KURUMSAL SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ KILAVUZU
RAPORTÖR Engin DİNÇ – USMED AR-GE Başkanı KATKIDA BULUNANLAR Engin DİNÇ – USMED AR-GE Başkanı Doç. Dr. Mustafa BOSTANCI – USMED Akademi Başkanı Aslı SUCU – USMED Eğitim Başkanı 04.05.2021 – V 1.0 İçindekiler Sunuş ...... 3 Kurumsal Sosyal Medya Yönetimi Kılavuzu ...... 5 Sosyal Medya Zaman Çizelgesi ...... 6 Genel Tanımlar ...... 8 Sosyal Medya ...... 8 İnternet ...... 8 Sosyal Medya Yönetiminde Dikkat Edilmesi Gereken Mevzuatlar ...... 8 Kurumsal Sosyal Medyanın Oluşturulması ve Yönetimi ...... 8 Hesap Oluşturma ...... 8 Güvenlik ...... 9 Yönetim ...... 10 Paylaşım Yapılabilecek Özel Günler ...... 13 Sosyal Ağların İçerik Özellikleri ...... 23 Facebook ...... 24 Profil Fotoğrafı ...... 25 İşletme Sayfası Profil Fotoğrafı ...... 26 Kapak Fotoğrafı ...... 26 Görsel Paylaşımı ...... 27 Bağlantı Paylaşımı ...... 27 Öne Çıkan Görüntü ...... 28 Etkinlik Görüntüsü ...... 28 İnstagram ...... 30 Profil Fotoğrafı ...... 31 Profil Akışı ...... 32 Görsel Paylaşım ...... 32 Hikâye, Reels ve IGTV Paylaşımı ...... 33 Twitter ...... 34 Profil Fotoğrafı ...... 35 Kapak Fotoğrafı ...... 36 Fotoğraf ve Bağlantı Paylaşımı ...... 37 Trending Topic Çalışması ve Hashtag ...... 38
KURUMSAL SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ KILAVUZU 1
Pinterest ...... 41 Profil Fotoğrafı ...... 42 Pin ...... 42 Pin Panosu ...... 43 Linkedin ...... 44 Kişisel Profil Fotoğrafı ...... 45 Kişisel Arkaplan Görüntüsü...... 46 Kurumsal Logo Görseli ...... 46 Kare Logo ...... 47 Kurumsal Kapak Fotoğrafı ...... 47 Kurumsal Banner Görseli ...... 48 Kapak Görseli ...... 48 Paylaşılan Görsel veya Bağlantı ...... 49 Youtube ...... 50 Kanal Profil Fotoğrafı ...... 51 Kanal Kapağı Fotoğrafı ...... 52 Video Yüklemeleri ...... 52 Sosyal Medya Analiz ve Raporlama Araçları ...... 53 Sprout Social ...... 54 Iconosquare ...... 55 Social Pilot ...... 55 Hootsuite ...... 56 eClincher ...... 57 Buffer ...... 57 Kısaltmalar ve Terimler ...... 59
KURUMSAL SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ KILAVUZU 2 Sunuş Yaşadığımız Covid-19 pandemisinin de etkisiyle, hayatımız olması gerekenden daha hızlı bir şekilde dijitalleşiyor. Bir taraftan gerçek hayata dair yaşam alanımız çeşitli kısıtlamalarla karşılaşırken, diğer taraftan dijital dünyanın hâkimiyet alanı genişliyor. Dijital çağ, bilginin her an yenilendiği, hızla dolaşıma girdiği ve gündelik pratiklerimize dair yeni dijital yöntemlerle karşılaştığımız bir döneme işaret ediyor. Bireyler, organizasyonlar ve kurumlar hızlı değişimlerin yaşandığı bu dijital çağa ayak uydurmakta zorlanabiliyor. Dünyanın ilk sosyal medya derneği olan USMED, teknoloji ve dijitalleşme ekseninde projeler üretmeye, faaliyetler yürütmeye ve her geçen gün daha fazla dijitalleşen hayatımızın çıkmazlarına dair çözümler üretmeye gayret ediyor. Dijital hayatı anlamlandırmak için bireysel ve kurumsal çalışmalar gerçekleştiriyor.
Kurumsal iletişimden dijital itibara, örgütsel iletişimden kriz yönetimine kadar bütün süreçlerde sosyal medya stratejik bir öneme sahip. Örgütsel hedeflerin gerçekleştirilmesinde sosyal medya çok yoğun ve aktif olarak kullanılıyor. Dijital iletişimde yapılan küçük bir hata büyük bir krize yol açarken, karşılaşılan örgütsel sorunları yönetmek için dijital platformlar önemli bir fırsat olarak görülüyor. Fırsatları ve riskleri bir arada bulunduran bu platformları iyi tanımak ve başarılı bir şekilde yönetmek gerekiyor.
Dünyanın en büyük sosyal medya platformu Facebook gençler arasında popülerliğini kaybederken, henüz birkaç yıllık bir maziye sahip olan İnstagram kullanıcı sayısını artırmaya devam ediyor. Türkiye nüfusunun %90.8’i mobil telefon kullanırken, her 10 kişiden 7’si internete erişim sağlayabiliyor. Ülkemizde toplam 60 milyon aktif sosyal medya kullanıcısı bulunuyor. Türkiye’de bir kullanıcı günlük ortalama 8 saat internet kullanırken, günde ortalama 3 saatini sosyal medyada geçiriyor. Digital In 2021 raporuna ait bu veriler, internet ve sosyal medyanın hayatımızdaki yeri ve önemini gözler önüne seriyor.
Kurumsal Sosyal Medya Yönetimi Kılavuzu’nun bu ilk versiyonu, dijital hayata dair faydalı bilgi üretme gayretimizin bir ürünü olarak ifade edilebilir. Kılavuz, internet ve sosyal medyaya ilişkin genel tanımları açıklarken, sosyal medya yönetiminde dikkat edilmesi gereken mevzuatları hatırlatıyor. Kurumsal sosyal medya hesaplarının nasıl oluşturulması gerektiğine ve hesap güvenliğini sağlama yöntemlerine değiniyor. Popüler sosyal medya platformları
KURUMSAL SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ KILAVUZU 3 Facebook, İnstagram, Twitter, Pinterest, Linkedin ve Youtube hakkında bilgi vererek bu platformların yönetiminde dikkat edilmesi gereken hususları detaylı bir şekilde aktarıyor. Sosyal medya analizi ve raporlamasında kullanılabilecek çeşitli araçlara yer veriyor. Ayrıca, sosyal medya içerik planı hazırlanmasında önemli bir kaynak teşkil edecek olan “Özel Günler” listesi sunuyor.
USMED tarafından hazırlanan bu kılavuzun sosyal medya yönetimini önemseyen organizasyonlar ve kurumlar için faydalı olmasını ümit ediyoruz. Hızla değişen dijital dünyanın gereklerine uygun olarak hazırlayacağımız yeni versiyonlarını sizlerle buluşturuncaya kadar dijital hayatta sağlıklı ve başarılı günler diliyoruz.
Doç. Dr. Mustafa BOSTANCI Sakarya Üniversitesi İletişim Fakültesi Gazetecilik Bölümü Öğretim Üyesi USMED Akademi Başkanı
KURUMSAL SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ KILAVUZU 4
KURUMSAL SOSYAL MEDYA
YÖNETİMİ KILAVUZU
KURUMSAL SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ KILAVUZU 5 Sosyal Medya Zaman Çizelgesi1
1971 Bilgisayar Mühendisi Ray Tomlinson, ilk E-Posta’yı gönderdi.
1973 Dave Woolley and Douglas Brown Talkomatic’i yayınladı.
1978 Ward Christensen tarafından CBBS yayınlandı.
1980 Bulletin Board System BBS’lerin sayısı arttı ve popülerleşti.
1984 FidoNet elektronik posta yönetim servisi yayınlandı.
1988 Bir sohbet platformu olan IRC yayınlandı.
1996 ICQ sohbet programı yayınlandı. Popüler elektronik posta servisi Hotmail yayına başladı. İlk sosyal ağ ve video sitelerinden biri olarak kabul edilen Bolt.com yayınlandı.
1997 AOL Instant Messenger yayınlandı. İlk sosyal ağ sitelerinden biri olarak kabul edilen Sixdegrees.com yayınlandı.
1998 İlk sosyal bloglama ağı olan Open Diary yayınlandı.
1999 Yahoo Messenger yayınlandı. MSN Messenger yayınlandı. Bir sosyal ağ ve blog platformu olan LiveJournal yayınlandı.
2001 Çevrimiçi açık sözlük Wikipedia yayına başladı.
2002 Sosyal ağ ve oyun platformu Friendster yayınlandı.
1 Kaynak: Bostancı, M. (2019). Sosyal Medya: Dün, Bugün, Yarın. Palet Yayınları
KURUMSAL SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ KILAVUZU 6 2003 İş dünyası odaklı sosyal ağ LinkedIn yayınlandı. Sosyal ağ sitesi Hi5 yayınlandı. İş dünyası odaklı sosyal ağ XING yayına başladı. Sosyal ağ platformu Myspace yayınladı. Anlık yazılı, sesli ve görüntülü iletişim uygulaması Skype yayınlandı.
2004 Tüm zamanların en popüler sosyal ağı Facebook yayınlandı. Fotoğraf ve video paylaşım ağı Flickr yayınlandı. Popüler elektronik posta servisi Gmail yayınlandı. Google’ın ilk sosyal ağ girişimi Orkut yayına başladı.
2005 Çin merkezli sosyal ağ Qzone yayına başladı. Video paylaşım ağı Youtube yayınlandı.
