FOCUS
Information needed: comprendere e anticipare i bisogni informativi al tempo di Wikipedia CLAUDIO FORZIATI Centro bibliotecario di ateneo Università degli studi di Salerno [email protected]
TANIA MAIO Centro bibliotecario di ateneo Università degli studi di Salerno DOI: 10.3302/2421-3810-201701-071-1 [email protected]
Only librarians like to search; everyone else likes to find
Roy Tennant
Find out where questions are essere d’aiuto all’utenza oggi sottende «il problema della formazione del reference librarian»1 in un conte- Gli incontri di formazione all’uso delle risorse rappre- sto informativo completamente mutato2. Ciò è partico- sentano ormai una consuetudine nelle pratiche di ser- larmente necessario dal momento che l’utente, reale vizio di ogni tipologia di biblioteca. Se da un lato queste o potenziale, sempre di più fa a meno del bibliotecario attività rispondono a un bisogno concreto (come inter- e del suo ruolo di mediatore, per scegliere le proprie rogare efficacemente gli OPAC, quali strategie adotta- fonti esclusivamente sul web e disegnarsi un percorso re per compilare la bibliografia per una tesi, quali sono di ricerca personalizzato: ci troviamo quindi in piena gli strumenti che possono essere utilizzati liberamente disintermediazione. In passato, rispondendo alle esi- online e quali quelli che la biblioteca mette a disposi- genze di un pubblico tutto sommato identificabile con zione ecc.) dall’altro contestualmente permettono ai gli utenti della biblioteca, il bibliotecario poteva muo- bibliotecari di acquisire un punto di vista privilegiato versi in un contesto familiare e rassicurante, dominato sulle abitudini di ricerca delle proprie comunità. da repertori e risorse che conosceva alla perfezione. Il dialogo tra utente e bibliotecario è da sempre stato Oggi buona parte delle ricerche degli utenti e dei bi- foriero di un reciproco arricchimento e, con la diffusio- bliotecari inizia, e spesso termina, online. ne del digitale, questo dialogo permette di capire che La prima risposta che le biblioteche hanno fornito a
Per tutti i siti web l’ultima consultazione è stata effettuata il 13 maggio 2017.
1 Raffaele Tarantino, Il reference è la bliblioteca?, «Bibliotime», 4 (2001), n. 3,
Biblioteche oggi Trends • giugno 2017 71 questo nuovo assetto sono stati i servizi di reference ste inoltrate direttamente dall’utente al front desk6, né digitale, ospitati all’interno del portale della biblioteca, pensare che la mediazione dei form accessibili dal sito quali bibliografie ragionate,virtual reference desk, do- istituzionale sia sufficiente. Non è così o almeno non cument delivery (DD) e prestito interbibliotecario (ILL), lo è più. In particolare nel caso del servizio offerto in forniti a una comunità di utenti che rimane per certi presenza, la crisi è sia nel numero dei contatti sia nei versi inconoscibile3. Tuttavia questa soluzione non ha materiali di consultazione che rispondevano ai bisogni riscosso il successo sperato: probabilmente quel click immediati. A questa situazione va associata la tenden- da compiere sul portale della biblioteca era ancora za, che i motori di ricerca hanno fatto emergere chia- troppo nascosto, rendendo questi servizi e contenuti ramente, alla convenienza più che alla profondità e raf- poco competitivi4. finatezza della ricerca, anche negli studi accademici7. D’altro canto sappiamo che l’utente approccia l’uni- Del resto proprio questo uso che privilegia la rapidità verso informativo in rete con una consapevolezza va- può fornire ai bibliotecari la possibilità di interagire in riabile e con una crescente difficoltà a svolgere una maniera differente, lavorando sull’attitudine a reperire ricerca sistematica a causa della proliferazione delle informazioni in maniera meno superficiale, applicando- fonti (information overload), della loro tipologia, mo- la però a strumenti effettivamente utilizzati, per esse- dalità di accesso e fruizione. Si può affermare che il re presenti lì dove l’aiuto è necessario8. Se mai come lettore è attualmente quanto mai vicino alle risposte oggi la quarta legge di Ranganathan diventa sinoni- che cerca, ma paradossalmente quanto mai lontano. mo di facilitazione all’accesso poiché è venuta meno Alla difficoltà nel districarsi tra la moltitudine di fonti la centralizzazione delle risorse in un luogo fisico9, i informative, si aggiunge la crescente abitudine alla let- bibliotecari devono imparare a misurarsi con diverse tura “per scrematura” (horizontal information