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2017

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Think:Act #22 Wie sehr bauen Sie auf VERTRAUEN ? 2 Think:Act 22 IN DIESER AUSGABE

"Wir sollten der Pre-Suasion nur dann widerstehen, wenn sie zur Irreführung eingesetzt wird."

ROBERT CIALDINI sullivan foto: Sozialwissenschaftler und Autor lesen sie mehr ab seite 66 IN DIESER AUSGABE Think:Act 22 3

"Ein Führungsansatz, der die Vertrauensbildung stärkt, sollte zuerst bei Verantwortung ansetzen."

ROSABETH MOSS KANTER Professorin für Betriebswirtschaft an der Harvard Business School lesen sie mehr ab seite 56 foto: getty images, boston globe boston images, getty foto: 4 Think:Act 22 IN DIESER AUSGABE

" T ransparenz kann Vertrauen nur zum Teil ersetzen. Wahres Vertrauen beruht auf langfristig ausgerichteten Anreizen, Transparenz hingegen auf Spionage."

DAN ARIELY Professor für Psychologie und Verhaltensökonom lesen sie mehr ab seite 78 foto: redux, laif, stephen voss stephen redux, laif, foto: Think:Act 22 5

"Wer eigenmotivierte Mitarbeiter hat, hat ein besseres Team."

EJ SNYDER US-Army-Veteran und gefeierter Survival-Abenteurer

foto: privat foto: lesen sie mehr ab seite 62 6 Think:Act 22 IN DIESER AUSGABE

"Es ist an der Zeit, Vertrauen, Transparenz und Verantwortung zurückzuerobern – Werte, die einst nicht nur das Rückgrat einer humanistischen Gesellschaft, sondern auch von soliden Institutionen und starken Regierungen bildeten."

CHARLES-EDOUARD BOUÉE voth jan foto: CEO von Roland Berger coverfoto: gettyimages, bambu productions | fotos: getty images, michael regan, arterra | illustration: martin burgdorff 48 44

26 22 32 8 50 stellen Vertrauensfrage Die uf einenBlick uf ohnt sich, gut zusein ohnt sich, gut ürden Sie diesem diesem Sie ürden uf Medien istVerlass Medien uf ker ag in der Weltag inder oboter mit mit oboter Es l Einen R Ein T Hac A W A Her d Ty Vertrauen bedeutet. Wer mussdieDinge wie wie er durch dieBegeg wortung geschäftlichsinnvoll. womöglich mehr über Sie Ihr Alltag gibt Unternehmen Kaname Hayashi von Groove Hacker Unternehmen dabei Erfahren Sie, wie ethische Ewen MacAskill erzählt, D Heutzutage istUmweltverant- Die Dinge, auf dieSieachten News" dieFakten trüben? sollten –einkurzer Überblick erfuhr es vor. geraderücken,"Fake wenn eigenen Waffen zuschlagen. helfen, Kriminellemitihren nung mitEdward Snowden macht seine Maschinen preis, alsSiedenken. er Daten iese Unternehmen machen pen vertrauen? pen z bauen , was gegenseitiges , was

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66 62 er denken anstöße ransparenz reicht nichtransparenz anten, Thunfisch Thunfisch anten, tivation durch den durch den tivation erzeugende erzeugende Mo Diam T Klar Denk Üb Spr und Pops V Themen in verwandtenin Themen Artikeln, Antworten auf drei Fragen. Vertrauen geht? Dan S von Pre-Suasion aufzeigte. Überlebenspsychologie lehrtuns Einsamkeit und Traurigkeit.Einsamkeit Denken wir rational, wenn esum Lassen Siesichinspirieren und Psychologe Gerd Gigerenzer Kreative Pioniere nutzen Blockchain Fernsehers ihmdie Vorteile Robert Cialdinierzählt, wie ­erfahr ein ungeplanter Kauf eines ­eff eine wichtige Lektion über den bereit für denKampf gegendie beurteilung der Fehlerkultur. ­r über einegrundlegende Neu- über dieFinanzwelt hinausund evolutionieren ihre Branchen. oraussetzungen tudien undMagazinen. ektiven Umgang mitStress. ung ins kalte Wasserung inskalte en Siemehr zuden ongs Think:Act

­Ariel INHALT

y gibt

12 Vertrauen zurückgewinnen 36 Außergewöhnliche Wir nehmen unter einige Akteure Die Trauerphasen zuverstehen, Krise überstanden haben,weil überstanden Krise Schätze, Schätze, Schatzkammern Organisationen kennen, helfen, in einen eine Katastrophe Lernen Sieeinige Natur- undKulturerbes Geschäftsvorteil zu verwandeln. zuverwandeln. Geschäftsvorteil kann einemkann Unternehmen dabei die Lupe,selbst dieschlimmste engagieren. die sich für denErhalt des in vierin Akten zurückgewinnen konnten. sie das Vertrauen derKunden außergewöhnliche

Vom zum Außenseiter Selbstvertrauen von Leicester City lernen. Fußballmeister: Was 56 macht's möglich können Unternehmen 7 8 Think:Act 22 Think:Act 22 9

In Zahlen Stoff zum denken Nachdenken

Wie sollten wir der Herausforderung 39,4 der Urbanisierung begegnen? von Richard Florida die distanz in licht­ jahren, die das Planeten­ bis 2050 werden mehr als 6 Milliarden anwenden können, um nachhaltige system Trappist-1 von Menschen – zwei Drittel der Weltbe-­­ städtische Wirtschaften zu schaffen. uns entfernt ist. Den vor völkerung – in Städten leben. Zum Ver- Diese globalen Städte – von denen ­Kurzem entdeckten Stern gleich: Heute lebt die Hälfte in Städten viele noch erbaut werden müssen – umkreisen erdähnliche sind ein großes Versprechen, doch Planeten – eventuell und vor einem Jahrhundert waren es sind wir nicht allein lediglich 15 Prozent. 90 Prozent des keine Garantie. Sie können sich im Universum. urbanen Wachstums wird in Entwick- in beide Richtungen entwickeln. lungsländern, insbesondere in Asien und Wir läuten die Epoche des stärksten Afrika, zu beobachten sein. Städtebaus ein, die die Welt je Wie ich in einer Präsentation vor dem gesehen hat. Unsere größte Heraus- 12.000 Wirtschafts- und Sozialrat der Vereinten forderung besteht dabei darin, die kilometer lang ist Chinas Nationen vor Kurzem erklärte, hat diese richtige Richtung einzuschlagen. neue Güterbahnstrecke von neue Welle der Verstädterung bisher Yiwu nach London. Großbri- die Lebensstandards bei Weitem nicht tannien möchte den Handel in demselben Umfang anheben können mit China ausbauen und hat wie einst in den Industriestaaten. Einfach dazu die Gespräche über ein Freihandelsabkommen aufge- ausgedrückt: Die Teile der Welt, in denen nommen. 2014 investierte sich eine rapide Urbanisierung vollzieht, China 5 Milliarden US-Dollar stehen ohne Wirtschaftswachstum vor (4,7 Milliarden Euro) in einer Krise. richard florida ist der Verfasser Großbritannien. Um diese Krise zu überwinden, müssen von The New Urban Crisis, 2017 Städte und Stadtentwicklung eine erschienen bei Basic Books. Er ist Priorität für die UN, die Industriestaaten Universitätsprofessor und Director of und die internationalen Entwicklungs- Cities am Martin Prosperity Institute agenturen werden. Dies erfordert eine an der University of Toronto sowie ein bessere Sammlung und Verwendung von Distinguished Fellow am Schack Daten zur Vorhersage des Wirtschafts- Institute of Real Estate an der New York prozent des in Indien 86 wachstums. Zudem müssen Best University. Zudem ist er als leitender zirkulierenden Bargelds wurde im Rahmen einer Practices erkannt und Bürgermeister, Redakteur für das Magazin The Atlantic Bargeldreform für ungültig Stadtbeamte und Städtebauer tätig, wo er CityLab mitbegründet erklärt. Es ist zu erwarten, darin geschult werden, wie sie diese hat und als Editor-at-Large arbeitet. dass Indiens Wachstum als Folge der Geldentwertung um 0,6% zurückgehen wird. 13.000 amerikanische autos wurden 2016 in Japan verkauft, wohingegen Japan 2015 über 17 Millionen Wagen in den USA verkaufte. 56% der in den USA verkauften Autos von Toyota wurden in Amerika hergestellt. AUF EINEN BLICK 8 Think:Act 22 AUF EINEN BLICK Think:Act 22 9

Gedanken, Buzz- die Wörter- inspirieren überdenken

Beherrschen Sie Fachjargon im Nu mit unseren vereinfachten Erklärungen der " Versuche aktuellen Begriffe.

nicht, ein "Holokratie" Beschreibt eine agile Unternehmensstruktur, ein neues Betriebssystem, das erfolgreicher, in Zirkeln statt Hierarchien verläuft und das Potenzial hat, jede Organisation effi- zienter zu machen. Einige große Unternehmen haben sondern ein das Konzept eingeführt. wertvoller

Mensch Anleitung lesen muss. lesen Anleitung

zuerst eine seitenlange seitenlange eine zuerst

vereinfachen, wenn man man wenn vereinfachen,

es die Dinge wohl kaum kaum wohl Dinge die es

zu werden." wird Zudem verborgen.

abgeschafft, sondern nur nur sondern abgeschafft,

— Albert Einstein nicht Hierarchien hat Es

Theoretischer Physiker tun. zu vorgibt, es was das,

einmalig und tut nicht nicht tut und einmalig

Skeptiker. Es ist nicht nicht ist Es Skeptiker. "Moment mal", sagen die die sagen mal", "Moment foto: getty images, jorg greuel, lorne bridgman jorg greuel, lorne images, getty foto: 10 Think:Act 22 AUF EINEN BLICK Think:Act 22 11

Competing Against Luck Die von Clayton Christensen, Taddy Hall, Tatsächliche vereinfachte Karen Dillon und David S. Duncan. Kosten Fassung 288 Seiten. Harper Business. 20,99 Euro.

Auf den Punkt ihre Geschäftsbücher anpassten – eine sie kaufen ihr Behelfslösung, die wenig Sinn ergab, ticket und können gebracht da sie nicht die Funktionen bot, die sie benötigten. Quicken stellte fest, dass losfliegen. Keine Zeit, um Strategie­bücher Kunden nicht auf der Suche nach einer Doch haben Sie sich schon zu lesen? Kein Problem: Hier besseren Buchhaltungssoftware waren, einmal gefragt, wofür sind die wesentlichen Punkte sondern sicher sein wollten, dass Rech- aus Clayton Christensens Buch, nungen verschickt, Geld eingenommen genau Sie eigentlich im Stil des Originals auf den und Rechnungen bezahlt würden. bezahlen? Die Aufschlüsse- Punkt gebracht. Aufgrund dieser Erkenntnis lancierte lung der ­Kosten ist vermut- Quicken QuickBooks, ein Produkt mit der hauptpunkt: Fragen Sie sich weniger Funktionen, das doppelt so lich nicht das, was Sie stets, welche Funktion der Kunde von teuer wie andere Geschäftssoftware ist. zunächst erwarten. Viel- Ihrem Produkt erw­ artet. Es ist eine Es wurde ein absoluter Hit. leicht überrascht es nicht, simple Frage, doch kann sie einem Un- Bringen wir die Sache nun auf den ternehmen dabei helfen, produktive Punkt: Ein Produkt, das speziell dafür worauf der größte ­Anteil Innovationen zu kre­ieren. Lassen Sie konzipiert wurde, eine Funktion zu entfällt. Sie haben es uns dies näher erläutern. Wenn Sie erfüllen, ermöglicht es Ihnen, in die Haut erraten: Steuern. den Fokus auf die zu erfüllende Funk- des Kunden zu schlüpfen. Das Produkt tion legen, muss Ihre Strategie nicht sagt zu den Kunden: "Wir verstehen, was länger auf Glück beruhen. Vielmehr du willst." Lesen Sie dieses Buch und Sie treten Sie mit dem Glück in Wettstreit, werden es verstehen. Euro da die anderen noch darauf setzen. 75Ticketpreis Hört sich leicht an, aber die Funktion zu definieren, ist alles andere als das. Denn verschiedene Kunden Haftpflicht- kaufen nur allzu häufig das gleiche 0,25 Euro 1,00 Euro versicherung und Produkt aus unterschiedlichen Grün- Flugzeugversicherung andere Kosten den. Manche können nicht artikulieren, was sie wollen. Und selbst wenn sie 1,40 Euro 9,35 Euro einen Grund angeben, bringen ihre Gehälter Kosten für den Betrieb Handlungen etwas ganz anderes zum der Fluggesellschaft Ausdruck. Darüber hinaus muss die 2,35 Euro Funktion nicht unbedingt praktischer 9,35 Euro Treibstoff Gewinn für die Art sein. Emotionale und gesellschaft- Fluggesellschaft liche Hintergründe müssen ebenfalls 10,85 Euro in Betracht gezogen werden. Abbezahlung 12,65 Euro Die Sache ist also so: Genaue des Flugzeugs Flughafenkosten Beobachtungen und Forschung (Landegebühr etc.) können dabei helfen, aufzu­decken, welche Funktion das Produkt zu erfüllen hat. Dann müssen Sie den 13,15 Euro Flugzeugwartungs- Fokus auf die Beschreibung richten, 14,65 Euro gebühren denn das kann für Klarheit sorgen. Steuern und Gebühren Das folgende Beispiel stützt diese Denkweise: Produkt­entwickler bei dem Finanzsoftware­unternehmen Quicken haben herausgefunden, dass Kleinunternehmen das Produkt für 10 Think:Act 22 Think:Act 22 11

Wirtschaftliche Wirkung

Best Practice

Meeting oder Dinner in China?

in china laufen die geschäfte anders. Keine ­Sorge. Plastik erobert die Modewelt Wir führen Sie durch die kulturel- len Unterschiede. Sollten Sie je- lösung aus den ozeanen? adidas hat sich mit mals zwischen einem offiziellen Parley for the Oceans zusammengetan, einer Organisation, Meeting oder einem Abendessen die sich für den Schutz und Erhalt der Weltmeere als Forum für wichtige Verhandlun- gen auswählen müssen, entschei- engagiert, um Must-have-Schuhe aus Plastikabfällen den Sie sich für das Abendessen. herzustellen. Die Kollektion adidas x Parley, die aus Denn: Vielleicht kennen Sie die Be- recyceltem Plastikmüll aus den Ozeanen gefertigt deutung von Guanxi, dem Netzwerk wurde, feierte letztes Jahr ihr Debüt. persönlicher Beziehungen, das auch für das Geschäft relevant ist. Ja, der Alkohol und die endlosen Toaste gehören dazu. Wie ­Henry ­Kissinger bereits beobachtete, als er mit ­Richard ­Nixon nach China reiste: "Wir können alle Probleme ­lösen, wenn wir genug Moutai trin- ken." Im Ernst, Beziehungen bei ­einem Abendessen zu knüpfen, ist von großer Bedeutung für die Chi- nesen, für die Essen eine besonde- re ­Rolle spielt. Ein beliebtes Mantra in der chinesischen Geschäftskul- tur besagt, dass der beste Arbeits- platz für einen CEO der Esstisch ist. Kommen die Handlungen im Konferenzraum zum Stillstand, be- kommt man sie anscheinend nur in einem Restaurant wieder zum Laufen. Lassen Sie sich also die ­Seegurken schmecken und trinken Sie beherzt den würzigen Getreide- schnaps ­Moutai, ein chinesisches Nationalgetränk­ . Schlägt Ihnen dies auf den Magen, dann bleiben Sie am besten fern von China.

baijiu ist ein Nationalgetränk Chinas. Die bekannteste Marke ist Moutai. Doch seien Sie gewarnt: Einige haben über 25%. foto: adidas, jason childs (2) jason adidas, foto: AUF EINEN BLICK 12 Think:Act 22 VERTRAUEN Titelstory Vertrauen zurück­ gewinnen in vier Akten Die Trauerphasen – Leugnen, Zorn, Verhandeln und Akzeptanz – zu verstehen, kann einem Unternehmen bei der Bewältigung einer Krise helfen. Doch es bedarf Charakter und Führungsstärke, um ein dramatisches Ereignis in einen Geschäftsvorteil zu verwandeln.

vov Peter Shadbolt illustrationen von Martin Burgdorff VERTRAUEN Titelstory 14 Think:Act 22 VERTRAUEN Titelstory

Bharat Puri, ehemaliger Head of Operations bei Cadbury India

Es ist eine Tragödie, aber es gibt eine Das PR-Desaster weitete sich schnell zu ei- Lösung. Heutige CEOs können daraus nem Sturm medialer Entrüstung aus. "Ich ­lernen, wie man mit einer Krise umgeht. war gerade auf Reisen, als wir den ersten Was auch immer das Schicksal für Ihr Un- Befall hatten. Ein solcher Befall tritt bei ternehmen bereithält, wenn Sie die richti- Nahrungsmitteln sehr häufig auf", so Puri, gen Schritte unternehmen und Leugnen inzwischen Geschäftsführer von Pidilite und Zorn in Handeln und Akzeptanz ver- Industries. "Leider entwickelte die Sache wandeln, lässt sich eine perfekte Lösung eine enorme Tragweite. Im Fernsehen und erreichen. in den nationalen Medien wurde über uns Kommt es in einer griechischen Tragö- berichtet – fast so, als gäbe es mit jedem die zu einer Krise, hängt viel von der Füh- Cadbury-Riegel ein Problem." rungsstärke des Helden ab. Bei einer ge- Durch die Krise habe er einen tieferen schäftlichen Katastrophe muss der CEO die Einblick in den Lebenszyklus der indi- Rolle des Helden übernehmen und Leugnen schen Lebensmittelmotte erhalten. "In- und Wut nutzen, um die Phase des Verhan- zwischen bin ich Experte", erklärte er. delns und der Akzeptanz zu erreichen. "Wird die Aluminiumfolie des Riegels per- Krisenmanagement kann eine läu- foriert, tritt der köstliche Schokoladen­ ternde Wirkung haben – CEOs, die eine geruch aus, der Lebensmittelmotten an- solche Erfahrung schon einmal gemacht lockt. Sie legen dann dort ihre Eier und haben, berichten, dass sich Katastrophen 60 Tage später schlüpfen diese als Maden. als verborgene Chancen erweisen können, Insgesamt waren zwischen sechs und acht ntike wenn man richtig mit ihnen umgeht. Riegel betroffen." griechische Tragödien lehren einem Bei den meisten schweren Geschäfts- Trotzdem war Cadbury mit einem ge- alles, was man über Katastrophen wissen krisen ist man vermutlich nicht mit so ext- waltigen Problem konfrontiert. Die nega- muss. Der dramatische Verlauf von der remen Situationen konfrontiert wie im Fall tive Publicity verursachte einen Umsatz­ Hybris zur Katharsis birgt wichtige Lehren, von Orest. Doch eine Madenplage, eine einbruch von 40%, obwohl gerade Diwali die heute noch die gleiche Gültigkeit ha- schreckliche Vergiftung oder ein alles ver- – der wichtigste Feiertag in Indien – began- ben wie vor 2.500 Jahren. nichtendes Feuer können eine"Die Marke rui- gen wurde und die Erlöse deshalb eigent- Nehmen wir die Orestie von Aischylos. nieren. Im Folgenden erfahren Sie, wie ei- lich um 20% hätten zulegen müssen. Die AAls der Vater des Helden Orest, Agamem- nige große Firmen solche unvorherseh- Skandalnachrichten kamen bald den indi- non, aus dem Trojanischen Krieg zurück- baren Katastrophen bewältigt haben. schen Kontrollbehörden zu Ohren, die kehrt, wird er von seiner untreuen Ehefrau Antworten verlangten. "Lebensmittelfra- empfangen, die mit ihrem Liebhaber er- LEUGNEN Wuchtgen sind in Indien Sache der Bundesstaa- folgreich seine Ermordung plant. Orest ten – alle 20 wollten einen Beweis, dass es stürzt in einen Zustand der Krise und des Bharat Puri war Chef der indischen Spar- bei uns kein Problem gibt", erläutert Puri. Zweifels, nutzt seinen Zorn jedoch zum te des Süßwarenriesen Cadbury, als 2003 Handeln. Er tötet seine Mutter und ihren einige madenverseuchte Schokoriegel Zudem fachte jede kleine Unregel- Liebhaber, um den Mord an seinem Vater beinahe den mehrere Millionen Dollar mässigkeit bei den Riegeln die Empörung zu rächen. Sein Handeln mag zwar als ge- schweren Konzern zugrunde gerichtetdes weiter an. So wurde selbst Fettreif, der auf- rechtfertigt erscheinen, doch Muttermord und seine Karriere zerstört hätten. tritt, wenn ein Riegel beim Transport galt als widernatürlich. Orest wird deshalb schmilzt und dann wieder gekühlt wird, von Rachegeistern verfolgt. Angesichts als Teil des Problems angesehen. "Ich dieser unerwarteten Folgen fleht Orest die hatte zwar ein Situationsmanage- Götter um Hilfe an. Damit beginnt die Ganzenment-Training durchlaufen, doch die Phase des Verhandelns um Gerechtigkeit. Wucht des Ganzen hat mich überrumpelt", Im letzten Akt des Stücks gehen die Götter sagt Puri. "Auf dem Höhepunkt waren auf diese Bitte ein. Orest akzeptiert als zahllose Ü-Wagen in der Nähe des Cad- aufrechter Verteidiger der Ehre seine neue bury House in Mumbai geparkt. Man den- Position und seine Freisprechung, womit kt sich: 'Mein Gott, was passiert hier bloß!' der Gerechtigkeit und dem geltenden Ge- hat michDann schalteten sich natürlich die Poli- setz Genüge getan wird. tiker ein. Anschließend wollten überrumpelt." DIE FOLGEN ÜBERSTEHEN In einer Krise sind Ihre Kunden vermutlich ebenso besorgt wie Sie. Verstecken Sie sich nicht, sondern gehen Sie mit beruhigenden Worten an die Öffentlichkeit. 16 Think:Act 22 VERTRAUEN Titelstory

WER IST JETZT DER Demonstranten unsere Fenster einschla- SÜNDENBOCK? Die Schuld auf gen, weil wir angeblich ihre Kinder ver- andere zu schieben, schürt den gifteten. Alle mischten sich ein – ich be- öffentlichen Unmut womöglich komme noch heute Gänsehaut, wenn ich nur weiter. Übernehmen Sie daran denke." sofort Verantwortung. Laut Neil McLeod, Senior Berater bei PHA Media, einer auf Krisen- und Reputa- tionsmanagement spezialisierten Firma, lohnt es sich, in der Phase des Leugnens dem Problem direkt ins Auge zu blicken. Anstatt in Deckung zu gehen oder sich Rat bei übervorsichtigen Rechtsabteilungen zu holen, sei es für Unternehmen ent- scheidend, dem Problem ein Gesicht zu geben und Führungsverantwortung zu zeigen. "Die Verbraucher haben wirklich ein Problem", stellt er fest. "Sie wollen, dass ihnen der CEO oder ein hochge­ stellter Manager in den Medien öffentlich versichert: 'Wir haben einen Fehler ge- macht, tun aber Folgendes, um diesen zu beheben. Diese Zusicherungen kann ich Ihnen geben.'" Im Krisenmanagement sei öffentliche Wahrnehmung alles. Häufig lasse sich das Vertrauen nur durch eine umfassende und wahrheitsgetreue Berichterstattung wie- derherstellen. "Man muss sich der Sache stellen, die Fakten nach bestem Wissen weitergeben und alles offen auf den Tisch legen. Es gilt, schnell und entschieden zu handeln. Sie müssen den Leuten vermit- teln, dass Sie versuchen, der Sache auf den Grund zu gehen. Sie müssen deutlich ma- chen, dass alle Betroffenen kontaktiert wer- den und das Unternehmen das Richtige tun wird." Ausflüchte oder vermeintliche Aus- weichmanöver kommen an diesem Punkt nicht infrage. "Oft verstecken sich die Un- ternehmen", meint McLeod. "Ihre Anwäl- te raten ihnen zur Vorsicht. Man sagt ihnen, dass sie sich juristisch nicht noch zusätzlich exponieren sollen. Doch beim Abwägen zwischen der Zukunft eines Unternehmens und der unmittelbar drohenden Gefahr muss sich der PR- Verant­wortliche gegen die Rechtsabtei- lung durchsetzen."