2006 Popüler mikroblog ağı Twitter yayına başladı. Rusya merkezli sosyal ağ VK yayınlandı.
2007 Mikroblog ağı Tumblr yayınlandı. Friendfeed yayına başladı.
2009 Popüler mesajlaşma uygulaması Whatsapp yayına başladı. Çin merkezli mikroblog ağı Weibo yayınlandı.
2010 Popüler sosyal imleme ağı Pinterest yayınlandı. Popüler fotoğraf paylaşım ağı Instagram yayına başladı.
2011 Snapchat yayınlandı. Sosyal ağ Google+ yayınlandı. Elektronik spor ve oyun videoları ağı Twitch yayına başladı.
2013 Popüler video paylaşım ağı Vine yayına başladı. Anlık yazılı, sesli ve görüntülü iletişim uygulaması Google Hangouts yayınlandı.
2015 Canlı video yayınlama uygulaması Periscope yayınlandı.
2017 Eğlenceli kısa videolar platformu TikTok yayınlandı.
KURUMSAL SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ KILAVUZU 7 GENEL TANIMLAR
SOSYAL MEDYA2 Sosyal Medya, Web 2.0'ın kullanıcı hizmetine sunulmasıyla birlikte, tek yönlü bilgi paylaşımından, çift taraflı ve eş zamanlı bilgi paylaşımına ulaşılmasını sağlayan medya sistemidir. Ayrıca sosyal medya; kişilerin İnternet üzerinde birbirleriyle yaptığı diyaloglar ve paylaşımların bütünüdür.
İNTERNET3 İnternet, bilgisayar sistemlerini birbirine bağlayan elektronik iletişim ağıdır. TDK, İnternet sözcüğüne karşılık olarak genel ağı önermiştir. İnternet yerine zaman zaman sadece net sözcüğü de kullanılır.
SOSYAL MEDYA YÖNETİMİNDE DİKKAT EDİLMESİ GEREKEN MEVZUATLAR Sosyal medya, ceza hukuku, bilişim hukuku, medeni hukuk, kişisel verilerin korunması kanunu ile fikri ve sınai haklar hukuku gibi birçok hukuk alanının kapsamına girmektedir. Bu nedenle sosyal medya yöneticisinin bu hukuk kurallarını bilmesi ve paylaşımlarında bu kanunlara muhalefet edecek içeriklerden uzak durması gerekmektedir. Bunlar dışında sosyal medya yöneticisi, hesabı yönetilen kurumun özel hukukunu, yönetmeliklerini ve sosyal medya paylaşımları ile ilgili oluşmuş içtihatları da göz önünde bulundurmalıdır.
KURUMSAL SOSYAL MEDYA HESABININ OLUŞTURULMASI VE YÖNETİMİ Hesap Oluşturma Kullanılacak sosyal medyanın kurumun yapısına uygun olmasına dikkat edilmekle birlikte, kurum ismi ile bağdaşacak bir kullanıcı adı (username) belirlenmelidir. Bu kullanıcı adı birden fazla sosyal medya hesabı kullanılacaksa hepsinde aynı olmasına dikkat edilmelidir. Bu, kullanıcılar açısından kolaylık sağlayacak ve bulunurluğunu arttıracaktır. Aynı kullanıcı adını birden fazla sosyal medya platformunda alabilmek çoğu zaman kolay olmamaktadır. Bu nedenle belirlenen kullanıcı adının daha önce kullanılıp kullanılmadığının kontrol edilmesi gerekmektedir. Bu bakımdan kolaylık sağlayan sosyal medya kullanıcı adı sorgulama sistemleri bulunmaktadır. Buna; https://sorgulaa.com/ örnek gösterilebilir. Bu sistem
2 Kaynak: https://tr.wikipedia.org/wiki/Sosyal_medya 3 Kaynak: https://tr.wikipedia.org/wiki/%C4%B0nternet
KURUMSAL SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ KILAVUZU 8 üzerinden belirlenen bir kullanıcı adının hangi sosyal ağlarda kullanılabilir durumda olduğunu kolayca öğrenmek mümkündür.
Kurumsal hesap oluşturma aşamasında dikkat edilmesi gereken diğer bir husus da kullanılacak elektronik posta adresinin kurumsal adres olmasına özen göstermektir. Bu kurumsal hesabın sosyal ağ sağlayıcısı tarafından doğrulanmasını da kolaylaştıracaktır. Eğer Uluslararası Sosyal Medya Derneği (USMED) bir hesap oluşturacaksa; [email protected] adresini kullanması uygun olacaktır. Eğer her bir sosyal medya için bir yönetici atanacaksa sosyal medyaya özel elektronik posta açılarak yöneticinin kullanımına sunulması ideal olacaktır.
Güvenlik Hesap açıldıktan sonra, kötü niyetli kişilerin saldırılarından korunması gerekmektedir. Çünkü kurumsal bir hesabın ele geçirilmesi ve buradan kötü niyetli kişilerce yapılacak bir paylaşım maddi ve manevi olarak kuruma zarar verecektir. Bu bakımdan hesapta kullanılacak şifre 10 karakterden uzun, özel karakter ve sayı içermelidir. Anlaşılabilir bir yapıda değil, karmaşık şekilde kurgulanmalı, Brute Force yöntemiyle tespit edilmesi olabildiğince zorlaştırılmalıdır.
Bunun yanında giriş yaparken kısa mesaj (SMS) ve Google Authenticator ile doğrulama aktifleştirilmeli, Google Authenticator şifresinin de kaybedilmesinin önüne geçilmek adına dışa aktarma yapılarak yedeği farklı bir cihazda şifreli klasör içerisinde saklanmalıdır.
Kurum hesabını doğrulamak için kullanılacak telefon mümkünse kurumsal hat olmalıdır. İlgili hat mutlaka sadece hesabı yönetmekle görevli kişinin kullanımında olmalı, özel amaçlarla kullanılmamalıdır. Hattın kullandığı telefonun ekran kilidi PIN kodu kullanılarak şifrelenmelidir. Gerekli olmadığı zamanlarda hat kapalı tutulmalıdır.
Hesabın açıldığı elektronik posta adresinin şifresi de hesapta olduğu gibi en az 10 karakterden uzun, özel karakter ve sayı içermelidir. Elektronik posta şifresi ile hesabın şifresi birbirinden farklı olmalıdır.
KURUMSAL SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ KILAVUZU 9 Kurumlar bazen birden fazla sosyal medya hesabına ihtiyaç duyabilir. Bu durumda her bir sosyal medya hesabının şifresi birbirinden farklı olarak belirlenmelidir. Böylece birinin şifresinin güvenliğinin tehlikeye düşmesi durumunda diğer hesaplar güvende kalacaktır.
Kurumsal hesaplara sadece kurumsal bilgisayarlar veya mobil cihazlardan giriş yapılmalı, kurumun internet ağı kullanılmalı, kamuya açık (belediye, otel, alışveriş merkezi, kafeterya, restoran, toplantı ve konferans salonu vb.) veya özel internet ağlarından hesaplara giriş yapılmamalıdır.
Kurum adına açılmış sahte hesapların tespit edilmesi durumunda, ilgili hesaplarla ilgili sosyal ağ sağlayıcısına bildirimde bulunulmalı, ilgili hesabın yasadışı içerikler paylaşmak suretiyle kurumun itibarına zarar verici paylaşımlarda bulunduğunun veya dolandırıcılık faaliyeti yaptığının tespit edilmesi durumunda Cumhuriyet Başsavcılığına suç duyurusunda bulunulmalıdır. Suç duyurusunda delil olmak üzere yapılan paylaşımların bağlantıları ve bağlantıların arşiv kayıtları ile ekran görüntüleri alınmalıdır. İlgili bağlantının arşiv kaydını almak için https://web.archive.org/ web sitesinden faydalanılabilir.
Yönetim Kurumsal sosyal medya hesabı yönetimi ile ilgili şu hususlara dikkat edilmelidir: Oluşturulacak kurumsal sosyal medya hesabı için kurumun Başkanlığından hesap için onay alınmalı, hesaba ilişkin bilgiler sekretarya kayıtlarına işlenmeli, hesabın oluşturma onayı alınıp oluşturma işlemi tamamlandıktan sonra kurumsal web sitesi üzerinden duyurulmalıdır. Kurumsal sosyal medya hesabından; kurumun başkanı, yöneticileri, kurumun diğer hesapları ve devlet yetkilileri dışında takip yapılmamalıdır. Özellikle herhangi bir siyasi parti, aktivist örgüt, dernek, sendika ve kişisel hesaplar takibe alınmamalıdır. Paylaşımlarda kullanılan görsel, ses ve videolarda kurumsal kimlik ön planda tutulmalı, kurumsal renk ve logolara yer verilmelidir. Paylaşımlar yapılırken yukarıda belirtilen ilgili mevzuat hükümleri göz önünde bulundurulmalı, herhangi bir kişiye ait telifli bilgi paylaşılırken kaynak gösterilmelidir. Sosyal ağ sağlayıcıları, kullanıcılarına daha fazla reklam göstermek için bazen yine kullanıcılarıyla iş ortaklığı yapmaktadır. Kurumsal hesap yöneticileri bu hususa dikkat
KURUMSAL SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ KILAVUZU 10 ederek iş ortaklığına dâhil olmamalı, gönderilerinde reklam görünmesine engel olmalıdır. Sosyal medya yöneticisi, hesabın aktif görünmesini sağlamak adına herhangi bir şekilde takipçi, beğeni, yorum, kaydet, paylaş gibi etkileşimler gönderen paneller marifetiyle paylaşımlarına sahte etkileşim göndermemelidir. Bu durumda sosyal ağ sağlayıcısının algoritması durumu tespit ederek gönderilen etkileşimi silmenin yanı sıra, ilgili sosyal ağa da; etkileşim kısıtlamasından hesabı askıya almaya kadar yaptırımlar uygulayabilmektedir. Sosyal medya hesabında bir kişinin özel bilgileri ile gizliliği bulunan herhangi bir kurumsal bilgi paylaşılmamalıdır. Kişisel bilgilerin paylaşılması gerektiği durumlarda Kişisel Verilerin Korunması Kanunu uyarınca “Anonimleştirme” yapılarak paylaşılmalıdır. Örneğin; T.C. Kimlik Numarası Adı Soyadı Doğum Tarihi Telefon Numarası Yaşadığı Şehir 1111111111111 Said Ercan 1.01.1980 5123456789 İstanbul 2222222222222 Engin Dinç 23.04.1988 5123456790 Ankara 3333333333333 Aslı Sucu 5.05.1990 5123456791 İzmir 4444444444444 Zeynep Dinç 19.05.1980 5123456792 Samsun Yukarıdaki tablodaki gibi bilgilerin sosyal medya ağı üzerinden duyurulması gerektiği durumlarda Kişisel Verilerin Korunması Kanunu uyarınca anominleştirme yapılmalı ve bazı bilgiler gizli olarak servis edilmelidir.
