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CONTRATO DE CONDICIONES UNIFORME PARA LA PRESTACION DEL Versión : 03 SERVICIO PUBLICO DOMICILIARIO DE GAS COMBUSTIBLE (GLP) POR FECHA: 24/10/2018 REDES PARA LOS USUARIOS DE LA EMPRESA REDNOVA S.A.S. E.S.P. PÁGINA: 1 de 23

CONTRATO DE CONDICIONES Cimitarra. Landázuri, Toca y Carmen de Atrato en UNIFORME PARA LA PRESTACION DEL los Departamentos de Santander, Boyacá y Choco. SERVICIO PUBLICO DOMICILIARIO DE También prestará sus servicios en todos aquellos GAS COMBUSTIBLE -GLP- POR REDES municipios en donde esta inicie la prestación del PARA LOS USUARIOS DE LA EMPRESA servicio de acuerdo con los planes de expansión. REDNOVA S.A.S. E.S.P. No obstante, la Empresa podrá prestar sus servicios en todo el territorio nacional conforme a CAPITULO I la regulación de la CREG.

DISPOSICIONES GENERALES DEL ANEXO DE DEFICIONES Y CONTRATO CONDICIONES. Para los efectos del presente contrato, y de acuerdo con lo establecido en la ley Entre REDNOVA S.A.S. E.S.P. Sociedad de 142 de 1994, la Resolución 108 de 1997, derecho privado dedicada a la prestación de modificada parcialmente por las Resoluciones Servicios Públicos Domiciliarios, con sede en la CREG 047 del 2004, y 096 del 2012, Resolución ciudad de Bucaramanga, identificada con NIT CREG 156 de 2011, Resolución 058 de 2000, y 901.042.814-7 que suministra y presta servicio Resolución 015 de 1999, y las demás domiciliario de gas combustible -GLP- a través de disposiciones que las modifiquen o adicionen, se red y tanque estacionario, y que en los sucesivo se entiende que las siguientes expresiones significan: denominara la EMPRESA por una parte y por la Acometida: Derivación de la red local de otra el cliente, propietario, poseedor, tenedor o distribución del servicio de gas que llega hasta el suscriptor, quien en adelante se denominara el registro de corte del inmueble, será fraudulenta la USUARIO quien se identifica como plenamente acometida cualquier derivación de la red local, o aparece en la solicitud de prestación del servicio, de otra acometida efectuada sin autorización de la la cual hace parte integral del presente documento, empresa. se celebra un Contrato de Servicios Públicos de Acometida Fraudulenta: Cualquier derivación suministro medial de red de gas GLP, el cual se de la red local, o de otra acometida efectuada sin regirá por las cláusulas que se enuncian a autorización de la empresa con el fin de evitar el continuación. En consecuencia, el suscriptor o registro del consumo. Dicha circunstancia es usuario, con la solicitud de servicio acepta las considerada por la Empresa como fraude. normas, derechos, obligaciones, tarifas y Adulteración de los equipos de medición y condiciones uniformes establecidas por la empresa regulación: Es cualquier acción tendiente a y por lo tanto se obliga al cumplimiento de todas y generar una anomalía que incida directamente en cada una de ellas. Se entiende por defecto u el registro del consumo del gas combustible del omisión incorporado al presente contrato toda la suscriptor o usuario. Sin perjuicio de que se normatividad relativa al desarrollo de la actividad puedan presentar otros eventos, se considera que de suministro de GLP y demás normas el medidor ha sido adulterado, intervenido y/o reglamentos y disposiciones que tengan relación manipulado cuando se presenta alguno de los con el objeto de contrato, ya sean del orden siguientes casos: perforación del ducto de salida, nacional, departamental o municipal y todas modificación del mecanismo de engranaje, aquellas que las sustituyan o modifiquen. La perforación del diafragma, adición de sustancias, EMPRESA, como adjudicataria de los contratos alteración de sellos, instalación de medidores no de concesión especial para la prestación del homologados ni calibrados, instalación de servicio domiciliario de gas combustible -GLP- medidores invertidos o manipulación y devolución por redes, presta en forma exclusiva sus servicios del odómetro con métodos que permitan la en los municipios de Capitanejo, Contratacion, devolución de la lectura. Así mismo el regulador Guaca, Guadalupe, Guacamayo, San Andres, se considera manipulado cuando se modifica la Santa Barbara, Aratoca, Simacota, Mogotes presión de entrega o se alteran sus sellos, entre Chima, Confines, Coromoro, Encino, Los Santos, otros. En general cualquier modificación del Ocamonte, Valle de San José, San Joaquin, Oiba, cuerpo que altere las condiciones de fábrica del

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medidor o del regulador es considerada cual las familias viven en condiciones de pobreza adulteración. crítica. Usualmente se clasifican en los estratos Adulteración de equipos: Acción que genera Socioeconómicos 1. anomalía que incide en el registro del consumo de Aumento de carga: Incremento de la carga gas combustible del USUARIO, sin perjuicio de instalada o contratada por el Suscriptor. que se puedan presentar otros eventos, se Capacidad Instalada: Es la capacidad nominal considera que el medidor ha sido adulterado del medidor. cuando se presenta manipulación del equipo Carga Instalada: Es la suma de las capacidades instalado o cualquier modificación del cuerpo que nominales de los gasodomésticos o equipos que altere las condiciones de fábrica del medidor o del consumen gas y que se encuentran conectados a la regulador es considerada adulteración. instalación o que potencialmente se puedan Aforo individual de carga: Es la determinación instalar. del consumo que se hace a un predio teniendo en Cargo Fijo: Es el valor fijo de la tarifa autorizada cuenta para ello el equipamiento o por la CREG que se cobra a todo USUARIO en la gasodomesticos instalados. Para los eventos de facturación y refleja los costos económicos del desviación de consumo y de anomalías detectadas servicio, lo haya o no utilizado. Su cobro se en el centro de medición, se considera como aforo realiza posterior a la fecha de la instalación del la toma de tres lecturas reales incluyendo las medidor. tomadas para la facturación del cliente. Cargo por Conexión: Para los usuarios Almacenador: Empresa de servicios públicos residenciales aquellos previstos por la regulación responsable de la prestación del servicio de de la CREG, este incluye la acometida, el medidor almacenamiento de GLP a Grandes y los costos de certificación del servicio. Comercializadores, Distribuidores y/o Centro de Medición: Conjunto de dispositivos Transportadores, y a los Usuarios No Regulados destinados a la medición y/o registro del consumo. que lo requieran. El almacenador podrá ubicar Certificado de Conformidad: Documento plantas de almacenamiento del sistema nacional emitido de acuerdo con las reglas de certificación, de almacenamiento en cualquier sitio de la por el cual se establece que el producto cumple geografía nacional en respuesta a los con las normas de calidad previstas por el requerimientos del mercado. organismo certificador. Almacenamiento: Actividad del Servicio Público Código De Distribución: Conjunto de Domiciliario de GLP que consiste en almacenar disposiciones expedidas por la CREG, a las cuales GLP. Cuando se utiliza para suplir las posibles deben someterse las empresas de servicios restricciones de suministro asociadas con la Gran públicos de distribución y comercialización de gas Comercialización del producto y con su combustible, así como los suscriptores y/o Transporte, para garantizar la entrega oportuna y usuarios de este servicio. Conexión: Activos de confiable del producto al Usuario Final se uso exclusivo que no hacen parte del Sistema de denominará Almacenamiento de Respaldo y será Distribución o Red Local, que permiten conectar objeto de remuneración en la tarifa al Usuario un Comercializador, un Almacenador, otro Final. Distribuidor o un usuario a un Sistema de Alteración: Cualquier modificación física de las Distribución de gas combustible por redes de condiciones técnicas en instalaciones internas o tuberías. La conexión se compone básicamente de equipos de medida. los equipos que conforman el centro de medición Anomalía: Irregularidad o alteración que impide y la acometida, activos que son de propiedad de el funcionamiento normal de los equipos de quien los pague, si no son inmuebles por medida, así como irregularidades presentadas en adhesión. los elementos de seguridad. Conexión no autorizada: Mecanismo Asentamiento subnormal: Es aquel cuya desarrollado de manera fraudulenta para acceder infraestructura de servicios públicos domiciliarios al servicio de gas domiciliario mediante la presenta serias deficiencias por no estar integrada alteración de las conexiones o de los equipos de totalmente a la estructura formal urbana y en el

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medición o de control, o la alteración del Normal: Es el volumen de gas que se encuentra funcionamiento de tales equipos. dentro de los parámetros de consumo corriente, Constancia De Cumplimiento De Requisitos técnicamente reconocido y determinado Técnicos: Documento en el que consta el previamente por LA EMPRESA con base en el cumplimiento de los requisitos técnicos mínimos patrón de consumo histórico de cada usuario. de seguridad conforme con lo establecido en el Consumo Promedio: Es el volumen de gas Código de Distribución, realizando para ello determinado con base en el consumo histórico pruebas de hermeticidad, escapes y normal del usuario. funcionamiento. Consumo Prepagado: Es la Cantidad de metros Consumo : Cantidad de metros cúbicos de gas, cúbicos de gas combustible a la que tiene derecho recibidos por el SUSCRIPTOR o usuario en un el usuario por el valor prepagado, definida en el período determinado, leídos en los equipos de momento en que el SUSCRIPTOR o usuario medición respectivos, o calculados mediante la active el prepago a través del mecanismo que la metodología establecida por la CREG y en el EMPRESA disponga. presente Contrato de Condiciones Uniformes. Contador: Dispositivo que mide el volumen de Clases De Consumo: Consumo Estimado: gas pasado a través de él. promedio de periodos de consumo del usuario que Comercialización de GLP: Actividad consistente se extrae del Promedio de los aforos mensuales. en la compra y venta de GLP. Comercializador Consumo anormal: Es el volumen de gas que, al de GLP: Persona jurídica que se dedica a la compararse con los consumos promedios comercialización de GLP. históricos de un mismo suscriptor o usuario, o con Corte del servicio: Pérdida del derecho al los promedios de consumo de suscriptores o suministro del servicio público que conlleva la usuarios con características similares, presenta terminación del contrato de servicio público en desviaciones significativas, de acuerdo con los caso de que se configure alguna de las causales parámetros establecidos por la empresa. contempladas en la Ley 142 de 1994 o ley de Consumo Estimado: Es el volumen de gas Servicios Públicos y/o en este Contrato. Esta establecido con base en consumos promedios de Actividad incluye la instalación de un dispositivo otros períodos de un mismo SUSCRIPTOR o que garantice el bloqueo de la válvula de corte o el usuario, o con base en los consumos promedios de taponamiento de la acometida o la colocación de suscriptores o usuarios con características un sello de seguridad. similares, o con base en aforos individuales de CREG: Comisión de Regulación de Energía y carga. Gas. Consumo Facturado: Es el volumen de gas Delito de defraudación de fluidos: Es el delito liquidado y cobrado al SUSCRIPTOR o usuario, tipificado en el artículo 256 de la Ley 599 de 2000 de acuerdo con las tarifas autorizadas por la en los siguientes términos: “El que mediante CREG para los usuarios regulados, o a los precios cualquier mecanismo clandestino o alterando los pactados con el usuario, si éste es no regulado. sistemas de control o aparatos contadores, se Consumo Medido: Es el volumen de gas que se apropie de energía eléctrica, agua, gas natural, o determina con base en la diferencia entre la lectura señal de telecomunicaciones, en perjuicio ajeno, actual y la lectura anterior del medidor, o en la incurrirá en prisión de uno (1) a cuatro (4) años y información de consumos que éste registre. en multa de uno (1) a cien (100) salarios mínimos Consumo no autorizado: Es el volumen de gas legales mensuales vigentes.” consumido a través de una acometida fraudulenta Derecho De Petición: Toda solicitud de o no autorizada por LA EMPRESA, o por la información o queja que así se presente alteración de las conexiones o de los equipos de relacionada con el servicio de gas domiciliario. medición o de control, o la alteración del Desviación significativa de consumo: Es el funcionamiento de tales equipos. aumento o reducción del consumo en un período Consumo No Facturado: Es el volumen de gas de facturación en comparación con el consumo recibido por el SUSCRIPTOR o usuario que no ha promedio de los últimos tres (3) o seis (6) sido liquidado por LA EMPRESA. Consumo períodos de facturación, dependiendo si ésta es