ZORN Oft geht das Vertrauen ohne Verschulden des Unternehmens verloren. Werden Fir- men Opfer schwerwiegender Verbrechen, Think:Act 22 17 Vom Zorn zum Handeln: ein Beispiel für optimales Krisenmanagement

Gesamtkosten des Produkt­rückrufs Tylenol erobert innerhalb eines von Johnson & Johnson nach der Jahres praktisch alle früheren 30% Sabotage von 1982. Marktanteile zurück. Einbruch des Marktanteils von Tylenol nach Berichten von Todesfällen im Großraum Chicago 1982. 81% besteht die Versuchung, den Zorn nach Packung aus den Regalen.'", erklärt er. "Es außen zu richten, andere Opfer zu finden wurde nicht versucht, jemand anderem und Schuld zuzuweisen. Doch das muss die Schuld zu geben. Man hat schlicht ge- vermieden werden. sagt: Folgendermaßen werden wir mit Für solche Fälle ist die Tylenol-Krise100 dem Problem umgehen, weil die Gesund- im Jahr 1982 nach wie vor das Parade­ Millionen US-Dollar heit und Sicherheit der Verbraucher und beispiel. Vor der Krise war Tylenol, eine (94 Millionen Euro) Familien Vorrang haben. der führenden Marken von Johnson Dieses Ereignis wird seit Jahren als & Johnson, das erfolgreichste rezeptfreie Fallbeispiel benutzt und beweist, dass ein Schmerzmittel in den USA. Es trug 33% Unternehmen die Initiative ergreifen zum jährlichen Gewinnwachstum des muss", legt Ward dar. Konzerns bei, hatte einen Marktanteil von Seine Organisation hat ermittelt, dass 37% und verkaufte sich häufiger als die 28% der Marktkapitalisierung börsenno- folgenden vier führenden Schmerzmittel seine Gewinne besorgter Großkonzern tierter Unternehmen in Großbritannien zusammen. Im Herbst 1982 wurden aus mit abstürzendem Aktienkurs wahrge- allein auf Markenwert und Reputation be- bis heute unbekannten Gründen Zyanid­ nommen, sondern als weiteres Opfer. ruhen. "Zuallererst sollte man die Kunden kapseln in Packungen von Tylenol Extra Binnen zwei Monaten hatte sich der im eigenen Marktsegment schützen", rät Strength platziert, die in Apotheken im Aktienkurs wieder erholt und nach einem Ward. "Kurzfristig kann dies zwar erhebli- Großraum Chicago verkauft wurden. Jahr lag der Marktanteil des Unterneh- che finanzielle Folgen haben, aber man Bis man dies herausgefunden hatte, mens, der von 37% auf 7% abgesackt war, schützt damit die langfristige Zukunft sei- waren sieben Verbraucher auf schreckli- wieder bei 30%. nes Unternehmens." che Weise gestorben. Johnson & Johnson Bis heute zählt Tylenol zu den freiver- Während einer Krise könne es für das war in der wenig beneidenswerten Lage, käuflichen Verbrauchsgütern, dem die Schicksal eines Unternehmens ausschlag- der Welt erklären zu müssen, warum die Amerikaner am meisten vertrauen. gebend sein, die Initiative zu ergreifen führende Marke des Konzerns plötzlich und die Debatte so zu gestalten, dass die Leute umbrachte. ÜBER DEN ZORN HINAUS Kundeninteressen im Zentrum stehen. Der damalige Vorstandsvorsitzende "Meiner Ansicht nach muss man sich des Konzerns, James Burke, befasste so- Laut Tim Ward, Vorstandsvorsitzender der engagieren und die Debatte führen, bevor fort ein siebenköpfiges Strategie-Team mit britischen Quoted Companies Alliance – die Medien das Ruder übernehmen", stellt zwei einfachen Fragestellungen: "Wie kön- einer gemeinnützigen Organisation, die er fest. "Wie Warren Buffett einmal gesagt nen wir die Leute schützen? Und wie ret- kleine und mittelständische Unterneh- hat: Es dauert Jahre, einen Ruf aufzubauen, ten wir das Produkt?" men in Großbritannien und dem Rest aber nur Minuten, ihn zu zerstören." Europas vertritt –, war die Aktion von Die gleichen Grundsätze müsse man Die Verbraucher wurden angewiesen, Johnson & Johnson die erste ihrer Art. auch im Gedächtnis behalten, wenn man kein Tylenol mehr zu kaufen, und das Un- "Aus heutiger Sicht erscheint dies alles mit dem Zorn umgehen muss, der einem ternehmen startete den Rückruf von sehr vernünftig, doch für damalige Ver- Unternehmen entgegenschlägt, wenn es 31 Millionen Einheiten. Binnen sechs hältnisse wurde eine unglaublich mutige einen Fehler gemacht hat. Wer dabei auf Monaten wurde das Schmerzmittel mit Entscheidung getroffen. Man hat einfach Integrität aufbaue, habe wenig zu befürch- ­einem fälschungssicheren Siegel neu auf gesagt: 'Wir nehmen jede einzelne Tylenol- ten. den Markt gebracht. Zu einer Zeit, in der die meisten Firmen den Fall als Strafrechtssac­ he behandelt hätten, 30% brachte Johnson & Johnson mit0,1% dieser Ini- tiative die öffentliche Meinung hinter sich. der Samsung Galaxy Note 7-Geräte Gewinneinbruch Der Konzern wurde von der Öffentlichkeit waren 2016 schätzungsweise von von Samsung im somit nicht als undurchsichtiger und um explodierenden Akkus betroffen. dritten Quartal 2016.

Kleines Problem mit grossen Folgen 18 Think:Act 22 VERTRAUEN Titelstory

Chang Sea-jin, Autor von Sony vs. Samsung

Merlin – die Muttergesellschaft des briti- tern. Aber Antriebsfeder war das normale Es folgten weitere Meldungen über explo- schen Themenparks Alton Towers – weiß menschliche Bedürfnis, das Richtige zu tun." dierende Telefone. Daraufhin rüstete aus erster Hand, wie man mit solchen Kri- Die Auswirkungen auf die Marke waren Samsung beim Verhandeln weiter auf: sen umgehen muss, nachdem eine ihrer zwar schwerwiegend, doch das Unterneh- Man stoppte die Herstellung des Galaxy Achterbahnen im Juni 2015 an einem Zu- men geht von einer Rückkehr zum norma- Note 7 und gab an Millionen Anwender sammenstoß beteiligt war. len Geschäftsniveau bis 2018 aus. ein Rückruf-Kit (einschließlich brandver- Ingenieure hatten damals nicht be- zögernder Verpackungen und Spezial- merkt, dass ein Wagen während der Fahrt VERHANDELN handschuhen) aus. mitten auf der 14-schleifigen Strecke ste- hen geblieben war. Sie gingen von einem Am anderen Ende des Spektrums steht der Laut Chang Sea-Jin, Wirtschaftsprofes- Computerproblem aus und setzten den relativ aktuelle Fall von Samsung. Die Ver- sor an der National University of Singa- Stoppmechanismus außer Kraft, wodurch suche des Unternehmens, ein Produkt­ pore und Autor von Sony vs. Samsung, eine andere Bahn in Gang gesetzt wurde. desaster durch Verhandeln in Form einer einer Unternehmenschronik, welche Bei dem Zusammenstoß wurden 16 Men- noch problematischeren und schnell zu- die unterschiedlichen Schicksale der schen verletzt, darunter zwei junge Frau- sammengeschusterten Lösung vergessen beiden Elektronikgiganten untersucht, en, denen jeweils ein Bein amputiert wer- zu machen, ist ein Paradebeispiel dafür, hat Samsung das eigene, hart erkämpfte den musste. Merlin räumte im April 2016 wie man es nicht machen sollte. Zwar ig- Ansehen ernsthaft gefährdet. Die Ver- einen Verstoß gegen das britische Arbeits- norierte der Technikriese die akuten Pro- suche des Konzerns, das Problem durch schutzgesetz ein und erhielt dafür eine bleme nicht, doch er beschloss, mit sei- Verhandeln zu lösen, könnten langfristige Geldbuße von 6 Millionen US-Dollar nen Kunden zu verhandeln, anstatt ihr Konsequenzen haben. (5,9 Millionen Euro). Nach Aussagen von Vertrauen zurückzugewinnen und das Pro- "Man darf nicht vergessen, dass James Crampton, Merlin-Di­ rektor für Cor- blem proaktiv anzugehen. Samsung vor 20 Jahren ein No-Name- porate Affairs, hatte der bekannte The- Nur wenige Tage nach der Marktein- Produkt war", bemerkt Chang. Der Elek­ menpark zwar Szenarien für genau solche führung seines Galaxy Note 7 war das Un- tronikkonzern sei früher einmal für die Krisen entwickelt, letztlich sei "Dasdas Unter- ternehmen mit dem größten geschäftli- Massenproduktion von Low-End-Bautei- nehmen aber davon geleitet worden, das chen PR-Desaster aller Zeiten konfrontiert. len bekannt gewesen. Richtige für die von dem Unfall betroffe- Es gab erste Berichte von vereinzelten Ge- "Man hat sich sehr angestrengt, um nen Menschen zu tun. räten, die ohne äußere Ursache in Brand die Marke aufzubauen. [Heute] produziert Die juristische Verantwortungschlechte zu über- gerieten. Samsung stoppte die Lieferungen, die Firma nicht nur Smartphones. Außer- nehmen, war laut Crampton ein wichtiger um weitere Tests durchzuführen. dem war das Note 7 auch nicht ihr einzi- Teil dieses Prozesses. Die Firma habe noch Das Unternehmen setzte Ingenieure ges Handy", erklärt er. "In einer vernetzten, am Tag des Vorfalls die volle Verantwor- auf das Problem an, denen es aber nicht von sozialen Medien bestimmten Welt, tung übernommen. Sie habe dabei nicht gelang, es zu reproduzieren. Samsung- die bei schlechten Nachrichten regelrecht Krisenmanagementlang mit Anwälten und anderen Beratern Tester schlossen daraus, dass ein defekter aufblüht, ist das schlechte Krisenmanage- Rücksprache gehalten. "Wir haben das Akku die Problemursache sein musste. ment bei der Note-7-Affäre ein Schand- Ausmaß des Vorfalls nicht unterschätzt", Man wechselte den Lieferanten. Doch die- fleck für Samsung. Dies droht, entschei- meint er. "Wir haben erkannt, dass es sich ser Lösungsversuch schlug fehl. dende immaterielle Erfolgsfaktoren wie um einen schlimmen Unfall beihandelte, vor der Kundentreue, Prestige, Attraktivität und allem aber, dass Menschen unter unserer den positiven Wiedererkennungswert der Verantwortung dabei verletzt wurden." Marke zu untergraben. Das ist besonders Merlin-Chef Nick Varney habe sich so- gravierend für eine Firma, die sich im Pre- fort an den NoteUnfallort in Alton Towers- 7bege--Affäre miumsegment des Smartphone-Markts ben und die Leitung der gesamten wichtigen als einziger Wettbewerber von Apple posi- Außenkommunikation übernommen. "Wir tioniert hat – einer Marke, die weithin als haben den Leuten bei der erstmöglichen Ge- die wertvollste der Welt gilt." legenheit gesagt, dass wir die istvolle Verant - ein Samsung hat in gewisser Hinsicht wortung übernehmen und alles tun werden, schnell reagiert, doch die Außenkom- um den Betroffenen zu helfen. Genau das munikation der Firma war laut Chang haben wir seitdem getan. Das war unser von Vorsicht und Langsamkeit geprägt. Grundprinzip bei jeder unserer Entschei- "Die erste Regel des Krisenmanagements dungen.Schandfleck Es war hart, auch für viele Leute in- für lautet, sehr offen und transparent zu Samsung." VERTRAUEN Titelstory Think:Act 22 19

DAS UNERWARTETE AKZEPTIEREN Die Krise ist da – ob man will oder nicht. Stellen Sie sich dem Problem und finden Sie eine Lösung. 20 Think:Act 22 VERTRAUEN Titelstory

Erfolgsrezept: die Kunden an erste Stelle setzen 6-8 mit Maden befallene Schokoriegel von Cadbury werden in Indien entdeckt. 40%

unmittelbarer Umsatzeinbruch in betroffenen Bereichen.

Umsatzanstieg seit dem Vorfall von 2003. kommunizieren. Das ist in der Technik- branche sogar noch wichtiger, weil sich dort schlechte Nachrichten sehr schnell virus ­artig verbreitet." Wie viele große Unternehmen habe auch Samsung eine Tendenz zu übermä- ßiger Geheimniskrämerei und Reserviert- heit." Der erste Rückruf des Note 7 in den USA wurde beispielsweise ohne die nötige Abstimmung mit der Verbraucherschutz­ behörde gestartet", erläutert Chang. "Au- ßerdem wurde der Rückruf als 'Austausch- programm' bezeichnet. So wurde auf äußerst schwerfällige Weise versucht, den Verkauf eines aus Sicht vieler Verbraucher gefährlichen Produkts positiv zu besetzen. Die Lage verschlimmerte sich noch, als klar wurde, dass das Problem auch bei den Das Wort aus dem Hindi bedeutet "Ver- Ersatzhandys auftritt." trauen". Von diesem Punkt an wurde die Marke neu aufgebaut, wobei man mit der AKZEPTANZ 300% eigenen Belegschaft begann. "Wir müssen damals rund 300 Leute Wer ein Problem einräumt, hat bereits einen im Vertrieb gehabt haben", erzählt Puri. wichtigen Schritt zu seiner Lösung getan. "Ich habe alle gebeten, in verschiedenen Das Comeback von Cadbury zeigt, wie klei- Geschäften Schokolade im Wert von ne Erfolge zu einem positiven Kreislauf bei- 1.000 Rupien zu kaufen." Puri wies seine tragen können. Irgendwann, so Bharat Puri, DEN STIER BEI DEN HÖRNERN Leute an, die Schokolade Freunden und sei es dem Unternehmen gelungen, dem Ver- PACKEN Den Verbraucher Familienmitgliedern mitzubringen und derben zu entkommen. an die erste Stelle zu setzen, ihm sofort von Problemen zu berichten. Sobald der Ernst des Problems er- ist der direkteste Weg, um "Natürlich gab es keine Probleme, aber kannt worden war, startete das Unterneh- Ver ­trauen wiederherzustellen dadurch haben sie viel Vertrauen in das men Puri zufolge die Operation "Vishwas". und aus einer Tragödie Produkt erhalten", erläutert er. einen Sieg zu machen. Ergreifen Sie die Initiative. Think:Act 22 21

Dimitrios Tsivrikos, Verbraucher- und Geschäftspsychologe am University College London

D ann wurden Grundregeln festgelegt, ­Comeback geschafft und heute ist Cadbury Einen beschädigten Ruf wiederherzu- nach denen das Team von Cadbury han- dreimal so groß wie früher", sagt Puri. stellen, kann schmerzhaft und teuer sein: deln und jederzeit während des Prozesses Mögliche Konsequenzen sind unter ande- Rückmeldung geben sollte. "Das erste HANDELN rem ein Einbruch des Aktienkurses, eine Prinzip lautete, das für den Kunden Rich- vierteljährliche Gewinnwarnung und ein tige zu tun. Es war klar, dass die Büro­ Laut Dimitrios Tsivrikos, Verbraucher- Produktrückruf. Die Schockwellen eines kraten und die Presse irgendwann wieder und Geschäftspsychologe am University solchen geschäftlichen Debakels wirken verschwinden würden. Aber wenn die Kun- College London, kommt es beim Krisen- unter Umständen noch jahrelang nach. den zu uns zurückkommen, ist das Prob- management auf Führungsstärke an. Um Krisen in der Größenordnung wie die lem wirklich überwunden", so Puri. einen negativen Eindruck zu revidieren, von Johnson & Johnson und Tylenol kön- "Die zweite Maxime lautete, nichts müssen die betroffenen Firmen den Kon- nen jedoch in den richtigen Händen auch Kurzfristiges zu unternehmen, was wir takt mit den Kunden suchen. wertvolle Chancen darstellen. Der Aktien- später bereuen würden. Drittens haben "Der Produktrückruf ist der erste kurs von Johnson & Johnson kehrte inner- wir sichergestellt, dass alle Abteilungen Schritt", so Tsivrikos. "Ich denke, Dinge zu halb eines Jahres auf sein altes Niveau zu- am gleichen Strang ziehen. Wir bekamen verschleiern oder die Folgen herunterzu- rück und Firmenchef James Burke wurde jede Woche Kundenforschungsdaten und spielen, ist das Schlimmste, was man im als Held gefeiert. haben diese auf drei einfache Fragen hin Krisenmanagement tun kann." Johnson & Johnson ist mittlerweile zu untersucht: Würde ich es meinem Kind zu Im Fall von Samsung werde der Rivale einem der mächtigsten Pharmakonzerne essen geben? Würde ich es jemandem Apple das Unternehmen vermutlich genau der Welt aufgestiegen. Auch die Probleme schenken? Würde ich es konsumieren?" beobachten – nicht nur, um von dessen von Cadbury in Indien zählen zu den klas- Puri warb für eine sichtbare Anpassung Schwäche zu profitieren, sondern auch um sischen Fallstudien des Landes und das der Cadbury-Verpackungen. "Ich habe ge- es als Negativbeispiel zu analysieren. Unternehmen dominiert nach wie vor ei- sagt: 'Uns ist allen klar, dass wir eine Milli- "Man muss als erstes die Problemursa- nen der weltgrößten Märkte. on Riegel in Indien verkaufen,"Dinge von denen che untersuchen zu und ermitteln, wer davon sechs befallen waren. Doch Fakt ist, dass betroffen ist. Dann muss man die best- ERKENNTNIS GEWINNEN unsere Umsätze in den betroffenen Regio- mögliche Antwort darauf entwickeln", so nen um 40% und insgesamt um 20% ein- Tsivrikos. Die Verbraucher kaufen nicht Was die Chancen in der Krise angeht, so gebrochen sind. Wir müssen den Verbrau- nur ein Produkt. Sie kaufen damit auch ei- ist die Misslichkeit der Lage Puri immer chern zeigen, dassverschleiern wir etwas unternehmen.'" nen Lebensstil, den Kontext und den noch frisch im Gedächtnis. "Das hat uns Es wurden neue Maschinen installiert, wel- Traum, auf den die Marke aufgebaut ist. geholfen, viel stärker zu werden, weil wir che die Schokoriegel von beiden Seiten ver- "Wir nennen das den Markenwert. Manch- dadurch plötzlich realisiert haben, wie siegeln, um einen Befall durch Lebensmittel- mal ist dieser wertvoller als die Anlagen, verletzlich wir als Lebensmittelkonzern motten oder zu verhindern. "In die einem dieFolgen Technologie und die Belegschaft zu- sind", meint er. "Ich erinnere mich, dass Mischkonzern ist es normalerweise müh- sammengenommen", stellt er fest. unser CEO John Sunderland mir damals sam und langwierig, Kapital zugewiesen zu sagte: 'Bharat, du glaubst es jetzt vielleicht bekommen. In diesem Fall wurde es noch nicht, aber das, was du durchgemacht am ­gleichen Abend bewilligt", erklärt Puri. hast, ist in Wahrheit ein Privileg.' Mein "Wirherunter haben begriffen, dass wir den Verbrau-­zuspielen, erster Gedanke war: 'Was hat der Mann chern sagen müssen: 'Ihr glaubt, es gibt ein gestern Abend getrunken?'" Problem, und wir haben gehandelt.'" Es gab keinen Geschäftsleitfaden, Die wahre Trendwende kam jedoch mit dem Cadbury hätte folgen können. Die der Ernennung von Amitabh Bachchanist zum das Krise war einmalig und hätte einen unan- Markenbotschafter. Laut Puri bestand der genehmen Nachgeschmack hinterlassen berühmte Bollywood-Schauspieler auf einer können. Doch dank einer guten Führung, Fabrikbesichtigung, was ebenfalls dazu bei- die darauf setzte, das Vertrauen der trug, das Vertrauen wiederherzustellen. ­Kunden zurückzugewinnen, wurde eine Die Firma warSchlimmste, ihm zufolge in ihren op- ­Beinahe-Katastrophe in einen Erfolg ver- timistischsten Schätzungen davon ausge- wandelt. Oder, um Aischylos zu para­ gangen, dass Cadbury die Krise nach zwölf phrasieren: Es gibt einen Ort, wo das Monaten überwunden haben und dann Schreckliche gut ist … Darin liegt der wieder alles beimwas Alten sein ­würde. man "Tat- tun Vorteil von Weisheit, die aus Schmerz ge- sächlich haben wir in acht Monaten ein boren wurde. kann." 22 Think:Act 22 VERTRAUEN ETHIK IM UNTERNEHMEN

aufruf zur nachhaltigkeit Bas van Abel hat Fairphone gegründet, um ein insgesamt etwas "bewussteres" Smartphone auf den Markt zu bringen. VERTRAUEN ETHIK IM UNTERNEHMEN Think:Act 22 23 ES LOHNT SICH, GUT ZU SEIN Heute stehen die Verbraucher hinter Unternehmen, die ihre Werte teilen. Da Umweltverantwortung immer wichtiger wird, kann es für Firmen auch geschäftlich sinnvoll sein, nachweislich ethisch korrekt zu handeln.

vov Frederick Schulenburg

ls Craig Sams und sein Bruder das erste Bioprodukten Wessanen – spiegelt einen makrobiotische Restaurant in Europa eröff­ größeren Wandel wider: Unternehmen, die neten, waren sie im London der Sechziger­ sich ethischen Prinzipien oder der Nach­ jahre weit vom Mainstream entfernt. "Seed" haltigkeit verschrieben haben, sind von war bei Stars wie John Lennon und den Rol­ einem Rand- zu einem Massenphänomen ling Stones ein Erfolg. Diese strömten in geworden. Von Blue-Chip-Giganten bis hin großer Zahl zu dem zweiräumigen Restau­ zu Firmen, die Waren auf Straßenmärkten rant in Notting Hill mit seinen Bodenkissen verkaufen – mittlerweile überbieten sich die Fairphone und seinen einfachen Gerichten aus Reis Unternehmen regelrecht mit ethischen Ga­ und Gemüse. Doch es war unbestreitbar ein rantien, weil ihnen bewusst ist, dass sich die Fairphone ist das ungewöhnliches Unternehmen. Kunden mit weniger nicht zufriedengeben. erste modulare Der Name war allerdings zukunfts­ Wie Paul Polman, CEO des Konsumgüter­ Smartphone der weisend. Denn aus Seed ist der auf ökolo­ giganten Unilever, in einem Interview mit Welt und ist auf eine gisch erzeugte Lebensmittel spezialisierte The Guardian erklärt hat, könnte dies für leichte Reparatur Groß- und Einzelhändler Whole Earth Foods das Überleben des Unternehmens entschei­ ausgelegt. Das A Ge­schäftskonzept entstanden. Es folgte Green & Black's, eine dend sein: "Einige Firmen, die den An­ beruht auf bahnbrechende Marke für Bioschokolade, sprüchen der Verbraucher im Hinblick auf Langlebigkeit, gegründet von Sams und seiner Frau, Jo Fair­ akzeptables Verhalten nicht genügen, recycelbaren Kom- ley. Sams ist als Präsident und Berater nach werden ausgesiebt werden." ponenten, fairen wie vor bei Green & Black's engagiert. Die Fir­ Polman zählt zu den prominenten Ver­ Arbeitsbedingungen ma macht nun rund 150 Millionen Britische fechtern einer Änderung des Geschäftsgeba­ und ethisch korrekter Pfund (175 Millionen Euro) Umsatz und ge­ rens von Unternehmen. Niemand zweifelt Beschaffung von hört zu dem internationalen Süßwaren­ sein Engagement an, wenn es darum geht, Edelmetallen und riesen Mondelēz. Sams und seine Frau emp­ etwa in Umweltfragen Position zu beziehen. anderen Werkstof- fangen Mondelēz-Führungskräfte in ihrem Bei ihm kann man nie sagen, ob er eine fen. 2017 soll das Zuhause, wo sie ihre Vision zu einer ethisch Aktionärsversammlung nun mit Zahlen zur Fairphone 2 auf den korrekten und umweltschonenden Un­ Erderwärmung oder mit Umsatz- und Markt kommen. e

on ternehmensführung darlegen. Margenaufste­ llungen eröffnet. Die Geschichte der Firmen von Craig Unilever ist keineswegs ein Einzelfall. : fairph

o Sams – Whole Earth Foods gehört mittler­ Etliche Firmen haben sich den Prinzi- t o f weile zu dem internationalen Anbieter von pien ethischer Gesc­ häftspraktiken 24 Think:Act 22 VERTRAUEN ETHIK IM UNTERNEHMEN

Er definiert vier Grundprinzipien für er­ " D ie Zeiten, in denen sich folgreiche ethisch korrekte Unternehmen: eine starke Führung, die sicherstellt, dass Nachhaltigkeit und Rentabilität die Leitlinien im gesamten Unterne­ hmen umgesetzt werden, "ein zielgerichtetes En­ ausgeschlossen haben, sind vorbei." gagement der Stakeholder" zur Unterstüt­ zung aller Beteiligten, glaubhafte Transpa­ Ioannis Ioannou, renz und Entscheidungen, die langfristig Professor an der London Business School angelegt sind. Die Dinge anders machen

Manche Unternehmen haben ethische verschrieben. Doch diese erfordern ein be­ Prinzipien schon länger zum Kern ihres Ge­ trächtliches Engagement und viel Energie. schäftsmodells gemacht. Das geht sogar so 1% Inwieweit handelt es sich also nur um Lip­ weit, dass sie in die Art der Geschäftsführung penbekenntnisse und inwieweit sind die integriert sind. Bei Patagonia ist eine Ver­ des mit Kleidung von Prinzipien wirklich Teil der Gesinnung eines pflichtung zu Grundüberzeugungen, die dar­ Patagonia erzielten Unternehmens? Eine Verpflichtung zu auf abzielen, "mithilfe des Unternehmens Umsatzes wird dauerhaft ethisch korrektem Handeln bringt ihnen Lösungen für die Umweltkrise anzustoßen", für Umweltschutz zwar womöglich die Unterstützung ihrer seit der Firmengründung 1973 Teil der Un­ und Umweltsanierung Patagonia gespendet Kunden, doch eine nagende Frage bleibt: ternehmenskultur. Die Firma erforscht die Lässt sich damit zugleich auch wirklich Umweltauswirkungen ihrer Produktion und Geld verdienen? Nischenanbieter­ , die wohl­ Patagonia wurde hat Verfahren zur Verwertung von Recycling­ habende und -meinende Kunden anspre­ 1973 von Yvon materialien – etwa die Verarbeitung von chen, können höhere Preise verlangen oder Chouinard (Foto) Plastik fl­ aschen zu Fleece – und zur eigenen 10 gegründet und hat einen kleinen Teil ihrer Marge opfern. Unter­ Wiederverwertung von Kleidung entwickelt. ein Imperium im Mio. USD nehmen in härter umkämpften Massen­ Auch im Hinblick auf Arbeitsbedin­ Bereich Outdoor- märkten haben dieses Glück nicht – zumin­ gungen hat sich Patagonia zur Einhaltung Bekleidung auf Allein im dest nach herkömmlicher Meinung. Grundlage ethischer von Fair-Trade-Praktiken verpflichtet. Das November 2016 kamen Ioannis Ioannou, Associate Professor für Praktiken wie der Unternehmen bietet bezahlte Praktika an 10 Millionen US-Dollar Strategie und Geschäftsführung an der Lon­ Verwendung von re- und spendet 1% des Umsatzes an Projek­ (9,4 Millionen Euro) don Business School, hält diese Denkweise te von Graswurzel-Aktivisten. Es betreibt zusammen, weil das cycelten Materialien, Unternehmen seine für veraltet. Die Verbraucher können diejeni­ gespendeten Ein­ Programme zur Unterstützung von Um­ gesamten Laden- und gen bestrafen, die ihre Weltsicht nicht teilen. nahmen und der weltinitiativen, stellt Interessengruppen Online-Umsätze Daher kann es kostspielig sein, einen Gesin­ fairen Behandlung ihre Marketingplattformen zur Verfügung des Black Friday nungswandel zu ignorieren. "Die Zeiten, in von Arbeits­kräften und hilft bei der Finanzierung von Projek­ gespendet hat denen sich Nachhaltigkeit und Rentabilität aufgebaut. Die ten. Dadurch entsteht ein Gemeinschafts­ ausgeschlossen haben, sind vorbei", sagt er. Firmenkampagne gefühl, welches das Unternehmen stützt. "Weniger kaufen, Seine gemeinsame wissenschaftliche Ar­ Für Bas van Abel war bei seiner Firma gebraucht kaufen" beit mit George Serafeim von der Harvard Fairphone die Haltung der Verbraucher hatte die gegen­ Business School und Robert G. Eccles von teilige Wirkung – der von Anfang an ein zentrales Element. Der der Saïd Business School hat ergeben, dass Absatz­ ist gestiegen. Smartphonehersteller und -händler ist Firmen mit hoher Nachhaltigkeit im Hin­ aus der Überzeugung heraus entstanden, blick auf ihren Erfolg an den Wertpapier­ dass es möglich sein sollte, ein derart all­ märkten und ihre Geschäftsergebnissen sol­ gegenwärtiges Produkt zu erzeugen, ohne che mit niedriger Nachhaltigkeit "erheblich dabei die Ausbeutung zu betreiben, mit übertreffen". der man oft die Beschaffung vieler seiner Seine Forschung ist zu dem Ergebnis Bestandteile in Verbindung bringt. "Die gekommen, dass Firmen, die sich stark Leute hielten mich für wahnsinnig", erin­ um Nachhaltigkeit bemühen, im Kern an­ nert sich der Niederländer, der eine Kunst- ders aufgebaut sind, bei ihrer externen und Ingenieursausbildung hat. Der Markt Kommunikation einen längerfristigen Ho­ wurde von großen und mächtigen Ak­ rizont haben und für langfristige Inves­ teuren dominiert. Sein Gefühl sagte ihm, toren attraktiver sind. dass eine Alternative bei den Verbrauchern Think:Act 22 25

