DOSSIER DE PRESSE CORPORATE 2020 Sommaire #charentestourisme

ADN, STRATEGIE & CHIFFRES CLES 3

10 INFOS QUI ONT MARQUÉ 2019 4

GRANDS PROJETS 2020 5-6 - Fusion des Vals de Saintonge avec Tourisme : mutualiser les synergies - Zoom sur… Les professionnels 7-8 > Accompagnement en ingénierie des collectivités à 360° et par la recherche d’investisseurs > Accompagnement des acteurs en commercialisation éthique Le grand public 8 > Adaptation de nos axes et outils de communication à l’évolution des attentes clients et de l’actualité.

CALENDRIER DES GRANDS PROJETS 9 ET EVENEMENTS 2020

A PROPOS DE CHARENTES TOURISME 10-11

Document non contractuel. Conception / réalisation : Charentes Tourisme Booster d’activité - 2020 / Charte graphique : Symaps - Mise en page : Instant Urbain Crédit photo 2ème de couv : ©Max Coquard / ©Best Jobers / ©GaelContal-Intothewaves / ©Dominique Abit, ©PatrickBertrand@Cognacbluespassion2019 / ©SebastienLaval / ©DépartementCharente-Maritime / ©J.Houyvet. Impression : Document Concept

Contact Presse : 2 Stéphane Morand - Charentes Tourisme - 06 73 69 50 65 - [email protected] Chiffres clés ADN et stratégie Capacité globable Charentes Tourisme a engagé depuis sa création une stratégie qui vise à ac- d’accueil de croître la PERFORMANCE des acteurs pour développer l’ATTRACTIVITÉ 762 678 globale des territoires composant les Charentes. LITS TOURISTIQUES 80% vers les pros 20% vers le Grand public dont 233 038 CARTE D’IDENTITÉ DE CHARENTES TOURISME LITS MARCHANDS

STATUT DATE DE BUDGET Association CRÉATION 6 620 000 € NUITÉES EN HÔTELLERIE Loi 1901 16 juin 2017 DE PLEIN AIR :

7 547 318 3 SITES 1 ÉQUIPE Angoulême (siège) 61 personnes La Rochelle NUITÉES Saint-Jean-d’Angély EN HÔTELLERIE : 2 726 558 (2018)

Hébergements Stéphane VILLAIN Jean-Hubert LELIÈVRE (ÉLECTION EN JUIN) Président Président délégué Vice-président en charge 105 928 de Charentes de Charentes Tourisme des Vals de Saintonge RÉSIDENCES Tourisme SECONDAIRES UNE ORGANISATION INNOVANTE RÉSOLUMENT TOURNÉE VERS NOS CLIENTS ET S’APPUYANT 7 427 SUR UNE EXPERTISE TRANSVERSALE MEUBLÉS DE TOURISME 640 362 4 SERVICES CLIENTS 6 SERVICES SUPPORTS 2 SERVICES CHAMBRES HÔTELS D’HÔTES Acteurs touristiques Marques FILIÈRES et porteurs de projets Communication Vélo Collectivités et territoires Digital Œnotourisme 392 135 Marché Qualité Marché international Études et évaluations CAMPINGS HÉBERGEMENTS COLLECTIFS Accueil

Contact Presse : Stéphane Morand - Charentes Tourisme - 06 73 69 50 65 - [email protected] 3 10 INFOS QUI ONT MARQUÉ 2019

Hausse de la fréquentation touristique (hôtels, campings, ème hébergements collectifs) 1,2 M 4 dans les Charentes d’utilisateurs sur le site département de www.infiniment-charentes.com France le plus + 5,4 % influent sur les + 4,9 % réseaux sociaux au +26% par rapport classement We Like en à 2018 Travel en - Charente Maritime

1 328 2,3 M 500 meublés classés D’EUROS STRUCTURES LABELLISÉES (+17%) TOURISME ET HANDICAP de chiffres d’affaires générés en direct grâce (1ère place nationale) dont 4 sites à la plateforme Elloha récompensés lors des trophées (730 prestataires en 6 mois) du tourisme accessible

