RELATÓRIO FINAL

REGIONAL (RS)

DATA DE DESLIGAMENTO: 14.03.2018 SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 5 1. VISÃO GERAL DA REGIONAL 7 2. PANORAMA DOS CANAIS DE TV 12 3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO / SWITCH OFF 17 3.1. ESPECIFICAÇÃO DO CONVERSOR E DA ANTENA 18 3.1.1. Assistência Técnica 20 3.2. COMPRA E DISTRIBUIÇÃO DO CONVERSOR E DA ANTENA 21 3.3. RESULTADOS EM PORTO ALEGRE 27 3.4. CAMPANHAS PUBLICITÁRIAS / COMUNICAÇÃO 31 3.4.1. Comunicação 34 3.4.2. Campanha Offline: TV, Rádio, Jornal 35 3.4.3. Campanha Online 38 3.4.4. Campanha Mídia Exterior 40 3.4.5. Comunicação Dirigida 42 3.4.6. Ações finais na região 43 3.4.7. Relacionamento com a Imprensa 44 3.4.8. Mídias Sociais 46 3.5. INSTALAÇÃO PREMIADA 47 3.6. MOBILIZAÇÃO LOCAL 49 3.6.1. Ativação local e eventos 49 3.6.2. Mobilização Social 49

2 a) Poder Público 50 b) Parcerias com a Sociedade Civil 51 c) Estratégias de Comunicação Comunitária 53 d) Parceria com o Senai e a Abert 54 3.6.3. Trade 55 3.7. PARCERIA RADIODIFUSÃO 58 3.8. ATENDIMENTO 59 3.8.1. Plano de Contingência para Desligamento 64 3.8.2. Auditoria interna da documentação capturada nos PDRs 64 3.8.3. Satisfação com o processo de distribuição 67 4. PESQUISAS DE AFERIÇÃO 68 4.1. DEFINIÇÃO DO UNIVERSO DE PESQUISA 69 4.2. HISTÓRICO DE PESQUISAS 73 4.3. PROJEÇÃO 77 5. GEOLOCALIZAÇÃO 79

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INTRODUÇÃO

5 São Paulo, maio de 2018.

Neste documento, a Seja Digital apresenta um resumo de sua experiência na regional Porto Alegre, com desligamento finalizado em 14 de março de 2018, e o contexto dos posicionamentos das entidades participantes do Gired (Grupo de Implantação do Processo de Redistribuição e Digitalização de Canais de TV e RTV).

6 1. VISÃO GERAL DA REGIONAL

7 1. VISÃO GERAL DA REGIONAL

Na regional Porto Alegre, a Seja Digital, em conjunto e seguindo sempre as diretrizes do Gired, continuou trabalhando a partir de experiências anteriores em outras regionais para que o processo fosse sempre aprimorado. O objetivo foi encerrar a transmissão analógica dos canais de televisão para dar início à transmissão exclusivamente digital na região, construindo uma referência positiva do projeto em todo o Brasil.

No período da operação, a regional Porto Alegre possuía aproximadamente 5,8 milhões de habitantes, com 2,2 milhões de domicílios e 490,2 mil beneficiários.

Composta por 106 cidades, foi dividida em cinco regiões para que os esforços pudessem ser otimizados: capital, composta pela cidade de Porto Alegre, região de e São Leopoldo, região de , região de Gravataí e Viamão e região de , formadas por outras 105 cidades do estado do .

A figura 1 mostra o mapa da regional, com a capital e as cidades do entorno.

8 FIGURA 1. MAPA REGIONAL PORTO ALEGRE.

% total domicílios da regional % total PS¹ da regional Região Caxias do Sul (27) 17% ( ) # cidades • Alto • ¹PS: Programas Sociais do Governos Federal 12% PS • Barao • Monte Belo do Região Novo Hamburgo e • Bento Goncalves Sul • Veranopolis 19% São Leopoldo (25) • Campestre da • Nova Petropolis • Sao Pedro da • Ararica • Parobe Serra • Nova Roma do Serra 20% PS • • • Canela Sul • Sao Vendelino • Dois Irmaos • Portao • • • Picada Cafe • Sao Valentim do • Estancia Velha • Presidente • • Caxias do Sul • Sao Francisco de Sul • Feliz Lucena • • Farroupilha Paula • Cotipora • Harmonia • Sao Jose do • • • Sao Marcos • Nova Padua • Hortencio • Bom Princípio • Garibaldi • Tres Coroas • Ipe • • Sao Leopoldo • Lindolfo Collor • • • • Sao Sebastiao do • • Novo Hamburgo Cai • Região Canoas (39) 19% Região Gravataí e Viamão (15) 18% • • • Tapes 22% PS • • Osorio 21% PS • • Estrela • • Balneario Pinhal • Barao do Triunfo Teutonia • • • • • • • General Camara • Triunfo • • Santo Antonio da • • Guaiba • Westfalia • • • • Patrulha • • Lajeado • Minas do Leao • • Tramandai • Butia • Montenegro • Cruzeiro do Sul • Gravatai • Viamao • Canoas • • Mato Leitao • Imbe • Xangri-la • • • Capital (1) 27% • • Sao Jeronimo • Capitao • Porto Alegre 25% PS • Colinas • Sao Jose do Sul • Marata • • Tabai •

Figura 1. Mapa da regional Porto Alegre

A capital correspondia a 27% da regional, com 584 mil domicílios e possuía uma maior concentração de domicílios A, B e C1, que representavam 77% da região. Dos domicílios C2, D e E, 12% não constavam como elegíveis ao recebimento do kit gratuito na listagem fornecida pela Anatel. O total de beneficiários de Porto Alegre era de 120,9 mil (25% dos beneficiários da regional).

9 1. VISÃO GERAL DA REGIONAL

As regiões do entorno (região de Novo Hamburgo e São Leopoldo, região de Canoas, região de Gravataí e Viamão e região de Caxias do Sul) correspondiam a 73% da região, com 1,6 milhão de domicílios, e possuíam menor concentração de domicílios A, B e C1, que representavam 66% do total destas regiões. O total de beneficiários eraFIGURA de 369,3 mil 2. (73% CARACTERIZAÇÃO dos beneficiários desta região), DA REGIONALcomo mostra a PORTOfigura ALEGRE. 2.

A/B C1 C2/D/E (excluindo BF/D+PS) D+PS BF # # domicílios¹ (% do total C2/D/E C2/D/E não Regiões %(PS4) Caracterização por classe social² e beneficiários³ cidades de domicílios) das regiões atendidos

1 11 % 12% 12% Capital 25% (PS) 584 (27 %) 47 % 29 % 3 % 9 % 584

Região Novo Hamburgo e 25 420 (19 %) 32 % 32 % 11 % 17 % 7 % 420 22% 32% São Leopoldo 20% (PS)

Região Canoas 22% (PS) 39 401 (19 %) 33 % 31 % 9 % 19 % 8 % 401 21% 24%

Região Gravataí 15 386 (18 %) 29 % 34 % 10 % 15 % 12 % 386 21% 28% e Viamão 21% (PS)

Região Caxias 5 % 27 364 (17 %) 45 % 29 % 10 % 364 14% 40% do Sul 12% (PS) 11 %

Total 107 2.155 (100 %) 38 % 31 % 8 % 14 % 8 % 2.155 100% 26%

¹Projeção domicílios IBOPE 2017 ²Distribuição de classe dos municípios conforme critério IBOPE e Brasil conforme critério ABEP ³Beneficiários de programas sociais do Minist. Desenvolvimento Social 4PS: Programas Sociais do Governo Federal Números que não somam 100% devem-se a arredondamentos

Figura 2. Caracterização da regional Porto Alegre

10 Na regional Porto Alegre, dez cidades foram priorizadas por concentrarem 60% dos domicílios C2, D e E: Alvorada, Canoas, Caxias do Sul, Gravataí, Guaíba, Novo Hamburgo, Porto Alegre, São Leopoldo, Sapucaia do Sul e Viamão, como mostra a figura 3.

Desatendidos (%) Nota: Tamanho da Bolha proporcional a qt de domicílios C2DE na regional 1 cidade1 9 cidades Prioridade 1 27% 38% Caxias do Sul 25% PS² Gravatai Alto 39% PS Alvorada 9% DES³ 39% DES Sao Leopoldo 21% C2DE Prioridade 0 39% C2DE Novo Hamburgo Regiões de Porto Alegre Porto Alegre Sapucaia do Sul Região Novo Hamburgo e São Leopoldo 10% Prioridade 3 Região Canoas Região Caxias do Sul Canoas Viamao Região Gravataí e Viamão Capital 97 cidades Baixo Guaiba 35% 36% PS 52% DES 40% C2DE

Beneficiarios (%) Baixo 10% Alto ¹Percentuais das cidades referentes ao total da regional. Exemplo: Porto Alegre concentra 28% dos domicílios da Regional ²PS: Programas Sociais do Governo Federal | ³DES: C2DE desatendidos

Figura 3. Visão da regional Porto Alegre, priorização de cidades

11 2. PANORAMA DOS CANAIS DE TV

12 A oferta de canais digitais na regional Porto Alegre no início das atividades da Seja Digital está mostrada na figura 4. Vale ressaltar que nos municípios de Boa Vista do Sul, Garibaldi, Igrejinha, Imigrante, Nova Petrópolis, Nova Roma do Sul, Rolante, Vale Real, Bom Princípio, Capitão, Cotiporã, Ipê, Lindolfo Collor, Marata, Mato Leitão, Minas do Leão, Nova Hartz, Nova Pádua, Pouso Novo, Salvador do Sul, Santa Clara do Sul, São Pedro da Serra, São Vendelino, Sentinela do Sul e São Valentim do Sul o número de canais digitais era menor do que metade da quantidade de canais analógicos recebidos – critério de elegibilidade para inclusão da cidade na pesquisa1, definido pelo Gired.

1Para mais detalhes, consultar item Definição do Universo de pesquisa em Pesquisas de Aferição.

13 2. PANORAMA DOS CANAIS DE TV

14 Figura 4. Quantidade de canais da regional Porto Alegre

15 2. PANORAMA DOS CANAIS DE TV

É importante destacar que quanto maior a oferta de canais digitais, maiores eram as possibilidades de a população se motivar para a recepção do sinal digital e, dessa forma, agilizar o desligamento do sinal analógico.

Durante o mês de novembro, o GT-Rm reavaliou a cobertura de canais digitais dos agrupamentos de Porto Alegre e Florianópolis, objetivando identificar municípios que não constavam da lista publicada pela Portaria MCTIC nº 2.992, de 26 de maio de 2017, mas que seriam impactados pelo encerramento das transmissões analógicas em localidades próximas. Foram considerados, inclusive, novos canais digitais, primários ou secundários, instalados após a consolidação da lista dos agrupamentos.

Como critério geral, considerou-se que somente deveriam ser incluídos novos municípios que não possuíssem retransmissoras analógicas instaladas e que tivessem cobertura digital em suas áreas urbanas, seja proveniente de retransmissoras digitais instaladas no próprio município ou de canais de localidades próximas.

Após aprovado pelo Gired, conforme 11ª ata de reunião extraordinária, os municípios Bom Princípio, Capitão, Cotiporã, Cruzeiro do Sul, Ipê, Lindolfo Collor, Maratá, Mato Leitão, Minas do Leão, Nova Hartz, Nova Pádua, Pouso Novo, Salvador do Sul, Santa Clara do Sul, São Pedro da Serra, São Valentim do Sul, São Vendelino e Sentinela do Sul, foram incluídos no agrupamento de Porto Alegre.

16 3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/ SWITCH OFF

17 3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF

3.1. ESPECIFICAÇÃO DO CONVERSOR E DA ANTENA Conforme realizado a partir da regional São Paulo, e seguindo determinações do Gired, o conversor utilizado foi o modelo Ginga NCL, com parâmetros mais robustos do que os da norma do Sistema Brasileiro de TV Digital, para garantir melhor desempenho e atender às condições de recepção do sinal e interferência nos diferentes municípios do Brasil. Na regional Porto Alegre, quatro fabricantes forneceram estes conversores: Multilaser, Positivo, Humax e Flex, como mostra a figura 5.

Figura 5. Conversores distribuídos para beneficiários de programas sociais

18 Além do conversor, o kit era composto por uma antena, cabo e acessórios de instalação, fornecidos pela Proeletronic, como identificado na figura 6.

Figura 6. Antena, cabo e acessórios de instalação dos kits entregues

19 3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF

3.1.1. Assistência Técnica Os produtos possuíam garantia de 1 ano diretamente com os fabricantes a partir da data de entrega ao beneficiário. Caso os equipamentos apresentassem defeitos, eles podiam ser substituídos ou retificados nos pontos de assistência técnica disponíveis na região, conforme Código de Defesa do Consumidor. Dos 9,1 milhões de equipamentos totais entregues no Brasil até 30 de abril, apenas 15,8 mil apresentaram falhas no campo, uma taxa de falha de 0,172%, conforme figura 7.