Sven -Oliver Pink, einer der Gründer der Kölner Firma Fond of Bags, die modische Rucksäcke und Taschen aus recycelten Plastikflaschen herstellt und vertreibt, ­sieht das genauso. Die richtigen Mitar­ beiter zu finden, war für das Wachstum des 2010 gegründeten Unternehmens von entscheidender Bedeutung. Die Firma, die im letzten Jahr 100 neue Leute eingestellt hat, beschäftigt laut Pink niemanden, der ihre Grundüberzeugungen nicht teilt. Das Ergebnis ist eine hohe Motivation der Mit­ arbeiter. In einem Umfeld, in dem um ­Talente regelrecht gekämpft wird, trägt dies zur Stärkung des Unternehmens bei. Bei Green & Black's heißt es, dass nur durch den Aufbau langfristiger Beziehun­ gen mit Kakaobauern die Qualität des Grundprodukts und eine beständige Ver­ die saat säen Craig Sams hat aufbauend auf seiner sorgung gewährleistet werden konnte. Erfahrung als Gastronom Anbieter von Bioprodukten wie Doch laut Sams ist es wichtig, nicht zu viel den Schokoladenhersteller Green & Black's gegründet. zu versprechen: "Man muss sicherstellen, dass man alles richtig gemacht hat, bevor man ein zu großes Tamtam veranstaltet." Resonanz finden würde und diese auch Wenn man der Marketingabteilung gestat­ bereit sein würden, dafür zu bezahlen. tet, Mitteilungen zur ethischen Korrekt­ Nach zwei Runden Crowdfunding hatte er heit des Unternehmens zu veröffentlichen, 21,5 Millionen Euro (23 Millionen US-Dollar) bevor auf betrieblicher Seite alles geklärt von künftigen Kunden eingesammelt. wurde, sind ein Desaster und Vorwürfe von "Greenwashing" praktisch vorpro­ Die Verpflichtung eingehen grammiert. Andererseits kann ein wachsender ge­ "Es war furchteinflößend", erinnert er sich. Green & werblicher Maßstab genutzt werden, um "In drei Wochen hatten wir Millionen zusam­ Black's Verfahrensweisen entlang der Lieferkette zu menbekommen, aber wir wussten nicht, wie verbessern. "Wir bekommen bei unseren man ein Telefon baut. Ich habe meiner Frau Lieferanten jetzt Gewicht", so Pink. "Da­ Der Hersteller des weinend im Bett gesagt, dass ich aussteigen ersten Schokoriegels, durch erhalten wir Einflussmöglichkeiten." möchte. Sie meinte, es sei zu spät, und hat der das Siegel Fair- Für seine Mission ist das gleich mehr­ mich ermutigt, weiterzumachen." Er ist dem trade International fach essenziell. Am Anfang haben die Rat gefolgt und hat seitdem 125.000 Tele­ erhalten hat, ist seit Gründer jeweils 60.000 Euro (64.000 fone verkauft – eine winzige Menge gemes­ seiner Gründung US-Dollar) Kapital bei­gesteuert, in Pinks sen an der Größe der Branche, aber ein be­ 1991 einer ethisch Fall mit geliehenem Geld. Das damit ver­ ein d­ ruckendes Ergebnis für ein Start-up. korrekten Beschaf- bundene Risiko habe ihn in seinem Ver­ Doch nun hat er das Gefühl, dass Fairphone fung verpflichtet. halten sehr "egoistisch" werden lassen, zwar teilweise tatsächlich wie beabsichtigt Mitbegründer Craig ­erklärt er. Er habe auf die Auswahl guter Sams (Foto) steht zu einem Umdenken beigetragen hat, die Lieferanten geachtet, die dem ethischen ; charles best; privat

n auch hinter dem Bio- i

n Firma jedoch an einem Punkt angelangt ist, Ansatz des Unternehmens gerecht wurden. Unternehmen Whole de n wo sie Hilfe braucht: Partner mit der nötigen Earth Foods. Dies nicht zu tun, hätte ein Geschäfts­ Erfahrung und finanziellen Mitteln für eine risiko darstellen können, sodass er auf geschäftliche Expansion. seinen Schulden sitzen ge­blieben wäre. Die Verpflichtung zur Nachhaltigkeit Die Regeln der Nachhaltigk­ eit gelten wird auch bei der Rekrutierung von be­ schließlich für die geschäftliche Seite gabten Mitarbeitern immer wichtiger. "Mil­ ebenso wie für die Umweltqualitäten der s: gettyimages, jay l. cle jay s: gettyimages,

o lenials wollen nicht für Firmen arbeiten, die Produkte, die das Unternehmen herstellt t o f ihre Werte nicht teilen", sagt van Abel. und verkauft. 26 Think:Act 22 VERTRAUEN VERTRAUEN IN DIE MEDIEN Auf Medien ist Verlass 27 Auf Medien ist Verlass Oder nicht? Der Sieges- zug von "Fake News", verbreitet über das effizienteste Netzwerk, das die Welt je gesehen hat, untergräbt die Berichterstattung und bedroht die Demokratie. Wer muss die Dinge wieder geraderücken, wenn Fakten angezweifelt werden? ick reuter n mi o : getty images, d images, : getty o t o

f vov Carole Cadwalladr 28 Think:Act 22 VERTRAUEN VERTRAUEN IN DIE MEDIEN

M MORGEN DES 11. JANUAR erwachte die Welt mit einer Italien und Frankreich", so Beckett. "Sie tun etwas ganz Mitteilung des designierten Präsidenten der Vereinig- anderes, aber auf sehr clevere Weise. Sie nehmen ten Staaten. Donald Trump hatte beschlossen, auf den Fakten und verwandeln sie in etwas komplett Erfunde- Vorwurf zu reagieren, dass in einer dem FBI zugespiel- nes." Als Beispiel führt er einen Bericht bei Breitbart ten Akte behauptet wurde, er sei durch Russland kom- an,n i dem behauptet wurde, dass ein Mob von promittiert worden. Auf Twitter erklärte er: "FAKE 1.000 Flüchtlingen eine deutsche Kirche niederge- NEWS – EINE TOTALE POLITISCHE HEXENJAGD!" brannt und dabei "Allahu akbar" ("Gott ist groß") Drei Monate früher wäre dies eine undenkbare skandiert hatte. "Diese Story bestand aus Fakten, die Reaktion gewesen. Nicht nur, weil man sich nicht hät- fast vollständig korrekt waren, aber zu einem völlig te vorstellen können, dass ein designierter Präsident falschen Narrativ zusammengesetzt wurden." Die hes- um 2 Uhr morgens einen Tweet in Großbuchstaben sische Justizministerin Eva Kühne-Hörmann sagte da- absetzt, sondern auch, weil "Fake News" damals noch mals, die Gefahr bestehe darin, dass diese Geschich- nicht existierten. Genauer gesagt, es gab sie, wir wuss- tenh sic mit einer "unglaublichen Geschwindigkeit ten nur nichts davon. verbreiten und ein Eigenleben entwickeln". Doch laut Bis zur größten Sensation in der US-Wahl­ Beckett ist nicht klar, mit welchen Maßnahmen sich geschichte waren Fake News so gut wie unsichtbar. dies – wenn überhaupt – bekämpfen lässt. "Facebook Wieh sic herausstellte, waren sie jedoch seit Monaten hat bestimmte Maßnahmen zur Bekämpfung von dabei, die Ökosphäre der Nachrichten und Informa- Fake News angekündigt. Das Unternehmen würde tionen zu verseuchen: frei erfundene Geschichten, aber wegen Parteilichkeit an den Pranger gestellt, von denen die sozialen Netzwerke während des Wahl- würde es anfangen, rechtsradikale Seiten zu zensie- Akampfes überschwemmt wurden. Doch sie sind erst ren. Es wäre sehr schwierig – und nicht wünschens- in der Folgezeit aus dem Dickicht hervorgetreten und wert –, wenn Facebook entscheiden müsste, wo die zu einem Phänomen unserer Zeit geworden: ein Pro- Grenze zur politischen Parteilichkeit verläuft." pagandawerkzeug, eine extrem aggressive Konkur- renz der Mainstream-Medien und, wie der Tweet von Erst der Anfang Trump gezeigt hat, seit Neuestem auch eine schein- bar legitime Verteidigung gegen jeden Vorwurf. Einz Ansat bestehe darin, den finanziellen Anreiz für In den Monaten seit der Wahl und lange nach- Fake News zu beseitigen und "sie von der Werbung abzu- dem BuzzFeed über Teenager in Mazedonien berich- koppeln". Darum bemühen sich manche Kampagnen, tet hatte, die zu ihrem finanziellen Vorteil Geschich- indem sie Unternehmen dazu drängen, keine Werbung ten über Trump erfunden hatten, hat das Problem bei Breitbart zu schalten. Doch die Wahl war offenkun- offenbar eine größere Dimension erreicht, als sich ir- dig erst der Anfang des Phänomens Fake News. gendjemand hätte vorstellen können. Am Tag von Trumps Amtsantritt hat sein Presse- sprecher Sean Spicer seine erste Pressekonferenz im Die falschen Fake News Weißen Haus abgehalten. Dabei wurde deutlich, dass Fake News zu einem offiziellen Regierungswerkzeug "Das sind die falschen Fake News – die mazedonischen geworden waren. Die Menschenmenge, so Spicer, sei Teenager, die Geschichten über Trump erfunden ha- größer gewesen als bei jeder anderen Amtseinfüh- ben",t sag Charlie Beckett, Professor für Medien und rung – nicht einfach nur eine Lüge, sondern eine, die Kommunikation an der LSE und Direktor der Denkfa- sich nachweisen ließ. brik Polis. Es war entdeckt worden, dass etliche Seiten, über die frei erfundene Geschichten zu Donald Trump und Hillary Clinton verbreitet wurden, von technisch versierten jungen Männern in einer einzigen mazedo- nischen Kleinstadt erstellt worden waren. Diese hatten " Es gibt jetzt eine festgestellt, dass sich mit Google A­ dSense Geld verdie- nen lässt, wenn sie es schafften, ihre Inhalte in den USA Tendenz, alles, was zu verbreiten. "Fake News sind aber auch extrem partei- ische Dinge, wie Breitbart." Breitbart, herausgegeben von Steven Bannon, Wahlkampfleiter und aktueller einem nicht gefällt, Chefstratege von Trump, ist eine neue Art von Organi- sation: eine populistische, rechtsextreme Webseite, die als Fake News zu Nachrichten, Lügen und Propaganda scheinbar wahl- los vermengt. "Sie expandieren jetzt nach Deutschland, bezeichnen."

Charlie Beckett Think:Act 22 29

berichterstat tung als freier markt Die uneinge- schränkte Möglich- keit zur Online-Ver- öffentlichung war einmal die demo- kratisierende Stärke des Internets. Nun müssen wir mit der Bislang galt die Vielfalt der Nachrichtenmedien, laut es",t sag Beckett. Und es zeigt sich, dass die Nachrich- Kehrseite dieser Beckett,i be den meisten als eine gute Sache. Doch ten mit den häufigsten Klicks die sind, die wir glau- Freiheit zurecht- kommen – auch nuni se diese außer Kontrolle geraten. "Es gibt jetzt ben wollen und die zu unserer bestehenden Weltan- Lügner und Propa- eine Tendenz, alles, was einem nicht gefällt, als Fake schauung passen. "Doch man kann die menschliche gandisten haben News zu bezeichnen. Genau das tut Trump. Er hat als Natur nicht über Nacht verändern. Beim Internet dort eine Stimme. Propagandist nicht ganz das gleiche Kaliber wie überwiegen immer noch die Vorteile. Mir ist es lieber, ­Goebbels", sagt Beckett, bevor er ein einschränken- wenn Breitbart öffentlich operiert und sich auf einem des…" "aber hinterherschiebt. Markt der Ideen engagiert, wo man die Seite infrage Aber? "Es ist besorgniserregend. Es destabilisiert stellen und darüber diskutieren kann." die politische Debatte." Denn in diesem neuen Zeit- alter des sogenannten "Plattformkapitalismus" sind Den Auswirkungen auf der Spur Nachrichten nur eine Ware unter vielen. Bei Facebook sehen alle Nachrichten gleich aus, ob sie nun von ma- Die Vorstellung, dass Fake News die US-Wahlen beein- zedonischen Teenagern oder von der New York Times flusst haben könnten, sei "ziemlich verrückt", mein- stammen. Und in vielerlei Hinsicht spiegelt dies die te Facebook-Gründer Mark Zuckerberg nach der Wahl. Struktur des Internets wider. Dessen große demokra- Doch als immer mehr solche Geschichten auftauch- tisierende Stärke war es, den Ausgegrenzten eine ten – Meldungen, wonach der Papst Trump Stimme und Zugang zu einem weltumspannenden unterstützt oder Hillary Clinton Waffen an den IS ver- Netzwerk zu geben. Die Tatsache, dass es auch Lüg- kauft haben soll – und diese häufiger aufgerufen wur- nern, Propagandisten, Neonazis und mazedonischen den als die Nachrichten der New York Times oder von Teenagern eine Stimme verleiht, begreifen wir erst CNN, war es plötzlich die glatte Ablehnung Zucker­ jetzt allmählich. bergs, die ziemlich verrückt erschien. Liegt es daran, dass es mittlerweile einen freien Die Erforschung der Verbreitungsweise und der Markt für Nachrichten gibt? Dass es nicht um die Mel- Auswirkungen von Fake News steckt noch in den dungen mit der korrektesten Berichterstattung oder Kinder­schuhen. Einer der Menschen, die zu verste- dem größten Wahrheitsgehalt geht, sondern um die, hen versuchen, was auf strukturellem Niveau passiert, die am häufigsten angeklickt werden? "Genauso ist ist Jonathan Albright, Assistenzprofessor für 30 Think:Act 22 VERTRAUEN VERTRAUEN IN DIE MEDIEN

Fake News bedrohen Kommunikation an der Elon University in North Carolina. Er hat mit einem Datenanalysetool die Strukturen unserer 303 Fake-News-Se­ iten durchsucht. Dabei hat er her- ausgefunden, wo und wie sie in der Architektur des Demokratie Webs mit Hyperlinks eingebunden sind. Er hat sich rund 23.000 Seiten und ungefähr 1,3 Millionen Hyper­ INFORMATION IST DIE WÄHRUNG UNSERER WELT. links angesehen und dabei nach eigener Aussage die Wirtschaft, Politik, der gesellschaftliche Diskurs, die Struktur des Fake-News-Ökosystems aufgedeckt. internationalen Beziehungen und vieles mehr beruhen auf der Grundannahme, dass korrekte Informationen Ein Netzwerk der Unwahrheiten ausgetauscht werden. Doch da "Fake News" die Bericht- erstattung verseuchen, verliert diese Währung nun an In dieser Debatte wird seiner Beobachtung nach oft Wert. Hintergrund sind bislang ungelöste strukturelle Face­book angeführt, doch tatsächlich hat das führen- Probleme in den Medien, darunter die digitale Rechen­ de soziale Netzwerk nur eine verstärkende Wirkung. schaftspflicht für die dominierende Marktmacht großer Est träg zwar zur schnelleren Verbreitung der Nach- Technologiekonzerne und das gescheiterte Geschäfts- richten bei, frappierender ist aber, dass eine Reihe von modell sowie der wirtschaftliche Abstieg vieler Nachrich- kleineren Seiten eine riesige Menge an Hyperlinks aus- ten- und Informationsdienste. stößt. Die Art, wie diese untereinander verbunden Wenn wir dem, was wir über die Welt und ihre sind, ist ein wichtiger Faktor bei dieser Debatte. Funktionsweise erfahren, Vertrauen schenken Albrights Karte der Informations-Cyberwelt hat sollen, müssen wir uns mit diesen strukturellen sichn i ein riesiges System verwandelt, das ihm zufolge Problemen befassen. das System der Mainstream-Nachrichten auf eine ziem- Zudem haben sowohl Russland als auch lich "furchteinflößende Art und Weise" umgibt und da- China stark in internationale Medien investiert rin eingreift. Das Netzwerk werde durch jeden Klick, – zu einer Zeit, in der in westlichen Redaktionen jede Verlinkung und jedes Like gestärkt. Er schließt da- starke Einschnitte vorgenommen wurden. raus, dass dieses Netzwerk dem Ökosystem der Main- Angesichts der bevorstehenden Wahlen in Frank- stream-Nachrichten nach und nach die Luft abschnürt. reich und Deutschland im laufenden Jahr haben Albrights Recherchen zeigen, dass nicht nur die beide Länder im Hinblick auf russische Propaganda, die "Nachrichten", sondern auch Fakten, Informationen das öffentliche Vertrauen in ihre politischen Institutio- und die Wahrheit auf dem Spiel stehen. Und dabei ist nen untergraben will, Besorgnis geäußert. Trump nur ein mächtiger Knotenpunkt in einem Netz- Richard Was ist zu tun? Ohne vertrauenswürdige Quellen, werk von Unwahrheiten. Selbst historische Fakten – wie Sambrook verlässliche Informationen und ohne Medien, die sich der Holocaust –, die dokumentiert und unwiderlegbar um öffentliche Rechenschaft bemühen, werden die sind, werden mittlerweile kontrovers diskutiert. Wenn demo­kratischen Strukturen westlicher Gesellschaften mann i die Suchleiste von Google "der Holocaust­ ist" Richard Sambrook, zweifellos versagen. eingegeben hat, lautete der erste Vorschlag von ­Google früher Direktor der Die Lösung kann nur bei uns liegen. Wir werden zu Redaktionsschluss: "ein Schwindel". Unglaublicher- internationalen kritischer mit den Informationen umgehen müssen, die weise wurde auf neun der zehn ersten von Google vor- Berichterstattung wir aufnehmen und austauschen. Die Gesellschaft muss bei der BBC, für geschlagenen Seiten behauptet, dass es sich tatsächlich sich neu für Medienkompetenz, kritisches Denken und die er 30 Jahre als um einen Schwindel handelt. Jeder, der den Holocaust Bildung einsetzen. Umfragen zeigen, dass die Öffentlich- Journalist tätig war, googelte, wurde zu neonazistischen Inhalten geleitet. ist nun Professor keit oft nicht zwischen gut recherchierten Nachrichten Google behauptet, die Suchergebnisse seien ledig- für Journalistik und Informationen aus verlässlichen Quellen, PR, lich "ein Spiegelbild der Inhalte des Webs". Doch und Direktor des Propaganda, Werbung, Aktivismus oder einfach nur Cathy O'Neil, Datenwissenschaftlerin und Autorin des Journalistik­ Klatsch oder Andeutungen unterscheiden kann. Die Buchs Weapons of Math Destruction, bezeichnet Goo­gle zentrums an der Vermengung von Nachrichten und Meinungen hat bei als "Mitverschwörer" im Bunde mit Menschen, die Cardiff University. vielen die Grenzen zwischen Fakten und Behauptungen Hassparolen verbreiten. Niemand wisse, wie die Algo- stark verwischt. rithmen von Google oder Facebook genau funktionie- Wenn wir alle zu der Lebensumwelt beitragen, ren. Es handelt sich um gewerblich geschützte Infor- welche die Medien widerspiegeln, dann müssen wir alle mationen, die keiner Regulierungsaufsicht unterliegen. auch mehr Verantwortung für die Folgen übernehmen. Sie stellt bestürzt fest, dass Webseiten mit extremer Wir sollten bei Nachrichtenquellen einen größeren Wert Gesinnung vor ein paar Jahren von der Mainstream- auf Transparenz, Rechenschaftspflicht und auf die Presse aus der Debatte ausgeschlossen worden wären, Verwendung von Beweisen und Daten legen und die mittlerweile die Rolle des Gatekeepers aber von Meinungsvielfalt nicht beklagen, sondern wertschätzen. VERTRAUEN VERTRAUEN IN DIE MEDIEN Think:Act 22 31

manipulierbaren Algorithmen übernommen wurde. ­Medien-"Partner" zu beruhigen. Doch das Unterneh- Die Frage, was gegen die Lügen getan werden kann, men lege seiner Ansicht nach dabei eine Mischung hati be den Mainstream-Medien eine Mischung aus aus "Zynismus und Naivität" an den Tag. Selbstbetrachtung und Verzweiflung ausgelöst. Aller- dings formiert sich nun eine Art Gegenwehr. Ein Tag Verantwortlichkeiten schaffen nach der Amtseinführung haben die New York Times und die Washington Post eindeutig Stellung bezogen. Wirklich benötigt werde eine viel weitreichendere "al- "Trump teilt mit zwei Lügen gegen die Medien aus", gorithmische Verantwortlichkeit", so Frank Pasquale, lauteten die Schlagzeilen. Professor der Rechtswissenschaften an der Universi- Es herrscht eine neue Ernsthaftigkeit und Ent- ty of Maryland und Autor von The Black Box Society. schlossenheit in der Art, in der die US-Medien be- Denn innerhalb weniger Jahre ist das gesamte Nach- schlossen haben, über ihren Präsidenten zu berich- richten-d un Informationsökosystem, das sich bisher ten.h Doc das ist nur ein winziger Teil eines viel auf eine Handvoll mächtiger und vielfältiger Akteure größeren Gesamtbildes. Den beiden wichtigsten In- verteilt hatte, auf zwei wichtige Gatekeeper zusam- formationsmonopolisten – Facebook und Google – mengeschrumpft: Google und Facebook. "Ich mache kommt eine Schlüsselrolle zu. Als Reaktion auf die mir große Sorgen angesichts dieses Informations­ Aufregung rund um Fake News hat Facebook im Janu- duopols. Die Leute sagen: 'Ach, die Massenmedien ar ein Journalismus-Projekt angekündigt, das eine sind furchtbar, also hören Sie auf, ­Google und Face- "stärkere Verbindung zwischen Facebook und der book zu kritisieren.' Man kann beide Seiten kritisie- Nachrichtenbranche" schaffen soll. Doch viele, dar- ren, aber ihre Vormachtstellung verschlimmert die unterh auc der Journalist und Medienberichterstatter Lage auf unkalkulierbare Weise." Frédéric Filloux, sehen darin lediglich eine "PR-­ Bisher ringen die Nachrichtenorganisationen mit Aktion". Facebook musste den Eindruck vermitteln, diesem Problem, aber nun dürfte wohl auch für be- auf das Problem zu reagieren, um Anwender und sorgte Bürger die Zeit gekommen sein, etwas zu un- ternehmen. Als eine der ersten Politprominenten hat sich Chi Onwurah, Industrieministerin des britischen Schattenkabinetts, die Forderung nach größerer Transparenz bei Google und Facebook auf die Fahnen Recherchen zeigen, geschrieben. Ende 2016 sagte sie: "Algorithmen ste- hen nicht über dem Gesetz." Das ist ein guter Satz. Ob dass nicht nur die er aber zutrifft, muss sich noch herausstellen. "Nachrichten", sondern auch Fakten, Informationen und die Wahrheit vers o auf dem Spiel stehen. gerer, jeff jeff gerer, n s: getty images, drew a drew images, s: getty o t o f 32 Think:Act 22 VERTRAUEN Edward Snowden Think:Act 22 33 WÜRDEN SIE DIESEM TYPEN VERTRAUEN? Nachdem sich Laura Poitras, Glenn Greenwald und Ewen MacAskill mit Edward Snowden in Hongkong getroffen hatten, kamen sie mit einer nächsten Tag nach Hongkong fliegen könn- Exklusiv-Story zurück, die es so noch nicht gegeben te, um mich dort mit jemandem zu treffen, der behauptete, ein Spion zu sein. "Klar", hat. Zudem erfuhren sie, was gegenseitiges antwortete ich, ohne groß darüber nachzu- Vertrauen bedeutet. denken. Denn es kam selten vor, dass ich ei- nen neuen Auftrag ablehnte, noch dazu ei- vonv Ewen MacAskill nen, der eine Reise ins Ausland einschloss. In Janines Büro traf ich The Guardian- Kolumnist Glenn Greenwald, der über na- tionale Sicherheitsangelegenheiten der USA von seinem Zuhause aus in Rio de Ja- neiro, Brasilien, schrieb. Auf einem siche- nfangs ging ich davon aus, Mitarbeiter bei der National Security ren Laptop zeigte Glenn uns ein paar Do- nur zwei Tage in Hongkong zu Agency (NSA), erwies sich als glaubwürdig. kumente, die der Informant ihm hatte A sein. Daher reiste ich mit leich- Seine Enthüllungen über die Überwa- zukommen lassen, um seine Glaubwürdig- tem Gepäck und nahm nur die chungen werden von dem britischen und keit zu beweisen. Glenn sagte immer wie- Kleidung, die ich trug, plus etwas Wech- amerikanischen Geheimdienst als größ- der: "Wow!" Ich konnte nicht einordnen, selkleidung, einen Laptop und ein Notiz- tes Informationsleck in der Geschichte der wasra wi d sahen, und nickte bloß. Die Dia- buch mit. Zwei Tage, so dachte ich, sollten westlichen Geheimdienste bezeichnet. gramme sahen verdächtig amateurhaft aus. wohl reichen, um einer höchst unwahr- Zeitungsleser sehen nur das fertige Janine wollte, dass Glenn und ich so- scheinlichen Story auf den Grund zu ge- Produkt und haben in der Regel keine Vor- wie die Filmemacherin und Journalistin hen, dass ein amerikanischer "Spion" über stellung, wie viele Stunden Journalisten Laura Poitras nach Hongkong reisten, um on streng geheime Dokumente verfügte und damit verbringen, Telefonanrufe und uns mit dem Informanten zu treffen. Sie bereit war, sie The Guardian zuzuspielen. E-Mailsu z überprüfen, die nur allzu häu- fürchtete, dass die ganze Story nichts wei- gellma

von Ich verbrachte schließlich zehn Tage fig auf das Konto von Spinnern gehen. Aus ter als ein Schwindel sei. Ich erhielt mei- in Hongkong und erlebte eine Zeit, die ge- diesem Grund sind die meisten Journalis- nen m Platz i Team lediglich, weil ich ein prägt war von unglaublich intensivem ten von Natur aus skeptisch. alteingesessener Journalist bei The Journalismus. Eine Pause machte ich nur, Es m war i Mai 2013 – im New Yorker Guardian­ war und bereits zusammen mit umr mi neue Kleidung zu kaufen. Der In- Büro von The Guardian –, als die US-Heraus- Janine und dem ehemaligen Herausgeber : getty images, bart images, : getty

o formant Edward Snowden, ehemaliger geberin Janine Gibson mir quer durch die Alan Rusbridger an etlichen Storys gear- t o f CIA-Mitarbeiter und freier technischer Redaktion zurief und fragte, ob ich am beitet hatte. 34 Think:Act 22 VERTRAUEN Edward Snowden

