Rapport d’activité DE LA CAF DES CÔTES D’ARMOR

2018 Gouvernance et acteurs La branche Famille...... 7 La convention d’objectifs et de gestion...... 8 Le contrat pluriannuel d’objectifs et de gestion...... 9 Le conseil d’administration...... 10 L’équipe de direction...... 14 6 Organigramme...... 15

Contexte du département Une baisse de la natalité et de l’indice de jeunesse du département ...... 17 Des contrastes marqués entre les territoires ruraux, péri-urbains et urbains...... 18 16 Une hausse des bénéficiaires des minima sociaux et de la précarité...... 20 Portrait de la Caf des Côtes d’Armor Petite enfance Aider les familles à concilier vie professionnelle, vie familiale et vie sociale...... 23 Enfance et parentalité Soutenir la fonction parentale et faciliter les relations parents-enfants...... 24 Logement et cadre de vie 21 Soutenir les familles dans leurs relations avec l’environnement...... 25 Solidarité et insertion Créer les conditions favorables à l’autonomie, à l’insertion et au retour à l’emploi. . . . . 26

Engagements... Développer notre offre de service auprès des familles dans une logique de réduction des inégalités territoriales et sociales Garantir un accueil de qualité de la petite enfance pour tous et sur tous les territoires. . . 28 Assurer une offre d’accueil de loisirs et de vacances de qualité...... 30 Structurer une offre de service des jeunes de 12 à 25 ans en lien avec les partenaires. . . . 32 Poursuivre l’engagement de la Caf dans le soutien à la parentalité...... 33 27 Renforcer le maillage des structures d’animation de la vie sociale...... 36 Engagements... Consolider notre offre de service dans une logique d’accès aux droits Améliorer la relation de service aux allocataires ...... 38 Aider les familles confrontées à des événements fragilisant la vie familiale...... 41 Accompagner les familles dans leurs relations avec l’environnement et le cadre de vie. . . 42 37 Créer les conditions favorables à l’autonomie, à l’insertion et au retour à l’emploi. . . . . 44

Engagements... Poursuivre notre engagement pour l’amélioration de la qualité de traitement par la sécurisation des droits et la maîtrise des risques Garantir le bon droit à chaque allocataire...... 46 Une convention avec le département...... 47 45 Une coopération départementale anti-fraude...... 47

Engagements... Positionner nos ressources internes comme un levier de la performance Accompagner la mise en œuvre des changements...... 49 Notre engagement social et responsable...... 50 48 Soutenir la fonction managériale...... 52

Rétrospective 2018 Le déploiement de la doctrine d’accueil...... 54 Les réformes réglementaires ...... 58 Quelques temps forts nationaux...... 60 53 Les temps forts locaux...... 62 Myriam Edito

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Myriam HARLEY DIRECTRICE DE LA CAF DES CÔTES D’ARMOR Myriam

L’année 2018 ouvre une nouvelle L’exercice de bilan est toujours profitable car période d’engagements pour les Caf, il permet de mesurer le chemin parcouru mais marquée par la signature en juillet 2018 de la également de se projeter sur les enjeux à venir ainsi que Convention d’objectifs et de gestion. Cette convention les défis et transformations qui feront la Caf de demain. entre l’État et la Caisse nationale des Allocations familiales dresse les axes d’intervention des organismes jusqu’en 2022. Les défis sont nombreux et seront visibles à tous les niveaux. En Confortant les missions de service public des Caf, la convention externe tout d’abord, avec une approche de nos services auprès renforce les enjeux suivants : des allocataires basée sur l’élaboration de « parcours » visant à • L’accès au juste droit des allocataires ; associer les partenaires et à mieux prendre en compte les besoins • la lutte contre la pauvreté ; des usagers. L’impulsion partenariale se matérialisera, entre autres, • la facilitation de l’accès des enfants porteurs de handicap dans les dès 2019 par la signature de deux Ctg pour les territoires de Saint- structures petite enfance et les accueils de loisirs ; Brieuc Armor Agglomération et du Kreiz Breizh. En interne ensuite, • la construction d’une offre globale de services Caf sur les territoires, le déploiement des outils collaboratifs Office 365 en octobre 2019 par l’intermédiaire des conventions territoriales globales (Ctg). fera évoluer nos méthodes de travail vers plus de transversalité et de décloisonnement. La Cog a été déclinée pour notre Caf dans un contrat pluriannuel d’objectifs et de gestion doté d’orientations stratégiques qui guideront En outre, notre Caf poursuivra son investissement en faveur de la nos actions, notamment dans la conduite de nos partenariats et dans qualité de vie au travail et mènera, comme en 2018, des actions et des le cadre du déploiement des conventions territoriales globales. supports de communication favorisant la connaissance inter-service et l’expression des salariés. À la lecture de ce rapport, vous constaterez qu’administrateurs et professionnels de la Caf ont déjà œuvré, durant cette Je vous invite maintenant à découvrir la richesse de nos activités année 2018, à la réalisation de ces orientations. J’en profite au travers de ce rapport et je tiens à remercier, encore une d’ailleurs pour saluer la qualité du travail mené par fois, les collaborateurs de la Caf des Côtes d’Armor pour leur l’ensemble des acteurs au bénéfice des allocataires contribution aux résultats et leur engagement quotidien. et des familles du département. Myriam HARLEY 6 Gouvernance et acteurs Gouvernance et acteurs

La branche Famille

La Caf est un établissement privé chargé de la gestion cotisations payées par les employeurs, d’impôts et de d’un service public, celui des Allocations familiales. produits affectés (comme une partie de la Csg) ou du Elle est dotée d’un conseil d’administration composé Les prestations et actions financement pour certaines prestations d’État (Aah et de représentants des employeurs, des syndicats de financées par la branche Prime d’activité) ou des départements (Rsa). salariés, des associations familiales et de personnes Chaque année, le budget de la branche Famille est qualifiées. Famille relèvent de deux voté par le Parlement dans le cadre de la Loi de Mobilisée au service des allocataires, la Caf a financement de la Sécurité sociale (Lfss). pour mission de gérer les prestations légales et de natures différentes développer une action sociale familiale. La Caf, organisme de Sécurité sociale, fait partie de la 1- Les prestations légales : il s’agit principalement La branche Famille en 7 branche Famille qui est organisée en un réseau de 101 d’aides financières versées sous forme de caisses d’Allocations familiales (Caf) départementales compléments de revenus (prestations familiales, quelques chiffres couvrant tout le territoire. La Caisse nationale des allocations logement…) ou de revenus de Allocations familiales (Cnaf) située à Paris est un substitution (Aah, Rsa, prime d’activité). établissement public sous tutelle de l’État. Elle est 31,6 millions dotée, comme les Caf, d’un conseil d’administration. 2- Les prestations extra-légales, sont versées sous de personnes couvertes Elle remplit un rôle de pilotage et d’animation du différentes formes : aide à l’investissement et au réseau des Caf et d’interface avec l’État. fonctionnement d’équipements et de services (crèches, centres sociaux), accompagnement social des familles en difficulté (aides au départ 89,7 milliards en vacances, naissances multiples), soutien à la d’euros de prestations Les missions de la branche parentalité… versées par les 101 Caf Famille 18,1 millions Le financement des missions d’appels téléphoniques La branche Famille couvre 3 grands domaines : traités par les agents 1- l’accompagnement des familles, des enfants et de la branche Famille des jeunes ; 2- les aides au logement ; 3- les prestations de solidarité. Le financement des prestations versées par la 337 millions branche Famille provient principalement des de visites sur le site caf.fr

Source : Rapport d’activité 2017 de la Cnaf. Gouvernance et acteurs Cog La convention d’objectifs et de gestion

Les Cog sont conclues entre l’État et les Caisses nationales des principaux régimes de Sécurité sociale. L’année 2018 a été marquée par le vote et la signature Les objectifs de la branche de la Cog 2018 – 2022 entre l’État et la Cnaf le 18 Famille juillet 2018. La Cog fixe les objectifs à atteindre, les engagements réciproques et le cadre budgétaire. • + 30 000 places de crèches • + 1 000 animateurs en relais d’assistants Les orientations nationales maternels • + 300 000 places d’accueil de loisirs 8 déclinées dans la nouvelle • + 400 centres sociaux • + 500 lieux d’accueil parents enfants Cog • +150 postes de médiateurs familiaux • + 90 000 jeunes accompagnés dans le cadre de 1- Agir pour le développement des services aux la nouvelle prestation de service jeunesse allocataires. • + 3 000 places en foyers de jeunes travailleurs 2- Garantir la qualité et l’accès aux droits en modernisant le modèle de production du service. 3- Mobiliser les personnels et moderniser le système d’information. Pour aller plus loin… Un support communiquant et une vidéo de présentation sont disponibles sur le Caf.fr dans la rubrique →→ « Partenaires » →→ Accueil partenaires →→ Partenaires locaux →→ Convention d’objectifs et de gestion Gouvernance et acteurs Cpog Le contrat pluriannuel d’objectifs et de gestion

Le Cpog est un contrat qui engage les Caf et la Cnaf. Il fixe le socle commun d’actions à toutes les Caf, les enjeux et axes de progrès des organismes, les Les trois priorités du Cpog de Pour aller plus loin… indicateurs locaux de suivi des résultats et le cadre la Caf des Côtes d’Armor Une animation vidéo présentant les missions, budgétaire. et les priorités de la Caf des Côtes d’Armor est 1- Développer notre offre de service auprès des disponible sur le caf.fr : Le Cpog 2018 – 2022 de la Caf des Côtes d’Armor a familles dans une logique de réduction des →→ Ma Caf été voté par le conseil d’administration de la Caf le 28 inégalités territoriales et sociales. →→ Rubrique « Qui sommes nous ? » février 2019 et signé officiellement le 13 mars 2019 2- Consolider notre offre de service dans une →→ La Caf des Côtes d’Armor par Mme Blandine BISILLIAT DONNET, présidente du logique d’accès aux droits. conseil d’administration et Mme Myriam HARLEY, 9 3- Poursuivre notre engagement sur l’amélioration directrice de la Caf. de la qualité de traitement par la sécurisation des droits et la maîtrise des risques. Gouvernance et acteurs

Le conseil d’administration

Les membres du conseil d’administration ont pour Les représentants du personnel missions de déterminer les orientations de la politique titulaires : d’action sociale conformément aux axes définis au Composition du conseil plan national, de veiller à la qualité des relations avec d’administration Claudine DAGORN (Cfdt) les allocataires par le respect des engagements de Françoise FLOURIOT (Cfdt) service et de voter les budgets. Christian LE MAUX (Cfdt) Les administrateurs titulaires : Les administrateurs suppléants : Suite à de nouvelles élections, les membres du conseil d’administration de la Caf des Côtes d’Armor ont été Blandine BISILLIAT DONNET (Udaf) présidente Françoise AMOSSE (Cftc) re renouvelés et leur installation s’est déroulée le 16 Brigitte LE CORNET (Cpme) 1 vice-présidente Nadia AUFFRAY (Medef) Jean-Pol HUELLOU (Cgt) 2ᵉ vice-président 10 janvier 2018 en présence de la mission nationale de Pascal BOULIN (Cfe-Cgc) contrôle et d’audit. Gérard GOASDOUE (Cfdt) 3e vice-président Martial COLLET (Cgt-fo) Gilles BLANSCHONG (Cpme) Yannick CRAMBERT (U2p) Jean-Luc BLEVIN (Cftc) Pascal DARCEL (Udaf) Erlé BOULAIRE (U2p) (désigné le 22/03/2018) Yannick GOUELOU (Cpme) Lors de cette installation, les Joelle BOUTTE (Medef) Catherine HOGENHUIS (Udaf) Christophe DUCLOS (Udaf) Katia LE COQUEN (Cfdt) administrateurs ont procédé Nicole HUBERT (Cfe-Cgc) Geneviève LE GAFFRIC (Cpme) à l’élection de : Pierre LABBE (Medef) Agnès LE GUEVELLO (Udaf) Pierre LABBE (U2p) Jocelyne MARTIN (Cgt-Fo) Lionel LE BORGNE (Udaf) Philippe MESLAY (Medef) • Mme Blandine BISILLIAT DONNET (Udaf) en Patrick LE DEZ (Medef) qualité de présidente, Annie SAVIDAN (Cfdt) Sabine LEMERCIER (personne qualifiée) Marlène SIMIER (Udaf) • Mme Brigitte LE CORNET (Cpme), en qualité de Loïc LENOUVEL (Cgt) 1re vice-présidente, Daniel MALLET (Cgt-Fo) Les représentants du personnel • M. Jean-Pol HUELLOU (Cgt), en qualité de 2ᵉ vice- Véronique MENGUY (Cgt-Fo) suppléants : président, Marie-Pierre NANTEL (personne qualifiée) Annette ITALIEN (Cfdt) • M. Gérard GOASDOUE (Cfdt), en qualité de 3ᵉ Annie REY (Cfdt) Christine VILT (Udaf) Céline REMY-BOSSARD (Cfdt) vice-président. Larissa SCHEIBEL (Cfdt) Gouvernance et acteurs

handicapées (Mdph) : Commission des droits et de l’autonomie • Schéma départemental des services aux familles - fonds d’aide aux accédants à la propriété en difficulté (Faad) : commission plénière, commission d’attribution • Fonds de solidarité pour le logement (Fsl) : comité directeur, commission d’attribution • Agence départementale pour l’information sur • La commission d’action sociale délibère sur les le logement (Adil) demandes de financement collectif, agrée les • Association Soliha 11 Les commissions : projets des centres sociaux et les équipements • Fédération départementale familles rurales collectifs pour les familles. • Association de médiation familiale • La commission de recours des aides financières Les commissions réglementaires individuelles aux familles délibère sur les • La commission des marchés se réunit selon les demandes individuelles de secours et prêts. L’action sociale besoins. Elle examine les candidatures et attribue • Comité de pilotage des centres sociaux les marchés. Les commissions statutaires définies • Offices Hlm • La commission de recours amiable examine par arrêté ministériel (désignation • Foyers de jeunes travailleurs les demandes de remises de dettes et les faite par le préfet) contestations des allocataires. • Commission titre de séjour (préfecture). • La commission des pénalités rend un avis sur • Commission départementale consultative des Les représentations régionales de les recours gracieux des allocataires suite à gens du voyage (préfecture). la Caf auprès des organismes de la notification par le directeur d’une pénalité • Conseil départemental de l’habitat . administrative pour fraude. Sécurité sociale Les représentations auprès des • Fédération bretonne des Caf Les commissions facultatives institutions et associations • Conférence régionale des Caf de Bretagne • Le bureau du conseil d’administration examine départementales les dossiers à caractère structurant pour le fonctionnement de l’organisme. • Maison départementale des personnes Gouvernance et acteurs