TAXA DE FALHA CONVERSORES NO CAMPO Figura 7 ATÉTaxa 30/ABR/18 de falhas conversores no campo até 30/abr/18

15.761 falhas no campo

0,172%

9.144.984 Conversores entregues

99,828%

Figura 7. Taxa de falhas no campo

20 3.2. COMPRA E DISTRIBUIÇÃO DO CONVERSOR E DA ANTENA O processo de distribuição considerava cinco etapas principais, como mostra a figura 8. A quarta etapa, distribuição de kits para os beneficiários em Pontos de Retirada (PDRs) era a de maior complexidadeFIGURA na 8. logística ETAPAS de distribuição.DO PROCESSO DE DISTRIBUIÇÃO

Etapas do processo de distribuição e possíveis fornecedores por etapa

Transporte Produção Transporte Logística até centro(s) Armazenag Pontos de de STB e até ponto Reversa 0 1 de 2 em em CDs 3 4 Retirada 5 antenas final (devolução) distribuição Etapas do processo

• Fabricante dos • Fabricante dos • Especialistas • Especialistas • Pontos de • Especialistas STBs/antenas STBs/antenas logísticos logísticos Retirada logísticos Fornecedores por etapa • Especialistas logísticos

Figura 8. Etapas do processo de distribuição

Nos PDRs, além da retirada do kit, também era ofertado ao beneficiário um treinamento sobre como instalar o conversor e a antena e realizar a inscrição na promoção Instalação Premiada.

21 3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF

Na cidade de Porto Alegre, foram utilizados 11 PDRs distribuídos em agências dos Correios, parceiro logístico no processo de distribuição de kits. Como praticado anteriormente em outras regionais, todos estavam em locais conhecidos e de fácil acesso para os beneficiários e possuíam capacidade para mais de 11,1 mil FIGURAatendimentos/semana, 9. LOCALIZAÇÃO conforme DOS mostra PDRSa figura 9.DA CAPITAL.

Volume Adm. Região Nome médio (k) Correios AG CORREIOS PORTO ALEGRE - ANDRADAS 1,19 Correios AG CORREIOS PORTO ALEGRE - AV DO FORTE (VILA IPIRANGA) 0,53 Correios AG CORREIOS PORTO ALEGRE - CENTRAL 3,05 Correios AG CORREIOS PORTO ALEGRE - IPANEMA 0,32 Correios AG CORREIOS PORTO ALEGRE - NOVA RESTINGA 0,32 Cidade Correios AG CORREIOS PORTO ALEGRE - OTTO NIEMEYER 0,57 principal Correios AG CORREIOS PORTO ALEGRE - PARQUE SARANDI 0,72 Correios AG CORREIOS PORTO ALEGRE - PARTENON 1,12 Correios AG CORREIOS PORTO ALEGRE - SERTÓRIO 1,44 Correios AG CORREIOS PORTO ALEGRE - TRISTEZA 1,17 Correios AG CORREIOS PORTO ALEGRE - VILA JARDIM 0,65

Figura 9. Localização dos PDRs da capital Projeto: cluster Porto Alegre v03

22 Nos municípios das regiões do entorno (região de Novo Hamburgo e São Leopoldo, região de Canoas, região de Gravataí e Viamão e região de Caxias do Sul), por estarem mais dispersos geograficamente, foram abertos outros 114 Pontos de Retirada. Todos estes PDRs também estavam em locais conhecidos e de fácil acesso para os beneficiários e possuíam capacidade para mais de 33 mil atendimentos/semana, conforme mostram as FIGURAfiguras 10. 10, LOCALIZAÇÃO11, 12 e 13. DOS PDRS DA REGIÃO NOVO HAMBURGO E SÃO LEOPOLDO. Volume Adm. Região Nome médio (k) Correios AG CORREIOS ARARICA 0,13 Correios AG CORREIOS BOM PRINCIPIO 0,13 Correios AG CORREIOS CAMPO BOM 0,33 Correios AG CORREIOS DOIS IRMÃOS 0,30 Correios AG CORREIOS ESTANCIA VELHA 0,32 Correios AG CORREIOS FELIZ 0,14 Correios AG CORREIOS HAMBURGO VELHO 0,31 Correios AG CORREIOS HARMONIA 0,13 Correios AG CORREIOS IGREJINHA 0,32 Correios AG CORREIOS IVOTI 0,14 Correios AG CORREIOS LINDOLFO COLLOR 0,19 Correios AG CORREIOS MORRO REUTER 0,12 Região Correios AG CORREIOS NOVA HARTZ 0,29 Novo Correios AG CORREIOS NOVO HAMBURGO 1,08 Hamburgo Correios AG CORREIOS OURO BRANCO 0,51 e São Correios Leopoldo AG CORREIOS PARECI NOVO 0,13 Correios AG CORREIOS PAROBÉ 0,33 Correios AG CORREIOS PORTÃO 0,32 Correios AG CORREIOS 0,10 Correios AG CORREIOS SALVADOR DO SUL 0,20 Próprio AG CORREIOS SÃO JOSE DO HORTÊNCIO 0,13 Próprio AG CORREIOS SÃO LEOPOLDO 0,95 Correios AG CORREIOS SÃO SEBASTIÃO DO CAÍ 0,30 Correios AG CORREIOS SAPIRANGA 0,48 Correios AG CORREIOS SAPUCAIA DO SUL 0,71 Correios AG CORREIOS SCHARLAU 0,33 Correios AG CORREIOS TAQUARA 0,38 Próprio AG CORREIOS TUPANDI 0,10

Figura 10. Localização dos PDRs da região de Novo Hamburgo e São Leopoldo

23 3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF

Figura 11. Localização dos PDRs da região de Canoas

24 FIGURA 12. LOCALIZAÇÃO DOS PDRS DA REGIÃO GRAVATAÍ E VIAMÃO.

Volume Adm. Região Nome médio (k) Correios AG CORREIOS ALVORADA 1,11 Correios AG CORREIOS BALNEÁRIO PINHAL 0,21 Correios AG CORREIOS CACHOEIRINHA 0,47 Correios AG CORREIOS CAPIVARI DO SUL 0,10 Correios AG CORREIOS CIDREIRA 0,26 Correios AG CORREIOS GLORINHA 0,13 Correios AG CORREIOS GRAVATAÍ 0,92 Região Correios AG CORREIOS IMBÉ 0,31 Gravataí Correios AG CORREIOS MORADA DO VALE 0,32 e Correios AG CORREIOS OSÓRIO 0,33 Viamão Correios AG CORREIOS PALMARES DO SUL 0,27 Correios AG CORREIOS ROLANTE 0,29 Correios AG CORREIOS SANTA ISABEL 0,65 Correios AG CORREIOS SANTO ANTONIO DA PATRULHA 0,31 Correios AG CORREIOS TRAMANDAÍ 0,33 Correios AG CORREIOS VIAMÃO 1,01 Correios AG CORREIOS XANGRI-LÁ 0,13

Figura 12. Localização dos PDRs da região de Gravataí e Viamão

25 3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF FIGURA 13. LOCALIZAÇÃO DOS PDRS DA REGIÃO Volume Adm. Região Nome CAXIAS DO SUL. médio (k) Correios AG CORREIOS 0,09 Correios AG CORREIOS BARÃO 0,28 Correios AG CORREIOS BARÃO DO TRIUNFO 0,25 Correios AG CORREIOS BENTO GONÇALVES 0,55 Correios AG CORREIOS 0,08 Correios AG CORREIOS CANELA 0,28 Correios AG CORREIOS CARLOS BARBOSA 0,16 Correios AG CORREIOS CAXIAS DO SUL 1,56 Correios AG CORREIOS CAXIAS DO SUL - INDUSTRIAL 0,31 Correios AG CORREIOS COTIPORA 0,14 Correios AG CORREIOS FARROUPILHA 0,40 Correios AG CORREIOS FLORES DA CUNHA 0,29 Correios AG CORREIOS GARIBALDI 0,14 Correios AG CORREIOS GRAMADO 0,16 Região Correios AG CORREIOS IPÊ 0,14 Caxias Correios AG CORREIOS LINHA NOVA 0,13 do Sul Correios AG CORREIOS 0,08 Correios AG CORREIOS NOVA PADUA 0,14 Correios AG CORREIOS NOVA PETRÓPOLIS 0,14 Correios AG CORREIOS NOVA ROMA DO SUL 0,13 Correios AG CORREIOS PICADA CAFÉ 0,14 Correios AG CORREIOS SÃO FRANCISCO DE PAULA 0,22 Correios AG CORREIOS SÃO MARCOS 0,15 Correios AG CORREIOS SÃO PEDRO DA SERRA 0,14 Correios AG CORREIOS SÃO VALENTIM DO SUL 0,12 Correios AG CORREIOS SÃO VENDELINO 0,12 Correios AG CORREIOS TRÊS COROAS 0,16 Correios AG CORREIOS VALE REAL 0,14 Correios AG CORREIOS VARZEA GRANDE 0,27 Correios AG CORREIOS VERANÓPOLIS 0,30

Figura 13. Localização dos PDRs da região de Caxias do Sul

26 3.3. RESULTADOS EM PORTO ALEGRE Até o desligamento, em 14 de março de 2018, 86% dos kits haviam sido retirados.

Após o desligamento, a Seja Digital manteve PDRs abertos por 43 dias conforme aprovação do Gired. Até a data final da distribuição, em 26 de abril, foram entregues mais de 436,9 mil kits para Famílias de Baixa Renda (FBR), aqui incluídos Bolsa Família, demais Programas Sociais do Governo Federal e solicitações diretas feitas à Seja Digital, como mostram as figuras 14 e 15. EAD - PROGRAMA DE DISTRIBUIÇÃO DE KITS - PORTO ALEGRE RS

BENEFICIÁRIOS AGENDAMENTOS ENTREGAS

2% 23%

2%

489.515 438.530 436.961

77% 89% 87% % Entregue % Agendado % 147 % Internet % Não Compareceu % Sem Ação % Retirou c/Ag % Retirou s/Ag % Não Entregue 89% 89% Figura 14. ResumoAgendou final ou Retirou das entregas na regional Retirou

