Der Postsektor im Vormarsch seit 1875 DEZEMBER 2015 JANUAR 2016 / NR. 4

Ertragssteigerung im Postsektor Der Weltposttag – ein globaler Feiertag

UPU, eine Sonderorganisation der Vereinten Nationen ISSN 0041-7009 ISSN

Gemeinsames Engagement für eine sichere Post

DOHA-POST-STRATEGIE Vier Ziele für die Post bis 2016 INHALTSVERZEICHNIS 1 Netzwerke verbessern Umschlag: Getty Images 2 Fachwissen und Know-how bereitstellen

3 Innovationen fördern

4 Nachhaltigkeit anstreben FEATURE WEITERE INFORMATIONEN UNTER: 07 Förderung der Eingliederung im Mittelpunkt http://news.upu.int/insight/world-postal-strategy/doha-postal-strategy von Afrika-Postforum Westafrika diskutiert die Rolle der Post

TITELGESCHICHTE 08 «Mach mich sicher, damit ich schneller ankomme!» Über 40 Länder machen auf die Risiken von gefährlichen und verbotenen Postsendungen aufmerksam Dezember 2015 – STATISTIK Januar 2016 16 Höhere Erträge und Briefvolumen Die UPU veröffentlicht die neuesten statistischen Post-Daten CHEFREDAKTEURIN: Faryal Mirza (FM) BEITRÄGE: David Koch (DK), Catherine McLean (CM), Mutua Muthusi (MM), Clare O’Dea (CO), Julian Ryall (JR) DAS INTERVIEW GRAPHISCHE GESTALTUNG: Die Gestalter, Schweiz Die Ärmel hochkrempeln DRUCK: Weltpostverein, Schweiz 20 ABONNEMENTS: [email protected] Der CEO von LibanPost über die Transformation ÜBERSETZUNG: Michael und Bastiaan Visser, Schweiz der Post in seinem Land WERBUNG: [email protected] KONTAKT: Faryal Mirza WELTPOSTTAG 2015 Head (a.i.), Communications 22 Weltposttag – populärer als je zuvor Internationales Büro Jedes Land feiert den Weltposttag auf seine Weise – Weltpostverein Postfach 312 eine globale Umschau 3000 BERN 15 SCHWEIZ MARKTFOKUS TELEFON: +41 31 350 31 11 Japan Post sorgt sich um Senioren E-MAIL: [email protected] 26 WEBSITE: news.upu.int/magazine Innovative Technologien stärken Beziehung zwischen Post und älteren Bürgern Union Postale ist die renommierte Publikation des Weltpostvereins. Das seit 1875 in sieben Sprachen erscheinende Magazin berichtet über die MARKTFOKUS Aktivitäten des Weltpostvereins sowie über Geschehnisse und Entwick- lungen im weltweiten Postsektor. Union Postale enthält sorg­fältig 28 Amazon plant Expansion recherchierte Berichte über wichtige und aktuelle Themen, die den Post- Das jüngste Vorhaben des Onlinehandel-Giganten sektor betreffen, sowie Interviews mit führenden Persönlichkeiten aus der Welt der Post. Die in Farbe erscheinende Publikation wird an die Post- betreiber in den 192 Mitgliedländern verteilt und dient einflussreichen Entscheidungsträgern als wichtige Informationsquelle. RUBRIKEN

Union Postale erscheint auch in englischer, französischer, arabischer, 04/2015 4 In Kürze chinesischer, russischer und spanischer Sprache. Die UPU empfiehlt weder Produkte oder Dienstleistungen von Dritt­ anbietern noch gewährleistet sie die Richtigkeit von Aussagen derselben. 5 Leitartikel Diese Publikation wurde auf FSC-zertif iziertem Papier und mit nach- haltig hergestellter Farbe gedruckt. Die in den einzelnen Artikeln zum Ausdruck gebrachten Mei­nungen 29 Umschau

entsprechen nicht unbedingt jenen der UPU. UNION POSTALE IN KÜRZE SERVICE-QUALITÄT UPU-Qualitätsworkshops stärken Postbetriebe

Die Teilnehmer nutzten in Manila die Gelegenheit, sich auszutauschen (Bild: iStock)

4 Die Postvertreter von rund 20 Län- wendet, können Postbetriebe kriti- dscha konnte in letzter Zeit verbes- dern in der Region Asien-Pazifik tra- sche Engpässe im internationalen serte Resultate in der Service-Quali- fen sich neulich in Manila in den Phil- Transport erkennen; diese Phase der tät verzeichnen, es bestehen jedoch ippinen anlässlich eines UPU-Work- Lieferkette wird Etappe 2 genannt weiterhin Herausforderungen. shops zum Einsatz von innovativen (siehe «In die Qualitatszone vordrin- «Kambodscha hat ein rasches Massnahmen zur Verbesserung von gen», Union Postale 1/2015). Wachstum verzeichnet und dies hat Abläufen. Der Anlass, der vom 30. Die Teilnehmer hatten zudem die zu Veränderungen bei den Adressen November bis zum 4. Dezember dau- Möglichkeit, das Hauptpostamt und in der Peripherie geführt», so Tep. erte, war Teil einer Reihe andauern- das Austauschbüro von Manila zu «Diese Veränderungen verzögern die der UPU-Workshops, die weltweit besuchen und sich ein Bild der dorti- Zustellung von Briefpost an die Kun- stattfinden. Über 100 vorgesehene gen Tätigkeiten zu machen. den.» Betreiber nehmen am globalen Pro- Eine weitere Hürde sei eine Part- gramm teil. Kambodscha nerfluggesellschaft, die über kein «Service-Qualität steht bei jeder Unter den Teilnehmern war auch System für den Austausch von stan- Organisation im Mittelpunkt, unge- Roda Tep, Service-Qualitäts-Mana- dardmässigen elektronischen Mittei- achtet des Produkts oder der Dienst- ger bei Cambodia Post. Auf die Frage lungsdaten verfügt. Weitere kritische leistung, die sie anbietet», sagte nach den Vorteilen von Workshops Punkte seien das fehlende Fachwis- Mansour Gueye, Koordinator für Ser- zum Thema Service-Qualität antwor- sen beim Personal. «Nur wenige Mit- vice-Qualität des Internationalen tete sie, Referenten und Teilnehmer arbeiter wissen, wie verschiedene Büros der UPU. «Die Herausforde- würden nützliches Know-how und Performance-Berichte zu verstehen rung für Postbetreiber besteht darin, Erfahrungen austauschen. und zu analysieren sind», erklärt sie. Handlungskonzepte zu implementie- Sie fügte hinzu, dass «man ange- Kambodscha erhielt 2014 die Ser- ren, welche die Anforderungen für spornt und inspiriert werde zur Ein- vice-Qualitätszertifizierung C der eine gute Dienstqualität erfüllen», haltung entsprechender Standards UPU – eine Auszeichnung, die Fort- erklärte er. im Postbetrieb». Sie hob insbeson- schritte beim allgemeinen Qualitäts-