seeking o aspettative, in cui al ruolo di “cercatore di documen- horizontal bouncing) per la quale si leggono solo brevi ti” è subentrato quello di “costruttore di percorsi”10. stralci di una risorsa per poi rimbalzare altrove e pro- Ciò comporta necessariamente acquisire la capacità babilmente non tornare più al punto di partenza, rag- di applicare schemi di valutazione più problematici a giungendo così una conoscenza dell’argomento della informazioni pubblicate con modalità non convenzio- propria ricerca che, anche se considerata sufficiente, nali e allo stesso tempo imparare a comunicare questi è in realtà solo superficiale satisficing( , neologismo per modelli di valutazione. Incontrare gli utenti nel proprio sufficientemente accettabile)5. In uno scenario del ge- point of need significa quindi sfruttare l’opportunità nere è evidente la necessità per il bibliotecario di co- largamente inesplorata di offrire le competenze pro- noscere approfonditamente le tecniche redazionali e le fessionali di valutazione e orientamento in ambiente modalità di funzionamento degli strumenti che l’uten- digitale11, anticipando risposte a domande ancora non za potenziale utilizza, non limitandosi genericamente poste da una comunità di utenti infinitamente più vasta alla valutazione del contenuto informativo. e variegata di quella tradizionale. Un servizio di reference con un approccio contempo- Diventa naturale uscire dalle mura della biblioteca per raneo non può quindi limitarsi ad attendere le richie- andare dove si manifestano i bisogni informativi, an-
3 Cfr. Anna Galluzzi, La valutazione del reference nell’era digitale, «Bibliotime», 4 (2001), n. 3,
72 Biblioteche oggi Trends • giugno 2017 dando a scovare le domande lì dove vengono poste in comune con le opere di consultazione classicamente e iniziando a fornire risposte inattese: nei forum, nei utilizzate dai bibliotecari di reference: perché Wikipedia blog, nelle pagine di discussione12, con la consape- è un’enciclopedia19 e come tale ha una vocazione preci- volezza che la sopravvivenza della professione è stret- sa20. Ma da questa affinità emergono contemporanea- tamente legata a quanto i bibliotecari riusciranno a mente alcune caratteristiche del tutto singolari. sviluppare abilità connesse a un approvvigionamento Wikipedia nasce ufficialmente il 15 gennaio 2001 come informativo in continua trasformazione, indipendente progetto fratello di un’altra enciclopedia online, Nupe- dal valore istituzionale delle biblioteche13. Se è plausi- dia, distinguendosene immediatamente per un fattore bile che la missione delle biblioteche, con il suo focus determinante: la modalità di creazione e pubblicazio- sulla centralità dell’utente e dei suoi bisogni informa- ne dei contenuti. Nupedia si basava su un modello tivi, non muti nonostante siano mutati gli strumenti di redazionale tradizionale articolato in sette passi21, in lavoro primari14, è altrettanto plausibile che se bibliote- cui la revisione tra pari e la correzione aperta delle che e bibliotecari non si pongono domande comples- bozze erano stadi intermedi di un processo che aveva se sulle «diverse abitudini informative dei loro utenti»15 come soggetti centrali il revisore principale e il capo rischiano di diventare sempre più marginali a causa dei correttori. Nupedia non era quindi innovativa dal dell’incapacità di uscire dalla propria comfort zone per punto di vista del processo di pubblicazione poiché i comunicare con una generazione che ha già stabil- tempi erano tali da richiedere almeno due settimane mente modalità differenti di accedere a ciò che cerca: prima che i materiali giungessero all’ultimo stadio di non si tratta più solo di capire «chi insegnerà come revisione22. Wikipedia, a fronte di una struttura mag- usare internet»16 ma di essere consapevoli che in rete giormente caotica ma più partecipata, consentiva in- la conoscenza si costruisce attraverso un processo vece una produzione immediata e numericamente si- sociale (che possiamo sintetizzare con il termine “con- gnificativa23 dei contenuti grazie a una tecnica, ideata versazione”) e l’autorità non è più esclusivamente le- dal programmatore statunitense Ward Cunningham24, gata a un gruppo definibile di esperti17. che permetteva di modificare direttamente nel proprio browser, cliccando sul tasto modifica e utilizzando Wikipedia come alleato un linguaggio di markup estremamente semplifica- to, qualsiasi contenuto. Oltre a questa immediatezza Nel caso di Wikipedia si ha a che fare con uno “strumen- uno dei fattori determinanti della rapida diffusione di to di ingaggio” diffuso globalmente18 che, nella sua diver- Wikipedia è stata la sua inclusività. Dalla sua nascita sità di metodo, ha allo stesso tempo forti caratteristiche infatti l’intera comunità che contribuiva alla redazione