ENTREGAS Total Bolsa Família D+PS Cluster Subcluster Cidade Domicílios População Outros Base Qtd % Base Qtd % Base Qtd % Porto Alegre RSPOA Canoas Arroio do Meio 7.075 20.045 867 809 93% 195 155 79,5% 672 499 74,3% 155 Arroio dos Ratos 5.047 14.197 2.126 2.143 101% 944 884 93,6% 1.182 983 83,2% 276 Barao do Triunfo 3.096 7.388 957 751 78% 422 372 88,2% 535 369 69,0% 10 Barra do Ribeiro 4.724 13.263 1.831 1.655 90% 771 692 89,8% 1.060 841 79,3% 122 Boa Vista do Sul 1.082 2.859 36 23 64% 4 4 100,0% 32 15 46,9% 4 Bom Retiro do Sul 4.498 12.110 1.113 1.105 99% 371 344 92,7% 742 617 83,2% 144 Brochier 1.912 4.952 307 268 87% 68 66 97,1% 239 183 76,6% 19 Butia 7.406 21.192 3.237 2.901 90% 1.522 1.403 92,2% 1.715 1.393 81,2% 105 Canoas 115.939 341.343 31.616 29.721 94% 9.772 8.921 91,3% 21.844 16.996 77,8% 3.804 Capela de Santana 3.683 11.289 1.639 1.434 87% 618 560 90,6% 1.021 791 77,5% 83 Capitao 923 2.756 315 238 76% 18 14 77,8% 297 218 73,4% 6 Charqueadas 11.619 38.281 2.830 2.757 97% 1.009 946 93,8% 1.821 1.548 85,0% 263 Colinas 947 2.498 97 92 95% 25 24 96,0% 72 60 83,3% 8 Eldorado do Sul 12.804 37.794 4.398 4.140 94% 1.424 1.318 92,6% 2.974 2.416 81,2% 406 Esteio 29.046 83.984 7.046 6.339 90% 2.877 2.585 89,9% 4.169 3.174 76,1% 580 Estrela 11.940 32.748 2.806 2.541 91% 569 498 87,5% 2.237 1.754 78,4% 289 27 Fazenda Vilanova 1.459 4.099 482 452 94% 126 115 91,3% 356 290 81,5% 47 General Camara 3.275 8.673 1.366 1.333 98% 426 399 93,7% 940 760 80,9% 174 Guaiba 34.283 99.029 12.213 11.262 92% 2.515 2.302 91,5% 9.698 8.072 83,2% 888 Imigrante 1.249 3.146 347 325 94% 20 18 90,0% 327 298 91,1% 9 Lajeado 29.345 78.486 5.573 5.201 93% 1.111 938 84,4% 4.462 3.290 73,7% 973 Marata 995 2.659 337 164 49% 18 15 83,3% 319 146 45,8% 3 Mato Leitao 1.491 4.201 256 204 80% 72 60 83,3% 184 135 73,4% 9 Minas do Leao 2.739 8.011 1.327 1.122 85% 498 454 91,2% 829 630 76,0% 38 Montenegro 22.624 63.216 4.116 3.860 94% 1.683 1.509 89,7% 2.433 1.889 77,6% 462 Nova Santa Rita 8.611 25.700 3.000 2.758 92% 617 571 92,5% 2.383 1.868 78,4% 319 Paverama 3.172 8.437 808 847 105% 214 197 92,1% 594 464 78,1% 186 Pouso Novo 722 1.847 313 202 65% 75 64 85,3% 238 136 57,1% 2 Santa Clara do Sul 2.233 6.183 567 313 55% 33 23 69,7% 534 273 51,1% 17 Sao Jeronimo 8.352 23.527 2.967 2.591 87% 1.335 1.207 90,4% 1.632 1.249 76,5% 135 Sao Jose do Sul 820 2.260 105 82 78% 23 15 65,2% 82 61 74,4% 6 Sentinela do Sul 2.126 5.486 801 620 77% 375 339 90,4% 426 272 63,8% 9 Tabai 1.632 4.460 354 277 78% 124 110 88,7% 230 146 63,5% 21 Tapes 6.438 17.354 2.931 2.793 95% 528 500 94,7% 2.403 2.025 84,3% 268 Taquari 10.311 27.128 2.944 2.822 96% 1.371 1.262 92,0% 1.573 1.204 76,5% 356 Teutonia 10.970 30.170 1.413 1.391 98% 241 212 88,0% 1.172 837 71,4% 342 Triunfo 9.726 27.867 3.440 2.779 81% 1.130 1.025 90,7% 2.310 1.532 66,3% 222 Westfalia 1.070 2.953 109 96 88% 14 14 100,0% 95 61 64,2% 21 POA Capital Porto Alegre 563.723 1.476.867 120.915 105.385 87% 54.410 47.941 88,1% 66.505 48.816 73,4% 8.628 POA Caxias do SulAlto Feliz 1.170 3.025 131 129 98% 13 12 92,3% 118 95 80,5% 22 Barao 2.119 6.061 416 321 77% 31 26 83,9% 385 269 69,9% 26 Bento Goncalves 41.196 113.287 7.473 5.554 74% 1.822 1.327 72,8% 5.651 3.489 61,7% 738 Campestre da Serra 1.256 3.392 401 358 89% 62 54 87,1% 339 281 82,9% 23 Canela 14.898 42.411 4.306 3.394 79% 1.584 1.345 84,9% 2.722 1.858 68,3% 191 Carlos Barbosa 9.887 27.565 1.124 829 74% 136 107 78,7% 988 663 67,1% 59 Caxias do Sul 169.851 474.853 24.899 21.893 88% 8.802 7.407 84,2% 16.097 11.705 72,7% 2.781 Cotipora 1.491 4.009 412 360 87% 18 17 94,4% 394 343 87,1% 0 Farroupilha 23.749 68.562 5.149 4.148 81% 1.519 1.276 84,0% 3.630 2.567 70,7% 305 Flores da Cunha 10.235 29.196 1.425 1.145 80% 252 192 76,2% 1.173 810 69,1% 143 Garibaldi 11.692 33.131 1.046 782 75% 201 156 77,6% 845 528 62,5% 98 Gramado 12.647 34.605 1.682 1.166 69% 534 405 75,8% 1.148 669 58,3% 92 Ipe 2.371 6.412 430 312 73% 93 67 72,0% 337 236 70,0% 9 Linha Nova 635 1.703 209 179 86% 13 11 84,6% 196 158 80,6% 10 Monte Belo do Sul 988 2.704 43 43 100% 9 7 77,8% 34 30 88,2% 6 Nova Padua 918 2.557 32 13 41% 13 7 53,8% 19 6 31,6% 0 Nova Petropolis 7.624 20.416 782 550 70% 110 87 79,1% 672 409 60,9% 54 Nova Roma do Sul 1.295 3.564 50 41 82% 9 8 88,9% 41 31 75,6% 2 Picada Cafe 1.984 5.532 132 106 80% 14 11 78,6% 118 80 67,8% 15 Sao Francisco de Paula 7.497 21.551 2.648 2.285 86% 1.191 1.063 89,3% 1.457 1.065 73,1% 157 Sao Marcos 7.509 21.204 1.159 959 83% 358 299 83,5% 801 577 72,0% 83 Sao Pedro da Serra 1.254 3.584 77 60 78% 20 16 80,0% 57 38 66,7% 6 Sao Valentim do Sul 853 2.257 103 52 50% 11 7 63,6% 92 45 48,9% 0 Sao Vendelino 760 2.124 89 34 38% 7 3 42,9% 82 30 36,6% 1 Tres Coroas 9.073 26.092 1.260 1.149 91% 356 306 86,0% 904 671 74,2% 172 Vale Real 1.906 5.548 962 746 78% 43 34 79,1% 919 667 72,6% 45 Veranopolis 8.944 24.686 1.507 1.129 75% 315 263 83,5% 1.192 804 67,4% 62 POA Gravataí e ViamãoAlvorada 67.286 206.561 18.523 17.463 94% 8.325 7.591 91,2% 10.198 7.934 77,8% 1.938 Balneario Pinhal 4.539 12.305 2.194 2.034 93% 1.003 914 91,1% 1.191 951 79,8% 169 Cachoeirinha 43.744 125.975 7.987 7.692 96% 2.579 2.267 87,9% 5.408 4.306 79,6% 1.119 Capivari do Sul 1.480 4.275 577 540 94% 214 185 86,4% 363 319 87,9% 36 Cidreira 5.248 14.301 1.573 1.615 103% 746 688 92,2% 827 671 81,1% 256 Glorinha 2.749 7.518 1.095 851 78% 232 210 90,5% 863 569 65,9% 72 Gravatai 92.645 272.257 20.533 18.730 91% 10.084 9.005 89,3% 10.449 7.454 71,3% 2.271 Imbe 7.208 19.993 3.327 2.916 88% 1.022 908 88,8% 2.305 1.795 77,9% 213 Osorio 15.446 43.897 4.766 4.254 89% 1.514 1.376 90,9% 3.252 2.577 79,2% 301 Palmares do Sul 4.295 11.413 1.707 1.593 93% 865 778 89,9% 842 667 79,2% 148 Rolante 7.448 20.712 2.189 1.736 79% 487 425 87,3% 1.702 1.187 69,7% 124 Santo Antonio da Patrulha 15.243 41.977 5.599 5.227 93% 1.941 1.727 89,0% 3.658 3.031 82,9% 469 Tramandai 16.243 46.369 4.888 4.620 95% 2.073 1.887 91,0% 2.815 2.184 77,6% 549 Viamao 83.677 251.978 27.146 24.734 91% 13.270 11.898 89,7% 13.876 10.867 78,3% 1.969 Xangri-la 4.670 14.197 1.230 1.030 84% 444 376 84,7% 786 583 74,2% 71 POA Novo HamburgoArarica e São Leopoldo 1.961 5.301 957 820 86% 216 196 90,7% 741 568 76,7% 56 Bom Principio 4.497 12.932 256 143 56% 70 43 61,4% 186 84 45,2% 16 Campo Bom 22.755 64.171 4.306 3.977 92% 459 410 89,3% 3.847 3.084 80,2% 483 Dois Irmaos 10.909 30.175 1.687 1.514 90% 201 172 85,6% 1.486 1.115 75,0% 227 Estancia Velha 16.087 46.444 3.304 2.872 87% 905 801 88,5% 2.399 1.604 66,9% 467 Feliz 4.728 13.140 780 611 78% 116 91 78,4% 664 489 73,6% 31 Harmonia 1.666 4.595 170 132 78% 21 18 85,7% 149 101 67,8% 13 Igrejinha 12.112 34.341 2.894 2.608 90% 447 393 87,9% 2.447 1.914 78,2% 301 Ivoti 7.861 22.012 704 633 90% 217 182 83,9% 487 376 77,2% 75 Lindolfo Collor 2.006 5.671 545 436 80% 59 49 83,1% 486 344 70,8% 43 Morro Reuter 2.188 6.100 224 207 92% 52 46 88,5% 172 125 72,7% 36 Nova Hartz 6.856 20.035 2.191 1.758 80% 415 342 82,4% 1.776 1.272 71,6% 144 Novo Hamburgo 88.601 248.694 26.384 23.131 88% 6.579 5.917 89,9% 19.805 15.219 76,8% 1.995 Pareci Novo 1.368 3.725 269 203 75% 77 63 81,8% 192 128 66,7% 12 Parobe 19.167 55.486 4.679 4.303 92% 1.968 1.741 88,5% 2.711 2.063 76,1% 499 Portao 11.854 33.994 3.554 3.316 93% 1.389 1.251 90,1% 2.165 1.778 82,1% 287 Presidente Lucena 934 2.705 118 83 70% 12 10 83,3% 106 70 66,0% 3 Salvador do Sul 2.585 7.315 293 180 61% 60 45 75,0% 233 129 55,4% 6 Sao Jose do Hortencio 1.567 4.463 252 175 69% 24 21 87,5% 228 124 54,4% 30 Sao Leopoldo 80.456 228.370 20.656 18.865 91% 7.525 6.793 90,3% 13.131 9.982 76,0% 2.090 Sao Sebastiao do Cai 9.318 24.676 1.861 1.946 105% 780 716 91,8% 1.081 837 77,4% 393 Sapiranga 27.542 79.560 8.020 7.528 94% 1.661 1.504 90,5% 6.359 5.018 78,9% 1.006 Sapucaia do Sul 47.797 138.357 11.364 10.671 94% 4.182 3.794 90,7% 7.182 5.518 76,8% 1.359 Taquara 20.425 57.238 4.751 4.175 88% 1.547 1.356 87,7% 3.204 2.272 70,9% 547 Tupandi 1.550 4.366 110 106 96% 40 35 87,5% 70 54 77,1% 17 Total Geral 2.081.620 5.816.083 489.515 436.961 89% 178.925 158.813 88,8% 310.590 233.798 75,3% 44.350

1,4 Mi CHAMADAS ATENDIDAS

Quantidade de cidades: 107 Início de distribuição: 05/09/2017 Data de desligamento: 14/03/2018 Fim de distribuição: 26/04/2018 Data da última atualização da base de beneficiários: 17/08/2017 EAD - PROGRAMA DE DISTRIBUIÇÃO DE KITS - PORTO ALEGRE RS

BENEFICIÁRIOS AGENDAMENTOS ENTREGAS

2% 23%

2%

489.515 438.530 436.961

77% 89% 87% % Entregue % Agendado % 147 % Internet % Não Compareceu % Sem Ação % Retirou c/Ag % Retirou s/Ag % Não Entregue 3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/89%SWITCH OFF 89% Agendou ou Retirou Retirou

