ALGEMENE VERKOOP- EN LEVERINGSVOORWAARDEN VOOR CONSUMENTEN

INHOUDSOPGAVE

Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen ______2

1. Definities______2

2. Toepasselijkheid ______2

3. Totstandkoming Overeenkomst______2

4. Duur van de Overeenkomst______2

5. Beëindiging en annulering ______2

6. Vergoedingen ______3

7. Betaling ______3

8. Installatie van de Diensten______4

9. Uitvoering van de Diensten______4

10. Bruikleen ______4

11. Wijzigingen ______5

12. Persoonlijke gegevens ______5

13. Verhuizing ______5

14. Niet-nakoming en aansprakelijkheid______5

15. Overmacht ______6

16. Kosten______6

17. Klantenservice en klachten ______6

18. Geschillen ______6

19. Kennisgevingen ______6

20. Overdracht en doorlevering ______6

21. Slotbepalingen ______6

Hoofdstuk 2 Digitale betaaltelevisie ______7

22. Smartcard en satellietontvanger ______7

23. Intellectuele eigendomsrechten op televisieprogramma’s______7

24. Kosten______7

Hoofdstuk 3 Internet- en telefoniediensten______8

25. Installatie van de Diensten______8

26. Uitvoering van de Diensten______8

27. Gebruikersgegevens ______8

28. Administratieve wijzigingen______8

29. Verplichtingen Klant ______8

Hoofdstuk 4 Telefoniediensten______9

30. Telefoniedienst______9

31. Beschikbaarheid Telefoniedienst______9

32. Apparatuur ______9

33. Telefoonnummer ______9

34. Nummerwijziging ______9

35. Nummerbehoud ______9

36. Nieuw nummer ingeval van verhuizing buiten regio ______9

37. Telefoongids/ Klant informatiedienst______9

38. Gebruik Telefoniedienst______9

39. Vergoedingen ______9

40. Overige ______9

1 HOOFDSTUK 1 ALGEMENE BEPALINGEN

Dit hoofdstuk van de Voorwaarden bevat bepalingen 1.17 Televisiediensten: de levering van per satelliet aspirant Klant zo spoedig mogelijk zal worden die van toepassing zijn op alle Diensten van Canal verspreide digitale betaaltelevisieprogramma’s medegedeeld. Canal Digitaal is niet verplicht Digitaal, tenzij uit de tekst blijkt dat een bepaling enkel en zenderpakketten. een verklaring af te geven omtrent de reden van voor een specifieke Dienst geldt. 1.18 Vergoedingen: alle door een Klant aan Canal weigering. Digitaal verschuldigde bedragen, uit welke 3.6 Canal Digitaal kan verlangen dat een kopie van Overeenkomst ook, welke bestaan uit een geldig legitimatiebewijs (rijbewijs, paspoort, Artikel 1. Definities abonnements­gelden, verbruikskosten en alle identiteitsdocument) moet worden overgelegd 1.1 Abonnement: de Overeenkomst tussen (overige) vergoedingen en kosten die de Klant op en de bankpas (of een bankafschrift) moet Canal Digitaal en Klant, op grond waarvan basis van de Overeenkomst of deze Voorwaarden worden getoond, waarop de naam en het adres Canal Digitaal de Diensten aan de Klant ter aan Canal Digitaal verschuldigd is. van de Klant en het door de Klant op het beschikking stelt, en waarop deze Voorwaarden 1.19 Voorwaarden: deze algemene voorwaarden. inschrijfformulier ingevulde bankrekening­ van toepassing zijn. 1.20 Voorzieningen: onderdelen van het vaste Tele­­ nummer staan vermeld. 1.2 Bruikleenovereenkomst: de overeenkomst tussen communicatie­netwerk van de Telecom-operator, 3.7 Canal Digitaal is gerechtigd om gebruik te Canal Digitaal en de Klant op grond waarvan waaronder begrepen kabels, apparatuur en maken van derden met betrekking tot de Canal Digitaal aan de Klant Producten in Netwerkaansluitpunten, die door Canal Digitaal uitvoering van enige Overeenkomst en de bruikleen geeft. ten behoeve van de Telefoniedienst worden Voorwaarden gelden ook ten behoeve van deze 1.3 Canal Digitaal: M7 Group S.A., gevestigd te gebruikt. derden. rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxemburg, 1.21 Website: de website van Canal Digitaal op 3.8 Alle bestellingen worden verzonden aan en ingeschreven in het R.C.S. Luxemburg onder www.canaldigitaal.nl. afgeleverd op het door de Klant opgegeven nummer B 148.073, met Vestigingsvergunning leveradres. Het risico van bestelde Producten n° 00143760/1, handelend onder de naam gaat over op de Klant op het moment van “Canal Digitaal”. Artikel 2. Toepasselijkheid inontvangstname door de Klant, dan wel een 1.4 Diensten: Televisiediensten, Internetdiensten, 2.1 Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle door de Klant aangewezen derde. Telefoniediensten en alle daarmee verband aanbiedingen, Overeenkomsten en overige houdende diensten van Canal Digitaal. betrekkingen tussen Canal Digitaal en de Klant. 1.5 Gebruikersgegevens: klantcode, wachtwoord en 2.2 Het is de Klant uitsluitend toegestaan de Artikel 4. Duur van de Overeenkomst gebruikersnaam die de Klant krijgt toegekend Diensten te gebruiken voor niet bedrijfsmatige, 4.1 Een Abonnement voor Televisiediensten wordt teneinde gebruik te kunnen maken van de niet-zakelijke doeleinden. aangegaan voor 12 of 24 maanden, tenzij in Diensten. 2.3 Canal Digitaal onderscheidt de volgende de Overeenkomst anders wordt bepaald. 1.6 Installatievoorwaarden: de Algemene Installatie­ combinaties van Diensten: Een Abonnement voor Internet en/of Internet- voorwaarden Canal Digitaal voor consumenten, a. Televisiediensten; en Telefoniediensten wordt aangegaan voor die van toepassing zijn op installaties van b. Televisiediensten plus Internetdiensten; 24 maanden, tenzij in de Overeenkomst anders Producten. c. Televisiediensten plus Internet- en Telefonie­ wordt bepaald. Na afloop van de bepaalde 1.7 Internetdiensten: de levering van breedband diensten. tijd wordt de Overeenkomst van rechtswege internet diensten via het vaste telefoonnet. 2.4 In alle gevallen waarin een Overeenkomst omgezet in een overeenkomst voor 1.8 Klant: de natuurlijke persoon met wie Canal eindigt, blijven deze Voorwaarden van toepassing onbepaalde tijd. Digitaal een Abonnement heeft afgesloten of die voor zover dit voor de afwikkeling van een 4.2 Abonnementen voor Diensten gaan in op de daartoe een aanvraag indient. Overeenkomst of Dienst noodzakelijk is. eerste dag van de kalendermaand die volgt op 1.9 Netwerkaansluitpunt: een eindpunt van het de dag nadat de Overeenkomst telefonisch is vaste Telecommunicatienetwerk van Canal afgesloten of het (elektronische) inschrijfformulier Digitaal, dat dient voor het aansluiten van Artikel 3. Totstandkoming Overeenkomst is ingediend, onder de ontbindende voorwaarde Randapparaten. 3.1 Alle aanbiedingen van Canal Digitaal zijn van instemming met het Abonnement door 1.10 OPTA: Onafhankelijke Post en Telecommunicatie vrijblijvend, zowel wat prijs als inhoud betreft, Canal Digitaal. Hoewel het Abonnement ingaat Autoriteit. tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Alle door of op de eerste dag van een kalendermaand, 1.11 Overeenkomst: de overeenkomst tussen namens Canal Digitaal opgegeven leverings­ en – derhalve – het abonnementsgeld­ vanaf die Canal Digitaal en Klant terzake van een tijden zijn indicatief. Uitsluitend in het geval dat dag verschuldigd is, kan de activering van de Abonnement. deze termijn onredelijk wordt overschreden, Diensten op het moment plaatsvinden dat 1.12 Producten: ontvangstapparatuur (bestaande uit heeft de Klant het recht de bestelling te telefonisch de Overeenkomst wordt afgesloten satellietschotel, LNB-ontvanger, satellietontvanger,­ annuleren c.q. te ontbinden. De Klant heeft uit of dat het ingevulde en ondertekende CI-module en toebehoren), smartcard, draadloos dien hoofde nimmer recht op schadevergoeding. (electronische inschrijf­­formulier ingediend wordt. modem, software en/of andere zaken die 3.2 Een aanbod van Canal Digitaal wijst op de Voor Telefonie­diensten zijn de variabele kosten Canal Digitaal in verband met het Abonnement toepasselijkheid van de Voorwaarden. Canal Digitaal (zoals gespreks­kosten) verschuldigd vanaf het aan de Klant ter beschikking stelt. stelt de Klant in staat voorafgaand aan de moment dat de Dienst wordt geactiveerd. 1.13 Randapparaten: Apparaten in eigendom van de Overeenkomst van de Voorwaarden kennis te 4.3 Indien tijdens een lopende abonnementsperiode Klant, die bestemd zijn om rechtstreeks of nemen. Desgewenst stuurt Canal Digitaal de in overeenstemming met de Klant een bestaand indirect te worden aangesloten op het Voorwaarden toe. Abonnement wordt uitgebreid of gewijzigd, elektronisch Telecommunicatienetwerk dan wel 3.3 Overeenkomsten kunnen slechts worden hetzij door toevoeging van een nieuwe Dienst, op de Voorzieningen, ten behoeve van de aangegaan door personen van 18 jaar of ouder. hetzij door uitbreiding met een hoger en/of overbrenging, verwerking of ontvangst van 3.4 Een Overeenkomst komt tot stand door: optioneel zenderpakket (een zgn. upgrade), dan informatie (bijvoorbeeld telefoons, computers, a. schriftelijke acceptatie of acceptatie per is er sprake van een nieuwe Overeenkomst modems en televisies). e-mail door Canal Digitaal van een waarop het bepaalde in artikel 4.1 (inclusief de 1.14 Telecom-operator: de eigenaar van het tele­ elektronische aanmelding door de Klant, aldaar genoemde minimumduur) voor alle door communicatienetwerk via welk netwerk de ingediend via de Website; of de Klant afgenomen Diensten van toepassing is, Dienst door Canal Digitaal ter beschikking wordt b. telefonische acceptatie door Canal Digitaal met dien verstande dat de einddatum van een gesteld. van een telefonische aanmelding door de nieuwe Overeenkomst nimmer eerder zal zijn 1.15 Telecommunicatienetwerk: De apparatuur en Klant; of dan de oorspronkelijke Overeenkomst. Indien de andere technische middelen die overdracht en, c. schriftelijke acceptatie of acceptatie per tussen­tijdse upgrade door middel van een waar van toepassing, routering mogelijk maken e-mail door Canal Digitaal van een volledig overeenkomst op afstand tot stand is gekomen, van signalen tussen aansluitingen via kabels, door de Klant ingevuld en ondertekend dan geldt de in artikel 5.5 genoemde bedenktijd radiogolven, optische middelen of andere aanvraag­formulier. Indien het Abonnement alleen ten aanzien van de upgrade en niet ten elektromagnetische middelen. op afstand is afgesloten zal Canal Digitaal het aanzien van het oorspronkelijke Abonnement. 1.16 Telefoniedienst: de Dienst van Canal Digitaal die Abonnement per e-mail of brief bevestigen, het aan de Klant mogelijk maakt dat telefoon­ eventueel nadat Canal Digitaal op haar verkeer wordt afgewikkeld vanaf en naar verzoek een kopie van het legitimatiebewijs­ Artikel 5. Beëindiging en annulering Netwerk­aansluit­punten of vergelijkbare aansluit­ en kopie bankafschrift van de Klant heeft 5.1 Tussentijdse opzegging van een Abonnement punten op andere telecommunicatienetwerken­ ontvangen. vóór het verstrijken van de overeengekomen (vast of mobiel en zowel in Nederland als in het 3.5 Canal Digitaal behoudt zich het recht voor, minimum periode is niet mogelijk, behoudens buitenland). Canal Digitaal levert deze Diensten zonder hiervoor aansprakelijk te zijn, aanvragen het elders in de Voorwaarden of in de wet via het vaste telefoonnet. voor een Dienst te weigeren, hetgeen de bepaalde.