164 149 528 71 180 journalistes fans sur notre tour-opérateurs labellisés français et page Facebook internationaux "Accueil Vélo" internationaux rencontrés accueillis

Contact Presse : 4 Stéphane Morand - Charentes Tourisme - 06 73 69 50 65 - [email protected] GRANDS PROJETS 2020 LA FUSION ENTRE L’OFFICE DE TOURISME DU TERRITOIRE DES VALS DE SAINTONGE ET CHARENTES TOURISME

Le projet de fusionner l’Office de Tourisme et Charentes Tourisme pour faire naitre une véritable convergence stratégique touristique est validée en automne 2018. Cette décision fait suite aux difficultés financières de CE QUI CHANGE l’Office de Tourisme et de la volonté du Département de la Charente-Maritime et de Vals de Saintonge Commu- Un moyen d’accroitre et de consolider nauté d’engager un plan de relance du territoire. la coopération entre les niveaux local et départemental. Une équipe d’experts agrandie. Pour les Présidents de l’office et Charentes Tourisme : Rénover et moderniser les Bureaux d’Information touristique pour répondre davantage aux pratiques actuelles. Plus qu’un clap de fin, Créer une organisation territoriale et un lever de rideau pour touristique innovante et décloisonnée, source d’une plus grande efficience de nouveaux challenges des finances publiques. tournés vers l’avenir. Accentuer la synergie opérationnelle des plans d’actions. Mutualiser certaines actions et dépenses afin de disposer de nouveaux leviers financiers Une démarche innovante : par une optimisation des charges. 2ème exemple en France d’une telle mutation Fédérer les acteurs du territoire et faire Un projet mené par des présidents audacieux et ouverts naitre de nouvelles pratiques, partenariats ainsi que des équipes engagées. et développer le sentiment "d’équipe" au service de la performance économique de chacun et de l’ensemble du territoire.

Stratégie de la mission "Vals de Saintonge Accroitre le budget de la mission Tourisme" portée par Charentes Tourisme : "Vals de Saintonge Tourisme" pour atteindre les 785 000 €. Retrouver ainsi un volume d’investissement Accroitre la dépense touristique de 120 000 €. intra territoriale en fédérant les acteurs, en structurant l’offre CE QUI NE CHANGE PAS et en développant l’image d’un Vals de Saintonge Communauté conserve sa territoire dynamique auprès compétence tourisme. des touristes présents, des Maintien des ressources humaines. excursionnistes, des résidents Maintien des amplitudes d’ouverture des Bureaux d’Informations Touristiques avec une secondaires, des habitants et des équipe permanente dédiée et le recours à des professionnels publics et privés. saisonniers.

Contact Presse : Stéphane Morand - Charentes Tourisme - 06 73 69 50 65 - [email protected] 5 PRINCIPALES ÉTAPES DU PROCESSUS DE FUSION

02 et 06 décembre 2019 1er janvier 2020 Juin 2020

Vals de Saintonge Mise en œuvre Naissance juridique Communauté opérationnelle après la tenue des et les Conseils Nouvelle organisation Assemblées Générales départementaux qui sous-tend la mise Extraordinaires et la valident également le en œuvre stratégique constitution des organes projet de fusion lors et le plan d’actions. de gouvernance. de leurs sessions de décembre. Validation à 2020 l’unanimité du projet de traité de fusion Nouveau nom, nouvelle marque de destination pour et de l’évolution des les Vals de Saintonge, nouvel espace Internet intégré au site de statuts de Charentes Charentes Tourisme, nouveau guide d’accueil et carte touristique Tourisme grâce à Préparer et accompagner le territoire à l’ouverture un travail d’analyse du centre thermal de Saint Jean d’Angély (financier et fiscal, social, juridique et Atteindre le Classement en Office de Tourisme stratégique). de première catégorie

61 experts pour Booster l’activité touristique des Charentes Unis pour la performance des acteurs !