T.C. Kimlik numarasının ilk 3 rakamı ile son 3 rakamı görülecek ve diğerleri gizlenecek şekilde, adın ve soyadın baş harfleri görülecek ve diğer harfleri gizlenecek şekilde, doğum tarihi yerine yaş yazılacak şekilde ve telefon numarasının da alan konu ve son iki rakamı dışındaki rakamları gizlenecek şekilde paylaşım yapılabilir. T.C. Kimlik Numarası Adı Soyadı Yaşı Telefon Numarası Yaşadığı Şehir 111*****111 S*** E*** 41 512***89 İstanbul 222*****222 E*** D*** 33 512***90 Ankara 333*****333 A*** S*** 31 512***91 İzmir 444*****444 Z*** D*** 41 512***92 Samsun
KURUMSAL SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ KILAVUZU 11 Paylaşımlarda, kişisel, siyasi, etnik, inanç ve değerleri etkileyecek olumlu/olumsuz hiçbir paylaşım yapılmamalı, herhangi bir kişi, grup veya kurumu hedef gösterir paylaşımlar yapılmamalıdır.
KURUMSAL SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ KILAVUZU 12
PAYLAŞIM YAPILABİLECEK ÖZEL GÜNLER
“Kurumlar sadece kurum içi duyurularını değil toplumsal olaylarla ilgili anma, kutlama ve taziye gibi paylaşımları da yapabilir. Bunlar dışında kurumun yapısına ve çalışma alanına uygun olacak şekilde özel gün ve haftalara ilişkin paylaşımlar da yapabilir.”
KURUMSAL SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ KILAVUZU 13 Sıra Özel Gün Gün veya Hafta 1 Verem Savaş Haftası 3-9 Ocak 2 Dünyanın Güneşe En Yakın Olduğu Gün (Günberi) 3 Ocak 3 Enerji Tasarrufu Haftası 5-13 Ocak 4 Beyaz Baston Görme Engelliler Haftası 7-14 Ocak 5 Çalışan Gazeteciler Günü 10 Ocak 6 Dünya Ziraat Mühendisleri Günü 10 Ocak 7 Dünya Hijyen Günü 16 Ocak 8 Mucit Çocuklar Günü 17 Ocak 9 Dünya Gümrük Günü 26 Ocak 10 Uluslararası Yahudi Soykırımı Kurbanlarını Anma Günü 27 Ocak 11 Veri Gizliliği Günü 28 Ocak 12 Batı Trakya Türkleri Milli Direniş Günü 29 Ocak 13 Dünya Sulak Alanlar Günü 2 Şubat 14 Dünya Kanser Günü 4 Şubat 15 Dünya Sigarayı Bırakma Günü 9 Şubat 16 Türkiye Mahyacılar Günü 9 Şubat 17 Dünya Radyo Günü 13 Şubat 18 Sevgililer Günü 14 Şubat 19 Dünya Öykü Günü 14 Şubat 20 Dünya Çocukluk Çağı Kanser Günü 15 Şubat 21 Dünya Kediler Günü 17 Şubat 22 Dünya Asperger Sendromu Farkındalık Günü 18 Şubat 23 Dünya Sosyal Adalet Günü 20 Şubat 24 Dünya Anadil Günü 21 Şubat 25 Dünya Rehberler Günü 21 Şubat 26 Dünya İzci Düşünce Günü 22 Şubat 27 Dünya Ressamlar Günü 27 Şubat 28 Dünya Kutup Ayısı Günü 27 Şubat 29 Sivil Savunma Günü 28 Şubat 30 Post-modern Darbe 28 Şubat 31 Muhasebeciler Günü 1 Mart 32 Deprem Haftası 1-7 Mart 33 Yeşilay Haftası 1-7 Mart 34 Girişimcilik Haftası 1-7 Mart 35 Dünya Kulak ve İşitme Günü 3 Mart 36 Dünya Cinsel İstismara Karşı Mücadele Günü 4 Mart
KURUMSAL SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ KILAVUZU 14 37 Dünya Emekçi Kadınlar Günü 8 Mart 38 Bilim ve Teknoloji Haftası 8-14 Mart 39 İstiklâl Marşı’nın Kabulü ve Mehmet Akif Ersoy’u Anma Günü 12 Mart 40 Çiçek Ekme Günü 12 Mart 41 Tıp Bayramı 14 Mart 42 Pi Günü 14 Mart 43 Dünya Tüketici Hakları Günü 15 Mart 44 Tüketiciyi Koruma Haftası 15-21 Mart 45 Dünya Vicdan Günü 16 Mart 46 Dünya Uyku Günü 16 Mart 47 Çanakkale Şehitlerini Anma Günü 18 Mart 48 Yaşlılara Saygı Haftası 18-24 Mart 49 Dünya Mutluluk Günü 20 Mart 50 Dünya Çocuk ve Gençlik Tiyatroları Günü 20 Mart 51 Dünya Serçe Günü 20 Mart 52 Dünya Ağaç Günü 21 Mart 53 Dünya Bilgisayar Mühendisleri Günü 21 Mart 54 Nevruz Bayramı 21 Mart 55 Dünya Irk Ayrımıyla Mücadele Günü 21 Mart 56 Dünya Şiir Günü 21 Mart 57 Dünya Renk Günü 21 Mart 58 Dünya Down Sendromu Farkındalık Günü 21 Mart 59 Dünya Kuklacılık Günü 21 Mart 60 Dünya Ormancılık Günü 21 Mart 61 Orman Haftası 21-26 Mart 62 Dünya Çocuk Şiirleri Günü 22 Mart 63 Dünya Su Günü 22 Mart 64 Acil Tıp Teknisyenleri ve Teknikerleri Günü 22 Mart 65 Dünya Meteoroloji Günü 23 Mart 66 Dünya Kölelik ve Transatlantik Köle Ticareti Kurbanlarını Anma Uluslararası Günü 25 Mart 67 Dünya Tüberküloz'la Mücadele Günü 24 Mart 68 Kütüphaneler Haftası 25-31 Mart 69 Dünya Tiyatro Günü 27 Mart 70 Dünya Demiryolları Çalışanları Günü 27 Mart 71 Azerbaycanlıların Soykırım Günü 31 Mart 72 Dünya Şaka Günü 1 Nisan 73 Kanserle Savaş Haftası 1-7 Nisan
KURUMSAL SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ KILAVUZU 15 74 Dünya Otizm Farkındalık Günü 2 Nisan 75 Uluslararası Çocuk Kitapları Günü 2 Nisan 76 NATO Günü 4 Nisan 77 Mayın Bilinci Geliştirme Günü 4 Nisan 78 Deniz Şehitlerini Anma Günü 4 Nisan 79 Dünya Sokak Hayvanları Günü 4 Nisan 80 Avukatlar Günü 5 Nisan 81 Öldürülen Gazeteciler Günü 6 Nisan 82 Dünya Sağlık Günü 7 Nisan 83 Kimyagerler Günü ve Kimyagerler Haftası 7 Nisan 84 Sağlık ve Sosyal Güvenlik Haftası 7-13 Nisan 85 Dünya Romanlar Günü 8 Nisan 86 Türk Polis Teşkilatı'nın kuruluşu (1845) 10 Nisan 87 Dünya Parkinson Günü 11 Nisan 88 Uluslararası Sokak Çocukları Günü 12 Nisan 89 Tıbbi Mümessiller Günü 14 Nisan 90 Dünya Sanat Günü 15 Nisan 91 Büyümenin İzlenmesi Günü 15 Nisan 92 Turizm Haftası 15-22 Nisan 93 Dünya Ses Günü 16 Nisan 94 Biyologlar Günü 16 Nisan 95 Dünya Hemofili Günü 17 Nisan 96 Köy Enstitüleri Günü 17 Nisan 97 Dünya Anıtlar ve Sitler Günü 18 Nisan 98 Dünya Amatör Radyo ve Amatör Telsizciler Günü 18 Nisan 99 Misket Bombalarına Karşı Uluslararası Eylem Günü 18 Nisan 100 Dünya Günü 22 Nisan 101 Ulusal Egemenlik ve Çocuk Bayramı 23 Nisan 102 Dünya Kitap ve Telif Hakları Günü 23 Nisan 103 Dünya Okuma Gecesi 23 Nisan 104 Dünya Laboratuvar Hayvanları Günü 24 Nisan 105 Aşı Haftası 24-30 Nisan 106 Ebeveyn Yabancılaşma Farkındalık Günü 25 Nisan 107 Türkiye İstatistik Günü 25 Nisan 108 Dünya Sıtma ile Mücadele Günü 25 Nisan 109 DNA Günü 25 Nisan 110 Dünya Fikri Mülkiyet Günü 26 Nisan
KURUMSAL SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ KILAVUZU 16 111 Dünya Pilotlar Günü 26 Nisan 112 Dünya Kıskançlık Günü 26 Nisan 113 Dünya Sekreterler Günü 26 Nisan 114 Dünya İletişim Tasarımı Günü 27 Nisan 115 Dünya İş Sağlığı ve Güvenliği Günü 28 Nisan 116 Dünya İş Kazası Kurbanlarını Anma Günü 28 Nisan 117 Dünya Laborantlar Günü 28 Nisan 118 Kardeşlik Haftası 28 Nisan – 4 Mayıs 119 Dünya Dans Günü 29 Nisan 120 Dünya Dilek Günü 29 Nisan 121 Uluslararası Caz Günü 30 Nisan 122 Dünya Veteriner Hekimler Günü 30 Nisan 123 Bilişim Haftası Mayıs Ayının İlk Haftası 124 Karayolu Güvenliği ve Trafik Haftası Mayıs Ayının İlk Haftası 125 Emek ve Dayanışma Günü 1 Mayıs 126 Türkçülük Günü 3 Mayıs 127 Dünya Basın Özgürlüğü Günü 3 Mayıs 128 Dünya Elektrik-Elektronik Mühendisleri Günü 3 Mayıs 129 Dünya Astım Günü Mayıs Ayının İlk Salı Günü 130 Dünya Ebeler Günü 5 Mayıs 131 Hıdırellez Bayramı 6 Mayıs 132 Dünya Göçmen Kuşlar Günleri 9-10 Mayıs 133 Dünya Psikologlar Günü 10 Mayıs 134 Engelliler Haftası 10-16 Mayıs 135 Anneler Günü Mayıs Ayının İkinci Pazar Günü 136 Dünya Hemşireler Günü 12 Mayıs 137 Dünya Peyzaj Mimarları Günü 13 Mayıs 138 Dünya Çiftçiler Günü 14 Mayıs 139 Dünya Eczacılık Günü 14 Mayıs 140 Dünya Aile Günü 15 Mayıs 141 Vicdani Ret Günü 15 Mayıs 142 Havacılık Şehitlerini Anma Günü 15 Mayıs 143 Dünya Telekomünikasyon ve Bilgi Toplumu Günü 17 Mayıs 144 Müzeler Haftası 18-24 Mayıs 145 Atatürk’ü Anma Gençlik ve Spor Bayramı 19 Mayıs 146 Gençlik Haftası 19-25 Mayıs 147 Dünya Metroloji Günü 20 Mayıs