04/2015 Ziel der Veranstaltung in Manila dere hervor, dass «wichtige Leis- management eines Postbetreibers war es, die Teilnehmer mit den tungskennzahlen dazu beitragen, die würdigt. UPU-Lösungen wie das Qualitätskon- Stärken und Schwachstellen eines trollsystem (Quality Control System, Landes zu erkennen, und [einen] Iran QCS) vertraut zu machen. Mit diesem dabei unterstützen, ein Maximum an Die Teilnahme am UPU-Projekt zur

UNION POSTALE Tool, das Daten von Strichcodes ver- Produktivität zu erreichen». Kambo- Verbesserung der Service-Qualität LEITARTIKEL Die Lieferkette verbessern

Jetzt, da die Doha-Strategie ihrem Ende zugeht, wird das Arbeitstempo im UPU-Hauptsitz noch- IN KÜRZE mals heraufgeschraubt. Es herrscht fiebrige Hektik in den Berner Büros. Auch in den regionalen Workshops stand das Thema Modernisierung des globalen Postnetzes mit dem Ziel, die Dienstleis- tungsqualität insgesamt zu steigern, im Zentrum. Ein gutes Beispiel ist der Workshop in Manila, über den in dieser Ausgabe berichtet wird. Die Rückmeldungen aus den Ländern zeigen, dass sol- che Veranstaltungen als wichtig eingestuft werden.

Im Leitartikel berichten wir darüber, wie die Bevölkerung im Hinblick auf gefährliche und für den Postversand verbotene Güter sensibilisiert werden soll. Über 40 Länder sind involviert. Sie nutzen ein Kommunikations-Toolkit, mit dem die Postkunden dazu gebracht werden sollen, zweimal zu überlegen, ob der Postversand eines Artikels überhaupt zulässig ist. Ziel ist es, das Postnetz für alle Partner in der Lieferkette sicherer und den Postversand so effizient wie möglich zu machen.

Unser Artikel über den Weltposttag 2015 zeigt, mit welchem Enthusiasmus dieser Tag überall auf der Welt begangen wird. Viele Postbetriebe öffneten ihre Tore dem Publikum, lancierten neue Dienstleistungen oder Produkte, setzten sich für ältere oder kranke Menschen ein oder feierten die Gewinnerinnen und Gewinner der nationalen Schreibwettbewerbe. Leider fehlt uns der Platz, um all die wunderbaren Initiativen gebührend zu würdigen. Wir danken Ihnen allen, dass Sie die- sen Tag nutzen, um andere Menschen mit Ihrer Überzeugung, dass die Post nach wie vor eine emi- nent wichtige Rolle spielt, anzustecken.

FARYAL MIRZA, CHEFREDAKTEURIN

sei wie «Autofahren lernen», sagte benötigten zudem bessere Compu- Erfahrungen von Slovak Post, wo er 5 Saber Keramati, Postexperte bei Iran terprozesse zur Vernetzung des Lan- für E-Commerce zuständig ist. Post. «Die Workshops sind wie eine des, fügt sie hinzu und erklärt, dass Obwohl der slowakische Betreiber Fahrschule», erläuterte er und fügte die Philippinen rund 7000 Inseln zäh- nicht über die modernste Ausrüstung hinzu, dass der Prozess seiner Post len. verfüge, habe er ausgezeichnete geholfen habe, sich Fachwissen Die Workshops würden viele Vor- Ergebnisse bei der Service-Qualität anzueignen und Abläufe zu verbes- teile bieten, so Valderama. erzielt. «Es geht darum, die verfüg- sern, insbesondere in Bezug auf den «Wir lernen, wie wir unsere Ser- baren Mittel richtig einzusetzen», Kundenservice. vice-Qualität auf internationales erklärt er. Iran Post erhielt 2014 die Ser- Niveau heben können. Es werden Neben Online-Tools standen der vice - Qualitätszer tifizierung B, die auf Strategien und Massnahmen festge- Paketversand und der Prozess zum den Betrieb der Austauschbüros und legt, mit denen wir die Projektmei- Erhalten von UPU-Zertifizierungen Sortieranlagen und die Zusammenar- lensteine erreichen können.» für die Service-Qualität im Mittel- beit mit wichtigen Partnern wie Flug- punkt des Workshops in Manila. gesellschaften, Zoll- und Sicherheits- Regionaler Ansatz Gastgeber war PHLPost in Zusam- behörden und anderen Postbetrei- QCS-Berichte böten eine ausgezeich- menarbeit mit der UPU und der asia- bern ausgerichtet ist. nete Grundlage für Aktionspläne zur tisch-pazifischen Postunion. Qualitätsverbesserung, erklärt Ján Der UPU-Kongress in Doha, Katar, Philippinen Bojnanský, UPU-Berater sowie Leiter hatte 2012 dieses wichtige Thema Für den vorgesehenen Betreiber der und Organisator der Work- aufgegriffen und eine Resolution zu Philippinen stellt der internationale shop-Reihe. Gunsten eines Service-Qualitäts-Pro- Transport die grösste Herausforde- Online-Tools wie das QCS stehen gramms für 2013 bis 2016 erlassen. rung bei der Service-Qualität dar. Der den vorgesehenen Betreibern in Dieses umfasst Pläne, die für jede Post fehle ein Feedback-Mechanis- UPU-Mitgliedstaaten kostenlos zur Region auf der Welt entworfen wor- mus, der genau verzeichnet, wann Verfügung. Viele unter ihnen haben den sind und in den entsprechenden die Sendungen verladen wurden, jedoch keine Kenntnis von den Tech- Ländern vor Ort umgesetzt werden. 04/2015 meint Olivia Valderama von PHLPost. nologien oder haben sie noch nicht DK Weitere Hürden seien Probleme bei implementiert. der Postsicherheit, insbesondere der «Ich bin der Ansicht, dass Qualität Eingang von beschädigten und mani- keine Frage des Geldes ist», meint