Contact Presse : 6 Stéphane Morand - Charentes Tourisme - 06 73 69 50 65 - [email protected] GRANDS PROJETS 2020 POUR LES PROFESSIONNELS ACCOMPAGNEMENT DES COLLECTIVITES OU ACTEURS PRIVES

Ingénierie et expertise à 360° pour Faciliter la recherche des repositionner son hébergement investisseurs touristiques pour

Charentes Tourisme propose en 2020 aux collectivités développer les nouveaux projets des Charentes et aux acteurs privés un accompagnement dans les Charentes global à 360° pour repositionner son hébergement par la production d’une étude qui aborde toutes les Charentes Tourisme se dotera en mars 2020 d’un nouvel composantes du mix marketing. outil pour faciliter l’investissement dans les projets touristiques des Charentes pour accroitre la performance Une expertise globale économique des territoires et des équipements publics pour un nouveau positionnement et privés. Il s’agit d’une plateforme facilitant la mise en relation entre les investisseurs, les opérateurs, les gestionnaires spécialisés, les territoires et les vendeurs. Politique de produit Politique de prix Comment ? Accompagnement 360° Toute collectivité des Charentes peut solliciter l’inscription Pilotage Charentes Tourisme d’un bien touristique sur la plateforme qu’il soit en vente, avec appui d’un prestataire Process extérieur spécialisée en vente de fonds de commerce, en bail à construction ou en (ex : Classement des villages de Délégation de Service Public. Ces biens doivent présenter vacances, résidences de tourisme, un intérêt significatif pour décliner la politique touristique hôtels ou campings Ou classement des hébergements autres du territoire. que meublés ) Place de Ce bien bénéficie alors de l’accompagnement digital marché de Géolink grâce au www.projet-tourisme.com, Promotion affiliation à des sites partenaires…) et d’actions pro- actives (salons immobiliers, réseaux de prescripteurs, campagne marketing…).Cette plateforme peut également L’accompagnement intègre un travail transversal de pré- accompagner les démarches de transmission-reprise de diagnostic de classement (en étoile) , l’analyse détaillée des biens touristiques. prix et des réservations, un comparatif des hébergements Par la suite, lors que le bien est identifié, l’équipe de Charentes similaires, une analyse des outils de réservation et de Tourisme peut accompagner, si besoin, l’investisseur dans visibilité, un audit de site internet, l’analyse de l’audit blanc les différentes phases de construction de son projet. de la relation avec la clientèle et une analyse globale du mix marketing avec définition des besoins, du plan d’actions et une synthèse des préconisations et recommandations.

Un 1er accompagnement en Charente Le village de gîtes « hameau du Cruzeau » de Lésignac Avantages appartenant à la Communauté de Communes de Une collaboration avec Géolink, prestataire spécialisé Charentes Limousine a été accompagné fin 2019. Une dans la détection et la prospection d’investisseurs étude pilotée par Charentes Tourisme, appuyée par un touristiques. prestataire extérieur (Tourisme&cetera), a dressé un diagnostic et des préconisations pour apporter localement Un soutien à la vitalité touristique des territoires et au des pistes de réflexions pour le repositionnement de cet maintien ou à la création d’emplois. hébergement touristique public. Grâce au pragmatisme Un aboutissement des projets touristiques stratégiques et à la dimension très opérationnelle de cette étude, facilité. certaines préconisations seront mises en œuvre dès 2020.

Contact Presse : Stéphane Morand - Charentes Tourisme - 06 73 69 50 65 - [email protected] 7 VERS UNE COMMERCIALISATION PLUS ÉTHIQUE DE L’OFFRE TOURISTIQUE DES CHARENTES