2 5.2 Na het verstrijken van de overeengekomen apparatuur etc.). De Klant is gehouden de in abonnementskosten maandelijks vooraf in termijn zoals bedoeld in 4.1 kan het Abonnement rekening gebrachte bedragen binnen de op de rekening gebracht en worden de verbruiks- te allen tijde kosteloos worden opgezegd met een nota vermelde termijn te voldoen per acceptgiro, kosten maandelijks achteraf in rekening opzegtermijn van 1 maand. Als moment van automatische incasso of anderszins. gebracht. Betaling vindt uitsluitend plaats door opzeggen geldt het moment van ontvangst van 5.9 Een gratis Dienst kan, indien de Klant gedurende middel van automatische incasso van de door de opzegging door Canal Digitaal, c.q. de dag een periode van 60 dagen geen gebruik heeft de Klant aangegeven bank- of girorekening waarop telefonisch wordt opgezegd. gemaakt van de Dienst, onmiddellijk en zonder waarvoor de Klant Canal Digitaal heeft Canal Digitaal stelt de Klant schriftelijk of nadere kennisgeving door Canal Digitaal worden gemachtigd. elektronisch op de hoogte van de ontvangst van beëindigd. Canal Digitaal is in geen geval 7.2 Elke betaling wordt geacht in de eerste plaats de opzegging en de datum waarop het aansprakelijk voor enige schade voortvloeiende te zijn betaling van eventueel verschuldigde Abonnement wordt beëindigd. uit het verloren gaan van informatie en/of data als rente, kosten en resterende contracttermijnen/ 5.3 Opzegging van een Abonnement geschiedt bij gevolg van de beëindiging van de Dienst op grond abonnements­gelden, en na algehele voldoening voorkeur telefonisch, op het telefoonnummer en van dit artikel. daarvan wordt de betaling geacht te zijn betaling tegen het tarief zoals genoemd op de Website, of 5.10 Als een van de partijen een verplichting uit de van de oudste nog openstaande factuur, ongeacht op dezelfde wijze als waarop het Abonnement tot Overeenkomst of uit enige toepasselijk verklaarde of bij de betaling, al dan niet uitdrukkelijk, anders stand is gekomen. voorwaarde niet nakomt, dan mag de wederpartij is vermeld. 5.4 Onverminderd het elders bepaalde in deze de nakoming van de daartegenover staande 7.3 In het geval van een machtiging tot automatische Voorwaarden, kan Canal Digitaal, naar eigen verplichting opschorten. Bij gedeeltelijke of niet incasso is de Klant verplicht voldoende saldo aan keuze, haar verplichtingen jegens de Klant, uit het behoorlijke nakoming is opschorting slechts te houden op de door hem opgegeven rekening. Abonnement of anderszins, opschorten of het toegestaan voor zover de tekortkoming dat Bij automatische incasso heeft de Klant het Abonnement met onmiddellijke ingang opzeggen, rechtvaardigt. recht binnen 8 weken na afschrijving schriftelijk middels een schriftelijke kennisgeving, indien: 5.11 Canal Digitaal kan de Overeenkomst zonder bezwaar te maken tegen de afschrijving, bij a. de Klant is overleden; nadere ingebrekestelling of rechterlijke tussen- gebreke waarvan hij de afschrijving wordt geacht b. de Klant een of meerdere verplichtingen uit komst geheel of gedeeltelijk ontbinden, de te hebben aanvaard. Bij voortijdige beëindiging hoofde van het Abonnement, deze Voorwaarden Diensten staken dan wel opschorten indien: van de Overeenkomst hetzij door de Klant, hetzij of enige andere rechtsverhouding met a. de Klant de Overeenkomst onder valse voor- door Canal Digitaal op grond van artikel 5.4.b, c of Canal Digitaal niet nakomt en de Klant deze wend-selen is aangegaan of heeft nagelaten e, heeft de Klant geen recht op restitutie van tekortkoming, indien deze voor herstel vatbaar juiste gegevens of wijzigingen daarvan door te vooruitbetaalde abonnements-gelden. is, niet herstelt binnen 30 dagen nadat hij geven aan Canal Digitaal met het oogmerk te 7.4 Bij niet-tijdige betaling door de Klant van enig daarop door Canal Digitaal is gewezen; frauderen. aan Canal Digitaal verschuldigd bedrag onder c. het faillissement van de Klant is aangevraagd, b. Canal Digitaal aannemelijk kan maken dat de Overeenkomst, of indien een door de de Klant onder curatele is gesteld, de Klant de Klant handelt in strijd met de wet of Klant afgegeven incassovolmacht niet wordt onder bewind is gesteld, de Klant in schade toebrengt aan een ander dan wel niet gehonoreerd, is de Klant van rechtswege in aanmerking is gekomen voor de schuld- aan de uit de Overeenkomst voortvloeiende verzuim. Canal Digitaal stuurt de Klant daarop sanering, dan wel indien er sprake is van verplichtingen zal voldoen, tenzij de tekort- een betalings-herinnering, waarna de Klant andere omstandigheden op grond waarvan koming gezien haar geringe betekenis de binnen een termijn van 14 dagen alsnog kan Canal Digitaal vermoedt dat de Klant zijn ontbinding niet rechtvaardigt. betalen. Als de Klant ook na deze termijn de (betalings)verplichtingen jegens Canal Digitaal 5.12 Ingevolge het bepaalde in artikel 2.3 is het niet volledige verschuldigde vergoeding niet heeft niet langer zal nakomen; mogelijk om een Abonnement voor Televisie- betaald, is de Klant vanaf de datum van verzuim d. Canal Digitaal niet langer in staat is om Dienst diensten op te zeggen en het Abonnement voor wettelijke rente over het uitstaande bedrag te verlenen, ongeacht de reden daarvan; Internet alleen of Internet- en Telefoniediensten verschuldigd, alsmede de buitengerechtelijke e. in redelijkheid van Canal Digitaal niet langer te behouden. incassokosten, welke berekend worden zoals op gevergd kan worden het Abonnement met de de Website aangegeven. Canal Digitaal is in een Klant voort te zetten. dergelijk geval tevens gerechtigd het Abonnement 5.5 Bij overeenkomsten op afstand kan de Klant Artikel 6. Vergoedingen op te schorten of met onmiddellijke ingang op te binnen 14 dagen na totstandkoming het 6.1 Op Abonnementen, Overeenkomsten, Diensten zeggen, zonder dat daarvoor een ingebrekestelling Abonnement zonder opgaaf van redenen annuleren. en overige betrekkingen tussen Canal Digitaal en vereist is en/of om betaling te vorderen van de In dat geval dienen ontvangen Producten door de de Klant zijn de door Canal Digitaal op de Website totale som die de Klant uit hoofde van het Klant onverwijld en in ieder geval binnen 14 dagen of via andere communicatie bekend gemaakte Abonnement voor de gehele overeengekomen na ontvangst aan Canal Digitaal te worden prijzen van toepassing. Canal Digitaal heeft het duur (indien van toepassing) aan Canal Digitaal geretourneerd. Canal Digitaal kan in dat geval, recht om naast de geldende prijzen voor de verschuldigd is en zal zijn. behoudens het hierna in artikel 5.6 bepaalde, ten Diensten kosten en/of administratietoeslagen in 7.5 Zolang de Klant uit hoofde van enige hoogste de rechtstreekse kosten van het rekening te brengen voor o.a. wijzigingen en rechtsbetrekking met Canal Digitaal of haar terugzenden van Producten aan de Klant in mutaties. De hoogte van deze kosten en/of rechtsvoorgangers nog goederen of geld aan rekening brengen. Eventuele betalingen van de administratietoeslagen staat vermeld op de Canal Digitaal is verschuldigd, heeft Canal Klant die voor annulering hebben plaatsgevonden, Website. Digitaal het recht Overeenkomsten te weigeren worden door Canal Digitaal geretourneerd. 6.2 Canal Digitaal is gerechtigd de prijzen van de of haar verplichtingen die voortvloeien uit een 5.6 Indien de Klant uitdrukkelijk aan Canal Digitaal Diensten jaarlijks aan te passen overeenkomstig Abonnement op te schorten, en eventueel heeft verzocht om reeds tijdens de bedenktijd de consumentenprijsindex (CPI) van het CBS. De afsluitkosten in rekening te brengen. De hoogte met de levering van een Dienst aan te vangen, is Klant heeft niet het recht de Overeenkomst uit van de afsluit-vergoeding wordt op de Website de Klant, indien hij vervolgens – doch tijdens de hoofde van deze aanpassing op te zeggen. bekend gemaakt. bedenktijd – het Abonnement annuleert, aan 6.3 Alle door Canal Digitaal gehanteerde prijzen zijn 7.6 Bezwaren tegen de hoogte van de door Canal Digitaal de redelijke kosten verschuldigd uitgedrukt in Euro’s en inclusief BTW. Canal Digitaal in rekening gebrachte en/of die daarmee samenhangen. Indien 1) de Klant afgeschreven bedragen dient de Klant binnen uitdrukkelijk aan Canal Digitaal heeft verzocht om dertig dagen na notadatum bij de Canal Digitaal reeds tijdens de bedenktijd met de levering van Artikel 7. Betaling klantenservice kenbaar te maken. Na het een Dienst aan te vangen, en 2) de Klant afstand 7.1 Betaling van de in artikel 6.1 bedoelde bedragen verstrijken van die datum wordt de Klant geacht heeft gedaan van zijn recht om het Abonnement geschiedt als volgt: akkoord te zijn gegaan met de hoogte van het te annuleren, heeft de Klant niet langer het recht a. terzake van een televisie Abonnement zijn bedrag dat op de nota is vermeld. om het Abonnement te annuleren. bedoelde bedragen bij vooruitbetaling ver­ 7.7 Bij het plaatsen van bestellingen van Diensten 5.7 Na het verstrijken van de bedenktijd zijn de schuldigd en dienen tijdig op de rekening van en/of Producten kan Canal Digitaal een krediet- artikelen 5.1 en 5.8 van toepassing. Canal Digitaal te zijn bijgeschreven. Betaling waardigheidscontrole uit (laten) voeren. Bij twijfel 5.8 Bij beëindiging van een Abonnement vóór het dient te geschieden zoals aangegeven tijdens over de kredietwaardigheid van de Klant kan verstrijken van de overeengekomen periode, het bestelproces. Als datum van betaling zal Canal Digitaal de Klant vragen zekerheid te stellen hetzij door de Klant, hetzij door Canal Digitaal op gelden de datum van creditering van de bank­ of hogere vooruitbetalingen te doen. Indien de grond van artikel 5.4.b, c of e, is Canal Digitaal rekening van Canal Digitaal. Indien betaling Klant hiermee niet instemt, is Canal Digitaal gerechtigd per direct de resterende abonnements- per acceptgiro plaatsvindt, heeft Canal Digitaal gerechtigd de uitvoering van de Overeenkomst gelden voor de overeengekomen duur van het het recht administratieve kosten, zoals op de met onmiddellijke ingang te staken dan wel het Abonnement in rekening te brengen, vermeerderd Website aangegeven, aan de Klant in rekening Abonnement te beëindigen. Indien blijkt dat de met eventuele extra door haar gemaakte kosten te brengen. Klant niet kredietwaardig is kan Canal Digitaal het in verband met de beëindiging (afsluitingskosten, b. terzake van een Abonnement voor internet afsluiten van de Overeenkomst weigeren. incassokosten, schade-vergoeding bruikleen- of voor internet en telefonie worden de