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bimestral o mensual. Para los casos de aumento instalaciones internas en los inmuebles de los del consumo, corresponde a incrementos en un suscriptores o usuarios potenciales del servicio de ciento por ciento (100%) si se trata de consumos gas que presta LA EMPRESA. de gas de usuarios residenciales y en un treinta por Fraude: Es la manipulación indebida e ilegal de ciento (30%) si se trata de consumos de gas de cualquier instalación, equipo de medición y/o usuarios industriales o comerciales. La reducción regulación que afecta la medida del consumo real de consumo se considerará una desviación del SUSCRIPTOR o usuario. Constituye significativa cuando sea igual o superior al 30% igualmente fraude la adulteración de documentos del consumo promedio de los últimos tres (3) o por parte del SUSCRIPTOR o usuario. Son seis (6) períodos de facturación, dependiendo si fraudes, entre otros, los siguientes: fuga ésta es bimestral o mensual para usuarios imperceptible: Volumen de gas combustible que residenciales, comerciales e industriales. Para las se escapa a través de las redes internas de un instalaciones nuevas y las antiguas sin consumos inmueble, el cual únicamente puede ser detectado históricos válidos, el límite superior a partir del mediante la utilización de instrumentos técnicos. cual se considera que existe una desviación Fuga perceptible: Volumen de gas combustible significativa es de uno punto sesenta y cinco que se escapa a través de las instalaciones internas (1.65) veces el consumo promedio para el estrato de un inmueble que puede ser detectado por el o categoría de consumo y el límite inferior a partir usuario o por LA EMPRESA, sin la utilización de del cual se considera existe una desviación instrumentos técnicos. significativa será de punto treinta y cinco (0.35) Factura: Es la cuenta que la empresa remite al veces el consumo promedio del respectivo estrato USUARIO con ocasión del consumo y por los o categoría de consumo. bienes y servicios autorizados por las partes. Descargos: Medio de garantía del debido proceso Factor De Utilización: Corresponde a las horas del USUARIO a través del cual expone sus que el usuario utiliza el servicio durante el día. razones frente a una situación anómala detectada o Facturación: Conjunto de actividades que se ante el incumplimiento del contrato pactado. realizan para emitir la factura, que comprende: Distribución-Comercialización de GLP: Lectura, determinación de consumo, liquidación y Actividad que incluye el suministro de GLP en críticas de consumos, revisión previa en caso de tanques estacionarios, y la comercialización a consumos anormales, liquidación de consumo, Usuario Final, desde un terminal en donde recibe elaboración y entrega de la factura. el producto hasta la instalación de un consumidor Gas Licuado del Petróleo (GLP): Mezcla de final, incluyendo su conexión y medición. La hidrocarburos livianos constituida principalmente distribución de GLP se realiza a través de redes por mezclas de propano y butanos, que pueden locales de gasoductos está sujeta a la Resolución variar desde el propano comercial hasta el butano CREG 011 de 2003, o aquella que la modifique o comercial, que licua fácilmente por enfriamiento o sustituya. compresión. Los requisitos mínimos de calidad Distribuidor-Comercializador de GLP: Es la que debe cumplir el GLP comercializado como empresa de servicios públicos domiciliarios que gas combustible corresponden a los establecidos distribuye y comercializa GLP a usuarios finales. en la Norma Técnica Colombiana NTC 2303 o Para efectos de este contrato, se denominará como aquella que la modifique o sustituya. empresa. Gasodoméstico: Es un artefacto o equipo que Empresa de servicios públicos: Persona Jurídica utiliza el gas como combustible para generar luz, pública o privada constituida con el fin de prestar calor u otra forma de energía, tales como estufas, un servicio público domiciliario conforme a lo hornos, calentadores, etc. El SUSCRIPTOR o establecido en la ley 142 de 1994. usuario está obligado a utilizar gasodomésticos Firma Instaladora: Es LA EMPRESA o persona debidamente aprobados u homologados por natural que cuenta con personal técnico calificado autoridad competente, y es de su exclusiva y se encuentra inscrita en el Registro de responsabilidad el uso, cuidado y mantenimiento Fabricantes e Importadores de la Superintendencia de los mismos. de Industria y Comercio para construir las

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Gran Comercialización de GLP: Actividad competentes, que regulan el diseño y construcción complementaria del Servicio Público Domiciliario de las redes internas para la distribución y de GLP que consiste en la Compra y Venta de suministro de gas combustible. GLP al por mayor y a granel como gas Novación: Es la sustitución de una obligación combustible, producido directamente o importado. anterior por una nueva, quedando extinguida la Gran Comercializador de GLP: Empresa de primera (artículo 1687 del Código Civil Servicios Públicos, salvo lo dispuesto en el Colombiano). Artículo 15.2 de la Ley 142 de 1994, que realiza Notificación: Es el acto con el cual LA la actividad de Gran Comercialización de GLP a EMPRESA pone en conocimiento la decisión Grandes Comercializadores, Distribuidores o tomada frente a una queja, petición o recurso Usuarios no Regulados de GLP. presentado por el SUSCRIPTOR o usuario del Independización Del Servicio: Son las nuevas servicio. Para la notificación de las decisiones acometidas que hace LA EMPRESA, para una o relativas a los derechos de petición y recursos, la varias unidades segregadas de un inmueble. empresa aplicará los procedimientos establecidos Inspección Técnica Adicional RTR: Es la en los artículos 44 y 45 del Código Contencioso revisión que se realiza al inmueble para verificar Administrativo. las condiciones técnicas de la instalación interna, Número De Póliza: Es el número asignado por la cuando, agotada la visita de Revisión Técnica EMPRESA a una cuenta de gas domiciliario Reglamentaria y la visita complementaria, ya sea perteneciente a un SUSCRIPTOR para efectos de por que persisten los defectos encontrados o por su identificación ante la misma. qué no se ha permitido por parte del Organismo De Certificación Acreditado: SUSCRIPTOR o usuario. Organismo de Certificación que ha sido Interés de mora: Sobrecosto por la falta de pago reconocido por la Superintendencia de Industria y oportuno de la factura. Comercio. Instalaciones Para Suministro De Gas: Patrón De Consumo: Es el consumo normal que Conjunto de tuberías, equipos y accesorios históricamente presenta un cliente de acuerdo con requeridos para la conducción del gas a su utilización y carga instalada. Periodo De edificaciones, está comprendida entre la salida del Facturación: Lapso transcurrido entre dos registro (válvula) de corte en la acometida y los lecturas consecutivas del medidor de un inmueble, puntos de salida para conexión de los cuando el medidor instalado no corresponda a uno gasodomésticos o equipos para uso comercial que de prepago. El período de facturación puede ser funcionan con gas. mensual, bimestral o semestral. Lectura: Registro del volumen de gas que marca Planta de Almacenamiento de Respaldo: el medidor. Infraestructura física, ubicada en un Terminal, Línea Individual o Instalación Interna: Es el comprendida en un solo perímetro, que contiene conjunto de redes, tuberías, accesorios y equipos como mínimo las instalaciones y facilidades que integran el sistema de suministro del servicio establecidas en el Reglamento Técnico vigente público al inmueble a partir del medidor, o, en el expedido por el Ministerio de Minas y Energía y caso de los suscriptores o usuarios sin medidor, a que cumple con las características técnicas allí partir del registro de corte del inmueble. Para establecidas, de la cual dispone un Almacenador edificios de propiedad horizontal o condominios, para recibir GLP al por mayor, directamente o a es aquel sistema de suministro del servicio al través de un sistema de transporte. inmueble a partir del registro de corte general, Planta de Envasado: Infraestructura física cuando lo hubiere. Nomenclatura: Identificación comprendida en un solo perímetro, que contiene física y alfanumérica de un predio, legalmente como mínimo las instalaciones y facilidades establecida por la autoridad competente. establecidas en el Reglamento Técnico vigente Normas Para El Diseño Y Construcción De expedido por el Ministerio de Minas y Energía y Instalaciones Internas Para Gas: que cumple con las características técnicas allí Especificaciones expedidas por LA EMPRESA, establecidas, de la cual dispone un Distribuidor conforme con lo dispuesto por las autoridades

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para cargar carro tanques destinados a servir cumplimiento de las condiciones del Código de tanques estacionarios. Distribución. Pliego De Cargos: acto mediante el cual la Servicio Público Domiciliario de Gas Licuado EMPRESA informa y vincula al suscriptor en una del Petróleo: Conjunto de actividades ordenadas a investigación por el incumplimiento de la relación la distribución de Gas Licuado del Petróleo (GLP) contractual pactada. y todas sus actividades complementarias, Punto de Recibo del Transportador: Punto reguladas por la Ley 142 de 1994, por la presente físico en el cual existe una válvula de corte y un resolución y demás disposiciones que expida la equipo de medición y se realiza la transferencia de CREG. custodia del producto del Gran Comercializador al Silencio Administrativo: Es la omisión de Transportador respuesta por parte de LA EMPRESA, a la Punto de entrega del Transportador: Punto petición, queja o recurso presentado por un físico en el cual existe una válvula de corte y un SUSCRIPTOR o usuario dentro del término equipo de medición y se realiza la transferencia de establecido legalmente para el efecto. La Ley 142 custodia del producto del Transportador al de 1994 reconoce efectos positivos al silencio Almacenador. administrativo de LA EMPRESA, lo que quiere Queja: reclamo o solicitud en la cual el usuario decir que la falta de respuesta por parte de ésta manifiesta su inconformidad con el servicio. hace presumir que LA EMPRESA accedió a la Racionamiento: Suspensión temporal y colectiva petición, queja o recurso presentado por el del gas domiciliario por razones técnicas, de SUSCRIPTOR o usuario. seguridad o de fuerza mayor. Sistema de Almacenamiento de Respaldo: Recurso: Mecanismo legal a favor del USUARIO Conjunto de plantas de almacenamiento de por el cual se exponen los motivos de la respaldo las cuales se remuneran en las tarifas inconformidad ante un acto o decisión de la establecidas por la CREG y se registran en el empresa. Sistema único de Información –SUI-. Reconexión: Restablecimiento del servicio de gas Sistema de Transporte: Conjunto de ductos, a un inmueble, al cual se la había sido suspendido carro tanques u otros medios adecuados y por alguna de las causales previas en la ley o, en equipados debidamente para realizar el transporte este contrato. de GLP entre un Punto de Recibo y un Punto de Reinstalación: Restablecimiento del servicio de Entrega del Transportador, los cuales se gas domiciliario a un inmueble al cual se le había remuneran en las tarifas establecidas por la CREG cortado el servicio por cualquiera de las causales y se deben registrar en el SUI. estipuladas en este contrato o en la ley. Suspensión del servicio: Pérdida temporal o Reinstalación del servicio: Reconexión del definitiva del servicio generada en alguna de las servicio de gas combustible a un inmueble al cual causales legalmente previstas. había sido cortado, este valor puede estar sujeto a Tanque estacionario: Recipiente utilizado para cobro según la tarifa autorizada por la CREG. almacenar GLP destinado a servir a un usuario o Revisión Previa: Conjunto de actividades y grupo de usuarios conectados al mismo, que procedimientos que realiza LA EMPRESA para permanece fijo en el sitio de emplazamiento detectar consumos anormales, según el patrón de donde es llenado de GLP, y cuyas características consumo histórico de cada SUSCRIPTOR o técnicas deben ser las establecidas en el Usuario. Reglamento Técnico vigente expedido por el Revisión Técnica Reglamentaria (RTR): Es la Ministerio de Minas y Energía. inspección que debe realizar LA EMPRESA, en Terminal: Punto geográfico en el que se realiza la intervalos no superiores a cinco (5) años o cuando transferencia de propiedad del producto del Gran el usuario lo estime pertinente, para que LA Comercializador al Distribuidor. Transportador: EMPRESA revise sus instalaciones internas y Empresa de servicios públicos domiciliarios salvo practique pruebas de hermeticidad, escapes y lo dispuesto en el Artículo 15.2 de la Ley 142 de funcionamiento, a fin de garantizar el 1994, que realiza la actividad de transporte de GLP.