ENTREGAS Total Bolsa Família D+PS Cluster Subcluster Cidade Domicílios População Outros Base Qtd % Base Qtd % Base Qtd % Porto Alegre RSPOA Canoas Arroio do Meio 7.075 20.045 867 809 93% 195 155 79,5% 672 499 74,3% 155 Arroio dos Ratos 5.047 14.197 2.126 2.143 101% 944 884 93,6% 1.182 983 83,2% 276 Barao do Triunfo 3.096 7.388 957 751 78% 422 372 88,2% 535 369 69,0% 10 Barra do Ribeiro 4.724 13.263 1.831 1.655 90% 771 692 89,8% 1.060 841 79,3% 122 Boa Vista do Sul 1.082 2.859 36 23 64% 4 4 100,0% 32 15 46,9% 4 Bom Retiro do Sul 4.498 12.110 1.113 1.105 99% 371 344 92,7% 742 617 83,2% 144 Brochier 1.912 4.952 307 268 87% 68 66 97,1% 239 183 76,6% 19 Butia 7.406 21.192 3.237 2.901 90% 1.522 1.403 92,2% 1.715 1.393 81,2% 105 Canoas 115.939 341.343 31.616 29.721 94% 9.772 8.921 91,3% 21.844 16.996 77,8% 3.804 Capela de Santana 3.683 11.289 1.639 1.434 87% 618 560 90,6% 1.021 791 77,5% 83 Capitao 923 2.756 315 238 76% 18 14 77,8% 297 218 73,4% 6 Charqueadas 11.619 38.281 2.830 2.757 97% 1.009 946 93,8% 1.821 1.548 85,0% 263 Colinas 947 2.498 97 92 95% 25 24 96,0% 72 60 83,3% 8 Eldorado do Sul 12.804 37.794 4.398 4.140 94% 1.424 1.318 92,6% 2.974 2.416 81,2% 406 Esteio 29.046 83.984 7.046 6.339 90% 2.877 2.585 89,9% 4.169 3.174 76,1% 580 Estrela 11.940 32.748 2.806 2.541 91% 569 498 87,5% 2.237 1.754 78,4% 289 Fazenda Vilanova 1.459 4.099 482 452 94% 126 115 91,3% 356 290 81,5% 47 General Camara 3.275 8.673 1.366 1.333 98% 426 399 93,7% 940 760 80,9% 174 Guaiba 34.283 99.029 12.213 11.262 92% 2.515 2.302 91,5% 9.698 8.072 83,2% 888 Imigrante 1.249 3.146 347 325 94% 20 18 90,0% 327 298 91,1% 9 Lajeado 29.345 78.486 5.573 5.201 93% 1.111 938 84,4% 4.462 3.290 73,7% 973 Marata 995 2.659 337 164 49% 18 15 83,3% 319 146 45,8% 3 Mato Leitao 1.491 4.201 256 204 80% 72 60 83,3% 184 135 73,4% 9 Minas do Leao 2.739 8.011 1.327 1.122 85% 498 454 91,2% 829 630 76,0% 38 Montenegro 22.624 63.216 4.116 3.860 94% 1.683 1.509 89,7% 2.433 1.889 77,6% 462 Nova Santa Rita 8.611 25.700 3.000 2.758 92% 617 571 92,5% 2.383 1.868 78,4% 319 Paverama 3.172 8.437 808 847 105% 214 197 92,1% 594 464 78,1% 186 Pouso Novo 722 1.847 313 202 65% 75 64 85,3% 238 136 57,1% 2 Santa Clara do Sul 2.233 6.183 567 313 55% 33 23 69,7% 534 273 51,1% 17 Sao Jeronimo 8.352 23.527 2.967 2.591 87% 1.335 1.207 90,4% 1.632 1.249 76,5% 135 Sao Jose do Sul 820 2.260 105 82 78% 23 15 65,2% 82 61 74,4% 6 Sentinela do Sul 2.126 5.486 801 620 77% 375 339 90,4% 426 272 63,8% 9 Tabai 1.632 4.460 354 277 78% 124 110 88,7% 230 146 63,5% 21 Tapes 6.438 17.354 2.931 2.793 95% 528 500 94,7% 2.403 2.025 84,3% 268 Taquari 10.311 27.128 2.944 2.822 96% 1.371 1.262 92,0% 1.573 1.204 76,5% 356 Teutonia 10.970 30.170 1.413 1.391 98% 241 212 88,0% 1.172 837 71,4% 342 Triunfo 9.726 27.867 3.440 2.779 81% 1.130 1.025 90,7% 2.310 1.532 66,3% 222 Westfalia 1.070 2.953 109 96 88% 14 14 100,0% 95 61 64,2% 21 POA Capital Porto Alegre 563.723 1.476.867 120.915 105.385 87% 54.410 47.941 88,1% 66.505 48.816 73,4% 8.628 POA Caxias do SulAlto Feliz 1.170 3.025 131 129 98% 13 12 92,3% 118 95 80,5% 22 Barao 2.119 6.061 416 321 77% 31 26 83,9% 385 269 69,9% 26 Bento Goncalves 41.196 113.287 7.473 5.554 74% 1.822 1.327 72,8% 5.651 3.489 61,7% 738 Campestre da Serra 1.256 3.392 401 358 89% 62 54 87,1% 339 281 82,9% 23 Canela 14.898 42.411 4.306 3.394 79% 1.584 1.345 84,9% 2.722 1.858 68,3% 191 Carlos Barbosa 9.887 27.565 1.124 829 74% 136 107 78,7% 988 663 67,1% 59 Caxias do Sul 169.851 474.853 24.899 21.893 88% 8.802 7.407 84,2% 16.097 11.705 72,7% 2.781 Cotipora 1.491 4.009 412 360 87% 18 17 94,4% 394 343 87,1% 0 Farroupilha 23.749 68.562 5.149 4.148 81% 1.519 1.276 84,0% 3.630 2.567 70,7% 305 Flores da Cunha 10.235 29.196 1.425 1.145 80% 252 192 76,2% 1.173 810 69,1% 143 Garibaldi 11.692 33.131 1.046 782 75% 201 156 77,6% 845 528 62,5% 98 Gramado 12.647 34.605 1.682 1.166 69% 534 405 75,8% 1.148 669 58,3% 92 Ipe 2.371 6.412 430 312 73% 93 67 72,0% 337 236 70,0% 9 Linha Nova 635 1.703 209 179 86% 13 11 84,6% 196 158 80,6% 10 Monte Belo do Sul 988 2.704 43 43 100% 9 7 77,8% 34 30 88,2% 6 Nova Padua 918 2.557 32 13 41% 13 7 53,8% 19 6 31,6% 0 Nova Petropolis 7.624 20.416 782 550 70% 110 87 79,1% 672 409 60,9% 54 Nova Roma do Sul 1.295 3.564 50 41 82% 9 8 88,9% 41 31 75,6% 2 Picada Cafe 1.984 5.532 132 106 80% 14 11 78,6% 118 80 67,8% 15 Sao Francisco de Paula 7.497 21.551 2.648 2.285 86% 1.191 1.063 89,3% 1.457 1.065 73,1% 157 Sao Marcos 7.509 21.204 1.159 959 83% 358 299 83,5% 801 577 72,0% 83 Sao Pedro da Serra 1.254 3.584 77 60 78% 20 16 80,0% 57 38 66,7% 6 Sao Valentim do Sul 853 2.257 103 52 50% 11 7 63,6% 92 45 48,9% 0 Sao Vendelino 760 2.124 89 34 38% 7 3 42,9% 82 30 36,6% 1 Tres Coroas 9.073 26.092 1.260 1.149 91% 356 306 86,0% 904 671 74,2% 172 28 Vale Real 1.906 5.548 962 746 78% 43 34 79,1% 919 667 72,6% 45 Veranopolis 8.944 24.686 1.507 1.129 75% 315 263 83,5% 1.192 804 67,4% 62 POA Gravataí e ViamãoAlvorada 67.286 206.561 18.523 17.463 94% 8.325 7.591 91,2% 10.198 7.934 77,8% 1.938 Balneario Pinhal 4.539 12.305 2.194 2.034 93% 1.003 914 91,1% 1.191 951 79,8% 169 Cachoeirinha 43.744 125.975 7.987 7.692 96% 2.579 2.267 87,9% 5.408 4.306 79,6% 1.119 Capivari do Sul 1.480 4.275 577 540 94% 214 185 86,4% 363 319 87,9% 36 Cidreira 5.248 14.301 1.573 1.615 103% 746 688 92,2% 827 671 81,1% 256 Glorinha 2.749 7.518 1.095 851 78% 232 210 90,5% 863 569 65,9% 72 Gravatai 92.645 272.257 20.533 18.730 91% 10.084 9.005 89,3% 10.449 7.454 71,3% 2.271 Imbe 7.208 19.993 3.327 2.916 88% 1.022 908 88,8% 2.305 1.795 77,9% 213 Osorio 15.446 43.897 4.766 4.254 89% 1.514 1.376 90,9% 3.252 2.577 79,2% 301 Palmares do Sul 4.295 11.413 1.707 1.593 93% 865 778 89,9% 842 667 79,2% 148 Rolante 7.448 20.712 2.189 1.736 79% 487 425 87,3% 1.702 1.187 69,7% 124 Santo Antonio da Patrulha 15.243 41.977 5.599 5.227 93% 1.941 1.727 89,0% 3.658 3.031 82,9% 469 Tramandai 16.243 46.369 4.888 4.620 95% 2.073 1.887 91,0% 2.815 2.184 77,6% 549 Viamao 83.677 251.978 27.146 24.734 91% 13.270 11.898 89,7% 13.876 10.867 78,3% 1.969 Xangri-la 4.670 14.197 1.230 1.030 84% 444 376 84,7% 786 583 74,2% 71 POA Novo HamburgoArarica e São Leopoldo 1.961 5.301 957 820 86% 216 196 90,7% 741 568 76,7% 56 Bom Principio 4.497 12.932 256 143 56% 70 43 61,4% 186 84 45,2% 16 Campo Bom 22.755 64.171 4.306 3.977 92% 459 410 89,3% 3.847 3.084 80,2% 483 Dois Irmaos 10.909 30.175 1.687 1.514 90% 201 172 85,6% 1.486 1.115 75,0% 227 Estancia Velha 16.087 46.444 3.304 2.872 87% 905 801 88,5% 2.399 1.604 66,9% 467 Feliz 4.728 13.140 780 611 78% 116 91 78,4% 664 489 73,6% 31 Harmonia 1.666 4.595 170 132 78% 21 18 85,7% 149 101 67,8% 13 Igrejinha 12.112 34.341 2.894 2.608 90% 447 393 87,9% 2.447 1.914 78,2% 301 Ivoti 7.861 22.012 704 633 90% 217 182 83,9% 487 376 77,2% 75 Lindolfo Collor 2.006 5.671 545 436 80% 59 49 83,1% 486 344 70,8% 43 Morro Reuter 2.188 6.100 224 207 92% 52 46 88,5% 172 125 72,7% 36 Nova Hartz 6.856 20.035 2.191 1.758 80% 415 342 82,4% 1.776 1.272 71,6% 144 Novo Hamburgo 88.601 248.694 26.384 23.131 88% 6.579 5.917 89,9% 19.805 15.219 76,8% 1.995 Pareci Novo 1.368 3.725 269 203 75% 77 63 81,8% 192 128 66,7% 12 Parobe 19.167 55.486 4.679 4.303 92% 1.968 1.741 88,5% 2.711 2.063 76,1% 499 Portao 11.854 33.994 3.554 3.316 93% 1.389 1.251 90,1% 2.165 1.778 82,1% 287 Presidente Lucena 934 2.705 118 83 70% 12 10 83,3% 106 70 66,0% 3 Salvador do Sul 2.585 7.315 293 180 61% 60 45 75,0% 233 129 55,4% 6 Sao Jose do Hortencio 1.567 4.463 252 175 69% 24 21 87,5% 228 124 54,4% 30 Sao Leopoldo 80.456 228.370 20.656 18.865 91% 7.525 6.793 90,3% 13.131 9.982 76,0% 2.090 Sao Sebastiao do Cai 9.318 24.676 1.861 1.946 105% 780 716 91,8% 1.081 837 77,4% 393 Sapiranga 27.542 79.560 8.020 7.528 94% 1.661 1.504 90,5% 6.359 5.018 78,9% 1.006 Sapucaia do Sul 47.797 138.357 11.364 10.671 94% 4.182 3.794 90,7% 7.182 5.518 76,8% 1.359 Taquara 20.425 57.238 4.751 4.175 88% 1.547 1.356 87,7% 3.204 2.272 70,9% 547 Tupandi 1.550 4.366 110 106 96% 40 35 87,5% 70 54 77,1% 17 Total Geral 2.081.620 5.816.083 489.515 436.961 89% 178.925 158.813 88,8% 310.590 233.798 75,3% 44.350

1,4 Mi CHAMADAS ATENDIDAS

Quantidade de cidades: 107 Início de distribuição: 05/09/2017 Data de desligamento: 14/03/2018 Fim de distribuição: 26/04/2018 Data da última atualização da base de beneficiários: 17/08/2017 EAD - PROGRAMA DE DISTRIBUIÇÃO DE KITS - PORTO ALEGRE RS

BENEFICIÁRIOS AGENDAMENTOS ENTREGAS

2% 23%

2%

489.515 438.530 436.961

77% 89% 87% % Entregue % Agendado % 147 % Internet % Não Compareceu % Sem Ação % Retirou c/Ag % Retirou s/Ag % Não Entregue 89% 89% Agendou ou Retirou Retirou