Charentes Tourisme initie des actions en faveur d’une Une démarche éthique partenariale : commercialisation plus éthique et plus durable afin de permettre aux acteurs touristiques des Charentes signature d’une convention de partenariat avec la FDHPA d’optimiser leur performance économique. à l’occasion du salon Atlantica. Face au risque que présente le recours systématique et signature d’une convention de partenariat avec l’Univer­ généralisé à certains distributeurs de l’offre touristique sité de La Rochelle, Excelia Group, le Synhorcat, la Région en ligne Charentes Tourisme a pour objectif de conserver, Nouvelle-Aqui­taine et les territoires de Marennes-Oléron, localement, la richesse dégagée pour servir l’emploi, de l’Ile de Ré et Châtelaillon-Plage (projet de Revenue activer des leviers de développement et favoriser la montée Management de Destination). en gamme de l’offre touristique. Des actions concrètes : Notre rôle est d’inciter les acteurs locaux à adhérer l’accompagnement des hôtels et campings sur leur à cette dynamique pour un tourisme plus durable et stratégie tarifaire via le dispositif "revenue management n’oublions pas qu’une destination durable, éthique de destination", projet unique en France (24 hôtels et 15 et responsable, préservée, créera l’adhésion du campings soutenus en 2019) favorise les ventes en direct touriste lui-même de plus en plus sensibilise à ces et le circuit court. valeurs. le déploiement d’une solution de commercialisation interdépartementale Elloha (4 millions de Chiffre d’affaires). la création de mini-sites web (plus de 100 en 2019).

POUR LE GRAND PUBLIC "ENERGIE & SLOW" : POSITIONNER L’OFFRE EVENEMENTIELLE, CULTURELLE ET SPORTIVE PAR L’ADAPTATION DE LA COMMUNICATION

Charentes Tourisme fait évoluer sa communication en ADAPTATION SUR L’ENSEMBLE DES OUTILS 2020 en adaptant ses contenus et outils vers un équilibre entre la valorisation d’une offre "Energie et Slow" en PRINT RELATIONS MÉDIAS lien avec les nouvelles attentes et comportements des Mag "Energie" FRANCE/ ADAPTATION SUR L’ENSEMBLEINTERNATIONAL DES OUTILS DE clientèles touristiques. 20 000 ex. PROMOTION DE CHARENTESDossier de presse TOURISME Pourquoi cette inflexion de la communication ? CarteLes Charentes touristique = destination slow, ressourçante riche de paysages variés, mais aussi, terrain de jeu et 180 000 ex. d’activités sportivesAccueils et culturelles presse Une réponse aux attentes des comportements des et influenceurs clientèles (destinations "où ça bouge" toute l’année mais Passeport découverte Print Evénementiel Relations médias Digital aussi déconnexion, détente et campagne ressourçante), 50 000 ex. DIGITAL Mag « Energie » France/Internationale S’adosser sur des événements d’envergures20 000 ex. Brand content Brand content ÉVÉNEMENTIELGrand Pavois Dossier de presse internationales : le Tour de France, en lien avec touteCarte la touristique RéférencementAccueils presse et naturel Référencement naturel 180 000 ex. Recrutement réseaux politique de déve­loppement du vélo ou l’année de laPasseport BD découverteGrand Pavois Recrutementinfluenceurs. réseaux sociaux sociaux. 2020 à Angoulême, 50 000 ex. CiblageCiblage d’une d’une clientèle clientèle plus plus jeune jeune (20 (20 -– 3030 ans) Valoriser la richesse du territoire par la mise en avant 50 %50 SLOW % SLOW 50 % 50 ENERGIE % ENERGIE 1 des événements culturels et sportifs sur tout le territoire des Charentes. Une boucle vertueuse visant à répondre à l’objectif de développement de l’attractivité de la destination pour permettre aux acteurs locaux de désaisonnaliser, de développer leur activi­té et l’emploi.

Contact Presse : 8 Stéphane Morand - Charentes Tourisme - 06 73 69 50 65 - [email protected] CALENDRIER DES GRANDS PROJETS ET ÉVÉNEMENTS 2020