pulierten Sendungen. Die Philippinen Bojnanský und berichtet von den UNION POSTALE ART @ UPU Tunesische «Lebensfreude» im UPU-Hauptquartier IN KÜRZE 6

Jessica Gerschultz vor dem Wandbild von Gorgi am UPU-Hauptsitz.

Ein modernistisches Wandbild am Das surrealistische Werk zeigt tunesischen, französischen und itali- Hauptsitz der Universal Postal Union zwei Musiker in einem Boot unter enischen Künstlern, die an der Spitze (UPU) in Bern stand jüngst im Mittel- einer roten Sonne. Es wurde der UPU der modernistischen Bewegung in punkt des Interesses, als eine Kunst- 1965 von den tunesischen Postbe- Tunesien standen. historikerin eigens aus den USA hörden geschenkt. Ursprünglich war Gorgi entwarf auch verschiedene anreiste, um das Keramikkunstwerk es im alten Hauptquartier in Bern zu Briefmarken – passend für einen von zu dokumentieren. sehen und wurde 1970 an den heu- der UPU geehrten Künstler. Jessica Gerschultz, Assistenzpro- tigen Standort gebracht. Die UPU besitzt nicht nur die fessorin für African and African Gorgis Hauptwerk schmückt die weltweit bedeutendste Briefmarken- American Studies an der Universität Fassade des Präsidentenpalastes in sammlung, sondern hat in den 140 von Kansas, recherchiert zurzeit für Monastir. Das Kunstwerk aus Kera- Jahren ihres Bestehens auch eine ein Buch zum Thema Modernismus mikziegeln zeigt lyrische Szenen mit wichtige Kunstsammlung aufge- in Tunesien. Sie reiste nach Bern, um Pferden, Bäumen und Meereslebe- baut, dank vieler Schenkungen von das 1963 vom berühmten tunesi- wesen. Das Wandbild der UPU Mitgliedsstaaten. CO schen Künstler Abdelaziz Gorgi gehört demselben Genre an, in ihm erschaffene Wandbild mit dem Titel sind fantastische Unterwasser- und «La Joie de Vivre» mit eigenen Gartenlandschaften dargestellt. Augen anzuschauen. Daneben sei es gespickt mit Symbo- «Es ist aufregend, ein neues Werk len des tunesischen kulturellen von Gorgi zu sehen», sagt Ger- Erbes, erklärt Gerschultz.

04/2015 schultz, «insbesondere eines in solch Gorgi besuchte 1944 bis 1949 die hervorragendem Zustand». Das École des Beaux-Arts de Tunis und Wandbild am UPU-Hauptsitz ist bildete sich 1949 bis 1953 in Paris in oben links signiert und datiert. In der Arbeit mit Keramik weiter. Er Europa gibt es lediglich drei Werke gehört zu den Mitbegründern der

UNION POSTALE des Künstlers. École de Tunis, einer Gruppe von DAVID KOCH TEXT:

kann.» beitragen zur Entwicklung aktiv sie dass Tätigkeiten umzu zeigen, len hinausgehen, ihre traditionel über heute Post die muss je denn «Mehr nationalen sollten. positionieren Entwicklungsstrategien in Schlüsselakteure als und sich anpassen Aktivitäten Afrika. in Entwicklung nationale für die Antrieb als Anerkennung Post für die wachsende die unterstrich Anlass am zweitägigen treter Koné,nahme von Ver Clivaz hochrangiger weiterer und Teil Die würden. decken UPU der Zielsetzungen den mit sich und seien dringend äusserst Forums des Themen die dass fest, Rede in seiner falls und hielt anwesend Postnetzwerk diskutieren. zu durch das Bürger» aller Verbinden, «im Einbeziehen und allgemein und Informieren ellen Eingliederung Postbetreiber der der finanzi in nationalen Entwicklung, Rolledie der afrikanischen um sichim Dezemberin Elfenbeinküste, trafen der -führungskräfte und Postminister in Mittelpunkt Eingliederung der Förderung stellt Afrika-Postforum jene, welche über keine über Bankkonten Zugang zujene, welche oder für –insbesondere zu verfolgen gliederungsstrategie Ein und Innovations- ausgerichtete Kontinent gesamten auf, den auf eine Postbetriebe die er rief Schwierigkeiten dieser Angesichts Postgebiet. einheitliche und das tät zu untergraben, Universali darunter die UPU» der pien vor, ihnen warf und «heiligen Grundprinzi die Ländern anspruchsvollen Kundschaft hervorgeht. vermehrt einer Anforderungen den und wicklungen Ent technischer Anzahl unfassbaren einer ralisierung, Libe raschen aus der der zähle, Wettbewerb» sichtslose «der rück Postbetreiber afrikanischen der forderungen Heraus er, grossen erklärte zu den dass Rede seiner In (PAPU). Postunion Panafrikanischen der Generalsekretär war YounoussEin Referent weiterer amForum Djibrine, Betrieb Effizienter er Delegierten. den erklärte Tätigkeiten kann», Bevölkerung ausüben und der wirtschaftlichen der im Dienste Arbeit seine sektor Post vernachlässigte daran,lange der alles damit setzen «Wir beimesse. Postsektor Elfenbeinküste dem der rung Regie die Bedeutung welche Eröffnungsrede, in seiner Entwicklung beizutragen,wirtschaftlichen und betonte hin, um vollumfänglich und zur sozialen Postbetreiber für Möglichkeiten minister, verfügbaren die auf wies Kommunikations und Post- Koné, ivorische Bruno der Koné seinerseits betonte, dass Postbetreiber ihre Postbetreiber betonte, dass Koné seinerseits Zudem übte er Kritik an den Postpartnern in anderen Postpartnern anden übte Kritik er Zudem war eben UPU, der Clivaz, Vizegeneraldirektor Pascal ------400 Teilnehmer trafen sich in Abidjan (Bild: iStock) (Bild: Abidjan in sich trafen Teilnehmer 400 rungssitz der Elfenbeinküste, der teil. rungssitz 11.und Regie dem in Abidjan, am Forum Dezember einsetzen», Kontinents des mahnte er. Integration innovative und vollständige eingliedernde, für und sich eine vereinen ihre Kräfte tor Afrikas müssen im Postsek Akteure «Alle Weltwirtschaft. mächtige die auf im Hinblick besonders würden, nent voraussetzen Konti gesamten Vorgehen dem auf gemeinschaftliches und Verbesserung Service-Qualität. der unter Einhaltung all –und dies zu schaffen Zielgruppen Chancen entsprechenden für die wirtschaftliche und zu verbessern Dienstleistungen Zugang zu staatlichen den zu überwinden, Kluft zu senken, digitale gen die mum zu erhöhen und gleichzeitig die hohen Vergütun Maxi das auf Eingliederung finanzielle die für sourcen Bevölkerungsenen bestehe. 76 Djibrine, aus über die Prozent erwach der erklärte so Eine Gruppe, verfügen. Finanzdienstleistungen anderen Rund 400 Vertreter aus 31 Ländern nahmen am10. nahmen aus 31 Vertreter Ländern Rund 400 ein Zielsetzungen solche dass argumentierte, Djibrine Zudem forderte er Postbetreiber dazu auf, ihre Res Postbetreiber er forderte Zudem DK ------UNION POSTALE 04/2015 7 IN KÜRZE TITELGESCHICHTE «Mach mich sicher, damit ich schneller ankomme!»

Dem Durchschnittskunden mag es harmlos erscheinen, ein Mobiltelefon mit installier- tem Akku oder Nagellackentferner mit der internationalen Post zu versenden – die UPU startet jetzt aber eine Kampagne, um auf die damit verbundenen Gefahren hinzuweisen. 8 TEXT: Da die Post vermehrt Zustellungen von Konsumgütern Das Motto der UPU-Kampagne lautet: «Keep me safe DAVID KOCH abwickelt, steigen auch die Anforderungen. Akkubrände to get me there faster», zu Deutsch «Mach mich sicher,

und ähnliche Vorfälle können tödliche Folgen haben; es damit ich schneller ankomme». Die Hauptrolle im Informa- kann auch zu kostspieligen Verspätungen und Sachschä- tionsmaterial, darunter Animationsfilmchen, spielen den kommen. Kunden, die nicht wissen, was gemäss den Pakete. Diese erklären die Gefahren im Zusammenhang Vorschriften per internationaler Post versendet werden mit Sprengstoffen, entflammbaren Substanzen und darf und was nicht, werden verärgert sein, wenn ihre gefälschten Waren. Während die gewöhnlichen «siche- Zustellungen nicht rechtzeitig erfolgen. Sie sind sich ren» Pakete die Reise durch die Lieferkette glücklich wahrscheinlich nicht bewusst, dass gewisse Sendungen zurücklegen, werden schlechtgesinnte Pakete, die gefähr- die Gesundheit und Sicherheit von Postangestellten, den liche und verbotene Güter darstellen, entdeckt und Beteiligten in der Lieferkette und der Öffentlichkeit zurückbehalten. gefährden können. Vorgesehene Postbetreiber, die sich an der Kampagne beteiligen möchten, können das Informationsmaterial Internationale Vorschriften nach Belieben verwenden und anpassen. Das Informati- Die UPU führt unter Artikel 18 ihres Paketposthandbuchs onspaket lässt sich einfach an verschiedene Märkte und Bestimmungen zu gefährlichen und verbotenen Gütern Sprachen anpassen. Es liegt in den Sprachen Englisch, auf. Zu dem von der Post ausgeschlossenen Gefahrgut Französisch, Arabisch, Russisch, Chinesisch, Portugiesisch zählen nicht nur Sprengstoffe, sondern auch nachge- und Spanisch vor. An der Kampagne beteiligte Partner machte oder explosionsunfähige Gegenstände wie Bom- sind unter anderem die internationale Luftverkehrs-Verei- benattrappen und entflammbare oder radioaktive Stoffe. nigung, die internationale Zivilluftfahrtorganisation und Die Mitglieder der Postsicherheitsgruppe des Rats für Post- die Weltzollorganisation. betrieb der UPU kam zu dem Schluss, dass eine Kommuni- kationskampagne Postbetreiber dabei unterstützen Lithiumbatterien könne, das öffentliche Bewusstsein zu schärfen. Das Kom- Lithiumbatterien sind für die Postbetreiber zu einem regel- 04/2015 munikationsprogramm des Internationalen Büros, das sich rechten Problem geworden. Sie sind in der Unterhaltungs- als vorbildliche Zusammenarbeit zwischen UPU-Mitglied- elektronik weit verbreitet, wie beispielsweise in Smartpho- staaten und dem Internationalen Büro erweisen sollte, nes, Laptop-Computern und E-Zigaretten. Sie werden oft- arbeitete eng mit der Postsicherheitsgruppe zusammen, mals über die Grenzen hinweg zu Hobbybastlern versen- um eine für ihren Zweck optimal ausgerichtete Kampagne det, die leistungsstarke Akkus für Produkte wie