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Transporte: Actividad complementaria del Guacamayo, San Andres, Santa Barbara, Aratoca, Servicio Público Domiciliario de GLP que Simacota, Mogotes Chima, Confines, Coromoro, consiste en movilizar grandes cantidades de GLP Cincelada, Encino, Los Santos, Ocamonte, Valle a granel, entre un Punto de Recibo y un Punto de de San José, San Joaquin, Oiba y Toca en los Entrega del Transportador. Departamentos de Santander, y Boyacá y aquellos Usuario: Persona natural o jurídica que utiliza y municipios proyectados según las políticas de se beneficia del servicio de gas domiciliario, expansión y aprobación por las directivas de la siempre y cuando el usuario sea el mismo empresa, a cambio de un precio en dinero propietario del inmueble también se le considerara equivalente al consumo generado que tiene como como consumidor. Los usuarios se dividen en fundamento la reglamentación y regulación diferentes clases: tarifaria vigente y especialmente lo expedido por - Regulado: es aquel que consume menos de la CREG. El referido precio es el resultante de la 300.000. Pies cúbicos día o su equivalente en aplicación de la metodología de cálculo de cada metros cúbicos (2004) y menos de 100.000. pcd o uno de los componentes de la formula tarifaria, su equivalente en metros cúbicos día (2005). establecida por la CREG. Por tanto, el precio - No regulado: es aquel realiza un consumo podrá presentar variaciones que dependerá de las superior a aquel previsto para el regulado. actualizaciones periódicas de cada uno de dichos Válvula: - De corte es aquella que se coloca antes componentes y será publicado por la empresa para del medidor y que permite la suspensión del cada uno de los municipios atendidos. Sin servicio. - De paso es aquella instalada al interior perjuicio de lo anterior cualquier USUARIO de la vivienda que permite el control, paso y podrá consultar en cualquier momento a través de suspensión a cada usuario. las líneas telefónicas 018000942563 - Visita Técnica: Es la visita realizada por un 3154330645 de atención al usuario con que cuenta técnico en nombre de la Empresa con el fin de el distribuidor. inspeccionar el estado actual de las instalaciones internas de los inmuebles, el funcionamiento de CLÁUSULA SEGUNDA: PARTES gasodomésticos, el estado de las redes de CONTRACTUALES: Son sujetos contractuales distribución o el estado de las líneas comunes. LA EMPRESA prestadora del servicio y el Vocal De Control: Es el representante del Comité USUARIO dispuesto a celebrar el contrato para la de Desarrollo y Control Social que cumple con la prestación del servicio de gas combustible -GLP- función de: Informar a los usuarios acerca de sus por redes a nivel domiciliario. También se derechos y deberes en materia de servicios encuentran incluidos dentro del presente contrato públicos domiciliarios, y ayudarlos a defender en calidad de USUARIOS el propietario, aquellos y cumplir éstos; recibir informes de los poseedor, tenedor y quien ostente derechos y usuarios acerca del funcionamiento de las acciones sobre el inmueble en que se encuentre empresas de servicios públicos domiciliarios, y instalado el servicio. evaluarlos; y promover frente a las empresas y frente a las autoridades municipales, CLÁUSULA TERCERA: NATURALEZA DEL departamentales y nacionales las medidas CONTRATO: El Contrato de Prestación de correctivas, que sean de competencia de cada una Servicio Público Domiciliario de Gas de ellas. Combustible -GLP- es un contrato uniforme y consensual, del cual forma parte no sólo las CLAUSULA PRIMERA: OBJETO: El presente estipulaciones escritas, sino todas las que contrato tiene por objeto que LA EMPRESA REDNOVA S.A.S E.S.P., aplica de manera preste el servicio domiciliario de gas combustible uniforme en la prestación del servicio, así como -GLP- por redes a favor del usuario, con el las contenidas en la Ley 142 de 1994 y en la transporte de gas a través de un carro cisterna al Regulación expedida por la CREG. tanque estacionario en los Municipios en los que nos encontramos prestando el servicio CLÁUSULA CUARTA: EFICACIA DEL (Capitanejo, Contratación, Guaca, Guadalupe, CONTRATO: El presente contrato se entenderá

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celebrado desde el momento en que se empieza a DOMICILIARIOS: Las EMPRESAS, conforme a prestar el servicio o desde el momento en que la lo establecido en la Ley 1581 de 2012 usarán los empresa manifiesta la aceptación del usuario. datos personales obtenidos con motivo de la prestación del servicio público domiciliario de gas CLÁUSULA QUINTA: DURACION, combustible -GLP- por redes para los fines PRORROGA DEL CONTRATO Y dispuestos en este contrato y acorde con el EXCLUSIVIDAD DEL CONTRATO: El lineamiento que para el efecto promulgaron. El presente contrato se entiende celebrado por un tratamiento de esta información para fines término indefinido a partir de su firma, en el cual diferentes a los vinculados con la prestación del el USUARIO compra y LA EMPRESA surte en el servicio, deberá ser previamente informado y domicilio respectivo a través de red, servicio autorizado por el USUARIO, titular del dato. LAS domiciliario de gas combustible -GLP- por redes. EMPRESAS, como entidad socialmente El contrato no necesita de prórroga por su misma responsable, adoptan las medidas de seguridad calidad de plazo a menos que alguna de las partes previstas en la ley y en las normas técnicas manifieste su interés de darlo por terminado. El internacionales con el objetivo de proteger y servicio de gas que se suministrará a un inmueble preservar la confidencialidad, integridad y será para uso exclusivo del mismo y no podrá disponibilidad de la información de los usuarios comercializarse a terceras personas, ninguna contenida en bases de datos, independiente del persona puede hacer derivación de la red instalada medio en el que se encuentre, de su ubicación o de para facilitar el servicio a otra persona, salvo la forma en que esta sea transmitida. autorización expresa de la EMPRESA, así mismo el USUARIO se abstendrá de usar el servicio para CAPITULO II fines diferentes al contratado ACCESO AL SERVICIO CLÁUSULA SEXTA: MODALIDAD DEL SERVICIO: REDNOVA, prestará el servicio bajo CLÁUSULA OCTAVA: CONDICIONES DE las modalidades: residencial o no residencial. El SOLICITUD Y DE CONTRATACION: Las residencial es aquel que se presta directamente a presentes condiciones pueden ser modificadas los hogares o núcleos familiares, incluyendo las según lo acordado con el usuario. La solicitud áreas comunes de los conjuntos habitacionales. El para recibir el servicio se realizará por escrito, de servicio no residencial es el que se presta para acuerdo al formato que para tal propósito tenga otros fines. PARAGRAFO PRIMERO. Los elaborado la empresa. Diligenciada la solicitud el suscriptores o usuarios residenciales serán futuro USUARIO deberá presentar los clasificados de acuerdo con la estratificación documentos idóneos para demostrar la calidad en socioeconómica que haya realizado la autoridad que actúa y de paso radicar la correspondiente competente, según lo dispuesto en la Ley 142 de solicitud. Una vez recibida la solicitud la 1994. PARAGRAFO SEGUNDO: Los EMPRESA contará con 30 días para realizar el suscriptores o usuarios no residenciales se suministro previo estudio de factibilidad de clasificarán de acuerdo con la última versión instalación (los costos de este estudio serán a vigente de la “Clasificación Industrial cargo del futuro USUARIO). El solicitante tendrá Internacional Uniforme de Todas las Actividades 15 días para desistir de la instalación, pero este Económicas” (CIIU) de las Naciones Unidas. Se desistimiento deberá hacerse en forma oportuna. exceptúa a los suscriptores o usuarios oficiales, De no realizarse este desistimiento dentro un especiales, otras empresas de servicios públicos, y término prudente, deberán cancelarse los costos de las zonas francas, que se clasificarán en forma aquello en que hubiere incurrido. La EMPRESA separada. deberá realizar la revisión de la acometida y expedirá el certificado de inspección técnica antes CLÁUSULA SÉPTIMA: TRATAMIENTO DE de efectuar el primer servicio. El costo de la DATOS PERSONALES DE USUARIOS DE revisión y certificación de la acometida se LOS SERVICIOS PÚBLICOS encuentra establecido de acuerdo con lo dispuesto

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en la regulación correspondiente y podrá ser ello, la existencia del contrato de arrendamiento, consultado en la EMPRESA en cualquier anexando la garantía correspondiente para su momento a través de las líneas telefónicas estudio. Una vez recibida la documentación 018000942563 - 3154330645 de atención al respectiva, LA EMPRESA tendrá un plazo de diez usuario. (10) días hábiles para aceptar o rechazar la garantía presentada; en el evento de rechazarla, CLÁUSULA NOVENA: CAUSALES DE deberá manifestar por escrito -a quien denunció el IMPROCEDENCIA DE LA SOLICITUD: La contrato- las causales de su rechazo, a fin de que EMPRESA podrá negar la solicitud de conexión se realicen los ajustes necesarios. Presentada del servicio, en los siguientes casos: -Por razones nuevamente la garantía, LA EMPRESA contará técnicas. -Cuando hubiere sido declarada como de con el término de diez (10) días hábiles para su alto riesgo. -Cuando el USUARIO no cumpla con revisión y eventual aprobación o rechazo, en este las condiciones establecidas por la autoridad último caso indicando las razones y recursos que competente. -Cuando el inmueble carezca de proceden. Cuando se realice la cesión del contrato nomenclatura. -Cuando el USUARIO se encuentre de arrendamiento denunciado, el SUSCRIPTOR en mora con la EMPRESA. -Cuando el suministro deberá tramitar una nueva denuncia dentro de los de gas no cubra la cobertura del servicio. - 5 días hábiles siguientes a la fecha en la que las Tratándose de arrendatario, cuando este no partes convinieron este hecho. 4. Valor de la ofrezca las garantías suficientes previstas en la ley garantía o depósito: LA EMPRESA determinará 820 de 2003. PARAGRAFO 1: Mientras la ley lo el valor de la garantía o depósito, el cual, no podrá imponga, LA EMPRESA aceptará que la exceder dos veces el valor del cargo fijo, más dos solidaridad del propietario o poseedor del veces el valor del consumo promedio del servicio inmueble con el SUSCRIPTOR o usuario se en el estrato donde está ubicado el inmueble, en pierda a partir del vencimiento del período de un periodo de facturación. El cálculo del valor facturación correspondiente a aquel en que el promedio de consumo por estrato al que pertenece arrendador efectúe la denuncia del contrato de el inmueble se realizará utilizando el consumo arrendamiento y, entregue a LA EMPRESA las promedio del respectivo estrato en los últimos tres garantías o depósitos suficientes de que trata el (3) períodos de facturación, aumentado en un artículo 15 de la Ley 820 de 2003 y el Decreto cincuenta por ciento (50%). En caso de que el Reglamentario 3130 de 2003 o las normas que las consumo del inmueble se encuentre por encima modifiquen, adicionen o sustituyan. La denuncia del promedio, LA EMPRESA podrá determinar el del contrato de arrendamiento se rige por las valor de la garantía según el promedio real de ese siguientes reglas: 1. Requisitos para que proceda: inmueble. En el evento de que después de La denuncia del contrato aplicará únicamente para aceptada la garantía o depósito, se encuentre que inmuebles residenciales que sean objeto de el consumo del arrendatario es superior al contrato arrendamiento, en los que el pago de los consumo del promedio del estrato al que pertenece servicios públicos corresponda al arrendatario y el el inmueble, LA EMPRESA podrá solicitar el inmueble se encuentre a paz y salvo con LA ajuste de la garantía de acuerdo con el promedio EMPRESA. Si durante la denuncia del contrato, el de consumo del arrendatario, considerando los tres uso del servicio cambia de residencial a no (3) últimos periodos de facturación. En este caso, residencial, la obligación de pago del servicio será el arrendatario tendrá un plazo de diez (10) días solidaria entre el usuario, y propietario, sin contados a partir de la comunicación que haga LA perjuicio de la facultad que otorga la ley a la EMPRESA al arrendador y al arrendatario para Empresa para ejecutar las garantías vigentes. 2. ajustar la garantía o depósito; de no proceder de Garantías que acepta LA EMPRESA: LA conformidad, el propietario y/o poseedor, EMPRESA aceptará los siguientes tipos de arrendador del inmueble será nuevamente garantías: Póliza de seguros; Fiducia o Encargo solidario con la parte insoluta de la deuda del Fiduciario; y, Depósito. 3. Denuncio del contrato servicio público domiciliario de gas, a partir del de arrendamiento: El arrendador deberá informar a vencimiento del término anterior. En todo caso, LA EMPRESA, a través del formato previsto para LA EMPRESA podrá a su arbitrio hacer efectiva