Les principales délibérations du conseil d’administration en 2018

Conseil d’administration du 3 avril 2018 12 • Statuts du conseil d’administration - Le conseil d’administration a approuvé les statuts du conseil d’administration applicables pour la durée de la mandature. d’administration a pris acte de l’organisation de • Demande de prolongation de l’autorisation de • Désignations - Le conseil d’administration a l’accueil physique mise en place depuis le 29 programme pour le centre familial de vacances désigné les administrateurs qui représenteront le mars 2018. Kerallic - Le conseil d’administration a approuvé Ca de la Caf des Côtes d’Armor dans différentes • Présentation de la charte du système la prolongation de l’autorisation de programme instances : fédération bretonne des Caf, foyers d’information - Le conseil d’administration a pris pour des investissements jusqu’au 31 décembre de jeunes travailleurs, commission d’aide et acte de cette présentation. 2022 afin de réaliser les travaux de sécurité et d’autonomie de la maison départementale d’accessibilité avant la mise en vente du centre des personnes handicapées (Mdph), conseil Conseil d’administration de vacances de Kerallic. départemental de l’habitat… du 25 septembre 2018 • Présentation des travaux sur l’actualisation du • Bilan de la Commission de recours amiable • Abondement à la fédération bretonne des Caf poids des allocataires - Le conseil d’administration 2017 - Le conseil d’administration a pris acte du - Le conseil d’administration a validé le montant a pris acte de l’évolution du coût de gestion d’un bilan de la Cra 2017. de la contribution à inscrire au budget d’action dossier allocataire. • Publication des marchés 2017 - Le conseil sociale en vue de la dotation à la fédération • Actualité réglementaire – plan Mercredi – d’administration a pris acte de la présentation bretonne des Caf au titre de l’exercice 2018 à Le conseil d’administration a pris acte de la des marchés conclus en 2017. hauteur de 52 000 euros. présentation du dispositifPlan mercredi . • Organisation de l’accueil physique - Le conseil Gouvernance et acteurs

administrateurs avec leurs compétences diverses et complémentaires (professionnelles, bénévoles, Rencontre avec familiales, etc.) et habitant sur nos différents territoires Blandine Bisilliat Donnet (ruraux ou urbains) sont une bonne représentation de notre département. présidente du conseil Comment le conseil d’administration d’administration Ce fut l’occasion de débats riches, passionnés et a-t-il été associé à l’élaboration du passionnants mais toujours dans le respect de nos contenu de la Cpog ? différences. L’année 2018 a vu un renouvellement Cela a-t-il généré une dynamique Pendant ce mandat, quels sont 13 approfondi des membres du conseil particulière au sein du Ca ? les thèmes essentiels que se d’administration, ces changements Le Ca a été associé à l’élaboration du contenu de ce donnent les administrateurs en ont-ils eu des conséquences sur le Cpog tout au long de l’année 2018 avec des points de vue de l’amélioration du service à fonctionnement de l’instance ? situation en Ca, un temps d’échanges organisé pour recueillir l’attente des administrateurs et aussi sur l’allocataire ? En effet, janvier 2018 a été marqué par le l’écriture du document. Ce fut un travail entre le Ca, Le Ca doit veiller au bon fonctionnement de renouvellement du conseil d’administration. Sur ce l’équipe de direction et les services, ce qui a permis l’organisme. Il vote les budgets et les réglementations nouveau mandat, plus de la moitié sont de nouveaux de mieux comprendre l’enjeu de ce document et les concernant les aides en direction des familles ou des administrateurs. Le Ca est composé paritairement de orientations qui en découlent pour nos territoires. Les partenaires. De plus à chaque Ca, il y a un point de 8 représentants des assurés sociaux, 5 représentants administrateurs ont ainsi pu exprimer leur demande situation sur les engagements de services (délais des employeurs et 3 représentants des travailleurs de vigilance sur les publics vulnérables ou fragiles, de traitement, accueil téléphonique, physique, indépendants, ainsi que 4 représentants des sur la notion de prévention (action sociale), sur la etc..). L’amélioration du service à l’allocataire est associations familiales et 4 personnes qualifiées. question du « tout numérique » (avec la volonté de la 1re préoccupation des administrateurs et elle se Afin d’être « opérationnel » rapidement, une demi- garder autant que possible un accueil de proximité traduit par l’amélioration de ses services (accueil journée destinée à tous les administrateurs a été et un accompagnement personnalisé pour les téléphonique, rendez-vous, traitement des dossiers, organisée afin de comprendre les compétences allocataires en difficultés), sur les questions autour du etc.), mais aussi par des propositions tant au niveau des Caf, du Ca ; l’organisation des services. De plus, logement sans oublier les difficultés liées à la ruralité des aides collectives que des aides individuelles ; mais lors des 1res commissions un temps d’information (mobilité, lien social, etc.). bien entendu en cohérence avec nos budgets. et de formation a été prévu. Je pense que les Gouvernance et acteurs

L’équipe de direction Yannick LE GOFF Éric LAVAL

Directeur comptable et Sous-directeur, en financier charge de l’offre de Myriam HARLEY Placé sous l’autorité administrative de la directrice, service partenaires l’agent-comptable est chargé, sous sa responsabilité Le sous-directeur de l’offre de service partenaires Directrice de la Caf personnelle et pécuniaire et sous le contrôle du anime les relations avec les partenaires. Il met en conseil d’administration, de l’ensemble des opérations œuvre le schéma départemental des services aux La directrice a seule autorité sur le personnel. Elle de règlement des dépenses et d’encaissement des familles et les conventions territoriales globales fixe l’organisation du travail dans les services. Dans le recettes. (Ctg). Il contribue également à la mise en place des cadre des dispositions qui régissent le personnel, elle En lien avec la directrice, il met en œuvre un dispositif politiques départementales de l’organisme dans les prend toute décision d’ordre individuel que comporte de contrôle interne. Il est responsable du service domaines de la parentalité, des vacances, de la vie 14 la gestion du personnel. Elle engage les dépenses et contentieux et du contrôle des situations allocataires. sociale et de l’habitat afin de développer les services constate les créances. Il a également en charge la gestion du système aux allocataires. d’information et du centre de ressources internes.

Fabien LAVIE Julie BRIOT Directeur-adjoint, en charge de l’offre de Sous-directrice, en service allocataires charge du secrétariat Le directeur-adjoint est responsable de l’offre général de service allocataires qui comprend l’accueil et La sous-directrice, en charge du secrétariat générale, l’accompagnement des publics sur l’ensemble est responsable de l’appui au pilotage, du budget, de du département ainsi que la gestion des droits la communication, des achats. prestations. Elle a également en charge la gestion et le suivi de l’immobilier de la Caf des Côtes d’Armor. Gouvernance et acteurs

Organigramme de la Caf des Côtes d’Armor Direction générale Myriam HARLEY - directrice

Direction comptable et Direction offre Direction offre financière de service de service Secrétariat 15 allocataires partenaires général Yannick LE GOFF Directeur comptable Fabien LAVIE Éric LAVAL Julie BRIOT et financier Directeur adjoint Sous-directeur Sous-directrice

Direction financière Département accueil et Pôle aides aux Cellule d’appui au Pôle ressources accompagnement des partenaires et contrôle pilotage humaines • Pôle contrôle interne publics • Pôle contrôle sur place et lutte contre la • Pôle accueil physique Service animation de la Pôle communication Mission fraude • Pôle accueil vie sociale et foyers de institutionnelle Sid • Pôle financier téléphonique jeunes travailleurs ressources humaines • Pôle juridique • Pôle offre en travail Pôle achats, patrimoine • Pôle recouvrement social et aides et développement financières aux Pôle parentalité et durable Médiation Département des familles Maison enfance famille administrative systèmes d’information et gestion des Département gestion réclamations des droits prestations Centre des ressources • Pôle gestion des flux, 282 internes de la qualité et des salariés en CDI prestations familiales au 31 décembre 2018 • Pôle logement, précarité et handicap 16 Contexte du département Contexte du département

Le contexte socio-économique des Côtes d’Armor se caractérise par trois marqueurs principaux : 1- Une baisse de la natalité et de l’indice de jeunesse du département, 2- Une hausse des bénéficiaires des minima sociaux et de la précarité, 3- Des contrastes marqués entre les territoires ruraux, péri-urbains et urbains.

Une baisse de la natalité et de l’indice de jeunesse du département

Le contexte démographique des Côtes d’Armor et en particulier la baisse des naissances (malgré un taux 17 de fécondité supérieur à la moyenne nationale) de Évolution du nombre de naissances domiciliées même que la diminution de la part des enfants de moins de 3 ans et de ceux de 3 à 5 ans, vont modifier dans les Côtes d’Armor de 1999 à 2017 la structure du fichier « allocataires » de la Caf pour la période conventionnelle 2018-2022. 8 000 Ces tendances baissières, déjà observées sur la période récente, apparaissent à la fois durablement installées 7 000 et en tout état de cause lentement réversibles ; elles 6 000 devraient en conséquence se poursuivre dans les 5 000 années à venir et gagner l’ensemble des classes d’âge de la petite enfance à la jeunesse. 4 000 3 000 Le département des Côtes d’Armor, département le 2 000 moins peuplé de la région, devrait donc à court terme, poursuivre sa dévitalisation démographique naturelle 1 000 (solde naturel négatif). 0 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 Contexte du département Des contrastes marqués entre les territoires ruraux, péri-urbains et urbains

Globalement les territoires intercommunaux ruraux enregistrent une plus forte décroissance démographique, voient la précarité croître et constituent des « poches » d’habitat insalubre marquées. Ils connaissent les indices de jeunesse les plus faibles et les proportions de familles nombreuses les plus fortes. Ces territoires sont de plus, les moins bien desservis en matière d’accessibilité aux services.

% de % de la pop de Nbre Nbre Nbre Personnes Nom de l'Epci la pop l'Epci couverte communes habitants allocataires couvertes déptal par la Caf Saint-Brieuc Armor 32 151 517 25 28 360 69 548 46 18 Agglomération

Dinan Agglomération 64 96 891 16 15 149 40 738 42

Lannion Trégor 60 99 903 17 15 565 38 363 38 Communauté Armor  57 73 703 12 12 324 29 833 40 Argoat agglomération

Lamballe Terre et Mer 38 67 297 11 9 311 26 800 40

Loudéac Communauté 41 51 352 9 7 020 19 529 38 Bretagne Centre Leff Armor 27 31 258 5 4 654 13 583 43 Communauté Communauté de communes 23 18 520 3 2 564 6 054 33 du Kreiz Breizh

Contexte du département

Les territoires intercommunaux péri- ror urbains et urbains regroupent davantage ommna Leff Armor ommna les familles avec jeunes enfants. Leurs populations en moyenne plus aisées, connaissent des taux de précarité plus LANNION faibles même si les quartiers d’habitat LamballeLamballe social de ces territoires hébergent plus erreerre er er qu’ailleurs les familles monoparentales et les familles à bas revenus.

ainriecainriec rmorrmor AgglomérationAgglomération

GUINGAMP

19 SAINT-BRIEUC

LAMBALLE inam DNAN aimol rmor roa Agglomération

ROSTRENEN

inaninan AgglomérationAgglomération LOUDÉAC reirei reih reih

LoacLoac ommnaommna reanereane enre enre Contexte du département

Une hausse des bénéficiaires des minima sociaux et de la précarité

À l’inverse, l’augmentation constatée sur le Au-delà des incidences sur l’évolution du fichier Ce constat incite la Caf des Côtes d’Armor à aller département, des bénéficiaires du Rsa (tendance « allocataires » de la Caf, le poids prépondérant des davantage au-devant de ce public, en se mobilisant contraire au mouvement national) et des bénéficiaires des minima sociaux dans l’évolution des sur les questions du non-recours aux droits et bénéficiaires de l’Aah semble être davantage profils des allocataires atteste que la pauvreté etla sur l’accompagnement de ce public vulnérable structurelle que conjoncturelle. Elle pourrait se précarité sont plus marquées dans le département notamment via des collaborations resserrées avec les confirmer pour la période conventionnelle qui des Côtes d’Armor qu’en Bretagne. partenaires publics de l’insertion. débute compte tenu du contexte économique.

20 Évolution de la part des montants versés Garde de Prime par prestation par année Aah l’enfant Logement d’activité Rsa

2014 2015 2016 2017

16,5 % 17,1 % 19,8 % 21,1 % 21,3 % 21,7 % 21,3 % 21,4 %

9,9 % 10,4 % > > 18,1 % > 17,9 % 23 % 21,1 % 36 % 35,9 % 34,2 % 32,2 %

Source : Cpog de la Caf des Côtes d’Armor (2019) 21 Portrait de la Caf des Côtes d’Armor Portrait de la Caf des Côtes d’Armor

Le département se caractérise par une proportion sont constituées exclusivement de prestation légales. plus importante de couples avec enfants (42 % contre 39 % au niveau national) et une proportion moindre En Côtes d’Armor, 28 750 foyers allocataires vivent Pour aller plus loin… de personnes isolées (39 % contre 41 % au niveau sous le seuil de bas revenu avec un niveau de vie Population couverte par la Caf national). 3 000 étudiants bénéficient d’une aide inférieur à 1 052 €, ce qui représente 35 % des Le taux de couverture Caf est la part de la po- soit 3 % de l’ensemble des allocataires contre 8 % au allocataires du département, valeur inférieure au pulation totale qui est couverte par au moins niveau régional. niveau national (40 %) mais légèrement supérieure une prestation légale. Les aides versées par la Caf visent à soutenir le niveau au niveau régional (34 %). Dans ces foyers précaires de vie des familles et à réduire les inégalités de revenu. vivent 25 500 enfants. Plus d’infos : Les ressources financières de 14 % des allocataires http://data.caf.fr/dataset/population- des-foyers-allocataires-par-commune

Nombre d’allocataires et taux de 22 couverture de la population par la Caf

Nombre d’allocataires Caf par Epci

27 992 13 996 2 799

Part des habitants couverts par la Caf 32,4 % à moins de 37,8 % 37,8 % à moins de 40,3 % 40,3 % à moins de 41,3 % 41,3 % à moins de 45,9 % Communes d’Epci autre département

Sources : Caf 31/12/2017 et Insee RP 01/01/2014 © Geofla® 2.0 IGN 2015 Portrait de la Caf des Côtes d’Armor Petite enfance Aider les familles à concilier vie professionnelle, vie familiale et vie sociale

La Caf soutient l’offre d’accueil des jeunes enfants par le biais de financements des équipements et de Capacité d’accueil théorique prestations individuelles versées aux familles. Enfants couverts par pour 100 enfants de moins Avec un total de 13 000 places, la capacité théorique la prestation partagée d’accueil en Côtes d’Armor s’élève en 2015 à 74 places de 3 ans pour 100 enfants de moins de 3 ans. d’éducation (PreParE) 59 à moins de 64 Elle varie de 58 % à 77 % selon les communautés de communes. Prépondérante sur le département, 64 à moins de 71 l’offre des assistants maternels couvre près de trois 23 71 à moins de 75 quarts des places. 92 % 75 à moins de 78 Communes d’Epci autre département Pour aller plus loin… Capacité théorique d’accueil 8 % L’offre correspond au nombre de places dispo- nibles pour les enfants de moins de 3 ans en PreParE Sans PreParE établissement d’accueil du jeune enfant, en classes pré-élémentaires, auprès d’assistants maternels et par la garde des en- La PreParE est une réponse apportée aux parents fants par des salariés employés souhaitant interrompre leur activité pour garder leur au domicile des parents. Cette jeune enfant. 1 180 enfants ont de sparents qui la offre est rapportée au nombre perçoivent. d’enfants de moins de 3 ans es- timé dans le département.

Plus d’infos : http://data.caf.fr/dataset/ taux-de-couverture-global Sources : Caf 31/12/2017 et Insee RP 01/01/2014 © Geofla® 2.0 IGN 2015 Portrait de la Caf des Côtes d’Armor Enfance et parentalité Soutenir la fonction parentale et faciliter les relations parents-enfants

Répartition des prestations Les établissements et actions financés en 2017 42% 38% Côtes d’Armor métropolitaine 23 Reaap 25% 23% Réseau d’écoute, d’appui et d’accompagnement des parents 24 15 Clas 8% 7% 5% 6% Contrats locaux d’accompagnement à la 1% 2% scolarité.