3 Artikel 8. Installatie van de Diensten 9.8 Na de totstandkoming van de Overeenkomst het omruilen, vervangen of terughalen, zoals 8.1 De Klant verleent de door Canal Digitaal gemaakte afspraken en/of eventuele toe­ bepaald in dit artikel. ingeschakelde derden toegang tot het installatie­ zeggingen door of namens Canal Digitaal binden 10.10 Indien de Klant tekortschiet in de nakoming van adres voor de installatie van de Diensten alsmede Canal Digitaal slechts indien deze per e-mail of enige verplichting voortvloeiende uit het Abonne­ voor onderhouds- en reparatie­werkzaamheden in brief door Canal Digitaal zijn bevestigd. ment met Canal Digitaal en/of deze Voorwaarden­ verband met de levering van de Diensten. 9.9 Technische wijzigingen in de aansluiting die door en in verzuim verkeert, is Canal Digitaal gerechtigd 8.2 Indien gekozen is voor een doe-het-zelf installatie­ de Klant zelf en op eigen initiatief zijn aangebracht de Bruikleenovereenkomst te beëindigen en/of pakket, is Klant verplicht de instructies in de kunnen leiden tot het in rekening brengen van de Producten terug te (laten) nemen, waar deze gebruiksaanwijzing op te volgen. Canal Digitaal is redelijke kosten of kunnen, indien de Dienst hier­ zich ook bevinden, onverminderd het recht in geen geval aansprakelijk voor schade als door niet meer kan worden geleverd, aanleiding van Canal Digitaal op volledige schadevergoeding gevolg van niet correcte installatie die het gevolg geven tot beëindiging van de Overeenkomst door van de Klant wegens de tekortkoming in de is van handelen of nalaten in strijd met de Canal Digitaal. nakoming van haar verplichtingen. Canal Digitaal handleiding. Eventuele extra kosten die nood­ is in dit geval gerechtigd aan de Klant een zakelijk zijn om de Dienst weer in werkende staat schadevergoeding in rekening te brengen te brengen zijn voor rekening van de Klant. Artikel 10. Bruikleen terzake van Producten zoals op de Website 8.3 De Klant staat er voor in dat installatie van een 10.1 Dit artikel 10 van de Voorwaarden is alleen van vermeld, onverminderd haar recht op volledige satellietschotel bij of op de woning is toegestaan. toepassing indien tussen Canal Digitaal en de schadevergoeding indien deze hoger bedraagt. Klant een Bruikleenovereenkomst wordt gesloten. 10.11 De Klant is steeds verplicht in geval van 10.2 Canal Digitaal geeft als bruikleengever aan de beslag­legging de beslaglegger op de hoogte te Artikel 9. Uitvoering van de Diensten Klant de Producten in bruikleen. De Producten stellen dat de Producten in eigendom zijn van 9.1 Canal Digitaal is gerechtigd de inhoud van de blijven steeds eigendom van Canal Digitaal. Canal Digitaal en derhalve niet vatbaar zijn voor Diensten technisch zo in te richten als Canal Digitaal De Producten worden door (of namens) beslag. op enig moment beslist. Canal Digitaal behoudt Canal Digitaal in goede staat (gebruikt of nieuw) 10.12 Bij het afleveren van de Producten dient de Klant zich in dit verband (onder andere) het recht voor afgeleverd bij het leveradres van de Klant. te tekenen voor ontvangst. procedurele en technische wijzigingen en/of Ter eigen discretie is Canal Digitaal gerechtigd 10.13 Canal Digitaal, of een door haar aangewezen verbeteringen ten aanzien van de Diensten, betaling van een waarborgsom te verlangen derde, zal de Producten na ontvangst van de procedures, tarieven en overige voorwaarden gedurende de periode van bruikleen. Canal Digitaal bijbehorende vooruitbetaling per post sturen door te voeren. zal geen rente­vergoeding verschuldigd zijn aan naar het opgegeven leveradres van de Klant. 9.2 Canal Digitaal zal zich inspannen een zo hoog de Klant gedurende de periode dat zij deze De (mondeling of schriftelijk) aangegeven of mogelijke beschikbaarheid en kwaliteit van de waarborgsom onder zich heeft. opgegeven afleveringsdatum of -termijn geldt bij Diensten te bieden. Canal Digitaal geeft echter 10.3 De Bruikleenovereenkomst wordt aangegaan voor benadering en bindt Canal Digitaal niet. geen garanties terzake. Canal Digitaal streeft een duur van 24 maanden of, indien afwijkend, 10.14 Wijziging of overschrijding van een opgegeven of ernaar storingen en beperkingen zo spoedig voor de duur die daarin staat vermeld. Tenzij aangegeven afleveringsdatum of -termijn, door mogelijk te verhelpen en eventuele hinder schriftelijk anders overeengekomen, en tenzij met welke oorzaak ook, geeft de Klant nooit recht op daarvan bij de Klant zo beperkt mogelijk te een termijn van 1 maand voor verlengings­­datum vergoeding van enige schade (directe of indirecte houden. opgezegd door een der partijen, zal de Bruikleen­ schade, of hoe ook genaamd) of niet-nakoming 9.3 Indien sprake is van technische problemen, is overeenkomst na afloop van de over­eengekomen van enige voor de Klant uit de Voorwaarden of uit Canal Digitaal gerechtigd de toegang tot duur automatisch worden verlengd in een een Overeenkomst voortvloeiende verplichting, (onderdelen van) de Diensten en/of (onderdelen overeenkomst voor onbepaalde duur die tenzij die wijziging of overschrijding te wijten is van) haar systeem en/of interfaces (al dan niet te allen tijde met een termijn van 1 maand aan opzet of grove schuld van Canal Digitaal. tijdelijk) onmiddellijk en op ieder gewenst moment opzegbaar is. De initiële bruikleen­periode gaat in op 10.15 De Producten worden uitsluitend door of namens te blokkeren of het gebruik daarvan te beperken, de dag dat een in verband met de Bruikleen­ Canal Digitaal gerepareerd of retour genomen. en/of andere maatregelen te nemen, indien zulks overeenkomst aangegaan Abonne­ment ingaat. De Klant zal op verzoek van Canal Digitaal de in in de opvatting van Canal Digitaal nodig is. 10.4 De Bruikleenovereenkomst eindigt in ieder geval bruikleen gegeven Producten per aangetekende Canal Digitaal stelt de Klant indien mogelijk automatisch als en per de datum dat het post aan Canal Digitaal of een door Canal Digitaal vooraf, en in ieder geval zo spoedig mogelijk Abonnement eindigt. aangewezen derde versturen. daarna, op de hoogte. 10.5 In geval van diefstal, verlies of verloren gaan van 10.16 Indien de installatie door of vanwege Canal Digitaal 9.4 Canal Digitaal behoudt zich het recht voor om in de Producten, ongeacht de oorzaak daarvan, is de wordt uitgevoerd wordt deze conform de verband met service, onderhoud en beveiliging Klant aansprakelijk voor alle daardoor veroorzaakte Installatievoorwaarden uitgevoerd. De installatie van het netwerk, de Diensten en/of de systemen schade (inclusief eventuele gevolgschade) en is wordt werkend opgeleverd door de monteur. De van Canal Digitaal, de toegang tot de (onderdelen Canal Digitaal gerechtigd aan de Klant een Klant is in dat geval niet gerechtigd zelf wijzigingen van) de Diensten en/of (onderdelen van) haar schadevergoeding in rekening te brengen terzake in de Producten en/of installatie aan te brengen of systeem en/of netwerk (al dan niet tijdelijk) te van Producten zoals op de Website vermeld, deze te verplaatsen, dan wel deze door anderen blokkeren of het gebruik daarvan te beperken, onverminderd haar recht op volledige schade­ dan Canal Digitaal te laten aanbrengen of te laten indien zulks in de opvatting van Canal Digitaal of vergoeding indien deze meer bedraagt. verplaatsen, behoudens met instemming van in verband met de uitvoering van haar beleid 10.6 De Klant mag de Producten uitsluitend op het Canal Digitaal. De Klant kan gebruik maken van nodig is. Canal Digitaal zal indien mogelijk vooraf, door haar opgegeven huisadres en in het kader de klantenservice van Canal Digitaal. In het geval en in ieder geval zo spoedig mogelijk daarna, de van het Abonnement gebruiken. een probleem met de installatie of Producten niet Klant van zulke maatregelen op de hoogte stellen. 10.7 Het is de Klant niet toegestaan de Producten telefonisch opgelost kan worden, dan kan de 9.5 De Klant is gehouden om geleverde Diensten hetzij om niet, hetzij tegen een vergoeding aan Klant tegen betaling van een door Canal Digitaal binnen 2 weken na levering op gebreken te een ander in gebruik af te staan, uit te lenen, te te bepalen vergoeding gebruik maken van een controleren en eventueel geconstateerde verkopen of te verhuren. servicemonteur van Canal Digitaal die het gebreken per post, telefonisch of per e-mail 10.8 De Klant dient voor de Producten als een goed probleem ter plekke zal proberen op te lossen. schriftelijk te melden aan Canal Digitaal. huisvader voor de bewaring en het behoud, De kosten voor de servicemonteur worden niet in Gebreken die bij levering niet kunnen worden alsook voor dekkende verzekering daarvan te rekening gebracht als: geconstateerd of niet aanwezig zijn, dienen zorgen. In geval van diefstal van de Producten, - het probleem werd veroorzaakt door een foutieve steeds binnen bekwame tijd nadat deze dient de Klant onverwijld bij de politie aangifte installatie door de Canal Digitaal monteur; redelijkerwijs kunnen worden geconstateerd aan te doen van de diefstal en dient de Klant - het probleem werd veroorzaakt door een Canal Digitaal te worden gemeld. Gebreken Canal Digitaal binnen 7 dagen na aangifte per fabrieks­fout aan de Producten. moeten binnen de periode van 2 weken na aangetekende brief een kopie van het proces- 10.17 Bij verhuizing dient de Klant Canal Digitaal vier constatering gemeld worden, op straffe van verval verbaal van aangifte te doen toekomen. weken vooraf in te lichten. Canal Digitaal kan op van het recht van beroep op een tekortkoming. 10.9 Canal Digitaal is te allen tijde gerechtigd de in verzoek van de Klant de installatie op het nieuwe 9.6 Voor zover de Overeenkomst de levering van bruikleen gegeven Producten bij de Klant te (doen) adres (doen) verzorgen, op welke installatie het Producten omvat die in eigendom aan de Klant inspecteren, om te ruilen en/of te vervangen. bepaalde in deze Voorwaarden, van toepassing is. worden overgedragen, behoudt Canal Digitaal Daarnaast is Canal Digitaal te allen tijde De Klant kan zelf met de door Canal Digitaal zich de eigendom voor tot het moment dat de gerechtigd om de Producten waaraan een gebrek ingeschakelde derden de kosten en wensen Klant aan Canal Digitaal al hetgeen hij krachtens kleeft, dan wel waaraan een gebrek zich dreigt te afstemmen en overeenkomen. de Overeen-komst verschuldigd is, heeft voldaan. openbaren, binnen een door Canal Digitaal te 10.18 Bij vertraging of gebreke van afname van 9.7 Een door Canal Digitaal afgegeven (op)leverings­ bepalen redelijke termijn terug te (laten) halen bij Producten is de Klant in verzuim. De door dit termijn en/of (op)leveringsdatum geldt te allen de Klant. De Klant zal aan Canal Digitaal, of een verzuim veroorzaakte kosten en/of schade komen tijde als streeftermijn en/of streefdatum en geldt door Canal Digitaal aangewezen derde, alle volledig voor rekening van de Klant, terwijl de nimmer als fatale termijn. medewerking verlenen in geval van de inspectie, betreffende Producten door Canal Digitaal in