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la garantía y perseguir al arrendatario, propietario Bancaria exigen a LA EMPRESA que asuma y/o poseedor por la parte no cubierta con la cargo económico alguno o le impone cláusulas garantía. En los demás casos en que la garantía que limiten la garantía. e. Si al momento de la suministrada se torne insuficiente, LA EMPRESA denuncia no se acredita la titularidad del inmueble informará tal situación al Arrendador y al por parte del arrendador. f. Si el contrato Arrendatario a fin de que se ajuste conforme a lo denunciado no es de arrendamiento para vivienda estipulado en el Decreto 3130 de 2003 o la norma urbana o el uso dado al servicio domiciliario de que la modifique o sustituya. Si se incumple esta gas combustible -GLP- por redes es de los que la obligación, LA EMPRESA podrá exigir la regulación denomina como no residencial solidaridad en el pago conforme a lo previsto en el (comercial o industrial). g. Si el pago de los artículo 130 de la Ley 142 de 1994, modificado servicios está a cargo del arrendador. h. Las demás por el 18 de la Ley 689 de 2001. 5. Duración de la que no cumplan con las condiciones previstas en Garantía: Las garantías constituidas y aceptadas la ley. 8. Pérdida de vigencia de la Garantía: Las por LA EMPRESA, tendrán una vigencia igual al garantías aceptadas por LA EMPRESA perderán periodo comprendido entre la fecha de la denuncia sus efectos y por lo tanto se volverá al régimen de del contrato de arrendamiento y dos meses más solidaridad previsto en la Ley de Servicios después de la fecha de terminación del contrato de Públicos Domiciliarios, cuando ocurra alguna de arrendamiento. Vencido el término del contrato en las siguientes situaciones: a. Que a la prórroga o caso de ser renovado o prorrogado, el arrendatario renovación del contrato de arrendamiento deberá renovar también la garantía, so pena de que denunciado, el arrendatario no renueve ante LA opere la solidaridad prevista en el artículo 130 de EMPRESA las garantías. b. Que la entidad la Ley 142 de 1994, modificado por el artículo 18 financiera o aseguradora, vigilada por la de la Ley 689 de 2001. La denuncia de la Superintendencia Bancaria, sea intervenida o entre terminación del contrato de arrendamiento debe en proceso de liquidación obligatoria que restrinja hacerse por parte del arrendador, caso en el cuál o dificulte seriamente el pago de sus obligaciones. procederá a entregarse el depósito a favor del c. Cuando alguna de las partes notifique a LA Arrendatario, si esa fue la garantía otorgada. Una EMPRESA la terminación del contrato de vez informada la terminación del contrato por arrendamiento. d. Cuando el inmueble se destine – parte del Arrendador, éste será solidario con el total o parcialmente - a un uso diferente al pago del servicio. 6. Nuevos servicios: Si durante residencial. la denuncia del contrato de arrendamiento, el Arrendatario solicita un nuevo servicio adicional a CAPITULO III los básicos, se dará aplicación a lo establecido en el numeral 6° del artículo 15 de la Ley 820 de DE LOS DERECHOS Y DEBRERES DE LAS 2003. El arrendatario podrá en cualquier momento PARTES requerir la cancelación o suspensión del servicio adicional solicitado por él mismo, caso en el cual CLÁUSULA DECIMA. - DERECHOS DEL le será devuelta la garantía o depósito a que haya USUARIO: Sin perjuicio de los demás derechos lugar, sin que haya necesidad de que medie la que otorgue la ley y este contrato en favor de los terminación del contrato de arrendamiento. 7. usuarios, se tienen como derechos los siguientes: Causales de rechazo de la Garantía: La garantía 1. A ser tratado dignamente por la EMPRESA. 2. podrá ser rechazada, entre otras, por las siguientes Obtener de LAS EMPRESAS la medición de sus razones: a. Si el monto de la garantía es inferior al consumos reales mediante instrumentos indicado por LA EMPRESA. b. Si el inmueble no tecnológicos apropiados, dentro de plazos y se encuentra a paz y salvo por conceptos términos que para los efectos fije la comisión anteriores. c. Si el formato de denuncio del reguladora, con atención a la capacidad técnica y contrato no se ha diligenciado correctamente o no financiera de LAS EMPRESAS o las categorías ha sido suscrito tanto por el arrendatario como por de los municipios establecidas por la ley.3. A la el arrendador. d. Si las garantías expedidas por las libre elección del prestador del servicio y del entidades vigiladas por la Superintendencia proveedor de los bienes necesarios para su

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obtención o utilización. 4. Obtener los bienes y exija y sea procedente. 2. Evitar privilegios y servicios ofrecidos en calidad o cantidad superior discriminaciones injustificadas, y toda práctica a las proporcionadas de manera masiva, siempre que genere competencia desleal o restrinja en que ello no perjudique a terceros y que el forma indebida la competencia respecto de otras USUARIO asuma los costos correspondientes. 5. empresas que presten servicios públicos similares Solicitar y obtener información completa, precisa o equivalentes. 3. Efectuar el mantenimiento y y oportuna, sobre todas las actividades y reparación de las redes que integran el gasoducto operaciones directas o indirectas que se realicen urbano y los equipos de su propiedad. 4. Otorgar para la prestación de los servicios públicos, por el plazo mínimo exigido en las normas siempre y cuando no se trate de información vigentes la garantía de calidad y buen calificada como secreta o reservada por la ley y se funcionamiento de los equipos de medición que cumplan los requisitos y condiciones que señale la suministre directamente LA EMPRESA, quien Superintendencia de Servicios Públicos podrá celebrar contratos con los proveedores de Domiciliarios. 6. A conocer, en cualquier los equipos o con otros contratistas especializados, momento, el estado de la tramitación de los de modo que ellos asuman directamente la procedimientos en los que tengan la condición de garantía, sin perjuicio de la responsabilidad de LA interesados y obtener copias, a su costa, de EMPRESA frente al SUSCRIPTOR o usuario. 5. documentos contenidos en ellos. 7. A la prestación Garantizar la medición real del consumo en forma continua de un servicio de buena calidad y a las individual, con instrumentos, métodos o reparaciones por falla en la prestación del servicio, procedimientos tecnológicos apropiados. Cuando, de conformidad con el Artículo 137 de la Ley 142 sin acción u omisión de las partes o por fuerza de 1994. 8. A una información clara, completa, mayor o caso fortuito, o por desperfectos del precisa y oportuna en las facturas. 9. A presentar medidor no sea posible efectuar la medición, el peticiones, quejas y recursos relativos al Contrato valor del consumo se establecerá con base en los de Condiciones. 10. A recibir la factura a su cargo consumos promedios de otros periodos del mismo por lo menos con cinco (5) días hábiles de SUSCRIPTOR o usuario, o en su defecto, con antelación a la fecha de pago oportuno señalada en base en los consumos promedios de la misma 11. A la participación en los comités de SUSCRIPTORES o usuarios que estén en desarrollo y control social. 11. A recibir copia de circunstancias similares, o con base en aforos la lectura efectuada para efectos de facturación, individuales. De igual forma se aplicarán estos cuando lo solicite el USUARIO. 12. A que se le promedios para liquidar el consumo mientras se mida el consumo, o, en su defecto, se le afore o investigan las variaciones significativas respecto calcule de conformidad con la ley. 13. Los demás de consumos anteriores y una vez aclarada la que le otorgue la ley. causa de la variación, LA EMPRESA cargará o devolverá la diferencia de los valores al CLÁUSULA DECIMA PRIMERA.- SUSCRIPTOR o usuario, según sea el caso. Salvo OBLIGACIONES DE LA EMPRESA: En virtud eventos de fuerza mayor o caso fortuito, LA del presente Contrato, LA EMPRESA se obliga EMPRESA no podrá facturar el servicio con base especialmente a: 1. Suministrar el servicio en el promedio de su consumo por más de seis (6) domiciliario de gas combustible -GLP- por redes períodos si la facturación es bimestral o, de tres en forma continua La EMPRESA prestará el (3) períodos si ésta es mensual. 6. Facturar con la servicio de gas combustible por redes de forma periodicidad establecida y en forma discriminada continua, con eficiencia, calidad y seguridad, de el consumo y demás conceptos que de acuerdo acuerdo a los parámetros definidos por la CREG y con la regulación y/o la autorización del usuario con las especificaciones técnicas determinadas por puedan ser incluidos en la factura. El consumo LA EMPRESA, a través de las redes autorizadas será el elemento principal del precio que LA por ella, una vez LA EMPRESA haya realizado la EMPRESA cobre al SUSCRIPTOR o usuario por conexión al servicio y el SUSCRIPTOR haya la prestación del servicio público domiciliario, de pagado los costos de conexión o garantizado su acuerdo con los parámetros establecidos en la Ley pago y el de las facturas cuando LA EMPRESA lo 142 de 1994 y en la regulación expedida por las

