OFFICE DE TOURISME DU Ribeauvillé Eléments remarquables : PAYS DE RIBEAUVILLÉ LE CHÂTEAU DE REICHENBERG : Situé sur la commune de ET Saint-Hippolyte Bergheim, le Château est classé aux monuments historiques 2 bureaux d’accueil : RIBEAUVILLÉ & RIQUEWIHR ENTRE VIGNOBLE ET FORÊT depuis 1995. Edifié au XIIIe siècle par le duc Philippe de ère Lorraine, il a bénéficié d’importants travaux de rénovation au • 1 Grand’rue • 2 rue de la 1 Armée 68150 Ribeauvillé 68340 Riquewihr RIBEAUVILLÉ - SAINT-HIPPOLYTE XIXe siècle qui lui donnèrent son aspect actuel. Guide des partenaires PARCOURS N°1 PARCOURS Tél : +33 (0)3 89 73 23 23 OFFICE DE TOURISME DU PAYS LE CHÂTEAU DE LE CHÂTEAU DE Fax : 03 89 73 23 29 DE RIBEAUVILLÉ ET RIQUEWIHR Parcours : REICHENBERG : Situé sur REICHENBERG : Situé sur [email protected] la commune de Bergheim, la commune de Bergheim, www.jaienvie.de Cette promenade dans le vignoble, le Château est classé aux le Château est classé aux monuments historiques depuis monuments historiques depuis vous permettra de partir à la rencontre 1995. Edifié au XIIIe siècle par 1995. Edifié au XIIIe siècle par le duc Philippe de Lorraine, il a le duc Philippe de Lorraine, il a de Grands Crus, de villages médiévaux bénéficié d’importants travaux bénéficié d’importants travaux de rénovation au XIXe siècle qui de rénovation au XIXe siècle qui typiques alsaciens et du château de lui donnèrent son aspect actuel. lui donnèrent son aspect actuel. Reichenberg. Ribeauvillé, Rodern, Saint-Hippolyte, et Bergheim vous accueilleront.

POUR EN SAVOIR PLUS :

Il existe un circuit touristique pour chaque village (disponible Les remparts de LES REMPARTS DE BERGHEIM : dans les bureaux d’accueil de l’Office de Tourisme du Pays de Bergheim entourent la ville médiévale. Les fortifications sont Cette promenade dans le Cette promenade dans le Ribeauvillé et Riquewihr). constituées d’une double enceinte bien conservée, avec ses vignoble, vous permettra vignoble, vous permettra fossés et ses murs flanqués de tours, dont certaines ont été 1 de partir à la rencontre de de partir à la rencontre de www.ribeauville-riquewihr.com PAYS DE Pays de Ribeauvillé-Riquewihr transformées en habitation. ENTRE VIGNOBLE ET FORÊT Grands Crus, de villages Grands Crus, de villages médiévaux typiques médiévaux typiques alsaciens et du château de alsaciens et du château de LES REMPARTS DE LES REMPARTS DE Reichenberg. Ribeauvillé, Reichenberg. Ribeauvillé, Les remparts de Les remparts de BERGHEIM : BERGHEIM : Rodern, Saint-Hippolyte, Rodern, Saint-Hippolyte, Bergheim entourent la ville Bergheim entourent la ville médiévale. Les fortifications médiévale. Les fortifications Rorschwihr et Bergheim Rorschwihr et Bergheim sont constituées d’une double sont constituées d’une double 1 2 vous accueilleront. vous accueilleront. enceinte bien conservée, avec enceinte bien conservée, avec RIBEAUVILLÉ & RIQUEWIHR Ribeauvillé, Rodern, Saint- Ribeauvillé, Rodern, Saint- ses fossés et ses murs flanqués ses fossés et ses murs flanqués de tours, dont certaines ont été de tours, dont certaines ont été DE RIBEAUVILLÉ ET RIQUEWIHR - CIRCUITS PÉDESTRES DU PAYS Hippolyte, Rorschwihr. Hippolyte, Rorschwihr. transformées en habitation. transformées en habitation. www.ribeauville-riquewihr.com PAYS DE COLMAR www.ribeauville-riquewihr.com PAYS DE COLMAR Quelques chiffres clés 2017 La fréquentation de l’Office de Tourisme

83 000 visiteurs accueillis 340 jours d’ouverture dans nos bureaux d’accueil 7j/7 de mai à septembre

DEMANDES ENREGISTRÉES • TOP 5 DES PAYS (au comptoir, par mail et téléphone) 1. : 50,03 % 2. Allemagne : 13,24 % 3. Belgique : 8,23 % 37 427 39 201 4. Espagne : 6,02 % en 2016 en 2017 5. Suisse : 3,39 %

