Všį „Nemuno Žiedas” Pavyzdžiu)

VYTAUTO DIDŽIOJO UNIVERSITETAS EKONOMIKOS IR VADYBOS FAKULTETAS MARKETINGO KATEDRA

Šarūnas Danilavičius

AUTO SPORTO INTERNETINIO PUSLAPIO TOBULINIMAS (VŠĮ „NEMUNO ŽIEDAS” PAVYZDŽIU)

Magistro baigiamasis darbas Marketingo ir pardavimų studijų programa, valstybinis kodas 621N50006 Rinkodaros studijų kryptis

Vadovas Prof. Dr. Arvydas Bakanauskas ______(Parašas) (Data) Apginta ______(Fakulteto dekanas) (Parašas) (Data)

Kaunas, 2016 TURINYS

SANTRAUKA ...... 3 ABSTRACT ...... 4 PAGRINDINĖS DARBO SĄVOKOS IR TERMINAI ...... 5 ĮVADAS ...... 7 1. INTERNETINIŲ PUSLAPIŲ TEORINĖ ANALIZĖ ...... 9 1.1. Internetinių puslapių genezė ...... 9 1.2. Internetinio puslapio kokybės vertinimas ...... 12 1.3. Internetinių puslapių vertinimo kriterijai ...... 14 1.3.1. Bendrieji internetinių puslapių vertinimo kriterijai ...... 14 1.3.2. Vyriausybinių internetinių puslapių vertinimo kriterijai ...... 19 1.3.3. Įmonių internetinių puslapių vertinimo kriterijai ...... 23 2. VŠĮ „NEMUNO ŽIEDAS“ INTERNETINIO PUSLAPIO ANALIZĖ ...... 27 2.1. VšĮ „Nemuno žiedas” ir konkurentų analizė ...... 27 2.2. VšĮ „Nemuno žiedas” 4P marketingo komplekso analizė ...... 30 2.3. VšĮ „Nemuno žiedas“ anketinės apklausos analizė ...... 34 3. PASIŪLYMAI VŠĮ „NEMUNO ŽIEDAS“ INTERNETINIO PUSLAPIO TOBULINIMUI ..... 47 3.1. VšĮ „Nemuno žiedas“ internetinio puslapio turinio ir informacijos kokybės, bei autorystės tobulinimas ...... 47 3.2. VšĮ „Nemuno žiedas“ internetinio puslapio naujumo, dizaino ir grafikos kokybės, bei tikslumo tobulinimas ...... 48 3.3. VšĮ „Nemuno žiedas“ internetinio puslapio bendravimo galimybių ir išskirtinumo tobulinimas ...... 54 3.4. VšĮ „Nemuno žiedas“ internetinio puslapio paskirties, nuorodų, naujienų ir greičio tobulinimas ...... 59 IŠVADOS ...... 62 LITERATŪROS SĄRAŠAS ...... 65 PRIEDAI ...... 70 1 priedas ...... 71 2 priedas ...... 72 3 priedas ...... 73 4 priedas ...... 76 5 priedas ...... 78 6 priedas ...... 80

SANTRAUKA

Baigiamojo darbo autorius: Šarūnas Danilavičius Pilnas baigiamojo darbo pavadinimas: Auto sporto internetinio puslapio tobulinimas (VšĮ „Nemuno žiedas” pavyzdžiu) Baigiamojo darbo vadovas: Prof.dr. Arvydas Bakanauskas Baigiamojo darbo atlikimo vieta ir metai: Vytauto Didžiojo universitetas, Ekonomikos ir vadybos fakultetas, Kaunas, 2016 Puslapių skaičius: 70 puslapių Lentelių skaičius: 7 lentelės Paveikslų skaičius: 38 paveikslai Priedų skaičius: 6 priedai

Magistro baigiamojo darbo tikslas – išanalizavus VšĮ „Nemuno žiedas” internetinį puslapį pateikti pasiūlymus internetinio puslapio tobulinimui. Magistro darbą sudaro trys dalys: 1) Internetinių puslapių teorinė analizė. 2) VšĮ „Nemuno žiedas“ internetinio puslapio analizė. 3) Pasiūlymai VšĮ „Nemuno žiedas“ internetinio puslapio tobulinimui. Teorinėje darbo dalyje išanalizuotos autorių nuomonės bendrųjų internetinių puslapių vertinimo kriterijų, vyriausybinių internetinių puslapių vertinimo kriterijų, įmonių internetinių puslapių vertinimo kriterijų atžvilgiais bei suformuluoti internetinių puslapių vertinimo kriterijai, pritaikyti darbo objektui. Analitinėje darbo dalyje buvo atliekamas tyrimas apie VšĮ „Nemuno žiedas“ ir konkurentų internetinius puslapius. Tyrimo duomenims surinkti naudotas anketinės apklausos metodas. Apibendrinus analizės ir apklausos duomenis buvo nustatyta, kad Všį „Nemuno žiedas“ internetinis puslapis, lyginant su konkurentų internetiniais puslapiais, yra įvertintas geriausiai, tačiau siekiant internetinį puslapį padaryti modernų ir efektyvų yra būtini pokyčiai. Projektinėje darbo dalyje pateikti pasiūlymai, kuriuos būtina atlikti tobulinant internetinį puslapį. Turinio ir informacijos kokybėje; autorystėje; naujume; dizaino ir grafikos kokybėje; tikslume; bendravimo galimybėse; išskirtinume; paskirtyje; nuorodose; naujienose; greityje.

ABSTRACT

Author of diploma paper: Šarūnas Danilavičius Full title of diploma paper: Auto sport web page inprovement ( PSI „Nemunas ring“ example) Diploma paper advisor: Prof.dr. Arvydas Bakanauskas Presented at: Vytautas Magnus University, Faculty of Economics and Management, Kaunas, 2016 Number of pages: 70 pages Number of tables: 7 tables Number of figures: 38 figures Number of appendixes: 6 appendixes

Master's final work goal - to analyze PSI “Nemunas Ring " web page and to make proposals for improving the web page. The Master's thesis consists of three parts: 1) Theoretical analysis of web pages. 2) PSI “ Nemunas Ring "web pages analysis. 3) Offers PSI “Nemunas ring” web page development. The theoretical part of the paper the authors analyzed the opinion of the general evaluation criteria for web pages, government web pages evaluation criteria for enterprise web page evaluation criteria and formulate web pages evaluation criteria adapt the work object. The analytical part of the study of PSI “Nemunas ring”, and competitors' web pages. The research data used in compiling the questionnaire method. Summarizing the analysis and survey data, it was found that the PSI “Nemunas Ring” web page, compared with competitors' web pages is best estimated, but in order to make the site a modern and efficient is to be a change. In summary, the design part of the proposals. In the practical part of the proposals that are necessary to carry out the development of a web page. The content and in the quality of information; authorship; newness; design and graphics in quality; precision; communication through the options; uniqueness; applications; links; news; speed.

PAGRINDINĖS DARBO SĄVOKOS IR TERMINAI

1. Analizė – mokslinio tyrimo metodas, praktiškai ar mintyse suskaidant daiktą, reiškinį, visumą į sudėtines dalis, požymius, savybes, kurios nors dalies, kuri vėliau nagrinėjama atskirai, išskyrimas iš visumos (Tidikis, 2003). 2. Anketa – klausimų lapas tam tikroms žinioms surinkti. Jį pagal nurodytas taisykles užpildo klausiamasis. Tai vienas populiariausių tyrimo metodų (Tidikis, 2003). 3. Apklausa – tai marketingo informacijos rinkimo metodas apklausiant respondentus asmeniškai, telefonu, paštu ar mišriu būdu (Pranulis ir kt., 2012). 4. Asortimentas – atskirų prekių, jų pavidalų, prekių rinkinių, sugrupuotų pagal tam tikrus požymius, visuma, leidžianti išryškinti bendrumo ir išskirtinumo ypatybes (Sūdžius, 2002). 5. Empatija – gebėjimas įsijausti į kito padėtį (Buyukozkan, G., Ruan, D. 2007). 6. Imtis – tyrimui atrinkta visumos dalis (Pranulis ir kt., 2012). 7. Internetas (angl. Internet)- tai globalus kompiuterinėmis technologijomis paremtas tinklas (WWW – Word Wide Web), kuriuo iš bet kur ir bet kada gali naudotis visi vartotojai (Davidavičienė ir kt., 2009). 8. Internetinė apklausa – apklausa atliekama nusiunčiant formą su klausimais į tinklalapio serverį, kuriame vartotojai atsitiktinai apsilanko arba yra nukreipiami į tinklalapį elektroninio pašto pranešimu ar kitais būdais ir paprašoma atsakyti į klausimus, o atsakymai automatiškai surenkami ir saugomi duomenų bazėje vėlesnei analizei (Davidavičienė ir kt., 2009). 9. Kiekybinis tyrimas – tai kiekybiniais matavimais paremtas marketingo informacijos rinkimas, apdorojimas ir vertinimas (Pranulis ir kt., 2012). 10. Konkurencija - ekonomikoje suprantama kaip varžybos, kurių metu juridiniai ir fiziniai asmenys, užsiimantys verslu, nepriklausomai veikdami rinkoje riboja vienas kito galimybes dominuoti toje rinkoje ir skatina vartotojams reikalingų prekių bei paslaugų gamyba ir siekimą didinti jos efektyvumą ( Stanikūnas, 2009). 11. Marketingas – tai idėjų, prekių, ir paslaugų koncepcijos, kainos, rėmimo ir paskirstymo planavimo ir įgyvendinimo procesas, kuriuo siekiama sukurti mainus, patenkinančius individų ar organizacijos tikslus (Pranulis, 2007). 12. Metodas – tikslo siekimo, veikimo būdas, veiklos tvarka sąmoningai naudojama tam tikram tikslui pasiekti; reiškinių, faktų tyrimo kelias; pagrindinis duomenų rinkimo, apdorojimo ir analizės būdas (Tidikis, 2003). 13. Multimedija – technologija kuri vienija tekstą, vaizdus, animaciją, garsus, grafiką.

14. Organizacija – tai įmonės struktūra, politika bei kultūra (Pranulis, 2007). 15. Respondentas – asmuo atsakinėjantis į apklausos klausimus (Davidavičienė ir kt., 2009). 16. Sinergijos efektas - dar vadinama sinergija arba sinergizmas tai toks veiksnys, kada keli atskiri veiksniai, veikdami bendrai kartu, duoda didesnį poveikį, negu jų abiejų atskirų veiksnių, veikiančių atskirai, poveikių suma (Pranulis, ir kt., 2012). 17. Tyrimas – tai sistemingas, valdomas bei kritiškas, praktika paremtas iškeltos hipotezės apie spėjamus ryšius tarp reiškinių įvertinimas (Kardelis, 1997).

ĮVADAS

Temos aktualumas. Pastaraisiais dešimtmečiais, kai pasaulyje įsivyravo globalizacija, aplinka tapo nestabili, atsiranda greitas skverbimasis į naujas rinkas, didėja konkurencijos lygis, vartotojai tampa aktyvūs informacijos gavėjai, kritikuojantys produktus bei paslaugas ir turintys didelę produktų tiekėjų pasirinkimo galimybę. Organizacijos, norėdamos pelningai vykdyti savo veiklą, turi ieškoti priemonių, padėsiančių neprarasti savo užimamos rinkos dalies, pritraukti ir išlaikyti vartotojus. Jei vartotojas organizacijos paslaugomis ir produktais nebus patenkintas, jai nepasiseks jo išlaikyti ir vartotojas pasirinks kitą tiekėją. Dėl to, daugėja organizacijų, kurios tampa orientuotos į vartotojus. Vienas šios orientacijos aspektų yra internetiniai puslapiai. Internetinis organizacijos puslapis yra lyg vizitinė kortelė prekių bei paslaugų vartotojui, todėl vis didesnis dėmesys skiriamas jo tobulinimui bei kūrimui. Siekiant išsiaiškinti ar internetinis puslapis yra geras, buvo atliekama ši internetinio puslapio analizė. Tyrimo problema – auto sportas Lietuvoje buvo pradėtas propaguoti nuo XIX pradžios. Laikui bėgant pasikeitė technika, vairuotojai, vairavimo stiliai bei automobilių greičiai. Populiarėjant automobilių sportui reikėjo vietos kur būtų galima rengti varžybas uždaroje teritorijoje. Todėl 1968-1970 metais buvo pradėta projektuoti bei statyti vienintelę Lietuvos žiedinių lenktynių trasą „Nemuno žiedas”. 1997 metais buvo reorganizuota trasos veikla ir įgavo VšĮ statusą. Trasa yra įkurta Kūno kultūros departamento prie Lietuvos Respublikos Vyriausybės. Siekiant populiarinti trasos veiklą buvo sukurtas internetinis puslapis. Puslapio kūrimui nebuvo skirtas finansavimas, todėl jis buvo sukurtas mėgėjiškai auto sporto entuziastų iš asmeninių lėšų. Problema- kaip patobulinti Všį „Nemuno žiedas“ internetinį puslapį. Dėl to būtina atlikti Všį „Nemuno žiedas” internetinio puslapio analizę, kurios metu būtų nustatomos internetinio puslapio tobulinimo kryptys. Esant mėgėjiškam internetiniam puslapiui yra prarandami esami bei potencialūs klientai. Klientai nėra informuojami apie naujienas bei būsimą įstaigos veiklą, renginius. Ištaisius trūkumus būtų galima pagerinti organizacijos internetinį puslapį ir taip galimai pritraukti naujų vartotojų bei tapti konkurencinga įmone Europos šalių kontekste. Taikomoji vertė pasirinktam tyrimo objektui – pasirinktos tyrimo problemos nagrinėjimas yra reikšmingas ir turi taikomąją vertę VšĮ „Nemuno žiedas“ įmonei. Kadangi atlikta analizė parodys konkrečias silpnąsias įmonės internetinio puslapio sritis ir pateiks pasiūlymus kaip jas patobulinti. Tyrimo objektas – Všį „Nemuno žiedas” internetinis puslapis.

Tyrimo tikslas – Išanalizavus VšĮ „Nemuno žiedas” internetinį puslapį pateikti pasiūlymus internetinio puslapio tobulinimui. Tyrimo uždaviniai: 1. Atlikti internetinių puslapių teorinę analizę, išanalizuojant internetinių puslapių vertinimo kriterijus bei išskiriant ir suformuluojant tyrimo objektui pritaikytus kriterijus; 2. Išanalizuoti ir įvertinti esamą Všį „Nemuno žiedas“ ir jo pagrindinių konkurentų internetinių puslapių kokybę, remiantis suformuluotais internetinių puslapių vertinimo kriterijais. 3. Pateikti pasiūlymus, kaip reikėtų tobulinti Všį „Nemuno žiedas” internetinį puslapį. Problemos tyrimo logika (nuoseklumas). Darbą sudaro trys pagrindinės dalys: internetinių puslapių teorinė analizė ir tyrimo rezultatų analizė ir pasiūlymai VšĮ „Nemuno žiedas“ internetinio puslapio tobulinimui. Pirmoje darbo dalyje pateikiama mokslinės literatūros analizė apie internetinių puslapių vertinimo kriterijus. Antrojoje darbo dalyje yra identifikuoti pagrindiniai Všį „Nemuno žiedas” konkurentai bei atlikta vartotojų apklausa. Apklausos metu surinkti duomenys statistiškai apdoroti ir išanalizuoti. Trečioje dalyje yra pateikti pasiūlymai VšĮ „Nemuno žiedas“ internetinio puslapio tobulinimui. Tyrimo metodai. Tyrimo metu atlikta mokslinės literatūros analizė ir kiekybinis tyrimas internetinių puslapių įvertinimui. Buvo atlikta anketinė apklausa. Surinkti ir apdoroti duomenys vaizduojami grafiniu duomenų vaizdavimo metodu – stulpelinėmis diagramomis.

1. INTERNETINIŲ PUSLAPIŲ TEORINĖ ANALIZĖ

Teorinėje darbo dalyje analizuojamos, lyginamos autorių nuomonės internetinių puslapių genezės, internetinių puslapių kokybės ir internetinių puslapių vertinimo kriterijų (bendrųjų, vyriausybinių, įmonių) aspektais, analizuojamos internetinių puslapių vertinimo kriterijus nagrinėjančios teorijos ir daromos išvados.

1.1. Internetinių puslapių genezė

Šiuolaikinėje ekonomikoje, kuriai būdinga verslo įmonių globalizacija ir informacinių technologijų plėtra, konkurencija atsiskleidžia visais galimais aršumo aspektais. Dėl šios konkurencijos ir varžovų sugebėjimo atkartoti arba plagijuoti materialius išteklius, pradėtas skirti ypatingas dėmesys nematerialių išteklių panaudojimui. Šie ištekliai tapo efektyviais įmonių ginklais, suteikiančiais konkurencinį pranašumą. Jau keletą dešimtmečių daugelis autorių pripažįsta, kad vienas iš svarbiausių įmonės nematerialių išteklių yra žinios (Weng, 2014; Simaškienė, Dromantaitė – Stancikienė, 2014; Jokūbauskienė 2013). Praėjusio amžiaus paskutiniais dešimtmečiais pasaulio ekonomikos ir visuomenės plėtroje, kai pasaulyje įsivyravo rinkos ekonomika, bei spartus globalizacijos procesas, įvyko ryškus pokytis, reiškęs, jog vyravusi industrinė orientacija užleido vietą orientacijai į informaciją. Šis procesas ir jo pasekmės paveikė, tiek atskirus individus, tiek įmones, tiek vyriausybes ir pasireiškė beveik visose gyvenimo srityse, išryškėjo pasaulio vientisumas – tolimos šalys tapo greitai pasiekiamomis, bendravimui tarp atskirų šalių ar kontinentų atstumas nebėra kliūtis. Prabilta ir apie informacinę visuomenę, o šiuo metu – jau ir apie žinių visuomenę. Šiuolaikinė visuomenė vadinama žinių visuomene, kadangi informacijos gausa bei jos pasiekiamumo lygis yra labai dideli. Dažniausiai žinioms būdingas trumpalaikiškumas, kadangi jos greitai pasensta. Strategiškai svarbias žinias daro jų išskirtinumas, jos yra sunkiai imituojamos ir atkartojamos dėl abstrakčios prigimties. Taip pat žinios yra saugus išteklis, saugomas įmonės personalo smegenyse arba sistemose, jos gali būti kaupiamos ir naudojamos įvairiems tikslams. Naudojamos jos neišsenka, o tik gausėja. Dar viena žinių savybė – jas sunku pakeisti kitais ištekliais, nes jos yra numanomo pobūdžio (Goriup, Šoba,2015; Simaškienė, Dromantaitė – Stancikienė, 2014). Todėl žmonės išmoko ne tik priimti gaunamas žinias, tačiau jas vertinti, be to, pasirinkti, kurią informaciją priimti, o kurios – ne, todėl tapo nebe pasyviais informacijos gavėjais, o aktyviais informacijos vartotojais. Viena iš visuomenės tapimo žinių visuomene priežasčių yra interneto atsiradimas. Dabar daugelio žmonių bendravimas, bendradarbiavimas, žinių ir informacijos gavimas,

9 apsipirkimas, verslo įkūrimas, vystymas bei daugelis kitų veiklų atliekamos internetinėje erdvėje. Pirmoji interneto failų naršymo priemonė sukurta 1990 metais, 1992 metais pradėjo plėstis pasaulinis tinklas (WWW) (Clemmit, 2008). Toliau jo plėtros, serverių internete atsiradimo greitis prilygo eksponentinei funkcijai (žr. 1 pav.).

1 pav. Interneto serverių skaičius Šaltinis: Huberman, Adamic, 1999. Serverių skaičius internete 1994 metais buvo vos keli vienetai, o 1998 metais išaugo iki milijonų interneto serverių (Huberman, Adamic, 1999). 2007 metais atlikto tyrimo rezultatai atskleidė, kad 58 % žmonių, susidūrusių su tam tikromis problemomis, jų sprendimo būdų ieško internete (Clemmit, 2008). 2011 metais prijungtų prietaisų prie interneto skaičius, pasiekė 5 milijardus (Bednarz, 2011). 2015 metais net 3,2 milijardai žmonių naudojasi internetu iš kurių, net 2 milijardai yra iš besivystančių šalių (Internet live stats, 2015). Taigi, galima teigti, kad internetas tapo daugelio žmonių neatsiejama gyvenimo dalimi. Be abejonės, tai taip pat puiki vieta verslo įkūrimui, plėtrai, bei vystymui. Šiuolaikinėje visuomenėje informacinių technologijų sektorius yra vienas iš sparčiausiai tobulėjančių. Atsirandant naujoms technologijoms ir požiūriams, keičiasi ir tobulėja elektroninė prekyba, bei marketingas. Atsiranda naujos galimybės ir iššūkiai. Norėdamos išlaikyti konkurencinį pranašumą, įmonės privalo sekti šios srities naujoves ir taikyti tinkamus marketingo sprendimus (Choca, Vilys, 2014). Informacinių technologijų, informacinių sistemų bei interneto plėtra pasinaudojo daugelis įmonių, perkeldamos vieną, kelias ar visas savo veiklos funkcijas į virtualią erdvę (Rumšas, Skyrius, 2014). Marketingo

10 veiklos internete pagalba įvyko pokyčiai ne tik verslo, tačiau ir vartotojų elgsenoje. Marketingo veikla suteikė unikalų pagrindą įmonėms suprasti vartotojų poreikius, panaikino vartotojų priklausomybę nuo laiko ir vietos. Taip pat sumažino išlaidas, pašalinant nereikalingus sandorių kaštus (Dehkordi ir kt., 2012; Burinskienė, 2014). Internete vykstanti konkurencija paskatino tradicinių prekybos kanalų pokyčius ir suteikė naujų galimybių įmonėms siūlančioms savo prekes ir paslaugas, ir šių prekių ar paslaugų vartotojams (žr. 2 pav.).

Internetinio puslapio suteikiamos galimybės

Komunikacijos tarp įmonių ir vartotojų sukūrimas

Vartotojus skatinančio suvokimo formavimas

Didelio kiekio informacijos vartotojams pateikimas apie bet kurį produktą

Sukūrimas priemonių, įgalinančių atlikti sandorius

Produktų diskretizavimas.

Sėkmingo ir lengvo būdo produktų ir paslaugų paskirstymui sukūrimas;

2 pav. Internetinio puslapio suteikiamos galimybės įmonėms ir vartotojams Kaip matome iš pateikto paveikslo, visų šių veiklų įgyvendinimui reikalinga konkreti vieta internete – internetinis puslapis. Vienas iš populiariausių būdų konkuruoti informacinių technologijų amžiuje yra interneto puslapio kūrimas (Davidavičienė, Tolvaišas, 2011). Tinkamai sukurtas interneto puslapis gali padidinti įmonės patrauklumą, informatyvumą, sukurti papildomą vertę darbuotojams ir vartotojams (Vipartienė, Valančius, 2013). Taigi, kiekviena organizacija, kuri interneto pagalba nori parduoti savo produktus ar paslaugas, didinti savo žinomumą, pritraukti naujus vartotojus arba investuotojus bei išlaikyti esamus, susirasti naujų darbuotojų, siekianti komunikacijos su vartotojais bei kitų tikslų, turėtų turėti savo internetinį puslapį. Kadangi daugelis toje pačioje verslo veiklos šakoje egzistuojančių organizacijų turi savo internetinius puslapius, todėl internetinis puslapis tampa viena iš konkurencijos tarp įmonių priemonių. Globalaus pasaulio rinkoje, kur konkurencijos vaidmuo labai svarbus, o tinkamas organizacijos įvaizdžio ir reputacijos suformavimas turi vis didesnę įtaką visuomenės nuomonei, įmonės internetinis puslapis tapo labai reikšmingas (Jezukevičiūtė,

Davidavičienė, 2014). Įmonės įvaizdį dauguma autorių apibrėžia, kaip nematerialų įmonės turtą. Jis, sunkiai sukuriamas ir nukopijuojamas bei padeda kurti pridėtinę įmonės vertę (Brodie et. all, 2009; Drūteikienė, 2004; Gudačiauskas, 2004). Kai vartotojas patenkintas įmonės įvaizdžiu bei internetiniu puslapiu, mažėja tikimybė, kad vartotojas pasirinks konkurentus, ir priešingai, jei vartotojas visiškai nepatenkintas konkrečios įmonės internetiniu puslapiu ar tam tikrais jo elementais, didėja tikimybė, kad vartotojas apsilankys konkurentų internetiniuose puslapiuose ir įgyvendins savo apsilankymo konkrečiame internetiniame puslapyje tikslą konkurentų dėka. Kadangi autoriai P. Kotler ir kt. (1999) apibendrino, kad vartotojų pasitenkinimas yra pirkėjų, susidūrusių su atitinkama įmonės veikla, atitikusia jų lūkesčius, jaučiamas rezultatas. Galima daryti išvadą, kad organizacijos internetinis puslapis turi atitikti vartotojų lūkesčius arba juos viršyti.