Allocaons Complément Allocaon de Allocaon de Allocaon 9 Laep familiales familial souen familial rentrée scolaire d’éducaon de l'enfant handicapé Lieux d’accueil enfants-parents

1 Médiation familiale La Caf contribue aux charges de la famille par le • 5 % perçoivent l’allocation destinée à élever un versement de prestations destinées à l’entretien des enfant privé de l’aide de l’un ou de ses deux enfants : parents ; La Caf témoigne également d’un engagement • 42 % des allocataires bénéficient des allocations • 1 % sont soutenus dans l’éducation et les soins important de soutien à la parentalité. Cette démarche familiales, versées à partir du deuxième enfant, à apporter à un enfant en situation de handicap. se concrétise par l’organisation d’actions permettant et 8 % perçoivent un complément familial ; aux parents d’élaborer leurs repères éducatifs et de • 25 % reçoivent une aide visant à assumer le coût soutenir leurs initiatives. de la rentrée scolaire pour les enfants ; Portrait de la Caf des Côtes d’Armor Logement et cadre de vie Soutenir les familles dans leurs relations avec l’environnement

52% Bénéficiaires d’une aide au 48% Côtes d’Armor France métropolitaine logement selon la structure 38% du parc 28% Au mois de décembre 2017, 43 800 foyers reçoivent une aide au logement de la part de la Caf. Cela représente une population de 86 300 personnes, 25 soit 14 % de la population totale du département. 11% 10% Les Côtes d’Armor se caractérisent par une plus forte 6% 7% proportion d’aides au logement dans le parc locatif privé et en accession qu’au niveau national. Parc locaf privéParc locaf public Accession Établissements

2545 se révèle être un facteur essentiel : 2 545 sont situés dans le parc locatif privé, majoritairement en nombre Allocataires consacrant au de logements et présentant des loyers plus élevés. moins 40 % de leurs revenus Ainsi, 14 % des foyers situés dans le parc locatif privé 339 488 consacrent plus de 40 % de leurs revenus au paiement au paiement du loyer et des du loyer contre 4 % dans le parc public. Parc locaf public Parc locaf privéAccession charges

Après perception des aides au logement, plus de Pour aller plus loin… 3 370 foyers consacrent plus de 40 % de leurs revenus Taux d’effort net Plus d’infos : au paiement du loyer et des charges. Le type de parc Le taux d’effort net correspond à la part des res- http://data.caf.fr/dataset/taux-d-effort-net-me- sources que les allocataires consacrent au paie- dian-logement-des-foyers-allocataire-percevant- ment de leur loyer, après la perception de l’aide une-aide-au-logement au logement. Portrait de la Caf des Côtes d’Armor Solidarité et insertion Créer les conditions favorables à l’autonomie, à l’insertion et au retour à l’emploi

La lutte contre les exclusions est un domaine dans • Également incitative à la reprise d’une activité, la lequel la branche famille est partie prenante de façon prime d’activité est cumulée au Rsa pour 2 270 constante, cette mission se traduit par : foyers en 2017. Pour aller plus loin… • Le versement du revenu de solidarité active (Rsa) • 9 850 personnes souffrant d’un handicap et ayant Le portrait social de la Caf des Côtes d’Armor à 10 000 foyers sur le territoire costarmoricain. des ressources faibles ou nulles sont bénéficiaires est disponible sur le Caf.fr : • 19 400 allocataires bénéficiaires de la prime de l’allocation aux Adultes handicapés (Aah). →→ Ma Caf d’activité, qui soutient le pouvoir d’achat des 61 % d’entre elles perçoivent l’Aah à taux plein, →→ rubrique « Qui sommes nous ? » travailleurs modestes, tout en visant le maintien c’est-à-dire qu’elles n’ont pas d’autres revenus. →→ Les chiffres clés dans l’emploi.

26

7 % 19 400 17 % 51 % sont des bénéficiaires de la des bénéficiaires sont des personnes bénéficiaires de prime d’activité ont moins de 25 ans isolées la majoration isolement *

* Une personne isolée peut voir son montant forfaitaire majoré suite à l’un des événements suivants : déclaration de grossesse, naissance d’un enfant, prise en charge d’un enfant, séparation, veuvage. Engagements... 27 Développer notre offre de service auprès des familles dans une logique de réduction des inégalités territoriales et sociales Engagements... Développer notre offre de service auprès des familles dans une logique de réduction des inégalités territoriales et sociales Garantir un accueil de qualité de la petite enfance pour tous et sur tous les territoires

Les prestations aux familles pour l’accueil du jeune enfant

La prestation d’accueil du jeune enfant (Paje) apporte une aide financière aux familles sous forme d’une prime à la naissance ou à l’adoption, d’une allocation de base 28 et d’un complément de libre choix de mode de garde ou d’un complément de libre choix d’activité pour le parent qui réduit ou cesse son activité afin d’élever son enfant.

Aider les familles Nombre à concilier vie Montants d’allocataires (en €) familiale, sociale et au 31/12/18 La Caf accompagne le développement des projets en professionnelle Le soutien aux matière de petite enfance et finance les structures Paje - Prime de Établissements d’accueil du d’accueil collectifs par l’intermédiaire du versement naissance et 316 4 137 183 de la prestation de service unique (Psu) au titre du d’adoption jeune enfant (Eaje) fonctionnement. Paje - allocation de 12 295 26 940 038 Source : Caf des Côtes d’Armor Sias Afc base et d’adoption La première caractéristique des Côtes d’Armor est un niveau satisfaisant d’offre d’accueil théorique de Paje - Complément 16 58 214 75 places pour 100 enfants. Mais cette moyenne En 2018, on dénombre en Côtes d’Armor 1 838 libre choix d’activité cache des disparités infra-départementales et infra- places en accueil collectifs (structures multi-accueil, Paje - Complément micro-crèches, jardins d’enfants, crèches parentales 8 389 61 438 827 intercommunales importantes, d’où l’importance de de mode de Garde réaliser des schémas territoriaux des services aux et crèches familiales) soit une perte de 6 places par rapport à 2017. Paje - PreParE 2 293 7 604 274 familles pour ajuster l’offre de services aux besoins. Total 100 178 536 Engagements... Développer notre offre de service auprès des familles dans une logique de réduction des inégalités territoriales et sociales

En 2018, la Caf a versé à ce titre 32 400 € à 92 Les Maisons d’assistants maternels assistants maternels. (Mam) L’accueil individuel • La prime au renouvellement du matériel : créée en 2014, cette prime spécifique au département Par ailleurs, le département dispose de 26 Mam s’adresse, sous certaines conditions, aux soit une création de 16 Mam depuis 2010 avec une Les assistants maternels assistants maternels agréés. En 2018, 56 capacité d’accueil de 280 places. L’accueil individuel par des assistants maternels assistants maternels ont pu bénéficier de cette constitue le premier mode d’accueil du département prime pour un montant total de 10 354 €. L’accueil individuel des enfants en des Côtes d’Armor. On compte en effet 4 023 assistants maternels agréés soit 14 191 places situation de handicap 29 d’accueil. Les assistants maternels accueillent Les Relais parents assistants Trois malles pédagogiques « Je joue la différence » 10 423 enfants sur le département. maternels (Rpam) ont été mises en circulation, gérées par la Fédération Familles Rurales. La Caf a financé cet outil composé de Toutefois, compte tenu d’une part des départs en Les Rpam sont des acteurs importants de l’information jeux, de jouets, de livres et de fiches techniques pour retraite importants des assistants maternels dans les des familles et de l’accès aux modes d’accueil. Fin aborder le handicap avec les enfants et proposer des années à venir et d’autre part de la baisse des entrées 2018, le département est totalement couvert avec activités adaptées en fonction du type de handicap. dans la profession, il est nécessaire d’anticiper un ratio de 1 équivalent temps plein (Etp) pour ces évolutions et de travailler à l’attractivité de la 93 assistants maternels. Depuis la restructuration profession. C’est pourquoi la Caf propose un soutien des établissements publics de coopération financier spécifique pour les assistants maternels : intercommunale (Epci) par la loi NOTRe, les relais • Le prêt pour l’amélioration du lieu d’accueil : en relèvent de la compétence communautaire et sont 2018, la Caf a accordé 12 prêts pour un montant organisés en véritables services à l’échelle des Epci. Sur total de 95 569 €. le département, on comptabilise 9 gestionnaires de • Le prêt pour l’achat d’un véhicule : en 2018, la Rpam, avec des services répartis sur 33 lieux d’accueil Caf a accordé 15 prêts pour un montant total de animés par 46 animatrices sur le département. 62 138 €. • La prime à l’installation : créée en 2010 cette prime s’adresse, sous certaines conditions, aux assistants maternels agréés pour la première fois. Engagements... Développer notre offre de service auprès des familles dans une logique de réduction des inégalités territoriales et sociales Assurer une offre d’accueil de loisirs et de vacances de qualité

La Caf est attentive au maintien de la continuité éducative pour les enfants. Elle s’engage avec ses L’accueil en Accueil de partenaires de la direction départementale de la loisirs sans hébergement Cohésion sociale (Ddcs) et de l’éducation nationale à déployer le plan mercredi en veillant à la qualité de (Alsh) l’offre. La Caf est co-signataire des projets éducatifs territoriaux (Pedt). Elle apporte son expertise par Les accueils de loisirs représentent pour de nombreux l’intervention des conseillers auprès des collectivités. parents la seule possibilité leur permettant de La Caf travaille également sur l’accessibilité financière. concilier vie familiale et vie professionnelle lorsque L’ensemble des Alsh extra-scolaires pratiquent des 30 leur enfant entre à l’école. Par ailleurs, ils constituent tarifs différenciés, ainsi qu’une partie des Alsh péri- pour certains enfants, sur le temps des vacances scolaires. Subvention aux tout particulièrement, une occasion de pratiquer un établissements d’accueil sport, d’acquérir des connaissances culturelles et plus En 2018, on compte 352 structures financées sur le globalement de s’ouvrir à d’autres formes de savoirs département pour un montant total de 4 390 200 €, du jeune enfant et accueils et de vivre ensemble. soit une baisse de 784 800 € par rapport à 2017, relatif en partie au changement des rythmes éducatifs. de loisirs Nombre de En 2018, 2 173 935 € ont été versés aux ges- Montant des L’accueil de loisirs des enfants en structures tionnaires accueillant des enfants en situation prestations situation de handicap sur le de handicap ce qui représente 314 enfants en Alsh versées département Dans le cadre du schéma départemental des services situation de handicap accueillis en 2018 dont Alsh périscolaires 233 2 424 000 € aux familles, comme en 2017, le groupe « Handicap » 237 en Alsh et 77 en Eaje. a organisé des sessions de formation pour les Alsh extrascolaires 117 1 250 000 € animateurs et directeurs d’accueils de loisirs. Cette L’objectif est de compenser les éventuels Aide spécifique formation, « J’accueille la différence », vise à faciliter surcoûts liés au renfort de personnel, aux dé- 111 716 200 € rythmes éducatifs la connaissance des différents types de handicap et parts en formation et aux temps de concer- Total 461 4 390 200 € leurs conséquences dans la vie quotidienne, à adapter tation supplémentaires. Les tarifs restent- in les activités et à faciliter la relation avec la famille. En changés pour les familles. 2018, un temps de sensibilisation a également été proposé aux élus et coordinateurs des structures. Engagements... Développer notre offre de service auprès des familles dans une logique de réduction des inégalités territoriales et sociales

Les Tickets Caf évasion Les vacances des enfants en situation L’objectif des tickets Caf évasion est de favoriser de handicap : Le réseau Passerelles l’accès des jeunes aux vacances individuelles sous la La Caf finance l’action du réseau Passerelles. Il propose forme de séjours en colonies, camps et centres de aux familles bénéficiaires de l’allocation d’éducation voile en internat. L’aide de 12 € par jour et par enfant de l’enfant handicapé (Aeeh) des séjours familiaux dans la limite de 30 jours est accordée sous condition parmi une sélection de 14 campings et villages de ressources. vacances en France. Sur place, une équipe composée d’un éducateur spécialisé et de deux animateurs 31 Les vacances et loisirs des En 2018, 559 familles, soit 771 enfants, ont bénéficié accompagne les familles tout au long du séjour. familles des « Tickets Caf évasion », pour un montant total de En 2018, 5 familles du département des Côtes d’Armor 102 876 €. ont été accueillies dans le cadre de ce dispositif Les tickets loisirs (sur 284 au niveau national), ce qui représente une Les vacances des familles subvention totale de la Caf de 6 250 €. Les Tickets loisirs sont une aide au financement pour La politique « vacances » de la Caf repose sur deux la pratique d’activités sportives, culturelles etde dispositifs : loisirs pour les enfants de 6 à 16 ans. Ils sont versés • Une aide aux vacances familiales (Avf), sous condition de ressources. Pour y être éligibles, les • Une aide aux vacances sociales (Avs) allocataires doivent avoir un enfant à charge au sens des prestations familiales. En outre, la Caf continue d’accompagner et de L’aide se présente sous forme de chèques, que les soutenir sur ses fonds propres les projets vacances familles remettent aux associations signataires d’une mis en œuvre par certains partenaires, notamment charte avec la Caf. La Caf verse ensuite aux associations les centres sociaux. l’aide sur présentation de justificatifs. En 2018, 3 966 allocataires ont utilisé les Tickets 964 familles sont parties en vacances familiales (Avf) loisirs pour un montant total de 333 240 €. en 2018, pour un montant de 285 650 €. Par ailleurs, 7 aides aux vacances sociales ont été octroyées pour un montant de 3 596 €. Engagements... Développer notre offre de service auprès des familles dans une logique de réduction des inégalités territoriales et sociales Structurer une offre de service des jeunes de 12 à 25 ans en lien avec les partenaires

Le dispositif Les foyers de jeunes Le dispositif « 1 toit 2 « Pass’Engagement » travailleurs (Fjt) générations »

Concernant l’accès à l’autonomie, le département Par ailleurs, la Caf soutient le dispositif « 1 toit 2 La Caf des Côtes d’Armor encourage les initiatives dénombrait 6 Fjt en 2012, 8 fin 2018. En 2018, la générations ». portées par les adolescents et les jeunes via la capacité d’accueil totale en Fjt sur le département est mise en place de partenariats avec les collectivités de 633 places soit 19 places de plus qu’en 2017. notamment par le co-financement et le co-portage du 32 dispositif « Pass’Engagement » avec le département. Le financement de la formation du brevet d’aptitude aux fonctions Les Promeneurs du Net d’animation (Bafa) et de Le dispositif « Promeneurs du Net » a été engagé directeur (Bafd) début 2018. On animation a été confiée à l’association départementale information jeunesse (Adij). Il est co- financé par le département et compte aujourd’hui 28 En 2018, 389 personnes ont obtenu le Bafa. 184 promeneurs labellisés. stagiaires ont bénéficié de l’aide nationale et 97 ont perçu en complément l’aide locale de la Caf pour un budget de 17 196 € d’aide nationale et 19 860 € d’aide locale . Engagements... Développer notre offre de service auprès des familles dans une logique de réduction des inégalités territoriales et sociales

Poursuivre l’engagement de la Caf dans le soutien à la parentalité

La Caf accompagne les moments importants de la vie des familles et soutient les parents dans l’exercice de leur rôle et de leurs responsabilités éducatives. Au- Les prestations d’entretien L’accompagnement à la delà du versement des prestations, la Caf s’associe scolarité aux acteurs locaux (collectivités territoriales, La Caf intervient aux moments clés de la vie des professionnels et associations) pour impulser et familles : naissance, changements de rythme de Les contrats locaux d’accompagnement à la scolarité construire une politique familiale et sociale. vie, rupture conjugale, etc. Avec les prestations dites « d’entretien », la Caf contribue aux dépenses (Clas) s’adressent aux enfants (du cours préparatoire à auxquelles les familles doivent faire face lorsque les la terminale) et aux parents. Ils contribuent à l’égalité enfants grandissent, telles que la rentrée scolaire, les des chances, à la prévention de l’échec scolaire et vacances et les loisirs. font partie intégrante des actions de soutien àla 33 parentalité.