4 geval van vertraging of gebreke van afname voor - kredietwaardigheidscontroles, bestrijding van derden die ondanks de door Canal Digitaal rekening en risico van de Klant zullen worden fraude en wanbetaling; genomen maatregelen mocht ontstaan. opgeslagen. - de uitvoering van de Diensten; 12.9 Gelet op de aan het gebruik van Internet en 10.19 De Klant zal de Producten uitsluitend (laten) - facturering; e-mail inherente risico’s, kan Canal Digitaal installeren en opstellen op een plaats die niet - beheer van informatie verstrekt door de Klant; de vertrouwelijkheid van persoonsgegevens, openbaar toegankelijk is. - verwerking van de door de Klant gestelde vragen; berichten­verkeer of overige door de Klant 10.20 Na het einde van de Bruikleenovereenkomst, - fraudebestrijding; gebruikte of verspreide informatie niet garanderen. ongeacht de reden of wijze van beëindiging, zal - marktonderzoek; Canal Digitaal is niet aansprakelijk voor enige de Klant op eerste verzoek van Canal Digitaal de - het beheer van gegevens met betrekking tot schade aan de zijde van de Klant of derden die Producten binnen dertig dagen na kennisgeving de Klanten en klantgroepen; ondanks de door Canal Digitaal genomen door Canal Digitaal aan Canal Digitaal of een door - (direct)marketing doeleinden; en maatregelen mocht ontstaan. Canal Digitaal aangewezen derde (gedeeltelijk) - om aan de Klant andere Diensten of Producten 12.10 Indien de Klant merkt of het vermoeden heeft retourneren, hetgeen kosteloos kan geschieden. voor te stellen. dat derden zich op oneigenlijke wijze toegang Bij gebreke van tijdige en volledige retourzending 12.2 In het kader van de Internet- en Telefoniediensten hebben verschaft tot de Diensten, bijvoorbeeld van de Producten in onbeschadigde staat verwerkt Canal Digitaal, als verantwoordelijke voor door het gebruik van zijn Accountgegevens, dient (behoudens normale slijtage) is Canal Digitaal de verwerking, verkeersgegevens van de Klant, en hij zulks binnen vijf werkdagen per e-mail aan gerechtigd aan de Klant een schadevergoeding in meer bepaald: Canal Digitaal te melden (abuse@Canal Digitaal.nl). rekening te brengen terzake van Producten zoals - de identificatie van de oproeplijn; Canal Digitaal is niet aansprakelijk voor eventuele op de Website vermeld, onverminderd haar recht - de totale aantal voor de berekeningsperiode schade die een dergelijk oneigenlijk gebruik van op volledige schadevergoeding indien deze hoger aan te rekenen eenheden; de Diensten ten gevolge heeft. of lager bedraagt. Binnen 6 weken na retour­ - de identificatie van de opgeroepen lijn; 12.11 Het van toepassing zijnde privacystatement is ontvangst van de Producten zal Canal Digitaal de - het type, tijdstip van aanvang en de duur van de gepubliceerd op de Website. eventueel betaalde waarborgsom na aftrek van oproep of de verzonden hoeveelheid gegevens; eventuele door de Klant verschuldigde kosten en/ - de datum van de dienst of van de verbinding. of vergoedingen terugstorten op de rekening van 12.3 In het kader van facturering verwerkt Canal Digitaal Artikel 13. Verhuizing de Klant. andere gegevens, zoals voicelogs, en gegevens 13.1 Onder verhuizing wordt verstaan het wijzigen van betreffende betalingen, zoals vooruit­betalingen, het woonadres van de Klant of het adres waar de betalingen in termijnen, afsluitingen en aanmaningen. Dienst van Canal Digitaal volgens de Overeenkomst Artikel 11. Wijzigingen 12.4 Canal Digitaal kan zich op derden beroepen om geleverd wordt. 11.1 Canal Digitaal heeft het recht de Diensten, de gegevens te verkrijgen die betrekking hebben op 13.2 De Klant dient de verhuizing tijdig, maar in elk Vergoedingen, de Voorwaarden en de inhoud, de Klant met als doel ofwel zich te verzekeren van geval ten minste 4 weken vooraf, te melden op de volgorde, naam, omvang en samenstelling van de de juistheid en de volledigheid van de gegevens wijze zoals aangegeven op de Website. Alle programma’s en/of zenderpakketten en/of het set die vervat zijn in haar databanken, ofwel om schriftelijke en elektronische mededelingen aan top box-pakket te wijzigen. Canal Digitaal maakt kredietwaardigheidscontrole, bestrijding van fraude het laatst opgegeven woonadres zullen worden zulke wijzigingen minimaal vier weken voor en wanbetaling, marktonderzoeken, marketing­ geacht de Klant te hebben bereikt. invoering daarvan op genoegzame wijze bekend. acties of direct marketing uit te (laten) voeren. 13.3 De tijd om de verhuizing van de verbinding Wijzigingen gelden ook ten aanzien van ten tijde 12.5 De Klant verleent toestemming aan Canal Digitaal behorende bij de Internet- en Telefonie Diensten van de wijziging lopende Abonnementen. om zijn persoons- en verkeersgegevens op te te realiseren is afhankelijk van de op dat moment 11.2 De Klant heeft het recht de Overeenkomst te nemen en te verwerken zoals hierboven bepaald. geldende levertijden voor de verbindingen van de beëindigen indien de wijziging objectief ten De klantenregistratie is slechts toegankelijk voor telecomleveranciers. Deze levertijden zijn te nadele van de Klant strekt, mits de opzegging Canal Digitaal en groepsmaatschappijen en raad­plegen op de Website. Deze levertijden vóór de ingangsdatum van de wijziging door wordt niet aan derden verstrekt behoudens zoals gelden als richtlijn, de Klant kan hieraan geen Canal Digitaal is ontvangen. hierboven bepaald en in onderstaande gevallen: rechten ontlenen. Gedurende deze periode blijft 11.3 De volgende wijzigingen worden niet aangemerkt a. Canal Digitaal zal verplichtingen, ontstaan de Klant abonnementskosten verschuldigd. als een wijziging in de zin van artikel 11.1 en vormen krachtens de wet of een rechterlijke uitspraak, 13.4 Indien Canal Digitaal niet dezelfde of een vergelijk­ derhalve geen grond voor opzegging: tot verstrekking van informatie en/of tot het bare dienst op de nieuwe locatie levert, dan zijn de a. Verlaging van enige Vergoeding; medewerken aan aftappen naleven. Klant en Canal Digitaal met inachtneming­ van één b. Wijzigingen die noch in het voordeel, noch in het b. Canal Digitaal is gerechtigd een bestand aan maand, gerechtigd tot opzegging, zonder dat nadeel van de Klant zijn (“neutrale wijzigingen”); te leggen van Klanten aan wie een Dienst daartoe enige plicht tot schade­vergoeding ontstaat. c. Wijzigingen die noodzakelijk zijn op grond wegens het niet tijdig betalen buiten gebruik is Wel is Canal Digitaal in dat geval gerechtigd om van wetgeving of enige andere door de gesteld. Dit bestand is bestemd om te worden redelijke kosten verband houdende met de afsluiting overheid vastgestelde regeling of maatregel gebruikt door Canal Digitaal en/of groeps­ in rekening te brengen. De hoogte hiervan wordt op of een voor de branche relevante gerechtelijke maatschappijen, in het kader van acceptatie de Website bekend gemaakt. uitspraak; van aanvragen voor die Diensten. 13.5 Canal Digitaal is gerechtigd om terzake van de d. Verhoging van Vergoedingen met de inflatie­ c. Canal Digitaal kan persoonsgegevens aan derden verhuizing als bedoeld in 13.1 een redelijke correctie op basis van het bepaalde in artikel 6.2; verstrekken met het oog op commer­ciële en kostenvergoeding in rekening te brengen. De e. De beslissing van Canal Digitaal om programma­ charitatieve doeleinden, mits de Klant daarvoor hoogte van de vergoeding wordt op de Website onderdelen ongecodeerd uit te zenden, zodat uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven. bekend gemaakt. ook personen die geen Abonnement hebben 12.6 Canal Digitaal kan, mede door het toepassen van deze kunnen bekijken. cookies (kleine bestanden die op de computer van 11.4 Canal Digitaal is gerechtigd de technische eigen­ de Klant worden achtergelaten), de persoons- en Artikel 14. Niet-nakoming en aansprakelijkheid schappen van de Diensten en Producten te verkeersgegevens gebruiken teneinde de Klant 14.1 Indien Canal Digitaal tekortschiet in de nakoming wijzigen om aan de eisen van de tijd, de stand van aanbiedingen van Canal Digitaal te doen, mits de van één of meer van haar verplichting(en) uit een de techniek of haar contractuele of wettelijke Klant aangeeft, op de wijze zoals aan­gegeven op de Overeenkomst, zal de Klant Canal Digitaal deswege verplichtingen te blijven beantwoorden. Dit kan Website, daartegen geen bezwaar te hebben. Voor in gebreke stellen, tenzij nakoming van de be­ als gevolg hebben dat Producten na een bepaalde het gebruik van zgn. functionele of technische cookies treffende verplichtingen reeds blijvend onmogelijk tijd niet meer compatibel zijn met alle (bijv. voor het onthouden van geplaatste bestellingen is, in welke gevallen Canal Digitaal onmiddellijk in Televisiediensten en vervangen moeten worden. etc.) is geen toestemming van de Klant nodig. gebreke is. De ingebrekestelling dient schriftelijk Klanten hebben geen recht op enige compensatie 12.7 De Klant die zijn identiteit kan bewijzen heeft per aangetekende post te geschieden waarbij voor deze vervanging. recht op inzage in zijn persoonsgegevens zoals aan Canal Digitaal een redelijke termijn van niet die door Canal Digitaal worden verwerkt, mag minder dan 30 dagen zal worden gegund om de verbetering daarvan vragen en kan zich alsnog haar verplichtingen na te komen. Artikel 12. Persoonlijke gegevens kosteloos verzetten tegen het gebruik van zijn 14.2 De Klant heeft recht op een vergoeding indien 12.1 Canal Digitaal verwerkt, als verantwoordelijke persoonsgegevens met het oog op direct storing in een Dienst plaatsvindt en de Klant meer voor de verwerking, en met inachtneming van de marketing. Voor vragen en/of opmerkingen in dit dan 12 uren achter elkaar de Dienst niet kan toepasselijke privacy wetgeving in Luxemburg, verband kan de Klant zich schriftelijk wenden tot gebruiken. De hoogte en wijze van betaling van persoonsgegevens die haar door de Klant of door de Canal Digitaal klantenservice. deze vergoeding worden nader omschreven op zijn gebruik van de Diensten en Producten 12.8 Canal Digitaal spant zich in voor een degelijke de Website. (inclusief de gegevens vermeld in artikel 12.2) beveiliging van de Diensten. Canal Digitaal geeft 14.3 Canal Digitaal is in geval van een toerekenbare worden verstrekt. Canal Digitaal verwerkt deze echter geen garantie voor de aangebrachte tekortkoming tegenover de Klant aansprakelijk persoonsgegevens in het kader van: beveiliging. Canal Digitaal is niet aansprakelijk voor schade voor zover de wet dat bepaalt en met - bestellingen van Diensten en/of Producten; voor enige schade aan de zijde van de Klant of inachtneming van het hierna bepaalde.