KURUMSAL SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ KILAVUZU 17 148 Çocuk Gelişimciler Günü 20 Mayıs 149 Dünya Süt Günü 21 Mayıs 150 Diyalog ve Kalkınma için Dünya Kültürel Çeşitlilik Günü 21 Mayıs 151 Dünya Biyolojik Çeşitlilik Günü 22 Mayıs 152 Dünya Kaplumbağa Günü 23 Mayıs 153 Uçak Teknisyenleri Günü 24 Mayıs 154 Dünya Etik Günü 25 Mayıs 155 Dünya Multipl Skleroz (MS) Günü 29 Mayıs 156 Dünya Sigara İçmeme Günü 31 Mayıs 157 Dünya Bankacılar Günü 1 Haziran 158 Gözlükçüler Ve Optisyenler Günü 1 Haziran 159 Dünya Fenilketonüri Günü 1 Haziran 160 Uluslararası Savaş Mağdurları Günü 4 Haziran 161 Dünya Çevre Günü 5 Haziran 162 Dünya Diyetisyenler Günü 6 Haziran 163 Türk İşaret Dili Bayramı 7 Haziran 164 Dünya Okyanus Günü 8 Haziran 165 Dünya Akreditasyon Günü 9 Haziran 166 Dünya Çocuk İşçiliğiyle Mücadele Günü 12 Haziran 167 Dünya Gönüllü Kan Bağışçıları Günü 14 Haziran 168 Babalar Günü Haziran Ayının Üçüncü Pazar Günü 169 Türkiye Kamu Çalışanları Günü 16 Haziran 170 Dünya Çölleşme ve Kuraklıkla Mücadele Günü 17 Haziran 171 Dünya Mülteciler Günü 20 Haziran 172 Dünya Müzik Günü 21 Haziran 173 En Uzun Gün 21 Haziran 174 Uluslararası Uyuşturucu Kullanımı ve Kaçakçılığı ile Mücadele 26 Haziran Günü 175 Dünya Endüstriyel Tasarım Günü 29 Haziran 176 Denizcilik ve Kabotaj Bayramı 1 Temmuz 177 Dünya UFO Günü 2 Temmuz 178 Dünya Komşular Günü Temmuz Ayının İlk Cuma Günü 179 Dünya Revizörler Günü 8 Temmuz 180 Dünya Hukuk Günü 10 Temmuz 181 Dünya Nüfus Günü 11 Temmuz 182 Demokrasi ve Milli İrade Günü 15 Temmuz 183 Dünya Emoji Günü 17 Temmuz
KURUMSAL SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ KILAVUZU 18 184 Gazeteciler ve Basın Bayramı 24 Temmuz 185 Dünya Hepatit Günü 28 Temmuz 186 Dünya Dostluk Günü 30 Temmuz 187 Dünya İzci fular günü 1 Ağustos 188 1945 Hiroşima’ya Atom Bombası Saldırısı 6 Ağustos 189 1945 Nagasaki’ye Atom Bombası Saldırısı 9 Ağustos 190 Uluslararası Solaklar Günü 13 Ağustos 191 Uluslararası Hacı Bektaş-ı Veli Anma Günü 16 Ağustos 192 1999 Marmara Depremi 17 Ağustos 193 Dünya İnsani Yardım Günü 19 Ağustos 194 Dünya Fotoğrafçılık Günü 19 Ağustos 195 Uluslararası Köle Ticaretinin Yasaklanmasını Anma Günü 23 Ağustos 196 Dünya Köpek Günü 26 Ağustos 197 Zafer Haftası 26-30 Ağustos 198 Zafer Bayramı 30 Ağustos 199 Halk Sağlığı Haftası 3-9 Eylül 200 Dünya fizyoterapistler günü 8 Eylül 201 Dünya Okuma Yazma Günü 8 Eylül 202 Dünya İlkyardım Günü Eylül Ayının İkinci Cumartesi Günü 203 Dünya Demokrasi Günü 15 Eylül 204 Dünya Ozon Tabakasını Koruma Günü 16 Eylül 205 İlköğretim Haftası Eylül Ayının Üçüncü Haftası 206 Gaziler Günü 19 Eylül 207 Alzheimer Günü 21 Eylül 208 Dünya Barış Günü 21 Eylül 209 Dünya Otomobilsiz Yaşam Günü 22 Eylül 210 Demiryolları Haftası Eylül Ayının Son Haftası 211 İtfaiyecilik Haftası 25 Eylül – 1 Ekim 212 Türk Dili Bayramı 26 Eylül 213 Dünya Turizm Günü 27 Eylül 214 Dünya Bireysel Silahsızlanma Günü 28 Eylül 215 Dünya Kalp Günü 29 Eylül 216 Dünya Çeviri Günü 30 Eylül 217 Dünya Yaşlılar Günü 1 Ekim 218 Dünya Hepatit Bilinçlendirme Günü 1 Ekim 219 Dünya Şiddetten Kaçınma Günü 2 Ekim 220 Dünya Yürüyüş Günü 3-4 Ekim
KURUMSAL SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ KILAVUZU 19 221 Dünya Hayvanları Koruma Günü 4 Ekim 222 Dünya Uzay Haftası 4-10 Ekim 223 Dünya Öğretmenler Günü 5 Ekim 224 İstanbul'un Kurtuluşu 6 Ekim 225 Dünya Mimarlık Günü Ekim Ayının İlk Pazartesi Günü 226 Ahilik Kültür Haftası 8-12 Ekim 227 Dünya Posta Günü 9 Ekim 228 Dünya Ruh Sağlığı Günü 10 Ekim 229 Dünya Kız Çocukları Günü 11 Ekim 230 Ankara’nın Başkent Oluşu 13 Ekim 231 Dünya Standart Günü 14 Ekim 232 Lokman Hekim Anma Günü 14 Ekim 233 Dünya El yıkama Günü 15 Ekim 234 Dünya Gıda Günü 16 Ekim 235 Dünya Anestezi Günü 16 Ekim 236 Dünya Astsubaylar Günü 17 Ekim 237 Dünya Yoksullukla Mücadele Günü 17 Ekim 238 Muhtarlar günü 19 Ekim 239 Uluslararası Kekemelik Farkındalık Günü 22 Ekim 240 Birleşmiş Milletler Günü 24 Ekim 241 Dünya Bilgi Geliştirme Günü 24 Ekim 242 Dünya Görsel ve İşitsel Miras Günü 27 Ekim 243 Uluslararası Animasyon Günü 28 Ekim 244 Cumhuriyet Bayramı 29 Ekim 245 Kızılay Haftası 29 Ekim – 4 Kasım 246 Dünya Tasarruf Günü 31 Ekim 247 Türk Harf Devrimi Haftası 1-7 Kasım 248 Dünya Vejetaryen Günü 1 Kasım 249 Lösemili Çocuklar Haftası 2-8 Kasım 250 Organ Bağışı ve Nakli Haftası 3-9 Kasım 251 Dünya Savaş ve Silahlı Çatışma Çevre Sömürüsünü Önleme Günü 6 Kasım 252 Dünya Şehircilik Günü 8 Kasım 253 Dünya Radyoloji günü 8 Kasım 254 Atatürk’ün Ölüm Günü 10 Kasım 255 Atatürk Haftası 10-16 Kasım 256 Dünya Çocuk Kitapları Haftası 11-17 Kasım 257 Dünya İyilik Günü 13 Kasım
KURUMSAL SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ KILAVUZU 20 258 Dünya Diyabet Günü 14 Kasım 259 Dünya Hoşgörü Günü 16 Kasım 260 UNESCO’nun Kuruluş Günü 16 Kasım 261 Uluslararası Öğrenciler Günü 17 Kasım 262 Dünya Prematüre Günü 17 Kasım 263 Toplum Ağız ve Diş Sağlığı Haftası 18-24 Kasım 264 Dünya Erkekler Günü 19 Kasım 265 Dünya Tuvalet Günü 19 Kasım 266 Kadın Girişimciler Günü 19 Kasım 267 Dünya Çocuk Hakları Günü 20 Kasım 268 Dünya Felsefe Günü Kasım Ayının Üçüncü Perşembe Günü 269 Dünya Televizyon Günü 21 Kasım 270 Diş Hekimleri Günü 22 Kasım 271 Türkiye Öğretmenler Günü 24 Kasım 272 Dünya Kadına Karşı Şiddetin Önlenmesi Günü 25 Kasım 273 Dünya Filistin Halkıyla Dayanışma Günü 29 Kasım 274 Dünya Kentlerde Hayat Günü 30 Kasım 275 Dünya Şoförler Günü 30 Kasım 276 Dünya AIDS Günü 1 Aralık 277 Dünya Barış Tutsakları Günü 1 Aralık 278 Dünya Köleliğin Kaldırılması Günü 2 Aralık 279 Dünya Engelliler Günü 3 Aralık 280 Dünya Madenciler Günü 4 Aralık 281 Dünya Toprak Günü 5 Aralık 282 Dünya Ekonomik ve Sosyal Kalkınma Gönüllüleri Günü 5 Aralık 283 Dünya Mühendisler Günü 5 Aralık 284 Kadın Hakları Günü 5 Aralık 285 Türk Kahvesi Günü 5 Aralık 286 Türk Sanat Müziği Günü 6 Aralık 287 Mevlana Haftası 7-17 Aralık 288 Dünya Sivil Havacılık Günü 7 Aralık 289 İnsan Hakları ve Demokrasi Haftası 10-17 Aralık 290 Dünya Yolsuzlukla Mücadele Günü 9 Aralık 291 Dünya İnsan Hakları Günü 10 Aralık 292 Dünya Dağ Günü 11 Aralık 293 Dünya Tango Günü 11 Aralık 294 Tutum, Yatırım ve Türk Malları (Yerli Malı) Haftası 12-18 Aralık
KURUMSAL SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ KILAVUZU 21 295 Mağazacılar Günü 12 Aralık 296 Dünya Maymunlar Günü 14 Aralık 297 Dünya Çay Günü 15 Aralık 298 Dünya Göçmenler Günü 18 Aralık 299 Dünya İnsan Dayanışma Günü 20 Aralık 300 En Uzun Gece 21 Aralık 301 Dünya Kooperatifçilik Günü 21 Aralık 302 Sarıkamış Şehitlerini Anma Günü 22 Aralık
KURUMSAL SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ KILAVUZU 22
SOSYAL AĞLARIN İÇERİK ÖZELLİKLERİ
“Sosyal medya hesabında başarılı olmanın en önemli kriteri özgün içerikler üretmek, etkileşim içerisinde olmak ve istatistik tutmaktır. Bu bakımdan paylaşımlarda kullanılacak görseller, sosyal ağ sağlayıcısının paylaşım kriterlerine uygun olmalıdır.”