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autoridades competentes. LA EMPRESA debe de las causales previstas en la ley, la regulación enviar la factura en el período de facturación y/o el contrato de servicios públicos o se atente siguiente y entregarla en la dirección registrada contra la seguridad del servicio. 11. Reconectar o para su entrega, por lo menos, con cinco (5) días reinstalar el servicio una vez se hayan superado hábiles de anticipación a la fecha de su las causas que dieron origen a la suspensión o vencimiento, utilizando para ello los mecanismos corte, respectivamente. Las actividades de de reparto y sectorización que garanticen su reconexión y reinstalación se efectuarán dentro de entrega oportuna. Cuando se trate de la primera los dos (2) días hábiles siguientes, al momento en factura del consumo, LA EMPRESA podrá que se haya eliminado efectivamente la causal de ampliar el plazo para envío de ésta hasta por suspensión o corte y siempre que el treinta (30) días hábiles. El cobro de la liquidación SUSCRIPTOR o usuario haya cancelado las de los correspondientes valores de conexión, sumas pecuniarias a su cargo y los gastos en que cuando estos valores correspondan al usuario por tenga que incurrir LA EMPRESA para la no haber sido cancelados previamente por el reconexión o reinstalación del servicio, a menos constructor, será incluido en la primera factura que dichos valores sean incluidos en una factura que se produzca del predio beneficiario de los posterior. 12. No suspender ni cortar la prestación servicios. En caso de existir financiación para el del servicio público domiciliario mientras medie pago de los valores de conexión, las cuotas reclamación o recurso debidamente interpuesto, correspondientes serán incluidas en la respectiva siempre y cuando la causa que se aduce para facturación en forma discriminada. Al cabo de proceder a la suspensión o corte sea el mismo cinco (5) meses de haber entregado las facturas, objeto de la reclamación o recurso. 13. Devolver LA EMPRESA no podrá cobrar bienes o servicios al SUSCRIPTOR o usuario los medidores y que no facturó por error, omisión o investigación demás equipos retirados por LA EMPRESA que de desviaciones significativas frente a consumos sean de propiedad de éste, salvo que, por razones anteriores. Se exceptúan los casos en que se de tipo probatorio, se deban retener mientras se compruebe dolo del SUSCRIPTOR o usuario. realizan investigaciones en laboratorio, se agota la Para efectos de las reclamaciones y recursos, se vía gubernativa o se concluye el proceso judicial tomará como fecha de entrega de la factura relacionado con la anomalía en los consumos aquella señalada para el primer vencimiento. 7. facturados. 14. Recibir, atender, tramitar y Hacer la revisión previa de las facturas para responder dentro de los quince (15) días hábiles detectar los consumos anormales e investigar las contados a partir de la fecha de su radicación, las desviaciones significativas del consumo frente a peticiones, quejas y recursos - verbales o escritos consumos anteriores, en el momento de preparar que presenten los SUSCRIPTORES y/o usuarios, la factura. 8. Revisar por lo menos cada cinco (5) en relación con el servicio público domiciliario años, con cargo al SUSCRIPTOR o usuario, el que presta LA EMPRESA. El término de quince estado de las instalaciones internas, (15) días se suspenderá durante la práctica de gasodomésticos, medidores y equipo de pruebas, cuando éstas sean necesarias para la regulación instalados, para verificar su correcto resolución de la petición, queja o recurso. 15. funcionamiento. 9. Realizar las revisiones técnicas Informar por lo menos con cinco (5) días hábiles a los equipos de medida cuando el SUSCRIPTOR de anticipación sobre las suspensiones o usuario lo solicite o cuando LA EMPRESA programadas del servicio para realizar tenga dudas sobre su correcto funcionamiento. mantenimientos periódicos, reparaciones técnicas Cuando el usuario pida la revisión, LA o por racionamientos de gas, salvo que se trate de EMPRESA podrá cobrar la tarifa fijada para el emergencias o eventos fuera del control de LA efecto. 10. Suspender la prestación del servicio EMPRESA. 16. De acuerdo al artículo 137 de la público domiciliario cuando el SUSCRIPTOR o ley 142 de 1994, la falla en la prestación del usuario incumpla la obligación de pagar el servicio da derecho al suscriptor o usuario, desde servicio dentro del plazo fijado en la factura; y, el momento en el que se presente, a la resolución suspender o cortar el servicio cuando EL del contrato, o a su cumplimiento con las SUSCRIPTOR o usuario haya incurrido en alguna siguientes reparaciones: 1. A que no se le haga

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cobro alguno por conceptos distintos del consumo, de servicios públicos adolecerá de nulidad relativa o de la adquisición de bienes o servicios si se celebra sin dar copia al SUSCRIPTOR que lo efectivamente recibidos, si la falla ocurre solicite. 22. Informar a los usuarios acerca de la continuamente durante un término de quince (15) manera de utilizar con eficiencia y seguridad el días o más, dentro de un mismo período de servicio. 23. Recaudar la contribución y aplicar facturación. El descuento en el cargo fijo opera de los subsidios, de acuerdo con lo dispuesto en la oficio por parte de la empresa. 2. A la ley y la regulación vigente. 24. Aceptar la indemnización de perjuicios, que en ningún caso denuncia del contrato de arrendamiento, mientras se tasarán en menos del valor del consumo de un la ley le imponga esta obligación y siempre que se día del usuario afectado por cada día en que el cumplan los requisitos establecidos en la Ley 820 servicio haya fallado totalmente o en proporción a de 2003 y su Decreto Reglamentario 3130 de la duración de la falla; mas el valor de las multas, 2003 o las normas que los modifiquen, sanciones o recargos que la falla le haya complementen o sustituyan. 25. Las demás ocasionado al suscriptor o usuario; mas el valor de obligaciones que establezca la Ley 142 de 1994 y las inversiones o gastos en que el suscriptor o las demás normas que la modifiquen, usuario haya incurrido para suplir el servicio. La complementen, adicionen o desarrollen. Las indemnización de perjuicios no procede si hay obligaciones de LA EMPRESA subsisten siempre fuerza mayor o caso fortuito. No podrán y cuando el SUSCRIPTOR o usuario mantenga acumularse, en favor del suscriptor o usuario, el las condiciones con las cuales se pactó la valor de las indemnizaciones a las que dé lugar prestación del servicio. esta disposición con el de las remuneraciones que reciba por las sanciones impuestas a la empresa CLAUSULA DECIMA SEGUNDA - por las autoridades, si tienen la misma causa. 17. OBLIGACIONES DEL SUSCRIPTOR O Dotar a los funcionarios y demás personal USUARIO: En virtud del presente Contrato, el autorizado de un carné de identificación en el que SUSCRIPTOR, o usuario del servicio se obligan aparezca como mínimo el nombre, el documento principalmente a: 1. Dar un uso eficiente y seguro de identidad, el cargo y una foto reciente de la al servicio público domiciliario de gas persona, para ingresar a las instalaciones del combustible por redes. 2. Pagar dentro de los SUSCRIPTOR o usuario a practicar revisiones y plazos establecidos en las facturas, el valor tomar lecturas de los medidores. 18. Elaborar un liquidado por la prestación del servicio y por los acta de “Puesta en Servicio” que contenga las otros conceptos autorizados legal o características del medidor instalado, suscrita por contractualmente. 3. Solicitar el duplicado de la el funcionario o la persona autorizada que realiza cuenta o factura, en caso de no recibirla la instalación y el SUSCRIPTOR o usuario, o una oportunamente. 4. Utilizar el servicio únicamente persona mayor de edad que represente a este para el inmueble y la carga (capacidad del último. 19. Permitir al SUSCRIPTOR o usuario medidor) contratada, de acuerdo con las elegir libremente al proveedor de los bienes condiciones y fines estipulados en la solicitud de necesarios para la utilización de los servicios, servicio. 5. No variar el uso del servicio público siempre y cuando reúnan las condiciones técnicas domiciliario declarado o convenido con LA definidas por la autoridad competente. LA EMPRESA, sin previa autorización de la misma. EMPRESA podrá rehusar la prestación del El SUSCRIPTOR deberá solicitar con quince (15) servicio cuando los bienes no cumplan con las días hábiles de anterioridad, autorización a LA condiciones técnicas o de seguridad requeridas. EMPRESA para realizar cualquier variación en el 20. Otorgar financiación de por lo menos cuatro uso del servicio. LA EMPRESA dará trámite a la (4) años para el pago de los derechos de conexión solicitud en un término no superior a quince (15) a los usuarios residenciales de los estratos 1, 2 y 3 días hábiles. 6. Cumplir con los requisitos y cuando estos no posean los recursos para especificaciones técnicas y de seguridad exigidas cancelarlo de contado. 21. Disponer en la sede de para el diseño y construcción de las instalaciones LA EMPRESA de copias legibles de las internas de gas, haciendo posible la instalación del condiciones uniformes del Contrato. El Contrato medidor individual y/o múltiple de medición,

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según sea el caso. 7. Atender y acatar las expedida por las autoridades competentes. Será de recomendaciones de seguridad dadas por la cuenta del usuario velar porque no se causen EMPRESA en los casos de suspensiones de daños al medidor y sus elementos accesorios e suministro de gas natural, entre otras las igualmente reparar inmediatamente y/o siguientes: (i) Verificar el cierre de las perillas de reemplazar dichos instrumentos cuando su todos los gasodomésticos en su predio. (ii) Cerrar funcionamiento no permita determinar en forma las válvulas de paso de los gasodomésticos.) adecuada los consumos, cuando el desarrollo Cerrar la válvula de corte general (generalmente tecnológico ponga a disposición instrumentos de es de color amarillo), en el centro de medición. 8. medida más precisos o cuando se esté afectando la Atender y acatar las recomendaciones de operación del sistema o generando riesgo para la seguridad dadas por la EMPRESA luego de los comunidad. LA EMPRESA podrá, a solicitud del eventos de suspensión de servicio, para asegurar usuario, realizar las actividades aquí previstas, su rehabilitación, entre otras las siguientes: (i) cobrando el respectivo servicio y los materiales Verificar que las perillas y válvulas de los utilizados. Cuando el usuario no atienda las visitas gasodomésticos estén cerradas. (ii) Abrir de revisión a su solicitud le será cobrado el lentamente la válvula de corte general del centro respectivo servicio (50% de la tarifa establecida de medición. (iii) Abrir las válvulas de paso de los para visitas efectivas). El usuario deberá informar gasodomésticos. (iv) Verificar la adecuada a LA EMPRESA, dentro de los dos (2) días ventilación del recinto en donde se encuentran hábiles siguientes a la fecha en que se produzca, instalados los gasodomésticos: abrir ventanas y cualquier cambio o modificación voluntaria o puertas para crear corrientes de aire. (v) Abrir una accidental en los elementos de medición. perilla del gasodoméstico a rehabilitar y dejar salir Cualquier modificación en las condiciones de los gas natural por espacio de 10 segundos, luego elementos de medición, requiere autorización cerrar nuevamente. (vi) Repetir esta operación en previa de LA EMPRESA. Cuando se presente cada uno de los gasodomésticos que haya en su daño, deterioro o manipulación en el medidor o vivienda. (vii) Encender todos los gasodomésticos sus componentes (Ejemplo: daño o rotura en el como normalmente se hace y verificar durante 10 visor, ausencia o manipulación de los tornillos de segundos la estabilidad de la llama. (viii) Si los fijación de la estructura del medidor, ausencia o quemadores de su gasodoméstico no encienden manipulación de sellos de seguridad, corrosión, después de realizar este procedimiento, repetir etc) el Suscriptor o usuario está obligado a reparar nuevamente los pasos a partir del numeral (v). 9. o reemplazar según el caso el medidor y asumir Informar a LA EMPRESA la ejecución de la los costos derivados del cambio del mismo, de instalación, la conexión de los gasodomésticos o acuerdo con lo establecido en la ley. 12. Permitir la realización de labores relacionadas con el acceso al inmueble, al personal de LA modificaciones, ampliaciones, traslados de puntos EMPRESA o a quienes ella faculte con el fin de de salida de gas, y trabajos similares, quedando efectuar la revisión técnica de las instalaciones bajo su exclusiva responsabilidad los riesgos que internas, así como para suspender o cortar el pueden presentarse, si no se da aviso a LA servicio. 13. Permitir la revisión de los medidores EMPRESA. 10. Realizar las adecuaciones y y la lectura periódica de los consumos al personal modificaciones de las instalaciones internas debidamente autorizado por LA EMPRESA, y exigidas por parte de LA EMPRESA, cuando sean destinar para la instalación de los medidores, necesarias para la correcta prestación del servicio sitios de fácil acceso, libres de escombros, basuras o para la seguridad de los habitantes del inmueble y materiales en general que dificulten el acceso o terceros, así como asumir sus costos. Estas del personal autorizado por LA EMPRESA, o que adecuaciones y modificaciones deben ser afecte las condiciones higiénicas y de seguridad realizadas por firmas instaladoras certificadas. 11. requeridas. En el evento en que EL Adquirir, instalar y mantener los instrumentos SUSCRIPTOR o usuario instale candados, para medir los consumos de acuerdo con las cadenas, rejas o elementos que impidan el libre condiciones técnicas exigidas por LA EMPRESA, acceso de LA EMPRESA al nicho o gabinete en en concordancia con la Reglamentación vigente que se aloje el medidor, el regulador o la válvula