5 14.4 Canal Digitaal is tegenover de Klant per gebeurtenis 15.3 Wanneer Canal Digitaal wegens een niet toe­ Artikel 19. Kennisgevingen of reeks van samenhangende gebeur­tenissen rekenbare tekortkoming voor een periode langer 19.1 Alle kennisgevingen, annuleringen en ontbindingen, slechts aansprakelijk tot een bedrag gelijk aan dan drie maanden achtereen niet aan zijn ver­ die de Klant aan Canal Digitaal wenst te doen of maximaal 2 maal de voor de Dienst door de Klant plichtingen kan voldoen, zijn zowel Canal Digitaal dient te doen op grond van deze Voorwaarden, verschuldigde abonnements-vergoeding, exclusief als de Klant bevoegd het Abonnement door middel dienen schriftelijk, binnen een termijn van BTW, in het lopende kalenderjaar. Per kalenderjaar van een schriftelijke verklaring op te zeggen. 2 weken na het ontstaan/ kennisnemen­ van de is Canal Digitaal tegenover de Klant slechts feiten en/of omstandigheden waarop de klacht is aansprakelijk tot een bedrag gelijk aan maximaal gebaseerd en/of de kennisneming betrekking 4 maal de voor de Dienst door de Klant verschuldigde Artikel 16. Kosten heeft, te worden gedaan. Deze kennisgevingen abonnements-vergoeding, exclusief BTW, in het 16.1 Voor het verrichten van administratieve dienen te worden verzonden ter attentie van de lopende kalenderjaar. handelingen op verzoek van de Klant door Canal Digitaal klantenservice, zoals op de Website 14.5 Voor schadevergoeding geldt een drempelbedrag Canal Digitaal is de Klant steeds een vermeld. van 10 Euro voor de Klant, met dien verstande dat kostenvergoeding verschuldigd, zoals bij bij overschrijding het drempelbedrag mede wordt registratie, activering, verhuizing, en heraansluiting, vergoed. en tevens bij overdracht van de aan het Artikel 20. Overdracht en doorlevering 14.6 Canal Digitaal is voor het verrichten van informatie- Abonnement gekoppelde smartcard. Bij het 20.1 Canal Digitaal is gerechtigd haar rechten en diensten niet verder aansprakelijk dan voor zover aangaan van een Abonnement is de Klant tevens verplichtingen uit de Overeenkomst geheel of dat uit artikel 6:196 sub c BW volgt. een activeringsvergoeding­ verschuldigd zoals gedeeltelijk over te dragen aan een derde. 14.7 Canal Digitaal is niet aansprakelijk: vermeld op het (electronische) inschrijfformulier. 20.2 Het Abonnement is persoonlijk en de Klant is a. voor enige schade die het gevolg is van onjuiste niet gerechtigd de rechten en verplichtingen of onvolledige informatie op de Website; uit de Overeenkomst over te dragen aan een b. voor schade die het gevolg is van het missen Artikel 17. Klantenservice en klachten derde zonder schriftelijke toestemming van van gegevens omdat de Dienst niet door de 17.1 Een Klant die telefonisch met de Canal Digitaal Canal Digitaal. Klant is ontvangen noch voor schade die het klantenservice contact opneemt, kan worden 20.3 De Klant mag de diensten die hij op grond van gevolg is van gegevens die via het netwerk zijn geconfronteerd met een wachttijd. De kosten van dit het Abonnement afneemt, niet aan derden getransporteerd; telefoongesprek komen voor rekening van de Klant. doorleveren of derden gebruik laten maken van c. voor onderbrekingen van de Dienst of een 17.2 Klachten over de uitvoering van het Abonnement die Diensten tenzij dat gebruik maken plaatsvindt verstoorde ontvangst, tenzij de schade is ver­ moeten volledig en duidelijk omschreven worden binnen de eigen privé-sfeer van de Klant. oorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid ingediend bij Canal Digitaal zo spoedig mogelijk van Canal Digitaal;. doch in ieder geval binnen een termijn van 2 d. voor enige tekortkoming indien deze tekort­ weken nadat de Klant de gebrekkige uitvoering Artikel 21. Slotbepalingen koming veroorzaakt wordt door apparatuur, van de Dienst heeft ontdekt bij de Canal Digitaal 21.1 Indien een bepaling uit deze Voorwaarden of uit programmatuur, interfaces, netwerken, systemen klantenservice. Canal Digitaal zal hierop passend een Overeenkomst nietig blijkt te zijn, tast dit niet of telecommunicatielijnen van derden, waar­ en tijdig reageren. Niet tijdig indienen van de de geldigheid van de gehele Voorwaarden/ onder begrepen telecomaanbieders en/of de klacht kan tot gevolg hebben dat de Klant zijn Overeenkomst aan. Klant, welke niet door Canal Digitaal worden rechten terzake verliest. 21.2 Op van deze Voorwaarden afwijkende en/of beheerd; aanvullende bedingen kan door de Klant slechts e. voor schade als gevolg van het gebruik van de een beroep worden gedaan indien en voor zover Producten. Artikel 18. Geschillen die zijn opgenomen in een schriftelijke overeen­ 14.8 Canal Digitaal draagt geen verantwoordelijkheid 18.1 Behoudens het bepaalde in artikel 12.1, is op de komst met Canal Digitaal. In een dergelijk geval en is dus niet aansprakelijk voor (schade als Overeenkomst en deze Voorwaarden Nederlands prevaleert de afwijkende/aanvullende bepaling gevolg van) de inhoud, omvang en samenstelling recht van toepassing. boven hetgeen is bepaald in deze Voorwaarden. van de programma’s en/of zenderpakketten. 18.2 Geschillen tussen de Klant en Canal Digitaal over 21.3 Deze Voorwaarden zijn te raadplegen via de Website. 14.9 In geen geval is Canal Digitaal aansprakelijk voor totstandkoming of de uitvoering van Overeen­ De Voorwaarden worden door Canal Digitaal op gevolgschade en/of indirecte schade. komsten met betrekking tot door Canal Digitaal te verzoek aan de Klant kosteloos toegezonden. 14.10 De Klant is in geval van een toerekenbare tekort­ leveren of geleverde Diensten en Producten, Dit hoofdstuk 2 van de Voorwaarden bevat koming tegenover Canal Digitaal aansprakelijk kunnen zowel door de Klant als door Canal Digitaal bepalingen die van toepassing zijn op Televisie­ voor schade voor zover de wet dat bepaalt en met aanhangig worden gemaakt bij de Geschillen­ diensten. inachtneming van het hierna bepaalde. commissie Elektronische Communicatie­­diensten 14.11 Onder schade als bedoeld in het vorige lid valt (“Geschillencommissie”). Informatie over het eveneens schade als gevolg van tenietgaan, aan­hangig maken van geschillen kan worden verlies of beschadiging van door Canal Digitaal gevonden op www.degeschillencommissie.nl. aan de Klant ter beschikking gestelde Producten. 18.3 Een geschil wordt door de Geschillencommissie 14.12 De Klant vrijwaart Canal Digitaal tegen aanspraken slechts in behandeling genomen, indien de Klant van derden op vergoeding van schade, voor zover zijn klacht eerst bij Canal Digitaal tijdig, volledig deze aanspraak is gegrond op het gebruik dat van en duidelijk heeft ingediend. Als de klacht niet in de Dienst is gemaakt en/of het de inhoud van de goed onderling overleg tussen de Klant en Canal verzonden gegevens betreft. Digitaal kan worden opgelost, dan kan het geschil tot drie maanden na het ontstaan daarvan bij de Geschillencommissie aanhangig worden gemaakt. Artikel 15. Overmacht 18.4 De Geschillencommissie behandelt geschillen 15.1 Een tekortkoming in de dienstverlening kan met inachtneming van de bepalingen van het voor Canal Digitaal niet worden toegerekend, indien haar geldende reglement. Voor de behandeling zij niet te wijten is aan zijn schuld, noch van een geschil is een vergoeding verschuldigd. krachtens wet, rechtshandeling of in het verkeer De beslissingen van de Geschillencommissie geldende opvattingen voor zijn rekening komt geschieden krachtens dat reglement bij wege van (overmacht). In geval van overmacht, vervalt de bindend advies. verplichting van Canal Digitaal tot nakoming van 18.5 Wanneer de Klant een geschil aanhangig maakt de Overeen­komst. Canal Digitaal is dan geen bij de Geschillencommissie, is Canal Digitaal aan schade­vergoeding verschuldigd. De opschorting deze keuze gebonden. Indien Canal Digitaal een geldt voor de duur van de overmacht. Canal geschil aanhangig wil maken bij de Geschillen­ Digitaal is gehouden aan de Klant een met de commissie, moet hij de Klant vragen zich binnen duur van de verstoring evenredige restitutie te vijf weken uit te spreken of hij daarmee akkoord geven van de abonne­ments­­­vergoeding, tenzij gaat. Canal Digitaal kondigt daarbij aan dat hij dit redelijkerwijs, met in achtneming van duur zich na het verstrijken van de voornoemde termijn en omstandigheden, niet van haar kan worden vrij zal achten het geschil bij de rechter aanhangig gevraagd. te maken. 15.2 Gevallen van overmacht kunnen zijn tekort­ 18.6 Uitsluitend de rechter dan wel de hierboven komingen in de nakoming door Canal Digitaal genoemde Geschillencommissie is bevoegd van als gevolg van bijvoorbeeld uitval van stroom­­ geschillen kennis te nemen. voorziening aan zijn zijde, of tekortkomingen in het netwerk van een derde.