KURUMSAL SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ KILAVUZU 23
KURUMSAL SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ KILAVUZU 24 Facebook Dünyanın en fazla kullanıcıya sahip sosyal ağı Facebook ile ilgili We Are Social 2021 verileri incelendiğinde; Türkiye’de 38 milyon kullanıcı vardır. Bir önceki yılın verileri göz önüne alındığında, bu yıl %2,7 kullanıcı artışı olmuş ve toplam sayıya 1 milyon kullanıcı daha eklenmiştir. Kullanıcıların %34,2’si kadın, 65,8’i erkektir. Facebook’ta birden fazla hesabı veya sayfayı yönetmek için İçerik Stüdyosu’nun kullanılması faydalı olacaktır. Burada aynı zamanda bağlı İnstagram hesaplarını yönetmek de mümkündür.
Profil Fotoğrafı
Profil fotoğrafı, kişinin veya kurumun en önemli temsilcisidir. Karedir (1:1) ve Facebook’un Open Grapy sisteminde https://developers.facebook.com/docs/opengraph/overview/ yapılacak aramada görünür.
Profil fotoğrafı en az 180 x 180 px boyutunda ve 72 DPI çözünürlüğe sahip olmalıdır. Fotoğraf sayfada masaüstünde 170 x 170 piksel, akıllı telefonlarda 128 x 128 ve çoğu özellikli telefonda 36 x 36 olarak görünür. Fotoğraf, Facebook’un küçük sürümü olan Lite versiyonunda 32 x 32 pikselde görünür.
KURUMSAL SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ KILAVUZU 25 İşletme Sayfası Profil Fotoğrafı
İşletme sayfaları bir şirketin, tanınmış kişinin veya kurumun olabilir. Sayfalar, kişisel profillerden farklı olarak arkadaş sınırı barındırmaz, arkadaşlık yerine takipçi odaklıdır.
İşletme sayfası için profil fotoğrafı 180 x 180 px ve 72 DPI çözünürlükte olmalıdır. Fotoğraf sayfada masaüstünde 170 x 170 piksel, akıllı telefonlarda 128 x 128 ve çoğu özellikli telefonda 36 x 36 olarak görünür. Fotoğraf küçük resmi Facebook’ta 32 x 32 pikselde görünür. İşletme Sayfası görüntüleri bir kareye sığacak şekilde kırpılır.
Kapak Fotoğrafı
Kapak fotoğrafı kişisel hesaplar için çok ilgi çekici olmasa da kurumsal hesap yönetiminde önemli rol oynamaktadır. Bu alanda kurumla ilgili logo veya iletişim bilgisini içeren bir görsel kullanıldığında, kullanıcıların geri bildirimlerinin daha hızlı alındığı görülmektedir.
KURUMSAL SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ KILAVUZU 26 Kapak fotoğrafı, 820 x 312 px ve 72 DPI çözünürlükte olmalıdır. Bu fotoğraf, masaüstünde 820 x 312 piksel ve akıllı telefonlarda 640 x 360 piksel görüntülenir. En iyi sonuçlar için 100 KB’tan daha az bir sRGB JPG dosyası yüklenmelidir. İşletme sayfasının kapak fotoğrafı özellikleri de kişisel profil kapak fotoğrafı ile tamamen aynıdır.
Görsel Paylaşımı
Facebook sosyal ağında en yaygın yapılan paylaşım türü görsel içerikli paylaşımdır. Bu paylaşımın akışta doğal ve güzel görünmesi için bazı ölçülere dikkat edilmesi gerekmektedir. Görsel paylaşımında kullanılacak görselin boyutu 1200 x 630 px ve 72 DPI çözünürlükte olmalıdır.
Bağlantı Paylaşımı
Facebook, kişisel profilinizde veya sayfanızda herhangi bir dış bağlantıyı paylaşmanıza izin verirken bağlantıyla ilgili de paylaşımın yapıldığı siteden öne çıkarılmış görseli kullanarak bir görünüm sağlar. Solda küçük bir kare görüntü ve sağda metin veya altında metin bulunan daha büyük bir dikdörtgen görüntü ile paylaşılan bir bağlantı oluşturmayı seçebilirsiniz.
KURUMSAL SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ KILAVUZU 27
Bağlantı paylaşımında önerilen ise, 1200 x 628 px ve 72 DPI çözünürlükte görseldir. Kare fotoğraf kişisel profilde en az 154 x 154 px ve 72 DPI çözünürlükte, sayfada en az 116 x 116 px ve 72 DPI çözünürlükte olmalıdır. Dikdörtgen fotoğraf kişisel profilde en az 470 x 246 px ve 72 DPI çözünürlükte, sayfada en az 484 x 252 px ve 72 DPI çözünürlükte olmalıdır. Facebook fotoğrafları minimum boyutlarda ölçeklendirir bu nedenle paylaşılan görselin daha iyi görünmesi için görselin çözünürlüğünü minimum boyutla aynı ölçekte arttırılması gerekmektedir.
Öne Çıkan Görüntü
Sayfada veya profilde paylaşılan bir içeriğin önem arz ettiğini belirten öne çıkartma işlemiyle yapılan paylaşım akışın en üstüne sabitlenir. Bu paylaşımlar sayfada 843 x 504 px olarak görülecektir.
Etkinlik Görüntüsü
KURUMSAL SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ KILAVUZU 28 Facebook Etkinlikleri, kullanıcıların dikkatini çekmeye ve etkinliğiniz hakkında bilgi sahibi olmalarına yardımcı olmakla birlikte düzenlediğiniz etkinliğin katılımcı listesini oluşturmada size yardımcı olur. Aynı zamanda etkinliğin tarihini kullanıcılara hatırlatarak bir nevi hatırlatıcı olarak da görev yapmaktadır.
Etkinliklerde ideal görünümüme sahip olmak için paylaşımın 470 x 174 px ve 72 DPI çözünürlükte olmalıdır.
KURUMSAL SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ KILAVUZU 29
KURUMSAL SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ KILAVUZU 30 İnstagram Dünyanın en fazla kullanıcıya sahip sosyal ağlarından olan İnstagram ile ilgili We Are Social 2021 verileri incelendiğinde; Türkiye’de 46 milyon kullanıcı vardır. Bir önceki yılın verileri göz önüne alındığında, bu yıl %4,5 kullanıcı artışı olmuş ve toplam sayıya 2 milyon kullanıcı daha eklenmiştir. Kullanıcıların %42,2’si kadın, 57,8’i erkektir. İnstagram’da profil veya sayfa diye bir ayrım yoktur. İster kişisel hesap ister profesyonel veya içerik üreticisi hesabı kullanabilirsiniz. Profesyonel veya içerik üreticisi hesabını gizli hesap yapamazsınız. Aynı zamanda 10 bin takipçinin üzerinde bir içerik üreticisi veya profesyonel hesabınız varsa hikâyelere bağlantı ekleyerek yukarı kaydırma özelliğini kullanabilirsiniz. Aynı zamanda profilinize e-posta, telefon gibi eklemeler de yapabilirsiniz. Bu bakımdan kurumlar için en ideal olanı profesyonel hesap kullanmaktır. İnstagram’da birden fazla hesabı veya sayfayı yönetmek için Facebook İçerik Stüdyosu’nun kullanılması faydalı olacaktır. Burada aynı zamanda bağlı Facebook hesaplarını yönetmek de mümkündür.
Profil Fotoğrafı
İster kişisel olsun, ister kurumsal olsun hesabın en tanınır ve bilinir kısmı kullanılacak profil fotoğrafıdır. Kullanıcılar hesaba ulaşmak için arama yaptığında aynı isimde yerli yabancı binlerce hesap çıkacaktır. Bu bakımdan, profil fotoğrafınızın size özgün olmasına dikkat etmelisiniz. İnstagram profil fotoğrafı 1:1 oranında veya 110 x 110 px ve 72 DPI çözünürlükte olmalıdır. Piksel arttırılsa dahi 1:1 oranının korunmasına özen gösterilmelidir.