ENTREGAS Total Bolsa Família D+PS Cluster Subcluster Cidade Domicílios População Outros Base Qtd % Base Qtd % Base Qtd % Porto Alegre RSPOA Canoas Arroio do Meio 7.075 20.045 867 809 93% 195 155 79,5% 672 499 74,3% 155 Arroio dos Ratos 5.047 14.197 2.126 2.143 101% 944 884 93,6% 1.182 983 83,2% 276 Barao do Triunfo 3.096 7.388 957 751 78% 422 372 88,2% 535 369 69,0% 10 Barra do Ribeiro 4.724 13.263 1.831 1.655 90% 771 692 89,8% 1.060 841 79,3% 122 Boa Vista do Sul 1.082 2.859 36 23 64% 4 4 100,0% 32 15 46,9% 4 Bom Retiro do Sul 4.498 12.110 1.113 1.105 99% 371 344 92,7% 742 617 83,2% 144 Brochier 1.912 4.952 307 268 87% 68 66 97,1% 239 183 76,6% 19 Butia 7.406 21.192 3.237 2.901 90% 1.522 1.403 92,2% 1.715 1.393 81,2% 105 Canoas 115.939 341.343 31.616 29.721 94% 9.772 8.921 91,3% 21.844 16.996 77,8% 3.804 Capela de Santana 3.683 11.289 1.639 1.434 87% 618 560 90,6% 1.021 791 77,5% 83 Capitao 923 2.756 315 238 76% 18 14 77,8% 297 218 73,4% 6 Charqueadas 11.619 38.281 2.830 2.757 97% 1.009 946 93,8% 1.821 1.548 85,0% 263 Colinas 947 2.498 97 92 95% 25 24 96,0% 72 60 83,3% 8 Eldorado do Sul 12.804 37.794 4.398 4.140 94% 1.424 1.318 92,6% 2.974 2.416 81,2% 406 Esteio 29.046 83.984 7.046 6.339 90% 2.877 2.585 89,9% 4.169 3.174 76,1% 580 Estrela 11.940 32.748 2.806 2.541 91% 569 498 87,5% 2.237 1.754 78,4% 289 Fazenda Vilanova 1.459 4.099 482 452 94% 126 115 91,3% 356 290 81,5% 47 General Camara 3.275 8.673 1.366 1.333 98% 426 399 93,7% 940 760 80,9% 174 Guaiba 34.283 99.029 12.213 11.262 92% 2.515 2.302 91,5% 9.698 8.072 83,2% 888 Imigrante 1.249 3.146 347 325 94% 20 18 90,0% 327 298 91,1% 9 Lajeado 29.345 78.486 5.573 5.201 93% 1.111 938 84,4% 4.462 3.290 73,7% 973 Marata 995 2.659 337 164 49% 18 15 83,3% 319 146 45,8% 3 Mato Leitao 1.491 4.201 256 204 80% 72 60 83,3% 184 135 73,4% 9 Minas do Leao 2.739 8.011 1.327 1.122 85% 498 454 91,2% 829 630 76,0% 38 Montenegro 22.624 63.216 4.116 3.860 94% 1.683 1.509 89,7% 2.433 1.889 77,6% 462 Nova Santa Rita 8.611 25.700 3.000 2.758 92% 617 571 92,5% 2.383 1.868 78,4% 319 Paverama 3.172 8.437 808 847 105% 214 197 92,1% 594 464 78,1% 186 Pouso Novo 722 1.847 313 202 65% 75 64 85,3% 238 136 57,1% 2 Santa Clara do Sul 2.233 6.183 567 313 55% 33 23 69,7% 534 273 51,1% 17 Sao Jeronimo 8.352 23.527 2.967 2.591 87% 1.335 1.207 90,4% 1.632 1.249 76,5% 135 Sao Jose do Sul 820 2.260 105 82 78% 23 15 65,2% 82 61 74,4% 6 Sentinela do Sul 2.126 5.486 801 620 77% 375 339 90,4% 426 272 63,8% 9 Tabai 1.632 4.460 354 277 78% 124 110 88,7% 230 146 63,5% 21 Tapes 6.438 17.354 2.931 2.793 95% 528 500 94,7% 2.403 2.025 84,3% 268 Taquari 10.311 27.128 2.944 2.822 96% 1.371 1.262 92,0% 1.573 1.204 76,5% 356 Teutonia 10.970 30.170 1.413 1.391 98% 241 212 88,0% 1.172 837 71,4% 342 Triunfo 9.726 27.867 3.440 2.779 81% 1.130 1.025 90,7% 2.310 1.532 66,3% 222 Westfalia 1.070 2.953 109 96 88% 14 14 100,0% 95 61 64,2% 21 POA Capital Porto Alegre 563.723 1.476.867 120.915 105.385 87% 54.410 47.941 88,1% 66.505 48.816 73,4% 8.628 POA Caxias do SulAlto Feliz 1.170 3.025 131 129 98% 13 12 92,3% 118 95 80,5% 22 Barao 2.119 6.061 416 321 77% 31 26 83,9% 385 269 69,9% 26 Bento Goncalves 41.196 113.287 7.473 5.554 74% 1.822 1.327 72,8% 5.651 3.489 61,7% 738 Campestre da Serra 1.256 3.392 401 358 89% 62 54 87,1% 339 281 82,9% 23 Canela 14.898 42.411 4.306 3.394 79% 1.584 1.345 84,9% 2.722 1.858 68,3% 191 Carlos Barbosa 9.887 27.565 1.124 829 74% 136 107 78,7% 988 663 67,1% 59 Caxias do Sul 169.851 474.853 24.899 21.893 88% 8.802 7.407 84,2% 16.097 11.705 72,7% 2.781 Cotipora 1.491 4.009 412 360 87% 18 17 94,4% 394 343 87,1% 0 Farroupilha 23.749 68.562 5.149 4.148 81% 1.519 1.276 84,0% 3.630 2.567 70,7% 305 Flores da Cunha 10.235 29.196 1.425 1.145 80% 252 192 76,2% 1.173 810 69,1% 143 Garibaldi 11.692 33.131 1.046 782 75% 201 156 77,6% 845 528 62,5% 98 Gramado 12.647 34.605 1.682 1.166 69% 534 405 75,8% 1.148 669 58,3% 92 Ipe 2.371 6.412 430 312 73% 93 67 72,0% 337 236 70,0% 9 Linha Nova 635 1.703 209 179 86% 13 11 84,6% 196 158 80,6% 10 Monte Belo do Sul 988 2.704 43 43 100% 9 7 77,8% 34 30 88,2% 6 Nova Padua 918 2.557 32 13 41% 13 7 53,8% 19 6 31,6% 0 Nova Petropolis 7.624 20.416 782 550 70% 110 87 79,1% 672 409 60,9% 54 Nova Roma do Sul 1.295 3.564 50 41 82% 9 8 88,9% 41 31 75,6% 2 Picada Cafe 1.984 5.532 132 106 80% 14 11 78,6% 118 80 67,8% 15 Sao Francisco de Paula 7.497 21.551 2.648 2.285 86% 1.191 1.063 89,3% 1.457 1.065 73,1% 157 Sao Marcos 7.509 21.204 1.159 959 83% 358 299 83,5% 801 577 72,0% 83 Sao Pedro da Serra 1.254 3.584 77 60 78% 20 16 80,0% 57 38 66,7% 6 Sao Valentim do Sul 853 2.257 103 52 50% 11 7 63,6% 92 45 48,9% 0 Sao Vendelino 760 2.124 89 34 38% 7 3 42,9% 82 30 36,6% 1 Tres Coroas 9.073 26.092 1.260 1.149 91% 356 306 86,0% 904 671 74,2% 172 Vale Real 1.906 5.548 962 746 78% 43 34 79,1% 919 667 72,6% 45 Veranopolis 8.944 24.686 1.507 1.129 75% 315 263 83,5% 1.192 804 67,4% 62 POA Gravataí e ViamãoAlvorada 67.286 206.561 18.523 17.463 94% 8.325 7.591 91,2% 10.198 7.934 77,8% 1.938 Balneario Pinhal 4.539 12.305 2.194 2.034 93% 1.003 914 91,1% 1.191 951 79,8% 169 Cachoeirinha 43.744 125.975 7.987 7.692 96% 2.579 2.267 87,9% 5.408 4.306 79,6% 1.119 Capivari do Sul 1.480 4.275 577 540 94% 214 185 86,4% 363 319 87,9% 36 Cidreira 5.248 14.301 1.573 1.615 103% 746 688 92,2% 827 671 81,1% 256 Glorinha 2.749 7.518 1.095 851 78% 232 210 90,5% 863 569 65,9% 72 Gravatai 92.645 272.257 20.533 18.730 91% 10.084 9.005 89,3% 10.449 7.454 71,3% 2.271 Imbe 7.208 19.993 3.327 2.916 88% 1.022 908 88,8% 2.305 1.795 77,9% 213 Osorio 15.446 43.897 4.766 4.254 89% 1.514 1.376 90,9% 3.252 2.577 79,2% 301 Palmares do Sul 4.295 11.413 1.707 1.593 93% 865 778 89,9% 842 667 79,2% 148 Rolante 7.448 20.712 2.189 1.736 79% 487 425 87,3% 1.702 1.187 69,7% 124 Santo Antonio da Patrulha 15.243 41.977 5.599 5.227 93% 1.941 1.727 89,0% 3.658 3.031 82,9% 469 Tramandai 16.243 46.369 4.888 4.620 95% 2.073 1.887 91,0% 2.815 2.184 77,6% 549 Viamao 83.677 251.978 27.146 24.734 91% 13.270 11.898 89,7% 13.876 10.867 78,3% 1.969 Xangri-la 4.670 14.197 1.230 1.030 84% 444 376 84,7% 786 583 74,2% 71 POA Novo HamburgoArarica e São Leopoldo 1.961 5.301 957 820 86% 216 196 90,7% 741 568 76,7% 56 Bom Principio 4.497 12.932 256 143 56% 70 43 61,4% 186 84 45,2% 16 Campo Bom 22.755 64.171 4.306 3.977 92% 459 410 89,3% 3.847 3.084 80,2% 483 Dois Irmaos 10.909 30.175 1.687 1.514 90% 201 172 85,6% 1.486 1.115 75,0% 227 Estancia Velha 16.087 46.444 3.304 2.872 87% 905 801 88,5% 2.399 1.604 66,9% 467 Feliz 4.728 13.140 780 611 78% 116 91 78,4% 664 489 73,6% 31 Harmonia 1.666 4.595 170 132 78% 21 18 85,7% 149 101 67,8% 13 Igrejinha 12.112 34.341 2.894 2.608 90% 447 393 87,9% 2.447 1.914 78,2% 301 Ivoti 7.861 22.012 704 633 90% 217 182 83,9% 487 376 77,2% 75 Lindolfo Collor 2.006 5.671 545 436 80% 59 49 83,1% 486 344 70,8% 43 Morro Reuter 2.188 6.100 224 207 92% 52 46 88,5% 172 125 72,7% 36 Nova Hartz 6.856 20.035 2.191 1.758 80% 415 342 82,4% 1.776 1.272 71,6% 144 Novo Hamburgo 88.601 248.694 26.384 23.131 88% 6.579 5.917 89,9% 19.805 15.219 76,8% 1.995 Pareci Novo 1.368 3.725 269 203 75% 77 63 81,8% 192 128 66,7% 12 Parobe 19.167 55.486 4.679 4.303 92% 1.968 1.741 88,5% 2.711 2.063 76,1% 499 Portao 11.854 33.994 3.554 3.316 93% 1.389 1.251 90,1% 2.165 1.778 82,1% 287 Presidente Lucena 934 2.705 118 83 70% 12 10 83,3% 106 70 66,0% 3 Salvador do Sul 2.585 7.315 293 180 61% 60 45 75,0% 233 129 55,4% 6 Sao Jose do Hortencio 1.567 4.463 252 175 69% 24 21 87,5% 228 124 54,4% 30 Sao Leopoldo 80.456 228.370 20.656 18.865 91% 7.525 6.793 90,3% 13.131 9.982 76,0% 2.090 Sao Sebastiao do Cai 9.318 24.676 1.861 1.946 105% 780 716 91,8% 1.081 837 77,4% 393 Sapiranga 27.542 79.560 8.020 7.528 94% 1.661 1.504 90,5% 6.359 5.018 78,9% 1.006 Sapucaia do Sul 47.797 138.357 11.364 10.671 94% 4.182 3.794 90,7% 7.182 5.518 76,8% 1.359 Taquara 20.425 57.238 4.751 4.175 88% 1.547 1.356 87,7% 3.204 2.272 70,9% 547 Tupandi 1.550 4.366 110 106 96% 40 35 87,5% 70 54 77,1% 17 Total Geral 2.081.620 5.816.083 489.515 436.961 89% 178.925 158.813 88,8% 310.590 233.798 75,3% 44.350

Figura 15. Resumo final das entregas na regional

1,4 Mi CHAMADAS ATENDIDAS

29

Quantidade de cidades: 107 Início de distribuição: 05/09/2017 Data de desligamento: 14/03/2018 Fim de distribuição: 26/04/2018 Data da última atualização da base de beneficiários: 17/08/2017 3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF

Vale ressaltar que a Seja Digital dispôs de todos os recursos possíveis para que a população ainda não digitalizada até a data do desligamento pudesse se adequar para receber o sinal digital de televisão. Durante o pós-desligamento, a Seja Digital continuou a distribuir kits para a população, mantendo a estrutura dos pontos de atendimento2 e por a Central de Atendimento (147).

2Mais detalhes sobre o plano de ação para o desligamento em Plano de Contingência Desligamento, item 3.8. ATENDIMENTO.

