Estrategias De Promoción De La Oferta De Hospedaje De La Cuidad De México En La Web
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Estrategias de Promoción de la Oferta de Hospedaje de la Cuidad de México en la Web 3.1.1 Análisis de redes sociales Metodología de análisis Índice de contenidos: Análisis en redes sociales: I. La marca en redes sociales: A. Facebook 1. Resumen general 2. Nuestra comunidad de fans 3. Actividad 4. Arquitectura del medio 5. Contenidos 6. Conversación II. Marcas de referencia en redes sociales III. Objetivos globales en redes sociales 1 Estrategias de Promoción de la Oferta de Hospedaje de la Cuidad de México en la Web I. La marca en redes sociales: A. Facebook 1. Resumen general: Fans: 1.145 Fans activos: 7 Páginas que gustan: 69 Edad más predominante de los fans: 25 – 34 años Evolución no constante de fans y de fans activos. Media de publicaciones: 1 / 2 diarias 2 Estrategias de Promoción de la Oferta de Hospedaje de la Cuidad de México en la Web Status: - Muy pocos seguidores de la página y además muy poco activos con contenidos. La evolución actual de ambas tendencias es decreciente. - Buen número de páginas a las que se siguen e interactúan con ellas; se continúa esta misma línea. - A priori buena segmentación prioritaria en las edades de los fans. - Número óptimo de publicaciones diarias. 2. Comunidad de fans a) Análisis general 1.145 fans b) Status: - Número muy poco satisfactorio de fans seguidores de la página; se debe incrementar su número para poder lograr mayor impacto, interacciones y presencia de marca. 3. Actividad a) 7 fans activos Status: - Evolución poco constante y decreciente en relación a los fans que interactúan con la página y publicaciones. - Sin apenas actividad de los mismos con respecto a publicaciones; muy pocas interacciones (likes, comentarios y shares) Los contenidos no son del interés de la comunidad, si bien, tenemos que tener en cuenta la caída del alcance orgánico de Facebook. 4. Arquitectura del medio: a) ¿Completamente acabada y completa la estructura de la red social? URL: https://www.facebook.com/hotelesenmexico Análisis de la URL en relación a la marca y a las palabras clave principales de la misma. Status: correcto 3 Estrategias de Promoción de la Oferta de Hospedaje de la Cuidad de México en la Web b) Diseño / línea corporativa: Análisis de las imágenes de perfil y cover. Análisis de los avatares de las tabs. Status: mejorable. - Imagen de perfil y cover no actualizadas ni sincronizadas con la web ni con otras redes sociales. - No tenemos ningún tipo de tab añadida a la página. c) About: Análisis de la información general de la marca. Enlaces a otras redes sociales. Historia e hitos de la marca. Información de contacto y mapa geolocalizado. Status: mejorable. - Información actualizada, pero no al 100% - Falta la geolocalización de nuestra dirección en maps. - Falta completar los hitos principales de la marca. - Sin enlaces a otras redes sociales de la marca. 4 Estrategias de Promoción de la Oferta de Hospedaje de la Cuidad de México en la Web d) Idioma de la página: Análisis de los idiomas utilizados en la página. Mezcla de idiomas. Status: correcto. - No se mezclan idiomas. Se utiliza solamente el español. e) Normativas de la plataforma: Análisis de prácticas no permitidas en la plataforma. Status: correcto. - No se observan prácticas no permitidas en la plataforma. f) Enlaces / tabs: Funcionamiento correcto. Uso de acortadores de URLs para poder hacer un seguimiento y realizar métricas de los enlaces. Status: correcto. - Todos funcionan correctamente. - Además se observa el uso de acortadores de URL para poder hacer un seguimiento y realizar métricas de los enlaces. g) Integración de otras redes sociales: Redes sociales integradas en la página Status: mejorable. - Ninguna de nuestras redes sociales están integradas en la página. 5 Estrategias de Promoción de la Oferta de Hospedaje de la Cuidad de México en la Web 5. Contenidos: a) Tipo de contenido ¿El contenido aporta valor a nuestros usuarios y comunidad? Variedad en cuanto a tipologías y temáticas Contenidos no intrusivos ni directamente enfocados a la venta. Uso de materiales multimedia (imágenes y vídeos) Noticias de terceros directamente relacionadas sobre la marca (noticias, otros blogs, otras webs,…) Status: mejorable. - El contenido aparentemente no aporta valor a nuestros usuarios y comunidad. - Con variedad en cuanto a tipologías:, pero sin contenidos corporativos de nuestra marca ni hoteles - Contenido variado, con un lenguaje cercano al público, pero que no transmite conexión con la comunidad; de ahí que se observen muy pocas interacciones con el contenido por parte de nuestra comunidad (likes, shares, comentarios). - Contenidos no intrusivos ni directamente enfocados a aspectos muy comerciales o muy corporativos, encajan a priori con las redes sociales. - Normalmente acompañados de materiales multimedia (imágenes y vídeos) que añaden valor a las publicaciones, aunque estos materiales no siguen una misma línea editorial, y la marca no logra identificarse con ellos. b) Frecuencia de publicación: Frecuencia de publicación de contenidos en la página. Número de publicaciones en la página. Status: correcto. - Frecuencia contante de publicación de contenidos en la página. 