THEMES DATE ET LIEU DE LANCEMENT Création du club "Festivals" - 6 partenaires Janvier JET - 2ème Journée des Experts du Tourisme 06 février à Jonzac Création d’une plateforme destinée aux investisseurs Février Parution de guides touristiques Ouest France La Flow Vélo 17 février Guide Vert Michelin Les Charentes 17 février Guide Hachette Le Routard La Flow Vélo 11 mars 20 février Nouveaux LABS - webinaires acteurs pros (tous les 2 mois sur des sujets différents) "Classement des meublés" Création d’une nouvelle plateforme digitale destinée aux tour-opérateurs internationaux 20 mars Séminaire national ELLOHA Mars à La Rochelle DECLIC (bourse d’échange de brochures) 26 mars à Cognac Nouvelle inflexion de communication Toute l’année 1ères actions du contrat de destination Cognac - Mai à Cognac Sensibilisation marchés USA, Chine, Royaume Uni Fusion officielle Vals de Saintonge Juin 2020 Dévoilement des nouvelles caches lors de la nouvelle saison de Géocaching Mai-Juin Tèrra Aventura 2020 Promotion grand public et presse Tour de France "L’échappée maritime" Printemps et 6,7, 8 juillet Mise en place d’un nouvel observatoire en ligne Octobre Workshop ANCV Octobre ou novembre

Liste non exhaustive

PÉRIODES DE DIFFUSION DES NOTES DE TENDANCES À LA PRESSE

NOTES DE TENDANCES DATE DE DIFFUSION W-E de Pâques 11 au lundi 13 avril 15 avril Vacances de printemps toutes zones 05 mai 03 avril au 3 mai Incluant le 1er mai Pont de l’Ascension 21 mai 26 mai Pont du lundi 1er juin 03 juin Perspectives de l’été 30 juin Tendances de juillet 30 juillet Tendances de la période estivale 28 août Vacances de la Toussaint 04 novembre et septembre ZONE A : Samedi 18 avril au dimanche 3 mai 2020 Sous réserve de réponses suffisantes ZONE B : Samedi 11 avril au dimanche 26 avril 2020 ZONE C : Samedi 04 avril au dimanche 19 avril 2020

Vacances d’été : Samedi 04 juillet au lundi 31 août 2020 Vacances de la Toussaint : Samedi 17 octobre au dimanche 1er novembre 2020

Contact Presse : Stéphane Morand - Charentes Tourisme - 06 73 69 50 65 - [email protected] 9 À propos de Charentes tourisme AGENCE DE DÉVELOPPEMENT ECONOMIQUE ET TOURISTIQUE

OGNAC COUNTRY Charentes Tourisme est l’Agence de Développement Economique et Touristique dédiée aux professionnels du tourisme et aux collectivités de Charente et de Charente-Maritime chargée de préparer et de mettre en œuvre la politique inter- départementale du tourisme et de dynamiser la performance économique et la compétitivité de l’ensemble des acteurs touristiques par différents leviers.

DOSSIER DE L’agence étudie, analyse le marché et restitue ces données très utiles pour les PRESSE 2020 PRESS KIT 2020 professionnels, crée des solutions d’accompagnement et des outils afin que les www.atlantic-cognac.com www.infiniment-charentes.com opérateurs du tourisme soient plus performants dans différents domaines comme le digital, la qualité, la certification, la distribution, la communication. Elle s’appuie POUR PLUS D’INFORMATIONS sur des intermédiaires et prescripteurs (journalistes, blogueurs, tour-opérateurs SUR LA DESTINATION ou éditeurs) pour développer l’attractivité de la destination. Pour les pros 1ère destination touristique de Nouvelle-Aquitaine www.charentestourisme.com ère 1 destination touristique préférée des Français Pour le grand public en nombre de nuitées en été www.infiniment-charentes.com www.atlantic-cognac.com PATRIMOINE CULTUREL 5 sites classés au patrimoine mondial de l’humanité de l’UNESCO Église Saint-Pierre d’Aulnay, Hôpital des Pèlerins de Pons, Basilique Saint-Eutrope de Saintes, Abbaye royale de Saint-Jean-d’Angély, Citadelle de Saint-Martin-de-Ré Angoulême "Ville Créative de l’Unesco" pour la bande dessinée. 6 villages inscrits parmi les "Plus beaux Villages de France" Aubeterre-sur-Dronne, Ars-en-Ré, La Flotte, -sur-Seudre, Talmont-sur-Gironde et Brouage 7 villages labellisés Petites Cités de Caractère Aubeterre-sur-Dronne, , Nanteuil-en-Vallée, Villebois-Lavalette, Saint-Savinien-sur-Charente, Saint-Sauvant et Talmont-sur-Gironde PATRIMOINE NATUREL