30 3.4. CAMPANHAS PUBLICITÁRIAS/COMUNICAÇÃO3 Na região de Porto Alegre, a Seja Digital manteve a estratégia de públicos e mensagens adotada em outras regionais e, mais uma vez, a mobilização da população das classes C2, D e E foi o grande desafio no que diz respeito à aquisição de antenas e conversores ou à retirada dos kits digitais disponibilizados aos beneficiários de Programas Sociais do Governo Federal.

Sendo assim, a comunicação teve foco em dois públicos:

• População em geral: mensagens e informações generalizadas, como data do desligamento, o que precisava ser feito, benefícios da TV Digital, etc.

• Beneficiários de Programas Sociais do Governo Federal: mensagens para mobilizar os beneficiários dos Programas Sociais do Governo Federal a fazer o agendamento da retirada do kit gratuito.

3Para mais detalhes, consultar Relatório de Comunicação.

31 3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF

Para complementar a estratégia e alcançar também públicos influenciadores, foram feitas ações específicas com foco em instaladores (antenistas) e lojas do varejo.

Para direcionamento da comunicação, foram realizadas pesquisas qualitativas que trouxeram insumos importantes com as características do público e suas dificuldades para a conversão ao sinal digital. Neste contexto, foram identificados os principais motivos pelos quais a população retardava ou simplesmente não se preparava para o desligamento do sinal analógico de TV. Das seis principais barreiras encontradas durante o processo de transição, duas foram identificadas nesta população:

• Barreira #1: “É comigo esta história?” • Barreira #2: “Mas por quê?”

A estratégia abrangeu diversas frentes de atuação, entre elas, mídia off e online, mídia social, relações com a imprensa, relações públicas, além de projetos especiais, como patrocínios e parcerias com veículos de comunicação, conforme figura 16.

32 Relações Mídia com social Imprensa

Mídia Relações offline públicas

Mídia ESTRATÉGIA Projetos online Especiais

Figura 16. Estratégias de comunicação

Todo este esforço de comunicação gerou, ao final do processo, os seguintes resultados4:

• 98% de conhecimento sobre o desligamento • 76% de crença que a data do desligamento seria cumprida • 78% da população declarava receber o sinal digital

4Dados da Pesquisa de Aferição Pré-Desligamento.

33 3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF

3.4.1. Comunicação A campanha publicitária teve como principal objetivo gerar conhecimento sobre o desligamento do sinal analógico de TV e mobilizar a população a preparar seus domicílios para receber o sinal digital.

Diante deste cenário, mensagens específicas foram desenvolvidas com o objetivo de derrubar as barreiras do processo. Para trabalhar a argumentação, foram produzidos spots de rádio, filmes de TV, filmes para internet além de muitos outros materiais para meios diversos, formando um mix de comunicação completo e abrangente.

A campanha aconteceu durante 23 semanas, com aumento da intensidade (tom de urgência) e frequência das mídias à medida que a data de desligamento se aproximava, conforme figura 17.

Figura 17. Exemplos de intensidade de campanha

Importante reforçar que os meios e as mensagens também foram escolhidos de acordo com o público (geral e beneficiários de programas sociais).

34 3.4.2. Campanha Offline: TV, Rádio, Jornal No meio TV foram veiculados filmes na programação das emissoras Globo, Record, SBT, Band e Rede TV. Critérios como afinidade com o público-alvo, audiência e perfil dos programas foram utilizados para a melhor distribuição de verba entre as emissoras.

Com o apoio das emissoras SBT RS e Record TV RS, foi possível adotar filmes com mensagens diferentes para cada tipo de sinal: enquanto no sinal analógico a mensagem alertava e orientava para o desligamento, o filme no sinal digital já parabenizava o telespectador por estar com seu televisor preparado. Assim, foi possível comunicar mensagens mais efetivas e diretas, alertando o telespectador de um canal analógico da importância e urgência de se preparar para o desligamento.

Foram feitas ações de 60 segundos de merchandising nos programas de maior audiência do público-alvo. Com o apoio dos comunicadores locais, foram passadas informações para o telespectador sobre o desligamento do sinal analógico e a digitalização.

Em Porto Alegre, as ações ocorreram nos programas “SBT Rio Grande” e “MasBah”, na emissora SBT RS; “Balanço Geral RS” e “Cidade Alerta RS”, na emissora Record TV RS; “Os Donos da Bola”, da emissora TV Band RS; e “Giro Urbano” e “CNT Notícias RS”, da emissora CNT.

35 3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF

O merchandising se diferenciava de outros tipos de mídia, uma vez que a mensagem era transmitida por um comunicador já conhecido e respeitado pela população, agregando credibilidade à informação.

Pela frequente participação no cotidiano da população, o rádio tornou-se fundamental para a divulgação da comunicação da Seja Digital, principalmente pela eficiência e agilidade com que a mensagem era disseminada. A campanha contou com materiais de 30 segundos no horário rotativo e testemunhais de 60 segundos aproveitando a influência e o poder de comunicação dos principais profissionais da praça. Conteúdos direcionados especialmente para beneficiários também foram desenvolvidos e muito utilizados nesta região.

Visando ampliar a comunicação, foram escolhidos os dois jornais de maior tiragem e distribuição na região, levando em conta a afinidade com cada um dos públicos. Para alcançar o público A e B e influenciadores, foi escolhido o jornal “Zero Hora”, enquanto o “Diário Gaúcho” foi a opção adotada para alcançar a população C, D e E.

36 Alguns dos números da campanha estão demonstrados na figura 18.

+ de 5,4 mil 94% de cobertura 1,2 mil boletins SPOTS domiciliar do trânsito

+ de 6,3 mil GRPs 21 veiculações 202 testemunhais (TV Aberta) em jornal

Figura 18. Principais números da campanha offline

37 3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF

3.4.3. Campanha Online A campanha online foi trabalhada com mensagens diferenciadas para cada segmentação de público, proporcionando maior aderência e identificação com os conteúdos. Os públicos considerados foram: jovens das classes C, D e E (em que a penetração da internet é maior), beneficiários de programas sociais do Governo Federal, público geral e síndicos.

Para aproximação e entendimento em relação à migração do sinal analógico de TV, o conteúdo abordado usou temas relacionados ao cotidiano deste público, como novela, filmes, futebol, etc. A estratégia de conteúdo online foi dividida em: banner display, post Facebook, filmes e banner site.

Para a composição do plano de mídia online, foram utilizados veículos de comunicação que permitiam a segmentação de cada target e também com cobertura e inventários disponíveis para as cidades da regional.

Nos formatos de mídia display, foram veiculadas peças principalmente na DBM (mídia programática do Google, rede de maior inventário no Brasil, garantindo construção de cobertura), OATH (mídia programática do grupo do Yahoo, com formatos de maior visibilidade) e Facebook (rede social de maior penetração no país). Especificamente para mobile foi trabalhado Adsmovil com entrega de mídia nos aplicativos de celular.

Também foram utilizados filmes de 15 e 30 segundos no YouTube (maior site de divulgação de vídeos no Brasil) e no Cazamba (veículo com entrega de mídia em vídeo no formato de banner expansível). Além dessas mídias, foi usado ainda o Search do Google.

38 Alguns dos resultados estão demonstrados na figura 19.

655 mil + de 1 milhão de usuários únicos sessões no site

117 milhões de + de 612 mil cliques + de 8 milhões visualizações da para o site de visualizações campanha de vídeos

Figura 19. Principais resultados da campanha online

39 3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF

3.4.4. Campanha Mídia Exterior A Mídia Exterior (Mídia Out Of Home – OOH) foi usada como estratégia complementar em locais de grande circulação devido ao seu alto impacto, frequência e rápida fixação da mensagem. O meio foi utilizado para “vestir as cidades”.

Para aumentar a relevância e a coerência da comunicação, os pontos foram distribuídos levando em consideração informações de geolocalização.

A campanha contou com outdoor, outdoor social, frontlight, busdoor (vidro traseiro e MobileLight), painel de LED, empena, adesivação da estação do metrô e trem envelopado, mobiliários urbanos (abrigo de ônibus, quiosque de serviços, banca e Chimarródromo), painéis no metrô (plataforma, sancas e monitores), passarelas em praias no litoral, caminhão mídia móvel e shopping.

40 Alguns dos números da campanha estão demonstrados na figura 20.

+ de 1 mil busdoors + de 3 mil outdoors

+ de 3 mil monitores + de 500 mobiliários (metrô, ônibus, etc) urbanos + de 300 bancas Figura 20. Principais números da campanha de mídia exterior

41 3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF

3.4.5. Comunicação Dirigida Para complementar a comunicação com beneficiários de Programas Sociais, a Seja Digital utilizou estratégias de comunicação dirigida a fim de alavancar o agendamento para retirada dos kits. Merece destaque a mala direta personalizada com o número NIS e todas as orientações para realização do agendamento que foi enviada aos beneficiários.

Além disso, o envio de mensagens SMS também foi utilizado para lembrar aos beneficiários a data do seu agendamento e para convidá-los a reagendar novo horário quando o kit não era retirado na data marcada.

Folhetos e cartazes também foram distribuídos para a população com prioridade para os bairros com maior concentração das classes C, D e E.

Antenas coletivas, pela complexidade das instalações, mereceram atenção especial e, por isso, foi importante orientar síndicos e administradores de condomínios. Sendo assim, foram enviadas malas diretas em dois momentos diferentes: a primeira, no início do ciclo de comunicação, com os procedimentos necessários para preparação das instalações do condomínio, e a segunda, mais incisiva, alertando para a aproximação do desligamento do sinal analógico.

Também foram enviadas malas diretas para os mais de 19 mil condomínios existentes na regional nos meses de setembro e novembro de 2017.

42 3.4.6. Ações finais na região Em 31 de janeiro de 2018, a pesquisa constatou que 88% dos domicílios já estavam digitalizados, iniciando assim o desligamento faseado. A partir desta data, as emissoras já tinham autorização para desligar o sinal analógico e manter a programação apenas no sinal digital.

A Seja Digital desenvolveu uma campanha para comunicar o início do desligamento faseado, alertando a população para a data do desligamento final do sinal analógico que foi ao ar entre os dias 10 de fevereiro e 14 de março de 2018, e contou com filme de 30 segundos na TV e rádio, além de diversos materiais para redes sociais e WhatsApp.

O desligamento final do sinal analógico aconteceu no dia 14 de março de 2018, sem realização de nova pesquisa de aferição.

43 3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF

3.4.7. Relacionamento com a Imprensa O principal desafio da comunicação foi disseminar as informações a toda a imprensa regional de maneira homogênea, atendendo aos veículos de comunicação prioritários e dando visibilidade às ações da Seja Digital em cidades menores e mais distantes da capital gaúcha.

A estratégia adotada foi:

• Ativar a imprensa a partir da participação da Seja Digital em evento na câmara dos deputados do Rio Grande do Sul para anunciar a parceria com as prefeituras da regional.

• Manter o cronograma de divulgação de temas e conteúdos para sempre oferecer aos jornalistas pautas relevantes e de interesse da Seja Digital, mesmo quando não houvesse agenda de eventos realizados pela regional.

• Atender os veículos de cidades mais distantes, oferecendo entrevistas por telefone.

• Desenvolver releases específicos por cidade para criar identificação com moradores das diferentes regiões, como Canoas, Caxias do Sul, Cachoeirinha, Gravataí, Novo Hamburgo, São Leopoldo e Viamão.

44 • Realizar coletiva de imprensa seguida da entrega simbólica do kit 315 mil na região de Porto Alegre com a presença do presidente da Seja Digital, Antonio Carlos Martelletto, e do presidente da Anatel, Dr. Juarez Quadros. A iniciativa gerou mais de 14 matérias.

Alguns dos resultados estão demonstrados na figura 21.

2 31 1.260 COLETIVSA DE CONTEÚDOS MATÉRIAS IMPRENSA DIVULGADOS PUBLICADAS (Apresentação dos (releases, notas e porta-vozes da Seja boletins com foco Digital à imprensa local na imprensa local) e marco dos 430 mil kits distribuídos)

Figura 21. Resultados das ações de imprensa

45 3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF

3.4.8. Mídias Sociais A regional de Porto Alegre surpreendeu em volume de interação com as peças de redes sociais. Os comentários traziam perguntas sobre o processo e sobre a distribuição de kits gratuitos, mas a novidade estava no compartilhamento dos posts. Nenhuma outra regional compartilhou tanto as mensagens da Seja Digital.

As imagens da figura 22 ilustram alguns destes posts.

Figura 22. Posts de redes sociais

46 3.5. INSTALAÇÃO PREMIADA A promoção e a campanha de incentivo Instalação Premiada tinham o objetivo de estimular a população a fazer a instalação do kit para TV Digital logo após a retirada.

A promoção era direcionada exclusivamente aos beneficiários. Ao instalarem o kit, eles tinham acesso ao código de cinco dígitos gerado pelo conversor na tela da TV. O código era utilizado para concluir a inscrição na promoção, garantindo que somente os beneficiários que realmente instalaram seus kits pudessem participar.