12 «Don’t limit your presence to just the reference desk or the library’s IM or VR service. Instead, find out where the questions are and start pro- viding answers unsolicited». Ne parla Bill Pardue in questa intervista:
Biblioteche oggi Trends • giugno 2017 73 dei contenuti poteva contestualmente partecipare alla esprime sia verso l’interno (i wikilink e le voci correla- discussione su ciò che veniva pubblicato25 e sulle re- te) sia verso l’esterno (note, bibliografia, collegamenti gole redazionali. Proprio questa continua conversazio- esterni e authority), vediamo una profonda differenza ne ha fatto in modo che i wikipediani, a salvaguardia nella modalità di fruizione delle informazioni, rispetto del progetto, scegliessero forme di autocritica26, con ad altre risorse simili anche quando sono online. Gra- l’applicazione di template di avviso per quei contenu- zie a queste due caratteristiche Wikipedia consente ti che non rispettavano alcuni dei criteri fondanti: la una sorta di contenimento dell’entropia, mantenendo neutralità, il valore enciclopedico, il supporto di fonti il lettore all’interno (voci relative a uno stesso ambi- attendibili e verificabili. Grazie a questo modello in se- to disciplinare, argomento, periodo storico ecc.) o in dici anni Wikipedia ha esponenzialmente aumentato la prossimità dell’enciclopedia (fonti autorevoli relative propria presenza in rete, arrivando a comprendere più all’argomento, utilizzate a supporto delle affermazioni), di 280 differenti versioni linguistiche. non negandogli contestualmente di arricchire le voci La caratteristica dell’inclusività, del tutto singolare che sta consultando con ulteriori informazioni. quando è nata Wikipedia, è solo l’aspetto che ne ha In Italia, in particolare dal 201230, il dibattito in ambito reso più evidente la differenza con altri strumenti di professionale su Wikipedia si è concentrato più che consultazione simili. Ormai la creazione collaborativa sulla qualità dei contenuti, sull’approccio “wiki” come di contenuti online è una pratica diffusa, accettata e buona pratica di costruzione sociale della cultura, sul facilitata da molteplici strumenti digitali. Dal punto di modello redazionale in un ecosistema informativo in vista di chi deve cercare informazioni e capire se pos- continua mutazione31 e sulle possibilità di riuso dell’e- sono essere ritenute affidabili c’è una differenza in un norme mole di dati in differenti contesti, possibilità ga- certo senso più sostanziale. In un’enciclopedia gene- rantita dalle licenze utilizzate nei progetti Wikimedia. ralista come Wikipedia, ogni voce esiste in un conte- Non a caso, negli ultimi anni, strumenti open di settore sto fortemente strutturato grazie alla categorizzazione, sviluppati in Italia, pubblici o commerciali, quando han- all’uso dei template in funzione normalizzatrice delle no adottato un approccio arricchito delle risorse vei- informazioni27, all’inclusione in specifici progetti tema- colate, lo hanno fatto integrando informazioni dall’en- tici, nei quali vengono stabilite consensualmente le ciclopedia, spesso tramite Wikidata, uno degli ultimi convenzioni per la pubblicazione28 fatti salvi i principi progetti nati in casa Wikimedia. È il caso del Nuovo basilari (punto di vista neutrale, verificabilità delle fonti soggettario32 con il rinvio dei termini del Thesaurus ecc.). Emerge quindi una forte capacità “normativa”, alla corrispondente voce nella Wikipedia in italiano, di utile a estendere l’ambito di ricerca dal generale al OpenMLOL che per ogni autore presente nella biblio- particolare, che si rivela molto utile al bibliotecario per- teca digitale mostra l’incipit della corrispondente voce ché determina un impatto nella definizione del biso- dell’enciclopedia (oltre ai link verso la voce completa, gno dell’utente, passando da una necessità indistinta l’immagine in essa presente e il link al cluster VIAF), di a una definizione cosciente: in sostanza le prime due SHARE Catalogue che fra i link agli authority esterni, fasi del modello di Taylor nell’intervista di reference29. oltre a VIAF, ISNI, BNF e Library of Congress, punta Se a questo associamo la natura ipertestuale, che si anche a Wikidata33.