Nombre de Montants Ces actions ont lieu en dehors des temps scolaires et bénéficiaires (en €) s’inscrivent dans une dynamique partenariale avec les Allocations établissements scolaires. 39 668 100 832 527 familiales Complément Les Côtes d’Armor comptent, en 2018, 61 Clas portés 7 319 17 581 548 familial par treize structures situées majoritairement en milieu urbain. Les quartiers prioritaires de la politique Allocation de 23 191 15 200 335 de la ville (Qpv) sont tous couverts. Le développement rentrée scolaire est à poursuivre et plus spécifiquement dans les Asf non récupérable 10 269 558 secteurs non couverts et les territoires ruraux. 4 995 Asf récupérable 799 489 L’accompagnement des porteurs sera renforcé lors de la mise en œuvre de la prestation de service (Ps) Total 75 173 144 683 457 rénovée par la poursuite de la professionnalisation des porteurs et le soutien des bénévoles. Engagements... Développer notre offre de service auprès des familles dans une logique de réduction des inégalités territoriales et sociales

services aux familles (Sdsf), composé de partenaires institutionnels et associatifs, travaille : La médiation familiale • à la mise en œuvre de la politique de soutien à la parentalité définie dans le cadre du schéma ; L’offre de service de médiation familiale correspond • au financement d’actions ou de services de actuellement aux besoins des familles tant d’un soutien à la parentalité ; point de vue quantitatif (nombre et répartition • à la mise en réseau des acteurs au niveau géographique) que qualitatif. départemental. En 2018, 23 porteurs de projets de soutien à la Les services de médiation familiale sont gérés, dans parentalité ont été financés par la Caf pour un 34 les Côtes d’Armor, par l’association Le Gué. La Caf montant total de 108 000 €. a versé 150 000 € en 2018 à l’association afin de soutenir son action et mettre en œuvre le service auprès des familles. L’aide à domicile Les lieux d’accueil enfants- Six points d’accueil de médiation familiale sont parents (Laep) La Caf accompagne les parents au quotidien pour répartis sur l’ensemble du département. leur permettre de mieux concilier vie familiale, vie professionnelle et vie sociale. Une grossesse difficile, 647 entretiens de médiation familiale ont été réalisés Un Laep est un espace de socialisaiton et de jeu libre une séparation, la maladie d’un enfant ou d’un parent au niveau départemental en 2018, soit une hausse de pour les enfants. Un lieu de parole pour les parents. peuvent fragiliser l’organisation familiale. Dans les 13 % de l’activité. Il facilite les échanges entre adultes et favorise la Côtes d’Armor, notre organisme soutient à travers relation entre les parents et les enfants. Ces lieux sont une convention d’objectifs et de financements trois animés par des accueillants formés à l’écoute. associations réparties sur le territoire départemental En 2018, 11 Lieux d’accueil enfants-parents (Laep) qui interviennent au domicile des familles allocataires Le réseau parentalité ont été financés sur le département pour un montant quand un événement perturbe provisoirement leur total de 22 827 €. équilibre. Afin de mieux répondre aux attentes des parents et En 2018, la Caf a consacré une enveloppe de d’améliorer l’offre de service au niveau départemental, 1 580 000 € à l’aide à domicile. le collectif parentalité du schéma départemental des Engagements... Développer notre offre de service auprès des familles dans une logique de réduction des inégalités territoriales et sociales

Le handicap : L’expérimentation Le soutien aux familles l’allocation d’éducation de l’enfant « Chèque escapade » handicapé (Aeeh) confrontées au handicap et L’expérimentation « Chèque escapade » propose aux La Caf verse des aides légales pour soutenir familles allocataires ayant un enfant en situation de à la maladie financièrement les personnes porteuses de handicap. handicap (Aeeh), de bénéficier d’aides pour la prise Elle favorise leur insertion et investit dans les modes en charge à domicile de leur enfant en situation de Les difficultés des familles confrontées au handicap et de garde et de loisirs qui accueillent des enfants handicap, dans le but que les parents et/ ou la fratrie à la maladie sont prises en compte dans l’ensemble handicapés. Un travail permanent est réalisé grâce aux puissent avoir un temps de répit, à raison de 6 demi- des champs d’intervention de la Caf. différents partenariats existants avec les organismes journées (4 heures maximum) pendant les 6 mois spécialisés sur le département. d’expérimentation, d’octobre 2017 à mars 2018. 35

La maladie : L’expérimentation a été menée initialement sur 6 Bénéficiaires Montants L’Allocation journalière de présence communes : Guingamp, , Grâce, , Allocation parentale (Ajpp) et Saint-Agathon. Elle concernait 34 familles éducation de 1 185 4 503 579 € potentielles. 5 familles ont expérimenté ce dispositif L’Ajpp est versée au parent qui s’occupe de son enfant l’enfant handicapé soit 1 famille sur 7 en 2017. En 2018, l’expérimentation malade, handicapé ou victime d’un accident. Cette a été élargie à l’ensemble de Guingamp Paimpol aide compense la perte de salaire engendrée par Agglomération soit 57 communes avec un potentiel l’interruption de l’activité professionnelle. Le montant de 145 familles concernées. De mai 2018 à mai 2019 : est calculé par jour d’absence dans le cadre du congé • 13 familles ont contractualisé la charte de présence parentale. d’engagement ; • 10 familles ont utilisé les chèques escapades ; Bénéficiaires Montants • 4 prestataires ont été sollicités. Le montant total de l’aide payée par la Caf s’est élevé Allocation de 87 829 372 € à 6 277 € soit 25,69 €/heure. présence parentale Engagements... Développer notre offre de service auprès des familles dans une logique de réduction des inégalités territoriales et sociales

Renforcer le maillage des structures d’animation de la vie sociale

Par une approche globale des problématiques Les centres sociaux sociales, les centres sociaux sont les points d’appui à la Les espaces de vie sociale définition et à l’animation des conventions territoriales (Evs) L’animation de la vie sociale, axe constant de la globales sur leurs territoires d’intervention. politique de la Caf, s’appuie sur des équipements À ce jour le maillage des centres sociaux est considéré de proximité, centres sociaux et espaces de vie Avec la création d’un nouveau centre social comme satisfaisant sur le département, dans la sociale. Leur action se fonde sur une démarche intercommunal à Lamballe Terre et Mer, on mesure où toutes les villes moyennes en sont dotées. globale et sur une dynamique de mobilisation comptabilise 12 centres sociaux en 2018 soit un de En revanche, les besoins sur les territoires ruraux sont des habitants. Ceci afin d’apporter des solutions plus qu’en 2017. insuffisamment couverts. S’agissant de communes de aux besoins des familles et à leurs difficultés de 36 moins de 2 000 habitants, l’espace de vie sociale est vie quotidienne, mais aussi pour répondre aux L’ouverture du centre social de l’Epci de une réponse souple et adaptée. problématiques sociales collectives d’un territoire. Lamballe permet de couvrir un territoire en plein La création de l’espace de vie sociale à Paimpol Lieux ressources proposant des services et activités développement en matière de démographie aboutit à l’implantation de 8 espaces en 2018 soit un à finalités sociales et éducatives, ils soutiennent le familiale. Son positionnement est particulièrement de plus qu’en 2017. développement de la participation des habitants innovant. Pilote d’un réseau d’associations satellites, afin de leur permettre de contribuer eux-mêmes à il développe un projet social sur un territoire de 40 l’évolution de leurs conditions de vie. Une amélioration communes et 66 000 habitants. prioritairement liée au développement de l’éducation Par ailleurs, la Caf poursuit l’animation du réseau et de l’expression culturelle ainsi qu’au renforcement départemental des centres sociaux avec l’appui de la des solidarités de voisinage. Fédération des centres sociaux de Bretagne. 37 Engagements... Consolider notre offre de service dans une logique d’accès aux droits Engagements... Consolider notre offre de service dans une logique d’accès aux droits

Améliorer la relation de service aux allocataires

L’offre de service numérique Les contacts allocataires

En 2018 l’offre de service en ligne a poursuivi Au 31 décembre 2018, 81,28% des allocataires ont son évolution avec plusieurs nouveautés au sein indiqué et donné leur accord d’utilisation de leur desquelles peuvent être citées : adresse mail et 82,48%, leur numéro de téléphone • la mise à disposition d’un agent conversationnel mobile pour faciliter la gestion de leur dossier et (chatbot) sur les pages de l’espace « Mon compte » recevoir des informations. Ces deux composantes afin de faciliter l’autonomie des allocataires dans constituent la « clé de voûte » des échanges 38 leur navigation et pour répondre aux questions dématérialisés avec nos allocataires. de premier niveau ; collectent également des informations utiles aux • le relevé de compte Caf, disponible chaque mois gestionnaires-conseil pour la mise à jour des dossiers sur l’espace personnel des allocataires qui leur en cas de changement de situation par exemple. permet de consulter leurs droits et paiements L‘accueil téléphonique Pour les cas plus complexes, les allocataires se voient ainsi qu’un récapitulatif de leur situation ; proposer une réponse différée par un gestionnaire- • l’évolution de l’appli mobile « Caf-Mon Compte » Le numéro de téléphone unique 0810 25 22 10 (prix conseil via un rappel téléphonique, un rendez-vous dont les services en ligne s’étoffent ; d’un appel : 0,06 euros / minute sur un poste fixe), téléphonique ou physique. • la dématérialisation des procédures permet permet d’accéder : À noter que les téléconseillers de la Caf des Côtes une rapidité de traitement et une fiabilisation • soit à un serveur vocal automatisé 24h sur 24 et d’Armor répondent à ce jour aux allocataires des données attendues par les allocataires. 7 jours sur 7, pour accéder à des informations des quatre caisses d’Allocations familiales L’évolution de l’utilisation de ces services en ligne générales (lieux d’accueil, prestations...) ; bretonnes et doivent maîtriser en plus de la en atteste. • soit à un téléconseiller de la Caf du lundi au législation, l’environnement de chaque organisme. vendredi, de 9h à 16h30 sans interruption (soit Certains téléconseillers contribuent également 37h30 par semaine) ; à l’activité du traitement des courriels (réponses Les téléconseillers assurent des réponses générales premier niveau) des organismes bretons. ou personnalisées de premier niveau aux allocataires 327 234 appels ont abouti auprès de l’un des sur leurs droits et paiements, sur les informations téléconseillers de la Caf des Côtes d’Armor en 2018. et télédéclarations du caf.fr et de l’appli mobile. Ils Engagements... Consolider notre offre de service dans une logique d’accès aux droits

L’accueil physique Les partenaires relais de l’accès aux droits La Caf des Côtes d’Armor a poursuivi son action et modernisé son offre d’accueil sur l’ensemble du département. En 2018, l’accueil sur rendez-vous aura contribué à la consolidation de l’accès au droit, de l’inclusion numérique et de l’accueil attentionné. Pour permettre aux allocataires d’accéder plus facilement aux services et d’être accompagnés dans Le modèle d’accueil proposé sur l’ensemble des sites d’accueil Caf repose sur deux niveaux : leurs démarches en ligne, la Caf prend appui sur la compétence de partenaires. 39

Ce partenariat se matérialise notamment par les points numériques, ces derniers étant assurés par des maisons de services au public (Msap).

Ces structures mettent à disposition des usagers du matériel informatique. Des agents d’accueil formés accompagnent les personnes dans leur navigation sur le Caf.fr.

À travers cette démarche, la Caf complète son maillage Un espace numérique qui permet aux allocataires Un espace d’accueil personnalisé dédié à un territorial en matière d’accueil physique et participe d’effectuer leurs démarches en ligne, de façon accueil sur rendez-vous avec un gestionnaire au maintien des services publics en zones rurales. autonome ou accompagnée* par nos conseillers conseil, pour les situations qui requièrent une de service à l’usager, et d’obtenir des réponses à expertise particulière et qui nécessitent une des questions de premier niveau. analyse globale des droits. *À l’accueil du siège uniquement.

En 2018, 82 717 personnes ont été reçues en accueil soit une augmentation de + 4,17 % par rapport à 2017. Engagements... Consolider notre offre de service dans une logique d’accès aux droits

Notre présence sur le territoire costarmoricain Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi

SAINT-BRIEUC OUVERT OUVERT OUVERT FERMÉ OUVERT Ile de Bréhat Trégastel

Perros- Trévou- Penvenan Guirec Tréguignec OUVERT FERMÉ OUVERT FERMÉ OUVERT Trélévern Pleumeur Lannion Trégor TRÉGUIER Ploubalzanec Leff Armor Pleumeur Saint- Gautier - Bodou Quay- Trédarzec Lézardrieux Communauté Perros Communauté GUINGAMP FERMÉ OUVERT RDV OUVERT FERMÉ Trébeurden Kermaria- PAIMPOL Sulard (CC) (CA) Coatréven Minihy- LANNION Tréguier Pouldouran FERMÉ FERMÉ Matin FERMÉ Trézény 34 km LAMBALLE RDV FERMÉ 40 min Troguéry Lanmérin La Roche Hengoat Derrien FERMÉ OUVERT FERMÉ OUVERT OUVERT LANNION Ploulec’h Pommerit- Trédrez Caouënnec- Jaudy Plouézec Lanvézéac Ploëzal LOUDEAC FERMÉ FERMÉ OUVERT OUVERT FERMÉ CAVAN Quemper Guézennec St Michel en Grèves Runan Uniquement sur rendez-vous PAIMPOL Prat Pléhédel Tonquédec Le Faouët Plestin- Tréduder les-Grèves 36 km Plouëc St-Clet Témeven Uniquement sur rendez-vous Plouzélambre du Trieux 21 min St Gilles Les Bois Brélidy Tréveneuc Trévérec 34 km St-Quay- Portrieux Bégard Landebaëron 33 min Le Vieux Gommenec’h Pléguien Plévenon Trémel Marché Trégonneau Kermoroc’h St Laurent 46 km LamballeLamballe Pommerit Tressignaux Binic Saint-Brieuc Fréhel Trégrom Le Vicomte 41 min Saint-Brieuc Terre & Mer Plouisy Pabu Étables Armor Terre & Mer Pédernec sur Mer Tréguidel Armor (CC) Plounérin Agglomération (CC) Agglomération MATIGNON Plélo (CA) Plounévez- (CA) St Cast Moëdec Tréglamus Pléboulle St Agathon Pléneuf Le Guildo St Jacut Val-André GUINGAMP St-Jean de la Mer Kerdaniel Trégomeur Grâces Belle-Ilse- Moustéru Chatelaudren Plérin sur Mer en-Terre Ploumagoar Hénanbihen Ruca Loguivy- St Lormel Beaussais Loc- St Alban Envel 35 km St Potan Sur Mer Trémuson SAINT-BRIEUC Plougras Plouagat 25 min Planguenoual Trémereuc Hénansal 40 Langrolay Morieux La Créhen Méaugon St Adrien Pleslin St Denoual Plouër La Chapelle Neuve St Landébia Trivagou sur Rance Pont-Melvez Péver Plancoët Guingamp Coëtmieux 21 km Andel Boquého Trégueux Paimpol 18 min Pléven St Donan Pleudihen LAMBALLE Armor Argoat St Fiacre Plédéliac sur Rance St Samson Bulat Pestivien Plésidy Plorec sur Rance Agglomération Plourac’h sur La Vicomte Senven St Julien Arguenon St Michel sur Rance Plaine Quévert (CA) -Léhart Haute Meslin 42 km de Plélan DINAN 29 min Plédran St-Hélen St Gildas St Rieul St Connan Le Foeil St Méloir St Landéhen des Bois Maudez Maël Pestivien 44 km St Servais Le Vieux Bourg Vilde 47 min Plélan Guingalan Léhon le Petit St Brandan St Carreuc Trélivan Carnoët St Gilles JUGON LES LACS Les Champs Pligeaux 57 km St Carné Géraux Peumerit Bréhand La Malhoure Quintin 54 min St Bihy Hénon Saint Languédias St Nicodème Trimoël Mégrit Trébédan Le Hinglé PLOEUC-L’HERMITAGE Penguilly Evran Trémargat Le Haut Moncontour Trévon St Nicolas Trébrivan Du Pélem Plénée-Jugon St André Trébry St Trédias des Eaux 44 km Glen Kergrist-Moëlou CORLAY Le Bodéo Plémy Yvignac-la-Tour St Juvat 38 min Trédaniel Trémeur St MAËL-CARHAIX Judoce St Martin 62 km Le Des Prés CDC du Plounévez 49 min Sévignac St Maden Quiou CDC du Quintin Tréfumel Kreiz Breizh St Ygeaux Kreiz Breizh Ste 70 km Rouillac (CC) Tréphine -près (CC) LE MENÉ 80 min St Mayeux Merléac -l’Oust St-Hervé Plouguenast Langast Plévin Guitté Plouguernevel Éréac St Gilles Grâce- Bon Repos Vieux Marché St Thélo Uzel sur Blavet St Jouan de l’Isle La Chapelle Blanche Mérillac ROSTRENEN Caurel Saint-Vran GUERLÉDAN Tréogan Plélauff Trévé La Motte 34 km St Launeuc 33 min St Caradec Dinan Dinan Lescouët St Connec Agglomération -Gouarec La Agglomération Prénessaye (CA) Plémet Trémorel (CA) La Ferrière Hémonstoir Gomené Loscouët LOUDÉAC sur Meu