Para os agrupamentos dos três estados da região sul do país, foi testado um modelo de promoção no qual o término era cerca de dois meses antes da data do desligamento, assim concorreriam aos sorteios àqueles beneficiários que fizessem a retirada do kit gratuito nos primeiros meses de distribuição. Porém, no decorrer da promoção, foi percebido que muitos beneficiários ainda não haviam retirado o kit ou efetuado sua instalação, por isso, decidiu-se prorrogar a promoção até a data do desligamento.

Inicialmente a regional Porto Alegre contou com 40 cartões de R$ 2.000, divididos em 5 sorteios quinzenais com 8 prêmios cada. Com a prorrogação, foram incluídos mais 24 prêmios divididos em 3 novos sorteios.

47 3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF

Já a Campanha de Incentivo era direcionada aos colaboradores dos Correios que trabalharam nos PDRs com o objetivo de motivá-los a fazerem a divulgação da promoção aos beneficiários que retirassem o kit. Os PDRs que obtivessem mensalmente o maior número de beneficiários inscritos na promoção ganhavam premiações em dinheiro recebidas através de cartões pré-pagos. Além disso, o PDR que apresentasse o melhor desempenho no acumulado de todos os meses ganhava a premiação final, um cartão com R$ 1.500 para cada um dos colaboradores.

Ao final da Instalação Premiada em Porto Alegre, foi registrado um volume de mais de 87 mil inscritos, cerca de 21,8% do total de beneficiários que retiraram o kit gratuito para TV Digital, conforme figura 23, e 30 colaboradores premiados nos diversos PDRs.

Figura 23. Instalação Premiada na regional Porto Alegre

48 3.6. MOBILIZAÇÃO LOCAL5 A área de mobilização da Seja Digital da regional Porto Alegre foi conduzida por meio de equipes locais. A experiência mostrou que essa aproximação permite entender particularidades da região que auxiliaram e direcionaram a atuação local.

3.6.1. Ativação Local e Eventos Foram realizados diversos eventos como forma de divulgar a mensagem sobre o desligamento: eventos em parceria com empresas locais, eventos em comunidades carentes, ativação em feiras livres, eventos comunitários, entre outros, com resultados variados, conforme perfil de cada um deles. 3.6.2. Mobilização Social A mobilização teve o objetivo de ajudar a população das classes C2, D e E a se prepararem para a recepção do sinal digital por meio de ações diretas com o público. Ela foi organizada em frentes estratégicas adaptáveis às características locais.

5Para mais detalhes, consultar Relatório de Mobilização de Porto Alegre.

49 3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF

a) Poder Público As prefeituras e o governo da região continuaram sendo parceiros prioritários para a mobilização da Seja Digital. O engajamento das Secretarias de Saúde, Secretaria de Assistência Social e Secretaria de Educação se mostrou eficaz na ampliação do contato direto com o público. Alguns dos resultados estão demonstrados na figura 24.

424 caravanas + de 263,4 alunos nas escolas impactados pelas caravanas

400 voluntários em 110 participações em 65 cidades eventos comunitários ou de prefeituras

Figura 24. Principais resultados de parcerias com o poder público da região.

50 b) Parcerias com a Sociedade Civil Engajar as lideranças comunitárias foi uma importante frente para ajudar a levar a mensagem do desligamento à população das classes C2, D e E com a linguagem da comunidade, valorizando a cultura e os líderes locais.

A adesão voluntária de diversas associações de moradores deu qualidade ao diálogo com as comunidades em que a Seja Digital estava inserida e permitiu maior enraizamento comunitário do projeto. Associações de moradores, muitas com atendimento de Educação Infantil, outras dirigidas à mobilização de cultura, esporte, danças tradicionalistas (Centros de Tradição Gaúcha – CTGs) auxiliaram a equipe da Seja Digital na construção de mutirões de agendamento, instalação e eventos comunitários nos territórios.

Algumas das instituições parceiras nas ações da Seja Digital foram:

• Amencar

• Avesol

• ONG Cirandar

• Uffizi Comunicação e Relacionamentos

• União das Entidades Carnavalescas do Grupo de Acesso – UECGAPA

51 3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF

Alguns dos resultados estão demonstrados na figura 25.

40 Caravanas Culturais + de 85 mil impactados da TV Digital nas festividades comunitárias

+ de 1,3 mil inserções + de 53 toneladas de de mídia resíduos recolhidos

Figura 25. Principais resultados de parcerias com a Sociedade Civil

52 c) Estratégias de Comunicação Comunitária Comunicar utilizando uma linguagem que a população compreendesse foi uma preocupação constante. A informação não precisava apenas chegar, mas ser clara acerca dos passos que precisavam ser realizados para se tornar 100% digital.

Dada a importância de acesso e comunicação com as classes D e E, os carros de som foram uma eficiente ferramenta de divulgação. Foram utilizadas caixas de som instaladas nos veículos, que seguiam com as equipes de mutirão informando quanto à migração do sinal analógico, canais de comunicação da Seja Digital e orientações sobre o agendamento para a retirada do kit gratuito. Essa ferramenta qualificou os mutirões de agendamento e instalação que ocorriam em regiões planejadas, dando o apoio de comunicação mais massiva para o trabalho das lideranças comunitárias e/ou agentes mobilizadores, muitas vezes, em locais de difícil acesso e circulação.

53 3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF

d) Parceria com Senai e Abert Como aconteceu nas regionais anteriores, a parceria com o Senai e a Abert também se mostrou uma importante frente de mobilização social por meio de alunos voluntários multiplicadores da informação sobre o desligamento junto à população mais carente, além de auxiliar e prestar esclarecimentos quanto à instalação dos kits.

Em parceria com o Grupo RBS (afiliada Globo), a Seja Digital integrou o painel TV Digital da Faculdade de Tecnologia do Senai/RS, abordando a operação de digitalização da região.

Alguns dos resultados estão demonstrados na figura 26.

+ de 235,6 mil 65 cidades 900 instaladores 380 mutirões domicílios visitados atingidas capacitados em de instalação em mutirões de 30 turmas instalações

Figura 26. Principais resultados das ações com Senai e Abert

54 3.6.3. Trade As ações de trade na regional Porto Alegre visaram garantir que o varejo estivesse ciente sobre o processo de desligamento e pudesse se preparar para atender à demanda pela busca de equipamentos. Varejo O Feirão da TV Digital aconteceu em 3 grandes redes de materiais de construção que comercializavam conversores, antenas e televisores. Uma grande divulgação foi feita pela RBS TV (afiliada Globo) com inserções em sua programação (gratuitamente), informando datas e locais desses feirões, com destaque para promoções dos produtos e data do desligamento do sinal analógico.

Mutirões de positivação aconteceram nas principais áreas de comércio da regional Porto Alegre, para sensibilizar o varejo sobre oportunidades de negócios além de incentivar os comerciantes a serem agentes proativos no processo de conversão. Essas ações ocorreram nas 10 cidades prioritárias e também nos municípios de Lajeado, Guaíba, Dois Irmãos, Estância Velha, Flores da Cunha, Bento Gonçalves, Farroupilha e Sapiranga. Os territórios em cada cidade foram definidos priorizando as grandes ruas e calçadões que tinham o número maior de lojas com potencial comercial.

55 3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF

Alguns dos resultados estão demonstrados na figura 27.

329 lojas postivadas 261 estabelecimentos 39 eventos de visitados positivação

Figura 27. Principais resultados das ações de varejo

56 Condomínios As ações nos condomínios foram lideradas pela Seja Digital nas 10 cidades prioritárias, com o intuito de visitar os síndicos dos condomínios beneficiários do Programa Minha Casa Minha Vida, previamente mapeados. As visitas tinham como objetivo mobilizá-los com a informação do desligamento do sinal analógico e como preparar seu condomínio.

Foi realizada também uma palestra, ministrada por um engenheiro e professor da Escola Técnica Mesquita, para síndicos de condomínios, com foco na transição para o sinal digital de TV nos condomínios de Porto Alegre e região metropolitana e em como proceder com a antena coletiva, respeitando a particularidade de cada morador e explicando o que deveria ser feito para adequar o condomínio ao sinal de TV Digital.

Alguns dos resultados estão demonstrados na figura 28.

100 síndicos + de 21,5 mil 68 participante da apartamentos condomínios palestra visitados

Figura 28. Principais resultados das ações em condomínios

57 3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF

3.7. PARCERIA RADIODIFUSÃO Um ano antes do desligamento do sinal analógico, os radiodifusores começaram a exibir, durante a programação, elementos gráficos e informações sobre o processo de desligamento do sinal analógico dos canais abertos de televisão. Esta era a propaganda obrigatória, compromisso assumido pelos radiodifusores e definido em Gired, que deu início ao processo de comunicação. Com a proximidade da data de desligamento, a propaganda se tornou mais frequente, sempre reforçando os canais de atendimento à população disponibilizados pela Seja Digital.

Além da propaganda obrigatória, os radiodifusores incluíram na pauta de seus principais telejornais regionais dezenas de reportagens que orientavam a população sobre o desligamento, a retirada do kit gratuito e a instalação de antena e conversor com personagens e histórias reais, sempre apresentadas de forma prática e didática. A Seja Digital apoiou a iniciativa diretamente no levantamento de informações, personagens e porta-vozes para as entrevistas.

Vale ressaltar que a Abert – Associação Brasileira de Emissoras de Rádio e TV – e o Senai foram parceiros da Seja Digital, atuando de maneira direta nas ações da Patrulha Digital, nas quais alunos da instituição prestavam orientações às famílias com dificuldades na instalação das antenas ou com problemas na sintonização dos canais. Os alunos eram acompanhados por professores do Senai e por um antenista contratado pela Seja Digital.

A atuação se completou com a campanha voluntária, que veiculou filmes publicitários criados pelos próprios radiodifusores ou pela Abert.

58 3.8. ATENDIMENTO A Seja Digital disponibilizou a Central de Atendimento para esclarecimento de dúvidas da população sobre o processo de migração para a TV Digital e o agendamento da distribuição dos kits para beneficiários dos Programas Sociais do Governo Federal.

O agendamento esteve disponível por meio da Central de Atendimento (telefone 147) e pelo site (www.sejadigital.com.br) com a possibilidade de escolha da data, horário e local de preferência. A figura 29 mostra o percentual de agendamento por canal de atendimento.

Figura 29. Agendamento por canal

59 3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF

Os horários de agendamento escolhidos pelos beneficiários para a retirada dos kits foram respeitados, o que ajudou a tornar o atendimento organizado e sem filas.

A figura 30 mostra a representatividade das ligações atendidas da FIGURAregional 30. Porto CHAMADAS Alegre na Central NA de AtendimentoCENTRAL da DE Seja Digital até ATENDIMENTO.agosto de 2018.

Recebidas Atendidas 396.716

295.149

259.088

224.767

158.106 321.444 286.442

229.215 220.523 103.215 86.154

134.057 101.700 85.491 23.878 10.760 7.323 5.558 5.199 22.563 9.456 6.812 5.328 3.963 set-17 out-17 nov-17 dez-17 jan-18 fev-18 mar-18 abr-18 mai-18 jun-18 jul-18 ago-18

Figura 30. Chamadas na Central de Atendimento

60 Os principais motivos dos contatos da regional Porto Alegre na Central de Atendimento da Seja Digital foram: Solicita Agendamento (93%), Migração de Sinal (2%) e Instalação Premiada (1%) como mostra a figura 31.

Solicita Agendamento 93,45%

Migração de Sinal 2,12%

Instalação Premiada 1,38% Outros Assuntos 1,36% 1,4 Milhões CHAMADAS ATENDIDAS Problemas Técnicos 0,88%

Canais e interatividade 0,82%

Figura 31. Principais motivos de contato

61 3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF

A figura 32 mostra a evolução dos volumes de agendamento e entregas da regional durante todo o processo.

Figura 32. Histórico de agendamentos e entregas

62 A figura 33 mostra a representatividade das ligações recebidas da regional Porto Alegre na Central de Atendimento da Seja Digital duranteFIGURA as semanas 33. REPRESENTATIVIDADE anteriores e posteriores ao DAS desligamento. LIGAÇÕES NAS SEMANAS DO DESLIGAMENTO. Curva de Ligações por 1.000 Domicílios Data início Desligam. (31/01/2018) 0,010 Data final Desligam. (14/03/2018) 0,009 Porto Alegre 0,008 0,007 0,006 0,005 0,004 0,003 0,002 0,001 0,000

Semana Semana 1ª 2ª 3ª 4ª 5ª 6ª 7ª 8ª 9ª 10ª 11ª 12ª 13ª Pré do Semana Semana Semana Semana Semana Semana Semana Semana Semana Semana Semana Semana Semana Desligam. Desligam. Pós Pós Pós Pós Pós Pós Pós Pós Pós Pós Pós Pós Pós Deslig. Deslig. Deslig. Deslig. Deslig. Deslig. Deslig. Deslig. Deslig. Deslig. Deslig. Deslig. Deslig.