25 Cfr. A. Lih, La rivoluzione di Wikipedia cit., p. 76-78. 26 Cfr. Peter Burke, Dall’Encyclopedie a Wikipedia: storia sociale della conoscenza 2, Bologna, il Mulino, 2013, p. 366 (ed. or. A Social History of Knowledge 2: From the Encyclopaedia to Wikipedia, Cambridge, Polity Press, 2012). 27 Cfr. Virginia Gentilini - Andrea Zanni, Bibliotecari e wikipediani, alleati insospettabili, «Vedianche», 23 (2013), n. 1,
74 Biblioteche oggi Trends • giugno 2017 Wikidata è una base di conoscenza secondaria ac- di ricerca e tendendo a selezionare le informazioni che cresciuta collaborativamente34 che raccoglie, ol- confermano le proprie opinioni, muovendosi all’interno tre ai dati essenziali dei progetti Wikimedia in forma di una grande eco chamber online. La ricerca inoltre “proprietà:valore”, anche informazioni provenienti da testimonia che solo una parte marginale del gruppo fonti esterne, come ad esempio gli authority delle di studio si è cimentato nella produzione di contenuti agenzie bibliografiche internazionali. L’integrazione di culturali online e conosce poco o per nulla le licen- questa tipologia di identificativi sta mostrando sviluppi ze Creative commons e il modo di trattare i contenuti interessanti frutto della coesistenza di dati bibliografici protetti da copyright38. e dati di natura completamente differente (biografici, Il Piano nazionale scuola digitale, documento di indi- amministrativi, di georeferenziazione ecc.), in parti- rizzo che il MIUR ha varato il 27 ottobre 2015, insiste colare interrogando Wikidata tramite il query service proprio su quanto sia cruciale lavorare per rafforzare le SPARQL35. competenze relative alla comprensione e produzione di contenuti anche in ambiente digitale, nel quale pre- Oltre l’information literacy: valgono granularità e frammentazione, focalizzando media literacy e cultura partecipativa i propri sforzi su nuove forme di alfabetizzazione39. Il passaggio da un Internet uno-a-molti, percepito come Uno studio condotto sulle strategie di ricerca di 48 un altrove virtuale, alla vita onlife teorizzata da Lucia- studenti dell’Università degli studi di Padova36 ha ri- no Floridi, ha determinato infatti una frammentazione levato una sostanziale difficoltà nel reperimento delle dell’information literacy in literacy multiple tra cui la informazioni in rete e nell’utilizzo efficace dei motori di wiki literacy può giocare un ruolo centrale agendo non ricerca, dovuta non a carenti competenze tecniche, solo nell’ambito delle abilità tecniche e meta-cognitive quanto piuttosto alla difficoltà nel gestire la quantità e ma anche in quello delle abilità socio-culturali40. In un la qualità del flusso informativo. La grande mole di dati contesto di forte disintermediazione, educare all’uso a cui quotidianamente si è esposti rende infatti pro- cosciente di una fonte secondaria come Wikipedia babile il rischio di subire un sovraccarico informativo ha la funzione sia di abituare l’utente a trattare con dal punto di vista cognitivo e addirittura una forma di il sovraccarico informativo e a dominare l’information information anxiety a livello emotivo. Dare per scontato anxiety, sia di fornire gli strumenti per discriminare nel che gli utenti più giovani, seguendo la definizione che lavoro di ricerca le affermazioni infondate, acquisendo li etichetta come nativi digitali rispetto alla precedente il concetto di verificabilità delle fonti come meccani- generazione di digital immigrant, abbiano sviluppato smo per la valutazione delle argomentazioni e di neu- delle competenze meta-cognitive al pari di quelle tec- tral point of view come pratica espositiva. niche-operative è dunque rischioso e può far perdere Wikipedia inoltre, non rispondendo a un controllo