St Barnabé La Chèze ACCUEILS CAF Coëtlogon

St Maudan POINTS D’ACCUEILS NUMÉRIQUES St Etienne Loudéac Msap (Maison de services au public) conventionnées avec la Caf du Gué Loudéac de l’Isle CommunautéCommunauté BretagneBretagne Centre Centre (CC)(CC) Engagements... Consolider notre offre de service dans une logique d’accès aux droits Aider les familles Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi

SAINT-BRIEUC OUVERT OUVERT OUVERT FERMÉ OUVERT Plougrescant Pleubian Lanmodez Ile de Bréhat Trégastel

Perros- Trévou- Penvenan Kerbors confrontées à des événements ou des difficultés Guirec Tréguignec Plouguiel DINAN OUVERT FERMÉ OUVERT FERMÉ OUVERT Trélévern Pleumeur Lannion Trégor TRÉGUIER Ploubalzanec Leff Armor Pleumeur Saint- Louannec Gautier - Bodou Quay- Camlez Trédarzec Lézardrieux Communauté Perros Communauté GUINGAMP FERMÉ OUVERT RDV OUVERT FERMÉ Trébeurden Kermaria- PAIMPOL Sulard (CC) (CA) Coatréven Minihy- Tréguier Pouldouran Matin fragilisant la vie familiale LANNION FERMÉ FERMÉ FERMÉ Trézény 34 km LAMBALLE RDV FERMÉ Pleudaniel 40 min Troguéry Lanmérin La Roche Hengoat Derrien FERMÉ OUVERT FERMÉ OUVERT OUVERT Rospez Plourivo LANNION Quemperven Ploulec’h Langoat Pommerit- Kerfot Trédrez Caouënnec- Jaudy Plouézec Répartition des rendez-vous individuels : Lanvézéac Mantallot Ploëzal LOUDEAC FERMÉ FERMÉ OUVERT OUVERT FERMÉ CAVAN Quemper Yvias Ploumilliau Guézennec Lanloup • 1 425 rendez-vous dans le cadre de l’arrivée de Ploubezre Berhet Pontrieux St Michel Uniquement sur rendez-vous en Grèves Runan PAIMPOL Lanleff Pléhédel L’accompagnement social Les aides individuelles aux Prat l’enfant ; Tonquédec Coatascorn Le Faouët Plestin- Tréduder Plouha les-Grèves 36 km Plouëc St-Clet Témeven Uniquement sur rendez-vous Plouzélambre du Trieux ROSTRENEN 21 min St Gilles Pludual • 1 138 rendez-vous liés à la déclaration d’une Les Bois Brélidy Tréveneuc familles Pluzunet Squiffiec Trévérec Lannebert 34 km St-Quay- Les offres de service en travail social sont basées sur LANVOLLON Portrieux séparation ; Plufur Plouaret Bégard Landebaëron 33 min Plourhan Le Vieux Gommenec’h Pléguien Plévenon Trémel Marché Trégonneau Kermoroc’h les mises à disposition dans le champ de la parentalité, • 560 rendez-vous dans le cadre de la conciliation Lanvellec St Laurent 46 km LamballeLamballe Pommerit Tressignaux Binic Saint-Brieuc Fréhel La Caf soutient prioritairement les familles qui Trégrom Le Vicomte 41 min Saint-Brieuc Terre & Mer Plouisy Pabu Étables Armor Terre & Mer combinant des offres nationales (accompagnement des temps familiaux et professionnels ; Pédernec Goudelin sur Mer Tréguidel Armor (CC) Erquy Plounérin Le Merzer Lantic Agglomération (CC) rencontrent des difficultés ponctuelles occasionnées Agglomération Plurien Louargat MATIGNON durant la séparation, le décès du conjoint ou de 186 rendez-vous relatifs à la maladie et au Bringolo Plélo (CA) • Plounévez- (CA) St Cast Moëdec Tréglamus Pléboulle par un événement déstabilisant l’équilibre de leur St Agathon Pléneuf Le Guildo Lancieux St Jacut l’enfant) et des offres locales (accompagnement à la Val-André La Bouillie handicap ; GUINGAMP St-Jean Pordic de la Mer Kerdaniel Trégomeur budget. Grâces Belle-Ilse- Moustéru Chatelaudren Plérin sur Mer en-Terre Ploumagoar Hénanbihen Ruca naissance, à l’adoption, le dispositif d’accueil du jeune • 130 rendez-vous liés au décès du conjoint ou Loguivy- St Lormel Beaussais Plougras Loc- St Alban Envel 35 km St Potan Sur Mer Coadout Trémuson SAINT-BRIEUC Les aides financières aux familles sont attribuées soit 41 Plougras Gurunhuel Plouagat 25 min Planguenoual Trémereuc Hénansal enfant, l’accompagnement du handicap de l’enfant…). d’un enfant. Morieux Langrolay Plougonver sur critères, soit sur présentation en commission des Lanrodec Plerneuf La Créhen St Adrien Méaugon Le service de l’offre en travail social intervient Hillion Pleslin BOURBRIAC Plouvara St Denoual Pluduno Plouër La Chapelle Neuve St Landébia Trivagou sur Rance Lohuec Pont-Melvez Péver Quintenic Plancoët aides financières. Guingamp Langueux Coëtmieux Languenan 21 km Andel également dans le champ de l’insertion des parents En parallèle, 69 séances d’informations collectives se Boquého Trégueux Paimpol 18 min Pléven Calanhel St Donan Pleudihen Ploufragan Yffiniac LAMBALLE Armor Argoat St Fiacre Plédéliac Taden sur Rance Bourseul St Samson isolés. sont tenues en 2018 : Bulat Pestivien Plésidy Cohiniac Plorec Corseul sur Rance Plourac’h Pommeret sur La Vicomte Agglomération sur Rance Callac Senven Plaine St Julien Arguenon St Michel En 2018, 105 aides ont été accordées par la Quévert (CA) Kerien -Léhart Haute Meslin 42 km de Plélan DINAN En 2018, les assistantes sociales ont réalisé 3 800 45 séances en petit collectif (6 allocataires) Noyal 29 min • Le Leslay Plédran St-Hélen Plusquellec St Gildas St Rieul commission suite à l’argumentaire d’un travailleur St Connan Le Foeil St Méloir St Quessoy Landéhen des Bois Maudez Aucaleuc Lanvallay Maël Pestivien 44 km Magoar rendez-vous individuels et collectifs dont : pour la conciliation des temps familiaux et St Servais Le Vieux Bourg Plaintel Vilde 47 min Kerpert Quintin Plélan Guingalan Léhon social (Caf, Mdd…) pour un montant total de St Carreuc Plestan le Petit La Landec St Brandan JUGON LES LACS Trélivan 46% pour des rendez-vous en accompagnement Carnoët Duault St Gilles Les Champs • professionnels ; Pligeaux 57 km St Carné Géraux Peumerit Bréhand La Tramain Bobital 124 788 €. Malhoure Quintin Lanrivain 54 min St Bihy Hénon Saint Languédias St Nicodème social ; Lanfains Trimoël Calorguen • 18 séances dans le cadre du parcours maternité Mégrit Trébédan Brusvily Le Hinglé Locarn PLOEUC-L’HERMITAGE Penguilly Evran Trémargat La Harmoye Moncontour 54% pour des rendez-vous d’information et de Le Haut Trévon • en partenariat avec la Cpam, la Pmi et les sages- St Nicolas Corlay Trébrivan Du Pélem Plénée-Jugon St André Les aides sur critères ont permis d’aider Trébry St Trédias des Eaux 44 km Glen Plumaudan Treffrin Kergrist-Moëlou Canihuel CORLAY Le Bodéo Plémy Yvignac-la-Tour St Juvat conseil. femmes libérales ; 38 min Trédaniel Trémeur St MAËL-CARHAIX Judoce 1 210 familles pour un montant total de St Martin 62 km Le Des Prés Allineuc CDC du Plounévez 49 min Sévignac St Maden Quiou • 8 interventions dans le cadre des forums CDC du Le Moustoir Quintin Tréfumel BROONS 949 344 €, dans les champs de la parentalité, du Kreiz Breizh St Ygeaux Plussulien Gausson Kreiz Breizh Ste 70 km Rouillac « insertion et emploi » en lien avec Saint-Brieuc (CC) Tréphine Uzel-près Guenroc (CC) LE MENÉ 80 min Plouasne St Mayeux Merléac -l’Oust Caulnes logement, de l’insertion sociale ou du handicap, St-Hervé Plouguenast Langast Armor Agglomération, « parents solo » en Plévin Paule Guitté Plouguernevel Éréac ou encore les aides aux assistants maternels. Plus Gouarec St Gilles Grâce- Bon Repos Vieux Marché St Thélo Uzel sur Blavet Le Quillio St Jouan lien avec le Conseil départemental et d’autres de l’Isle La Chapelle Blanche Glomel Mérillac précisément, 563 dossiers de prêts ont été accordés ROSTRENEN Caurel Saint-Vran GUERLÉDAN Lanrelas Tréogan partenaires ; Plélauff Trévé La Motte Plumaugat 34 km St Launeuc pour un montant total de 706 546 €, ainsi que 645 33 min Laurenan St Caradec Dinan • 2 actions collectives d’accompagnement à la Mellionnec Dinan dossiers « secours » ont été accordés pour un montant Lescouët St Connec MERDRIGNAC Agglomération -Gouarec La Agglomération parentalité en lien avec un centre social. Prénessaye (CA) Plémet Trémorel (CA) La Ferrière total de 242 295 €. Deux remises de dettes ont été Hémonstoir Gomené Loscouët LOUDÉAC sur Meu octroyées pour un montant de 503 €.

St Barnabé La Chèze ACCUEILS CAF Coëtlogon Illifaut

St Maudan POINTS D’ACCUEILS NUMÉRIQUES Plumieux St Etienne Loudéac Msap (Maison de services au public) conventionnées avec la Caf du Gué Loudéac de l’Isle Le Cambout CommunautéCommunauté BretagneBretagne Centre Centre (CC)(CC) Engagements... Consolider notre offre de service dans une logique d’accès aux droits Accompagner les familles dans leurs relations avec l’environnement et le cadre de vie

Le logement représente une part importante du défavorisées (Pdalhpd), plan pluri-annuel co-piloté budget des familles les plus modestes. Au-delà du par l’État et le conseil départemental qui fixe des versement des aides au logement, la Caf contribue La lutte contre le logement objectifs et coordonne les actions des différents activement par des actions de prévention et indécent acteurs notamment dans le cadre de la lutte contre d’accompagnement à faciliter l’accès, le maintien et l’indignité des logements sur le département. l’insertion des familles dans leur logement (Fonds Depuis 2016, la Caf des Côtes d’Armor missionne un solidarité logement, lutte contre l’indécence…). La Caf est un acteur majeur dans le cadre du plan opérateur afin de réaliser 3 types d’actions : départemental de lutte contre l’habitat indigne • le diagnostic initial : il permet lors d’une visite du La Caf verse des prestations aux familles ayant des (Pdlhi), action pilotée par l’État (Ddtm) dans le cadre logement par un technicien d’établir un rapport revenus modestes dans l’objectif d’accéder à de du Pdalhpd, par sa capacité à faire diagnostiquer des et de conclure au respect ou non des normes de meilleures conditions de logement. Elle soutient logements et par sa capacité quasi unique au sein des 42 décence. Dans le cas du non-respect, un rapport également des personnes confrontées à des situations différents partenaires à statuer sur la décence d’un est établi comprenant des photos et la liste des d’urgence. logement et à appliquer une sanction (conservation travaux à effectuer pour respecter ces normes. de l’aide au logement) en cas de non réalisation des • la contre-visite : l’opérateur visite une nouvelle travaux par le bailleur. Nombre Montants fois le logement afin de vérifier la bonne d’allocataires (en €) réalisation de ces travaux, un nouveau rapport En 2018, la Caf des Côtes d’Armor à procédé à 11 Allocation de est alors établi, permettant ensuite la levée de la 9 498 28 033 964 constats de non-décence qui ont été suivis par 10 conservation de l’aide au logement. logement familiale nouvelles mesures de conservation de l’aide au • des actions de médiation locataire-bailleur : Allocation de logement. Il faut aussi noter 2 levées de conservation 15 564 32 163 294 en effet, il suffit parfois d’une intervention logement sociale suite à la réalisation de travaux par les bailleurs d’un technicien « neutre » pour débloquer participant ainsi à l’amélioration du parc locatif mis à Aide personnalisée une situation lorsque celle-ci résulte d’une 17 993 44 735 658 disposition de nos allocataires. au logement incompréhension ou d’une difficulté relationnelle De plus, 10 logements occupés par des allocataires ont Total 43 055 104 932 916 entre le locataire et son bailleur. fait l’objet d’un arrêté préfectoral d’insalubrité. Ces logements ne peuvent donc plus êtres mis en location La Caf des Côtes d’Armor participe aussi à l’élaboration et les bailleurs concernés ont l’obligation de trouver et au suivi du plan départemental d’action pour une solution de relogement pour ces locataires. le logement et l’hébergement des personnes Engagements... Consolider notre offre de service dans une logique d’accès aux droits

L’amélioration du logement L’allocation logement temporaire Les prêts à l’amélioration de l’habitat (Pah) : ils sont attribués à tout allocataire bénéficiaire d’une prestation familiale, locataire ou propriétaire de sa La Caf verse l’allocation logement temporaire pour résidence principale, sans condition de ressources. l’accueil des gens du voyage. Cette aide est destinée à Le montant maximum du prêt est de 1 067,14 € et soutenir le gestionnaire qui met à disposition des gens peut couvrir jusqu’à 80 % des dépenses prévues. du voyage une aire d’accueil aménagée et entretenue. 43 En 2018, 16 prêts pour l’amélioration de l’habitat ont Elle est calculée en fonction du nombre de places été accordés. effectivement disponibles et d’un montant forfaitaire.