4 îles (Ré, Oléron, Aix, Madame) Le Fleuve Charente L’Estuaire de la Gironde, plus vaste estuaire sauvage d’Europe, L’Arsenal de Rochefort, l’Estuaire de la Charente Grand Site de France. Vignoble du Cognac 75 000 hectares Le vignoble de la Région Délimitée du Cognac, compte un peu moins de 5 000 exploitations qui produisent du vin blanc des Charentes destiné au Cognac. Le Marais Poitevin - Grand site de France - Parc interrégional de 42 201 ha 11 300 km de sentiers de randonnées pédestres

CARREFOUR DE L’ITINÉRANCE À VÉLO 6 750 Km d’offre cyclable et 5 grands itinéraires nationaux et européens : La Vélodyssée®, La Scandibérique®, La Vélo Francette®, Le Canal des mers à vélo®, La Flow Vélo® Contact Presse : 10 Stéphane Morand - Charentes Tourisme - 06 73 69 50 65 - [email protected] PRODUITS GASTRONOMIQUES D’EXCELLENCE 2 AOC : Cognac, Pineau des Charentes. 4 AOP : Beurre Charentes Poitou, Pomme de terre de Ré, Chabichou du Poitou et noix du Périgord. 3 IGP : Vins Charentais, Huîtres Marennes Oléron (seul Label Rouge en France) Moules de filières Label Rouge depuis mai 2015.

DES ÉVÈNEMENTS MAJEURS Les Francofolies (10-14 juillet 2020) : 3ème festival musical en France (150 000 festivaliers en 2017). Festival International de la Bande Dessinée (30 janvier-2 février 2020) : plus grand festival de la BD d’Europe (180 000 visiteurs pour la 43ème édition). Tour de France, l’échappée maritime (6, 7 et 8 juillet) + programme d’animations amont

FAMILLES Label famille plus : 4 stations et 1 territoire labellisés Marennes-Oléron, premier territoire à être labellisé Famille Plus. Rivedoux, St-Georges-de-Didonne, Royan et Saint Palais-sur-mer. Des sites de visite de renom pour les familles : Aquarium La Rochelle, Cité de la BD à Angoulême, Zoo de La Palmyre, L’Hermione à Rochefort, Antilles de Jonzac, Cassinomagus à Chassenon... Géocaching Tèrra Aventura 69 parcours et + de 400 000 joueurs dans les Charentes (1ère destination de Nouvelle-Aquitaine)

THALASSO, THERMALISME

1 er département français pour la remise en forme par l’eau avec 6 centres de thalassothérapie (Ile de Ré, Châtelaillon-Plage, Oléron et Royan) et 3 stations thermales (Rochefort, Saujon, Jonzac). Nouvelle station thermale à Saint-Jean-d’Angely en 2023

CROISIÈRES Entre 20 et 35 escales à La Rochelle chaque année représentant plus de 30 000 passagers (GB, ALL, USA...).

GOLFS 6 parcours de golf de 18 trous et 8 parcours de 9 trous

TOURISME & HANDICAP 500 sites labellisés (326 en Charente-Maritime et 174 en Charente). Charente-Maritime et Charente : 1er et 3ème départements de France en nombre de sites labellisés Tourisme & Handicap.

Contact Presse : Stéphane Morand - Charentes Tourisme - 06 73 69 50 65 - [email protected] 11 ooster dactiit

CONTACT PRESSE

Stéphane MORAND [email protected] Tél. : 05 46 31 71 77 Portable : 06 73 69 50 65

@LesCharentes

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Charentes Tourisme

Site d’Angoulême 21, rue d’Iéna CS 82407 16024 ANGOULÊME Cedex

Site de La Rochelle 85, boulevard de la République 17076 LA ROCHELLE Cedex 9

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