edi- di vista quanto invece abbiano bisogno di essere alfa- toriale centralizzato, scardina il vecchio modello d’uso betizzati in ambito mediale37. I dati emersi conferma- meramente consultivo delle fonti enciclopediche rap- no che la quasi totalità degli studenti inizia la propria presentando uno strumento di lavoro atipico. Il princi- ricerca partendo da Google, fermandosi dal punto di pio di autorità su cui si basano le enciclopedie tradizio- vista strategico alle prime pagine restituite dal motore nali lascia il posto al concetto di “autorialità collettiva”
34 Cfr. Luca Martinelli, Wikidata: la soluzione wikimediana ai linked open data, «AIB studi», 56 (2016), n. 1, p. 75-85,
Biblioteche oggi Trends • giugno 2017 75 in cui amministratori ed editori fanno parte della stessa alla demolizione delle barriere tra autori professionali e comunità di pratiche estesa ed eterogenea. Tale co- amatoriali, la cui distinzione diviene molto più sfuma- munità condivide valori e finalità41 e opera volontaria- ta, in cui ogni membro è convinto dell’importanza del mente, arricchendo l’enciclopedia e vigilando affinché proprio contributo e si sente connesso agli altri, anche i contenuti pubblicati rispondano ai pilastri sui quali si grazie all’aiuto dei partecipanti più esperti che condi- regge. La decisione finale sul mantenimento o meno vidono conoscenza con i principianti, attraverso una di un lemma si basa sul raggiungimento del consenso forma di mentorship informale. Ogni lemma dell’enci- o, in ultima istanza, su una votazione democratica42. clopedia è un “artefatto condiviso”, prodotto da una Confrontarsi nella ricerca, così come nella stesura di comunità in cui ognuno agisce da protagonista, tro- voci, con uno strumento del genere significa acquisire vando le proprie nicchie di competenze e di lavoro47. competenze quanto mai necessarie per comprende- Il focus si sposta dunque dall’alfabetismo in senso re l’universo mediale attuale43: capacità di interagire stretto alla digital48 e media literacy49, cioè all’acqui- e creare contenuti in un ecosistema informativo colla- sizione delle competenze necessarie per decodificare, borativo online, contribuendo alla crescita qualitativa e valutare, analizzare e produrre informazione utilizzan- quantitativa dei contenuti aperti, esercitandosi nell’ar- do media sia analogici che digitali, avendo verso di te della mediazione, dell’argomentazione delle proprie essi un approccio critico e apprendendone l’uso in idee e del rispetto delle opinioni altrui44. Le competen- maniera creativa, dunque non solo più come consu- ze sviluppate non saranno dunque solo inerenti allo mer, ma come produser50. La conquista del ruolo di sviluppo del senso critico e della meta-cognizione, e contributore del dibattito scientifico viene considerato neanche solo tecniche e strumentali, ma riguarderanno l’obiettivo di ogni percorso di information literacy così la dimensione etica e comunicativa, in particolar modo come descritto dal nuovo Framework for Information dialogico-argomentativa necessaria nelle frequenti in- literacy for higher education: «Senza dimenticare che terazioni con gli altri editor e con gli amministratori45. anche uno studente può diventare creatore di con- L’enciclopedia rappresenta proprio per questo un tenuti autorevoli, a condizione che sia consapevole esempio di cultura partecipativa46 nella quale si assiste che l’autorevolezza è una responsabilità»51. In questo
41 Cfr. Corrado Petrucco - Monica Campion, Potenzialità di Wikipedia nella didattica: esperienza di costruzione sociale e situata della conoscenza, in Didamatica 2010: tecnologie informatiche per la didattica:[…] Roma, 21-22-23 aprile 2010: atti del convegno, p. 1-10,