1.2. Internetinio puslapio kokybės vertinimas

Analizuojant internetinio puslapio kokybės sąvoką, visų pirma reikia atsižvelgti į galutinio vartotojo (svetainės lankytojo) vertinimus ir lūkesčius, nes būtent jam šis produktas ir yra kuriamas. Siekiant užtikrinti aukštą svetainės kokybę, pirmiausia būtina užtikrinti trijų šalių – užsakovo, svetainės kūrėjo ir jos lankytojo tarpusavio supratimą bei interesų ir lūkesčių suderinamumą. Remiantis autorių A. Kumburovic (2004); P. Vanagas (2008) nuomone, pirmiausia yra ypač svarbu išsiaiškinti vartotojų lūkesčius. Vartotojų lūkesčių pasitenkinimo internetiniu puslapiu schema pateikiama 3 paveiksle.

Laukiama kokybė Vartotojo poreikiai ir lūkesčiai

Vartotojo poreikių ir lūkesčių išsiaiškinimas

Planuojama kokybė Idėjų pritaikymas internetiniam puslapiui

Tikroji kokybė Internetinis puslapis

Suprantama kokybė Vartotojo požiūris į tikrają kokybę

Grįžtamasis ryšys

3 pav. Internetinio puslapio vartotojų poreikių ir lūkesčių patenkinimo schema Vartotojų poreikiai ir lūkesčiai juos išsiaiškinus yra panaudojami įmonės internetinio puslapio tobulinimui. Efektyvus organizacijos internetinis puslapis turi patenkinti ir viršyti

12 vartotojų poreikius bei lūkesčius. Tikrieji Vartotojų poreikiai ir lūkesčiai vadinami laukiama kokybe. Tai kokybė, kokios vartotojai tikisi iš internetinio puslapio. Įmonės išsiaiškinusios vartotojų poreikius bei lūkesčius pritaiko juos įmonės internetiniam puslapiui – planuojama kokybė. Tikroji kokybė yra internetinio puslapio sukūrimo, jo modifikavimo rezultatas. Tačiau kai internetinių puslapių kūrėjų sukurtos versijos neatitinka vartotojų poreikių ir lūkesčių, tikroji kokybė gali skirtis, nuo laukiamos kokybės. Taigi vartotojų suprantama kokybė yra skirtumas tarp laukiamos ir tikrosios kokybės. Norint suprasti vartotojų poreikius ir lūkesčius, reikia turėti vartotojų pasitenkinimo internetiniu puslapiu analizės sistemą ir galimybę naudoti vartotojo pasitenkinimo analizės rezultatus internetinio puslapio kokybei tobulinti (Vanagas, 2008). Tačiau vartotojų poreikiai ir lūkesčiai nėra vienintelis svarbus dalykas – nereikia pamiršti ir kitų ne mažiau svarbių aspektų, susijusių su šio produkto kūrėjo organizacijos kokybe (Iwaarden, 2003; Ruževičius, 2006; Matkevičienė, 2013). Internetinio puslapio kūrėjas ir užsakovas dirba kartu formuodami internetinio puslapio kokybę (interneto produktų profesionalai kuria techninę ir vizualią dalį, užsakovas aktyviai dalyvauja kuriant vizualią dalį ir rengia informacinę dalį), todėl juos galima vertinti kaip kolegialius kūrėjus. Internetinio puslapio kokybės suvokimo modelis vaizduojamas 4 paveiksle.

Kurėjas kūrimas naudojimas Internetinis vertinimas Vartotojai vertinimas puslapis

Užsakovas

Kokybės suvokimų suderinimas

4 pav. Internetinio puslapio kokybės suvokimo modelis Taigi du aspektai – suvokta internetinio puslapio kokybė ir internetinio puslapio kūrimo kokybė yra labai susiję, vienas nuo kito priklauso ir pasireiškia internetinio puslapio lankomumu, techniniu funkcionavimu, turinio ir lydinčiųjų paslaugų kokybe. Vartotojo internetinio puslapio kokybės suvokimas remiasi jo patirtimi, kūrėjų atlikto darbo kokybės suvokimas taip pat remiasi jų patirtimi. Vertindami savo produktą kūrėjai pasitelkia tam tikrus kiekybinius rodiklius. Tačiau kiekybiniai vertinimai interneto produktų srityje nėra pakankami ir negali išspręsti kokybės problemų, nes koncentruojasi ties rezultatais, neatsižvelgiant į juos lemiančius veiksnius. Todėl tikslinga kurti ir neatitikimų prevencinę

13 sistemą bei nustatyti šio produkto kokybės įvertinimo kriterijus ar standartus (Rudzevičius, Guseva, 2006). Žodynuose internetinis puslapis apibrėžiamas skirtingai. Monash universiteto (Australija) žodyne interneto puslapis apibrėžiamas kaip rinkinys interneto puslapių ir grafinių elementų, susijusių hipertekstu. Tasmanijos universiteto (Australija) mokslininkai internetinį puslapį apibrėžia kaip organizacijos, asmens ar interesų grupės interneto puslapių rinkinį, kurio pirmasis puslapis yra pagrindinis. Interneto puslapis – susijusi nuorodomis puslapių visuma, įdėta tame pačiame serveryje ir prieinama internetu (Davidavičienė, Tolvaišas, 2011). Taigi būtų galima siūlyti ir tokį apibrėžimą: internetinis puslapis – tai sisteminis produktas, sujungiantis koncepciją, instrumentus, metodus, techniką, žmones, tinklą, ir teikiamas paslaugas, susietus interneto puslapių sisteminiu rinkiniu.

1.3. Internetinių puslapių vertinimo kriterijai

Remiantis įvairiomis teorijomis bei praktiniais tyrimais, yra sukurta daug internetinių puslapių vertinimo kriterijų. Šioje darbo dalyje analizuojamos, vertinamos, lyginamos autorių nuomonės bendrų internetinių puslapių vertinimo kriterijų, vyriausybinių internetinių puslapių vertinimo kriterijų bei įmonių internetinių puslapių vertinimo kriterijų atžvilgiais ir daromos išvados, taip pat išskiriami pagrindiniai bendrų, vyriausybinių ir įmonių internetinių puslapių vertinimo kriterijai.

1.3.1. Bendrieji internetinių puslapių vertinimo kriterijai

Internetinių puslapių vertinimas yra subjektyvus dalykas. Dėl skirtingų vartotojų poreikių ir lūkesčių, skiriasi internetinių puslapių lankymo priežastys, to pasekoje skiriasi ir internetinių puslapių vertinimas. Interneto amžiuje klientai gali rinktis iš be galo daug panašaus pobūdžio svetainių, todėl svarbu turėti visapusiškai kokybišką interneto svetainę, kad lankytojui nekiltų būtinumo ieškoti kitų alternatyvų (Combe, 2006). Tačiau tam tikri (apibendrinti) internetinių puslapių vertinimo kriterijai aktualūs daugeliui vartotojų. Todėl jų analizė, išskyrimas bei pritaikymas atitinkamam internetiniam puslapiui gali lemti sėkmingą internetinio puslapio išsilaikymą internetinėje erdvėje bei teigiamai veikti vartotojų pasitenkinimą atitinkama organizacija. Autoriai S.E. Kim ir kt. (2003) susistemino skirtingoje mokslinėje literatūroje iki 2002 metų pateikiamus internetinių puslapių vertinimo kriterijus (žr. 1 priedą). Kai kurie pateikti kriterijai yra pasikartojantys, tad galima teigti, kad tokie kriterijai yra laikomi svarbesniais, nei vieną kartą paminėti kriterijai, kadangi juos pateikė daugiau autorių. Taigi,

14 skirtingi (daugiau nei kartą paminėti) vertinimo kriterijai pateikiami 5 paveiksle. Iš šio paveikslo matyti, kad ypač didelė svarba suteikiama turinio ir informacijos kokybei, autorystei, naujumui, tikslumui, prieinamumui, navigacijai, dizaino kokybei, grafikos kokybei ir nuorodoms. Tačiau analizuojant kitų autorių mokslinius darbus pastebime, kad dažniausiai autoriai pabrėžia tokius internetinio puslapio vertinimo kriterijus, kaip aiški svetainės navigacija ir informacijos išdėstymas, paprastumas naudotis, informacijos turinys, pagalba realiu laiko momentu, patikimumas, saugumą užtikrinančios priemonės, dizainas ir paieškos paprastumas (Loiacono ir kt., 2007; Parasuraman ir kt., 2007; Cao ir kt., 2005; Calero ir kt., 2005; Santos, 2003; Barnes, Vidgen, 2003; Mich ir kt., 2003).

Internetinio puslapio vertinimo kriterijai

Ypač svarbūs kriterijai Mažiau svarbūs kriterijai

Turinio / informacijos Objektyvumas (3 kartai) kokybė (12 kartų) Veiklos sritis (2 kartai) Autorystė (9 kartai) Greitis (2 kartai) Navigacija (9 kartai) Verslo turinys (2 kartai) Naujumas (7 kartai) Pirmas įspūdis (2 kartai) Tikslumas (7 kartai) Palyginamumas (2 kartai) Nuorodos (6 kartai) Vizualinis pristatymas ir Prieinamumas (6 kartai) patrauklumas (2 kartai)

Dizaino kokybė (5 kartai) Patikimumas (2 kartai)

Grafikos kokybė (4 kartai) Bendravimas (2 kartai)

Garso kokybė (2 kartai)

Aprėptis (2 kartai)

5 pav. Internetinio puslapio vertinimo kriterijai Šaltinis: sudaryta autoriaus, remiantis S.E. Kim ir kt. (2003) Kiti pateikiami kriterijai, nepaminėti daugiau, nei vieną kartą vaizduojami 6 paveiksle. Tokie kriterijai, kaip: patirtis, multimedija, apdorojimas, įvairiapusiškumas, bendravimo aiškumas, unikalumas, efektyvi pardavimo žinutė, pokalbių erdvė, registracijos formos, paieškos sistema, palyginamumas, spalvų panaudojimas, puslapio išdėstymas, atsiliepimai, estetika, puslapio naudojimosi patogumas, interaktyvumas, pramoginė vertė, 15 saugumas, dėmesys vartotojams, informacija apie organizaciją, informacija apie produktus / paslaugas, informacijos atnaujinimas, funkcionalumas, įdomumas labai silpnai įtakoja internetinio puslapio kokybę, tačiau į juos taip pat būtina atsižvelgti, siekiant sukurti efektyvų internetinį puslapį (Kim ir kt. 2003).

Internetinio puslapio vertinimo kriterijai paminėti tik vieną kartą

Patirtis Įvairiapusiškumas Bendravimo aiškumas Multimedija Dėmesys vartotojams Efektyvi pardavimo žinutė Apdorojimas Pokalbių erdvė Informacija apie

Unikalumas Registracijos forma produktus ir paslaugas Estetika Paieškos sistema Spalvų panaudojimas Įdomumas Palyginamumas Puslapio naudojimosi patogumas Saugumas Pramoginė vertė Informacija apie Atsiliepimai Puslapio išdėstymas organizacija Interaktyvumas Funkcionalumas Informacijos atnaujinimas 6 pav. Internetinio puslapio vertinimo kriterijai, paminėti tik vieną kartą Šaltinis: sudaryta autoriaus remiantis S.E. Kim ir kt. (2003) Kaip matome, dažniausiai minimi internetinių puslapių vertinimo kriterijai yra turinio ir informacijos kokybė, autorystė, navigacija, naujumas, prieinamumas, tikslumas, nuorodos, dizaino ir grafikos kokybė. Šių vertinimo kriterijų analizė atskleidžia, kad dauguma suformuluotų vertinimo kriterijų yra pateikiami iš vartotojo, o ne iš organizacijos perspektyvos (Davidavičienė, Tolvaišas, 2011). Atsižvelgiant į šiuos internetinių puslapių vertinimo kriterijus, galima teigti, kad pagrindiniai vertinimo kriterijai nukreipti į vartotojų pasitenkinimo didinimą. Organizacijos siekia patenkinti savo vartotojus, nes vartotojų pasitenkinimas laikomas reikšmingu pakartotinių pirkimų, teigiamų atsiliepimų bei vartotojų lojalumo veiksniu (Fornell ir kt., 1996; Clemmitt, 2008). Autoriai S. Hong ir J. Kim (2004) pasitelkė, kai kuriuos dažniausiai naudojamus bei, jų manymų, svarbiausius internetinių puslapių vertinimo kriterijus: vidinis patikimumas, išorinis saugumas, turinio ir informacijos kokybė, navigacija, patrauklumas, bendravimo galimybės. Kaip matome, visi vertinimo kriterijai buvo anksčiau minėti autorių S.-E. Kim ir kt. (2003). Tačiau autoriai S. E. Kim ir kt. (2003) vertinimo kriterijus sugrupavo į 6 grupes: verslo funkcija, organizacijos patikimumas, turinio patikimumas, internetinio puslapio patrauklumas, struktūra, navigacija, o autoriai S. Hong bei J. Kim (2004) vertinimo kriterijus sugrupavo į 3 apibendrintas dimensijas: patikimumas, naudingumas, estetinis patrauklumas.

Taip pat, atkreipdami dėmesį į tai, jog internetinių puslapių kriterijai sudaromi iš vartotojų perspektyvos, nurodė, jog šios trys apibendrintos internetinių puslapių vertinimo kriterijų dimensijos tiesiogiai lemia vartotojų pasitenkinimą, o vartotojų pasitenkinimas tiesiogiai lemia vartotojų lojalumą. Sujungę šias tiesiogines įtakas, autoriai pateikė bendrą vertinimo kriterijų ir klasifikavimo schemą (žr. 7 pav.).

Vidinis patikimumas

Patikimumas Išorinis saugumas

Turinio ir informacijos

kokybė Lojalumas Naudingumas Pasitenkinimas

Navigacija

Patrauklumas Estetinis patrauklumas Bendravimo galimybės

7 pav. Bendra vertinimo kriterijų ir klasifikavimo schema Šaltinis: sudaryta autoriaus, remiantis Hong, Kim, 2004. Ilgą laiką versle buvo manoma, kad klientų pasitenkinimas tiesiogiai susijęs su jų lojalumo didėjimu. Klientų Pasitenkinimas turėjo didinti klientų grįžtamumą ir didesnį įmonės pelningumą. Jei šiandien dar galima teigti, kad lojalūs klientai yra patenkinti klientai, tai priešingas ryšys egzistuoja ne visada. Šiandien įgyti tikrąjį klientų lojalumą yra gerokai sunkiau, nei suteikti jiems momentinį pasitenkinimą (Šaulinskas, Tilvytienė, 2005). Tačiau dėl vartotojų pasitenkinimo įtakos vartotojų lojalumui abejonių nekyla, kadangi tam pritaria daugelis kitų autorių: Fornell ir kt., 1996; O‘Loughlin, Coenders, 2004; Williams, Naumann, 2011; Malshe ir Agarwal 2015. Tačiau pasirinktų trijų vertinimo dimensijų įtaka vartotojų pasitenkinimui, kai kuriais atvejais gali būti nepilnavertiška, kai atitinkamu tyrimo atveju vartotojų pasitenkinimą internetinio puslapio atžvilgiu lemia daugiau kriterijų, nei trys dimensijos su šešiais kriterijais. Autorius C.Z. Wang (2005) išskyrė tokius vertinimo kriterijus: kūrėjai, turinys, naujumas, prisijungimas, patikimumas, kritinis mastymas. Šiuos kriterijus autorius pavadino bendraisiais internetinių puslapių vertinimo kriterijais, arba šešiomis raidėmis C. Autoriai F. B. Tan ir kt. (2007) pateikia tokias kriterijų vertinimo dimensijas: turinys / informacija, atnaujinimai, navigacija, informacijos kategorizavimas, parsisiuntimo laikas,

17 grafika, tekstas, vizualinė išvaizda, išdėstymas, informacijos pateikimas, spalvų panaudojimas, antraštės, reklamos ir animacijos, unikalumas. 2010 metais Meriam bibliotekoje (Meriam Library at California State University, Chico) sukurtas internetinių puslapių vertinimo PTATP testas (angl. CRAAP Test), kurį sudaro tokios vertinimo kriterijų dimensijos: naujumas, tinkamumas, autorystė, tikslumas, paskirtis. Kiekviena dimensija susideda iš 4 – 5 klausimų, atspindinčių atitinkamą dimensiją. Kiekviena dimensija įvertinama dešimties balų skalėje, kur 1 reiškia visiškai neigiamą įvertinimą, 10 – visiškai teigiamą. To pasekoje internetinis puslapis vertinamas 50 balų skalėje, kur 45 – 50 balų įvertinimas reiškia, kad puslapis vertinamas labai gerai, o mažesnis nei 30 balų įvertinimas reiškia, kad puslapis vertinamas nepatenkinamai. Autoriai J. Dworkin ir K. M. Green (2012) pateikia tokias internetinių puslapių vertinimo kategorijas: turinys, autorystė, tikslumas, naujumas, navigacija ir naudingumas, dizainas ir estetika. Autorius J. Lane (2015) pateikia tokias kriterijų vertinimo dimensijas: turinys, informacija apie pasikeitimus, tekstas, naujumas, įsiminimas, navigacija, dizainas, pagalbos funkcija, klientų aptarnavimo centras, lengvas naudojimasis. Taigi, per daugiau nei dešimtmetį internetinių puslapių vertinimo kriterijai kito labai nestipriai, dauguma kriterijų, naudotų prieš daugiau nei dešimt metų, naudojami vertinant internetinius puslapius ir šiomis dienomis. Atsižvelgiant į autorių (Kim ir kt., 2003; Hong, Kim, 2004; Wang, 2005; Tan ir kt., 2007; Drowkin, Green, 2012; Lane J. 2015) pateikiamus internetinių puslapių vertinimo kriterijus, jų analizę ir palyginimą, galima išskirti pagrindinius bendruosius internetinių puslapių vertinimo kriterijus (žr. 8 pav.): 1. Turinio ir informacijos kokybė - pateikiama informacija objektyvi, dažnai atnaujinama, naudinga ir vertinga. 2. Autorystė - nurodyti ir patikimi informacijos šaltiniai, kontaktiniai duomenys. 3. Navigacija - internetiniame puslapyje lengva orientuotis, surasti norimą informaciją, matyti bendrą puslapio struktūrą. 4. Naujumas - internetinio puslapio dizainas, grafika, turinys ir informacija, bendravimo priemonės, saugumo užtikrinimo metodai yra nauji, tenkinantys reikalavimus ir gerai atliekantys savo funkciją. 5. Dizaino ir grafikos kokybė - išdėstymas, spalvų panaudojimas, antraštės, reklamos, pirmasis įspūdis, pritraukiamas dėmesys. 6. Tikslumas - patikimas, teisingas, tikslus informacijos turinys.

7. Išorinis saugumas - puslapis apsaugotas nuo neautorizuotų išorės trukdžių, vartotojų duomenų apsauga, vartotojų teisių apsauga. 8. Bendravimo galimybės - Galimybė bendrauti su kitais internetinio puslapio lankytojais, galimybė bendrauti su atitinkamais organizacijos atstovais ar įpareigotais asmenimis, pateikti dažniausiai užduodami klausimai, bei lengva kreiptis pagalbos. 9. Išskirtinumas - unikalumas, išskirtinumas iš tokio pačio pobūdžio internetinių puslapių. 10. Paskirtis - internetinio puslapio atitikimas jo paskirčiai, informacijos, bei grafinio vaizdo ir dizaino atitikimas puslapio paskirčiai.

Pagrindiniai bendrieji internetinio puslapio vertinimo kriterijai

Turinio ir informacijos kokybė Tikslumas

Autorystė Išorinis saugumas Navigacija Bendravimo galimybės Naujumas Išskirtinumas

Dizaino ir grafikos kokybė Paskirtis

8 pav. Pagrindinių Bendrųjų internetinių puslapių vertinimo kriterijų schema Šaltinis: sudaryta autoriaus, remiantis Kim ir kt., 2003; Hong, Kim, 2004; Wang, 2005; Tan ir kt., 2007; Drowkin, Green, 2012; Lane J. 2015. Taigi pagrindiniai bendrieji internetinių puslapių vertinimo kriterijai gali būti koreguojami priklausomai nuo organizacijos srities, veiklos pobūdžio ir tikslų. Kiekvienu atskiru atveju, gali būti tinkami vis kiti internetinio puslapio vertinimo kriterijai, tačiau didžioji dalis pagrindinių bendrųjų vertinimo kriterijų tiks daugeliui įmonių.

1.3.2. Vyriausybinių internetinių puslapių vertinimo kriterijai

Šiuolaikinė vyriausybė, siekdama našaus, efektyvaus ir skaidraus viešojo valdymo bei šalies gyventojų informavimo, savo veiklą viešojo administravimo srityje orientuoja į veiksmus, jungiančius šiuolaikinių informacinių technologijų galimybes su perspektyviais valstybės valdymo būdais (Domarkas ir kt. 2012). Todėl šiuo metu daug išskirtinio dėmesio susilaukia vyriausybinių internetinių puslapių vertinimo kriterijai. Be abejonės, tai yra svarbu, nes kiekvienoje šalyje veikia daug vyriausybinių organizacijų, vyriausybiniai šaltiniai nevyriausybinėms organizacijoms pateikia daug aktualios informacijos, gyventojai 19 vyriausybiniuose internetiniuose šaltiniuose gali rasti didžiąją dalį jiems reikalingos informacijos, taip pat tokią informaciją gali pasiekti šalies ar užsienio esami arba potencialūs investuotojai. Taigi, vyriausybiniai internetiniai puslapiai turėtų atitikti internetiniams puslapiams keliamus reikalavimus. Tačiau, tam, kad atitikti keliamus reikalavimus, visų pirma, turi būti apibendrinti vyriausybiniams internetiniams puslapiams keliami reikalavimai. Autoriai G. Buyukozkan ir D. Ruan (2007) išskyrė vyriausybinių internetinių puslapių vertinimo kriterijų dimensijas ir jų kriterijus (žr. 9 pav.).