Selon leur quotient familial, les allocataires peuvent solliciter un prêt pour l’aménagement du logement (Pal) en complément du Pah. Engagements... Consolider notre offre de service dans une logique d’accès aux droits Solidarité et insertion Créer les conditions favorables à l’autonomie, à l’insertion et au retour à l’emploi

La précarité est le résultat d’un enchaînement d’événements et d’expériences qui débouchent sur des situations de fragilisation économique, sociale et Le revenu de solidarité L’allocation aux adultes familiale (inactivité, monoparentalité, handicap…). active handicapés

Le Rsa assure aux personnes sans ressources un niveau Elle vise à compléter les ressources des adultes Les prestations de solidarité minimum de revenu qui varie selon la composition du handicapés pour leur garantir un revenu minimal. foyer. L’Aah peut être augmentée d’une majoration pour la et d’insertion vie autonome ou d’un complément de ressources. Des conditions de taux de handicap, d’âge, de ressources 44 du titulaire et de son éventuel conjoint ou concubin Nombre Montants La prime d’activité notamment, doivent être remplies. d’allocataires (en €) Allocation adulte 10 148 81 698 118 La prime d’activité a un double objectif : inciter les handicapé travailleurs (salariés ou non) aux ressources modestes Rsa socle 9 027 50 996 689 à exercer ou reprendre une activité professionnelle et Rsa majoré (ex Api) 1 197 7 793 348 à soutenir leur pouvoir d’achat. Rsa jeunes 7 32 057 Primes 9 665 2 218 608 exceptionnelles Prime d’activité 22 461 37 711 892 Total 52 505 180 437 176 Engagements... Poursuivre notre 45 engagement pour l’amélioration de la qualité de traitement par la sécurisation des droits et la maîtrise des risques Engagements... Poursuivre notre engagement pour l’amélioration de la qualité de traitement par la sécurisation des droits et la maîtrise des risques

Garantir le « juste droit » à chaque allocataire

Les contrôles de prestations sont réalisés à chaque étape d’instruction des dossiers. Pour y parvenir, le Garantir le « juste droit » à Un dossier sur deux est croisement des données informatiques est aujourd’hui chaque allocataire contrôlé prépondérant. C’est ainsi que l’accès aux fichiers des différentes administrations et organismes bancaires a considérablement accru le nombre de fraudes La nécessité d’une organisation efficace du contrôle du Les services de la Caf d’Armor contrôlent un détectées. Cette consultation et ce croisement des versement des prestations est pour la Caf un élément dossier allocataire sur deux. Le montant financier données, nous amènent ainsi à corriger les erreurs de indispensable du paiement du « juste droit ». Notre des vérifications représente 2,5 millions d’euros déclaration, les oublis, les incohérences et à détecter politique de contrôle fait partie de notre obligation de régularisés soit par un rappel à l’allocataire soit par les fraudes potentielles. service, car il garantit le paiement du « juste droit » et une notification d’indus. 46 assure la pérennité de notre système de protection sociale. L’amélioration constante de nos résultats tient à l’amélioration de notre organisation et à un meilleur Nos résultats outillage en termes de détection des situations Le datamining et les En 2018, nous avons pratiqué : erronées, grâce au « datamining ». Le traitement des données allocataires croisées avec celles de notre échanges de données, des réseau partenarial renforce aussi considérablement leviers de la lutte contre la 221 595 notre efficacité. contrôles automatisés qui ont permis de Si le bilan quantitatif de notre activité laisse fraude régulariser 1,3 millions d’euros de droits. supposer que l’action frauduleuse augmente chaque année, il faut préciser que la majorité des trop- Le datamining est une méthode d’évaluation de perçus résulte essentiellement d’erreurs, d’oublis l’ensemble des dossiers allocataires. En fonction des 21 286 contrôles sur pièces qui ont généré 3 831 ou d’incompréhensions plutôt que d’une réelle éléments les plus susceptibles d’erreurs (ressources, indus et 1 915 rappels, soit un montant total intention de frauder. C’est pourquoi nous nous situations professionnelles, situations familiales), de régularisation de 3,4 millions d’euros de devons d’accompagner les allocataires au mieux pour chaque dossier est identifié comme étant plus ou droits. faciliter leurs démarches et rendre compréhensibles moins à risques. Les dossiers les plus risqués sont nos demandes. En aidant les allocataires à limiter contrôlés sur pièces ou sur place par des agents de les erreurs dans la constitution du dossier, nous contrôle assermentés. 1 127 participons à améliorer la qualité du service que nous contrôles sur place ont occasionné 434 rendons. rappels et 523 indus, soit un montant total de régularisation de 2,5 millions d’euro de droits. Engagements... Poursuivre notre engagement pour l’amélioration de la qualité de traitement par la sécurisation des droits et la maîtrise des risques

Une convention avec le département

Le conseil départemental a confié à la Caf la mission du contrôle de la fraude au Rsa (revenu de solidarité active). Cette délégation est un des engagements Contrôler pour payer répondant à l’amélioration de la gestion de cette le juste droit prestation.

La convention signée le 13 février 2018 obéit àla Si la fraude au Rsa reste mesurée, soit environ 3 % des règle qui veut que « la gestion du Rsa repose sur dossiers contrôlés, elle fragilise cependant l’ensemble l’impératif du paiement juste, rapide et régulier ». du dispositif en apportant le discrédit sur tous ses C’est pourquoi, au-delà de la lutte contre la fraude, bénéficiaires. le texte souligne l’importance de l’amélioration Il faut aussi souligner que la vérification des dossiers 47 des échanges d’informations entre la collectivité permet parfois la correction des montants de et la Caf. Ce partage des données, essentiellement prestation au bénéfice de l’allocataire. dématérialisé, est d’ailleurs un des leviers les plus efficaces de détection de la fraude.

Une coopération départementale anti-fraude

La Caf participe au Comité opérationnel l’État (Trésor public, police, gendarmerie). Sa mission départemental d’action contre la fraude (Codaf). est d’améliorer la coordination des organismes Cette organisation décentralisée est composée de par le partage d’informations, d’expériences et de magistrats, de représentants des organismes locaux formations. de protection sociale et d’agents des services de 48

Engagements... Positionner nos ressources internes comme un levier de la performance Engagements... Positionner nos ressources internes comme un levier de la performance

Accompagner la mise en œuvre des changements

L’accompagnement des salariés aux changements est groupes de travail réunis autour de l’élaboration des d’une intervention plus efficace et cohérente de une priorité tant ils deviennent structurels et influent deux premiers diagnostics territoriaux qui concernent notre offre de service. Elle dessine une approche de sur l’ensemble des métiers de l’organisme. les territoires de Saint-Brieuc Armor Agglomération proximité et en adéquation avec les besoins identifiés (Sbaa) et la Communauté de communes du Kreiz- des collectivités, des associations et des allocataires. Plus précisément, ces changements nécessitent Breizh (Cckb). d’avoir une approche globale, c’est-à-dire d’aborder Cette nouvelle approche se décline dans les deux les questions, problèmes et projets, de façon Notre organisme, riche de la diversité de ses collectivités ayant fait l’objet d’un diagnostic en 2018. transversale à l’instar par exemple du défi interne que compétences, peut trouver dans la construction Elle décrit pour ces territoires des préoccupations pose le déploiement des conventions territoriales de ce dispositif une réelle opportunité de progrès. sociales diverses, des projets variés tant en matière globales. La collaboration inter-services, la recherche d’un d’objectifs que de maturité. Leurs demandes en L’année 2018 aura été marquée par la mise en place de langage commun aux différents secteurs, augurent termes de modes d’accueil de la petite enfance, de 49 logement, de lieux de socialisation ou d’espaces jeunes sont spécifiques. La Ctg offre pour notre organisme la possibilité d’y répondre de manière adaptée et circonstanciée en nous appuyant sur la technicité de nos services, l’expérience acquise et les savoirs partagés.

Les changements à conduire dans le cadre notamment de la Cog 2018-2022 sont également très marqués par le numérique. La personnalisation de l’offre de service des organismes, la pro-activité mais également la capacité à innover dans les réponses offertes aux usagers doit être conçue dans une logique de réponse évolutive, territorialisée et individualisée. Engagements... Positionner nos ressources internes comme un levier de la performance

Notre engagement social et responsable

2- L’évolution professionnelle - La Caf s’attache travail et participe ainsi aux actions de prévention à favoriser le développement professionnel en matière de santé au travail. Ces démarches La promotion de la diversité et accompagne l’évolution professionnelle de sont issues de la volonté de faire progresser et de l’égalité des chances ses salariés. La procédure mise en œuvre doit l’égalité femme-homme au travail. Cette question reposer exclusivement sur des critères objectifs sociétale se traduit dans l’organisme par : permettant d’apprécier les compétences et Par la finalité de son activité et les valeurs qu’elle • La mise en place du télétravail. Ce dispositif capacités professionnelles ainsi que l’expérience véhicule, la Caf porte une responsabilité sociale s’inscrit dans la démarche développement professionnelle acquise. Elle permet aux salariés particulière en termes de promotion de la diversité, durable de l’organisme en lien avec le plan d’être acteurs de leurs parcours professionnel, de non-discrimination et d’égalité des chances. de déplacement entreprise (Pde). ce qui participe de leur motivation et de leur Un accord local sur ce sujet a été signé par la direction 50 implication dans l’emploi. • Prioriser le recours à la visioconférence et l’organisation syndicale Cfdt le 20 avril 2018 et autant que possible et ce afin de limiter les agréé par la tutelle le 13 juillet 2018. 3- La rémunération effective - La politique de déplacements professionnels et faciliter la Cet accord s’inscrit dans une démarche d’employeur rémunération locale s’inscrit dans le cadre conciliation entre vie professionnelle et vie socialement responsable prônant l’égalité des chances de la politique générale de rémunération et personnelle. et de traitement, et vise à promouvoir l’égalité de recrutement de la branche Famille faisant professionnelle et la diversité, la non-discrimination, promotion d’une gestion durable et responsable • Organiser, lors de l’entretien annuel à la base des principes de neutralité et de laïcité du des ressources humaines. La direction veille d’évaluation et d’accompagnement, un service public, dans tous les secteurs d’activité et à à garantir l’équité, la transparence et la non- temps d’échanges qui permet au salarié tous les niveaux hiérarchiques de l’organisme. discrimination dans l’attribution des mesures de qui le souhaite d’aborder la question de ses besoins en termes d’articulation entre sa vie Quatre champs d’intervention ont développement individuel et s’assure qu’il n’y ait pas de discrimination au regard des compétences professionnelle et sa vie privée (modalités été identifiés développées. d’aménagement du temps de travail, organisation du travail…). 1- Le recrutement et l’insertion professionnelle - 4- La conciliation entre la vie professionnelle et la En matière de recrutement, la Caf s’engage à • Prendre en compte, dans la mesure du vie privée - La Caf s’attache à mettre en œuvre respecter le principe d’égalité professionnelle en possible et sans créer de droits spécifiques, les démarches permettant la conciliation entre appliquant le principe de non-discrimination à des situations de salariés se signalant vie professionnelle et vie personnelle. Elles sont l’embauche, mais également en recherchant un familles monoparentales ou ayant la garde de nature à favoriser une meilleure intégration renforcement de la mixité des emplois. alternée ou occasionnelle de leur enfant . et implication du salarié au niveau du collectif de Engagements... Positionner nos ressources internes comme un levier de la performance

La Caf a initié une démarche de formalisation d’un plan de mobilité officiellement signé le 10 janvier Le plan de déplacement 2018 avec le le concours de Saint-Brieuc Armor Groupe mobilité entreprise (Pde) ou plan de Agglomération et Baie d’Armor Transports. Un groupe interne « mobilité » composé de volontaires issus des différents services de mobilité Préalablement à la formalisation du plan d’actions, l’organisme a été constitué en 2018 pour par- une enquête mobilité avait été réalisée en 2017 ticiper à la réflexion et à la formalisation des auprès des salariés afin d’identifier leurs pratiques propositions d’actions qui s’articulent autour Le plan de mobilité est une démarche initiée par et souhaits en matière de déplacements pendulaires de trois axes : l’organisme pour diminuer l’empreinte carbone « domicile-travail ». • Diminuer le recours à la voiture 51 de l’entreprise en rationalisant les déplacements individuelle et promouvoir le déplacement professionnels ou les déplacements « domicile- Ce diagnostic mobilité dont les résultats ont été éco-responsable, travail ». présentés aux instances de pilotage et aux instances • Promouvoir l’usage des transports en représentatives du personnel (Irp), a fait ressortir commun et faire connaître les bénéfices Le plan de déplacement entreprise un certain nombre de faits et pratiques favorables des déplacements collectifs, (Pde) ou plan de mobilité présente et susceptibles d’être des points d’ancrage et de • Promouvoir l’usage du vélo et ses plusieurs avantages : promotion pour la mobilité douce. bienfaits. • Pour l’employeur, il contribue à la diminution des frais de déplacement et du coût lié aux remboursements des titres de transport, la limitation du risque d’accidents, la résolution des problèmes d’accessibilité et de stationnement. • Pour les salariés, il permet la réduction des frais liés aux déplacements « domicile-travail », la participation à la diminution des émissions de gaz à effet de serre, l’utilisation de modes de déplacements positifs pour la condition physique. Engagements... Positionner nos ressources internes comme un levier de la performance

Soutenir la fonction managériale

Les expressions remontées par la dernière enquête de Pour répondre aux attentes, notre organisme s’engage À titre d’exemple, l’année 2018 a été marquée par le satisfaction réalisée en 2018 confirment la nécessité notamment dans la promotion de la co-construction déploiement du management visuel qui avait d’abord de renforcer l’accompagnement et l’outillage des de solutions et projets en offrant des cadres rénovés été expérimenté avec succès sur un secteur d’activité. managers dans leurs postures d’animation, afin de de délégation et des outils favorisant les échanges Son objectif est de définir, à l’aide d’outils visuels, un favoriser la participation et la prise d’initiatives de entre les salariés et les managers. Cela permet ainsi environnement de travail ayant les qualités suivantes : l’ensemble des collaborateurs. de faire émerger des réponses innovantes et de • être le plus près possible des salariés ; contribuer à la levée des irritants internes. • faciliter la réactivité et donc être une aide àla prise de décision ; • contribuer à la définition des objectifs.

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Rétrospective 2018 Rétrospective 2018 Entrée parc Zoom sur le déploiement de la doctrine d’accueil

En 2018, pour améliorer la qualité du service rendu d’accueil de la Caf des Côtes d’Armor, mais également aux allocataires à l’accueil physique du siège, de dans le cadre des demandes de Rsa. nombreux aménagements organisationnels et Entrée rue L’accueil d’urgence matériels ont été mis en place dont : cc libre o accoman a a .r • la réouverture de l’accueil le jeudi ; Cette formule est appliquée uniquement pour des Espace d’attente des rendez-vous • un accompagnement dédié sur le caf.fr ; situations nécessitant une réponse rapide et souvent • une offre de rendez-vous. pluridisciplinaire de la part des services. Elle peut Espace pour les enfants nécessiter la mobilisation des assistantes sociales du Accueil des rendez-vous pôle « Offre en travail social » ou du service médiation. Elle a aussi pour objectif de favoriser l’accessibilité de Accueil avec une assistante sociale 54 Définitions des accueils… l’accueil aux personnes en situation de handicap ou Accueil de l’Adil et experts de mobilité réduite. Bureau accompagnateur Caf.fr L’accueil de diagnostic et L’accueil par un expert cceil rence d’orientation des allocataires L’accueil expert est généralement pris sur rendez- Bureau superviseur Le traitement de la réponse pouvant être fourni sur le vous. Cette offre d’accueil spécialisé repose sur site Caf.fr, la première mission des agents d’accueil est la mobilisation des compétences des services d’y conduire nos allocataires et les accompagner dans (contentieux, impayés, médiation, contrôle…). Les En 2018 son utilisation. Cette formule d’accueil ne nécessite rendez-vous pris doivent permettre de faciliter la pas d’accéder aux outils de traitement des dossiers gestion des dossiers ou de vérifier certaines données allocataires. (fraude, contrôle…). 82 717 L’accueil sur rendez-vous L’accueil de travail social personnes ont été reçues en accueil (+ 4,17 % par rapport à 2017). L’accueil sur rendez-vous est porté par des Gca. Il L’offre en travail social vient compléter l’ensemble complète l’accueil de diagnostic en garantissant de l’offre de service d’accueil de la Caf des Côtes à l’allocataire un accès aux expertises concernant d’Armor par des rendez-vous spécialisés autour 88 % des dossiers complexes ou la prise en compte de des thématiques : grossesse, naissance, adoption, ont été reçues en « tout venant ou en espace situations de fragilité sociale. séparation, décès d’un enfant ou du conjoint, maladie conseil » Cette modalité d’accueil s’organise au préalable par de l’enfant, logement. Cette offre d’accueil spécialisée un temps d’étude du dossier et de préparation de est portée par 11 assistantes sociales réparties sur l’ensemble du territoire départemental. 12 % l’entretien. Elle est proposée sur l’ensemble des points ont été reçues en rendez-vous. Rétrospective 2018