UNION POSTALE zu erschaffen. ferngesteuerte Autos oder Drohnen suchen. Der vorgese- TITELGESCHICHTE

Postbetreiber wie Hongkong Post haben das Informationsmaterial zur einfachen Handhabung in ihre Webseiten eingebettet. 9 hene Betreiber von Kasachstan stellte fest, dass auf Grund die Akteure in der internationalen Lieferkette neue Mass- des E-Commerce die Anzahl per Post versandter E-Zigaret- nahmen zur Erhöhung der Sicherheit ergriffen. Die ten markant angestiegen ist. Schwesteragentur der UPU, die internationale Zivilluftfahr- In den Vereinigten Arabischen Emiraten ist Dubai ein torganisation ICAO, hat ihre Bestimmungen 2013 aktuali- vielgenutzter Handelsknotenpunkt, an dem Elektronik vor siert und verlangt von den Postbetreibern, dass sie allem von und nach Nord- und Ostafrika in- und exportiert bestimmte Bedingungen erfüllen, bevor Geräte mit Lithi- wird. Die Emirates Post Group stellte fest, dass viele Kun- umbatterien transportiert werden können. Zudem müssen den den Unterschied zwischen Lithium- und anderen Bat- die Batterien stets im Innern der Geräte angebracht sein, terien nicht kennen. «Man kann Technologie nicht aufhal- um zu verhindern, dass sie beschädigt werden. ten – aber man muss den Kunden auf einfache Weise erklären, was mit der Post verschickt werden darf und was Zum Zeitpunkt der Drucklegung war es 26 Postbetrei- nicht», so Jassim Rabia Al Awadhi, Abteilungsdirektor für bern durch die jeweiligen nationalen Zivilluftfahrtbehör- Gesundheit, Sicherheit und Aufsicht. Emirates Post verwendet das Kampagnenmaterial in drei Sprachen (Arabisch, Englisch und Urdu), um vor allem BESTIMMUNGEN ZU GEFAHRGUT UND VERBOTENEN innerhalb seiner multinationalen Mitarbeiterschaft das WAREN IM UPU-PAKETPOSTHANDBUCH Bewusstsein für das Thema zu schärfen. «Die Kampagne http://www.upu.int/uploads/tx_sbdownloader/ hat wirkungsvoll zu unseren eigenen Aktivitäten zur actInFourVolumesParcelPostManualEn.pdf Bewusstseinsförderung beigetragen, wofür wir der UPU sehr dankbar sind», betont Al Awadhi. BEFÖRDERUNG VON GERÄTEN MIT LITHIUMBATTERIEN Zudem sei eine enge Zusammenarbeit mit den Zollbehör- http://www.upu.int/en/activities/postal- den entscheidend, fügte er an. «Dies ist ein wichtiger security/dangerous-goods.html Schritt, da wir die Sendungen nicht selbst kontrollieren. Die Öffentlichkeit ist sich nicht bewusst, dass nicht die Post, sondern der Zoll die Pakete untersucht», erklärt er. Der Postbetreiber wird demnächst eine Absichtserklärung mit der nationalen Zollbehörde unterzeichnen, um eine transparente und enge Zusammenarbeit zu ermöglichen. Während die Verbreitung solcher Güter zunimmt, haben TITELGESCHICHTE

Brand an Bord eines Frachtflugzeugs des privaten Kurierdienstes UPS

den erlaubt, Geräte mit Lithiumbatterien zu transportie- Ledger, CEO von Royal Gibraltar Post. Als beispielsweise ren. Parfüm von der internationalen Postbeförderung ausge- schlossen wurde, schickte das Postunternehmen sogleich Neue Abläufe seine Mitarbeitenden los, um Parfümgeschäfte über die 10 Zu jenen 26 Postbetreibern, die Geräte mit Lithiumbatte- neuen Richtlinien zu informieren, damit diese wiederum rien transportieren dürfen, gehört das Royal Gibraltar Post Einkaufstouristen darüber aufklären konnten. Office, das seit Oktober 2015 dazu befugt ist. Das britische Vor kurzem führte der Betreiber ein umfassendes Schu- Überseeterritorium ist nicht nur bekannt für seine Vergan- lungsprogramm durch, welches ihm ermöglichte, Sendun- genheit als strategisch wichtige Militärbasis, sondern gen mit Lithiumbatterien zu befördern. Dies ist von beson- auch, weil es bereits früh Richtlinien annahm, die gefährli- derer Bedeutung für Kunden, die elektronische Geräte wie che und verbotene Güter im Postverkehr einschränken iPads auf dem Postweg retournieren möchten. Der Post- sollten. betreiber hat einen externen Spezialisten mit der Aufgabe Der vorgesehene Betreiber bedient rund 32 000 Kunden betreut, die Mitarbeitenden und die Geschäftsleitung über auf einem Gebiet von nicht einmal 6 km2. Aufgrund der die Abläufe zu instruieren, mit denen Gefahrgut in der kleinen Fläche können neue Richtlinien rasch umgesetzt Post geprüft wird. Am Schluss der Schulung mussten alle werden. So sei Gibraltar eine Art Testgebiet, meint David Teilnehmer eine entsprechende Prüfung ablegen. Der Berater stellte zudem sicher, dass die Grenzbehörden über die Regulierungen auf dem Laufenden sind, und schulte offizielle Vertreter von Partnerunternehmen wie Lithiumbatterien Ausführungszentren und Massenversender, so Ledger. Schliesslich umfasste das Programm ein «Train the trai- Vorgesehene Betreiber, die Geräte mit Lithium- ner»-Modul, damit alle Neuangestellte fortan die entspre- batterien transportieren möchten, müssen zwei chende Schulung intern erhalten werden. «Bevor man am Bedingungen erfüllen: Schalter arbeiten darf, ist diese Schulung zu absolvieren», erklärt Ledger. · Es müssen Prozesse und Schulungen zur Kont- rolle der Annahme von Postsendungen mit Bewusstsein stärken Gefahrgut vorliegen, die für den Lufttransport Gibraltar Post hat ebenfalls eine Kampagne zur Bewusst- vorgesehen sind. 04/2015 seinsbildung mit Infomaterial aus dem UPU-Toolkit gestar- tet. So werden beispielsweise die UPU-Animationsvideos · Es muss eine spezifische Zulassung ihrer nationa- auf Bildschirmen für die wartenden Kunden im Postamt len Zivilluftfahrtbehörde erteilt werden, bevor ohne Unterbruch abgespielt und sie sind auch auf der sie solche Geräte befördern dürfen. Webseite zu sehen.