Pristatymas Apčiuopiamumas Navigacija Grafinis dizainas

Saugumas Patikimumas Privatumas

Išorinis pripažinimas

Atsakingumas Greitis Rūpestis vartotojais

Personalizacija Empatija Nuorodos

Tinkamumas Informacijos kokybė Gausumas Naujumas

Pagalbos funkcija Bendravimo integracija Specialių paslaugų įtraukimas Informacija apie dažniausiai užduodamus klausimus 9 pav. Vyriausybinių internetinių puslapių vertinimo kriterijų schema Šaltinis: sudaryta autoriaus, remiantis Buyukozkan, Ruan, 2007. Kaip matome 9 paveiksle yra išskirtos 6 kategorijos, iš kurių keturios yra paslaugų kokybės vertinimo metodikos SERVQUL – apčiuopiamumas, patikimumas, atsakingumas, empatija (Aydin, Yildirim, 2012) – dimensijos. M. R. Middleton (2007) pateikė bendrų internetinių puslapių vertinimo kriterijų kategorijų ir vyriausybinių internetinių puslapių vertinimo kriterijų kategorijų palyginimą, kuris pateikiamas 1 lentelėje. Kaip matome šioje lentelėje, bendrų internetinių puslapių vertinimo kategorijos atitinka 1.3.1 skyriuje suformuluotus pagrindinius bendrus internetinių puslapių vertinimo kriterijus. Visiškai sutampančios kategorijos yra autorystė ir turinys. Funkcionalumas atitinka navigaciją, aktualumas atitinka naujumą, pasiekiamumą galima

20 sulyginti su bendravimo galimybėmis, o pagrįstumą – su paskirtimi. Tai įrodo suformuluotų pagrindinių bendrųjų internetinių puslapių vertinimo kriterijų pagrįstumą. 1 lentelė Bendrų ir vyriausybinių internetinių puslapių vertinimo kriterijų kategorijų palyginimas Bendri internetiniai puslapiai Vyriausybiniai internetiniai puslapiai Funkcionalumas Saugumas Autorystė Naudingumas Pagrįstumas Viešas turinys Pasiekiamumas Paslaugos Aktualumas Gyventojų įtraukimas Turinys Bruožai Pastaba: lentelė sudaryta autoriaus, remiantis M. R. Middleton (2007). Vyriausybinių internetinių puslapių vertinimo kriterijų kategorijų klausimai nagrinėjamų autorių nuomonėmis taip pat yra sulyginami: gyventojų įtraukimas atitinka bendravimo integraciją, viešas turinys – apčiuopiamumą, saugumas – patikimumą, naudingumas – informacijos kokybę, paslaugos – atsakingumą, o bruožai – empatiją. T. Bovaird (2005) teigė, kad, vertinant vyriausybių internetinius puslapius, reikėtų vertinti tokius pagrindinius kriterijus: prieigos gerinimą, administravimo išlaidų mažinimą, integruotų paslaugų teikimą, paslaugų kokybės gerinimą, paslaugų pritaikymą vartotojo reikmėms, grįžtamąjį ryšį iš piliečių, privatumo ir saugumo užtikrinimą, kontrolės ir priežiūros užtikrinimą, prisitaikymą prie pokyčių. Tuo tarpu Jungtinių tautų organizacijos ekonomikos ir socialinių reikalų departamento ekonomikos ir viešojo administravimo skyrius (2010) ir M. Holzer ir kt. (2009) teigė, kad, vertinant vyriausybių internetinius puslapius, reikėtų vertinti tokius pagrindinius kriterijus: saugumas ir privatumas, vartojimo patogumas, turinys, paslaugos ir socialinis gyventojų dalyvavimas. Būtent šios metodikos yra laikomos vienomis iš moderniausių vyriausybių internetinių puslapių vertinimo metodikų. Vėlesniuose vyriausybinių internetinių puslapių vertinimo kriterijų tyrimuose kai kurie autoriai (F. T. Qutaishat, 2013) taip pat remiasi labai panašiais kriterijais: dizainas, interaktyvumas, saugumas, informatyvumas, empatija, pasitikėjimas, atsakingumas. Kaip matome, interaktyvumas atitinka bendravimo integraciją, saugumas – patikimumą, informatyvumas – informacijos kokybę, empatija – bruožus, atsakingumas – paslaugas, pasitikėjimas – apčiuopiamumą.

Taigi, galima teigti, kad nagrinėtų autorių nuomonės vyriausybinių internetinių puslapių kriterijų vertinimo klausimais yra skirtingos, tačiau pagrindiniai vyriausybinių internetinių puslapių vertinimo kriterijai sutampa. Išsiskiria tai, jog F. T. Qutaishat (2013) įtraukė papildomą kriterijų – dizainą, kaip vyriausybės internetinių puslapių vertinimo kriterijų. Atsižvelgiant į tai, jog vyriausybiniuose internetiniuose puslapiuose gali lankytis ir šalies bei užsienio esami bei potencialūs investuotojai, o nepatrauklus puslapio dizainas gali turėti įtakos jų sprendimams, šio kriterijaus įtraukimą į vyriausybinių internetinių puslapių vertinimo kriterijus galima vertinti kaip pagrįstą sprendimą. Taigi, apibendrinant autorių nuomones ir susisteminant siūlomus kriterijus, galima teigti, kad vyriausybinių internetinių puslapių vertinimo kriterijai yra: dizainas, apčiuopiamumas, patikimumas, atsakingumas, empatija, informacijos kokybė, bendravimo integracija (žr. 10 pav.).

Vyriausybinių internetinių puslapių vertinimo kriterijai

Dizainas

Apčiuopiamumas

Patikimumas

Atsakingumas

Empatija

Informacijos kokybė

Bendravimo integracija

10 pav. Vyriausybinių internetinių puslapių vertinimo kriterijų schema Taigi, galima teigti, kad vyriausybinių internetinių puslapių vertinimo kriterijai yra labiau orientuoti į turinio, informacijos bei saugumo kriterijus, nei bendri internetinių puslapių vertinimo kriterijai, kuriuose toks pat dėmesys skiriamas ir dizainui bei išskirtinumui. Negalima teigti, kad bendri internetinių puslapių vertinimo kriterijai yra netinkami vyriausybinių internetinių puslapių vertinimui, tačiau vyriausybiniai internetinių puslapių vertinimo kriterijai yra labiau adaptuoti konkrečiai, būtent vyriausybinių puslapių sričiai, todėl, galima teigti, kad vertinant vyriausybinius internetinius puslapius remiantis vyriausybinių internetinių puslapių vertinimo kriterijais, gauti rezultatai gali būti patikimesni.

1.3.3. Įmonių internetinių puslapių vertinimo kriterijai

Įmonių internetiniai puslapiai, skirtingai nei vyriausybiniai internetiniai puslapiai, dažniausiai kuriami komerciniais tikslais. Todėl yra ypač svarbi internetinio puslapio kokybė. Paprastai internetiniam puslapiui, priklausomai nuo įmonės tipo ir tikslų, reikalingas patrauklus dizainas, stabili, saugi, patikima apmokėjimo už prekes ir / ar paslaugas sistema, efektyvi reklama, visi šie internetinio puslapio kriterijai kartu bei daugelis kitų įmonės tikslams pasiekti skirtų internetinių puslapių kriterijų. Siekiant padidinti įmonių internetinių puslapių populiarumą ir efektyvumą, svarbu suvokti ir išskirti pagrindinius įmonių internetinių puslapių vertinimo kriterijus (Juščius, Baranskaitė, 2015; Ziemba, Piwowarski, 2013; Vipartienė, Valančius, 2013; Davidavičienė, Tolvaišas, 2011). Pagrindinių įmonių internetinių puslapių vertinimo kriterijų išskyrimas gali leisti lyginti įmonių internetinius puslapius tarpusavyje, taip atskleidžiant organizacijos veiklos internetinėje erdvėje pagrindines stipriąsias, bei silpnąsias veiklos vietas, atitinkamai jas puoselėti ir taisyti, koreguoti. Autoriai M. A. Badamas ir S. A. Ejiaku (2007) išskyrė tokius būtinus įmonių internetinių puslapių vertinimo kriterijus: pritraukti potencialius klientus; vykdyti pilną pardavimo ciklą nuo pradžios iki galo; leisti vartotojams žinoti kuo įmonė užsiima, kokie jos tikslai, paskirtis, misija; turėti sukurtą savo įvaizdį, įmonės prisistatymą ar identitetą; aptarnauti vartotojus 24 valandas per parą; turėti duomenų bazę, kad teikti interaktyvią informaciją be papildomos darbo jėgos; turėti klientų sąrašą (žr. 11 pav.)

Būtini įmonių internetinių puslapių vertinimo kriterijai

Pritraukt potencialius klientus

Vykdyti pilną pardavimo ciklą nuo pradžios iki galo

Leisti vartotojams žinoti kuo įmonė užsiema, kokie jos tikslai, paskirtis, misija

Turėti sukurtą savo įvaizdį, įmonės prisistatymą ar identitetą

Aptarnauti vartotojus 24 valandas per parą.

Turėti klientų sąrašą

11 pav. Būtini įmonių internetinių puslapių vertinimo kriterijai Šaltinis: sudaryta autoriaus, remiantis M. A. Badamas ir S. A. Ejiaku (2007) Šiuos kriterijus atitinka 12 paveiksle nurodyti klausimai, lemiantys įmonės internetinio puslapio priimtinumą. Atsižvelgiant į apie įmonės internetinio puslapio

23 priimtinumą užduodamus klausimus, galima suformuluoti daugiau įmonės internetinio puslapio vertinimo kriterijų, kurie būdingi bendriesiems internetinių puslapių vertinimo kriterijams: navigacija, išskirtinumas, dizaino ir grafikos kokybė, autorystė, turinio ir informacijos kokybė, bendravimo galimybės.

Klausimai lemiantys įmonių internetinio puslapio primtinumą

Ar iš karto pritraukė dėmesį? Ar lengvai matomas? Ar pakankamas greitis? Ar lengvas priėjimas prie puslapių? Ar yra susijusios nuorodos? Ar lengvai skaitomas? Ar suprantamas? Ar veiksmingas? Ar naudingas? Kontaktinė informacija pirmame puslapyje? Ar neperkrautas? Ar lengva navigacija?

Ar efektyvus?

12 pav. Klausimai lemiantys įmonių internetinių puslapių primtinumą Šaltinis: sudaryta autoriaus, remiantis M. A. Badamas ir S. A. Ejiaku (2007) Autoriai P. Ziemba ir M. Piwowarski (2013) išskyrė tokius pagrindinius įmonių internetinių puslapių vertinimo kriterijus: lengvas naudojimasis internetiniu puslapiu; internetinis puslapis aiškus ir suprantamas; svetainėje patogu naršyti ir yra paieškos funkcija; patrauklus dizainas, kuris yra pritaikytas įmonės internetiniam puslapiui; pateiktas turinys lengvai suprantamas, objektyvus, tikslus, naujas; užtikrinamas vartotojo duomenų, bei atsiskaitymų saugumas; galima susisiekti su įmonės personalu, dėl iškilusių klausimų ar problemų; pateikti pristatymo terminai. Autoriai Rababah ir kt. (2011) įmonių internetinių puslapių vertinimo kriterijų sudarymui pasitelkė tokius kriterijus: patogumas vartotojui, navigacija, naudingumas, plėtojimo galimybės, patikimumas, saugumas, tikslumas, lengvai suprantamas (nesudėtingumas), atitinkantis standartus. Kaip matome, kriterijai navigacija, saugumas, tikslumas, įtraukti į įmonių internetinių puslapių vertinimo kriterijus, taip pat buvo įtraukti į bendrųjų internetinių puslapių vertinimo kriterijus. Autoriai N. Thongpapanl ir A. R. Ashraf (2011) išskyrė 2 kategorijas internetinio puslapio vertinimo kriterijų (žr. 2 lent.), lemiančių vartotojų pasitenkinimą ir pirkimo ketinimą, o šie veiksniai, autorių nuomone, lemia internetinių pardavimų apimtį. Kaip matome 2 lentelėje, kai kurie kategorijų kriterijai pritaikyti iš bendrųjų internetinių puslapių vertinimo kriterijų: navigacija, turinio ir informacijos kokybė, bendravimo galimybės, išskirtinumas.

Kiti kriterijai (pageidavimų sąrašas, produktų palyginimas ir reitingavimas) pritaikyti būtent tokioms įmonėms, kurios internete pardavinėja prekes ar paslaugas. 2 lentelė Internetinio puslapio vertinimo kriterijai, lemiantys internetinių pardavimų apimtis Internetiniame puslapyje pateikiamos Internetinio puslapio personalizavimas informacijos turinys Rekomendacijos apie produktą Vartotojų atsiliepimai Puslapio pritaikymas asmeniniams poreikiams Dažniausiai užduodami klausimai Asortimentas Produktų palyginimas Registracija Produktų reitingavimas Pageidavimų sąrašas (krepšelis) Navigacija Naujienos Geriausi pardavėjai Nuorodos Pastaba: lentelė sudaryta, remiantis N. Thongpapanl ir A. R. Ashraf (2011). Atsižvelgiant į bendruosius, valstybinių bei įmonių internetinių puslapių vertinimo kriterijus, jų nurodymų dažnumą, pritaikomumą bent kelioms internetinių puslapių sferoms, galima išskirti tokius internetinių puslapių vertinimo kriterijus (žr. 13 pav.).

Internetinių puslapių vertinimo kriterijai

Tikslumas Saugumas

Naujienos Paskirtis

Naujumas Išskirtinumas

Navigacija Nuorodos

Autorystė Pokalbių erdvė

Asortimentas Bendravimo galimybės

Greitis Dizaino ir grafikos kokybė

Turinio ir informacijos kokybė

13 pav. Internetinių puslapių vertinimo kriterijai 25

Kaip matome iš 13 paveikslo, kaip ir bendruosiuose, bei vyriausybiniuose internetiniuose puslapiuose, taip ir įmonių internetiniuose puslapiuose ypač svarbūs kriterijai yra turinio, tikslumo, naujumo, autorystės, navigacijos, dizaino ir grafikos kokybės, saugumo, išskirtinumo ir bendravimo galimybės. Taigi, teorinė internetinių puslapių vertinimo kriterijų analizė leidžia pateikti išvadą, kad išvardinti 14 kriterijų yra dažniausiai nurodomi internetinių puslapių vertinimą nagrinėjančiose teorijose bei geriausiai pritaikomi įvairesniems internetiniams puslapiams. Nurodyti kriterijai taip pat tinkami šio darbo objektui, todėl yra pasirenkami tolesniai situacijos analizei. Kriterijų analizė leidžia teigti, kad atskirtis tarp bendrųjų ir tam tikrai šakai pritaikytų internetinių puslapių kriterijų nėra didelė. Be abejonės, bendrieji kriterijai kuriami tam, kad būtų pritaikomi daugumai šakų, todėl į konkrečiai šakai kuriamus kriterijus įtraukiama kriterijų iš bendrųjų internetinių puslapių vertinimo kriterijų. Tačiau, kai kurie atskirų šakų internetinių puslapių vertinimo kriterijai yra pritaikomi ne tik toms konkrečioms šakoms, bet didesnei internetinių puslapių daliai. Galima teigti, kad, jei interneto puslapio kriterijus netinka konkrečiam vertinamam interneto puslapiui pagal jo paskirtį, tuomet kriterijus gali būti nevertinamas, tačiau, jei kriterijus neįtrauktas į vertinimo kriterijų sąrašą, o konkrečiam vertinamam internetiniam puslapiui jis tinka, tuomet mažėja tikimybė tiksliai, objektyviai ir patikimai įvertinti internetinį puslapį.

2. VŠĮ „NEMUNO ŽIEDAS“ INTERNETINIO PUSLAPIO ANALIZĖ

Analitinėje darbo dalyje yra pristatomas VšĮ „Nemuno žiedas“, kurio internetinis puslapis buvo analizuojamas ir lyginamas su konkurentų internetiniais puslapiais. Remiantis teorine dalimi išdėstoma tyrimo logika, taip pat pristatomi tyrimo atlikimui pasirinkti duomenys, bei jų pasirinkimo metodai, taip pat pristatomi ir įvertinami gauti konkurentų analizės, 4P komplekso analizės ir anketinės apklausos rezultatai.

2.1. VšĮ „Nemuno žiedas” ir konkurentų analizė

VšĮ „Nemuno žiedas“ tai vienintelė Lietuvoje esanti Kūno kultūros ir sporto departamento prie Lietuvos Respublikos Vyriausybės speciali automobilių bei motociklų žiedinių lenktynių trasa – „Nemuno žiedas“ – jau daugiau nei 50 metų kviečia lenktynininkus į automobilių ir motociklų sporto renginius (žr. 14 pav). Čia nuolat vyksta treniruotės ir varžybos, saugaus eismo praktiniai, bei teoriniai užsiėmimai, o taip pat vykdoma ir edukacinė veikla. „Nemuno žiede“ siekiama kelti vairuotojų kvalifikaciją, saugaus eismo praktinius įgūdžius bei mažinti avaringumą. Pagrindinis VšĮ „Nemuno žiedas“ vadovybės tikslas yra saugumo užtikrinimas lenktynių trasoje.

14 pav. Nemuno žiedas internetinis puslapis Siekiant, kad VšĮ „Nemuno žiedas“ taptų visų sportininkų bei žiūrovų visuotinės traukos objektu, planuojama jį modernizuoti, atnaujinti trasų dangas bei inventorių, sutvarkyti aplinką. Taip pat lėšos reikalingos norint sudaryti geresnes sąlygas sportininkams ir žiūrovams, skatinant sportininkus ne tik iš Lietuvos, bet ir iš kaimyninių šalių pasirinkti 27 būtent Kačerginės „Nemuno žiedo“ trasą. Tik nuolatos investuojant lėšas į viešosios įstaigos infrastruktūrą – VšĮ „Nemuno žiedas“ gali išlikti konkurencinga įmone tarptautinėje rinkoje. Ne mažiau svarbus yra ir įmonės internetinis puslapis, kuriame yra teikiama vieša informacija apie įmonės politiką, veiklą, tikslus. Būtent jis įmonės vartotojams teikia informaciją apie įmonės siūlomas paslaugas, artėjančius renginius, vykdomas akcijas. Tai ne tik padeda pritraukti vartotojus, tačiau ir formuoja įmonės įvaizdį potencialių įmonės klientų sąmonėje, geras įmonės internetinis puslapis, sudarys gera nuomonę apie įmonę, tuo tarpu prastas įmonės internetinis puslapis gali atbaidyti klientus. Todėl internetinio puslapio tobulinimas yra labai svarbus, siekiant būti konkurencingu tarptautinėje rinkoje. Konkurencijos sąvoka ekonomikos literatūroje dažniausiai yra siejama su rinkos dalyvių elgsena, rinkos ekonominiu veiksmingumu arba struktūrinėmis konkurencinės elgsenos ar ekonominio efektyvumo prielaidomis (Stanikūnas, 2009). Konkurentai – tai rinkos dalyviai, siūlantys potencialiems pirkėjams tuos pačius ar panašius poreikius tenkinančias prekes ar paslaugas. Kad įmonė galėtų planuoti efektyvią rinkodaros strategiją, ji turi kuo daugiau sužinoti apie savo konkurentus. Įmonė privalo nuolatos lyginti savo produktus, kainas, paskirstymo grandines bei pardavimų rėmimo programas su savo artimiausiais konkurentais (Liučvaitienė, Peleckis, 2011). Šitaip darydama įmonė gali nustatyti savo potencialius pranašumus ir trūkumus bei savo rinkodaros kompanijos ir gynybos veiksmus prieš konkurentus parengti daug veiksmingiau. Prieš atliekant konkurentų analizę reikia apžvelgti ir galimus informacijos rinkimo būdus. Remdamasis P. Kotler ir kt. (2003) pateikiu informacijos rinkimo būdų lentelę (žr. 3 lent.) 3 lentelė Pagrindiniai informacijos rinkimo būdai Informacija, gaunama iš Pavyzdžiui, iš skelbimų, siūlančių darbą, galima numanyti, kad spausdinamos konkurentai kuria naujas strategijas ar naujus produktus. Patys medžiagos ir viešai konkurentai informaciją apie save gali atskleisti savo metinėse prieinamų dokumentų. ataskaitose, verslo leidiniuose, prekybos parodose, pranešimuose spaudai, reklamose, savo interneto svetainėse. Informacija, gaunama Bendrovės gali geriau pažinti savo konkurentus, pirkdamos jų produktus stebint konkurentus ar ar tyrinėdamos kitus jų išorinės veiklos reiškinius. Vis svarbesnė analizuojant jų konkurentų žvalgybos forma tampa lygiavimasis, konkurentų produktų produktus ardymas į dalis ir jų gamyba ar pačių geriausių jų savybių tobulinimas. Informacija, gaunama iš Pagrindiniai klientai irgi gali teikti informaciją apie konkurentus ir apie žmonių, dirbančių su jų naujus produktus. Svarbių duomenų apie konkurentus galima konkurentais surinkti, apdorojant klientų komercines operacijas. Informacija, gaunama iš Bendrovės gali susirinkti informaciją pokalbių dėl darbo metu ar šiaip naujokų ir konkurentų bendraudamos su konkurentų darbuotojais. darbuotojų Pastaba: lentelė sudaryta autoriaus, remiantis P. Kotler (2003). 28

Anot A. Žvirblio ir kt. (2008) konkurentų analizės nauda yra neabejotina – padeda apsisaugoti nuo netikėtų konkurentų veiksmų ir laiku pačiai įmonei priimti reikiamus sprendimus. Konkurentų veiklos analizė yra svarbi kompleksinių rinkodaros tyrinėjimų, tarp jų ir verslo mikroaplinkos, kaip svarbiausių įmonę veikiančių artimųjų išorės jėgų visumos, tyrinėjimų sudėtinė dalis (Vasiliauskas, 2007). Kadangi Všį „Nemuno žiedas” yra vienintelė tokio pobūdžio žiedinių lenktynių trasa Lietuvoje, konkurentų paieška buvo atliekama Europos mastu. Informacijos rinkimui buvo pasirinktas pirmasis būdas, kai informacija gaunama iš viešai skelbiamos medžiagos. Analizuojamu atveju įmonių internetinių puslapių. Atlikus trasų paiešką internete (žr. 2 priedą), buvo rastos 26 žiedinių lenktynių trasos maždaug 1200 kilometrų spinduliu (žr. 3 priedą.). Analizės metu buvo išsikelti konkurentų vertinimo kriterijai (žr. 15 pav.): Ar vykdomos žiedinės lenktynės trasose. Tai buvo pirmasis kriterijus siekiant nustatyti pagrindinius Všį „Nemuno žiedas konkurentus. Trasos, kuriose nevykdomos žiedinės lenktynės vėliau nebuvo atrenkamos. Ar trasose vykdomos aukščiausio lygio varžybos. Formulė vienas yra auto sporto viršūnė, todėl reikėjo paminėti žemesnio rango varžybas tokias kaip Formulę du bei trys. Ne visose trasose buvo vykdomos šios varžybos. Atsižvelgiant į tai, jog ne visose trasose vykdomos šios varžybos, nustatytos kitokio pobūdžio vykdomos varžybos. Lentelėje (žr. 3 priedą.) yra pateiktos šalių trasose vykdomos pagrindinės ir svarbiausios varžybos sezono metu. Dažniausiai tai yra šalies taurė, šalies čempionatas bei nacionalinės ilgų distancijų varžybos. Šių varžybų vykdymas įrodo jog tai yra tikrai žiedinių lenktynių trasos.