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de corte del servicio, LA EMPRESA dejará Proporcionar a las instalaciones, equipos, constancia escrita de este hecho y podrá proceder gasodomésticos, y artefactos a gas en general el al amparo de policía previsto en la Ley de mantenimiento y uso adecuado, con el fin de Servicios Públicos cuando la situación así lo exija. prevenir daños que puedan afectar la seguridad, En caso de que el usuario reincida o no retire los ocasionar deficiencias o interrupciones en el dispositivos que impiden el acceso, LA suministro del servicio. 19. Informar a LA EMPRESA podrá – previo aviso escrito- EMPRESA, por escrito, cualquier cambio en las suspender el servicio mediante el taponamiento de condiciones del inmueble que pueda afectar el la acometida determinar el consumo en la forma servicio, en especial el aumento de unidades prevista en este contrato. En cualquier evento en independientes, con el fin de poder decidir si es que la seguridad del sistema se vea comprometida, necesario reacondicionar los servicios para poder la EMPRESA podrá suspender el Servicio. 14. El continuar su prestación en forma adecuada a las SUSCRIPTOR, o usuario por sí mismo o por nuevas condiciones y, si es del caso, independizar intermedio de un tercero no adulterará, el servicio para cada unidad, efectuando la intervendrá, modificará, ni retirará el medidor o conexión correspondiente y celebrando un nuevo alguno de sus componentes. Se considera que contrato de prestación del servicio para cada cual. existe adulteración o intervención de un medidor y Si se hicieren las modificaciones de que trata el por ende incumplimiento del presente contrato, presente numeral sin la autorización de LA entre otros, en los siguientes casos: cuando haya EMPRESA, ésta podrá suspender el servicio hasta perforación del ducto de salida; modificación del tanto se legalice la situación y se cubran las sumas mecanismo de engranaje; perforación o causadas por la modificación. Esta obligación sobrepresión del diafragma; adición de sustancias; subsiste aún en el evento de estar desocupado el alteración de sellos; instalación de medidores no predio. 20. Dar aviso inmediato sobre cualquier homologados ni calibrados; instalación de bypass; anomalía o irregularidad que ocurra en los instalación de medidores invertidos; manipulación medidores, reguladores, instalaciones o redes de y devolución del odómetro con métodos que LA EMPRESA o de otros usuarios, con el objeto permitan la devolución de la lectura, y en general de colaborar en la protección y la seguridad de la cualquier modificación del centro de medición estructura de la red de distribución y sus que altere las condiciones de fábrica del medidor respectivas conexiones. 21. Informar y/o regulador. 15. Permitir el retiro del medidor o oportunamente a LA EMPRESA, en desarrollo del equipo de medida para su verificación en el principio de la buena fe contractual, sobre los laboratorio cuando se evidencie que ha sido errores encontrados en la facturación, relacionados adulterado o intervenido, o para realizar el corte con sumas no cobradas, consumos no facturados y del servicio, o cuando se requiera reparar o en general cuando sea evidente que han dejado de reemplazar, si se establece que su funcionamiento relacionarse en la factura del servicio conceptos o no permite determinar en forma adecuada los cantidades a cargo del SUSCRIPTOR o usuario. consumos. 16. Permitir -por lo menos cada cinco 22. Eliminar la causa de suspensión o corte del (5) años- que el personal autorizado para el efecto servicio cuando tenga como origen causas realice la revisión de la instalación interna del imputables al SUSCRIPTOR o usuario y pagar los inmueble; e, informar y solicitar en cualquier costos de reinstalación o reconexión en los que momento tal revisión si se presume la existencia tenga que incurrir LA EMPRESA, al igual que de escapes o se detecta el mal funcionamiento de satisfacer los demás costos previstos en el los gasodomésticos o variaciones importantes en Contrato cuando haya lugar a ello. 23. Pagar los el registro del consumo del inmueble. 17. intereses remuneratorios y moratorios a que haya Responder por cualquier fraude o adulteración que lugar cuando se presente retardo en la atención de se detecte en los medidores y demás elementos y los pagos a favor de LA EMPRESA, así como los equipos del sistema de medición, así como por las gastos de cobro prejudicial y judicial en que tenga variaciones o modificaciones que sin autorización que incurrir la misma para hacer efectivas las de LA EMPRESA se hagan en relación con las obligaciones a su favor. 24. Estar a paz y salvo condiciones del servicio que se ha contratado. 18. por todo concepto con LA EMPRESA para

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adelantar cualquier trámite relacionado con favor o en contra del SUSCRIPTOR o usuario, solicitudes de servicios o cambio de derivada de la conexión o prestación del servicio comercializador. 25. Prestar garantía suficiente público, o de las revisiones y controles solicitados para el pago de las facturas u otros conceptos a su por el usuario, conforme a la normativa vigente. 5. cargo, cuando de acuerdo con la ley y la Trasladar los valores correspondientes a deudas regulación vigente sea procedente y así lo exija anteriores a aquellos inmuebles sobre los que se LA EMPRESA. 26. Informar por escrito el inicia una solicitud de conexión y ya haya tenido cambio de dirección que tenga el inmueble otra cuenta con REDNOVA S.A.S. E.S.P., beneficiario del servicio y el nombre del nuevo teniendo ésta el servicio suspendido por causas propietario del inmueble cuando haya tradición asociadas a la falta de pago. 6. Realizar o exigir al del dominio. 27. Abstenerse de dar o prometer a usuario el respectivo certificado de conformidad un empleado de LA EMPRESA o al personal de las revisiones técnicas a las instalaciones autorizado por ésta, dinero o beneficios indebidos internas, incluyendo los equipos de medida y para obtener el servicio público domiciliario de solicitar su reparación, adecuación o sustitución, gas combustible por redes o para evadir el pago de cuando sea necesario. 7. REDNOVA S.A.S. la tarifa y cualquier otro costo aplicable. 28. E.S.P., tendrá derecho a suspender o descontinuar Contratar libremente la ejecución de la red interna, el servicio por cualquiera de las siguientes la conexión del gasodoméstico o la realización de razones, previa notificación al usuario en forma labores relacionadas con modificaciones, escrita o mediante aviso de prensa: (I) Para ampliaciones, traslados de puntos de salida de gas, efectuar reparaciones, modificaciones o mejoras y trabajos similares, quedando bajo su exclusiva en cualquier parte de su sistema; (II) Para cumplir responsabilidad los riesgos que puedan de buena fe con cualquier orden o directiva presentarse, si no se cumplen los requisitos de los gubernamental, ya sea Nacional o Municipal o de que trata el numeral 6 de esta cláusula. 29. la Autoridad Reguladora, sin perjuicio de que Presentar en un plazo no mayor de cinco (5) dicha orden o directiva pueda posteriormente meses, reclamaciones sobre cualquier considerarse inválida; y, (III) En los casos irregularidad, omisión, inconsistencia o variación establecidos en el numeral 4.20 del Código de que se detecte en la factura de cobro, según lo Distribución. En caso de fugas detectadas por el estipulado en el artículo 154 de la Ley 142. 30. distribuidor, por el usuario, por la comunidad, por Las demás obligaciones que establezca la Ley 142 el Organismo de Inspección Acreditado, el de 1994 y las demás normas que la modifiquen, distribuidor podrá, por razones de seguridad, complementen, adicionen o desarrollen. suspender el servicio sin notificación o aviso previo”. REDNOVA S.A.S. E.S.P., podrá CLÁUSULA DECIMA TERCERA - suspender el servicio de manera general o FACULTADES DE LA EMPRESA: REDNOVA, particular, sin que constituya falla en su queda especialmente facultada Para: 1. Cobrar el prestación, para hacer reparaciones técnicas, valor de los servicios, incluidos los cobros dejados mantenimientos preventivos y correctivos, de efectuar por error u omisión dentro de los cinco racionamiento por fuerza mayor y para evitar (5) meses siguientes a haberse entregado la perjuicios que se deriven de la inestabilidad del facturación. 2. Verificar en cualquier momento el inmueble o del terreno. 8. Ejercer las acciones de estado de los instrumentos de medición, cobro pre jurídico de las obligaciones en mora, de Incluyendo su retiro para la verificación 3. conformidad con la ley. 9. Recaudar el cobro de la Recuperar, previo agotamiento del procedimiento contribución a los usuarios que legalmente deben establecido en la Cláusula del presente contrato, el soportarla y aplicar los subsidios a los usuarios consumo que por causa de las anomalías que deben beneficiarse de ellos. 10. REDNOVA encontradas en el medidor y/o regulador que S.A.S. E.S.P., deberá rehusar la prestación del REDNOVA S.A.S. E.S.P. no pudo facturar, así servicio, o descontinuar el mismo cuando una como los demás costos en que incurrió para instalación o parte de la misma sea insegura, establecer la ocurrencia de las mismas. 4. Incluir inadecuada, o inapropiada para recibir el servicio dentro de la facturación cualquier obligación a y/o cuando no cuente con el Certificado de