KURUMSAL SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ KILAVUZU 31 Profil Akışı
Paylaşılan görsel, video, IGTV ve Reels’ler ile sizi etiketleyenlerin paylaşımları profil sayfasında yan yana üç kare gelecek şekilde dağılmıştır. Herhangi bir paylaşımın üzerine basılı tutulduğunda ilgili paylaşım pop-up olarak açılır ve görüntülenmeye başlar. Paylaşımlar akış sayfasında 161 x 161 px olarak görüntülenmektedir.
Görsel Paylaşım
İnstagram paylaşımlarının en favori içeriği fotoğraflardır. Özellikle akışta da bozulmadan görülmesi için bu paylaşımın boyut ve çözünürlüğüne dikkat edilmelidir.
İnstagram’da fotoğraf paylaşım boyutu 1080 x 1080 px ve 72 DPI çözünürlükte olmalıdır. Bunun dışında dikdörtgen olarak yatay ve dikey şekilde paylaşım yapmak da mümkündür fakat bunlar da akışta 1:1 oranında görünür. Portre mod olarak adlandırdığımız dikey dikdörtgen fotoğraf paylaşımı 4:5 oranında veya 1080 x 1350 px ve 72 DPI çözünürlükte
KURUMSAL SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ KILAVUZU 32 olmalıdır. Yatay olarak yapılmak istendiğinde ise 1080 x 566 px ve 72 DPI çözünürlükte olmalıdır.
Hikâye (Story), Reels ve IGTV Paylaşımı
Günlük kullanıcı erişimi 300 milyonun üzerinde olan İnstagram sosyal medya ağının en popüler bölümlerinden bir tanesi de hikâye ve reels bölümüdür. Burada yapılan paylaşımlar herkese açık olan keşfet ekranına daha kolay düşmektedir. Bu nedenle kullanıcıların en çok tercih ettiği bölüm burasıdır.
Bu alanda görsel ve video paylaşımı yapılabilmektedir. Hikâye ve Reels görsel paylaşım boyutu 9:16 oranında veya 1080 x 1920 px ve 72 DPI çözünürlükte olmalıdır. Paylaşılan video 15 saniyenin üzerinde olmamalıdır. En fazla da 4 GB büyüklüğe sahip olabilir. Aynı ölçüler IGTV için de geçerlidir fakat IGTV’nin diğer bir farkı ise süre sınırının 60 dakika olmasıdır. Eğer canlı yayın yapmış ve yaptığınız canlı yayını IGTV üzerinden paylaşmak istiyorsanız bu sınır da ortadan kalkmaktadır.
KURUMSAL SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ KILAVUZU 33
KURUMSAL SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ KILAVUZU 34 Twitter
Dünyanın en fazla kullanıcıya sahip sosyal ağlarından olan Twitter ile ilgili We Are Social 2021 verileri incelendiğinde; Türkiye’de 13,6 milyon kullanıcı vardır. Bir önceki yılın verileri göz önüne alındığında, bu yıl %1,1 kullanıcı artışı olmuş ve toplam sayıya 150 bin kullanıcı daha eklenmiştir. Kullanıcıların %13,4’ü kadın, 86,6’sı erkektir. Genel olarak metin tabanlı tasarlanmış olmasına karşın geçtiğimiz zaman zarfında kendisini yenileyen Twitter, artık diğer sosyal ağlar gibi görsel, video ve bağlantı paylaşımına da izin vermektedir. Hatta Clubhouse uygulaması ile tanıdığımız sesli sohbet sistemini de yakın bir zamanda aktifleştirmiş ve odalar oluşturarak konuşmaya imkân sağlamıştır.
Twitter’da erkek popülasyonunun yüksek olmasının en temel nedeni siyasi bir konjonktüre sahip olmasıdır. Bunun yanı sıra Twitter kamu kurumlarının da resmi açıklamalarını kamuoyuyla paylaşmak için kullandıkları kullanışlı bir mecradır. Dolayısıyla kurumsal profilin olmazsa olmazları arasında yerini almıştır.
Profil Fotoğrafı
Profil fotoğrafı Twitter’da sizi temsil eden en önemli kısımdır. Profil fotoğrafındaki kalite ve ciddiyet profilin gerçek kişi tarafından mı kullanıldığını yoksa troll mü olduğunu da ayırt etmede önemli rol oynar. Öyle ki troll hesap açanlar bu konuya dikkat ederek profil fotoğrafına internetten buldukları gerçek kişileri koyarlar. Twitter’da profil fotoğrafı çok farklı alanlarda görüntülenmektedir.
KURUMSAL SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ KILAVUZU 35 Sayfada: profil fotoğrafı en büyük ekranı ana sayfadadır ve hem takipçiler hem de sayfaya akışta rastlayan kişiler tarafından görüntülenebilir.
Yayın İçi: Profil fotoğrafı daha küçük bir sürümü, her tweet atıldığında takipçinin Twitter akışında görünür. Ayrıca, her retweetlemede takipçilerin takipçilerinin akışlarında da görülür.
İzlenecekler: Profil fotoğrafı, “İzleyecekler” kutusundaki sayfanın bağlantısının yanında da görünür. Bu, Twitter akışının doğrudan sağında bulunur. Twitter’da profil fotoğrafı 400 x 400 px ve 72 DPI çözünürlükte olmalıdır. 2 MB boyutun üzerinde olmamalı ve JPG, GIF, PNG dosya türlerinde olmalıdır.
Kapak Fotoğrafı
Twiter kapak fotoğrafı da diğer sosyal medyalarda olduğu gibi profili ziyaret eden kullanıcılara daha estetik bir görünüm sağlamak amacıyla vardır. Burada kullanılacak görsel profili ziyaret eden kişilere kısa bilgi verecek veya kurumu simgeleyecek şekilde olmalıdır.
Twitter kapak fotoğrafı, 1500 x 500 px ve 72 DPI olmak üzere JPG, GIF ve PNG formatlarında olmalıdır. Bu fotoğraf 5 MB boyutundan büyük olamaz.
KURUMSAL SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ KILAVUZU 36 Fotoğraf ve Bağlantı Paylaşımı
Twitter’da görsel kullanılarak yapılan paylaşımlar profilde, ana akışta, retweet yapanların profilinde ve ana akışında ayrıca Twitter Kartı ile harici web sitelerinde görülmektedir. Bu görselin boyut ve kalitesi kullanışta konfor bağlayacak ve etkileşimin daha fazla olmasını sağlayacaktır. Bu bakımdan Twitter fotoğraf paylaşımında, 2:1 oranında veya en az 440 x 220 px ve 72 DPI çözünürlükle görsel kullanılmalıdır. Boyut arttırılsa da 2:1 oranına dikkat edilmesi yeterli olacaktır. Önerilen en boy orası ise 16:9’dur. Bir tweet içerisinde aynı boyutta 4 görsel paylaşılabilir. Twitter iOS veya Android uygulamasından tweet atılıyorsa görüntüleri düzenlemek mümkündür. Atılan tweet masaüstünde akışta 506 x 253 piksel boyutunda daraltılmış görünür. Maksimum 5 MB ve mobil cihazlarda animasyonlu GIF’ler ve web’de 15 MB boyutunda fotoğraf paylaşımı yapılabilir.
KURUMSAL SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ KILAVUZU 37
KURUMSAL SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ KILAVUZU 38 Trending Topic Çalışması ve Hashtag
İnsanların ve kurumların düşüncelerini daha geniş kitlelere iletme istekleri Twitter’da Trending Topic (TT) gündemdekiler listesine girme hedeflerini beraberinde getirmektedir. Bu listeler insanların ve kitlelerin neyi konuştuklarını, gündeme nasıl tepkiler verdiklerini belirtmektedir.
Gündemler ise konuma ve takip edilen hesaplara göre uyarlanabilmektedir. Listede yer almak için seçilmiş kelimenin başında # imgesini kullanmak gerekmektedir. Fakat Twitter’ın son algoritma güncellemesiyle # kullanılmadan girilen sık kelimeler ve kelime kalıpları da trend listesinde listelenmektedir. Gelecek zaman diliminde özellikle kripto para piyasasının sosyal medyada yer almasıyla kripto paraların kısa isimlerinin başına konulan $ işaretiyle de trend listesine girmenin mümkün olacağını öngörüyoruz. (Örneğin; $DOGE, $BTC vb.) Trend topic çalışması yapılacak kelime belirlendikten sonra hashtag (etiket) ya da trend kelimeleri/cümlelerinin kullanıcılar tarafından paylaşılma oranı gündem sıralamasını belirleyecektir. TT çalışmalarında dikkat edilmesi gereken noktaları şu şekilde sıralayabiliriz:
Twitter, Trend listesini 5 dakikalık zaman aralıklarında güncellemekte, sıralamalar buna göre değişiklik göstermektedir. Yapılan çalışmanın popülerliğine göre ülke trendine ve dünya trendine girmek hatta içeriğin globalliğine de bağlı olarak başka ülkelerin yerel gündemine girmek mümkündür. Çalışmada kullanılacak etiketin ya da ifadelerin daha önce TT listesinde yer alması listeye girmesini zorlaştırır. Etiketi ya da ifadeleri paylaşan kullanıcı hesaplarının yeni hesaplar olmaması gerekmektedir. Yeni kullanıcı hesaplarının TT listesine girmeyi zorlaştırdığı bilinmektedir. Paylaşılan konu içerisinde fotoğraf, video, link bulunmaması gerekmektedir. TT listesine girildikten sonra içeriğe fotoğraf, video ve link eklenebilir. Etkileşimi yüksek hesapların tweetleri beğenmesi, RT etmesi ve etikete katılması bu hesaplar ile etkileşimde olan diğer hesapların kitlelerinin de TT çalışmasına destek sağlayacağı unutulmamalıdır.