Konkurentų vertinimo kriterijai

Ar vykdomos žiedinės lentynės

Ar vykdomos F1, F2, F3 lenktynės

Ar vykdomi čempionatai trasoje

Ar yra pilnas trasos kompleksas (poilsio zona, viežbutis, restoranas / kavinė)

Trasos ilgis

Ar trasa patvirtinta FIA

15 pav. Konkurentų vertinimo kriterijai Ar trasos turi pilna kompleksą. Tai vienas svarbiausių ir opiausių klausimų. Pilnas kompleksas (t.y. poilsio zonos, viešbutis, restoranas / kavinė). Tai yra pagrindinė šių laikų

29 problema žiedinių lenktynių trasoms. Pagrindinė priežastis, kodėl jo nėra tai ribotas finansavimas bei turimos teritorijos stygius statyti jį. Trasos ilgis. Šis kriterijus yra labai svarbus žiedinėse lenktynėse, nes kuo trasa ilgesnė tuo daugiau įvairesnių trasos vingių galima panaudoti žiedinių lenktynių trasoje, dėl to trasa tampa patrauklesnė vartotojams. Ar trasa patvirtinta FIA. Dar vienas ne mažiau svarbus kriterijus yra trasos patvirtinimas FIA (tarptautinėje automobilistų federacijoje). Trasų aprobavimas FIA yra labai svarbus kriterijus. Aprobuotoms trasoms leidžiama rengti Europos bei Pasaulio žiedinių automobilių lenktynių etapus. Taigi atlikus konkurentų analize, matome jog 24 konkurentai vykdo žiedines lenktynes, o 1 konkurentas žiedinių lenktynių nevykdo (tolesnėje analizėje šis konkurentas atrenkamas nebus). Atlikus analizę ar vykdomos F1, F2, F3 varžybos išsiaiškinome, kad 14 konkurentų trasose šios varžybos nėra vykdomos, 7 konkurentų trasose yra vykdomos F3 varžybos, 2 konkurentų trasose yra vykdomos F1 varžybos ir 2 konkurentų trasos yra tinkamos F1, F2 ir F3 varžyboms vykdyti. Trasos kuriose yra vykdomos F1, F2 ir F3 varžybos tolesnei analizei atrenkamos nebus. Sekančiu klausimu buvo siekiama išsiaiškinti kokios varžybos vyksta analizuojamų konkurentų trasose. Paprastai šiose trasose vyksta vietinės reikšmės varžybos, kai kuriuose trasose vyksta, keleto šalių varžybos, Europos ar pasaulio čempionatai. Atlikus analizę kiek konkurentų turi pilną kompleksą, matyti, kad 10 konkurentų neturi pilno komplekso, o 15 konkurentų turi pilną kompleksą. Lyginant konkurentus pagal trasos ilgį, pastebime kad trumpiausia trasa siekia 1,2 km o ilgiausia 5,922. Analizuojant ar trasa patvirtinta FIA, pastebime, kad 7 trasos yra nepatvirtintos FIA, 16 trasų yra patvirtintos FIA ir apie 2 trasas ši informacija yra viešai neskelbiama. Taigi po atliktos konkurentų analizės, tolesniems analizės etapams buvo atrinktos penkios arčiausiai analizuojamos įmonės esančios ir į VšĮ „Nemuno žiedas“ panašiausios trasos: Bikernieki (Latvija), Auto24ring (Estija), Alastaro Circuit (Suomija), Botniaring racing Circuit (Suomija), Tor Poznan (Lenkija).

2.2. VšĮ „Nemuno žiedas” 4P marketingo komplekso analizė

Taigi atrinkus VšĮ „Nemuno žiedas“ konkurentus 1200 kilometrų atstumu, yra tikslinga išskirti pagrindinius įmonės konkurentus, su kuriais bus lyginamas analizuojamos įmones internetinis puslapis. Pagrindinių konkurentų išskyrimui pasirinkau naudoti 4P metodą. Šis metodas vartotojų poreikius siekia tenkinti per įmonės marketingo kompleksą, kurį sudaro įmonės kontroliuojami marketingo kintamieji: produktas (Product), kaina (Price),

30 vieta (Place), rėmimas (Promotion) (žr. 16 pav.). Jei marketingo kompleksas yra išsibalansavęs, tai reiškia nors vienas iš „keturių P“ veikia nesuderintai su kitais – įmonės marketingo programa yra pasmerkta žlugti. Tačiau, kai visi elementai veikia kartu, galima pasiekti sinergijos efektą, kai bendra visų elementų suma bus didesnė už atskirai kiekvieno elemento teikiamos naudos sumą (Jakučionytė, Jakubavičius, 2014).

Produktas Kaina

Marketingo kompleksas

Vieta Rėmimas

16 pav. 4P marketingo kompleksas Anot Rutkausko, Ginevičiaus, Stasytytės (2007), rinkodaros komplekso priemonių derinys turi būti nustatomas atsižvelgiant tiek į pirkėjus ar galutinius vartotojus, tiek į paskirstymo kanalus. Produktas, kaina, rėmimas ir vieta (4P) – rinkodaros priemonių komplekso komponentai – turi būti nagrinėjami kaip susijusios rinkodaros priemonės, kurias reikia optimaliai derinti, norint pasiekti rinkodaros tikslus. Produktas – marketingo komplekso elementas, apimantis sprendimus ir veiksmus, susijusius su jo kūrimu, kokybe, gamyba ir pardavimo kiekiais, įpakavimu, pavadinimu, garantijomis (Jakučionytė, Jakubavičius, 2014). Kaina - marketingo komplekso elementas, apimantis sprendimus ir veiksmus, susijusius su kainų nustatymu ir keitimu. Paslaugoms yra taikomi tokie pat kainos nustatymo metodai kaip ir fizinėms prekėms. Vienas iš populiariausių kainos nustatymo metodų yra „kaštai plius antkainis“ (Bass, 2013). Vieta – tai marketingo komplekso elementas, kuris apima sprendimus ir veiksmus, susijusius su prekių judėjimu nuo gamintojo iki vartotojo. Vienas iš atsakingiausių ir sudėtingiausių prekybos marketingo sprendimų yra prekybos vietos parinkimas. Rėmimas – tai į vartotoją orientuoti informavimo ir įtikinėjimo veiksmai, darantys įtaką pirkimų sprendimams. Ruošiant marketingo strateginį planą labai svarbu įsivertinti, kad rėmimas yra tik vienas iš keturių marketingo komplekso elementų, nes, jeigu produktas yra nekokybiškas, netinkama kaina, nepatogūs ir neteisingai parinkti pardavimo kanalai, kad ir kokia gera būtų marketingo komunikacija ar reklama, įmonė tikslų gali ir nepasiekti (Jakučionytė, Jakubavičius, 2014).

Tęsiant aprašomąjį tyrimą, remiantis 4P (produktas, kaina, vieta, rėmimas) metodu buvo atrinkti pagrindiniai Všį „Nemuno žiedas” konkurentai: Bikernieki (Latvija), Auto24ring (Estija), Alastaro Circuit (Suomija), Botniaring racing Circuit (Suomija) (žr. 4 priedas). Tor Poznan (Lenkija) tolesnei analizei nebuvo pasirinktas dėl informacijos trūkumo. Bikernieki (Latvija) - tai 5,495 km trasa Vidurio Latvijoje (žr. 17 pav.). Ši trasa yra įrengta miškuose, tačiau netoli miesto. Prie šios trasos lengva privažiuoti, nuo Rygos autobusu stoties trasa nutolusi 9 km, nuo Rygos oro uosto 20 km. Trasa įrengta miške, kad kuo labiau apsaugotų trasos naudotojus ir miestą nuo išmetamųjų dujų. Šioje trasoje įrengta žiedinių lenktynių trasa, moto kroso trasa, kartodromas. Trasos kaina vienai valandai nuo 60,26 Eur iki 146,34 Eur. su pridėtinės vertės mokesčiu (PVM).

17 pav. Bikernieki internetinis puslapis Auto24ring (Estija) – tai 3,2 km trasų kompleksas Pietvakarių Estijoje (žr. 18 pav.). Šis trasų kompleksas naudojamas automobilių ir motociklų lenktynėms Estijoje. Kompleksas buvo rekonstruojamas 2012 m., šiuo metu trasoje yra įrengtos 4 skirtingo ilgio ir formos trasos iš kurių ilgiausia yra 3,2 km. Šis trasų kompleksas yra skirtas profesionalams ir pradedantiems. Prie šios trasos lengva privažiuoti, nuo Parnu oro uosto ši trasa nutolusi 11,1 km, nuo Talino oro uosto 125 km. Šioje trasoje įrengta žiedinių lenktynių trasa, moto kroso trasa, ralio trasa kartodromas. Galima išsinuomoti Toyota GT86, išbandyti 4-6 važiavimo patirtis (su instruktoriumi), vaikai gali išbandyti važiuoti su vaikiška formulės mašina tinkama iki 5 metų. Vienam automobiliui vienos valandos kaina trasoje kainuoja nuo 10 Eur. iki 100 Eur. su PVM.

18 pav. Auto24ring internetinis puslapis Alastaro circuit (Suomija) - tai 3 km žiedinių lenktynių trasa pietryčių Suomijoje turinti pilną kompleksą (žr. 19 pav.). Šioje trasoje yra vykdomos įvairios lenktynės. Prie šios trasos yra lengva privažiuoti, nuo Helsinkio ši trasa nutolusi 160 km, nuo Turku 65 km, nuo Tampere 95 km, nuo Pori 90 km. Ši trasa turi daug saugumo zonų, net 1000 vietų automobilių stovėjimo aikštelę. Yra žiedinių lenktynių trasa, ralio kroso trasa, ralio sprinto trasa. Trasos nuomos kaina vienai valandai nuo 240 Eur iki 270 Eur be PVM.

19 pav. Alastro circuit internetinis puslapis Botniaring (Suomija) - tai 4,014 km žiedinių lenktynių trasa pietų Ostrobothnia, Jurva, Suomijoje (žr. 20 pav.). Ši trasa yra viena iš 5 didžiausių trasų Suomijoje. Prie šios trasos lengva privažiuoti, nuo Tamperes iki trasos tik 180 km, nuo Helsinkio 420 km. Ši žiedinių lenktynių trasa

33 turi pilną kompleksą. Trasos nuomos kaina vienai mašinai keturioms valandoms - 70 Eur, dienai - 100 Eur su PVM.

20 pav. Botniaring internetinis puslapis Atlikus šių konkurentų 4P metodo analize, matome kad šie konkurentai yra labai panašūs, bet tuo pačiu ir stipriai skiriasi. Skiriasi jų kainų politikos, siūlomos paslaugos, trasų pasirinkimas, sudėtingumas, bei informacijos pateikimas internetiniuose puslapiuose. Lentelėje (žr. 4 priedą) patekti išsamūs 4P metodo rezultatai. Sekančiame analitinės dalies etape anketavimo būdu buvo surinkti duomenys, kurių pagalba įvertinti Všį "Nemuno žiedas" bei pagrindinių konkurentų internetiniai puslapiai.

2.3. VšĮ „Nemuno žiedas“ anketinės apklausos analizė

Siekiant išsiaiškinti, kaip yra vertinamas Všį „Nemuno žiedas” internetinis puslapis, buvo pasirinkta atlikti anketinę apklausą. Anketinė apklausa buvo pasirinkta kaip kiekybinis tyrimo metodas. Anketiniuose tyrimuose anketa tai tam tikra prasme yra klausimų, kuriuos apjungia tyrėjo siekimas ištirti kokį nors reiškinį ar procesą, visuma. Pastaraisiais dešimtmečiais net tik didelės kompanijos, bet ir mažos įmonės atlieka rinkos tyrimus, o gautą informaciją taiko rinkos dydžiui, konkurencinei aplinkai įvertinti, taip pat naujos rinkos strategijai (produkto, kainos, paskirstymo, pardavimo ir kt.) diegti. Galima išskirti šias pagrindines apklausos rūšis (žr. 21 pav.). Atsižvelgiant į tai, jog tyrimo objektas – internetinis puslapis, respondentų įvertinimams reikalinga prieiga prie interneto. Dėl to, apklausa internetu yra tyrimo objekto nulemtas apklausos būdas. Apklausos metodo taikymas kiekybiniuose tyrimuose yra plačiai naudojamas, kadangi leidžia apklausti daug respondentų per trumpą laiką su nedidelėmis sąnaudomis.

Apklaus os rūšys

Anketinė apklausa tiesiogiai bendraujant su respondentu

Anketinė apklausa internetu

Apklausa telefonu

Ekspertinė apklausa

21 pav. Pagrindinės apklausos rūšys Remiantis T. Bilevičienės ir S. Jonušausko (2011) teigimu, dažniausiai anketose būna šios dalys: įvadinė, padėties, pagrindinė. Būtent tokios dalys yra pateikiamos ir mano sudarytoje anketoje. Įvadinėje anketos dalyje formuluojamas kreipimasis į respondentą, pateikiamos apklausos sąlygos ir atsakymų teikimo taisyklės. Padėties dalį sudaro klausimai apie socialinę demografinę respondento padėtį. Šie klausimai skirti analizės rezultatų interpretavimui palengvinti. Kartais jie būna pateikiami anketos pradžioje, mano atveju pateikiami anketos pabaigoje. Pagrindinę dalį sudaro klausimai apie nagrinėjamą temą. V. Dikčiaus (2011) teigimu klausti ir įsiklausyti į vartotojų nuomones ir pageidavimus tiesiog būtina, nes tokiu būdu auto sporto įmonės gali gauti daug vertingos informacijos, t.y. atgalinį ryšį iš savo vartotojų. Auto sporto įmonės bet kuriuo atveju turi domėtis, ar rinkoje esantys produktai bei įmonės internetinis puslapis tenkina vartotojų norus, bei poreikius. Taikant anketinės apklausos metodą, kaip sociologinės informacijos rinkimo būdą, respondentai patys atsako į tyrėjo pateiktus anketos klausimus. Mūsų atveju apklausos forma buvo tiesiog patalpinta internete www.publika.lt, buvo sukurtos reklaminės nuorodos, kuriomis buvo pasidalinta internete bei socialiniuose tinkluose. Tyrimas buvo atliekamas nuo 2015 m. rugsėjo 03 d. iki 2015 m. lapkričio 08 d. Gavę anketos nuorodą, respondentai turėjo užpildyti savarankiškai, tiesiog reikėjo pasirinkti labiausiai jų nuomonę atitinkančius atsakymų variantus. Apklausos metodas dažniausiai taikomas, kai siekiama (arba numatyta tirti) problema yra nepakankamai išanalizuota ir aprašyta kituose tyrimuose arba tokių tyrimo rezultatų šaltinių apskritai nėra. Tyrimai susiję su šiuo reiškiniu t.y. auto sporto internetinio puslapio tobulinimu remiantis VšĮ „Nemuno žiedas“ pavyzdžiu nebuvo atlikti. Tačiau buvo atlikti tyrimai apie internetinių puslapių tobulinimą, bet šie tyrimai buvo pakankamai paviršutiniški. Taigi šiuo tyrimu bus bandoma pažvelgti į auto sporto internetinio puslapio vartotojų elgseną, poreikius ir jų nuomonę apie VšĮ „Nemuno žiedas“ internetinį puslapį.

Atliekant apklausą tyrimo „plotis“, t.y tyrimo imties dydis, apskaičiuojamas remiantis K.Kardelio (1997) pateikta visumų imties apskaičiavimo formule: 푛 = 푧2푝(1 − 푝)/푒2, kur: n = imties dydis; z = nuokrypis, nustatotas remiantis pasikliaujamuoju intervalu; p = imties variancija; e = tyrimo tikslumas. Vienas dažniausiai naudojamų pasikliaujamumo intervalų dydžių yra 95 %, todėl šiame tyrime taip pat pasirenkamas šis pasikliaujamumo intervalas. Todėl z reikšmė šiuo atveju yra 1,96. Imties variacija pasirenkama 20 %, kadangi puslapio lankomumas nėra labai didelis. Tyrimo tikslumas 5 %. Apskaičiuotas tyrimo imties dydis 245, tačiau 45 anketos buvo atmestos kaip netinkamos (t.y pradėtos pildyti ir nepabaigtos pildyti), todėl tyrimo analizei naudojamos 200 respondentų anketos. Respondentų sudėtis pagal amžių pasiskirstė taip - didžioji dalis, t.y. 163 apklaustųjų buvo 18 - 29 metų amžiaus, 30 - 39 amžiaus grupei priklausė 31 respondentas, 40 - 49 amžiaus buvo tik 2 atsakiusieji ir 50 - 59 amžiaus grupėje buvo 4 respondentai. Iki 18 ir 60 virš respondentų nebuvo. Respondentai pagal lytį pasiskirstė taip: net 80 % apklaustųjų buvo vyrai ir tik 20 % moterų. 5 priede pateikiama anketos, kuri buvo duota užpildyti respondentams, pavyzdys. Klausimyną sudarė tik uždari klausimai. Iš viso pateikta 7 klausimai. 5 klausimai buvo matuojami Likerto skalėje, kada apklausiamasis turi įvertinti pateiktus teiginius penkių balų sistemoje, kur 1 reiškia „labai nepatinka“, o 5 „labai patinka“. Anketos pradžioje respondentai buvo supažindinami su tyrimo tikslais ir anketos užpildymo reikalavimais. Respondentams buvo pateikta apklausa su nuorodomis į internetinius puslapius kuriuos buvo prašoma įvertinti. Buvo pateikti 5 identiški klausimai su tokiais pačiais kriterijais kurie buvo iškelti teorinėje analizėje;  Turinio ir informacijos kokybė;  Autorystė;  Navigacija;  Naujumas;  Dizaino ir grafikos kokybė;  Tikslumas;  Saugumas;  Bendravimo galimybės;  Išskirtinumas; 36

 Paskirtis;  Nuorodos;  Naujienos;  Greitis; Gauti duomenys buvo apdorojami naudojantis Microsoft Excel 2010 programiniu paketu. Statistinei duomenų analizei buvo naudojama aprašomoji statistika, programos pagalba apskaičiuoti gautų rezultatų suminiai įverčio vidurkiai, gauti duomenys buvo vaizduojami grafiniu duomenų vaizdavimo būdu: stulpelinėmis diagramomis ir lentelėmis. Žemiau pateikiami rezultatai gauti iš anketų duomenų, kurie padės tiksliau nustatyti vartotojų nuomonę apie Všį "Nemuno žiedas" bei konkurentų internetinius puslapius. Kiekvienam anketos klausimui yra skirta diagrama vaizduojanti atsakiusiųjų nuomonę. Turinio ir informacijos kokybė. Kaip matome iš rezultatų pateiktų 22 paveiksle, respondentai prasčiausiai įvertino Suomijos Botniaring trasos turinio ir informacijos kokybę.

Botniaring 2,715

Alastaro circuit 3,525

Auto24ring 3,696

Bikernieki 3,49

Nemuno žiedas 3,77

0 1 2 3 4 5 22 pav. Turinio ir informacijos kokybės vertinimo vidurkių rezultatai

Įvertinimo vidurkis tik 2,715, tai rodo jog puslapyje pateikiamos informacijos yra per mažai, o pateikta informacija netenkina vartotojų lūkesčių. Latvijos Bikernieki trasos internetinio puslapio informacijos ir turinio kokybę buvo įvertinta 3,49 įvertinimo vidurkiu. Tai rodo, jog informacija pateikta pakankamai aiškiai, bet galėtų būti ir geriau, nes maksimalus įvertinimas yra 5 balai. Kitos Suomijos trasos Alastaro circuit turinio ir informacijos kokybės įvertinimo vidurkis yra 3,52. Respondentų nuomone turinys ir informacija yra geresni nei Botniaring bei Bikernieki, tačiau neženkliai mažesni nei Estijos Auto24ring - 3.696 ir Lietuvos Nemuno žiedo- 3,77. Taigi, iš pateiktų rezultatų galime teigti, jog Estijos Audruring ir Lietuvos Nemuno žiedo turinio ir informacijos kokybė yra geriausia

37 tačiau nėra įvertinta aukščiausiu balu, taigi įmonės dar gali tobulinti savo internetinius puslapius. Autorystė. Kaip matome iš rezultatų pateiktų 23 paveiksle, Suomijos Alastaro circuit trasos internetinio puslapio autorystės kriterijus įvertintas žemiausiai, įvertinimo vidurkis- 3,36.

Botniaring 3,485

Alastaro circuit 3,36

Auto24ring 3,61

Bikernieki 3,48

Nemuno žiedas 3,88

0 1 2 3 4 5 23 pav. Autorystės vertinimo vidurkių rezultatai

Suomijos Botniaring bei Latvijos Bikernieki trasu įvertinimo vidurkiai skiriasi tik 0,005 balo, tai rodo labai panašią respondentų nuomonę. Estijos Auto24ring ir Lietuvos Nemuno žiedo įvertinimo vidurkiai yra didžiausi (3,61 ir 3,88), tačiau nė vienos trasos įvertinimo vidurkiai neviršijo 4 balų barjero. Tai galėjo lemti nenurodyti kontaktai bei neįrodytas puslapio informacijos patikimumas. Navigacija. Iš 24 paveiksle pateiktų rezultatų matome, jog respondentai prasčiausiai įvertino Latvijos Bikernieki trasos internetinio puslapio navigaciją. Navigacijos įvertinimo vidurkis yra 3,14. Tai galėjo įtakoti paini internetinio struktūra, dėl kurios buvo sunku ieškoti informacijos. Suomijos Botniaring buvo įvertinta 3,465 balo. Kitos Suomijos trasos Alastaro circuit internetinio puslapio navigacija buvo įvertinta 3,53. Estijos Audruring surinko 3,675 balo. Geriausiai internetinio puslapio navigacija buvo įvertinta Lietuvos Nemuno žiedo. Įvertinimo vidurkis 3,74. Taigi, galime teigti, jog lengviausiai respondentai orientavosi Všį

„Nemuno žiedo” internetiniame puslapyje, tai galbūt lėmė paprasta ir aiški puslapio struktūra.

Botniaring 3,465

Alastaro circuit 3,53

Auto24ring 3,675

Bikernieki 3,14

Nemuno žiedas 3,74

0 1 2 3 4 5 24 pav. Navigacijos vidurkių vertinimo rezultatai

Naujumas. Kaip matome iš 25 paveiksle pateiktų rezultatų Suomijos Botniaring trasos internetinio puslapio „naujumo“ kriterijus surinko mažiausią įvertinimo vidurkį- 2,18. Respondentai taip pat prastai įvertino ir Latvijos Bikernieki internetinio puslapio naujumą, įvertinimo vidurkis yra 2,375. Suomijos Alastaro circuit buvo įvertinta 2,695 įvertinimo vidurkiu.

Botniaring 2,18

Alastaro circuit 2,695

Auto24ring 3,395

Bikernieki 2,375

Nemuno žiedas 3,445

0 1 2 3 4 5 25 pav. Naujumo vidurkių vertinimo rezultatai

Ryškus išsiskyrimas matomas Estijos Auto24ring bei Lietuvos „Nemuno žiedo“ įvertinimo rezultatų. Atitinkamai surinko 3,395 bei 3,445. Tai galėjo lemti geras internetinio puslapio dizainas, grafika, turinys ir informacija. Taigi galime teigti, jog Lietuvos „Nemuno

žiedo“ internetinio puslapio naujumas yra geriausias, bet jis galėtų būti dar tobulinamas, kadangi nesurinko maksimalių 5 balų. Dizaino ir grafikos kokybė. Nagrinėjant toliau, buvo siekiama išsiaiškinti, kaip respondentai vertina internetinių puslapių dizaino ir grafikos kokybę. Iš gautų rezultatų 26 paveiksle galime matyti, jog Suomijos Botniaring trasos internetinio puslapio dizaino ir grafikos kokybė surinko mažiausią respondetų balą, įvertinimo vidurkis tik 2,095. Suomijos Alastaro circuit surinko 2,825 balo. Latvijos Bikernieki tik nežymiai aplenkė Alastaro circuit, surinko 2,925. Estijos Auto24ring surinko didžiausią balą kuris siekė 3,8. Lietuvos „Nemuno žiedas“ surinko 3,085. Estijos Auto24ring internetinio puslapio dizaino ir grafikos kokybė manomai buvo taip gerai įvertinta dėl gerai pasirinkto išdėstymo, bei akį traukiančių spalvų.

Botniaring 2,095

Alastaro circuit 2,825

Auto24ring 3,8

Bikernieki 2,925

Nemuno žiedas 3,085

0 1 2 3 4 5

26 pav. Dizaino ir grafikos kokybės vidurkių vertinimo rezultatai

Puslapio tikslumas. Kaip matome iš rezultatų pateiktų 27 paveiksle visų trasų internetinių puslapių įvertinimai svyruoja nuo 3,11 iki 3,79. Skirtumas tarp didžiausio ir mažiausio įvertinimo yra tik 0,68. Tai rodo bendrą visiems puslapiams bruožą, kuris netenkina respondentų visų vertintų puslapių atžvilgiu. Galime matyti, jog Suomijos Botniaring trasos internetinio puslapio tikslumas surinko mažiausią respondetų balą, įvertinimo vidurkis tik 3,11. Suomijos Alastaro circuit surinko 3,28 balo. Latvijos Bikernieki tik nežymiai aplenkė Alastaro circuit, surinko 3,615. Estijos Auto24ring surinko didžiausią balą kuris siekė 3,79. Lietuvos „Nemuno žiedas“ surinko 3,63. Estijos Auto24ring internetinio puslapio tikslumas manomai buvo taip gerai įvertintas dėl patikimos, teisingos, tikslios informacijos. Prie šio įvertinimo galėjo prisidėti ir tai jog yra pateikiama orų prognozė apie trasoje vyraujantį orą bei artimiausių valandų ir dienų orus. Taip pat galima stebėti situaciją trasoje per tiesioginę kamerą. Žinoma prie pasiekto rezultato greičiausiai prisideda ir tai jog internetiniame 40 puslapyje yra pateikta daug detalios informacijos apie siūlomas paslaugas, jų kainas, artėjančius įvykius ir kitas naujienas.