76 Biblioteche oggi Trends • giugno 2017 nuovo duplice ruolo risulta particolarmente rilevante cando l’impatto delle tradizionali risposte di reference, acquisire consapevolezza delle tematiche riguardan- anticipandole e allo stesso tempo raggiungendo una ti il copyright, sopratutto per le giovani generazioni, tipologia di fruitori estremamente più varia, Wikimedia nell’ambito dell’educazione alla legalità52. Wikipedia riesce a coinvolgere sempre più professionisti degli infatti, come i progetti fratelli della galassia Wikimedia, istituti culturali nei propri progetti, guadagnandone in adotta licenze di tipo Creative commons alternative al ricchezza e accuratezza delle informazioni. Nel 2016 modello del copyright tradizionale, rendendo necessa- cinquecento bibliotecari hanno risposto all’appello, ria una riflessione e una formazione continua sul tema. contribuendo con oltre 1.200 citazioni57 e avviando un confronto nella comunità professionale sul ruolo che GLAM e #1Lib1Ref: Wikipedia ha assunto nel nuovo ecosistema informa- moltiplicare i canali di accesso alla biblioteca tivo. I numeri sono impressionanti se pensiamo che, prima della campagna del 2017, le voci nelle quali era Stop lending and start sharing presente l’avviso “citazione necessaria”58, solo nella David Lankes53 Wikipedia in inglese, erano oltre 300.00059. Un bacino d’intervento enorme che prefigura una partecipazio- Nel suo intervento per il Convegno Stelline del 2016, ne sistematica e duratura, considerando che se l’u- Sari Feldman, parlando di sharing economy, sottoli- so di Wikipedia per determinare le proprie necessità nea come una delle questioni chiave del digitale sia la di ricerca è la migliore delle ipotesi in un contesto di transizione dal consumo alla creazione di contenuti54. diffusa superficialità, contrastare questa superficialità Le biblioteche, in questo scenario, hanno un futuro vuol dire interagire con Wikipedia lì dove è esercitabile se spostano il proprio focus dal patrimonio in quanto l’esperienza che un bibliotecario di reference acquisi- oggetto a ciò che esso può generare dall’interazio- sce durante il lavoro quotidiano. Nelle intenzioni della ne con una comunità potenziale. Contestualizzando Wikimedia Foundation quella con le biblioteche è una in un progetto globale come Wikipedia, un esempio partnership strategica per affermare scopi comuni: di interazione è l’intervento sulle voci enciclopediche creare, migliorare, sviluppare, disseminare globalmen- carenti di fonti, che si traduce nel lavorare sulla ve- te prodotti della conoscenza innovativi a scopo edu- rificabilità delle affermazioni, elemento cruciale nella cativo, promuovendo iniziative che favoriscano l’ac- costruzione dell’enciclopedia55. Per questo scopo è cesso al patrimonio culturale e scientifico, ai prodotti stata ideata la campagna “#1Lib1Ref, One librarian, della ricerca e l’information literacy come processo di one reference”56 che, sfruttando le competenze spe- empowerment dei cittadini60. cifiche dei bibliotecari, richiede la loro partecipazione Anche per questo fine nasce il progetto GLAM-Wiki61 nell’interesse collettivo di migliorare la qualità delle che coinvolge gallerie, biblioteche, archivi e musei per informazioni dove non siano sufficientemente sup- arricchire i progetti Wikimedia di contenuti autorevoli portate. Il vantaggio è duplice: mentre i bibliotecari provenienti dalle collezioni di questi istituti nell’ottica di possono valorizzare la propria professionalità moltipli- aumentarne l’impatto a livello globale62. Partecipare al
52 Cfr. Tibor Koltay, The media and the literacies: media literacy, information literacy, digital literacy, «Media, culture & society», 33 (2011), n. 2, p. 211-221: 213. 53 Cfr.