demande nécessite une réponse plus élaborée, ce délais à respecter. En troisième, il y a les allocataires que l’on appelle le niveau 2. Parfois, il peut même qui se déplacent, car ils n’ont pas reçu de réponses À la rencontre d’Élise, être nécessaire de demander une expertise. Dans après une relance concernant leurs dossiers. Et conseillère de service à l’ensemble de nos interventions, ce sont les deux pour finir, il y a toutes les demandes concernant les premières sollicitations qui nous occupent le plus. prestations liées à la naissance. » l’usager Concrètement, l’allocataire lorsqu’il entre à la Caf, prend son ticket seul à la borne. Puis, il attend son Quel intérêt professionnel et tour. Il est appelé par le biais d’un logiciel de gestion personnel trouvez-vous à cette de fil d’attente. Ensuite, nous prenons la personne en mission ? charge. Personnellement, j’essaie de lui montrer que « C’est d’abord d’aider l’allocataire, de pouvoir l’aider la réponse recherchée est accessible sur le Caf.fr. Je à dédramatiser l’approche du Caf.fr. En fait, les gens l’accompagne donc dans sa consultation, je l’oriente, sont de bonne volonté. Ils jouent le jeu. Si l’on explique je le drive et on trouve l’info nécessaire. Mon leitmotiv que par le biais du Caf.fr leur dossier est traité plus c’est un peu : « Vous ne savez pas, je vous montre ! » rapidement et que l’on va vérifier ensemble qu’il soit sans jamais faire à la place de la personne. En cas bien complet, ils adhèrent facilement à la démarche. d’échec, je propose soit un rendez-vous physique, soit Il y a un réel échange, un vrai service rendu. Quand la un rendez-vous téléphonique. La situation peut aussi personne sort, elle a sa réponse et rien que cela, ça faire l’objet d’un accueil d’urgence. Pour ce faire, un 55 donne vraiment le sentiment d’être utile. En fait, on Gca est toujours disponible. » pourrait résumer cela en disant que la satisfaction de Combien d’allocataires peuvent-ils l’allocataire c’est la satisfaction des agents. » être reçus sur une plage horaire ? Cette fonction est enrichissante également, car le « Il est arrivé d’accueillir jusqu’à 120 personnes sur public est très différent, il n’y a pas de situation une seule plage horaire. C’est physique car l’on reste identique à l’autre. Les missions confiées aux agents chargés de l’accueil toujours debout et l’on fait beaucoup de va-et-vient. Pour moi qui réalise aussi de l’accueil téléphonique, recouvrent des tâches multiples. Pour en cerner C’est intense également psychologiquement… mais l’accueil physique m’apporte plus d’efficacité quand je au mieux les réalités, nous avons demandé à Élise, c’est chouette ! » suis au téléphone avec un allocataire. Il nous permet conseillère de service à l’usager, de nous décrire son Pour quelles démarches êtes-vous le d’acquérir une très bonne connaissance du Caf.fr, au travail au quotidien. point que je peux, à distance et sans écran, guider plus sollicité ? En quoi consiste la fonction de un allocataire pour qu’il accède à ses réponses sur conseiller de service à l’accueil « Tout d’abord, on peut citer les déclarations Caf.fr. Ça permet aussi de suivre les nouvelles versions et d’en faire une meilleure promotion. » physique ? trimestrielles. Pour certaines personnes le nombre d’étapes sur le Caf.fr est peut-être trop important pour « Le Csu est là pour renseigner les allocataires. Nous y arriver seules, et, pour d’autres, le seul fait de se L’accueil au siège est ouvert depuis le 29 mars faisons de l’information générale sur les démarches connecter sur leur compte est un problème. Ensuite, 2018 du lundi au vendredi de 9h00 à 16h30, à effectuer. On peut également examiner le dossier, beaucoup viennent pour un changement de situation soit 37h30 hebdomadaires. voir si tout est complet. Notre troisième fonction suite à une séparation ou un déménagement. est liée à l’orientation des allocataires lorsque la Généralement, ils se posent des questions sur les Rétrospective 2018

Pour présenter le fonctionnement et les enjeux de Quelles sont les missions attribuées la réorganisation de l’accueil physique nous avons à chacun de ces agents ? À la rencontre de Catherine, rencontré Catherine, responsable du service, qui a bien voulu répondre à nos questions. « Les Csu prennent en charge 83 % du flux allocataire. responsable de l’accueil Les 17 % restants correspondent aux rendez-vous physique honorés par les Gca. Les Csu accompagnent au Combien d’allocataires sont reçus Caf.fr et répondent aux questions de niveau 1. Pour les annuellement par vos services ? situations plus complexes, ils proposent à l’allocataire un rendez-vous dans un délai de cinq jours ouvrés. En « Nous avons enregistré, en 2017, 79 401 visites. général, nous sommes en capacité de proposer un Tous les entretiens sont comptabilisés, qu’ils soient entretien dans un délai moyen de 4 jours. 56 sur rendez-vous ou en tout venant, au siège ou dans Les Csu peuvent aussi proposer un rendez-vous les permanences. La répartition entre le siège et les téléphonique dans les mêmes délais. Les Gca permanences reste stable depuis des années : 60 % prennent en charge la préparation des rendez-vous des accueils sont effectués au siège et 40 % dans les physiques et téléphoniques, et assurent l’accueil par permanences. » demi-journées. Ils prennent en charge les situations qualifiées d’urgence. » De combien d’agents le service dispose-t-il pour assurer l’ensemble Pourquoi cette réorganisation et de ses missions ? pourquoi maintenant ? « Au total, ils sont 21 pour assurer l’ensemble des « Nous ne répondions pas aux attentes de la accueils au siège et à l’extérieur. 16 Gca présents au doctrine nationale. Même si nous réalisions un siège et répartis en 2 équipes, un Gca spécialisé en accompagnement au Caf.fr, nous le faisions au vu Afi (aides financières individuelles), un agent chargé des situations et non pas systématiquement comme de l’accompagnement des publics sur le Caf.fr et demandé. 3 conseillers de service à l’usager qui assurent par La deuxième raison tient au développement des roulement l’accompagnement Caf.fr le matin et téléprocédures qui se déploient progressivement et l’après-midi. » qui permettent la co-production de dossiers. De plus, Rétrospective 2018

il était nécessaire d’ouvrir à nouveau nos accueils le l’allocataire, de déceler le vrai sens de la demande Quels sont les défis que nos accueils jeudi. C’était une attente forte de nos allocataires et pour apporter la bonne réponse, la bonne orientation. auront à relever dans l’avenir ? de la Caisse nationale pour répondre aux objectifs Il faut savoir être assertif, savoir dire les choses sans d’amplitude horaire. Enfin, il nous fallait organiser la froisser, être dans l’empathie mais pas trop. Il faut « Dans un avenir très proche, il s’agira de lever les diversité des tâches attendue par les Csu. » savoir renseigner, sans noyer les personnes sous une résistances de nombreux allocataires qui préfèrent tonne d’informations. le face à face. Certains viennent à l’accueil plusieurs Après l’entretien, il faut être en capacité de prendre fois par mois seulement pour se rassurer sur la date Quelles sont les qualités le recul nécessaire. Les situations rencontrées de versement de leurs prestations. Cela nécessite que professionnelles attendues pour provoquent des attentes pour lesquelles la Caf n’a dès l’accueil physique, l’orientation vers le support assurer au mieux une fonction pas forcément de solution, provoquant une forme de numérique soit effective. 57 d’accueil ? frustration. Dans un second temps, il nous faudra également D’autre part, il faut être résistant et en capacité travailler sur la question de l’anticipation des motifs « Que l’on soit en accueil avec ou sans rendez-vous, d’absorber l’enchaînement des situations. À chaque de déplacements. Nous pouvons aujourd’hui, par il faut évidemment avoir un bon sens du relationnel. fois, c’est une personne différente, une situation exemple, par des recoupements de fichiers, connaître Être réactif, mais savoir aussi être ferme et savoir différente et une sollicitation différente qui se les dates de fin de droits d’un bénéficiaire de Rsa dire non. La notion de conseil est hyper importante, présente à vous. » isolé ou émettre par avance des attestations de car il faut être en capacité, à partir de ce que dit prestations. »

En 2018 61 % des accueils ont eu lieu au siège et 39 % en sites extérieurs. Rétrospective 2018

L’année 2018 a été marquée par de nombreuses réformes réglementaires Les réformes qui ont impacté l’ensemble des secteurs d’activité de l’organisme. réglementaires

AVRIL JANVIER L’allocation de solidarité aux personnes Revalorisation âgées (Aspa) est revalorisée à hauteur Prolongation de la Prestation la prestation pour les mois qui de la Bmaf de 833,20 € passant ainsi au-dessus du partagée d’éducation de l’en- restent à courir entre les 3 ans de (Base mensuelle des allocations montant de l’Aah (819 €). fant (Prepare) aux familles mo- leur enfant et la rentrée scolaire familiales) fixée à 1 %. destes ayant aux moins deux suivante. Maintien de la majoration pour vie enfants à charge Les montants du Rsa et de la prime autonome (Mva) pour les bénéficiaires Nouvelle solution permettant Réévaluation des plafonds de d’activité sont revalorisés d’Aah percevant de l’Aspa. Ce maintien aux parents qui n’ont pas trou- ressources de 0,20 % dans les mêmes conditions que les concerne strictement les bénéficiaires de vé de place ni en établissement Prestations concernées : Af, prestations familiales, c’est-à-dire de 1 %. l’Aah ayant atteint l’âge légal de départ à 58 d’accueil du jeune enfant ni à Ajpp, Cf, Paje, Ab, Pn, Pa, Cmg la retraite avant le 1er janvier 2017 pour l’école maternelle de continuer emploi direct et structure collec- Le montant mensuel maximum Aah est les périodes limitées sur lesquelles l’Aspa au maximum à bénéficier de tive, PreParE prolongée. porté à 819 €. dépassera l’Aah.

Aides au logement Entrée en vigueur au 1er février 2018 Prime d’activité Suppression de l’aide au logement en secteur du dispositif de réduction de loyer de Les pensions d’invalidité et rentes d’accident accession pour les prêts signés à compter du solidarité (Rls) du travail ou maladie professionnelle 1er février 2018 excepté pour les logements Il consiste en une réduction de loyer à laquelle demeurent assimilables à des revenus anciens en zone 3. est associée une baisse de l’Apl. Il s’applique au d’activité pour les demandes de primes Depuis février 2018, seuls les logements foyers parc social géré par les bailleurs sociaux. d’activité antérieures auer 1 janvier 2019 et structures dotés de services collectifs gardent Les Caf transmettent aux bailleurs les données et cela jusqu’au 31 décembre 2024 sous un seuil de non versement des Apl si le montant Rls dans le cadre des flux existants, qui sera réserve que le bénéficiaire exerce une avant déduction de la Crds est inférieur à 10 €. portée sur la quittance de loyer du locataire. activité. La Rls est mise en œuvre à compter de la JUIN mensualité de juin avec effet rétroactif à février 2018 . FÉVRIER Rétrospective 2018

JUILLET

Aripa L’agence de recouvrement des pensions alimentaires des Caf (Aripa) Modification du montant mensuel DÉCEMBRE a comme mission supplémentaire, de l’allocation logement temporaire à compter du 1er juillet 2018, de La contribution financière de l’aide Prime exceptionnelle chaque membre d’un foyer dont le délivrer des titres exécutoires aux aux collectivités et organismes Reconduction pour les bénéficiaires revenu professionnel est supérieur à parents séparés afin de faciliter, le gérant des aires d’accueil des gens du Rsa du dispositif de prime 0,5 Smic. Elle sera croissante jusqu’à cas échéant, le recouvrement des du voyage, auparavant répartie de exceptionnelle de fin d’année (Prime 1 Smic (contre 0,8 Smic aujourd’hui), pensions. manière égalitaire entre l’État et la de Noël). puis restera constante. Cette nouvelle mission s’inscrit dans branche Famille, est modifiée comme L’augmentation de la bonification de une logique de coparentalité portée suit au titre de l’année 2018 : Réforme de la Prime d’activité 90 €, couplée avec l’augmentation depuis l’origine par l’Aripa. • un montant mensuel de la part Le montant maximum de la du Smic (pour les salariés), pourra fixe de 72,40 € ; bonification est porté de 70 € à selon la situation de l’allocataire, 59 Allocation de soutien familial (Asf) • un montant mensuel de la part 160 € (+ 90 €) à compter de la prime conduire à l’augmentation totale de Le seuil de versement de l’Asf est fixé variable de 60,05 € pour 100 % intermédiaire du mois d’octobre 100 € annoncée par le gouverne- à 15 €. d’occupation. 2018. La bonification est versée à ment.

Paje et complément de mode de garde (Cmg) Allocation de soutien familial (Asf) Deux mesures entrent en vigueur au 1er octobre À compter du 1er octobre 2018, l’ouverture 2018 de droit à l’Asf « 4 mois engagement de • la majoration de 30 % des montants démarches » prendra effet le mois suivant plafonds de Cmg pour les mono-parents ; le dépôt de la demande Asf. Les allocataires • sur demande de l’allocataire, une engageant les démarches dans les délais requis rétroactivité d’un mois peut être appliquée bénéficieront d’un bonus de 3 mensualités d’Asf. aux demandes déposées à compter du 1er novembre 2018 . OCTOBRE ! allocations rentrée scolaire mise en application des montants Rétrospective 2018

Quelques temps forts nationaux

Le Déploiement de Omega Alsh La convention d’objectifs et de Le projet Omega a été lancé dans le cadre de la refonte gestion 2018-2022 votée par le conseil du système d’information de l’action sociale collective. d’administration de la Cnaf L’objectif est de mettre à disposition des partenaires un 60 Le conseil d’administration de la Caisse nationale outil de remontée de leurs données vers la Caf des Côtes d’Allocations familiales a voté le mercredi 11 juillet la Cog d’Armor. qui lie la branche Famille de la Sécurité sociale et l’État Démarré en 2015 auprès des structures d’accueil de pour les cinq prochaines années. la petite enfance (Eaje), ce projet s’est poursuivi en Ce document fixe trois principaux objectifs : 2018 avec l’intégration des structures Alsh (accueil de • agir pour le développement des services aux loisirs sans hébergement) dans le nouveau système allocataires ; d’information Maia. En prévision des déclarations • garantir la qualité et l’accès aux droits en dématérialisées à venir, les gestionnaires d’Alsh ont été modernisant le modèle de production du service ; conventionnés pour accéder au portail « Mon compte • mobiliser les personnels et moderniser le système Partenaire » service Afas (aides financières action d’information. sociale).

JANVIER JUIN Rétrospective 2018

L’appli mobile Caf-Mon compte Le lancement de la campagne L’Accessibilité L’application mobile Caf Mon Compte est « La Famille Tout-Écran » Les personnes sourdes et malentendantes désormais disponible gratuitement en Pour accompagner les parents et enfants ont la possibilité, depuis novembre 2018, téléchargement pour iPhone ou Androïd. Elle dans l’utilisation des écrans et adopter les d’échanger par visio-interprétation sur Caf.fr. 61 permet à l’allocataire de consulter son dossier bons comportements, la Cnaf et le Centre Ce service est géré par la Caf de Toulouse et et de faire de nombreuses démarches depuis pour l’éducation aux médias et à l’information est disponible tous les jours de 9h à 16h30. Un son smartphone. (Clémi) ont conçu une série télé « La famille tchat est également accessible. L’application mobile regroupe toutes les Tout-Écran ». informations relatives au suivi du dossier. Au 30 Tirée du guide éponyme édité par le Clémi en décembre 2018, l’application mobile Caf-Mon 2016, cette série vise à sensibiliser sur les risques compte a été téléchargée plus de 7 millions de d’une utilisation excessive ou inadéquate des fois sur l’ensemble du territoire français. Plus de écrans pour la santé et le développement des 27 millions de visites ont été effectuées dont 98 enfants. % depuis un smartphone.

JUILLET NOVEMBRE Rétrospective 2018

Les temps forts locaux

L’événement s’est déroulé au siège de la Caf en présence de Marie-Claire Diouron, présidente de la Signature de la convention Sbaa et Ronan Kerdraon, président de Baie d’Armor Cérémonie des vœux de plan de déplacement transports et 1er vice-président en charge des transports et de l’économie au conseil départemental. entreprise entre Saint-Brieuc Dans cette convention, la Caf s’engage à limiter les impacts environnementaux, sociaux et économiques Armor Agglomération, liés aux déplacements domicile‐travail et profession- la Caf et Baie d’Armor nels de ses salariés. La signature d’un plan de dépla- cement entreprise (Pde) symbolise cette volonté. 62 transports (Tub) Ce plan incite les salariés, par différentes actions, à passer d’un mode de transport individuel polluant et encombrant (voiture particulière) à un mode de transport moins impactant pour l’environnement et la santé de tous (transport collectif, vélo, marche pour les courts trajets, co‐voiturage…).