Botniaring 3,11

Alastaro circuit 3,28

Auto24ring 3,79

Bikernieki 3,615

Nemuno žiedas 3,63

0 1 2 3 4 5

27 pav. Tikslumo vidurkių vertinimo rezultatai

Saugumas. Kaip matome iš 28 paveiksle pateiktų rezultatų Suomijos Alastaro internetinio puslapio saugumo įvertinimo vidurkis yra mažiausias - 2,805. Tai vienintelės trasos internetinio puslapio saugumas įvertintas žemiau nei 3 balai. Estijos Auto24ring 3,145. Latvijos Bikernieki saugumo rodiklis buvo įvertintas 3,37.

Botniaring 3,485

Alastaro circuit 2,805

Auto24ring 3,145

Bikernieki 3,37

Nemuno žiedas 3,6

0 1 2 3 4 5

28 pav. Saugumo vidurkių vertinimo rezultatai

Didžiausiąs respondentų pasitikėjimas buvo Suomijos Botniaring bei Lietuvos „Nemuno žiedo” internetiniais puslapiais. Atitinkamai įvertinimo vidurkiai yra 3,485, bei 3,6. Todėl galime teigti, jog didžiausią respondentų pasitikėjimą pateisino šie du internetiniai puslapiai.

Bendravimo galimybės. Šį internetinio puslapio kriterijų respondentai įvertino labai aiškiai išreikšdami savo nuomonę.

Botniaring 3,97

Alastaro circuit 2,005

Auto24ring 2,355

Bikernieki 2,51

Nemuno žiedas 3,23

0 1 2 3 4 5 29 pav. Bendravimo galimybių vidurkių vertinimo rezultatai

Iš 29 paveiksle pateiktų rezultatų aiškiai galima matyti, jog Suomijos Botniaring internetinio puslapio bendravimo galimybės įvertintos geriausiai. Įvertinimo vidurkis siekia 3,97. Kita Suomijos Alastaro circuit internetinio puslapio bendravimo galimybė įvertinta žemiausiai – 2,005 balo. Estijos Auto24ring įvertinimo vidurkis yra 2,355 balo. Šiek tiek daugiau surinko Latvijos Bikernieki trasos internetinio puslapio bendravimo galimybės – 2,51 įvertinimo vidurkio. „Nemuno žiedo“ įvertinimo vidurkis – 3,23. Tad, galime teigti, jog respondentai geriau įvertino Suomijos Botniaring bendravimo galimybes, nes internetiniame puslapyje buvo aiškiai pateikta forumo skiltis. Išskirtinumas. Iš rezultatų pateiktų 30 paveiksle, matome jog respondentai prasčiausiai įvertino Suomijos Botniaring internetinio puslapio išskirtinumą. Įvertinimo vidurkis – 2,215. Latvijos Bikernieki internetinio puslapio išskirtinumas buvo įvertintas 2,245 balu. Labiausiai išskirtinumu pasižymėjęs internetinis puslapis respondentų nuomone Suomijos Alastaro circuit, įvertinimo vidurkis 3,11 balo. Estijos Auto24ring įvertinimo vidurkis 2,97 balo. Lietuvos „Nemuno žiedo” internetinio puslapio išskirtinumas įvertintas 2,905 balo. Tad, galime manyti jog respondentai geriau įvertino Suomijos Alastro circuit internetinio puslapio išskirtinumą, dėl internetinio puslapio spalvinės gamos ir dizaino sudaryto iš nuotraukų. Kiti internetiniai puslapiai lyginat su šiuo internetiniu puslapiu, atrodo solidesni, paprastesni ir daugiau panašesni vieni į kitus.

Botniaring 2,215

Alastaro circuit 3,11

Auto24ring 2,97

Bikernieki 2,245

Nemuno žiedas 2,905

0 1 2 3 4 5 30 pav. Išskirtinumo vidurkių vertinimo rezultatai

Paskirtis. Kaip matome iš 31 paveiksle pateiktų duomenų internetinių puslapių paskirties įvertinimo rodikliai labai panašūs. Vidurkiai svyruoja nuo 3,42 iki 3,865. Kaip matome respondentai prasčiausiai įvertino Estijos Auto24ring internetinio puslapio paskirtį – 3,42. Latvijos Bikernieki internetinio puslapio paskirtis buvo įvertinta 3,45 balu. Suomijos Alastaro circuit, įvertinimo vidurkis 3,69 balo. Lietuvos „Nemuno žiedo” internetinio puslapio paskirtis įvertinta 3,77 balo.

Botniaring 3,865

Alastaro circuit 3,69

Auto24ring 3,42

Bikernieki 3,45

Nemuno žiedas 3,77

0 1 2 3 4 5 31 pav. Paskirties vidurkių vertinimo rezultatai

Labiausiai paskirti atitikęs internetinis puslapis respondentų nuomone Suomijos Botniaring - 3,865. Kadangi puslapių paskirtis yra vienoda, respondentų nuomonę galėjo nulemti tikslesnė paskirties grafika (t.y. auto moto nuotraukos). Nuorodos. Kaip matome iš 32 paveiksle pateiktų rezultatų, respondentai prasčiausiai įvertino Latvijos Bikernieki internetinio puslapio nuorodų kriterijų – 2,87.

Botniaring 2,915

Alastaro circuit 4,09

Auto24ring 3,57

Bikernieki 2,87

Nemuno žiedas 3,495

0 1 2 3 4 5

32 pav. Nuorodų vidurkių vertinimo rezultatai

Suomijos Botniaring internetinio puslapio nuorodų kriterijaus įvertinimo vidurkis – 2,915. Geriausiai respondentai įvertino Suomijos Alastaro circuit trasos internetinio puslapio nuorodų kriterijų, jis siekė 4,09. Estijos Auto24ring įvertinimo vidurkis 3,57, o Lietuvos „Nemuno žiedo” 3,495. Taigi galime teigti, jog respondentams patiko didžiulis nuorodų kiekis Suomijos Alastaro circuit internetiniame puslapyje. Naujienos. Kaip matome iš 33 paveiksle pateiktų duomenų internetinių puslapių naujienų įvertinimo rodikliai labai skirtingi. Vidurkiai svyruoja nuo 1,89 iki 3,65. Respondentai buvo paprašyti įvertinti internetinių puslapių naujienų skiltį. Kaip matome iš pateiktų rezultatų geriausiai respondentai įvertino Nemuno žiedo naujienų skiltį, įvertinimo vidurkis 3,65. Prasčiausiai įvertintos buvo Suomijos Botniaring, bei Alastaro circuit internetinių puslapių naujienų skiltys. Jos atitinkamai surinko 1,89 ir 2,085 įvertinimo vidurkių. Estijos Auto24ring ir Latvijos Bikernieki surinko atitinkamai 3,345 ir 3,415 įvertinimo vidurkių. Taigi galime teigti, jog Lietuvos Nemuno žiedas naujienas pateikia geriausiai. Tikėtina, kad tokį rezultatą padėjo pasiekti tai, kad naujienų skiltyje galima rasti informaciją apie artėjančius renginius Nemuno žiede, naujienas apie kaimyninėse šalyse esančias žiedinių lenktynių trasas, taip pat kitas naujienas susijusias su auto moto sritimi.

Botniaring 1,89

Alastaro circuit 2,085

Auto24ring 3,345

Bikernieki 3,415

Nemuno žiedas 3,65

0 1 2 3 4 5 33 pav. Naujienų vidurkių vertinimo rezultatai

Greitis. Respondentai įvertino kaip greitai jie randa norimą informaciją trasų internetiniuose puslapiuose. Vidurkiai svyruoja nuo 2,975 iki 3,63 Kaip matome iš pateiktų rezultatų 34 paveiksle. Latvijos Bikernieki įvertinimo vidurkis yra didžiausias – 3,63. Mažiausiai surinko Suomijos Botniaring internetinis puslapis, tik 2.975. Suomijos Alastaro circuit internetinio puslapio greitis įvertintas 3,34. Estijos Auto24ring internetinio puslapio greitis įvertintas 3,375. Lietuvos Nemuno žiedas internetinio puslapio greitis įvertintas 3,35. Tikėtina, kad geresnius rezultatus nulėmė patogi puslapių navigacija, aiškiai pateikta informacija, tinkami puslapių skyrių pavadinimai, bei įdiegta paieškos funkcija puslapyje.

Botniaring 2,975

Alastaro circuit 3,34

Auto24ring 3,375

Bikernieki 3,63

Nemuno žiedas 3,35

0 1 2 3 4 5

34 pav. Greičio vidurkių įvertinimo rezultatai

Siekiant įvertinti puslapius ne tik pagal kiekvieną kriterijų individualiai, bet ir bendrai, buvo sudėti visi kriterijų įvertinimo vidurkiai ir apskaičiuotas bendras jų vidurkis, siekiant vizualiai pamatysi visų rezultatų bendrą vidurkį. Rezultatai pateikti 35 paveiksle.

Botniaring 2,95

Alastaro circuit 3,1

Auto24ring 3,39

Bikernieki 3,11

Nemuno žiedas 3,503

0 1 2 3 4 5 35 pav. Kriterijų įvertinimų sumos vidurkiai Suomijos Botniaring internetinio puslapio visų kriterijų įvertinimo vidurkis yra mažiausias – 2,95. Estijos Auto24ring kriterijų vidurkis yra 3,39. Suomijos Alasatro circuit ir Latvijos Bikernieki surinko atitinkamai 3,1 ir 3,11. Geriausias vidurkis yra Lietuvos „Nemuno žiedo” – 3,503. Pastovus vidutinis įvertinimas leido pasiekti geriausią rezultatą. Taigi galime teigti, jog Lietuvos „Nemuno žiedo” internetinių puslapių kriterijų įvertinimo sumos vidurkis yra didžiausias. Apibendrinant tyrimo rezultatus, galime teigti, kad respondentai geriausiai įvertino šiuos VšĮ “Nemuno žiedas” kriterijus: autorystę, navigaciją, saugumą ir naujienas. Kiti ne mažiau gerai įvertinti kriterijai buvo: turinio ir informacijos kokybė, naujumas, dizaino ir grafikos kokybė, tikslumas, bendravimo galimybės ir paskirtis. Nors šie kriterijai ir įvertinti labai gerai tačiau galimo įvertinimo balų maksimumo jie nesurinko, taigi siekiant tobulinti internetinį puslapį būtina ieškoti sprendimų šių kriterijų tobulinimui. Silpniausiai įvertinti buvo šie VšĮ “Nemuno žiedas” internetinio puslapio kriterijai: išskirtinumas, nuorodos ir greitis. Tai reiškia kad į šiuos kriterijus būtina atsižvelgti ir stengtis juos patobulinti, kadangi dalies konkurentų išskirtinumas, nuorodos ir greitis buvo įvertinti geriau. Taigi trečioje darbo dalyje bus pateikiami pasiūlymai VšĮ “Nemuno žiedas” internetinio puslapio tobulinimui.

3. PASIŪLYMAI VŠĮ „NEMUNO ŽIEDAS“ INTERNETINIO PUSLAPIO TOBULINIMUI

Atlikus VšĮ „Nemuno žiedas” internetinio puslapio analizę, buvo pastebėta, jog respondentai nevertina aukščiausiu balu šio internetinio puslapio, nors jis ir surinko didžiausią bendrą vidutinį įvertinimą. Todėl yra būtina koreguoti internetinį puslapį siekiant pritraukti daugiau potencialių dalyvių, rėmėjų, taip pat siekiant didinti trasos žinomumą Lietuvoje bei tarptautinėje rinkoje. Tačiau kai kurie internetinio puslapio kriterijai yra tinkami ir kol kas jiems korekcijų atlikti nereikia. Analizuojant VšĮ „Nemuno žiedas” internetinio puslapio navigacija galima daryti išvadą, kad ji yra tinkama, kadangi internetiniame puslapyje yra lengva orientuotis, surasti norimą informaciją, matyti bendrą puslapio struktūrą. Internetinio puslapio saugumas yra užtikrinamas tinkamai, taigi klientai gali drąsiai naudotis internetiniu puslapiu ir nejausti jokio diskomforto. Tačiau yra ir labai daug kriterijų, kuriems reikia atlikti korekcijas Projektinėje darbo dalyje bus pateikti pasiūlymai ir analitinėje darbo dalyje nustatytoms probleminėms sritims išspręsti. Įvardijami ir apibūdinami veiksmai ir priemonės skirtos problemos įveikimui.

3.1. VšĮ „Nemuno žiedas“ internetinio puslapio turinio ir informacijos kokybės bei autorystės tobulinimas

Vienintelei žiedinių lenktynių trasai Lietuvoje Všį „Nemuno žiedas” vykdant veiklą būtinas internetinis puslapis. Remiantis rezultatų analize, galima teigti, kad respondentai nebuvo labai patenkinti internetinio puslapio turinio ir informacijos kokybe, todėl siekiant geresnio vartotojų atsiliepimo būtina gerinti šį kriterijų. Puslapyje turėtų būti daugiau informacijos apie vykdomą veiklą, nes šiuo metu internetiniame puslapyje informacijos yra per mažai kad ji sudomintų potencialų klientą. Siūlau detaliai aprašyti vykdomą veiklą, siūlomas paslaugas bei aprašymus papildyti vaizdo įrašais ir nuotraukomis, taip potencialus klientas labiau susidomėtų ir yra labai didelė tikimybė, kad įsigytų siūlomas paslaugas. Taip pat svarbu pateikti tinkamą informaciją apie paslaugų kainas. Šiuo metu internetiniame puslapyje yra pateiktas trumpas paslaugų kainoraštis, o pilnas paslaugų kainoraštis atsidaro tik paspaudus ant pateiktos nuorodos. Tačiau šis kainoraštis atsidaro pdf formatu ir šio dokumento šrifto dydis yra labai mažas ir praktiškai neįskaitomas. Norint pamatyti pilną paslaugų kainoraštį yra būtina parsisiųsti šį dokumentą, bet norint jį parsisiųsti reikia pasirinkti papildomas funkcijas dokumento dešiniajame kampe ir tai padaryti gali tikrai ne kiekvienas internetinio puslapio naudotojas. Taigi siūlau pilną paslaugų kainoraštį įkelti tekstiniu formatu, kuris būtų gerai

47 matomas kiekvienam internetinio puslapio naudotojui bei aprašyti kiekvieną iš paslaugų. Neinformatyvus paslaugų aprašymas neišlieka kliento sąmonėje ir šis neįsigyja įmonės paslaugų. Jei internetiniame puslapyje būtų įkeltas detalus paslaugų kainoraštis su aprašymais, tai padėtų pritraukti pramogaujančių klientų iš kitų Lietuvos miestų ar šalių. Remiantis respondentų nuomone apie autorystę, galima daryti išvadą, kad autorystė įvertinta labai gerai dėl nurodytų patikimų informacijos šaltinių bei pateiktų įmonės kontaktų. Tačiau kontaktų skiltyje turi būti koreguojami įmonės rekvizitai. Šiuo metu nėra nurodytas tikslus įmonės pavadinimas ir įmonės rekvizitai yra pateikiami kontaktų skiltyje pačiame gale po administracijos ir registracijos, trasos, marketingo skyrių kontaktais. Siekiant pagerinti įmonės internetinio puslapio autorystę turi būti nurodytas tikslus įmonės pavadinimas kartu su kitais įmonės rekvizitais tokiais kaip įmonės kodas, PVM mokėtojo kodas, atsiskaitomosios sąskaitos numeris. Šie įmonės rekvizitai turi būti nurodyti kontaktų skiltyje pačiame viršuje ir tik po to būtų pateikiami administracijos ir registracijos, trasos, marketingo skyriaus kontaktai. Tai įmonės internetiniam puslapiui suteiktų solidumo ir aiškumo.

3.2. VšĮ „Nemuno žiedas“ internetinio puslapio naujumo, dizaino ir grafikos kokybės bei tikslumo tobulinimas

Kitas labai svarbus taisytinas aspektas yra internetinio puslapio naujumas. Technologijoms sparčiai žengiant į priekį būtina prisitaikyti prie vyraujančių naujovių. Seniau prie interneto prisijungti buvo galima tik su kompiuterio pagalba. Šiai dienai vyrauja visai kitos technologijos. Kompiuterius keičia planšetiniai kompiuteriai ir mobilieji telefonai. Vis daugiau žmonių norimą informaciją randa naudodamiesi mobiliaisiais telefonais ir planšetiniais kompiuteriais. Šie įrenginiai yra tokie populiarūs dėl žmogui teikiamo patogumo jausmo. Jie yra lengvi, maži, ilgai ir visur veikia,atlieka daug funkcijų, todėl beveik kiekvienas šiuolaikinis žmogus šiuos įrenginius turi su savimi visą parą. Pastaraisiais metais išmaniųjų telefonų ir mobiliųjų aplikacijų vartotojų skaičius stiprei augo ir vis dar auga. Esant tokiai išmaniųjų telefonų pasiūlai ir paklausai, mobiliųjų aplikacijų kūrimas sparčiai žengia į priekį ir vis dažniau tampa neatsiejamu marketingo įrankiu, įvairiuose verslo šakose. VšĮ „Nemuno žiedas“ klientai yra jauno amžiaus ir naudojasi planšetiniais kompiuteriais ir išmaniaisiais telefonais. Tai reiškia, kad jie naudojasi ir mobiliosiomis aplikacijomis. Todėl siekiant būti lengviau pasiekiamiems klientų ir pozicionuoti jų pasąmonėje reikėtų sukurti mobiliąją programėlę ir taip pasirūpinti įmonės mobiliaisiais klientais bei perkelti verslą į išmaniąją erdvę. Išmanieji telefonai suteikia labai daug galimybių tobulinti įmonės verslą. Jie padeda automatizuoti, stebėti ir valdyti organizacijoje vykdomus procesus. Įvairių procesų automatizavimas padeda sumažinti įmonės sąnaudas ir padidinti produktyvumą bei konkurencingumą. Dabartinės

48 išmaniųjų įrenginių galimybės leidžia atlikti daugybę įvairių funkcijų vos keliais paspaudimais. Elektroninio pašto tikrinimas išmaniajame įrenginyje nebėra laikomas svarbiausia verslui teikiama nauda. Toks spartus technologijų tobulėjimas patvirtina, kad mobiliosios aplikacijos su kiekviena diena taps vis populiaresnės. Ši sparčiai auganti rinka kiekvienais metais plečiasi ir tobulina mobiliųjų aplikacijų teikiamas galimybes. Dauguma įmonių siekdamos vartotojui suteikti maksimalų pasitenkinimą perkelia savo verslą ir į mobiliąją erdvę. Ignoravus šią sritį, įmonė gali užleisti savo pozicijas rinkoje, kurias atsikovoti įdiegus mobiliąją aplikaciją ateityje bus daug sunkiau nei dabar. Žemiau pateikiu teiginius kuo mobilioji aplikacija būtų naudinga VšĮ „Nemuno žiedas“:  Mobilioji aplikacija gali padėti pritraukti naujų klientų. Svarbu, kad ši aplikacija būtų kokybiška, greita, patogi, bei naudinga. Ši aplikacija būtų surandama per paiešką aplikacijų turguje, draugų rekomendacijas ar įmonės internetiniame puslapyje.  Esamus klientus kurie turėtų įmonės mobiliąją aplikaciją visada pasiektų svarbiausios naujienos ir žinios.  Mobilioji aplikacija padės tinkamai reprezentuoti įmonę. Suteiks įmonei solidumo ir padidins įmonės konkurencingumą.  Mobilioji aplikacija padės gerinti įmonės marketingo politiką bei lengviau ir greičiau pasiekti potencialų įmonės klientą.  Mobilioji aplikacija padės daug lengviau integruoti naujus produktus ir paslaugas.  Mobilioji aplikacija padės paprasčiau parduoti įmonės produktus ir paslaugos.  Mobilioji aplikacija padės automatizuoti ir optimaliau išnaudoti įmonės darbą. Taip bus ženkliai sumažintos įmonės sąnaudos ir padidintas produktyvumas ir konkurencingumas. Taigi siekiant gerinti įmonės internetinio puslapio naujumą reikia sukurti įmonės mobiliają aplikaciją su kuria vartotojus pasiektų naujausios žinios apie įmonę ir vykstantys renginiai trasoje. Siekdamas įvertinti šį pasiūlymą atlikau mobiliosios aplikacijos sukūrimo paslaugų kainų analizę. Tačiau tikslinga būtų pradėti nuo statistinių duomenų. Žemiau pateiktoje lentelėje vaizduojami populiariausių operacinių sistemų naudojamų mobiliuosiuose telefonuose duomenys (žr. 4 lentelė). Kaip matome 2014 metais 80,70 proc. visų parduotų mobiliųjų telefonų operacinė sistema buvo Android, o 15,40 proc. buvo iOS, panaši tendencija buvo ir 2013 metais, taigi galime daryti išvadą kad šiuo metu pasaulyje populiariausios išmaniųjų telefonų operacinės sistemos yra Android ir iOS. Taigi tikslinga būtų kurti mobiliąsias aplikacijas pritaikytas būtent šioms operacinėms sistemoms, nors kuriant mobiliąsias aplikacijas abiems operacinėms sistemoms tai reikštų dvigubas mobiliosios aplikacijos kūrimo sąnaudas, paprastai įmonės renkasi kurti tik vieną

49 mobiliąja aplikaciją kuri yra pritaikyta Android operacinei sistemai. Kadangi tai pati populiariausia ir daugiausiai naudojama operacinė sistema. 4 lentelė Pasauliniai išmanių telefonų pardavimo vartotojams rezultatai pagal operacinę sistemą – 2014 m. (tūkstančiais vienetų) Operacinė 2014 m. 2014 m. 2013 m. 2013 m. sistema Kiekis (tūkst.) Rinkos dalis (%) Kiekis (tūkst.) Rinkos dalis (%) Android 1004 675 80,70 761 288 78,50 iOS 191 426 15,40 150 786 15,50 Windows 35 133 2,80 30 714 3,20 Black Berry 7 911 0,60 18 606 1,90 Kitos OS 5 745 0,50 8 327 0,90 Viso 1 244 890 100,00 969 721 100,00 Pastaba: lentelė sudaryta autoriaus, remiantis Gartner (2015). Kuriant mobiliąją aplikaciją Všį „Nemuno žiedas“ siūlau naudotis įmonėmis teikiančiomis mobiliųjų aplikacijų kūrimo paslaugas pritaikytas operacinėms sitemoms. Žemiau pateikiu šių įmonių sąrašą: http://www.codepro.lt UAB „Codepro“ kuria mobiliąsias aplikacijas pritaikytas Android platformai. http://vip1.lt/ UAB „Vip1“ kuria mobiliąsias aplikacijas pritaikytas Android, Apple iOS ir Windows platformoms. http://www.mobileapps.lt/ UAB „Mobileapps“ kuria mobiliąsias aplikacijas pritaikytas Android, Apple iOS, Windows, Symbian, RIM BlackBerry platformoms. http://www.applab.lt/ MB „App Lab“ kuria mobiliąsias aplikacijas pritaikytas Android, Apple iOS ir Windows platformoms. http://www.limpus.lt/ UAB „Limpus“ kuria mobiliąsias aplikacijas pritaikytas Android, Apple iOS ir Windows platformoms. www.balticode.com/ UAB „BaltiCode“ kuria mobiliąsias aplikacijas pritaikytas Android ir Apple iOS platformoms. http://www.studio4d.lt/ UAB „Ateities centras“ kuria mobiliąsias aplikacijas pritaikytas Android, Apple iOS, Windows, Symbian ir RIM BlackBerry platformoms. http://www.impegno.lt/ UAB „IMPEGNO“ kuria mobiliąsias aplikacijas pritaikytas Android, Apple iOS ir Windows platformoms. http://www.webtechnologijos.lt/ UAB „Web Technologijos“ kuria mobiliąsias aplikacijas pritaikytas Android ir Apple iOS platformoms. http://digitouch.lt/ UAB „digitouch“ kuria mobiliąsias aplikacijas pritaikytas Android, Apple iOS ir Windows platformoms.