UNION POSTALE Ein grosses Poster an der Wand klärt die Kunden über die «Dos und Don’ts» auf. «Wir haben alle übrigen Plakate abgenommen, um nicht von der Botschaft abzulenken», erklärt Ledger. An sämtlichen Briefkästen wurden Info-Pla- ketten angebracht, welche den Absender auf seine Ver- antwortung für den Versand von sicheren Gütern hin- weist. All diese Massnahmen sind Teil des Engagements in TITELGESCHICHTE einem der weltkleinsten Postgebiete. Ähnliches bei MaltaPost: Der vorgesehene Postbetreiber hat sich an der Gefahrgutkampagne beteiligt, indem er alle 36 Postämter auf Malta und Gozo, den zwei Hauptin- seln des Mittelmeer-Inselstaats, mit UPU-Infomaterial ver- sorgt hat. Diese Bewusstseinsbildung hilft, Dienstleistungen zu optimieren, da die Kunden sich mit Waren vertraut machen, die andere Güter oder sogar Mitarbeitende oder die Öffentlichkeit gefährden könnten, so Yolande Spiteri, Leiterin Customer Experience bei MaltaPost in einer E-Mail an Union Postale. «Es fördert die Effizienz des Unterneh- mens und verbessert schliesslich die Dienstleistung, die wir unseren Kunden bieten.» Diese Massnahmen ergänzen jene, die bereits ergriffen worden sind, um die Anzahl Gefahrgüter in der Post zu reduzieren. Gemäss den Standardbetriebsabläufen ist das Personal von MaltaPost verpflichtet, die Listen mit verbo- tenen Waren zu kennen, damit sie auf den Deklarations- Gut sichtbare Plakate an den Schaltern von Belposhta (Bild: Belposhta) formularen für Luftpostsendungen erkannt werden. Zudem würden die Sendungen am Flughafen durchleuch- terien eingestellt. tet, so Spiteri.

Währenddessen wurden im Hintergrund neue Abläufe 11 Belposhta, der vorgesehene Betreiber für Weissruss- implementiert. Schalterangestellte trennen Sendungen land, zählt auch zu den Postunternehmen, welche die nach Risiko, was die angewandte Stufe der Röntgendurch- Kampagne unterstützen. Er berichtet, dass das UPU-Info- leuchtung bestimmt. Sendungen, die bei der Durchleuch- material in den Postämtern aufliege und auf die Webseite tung auffallen, werden schliesslich von der Aviation Secu- aufgeschaltet worden sei. rity Company, einem Privatunternehmen mit Sitz im inter- Auch Barbados Postal Service nimmt an der Kampagne nationalen Flughafen von Hongkong, in der Anwesenheit teil. Das Unternehmen hat die Animationsvideos über von Postmitarbeitern geöffnet. Social Media veröffentlicht und hat vor, in den Postämtern Es ist jedoch aufgefallen, dass viele Gegenstände auf Plakate und Bildschirme, auf denen die UPU-Clips zu sehen dem Röntgenschirm wie Lithiumbatterien aussehen, so sind, aufzustellen. zum Beispiel bestimmte Computerfestplatten. So kam es, Adam Christian von der österreichischen Post erklärt, dass zahlreiche Sendungen zum Öffnen aussortiert wur- dass 520 Postämter in Österreich mit den UPU-Broschüren den, was zeit- und arbeitsaufwändig ist. ausgerüstet seien, anhand derer die Mitarbeiter den Kun- Um die Zusammenarbeit mit der Öffentlichkeit zu för- den die Bedeutung von sicheren Postsendungen näher dern, hat die Post viel Arbeit in die Aufklärung der Kunden bringen können. investiert. In Hongkong wurden in Postämtern, Wohnsied- «Im Grunde waren es unsere Mitarbeitenden, die uns lungen und in den Strassen Plakate angebracht. In Post- darauf hingewiesen haben, dass ihnen grafisches Material stellen wurden auf Bildschirmen die Videoclips zu Gefahr- nützen könnte, die Informationen an Kunden weiterzuge- gut mit chinesischen Untertiteln gezeigt und gleichzeitig ben», erklärt Christian und fügt hinzu, dass das Bewusst- sein für Gefahrgut bei privaten Absendern gestärkt wer- den müsse. «Der UPU-Flyer ist eine gute Informations- TITELGESCHICHTE ÜBER SICHERHEITSNOR- quelle; so müssen wir nicht unsere eigenen Broschüren MEN, UNION POSTALE MAGAZIN 2/2012 entwerfen.» http://news.upu.int/uploads/media/ union_postale_2_2012_en.pdf