Verständliche Vorsicht Laura wollte mich nicht dabeihaben. Sie Bei unserem ersten Treffen in hatte gute Gründe dafür. Neben Snowden war sie es, die die Story ans Licht brachte. Snowdens Hotelzimmer lag ein Sie nahm als Erste Snowden ernst, als er zu- nächst über das Internet Kontakt aufnahm. Sie sagte ihm, dass ihn in Hongkong zwei Hauch von Panik in der Luft. Personen treffen würden: sie selbst und Glenn. Sie fürchtete, dass die Anwesenheit einer dritten Person ihn abschrecken wür- de. Außerdem kannte sie mich nicht. Ich fühlte mich von all den Details über- Reihe von Ausweisdokumenten, angefan- Am Ende einigten wir uns auf einen wältigt.r Mi war klar, um all dies zu entwir- gen beim Führerschein bis hin zu seinen Kompromiss: Wir flogen zusammen nach ren, musste ich auf journalistische Grund- Geheimdienst-Ausweisen, wobei allesamt Hongkong, aber nur Laura und Glenn gin- lagen zurückgreifen: wer, wann, was, wo leicht zu fälschen gewesen wären. Die Tat- gen zum ersten Treffen am Montag und ich und warum? sache, dass er selbst auf zudringliche Fra- sollte erst am Dienstag mitgehen. Montag- Er erzählte uns seine Lebensgeschich- gen über sein Privatleben keine auswei- abend berichtete Glenn, dass er von Snow- te. Dass er all das, was er behauptete, wirk- chenden Antworten gab, war durchaus dens Glaubwürdigkeit überzeugt sei. lich erreicht hat, hörte sich eher unwahr- beruhigend. Ich warnte ihn, dass jeder ein- Am Dienstagmorgen bestiegen Glenn scheinlich an. Er war 29 Jahre alt und soll zelne Aspekt seines Lebens auf den Kopf undh ic ein Taxi und fuhren zum Treffen esn i die oberen Ränge der NSA geschafft gestellt werden würde. Wenn er also etwas mit Snowden. Ich fürchtete, dass er nicht haben – ohne einen Hochschulabschluss, zu verbergen hätte, sei es etwas Illegales mehra d sei, dass er von der CIA festgenom- den Grundstein für so ziemlich jede Karri- oder Peinliches, wäre es besser, wenn er es men worden sei, bevor ich eine Gelegenheit eren i der Regierung. Er arbeitete für die uns gleich an Ort und Stelle sagen würde. bekommen würde, mich mit ihm zu unter- NSAn i Maryland und Japan, für die CIA in Er erzählte uns von einem persönlichen halten. Er war im Mira Hotel untergekom- Genf und schließlich in Hawaii im riesigen Vorfall, den wir niemals veröffentlichten. men, das sich im Herzen eines belebten Abhör- und Hacking-Zentrum der NSA. Es war eine äußerst harmlose Sache und und lärmigen Shoppingbezirks in Kowloon ich dachte: Wenn das das Peinlichste ist, befindet. Bei unserem ersten Treffen in Dem Instinkt vertrauen führt er ein ziemlich sauberes Leben. Seine Snowdens Hotelzimmer lag ein Hauch von Antworten hörten sich nicht einstudiert an. Panikn i der Luft, nachdem ich ihn fragte, Mit der Zeit wuchs mein Vertrauen – infol- Entscheidend war, dass er kein Geld wollte; obh ic das Interview mit meinem iPhone ge einer Anhäufung von Umständen. Ihm Schwindel lässt sich in der Regel damit auf- aufzeichnen dürfte. Er bat mich darum, war klar, dass er uns davon überzeugen decken. Ungewöhnlich war auch, dass er das iPhone sofort aus dem Zimmer zu ent- musste, dass er wirklich der war, für den er nicht an­onym bleiben wollte. fernen, und erklärte mir anschließend, als sich ausgab. Als Beweis zeigte er uns eine Journalisten vertrauen am Ende ihrem ich das Zimmer wieder betrat, dass das Instinkt. Er schien schlichtweg glaubwür- iPhone in seinen Augen nichts weiter als dig, vor allem, als er uns die verschiedenen ein Mikrofon sei, mit dem Geheimdienste NSA-Dokumente ausführlich erklärte, die Unterhaltungen mithören könnten. Er traf er uns auf dem Laptop zeigte. Es wäre weitere Vorsichtsmaßnahmen, beispiels- nicht einfach, aber auch nicht unmöglich weise platzierte er Kopfkissen vor die Tür- Die Rolle der Medien gewesen, diese Dokumente zu fälschen. schlitze, um zu verhindern, dass jemand Aber was nicht so einfach zu fälschen ge- auf dem Flur mithören konnte. Zu diesem Je nachdem wen man fragt, ist Snowden wesen wäre, war dieser Enthusiasmus, mit Zeitpunkt dachte ich, dass er unter Verfol- ein heroischer Verfechter der Informations­ dem er uns von den verschiedenen Über- gungswahn litt; doch später erkannte ich, freiheit oder ein Verräter, der die Struktu­ wachungsprogrammen erzählte. Während dasse di Vorsicht mehr als berechtigt war. ren der Demo­ er äußerst zurückhaltend und reserviert vies Trotz all dieser Vorkehrungen überraschte kratie selbst ins über sein Privatleben sprach, blühte er o Wanken bringt. d!m esh mic am meisten, wie ruhig er auftrat förmlich auf, als er uns die Programme er- oo Die Titelseite der und wie gelassen er blieb. klärte, wie zum Beispiel PRISM, das den Wired 2014 gilt ur / g o Anfangs war die Unterhaltung sehr Umfang offenlegte, in dem große amerika- f als das provo­ on konkret. Snowden erzählte uns von gehei- kanteste Werk. nische Technologieunternehmen mit der men Dokumenten, die er der Presse zuspie- NSA kooperierten. Zurück zu Hause, : dvd citize : dvd

len wollte und die den Umfang der Überwa- fragteh mic meine Frau, was mich von sei- o t o chung durch die NSA demonstrierten. ner Glaubwürdigkeit überzeugt hätte, f VERTRAUEN Edward Snowden Think:Act 22 35

woraufhin meine Antwort lautete: die die ersten durchgesickerten Dokumente schiere Menge an Dokumenten und der zu veröffentlichen, und um eine Stellung- Enthusiasmus, den er an den Tag legte, als nahme. bat Erst als sie in eine Telefonkon- er uns jedes einzelne erklärte. ferenz mit Vertretern des Weißen Hauses, KEINE EINBAHNSTRASSE N achdem Ewen MacAskill einen Bevorh ic nach Hongkong flog, haben der NSA und des FBI durchgestellt und Amerikaner getroffen hatte, Janine und ich ein Codewort vereinbart, dar ­um gebeten wurde, nichts zu veröffent- der behauptete, interessante dash ic am Telefon benutzen würde, wenn lichen, konnten wir uns sicher sein. Informationen zu haben, wurde ich von der Glaubwürdigkeit des Infor- ihm bewusst, dass Vertrauen manten überzeugt wäre. Es war Zeit, sie Misstrauen weicht Vertrauen auf Gegenseitigkeit beruht. anzurufen und das Codewort zu nutzen. Am nächsten Tag traf ich Auf dem Flug nach Hongkong sprachen Snowden wieder und zur Vor- Laura und Glenn kaum ein Wort mit mir. bereitung eines Profils von Einige Stunden nach der Landung taute ihm sprachen wir erneut über Glenn auf und Laura etwas später. Ich sein Leben. Unerwarteterwei- weiß nicht genau, warum. Während der se erzählte er etwas Neues, Taxifahrt nach Hongkong stellte sie mir nämlich, dass er eine Ausbil- Fragen über Storys, die ich geschrieben idung be den Special Forces hatte. Vielleicht half das, doch ich glaube, angefangen hatte, weil er im unsere Zusammenarbeit hat letztlich das Irakkrieg dienen wollte. Meine Eis gebrochen. Wir zeichneten uns durch Alarmglocken läuteten. So re- unterschiedliche Fähigkeiten aus – ich war dete nur jemand, der fanta- Journalist, Laura Filmemacherin und siert. Meine Zweifel wuchsen, Glenn ein Experte auf dem Gebiet der na- als er dann noch hinzufügte, tionalen Sicherheit und Überwachung – dass er die Ausbildung abge- wir verschmolzen zu einem Team. Anfäng- brochen habe, weil er sich bei liches Misstrauen wich Vertrauen. Die einem Sprung von einem Stockbett beide Veröffentlichung von US-amerikanischen Die richtige Beine gebrochen hätte. diplomatischen Berichten im Jahre 2010 Panik stieg in mir hoch, als ich dar­ endete damit, dass sich Julian Assange, Mischung aus über nachdachte, dass ich The Guardian WikiLeaks-Gründer, und die beteiligten Expertise anrufen müsse, um die geplante Veröf- Journalisten zerstritten. Wir hingegen fentlichung der Dokumente abzublasen. blieben Freunde. Die amerikanische Journalistin und Nachdem er weitere Fragen beantwortet Als Laura 2014 bei einer Preisverlei- Dokumentarfilmerin Laura Poitras hatte, hatte ich dennoch das Gefühl, dass hung für Journalisten in New York sprach, nahm Snowden als Erste ernst. In er die Wahrheit sagte, ganz gleich, wie ab- erzählte sie, dass wir vor Hongkong als ihrem Film Citizenfour aus dem Jahr surd diese Geschichte auch erschien. Zum Team unerprobt gewesen seien. "Jeder hat- 2014 bietet sie tiefe Einblicke in die Teil lag es daran, dass er an jenem Tag be- te sein eigenes Fachgebiet. Wir hatten noch Treffen mit Snowden in Hongkong. sonders emotional war, da er davon erfah- keine einzige Sekunde zusammengearbei- Glenn Greenwald, Experte für natio­ ren hatte, dass die NSA seine Wohnung in tet,r als wi das Flugzeug bestiegen, und ar- nale Sicherheit und Überwachung, Hawaii aufgesucht und sich mit seiner beiteten dann auf eine äußerst außerge- schrieb seit 2012 für The Guardian Partnerin Lindsay Mills unterhalten hatte. wöhnliche Art und Weise zusammen. Uns und war neben Poitras ein Mitglied Er schien fast mehr besorgt über das gelang etwas ganz Besonderes, etwas, das im Team von The Guardian, das den Wohlergehen seiner Partnerin als über sei- uns für immer verbinden wird." Sie fügte Behauptungen von Snowden auf ne eigene Sicherheit. Doch was uns letzt- noch etwas Wichtiges hinzu, etwas, mit den Grund ging. lich davon überzeugte, dass er die Wahr- dem Glenn und ich nicht hätten mehr ein- heit sagte, war die schiere Menge an verstanden sein können: Sie widmete die Ewen MacAskill, renommierter Journalist bei The Guardian, war der Dokumenten. Auf Grundlage der Inter- Auszeichnung der Person, die das Opfer er- unerwartete Neuzugang im Team. views, der Ausweisdokumente und der ge- bracht hatte, die zuvor noch keine Journa- Obwohl seiner Anwesenheit vorerst heimen Dokumente war ich mir zu 99% si- listen getroffen hatte, aber das Risiko ein- mit großer Skepsis begegnet wurde, cher, dass er die Wahrheit sagte. Bestätigt ging und zunächst Laura vertraute, dann erwies sich die Mischung aus Exper­ wurde dies dann schließlich, als Janine Glenn und dann mir, und der wir schließ- tise als äußerst wertvoll. Gemeinsam sich an das Weiße Haus und die NSA wen- lichm i Gegenzug unser bedingungsloses gewannen sie Snowdens Vertrauen. dete und ihnen mitteilte, dass wir planten, Vertrauen schenkten: Edward Snowden. 36 Think:Act 22 foto: getty images, heiko junge heiko images, getty foto: VERTRAUEN DEM WELTUNTERGANG TROTZEN Think:Act 22 37

Außergewöhnliche Schätze, außergewöhnliche Schatzkammern

Angesichts von Klimawandel, globaler Instabilität und anderen Unwägbarkeiten wird heute neu über den bestmöglichen Schutz von einigen der wertvollsten Ressourcen der Welt nachgedacht. Wir sehen uns ein paar dieser modernen Versionen der Arche Noah an. 38 Think:Act 22 VERTRAUEN DEM WELTUNTERGANG TROTZEN

Die Saat der Zukunft

Zwischen dem norwe­ gischen Festland und dem Nordpol liegt tief in einen Berg hineinge­ sprengt der Svalbard Global Seed Vault, ein Speicher für Saatgut aus der ganzen Welt. Unter ausfall­sicheren Dauerfrostbedin­ gungen weit über dem möglichen Hochwasserspiegel bietet er dem globalen Agrarkulturerbe –­ 830.000 Saatgut­ sorten – Schutz.

1 "Nutzpflanzenvielfalt ist wesentlich zur Bekämpfung von Hunger in der Welt." Marie Haga, Executive Director des Crop Trust 2

1 Kisten mit Saatgut aus 2 Der Speicher nutzt der ganzen Welt treffen "Black Boxes": Wie bei einem im Global Seed Vault ein. Tresorraum bleibt das Saat­ foto: getty images, heiko junge; laif, christopher morris, vii redux morris, christopher junge; laif, heiko images, getty foto: Anschließend werden sie gut Eigentum der hinterlegen­ in speziell zu diesem Zweck den Länder oder Institutionen. angefertigten Verpackungen Sie sind auch die Einzigen, versiegelt und in dem die ihre Kisten zurück­ Speicher bei −18 °C gelagert. fordern oder öffnen können. 40 Think:Act 22 VERTRAUEN DEM WELTUNTERGANG TROTZEN VERTRAUEN DEM WELTUNTERGANG TROTZEN Think:Act 22 41

Kunstschätze

Unbezahlbare Kunst, von Antiquitäten bis hin zu modernen Gemälden, wird an internationalen Standorten ähnlich wie dem hier abgebildeten untergebracht. Einer davon ist das Genfer Freilager, in dem sich über eine Million Kunstwerke befinden sollen. Die Anlage – offiziell ein Lager für Transitgüter – bietet Klimatisierung, Sicherheit und Diskretion.

Gesammeltes Erbgutmaterial

Die vom Smithsonian National Museum of Natural History ge­ gründete globale Genom-Initiative soll die Erbgutvielfalt auf der Erde erfassen und bewahren. Zudem soll sie das Global Genome Biodiversity Network zur Förderung einer aktiven Zusammenarbeit zwischen den Mitgliederorganisationen weltweit aufbauen. Bisher ist nicht einmal 1% der bekannten Genome sequenziert, daher werden so wertvolle Daten für künftige Innovationen in Medizin, fotos: bird collection, national museum of natural history, smithsonian institution, chip clark; ralf meyer, visum kunstfonds dresden/vg bild-kunst dresden/vg visum kunstfonds meyer, clark; ralf smithsonian institution, chip history, natural museum of national bird collection, fotos: Landwirtschaft und ökologischer Nachhaltigkeit gesichert. 42 Think:Act 22 VERTRAUEN DEM WELTUNTERGANG TROTZEN

Gedächtnis im Eis

Die im Gletschereis gespei­ cherten atmosphärischen Daten sind äußerst wertvoll bei der Erforschung der Erd­ erwärmung, vorausgesetzt, das Eis schmilzt nicht, bevor die Wissenschaft diese Informationen noch besser interpretieren kann. Um dieses Wissen zu bewahren, hat das Projekt Protecting Ice Memory mit dem Aufbau eines Archivs von Eiskern­ proben aus Gletschern rund um den Globus begonnen. Die erste Probe stammt vom Mont Blanc und wurde nach einem Zwischenaufenthalt in Grenoble zu dem Concordia- Forschungszentrum in der Antarktis gebracht, wo eine Durchschnittstemperatur von −54 °C herrscht.

DNA-Datenspeicher

Die Geschichte lehrt, dass menschliches Wissen nicht von Dauer ist. Selbst digitale Speichermedien, die vielen als unfehl­ bar gelten, sind störungsanfällig und werden irgendwann nicht mehr lesbar sein. Doch nun hat ein Forschungsteam von Robert Grass an der ETH Zürich entdeckt, wie man Daten in

Form von DNA speichern kann. Dank Fehlerkorrektur-Algo­ ben/wildtouch del sarah uga, fondation grey; howard images, getty fotos: rithmen und einer einmaligen Informationsdichte könnte mit DNA das Weltwissen für eine Million Jahre bewahrt werden. Think:Act 22 43

VERTRAUEN HACKER Think:Act 22 45

vov Jessica Twentyman

ktober 2015. Manager des briti- schen Telefon- und Internet- dienstanbieters TalkTalk scho- O ckieren mit der Mitteilung, dass eine der Firmendatenbanken mit personenbezoge- nen Kundendaten gehackt wurde. Die Cyberkriminellen hatten Zugriff auf Namen, Telefonnummern und Informationen zu Bankkonten und Kreditkarten von etwa 157.000 Personen. Nachlässigkeit in Sachen IT-Sicherheit kann Firmen teuer zu stehen kommen, wie TalkTalk feststellen musste. Das Unternehmen verzeichnete in dem Ge- schäftsquartal, in dem der Angriff stattfand, einen Umsatzrückgang um 15 Millionen Bri- tische Pfund (17,6 Millionen Euro) und verlor rund 95.000 Kunden. Außerdem fielen 42 Mil- lionen Britische Pfund (49 Millionen Euro) für "außerordentliche Kosten" im Zusammen- hang mit dem Angriff an: zur Wiederherstel- lung von Online-Funktionen, Modernisierung von IT-Sicherheitssystemen, Einstellung von Beratern und Bereitstellung kostenloser Up- dates für verärgerte Kunden. Im Oktober 2016 hat die britische Daten- schutzbehörde TalkTalk zudem mit einer Buße von 400.000 Britischen Pfund (468.000 Euro) belegt – die höchste Geldstrafe, die von der Be- hörde jemals wegen eines Datenschutzversto- ßes verhängt wurde. Es war nicht der erste Angriff dieser Art. Als 2011 Kundendaten von dem Sony-Video­ spielnetzwerk Playstation gestohlen wurden, gab das Unternehmen in den USA rund 15 Millionen US-Dollar (14 Millionen Euro) für außergerichtliche Einigungen bei Prozes- n sen aus, die nach dem Vorfall angestrengt wurden. Außerdem erhielt es in Großbritan- type deisg o nien eine Strafe von 250.000 Britischen Pfund (293.000 Euro). Um solche Minenfelder zu vermeiden, greifen Unternehmen zunehmend auf soge- hruschka, tw hruschka, n nannte "White Hats" zurück – kompetente IT-Sicherheitsexperten, die Systeme auf

: christia Schwachstellen abklopfen. Diese White Hats on oderh auc "ethische Hacker" können Schwach- stellen beseitigen, bevor sie von Kriminellen illustrati ("Black Hats") ausgenutzt werden. 46 Think:Act 22 VERTRAUEN HACKER

Die Begriffe "White Hat" und "Black Hat" gehen anderen Fällen ist sie auf der Makroebene aktiv auf alte Western zurück, in denen der Held einen und klopft beispielsweise ein großes Unterneh- weißen und der Bösewicht einen schwarzen Hut mensnetzwerk auf Schwachstellen ab. trug. Das entsprechende IT-Sicherheitsverfahren Meistens stecken in den Millionen Zeilen beruht auf dem Gedanken, dass ein Unterneh- Programmcode einer Software unbeabsichtigte men jemanden braucht, der wie ein Krimineller Bugs. In einigen Fällen enthält sie vorsätzliche denken kann, um diesen mit seinen eigenen Waf- "Hintertüren" für autorisierte Nutzer, die jedoch fen zu schlagen. auch missbraucht werden können. Whites Hat müssen die gleichen Taktiken Wie auch immer die Aufgabe lautet, als Ers- anwenden können: Schwachstellen in IT-Syste- tes spricht Rad immer mit den Angestellten. "Oft men aufspüren und testen, wie sich diese aus- sind sie das schwächste Glied, weil sie leicht und nutzen lassen, um Zugang zu den zugrundelie- ohne böse Absicht eine 'Phishing'-E-Mail beant- genden Datenbanken zu bekommen. Solche worten oder ein Passwort an unberechtigte Drit- "Penetrationstests" sind ein wichtiger Bestand- te weitergeben können. Manchmal findet man teil des Arsenals­ eines ethischen Hackers. so Schwachstellen, ohne sich überhaupt das IT-System der Firma angesehen zu haben", erläu- Eine Frage der Gesinnung tert sie. Software-Patches – Programme, mit denen Letztlich entscheide die Gesinnung, so die US-­ die Entwickler IT-Sicherheitslücken stopfen Sicherheitsanalystin und White-Hat-Hackerin wollen – können eine weitere Her­ausforderung Tiffany Rad: "Wie man ein Werkzeug oder eine darstellen, wenn sie falsch oder überhaupt Fähigkeit nutzt, entscheidet darüber, ob es sich nicht angewandt werden. Bei Netzwerk-Hard- um etwas Schlechtes oder Gutes handelt." ware wie Routern, Switches und Firewalls sind Diese Lektion hat sie von ihrem Vater ge- oft Ports noch offen, die Unberechtigten ermög- lernt, der ihr gezeigt hat, wie man Schlösser lichen, den darüber laufenden Datenverkehr knackt. John Strauchs, ein ehemaliger CIA- auszuspionieren oder sogar umzuleiten. Von Agent, wollte seine Tochter damit aber nicht auf den Herstellern gelieferte Standard-Administ- eine Verbrecherkarriere vorbereiten, sondern ratorenpasswörter für Ausrüstung und Pro- verfolgte nur gute Absichten. "Er hat mir beige- gramme werden von den Firmen, die sie instal- bracht, wie wichtig das Problemlösen ist ... Um "Wer ein Schloss lieren, unter Umständen nie durch sicherere ein Problem zu lösen, muss man verstehen, wie Alternativen ersetzt. etwas funktio­niert", sagt Rad. "Wenn man etwas knackt, ist ein "Wennr wi uns mit den IT-Systemen befas- begriffen hat, kann man es oft umgehen – oder Einbrecher. sen, fangen wir oft mit dem Netzwerk an. Dort optimieren." Wer in der Lage ist, Schlösser zu schauen wir uns insbesondere den WLAN-Zu- knacken, kann natürlich Einbrecher werden, Oder ein guter gang und die Schnittstellen zwischen öffentli- aberh auc ein fähiger Schlosser. chem Internet und privatem Unternehmensnetz- Rad hat sich für die zweite Möglichkeit Schlosser." werk an", erklärt Rad. "Mich interessieren auch entschieden und ist eine "Schlosserin" der IT-­ die Zugriffsrechte verschiedener Firmensysteme Sicherheit geworden. Sie war eine White-Hat-­ – muss beispielsweise tatsächlich jeder, der die Hackerin bei der IT-Sicherheitsfirma Kaspersky Kundendatenbank einsehen darf, überhaupt da- Lab und bei dem Netzwerkriesen Cisco. Sie hat rauf zugreifen?" ihre Fähigkeiten genutzt, um Sicherheitslücken In einigen Fällen werden möglicherweise in computergestützten Gefängnistoren und auch raffiniertere "Social Engineering"-Hacker- -türen, den Sensoren und Zählern von Autos mit methoden angewandt. Benutzerkennwörter sind Internetzugang und IT-Systemen von diversen ein besonders beliebtes Angriffsziel. Zum Beispiel Behörden und Unternehmen aufzuspüren. können vermeintlich autorisierte Personen An- Heute betreibt sie ein eigenes Start-up, wender zur Herausgabe ihrer Passwörter bewe- Anatrope, das sich auf die Sicherung von smar- gen. Manche Nutzer stellen sie aber auch offen ten Fahrzeugen mit Internetverbindung spezi- aufs Post-it an ihren PCs zur Schau. alisiert. hat "Dies ist keine statische Umgebung – die Be- Bei manchen Projekten arbeitet Rad auf Mi- drohungen wandeln sich immer und es ist eine Tiffany Rad, kroebene, wenn sie etwa auf einem Mikrochip Herausforderung für ­White Hats, damit Schritt US-Sicherheitsanalystin von Firmware nach Angriffspunkten sucht. In zu halten. Jeder Tag ist anders." und "White Hat" VERTRAUEN HACKER Think:Act 22 47