http://imas.lt/ MB „Imas ir KO“ kuria mobiliąsias aplikacijas pritaikytas Android, Apple iOS Windows ir RIM BlackBerry platformoms. http://www.itcity.lt/ UAB „IT City“ kuria mobiliąsias aplikacijas pritaikytas Android ir Apple iOS platformoms. http://www.inovacijosverslui.lt/ UAB „Inovacijos verslui“ kuria mobiliąsias aplikacijas pritaikytas Android, Apple iOS ir Windows platformoms. Galima daryti išvadą, kad Lietuvoje yra šių paslaugų paklausa ir pasiūla, nes šias paslaugas teikia nemažai įmonių taip pat yra ir daug fizinių asmenų teikiančių šias paslaugas, kadangi šie asmenys nepateikia informacijos ar jų veikla yra teisiškai registruota šių duomenų analizei atlikti nesirinkau. Buvo pasirinkti tik juridiniai asmenys teikiantys aplikacijų kūrimo paslaugas. Matome, kad didžioji dalis juridinių asmenų kuria mobiliąsias programėles pritaikytas Android, Apple iOS ir Windows platformoms. Siekiant surinkti daugiau informacijos buvo susisiekta su išvardintomis įmonėmis ir bandoma sužinoti kokia būtų mobiliosios aplikacijos sukūrimo kaina. Žemiau pateiktoje lentelėje nurodomos mobiliųjų aplikacijų kūrėjų įvardintos vienos valandos darbo kainos bei mobiliųjų aplikacijų sukūrimo kainos nuo mažiausių iki didžiausių (žr. 5 lentelė). 5 lentelė Mobiliųjų aplikacijų kūrimo paslaugų kainos Įmonė Kaina Kaina už mobiliosios aplikacijos 1 h / Eur sukūrimą UAB „Codepro“ 30,00 Eur Nuo 600,00 Eur iki 5 000,00 Eur UAB „Vip1“ 43,44 Eur Nuo 1 000,00 Eur iki 10 000,00 Eur UAB „Mobileapps“ 29,00 Eur Nuo 500,00 Eur iki 7 000,00 Eur MB „App Lab“ 29,00 Eur Nuo 300,00 Eur iki 5 000,00 Eur UAB „Limpus“ 29,00 Eur Nuo 700,00 Eur iki 6 000,00 Eur UAB „BaltiCode“ 29,00 Eur Nuo 500,00 Eur iki 10 000,00 Eur UAB „Ateities centras“ 29,00 Eur Nuo 500,00 Eur iki 6 000,00 Eur UAB „IMPEGNO“ 29,00 Eur Nuo 600,00 Eur iki 8 000,00 Eur UAB „Web Technologijos“ 29,00 Eur Nuo 300,00 Eur iki 4 000,00 Eur UAB „digitouch“ 40,00 Eur Nuo 600,00 Eur iki 10 000,00 Eur MB „Imas ir KO“ 25,00 Eur Nuo 300,00 Eur iki 4 000,00 Eur UAB „IT City“ 29,00 Eur Nuo 600,00 Eur iki 6 000,00 Eur UAB „Inovacijos verslui“ 28,00 Eur Nuo 300,00 Eur iki 5 000,00 Eur Iš pateiktos 5 lentelės matome, kad nei viena įmonė neįvardino vienos ir konkrečios kainos, įmonės įvardino savo valandines darbų kainas ir ribas nuo kiek iki kiek kainuotu 51 mobiliosios aplikacijos sukūrimas. Mobiliosios aplikacijos sukūrimo kaina priklausytų nuo to, kokiai operacinei sistemai ji būtų kuriama, kokias funkcijas būtų norima, kad ji atliktu, nuo jos dizaino, navigacijos, išskirtinumo, testavimo laiko. Visa tai būtų įvertinta darbo laiku ir galutinė suma būtų mokama už sugaištą darbo laiką šiai mobiliajai aplikacijai kurti. Kuo aplikacija būtų sudėtingesnė tuo brangiau ji kainuotų, nes netik ilgiau užtruktu ją sukurti bet ir žymiai pailgėtu jos testavimo laikas. Taip pat labai svarbu kad kuriant mobiliąją aplikaciją būtų žinoma kokių funkcijų, navigacijos, dizaino konkrečiai norime, nes tai ženkliai sutrumpintų kūrimo procesą, idealus variantas būtų susirasti panašias mobiliąsias aplikacijas ir parodyti jas kūrėjui bei nurodyti ką norėtume keisti, taip sutaupytume ne tik savo laiką bet ir savo pinigus. Vidutinės aplikacijos dizainui, programavimui, testavimui ir išleidimui į aplikacijų parduotuvę yra sugaištama apie 3 – 6 savaites. Taigi vidutinė aplikacija gali kainuoti nuo 3 000,00 iki 10 000,00 Eur. Tačiau kiekvienu atveju kaina priklausys nuo sugaišto laiko mobiliosios aplikacijos kūrimui. Iš pateiktų duomenų matome, kad mobiliosios aplikacijos kūrimas samdant juridinį asmenį įmonei būtų nemaža investicija, todėl būtina apžvelgti ir kitas alternatyvas. Šiuo atveju puiki alternatyva būtų pasinaudoti specialia programa kurios pagalbą nesudėtingą mobiliąją aplikaciją gali sukurti praktiškai kiekvienas mokantis anglų kalbą ir naudotis kompiuteriu. Šios mobiliosios aplikacijos kūrimui nereikia turėti specialių šiam darbui pritaikytų žinių, užtenka pasinaudoti specialia nemokama programa. Su šia programa būtų įmanoma be didelio vargo sukurti mobiliąją aplikaciją, kuri būtų pritaikyta naujienų bei artėjančių renginių dalinimuisi su VšĮ „Nemuno žiedas“ klientais. Tokios mobiliosios aplikacijos sukūrimas būtų įmanomas naudojantis šiuo internetiniu puslapiu: http://livecode.com/. Šiame puslapyje yra aiškiai pateikiama tekstinė ir vaizdinė informacija reikalinga mobiliosios aplikacijos kūrimui, su šia programa galima susikurti mobiliąją aplikacija pritaikyta Android, Apple iOS, Linux Mac, Windows operacinėms sistemoms (žr. 36 pav.).

36 pav. Mobiliųjų operacinių sistemų logotipai

Šiame puslapyje yra pateikiama visa reikalinga informacija kaip naudotis šia programa. Informacija yra pateikiama labai aiškiai, aprašoma kiekviena funkcija ir kaip ja naudotis bei visa tai pateikiama ir vaizdinėje medžiagoje. Todėl išbandžius šią programą galima daryti išvadą, kad mobiliąją aplikaciją galima susikurti ir pačiam, neturint specialių mobiliosioms aplikacijoms kurti pritaikytų įgūdžių. Tačiau svarbu įvertinti mobiliosios aplikacijos kūrimui sugaištą laiką, nes tikėtina kad pačiam kuriant mobiliąją aplikaciją, sugaištas aplikacijos kūrimui laikas bus didesnis nei tai padarytų samdoma įmonė. Taigi tikėtina kad mobilioji aplikacija bus sukurta per ilgesnį laiką, tačiau greičiausiai su mažesnėmis sąnaudomis. Mobiliosios aplikacijos sukūrimas padėtų įmonei padidinti savo paslaugų pardavimus, pritraukiant naujus bei esamus klientus. Pagerintų įmonės rinkodaros sistemą bei didintų įmonės žinomumą ir patrauklumą. Taip pat suteiktų galimybę daug lengviau į rinką įvesti naujas paslaugas bei reklamuoti naujus renginius. Taip pat pritrauktų naujų rėmėjų. Dizaino ir grafikos kokybė respondentų buvo įvertinta puikiai, nes internetiniame puslapyje yra panaudotas tinkamas spalvų, antraščių, reklamos išdėstymas, tačiau ji nesurinko galimo maksimalaus balų įvertinimo, todėl siūlau atnaujinti puslapio dizainą. Dizaino patrauklumui pagerinti galima būtų naudoti video įrašus bei įvairias nuotraukas kuriuose būtų vaizduojama įdomi informacija apie Všį „Nemuno žiedas” vykdomą veiklą, renginius ar kitus įdomius faktus neskelbtus ankščiau. Šis dizaino atnaujinimas leistų išlaikyti vartotojo dėmesį, sudarytų teigiamą pirmąjį įspūdį, bei priverstų klientą atsiminti internetinį puslapį. Ne mažiau svarbus kriterijus yra internetinio puslapio tikslumas. Šis kriterijus manomai buvo taip gerai įvertintas dėl patikimos, teisingos, tikslios informacijos. Prie šio įvertinimo galėjo prisidėti ir tai jog yra pateikiama orų prognozė apie trasoje vyraujantį orą bei artimiausių valandų ir dienų orus. Žinoma prie pasiekto rezultato greičiausiai prisideda ir tai jog internetiniame puslapyje yra pateikta nemažai informacijos apie siūlomas paslaugas, jų kainas, artėjančius įvykius ir kitas naujienas. Tačiau siekiant padidinti internetinio puslapio tikslumą reikėtų pateikti detalesnius aprašymus apie teikiamas paslaugas apie vykstančius renginius, nes šiuo metu informacija yra pateikiama gana siaurai. Taip pat norint pagerinti VšĮ „Nemuno žiedas” internetinį puslapį reikėtų sumontuoti video kamerą su aplinkos davikliais (oro temperatūros, kritulių tipo ir kritulių intensyvumo, vėjo greičio ir vėjo krypties, trasos temperatūros ir drėgnumo), kurie būtų rodomi bei transliuojamas vaizdas tiesiogiai iš trasos. Tai leistų tiek profesionalams, tiek mėgėjams geriau pasiruošti varžyboms bei padidintų internetinio puslapio vartotojų pasitenkinimą. Visi šie pokyčiai darytų teigiamą įtaką VšĮ „Nemuno žiedas“ paslaugų pardavimams, bei viešajai nuomonei apie įmonę. Internetinio puslapio naudotojai jaustų didesnį

53 pasitenkinimą naudodamiesi įmonės internetiniu puslapiu, bei jaustų didesnį poreikį įsigyti įmonės siūlomas paslaugas.

3.3. VšĮ „Nemuno žiedas“ internetinio puslapio bendravimo galimybių ir išskirtinumo tobulinimas

Galimybė bendrauti internetiniame puslapyje yra vis populiarėjantis veiksnys lemiantis internetinio puslapio efektyvumą, todėl būtina sukurti skiltį kitaip dar vadinamą forumu. Forumo sukūrimas leistų greitai reaguoti į vartotojams iškilusius klausimus. Būtų galimybė sukurti atskiras bendravimo temas apie auto sportą, techninius patarimus rengiant sportinę techniką, kuri leistų suvienyti auto sporto mėgėjus Všį „Nemuno žiedas” internetiniame puslapyje. Ne mažiau svarbu būtų sukurti ir iššokantį pagalbos langą skirtą tiesiogiai susirašyti su VšĮ „Nemuno žiedas“ administracija arba palikti žinutę su rūpimu klausimu į kurią artimiausiu laiku klientas gautu atsakymą. Žemiau pateikiu keletą pavyzdžių kaip atrodo tokie langai (žr. 37 pav.).

37 pav. Iššokančio pagalbos lango pavyzdžiai Šis langas padeda klientui suteikti rūpimą informaciją, apie paslaugas, renginius ar atsako į kitus iškilusius klausimus. Taip pat tai gali puikia pasitarnauti renkant potencialių klientų kontaktinius duomenis. Ši funkcija klientams suteikia galimybę gauti daugiau norimos informacijos, kreiptis pagalbos bei naudojantis internetiniu puslapiu jausti didesnį komfortą, kas yra siejama su teigiama kliento nuomone bei atsiliepimu apie įmonės internetinį puslapį. Taip pat įmonės internetiniame puslapyje būtina sukurti skiltį DUK – dažniausiai užduodami klausimai. Šios skilties sūkūrimas ne tik palengvintų įmonės darbuotojams iškylančią naštą atsakinėjant į klientams užduodamus klausimus, bet ir labai padėtų įmonės klientams rasti reikalingą informaciją. Klientai galėtų greitai ir paprastai rasti atsakymus į 54 jiems rūpimus klausimus šioje skiltyje. Taip būtų sutaupomas ne tik įmonės bet ir klientų laikas, todėl šios skilties sukūrimas yra visapusiškai naudingas sprendimas. Siekiant konkuruoti tarptautinėje rinkoje, būtinas puslapio išskirtinumas iš konkurentų internetinių puslapių. Norint būti pastebėtais ir įsimintais vartotojų pasąmonėje būtina sukurti įvadinį video reportažą apie Všį „Nemuno žiedas” vykdomą veiklą, pagrindinius techninius parametrus, kodėl trasa yra unikali, tai galėtų būti trasos aukščių amplitudė tarp aukščiausios ir žemiausios vietos, posūkių įvairovė, išcentrinių jėgų veikimas skirtinguose posūkiuose. Šis trumpas video reportažas leistų sukurti įspūdį apie trasą ir sukurti susidomėjimą. Taip pat norėčiau išskirti, tai kad internetiniame puslapyje nėra pasinaudojama jau sukurtais video reportažais. Nors VšĮ „Nemuno žiedas“ turi savo Youtube kanalą, kuriame dalinasi savo sukurtais video reportažais, tačiau šių video reportažų neskelbia savo internetiniame puslapyje. Taip pat www.youtube.com svetainėje yra daugybė puikių ir profesionalių video reportažų apie VšI „Nemuno žiedas“ trasą, tačiau internetiniame puslapyje šiais video reportažais taip pat nėra dalinamasi, taigi VšI „Nemuno žiedas“ neišnaudoja turimų galimybių reklamuotis bei didinti savo išskirtinumą, nepabrėžia trasos unikalumo ir tuo pačiu nėra įsimintinas vartotojams, todėl nepritraukia užsienio ir Lietuvos vartotojų, kurie yra nutolę nuo trasos ir joje apsilankytų pramoginiais tikslais. Siūlyčiau internetiniame puslapyje suskurti atskirą skiltį, kurioje būtų dalinamasi Všį „Nemuno žiedas” trasos ir renginių vaizdo įrašais. ( žr .6priedą) Pateikiu keletą profesionalių vaizdo įrašų, kurių nėra internetiniame puslapyje, bet kurie yra randami Youtube kanale. Internetiniame puslapyje panaudojus VšĮ „Nemuno žiedas“ trasos bei įvykusių renginių vaizdo įrašus padidėtų įmonės internetinio puslapio išskirtinumas, žinomumas bei būtų pritraukiama daugiau klientų, o tuo pačių padidėtų ir įmonės pelnas bei konkurencinis pranašumas. Taip pat siekiant didinti VšĮ „Nemuno žiedas“ internetinio puslapio išskirtinumą reikėtų papildyti internetinį puslapį trasos bei įvykusių renginių nuotraukomis su detaleis aprašymais. Šiuo metu internetiniame puslapyje nuotraukų yra labai mažai, dėl to puslapis nuobodus ir neišsiskiriantis. Aprašymų taip pat trūksta, internetiniame puslapyje nėra aprašomos trasos suteikiamos galimybės, sudėtingumas, įdomiausi ir pavojingiausi posūkiai, vykstantys renginiai. Dėl to puslapis atrodo nuobodus ir neišsiskiria iš kitų tokio tipo puslapių. Papildžius internetinį puslapį nuotraukomis ir aprašymais padidėtų internetinio puslapio išskirtinumas, ir taip būtų pritraukiama daugiau potencialių klientų. Klientams būtų daug aiškiau susipažinti su trasos teikiamomis galimybėmis peržiūrint nuotraukas ir perskaitant detalius aprašymus. Didesnės įgytos žinios apie trasą, potencialiam klientui suteiktų didesnį norą apsilankyti trasoje ir tikėtina kad klientas tą ir padarytų.

Siekiant pagerinti VšĮ „Nemuno žiedas“ žinomumą ir išskirtinumą bei taip pritraukti naujų kitataučių klientų, būtų tikslinga įmonės internetiniame puslapyje pateiktą informaciją išversti į daugiau kalbų. Šiuo metu internetinio puslapio informacija išversta į rusų ir anglų kalbas. Internetinio puslapio vertimas yra vienas iš ekonomiškiausių būdų plėsti savo rinką visame pasaulyje. Tačiau interneto svetainės vertimas turi būti nepriekaištingas. Kokybiškas, tikslus ir sudominantis klientą tekstas pateiktas kartu su vaizdine medžiaga paliks teigiamą rezultatą kliento pasąmonėje. VšĮ „Nemuno žiedas“ vertimas atliktas profesionaliai, tačiau teigiamam rezultatui pasiekti trūkta atitinkamos vaizdinės medžiagos. Būtų tikslinga išverstą tekstą papildyti trasos nuotraukomis, bei www.youtube.com patalpintais vaizdo įrašais. Idealu būtų jei šie vaizdo įrašai būtų aprašyti arba subtitruoti užsienio kalba. Šie veiksmai kitataučiui klientui leistų artimiau susipažinti su trasa ir tikėtina kad klientas norėtų apsilankyti šioje trasoje. Tačiau dabartinis puslapio vertimas apsiriboja ties rusiškai ir angliškai suprantančiais klientais, bet nepritraukia kitas kalbas suprantančių klientų. Kadangi tarp auto sporto mėgėjų ne mažiau populiarios yra vokiečių bei ispanų kalbos, todėl yra tikslinga internetinio puslapio vertimą atlikti ir šiomis kalbomis. Siekiant išsiaiškinti vertimo sąnaudas buvo atlikta vertimo paslaugas teikiančių įmonių analizė, kurios metu buvo ieškoma įmonių, kurios profesionaliai verčia iš Lietuvių į Vokiečių ir iš Lietuvių į Ispanų kalbas. Žemiau pateikiamas įmonių sąrašas atliekantis vertimus šiomis kalbomis: http://www.vertimuguru.lt/ UAB “GURU Group” atlieka vertimą iš Lietuvių į Vokiečių ir iš Lietuvių į Ispanų kalbas. http://www.bv-translations.eu/ UAB „Baltijos vertimai“ atlieka vertimą iš Lietuvių į Vokiečių ir iš Lietuvių į Ispanų kalbas. http://www.integroplus.lt/ Individuali įmonė „INTEGRO PLUS“ atlieka vertimą iš Lietuvių į Vokiečių ir iš Lietuvių į Ispanų kalbas. http://www.mp-vertimai.lt/teksto_vertimu_kainos.php UAB „Mažas pasaulis“ atlieka vertimą iš Lietuvių į Vokiečių ir iš Lietuvių į Ispanų kalbas. http://www.e-vertimai.lt/vertimo-paslaugos-rastu.html UAB „HESI GROUP“ atlieka vertimą iš Lietuvių į Vokiečių ir iš Lietuvių į Ispanų kalbas. http://www.vertimubiuras24.lt/ UAB „Vertimų biuras“ atlieka vertimą iš Lietuvių į Vokiečių ir iš Lietuvių į Ispanų kalbas. http://intellectus.lt/ UAB „Intellectus kalbų centras“ atlieka vertimą iš Lietuvių į Vokiečių ir iš Lietuvių į Ispanų kalbas. http://www.gpvertimai.lt/ Individuali Elijos Romos Čenkutės įmonė atlieka vertimą iš Lietuvių į Vokiečių ir iš Lietuvių į Ispanų kalbas. Atrinkus iš Lietuvių kalbos į Vokiečių kalbą vertimus atliekančias įmones buvo siekiama išsiaiškinti kokia kaina būtų VšĮ „Nemuno žiedas“ internetinio puslapio informacijos išvertimas į

56 vokiečių kalbą. Verčiamo teksto apimtis buvo pasirinkta pagal išverstą tekstą į anglų ir rusų kalbas. Į anglų ir rusų kalbas išverto teksto apimtis buvo apie du A4 dydžio puslapiai. Taigi žemiau esančioje lentelėje pateikiamos įmonių teikiamų vertimo paslaugų (iš Lietuvių į Vokiečių kalbą) kainos už vieno puslapio išvertimą ir už internetinio puslapio informacijos išvertimą (žr. 6 lentelė). 6 lentelė Vertimų kainos, verčiant iš Lietuvių kalbos į Vokiečių kalbą Įmonė Vieno puslapio vertimo Internetinio puslapio kaina Eur vertimo kaina Eur UAB “GURU Group” 6,00 Eur 12,00 Eur

UAB „Baltijos vertimai“ 7,00 Eur 14,00 Eur

IĮ „INTEGRO PLUS“ 7,00 Eur 14,00 Eur

UB „Mažas pasaulis“ 7,50 Eur 15,00 Eur

UAB „HESI GROUP“ 7,50 Eur 15,00 Eur

UAB „Vertimų biuras“ 7,20 Eur 14,40 Eur

UAB „Intellectus kalbų centras“ 11,27 Eur 22,54 Eur

Individuali Elijos Romos Čenkutės 7,00 Eur 14,00 Eur įmonė

Iš 6 lentelės matome, kad pigiausiai mūsų norimą informaciją į Vokiečių kalbą galima išversti už 12,00 Eur, brangiausiai 22,54 Eur, o dažniausiai pasitaikanti šio vertimo kaina yra 14,00 Eur. Atrinkus iš Lietuvių kalbos į Ispanų kalbą vertimus atliekančias įmones buvo siekiama išsiaiškinti kokia kaina būtų VšĮ „Nemuno žiedas“ internetinio puslapio informacijos išvertimas į Ispanų kalbą. Verčiamo teksto apimtis buvo pasirinkta pagal išverstą tekstą į anglų ir rusų kalbas. Taigi žemiau esančioje lentelėje pateikiamos įmonių teikiamų vertimo paslaugų (iš Lietuvių į Ispanų kalbą) kainos už vieno puslapio išvertimą ir už internetinio puslapio informacijos išvertimą (žr. 7 lentelė). Iš 5 lentelės matyti kad pigiausiai mūsų norimą informaciją į Vokiečių kalbą galima išversti už 20,00 Eur, brangiausiai 27,60 Eur, o dažniausiai pasitaikanti šio vertimo kaina yra 20,00 Eur ir 21,00 Eur.