Verstärkte Kontrollen 04/2015 VIDEOS ZUR KAMPAGNE In Hongkong, China, ging der anhaltende Anstieg ausge- http://news.upu.int/outreach/keep-me- hender Post von 2010 bis 2013 einher mit einem erhöhten safe-to-get-me-there-faster/learn-more/ Volumen von Sendungen, die Batterien enthielten. Anfang September 2013 hat der Betreiber die Annahme von Luft-

postsendungen mit Parfüm, Feuerzeugen und Lithiumbat- UNION POSTALE auf der Unternehmenswebseite zum Streamen bereitge- stellt. In Radiodurchsagen werden die Leute daran erin- nert, keine gefährlichen Sendungen aufzugeben. Gemäss dem Postbetreiber waren die Bemühungen erfolgreich: Er ist nun für seine strikten Kontrollen bekannt und Internethändler vermeiden den Versand solcher Arti- TITELGESCHICHTE kel, da sie befürchten, dass die Sendungen ohne Portover- gütung retourniert werden. In Uganda wurde die Sicherheit in der Post unterdessen zu «einer nationalen Sicherheitspriorität, besonders im Angesicht des globalen Terrors und ähnlicher Bedrohun- gen» erhoben, erklärte James Mpango, Sprecher der ugandischen Kommunikationskommission, in einer E-Mail an Union Postale. «Die Sicherheitsanforderungen steigen proportional zur Anzahl der Akteure in der Industrie, der Innovations- rate im Telekommunikationssektor und der wachsenden Produktpalette, die neue Dimensionen in der Sicherheit wie beispielsweise Cyber-Security erreicht», so Mpango. Bei ausgehenden Sendungen aus Uganda würden Betäubungsmittel und illegale Waren wie Elfenbein die grössten Sorgen bereiten, sagte er. Es zeige, wie facetten- reich die Problematik von Gefahrgut in der Post sei.

Sicherheitsstandards Durch Lithiumbatterien verursachter Schaden (Bild: USPS) Da E-Commerce zu steigenden Volumen von elektroni- schen Geräten führe, die per Post transportiert werden Zunahme wird erwartet», fügt er hinzu. und oftmals Lithiumbatterien enthalten, habe das Gefahr- Die Post habe zahlreiche Massnahmen ergriffen, um 12 gutrisiko zugenommen, erklärte Javier Pumares Puertas, den Fluss von Gefahrgut durch das Postsystem zu steuern, Sicherheitschef von Correos, dem spanischen Postbetrei- so Pumares. «Correos implementiert stets neue Kontroll- ber in einer E-Mail an Union Postale. «Eine anhaltende massnahmen für den Inhalt von Postsendungen, zum Bei- spiel mittels Kundenangaben und einer Reihe von Fragen zur Herkunft des Produkts», betonte er. Sicherheitsmass- nahmen wie Röntgen-Scans würden in der gesamten Lie- ferkette angewandt. «All diese Vorkehrungen werden durch eine Informati- onskampagne, die an unsere Kunden gerichtet ist, unter- stützt», erklärte er weiter. Die Mitarbeitenden würden zudem spezielle Schulungen absolvieren. Er fügte hinzu, dass Correos das Infomaterial der UPU-Kampagne ver- wende. «Die Leistungen der UPU zu diesem Thema sind beachtlich», hob er hervor und merkte an, dass die UPU viel Arbeit investiert habe, um Beziehungen zu anderen Paket mit ausgelaufenem Inhalt (Bild: USPS) Akteuren der Post- und Transportlieferkette aufzubauen. Dabei habe sie die Sicherheit in den Mittelpunkt gestellt, «ohne den Austausch von Sendungen zwischen Postbe- trieben einzuschränken».

Erhebliche Risiken Während die Kampagne ihr Zielpublikum in einem heite- ren Ton zu erreichen versucht, sind die Risiken, die von Gefahrgut ausgehen, sehr ernst zu nehmen, besonders

04/2015 wenn es um die Sicherheit in der Luftfahrt geht. Sehr ver- traut mit diesem Thema ist Tripp Brinkley, Leiter des Post- sicherheitsprogramms im Internationalen Büro der UPU. Brinkley war 25 Jahre lang im US Postal Inspection Service Alle Briefkästen in Gibraltar tragen diese Aufschrift (Bild: tätig.

UNION POSTALE Gibraltar Post) Das Abfangen von Gefahrgut sei «mehr als nur eine all- Flugzeugs eines Privatkuriers mit Kurs auf die USA Spreng- USA die auf Kurs mit Privatkuriers eines Flugzeugs eines anBord als 2010Oktober einmal bestätigt, wieder im wurde Postsicherheitsnormen von Notwendigkeit Die verboten.» weltweit Airlines und lines Air australischen grösseren allen auf diese wurden boards von Sicherheitsbedenken zu Lithiumbatterien in Hover aufgrund «Hi Russel, twitterte: die Fluggesellschaft, der Crowe erhielt hatte, Rückmeldung Twitter eine kundgetan über Unmut seinen er Nachdem zu nehmen. Australia Virgin von Flugzeugs eines anBord mit ihre Hoverboards untersagt, Crowe Einsteigen dem vor Russel kurz spieler Hollywood-Schau von Söhnen den kürzlich beispielsweise wurde So Bord. an mehr Hoverboards mit keine Passagiere wurden. Mehrere internationale lassen Fluggesellschaften verursacht genannten Fahrzeugen, Hoverboards, so gen zweirädri in motorisierten Batterien durchdie fehlerhafte Explosionen, und Bränden von Berichte gibt zahlreiche Es Hoverboards Jahr 2010. aus dem Rapport der so gegriffen, über Material brennbares anderes auf anschliessend habe Feuer Dieses entzündeten. spontan sich und dertrafen aufeinan durch Hitze die Batteriekomponenten wodurch gekommen sein, Überhitzung zu einer Batterien den bei könnte Aus unbekannten weiterhin Gründen wiesen. es Fracht hinge der Bestandteil als Lithiumbatterien Anzahl «beachtliche eine auf wurde es –aber im Wrack zerstört wurden Beweismittel nicht genannt – viele Brandursache war. ausgebrochen Feuer ein deck Haupt dem auf Frachtpaletten in den nachdem wurden, getötet anBord Crew-Mitglieder beide ab,Dubai wobei von Nähe in der stürzte Betreiber) vorgesehenen einen (und747 nicht Expresskurier für einen Ladung einer mit 2010: sich ereignete führen. Eine Katastrophe Eine Boeing Stoffes könnte Brand Flugzeugs zu einem eines anBord nicht Brinkley. bewusst», überhaupt so mutlich war. ausgelaufen Transports «Er Gefahr ver der war sich während des der zu versenden, Möbellack Gallone eine Massnahmen zu ergreifen.» und aufzudecken darin, solche gut sehr sogar sind Sie verdächtigenlichen oder Ausschau Sendungen zu halten. nach gefähr geschult, sind darin «Postangestellte hatten. wahrgenommen Geruch den sie als informiert, Post der Inspektoren er.die gesorgt», hätten erzählt Angestellte Treibstoffnoch enthielt. wollte, einen Motorradvergaser versenden der Postweg er.erklärt Waren Gefahrgut mit undverbotenen regeln, Umgang den welche vertraut, Bestimmungen nicht den mit oftmals diese seien Anbieter grossen die als Anders legt. zuge verkaufen, anBedeutung E-Commerce-Plattformen Waren welche über Personen, Anzahl genden Routine»,tägliche er. sagt stei der mit habe Das Thema Im abschliessenden Unfallrapport wurde die genaue genaue die wurde Unfallrapport abschliessenden Im entflammbaren solch eines Entzündung allfällige Eine einemIn anderen Fall versuchte ein Holzverarbeiter, Panik für regelrecht haben Gase austretenden «Die dem auf jemand wo Fall einen USA, aus den Er schildert ------