KURUMSAL SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ KILAVUZU 39 TT için belirlenen etiket ya da ifadelerin karakter kullanımına dikkat edilmesi ve paylaşım anında birebir aynı karakterlerin kullanılması gerekmektedir. Kurumsal TT çalışmalarında kurumun üst yetkilisi tarafından ilk tweetin atılması ve diğer kullanıcılar tarafından öncelikle bu tweete destek verilmesi kurum kültürü ve etkileşim yönüyle pozitif etki yaratacaktır. Kurumsal hesaplardan gerçekleştirmeyi planladığımız TT çalışmalarının belirlenen saatin öncesinde koordine edilmesi ve destek sunacak diğer hesapların periyodik olarak paylaşım yapacağı tweetleri taslaklar bölümüne kaydetmesi çalışma akışını da olumlu yönde etkileyecektir. Yapılacak TT çalışmasında, özgün içeriklerin hazırlanması ve TT çalışmasına destek verecek olan hesapların/kişilerin önceden organize edilmesi önemlidir. TT Başlama saatinden çok önce etiketle içerik paylaşımı yapmak trende girmeyi zorlaştıracaktır. Bu nedenle 3-4 dakika öncesinden kurumsal hesaptan veya kurum yöneticisi tarafından etiketle paylaşım yapılması, sonrasında destekleyenlerle etikete içerik girilmesi trendin gerçekleşmesini kolaylaştıracaktır. Trende girildikten sonra konunun spekülasyona maruz kalmaması adına kurumun resmi hesabının etkileşiminin yüksek tutulması, attığı paylaşımın beğeni ve retweetlerle etiketin popülerler listesinin başında tutulması gerekmektedir. HubSpot verilerine göre 17.00-18.00 saatleri arası atılan tweetlerin ve retweetlerin yüksek etkileşim aldığı belirtilmektedir. TruConversion verilerine göre de tweetlerin paylaşım ömrü 18 dakika kabul edilmektedir.
KURUMSAL SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ KILAVUZU 40
KURUMSAL SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ KILAVUZU 41 Pinterest Dünyada çokça kullanılan sosyal ağların bir diğeri de Pinterest’tir. Genel olarak görsel paylaşımı yapılan ağ içerisine bağlantı ile video gömmek, pin albümü oluşturmak da mümkün. Pinterest’te ana sayfanın yanı sıra kullanıcının ilgi alanına göre arama yapabileceği kategoriler de mevcuttur. Kurumsal olarak pek kullanımı tercih edilmiyor olsa da özellikle görsel paylaşımı seven bireylerin kullanmayı oldukça tercih ettiği bir ağdır.
Profil Fotoğrafı
Pinterest, eğer içe aktarma özelliğini kullanırsanız Facebook veya Twitter’ın profil fotoğrafını kullanabilir. Kullandığı görseli kendi ölçülerine göre ölçülendirir. Pinterest’te, 165 x 165 px ve 72 DPI çözünürlükte olmalıdır. Pin
Pinterest’te akışta birçok boyutta görsel bir arada görülebilir. Hem kare hem de dikdörtgen olarak görüntülemek mümkündür. Pinterest, görüntünün genişliğine bir sınır koymaktadır fakat uzunluğa bir sınır koymaz. Bu bakımdan sadece yükseklik ölçüsü önemlidir.
KURUMSAL SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ KILAVUZU 42
Pinterest’te görsel içerikli pin, 236 px yüksekliğinde ve 72 DPI çözünürlükte olmalıdır. Pin atarken 2:3 oranının korunmasında fayda vardır.
Pin Panosu
Pinterest’te yapılabilecek en önemli paylaşımlardan bir tanesi pano oluşturmaktır. Pano oluşturduğunuz zaman panonun da bir görseli bulunur. Pinterest panolarında, 222 x 150 px ve 72 DPI çözünürlüklü pano görseli kullanılabilir.
KURUMSAL SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ KILAVUZU 43
KURUMSAL SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ KILAVUZU 44 Linkedin Linkedin, sadece bir sosyal ağ değil aynı zamanda bir CV merkezidir. Bu bakımdan hem kurumsal hem de bireysel profil açılabilir. We Are Social 2021 verileri incelendiğinde; Türkiye’de 9,8 milyon kullanıcı vardır. Bir önceki yılın verileri göz önüne alındığında, bu yıl %3,2 kullanıcı artışı olmuş ve toplam sayıya 300 bin kullanıcı daha eklenmiştir. Kullanıcıların %32,5’i kadın, 67,5’i erkektir. Linkedin, kurumsal kimlik açısından çok önemli bir platformdur ve kurumların mutlaka bulunması gereken platformlardan bir tanesidir.
Kişisel Profil Fotoğrafı
Linkedin, kişisel profiller için yeni bir düzen kullanmaya başladı ve şirket logolu kutu logosunu sakladı. Linkedin’in bir CV mantığında çalıştığını da göz önüne alırsak baştan aşağı önem verilmesi gereken bir platformdur. Dolayısıyla en önemli bölümlerinden bir tanesi profil fotoğrafıdır.
Linkedin profil fotoğrafı 400x 400 px ve 72 DPI çözünürlükte olmalıdır. Maksimum dosya boyutu 10 MB’tır. Profilde JPG, GIF ve PNG formatlı görseller kullanılabilir.
KURUMSAL SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ KILAVUZU 45 Kişisel Arkaplan Görüntüsü
Kişisel Linkedin profili için yeni gelen bu özellik sayesinde profili tamamen özgünleştirmek ve kullanıcıların göz zevkine hitap etmek mümkündür.
Linkedin kişisel arkaplan görseli, 1584 x 396 px ve 72 DPI çözünürlükle olmalıdır. Görsel 4 MB boyutundan büyük olamaz. Görsel JPG, GIF ve PNG dosyalarından oluşabilir.
Kurumsal Logo Görseli
Linkedin’e yüklenecek en önemli fotoğrafların başında kurumsal logo gelmektedir. Kurum logosu ana sayfada markanın hemen yanında görünecektir. Ayrıca “Takip etmek istediğiniz şirketler” kısmında da bu fotoğraf görüneceğinden bu fotoğrafın ilgi çekici olması gerekmektedir.
KURUMSAL SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ KILAVUZU 46 Linkedin şirket logosu görseli, 1:1 oranında veya 300 x 300 px ve 72 DPI çözünürlükte olmalıdır. En fazla 4 MB boyutunda olabilir. JPG, GIF ve PNG formatlarında yüklemek mümkündür.
Kare Logo
Bu görsel, kurumun ismi kullanıcılar tarafından arandığında gösterilen görseldir. Burada görülen görsel kurumsal logo görsel ile aynı olmalıdır. Sizi en tanınır yapar görsel neyse o kullanılmalıdır.
Kare logo, 60 x 60 px ve 72 DPI çözünürlükte olmalıdır. En fazla 2 MB boyutunda olabilir. JPG, GIF ve PNG dosya biçimleri kullanılabilir.
Kurumsal Kapak Fotoğrafı
KURUMSAL SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ KILAVUZU 47 Linkedin’de, kişisel arka plan görüntüsünün aksine, kurumsal arka plan görüntüsü sayfanın üst kısmını kaplar. Görüntü kişisel boyutlardan çok daha büyük görünür ve bu da kurumlara biraz daha fazla alan sağlar.
Kurumsal kapak fotoğrafı, 1536 x 768 px ve 72 DPI çözünürlükte olmalıdır. En fazla 4MB boyutunda olabilir. JPG, GIF ve PNG formatlarında fotoğraf kullanılabilir.
Kurumsal Banner Görseli
Bu görsel kurum için en önemli görsellerden bir tanesidir. Profili ziyaret eden kullanıcılar ilk olarak bu görselle karşılaşır bu bakımdan bu görselin kurumun yapısına uygun olmasına özen gösterilmelidir.
Kurumsal banner görseli, 646 x 222 px ve 72 DPI çözünürlükte olmalıdır. Yatak düzene sahip görsel 2 BM boyutundan büyük olamaz. JPG, GIF ve PNG formatları kullanılabilir.
Kapak Görseli
KURUMSAL SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ KILAVUZU 48 Kurumların prestij kazanmasına yardımcı olacak en önemli yer iyi ve doğru yönetilen bir sosyal medya hesabının bulunmasıdır. Sosyal medyalarda kullanılacak görsellerin kurumsal renklere ve kurumun amacına uygun olmasına özen gösterilmelidir. Linkedin’deki kapak görseli de kurumun prestiji açısından önemli bir nottadır. Buradaki görsel kullanıcıları karşılayan en etkili alandır.
Kapak görseli, 1128 x 376 px ve 72 DPI çözünürlükte olmalıdır. Yatay düzene sahip olan kapak fotoğrafı 2 MB boyuttan büyük olamaz. JPG, GIF ve PNG formatlar kullanmak mümkündür.
Paylaşılan Görsel veya Bağlantı
Linkedin, kurumsal portföy oluşturmak için ideal bir sistemdir. Hem bir kurumsal tanıtım aracı hem de bir sosyal ağdır. Kullanıcılarınız ile bu ağ üzerinden de paylaşım yaparak etkileşimde bulunabilirsiniz. Paylaşım yaparken kullanacağınız ölçülerin doğru olması, kullanıcıların ilgisini daha fazla çekecektir.
Linkedin’de önerilen görsel boyutu 1104 x 736 px ve 72 DPI çözünürlükte olmalıdır. JPG, GIF ve PNG formatında olabilir. Görüntü, mobil cihazda biraz dikey olarak kırpılmış olarak görünecektir.
KURUMSAL SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ KILAVUZU 49
KURUMSAL SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ KILAVUZU 50 Youtube Youtube, başta ülkemiz olmak üzere dünyanın en fazla ziyaret edilen ve en uzun zaman geçirilen ağıdır. Bir sosyal ağ değil aksine sohbet ve benzeri iletişim türünün daha az olduğu, genel olarak video içerikler barındıran, online TV mantığında çalışan bir ağdır. We Are Social 2021 verileri incelendiğinde; Türkiye’de 5,6 milyon kullanıcı vardır. Kullanıcıların %49,1’si kadın, 50,8’i erkektir. Youtube’da içerikleri yönetmek ve düzenleme yapmak için Youtube Studio kullanılması faydalı olacaktır.