7 lentelė Vertimų kainos, verčiant iš Lietuvių kalbos į Ispanų kalbą Įmonė Vieno puslapio vertimo Internetinio puslapio kaina Eur vertimo kaina Eur UAB “GURU Group” 10,00 Eur 20,00 Eur

UAB „Baltijos vertimai“ 11,00 Eur 22,00 Eur

IĮ „INTEGRO PLUS“ 13,00 Eur 26,00 Eur

UB „Mažas pasaulis“ 10,50 Eur 21,00 Eur

UAB „HESI GROUP“ 10,00 Eur 20,00 Eur

UAB „Vertimų biuras“ 10,50 Eur 21,00 Eur

UAB „Intellectus kalbų 13,80 Eur 27,60 Eur centras“

Individuali Elijos Romos 12,00 Eur 24,00 Eur Čenkutės įmonė

Daugiakalbis VšĮ „Nemuno žiedas“ internetinis puslapis padės įmonei tapti žinomesniai daugelyje pasaulio šalių ir pritraukti daugiau užsienio klientų. Tai yra puiki galimybė įmonės paslaugų plėtrai naujose rinkose. Internetiniame puslapyje kalbų gausa taip pat yra geriausiu ir pigiausiu įmonės reklamos, ir paslaugų įrankiu 365 dienas per metus. Užsienio klientai visada galės sužinoti naujausią informaciją apie įmonę, siūlomas paslaugas, naujus renginius, atnaujintas kainas ir daug kitų naudingų dalykų. Be abejonės, dėl internetinio puslapio kalbų gausos, ženkliai padidės įmonės žinomumo mastai užsienyje, ir atsivers naujos rinkos įmonės paslaugoms, o tai pritrauks naujus klientus. Kad Všį „Nemuno žiedas” internetinis puslapis būtų labiau išsiskiriantis, siūlau sukurti virtualų važiavimą automobiliu po lenktynių trasą. Tai leistų vartotojams pažinti trasą dar net nevažiavus ja. Tai ne tik padidintų internetinio puslapio išskirtinumą, bet ir padėtų sportininkams įsiminti lenktynių trasos posūkius, kas leistų siekti geresnių rezultatų realybėje. Būtų galima 360 laipsnių kampu valdyti kamerą, didinti ar mažinti važiavimo greitį. Kadangi konkurentai nėra padarę tokios galimybės, tai Všį „Nemuno žiedas” turėtų konkurencinį pranašumą. Internetiniai žaidimai rinkoje nėra paslaptis jau daug metų, tačiau niekas dar nėra sukūręs žaidimo, kurio pagrindinė trasa būtų Nemuno žiede. Multiplikacinis žaidimas, kurio pagrindinė vieta būtų Nemuno žiede leistų ne tik su ja susipažinti, bet leistų pramogauti vairuojant automobilį. Žaidimo rezultatai būtų skelbiami viešai Všį „Nemuno žiedas”

58 internetiniame puslapyje. Vieši rezultatai paskatintų išbandyti šį žaidimą bei padidintų azartą tarp internetinio puslapio žaidimo konkurentų. Kadangi Všį „Nemuno žiedas” yra trasų kompleksas, žaidime būtų žiedinės lenktynės, šonaslydžio varžybos bei traukos lenktynės. Žaidimo sukūrimas leistų padidinti vartotojų susidomėjimą šiuo internetiniu puslapiu, padidintų išskirtinumą tarp konkurentų bei pritrauktu naujus klientus kurie norėtų trasą išbandyti gyvai.

3.4. VšĮ „Nemuno žiedas“ internetinio puslapio paskirties, nuorodų, naujienų ir greičio tobulinimas

VšĮ „Nemuno žiedas“ internetinio puslapio paskirtis buvo įvertinta gerai, nes internetinis puslapis yra susijęs su vykdoma įmonės veikla ir tai puikiai atsispindi įmonės interneto svetainėje. Tačiau internetinio puslapio paskirtį galima pagerinti papildžius internetinį puslapį trasos, įvykusių renginių nuotraukomis, bei vaizdo įrašais. Tai suteiktu internetiniam puslapiui unikalumo ir konkretumo. Vienas iš pagrindinių veiksnių, užtikrinančių aiškią svetainės navigaciją, yra nuorodos į kitus panašaus pobūdžio internetinius puslapius. Analizės metu buvo nustatyta, jog respondentams trūko nuorodų į kitus internetinius puslapius. Todėl siūlau įdėti internetinių nuorodų į auto moto forumus, straipsnius susijusius su auto moto veikla Lietuvoje bei užsienyje. Siūlau pateikti nuorodas į pagrindinių rėmėjų puslapius bei pateikti nuorodas į auto sporto dirbtuvių internetinius puslapius. Nauda gaunama iš nuorodų yra ta, kad taip galima padidinti svetainės reitingą paieškos sistemose (Google, Yahoo ir kt.). Siekiant didinti Všį „Nemuno žiedas” internetinio puslapio lankomumą būtina nuolatos atnaujinti naujienų skiltį. Tai paskatintų vartotojus nuolatos įsijungti šį puslapį bei sekti naujausias naujienas. Naujienų skiltyje būtina įkelti naujausius straipsnius iš renginių vykusių trasoje, techninius nesklandumus dėl kurių nevyks renginys (pvz.: didelis sniego kiekis trasoje, atitvarų remonto darbai ir kt.), tai leistų operatyviai informuoti dalyvius. Taip pat klientai teigiamai vertina naujienas apie kaimyninėse šalyse esančias žiedinių lenktynių trasas, taip pat kitas naujienas susijusias su auto moto sritimi. Su kiekvienu nauju straipsniu ar pasidalinta naujiena įmonė didintų savo žinomumą bei patrauklumą. Ir tai žinoma padidintų klientų srautą bei formuotų teigiama nuomonę apie įmonę ir jos teikiamas paslaugas. Taip pat atliktos analizės metu buvo nustatyta, jog respondentai greitį per kurį galima rasti norima informacija VšĮ „Nemuno žeidas internetiniame“ puslapyje įvertino gana prastai. Todėl yra būtina atlikti tam tikras korekcijas, kad įmonės internetiniu puslapiu būtų galima naudotis paprasčiau ir greičiau. Manau būtų galima paieškos funkcija padaryti išskirtinesnę ir matomesnę. Šiuo metu paieškos funkcija galima rasti dešiniajame internetinio puslapio krašte

59 po kalbos pasirinkimo mygtukais. Tačiau paprastai paieškos funkcija būna puslapio viršuje. Šiuo atveju paieškos funkcijos pozicija yra gana geroje vietoje tik reikėtų pakeisti šios funkcijos išvaizdą į matomesnę ir išskirtinesnę. Žemiau pateikiu keletą pavyzdžių kaip paieškos funkcija atrodo kituose internetiniuose puslapiuose (žr. 36 pav.).

38 pav. Paieškos funkcijos internetiniuose puslapiuose Atlikus šias korekcijas labai pagerėtų internetinio puslapio efektyvumas. Internetinio puslapio naudotojai lengviau rastų norimą informaciją, dėl to jie jaustų didesnį komfortą naudodamiesi įmonės internetiniu puslapiu, o tai vartotojo pasąmonėje formuotų teigiamą nuomonę apie įmonę ir jos teikiamas paslaugas. Apibendrinat projektinėje darbo dalyje pateiktus pasiūlymus, galima daryti išvadą kad VšĮ „Nemuno žiedas“ internetiniam puslapiui yra būtini pokyčiai. Nors šis internetinis puslapis remiantis respondentų nuomone yra vertinamas gerai, tačiau nesurenka galimo maksimalaus įvertinimo. Nuodugniai išanalizavus internetinį puslapį, buvo pateikti pasiūlymai atlikti pokyčius šiuose internetinio puslapio vertinimo kriterijuose:  Turinio ir informacijos kokybė. Pateiktas pasiūlymas internetiniame puslapyje pateikti daugiau informacijos apie vykdomą veiklą, siūlomas paslaugas bei šių paslaugų kainas.  Autorystė. Pateiktas pasiūlymas nurodyti tikslų įmonės pavadinimą bei pakoreguoti įmonės rekvizitų padėtis VšĮ „Nemuno žiedas“ internetiniame puslapyje.  Naujumas. Pateiktas pasiūlymas sukurti įmonės mobiliąją aplikaciją, kuri klientus informuotu apie naujienas, artėjančius renginius ir suteiktų galimybę įmonės internetinį puslapį pasiekti mobiliajame įrenginyje 24 valandas per parą.

 Dizaino ir grafikos kokybė. Pateiktas pasiūlymas atnaujinti internetinio puslapio dizainą. Dizaino patrauklumui didinti panaudoti vaizdo įrašus ir nuotraukas apie VšĮ „Nemuno žiedas“ trasą, vykdytus renginius ir kitą informaciją.  Tikslumas. Pateiktas pasiūlymas sukurti detalesnius aprašymus apie įmonės teikiamas paslaugas ir vykstančius renginius. Taip pat sumontuoti video kamerą su meteorologiniais aplinkos davikliais (oro temperatūros, kritulių tipo ir kritulių intensyvumo, vėjo greičio ir vėjo krypties, trasos temperatūros ir drėgnumo), kurie būtų rodomi įmonės internetiniame puslapyje bei transliuojamas tiesioginis vaizdas iš trasos.  Bendravimo galimybės. Pateiktas pasiūlymas sukurti forumą, kuriame internetinio puslapio naudotojai galėtų bendrauti. Įdiegti iššokantį pagalbos langą skirtą spręsti klientams iškilusias problemas lengvai ir greitai bei sukurti dažniausiai užduodamų klausimų skiltį, kurioje klientai lengvai galėtų rasti jiems rūpimus atsakymus.  Išskirtinumas. Pateiktas pasiūlymas sukurti video reportažą pristatantį VšĮ „Nemuno žiedas“ trasos išskirtinumą ir unikalumą. Įmonės internetiniame puslapyje sukurti skiltį kurioje būtų dalinamasi jau sukurtais profesionaliais vaizdo įrašais. Papildyti įmonės internetinį puslapį trasos bei įvykusių renginių nuotraukomis su detaleis aprašymais. Išverti įmonės internetinio puslapio informaciją į Vokiečių ir Ispanų kalbas. Sukurti virtualų važiavimą po lenktynių trasą.  Paskirtis. Papildyti internetinį puslapį įvykusių renginių ir trasos nuotraukomis bei vaizdo įrašais.  Nuorodos. Įdėti internetinių nuorodų į auto moto forumus, straipsnius susijusius su auto moto veikla Lietuvoje bei užsienyje, pateikti nuorodas į pagrindinių rėmėjų puslapius.  Naujienos. Įkelti naujausius straipsnius iš renginių vykusių trasoje, techninius nesklandumus dėl kurių nevyks renginys ar kitą aktualią informaciją.  Greitis. Atnaujinti paieškos funkciją, kad ji taptų matomesnė ir aiškesnė. Visi šie pokyčiai darytų teigiamą įtaką VšĮ „Nemuno žiedas“ paslaugų pardavimams bei viešajai nuomonei apie įmonę. Padidėtų įmonės internetinio puslapio patrauklumas, išskirtinumas, žinomumas bei konkurencingumas. Internetinio puslapio naudotojai jaustų didesnį pasitenkinimą naudodamiesi įmonės internetiniu puslapiu, lengviau ir greičiau rastų norimą informaciją ir galėtų išspręsti kylančias problemas ar gauti atsakymus į dominančius klausimus. Šių pokyčių įdiegimas sumažintų įmonės darbo laiko sąnaudas, pagerintų įmonės įvaizdį ir pritrauktu daugiau potencialių klientų iš Lietuvos bei užsienio valstybių. Taigi tai teigiamai paveiktų tolimesnę įmonės veiklą.

IŠVADOS

1. Atlikus internetinių puslapių teorinę analizę daroma išvada, kad daugelis autorių įvardina įvairius internetinių puslapių vertinimo kriterijus. Nepaisant to, kad skirtingų autorių įvardijami kriterijai tam tikrais atvejais skiriasi, tačiau daugelio jų esmė lieka ta pati, kriterijai vieni kitus papildo, siekiant įvairiapusiškesnio internetinio puslapio įvertinimo. Galima teigti, kad daugelis autorių įvardijamų internetinių puslapių vertinimo kriterijų remiasi tomis internetiniams puslapiams būdingoms savybėmis, kurias vertinti galėtų kiekvienas vartotojas. Taigi, daugelis internetinių puslapių vertinimo kriterijų formuluojami iš vartotojų perspektyvos, atsižvelgiant į internetiniams puslapiams būdingas savybes. Kai kurie autoriai iš bendrųjų internetinių puslapių vertinimo kriterijų išskiria vyriausybinių internetinių puslapių vertinimo kriterijus. Atsižvelgiant į tai, jog vyriausybiniuose internetiniuose puslapiuose gali lankytis šalies bei užsienio esami, bei potencialūs investuotojai, visi piliečiai bei įmonės, ieškančios tam tikros informacijos, galima teigti, kad vyriausybinių internetinių puslapių vertinimo kriterijų išskyrimas iš bendrųjų kriterijų yra pagrįstas. Teorinė vyriausybinių internetinių puslapių analizė leidžia daryti išvadą, kad formuluojant kriterijus vyriausybiniams internetiniams puslapiams, būdingas ypatingas dėmesys juose pateikiamai informacijos turinio kokybei. Dauguma autorių taip pat išskiria įmonių internetinių puslapių vertinimo kriterijus iš bendrųjų internetinių puslapių vertinimo kriterijų. Be abejonės, atsižvelgiant į tai, jog daugelio įmonių internetiniai puslapiai yra komercinės paskirties, todėl tam tikrų kriterijų trūkumas bendruosiuose internetinių puslapių vertinimo kriterijuose pagrindžia atskiro įmonių internetinių puslapių vertinimo kriterijų klasterio sukūrimą. Tačiau, daugelis bendrųjų internetinių puslapių vertinimo kriterijų sutampa su įmonių internetinių puslapių vertinimo kriterijais, todėl, galima teigti, kad bendrieji kriterijai kuriami tam, kad būtų pritaikomi daugumai šakų, todėl į konkrečiai šakai kuriamus kriterijus įtraukiama kriterijų iš bendrųjų internetinių puslapių vertinimo kriterijų. 2. Atlikus aprašomąjį tyrimą, nustačius ir įvertinus esamą Všį „Nemuno žiedas“ bei pagrindinių konkurentų internetinių puslapių kokybės lygį remiantis šiai šakai suformuluotais internetinių puslapių vertinimo kriterijais, daroma išvada, kad tyrimo rezultatų analizės metu nustatyti respondentų vidutiniai vertinimai Všį „Nemuno žiedas“ bei pagrindinių jo konkurentų internetinių puslapių atžvilgiu leidžia teigti, kad Všį „Nemuno žiedas“ internetinis puslapis labiausiai atitinka vartotojų poreikius, lyginant su konkurentų internetiniais puslapiais. Všį „Nemuno žiedas” atžvilgiu, geriausiai įvertinti kriterijai – turinio ir informacijos kokybė, autorystė, puslapio navigacija, naujumas, saugumas bei naujienų skiltis – leidžia daryti

62 išvadą, kad Všį „Nemuno žiedas“ internetinio puslapio kokybė turinio ir informacijos, navigacijos, naujienų bei saugumo atžvilgiais yra gera. Tyrimo duomenys leidžia daryti išvadą, kad Všį „Nemuno žiedas“ pagrindinių konkurentų internetiniai puslapiai yra įgyię pranašumus internetinio puslapio kokybės, vertinant greitį, dizainą, tikslumą, nuorodas, paskirtį, išskirtinumą bei bendravimo galimybes, atžvilgiu. Tyrimo rezultatų analizės metu nustatyta, kad nei VšĮ „Nemuno žiedas“, nei pagrindinių jo konkurentų internetiniai puslapiai nėra įvertinti vien tik aukščiausiais galimais balais. Galima teigti, kad Všį „Nemuno žiedas“ internetinis puslapis turi trūkumų tam tikrų kriterijų atžvilgiais. To pasekmėje galima daryti išvadą, kad vartotojai nėra visiškai patenkinti VšĮ „Nemuno žiedas“ internetiniu puslapiu. 3. Remiantis gautais tyrimo rezultatais ir padarytomis išvadomis, parengti pasiūlymai Všį „Nemuno žiedas“ internetinio puslapio gerinimui: Siekiant didinti Všį „Nemuno žiedas“ internetinio puslapio žinomumą, lankomumą bei efektyvumą reikia gerinti internetinio puslapio turinio ir informacijos kokybę, internetiniame puslapyje pateikiant daugiau informacijos apie vykdomą veiklą, siūlomas paslaugas bei šių paslaugų kainas. Norint įmonės internetiniam puslapiui suteikti konkretumo ir solidumo yra būtina koreguoti autorystę, nurodant tikslų įmonės pavadinimą, bei pakoreguojant įmonės rekvizitų padėtis VšĮ „Nemuno žiedas“ internetiniame puslapyje. Siekiant įmonei klientus informuoti apie naujienas, artėjančius renginius ir suteikti vartotojams galimybę įmonės internetinį puslapį pasiekti mobiliajame įrenginyje 24 valandas per parą bei taip išlikti konkurencingai rinkoje, reikia gerinti VšĮ „Nemuno žiedas“ internetinio puslapio naujumą sukuriant mobiliąją aplikaciją. Taip pat yra būtina atnaujinti internetinio puslapio dizainą. Dizaino patrauklumui didinti reikia panaudoti vaizdo įrašus ir nuotraukas apie VšĮ „Nemuno žiedas“ trasą, vykdytus renginius ir kitą informaciją. Siekiant padidinti VšĮ „Nemuno žiedas“ internetinio puslapio tikslumą yra būtina sukurti detalesnius aprašymus apie įmonės teikiamas paslaugas ir vykstančius renginius. Taip pat būtų naudinga sumontuoti video kamerą su meteorologiniais aplinkos davikliais (oro temperatūros, kritulių tipo ir kritulių intensyvumo, vėjo greičio ir vėjo krypties, trasos temperatūros ir drėgnumo), kurie būtų rodomi įmonės internetiniame puslapyje bei transliuojamas tiesioginis vaizdas iš trasos. Šie veiksmai būtų ypač naudingi profesionalams kurie ruošiasi varžyboms. Siekiant pagerinti internetinį puslapį, reikėtų sukurti vietą kur būtų galima bendrauti, keistis nuomonėmis ir žiniomis, geriausias variantas būtų forumo sukūrimas. Taip pat būtų naudinga įdiegti iššokantį pagalbos langą skirtą spręsti klientams iškilusias problemas lengvai ir greitai, bei sukurti dažniausiai užduodamų klausimų skiltį, kurioje klientai lengvai galėtų rasti jiems rūpimus atsakymus.

Siekiant pritraukti daugiau žmonių į Všį „Nemuno žiedas“ internetinį puslapį, reikia gerinti puslapio išskirtinumą bei pagerinti internetinio puslapio paskirtį. Internetinio puslapio išskirtinumą būtų galima padidinti sukūrus video reportažą pristatantį VšĮ „Nemuno žiedas“ trasos išskirtinumą ir unikalumą. Taip pat įmonės internetiniame puslapyje būtina sukurti naują skiltį, kurioje būtų dalinamasi jau sukurtais profesionaliais vaizdo įrašais ir nuotraukomis susijusiomis VšĮ „Nemuno žiedas“ trasa ir vykdomais renginiais. Siekiant pritraukti užsienio klientų tikslinga būtų įmonės internetinio puslapio informaciją išversti į Vokiečių ir Ispanų kalbas. Tuo tarpu virtualios tikrovės mėgėjams idealu būtų sukurti virtualų važiavimą po lenktynių trasą, kuriame atsispindėtų visos trasos galimybės ir unikalumas. Siekiant didinti internetinio puslapio žinomumą bei gerinti internetinio puslapio reitingą reikia įdėti internetinių nuorodų į auto moto forumus, straipsnius susijusius su auto moto veikla Lietuvoje bei užsienyje, pateikti nuorodas į pagrindinių rėmėjų puslapius. Norint didinti internetinio puslapio naudotojų pasitenkinimą yra būtina atnaujinti naujienų skiltį, kurioje būtų naudinga įkelti naujausius straipsnius iš renginių vykusių trasoje, techninius nesklandumus dėl kurių nevyks renginys ar kitą aktualią informaciją bei atnaujinti paieškos funkciją, kad ji taptų matomesnė ir aiškesnė. Visi šie pokyčiai padėtų pagerinti įmonės žinomumą, konkurencingumą bei pritrauktų naujų klientų. Internetinio puslapio vartotojai jaustų didesnį pasitenkinimą naudojantis įmonės internetiniu puslapiu, kadangi jame rastų daug daugiau naudingos informacijos, galėtų bendrauti su kitais bendraminčiais, iškilus problemos gautų operatyvią pagalbą. Taigi tai teigiamai paveiktų tolimesnę įmonės veiklą ir paslaugų pardavimus.

LITERATŪROS SĄRAŠAS

1. Aydin, K., Yildirim, S. (2012). The measurement of service quality with servqual for different domestic airline firms in Turkey // Serbian Journal of Management, Vol. 7 (2). 2. Badamas, M., A., Ejiaku, S., A. (2007). Component analysis of enterprise websites: a study of websites of organizations and enterprises in Baltimore Metropolitan area // International Journal of Business Research, Vol. 7, No. 3. 3. Barnes, S. J., Vidgen, R. (2003). Measuring website quality improvements: a case study of the forum on strategic management knowledge exchange // Industrial Management and Data Systems. 4. Bass, B. (2013). Four functions of marketing logistics. Prieiga per internetą: http://smallbusiness.chron.com/four-functions-marketing-logistics-21833.html, (prisijungta 2015 10 16). 5. Bednarz, A. (2011). The Networked World // Network World. Prieiga per Internetą: http://www.networkworld.com/supp/2011/25thanniversary/050911-anniversary.html, (prisijungta 2015 10 13). 6. Bovaird, T. (2005). Performance Measurement and Evaluation of E-Government and E- Governance Programmes and Initiatives. In: Mehdi. Khosrow-Pour (ed.). Practicing E- Government: A Global Perspective. Hershey, PA, USA: Idea Group Publishing. 7. Brodie, R. J., Whittome, J. R., Brush, G. J. (2009). Investigating the service brand: a customer value perspective // Journal of Business Research. 8. Burinskienė, A. (2014). Informacinės technologijos: prekybos tendencijos // Informacijos mokslai 9. Buyukozkan, G., Ruan, D. (2007). Evaluating Government Websites based on Fuzzy Multiple Criteria Decision-Making Approach // International Journal of Uncertainty, Fuzziness and Knowledge-Based Systems, Vol. 15, No. 3. 10. Calero, C., Ruiz, J., Piattini, M. (2005). Classifying web metrics using the web quality model // Online Information Review. 11. Cao, M., Zhang, Q., Seydel, J. (2005). B2C e-commerce web site quality: an empirical examination // Industrial Management & Data Systems. 12. Choca, A., Vilys, M. (2014). Marketingas plėtojantis elektroninę prekybą // Verslas XXI amžiuje. 13. Clemmit, M. (2008). Internet Accuracy // CQ Researcher, Vol. 18., No. 27. 14. Combe, C. (2006). Introduction to e-Business: Management and Strategy. Elsevier Ltd.

15. Davidavičienė, V., Gatautis, R., Paliulis, N. ir Petrauskas, R. (2009). Elektroninis verslas. Vilnius: Technika. 16. Davidavičienė, V., Tolvaišas., J. (2011). Elektroninės prekybos interneto svetainių Lietuvoje vertinimas // Informacijos mokslai. 17. Dehkordi, G.J., Rezvani, S., Rahman, M.S., Fouladivanda, F., Nahid, N., Jouya, S.F. (2012). A Conceptual Study on E-marketing and Its Operation on Firm’s Promotion and Understanding Customer’s Response // International Journal of Business and Management, Vol. 7, No. 19. 18. Dičkus, V. (2011). Anketos sudarymo principai. Vilnius: Vilniaus universiteto leidykla. 19. Domarkas, V., Laukaitytė, A., Mačiukas, V. (2012). Lietuvos Respublikos savivaldybių interneto svetainių išvystymo lygio vertinimas // Viešoji palitika ir administraviimas. 20. Drūteikienė, G. (2004). Organizacijos įvaizdis ir reputacija: sąvokų konceptualizacijos problema // Informacijos mokslai. 21. Dworkin, J., Green, K., M. (2012). Website Evaluation Criteria // Regents of the University of Minnesota. Prieiga per Internetą: http://www.extension.umn.edu/family/families-with- teens/resources-professionals/research-updates-for-professionals/additional- resources/docs/website-evaluation-criteria.pdf, (prisijungta 2015 10 14). 22. Fornell, C., Johnson, M., D., Anderson, E., W., Cha, J., Bryant, B., E. (1996). The American Customer Satisfaction Index: Nature, Purpose, and Findings // Journal of Marketing, Vol. 60, October. 23. Goriup, J., Šoba V. A. (2015). Knowledge Management for Knowledge Society and Intergenerational Education // International Journal of Management, Knowledge and Learning. 24. Gudačiauskas, D. (2004). Prekės ženklo kaip nematerialaus turto vertinimas: daktaro disertacija. Vilniaus Gedimino technikos universitetas. Socialiniai mokslai. Ekonomika. 25. Jakučionytė, K., Jakubavičius, A. (2014). Tarptautinis marketingas plėtojant logistikos paslaugas: inovatyvūs sprendimai // Verslas XXI amžiuje. 26. Jezukevičiūtė, J., Davidavičienė, V. (2014). Prekės ženklo rinkodaros modelis socialiniuose tinkluose // Mokslas – Lietuvos ateitis, Verslas XXI amžiuje. 27. Jokūbauskienė S. (2013) Informacijos ir komunikacijos spacialistų strateginės lyderystės kompetencijų formavimo tendencijos žinių visuomenėje // Informacijos mokslai. 28. Holzer, M., You, M.-B., Manoharan (2009). A. Digital Governance in Municipalities Worldwide. A Longitudinal Assessment of Municipal Websites throughout the Word. The E-Governance Institute, Rutgers University, Newark; Global E-Policy E-Government Institute, Sungkyunkwan University. 29. Hong, S., Kim, J. (2004). Architectural criteria for website evaluation – conceptual framework and empirical validation // Behaviour and Information Technology, Vol. 23, No. 5.