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Conformidad exigido por la normativa técnica o de los que originan los consumos. La razón de los reglamento técnico aplicable; o cuando por causas mismos deberá explicarse en forma precisa. En debidamente comprobables, tales como caso de no recibir la factura pasados 35 días manipulación indebida, alteraciones o calendario desde la fecha de la última factura o de modificaciones a la misma, la instalación la instalación del servicio, el SUSCRIPTOR dará interfiera con, o menoscabe la continuidad o aviso a la EMPRESA y solicitará su duplicado La calidad del servicio al usuario o a otros usuarios”. EMPRESA, de acuerdo con el Crecimiento de su 10. Las demás que le sean otorgadas por la Ley. mercado, ajustará los ciclos de facturación en que tiene distribuidos a sus clientes. CAPITULO IV CLAUSULA DECIMA SEXTA: MEDICIÓN DE CONSUMO Y RESPONSABILIDAD POR EL PAGO: El FACTURACIÓN propietario o poseedor del inmueble, el SUSCRIPTOR y el usuario son solidarios en el CLÁUSULA DECIMA CUARTA. - compromiso de pagar la factura de cobro dentro MEDICION: Cada uno de los inmuebles debe del plazo señalado en la misma, salvo en los contar con un equipo de medición individual, el siguientes eventos: (i) Que el propietario o cual medirá el volumen de gas entregado. Los poseedor haya denunciado el contrato de medidores estarán en sitios accesibles para su arrendamiento y haya entregado a LA EMPRESA lectura. La empresa medirá y facturará el consumo las garantías o depósitos suficientes de que trata el registrado en los medidores individuales de forma artículo 15 de la Ley 820 de 2003, y sus Decretos mensual. Reglamentarios, evento en el cual se romperá la solidaridad a partir del vencimiento del período de CLÁUSULA DECIMA QUINTA. - facturación correspondiente a aquel en que el FACTURACION Se expedirá una factura arrendador haya practicado estas diligencias ante individual por cada USUARIO. La factura LA EMPRESA; (ii) Que LA EMPRESA incumpla expedida por la EMPRESA contendrá, como su obligación de suspender el servicio al predio en mínimo los siguientes elementos: a) El nombre de el cual el SUSCRIPTOR o usuario haya dejado de la EMPRESA responsable de la prestación del pagar oportunamente un período de facturación, servicio. b) Nombre del USUARIO y dirección caso en el cual, LA EMPRESA solo podrá del inmueble receptor del servicio. c) Fecha de adelantar las acciones de cobro de los consumos facturación del servicio. d) El valor unitario por el posteriores a los citados dos períodos de servicio suministrado. e) El valor total a pagar por facturación, contra el beneficiario real del el servicio suministrado. f) Plazo y modo en que servicio; (iii) Que el SUSCRIPTOR acredite ante debe hacerse el pago de la factura. g) Número LA EMPRESA que entre él y quienes telefónico de la línea de atención de emergencias. efectivamente consumen el servicio existe proceso Quien recibe la factura deberá revisar y realizar el policivo o judicial relacionado con la tenencia, pago del valor que en ella se contenga. El posesión material o propiedad del inmueble. SUSCRIPTOR o usuario tiene derecho a recibir oportunamente la factura y así mismo LA CLAUSULA DECIMA SEPTIMA: COSTOS EMPRESA se obliga a entregarla por lo menos DE SERVICIOS AUXILIARES El mecanismo y con cinco (5) días hábiles de antelación a la fecha costo de prestación de servicios auxiliares tales de pago oportuno señalada en la misma, en el como: construcción, revisión y/o certificación de lugar convenido para el efecto con el acometidas, redes internas y/o cualquiera de las SUSCRIPTOR o usuario. De no encontrarse el partes integrantes de las mismas, se informará usuario en dicho lugar, ésta se dejará en el sitio de oportunamente al USUARIO cuando ellos lo acceso al inmueble En la factura podrán incluirse soliciten a través de la línea de atención al usuario otros cobros a los que la EMPRESA tenga o por medio escrito, según se reciba la solicitud. derecho y que estén relacionados con la prestación del servicio, pero estos se distinguirán nítidamente

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CLÁUSULA DECIMA OCTAVA. - revisión según los requerimientos técnicos FACTURACIÓN EN CASO previstos en la Resolución del Ministerio de DEDESVIACIONES SIGNIFICATIVAS: Minas y Energía 80505 de 1997, o aquella que la Mientras se establece la causa de la desviación del modifique o sustituya. La acometida interna y el consumo, L EMPRESA determinará el consumo medidor son de propiedad del USUARIO. con base en los consumos anteriores del usuario, o con los consumos promedios de SUSCRIPTORES CLAUSULA VIGÉSIMA SEGUNDA- o usuarios o con los consumos promedio de REVISION Y MANTENIMIENTO DE LOS usuarios en condiciones semejantes o mediante a INSTALAMENTOS Y ELEMENTOS PARA LA foro individual. En la factura se informará sobre la PRESTACION DEL SERVICIO. DEL TANQUE causa de la desviación. ESTACIONARIO: La revisión del tanque estacionario se realizará por personal avalado por CLÁUSULA DECIMA NOVENA. - una entidad acreditada para la certificación de RESTABLECIMIENTO ECONÓMICO POR competencias laborales. En caso de que dicha DESVIACIONES SIGNIFICATIVAS: Una vez entidad no exista, la EMPRESA que suministra el determinado la causa de las desviaciones, GLP realizará la calificación del personal de procederá a establecer las diferencias entre los acuerdo con lo que se indica en el Reglamento valores facturados, que serán abonados o cargados Técnico contenido en la Resolución 40245 de al SUSCRIPTOR o usuario, según sea el caso, en 2016 del Ministerio de Minas y Energía. el periodo siguiente de facturación. DE LA RED EXTERNA: La red externa deberá ser revisada antes de prestar el servicio por CLAUSULA VIGÉSIMA- MÉRITO primera vez y periódicamente con el fin de EJECUTIVO DE LAS FACTURAS: Por garantizar la seguridad y el correcto disposición expresa del artículo 130 de la Ley de funcionamiento de todos los dispositivos que la Servicios Públicos Domiciliarios modificado por conforman. el artículo 18 de la ley 689 del 2001, la factura DE LA RED LOCAL: Corresponde a LA expedida por LA EMPRESA y firmada por el EMPRESA el mantenimiento y reparación de las representante legal de REDNOVA S.A.S E.S.P., o redes del gasoducto urbano y de las acometidas, quien haga sus veces, presta mérito ejecutivo de sólo que en este último caso no se requerirá del acuerdo a las normas del derecho civil y consentimiento previo del SUSCRIPTOR para comercial, y en tal sentido Podrán ser cobradas realizar cualquier reparación que se considere ejecutivamente contra todos o contra Cualquiera necesaria y él debe reconocer a LA EMPRESA de los deudores solidarios, al arbitrio de los costos del mantenimiento en que ésta incurra. REDNOVA S.A.S E.S.P., sin perjuicio de las Los particulares no pueden intervenir o ejecutar demás sanciones legales y contractuales a que trabajos u obras sobre la infraestructura que haya lugar. conforma el Sistema de Distribución o red local del servicio público domiciliario de gas CAPITULO V combustible por redes ni sobre la infraestructura que haya sido entregada por terceros a LA DE LA PROPIEDAD Y MANTENIMIENTO EMPRESA. Solamente LA EMPRESA y el DE REDES, CONEXIONES E personal autorizado por ella podrá realizar tales INSTALACIONES trabajos en su propia red y construir extensiones, derivaciones, modificaciones o cualquier otro tipo CLAUSULA VIGÉSIMA PRIMERA- de trabajos en las redes de gas domiciliario PROPIEDADES DE LOS ELEMENTOS Y recibidas de terceros. INSTALAMENTOS DEL TANQUE DE LAS ACOMETIDAS, REGULADORES Y ESTACIONARIO Y REDES: El tanque MEDIDORES: La empresa otorgará por el estacionario es de propiedad de la EMPRESA. La término de un (1) año una garantía de calidad y red de distribución es de propiedad de la buen funcionamiento sobre las acometidas que EMPRESA y ella tendrá la obligación de su construya directamente o por medio de

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contratistas autorizados, y sobre los medidores y SUSPENSIÓN, CORTE Y reguladores nuevos que venda, arriende o facilite a RESTABLECIMIENTO DELSERVICIO cualquier título a los SUSCRIPTORES del servicio. Esta garantía no cobija actos vandálicos CLAUSULA VIGÉSIMA CUARTA: o malintencionados, motines, asonadas, CAUSALES DE SUSPENSIÓN DEL terremotos o eventos de fuerza mayor o caso SERVICIO: REDNOVA Tendrá derecho a fortuito, ni daños ocasionados por negligencia, suspender o descontinuar el servicio por descuido, manipulación o fraude del cualquiera de las siguientes razones, 1. Por la falta SUSCRIPTOR o usuario. de pago de un (1) periodo, salvo que exista reclamación o recurso interpuesto. 2. Por CLAUSULA VIGÉSIMA TERCERA. - DE efectuarse, sin autorización de REDNOVA una LAS INSTALACIONES INTERNAS: La reconexión cuando el servicio se encuentre construcción de las instalaciones internas del suspendido. 3. Dar al servicio de gas domiciliario inmueble las podrá contratar el SUSCRIPTOR un uso distinto al declarado o convenido con con LA EMPRESA o con una firma instaladora. REDNOVA. 4. Por realizar modificaciones en las LA EMPRESA, deberá llevar un registro de las acometidas sin autorización previa de firmas instaladoras autorizadas por la REDNOVA. 5. Manipulación indebida de Superintendencia de Industria y Comercio para cualquier tubería, medidor, u otra instalación del construir y realizar el mantenimiento de las distribuidor. 6. Cuando la instalación interna del instalaciones internas. Dicho registro será público usuario no cuente con el Certificado de y LA EMPRESA tendrá la obligación de Conformidad vigente exigido en las normas divulgarlo y suministrarlo en cualquier momento a aplicables. 7. Declaración fraudulenta en relación petición del SUSCRIPTOR o usuario. En todo con la utilización del servicio del gas. 8. Reventa caso, la existencia del registro no faculta a LA de gas a terceros sin la aprobación del distribuidor EMPRESA para favorecer monopolios o impedir o el comercializador, cuando constituya una que las personas calificadas según las normas desviación en relación con la utilización vigentes puedan ejercer su profesión u oficio. previamente declarada. 9. Negativa del usuario a PARÁGRAFO PRIMERO. Por razones de celebrar contrato por los servicios. 10. seguridad, toda modificación a la instalación Incrementos no autorizados en el tamaño o interna en su trazado, tamaño, capacidad y carga capacidad total del equipamiento del usuario. 11. instalada, método de operación, cambio y En caso de que se impidiera injustificadamente al conexión de gasodomésticos, y en general distribuidor o el comercializador el acceso al cualquier cambio a las condiciones de medidor u otras instalaciones del servicio, o se contratación, deberá ser informada de manera obstruyera el acceso a las mismas, o dicho acceso inmediata y por escrito a LA EMPRESA y deberá fuera peligroso. 12 Negativa de un usuario que ser realizada por personal técnico calificado recibe servicio interrumpible a descontinuar el uso atendiendo las normas técnicas vigentes y las de gas después de recibir la notificación debida; y, recomendaciones de los fabricantes, en el caso de 13 Negativa por parte del usuario a permitir la que el USUARIO, EL PROPIETARIO o EL instalación de un dispositivo de lectura a distancia SUSCRIPTOR no den el aviso, se entenderá que a solicitud del distribuidor o el comercializador, asumen la responsabilidad sobre los daños y cuando el distribuidor o el comercializador no perjuicios que se puedan causar por su acción a puedan obtener el acceso o se les niegue dicho los bienes o a las personas y que por lo tanto LA acceso a las instalaciones del usuario durante el EMPRESA quedará exonerada de cualquier programa regular de lectura de medidor por cuatro responsabilidad. El costo de la visita técnica de meses consecutivos. verificación del cumplimiento de las condiciones de seguridad exigidas será a cargo del cliente. CLAUSULA VIGÉSIMA QUINTA: SUSPENSIÓN DE MUTUO ACUERDO: Podrá CAPITULO IV suspenderse el servicio cuando así lo solicite el