6 HOOFDSTUK 2 DIGITALE BETAALTELEVISIE

Dit hoofdstuk 2 van de Voorwaarden bevat bepalingen zal haar Klanten hierover tijdig vooraf informeren. die van toepassing zijn op Televisiediensten. Klanten hebben geen recht op enige compensatie voor deze vervanging. De kosten voor de vervanging kunnen maximaal éénmaal per drie Artikel 22. Smartcard en satellietontvanger jaar worden doorberekend aan de Klanten met 22.1 Per Abonnement wordt (behoudens het bepaalde in een maximum van € 15,- per vervanging. artikel 24.3 of in de specifieke voorwaarden van de Diensten) slechts één smartcard door Canal Digitaal geautoriseerd (en indien nodig ter beschikking Artikel 23. Intellectuele eigendomsrechten op gesteld) voor ontvangst van de Televisie­diensten. televisieprogramma’s 22.2 De smartcard en overige toebehoren, alsmede 23.1 Op de door de Klant uit hoofde van zijn Abonne­ het daarvan gemaakte gebruik, zijn voor rekening ment ontvangen televisieprogramma’s en de en risico van de Klant. Ingeval van verlies, gebruikte encryptiesoftware rusten intellectuele vermissing, diefstal, beschadiging, of defect van eigendomsrechten. De programma’s mogen de smartcard kan de Klant tegen Vergoeding en, alleen in Nederland en in de privé-sfeer van de indien mogelijk, tegen inlevering van de oude Klant worden ontvangen. Iedere andere smartcard, een nieuwe smartcard verkrijgen bestemming of ieder ander gebruik van de (tenzij de Klant een Set Top Box-pakket als programma’s en/of encryptiesoftware en/of het omschreven in Artikel 23 heeft). Verlies, diefstal, signaal – daaronder begrepen het kopiëren, beschadiging of defect van de smartcard, verhuren, uitlenen, gecodeerd of ongecodeerd alsmede alle andere storingen en onderbrekingen doorzenden (aan bijvoorbeeld andere huishoudens), van de ontvangst van de televisieprogramma’s het bewerken van de encryptie, het al dan niet zullen door de Klant per omgaande aan Canal commercieel delen van de smartcard (card­ Digitaal worden gemeld. sharing) en de vertoning in het openbaar 22.3 In afwijking van het bepaalde in artikel 24.1 kan (waar­onder bioscoopvertoning, televisie-uitzending, door Canal Digitaal aan de Klant een tweede en vertoning in verenigings- of schoolverband, cafés, eventueel derde smartcard (hierna “de multiroom restaurants, gemeenschappelijke ruimtes) – is, card”) ter beschikking worden gesteld voor behoudens wettelijke uitzondering, zonder gebruik van een tweede of derde aansluiting, toestemming van de rechthebbenden verboden tegen een daarvoor door de Klant te betalen en wettelijk strafbaar gesteld. Vergoeding, en uitsluitend onder de volgende 23.2 Het is de Klant niet toegestaan om verveel­ voorwaarden: voudigingen en/of signalen - ongeacht de gebruikte a. De multiroom card mag door de Klant alleen techniek - van televisieprogramma’s die uit gebruikt worden op hetzelfde adres als waar de hoofde van een Abonnement worden ontvangen, eerste smartcard gebruikt wordt en op welke wijze deze ook gemaakt zijn, op enigerlei geregistreerd is. In geval van gebruik van de wijze te bewerken (ook in de privésfeer binnens­ multiroom card op enig ander adres dan wel ter huis), exploiteren, aan of met derden door te beschikking stelling van de multiroom card aan geven of te delen of in openbare gelegenheden te derden, heeft Canal Digitaal het recht om: vertonen. (i) het Abonnement (tijdelijk of permanent) te 23.3 Bij overtreding van een van de artikelen 25.1 en/of deactiveren, en/of 25.2 verbeurt de Klant aan Canal Digitaal een (ii) met terugwerkende kracht aan de Klant de terstond opeisbare boete van € 1.000,-, telkens prijs voor een volledig Abonnement voor de per overtreding alsmede per dag dat de betreffende multiroom card(s) in rekening te overtreding voortduurt c.q. heeft voortgeduurd, brengen, en/of (iii) het Abonnement met onverminderd het recht van Canal Digitaal om in onmiddellijke ingang te beëindigen. voornoemde gevallen de volledige schade die zij b. Het bepaalde in artikel 24.2 is op de multiroom daardoor lijdt op de Klant te verhalen. card onverkort van toepassing. 23.4 Om het delen van de smartcard (cardsharing) te 22.4 Canal Digitaal kan de Klant die een satelliet­ voorkomen kan Canal Digitaal het aantal ontvanger gebruikt die door Canal Digitaal televisiezenders die gelijktijdig per smartcard aangeboden wordt of door haar gecertificeerd is, gedecodeerd kunnen worden beperken tot 2. zoals vermeld op de Website, ondersteunen in geval van problemen die gerelateerd zijn aan het aanbod van Canal Digitaal, gedurende de periode Artikel 24. Kosten van aanbod door Canal Digitaal en tot 2 jaar 24.1 Indien de levering van de Televisiediensten door daarna, via de Canal Digitaal klantenservice of de Canal Digitaal wordt gestaakt en/of opgeschort Website. In alle andere gevallen kan Canal Digitaal om een reden die de Klant valt toe te rekenen, geen ondersteuning bieden. Aan gebruikers van wordt de Klant afsluitingskosten, zoals op de satellietontvangers die door Canal Digitaal Website vermeld, in rekening gebracht. aangeboden worden of door haar gecertificeerd 24.2 Bij het aangaan van een Abonnement is de Klant zijn, maar door de gebruiker zelf of door derden een eenmalige registratievergoeding verschuldigd hardwarematig of softwarematig gemodificeerd zoals vermeld op het (electronische) inschrijf­ zijn, kan Canal Digitaal geen ondersteuning formulier. meer verlenen. Canal Digitaal is niet aansprakelijk voor eventuele schade als gevolg van deze ondersteuning, met uitzondering van opzet of grove nalatigheid. 22.5 De smartcards van Canal Digitaal hebben een beperkte levensduur met betrekking tot de gebruikte encryptietechnologie voor de ontvangst van digitale televisie per satelliet. Canal Digitaal heeft het recht en de plicht in het kader van de bestrijding van piraterij en encryptiefraude (in samenwerking met de leveranciers van encryptie­ technologie en programma-aanbieders), periodiek de bestaande smartcards te laten vervangen door een nieuwe generatie smartcards. De werking van de bestaande smartcards wordt in dat geval uitgefaseerd en beëindigd. Canal Digitaal