• TOP 5 DES RÉGIONS FRANÇAISES 33 431 demandes recensées dans les bureaux d’accueil 1. Ile-de-France : 12,37 % 2. Alsace : 12.02 % 3 222 demandes effectuées 3. Rhône-Alpes : 9,33 % par téléphone 4. Lorraine : 8,46 % 5. Nord-Pas-de-Calais : 7,47 % 2 058 demandes effectuées par Internet ou e-mail

2 890 demandes ont généré l’envoi de documentation par voie postale Plus de 4400 connexions 580 demandes ont généré l’envoi ont été comptabilisées sur de documentation par mail les 2 bureaux d’accueil 3 Données chiffrées issues du Rapport Commercialisation d’activité 2017 de l’Office de Tourisme du Pays de Ribeauvillé-Riquewihr • BOUTIQUE ET BILLETERIE

41 541,47 € 38 024,68 € en 2016 en 2017

Répartition des ventes :

Souvenirs Guides thématiques Pourquoi devenir partenaire 4 % 2 %

de l’Office de Tourisme ? Cartes routières Services 5 % pratiques Vous êtes un acteur du tourisme au Rejoignez l’Office de Tourisme ! 1 % Pays de Ribeauvillé et Riquewihr et Nous vous proposons... Guides vous souhaitez... touristiques 10 % ÎÎ Un accompagnement personnalisé Billetteries Î 61 % Î Développer votre activité selon vos besoins (numérique, Cartes et guides qualité, accueil…) par notre équipe ÎÎ Rejoindre un réseau de près de rando/vélo 300 partenaires mobilisés pour ÎÎ Une publication de vos offres sur 18 % promouvoir la destination nos supports papier ÎÎ Participer aux initiatives ÎÎ Une visibilité sur nos sites web et touristiques afin de promouvoir la application mobile : • CA DE LA CENTRALE DE RÉSERVATION destination auprès des clientèles www.ribeauville-riquewihr.com INDIVIDUELLE locales, ou encore en France et à ÎÎ De participer à nos actions de l’étranger promotions (visite guidées estivales, 78 326,50 € 72 307,90 € soirée annuelle,…) en 2016 en 2017 ÎÎ La diffusion de nos éditions

• CA DU SERVICE GROUPES Accueil à Ribeauvillé et Riquewihr Visites guidées sèches En 2015 : 84 groupes accueillis, correspondant à 2 694 personnes Accompagnement du visiteur repensé En 2016 : 76 groupes accueillis, en 2016 14 195,02 € 10 931,00 € correspondant à 2 474 personnes en 2016 en 2017 En 2017 : 81 groupes accueillis, correspondant à 2 858 personnes Un nouvel espace numérique : En 2015 : 97 dossiers créés pour 109 Forfaits Des écrans d’accueil groupes accueillis, soit 3 049 personnes numérique et des En 2016 : 100 dossiers créés pour 123 tablettes tactiles 89 149,40 € 84 356,04 € groupes accueillis, soit 3 115 personnes en 2016 en 2017 En 2017 : 72 dossiers créés pour 93 groupes accueillis, soit 2 539 personnes

4 5 Les éditions Sites Internet et application mobile

• POUR LES VISITEURS www.ribeauville-riquewihr.com Brochures, plans, affiches,…l’Office de Plus de 188 000 brochures éditées Tourisme édite et réactualise chaque dont : Nombre de visiteurs uniques année plus d’une dizaine de documents 598 860 Guides Touristiques 608 076 touristiques en plusieurs langues. 30 000 en 2016 en 2017 8 000 Guides des hébergements • POUR LES PROS Nombre total de visites 18 000 Brochures de Noël Un guide destiné aux professionnels 812 815 817 775 126 000 réimpressions Livret en 2016 en 2017 du tourisme et aux groupes, édité en découverte et plans français, anglais et allemand, tiré à Nombre total de pages vues 2000 exemplaires. 2 000 Brochures groupes Eléments remarquables : LE CHÂTEAU DE2017/2018 REICHENBERG : Situé sur la commune de 7 834 191 Bergheim, le Château est classé aux monuments historiques 6 944 776 depuis 1995. Edifié au XIIIe siècle par le duc Philippe de Ce guide réactualisé tous les deux ans OFFICE DE TOURISME DU Lorraine, il a bénéficié d’importants travaux de rénovation au PAYS DE RIBEAUVILLÉ XIXe siècle qui lui donnèrent son aspect actuel. en 2016 ET RIQUEWIHR en 2017