La Caf agit également sur ses déplacements professionnels en les rationalisant, en développant 23 janvier 2018 la visioconférence et en mettant à disposition de ses salariés des véhicules propres (électriques et hybrides). Par ailleurs, elle s’engage dans une démarche de sensibilisation de son personnel par la Cette cérémonie a été l’occasion, pour les agents de promotion et le développement d’actions concrètes direction, de retracer le bilan de l’année écoulée et visant à agir durablement dans leur vie professionnelle de présenter les objectifs de l’année 2018 auprès de et personnelle. l’ensemble du personnel. 10 janvier 2018 Rétrospective 2018

La convention de gestion officialise notre partenariat qui vise à la fois à mieux lutter contre la fraude et à Signature d’une convention améliorer l’accompagnement des bénéficiaires du Inauguration de l’accueil de entre la Caf et le Conseil Rsa afin de leur permettre de retrouver le chemin de loisirs sans hébergement à l’emploi. départemental relative à Caulnes la gestion du Revenu de Près de 10 000 ménages costarmoricains bénéficient aujourd’hui du Rsa. Pour que cet accompagnement La Caf a encouragé la réalisation de cet espace solidarité active (Rsa) ne reste qu’une étape transitoire dans une d’animation et de loisirs plus adapté à la demande vie professionnelle, le Département consacre des familles et aux besoins des enfants de 3 à 12 ans 63 d’importants moyens pour accompagner les avec pour objectif d’accompagner le projet éducatif bénéficiaires, favorisant ainsi leur retour à l’emploi et et pédagogique. L’aide financière de la Caf a été de leur insertion socio-professionnelle. 300 000 € dont 150 000 € en subvention et 150 000 € en prêt à taux zéro La démarche du Département s’appuie sur le concours à laquelle s’ajoute de nombreux partenaires, parmi lesquels la Caf. une contribution à Cette nouvelle convention poursuit deux axes l’achat de mobilier prioritaires : la lutte contre la fraude et l’amélioration pour un montant de de l’accompagnement. 14 168 €.

19 février 2018

16 mars 2018 Rétrospective 2018

Les temps forts locaux

Les salariés de la Caf des Côtes d’Armor étaient invités à participer au challenge « Au vélo à boulot » dans le Ça roule pour « À vélo au cadre de la promotion de son plan de développement Participation de la Caf au boulot ! » en entreprise. forum Habitat Le challenge « À vélo au boulot ! » est une initiative de dimension nationale organisée par l’association « Vélo-utile ». Elle a pour ambition de faire découvrir aux salariés la possibilité d’envisager d’autres moyens de transport que les déplacements motorisés. 64 Un objectif atteint par la Caf, car au-delà des 521 kilomètres parcourus par les 24 participants, il est à retenir la contribution de quatorze « primo pédaleurs ».

L’effet induit par cette promotion des mobilités douces est immédiat. Le nombre de salariés venant régulièrement en vélo ou se déplaçant pour des motifs professionnels a augmenté sensiblement. Cette évolution positive s’est vue encouragée par la er mise à disposition de quatre vélos électriques acquis 29 mai 2018 28 mai au 1 juin dans le cadre du plan de développement entreprise. Quant à la promotion interne du challenge, elle doit beaucoup au groupe Mobilité qui réunit, autour de la direction, des salariés volontaires et concernés par la La Caf a été invitée par Saint-Brieuc Armor question des « mobilités douces ». Agglomération à participer à ce forum destiné aux élus et techniciens de l’Agglomération et visant à expliquer nos missions sur la thématique du logement. Rétrospective 2018

Les partenaires du Schéma départemental des La Caf accompagne financièrement et services aux familles avaient rendez- vous le 31 mai humainement Signature de la première 2018 à la maison des assistants maternels Ty Koala à charte qualité des Mam à Hillion. Ils ont, à cette occasion, procédé au lancement En contrepartie de ces engagements, la Caf et ses de la campagne de signature de la charte de qualité partenaires assurent, à ces mêmes professionnels, Hillion des Mam. les moyens matériels et de formation leur permettant de répondre aux objectifs qu’ils se sont fixés. Ils les Au nombre de vingt-deux sur le département, accompagnent dans la rédaction de leur projet, de ces nouvelles structures regroupent 66 assistants leur règlement intérieur, et de leurs bilans d’activité. maternels qui contribuent ainsi à la diversité des Ils animent une réunion de réseau annuelle. Les sujets modes de garde disponibles sur le département. abordés ont porté sur la délégation entre assistants 65 Preuve de leur succès, ces structures d’accueils maternels, les remplacements, les repas… connaissent une croissance importante. La moitié d’entre elles ont été créées entre 2015 et 2017. Lors de la mise en place du lieu d’accueil une prime d’installation leur est versée ainsi que celle dédiée Garantir un accueil de qualité à l’amélioration du lieu d’accueil. Une prime de Madame Bisilliat Donnet, présidente du conseil renouvellement de l’équipement leur sera également d’administration, après avoir remercié de leur versée si les conditions d’accueil répondent aux présence les élus locaux et le représentant de la Msa, conditions attendues. a salué le travail entrepris par Cathy, Gwenaëlle et Roanne les trois assistantes maternelles de la Mam. La Caf finance également une aide au démarrage de Elle a ensuite présenté le contenu de la charte. la structure, d’un montant de 5 000 €, pouvant être majorée de 3 000 € si la Mam est implantée dans un 31 mai 2018 Le contenu de la charte engage, entre autres les territoire prioritaire. Dans les deux cas, les équipes professionnels des structures, dans la rédaction d’un de Mam s’engagent à maintenir le fonctionnement projet d’accueil et une charte de fonctionnement. pendant une durée de trois ans minimum. Leurs contenus doivent garantir aux parents un service basé sur le respect de principes éducatifs reconnus et respectueux du développement physique et psychologique de l’enfant. Rétrospective 2018

Les temps forts locaux

Le Schéma départemental des services aux familles Renforcer la cohésion du réseau organisait le 5 juin 2018 à Langueux sa première Organisation de la première journée parentalité intitulée « Être parents en Côtes Les participants ont été invités, l’après midi, à journée parentalité d’Armor ». Son objectif : impulser une dynamique échanger sur une étude de cas. Au-delà de l’exercice collective pour mieux promouvoir, auprès des familles proprement dit, l’objectif recherché était de renforcer et des professionnels, les initiatives institutionnelles, la cohésion de groupe par une mise en commun associatives et parentales irrigant le département. des ressources du réseau. Cette séance de mise en 200 participants ont répondu présents à cette situation a complété, à la satisfaction de tous, les invitation. interventions de la matinée. Une satisfaction qui a pu être mesurée à l’intensité des échanges qui se sont poursuivis tard dans le hall de la salle du Grand pré. 66 Être parents : le fait et la manière La matinée a été consacrée à définir une conception partagée du terme parentalité. Les interventions des pilotes du Schéma ont été suivies de la présentation de plusieurs actions de soutien à la parentalité. Ces apports se sont enrichis des analyses et commentaires de David Blin, chef du bureau familles et parentalité au ministère des Solidarités et de la Santé, et de celles de Claude Martin, sociologue et directeur de la chaire de recherche « Enfance, famille et parentalité ». Tous 28 juin 2018 s’accordent à conclure que la parentalité allie deux réalités : le fait d’être parents et la manière de l’être. Rétrospective 2018

Monsieur Goasdoué, vice-président du conseil d’administration, après avoir coupé le ruban Inauguration de l’extension Inauguration de la micro- d’inauguration s’est exprimé sur l’intervention du multi-accueil à Plérin crèche à Plouguenast des services de la Caf. Il a ainsi précisé que « nous accompagnons les services aux familles, en priorité là où les besoins sont les plus importants, notamment en matière d’accueil du jeune enfant et d’accompagnement des parents ».

La Caf pérennise le fonctionnement des services aux familles La Caf poursuit ainsi, par son apport financier et par l’accompagnement de ses conseillers territoriaux en action sociale, la consolidation de la politique d’accueil petite enfance inscrite dans le Schéma départemental des services aux familles de la Cidéral, devenue 67 depuis 2017 Lcbc. Cette quatrième crèche que la Caf a subventionnée à hauteur de 142 500 € se justifie en raison de la situation géographique et de la dynamique 22 septembre 2018 démographique de la commune de Plouguenast. Elle 15 septembre 2018 offrira aux familles dix places d’accueil collectif de proximité dans un bâtiment flambant neuf.

La participation de Madame Bisilliat Donnet, Le 22 septembre 2018, les élus de Plouguenast et de présidente du conseil d’administration de la Caf, à Loudéac Communauté Bretagne Centre ont profité cette inauguration, a été l’occasion de souligner la de l’inauguration des travaux du centre bourg pour participation de la Caf au financement de l’équipement officialiser l’ouverture de la micro-crèche jouxtant les à hauteur de 252 000 €. Le soutien de la Caf a permis bâtiments de la mairie. Cet événement a réuni les de créer une offre supplémentaire pour les familles habitants de la commune en présence du préfet du cherchant une place en accueil collectif puisque département, du président du conseil départemental dorénavant « La Ribambelle » sera en capacité et de nombreuses autres personnalités. d’accueillir un service de 10 places de bébés âgés de 3 à 15 mois et un service de 20 places de moyens/grands pour les enfants âgés de 16 mois à 3 ans. » Rétrospective 2018

Les temps forts locaux

Trois conférences, programmées de septembre à permettront une nécessaire prise de recul lors d’un novembre, par la Caf et le réseau des relais parents- entretien problématique. En effet, le tac-au-tac, les Rendez-vous professionnels assistants maternels ont réuni 240 professionnels de justifications interminables sont des écueils à éviter. des assistants maternels : la petite enfance. Elle ajoute à ces difficultés, la tendance naturelle à Ces rendez-vous avaient pour thème « la communi- la formulation de questions qui n’impliquent que Mieux communiquer avec cation parents – professionnels ». Ils se sont déroulés l’accord de l’interlocuteur et ce faisant sa mise sous sur trois secteurs du département, répartis comme allégeance. les parents suit : Pédernec pour le secteur ouest ; Plancoët pour le secteur est et Saint-Caradec pour le secteur sud. Trois soirées riches d’enseignements 68 Combattre les non-dits et les Pour la Caf, ces rendez -vous ont été l’occasion de présenter la nouvelle version de monenfant.fr et les injonctions déguisées aides financières dédiées aux assistants maternels. Bérangère Baglin, formatrice en communication Les professionnelles présentes, quant à elles, ont pu relationnelle, a dressé, à cette occasion, une première apprécier l’organisation de l’accueil et les animations esquisse de l’usage de la communication bienveillante. périphériques préparées par les services de la Une initiation propice à l’amélioration des échanges protection maternelle et infantile et les relais parents que les assistants maternels entretiennent au assistantes maternelles. quotidien avec les parents. Son exposé, très accessible et ludique, était illustré de nombreux exemples et de Les appréciations de la soirée font toutes part mises en situation. « Savoir dire ce qui va comme d’une satisfaction générale quant au savoir-faire ce qui ne va pas, ça demande de se connecter à ses pédagogique de l’intervenante et d’une nouvelle mise émotions ! » aime-t-elle à rappeler. en confiance, à l’instar de cette assistante maternelle qui nous confiait en fin de journée : « C’était vraiment 29 sept / 13 oct / 15déc L’enfant étant le sujet principal des échanges, les très bien. [...] J’ai plein d’idées pour mieux échanger sous-entendus et les non-dits peuvent amener avec les parents sur des points de désaccord. Je à des situations conflictuelles. Elle invite donc repars plus lègère, ça me rebooste car je sais qu’il les participantes à communiquer en pratiquant faut que j’aborde les problèmes et je sais maintenant l’observation et la description. Deux postures qui leur comment les aborder. » Rétrospective 2018

Inauguration de l’extension du multi-accueil à Plémet

Cette troisième édition, poursuivait plusieurs Le multi-accueil dispose désormais de objectifs : 24 places et permet surtout d’accueillir Journée du développement • développer la culture d’entreprise autour de la des enfants à partir de 10 semaines. durable thématique du développement durable ; Une commission d’attribution des places avait eu lieu • proposer des solutions alternatives « éco- en juin en prévision de l’extension en septembre 2018 responsables » dans le domaine à la fois de 16 à 24 places avec déjà une quasi complétude de professionnel et personnel ; la structure. La nouvelle commission d’attribution des • faire connaître les dispositions locales places s’est réunie le jeudi 29 novembre et toutes les d’amélioration des conditions de travail places sont occupées. Certaines familles sont même respectueuses de l’environnement et de la inscrites sur une liste d’attente. Un travail avait été conciliation des temps de vie professionnelle et réalisé en amont avec les assistants maternels du 69 de vie personnelle ; secteur pour assurer une complémentarité entre • fédérer les salariés par la mise en place d’un l’accueil individuel et l’accueil collectif. temps convivial et transversal. Lors de l’inauguration, étaient présents pour la Cette journée a été suivie par 150 participants et Caf Madame Le Cornet, sa réalisation a été possible grâce à la mobilisation vice-présidente du de salariés issus de différents services. Elle a été conseil d’administration approuvée par un retour spontané de satisfaction tant de la Caf, Eric Laval, sous- de la part des salariés que des intervenants. directeur de l’offre de service partenaires et 13 novembre 2018 Elle a ainsi permis une progression des déplacements Annie Briez, conseillère alternatifs (vélos et voitures électriques), la création territoriale en action d’un groupe Mobilité en charge d’animer le plan de sociale. Cette journée a pour vocation de sensibiliser le déplacement en entreprise (Pde) et une meilleure La Caf a financé cette personnel au développement durable par la pratique connaissance des salariés concernant leurs droits extension à hauteur de d’ateliers traitant des modes de transport alternatifs, en matière de prise en charge des transports et 135 500 € (construction conditions de travail, infrastructures immobilières, d’amélioration des conditions de travail (accords et achat de matériel pratiques quotidiennes… locaux sur le don de jours, le travail à distance…). pédagogique). 1er décembre 2018 Rétrospective 2018

Les temps forts locaux

La Caf était présente du 6 au 8 décembre au salon des étudiants qui se déroulait au parc des expositions de Participation de la Caf au Brézillet à Saint-Brieuc. Le forum vise prioritairement Animations de Noël salon Sup’Armor les élèves de 1ère et de terminale des lycées généraux, technologiques et professionnels, publics et privés.

La participation de la Caf à ce salon vise plusieurs objectifs : • La promotion des métiers de la Branche famille, 70 • La valorisation des dispositifs et aides spécifiquement dédiés à la jeunesse (Promeneurs du net, aides au Bafa, le Pass engagement…) • La promotion des services en ligne sur le logement étudiant, • La promotion du Caf.fr et de l’appli « mon compte ».

Dès le jeudi 6 décembre, les futurs étudiants accompagnés parfois de leurs parents se sont rendus 20 et 21 décembre 6, 7 et 8 décembre nombreux auprès des salariés volontaires de la Caf présents sur le stand. La Caf participera de nouveau en 2019 en prenant en compte le bilan réalisé de sa participation en 2018. Comme chaque année, depuis maintenant plus de 5 ans, le service communication a proposé à l’ensemble des salariés de venir participer à des moments conviviaux en salle de conférence. Plus de 250 agents ont ainsi pu participer de manière libre aux différentes animations proposées. 71 Myriam Harley.

service communication de la Caf des Côtes d’Armor.

Directrice de la publication : Réalisation : Crédits photos : Caf des Côtes d’Armor ; Wayhome Studio ; Rawpixel ; Freepik ; Fernando Cortes ; Jacob Lund ; Alexis Brown ; Adobe Stock. Rapport établi en application de l’article R.123-3 du code de la Sécurité sociale.

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