7 HOOFDSTUK 3 INTERNET- EN TELEFONIEDIENSTEN

Dit hoofdstuk 3 van de Voorwaarden bevat bepalingen eigendom van Canal Digitaal. Het is niet verkeer vastgelegd. Hierin is onder andere die van toepassing zijn op Internet- en Telefonie­diensten. toegestaan om het e-mailadres na beëindiging geregeld het recht van Canal Digitaal om de Dit hoofdstuk 3 is alleen van toepassing op van het Abonnement te blijven gebruiken. Diensten te schorsen of te beëindigen, dan wel Overeenkomsten die zijn aangegaan vóór 1 januari 2015. het recht om vooruitbetaling te vragen, ingeval van excessief gebruik van de Diensten. Artikel 29. Verplichtingen Klant 29.8 De Klant verplicht zich jegens Canal Digitaal Artikel 25. Installatie van de Diensten 29.1 De Klant zal alle voor zijn Overeenkomst en de te voldoen aan de voorschriften die in verband 25.1 Tenzij anders overeengekomen, draagt de Klant aan hem verschafte Diensten relevante door met de registratie, het gebruik van Internet- zelf zorg voor de benodigde elektriciteit, (telecom) Canal Digitaal kenbaar gemaakte verplichtingen, netwerknummers en domeinnamen zijn gesteld verbindingen, hardware, (het installeren van) instructies en beperkingen, zoals neergelegd door de hiermee belaste instanties en vrijwaart software en randapparatuur en andere voor- in deze Voorwaarden en zoals die van tijd tot Canal Digitaal voor enige aanspraak van derden zieningen om de indienststelling van de tijd door Canal Digitaal op genoegzame wijze terzake. Diensten mogelijk te maken. aan de Klant worden meegedeeld, in acht 29.9 Het is de Klant zonder uitdrukkelijke schriftelijke 25.2 Tijdens de installatie van de apparatuur kunnen nemen (daaronder zijn ook begrepen instructies toestemming van Canal Digitaal, niet toegestaan aanpassingen worden aangebracht in de m.b.t. het inloggen, het uitloggen, het in acht (onderdelen van) een netwerk of andere software-configuratie van de Klant. Canal Digitaal nemen van de toegestane hoeveelheid data­ gebruikers, op enigerlei wijze te verbinden met kan niet garanderen dat alle systeemfuncties en verkeer via zijn homepage, het schonen van (onderdelen van) de Diensten. Uitzondering programmatuur van de Klant na installatie op informatie etc.). hierop vormt gebruik binnen de huiselijke kring. een juiste wijze functioneren. Canal Digitaal 29.2 De Klant is volledig verantwoordelijk voor het 29.10 De Klant zal bij het gebruik van de Diensten de adviseert de Klant daarom om voorafgaand aan gebruik van de Diensten, inclusief (onder andere) belangen van Canal Digitaal niet schaden. de installatie back-ups te maken van alle het gebruik van zijn Gebruikersgegevens, zijn 29.11 Indien de Klant in strijd handelt met een van de (systeem) bestanden. Canal Digitaal aanvaardt e-mailadres, de inhoud van zijn e-mailberichten, vorige leden van dit artikel of indien Canal terzake geen enkele aansprakelijkheid. bijdragen aan discussies en iedere uiting en alle Digitaal redelijkerwijs kan vermoeden dat de 25.3 Canal Digitaal is niet verplicht de software- informatie op zijn homepage. Onrechtmatig en Klant met één van die bepalingen in strijd configuratie van de Klant bij het einde van de oneigenlijk gebruik van de Diensten, de handelt, is Canal Digitaal gerechtigd hem Overeenkomst in de oorspronkelijke staat terug bijbehorende hardware, software etc. komt voor onmiddellijk de toegang tot de Diensten te te brengen. risico van de Klant. ontzeggen, het Abonnement op te zeggen en/of 29.3 De Klant dient zich te gedragen conform hetgeen andere maatregelen te nemen die Canal Digitaal van een verantwoordelijke en zorgvuldige­ Klant geraden voorkomen, zonder dat de Klant Artikel 26. Uitvoering van de Diensten en/of internetgebruiker verwacht mag worden aanspraak kan maken op schadevergoeding 26.1 Canal Digitaal behoudt zich het recht voor de en is verplicht bij gebruik van de Diensten de terzake, of op restitutie van vooruitbetaalde snelheden van haar DSL Diensten al dan niet toepasselijke wettelijke regels en de Netiquette vergoedingen. tijdelijk te wijzigen. in acht te nemen. Onder Netiquette wordt 29.12 In geval van een mogelijk faillissement of 26.2 Canal Digitaal is gerechtigd de Gebruikers­ verstaan de algemeen aanvaarde gedragsregels schuldsanering van een Klant dient de Klant gegevens, de homepage Url en het e-mail adres op het Internet zoals vastgelegd in RFC 1855 en Canal Digitaal hiervan via haar bewindvoerder van de Klant te wijzigen onder meer in verband toekomstige aanpassingen hiervan. dan wel curator terstond in kennis te stellen. met migratie. Canal Digitaal zal de Klant van een 29.4 De Klant zal de Diensten niet op enigerlei wijze 29.13 De Diensten zijn niet bedoeld voor gebruik in wijziging tijdig op de hoogte stellen en de Klant gebruiken of doen gebruiken voor onrechtmatige verband met bedrijfsmatige en zakelijke de gewijzigde Gebruikersgegevens meedelen. handelingen, het plegen van strafbare feiten en/ doeleinden, zoals de uitoefening van een beroep 26.3 Ten aanzien van de DSL Diensten geldt dat of voor handelingen die in strijd zijn met de of bedrijf, of de uitoefening van activiteiten van Canal Digitaal voor het realiseren van de verbinding Netiquette. Hieronder worden onder meer de een commerciële vereniging. Indien de Klant van de Diensten afhankelijk is van de levertijd die volgende handelingen begrepen: het plegen van (een gedeelte van) de Diensten desondanks de Telecom-operator hanteert. Canal Digitaal inbreuk op intellectuele eigendomsrechten toch gebruikt voor deze doeleinden, doet hij dit behoudt zich het recht voor om de aanvraag van van derden; diefstal; de onrechtmatige en/of op eigen risico. Canal Digitaal aanvaardt geen de Klant te weigeren indien een verbinding niet straf­bare verspreiding van geheime of ver­ enkele aansprakelijkheid voor enige schade binnen 35 werkdagen is opgeleverd dan wel kan trouwelijke informatie; de onrechtmatige of die een Klant mocht lijden in verband met worden opgeleverd door de Telecom-operator. strafbare verspreiding van teksten en/of beeld- een dergelijk gebruik van de Diensten van en geluids­materiaal, waaronder racistische Canal Digitaal. Canal Digitaal is in voorkomend uitingen, kinderporno, crimineel dataverkeer, geval gerechtigd de dienstverlening met Artikel 27. Gebruikersgegevens beledigende uitingen en zgn. “mailbommen”; onmiddellijke ingang te beëindigen, zonder dat 27.1 De Gebruikersgegevens die de Klant van computervredebreuk (“hacken”) via de Dienst of Canal Digitaal in verband hiermee enige (schade) Canal Digitaal ontvangt, blijven eigendom van het Internet; vernieling, beschadiging of vergoeding aan de Klant is verschuldigd. Reeds Canal Digitaal. Het is niet mogelijk om de onbruikbaar maken van systemen of geauto­ door de Klant betaalde vergoedingen zullen Gebruikers-gegevens na beëindiging van het matiseerde werken en software van anderen; het niet worden terugbetaald en reeds door de Abonnement te blijven gebruiken. verspreiden van virussen of het anderszins Klant verschuldigde maar nog niet betaalde 27.2 Canal Digitaal zendt de Klant de Gebruikers- opzettelijk verstoren van communicatie of vergoedingen blijven opeisbaar. gegevens schriftelijk of via e-mail toe. gegevensopslag; het zich verschaffen van Canal Digitaal sluit elke aansprakelijkheid uit toegang door middel van valse sleutels, valse ten aanzien van schade welke mocht ontstaan codes of valse hoedanigheden. na de ver-zending van de Gebruikersgegevens. 29.5 Het is de Klant niet toegestaan processen in Met name is Canal Digitaal niet aansprakelijk gang te zetten of te laten voortbestaan, voor vermissing, diefstal of verlies van de waarvan hij redelijkerwijs kan vermoeden dat dit Gebruikers-gegevens. Canal Digitaal dan wel de overige gebruikers van 27.3 De Klant dient met de Gebruikersgegevens het Internet hindert of het gebruik van de zorgvuldig om te gaan. De Klant moet verlies, Diensten nadelig beïnvloedt. diefstal of misbruik door derden van de Gebruikers- 29.6 De Klant mag de Dienst niet gebruiken voor het gegevens direct melden aan Canal Digitaal. Tot versturen van spam. Onder spam wordt het tijdstip van melding is de Klant aansprakelijk verstaan: het ongevraagd verzenden van grote voor alle schade, die voortvloeit uit het gebruik hoeveelheden e-mail met dezelfde inhoud en/of dat met de Gebruikersgegevens wordt gemaakt. het ongevraagd in grote aantallen nieuws­ groepen op het internet posten van een bericht met dezelfde inhoud en/of het ongevraagd Artikel 28. Administratieve wijzigingen verzenden van e-mail met een ongevraagde 28.1 Een Klant dient de wijziging van zijn persoonlijke commerciële boodschap. gegevens (inbegrepen e-mail- en postadres, 29.7 De Klant dient zich te houden aan de ‘Fair Use rekeningnummer en telefoonnummer) tijdig mede Policy’ voor internet- en telefoniediensten, zoals te delen aan de Canal Digitaal klantenservice. gepubliceerd op de Website. In de Fair Use 28.2 Het door de Klant gebruikte e-mailadres onder Policy is het beleid van Canal Digitaal betreffende het Canal Digitaal domein, blijft te allen tijde het redelijk gebruik door de Klant van data­