LE CHÂTEAU DE 2 bureaux d’accueil : REICHENBERG : Situé sur la commune de Bergheim,Livrets balades• 1 Grand’rue permet de faire la promotion des visites LE CHÂTEAU DE le Château est classé aux 68150 Ribeauvillé 4 000 REICHENBERG : Situé sur monuments historiques depuis 1995. Edifié au XIIIe siècle par la commune de Bergheim, • 2 rue de la 1 le Château est classé aux Tél : +33 (0)3 89 73 23 23 le duc Philippe de Lorraine, il a 68340 Riquewihrère Armée bénéficié d’importants travaux monuments historiques depuis Fax : 03 89 73 23 29 de rénovation au XIXe siècle qui 1995. Edifié au XIIIe siècle par [email protected] RIBEAUVILLÉ RIQUEWIHR lui donnèrent son aspect actuel. le duc Philippe de Lorraine, il a www.jaienvie.de Français guidées, activités pour les groupes, séjour ludiquesbénéficié d’importants travaux

de rénovation au XIXe siècle qui RIBEAUVILLÉ - SAINT-HIPPOLYTE Ribeauvillé lui donnèrent son aspect actuel. PARCOURS N°1 Saint-Hippolyte et excursions sur-mesure proposés par ENTRE VIGNOBLE ET FORÊT DESNoël ÉTOILES PLEIN LES YEUX Parcours : l’Office de Tourisme. Cette promenade dans le vignoble, Suisse vous permettra de partir à la rencontre de Grands Crus, de villages médiévaux typiques alsaciens et du château de 7 % LES REMPARTS DE BERGHEIM : Les remparts de Reichenberg. Bergheim entourent la ville médiévale. Les fortifications sont constituées d’une double enceinte bien conservée, avec ses Ribeauvillé, Rodern, Saint-Hippolyte, fossés et ses murs flanqués de tours, dont certaines ont été Rorschwihr et Bergheim vous Etats-Unis transformées en habitation. Il existe un circuit touristiquePOUR EN pour SAVOIR chaque PLUS village : (disponible Top 5 fréquentation par pays accueilleront. dans les bureaux d’accueil de l’Office de Tourisme du Pays de Ribeauvillé et Riquewihr). LES REMPARTS DE BERGHEIM : Les remparts de Belgique Bergheim entourent la ville LES REMPARTS DE 6 % médiévale. Les fortifications Pays de Ribeauvillé-Riquewihr sont constituées d’une double BERGHEIM : Les remparts de enceinte bien conservée, avec Bergheim entourent la ville ses fossés et ses murs flanqués médiévale. Les fortifications Calendrier des sont constituées d’une double de tours, dont certaines ont été évènements transformées en habitation. enceinte bien conservée, avec www.ribeauville-riquewihr.com 7 % ses fossés et ses murs flanqués du 24/11/2018 de tours, dont certaines ont été OT_RIBEAUVILLE-A5-NOEL18_FR.indd 1 au 06/01/2019 Données du site www.ribeauville-riquewihr.com, transformées en habitation. ENTRE VIGNOBLE ET FORÊT RIBEAUVILLÉ RIQUEWIHR PAYS DE COLMAR Cette promenade dans le www.ribeauville-riquewihr.com vignoble, vous permettra de partir à la rencontre de Cette promenade dans le 06/11/2018 17:28 www.jaienviede, et des 5 sites touristiques Alsace vignoble, vous permettra Grands Crus, de villages 1 de partir à la rencontre de PAYS DE COLMAR 2 médiévaux typiques CIRCUITS PÉDESTRES DU PAYS DE RIBEAUVILLÉ ET RIQUEWIHR - , de alsaciens et du château de Grands Crus villages médiévaux typiques www.ribeauville-riquewihr.com Reichenberg. Ribeauvillé, alsaciens et du château de (tourisme-alsace.com, noel.tourisme-alsace.com, Rodern, Saint-Hippolyte, Rorschwihr et Bergheim Reichenberg. Ribeauvillé, vous accueilleront. Rodern, Saint-Hippolyte, PAYS DE COLMAR Ribeauvillé, Rodern, Saint- Rorschwihr et Bergheim France Hippolyte, Rorschwihr. vous accueilleront. alsace-route-des-vins.com, alsace-en-famille.com, Ribeauvillé, Rodern, Saint- Hippolyte, Rorschwihr. Allemagne 60 % alsaceavelo.fr) 7 %

© Tristan VUANO

www.jaienvie.de/ribeauville-riquewihr Mobitour Promotion et médias , Kaysersberg, Barr-Bernstein, et Belfort. La promotion est ainsi Plus de 50 actions presse et Développement des accueils de presse et démultipliée car relayée par tous les OT. Une application pour avoir l’ensemble promotionnelles (Accueils presse, de blogueurs en relation avec l’Agence Le client est déjà sur le territoire ? Il de l’offre touristique à portée de main envoi d’informations et de photos, d’Attractivité de l’Alsace et Alsace peut y trouver facilement les activités y compris les itinéraires pédestres et communiqués de presse, mise à jour de Destination Tourisme. OUVERTES à l’instant T selon ses envies cyclables, avec géolocalisation/affichage guides touristiques,…) (visiter, se balader, manger, déguster du des points d’intérêts. Accès possible hors vin,…), avec géolocalisation et affichage connexion. des points d’intérêt. 4111 téléchargements depuis le lancement en septembre 2016 4118 visiteurs uniques 5788 visites Bruno Maltor Tour d’Alsace en 40 jours 2637 pages 4 journées de reportage, (blogueur) « Le Merveilleux village de Noël» vues sur TF1 France Bleu Alsace + de 800 000 vues