Kopfgeldhacker bei CREST, einer Nonprofit-Organisation, die Akkreditierungen und Zertifizierungen für die Computerexperten mit Deshalb müssen White Hats den Kriminellen IT-Sicherheitsbranche anbietet. genügend Zeit und Geschick immer einen Schritt voraus sein, indem sie sich Der Begriff "Zitronenmarkt" wurde von dem stellen fest, dass sie sich ein über neue Bedrohungen informieren, etwa mit dem Nobelpreis gekrönten Wirtschaftswis- wenig –manchmal auch viel – durch den Austausch mit anderen White Hats. senschaftler George Akerlof geprägt und be- Geld hinzuverdienen können, Es sind diese Herausforderungen, die den Reiz schreibt eine Situation, bei der die Anbieter ei- indem sie mithilfe von des Jobs ausmachen: "Hacker zu schlagen, ist nen Wissensvorsprung gegenüber den Käufern Bug-Bounty-Programmen für wie ein Rätsel zu lösen", meint Rad. "Und die haben. Als Beispiel nennt er den Gebrauchtwa- eine Prämie in IT-Systemen von Unternehmen Fehler Menschen lieben es, Rätsel zu lösen." genmarkt, wo neben guten Autos auch weniger finden. Inzwischen beteiligt Trotz der Versuchung, die Seiten zu wech- gute ("Zitronen") angeboten werden. Der Verkäu- sich sogar das Pentagon. Im seln, folgen White Hats einem strengen Verhal- fer weiß um die Unterschiede, die meisten Käu- April und Mai 2016 hat das tenskodex. "Wir nutzen sehr mächtige Instru- fer hingegen nicht. US-Verteidigungsministe- mente. Wenn man dieses Privileg erst einmal Das Gleiche gilt Johnson zufolge für ethi- rium "Hack the Pentagon" hat, möchte man es ungern wieder aufgeben, sches Hacking. Daher konzentriert sich CREST durchgeführt. Es war der aber man muss weise damit umgehen", so Rad. nicht allein auf Zertifizierungen individueller wohl erste Einsatz eines Tester, die umfangreiche Schulungen durchlau- Bug-Bounty-Programms fend un alle drei Jahre Prüfungen neu ablegen bei einer US-Bundesbehörde, Denken wie ein Hacker müssen, sondern auch auf Akkreditierungen von über den entsprechend Bestimmte Branchen seien gegenüber ­White Organisationen, für die sie arbeiten. Diese viel berichtet wurde. Als Schnittstelle fungierte Hats aufgeschlossener als andere, meint Vince ­müssen nachweisen, dass sie Kundendaten ­HackerOne, eine spezialisier- Warrington, ein IT-Sicherheitsberater, der mit angemessenen Richtlinien und Verfahren te Bug-Bounty-Plattform an Projekten für Firmen wie Diageo und schützen. für den Austausch zwischen ­Glaxo­SmithKline gearbeitet hat. "Diese Arbeit ist höchst delikat, daher müs- Hackern und Unternehmen. Im Finanzdienstleistungssektor verstehe sen die Unternehmen genau wissen, mit wem sie man recht gut, wie Hacker denken, ebenso bei es zu tun haben. Außerdem müssen sie sicher Während der 24-tägigen Behörden, die Staatsgeheimnisse bewahren. An- sein, dass äußerst hohe Datenschutzstandards Laufzeit der Initiative wurden 138 Schwachstellen dere Branchen "sind immer noch in Abwehrstel- eingehalten werden", erklärt Johnson. beseitigt und mehr als lung", konstatiert er. Sie müssten sich dem Pro- 70.000 US-­Dollar blem jedoch aus Sicht der Angreifer nähern. Rot gegen Blau (66.000 Euro) an Hacker Allerdings hat ein internes Team aus White ausgezahlt. Die höchste Prä- Hats für diejenigen, die den Paradigmenwechsel Einige Organisationen gehen auf völlig neue mie lag bei 3.500 US-Dollar vollzogen haben, auch seinen Preis. Damit sind Weisen a IT-Sicherheitsprobleme heran. So wird (3.300 Euro), im Schnitt laut Warrington nicht nur die Gehälter gemeint, ein "rotes" Team aus White Hats zusammenge- wurden 588 US-Dollar die kompetentes Personal erwartet, sondern stellt, das getrennt von der regulären Belegschaft (551 Euro) erzielt. Das auch der ständige Druck zur Weiterqualifizierung arbeitet. Letztere betreut das Tagesgeschäft, Programm war ein solcher der White Hats angesichts immer ausgefeilterer überwacht Angriffe und stopft Sicherheits­ Erfolg, dass das Vertei- Angriffe. Vor diesem Hintergrund ziehen viele lücken. Es handelt sich um das "blaue" Team. digungsministerium im Organisationen externe Experten hinzu. Das rote Team fungiert als der Gegner und sucht November 2016 für "Hack the Army" – ein Projekt zum Werh sic so Hilfe sucht, hat die Qual der nach Angriffsmöglichkeiten. Aufspüren von Sicherheits- Wahl, allerdings hat dies auch seinen Preis. Die- Füre di Penetrationstesterin Gemma Moore, lücken in den öffentlichen ser Markt ist hart umkämpft, nicht zuletzt, weil eine Mitgründerin der britischen IT-Sicherheits- Systemen der US-Armee viele White Hats erkannt haben, dass sich auf firma Cyberis, sind solche Übungen der span- – erneut auf HackerOne dem freien Markt mehr Geld verdienen lässt. nendste Teil der Arbeit. zurückgriff. Außerdem stellen sich im Hinblick auf das Ihrer Meinung nach sind sie sehr nützlich,

mberg Vertrauen ernsthafte Fragen. "Es besteht eine ge- weil Systementwickler in der Regel anders den- oo wisse Nervosität, weil man Außenstehenden pri- ken als Penetrationstester. "Wir fragen uns im- vilegierten Zugang zu wichtigen Systemen gibt mer zuerst: 'Wie lässt sich das knacken?' Das – egal, wie streng die Vertraulichkeitsvereinba- kann für die Kunden sehr lehrreich sein ... Es rungen sind", so Warrington. ist unheimlich befriedigend, wenn man sieht, : getty images, bl images, : getty

o Deshalbi se ethisches Hacking ein "Zitro- wie sie ein Problem beheben, das ihnen vorher t o f nenmarkt", erklärt Rowland Johnson, Manager überhaupt nicht bewusst war." 48 Think:Act 22 VERTRAUEN DIGITALER FUSSABDRUCK Ein Tag in der Welt der Daten

7:00 UHR 7:20 UHR 8:30 UHR 9:15 UHR 12:30 UHR Big D wacht früher Er geht mit seinem Er fährt zur Arbeit. Obwohl Der Stau löst sich auf. Big D läuft eine geschäftige als gewöhnlich auf. Hund spazieren. ­ er früh aufgebrochen ist, Big D ist spät dran und Straße entlang und Aufgrund eines Staus weckt Er trägt sein Fitness­ bleibt er im Stau stecken. fährt zu schnell. überlegt, wo er zu Mittag ihn sein Smartphone eine armband, um seine Big D sucht nach Ein kleiner Unfall passiert. essen könnte. halbe Stunde früher. Schritte und seinen günstigen Last-Minute- Die in sein Auto integrierte Als er an McDonald's Herzschlag zu messen. Urlaubsangeboten, um Blackbox zeichnet seine vorbeiläuft, wird ihm sich die Zeit zu vertreiben. Fahrweise auf und weiß, ein Gutschein auf sein dass er zu schnell Smartphone geschickt. unterwegs war.

74% 49% der Leute buchen der Verbraucher planen ihren Urlaub online. HAUPTURSACHE ihren Einkauf mithilfe von Reklame und Gutscheinen. 51% für Unfälle: der befragten Leute zu schnelles gaben an, dass Fahren Privatsphäre ihr größtes Bedenken bei tragbaren 53 Technologien sei. 82% TAGE der Kunden treffen ihre vor dem Flug sind die 60% Einkaufsentscheidung im Laden. 25 Preise am günstigsten. der Fahrer würden ihren Fahrstil ändern, um Versi­ MILLIONEN cherungskosten zu sparen. neue Anwender pro Jahr 3,5 nutzen Wearables. 80.000 EURO Durchschnittseinkommen MILLIONEN eines iPhone-Nutzers iBeacons werden von Belohnung Einzelhändlern bis für sicheres Ende 2018 installiert. Ein gesunder 57.000 EURO Fahren Lebensstil = Durchschnittseinkommen eines Android-Nutzers Bei Pay-as-you-drive- Rabatt Versicherungen wird Versicherungsunter­ eine Blackbox im Auto Verbraucher nehmen nutzen die installiert, die Daten im Visier von Wearables gesam­ Ihr iPhone zum Fahrstil erfasst. Mithilfe von iBeacons melten Daten. können teilnehmende hebt Ihre Geschäfte Gutscheine Reisekosten an Kunden versenden, In Abhängigkeit von die sich in der dem mobilen Gerät des Nähe befinden. Nutzers passen Buchungsplattformen ihre Preise an. Think:Act 22 49

Ihr digitaler Fußabdruck ist wohlmöglich tiefer, als Sie denken. Was gibt Ihr Alltag Unternehmen über Sie preis? illustrationen von Supertotto

13:20 UHR 15:45 UHR 20:00 UHR 23:10 UHR Während er sein Mittagessen bei Big D kehrt in sein Büro Big D nutzt Uber, um Big D und Lil' P verste- McDonald's zu sich nimmt, wird zurück und arbeitet an zu seinem Date zu hen sich bestens. er darüber benachrichtigt, dass einigen Zahlen. gelangen. Er wird Auf einen Kaffee gehen eine Frau mit ähnlichen Interessen In Gedanken ist er noch gefragt, ob er in fünf sie zu Lil' Ps Wohnung. direkt hinter ihm sitzt. immer bei Lil' P und geht Minuten fertig sei. Dort entdeckt er Big D geht aufs Ganze und daher einige Male auf ihre Der Fahrer kennt bereits Broschüren mit Anzeigen spricht Lil' P an. Sie vereinbaren Facebook-Seite. das Ziel und Big D den Preis. für Baby-Produkte. ein Date für den Abend.

5% 5 der Amerikaner geben an, dass MINUTEN sie ihren Traumpartner online lang nach Ihrer Uber-Fahrt gefunden haben. verfolgt Uber weiterhin 24% Ihre Bewegungen. der Leute sagen, dass sie eine Person über 25 Produkte werden von 77 Facebook auf ein Date US-Einzelhändler Target MINUTEN einladen würden. Bewegungsprofile zusammen analysiert, um Schwangerschaften bei verbringt ein durchschnittlicher Auf Grundlage der Orte, an Kundinnen vorauszusagen. Tinder-Nutzer jeden Tag mit der denen Sie sich aufgehalten Dating-App. Die sozialen haben, der Kalendereinträge und Ihrer Interessen Medien als Amor können Apps voraussagen, Kein Geheimnis mehr Basierend auf Ihrem wohin Sie sich als Basierend auf Ihren Einkäufen Sind Sie Klickverhalten wissen die Nächstes aufmachen. senden Ihnen Geschäfte Flyer öfters hier? sozialen Medien, wer Ihr mit bestimmten, auf Sie Herz zum Rasen bringt. Die Dating-App Happn zugeschnittenen Werbeanzeigen. sagt Ihnen, welche anderen Nutzer sich in Ihrer Gegend befinden und wie häufig sich Ihre Wege kreuzten.

02:12 UHR Big D schläft. Sein Fitnessarmband zeichnet nun sein Schlafverhalten auf. Jeder Moment seines Tages bietet eine Möglichkeit, noch mehr Daten zu sammeln. 50 Think:Act 22

Einen Roboter mit Herz bauen

vov Henrik Bork

Werden bald Maschinen zum Kampf gegen die Einsamkeit anrücken? – Kaname Hayashi bietet eine neue Lösung für die Seuche der Moderne an. Groove X Think:Act 22 51 uteyrat/laif o

kämpfer gegen die einsamkeit Hayashi ist ein : jérémie s

o Träumer, der Ergebnisse liefert. Seine Mitarbeit an dem t o f Roboter Pepper hat ihn in Japan berühmt gemacht. 52 Think:Act 22 Groove X 40%

der Japaner werden 2035 voraussichtlich allein leben 14 okio, Japan. Vor dem Bahn- Mio. USD hof Shibuya strömen an dem geschäftig- (13 Millionen Euro) sten Fußgängerüber­ weg der Welt rund 2.500 Menschen auf die Straße, als die Am- Tpel auf Grün springt. Das Gedrängel rührt Startkapital hat sich daher, dass an dieser Stelle fünf Straßen zu- Kaname Hayashi bereits sammenlaufen. Es bietet sich ein Anblick für Groove X gesichert rastlosen Treibens: Fahrzeuge, Neonlichter, Menschen. Alle sind am gleichen Ort, aber jedern ist i seiner eigenen Blase gefangen. Die einen sind in ihre Smartphones vertieft, 2018 die anderen in ihre Gedanken. Das ist typisch für Tokio. Wie andere sollen die Groove-X- Großstädte erlebt das Ballungszentrum Roboter öffentlich präsentiert werden mit der größten Bevölkerungsdichte der Welt paradoxerweise gerade etwas, das man als Seuche der Einsamkeit bezeich- nen könnte. Die Japaner heiraten seltener. Sie haben weniger Kinder. Die Scheidungs- rate steigt. Betagte Eltern bleiben im lee- hat einen sehr sachlichen Stil. Ebenden was beisteuerte, war man nicht allein. ren Nest zurück. Einige schätzen, dass prägt auch seine Weiterentwicklung der Hayashi schaut aus dem Fenster des Kon- 40% der Japaner 2035 allein leben werden. Roboter – er erweckt den Eindruck, als ob ferenzraums und nimmt den Anblick der Das sind keine rosigen Aussichten. die gesamte Menschheit nur auf diese Ma- Gebäudeschluchten und Neonreklamen Nur wenige Kilometer von der Shi- schinen gegen die Einsamkeit gewartet im Akihabara-Viertel in sich auf. Unten in buya-Kreuzung entfernt sitzt Kaname Ha­ hätte. Hayashi­ spricht leise, hat ein lie- der Tiefe wuseln Menschmassen hin und yashim i Gebäude von Fujisoft im Viertel benswertes Lispeln und streut in Unter- her. Einsamkeit? Leben wir nicht in der Akihabara. Er glaubt, ein Mittel gegen die haltungen Zitate aus so vielen Büchern Ära der sozialen Netzwerke? Verbringen Einsamkeit gefunden zu haben: einen Ro- ein, dass man ihn leicht mit einem ver- wir nicht unsere Tage damit, uns mit mehr boter.r "Wi möchten die Kluft überbrü- träumt dreinblickenden Universitätspro- Menschen denn je auszutauschen – egal, cken zwischen der Überlebensstrategie fessor verwechseln könnte. obr wi sie nun wirklich k­ ennen oder nicht? unserer menschlichen Gene, die wollen, Hayashi ist ohne Zweifel ein Träumer. Erlebenr wi womöglich gerade die Zeit der dassrn wi i der Gruppe leben, und unse- Aber er versucht, seinen Traum Realität wer- geringsten Einsamkeit unserer Evolutions- rem modernen Lebensstil, der uns einsam den zu lassen. Sein Start-up, Groove X, hat geschichte? macht", sagt der CEO und Gründer von bereits Prototypen für solche Roboter fertig- Nein, das ist alles Illusion. Heute lebe Groove X, einem Start-up mit dem festen gestellt, allerdings durfte diese bislang man laut Hayashi tendenziell allein oder in Vorsatz, den weltweit ersten Roboter zu noch niemand zu Gesicht bekommen. kleinen Gruppen. Wir tragen aber weiter entwickeln, der das Herz anspricht. "Manchmal fühlt man sich einsam. das urzeitliche "Einsamkeitsgen" in uns, Eine Maschine zum Kampf gegen die Das passiert uns allen. Wer das Gegenteil was eine Leere hervorruft. "Soziale Netz- Einsamkeit und die Traurigkeit. Ein thera- behauptet, lügt vermutlich", sagt Hayashi. werke wie Facebook oder Videospiele sind peutischer Roboter. Einer, der nicht durch Dann kommt er plötzlich auf den Ur- genau deshalb solche Massenindustrien, seine Intelligenz oder Stärke besticht, son- sprung der Menschheit zu sprechen, um weil sie diese Leere füllen", erläutert er. Das dern durch seine Fähigkeit, Gefühle zu er- seine Kreation zu erklären. In der Vorzeit Gleiche werden auch seine Roboter tun. fassend un darauf zu reagieren. Ein Robo- war es kein Akt der Selbstlosigkeit, wenn ter, der bezaubern kann – genau wie R2-D2 man das Fleisch eines erlegten Mammuts Pepper als Wegbereiter oder BB-8, die beiden niedlichen Protago- mit anderen um das Lagerfeuer geteilt nisten aus dem Star Wars-Epos. hat, sondern es ging um die Aussicht auf Hayashi hat als Ingenieur angefangen. Er Der 43-Jährige ist modisch gekleidet, Dankbarkeit und Gesellschaft als Gegen- hatteh sic auf Aerodynamik spezialisiert trägt einen sorgfältig gestutzten Bart und leistung. Solange man für die Gruppe et- und war an der Entwicklung des Fahrzeug­ Think:Act 22 53

zwischen den langen Holzbänken gepark- tes Motorrad und die jugendliche Energie, die dieser Ort ausstrahlt, erinnern an die Kultur des Silicon Valley. Seitdem rätselt man in der Presse dar­ über, was den Charme des Roboters von Groove X ausmachen wird. Doch nähere Einzelheiten werden unter Verschluss ge- halten. Nach außen gedrungen ist nur, dass die Schöpfung von Hayashi nicht sprechen wird. Wie Antoine de Saint-­Exupéry, der Au- tor von Der kleine Prinz, einmal geschrieben hat: "Die Sprache ist die Quelle aller Miss- verständnisse." Hayashi räumt ein, dass er sichh auc von der Ästhetik des großen japa- nischen Teemeisters Sen no Rikyū hat in­ frankenstein-komplex "Robophobie" spirieren lassen. Dessen Teehäuser haben ist typisch für westliche Filme. sehr schmale Fenster und die Innenein- In Japan ist die Einstellung ganz anders. richtung ist extrem minimalistisch, aber models Lexus LFA und des Formel-1-Renn- man kann dort seiner Fantasie freien Lauf wagens von Toyota beteiligt. Später be- lassen. Weniger ist mehr. rsuchte e die SoftBank Acadamia, eine unorthodoxe Ausbildungseinrichtung für Die unterbewusste Seite Manager; sie wurde von dem Millionär der Kommunikation Masayoshi Son gegründet, der in Japan einet Ar Kultstatus genießt. Son erkannte "Manchmal Hayashi hatte sein Aha-Erlebnis beim Be- das Talent von Hayashi und ernannte ihn such eines Seniorenheims in Tokio mit dem zum Leiter des Robotikzweigs von Soft- Pepper-Roboter von Softbank im Jahr 2014. Bank,o w er den Roboter Pepper entwi- fühlt man sich Er fragte eine ältere Dame, was sie sich von ckelte und vermarktete. dem Roboter noch wünschen würde. "Es Pepper, ein plappernder Roboter mit einsam. Das wäre schön, wenn er wärmere Hände hät- menschlichen Zügen, steht jetzt in den te", antwortete sie. "Das war ein Schock für Handyläden von Tokio. Er war ein enor- passiert uns mich", erinnert sich Hayashi. Wie alle seine mer Publikumserfolg und hat Hayashi­ be- Kollegen hatte er sich voll und ganz auf das rühmt gemacht. "Wenn irgendjemand ei- allen. Wer Praktische konzentriert, etwa die Sprache nen Roboter zur Bekämpfung der Einsam- und künstliche Intelligenz (KI). "Doch dann keit entwickeln kann, dann bin ich das", wurder mi klar, dass wir den Fokus zu sehr erklärt er selbstbewusst. Er hat sich be- das Gegenteil auf die bewusste Seite der Kommunikation reits 14 Millionen US-Dollar (13 Millionen gelegt hatten." Euro) Startkapital gesichert. In einem Ne- behauptet, lügt Die Roboter von Groove X werden ver- benzimmer werkeln 20 Ingenieure an den mutlich dafür sorgen, dass sich die Robo- Robotern, die 2018 der Öffentlichkeit vor- vermutlich." tik neu ausrichtet und sich emotionalen

ce gestellt werden sollen. Robotern, oder, um den von Hayashi be- n 2015 hatte Hayashi mit seiner Firma vorzugten Ausdruck zu verwenden, "unbe- das "Inkubator-Stockwerk" des Fujisoft-Ge- wussten Robotern" zuwendet. Es sollen bäudes bezogen. Das Team von Groove X Roboter gebaut werden, die auf einem sehr : picture allia

o teilth sic dort den Platz mit anderen Start- elementaren Niveau wortlos mit uns kom- t o f ups. Fauchende Espressomaschinen, ein munizieren. Anstatt zu versuchen, 54 Think:Act 22 Groove X

silicon valley in tokio Groove X nutzt bahn­brechende Technik, um ein verbreitetes Problem zu lösen. Groove X Think:Act 22 55

erschafft, sich zwangsläufig über kurz "Unsere Roboter oder lang gegen seinen Schöpfer wenden würde. "Manche Menschen sprechen vom sollen kein Ersatz für 'Frankenstein-Komplex'", sagt Hayashi. In Japant lieg die Sache anders. menschliche Wärme Ein Grund für die relative Aufgeschlos- senheit von Japanern gegenüber Technolo- sein. Wir wollen giem mag i Schintoismus liegen. Diese Re- ligion besagt, dass jedes Lebewesen, jeder Baum, jeder Wasserfall eine Seele haben überhaupt nichts kann. Selbst ein lebloser Stein. Vielleicht, so, Hayashi haben die Japaner deshalb bei ersetzen." Robotern weniger Berührungsängste. Auch wenn Einsamkeit heute ein glo- bales Problem ist, so gibt es hinsichtlich Menschen zu imitieren, was für KI nach Robotern dennoch große kulturelle Unter- wie vor eine zu große Herausforderung schiede. In Hollywoodfilmen beispielswei- darstellt, sollen die Roboter von Hayashi se sind die liebenswerten, pfeifenden Star eher eine Art künstliches Haustier sein. Wars-Roboter R2-D2 und BB-8 eher die Aus- Roboter haben schon früher die Gefüh- nahme. In der Regel werden die Filme von le des Menschen angesprochen. Aibo von aggressiven Kampfrobotern dominiert. Im Sony, einer der ersten seiner Art, konnte mit Gegensatz dazu ist Hayashi mit den niedli- dem Schwanz wedeln und hat geblinkt, chen Figuren des Studio Ghibli aus den wenn er von einem Menschen gestreichelt Zeichentrick­filmen von Hayao Miyazaki wurde. Das hat den kleinen Roboterhund ab aufgewachsen. "Sie können nicht sprechen. 1999n i Seniorenheimen beliebt gemacht. Die Menschen profitieren nicht von ihnen, Toyota verkauft ein Roboterbaby namens aber sie leben mit ihnen", sagt er. Vielleicht Kirobi Mini, das unter dem Motto "stets zur ist das kein so schlechtes Vorbild für eine Hand für einen Austausch, der das Herz be- Robotikfirma mit großen Ambitionen – rührt" vertrieben wird. Doch bislang ist die einet Ar Charmeoffensive der Roboter. Das Interaktion zwischen solchen Robotern und Erwachen der Macht. Menschen begrenzt. Hayashi verspricht hin- Nach einer Reihe kritischer Fragen, die gegen einen echten "Begleitroboter" für er ausnahmslos ruhig und höflich pariert, einsame Menschen. stößt Hayashi einen tiefen Seufzer aus und Schön und gut. Aber ist es nicht furcht- erkundigt sich, ob er eine Gegenfrage stel- bar, traurig einen entseelten Roboter in ein len darf. "Was ist, wenn Eltern ihrem Kind Seniorenheim zu schicken? Ist die beste nicht nur ihre eigene warme Haut, sondern Gesellschaft für einen Menschen nicht im auch einen Teddy zu spüren geben?" Die Grunde eine andere Person? "Wer genug einfache Frage lässt das Gespräch stocken. menschliche Gesellschaft hat, braucht Seine neuen Roboter, so bekräftigt er er- meine Roboter vielleicht nicht", entgegnet neut, wollen niemanden ersetzen, haben Hayashi trocken. Doch die Realität sieht in abern i der Tat große Ambitionen. Mit ei- den meisten Großstädten anders aus. "Un- nem automatisierten "Werkzeug" haben sie sere Roboter sollen kein Ersatz für mensch- wenig gemein, mit einem funktionsf­ähigen liche Wärme sein", sagt Hayashi. "Wir wol- Wesen aus der Kognitionswissenschaft len überhaupt nichts ersetzen." hsogar noc weniger. Ihre Welt ist die der Davon abgesehen ist Japan kein Gefühle. "Letztlich wollen wir mit unseren schlechter Ort, um die Robotik um einen Robotern das Potenzial des Menschen Archetyp zu erweitern, wie Hayashi erläu- steigern." Und zwar durch die Stärkung tert. Sowohl im Christentum als auch im des Selbstwertgefühls des menschlichen

uteyrat/laif Islam ist man der Überzeugung, dass der Besitzers. "Wer seine Einsamkeit vertreibt, o Mensch sich nicht zum Schöpfer auf- wird ein besserer Mensch. Ich glaube, schwingen und dies Gott vorbehalten blei- dass Maschinen die Menschheit heilen : jérémie s

o ben sollte. Die Menschen glauben, dass et- und Roboter die Welt zu einem besseren t o f was, was man nach seinem Ebenbild Ort machen können." ehre wem ehre gebührt Leicester-Fans küssen ein Wandbild des Trainers Claudio Ranieri vor dem Premier-League-Spiel am 7. Mai 2016. Leicester city Think:Act 22 57