1 o 2 contenidos diarios, número de publicaciones correcto, para no llegar a saturar a nuestra comunidad. c) - Modo de comunicación Uso de lenguaje y manera de comunicación Status: correcto. - Uso de lenguaje y manera de comunicación cercano, que debería generar empatía, invitar a la interacción y participación y que encaja para la plataforma y para las redes sociales. d) Base del contenido: Para que una comunidad funcione, el contenido con la que se nutre debe estar equilibrado. Por este motivo, debemos aportar contenido puntual o de terceros en un 20% (noticias, artículos, estudios…) y contenido permanente en un 80% (contenido propio de la marca). 6 Estrategias de Promoción de la Oferta de Hospedaje de la Cuidad de México en la Web Optimización en relación a las keywords principales de la marca para respaldar la estrategia SEO / SEM (social SEO). Utilización de los #hashtags de Facebook Status: mejorable. - Contenido no equilibrado en variedad del mismo; la mayoría de las publicaciones son de terceros y no están relacionadas directamente con nuestra marca, aunque si con la ciudad de DF, dando poca cabida a publicaciones relacionadas directamente con la marca y nuestros hoteles. No se cumplen las proporciones correctas y recomendadas. - No utilizamos #hashtags en nuestros textos de las publicaciones, por lo tanto no optimizamos a priori de manera correcta con las palabras clave principales de la marca en términos SEO de posicionamiento. e) Tono y estilo de comunicación: ¿Se está comunicando en redes sociales con un tono que le corresponde a tu marca? Status: correcto. - Uso de un tono coherente para la marca, cercano a nuestros usuarios y comunidad. La comunicación debe ser una prolongación de la comunicación de una empresa, coherente con las demás comunicaciones que se emiten pero teniendo en cuenta que comunicamos en redes sociales, plataformas con idiosincrasia propia, donde el usuario y la calidad y valor de las publicaciones y contenidos hacia la comunidad imperan sobre el resto de factores. 6. Conversación: a) Interacción: ¿Existe interacción y conversación con los usuarios? Crisis de reputación. Interacción recibida Debemos ser conscientes de que una conversación es cosa de más de una persona. Por este motivo, si comunicamos en redes sociales, seguramente obtendremos respuestas o preguntas y será nuestra responsabilidad responder a todas. Es un error muy grave no contestar a los usuarios que se comunican con nosotros. Además, puede dar lugar a crisis por mala gestión y a que los usuarios no queden satisfechos. Status: mejorable. - No tenemos apenas interacciones con nuestros contenidos por lo que no podemos evaluar el grado de interacción con la marca y sus publicaciones; es prácticamente nulo. - No se observan crisis de reputación de marca en esta red social. 7 Estrategias de Promoción de la Oferta de Hospedaje de la Cuidad de México en la Web II. Marcas de referencia en redes sociales 1. Principales marcas de hoteles de referencia en México 2. Listado completo en: http://likealyzer.com/es/statistics/facebook/likerank/category/Hotel/country/Mexico 3. La idea es que nos puedan servir de inspiración para mejorar nuestras redes sociales y poder establecer relaciones de valor y calidad con las marcas principales. Glosario: Me gusta = número de fans PTAT = People Talking About This = fans activos ER = engagement rate = nivel de interacciones por cada 100 usuarios LikeRank = nivel de influencia general de la marca 8 Estrategias de Promoción de la Oferta de Hospedaje de la Cuidad de México en la Web III. Objetivos globales en redes sociales 1. Mejora del diseño y de la presencia de nuestros perfiles sociales 2. Adecuación de las palabras clave principales y nombre de la marca en la URLs y nombres de perfiles sociales 3. Aumento general de la comunidad de seguidores de nuestras redes sociales 4. Integración de enlaces a nuestras principales redes sociales desde la web corporativa http://www.asociaciondehoteles.com.mx/ 5. Aumento general de las relaciones con usuarios y marcas relacionadas con nuestra marca y sector y localizadas principalmente en México 6. Aumento general de las interacciones, tanto de nuestros seguidores sociales, como de nuestra marca con los mismos. 7. Generación de un plan de contenidos óptimo y planificado y coordinado para las diferentes redes sociales de la marca. 8. Definición de un tono, estilo y lenguaje de comunicación para la marca, para que seamos fácilmente identificables en los diferentes entornos sociales, y que cumpla con la idiosincrasia de cada una de las redes sociales respectivas. 9 Estrategias de Promoción de la Oferta de Hospedaje de la Cuidad de México en la Web 3.1.1 Análisis de redes sociales Metodología de análisis Índice de contenidos: Análisis en redes sociales: I. La marca en redes sociales: A. Facebook 1. Resumen general 2.