8 HOOFDSTUK 4 TELEFONIEDIENSTEN

Dit hoofdstuk 4 van de Voorwaarden bevat bepalingen Artikel 34. Nummerwijziging gebeurt dat zonder zijn toestemming. Alle die van toepassing zijn op Telefoniediensten. Dit 34.1 Canal Digitaal is gerechtigd een nummer te gemaakte gesprekskosten zijn voor rekening hoofdstuk 4 is alleen van toepassing op Overeenkomsten wijzigen in geval van wijzigingen in het nationale van de Klant. die zijn aangegaan vóór 1 januari 2015. nummerplan of nummer toewijzing door OPTA, 38.3 Onverminderd hetgeen bepaald is in Artikel 31, alsmede in geval van wijzigingen in de Telefonie­ is het de Klant niet toegestaan om op welke dienst of een Telecommunicatienetwerk of in wijze dan ook bij het gebruik van de Telefonie­ Artikel 30. Telefoniedienst andere omstandigheden die naar het oordeel dienst echtenr van derden te schenden, in strijd 30.1 Na de totstandkoming van het Abonnement en van Canal Digitaal nummerwijziging noodzakelijk met de wet te handelen, onfatsoenlijk te handelen met inachtneming van een termijn van 7 maken. Ten minste drie (3) maanden voordat de of schade aan derden of Canal Digitaal te werkdagen, zal Canal Digitaal zich redelijkerwijs wijziging wordt doorgevoerd zal Canal Digitaal berokkenen. inspannen zo spoedig mogelijk de Telefonie-dienst dit aan de Klant kenbaar maken, behoudens (op) te leveren en operationeel beschikbaar te indien omstandigheden noodzaken tot een hebben. eerdere wijziging. Artikel 39. Vergoedingen 30.2 De Telefoniedienst kan uitsluitend geleverd 39.1 De Klant is aan Canal Digitaal de vergoedingen worden samen met een ADSLverbinding, zoals verschuldigd voor de Telefoniedienst volgens de bepaald en aangeboden door Canal Digitaal (zie Artikel 35. Nummerbehoud daarvoor vastgestelde en op de Website hiertoe de Website). 35.1 Canal Digitaal stemt in met het gebruik door gepubliceerde tarieven. De tarieven voor de 30.3 Canal Digitaal is gerechtigd de technische eigen­ de Klant van een nummer dat door een Telefoniedienst kunnen bestaan uit eenmalig schappen van de Telefoniedienst te wijzigen om andere aanbieder van telecommunicatie­ verschuldigde bedragen, maandelijks of anderszins aan de eisen van de tijd en de stand van de diensten is erstrekt,v indien dit naar oordeel van periodiek verschuldigde bedragen en bedragen techniek te blijven beantwoorden. Canal Digitaal (technisch) mogelijk is. Canal die afhankelijk zijn van het gebruik van de Digitaal is gerechtigd terzake kosten in rekening Telefoniedienst. te brengen. Canal Digitaal is voor het realiseren 39.2 Voor de bepaling van de verschuldigde bedragen Artikel 31. Beschikbaarheid Telefoniedienst van het verzoek tot nummerbehoud afhankelijk als bedoeld in artikel 41.1 zijn uiteindelijk 31.1 Canal Digitaal streeft naar een zo hoog van de levertijd die de Telecom-operator hanteert. de gegevens van Canal Digitaal beslissend mogelijke beschikbaarheid en kwaliteit van de Canal Digitaal behoudt zich het recht voor om de tenzij binnen 30 dagen na notadatum door de Telefonie­dienst doch kan terzake geen aanvraag van de Klant te weigeren indien het Klant wordt aangetoond dat deze gegevens niet garanties geven. Kosten voor vervangende nummer niet binnen 35 werkdagen is geporteerd juist zijn. telefonie oplossingen komen derhalve niet voor dan wel niet kan worden geporteerd door de 39.3 De in artikel 41.1 bedoelde eenmalige en vergoeding in aanmerking.­ De Klant is zich Telecom-operator. periodieke vergoedingen zijn verschuldigd vanaf ervan bewust dat de beschikbaarheid en 35.2 Canal Digitaal kan instemmen met een verzoek de datum dat de Telefoniedienst is geactiveerd. kwaliteit van de Telefonie­dienst mede kan van de Klant om bij het einde van het Canal Digitaal is gerechtigd vooruitbetaling te worden bepaald door de beschikbaarheid en Abonnement een bij de Telefoniedienst gebruikt verlangen van de eenmalig en periodiek ver­ kwaliteit van de verbindingen met het Internet, nummer mee te nemen naar een aansluiting bij schuldigde vergoedingen. Gebruiksafhankelijke alsmede van het overige gebruik dat de Klant een andere telefonie-aanbieder indien dit naar vergoedingen zijn verschuldigd vanaf de datum gelijktijdig maakt van zijn Internet- aansluiting. het oordeel van Canal Digitaal (technisch) dat ze in rekening worden gebracht. Bovenstaande kan onder andere tot gevolg mogelijk is. Een verzoek tot nummerbehoud hebben dat tijdens het downloaden van (grote) dient te allen tijde voorafgaande aan het einde bestanden de kwaliteit van het telefoongesprek van het Abonnement te zijn ingediend en door Artikel 40. Overige nadelig wordt beïnvloed. Canal Digitaal te zijn geaccepteerd. 40.1 De Klant is verplicht aan Canal Digitaal gegevens 35.3 Canal Digitaal kan een verzoek tot nummer­ te verschaffen die Canal Digitaal nodig heeft behoud, zoals bedoeld in artikel 37.1en 37.2, voor het in stand houden van de goede werking Artikel 32. Apparatuur weigeren indien dit bijzondere technische van de Telefoniedienst waaronder begrepen 32.1 De Klant mag slechts gebruikmaken van de aanpassingen van Canal Digitaal vergt en zolang informatie over aangesloten of aan te sluiten Telefoniedienst met telefoonapparatuur en een nummerbehoud niet als onderdeel van de Randapparaten. Canal Digitaal modem geschikt om gebruikt te Telefoniedienst wordt aangeboden. 40.2 Canal Digitaal is gehouden om medewerking te worden op het netwerk van de Telecom-operator. verlenen aan volgens de wet bevoegde instanties Indien uit onderzoek door Canal Digitaal blijkt tot aftappen. dat klachten van de Klant met betrekking tot Artikel 36. Nieuw nummer ingeval van verhuizing 40.3 Onverminderd het bepaalde in de Voorwaarden, de werking van de Telefoniedienst niet te wijten buiten regio is Canal Digitaal gerechtigd de levering van de zijn aan het Telecommunicatienetwerk, kan de 36.1 Indien de Klant verhuist naar een locatie gelegen Telefoniedienst (geheel of gedeeltelijk) op te Klant verplicht worden zijn apparatuur ter buiten de regio van zijn huidige nummer, schorten of onmiddellijk te beëindigen, zonder controle aan Canal Digitaal aan te bieden. Indien ontvangt de Klant nadat hij Canal Digitaal daar dat daaruit enige aansprakelijkheid of schade­ Canal Digitaal vaststelt dat de apparatuur van schriftelijk per post of per e-mail om heeft plichtigheid voortvloeit, indien de Klant in strijd de Klant de goede werking van het netwerk verzocht, van Canal Digitaal een nieuw nummer. handelt met het bepaalde in dit Hoofdstuk 4 of verstoort, is Canal Digitaal gerechtigd de Telefonie­ op enige andere wijze enige verplichting jegens ­dienst oorv de Klant onmiddellijk buiten werking Canal Digitaal niet, niet geheel of niet tijdig te stellen. Artikel 37. Telefoongids / Klant Informatiedienst nakomt, danwel indien Canal Digitaal of derden 37.1 Indien de Klant bij aanmelding van de Telefonie­ hinder ondervinden als gevolg van de wijze dienst heeft aangegeven opgenomen te willen waarop de Klant gebruik maakt van de Artikel 33. Telefoonnummer worden in een telefoongids of Klant informatie­ Telefoniediensten. 33.1 Ten behoeve van het gebruik van de dienst dan zal analC Digitaal de gegevens Telefonie­dienst dient de Klant te beschikken van de Klant ter beschikking stellen aan de over één of meer nummers. Canal Digitaal desbetreffende exploitant. Canal Digitaal is niet kent aan de Klant één of meer nummers toe verantwoordelijk voor plaatsing of opname in de tenzij een nummer dat reeds bij de Klant in telefoongids of Klant informatiedienst en aanvaardt gebruik is of een aan hem door de OPTA terzake geen aansprakelijkheid. Wijziging in de toegewezen nummer, daarvoor kan worden gegevens als hier bedoeld kunnen worden geaccepteerd. doorgegeven aan Canal Digitaal of rechtstreeks 33.2 Canal Digitaal is rechthebbende van de door aan de desbetreffende exploitant. OPTA aan Canal Digitaal toegewezen nummers. In geval van beëindiging van het Abonnement vervalt het recht van de Klant Artikel 38. Gebruik Telefoniedienst op gebruik van het door Canal Digitaal aan 38.1 De Telefoniedienst mag uitsluitend worden de Klant toegekende nummer en staat het gebruikt op het adres zoals aangegeven door de Geldig voor alle contracten vanaf 3 oktober 2017. Canal Digitaal volledig vrij het betreffende Klant bij aanmelding.

nummer aan een derde toe te kennen, tenzij 38.2 De Klant is verantwoordelijk voor al het gebruik © 2020 Canal+ Luxembourg S. à r.l. - Alle rechten voorbehouden. het nummer met inachtneming van het dat van de Telefoniedienst wordt gemaakt via Canal Digitaal is een merk gebruikt door Canal+ Luxembourg S. à r.l. Maatschappelijke zetel: Rue Albert Borschette 2, L-1246 Luxembourg bepaalde in 37.2 zal worden geporteerd. zijn aansluiting, nummer of modem, ook al R.C.S. Luxembourg : B 87.905

9