Selbstvertrauen macht's möglich vov Alistair Magowan

2016 stieg Leicester City, bis dato ein Außenseiter englischen Fußballs, zum Meister der Premier League auf. Kann die Geschäftswelt von dem Wandel dieser Mannschaft lernen?

ontag, 2. mai 2016. Die Lage wartete nur darauf, diesen Moment festzu- war angespannt, doch Chris- halten: Der Schlusspfiff ertönt, Fuchs M tian Fuchs behielt die Nerven. drückt auf den Aufnahmeknopf seines Der Profi von Leicester City Smartphones und schon springen die und seine Mannschaftskollegen waren im beiden Stars Vardy und Riyad Mahrez ins Begriff, der Welt des Fußballs einen gehö- Bild. Kurzzeitig meint man, Fuchs pralle rigen Schock einzujagen – aber anstatt auf gleich mit Wucht gegen eine Wand. Der dem Rasen um die Meisterschaft der Pre- Clip verbreitete sich wie ein Lauffeuer und mier League zu kämpfen, hatten sie sich wurde sofort zu einem Symbol für einen vor dem Fernsehgerät in der Küche des der größten Erfolge im englischen Fußball. Stürmers Jamie Vardy versammelt und sa- Zu diesem Meisterschaftstitel hatte Team- henh sic das Spiel ihres größten Rivalen geist ebenso viel beigetragen wie fußballe- Tottenham an. Denn das Spitzenspiel zwi- risches Talent. schen Tottenham und Chelsea sollte früh- In einer Zeit, in der Sport eine Frage

n zeitig über Leicesters Erfolg entscheiden. der Kapitalkraft ist und Tabellenpositionen Tottenham musste verlieren oder unent- oft von den gezahlten Gehältern abhängen, schieden spielen, damit Leicester den Titel klingt die Erfolgsstory von Leicester fast gewinnen würde. Mit 2:0 hatte Tottenham wie ein Märchen. Im vorherigen Jahr hatte bereits geführt, doch nun stand es 2:2 – der Club kurz vor der Relegation gestanden Chelsea gelang der Ausgleich. Nur noch und ließ sich seinen Kader gerade einmal Augen­blicke trennten Fuchs und seine 57 Millionen Pfund kosten – andere Verei- : getty images, michael rega michael images, : getty

o Teamkollegen von einer der unglaublichs- ne gaben bis zu siebenmal so viel aus. Der t o f ten Sensationen der Sportwelt – und Fuchs Fußballkommentator Gary Lineker 58 Think:Act 22 Leicester city

2015 GEGR. 1884

war denn auch sicher, dass der Meister Rosabeth Moss Kanter, Ernest L. ­Arbuckle- nicht Leicester heißen würde, und ver- Professorin für Betriebswirtschaft an der sprach, andernfalls die legendäre BBC- Harvard Business School, behandelt in ih- Fußballsend­ ung Match of the Day in Unter- remh Buc Confidence, wie Phasen des Er- hosen zu moderieren. folgs und Misserfolgs beginnen und enden. Fünf Tage nach ihrer ausgelassenen Ihrer Meinung nach verfolgte Pearson eine game on! Ein Everton-Fan Feier reckten Fuchs und Kollegen den Sie- ideale Taktik, um den Niedergang von Un- sieht einem Spiel gegen gerpokal gen Himmel. Und während die ternehmen zu stoppen. Leicester City entgegen. Fans von Leicester sich noch verwundert "Ein Führungsansatz, der die Vertrau- die Augen rieben, präsentierte Trainer Clau- ensbildung stärkt, sollte zuerst bei der Ver- Mai dio Ranieri ihnen eine einfache Botschaft: antwortung ansetzen: Jeder muss wissen, "Wacht nicht auf, träumt einfach weiter!" wofür er verantwortlich ist, und sich mit Unter Ranieris Vorgänger Nigel Doch was war der Schlüssel zum Er- großer Disziplin daran halten", sagt sie. Pearson gelingt Leicester der große folg? Und was können Unternehmen von "Kooperation ist die zweite Vertrauens­ Befreiungsschlag, indem das Team einem solchen Triumph lernen? stütze: Die Leute müssen einsehen, dass sieben seiner letzten neun Spiele gewinnt und so die Relegation der sieh sic gegenseitig unterstützen und auf Premier League vermeidet. Kultur der Verantwortung den Stärken der anderen Teammitglieder aufbauen müssen. Und drittens geht es Für Ranieri stand zweifelsfrei fest, wie um Eigeninitiative: Es ist jedem erlaubt, sein Team gesiegt hatte: "Konzentration, sich einzubringen und selbst Führungsrol- Entschlossenheit und Temperament ha- len zu übernehmen. Setzen Führungskräf- ben das möglich gemacht", erklärte er ge- te diese drei Faktoren um, können eine genüber Reportern. "Sie haben sich die enorme Geschlossenheit und Disziplin so- Meisterschaft verdient." wie unbändiger Siegeswille entstehen." Aber um zu verstehen, wie diese Vor- Obwohl es ihm gelang, Leicester in aussetzungen geschaffen wurden, muss der Premier League zu halten, wurde Pear­ manh sic die vorherige Saison mit Ranie- son entlassen. Ans Ruder trat der 64-jähri- ris Vorgänger Nigel Pearson ansehen. Der ge Ranieri, dessen Erfahrung sich als ent- uk batiche

Abstieg erschien unvermeidlich, nachdem scheidender Faktor erweisen sollte. o das Team nur vier von 29 Ligaspielen ge- , far wonnen hatte. Doch die Spieler gingen in Evolution statt Revolution n den verbleibenden neun Begegnungen siebenmal als Sieger vom Platz. Als Ranieri bei Leicester anfing, waren die Pearsons Trick bestand im Aufbau ei- Fans eher skeptisch. Seit seiner Zeit bei ner Verantwortungskultur, in der jeder Chelsea nannte man ihn den "Tinkerman" Spieler persönlich für die Geschicke des (Flickschuster), weil seine Vorliebe für im- Teams geradezustehen hatte. Die Spieler mer neue Aufstellungen trotz der verfüg- waren nun für ihr Fitnessprogramm selbst baren Ressourcen keine Erfolge brachte. verantwortlich, wurden aber unterstützt Diesmal jedoch erlebte man einen ganz skill ltd, plumb images, michael rega michael images, plumb ltd, skill von hervorragenden Mitarbeitern am anderen Ranieri. Er erkannte die bei n Spielfeldrand, von Recruiting-Spezialisten Leicester bereits etablierte Kultur und än- über Sportwissenschaftler bis hin zu derte möglichst wenig. Psychologen. Und die Verantwortung je- "Fußballtrainer wie Wirtschafts­ des Einzelnen für seine Rolle im Team er- manager tendieren dazu, alles auf den Kopf zeugte eine energiegeladene Leistungs­ zu stellen", sagt Simon Chadwick, Profes- s: getty images, chris bru images, s: getty

bereitschaft mit einem klaren Ziel: die sor für Sportbusiness an der Salford o t o Relegation zu vermeiden. University. Ranieri "erkannte, dass f Leicester city Think:Act 22 59

farbe bekennen Ein Laden August "Sie haben sich in Leicester. Riyad Mahrez und die Meisterschaf Jamie Vardy sind verdient." zum Saisonstart in Topform und Claudio Ranieri, Leicester ist in den Trainer von Leicester City 2 ersten sechs Spielen ungeschlagen. Juni : Pearson wird entlassen – seine fans in aller welt Beziehung zum Vereinsvorstand Ein Leicester-Fan sei "nicht mehr tragfähig". 4 in Algier mit dem Zwei Wochen später stößt die Das erste Spiel Trikot des algerischen Ernennung von Ranieri der Saison 2015/16 Außenstürmers auf Skepsis. ist ein Sieg. Mahrez.

November Dezember Leicester verkraftet die erste Nach drei torlosen Spielen Niederlage der Saison, gewinnt fällt Leicester hinter fünf der nächsten sechs Spiele Arsenal zurück und viele und setzt sich an die Tabellen- Experten glauben, mit der spitze der Premier League. Vardy Erfolgssträhne von stellt einen neuen Rekord in der Leicester sei es nun vorbei. Premier League auf, indem er in Doch dann erkämpft die elf aufeinanderfolgenden Spielen Mannschaft einen 1:0- Tore erzielt. Sieg über Tottenham.

"Es geht um Eigeninitiative: Es ist jedem erlaubt, sich einzubringen und selbst Führungsrollen zu übernehmen." Rosabeth Moss Kante r, Professorin für Betriebswirtschaft an der Harvard Business School

GEGENSEITIGE WERTSCHÄTZUNG Wes Morgan, Kapitän von Leicester City, hinterlässt eine Dankesbotschaft für die Fans. 60 Think:Act 22

2016

Februar Nach richtungswei- senden Siegen über Liverpool und Man- chester City verfestigt sich bei Leicester der Eindruck, dass man gerade eine ganz besondere Saison erlebt.

April ruhm und hoffnung Chao Leicester beweist Khun Thongchai, der unglaubliche Wider- offizielle Mönch von standskraft in einem Leicester City, Spiel gegen West betet am 1. Mai 2016 Ham: Vardy wird neben Vereinsbannern vom Platz gestellt, (oben). zwei späte Gegentore fallen, doch Leonardo Einen Tag später Ulloa erzielt in der feiern Fans den Nachspielzeit noch größten Triumph ihrer das Tor zum 2:2- Mannschaft (rechts). Endstand.

Mai "Mannschaften können noch einmal deutlich mehr Obwohl Leicester erreichen, wenn soziale Kohäsion dazukommt." gegen Manchester K, EN WAY Sportpsychologe cis United nur ein Un- n fra

entschieden gelang, n , ia

gewinnt Leicester o t einen Tag später, o

nachdem Tottenham ck ph gegen Chelsea nur o unentschieden spielte, den Titel. Danach steigt in Vardys Haus eine wilde Feier.

16. Mai st alamy images; plumb mberg, oo Zu Ehren einer der größten Sensationen in der Geschichte des Sports sind in Leices- s: getty images, bl images, s: getty

ter mehr als 240.000 o t o Menschen auf den f Beinen und feiern der süsse geschmack des erfolgs Am 7. Mai 2016 reckt ihre Mannschaft. Leicester City den Pokal der Premier League in die Höhe. Leicester city Think:Act 22 61

die Mannschaft von hervorragenden Mitar- hattenn i der letzten Saison vor allem eine beitern unterstützt wurde und er nicht viel unglaubliche soziale Kohäsion. Das wird anpassen musste." "Der Fall immer als nettes Beiwerk abgetan, man Eines der besten Beispiele dafür war das hält die aufgabenorientierte Kohäsion für offene, Ohr das Ranieri für die weisen Leicester lehrt wichtiger. Doch der Erfolg der letzten Sai- Worte von Steve Walsh hatte: Der Recrui- son zeigt, dass Mannschaften noch einmal ting-Leiter von Leicester gilt als der Entde- die Wirtschaft, deutlich mehr erreichen können, wenn so- cker der Stars Vardy und Mahrez, die bei- ziale Kohäsion dazukommt." de aus niedrigeren Ligen geholt wurden. wie man Auch auf einen anderen rohen Dia- Die Gefahren der Übererfüllung manten hatte Walsh ein Auge geworfen: seine Ziele an N'Golo Kanté. Der in Frankreich aktive Man hat das Unmögliche erreicht, doch Mittelfeldspieler stieß auf wenig Interesse, Rahmenbedin­ was dann? Kantés Antwort auf diese Fra- aber Walsh lag Ranieri so lange mit "Kanté, ge bestand in einem Wechsel zu einem an- Kanté, Kanté" in den Ohren, bis dieser gungen anpasst." deren Verein. Andere Stars des Teams wur- nachgab und den Spieler für 5,6 Millionen Mike Forde, Fußball-Berater den mit besseren Verträgen belohnt. Pfund (8 Millionen Euro) nach England Comolli glaubt, dass es "einen deutli- holte. Kanté wurde zu einer Schlüsselfigur chen Zusammenhang gibt zwischen der für Leicesters Erfolg und sein Wechsel zu und zudem den Meistertitel holen könn- Belohnung von Spielern und schlechteren Chelseam i nächsten Sommer brachte dem te.n Ei Mann jedoch konzentrierte sich Leistungen". Wirtschaftsexpertin Kanter Club einen Gewinn von 26,4 Millionen immer wieder nur auf das nächste Spiel: fügt hinzu: "Geld ist nicht die Hauptmoti- Pfund (36 Millionen Euro) ein. Ranieri. Anstatt seine Spieler unter Druck vationsquelle für Leistung und sobald zu setzen, lud er sie zum Italiener ein und man den Leuten zu viel bezahlt, beginnen Einen unrentablen Markt sorgte auf Pressekonferenzen für Erheite- sie, statt für das Team nur noch für das ausnutzen rung, als er den Klang einer imaginären Geld und sich selbst zu kämpfen." Glocke zur Motivation seiner Spieler beim Kanter rät Leicester, sich auf das zu Nachdem Leicester in der vorherigen Sai- Training beschrieb: "Ich rufe 'Ding dong, konzentrieren, was sie die "drei Ms" nennt: son die Relegation vermieden hatte, war ding dong!', wenn sie schlafen." Mastery, Membership und Meaning (Meis- nun der Klassenerhalt das große Ziel. Ra- Man sollte erwähnen, dass ein Trainer terschaft, Zugehörigkeit, Sinn). "Kontinu- nieri beschloss, im FA Cup mit schwacher sich oft indirekt an seine Spieler wendet, ierlich siegreiche Teams und Athleten Aufstellung anzutreten, sodass sein Team wenn er mit den Medien spricht. Die Pres- ­betonen die Steigerung ihrer eigenen Leis- schon in der ersten Runde verlor und bis se mag seine Worte für die Öffentlichkeit tungd un nicht etwa, dass sie ihre Gegner zu zehn Spiele weniger bestreiten musste wiedergeben, aber der Trainer hat so eine besiegt haben", sagt sie. "Zweitens müssen als gegnerische Mannschaften. weitere Möglichkeit, seinem Team seine Teams daran denken, dass das große Gan- "Der Fall Leicester lehrt die Wirtschaft, Botschaft zu vermitteln. ze über der individuellen Belohnung steht, wie man seine Ziele an Rahmen­bedingungen Ranieri bewies, dass er die kognitive und drittens, dass sie etwas Sinnvolles tun anpasst", sagt Mike Forde, ehemals Sport- und die emotionale Kultur der Organisa- und auf ein Ziel hinarbeiten, die Werte [des direktori be Chelsea und nun als Berater tion unter einen Hut bringen konnte. "Oft Teams] also enorm wichtig sind." von NBA- und NFL-Teams in den USA tätig. haben Unternehmen einen durchaus ver- Letztlich kam der Erfolg von Leicester Angesichts eines leistungsschwachen nünftigen Wertekanon, aber wenn derje- überraschend und brachte daher eine Markts und im vollen Bewusstsein seiner nige, der diese Werte vermittelt, nervös ist ­Reihe von unerwarteten Problemen mit verfügbaren Talente hat der Club seine oder herumschreit und im falschen Mo- sich, die der Verein bewältigen musste. Zielem i Verlauf der Saison immer wieder ment das Falsche sagt, kann das gewalti- Dazu gehörte nicht zuletzt auch der Ver- angepasst. ge Auswirkungen auf die Mitarbeiter und lust von Ranieri. Der Vereinsvorstand "In der Wirtschaft achten alle Akteure ihre Leistung haben", sagt Damien Co- machte ihn für eine Serie von Niederlagen auf Marktanteile und darauf, inwieweit molli, vormals Sportdirektor bei Totten- verantwortlich, die der Club in der Saison Produkte und Dienstleistungen ihnen Ge- ham und Liverpool und heute Berater von nach seiner sensationellen Meisterschaft winne und Wachstum ermöglichen. Bei ­Premier-League-Vereinen. "Als der Druck erlitt, und entließ ihn. Dies war ein grau- Leicester erkannte man seine Chance, und am höchsten war, bewies Ranieri emotio- samer Schlusspunkt unter dem enormen um sie optimal zu nutzen, hat man seine nale Intelligenz, in Interviews ebenso wie Erfolg, zu dem es ohne ihn nicht gekom- Ziele neu definiert." am Spielfeldrand." men wäre. Doch es zeigt auch, welche Das letzte Quartal der Saison rückte Ohne das Damoklesschwert der Rele- Heraus f­orderungen ein solcher Triumph näher und die Fans berauschten sich an gation hatten die Spieler Spaß an ihrem mith sic bringt: Man muss das Vertrauen der Aussicht, dass Leicester sich für den Job. Ken Way, der damals als Sportpsycho- aller Beteiligten wahren und den Erfolg europäischen Wettbewerb qualifizieren loge für Leicester tätig war, berichtet: "Wir langfristig sichern. foto: agustin munoz ABENTEURER DER AUSDAUER Think:Act 22 63

Motivation durch den Sprung ins kalte Wasser Für das Überleben in extremen Situationen kann die Psychologie eine wichtige Rolle spielen – und sich auf geschäftliche Umgebungen übertragen lassen. Survival-Experten Cody Lundin, EJ Snyder und William Trubridge erklären uns, wie.

vvo Ben Knight

s war regenzeit in arizona, als Cody Lundin Natürlich ist es genau diese Art von Not­situation, nachts mit einem seiner "heftigeren" Kurse am derentwegen sich Lundins Schüler, unterschied- Fluss war. Dabei darf der "Stamm" keinerlei Aus- lich entschlossene Adrenalinj­unkies mit ver- rüstung mitbringen: Die einzigen erlaubten schiedensten Hintergründen, zu seinen Kursen Werkzeuge sind die, die sie in der Wildnis selbst anmelden. "So unheimlich es in dem Moment herstellen können. "Natürlich gibt es kein Licht, auch ist, das sind die Erfahrungen, die den Teil- Taschen ­lampen sind nicht erlaubt," erinnert er nehmern am meisten gefallen. Das sind die Mo- sich. "Doch dann hörten wir, wie der Fluss zu mente, über die sie danach am meisten witzeln," rau ­schen begann. Sturzflut." lacht er. "Das liegt daran, dass sie selbstbewuss- Der Stamm war die ganze Nacht am Ufer ter geworden sind und sie ihre empfundenen des Flusses auf den Beinen, während das ­ Grenzen überwunden haben." Wasser zwischen ihnen und ihrem primitiven Lundin leitet seit 26 Jahren die Aboriginal EBasislager weiter anstieg. Ein zentimeterhoher Living Skills School in Arizona und wirkte als Wasserpegel umspielte ihre Füße und ließ sie (Ko-)Moderator bei zwei allzeit beliebten sich weder setzen noch hinlegen. All das wäre ­Survival-Sendungen auf dem Discovery Channel noch ein normaler Arbeitstag für Lundin, wenn mit: Lost in the Wild und Dual Survival. Geschäfts­ eine Teilnehmerin nicht immer ängstlicher ge- leute sind ein immerwährender Antrieb für die worden wäre und den Fluss überqueren wollte, Survivalerlebnis-Branche: Viele Firmen schicken um zurück zum Lager zu gelangen. ihre Angestellten in die Wildnis, um Übungen "Sie hatte große Angst. So standen wir die zum Thema "Team­entwicklung" und "Führungs­ ABTAUCHEN ganze Nacht da und versuchten, sie zu beruhi- qualitäten" zu meistern. Aber was genau lernt Apnoetaucher William Trubridge gen," erinnert sich Lundin. "Wir erzählten uns man da? Was haben Geschäftsleute­ davon, der stählt seinen schlechte Witze, um alle bei Laune zu halten, schonungslosen Gleichgültigkeit der Natur aus- Körper, um und hielten uns mit Kniebeugen warm. Doch gesetzt zu sein? bisher uner- hätte sie den Punkt erreicht, an dem sie wegren- Lundins Lehrmethoden können schon etwas reichte Tiefen nen wollte, hätte ich keine andere Wahl gehabt, erschrecken. "Wenn jemand ­versucht, mit einem zu erkunden. als sie zu Boden zu werfen und festzuhalten." Papierstreichholz ein Feuer zu ent­zünden, 64 Think:Act 22

erwähne ich die Person, die ihnen am wichtigsten ist," erzählt er. "Ich sorge dafür, dass man weiß, wenn man das Feuer nicht entzünden kann – wenn etwa der Schnee fällt und man nur dieses eine Papierstreichholz hat –, stirbt man zusammen mit der Person, die man am meis- ten liebt." Der Grund dafür ist, wie er in seiner ­typisch direkten Art erklärt, "die menschlichen Ge­fühle auszu- nutzen, sie schonungslos weiterzuent­wickeln, denn ­genau das tut die Natur auch."

Extreme leben

US-Army Veteran und gefeierter Survival-Abenteurer EJ Snyder kann so einiges von Selbstversorgung er- zählen. Während der Filmarbeiten für Naked and Af- raid im tansanischen Busch trat Snyder auf einen Dorn. "Die Wunde eiterte und infizierte sich so sehr, dass ich mehrfach fast hinfiel, weil ich kaum laufen konnte," erzählt er. "Nach etwa 15 Tagen erhitzte ich mein Messer, bereit, die Wunde zu kauterisieren und sie zu säubern. Der leitende Produzent, ein Brite, sprach mich an und sagte, 'Hey, EJ, was hast du mit dem Messer vor, Kumpel?'" Snyders Antwort war eine bedachte Mischung aus geduldiger Erklärung und von Schmerz getriebener Gereiztheit: "'Tja, Steve, ich nehme jetzt das Messer, ramme es mir in den Fuß und brenne den Dorn und die Infektion aus, dann nehme ich das kochende Was- ser da, säubere die Wunde und nähe sie zu. Mehr nicht.' Er antwortete: 'Warte mal kurz, Kumpel.' Dann bat er um eine Pause und rief einen Arzt, der sich um das ziel im blick EJ Snyder mich kümmerte." arbeitet Stressfaktoren in seine An manchen Orten allerdings kann einem nie- Teamwork-Aufgaben mit ein. mand zur Hilfe eilen. William Trubridge hat seinen Kör- EJ Snyder per nicht nur gezwungen, die eigenen Grenzen zu über- winden, sondern hat dies an Orten getan, denen noch 36-Jährige ist wohl der bekannteste Taucher der Welt. EJ Snyder, der kein anderer menschlicher Körper standgehalten hat – Der gebürtige Brite wuchs in Neuseeland auf und wur- ehemalige Infanterist bei einem Tauchgang im Blue Hole, einem 30 Meter und Fallschirmjäger de als Teenager von dem legendären Umberto Pelizza- weiten und 55 Meter tiefen Loch im Roten Meer nahe der US-Army mit ri in Italien trainiert. Heute hat er praktisch jeden Welt- Dahab, Ägypten, und das ohne Sauerstoff. Der stille SERE-Ausbildung, rekord im Apnoetauchen gebrochen, den es gibt. d. h. Überlebens-, In eine finstere Unterwasserwelt abzutauchen, Ausweich-, die nicht vom Sonnenlicht erreicht wird, fordert eine Widerstands- und tiefe, beinahe meditative Konzentration. Apnoe­ "Wir müssen akuten Fluchttraining, tauchen ist aufgrund der physiologischen Anforde­ bildete zukünftige rungen als Sport einzigartig: Es fordert eine extreme Special Forces geistige Losgelöstheit, da das Gehirn 20% des lebens- Stress bewältigen. in Fort Bragg wichtigen Sauerstoffs im Körper verbraucht – ein ak- aus, bevor er auf tives Gehirn sogar noch mehr. Daher ist der Umgang Man weiß, dass er technischer Berater, Kommentator und mit der Angst – besonders vor dem Versuch, einen kommt, man kann sich Moderater für Film Weltrekord zu brechen – ein wesentlicher Bestandteil und Fernsehen dieses Sports. auf ihn vorbereiten." umsattelte. Er fasst den Stress seines Trainingsregimes und seiner Leistungen zusammen: "Auch dann, wenn ich william trubridge den Tauchgang schon einmal gemacht habe, ist das ABENTEURER DER AUSDAUER Think:Act 22 65