Biblioteche oggi Trends • giugno 2017 77 progetto GLAM63 significa abbandonare una tendenza Johnson Collection of Printed Ephemera69. Queste biblio-centrica e identitaria, che Lorcan Dempsey de- immagini, in alcuni casi utilizzate in voci appartenenti finisce outside-in, secondo un modello centrato sulle anche a quindici differenti versioni linguistiche dell’en- collezioni custodite dalla biblioteca e rese accessibili ciclopedia70, hanno totalizzato complessivamente, nel all’utente nei propri locali, per ambire al ruolo di insi- periodo successivo alla residenza fino a marzo 2017, de-out library, una biblioteca che, centrata sulla co- una media di oltre tre milioni e mezzo di visite mensili munità, dissemina all’esterno la conoscenza prodotta alle pagine di Wikipedia nelle quali sono presenti71. dalle collezioni e moltiplica i propri canali di accesso64. Altro esito estremamente interessante è quello dell’ag- La comunità di riferimento sarà formata da utenti, ma giornamento delle informazioni di un’immagine pre- anche da altre istituzioni culturali, con cui scambiare sente nelle collezioni digitali in pubblico dominio della nuove forme di dati, strutturati in modo aperto, sem- Library of Congress, immagine relativa al massacro plificando l’accesso, il processo di documentazione, di Wounded Knee, in seguito al miglioramento della la creazione di conoscenza65. Un lavoro adatto ai bi- stessa immagine trasferita su Commons, basandosi bliotecari che, in un’ottica non proprietaria, hanno la sui nuovi dettagli emersi dal “restauro digitale”72. possibilità di far convergere bisogno informativo ver- E ancora: uno dei progetti di maggior impatto è stato so quei materiali, con l’effetto collaterale di definire le quello relativo all’integrazione dei dati di autorità prove- strategie di digitalizzazione66, «abdica[ndo] al prestigio nienti dal Virtual International Authority File (VIAF) in cen- per concentrarsi sull’impatto»67. tinaia di migliaia di voci nella versione linguistica inglese Panorama ormai ricchissimo quello delle collaborazio- di Wikipedia73, tramite un bot74 e un algoritmo di abbina- ni GLAM internazionali, in particolare da quando l’at- mento appositamente sviluppato, progetto nato grazie ai tenzione si è spostata sulle possibilità di integrazione “wikipediani in residenza” presso OCLC e British Libra- dei materiali fra varie piattaforme a partire da Com- ry75. Un’attività dalla ricaduta enorme se consideriamo mons, Wikisource e Wikidata. che negli anni successivi, grazie alla presenza di questi Fra i tanti vale la pena ricordare il progetto GLAM/ dati in maniera centralizzata su Wikidata e ai template di Bodleian Libraries68, che tra aprile 2015 e maggio authority control creati dalle diverse comunità linguisti- 2016 ha visto la residenza di un esperto wikimediano che, gli identificativi sono stati integrati in tutte le maggiori allo scopo di caricare in Commons una selezione di ol- versioni dell’enciclopedia. tre 8.000 immagini provenienti dalle collezioni antiche Anche il panorama delle collaborazioni italiane è ormai e di pregio come la Bodleian Maps Collection, così molto ricco, tanto da rendere difficile restituirne la varietà. come da quelle meno convenzionali, come la John A titolo di esempio citiamo due progetti i cui risultati ci
63 All’indirizzo
78 Biblioteche oggi Trends • giugno 2017 sembrano di particolare interesse. Il progetto GLAM/Bi- anche al di fuori dei progetti Wikimedia. blioteca comunale di Trento76, nato da una collaborazio- Ognuno dei progetti citati può ritenersi riuscito nella mi- ne fra la Biblioteca comunale di Trento e Wikimedia Italia sura in cui ha richiesto una trasformazione del punto di nell’autunno del 2015, rientra nei progetti di Servizio civile vista a partire dalla formazione stessa dei bibliotecari. universale provinciale approvati e finanziati dalla Provin- Preoccuparsi del copyright non deve significare più solo cia autonoma. Oltre alla creazione di voci nell’enciclo- quantificare le copie cartacee o digitali che gli utenti pedia relative ad autrici e autori trentini, il collegamento possono ottenere di un’opera presente nelle collezioni, tra l’OPAC della biblioteca e i molti testi di autori trentini ma essere preparati a capire quale licenza consenta di digitalizzati in Wikisource, al progetto monografico dedi- utilizzare liberamente una risorsa per fini non predeter- cato a Cesare Battisti77 e la relativa, ricchissima digitaliz- minati, privilegiando l’accesso libero e digitale piutto- zazione di monografie in pubblico dominio caricate per sto che focalizzare sul possesso dell’esemplare a fini la trascrizione