6 7 Gestion Relation Client Alsace : un nouvel outil pour fidéliser vos clients à l’Alsace

L’Office de Tourisme propose depuis leurs dates de séjour et leurs coordonnées janvier 2018 un nouveau service afin de afin de recevoir chaque soir, à l’heure de faire profiter vos clients du meilleur de l’apéro, un email avec tous les bons plans l’Alsace durant leur séjour ! et idées de sorties pour le lendemain, Vos clients ont la possibilité de s’inscrire à sélectionnés avec soin par l’équipe de ce nouveau service gratuit en renseignant Office de Tourisme.

#VisitRibeauvilléRiquewihr www.ribeauville.liesel.alsace Réseaux sociaux

LES OBJECTIFS PRINCIPAUX DE NOTRE PRÉSENCE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX :

ÎÎ Accroître la notoriété de la destination Pays de Ribeauvillé-Riquewihr ÎÎ Développer une communauté engagée et susciter l’envie ÎÎ Multiplier les points de contact, avant, pendant et après le séjour

Facebook Instagram 7 500 fans au 1er octobre 2018 114 publications durant l’année 2017 @VisitRibeauvilleRiquewihr

Nombre de fans 234 publications 4 457 6 344 1 381 abonnés en 2016 en 2017 300 abonnements

Taux d’engagement moyen Pays de Ribeauvillé-Riquewihr 5 % 4,14 % Bienvenue en Alsace ! Partagez en 2016 en 2017 vos plus belles photos avec les tags #VisitRibeauvilleRiquewihr Nombre de statuts publiés #VisitAlsace 64 114 en 2016 en 2017

Total like/commentaire/partage 12 300 24 705 en 2016 en 2017

Moyenne like/commentaire/partage 192/post 216/post en 2016 en 2017

8 9 Stratégie touristique, L’Office de Tourisme : les défis à relever ensemble ! comment ça marche ?

DÉFI 1 : Innover, adapter et réinventer l’offre Une présidente Une directrice touristique afin de répondre aux Marie-Paule Gay Laurianne Gross attentes et modes de consommation en constante évolution Une équipe DÉFI 2 : Améliorer l’expérience client avant, 7 collaborateurs permanents pendant et après son séjour, en répartis sur 3 sites s’appuyant sur des outils de médiation diversifiés et innovants

DÉFI 3 : Passer de l’information à la consommation

DÉFI 4 : Assurer une meilleure diffusion des Un comité de direction composé de 17 membres et autant de suppléants : flux de visiteurs sur l’ensemble du territoire ÎÎ 9 élus sont désignés par le Conseil de Communauté de la Comunauté de Communes du Pays de Ribeauvillé DÉFI 5 : Garantir la qualité et tenir la ÎÎ 8 professionnels qui sont les représentants des acteurs du tourisme promesse pour les visiteurs

L’Office de Tourisme s’est engagé auprès de L’Alsace Essentielle – Grand Pays de Colmar pour avoir une meilleure visibilité, mutualiser certains dossiers et développer les synergies entre les différents territoires touristiques qui le composent.

Les projets communs : carte touristique du territoire, brochure « Noël au Pays des Étoiles »,... un logo et une charte graphique déclinés progressivement par l’ensemble des Offices de Tourisme. De gauche à droite : Laurianne, Marie, Lucie, Marie-Paule, Emilie, Anastasia, Aurélie, Nadine

10 11 BERGHEIM GUÉMAR OSTHEIM RIBEAUVILLÉ RIQUEWIHR RODERN RORSCHWIHR SAINT-HIPPOLYTE

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Tél. +33 (0)3 89 73 23 23 Fax +33 (0)3 89 73 23 29 [email protected]

Adresse postale Photos : Ignacio HAASER Office de Tourisme du Pays de Ribeauvillé BP 90067 • F-68153 RIBEAUVILLÉ Cedex Bureau d’accueil de Ribeauvillé 1 Grand’Rue • F-68150 RIBEAUVILLÉ Bureau d’accueil de Riquewihr 2 rue de la 1ère Armée • F-68340 RIQUEWIHR

12 www.ribeauville-riquewihr.com PAYS DE COLMAR