Konzept 'in fünf oder zehn Minuten hörst du auf, zu atmen, tauchst für vier Minuten ab und wenn etwas "Sie sind selbstbewusster schiefgeht, wenn du dich auch nur ein kleines bisschen übernimmst, kannst du unter Wasser das Bewusstsein geworden, weil sie ihre verlieren' immer noch eine Herausforderung." Das Apnoetauchen ist eine intensive körperliche empfundenen Grenzen Anstrengung, bei der Trubridge versuchen muss, die Durchblutung seiner Gliedmaßen zu minimieren und überwunden haben." seine Muskeln an der anaeroben Schwelle (mit einem cody lundin Sauerstoffverbrauch, der so niedrig wie möglich ist) zu bewegen. So kann der Sauerstoff in seinem Herzen, seiner Lunge und dem Gehirn konzentriert werden. Gesellschaft zurechtzufinden, geschweige denn ein -Un ternehmen zu gründen. "Die Bereiche des Gehirns, die Kopfsache in feindlichen Gebieten auf hohe Alarmbereitschaft ausgelegt waren, werden nicht wieder heruntergefah- Trubridge versucht, bewusste Gedanken beim Tau- ren, wenn man zurückkehrt," fasst er zusammen. chen zu vermeiden. "Die beste Art, dies zu tun, ist, die Trotzdem erkennt Leach, warum einige Paral- Gedanken nicht zu bekämpfen oder versuchen, sie lelen gezogen werden können. Ein wichtiger Teil loszuwerden, sondern sie einfach kommen und ge- des Survival-Trainings im Militär ist es, Soldaten hen zu lassen und sich auf das Nichts zwischen ihnen William zur Abhärtung Stresssituationen auszusetzen, wie zu konzentrieren." Trubridge beispielsweise einer Geiselnahme oder einem Hub- Um seine Konzentration zu fördern, schließt Tru- schrauberabsturz im Wasser. Hierbei wird nicht nur bridge beim Tauchen seine Augen, um intensiver zu spü- gelernt, was man in diesen Situationen tut, man er- ren, was in Körper und Gedanken vor sich geht: "Apnoe­ William Trubridge fährt auch, wie es einem ergeht. So werden durch den tauchen hängt wohl mehr als die meisten anderen hält 15 Weltrekorde anfänglichen Schock nicht sämtliche kognitive Fähig- im Apnoetauchen, Sportarten davon ab, ruhig und gefasst zu bleiben, sei- keiten des Gehirns gelähmt. ist aktueller ne Gedanken und den Stress zu kontrollieren und sich Apnoetauch-Meister von dem, was um einen herum passiert, abzuschotten." und wurde 2010 Die Brücke zum Geschäft All das ist weit entfernt von EJ Snyders Leben, in und 2011 als World dem er, wenn er sich nicht gerade einen Weg durch Absolute Freediver Leach hat herausgefunden, dass die zeitweise Lähmung die Sümpfe des Amazonas bahnt, Zivilisten in ausgezeichnet. dieser kognitiven Fähigkeiten die Ursache dafür ist, ­Survival-Kursen unterrichtet und dort oft Stress­ dass manche Menschen in extremen Situationen ster- Seine Tauchschule, faktoren in die Teamwork-Aufgaben integriert: "Ich ben, während andere überleben. Zusammengefasst be- Vertical Blue, auf sage beispielsweise: 'In Ordnung, wir bauen eine Un- deutet das also, dass man durch extreme Situationen den Bahamas terkunft. Du leitest das Team und ihr seid die Arbei­ bietet alljährliche nicht direkt Fähigkeiten lernt, die man auch im norma- ter.' Nach der Hälfte der Zeit heißt es dann: 'Ihr drei Tauchkurse für jedes len Leben lernen könnte. "Doch die Prinzipien des helft jetzt nicht mehr mit!' Dann müssen die anderen Niveau und richtet Über ­lebens – Schutz, Lage, Wasser, Nahrung – beziehen zusammenkommen, um die Arbeit fertigzu­stellen, den alljährlichen sich auf jedes Umfeld; und ich sehe keinen Grund, wa- und ausarbeiten, wer das Sagen hat. Wer selbst-­ Wettbewerb Suunto rum diese Prinzipien sich nicht auch auf das Überleben motivierte Mitarbeiter hat, hat ein besseres Team. Vertical Blue aus. eines Unternehmens beziehen können." Welcher CEO möchte sein Team nicht stärken, damit Trubridge meint, dass es "wahrscheinlich mit der es noch besser für ihn arbeitet?" Idee des Stresses verbunden ist". Er fügt hinzu: "Im Doch bereitet das Überleben echter Notsituatio- Geschäft gibt es konstanten Hintergrundstress sowie nen wirklich auf das Alltagsleben vor? John Leach, in bestimmten Momenten auch akuteren Stress. Beim Psychologe, ehemaliger Militär-Survival-Ausbilder Apnoetauchen müssen wir diesen akuteren Stress und Autor des zukunftsweisenden Buches Survival ­bewältigen, in Umständen, die Laborbedingungen Psychology, ist skeptisch, ob Survival-Qualitäten so ­ähneln. Man weiß, dass er kommt, man kann sich auf einfach auf unternehmerische Fähigkeiten übertra- ihn vorbereiten und sich für ihn stählen." gen werden können. Vielleicht ist das die Verbindung: Nicht jeder kann "Ich bin bei solchen Dingen immer etwas vorsich- durch eine Unterwasserhöhle tauchen oder eine infi- tig", betont er. "Wenn man in einer Situation war, in der zierte Wunde mit einem erhitzten Messer kauterisie- es um Leben oder Tod ging, verändert es einen – man ren; doch es gibt keinen Stressfaktor – ob akut oder Hin- kommt als neue Person da raus." Viele Leute haben so­ tergrundstress in der Wildnis oder im normalen oto: davide west davide oto: f gar Probleme damit, sich wieder in der normalen Leben –, dessen Bewältigung man nicht lernen kann. 66 Think:Act 22 VORDENKER Überzeuge mich! robert cialdini über Einflussnahme, Überzeugung und Entscheidungsfindung – und seinen neuen Fernseher, den er nicht wirklich benötigte.

vonv Bennett Voyles illustrativon vvon Mario Wagner

anz egal, ob man ein produkt verkauft von ihm "Pre-Suasion" getauften Vorgang Vorschub oder ein team leitet, persönliche Überzeugungskraft leisten. Mit dem Begriff beschreibt er Faktoren, die gehört zu den nützlichsten Fähigkeiten einer Füh­ eine Person für einen Vorschlag einnehmen, bevor die­ Grungskraft. Doch wie funktioniert dieser Prozess des ser überhaupt ausgesprochen wurde. Cialdini und Überzeugens überhaupt? Nach umfassenden und Bennett Voyles sprachen in einem Skype-Gespräch da­ überprüften Forschungen erläuterte der Sozial­ rüber, wie man die Macht der Pre-Suasion ideal nut­ wissenschaftler Robert B. Cialdini in seinem 1984 zen kann und – was vielleicht noch wichtiger ist – wie erschienenen bahnbrechenden Buch Influence: The man dieser Einflussnahme entrinnen kann. Psychology of Persuasion seine Theorie, dass ethisches Think:Act Die erste Auflage Ihres BuchsInfluence Überzeugen auf sechs Faktoren basiert. Nach an­ erschien 1984. Zuerst war das Werk wenig erfolg- fänglich mäßigen Verkaufszahlen gewann das Werk reich, später änderte sich das aber. an Einfluss. 33 Jahre und drei Millionen verkaufte Ex­ Robert Cialdini: Das stimmt. Anfangs waren die Ver­ emplare später zählt Fortune es zu den 75 klügsten kaufszahlen gar nicht gut. Mein Verleger strich da­ ­Business-Büchern. mals sogar das Budget für die Verkaufsförderung, Jetzt gibt es eine Fortsetzung: In Pre-Suasion: A denn das sei ja, als werfe man Geld zum Fenster Revolutionary Way to Influenc­ e and Persuade führt Cial­ hinaus. Aber rund drei bis vier Jahre später ge­ dini einen ganz neuen Überzeugungsansatz ein. Noch wann das Buch an Beliebtheit. Es entwickelte sich bevor seine sechs Faktoren überhaupt greifen, so der zu einem Bestseller, und das ist es auch heute Autor, kann man der Zustimmung schon durch einen noch. Think:Act 22 67 68 Think:Act 22 "Man sollte nicht nur auf den Inhalt der Hatte irgendein Ereignis dazu geführt, dass die Leute damals für Ihr Werk Nachricht eines empfänglicher wurden? Ich glaube, das hatte mit zwei gleichzeiti­ Kommunikationspartners gen Entwicklungen zu tun. Erstens hatte der Siegeszug des Konzepts der achten, sondern auch darauf, evidenzbasierten Entscheidungsfin­ dung in den großen gesellschaftlichen wie er den Moment vor Institutionen in Wirtschaft, Bildung, Verwaltung und sogar im Sport begon­ der Übermittlung seiner nen. Influence lieferte einen prägnan­ ten und kompakten Beweiskatalog zu Botschaft gestaltet hat." den Vorgängen des Überzeugens und zeigte, welche Faktoren bei solchen Prozessen erfolgversprechend sind. In vielen älteren Büchern zum Thema wurden zwar effektive Kampagnen be­ schrieben, nicht aber die Erfolgsfakto­ ren herausgearbeitet. Influence hinge­ gen deckte diese Faktoren auf. Zweitens trug zur Beliebtheit des Werks auch bei, dass es, trotz seiner auf dem Büchermarkt anfänglich niedrigen 77,3% Verkaufszahlen, in den Seminaren der Universitäten und besonders als 29% Lektüre für MBA-Programme immer schon recht gut ankam. Als drei bis vier Jahre später aus den MBA-Studen­ ten Führungskräfte geworden waren, der Kunden eines Einkaufszentrums machten mit, nachdem man sie erst waren zur unentgeltlichen Teilnahme gefragt hatte, ob sie sich für hilfreiche bestellten diese das Buch stapelweise an einer Umfrage bereit. Menschen halten. für ihre Teams. Seit der Veröffentlichung von Influence sind 33 Jahre vergangen. Warum ließ Pre-Suasion so lange auf sich warten? Ich hatte nie wirklich eine neue Idee, die zündend genug war, um es mit Influ­ unentgeltlich an einer Marktstudie teil­ Hälfte wurde auf eine Seite mit Geld­ ence aufzunehmen; und auf das starke zunehmen. Unter diesen Umständen münzen im Hintergrund geleitet und für Original einen Abklatsch nach dem an­ waren lediglich 29% der Befragten be­ die Entscheidungen dieser Gruppe deren folgen zu lassen, à la Influence 2, reit mitzumachen. Dann wandten sich spielte dann letztlich der Preis eine Influence 3 und Influence 4, das wollte die Forscher erneut an Kunden, leiteten wichtigere Rolle. Bevor sie also über­ ich nicht. Lieber wartete ich auf eine die gleiche Bitte aber ganz im Sinne ei­ haupt etwas vom Online-Angebot an So­ neue, große Idee mit dem Zeug zu ei­ ner Pre-Suasion mit einer einfachen fas oder Stühlen gesehen hatten, dach­ genständiger Wirkungsmacht. ­Frage ein: "Halten Sie sich für einen ten sie bereits über Komfort oder Kosten Hat eine besondere Erkenntnis das hilfreichen Menschen?" Nun waren nach und auch ihr Verhalten entsprach Konzept von Pre-Suasion befördert? plötzlich 77,3% bereit mitzumachen. dann diesem anfänglichen Eindruck. Da wären zwei Dinge zu nennen. Erstens Ich entdeckte immer mehr ähnlich ge­ Diese Studien ließen mich einfach nicht gab es in der Einflussforschung mehre­ lagerte Studien. Zum Beispiel teilte ein los. Sie passten nicht zu dem Modell, re Studien, die statt der zur Botschaft ­Online-Möbelgeschäft seine Kunden in das ich bisher zum Verständnis von so­ gehörigen Äußerungen oder Handlun­ zwei Gruppen auf. Die Hälfte der Besu­ zialer Einflussnahme verwendet hatte. gen eher das behandelten, was man cher landete auf einer Startseite mit wei­ Der Auslöser war dann letztlich eine per­ kurz vor ihrer Übermittlung tat oder chen Wolken im Hintergrund, und die sönliche Erfahrung: Bei mir klopfte sagte. Ich las zum Beispiel eine Studie, Gruppe zeigte nach diesem flauschigen jemand an die Tür und bat mich um bei der Meinungsforscher Besucher ei­ Eindruck ein gesteigertes Interesse an eine Spende für einen guten Zweck, nes Einkaufszentrums gebeten hatten, komfortablem Mobiliar. Die andere nämlich für die Entwicklung von Robert Cialdini Think:Act 22 69

Sechs Prinzipien des Überzeugens Angeboten für Kinder, um die sich nach Cialdini Als ich das letzte Mal einen Fernseher er­ ihre Eltern nach Schulschluss nicht warb, war ich in einem Elektrogeräte­ gleich kümmern können. Er zeigte laden, um eigentlich etwas anderes zu 1 mir aber keinerlei Nachweis, dass er kaufen. An einem neuen Großbildfern­ wirklich für dieses Projekt unterwegs Gegenseitigkeit: seher war ich nicht interessiert, aber war, und ich hatte auch noch nie et ­ Empfänger eines Geschenks beim Flanieren durch die Gänge sah was von der Sache gehört. Ihm Geld oder eines anderen Entge- ich ein Modell, das heruntergesetzt zu geben, war also riskant. Trotzdem genkommens wollen sich war, und ich sah es mir genauer an. Ein spendete ich mehr, als ich normaler­ erkenntlich zeigen. Verkäufer gesellte sich zu mir und weise einer seriösen Organisation ge­ 2 sagte: "Sie sind offensichtlich an die­ ben würde. sem Fernseher interessiert. Ich erzäh­ Ich bereute das auch überhaupt nicht, Verpflichtung und le Ihnen gerne mehr dazu und warum fragte mich aber, wie es dazu gekom­ Konsequenz: Die Menschen das ein tolles Schnäppchen ist. Aber men war. Und mir wurde klar, dass versuchen, ihre Ver- zuerst sollten Sie wissen, dass dies un­ ich ihm so viel Geld gegeben hatte, weil pflichtungen einzuhalten. ser letztes Exemplar ist. Und gerade er seine siebenjährige Tochter dabeige­ 3 rief eine Dame an, die auf dem Weg zu habt hatte. Sie hatte sich hinter ihm uns ist, um es zu kaufen. Das wollte ich versteckt, sich an seinen Hosenbeinen Soziale Bewährtheit: Ihnen nur sagen." festgehalten und mich verstohlen an­ Zur Bewertung unserer Eine Viertelstunde später verließ ich den gesehen. Er hatte in mir eine Geistes­ Entscheidungen rückversi- Laden mit einem neuen Fernseher. Ob­ chern wir uns bei unseren haltung erzeugt, die die Bedeutung wohl ich ja Bücher über Pre-Suasion Mitmenschen. kleiner Kinder für meine Entschei­ und Massenbeeinflussung schreibe, dungsfindung erhöht hatte, genau wie 4 bin ich offenbar gegen so etwas nicht jene Möbelgeschäfte Komfort oder gefeit! Kosten hervorhoben, bevor sie Infor­ Sympathie: Es ist einfacher, Aber hier ist die Moral von der Geschich­ mationen lieferten. – Und da habe ich jemandem zuzustimmen, te, und das meine ich ganz wörtlich: den wir kennen und mögen. mir gedacht: "Das ist eine Idee, über Wenn der Verkäufer nicht gelogen hat, die man ein Buch schreiben sollte." 5 dann sehe ich ihn als Verbündeten. Wie widersetzt man sich am besten der Schließlich wollte ich diese Infor­ Pre-Suasion? Autorität: Die Menschen mationen, um eine für mich ideale Hier gilt das Spiegelbild dessen, was ich wollen sich von Leuten Entscheidung zu treffen. Wenn er leiten lassen, die sie für einem Kommunikator sagen würde: ­geschwindelt hat, um mich unter Experten halten. Man sollte nicht nur auf den Inhalt der Zugzwang zu setzen, würde ich ihn als Nachricht eines Kommunikationspart­ 6 Feind betrachten. ners achten, sondern auch darauf, wie Also ging ich tags darauf wieder in den er den Moment vor der Übermittlung Verknappung: Je Laden, um zu sehen, ob man ein wei­ seiner Botschaft gestaltet hat. Welche seltener und ungewöhn- teres Exemplar des Modells aus dem licher etwas ist, desto Bilder sind auf der Landingpage einer Lager geholt hatte. Doch der Platz im begehrter ist es. Webseite zu sehen? Wie hat eine Per­ Regal war leer. Daraufhin hinterließ son die Übermittlung einer Botschaft ich im Internet eine positive Kunden­ eingeleitet? Unter welchen Rahmenbe­ rezension für den Laden und den Ver­ dingungen wurde die Botschaft über­ käufer. Wenn das gleiche Modell wie­ mittelt? All diese Dinge können eine der im Regal gestanden hätte, hätte ich Pre-Suasion begünstigen. eine vernichtende Online-Bewertung Sie kommen zu einigen recht beängsti- Sein neues verfasst. genden Schlüssen in Bezug auf die Prinzip der Ich glaube, so müssen wir mit diesem Pro­ Manipulierbarkeit von Menschen. Zum Pre-Suasion: zess umgehen. Wir sollten uns den Beispiel stellen Sie fest, dass laut Psycho- Methoden der Pre-Suasion nicht ver­ logen logisches Denken den Menschen Oft ist es gar nicht schließen, wenn sie uns in die richtige schwerfällt, wenn sie Musik hören. notwendig, jemanden Richtung lenken. Wir sollten ihnen Trotzdem behaupten Sie, dass Pre-­ umzustimmen. Um zu nur dann widerstehen, wenn sie zur Suasion mit guten Absichten langfristig überzeugen, muss man Irre­führung eingesetzt werden. Und erfolg­reicher sein wird. Was macht Sie nur verändern, woran die wir sollten dementsprechend beloh­ da so sicher? Person zum Zeitpunkt nen oder bestrafen. der Entscheidungsfin- dung vornehmlich denkt. 70 Think:Act 22 Blockchain Diamanten, Thunfisch und Popsongs

Die kreativen Blockchain-Pioniere modifizieren die neue Technologie derart, dass sie auch in anderen Branchen als der Finanzwelt Anwendung finden kann.

vov Janet Anderson

AL ANGENOMMEN, IHR ELEKTROAUTO MUSS wie beispielsweise zur Reduzierung von Steuerbetrug AUFGELADEN WERDEN. Heutzutage lässt und zum Abhalten von Wahlen. Was die Blockchain M sich mit einem Smartphone relativ derart revolutionär macht, ist die Tatsache, dass sie schnell die nächste Ladestation finden. den Zwischenhändler umgeht. Die Blockchain wird als Aber stellen Sie sich nun einmal vor, Ihr Auto würde die Technologie gefeiert, die dem Internet eine zusätz- sich an einer roten Ampel mittels induktiver Lade­pole liche Schutzschicht verleiht. Denn sie ermöglicht es, unter der Straße ganz einfach selbst aufladen und die Online-Transaktionen über eine verteilte Datenbank Kosten würden automatisch am Ende des Tages von zu sichern, wobei jede Transaktion in zeitgestempel- Ihrem Konto abgezogen. Eine einfachere Aufladung ten Blöcken aufgezeichnet wird. Dabei hängt jeder würde die Angst nehmen, mit dem Elektroauto man- Block in dem dezentralisierten digitalen Register mit gels Strom liegen zu bleiben, und so die Nachfrage dem vorherigen zusammen, wodurch die Blockchain nach nachhaltigen Verkehrsmitteln ankurbeln. eine unveränderliche Verkettung von Ereignissen er- Hinter dieser Vision versteckt sich eine wichtige stellt: Sind Daten einmal aufgezeichnet, können sie Technologie: Blockchain, eine dezentralisierte Daten- nachträglich nicht mehr geändert werden. Auf ihrer bank, bei der Daten in verketteten Blöcken gespeichert Basis können Werte schneller, sicherer und kosten- werden. Entwickelt wurde die Technologie 2008 als günstiger ausgetauscht werden. Grundlage für die Kryptowährung Bitcoin. Seitdem "Distributed-Ledger-Technologien haben das wurden andere Blockchain-Plattformen entwickelt. Potenzial, große Bereiche unseres sozioökonomi- Laut einem Bericht von IBM sind 15% der Weltbanken schen Systems aufzumischen", sagt Paolo Tasca, bereit, 2017 kommerzielle Blockchain-Produkte auf ­Executive Director des Centre for Blockchain den Markt zu bringen. Und auch über FinTech hinaus ­Technologies am University College London. Tasca ist investieren Regierungen in mögliche Anwendungen, überzeugt, dass die Blockchain-Technologie foto: getty images, wragg die Mine. verlässt diamant Ein Roh- zertifiziert. konfliktfrei P dem Kimberley- Ergemäß wird enthüllt werden. und Herkunft wahre Identität ohne dassseine kauft werden, nicht weiterver Diamant kann Der gestohlene rozess als 1 2 - ­ Betrug unddenVerkaufBetrug vonDiamanten verhindert dieverhindert Blockchain-Technologie 9 und poliert wird. und wo er geschliffen Edelsteinmarkt, gelangt auf den Der Diamant rung gemeldet. der Versicheund - stahl der Polizei wird der Dieb- mant gestohlen, Wird der Dia- Durch lückenloses Nachverfolgen und Diamanten Die BlockchainDie internationalen Markt. Identität auf dem nun einepermanente Der Diamant hat aus Konfliktregionen. 3 8 Diamanten. bewertet den rungsorganisation Eine Zertifizie- werden können. lich nicht geändert sodass sienachträg- Kette zusammen, Blöcken ineiner den vorherigen mit len Register hängen Daten in demdigita- Die pel versehen. mit einemZeitstem- aufgezeichnet und Marktwird offenen Diamanten auf dem Jeder Verkaufdes

4 7 Metadaten beschreibt. 40 weitere sowie Rundiste desSteins beschriftung auf der Schliff unddieLaser Karat, Farbe, Reinheit, des Diamanten, der talen Fingerabdruck Everledger einendigi- Zertifikaten erstellt Neben papierbasierten erhältlich. Schmuckstücks dann als Teil eines gefasst undist in Edelmetall Diamant wirdDer 5 6 geschützt. Manipulation und vorsicher und sinddaher gespeichert Registern) digitalen verketteten Datenbank mit tralisierten (einer dezen- Blockchain werden inder Diese Daten

- 72 Think:Act 22 Blockchain

neben dem Finanzsektor auch andere Branchen trans- formieren werde. Seiner Meinung nach werden vor al- "Wir zeichnen lem Industrien,­ in denen Urheberrechtsverletzungen ein Problem sind, von dieser neuen Technologie pro- die Bewegung von fitieren. "Als Register für Eigentum könnte sie die Transparenz fördern und das Urheberrechtsproblem Diamanten von der lösen", prophezeit Tasca. Da ist es nicht sonderlich überraschend, dass Pio­ Mine bis zum Markt auf. niere in den kreativen Branchen, in denen Urheber- rechtsverletzungen jährlich wirtschaftliche Schäden Auf diese Weise erhalten in Höhe von insgesamt 100 Milliarden US-Dollar (94 Milliarden Euro) verursachen, die Möglichkeiten Käufer Sicherheit erkunden, die die Blockchain zu bieten hat. und Versicherungen Mehr Gerechtigkeit für Künstler

Die Grammy-preisgekrönte Sängerin Imogen Heap sparen sehr viel Geld." war so begeistert von dem Potenzial der Blockchain-­ Technologie, das komplexe Problem des Urheber- Leanne Kemp, rechts im Internet zu bekämpfen, dass sie Mycelia Gründerin von Everledger gründete, eine Organisation, die kluge Köpfe zusam- menbringt, um an diesen Ideen zu arbeiten. Auf Grundlage der Blockchain-Technologie hat Heap die Schaffung eines nachhaltigen Ökosystems für Leanne Kemp, Gründerin von Everledger, hatte die Musik vor Augen – eines, in dem Zahlungen direkt und Idee. Sie verfügt über 25 Jahre Erfahrung mit der Nut- automatisch an den Künstler geleistet werden. Mit der zung von neuen Technologien in der Lieferkette, Veröffentlichung des Songs Tiny Human mittels der Schmuck- und Versicherungsbranche. "Durch den Blockchain hat sie bereits mit diesem Potenzial expe- Zertifizierungsprozess, in dem ihr Wert festgelegt rimentiert. Jedes Mal, wenn der Song gekauft wird, sen- wird, erhalten Diamanten eine registrierte Identität. det ein Smart Contract die Zahlung nahezu sofort di- Bisher wurde ihre Herkunft in einem Dokumenta­ rekt an die digitalen Geldbörsen aller, die an dem Song tionsprozess festgehalten. Doch dieser weist Schwach- beteiligt waren. Und es kommt noch besser: Fans kön- stellen auf und ist anfällig für Manipulation. Betrugs- nen nicht nur die Credits und Liedtexte sehen, sondern fälle sind daher keine Seltenheit", erklärt sie. "Wir auch die Stems (die Audiodateien, die einen Song in zeichnen die Bewegung von Diamanten von der Mine seine Bestandteile zerlegen) getrennt oder zusammen bis zum Markt auf, erfassen die DNA jedes einzelnen kaufen, entscheiden, welche Art von Lizenz sie kaufen Steins und speichern diese in der Blockchain. Auf möchten, und im Detail sehen, wie viel jeder an der diese Weise erhalten Käufer Sicherheit und Versiche- Erstellung des Songs beteiligte Künstler verdient. rungen sparen sehr viel Geld." In der Luxusgüterindustrie spielt die Herkunft ei- Everledger verfügt über eine Million zertifizierte nes Produkts eine wesentliche Rolle. Betrugsfälle kos- Dia­manten auf seiner verteilten Datenbank und jeden ten der Versicherungsbranche jährlich etliche Millio- Tag kommen Tausende dazu. Die Tatsache, dass ver- nen US-Dollar. Um dieses Problem beim Diamanten- schiedene Interessengruppen aus der gesamten Bran- handel in den Griff zu bekommen, hat das in London che zusammenarbeiten können, ist das Erfolgsrezept ansässige Unternehmen Everledger ein Verifizierungs- des Unternehmens. Nach Einführung des Kimberley-­ system auf der Blockchain entwickelt, das Versiche- Prozesses durch die UN im Jahr 2000, der ins Leben rungsgesellschaften, Banken, Minenunternehmen, gerufen wurde, um den illegalen Diamantenhandel laris Zertifizierungsorganisationen und Einzelhändler be- zu verhindern, sei die Diamantenbranche mehr als o c, p dient. Die Technologie ermöglicht es, Diamanten in- reif gewesen für eine derart umfangreiche Kollabora- n nerhalb weniger Stunden, nachdem sie die Mine ver- tion, so Kemp. Everledger bringt die Branche ­näher lassen haben, zu registrieren und somit deren Bewe- zusammen, um diese Probleme gemeinsam anzuge- gung entlang der Lieferkette nachzuvollziehen. Versi- hen. "Es ist wie ein Staffellauf mit Daten, bei dem die : laif, david lefra david : laif,

cherungsbetrug lässt sich demnach durch Abgleichen Diamanten von Hand zu Hand weitergereicht wer- o t o der Daten schnell aufdecken. den", beschreibt Kemp. f Think:Act 22 73