Kanal Profili Fotoğrafı
Youtube, farklı profil fotoğrafı kenarlıkları seçmeye olanak tanır, ancak boyutlar aynı kalır. Kenarlık seçilmeden önce bir profil resmi yüklenmelidir. Youtube’da profil fotoğrafı değişikliği kanala bağlı olan Google hesabı üzerinden yapılmaktadır. Bu nedenle Youtube kanalında kullanılacak elektronik posta adresi de kurum adına alınmış bir Gmail hesabı olmalıdır.
Youtube, profil fotoğrafı, 800 x 800 px ve 72 DPI çözünürlükte olmalıdır. Bu görsel kullanılan cihaza da bağlı olmakla birlikte 98 x 98 px olarak görüntülenir. Profil fotoğrafında JPG, GIF, BMP veya PNG dosya biçimleri kullanılabilir.
KURUMSAL SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ KILAVUZU 51 Kanal Kapağı Fotoğrafı
Youtube, izleyici odaklı bir ağ olduğundan izleyicilerin ilgisini çekecek, kurumun amaçlarına ve kurumsal renklerin uygun bir kapak fotoğrafı son derece faydalı olacaktır. Youtube kapak fotoğrafı, 2560 x 1440 px ve 72 DPI çözünürlükte olmalıdır. Yüklenebilecek en fazla dosya boyutu 4 MB’tır. Kanal kapağı fotoğrafında JPG, GIF, BMP veya PNG dosya biçimleri kullanılabilir.
Video Yüklemeleri
Youtube, video tabanlı bir ağdır. Dolasıyla burada kurumu ön plana çıkartacak en önemli unsur kaliteli üretilmiş video içeriktir. Kanalda kullanılacak video içeriğin güzel bir şekilde kurgulanmış ve çözünürlüğünün yüksel olmasına özen gösterilmelidir.
Youtube kanalında videolar, 16:9 oranında olmalıdır. En az HD kalitede olmak üzere kurgulanmalıdır. Full HD olabilmesi için bir videonun boyutları 1280 x 720 px olmalıdır.
KURUMSAL SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ KILAVUZU 52
SOSYAL MEDYA ANALİZ VE RAPORLAMA ARAÇLARI
KURUMSAL SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ KILAVUZU 53 Kurumlar için en önemli unsurlardan bir tanesi de sosyal medyanın kuruma ne kadar fayda sağladığı, kullanıcılar ile kurum arasında ne kadar iletişim kurulduğu, paylaşımlardan ne kadar etkileşim toplandığı ve bu etkileşimin değeridir. Bu verilerin elde edilmesi için her sosyal ağa özgü analiz araçlarından faydalanmak gerekmektedir. Bazen istenen verileri bir araçla sağlamak mümkün olmayabilir bu nedenle birden fazla aracın verdiği verilerin farklı ve inceleyici bir gözle incelenmesi ve rapor haline getirilmesi de gerekmektedir.
Sosyal medya analiz araçları, hedef kitleyi tespit etmeye, kullanıcıların isteklerini anlamaya, gönderilerden olumlu ya da olumsuz ne gibi dönüşler alındığına, kamuoyunun kuruma güveninin ne olduğuna ilişkin bilgiler edinilebilir.
Sprout Social
Sprout Social, hem sosyal medya analiz hem de yönetimi aracıdır. Bu araç ile Facebook, Twitter, Instagram ve Linkedin’deki hesapların performansını tek bir platform ile ölçmek mümkündür. Aynı zamanda birden fazla sosyal medyayı tek ekrandan kolaylıkla yönetmek mümkündür. Sprout Social, performans, izleme ve geniş bir yelpazede analizler sunmaktadır. Anahtar kelime bazlı analizlerin yanı sıra, takipçi sayınızdaki artışı ve takipçilerin paylaşımlarla ne kadar etkileşime geçtiği gözlemlenebilmektedir. Aynı zamanda yer, yaş, cinsiyet gibi kriterleri detaylı vererek sonraki gönderilerde daha doğru planlama yapabilmeye imkân tanımaktadır.
KURUMSAL SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ KILAVUZU 54 Sprout Social, günlük, haftalık ve aylık gibi farklı dönemlere ilişkin gösterimler sağlamaktadır. Araç aynı zamanda görsel, bağlantı ve videoların ne sıklıkla paylaşıldığını gösteren anlık görüntüler almaya imkân sağlamaktadır. Sprout Social’ın başka bir özelliği ise raporlara kurum logosunu ekleyerek sunuma hazır bir halde indirme imkânıdır.
İconosquare
Iconosquare, özellikle İnstagram için eşsiz bir raporlama aracıdır. Bu aracı benzerlerinden ayıran en önemli hikâyelerin yanı sıra akıştaki fotoğraf ve videolarla ilgili de analizler sunuyor olmasıdır. Bu sayede İnstagram paylaşımlarının verimini merak eden kurum için en ideal raporlama aracı Iconosquare olacaktır. İnstagram’dan rapor almada her türlü ihtiyacı karşılamaktadır.
SocialPilot
KURUMSAL SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ KILAVUZU 55 SocialPilot, küçük ekipler için ideal bir sosyal medya aracıdır. Bünyesinde çok sayıda işbirliği özelliği de içerir. SocialPilot, Twitter, Facebook, Linkedin, İnstagram, Pinterest, Tumbir ve Google My Business ile çalışır. Bu araç, sosyal medya analizinden çok yönetimi yapmak için kullanılır.
Hootsuite
Hootsuite, dünyanın en popüler sosyal medya yönetimi araçlarından bir tanesidir. Uzun yıllardır piyasada olan bu sistem birçok küçük işletmenin yönetimi ve analizi için güzel modülleri bulunmaktadır. Hootsuite ile Facebook, Twitter, İnstagram, Linkedin, Pinterest ve Youtube kanalını yönetmek mümkündür.
Hootsuite’ın diğer güzel özelliği, bazı sosyal medya yönetim araçlarının aksine sadece platform üzerinden gönderilenler değil sosyal medya içeriğinin tümünde analizler alabilmesidir.
Hootsuite’de, izlenen etiketlere ve kaydedilmiş aramalara bağlı olarak tavsiye edilen içeriği gönderme, sosyal medya ekipleri için ortak içerik kütüphanesi, sürükle ve bırak takvimi
KURUMSAL SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ KILAVUZU 56 üzerinden sosyal medya içeriğini göz önüne getirme ve yönetme yeteneği, ekipler için içerik onaylama özellikleri ile kontrol panosundan doğrudan artırılan kolay sosyal medya içeriği özellikleri bulunmaktadır. eClincher
eClincher, kurumlar için en iyi sosyal medya araçlarından biri olarak değerlendirilir ve birçok faydalı özellik içerir. Facebook, Twitter, İnstagram, Pinterest, Youtube ve Linkedin’e içerik göndermeye olanak verir. Ayrıca Google My Business ve Yelp’e içerik göndermek için eClincher’ı kullanılabilir. Google Analytics’e bağlanarak istatistiksel veriler paylaşılabilir.
Buffer
KURUMSAL SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ KILAVUZU 57 İçerik planlama (Buffer Publish), ekip gelen kutusu üzerinden sosyal medya etkileşimlerini yönetme (Buffer Reply), detaylı analizlerle içerik performansını ölçme (Buffer Analyze) gibi birçok özellik Buffer’de bulunmaktadır.
Tüm bu araçlar dışında: Analiz için; https://sparktoro.com/ Twitter’da gerçek ve bot takipçi analizi için; https://www.twitteraudit.com/ Twitter takipçi analizi için; https://followerwonk.com/bio Twitter gerçek ve bot takipçi analizi için; https://www.followeraudit.com/ Twitter analiz için; http://www.twitonomy.com/ Twitter analiz için; https://socialbearing.com/search/user Twitter hashtag analiz için; http://twubs.com/ Twitter karşılıklı takipleşme sorgulamak için; https://doesfollow.com/ Twitter analiz için; https://commun.it/ Twitter hashtag haritalama için; https://onemilliontweetmap.com/ Twitter trend listesi için; https://trends24.in/ Twitter trend haritası için; https://www.trendsmap.com/
Araçlarını da kullanabilirsiniz. Birden fazla araçtan elde edilen verileri birleştirerek tek bir rapor oluşturmak, kurumun ihtiyaçlarını belirlemek mümkündür. Fakat burada bir dipnot düşmek de yarar var ki, tüm bu sistemler API ile veri elde etmektedir. Çok daha kapsamlı ve profesyonel veriler elde etmek için sosyal medya ağlarının data partnerleriyle çalışmak gerekmektedir. Buna Boom Social örnek gösterilebilir. Boom Social bir data partnerdir ve dolayısıyla çıkarttığı raporlar gerçeğe en yakın verilerden oluşmaktadır.
KURUMSAL SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ KILAVUZU 58 Kısaltmalar ve Terimler CV – Curriculum Vitae (Özgeçmiş) DATA – Veri DPI – Dijital görüntüleme sistemlerinde, çözünürlük olarak kullanılan, "DOTS PER INCH" kelimelerinin baş harfleri ile kısaltılmış bir terimdir. HD – High Definition (Yüksek Çözünürlük) PX – Piksel. Dijital göstergelerde görüntünün elde edilmesini sağlayan ve kontrol edilebilen en küçük birimdir. SMS – Short Message Service (Kısa Mesaj Servisi) TDK – Türk Dil Kurumu TT – Trending Topic (Yükselen Konu) USERNAME – Kullanıcı Adı USMED – Uluslararası Sosyal Medya Derneği WEB – World Wide Web, Dünya Çapında Ağ, İnternet üzerinde yayınlanan birbirleriyle bağlantılı hiper-metin dokümanlarından oluşan bir bilgi sistemidir.
KURUMSAL SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ KILAVUZU 59