30. Huberman, B., A., Adamic, L., A. (1999). Evolutionary Dynamics of the World Wide Web // Xerox Palo Alto Research Center, Palo Alto. 31. Internet live stats (2015). Internet Users in the word. Prieiga per internetą: http://www.internetlivestats.com/internet-users/ (prisijungta 2015 10 05) 32. Iwaarden, J., Wiele, T. (2003). New research Applying SERVQUAL to Web sites: an exploratory study // International Journal of Quality & Reliability Management. 33. Kardelis, K. (1997). Mokslinių tyrimų metodologija ir metodai. Kaunas: Technologija. 34. Kim, S.E., Shaw, T., Schneider, H. (2003). Web site design benchmarking within industry groups // Internet Research: Electronic Networking Applications and Policy, Vol. 13, No. 1. 35. Kotler, P., Armstrong, G., Saunders, J., Wong, V. (1999). Principles of Marketing. New Jersey, USA: Prentice Hall Inc. 36. Kotler, P. ir kt. (2003). Rinkodaros principai. Kaunas: Poligrafija ir informatika. 37. Kumburovic, A. (2004). Quality management system and ISO standarts – global phenoment of today // Center for entrepreneurship and economic development. 38. Lane J. (2015). 10 Criteria for Better Website Usability: Heuristics Cheat Sheet. Prieiga per Internetą: https://www.addthis.com/blog/2015/02/17/10-criteria-for-better-website-usability- heuristics-cheat-sheet/#.Vh5bBytX0sM , (prisijungta 2015 10 07) 39. Liučvaitienė, A., Peleckis, K. (2011). Šiuolaikinio verslo konkurencingumo formavimo ir vertinimo teoriniai modeliai ir jų taikymo galimybės // Contepory Issues In Business, Management And Education. 40. Loiacono, E. T., Watson, R. T., Goodhue, D. L. (2007). WebQual: An Instrument for Consumer Evaluation of Web Sites // International Journal of Electronic Commerce. 41. Malshe, A., Agarwal, M. K. (2015). From Finance to Marketing: The Impact of Finance Leverage on Customer Satisfaction // Journal of Marketing 42. Matkevičienė, R. (2013). Organizacijų korporatyvinės komunikacijos interneto svetainėse tyrimo „Organizacijos tinklavietė: ką joje komunikuojame?“ ataskaita // Informacijos mokslai. 43. Meriam Library at California State University, Chico, 2010. Evauating Information – Applying the CRAAP Test. Prieiga per Internetą: http://www.csuchico.edu/lins/handouts/eval_websites.pdf, (prisijungta 2013 02 27). 44. Mich, L., Franch, M., Cilione, G. (2003). The 2QCV3Q quality model for the analysis of web site requirements // Journal of Web Engineering. 45. Middleton, M., R. (2007). Approaches to evaluation of websites for public sector services // IADIS Conference on e-Society, Lisbon, Portugal, Proceedings.

46. O‘Loughlin, C., Coenders, G. (2004). Estimation of the European Customer Satisfaction Index: Maximum Likelihood versus Partial Least Squares. Application to Postal Services // Total Quality Management and Business Excellence, Vol. 15, No. 9. 47. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., Malhotra, A. (2007). E-S-QUAL: a multiple-item scale for assessing electronic service quality // Journal of Service Research. 48. Pranulis, V., Pajuodis, A., Urbonavičius, S., Virvilaitė, R. (2012). Marketingas. Vilnius: Garnelis. 49. Pranulis, V. (2007). Marketingo tyrimai: teorija ir praktika. Vilnius: Vilniaus universiteto leidykla. 50. Rababah, O., Al-Shboul, M., Al-Sayyed, R. (2011). A new Vision for Evaluating the Quality of E-Comerce Websites // iJAC, Vol. 4, Iss. 1. 51. Rumšas, G., Skyrius, R. (2014). Informacinių sistemų ir verslo suderinamumo užtikrinimo modelis // Informacijos mokslai. 52. Rutkauskas, A. V., Ginevičius, A., Stasytytė, V. (2007). Rinkodaros komplekso sąnaudų struktūros optimizavimas kaip verslo tvarios plėtros priemonė // Ekonomika. 53. Ruževičius, J., Guseva, N. (2006). Interneto svetainių kokybės vertinimo ypatumai // Ekonomika. 54. Ruževičius, J. (2006). Kokybės vadybos modeliai ir jų taikymas organizacijų veiklos tobulinimui. Vilnius: Vilniaus universiteto leidykla. 55. Santos, J. (2003). E-service quality: a model of virtual service quality dimensions // Managing Service Quality Journal. 56. Simaškienė, T., Dromantaitė – Stancikienė A. (2014). Influence of knowledge management to the competitiveness of enterprises // Societal studies. 57. Sūdžius, V. (2002). Pardavimų valdymas. Principai ir praktika. Vilnius: Pačiolis. 58. Stanikūnas, R. (2009). Konkurencijos politika: teorija ir praktika. Vilnius: Leidykla TEV. 59. Šaulinskas, L., Tilvytienė, R. (2013). Paslaugas teikiančių įmonių pardavimų kokybės gerinimo modelis // Ekonomika ir vadyba: aktualijos ir perspektyvos. 60. Tidikis, R. (2003). Socialinių mokslų tyrimų metodologija. Vilnius: Lietuvos teisės universitetas. 61. Qutaishat, F., T. (2013). Users’ Perceptions towards Website Quality and Its Effect on Intention to use E-government Services in Jordan // International Business Research, Vol. 6, No. 1. 62. Tan, F., B., Tung, L.-L., Nanyyang, Y. X. (2007). Surfacing Meta-categories of Web- designer’s Criteria for B2C Website Evaluation: A Qualitative Study Using the Repertory Grid Technique // 11th Pacific-Asia Conference on Information Systems, Proceedings.

63. Thongpapanl, N., Ashraf, A., R. (2011). Enhancing online performance through website content and personalization // Journal of Computer Information Systems, Fall. 64. United Nations E-Government Survey 2010. Leveraging E-government at a Time of Financial and Economic Crisis. New York: United Nations Department of Economic and Social Affairs, Division for Public Administration and Development Management. 65. Vanagas, P. (2008). Visuotinės kokybės vadyba. Kaunas: Technologija. 66. Vasiliauskas, A. ( 2007 ). Strateginis valdymas. Kaunas: Technologija 67. Vipartienė, K., Valančius, E. (2013). Lietuvos kolegijų interneto svetainių priimtinumo vartotojams tyrimas // Informacijos mokslai. 68. Wang, C.-Z. (2005). Evaluating Demographic Websites: Toward Webometric Criteria // Journal of Library and Information Science, Vol. 31, No. 2. 69. Weng, Tzu-Chun (2014). Exploring Customer Knowledge from Social Media to Improve the Performance of Strategy // International Journal of Management, Knowledge and Learning. 70. Williams, P., Naumann, E. (2011). Customer satisfaction and business performance: a firm- level analysis // Journal of Services Marketing, Vol. 25, No. 1. 71. Žvirblis, A., Mačerinskienė, I., Buračas, A. (2008). Įmonių konkurentų potencialo vertinimo principai ir baziniai modeliai // Intelektualinė ekonomika.

PRIEDAI

1 priedas

Internetinių puslapių vertinimo kriterijai

1 pav. Internetinių puslapių vertinimo kriterijai Šaltinis: Kim ir kt., 2003.

2 priedas

Europos trasų internetiniai puslapiai  Bikernieki (http://www.bksb.lv/ )  Auto24ring (http://www.auto24ring.ee/ )  Tor Poznan (http://www.aw.poznan.pl/ )  Kielce Poland (http://automobilklub.kielce.pl/pl/kemping/ )  Slovakiaring (http://www.slovakiaring.sk/home/ )  Borovaya ( http://www.gdecarli.it/php/circuit.php?var1=110&var2=2)  Autodrom Moscow (http://www.adm-raceway.ru/track )  Autodrom Saint-Petersburg (http://www.autodromspb.ru/ )  Moscow Raceway (http://www.moscowraceway.ru )  Smolensk Ring (http://www.smolenskring.ru/ )  Hungaroring (http://www.hungaroring.com/ )  Brno circuit (http://www.automotodrombrno.cz/en/ )  Most Autodrom (http://www.autodrom-most.cz/ )  Ahvenisto Race circuit (hameenlinna) (http://ahvenistoracecircuit.com/)  Alastaro Circuit (http://www.alastarocircuit.fi/ )  Botniaring racing Circuit (Jurva) (http://www.botniaring.com/ )  Kemora Circuit (Veteli) (http://www.kemora.fi/ )  Motopark Raceway (Pieksanmaa) (http://www.motopark.fi/kalenteri/ )  Gotland Ring (Kappelshamn) (http://www.gotlandring.com/ )  Karlskoga Motorstadion (http://www.karlskogamotorstadion.com/ )  Ring Knutstorp (Helsinborg) (http://www.ringknutstorp.com/ )  Anderstorp Raceway (http://anderstorpraceway.net/ )  Sturup Raceway (http://www.sturupraceway.com/ )  Viking motor park (http://www.vikingmotorpark.com/ )  EuroSpeedway Lausitz http://www.lausitzring.de/ )  Hockenheimring (http://www.hockenheimring.net/ )  Nemuno žiedas (http://nemunoziedas.lt/ )  http://www.circuit-booking.com/

3 priedas Europos trasos maždaug 1200km spinduliu Kriterijai Žiedinės F1.2.3 Vykstantys Ar yra Trąsos FIA Trąsa lenktynės čempionatai pilnas ilgis patvirtinimas Kompleksas Bikernieki (Latvija) Taip Ne LV,Baltic sea Ne 5.495km Ne cup,1000km grand prix, Riga summer race Auto24ring (Estija) Taip Ne Cup of countries, EST, Statomas 3.2km Taip 3 lygiui Gran turismo Baltic, Baltic sea cup, BaTCC Tor Poznan (Lenkija) Taip Ne Lenkijos čempionatas Ne 4.083km Ne Kielce (Lenkija) Taip Ne Superbarborka Ne 4.160km Ne

Slovakiaring(Slovakija) Taip Ne FIA GT3 Europos Taip 5,922km Taip čempionatas, FIA Pasaulio Touring čempionatas, FIA GT1 Pasaulio čempionatas, EuroBoss serija. Borovaya (Baltarusija) Taip Ne Baltarusijos Ne 4.030 Ne čempionatas, mėgėjų km treko lenktynės (tarp šalių dažniausiai..pvz: ukraina prieš baltarusiją), karštas ledas, didžiosios lenktynės Autodrom Taip F3 Čempionatai: RDS ICE Nepilnas 2,035km Taip(3) Moscow(Rusija) Matsuri, legends winter cup, legends Russian series, ADM taurė, ADM summer champ, Motul M1 – street cup Russia, Night sprint champ, legends+trackday, ADM winter championship, Lada Granta Cup, Mitjet Megafon Cup, Moto Championship Autodrom Saint- Taip Ne EEDC, SBK, X-race, Taip 3.019km Taip(2) Petersburg(Rusija) Žiemos čempionatas, moteriškos lenktynės, sprinto rally, ŠCV.

Moscow Raceway(Rusija) Taip f1 WTCC, Auto GP, Taip 4.070km Taip(1) tinkama Wordl Series by f2 ir f3 Renault, DTM, RSBK vyksta Kristall’s champions, GT

3 priedo tęsinys Kriterijai Žiedinės F1.2.3 Vykstantys Ar yra Trąsos FIA Trąsa lenktynės čempionatai pilnas ilgis patvirtinimas kompleksas

Smolensk Ring (Rusija) Taip F3 European truck racing, Taip 3.357km Taip(2) Russian racing championship (RRC) – visos žiedinių lenktyniu klasės, LADA Granta Cup, maxpowercars Hungaroring (Vengrija) Taip F1 .FIA Formula One, Taip 4.381km Taip Hungarian Grand Prix, FIA GT cempionatas, Pasaulio Reanault serija, FIA WTCC Brno circuit (Čekija) Taip Ne Superstars Series, Taip 5.403km Taip Autumn Prix, ETCC+Epilog, FIA Grand Tourismo Championship, World Touring Car Championship Autodrom most (Čekija) Taip Ne Alpe Adria Taip 3.450km Taip championship, Championship FIA European zone ninth, Czech truck Prix Ahvenisto Race circuit Taip Ne National and Nordic Ne 3.040km Taip (Suomija) Championchip, Finnish touring car Championchip,NEZ racing championship,Nordic supercar Alastaro Circuit (Suomija) Taip Ne RR Scandinavian Taip 3km Ne Open,NEZ racing Championship. Botniaring racing Circuit Taip Ne Finnish racing Taip 2.618km Ne (Suomija) championchip.NEZ racing championship Kemora Circuit (Suomija) Taip F3 Finnish championship. Taip 2.733km Neskelbiama F3 NEZ Motopark Raceway Taip Ne Auto endurance Taip 3.516km Ne (Suomija) Gotland Ring (Švedija) Ne Ne Vyksta mokymai Ne 4,2km Taip Karlskoga Taip F3 TTA, Švedijos Touring Ne 2.4km Neskelbiama Motorstadion(Švedija) Car Championship, "Porsche Carrera Cup Scandinavia" , Camaro taurės

3 priedo tęsinys Kriterijai Žiedinės F1.2.3 Vykstantys Ar yra Trąsos FIA Trąsa lenktynės čempionatai pilnas ilgis patvirtinimas kompleksas Anderstorp Raceway Taip F3 Swedish grand prix, Taip 4.025km Taip(2) (Švedija) road racing, TTA

Sturup Raceway (Švedija) Taip F3 Ultimate driving Ne 2.133km Taip experience, Super car experience,Super car dash, Ultimate team racing, Racing challenge, Touring car challenge, Gokart grand prix Viking motor park Taip F1 Taip 1.2km Taip(1) (Švedija) EuroSpeedway Lausitz Taip F3 A1GP, DTM, CHAMP Taip 4.534km Taip(2) (Vokietija) Car, F3 Euroseries, WSBK, IDM Superbike, FIM Motocross grandprix Germany, ADAC Masters Hockenheimring Taip F1.2.3 DTM, BOSCH Taip 4.574km Taip(1) (Vokietija) HOCKENHEIM HISTORIC, 1000km race, ADAC Masters, Formula Student, HOCKENHEIM CLASSICS, IDM, Public race days, German Grand Prix, Formula 1. Nemuno Žiedas(Lietuva) Taip Ne FastLap, Time attack, Ne 3.350km Ne Lietuvos čempionatas,Ilgų distancijų čempionatas

4 priedas 4P metodu atrinkti pagrindiniai konkurentai

Kriterijus Produktas Kaina (Price) Rėmimas Vieta (Place) Trasa (Product) (Promotion)

Alastaro Circuit Žiedinių lenktynių Pirm-Penkt Nokian Tyres, Pietryčių (Suomija) trasa turinti pilną 240eur+10%PVM Ferroplan, Eagle Suomija.160km nuo kompleksą.Vykdo valandai racing Helsinkio.65km nuo mos įvairios Šešt-Sekm (motorsport),Perkola Turku.95km nuo lenktynės. 270eur+10%PVM. Oy, Alastaro Golf, Tampere.90km nuo Neatitinka FIA. valandai Video Drone Pori. Geras Papildomų (finland), Red Devil, susisiekimas paslaugų neiteikia. Turku Karting, Mad Croc (energy drink), Lannen, Luvia, Avant Techno Oy, Hankinta Vinkit, koneviesti.fi, Oljy – hetki, Suomen telekone Oy, Kaluste, Lemminkainen, rahtarit, Huittisten Laatuauto Oy, V- Twin city Oy, Keitti Jatti, Rakkenusliike R. Muhonen Oy Botniaring racing Žiedinių lenktynių Kaina su PVM darbo Sella, Suomen Road Pietų Circuit (Suomija) trasa turinti pilną dienomis nuo11 iki 17 Race Ajajat, Kiti Ostrobothnia,Jurva, kompleksą.FIA val 45eur/mašinai(3h) AKK, Speedcars Suomijoje.Tik nepatvirtinta.Papil nuo 17 iki 21 val. Ky,Oliver, 180km nuo domų paslaugų 70eur/mašinai (4h) Rengasmesta (full fit Tamperes.420km neteikia. Kaina su PVM team), Korpela, nuo savaitgaliais nuo 9 iki 21 Automyynti Helsinkio.Lengvas val 70eur/mašinai (4h) Saarakkala Oy . trasos pasiekimas. arba 100eur diena mašinai.

Tor Poznan Žiedinė lenktynių Kaina su PVM darbo Automobilklub Pietvakarių (Lenkija) trasa.FIA dienomis ir savaitgaliais Wielkopolski, Lenkija.275km nuo nepatvirtinta.Nėra 7 Eur / mašinai vienai Karcher Berlyno.310km nuo pilno valandai. Varšuvos. Trasa komplekso.Nėra pastatyta ant informacijos apie neveikiancio oro papildomas uosto.Lengvas paslaugas. susisiekimas. 5km iki traukinų stoties.

4 priedo tęsinys

Kriterijus Produktas Kaina (Price) Rėmimas Vieta (Place) Trasa (Product) (Promotion) Auto24ring (Estija) Žiedinė lenktynių Kainos su PVM. Europos fondas, Pietvakarių trasa. FIA Bandomasis važiavimas – Audru Vald, Estijos Estijoje.11,1 km patvirtinta, 3 1h – 20 Eur, kekviena automobiliu nuo Parnu. 125km lygiui. Yra sekanti valanda - 10 Eur, federacija, Astrec, nuo Talino oro kompleksas. dienos kortelė – 50 Eur, Marko, KC, Finest uosto. 180km nuo BMW 325 Cup Car Track – Yra galimybė Rygos oro uosto. 3 greiti raundai – 20 Eur, išsinuomoti 1h – 100 Eur, 4h – 300 Eur, Geras, lengvas Toyota GT86 8h – 525 Eur, lenktynių pasiekimas keliu savaitgalį – 600 Eur, ribota nuosavybė – 750 Eur.

Bikernieki Žiedinė lenktynių Kainos su PVM. Kaina Latvijos Vidurio (Latvija) trasa. FIA už 1h darbo dienomis Automobilių Latvijoje.Nuo nepatvirtinta. nuo 15 iki 23 val. ir federacija, Latvijos Rygos autobusu Nepilnas savaitgaliais: motosporto stoties 9km, nuo kompleksas. 1)automobilių trasa - federacija. Audi, Rygos oro uosto Informacijos apie 146,34 Eur 2)moto trasa Radio 101, Tv Net 20km, Nuo Kauno papildomas - 146,34 Eur, 3)mažų 10, Rigas 268km, nuo paslaugas nėra. automobilių trasa (ovalo motormuzejs, AAK, Vilniaus 296km, formos) – 103,30 Eur, Tavs Auto, nuo Talino 303km. 4)Go kartodromas – Motososejas klubs, Lengvas geras 86,08 Eur, 5)stadionas – Baltic race, SkatSkat pasiekimas keliu 86,08 Eur, 6)stadionio lv, AutoTv lv, Sabi. stovas – 43,04 Eur 7)auto, vėžės ant podiumo – 34,42Eur 8)starto finišo pastatas – 17,22Eur. Kaina už 1val darbo dienomis nuo 7 iki 15val. 1) 103,30 Eur 2) 103,30 Eur 3) 68,86 Eur 4) 60,26 Eur 5) 60,26 Eur 6) 43,04 Eur 7) 34,428 Eur 8) 17,22 Eur. Nemuno žiedas Žiedinė lenktynių Kaina su PVM 1 val. Kauno rajono Vidurio (Lietuva) trasa.FIA darbo dienomis nuo 10 savivaldybė, 55 Lietuvoje.Trasa tik nepatvirtinta. iki 17 val. 1 automobiliui restoranas, Krasta 20km nuo Nepilnas 20 Eur., 1 motociklui 18 auto, Dolce Moto, Kauno.31km iki kompleksas. Eur. BDS, Magnetukas, Kauno oro uosto. Yra galimybė Kaina su PVM 1 val. Ginalas, Automanas 19km nuo Kauno važiuoti Formulės darbo dienomis po 17 autobuso bolidu. val ir savaitgaliais 1 stoties.119km nuo automobiliui 23Eur., 1 Vilniaus. Lengvas motociklui 20 Eur. pasiekimas keliu.

5 priedas Gerbiamas Respondente, Esu Vytauto Didžiojo Universiteto magistratūros marketingo ir pardavimų specialybės studentas atliekantis tyrimą, kurio tikslas – įvertinti ir tobulinti Všį „Nemuno žiedas” internetinį puslapį. Man labai svarbi Jūsų nuomonė, tad būčiau labai dėkingas jei nuoširdžiai atsakytumėte į šioje anketoje pateiktus klausimus. Per apklausą gauti duomenys bus naudojami tik moksliniams tikslams, todėl užtikriname pateiktos informacijos konfidencialumą. Dėkoju už atsakymus!

Klausimynas 1. Įvertinkite Lietuvos Nemuno žiedo žiedinių lentynių trasos internetinį puslapį ( "1"- labai blogai, "5"- labai gerai). www.nemunoziedas.lt 2. Įvertinkite Latvijos Bikernieki žiedinių lentynių trasos internetinį puslapį ( "1"- labai blogai, "5"- labai gerai). www.bksb.lv 3. Įvertinkite Estijos Audruring žiedinių lentynių trasos internetinį puslapį ( "1"- labai blogai, "5"- labai gerai). www.auto24ring.ee 4. Įvertinkite Suomijos Alastaro circuit žiedinių lentynių trasos internetinį puslapį ( "1"- labai blogai, "5"- labai gerai). www.alastarocircuit.fi 5. Įvertinkite Suomijos Botniaring žiedinių lentynių trasos internetinį puslapį ( "1"- labai blogai, "5"- labai gerai). www.botniaring.com

5 priedo tęsinys

Vertinimas 1 2 3 4 5 Kriterijus Turinio ir O O O O O informacijos kokybė Autorystė O O O O O Navigacija O O O O O Naujumas O O O O O Dizaino ir grafikos O O O O O kokybė Tikslumas O O O O O Saugumas O O O O O Bendravimo O O O O O galimybės Išskirtinumas O O O O O Paskirtis O O O O O Nuorodos O O O O O Naujienos O O O O O Greitis O O O O O

6. Jūsų lytis Moteris O Vyras O

7. Jūsų amžius Iki 18 metų O 18 – 29 metai O 29 – 39 metai O 40 – 49 metai O 50 – 59 metai O Daugiau nei 60 metų O

6 priedas https://www.youtube.com/watch?v=xczDMWAr0Ug https://www.youtube.com/watch?v=23-E2o98YFo https://www.youtube.com/watch?v=TqtCuvE1hx8 https://www.youtube.com/watch?v=HCR0dvUb5H8 https://www.youtube.com/watch?v=SRJo2QyG97Q https://www.youtube.com/watch?v=HvZr2bWPMp0 https://www.youtube.com/watch?v=jz5gwCkPSMc https://www.youtube.com/watch?v=gOrfbhj9Oj8 https://www.youtube.com/watch?v=OvNRNPRUIMo https://www.youtube.com/watch?v=Nus-roERMZE https://www.youtube.com/watch?v=lYRf3wplZ6I https://www.youtube.com/watch?v=MLi5R7IZDmE https://www.youtube.com/watch?v=s6QtMULYb1s