Figura 33. Representatividade das ligações nas semanas do desligamento

Além do atendimento telefônico, foram disponibilizados também os canais chat e e-mail.

63 3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF

3.8.1. Plano de Contingência para Desligamento Para o período de desligamento, prevendo um possível aumento de demandas na Central de Atendimento e um aumento no volume de entregas, foi elaborado um plano de ação agressivo para que os beneficiários não ficassem sem atendimento.

O plano de ação da Central de Atendimento previa o aumento da capacidade de atendimento, com crescimento da operação em número de operadores, horas extras, além de operadores dedicados exclusivamente à regional Porto Alegre em caso de necessidade. 3.8.2. Auditoria Interna da Documentação Capturada nos PDRs Com o objetivo de garantir a qualidade na entrega de kits nos PDRs, a Seja Digital estruturou um processo interno de auditoria. Nele, a qualidade da entrega foi medida de acordo com três grandes dimensões:

1. Validação da foto do beneficiário e/ou foto do membro da composição familiar

2. Checagem do documento contra registro no sistema da Seja Digital

3. Conferência do Termo de Retirada emitida pelo sistema da Seja Digital

64 As auditorias eram realizadas um dia após a entrega para que fosse possível dar feedback aos atendentes e coordenadores dos PDRs sobre eventuais não-conformidades.

Durante o processo de desligamento da regional Porto Alegre, foram realizadas mais de 149,7 mil auditorias e delas 97% (145,6 mil) foram conformes, como identificado na figura 34, sendo a meta de conformidade de 98%.

Figura 34. Auditoria interna da documentação capturada nos PDRs

65 3. DIGITALIZAÇÃO DA POPULAÇÃO/SWITCH OFF

Na regional Porto Alegre, o índice de conformidade foi afetado por pontuações concentradas na falta de nitidez no documento entregue na retirada e na ausência de assinatura ou rubrica no Termo de Retirada, conforme figura 35 que, apesar de serem itens não aderentes ao processo, não caracterizavam falha nas entregas. Nesta regional, colaboradores dos Correios realizaram o treinamento quando as entregas já haviam sido iniciadas e também foi identificada a rotatividade de pessoas, o que dificultava a estabilização da curva de aprendizado.

Durante o período de entregas, foram feitos informativos e ligações constantes com reforço das principais regras.

Q2A O rosto da pessoa está enquadrado na foto? 99,9% Q2B A imagem da pessoa está nítida? 99,9% Q2C Há algum objeto que esconda parte do rosto? 99,9% Q2D Há alta luminosidade atrás da pessoa que deixe o rosto escuro? 99,9% Q3A O documento é válido? 99,8% Q3B A foto apresenta número do documento e nome do beneficiário? 99,7% Q3C O nome no documento confere com o nome do titular ou pessoa autorizada... 99,9% Q3D A imagem está nítida e enquadrada? 99,8% Q4A A cartela foi fotografada em sua totalidade? 99,8% Q4B A imagem da cartela está nítida? 99,4% Q4C Nome impresso na cartela corresponde com nome do documento apresentado? 99,9% Q4D A cartela contém as assinaturas do Beneficiário/Autorizado e do Atendente? 98,4% Q4E O nome do campo “Autorizado” confere com o documento registrado no sistema? 99,9%

Figura 35. Checklist da auditoria da regional nos PDRs

66 3.8.3. Satisfação com o Processo de Distribuição Na regional Porto Alegre, alcançou-se 98% de satisfação “Ótimo/ Bom” com o processo de distribuição, conforme figura 36, resultado que demonstra o respeito à população e que contribuiu com a credibilidade da operação de desligamento.

Ótimo Bom Regular Ruim Péssimo

0,7% 4,74%

93,03%

Figura 36. Índice de satisfação com o atendimento PDR

67 4. PESQUISAS DE AFERIÇÃO

68 4.1. DEFINIÇÃO DO UNIVERSO DE PESQUISA O universo6 das pesquisas de aferição era composto por todos os municípios da região desde que entrassem na regra da quantidade de canais descrita abaixo. Essa regra passou a ser considerada após o desligamento da regional de Brasília.

Descrição da regra de canais:

1. Disponibilidade de no mínimo quatro canais em tecnologia digital pelo menos seis meses antes da data programada para o desligamento OU

2. 50% dos canais analógicos de cada município da região de desligamento deveriam ser transmitidos também em tecnologia digital pelo menos seis meses antes da data programada para o desligamento (quando a quantidade de canais do universo definido era um número ímpar, era realizado o arredondamento para baixo).

6Para mais detalhes, consultar o Book de Pesquisa.

69 4. PESQUISAS DE AFERIÇÃO

Em observância ao critério estabelecido de definição de cidades, as cidades de Boa Vista do Sul, Garibaldi, Igrejinha, Imigrante, Nova Petrópolis, Nova Roma do Sul, Rolante, Vale Real, Bom Princípio, Capitão, Cotiporã, Ipê, Lindolfo Collor, Marata, Mato Leitão, Minas do Leão, Nova Hartz, Nova Pádua, Pouso Novo, Salvador do Sul, Santa Clara do Sul, São Pedro da Serra, São Vendelino, Sentinela do Sul e São Valentim do Sul, foram excluídas do universo.

Com a definição dos municípios elegíveis para pesquisas, foi realizado o desenho amostral que considerava a representatividade de todos os FIGURAdomicílios particulares 34. TIPO e permanentes DE RECEPÇÃO da região, independentemente DE SINAL DO do sistema de recepção de sinal de TV que possuíam, conforme DOMICÍLIOilustrado na figura 37.

Terrestre

Antena Parabólica TV Paga DTH

TV Paga Cabo

Figura 37. Tipo de recepção de sinal do domicílio

70 Para aferição do índice de digitalização, eram retirados da amostra os domicílios cujo sistema de recepção de sinal de TV fosse exclusivamente composto por sinais de antena parabólica (Banda C) ou sistemas de TV paga do tipo DTH. Após esta exclusão, ficava definido o universo de aferição composto por domicílios com recepção terrestre e/ou sinal de TV paga do tipo cabo, o que incluía domicílios com mais de um sistema de recepção.

Dentro deste universo eram medidos os índices de digitalização dos domicílios a receber o sinal digital terrestre.

A classificação do domicílio como digital ou não seguia o que ficou denominado como Critério Gired, considerando como aptos os domicílios dentro do universo de aferição que contavam com pelo menos uma das seguintes características:

• Apresentavam conversor

• Citaram nome do canal “HD” e numeração do canal com “ponto”

• Domicílios híbridos, ou seja, com recepção de sinal terrestre e TV paga do tipo cabo e que contavam com pelo menos 2 televisores com recepção de sinal via PAY TV a cabo

71 4. PESQUISAS DE AFERIÇÃO

• Domicílios sem recepção de sinal terrestre, mas com recepção via Pay TV a cabo

• Apresentavam pelo menos 1 televisor de tela fina com recepção terrestre

Sobre o índice encontrado pelo critério anterior, era aplicado um ajuste que atuava como um deflator no número de domicílios que seriam considerados aptos à recepção digital EXCLUSIVAMENTE pela posse de TVs de tela fina que passou a ser denominado Critério Gired com Deflator, índice pelo qual se determinava o desligamento da regional.

72 4.2. HISTÓRICO DE PESQUISAS Foram realizadas duas pesquisas de aferição pelo IBOPE INTELIGÊNCIA na regional Porto Alegre, entre outubro de 2017 e janeiro de 2018, sendo a última pesquisa realizada para aferir o percentual de digitalização no desligamento.

Na pesquisa para Resumoo desligamento, critérioso índice de digitalização discutidos pelo Critério no GIRED Figura 38 Gired com Deflator atingiu 88%. Como indicado na figura 38, houve uma (%) evolução dos resultados com relação à pesquisaUNIVERSO de 90 dias, que DE havia AFERIÇÃO reportado 75% de digitalização para a população da regional.

CLUSTER CAPITAL ENTORNO

Base Não ponderada: 2654 914 1740 GIRED 89% 91% 88%

GIRED com Deflator 88% 90% 87%

90 DIAS: Base Não ponderada: 2563 937 1626 GIRED 77% 82% 75% GIRED com Deflator 75% 81% 72%

Figura 38. Pesquisa de Aferição Desligamento de Porto Alegre

11

73 4. PESQUISAS DE AFERIÇÃO

Com o resultado total de 88% dos domicílios digitalizados, fez-se a projeção estatística para 31 de janeiro de 2018, data prevista em portaria para o desligamento, e chegou-se ao resultado de que 90% dos domicílios estariam preparados para receber o sinal digital de TV, atingindo a meta conforme figura 42.

Com estes dados, tomou-se a decisão para o desligamento faseado, com início em 31 de janeiro e término em 14 de março sem a realização de uma nova pesquisa. Não ficam sem TV Figura 39 (%) Outra forma de avaliar o processo de conversão nos domicíliosUNIVERSO está TOTAL ilustrada na figura 39.

CLUSTER CAPITAL ENTORNO

Base Não ponderada: 3472 1078 2394 Não fica sem TV 95% 95% 95%

Figura 39. Percentual de domicílios que permanecem com algum tipo de recepção de TV

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74 Observou-se que 95% dos domicílios do universo total da pesquisa permaneceram com acesso ao sinal de TV terrestre e não terrestre.

Apesar da não comparabilidade entre os resultados das duas pesquisas, pode-se identificar que a maior mudança de patamar de digitalização foi da classe C2, D e E, como ilustrado na figura 40, que DOMICÍLIOSatingiu o patamar deDIGITAIS 85% na regional POR pelo CLASSE Critério Gired.– Critério GIRED Figura 40 (%)

Cluster Capital Entorno 96 91 94 93 90 90 90 89 88 85 85 85

Total Classe AB Classe C1 Classe C2DE

Figura 40. Percentual de domicílios aptos a receber o sinal digital por classe Base Não ponderada: CLUSTER (2654) / PORTO ALEGRE (914) / ENTORNO (1740) social pelo critério Gired 13

75 4. PESQUISAS DE AFERIÇÃO

Entre os beneficiários dos Programas Sociais, o índice de digitalização atingiu 92% para Bolsa Família e 85% para Demais Programas Sociais, conforme figura 41.

BOLSA FAMÍLIA - PERFIL D + PS - PERFIL DESLIG. DESLIG.

92% 8% 85% 15% SINAL SINAL SINAL SINAL ANALÓGICO DIGITAL ANALÓGICO DIGITAL

Figura 41. Percentual de domicílios digitalizados por tipo de beneficiário

O fato de não ter sido registrado nenhum tipo de reclamação da população na data do desligamento demonstra que esta reagiu bem à transição e o processo pôde ser finalizado de forma tranquila.

76 4.3. PROJEÇÃO A figura 42 apresenta o resultado da projeção que, de forma simplificada, era o percentual de digitalização projetado para a data do desligamento usando uma taxa benchmark diária pela quantidade de dias entre a data média da Pesquisa de Aferição e a data do desligamento. A metodologia projetou para o dia do desligamento (D0) 90% dos domicílios como já preparados para receber o sinal digital de TV.

As principais informações da projeção para Porto Alegre devem ser lidas da seguinte forma:

1. Perfil de distribuição ou proporção das classes sociais da regional

2. Data média de realização das pesquisas

3. Dias para o desligamento a partir da data média

4. Percentual de digitalização da regional pelo Critério Gired com Deflator bem como por classe social

5. Projeção para o D0 igual a 90% conforme cronograma oficial aplicando a taxa diária pela quantidade de dias compreendido entre a data média da Pesquisa de desligamento e a data do desligamento

77 4. PESQUISAS DE AFERIÇÃO

Figura 42. Projeção do percentual de digitalização em Porto Alegre

78 5. GEOLOCALIZAÇÃO

79 5. GEOLOCALIZAÇÃO

A ferramenta de geolocalização permitiu a elaboração de mapas temáticos que refletiam a digitalização da regional baseados nas pesquisas D-90 e D0, bem como dados oficiais do IBGE e internos da Seja Digital.

Tais mapas permitiam que a operação de campo fosse direcionada para as áreas menos preparadas e com maior concentração das classes C2, D e E, e bolsões de pobreza.

Essas áreas estavam representadas pelas cores vermelho, laranja e amarelo, ilustradas na figura 43, referente à cidade de Porto Alegre.

80 Figura 43. Mapa de calor

Adicionalmente, para os Feirões da TV Digital que tinham foco na venda de conversor e antena, a geolocalização indicou as áreas de grande circulação da população de baixa renda para a ativação das lojas.

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