collaborativa78, spiccano per importanza conservativi86. In questa trasformazione un’attenzione la digitalizzazione, pubblicazione e trascrizione sempre in specifica va riservata ai dati bibliografici che possono Wikisource di un esemplare manoscritto del 1602 de La generare risposte e tipologie di analisi completamente città del sole di Tommaso Campanella79. differenti solo quando le biblioteche, incrementandone Altro esempio di fruttuosa collaborazione è il progetto valore e utilità, li rendono disponibili al di fuori dello stret- GLAM/BEIC80. Nato da un accordo fra la Fondazione to contesto degli strumenti tradizionali87. BEIC e Wikimedia Italia, il progetto ha visto, a partire In progetti come Wikipedia, Commons, Wikisource e da settembre 2014, la presenza di un wikipediano in Wikidata ciò che si amplifica è proprio il potenziale in- residenza81, figura di facilitatore che ha supportato gli formativo di risorse e collezioni che le biblioteche già obiettivi di rilascio dei ricchissimi materiali provenienti posseggono, in piattaforme ad alta visibilità che han- dalla biblioteca digitale dell’istituto e il caricamento del no la funzione di moltiplicare le possibilità di accesso, fondo Paolo Monti, composto da circa 17.000 imma- riuso e contestualizzazione in progetti culturali innovati- gini, su Wikimedia Commons, primo caso di un ar- vi. Questa pratica, che coinvolge risorse documentarie, chivio di un grande fotografo italiano reso disponibile dati, servizi, ha senso solo se biblioteche e bibliotecari online con licenza libera82, oltre a essere la più grande prendono coscienza del valore generativo di nuovi pro- donazione di immagini di un’istituzione italiana ai pro- dotti della conoscenza, valore non conoscibile a priori. getti Wikimedia. Lo sviluppo più recente del progetto, In altre parole se, come ci suggerisce Lankes, il nostro presentato anche al Convegno Stelline 201783, è cen- ruolo è migliorare la società facilitando la creazione di co- trato sulla georeferenziazione delle immagini del fondo noscenza nelle comunità di riferimento, allora dobbiamo Monti84 su OpenStreetMap85, allo scopo di valorizzare usare know-how e collezioni per creare, insieme alla no- l’opera del fotografo, favorendone la fruizione libera stra comunità, i tipi di risorse necessarie per migliorarla88.
76 Cfr.
Biblioteche oggi Trends • giugno 2017 79 ABSTRACT Il quotidiano dialogo tra reference librarian e utenti ha fatto emergere l’abitudine comune alla consultazione di Wikipedia come punto di partenza per la costruzione della propria strategia di ricerca, prassi che ci ha spinti a interrogarci sul ruolo che i bibliotecari hanno in un contesto informativo profondamente mutato rispetto agli anni della nostra formazione. Il risultato è stato comprendere quanto un uso consapevole di Wikipedia generasse un duplice beneficio: per i bibliotecari, perché grazie a un maggiore coinvolgimento nella redazione di contenuti e nell’inserimento di fonti attendibili hanno l’opportunità di emanciparsi dal ruolo di mediatori del catalogo, di disseminare all’esterno la conoscenza prodotta dalla collezione e moltiplicare i canali di accesso della biblioteca; per gli utenti, perché spinti a porre maggiore attenzione alla verificabilità delle informazioni pubblicate nell’enciclopedia e a cimentarsi nel ruolo di wikipediani, possono passare dal ruolo di consumatori di informazione a quello di produttori. Entrambi saranno poi spinti alla formazione continua sui temi dell’accesso aperto e delle licenze Creative commons.
INFORMATION NEEDED: UNDERSTAND AND ANTICIPATE THE INFORMATION NEEDS IN THE TIME OF WIKIPEDIA The daily dialogue between reference librarians and users has brought out the common practice of using Wikipedia as a starting point for the construction of the research strategy, a practice that has led us to reflect about the librarians’ role in this informational context. A conscious use of Wikipedia would generate a double benefit: thanks to a greater involvement in the drafting and improvement of contents and the addition of reliable sources librarians have the opportunity to emancipate themselves from the role of mediators of catalogue, to disseminate the knowledge produced outside the library collection and increase the resources access channels; furthermore, users are encouraged to put more attention to the verifiability of the information published in the encyclopedia and to act as Wikipedians, becoming creators of knowledge. Both librarians and users will be encouraged on continuous education on issues of open access and Creative commons licenses.
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