Die Share Economy ins Rollen bringen

Die vielleicht härteste Prüfung, der sich die Blockchain stellen müsse, sei ihre Verbindung zur Share Economy und realen Welt, erklärt Stephan Tual, Mitbegründer von Slock.it. Angenommen, man kann Geld an ein Schloss senden, um es zu entriegeln, könnte man eine abgeschlossene Wohnung direkt an andere vermieten. Slock.it hat genau an diesem Konzept gearbeitet und es auf den Bereich der Fortbewegung angewendet, in- dem es ein Blockchain-unterstütztes System entwi- ckelt hat, mit dem Nutzer auf die beste Fortbewe- gungsmöglichkeit zugreifen können, die ihnen zur Verfügung steht, beispielsweise ein öffentliches Ver- kehrsmittel oder eine Mitfahrgelegenheit, ohne sich anmelden oder Tickets kaufen zu müssen. Dann untersuchte das Team die Möglichkeit, an- dere Güter zu teilen, wie zum Beispiel Strom, Gas oder Wasser. Mit Share&Charge können Eigentümer von Ladestationen Strom direkt an die Besitzer von Elektro­autos verkaufen. Auf diese Weise können zum einen die Eigentümer der Ladestationen die Kosten für die Installation wieder hereinholen und zum an- deren stehen den Besitzern von Elektroautos mehr Lade ­stationen zur Verfügung. Derzeit arbeiten sie daran, die Idee, die zu Beginn des Artikels erwähnt wurde, in die Tat umzusetzen: VOM MEER BIS ZUM LADEN Die Blockchain-Technologie wurde zur ein Elektroauto, das sich an einer roten Ampel selbst Nachverfolgung von nachhaltig gefangenem Thunfisch erweitert. auflädt. "Ohne die Blockchain wäre dies überhaupt nicht möglich", erklärt Tual. "Die Freigabe einer Kre- ditkartenzahlung dauert einige Sekunden. An einer Ampel kann man aber nicht immer so lange warten. Kemp ist überzeugt, dass die Technologie den Einzel- Die Transaktion muss also augenblicklich erfolgen." handel mit dem zunehmenden Interesse der Verbrau- Tasca erläutert die Vorteile: "Uber, Airbnb und ande- cher über die Herkunft der Produkte immer mehr er- Everledger re Vermittlerplattformen schaffen ausschließlich Wert obern werde. für ihre Shareholder. Ich glaube, dass die Distributed-­ Provenance, das ebenfalls in London ansässige Everledger wurde Ledger-Technologie den Weg für eine echte Share Unternehmen, hat sich genau dies zum Ziel gemacht. von Leanne Kemp ­Economy ebnen kann, in der die Endverbraucher die Mit seiner auf der Blockchain basierten Plattform gegründet und nutzt Einzigen sind, die von dem durch die Plattform er- die Blockchain zur können Unternehmen Informationen über den Ur- zeugten Wert profitieren." Dokumentation und sprung ihrer Produkte teilen und deren Weg entlang Er sagt eine glänzende Zukunft für die Blockchain Nachverfolgung von der Lieferkette nachverfolgen. Das Ziel des Unterneh- Diamanten, um Käu- voraus. "Sie wird uns zu einem Punkt führen, an dem mens besteht darin, ein offenes Register für Produk- fern Sicherheit zu alle sozialen, geschäftlichen und politischen Verbin- te zu entwickeln, um Kaufentscheidungen in jeder bieten und Versiche- dungen in großem Umfang wegfallen werden", kün- Phase des Lebenszyklus zu fundieren. rungsgesellschaften digt er an. Und Tasca fragt sich schon jetzt, wie eine auf Provenance hat bereits demonstriert, wie die Be- enorme Einsparun- Blockchain basierende Gesellschaft in 20 Jahren aus- wegungen von nachhaltig gefangenem Thunfisch gen zu ermöglichen. sehen mag: "Inwiefern wird sich wohl die traditionelle Das Unternehmen vom Fang über den Transport, Markteintritt, Export Rolle von Institutionen als Struktursäule und Mecha- plant, seine Dienst- und letztlich bis in den Supermarkt nachverfolgt wer- leistungen auf andere nismus der Märkte und Gesellschaftsordnung verän- den können. Seit Kurzem kooperiert das Unterneh- Luxusgüter, wie bei- dern, wenn sie selbsttragend werden – von Algorithmen men mit einer britischen Supermarktkette, um her- spielsweise Kunst- geleitet, wobei alles aufgezeichnet wird und manipula- auszufinden, wie das Konzept in größerem Maßstab werke, Schmuck und tionssicher, selbst-durchsetzbar und trotz Anonymität angewendet werden kann. Wein, auszuweiten. offen und zugänglich für alle sein wird?" 74 Think:Act 22 Gerd Gigerenzer

Klarer denken von Gerd Gigerenzer im gespräch mit Bennett Voyles

Der Psychologe Gerd Gigerenzer teilt uns seine Sicht über Risiko, Fehlerkultur und Grundlagen für die Entscheidungsfindung mit. Hier er- läutert er eine einfache Lösung für komplexe Situationen: seinen Instinkten vertrauen.

ehrere Jahrzehnte habe ich erforscht, wie Menschen instinkt Gerd Gigerenzer glaubt, man trifft die richtige M über Risiko denken, undh ic Entscheidung, wenn man auf sein Bauchgefühl hört. habe viel darüber gelernt, war­ um sie gute und schlechte Entscheidungen treffen.h Doc im Gegensatz zu Daniel Kah­ neman, Richard Thaler und den Verhaltens­ Defensive Entscheidungsfindungen sind die in einem Verkehrsflugzeug zu erhalten. Im ökonomen, die sich mit demselben Thema Folge. Obwohl man glaubt, Option A ist die Vergleich dazu sind Fehler im Gesund­ beschäftigt haben und zu der Erkenntnis ge­ beste für das Unternehmen, sucht man nach heitswesen, das von einer überwiegend langt sind, dass der Mensch dazu verdammt einer sichereren Alternative, einer, die nicht negativen Fehlerkultur dominiert wird, ist, die gleichen Fehler zu wiederholen, bin die beste für das Unternehmen ist, sondern nahezu nicht zulässig. Zudem ist es mehr ich zu einem positiveren Schluss gekommen. einen selbst vor Schuldzuweisungen oder als gewagt, diese zuzugeben. Allein in In Wahrheit treffen wir, wenn wir auf Kündigung schützt. Das sieht man überall. Deutschland sterben geschätzt 19.000 Pa­ uns selbst gestellt sind, ziemlich viele gute Ich habe einige internationale Großkon­ tientenm i Jahr als Folge von Fehlern, die Entscheidungen. Und wenn wir doch mal zerne analysiert und herausgefunden, dass hätten verhindert werden können; in den danebenliegen, dann ist das in der Regel ­ungefähr jede zweite bis jede dritte Ent­ USA liegt diese Zahl bei über 100.000. entweder auf gesellschaftlichen Druck scheidung defensiv ist – und das Selbst- Dies ist eine schockierende Statistik. oder Ignoranz gegenüber Risiken zurück­ einschätzungen zufolge, das heißt, die Zah­ Einer meiner Studenten, ein Pilot bei der zuführen – beides lässt sich behandeln. len sind vermutlich noch viel höher. Lufthansa, hat vor Kurzem eine Disserta­ Die meisten suboptimalen Entscheidun­ Unternehmen mit einer positiveren Feh­ tion darüber verfasst, in der er die Fehler­ gen beginnen mit der Fehlerkultur unserer lerkultur neigen dazu, weniger Fehler zu ma­ kulturenn i der Verkehrsluftfahrt mit der Institutionen. In der Geschäftswelt haben chen,a d sie über ein System verfügen, bei in Krankenhäusern verglich. Bei unserem die meisten Unternehmen, die ich kenne, deme di Mehrheit von den Fehlern der We­ ersten Treffen mit dem Krankenhausleiter eine negative Fehlerkultur: Man glaubt, Feh­ nigen. lernt Fluggesellschaften zum Beispiel undm de Leiter für Sicherheit bei der Luft­ ler dürfen niemals vorkommen. Und wenn verdanken dieser positiven Fehlerkultur, hansa sagte der Sicherheitsbeauftragte sie passieren, müssen sie unter den Teppich dass fast keine ihrer Flugzeuge heutzutage zum Krankenhausleiter: "Herrschte bei gekehrt werden. Falls das nicht möglich ist, mehr abstürzen. Man muss nur 19 Kilometer uns eine Fehlerkultur wie bei Ihnen, wür­ muss ein Sündenbock gefunden werden. fahren, um das Risiko von 1.600 Kilometer de jeden Tag ein Flugzeug abstürzen." Think:Act 22 75

Gerd Gigerenzer

Gerd Gigerenzer ist Direktor am Max-Planck-Institut für Schuld, ade Bildungsforschung und am Die Weltgesundheitsorganisation hat vor Harding-Zentrum für Risiko- Kurzem zum Beispiel eine Warnung d­ avor Wie kreiert man eine positive Fehlerkultur? kompetenz in Berlin. Zudem ausgesprochen, dass mit jeden 50 Gramm Der Schlüssel liegt darin, das Schamgefühl ist er der Autor der Bücher: Wurst bzw. verarbeitetem Fleisch, die wir abzuschaffen. In einer positiven Fehlerkul­ Simply Rational: Decision jeden Tag zu uns nehmen, das Darmkrebs­ tur ist die Hauptfrage nicht, wer der Schuldi­ Making in the Real World und risiko um 18% steigt. Demzufolge könnte ge, ist sondern was man ändern kann, damit Risk Savvy: How to Make man denken: Nie wieder Wurst essen, denn so etwas nicht wieder passiert. Good Decisions. von 100 Leuten erkranken 18% an Darm­ Fluggesellschaften greifen dafür auf krebs. Nein, ganz so ist es nicht – die Zahl Checklisten zurück, um das Risiko, dass der WHO beschreibt ein relatives Risiko: man einen wesentlichen Schritt auslässt, Wurst zu essen, erhöht das Risiko, Darm­ zu verringern. Außerdem nutzen sie ein Leben von anderen auf dem Spiel steht, ge­ krebsu z bekommen – das heißt nicht, Berichtssystem für kritische Vorkommnis­ ben Menschen nicht nach: Geschäftsführer ­daranu z sterben, sondern daran zu erkran­ se, das dem Piloten die Möglichkeit gibt, von Krankenhäusern in den USA wissen ken – von 5% auf knapp 6%. jegliche Zwischenfälle zu notieren, damit nunmehr seit über zehn Jahren, dass zwei Doch die Einstellungen ändern sich. In Maßnahmen eingeführt werden können, Drittel der geschätzten 29.000 Patienten, die vielen Bereichen suchen die Menschen kla­ um das Risiko in Zukunft zu verringern. als Folge von Katheterinfektionen sterben, rere Informationen und einfachere Heuristi­ Gute Vorbilder in der Führungsetage mithilfe einer simplen Fünf-Punkte-Check­ ken, die es leichter machen, auf Grundlage helfen zudem ebenfalls. Ist ein Mitglied liste gerettet werden können. Doch selbst dieser Informationen zu handeln. Mein der Führungsriege in eine Entscheidung zehn Jahre später haben nur wenige Kran­ Team arbeitet zum Beispiel mit Andy Hal­ involviert, die nicht so gut gelaufen ist, kenhäuser diese Checkliste eingeführt. dane, Chefökonom bei der Bank of England, sollte es, um den Kulturwandel anzusto­ um einfache Heuristiken zu testen – kurze ßen, dies mit dem Team besprechen und Sich auf das Wesentliche und knappe Entscheidungsbäume mit drei erklären: "Ich war an der Entscheidung be­ konzentrieren Fragen, um die Volatilität der Bank und an­ teiligt.r Wi alle wissen, dass es keine gute dere Solvenzfaktoren zu ermitteln. Denn wir Entscheidung war. Daher sollten wir nun Ein weiterer wichtiger Punkt für bessere Ent­ haben festgestellt, dass bereits einige weni­ Revue passieren lassen, wie wir zu dieser scheidungsfindungen – ganz gleich, ob für ge Maßnahmen sich bei der Risikobeurtei­ Entscheidung gelangt sind." Unternehmen oder sich selbst – besteht dar­ lung oft als effektiver erweisen als komplexe Es gibt außerdem viele Dinge, die man in,h sic auf Heuristiken zu konzentrieren. Algorithmen mit 50 verschiedenen Faktoren. tun kann, um Mitarbeiter zu bestärken. In ei­ Viele der Informationen, die wir erhalten, Außerdem ermutigen wir die Leute, nem Unternehmen, mit dem wir gearbeitet sind verwirrend. Eine simple Faustregel ihrem Bauchgefühl stärker zu vertrauen. haben, verteilten die Manager zum Beispiel kann häufig helfen, die Komplexität zu ver­ Heuristiken zu befolgen und gleichzeitig so etwas wie die "Du kommst aus dem Ge­ einfachen, und zu einer besseren Entschei­ auf sein Bauchgefühl zu hören, mag para­ fängnis frei"-Karten von Monopoly, die Mit­ dung führen. Während der letzten Finanz­ dox erscheinen; doch haben Studien ge­ arbeiter ohne Angaben und Nachfragen ein­ krise waren die komplexen Berechnungen zeigt, dass Menschen, die über langjähri­ setzen konnten, nachdem sie ein Risiko für der Ratingagenturen beispielsweise nicht ge Erfahrung mit einer bestimmten Art das Unternehmen eingegangen waren und die Lösung, sondern eher Teil des Problems. von Problem verfügen, ihrem Bauchgefühl dabei gescheitert sind. Dies hat die gesamte Die Zahlen, die man liest, zu verstehen, mehr vertrauen können als Menschen, die Kultur verändert. Denn heute schwebt ein kann ebenfalls zu einer besseren Entschei­ neu auf dem Gebiet sind. Intuition ist eine riesiges Fragezeichen über einem, wenn dung beitragen. Ignoranz gegenüber Risiken Art unbewusste Intelligenz: Man spürt et­ man seine Karte mehrere Jahre nicht benutzt istn i unserer Gesellschaft eine weit verbrei­ was schneller, als man es erklären kann. hat. Auf Nummer sicher zu gehen, ist längst tete Volkskrankheit, und das nicht nur in der Im 17. Jahrhundert vollzog sich eine pro­ nicht mehr die sichere Option. breiten Öffentlichkeit: Unsere Studien haben babilistische Revolution. Doch mehr davon Allerdings lässt sich ein derart drasti­ gezeigt, dass 70–80% der Ärzte Gesundheits­ kann uns heute nicht helfen, nicht in den scher Kulturwandel in vielen Organisationen statistiken nicht verstehen. Das liegt nicht vielen ungewissen Situationen, denen wir nur schwer durchführen. Selbst wenn das daran, dass sie dumm sind, sondern daran, begegnen. Wir brauchen eine heuristische dass sie auf diesem Gebiet nicht geschult Revolution – in Bezug auf Gesundheit, Ver­ sind. Die meisten medizinischen Schulen mögen und Ignoranz gegenüber Risiken. lehren nicht, zu denken, sondern lediglich Andernfalls werden wir nicht in der Lage auswendig zu lernen. Daher kennen viele sein, eine informierte Gesellschaft in einer "Intuition ist Ärzte die wissenschaftlichen Erkenntnisse in funktionierenden Demokratie aufrechtzu­ eine Art ihrem Fachgebiet nicht und können in jede erhalten. Wir möchten Algorithmen nutzen, foto: jens passoth foto: Richtung gelenkt – geschubst – werden. nicht von ihnen benutzt werden. unbewusste Intelligenz." 76 Think:Act 22

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BLOCKCHAIN INTELLIGENTE STÄDTE Der Wandel kommt Von der Höchstpunktzahl 100 ergatterte Die Blockchain wird die Geschäftswelt auf den die durchschnittliche Stadt 37 Punkte und nur Kopf stellen und den Finandienstleistungssektor revolutionieren. Die Blockchain-Anwendungen 19 der 87 Städte erhielten über 50 auf der Skala sind aber nicht nur eine Herausforderung für traditionelle Unternehmensmodelle, sondern des Smart City Strategy Index. auch eine Möglichkeit, neue Modelle zu schaffen und interne Prozesse zu straffen. Roland Berger stellt vier Anwendungsbeispiele der Blockchain im Finanzsektor vor, erläutert die wesentlichen Herausforderungen für eine schnelle Blockchain-Übernahme und einen fünfstufigen Ansatz für eine erfolgreiche Blockchain-Implementierung.

→→ stellen sie sich → der blockchain-herausforderung → Erfahren Sie mehr über den fünfstufigen Ansatz zur optimalen Nutzung der Blockchain- Möglichkeiten: http://rb.digital/2n8VejX

ZENTRALBANKEN Kryptowährung voraus

Zentralbanken stehen vor dem Wandel und müssen sich den neuen Wirklichkeiten stellen: strengere Finanzmarkt- und Banken­regulie- rung, zunehmende Globalisierung, verschärfter Wettbewerb, komplexe Organisationen und digitale Innovationen. In einer zweiteiligen Studie sind die Exper- ten von Roland Berger diesen Entwicklungen nachgegangen, angefangen bei der Stellung der Zentralbanken vor der Finanz­krise als Stabilisator bis hin zu dem Thema, das bei jeder digitalen Bank ganz oben auf der Tagesordnung steht: digitale Kryptowährung.

→→ die digitale zukunft steht bevor → Die Zentralbanken müssen sich den neuen 3 87 Wirklichkeiten stellen. Es ist Zeit, digitale Topstädte Citys Währungen offen zu empfangen: http://rb.digital/2lRA9up , http://rb.digital/2kwqFrr Wien steht an erster Stelle, Die Zahl der globalen Städte, gefolgt von Chicago und die in der neuen Studie im Singapur. Fokus stehen. Think:Act 22 77

Repräsentation von Frauen im Parlament [%]

10 %

INTELLIGENTE INDEX ELEKTROMOBILITÄT 1995 Intelligente Städte SENSOREN Saubere Aufstieg vernetzen sich Maschinen und 22% Mit 87 Städten auf der Welt gibt es Verschärfte Emissions­ mindestens genauso viele verschie­ Untergang vorschriften in den Städten dene intelligente Strategieansätze. → 2015 bereiten auf den Durchbruch von In der intelligenten In dieser ersten systematischen Studie Elektrofahrzeugen vor. Sensorik steigen die Der Index Elektro­mobilität von ihrer Art untersucht Roland Berger der­ Absatzzahlen stetig Roland ­Berger, erstellt in Zusam- zeit eingeführte sowie künftige Maß­ an: um 17% pro Jahr. menarbeit mit der Forschungs­ Doch auch der Wett- +119% nahmen in urbanen Zentren überall gesellschaft Kraftfahrwesen bewerb nimmt zu auf der Welt und bewertet sie auf einer WOMEN IN AFRICA mbH Aachen (fka), untersucht und die Stückpreise Skala von 1 bis 100, um eine utopische den Weg, der vor uns liegt. Auf fallen jährlich um Business-Boom Idealvorstellung einer nahtlosen digita­ Basis aktueller Zahlen aus dem 8%. Daher ist es an ersten Quartal 2017 werden len Integration einzuschätzen. → der Zeit für Branchen­ In dem südlich der Sahara gele- die Wettbewerbspositionen Die gute Nachricht? Immer mehr Städ­ akteure, intelligente genen Teil Afrikas sind weltweit der sieben Automobilnationen – Strategien einzu­ die meisten Unternehmerinnen te ergreifen die erforderlichen Maß­ China, Frankreich, Deutschland, führen. Roland Berger vorzufinden. Vor diesem Hinter- nahmen, um eine intelligente Stadt Italien, Japan, Südkorea und der untersucht die Strate- grund beschäftigt sich Roland zu werden. Die etwas weniger gute USA – verglichen, und zwar im giemöglichkeiten. Berger in seinem dritten "Opus" Nachricht? Häufig mangelt es ihnen an der sechsteiligen Serie Women in Hinblick auf drei Indikatoren: durchgängig vernetztem Denken. Un­ Africa (WIA) hinführend zum WIA Technologie, Industrie und Markt. →→ ein stück vom Inaugural Summit im Mai 2017 Im Fokus stehen Angebot und ter Betrachtung strategischer Möglich­ kuchen sichern mit den wesentlichen Heraus­ Nachfrage sowie Zukunftstr­ ends. keiten über sechs zusammenhängende Angesichts der steigen- forderungen, die Frauen daran Handlungsfelder hinaus ermittelt den Nachfrage und hindern, mehr zur Entwicklung →→ einschätzung der → Konkurrenz benötigen Roland Berger, wo es Verbesserungs­ Afrikas beizutragen, obwohl e-mobilität-akteure → Akteure auf dem potenzial gibt und – gleichermaßen sich ihre Stellung in den letzten Unsere Studie untersucht, wer in intelligenten Sensoren- wichtig – wer an der Spitze steht und Jahrzehnten verbessert hat. diesem Bereich die Nase vorn haben Markt Strategien: http:// wird: http://rb.digital/2i8VVLU warum. Roland Berger berichtet über rb.digital/2mfWv90 Erfolgsstorys in drei Kontinenten und →→ das unternehmerische potenzial freisetzen offenbart, dass es beim Intelligentsein Finden Sie heraus, was der nicht darauf ankommt, wie groß oder bevorstehende Women in reich man ist. Es gilt zehn wichtige Africa Inaugural Summit bietet: Ratschläge zu befolgen, darunter: Ein­ http://rb.digital/2fIHXPr beziehung der Bürger, Vermeidung von Insellösungen und Gewährleistung von Datensicherheit. "Es ist unbestreitbar, dass die Stärkung von Frauen in Führungspositionen zur →→ Stadtentwicklung und -planung→ Was zeichnet eine intelligente Stadt aus? Weder Emanzipation der Frauen führt." Größe noch Geld spielen eine Rolle, vielmehr geht illustrationen: gettyimages, comomolas; commons.wikipedia.org comomolas; gettyimages, illustrationen: es um die Strategie: http://rb.digital/2m4BphD Cina Lawson, Ministerin für Post und digitale Wirtschaft, Togo 78 Think:Act 22 WARUM VERTRAUEN VON BEDEUTUNG IST

Transparenz Kann Transparenz Vertrauen ersetzen? Transparenz kann Vertrauen zum Teil ersetzen. Wahres Vertrauen beruht auf langfristig ausgerich- reicht nicht teten Anreizen, Transparenz hingegen auf Spiona- ge. Es geht darum, sicherzustellen, dass der andere nicht verletzen kann, was einem wichtig ist. Trans- parenz ersetzt wahres Vertrauen nicht, ist aber oft- mals nach einem Vertrauensbruch der erste Schritt in die richtige Richtung. Transparenz kann helfen, die nächste Ebene zu schaffen, um Vertrauen dar- auf aufzubauen. Allerdings ist sie nicht wahres Ver- trauen und sollte keinesfalls dafür gehalten werden. Muss man ein persönliches Opfer erbringen, damit Vertrauen sich entwickeln kann? Es ist nicht erforderlich, aber ein persönliches Opfer ist eine gute Möglichkeit, um einen blinden Anreiz zu demonstrieren. In einem Restaurant kommt zum Beispiel der Kellner an den Tisch und ein Gast Dan Ariely möchte den Fisch bestellen, woraufhin der Kellner Der Autor des Best­ erwidert: "Bestellen Sie nicht den Fisch, sondern sellers Denken hilft lieber das Hühnchengericht. Es ist nicht nur güns- zwar, nützt aber nichts, tiger, sondern schmeckt auch besser." Ab diesem fordert Sie dazu auf, Zeitpunkt hört jeder am Tisch auf den Rat des Kell- sich zu fragen, ob Sie ners, weil er anfangs gezeigt hat, dass er bereit ist, wirklich so rational etwas vom Gewinn, das heißt von dem Gewinn denken, wie Sie wo­ des Restaurants und einem Teil seines Trinkgelds, möglich meinen. zu opfern, um seine Gäste bestmöglich zu beraten. Was würde wohl passieren, wenn der Gast den Fisch bestellt und der Kellner gesagt hätte: "Oh nein, bestellen Sie lieber den Hummer. Der ist teurer, aber besser."? Würden die Gäste ihm dann vertrauen? ­Sicher nicht, denn er hat nicht eindeutig bewiesen, ustration: twotype design, christina maria klein maria design, christina twotype ustration:

dass es ihm um die Präferenzen seiner Gäste geht. ill

Ein persönliches Opfer ist also nicht unbedingt | notwendig, aber ein gutes Signal für ausgerichtete Präferenzen. Können Unternehmen mit den Verbrauchern zusammenarbeiten, um das Vertrauen zu fördern? Definitiv. Wenn es bei Vertrauen um langfristig ausgerichtete Anreize geht, können Unternehmen den Verbrauchern zeigen, dass sie deren Feedback wollen. Sie können den Verbrauchern sagen, dass sie nachvollziehen möchten, welche Funktionen diese in Zukunft wünschen. Im Grunde können sie eine Preispolitik schaffen, die sich nicht nur am vorherigen Produkt orientiert, sondern auf die Zukunft gerichtet ist. Sie können zum Beispiel sagen: "Wenn Sie uns Feedback zum Produkt geben, erhalten Sie auf das Nachfolgeprodukt einen foto: getty images, stephen voss, the forbes collection the forbes voss, stephen images, getty foto: Rabatt", womit sie im Wesentlichen demonstrieren, dass sie am Feedback ihrer Kunden interessiert und bereit sind, etwas dafür zu tun. Unternehmen haben also viele Möglichkeiten, um mit den Verbrauchern Der Verhaltensökonom und Professor für Psychologie zu kommunizieren, um ihnen zu zeigen, dass diese dan ariely erforscht seit Jahrzehnten Themen wie die Psychologie ihnen wichtig sind. des Geldes, Betrügerei und soziale Gerechtigkeit. Hier verrät er uns seine Antworten auf drei Fragen zum Thema Vertrauen. IMPRESSUM

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