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SUSCRIPTOR y/o usuario, si conviene en ello demolición del inmueble en el cual se prestaba el REDNOVA. servicio. En este evento se procederá a solicitud del SUSCRIPTOR y/o usuario quien deberá CLAUSULA VIGÉSIMA SEXTA: cancelar todo concepto pendiente que tuviere con SUSPENSIÓN EN INTERÉS DEL SERVICIO: REDNOVA. 6. Cuando se encuentre que se han REDNOVA podrá suspender el Servicio sin que adulterado o falsificado las facturas de cobros o se considere falla en la prestación del mismo en documentos presentados como prueba para algún los siguientes casos: 1. Para hacer reparaciones trámite, o se ha hecho uso de un procedimiento técnicas, mantenimientos periódicos y irregular para obtener el servicio o cumplir racionamientos por fuerza mayor, siempre que de cualquier gestión relacionada con la prestación del ello se de aviso con por lo menos un (1) día de servicio sin perjuicio de las acciones legales a que anticipación a la suspensión. 2. Para evitar haya lugar. 7. Por incumplir con el pago de las perjuicios que se deriven de la inestabilidad del sanciones impuestas en caso de fraude. 8. En inmueble o del terreno. 3. Por incumplimiento de general, por incumplimiento del contrato por un las normas ambientales vigentes en el municipio. periodo de varios meses o en forma repetida, o 4. Cuando se parcele, urbanice o construya sin las cuando afecte gravemente a REDNOVA o a licencias requeridas por el municipio o cuando terceros. Se presume que el atraso en el pago de éstas hayan caducado o en contravención a lo tres (3) facturas de servicios y la reincidencia en preceptuado en ellas, salvo cuando exista prueba una causal de suspensión dentro de un periodo de de habitación permanente de personas en el dos (2) años, es materia que afecta gravemente a predio. 5. Por orden ejecutoriada de autoridad REDNOVA. PARÁGRAFO 1. Cuando se realice competente. 6. Por emergencias declaradas por la el corte del servicio, se dejará en el inmueble la Comisión de Regulación de Energía y Gas, la información correspondiente, indicando además la UPME u otra entidad competente. 7. Para adoptar causal o causales que originaron el corte. medidas de seguridad. 8. Cuando así lo autorice el PARÁGRAFO 2. El corte podrá efectuarse, sin Código de Distribución (Resolución CREG No. perjuicio de que REDNOVA inicie las acciones 067 de 1995 y demás normas que modifiquen) . 9. necesarias para obtener por la vía judicial el cobro Cuando la instalación interna del usuario no pase ejecutivo de la deuda. PARÁGRAFO 3. El corte las pruebas técnicas realizadas por REDNOVA. del servicio implica para el SUSCRIPTOR y/o 10. Por negativa de un usuario que recibe servicio usuario la terminación definitiva del contrato de interrumpible a descontinuar el uso de gas después servicio público. de recibir la notificación debida. 11. Cuando sea absolutamente necesario para ampliar las redes existentes. CLAUSULA VIGÉSIMA OCTAVA: CESIÓN DEL CONTRATO DE SERVICIOS PÚBLICOS: CLAUSULA VIGÉSIMA SEPTIMA: Se entiende que hay cesión del presente contrato CESION,Y TERMINACIÓN DEL CONTRATO cuando medie enajenación del derecho de dominio DEL SERVICIO: REDNOVA podrá dar por o sustitución del derecho de posesión o tenencia terminado el contrato y procederá al corte del del inmueble o de la parte de éste al cual se le servicio por una cualquiera de las siguientes suministra el servicio público de gas combustible - causales: 1. Por suspensión del servicio por un GLP- por redes, salvo que las partes dispongan periodo continuo o superior a seis (6) meses, otra cosa. El nuevo propietario, poseedor o excepto cuando la suspensión haya sido convenida tenedor sucede en todos los derechos y por las partes. 2. Hacer conexiones o acometidas obligaciones actuales y futuros al anterior, y podrá fraudulentas o sin autorización de REDNOVA. 3. solicitar a LA EMPRESA la adecuación de los Reincidencia a la reconexión fraudulenta al registros para que la cuenta figure a su nombre. servicio. 4. Cuando se reincida en la adulteración Para efectos del cambio de propietario en los de los aparatos de medición, equipos de control y registros de la EMPRESA, se deberá informar sellos o alteraciones que impidan el oportunamente de tal cambio, para lo cual deberá funcionamiento normal de los mismos. 5. Por la allegar el correspondiente certificado de tradición

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y libertad del inmueble. En la enajenación del inmueble, la cesión opera de pleno derecho e CLAUSULA TRIGESIMA PRIMERA: incluye la propiedad de los bienes inmuebles por PROCEDIMIENTO PARA LA adhesión o destinación requeridos para disfrutar PRESENTACIÓN DE QUEJAS Y PETICIONES: del servicio. Cuando por división del inmueble, Las quejas y peticiones podrán presentarse alguna de las partes que goce del servicio pase a verbalmente o por escrito. Si estas fueran verbales dominio de otra persona, deberá hacerse constar REDNOVA las podrá resolver de esta misma en la respectiva escritura cuál porción se reserva el forma, no obstante, el funcionario receptor del derecho al servicio. Si no se hiciere así, el derecho mismo estará obligado a expedir y entregar al al servicio quedará asignado a aquella sección del reclamante una certificación o constancia del inmueble por donde se encuentre instalada la contenido de la petición y/o queja. Si la queja o acometida. petición hubiere sido presentada en forma escrita, el funcionario receptor deberá fechar, firmar y sellar una copia de la misma, la cual quedará en poder del reclamante. PARÁGRAFO ÚNICO: CLAUSULA VIGESIMA NOVENA: Las Peticiones y quejas, tanto verbales como CONDICIONES PARA RESTABLECER EL escritas, presentados personalmente o por SERVICIO: Para restablecer el servicio, si la conducto de persona autorizada, no requerirán de suspensión o el corte fueron imputables al formalidad adicional alguna, ni de autenticaciones SUSCRIPTOR y/o usuario, éste debe eliminar la o de apoderado especial. Estos se tramitarán por causa que originó el corte y/o suspensión y REDNOVA teniendo en cuenta las costumbres de cancelar los conceptos pendientes con las Empresas comerciales en el trato con su REDNOVA en los términos establecidos: 1. La clientela, siempre que la ley no disponga otra deuda, los intereses de mora, y demás conceptos cosa. Las quejas y peticiones se tramitarán sin que se hayan causado. 2. Los cargos de formalidades en las oficinas de atención al usuario reconexión o reinstalación, según el caso. 3. o de peticiones, quejas y recursos (Atención a Todos los gastos que demande el cobro prejudicial Usuarios). o judicial, en el evento que sea necesario recurrir a PROCEDIMIENTO PARA LOS RECURSOS: cualquiera de estas vías para hacer exigible el los recursos se sujetarán a las siguientes reglas: pago de la obligación. 1. Contra los actos de REDNOVA con los cuales ésta niegue la prestación del servicio y contra los CAPITULO VII de suspensión, terminación, corte y facturación, e imposición de multas, procede el recurso de DE PETICIONES, QUEJAS, reposición, y el de apelación en los casos en que RECLAMACIONES Y RECURSOS expresamente lo consagre la ley. El recurso de reposición debe interponerse por escrito, dentro de CLAUSULA TRIGÉSIMA: QUEJAS, los cinco (5) días hábiles siguientes a aquél en que PETICIONES Y RECURSOS: El SUSCRIPTOR REDNOVA pongan el acto en conocimiento del y/o usuario tendrá derecho a presentar quejas, SUSCRIPTOR y/o usuario, ante el jefe de la peticiones o recursos a REDNOVA, cuando a bien dependencia que haya decidido la petición o tenga hacerlo. Estas se podrán presentar sin queja, radicándola en la oficina de atención a formalidad alguna en las oficinas de peticiones, usuarios o de peticiones, quejas y recursos de quejas y recursos (Atención al Usuario) de REDNOVA. 2. No son procedentes los recursos REDNOVA, pero el SUSCRIPTOR y/o usuario contra los actos de suspensión, terminación y deberá informar por lo menos el número del corte, si con ellos se pretende discutir un acto de código, número del medidor, nombre, y dirección facturación que no fue objeto de recurso oportuno. del inmueble con el fin de determinar exactamente 3. El recurso de reposición contra los actos que el predio al cual corresponde la solicitud. resuelven las reclamaciones por facturación debe Igualmente deberá manifestar claramente los interponerse dentro de los cinco (5) días hábiles motivos y el objeto de su solicitud. siguientes a la lecha de conocimiento de la

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decisión. En ningún caso proceden reclamaciones existe evidencia de que REDNOVA efectivamente contra facturas que tuviesen más de cinco (5) contestó al usuario dentro de los términos legales. meses de haber sido expedidas por REDNOVA. 4. La solicitud de declaratoria del silencio Estos recursos no requieren presentación personal administrativo positivo procederá únicamente en ni intervención de abogado, aunque se emplee un los supuestos normativos contenidos en la Ley mandatario. 5. No se exigirá la cancelación de la 142 de 1994 y en las Resoluciones que factura como requisito para atender una petición o reglamenten su operación y en ningún caso como queja relacionada con ésta. Sin embargo, para acción sustituta para modificar decisiones interponer recursos contra el acto que decida la desfavorables al SUSCRIPTOR y/ o usuario, petición o queja, el SUSCRIPTOR y/o usuario casos para los cuales estos deberán hacer uso de deberá acreditar el pago de las sumas que no han los recursos que por ley procedan. sido objeto del recurso, o del promedio del consumo de los últimos cinco (5) periodos. CLAUSULA TRIGESIMA CUARTA: NOTIFICACIONES: Los actos que decidan las CLAUSULA TRIGESIMA SEGUNDA: quejas y peticiones se notificarán en la misma RECURSO DE APELACIÓN: El recurso de forma como se hayan presentado a saber apelación solo puede interponerse como verbalmente o por escrito. Aquellos actos que subsidiario del recurso de reposición y se decidan los recursos se notificarán personalmente, procederá ante la Superintendencia de Servicios cuando ello no fuere posible se notificará por Públicos Domiciliarios. TÉRMINO PARA edicto que deberá ser fijado en lugar de libre RESPONDER LAS QUEJAS. PETICIONES Y acceso al público en las oficinas de REDNOVA. RECURSOS: Para responder las quejas, Sin embargo, el interesado podrá presentarse peticiones y recursos REDNOVA tiene un después de pasados quince (15) días hábiles de término de quince (15) días hábiles contados a haber interpuesto la queja, reclamación o petición partir de la techa de su presentación. Pasado este para que se le entregue copia del acto decisorio de término y salvo que se demuestre que el aquella. SUSCRIPTOR y/o usuario auspició la demora, o que se requirió de la práctica de pruebas, se CAPITULO VIII entenderá que el recurso ha sido resuelto en forma favorable. Vencido este término, REDNOVA DE LAS DISPOSICIONES FINALES expedirá el correspondiente acto en que se reconozca al usuario los efectos del silencio CLAUSULA TRIGESIMA QUINTA: administrativo positivo. SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS: Las diferencias que surjan entre REDNOVA y CLAUSULA TRIGESIMA TERCERA: cualquiera de las otras personas que sean partes en SILENCIO ADMINISTRATIVO POSITIVO: el contrato, con ocasión de la celebración, Dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes al ejecución, terminación o liquidación del contrato, vencimiento del término que tiene REDNOVA y que no hayan podido resolverse aplicando las para contestar, y a solicitud del usuario, normas que éste contiene sobre recursos, se REDNOVA reconocerá los efectos del silencio someterán a mecanismos alternativos de administrativo positivo. De no hacerlo, el resolución de conflictos o a elección del peticionario podrá solicitar a la Superintendencia interesado a la resolución mediante los procesos de Servicios Públicos Domiciliarios, la imposición judiciales que correspondan. de las sanciones a que haya lugar, sin perjuicio de que ella ordene a REDNOVA las diligencias del DELEGACIÓN: El Representante Legal de caso para hacer efectivo el acto administrativo REDNOVA podrá delegar facultades en un presunto. PARÁGRAFO ÚNICO: En todo caso funcionario de REDNOVA para que conteste las no procede el reconocimiento de un silencio peticiones, quejas y reclamos, resuelva recursos administrativo positivo, en aquellas situaciones en imponga sanciones en nombre de la misma en los que previa solicitud de declaratoria del mismo, desarrollo de la ejecución del contrato.

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