Weitere Berichterstattung von Faryal Mirza Faryal von Berichterstattung Weitere Sie:tieren [email protected] Um an der Sicherheitskampagne teilzunehmen, kontak Sie: [email protected] ren Für weitere Informationen zur kontaktie Postsicherheit, ber 2015ber solide». «sehr als Bericht in einem Standards die imheitsregelungen». Okto bezeichnete Sie Sicher «anderen -post und zu Luftfracht ICAO-Richtlinien Vergleich den mit systematischem nach einem Normen die entsprächen hat, Standards entwickelt die welche trieb, Dokumentation.nungsgemässe ord die Norm die beschreibt Sendungen zugelassene Für definiert. Meldeverfahren werden bestehen, nicht Kontrolle die welche sind. Für Gegenstände, cken verpackt inangewendet werden, Postsä Behältern oder die bereits Technologien, und die Artikel risikosendungen auf die für Hoch Kontrollmethoden notwendigen die beschreibt Er Luftpostzentren. in wie Einrichtungen verfahren Personal. von Schulung die und Einrichtungen Zugangskontrolle die zu kritischen anderem sind unter Aspekte Weitere beschriebene Geländes. eines entlang Fahrzeugen und Personen von Identifizierung zur Beleuchtung angemessener wie stattungsmerkmalen nalitätsrate werden muss. berücksichtigt Krimi Faktoren lokale weiteren die nebst zung, in denen Risikoeinschät jährliche eine und Sicherheitsplan chen schriftli detaillierten einen beispielsweise verlangen men festgehalten. Nor Sicherheitsüberprüfungsanlagen Die oder Austauschbüros wie Posteinrichtungen für kritische Statusden «anerkannter Standards». ihnen verlieh Schritt letzte Dieser übergab. Postbetrieb für Rat den an Bestimmungen die und genehmigte rungen 2015 Ände letzten die Standards das als Board erreicht, im Oktober wurde Meilenstein Ein wichtiger gearbeitet. 2011 Seit heitsstandards. Bestimmungen anden wird Dubai vereitelt werden. 747 Boeing der Absturz bei nach dem Wochen wenige konnte Anschlag waren. Der nur worden entdeckt sätze Gemäss der Postsicherheitsgruppe des Rats für Postbe Rats des Postsicherheitsgruppe der Gemäss Punkt Punkt S59 die definiert Anforderungen andie Kontroll Die Normen beschreiben weiter den Bedarf nach Aus Bedarf den weiter beschreiben Normen Die Sicherheitsmassnahmen S58 sind allgemeine Artikel In Die UPU reagierte mit zwei Entwürfen für neue Sicher für neue Entwürfen zwei mit reagierte UPU Die DK ------

UNION POSTALE 04/2015 13 TITELGESCHICHTE Frage und Antwort mit Ricardo Sorazábal, Postsicherheitsberater bei Correos Paraguay TITELGESCHICHTE

Union Postale: Welche Risiken bedeuten Gefahrgut Auch radioaktive Materialien wie radioaktiver und verbotene Waren für Ihre Post? Abfall, radioaktive Strahlenquellen, Rauchmelder und Ricardo Sorazábal: Solche Sendungen haben grosse Aus- nicht zu vergessen ätzende Stoffe wie Nasszellenbatte- wirkungen auf die Qualität unserer Dienstleistungen. rien, Quecksilber und Salzsäure. Wenn diese automatisch aufgespürt werden oder unge- Dann gibt es noch verschiedene andere Gefahrgüter nügend verpackt sind, werden sie aus dem Postsystem wie magnetisierte Stoffe, Trockeneis und Lithiumbatte- entfernt. Dies führt zu unzufriedenen Kunden, da wir so rien. nicht in der Lage sind, unser Versprechen einzulösen, die Sendungen dem Empfänger zuzustellen. Welche Massnahmen ergreift ihre Post, um zu verhin- Gefährliche Waren haben ebenfalls Auswirkungen dern, dass Gefahrgut in die Postlieferkette gelangt? auf das körperliche und geistige Wohlergehen unserer Wir schulen unsere Mitarbeitenden in der Paketan- Mitarbeitenden in der Postlieferkette. nahme dahingehend, dass sie den Kunden die Gefah- ren solcher Waren erklären können, wenn diese ins Wie hat sich die Problematik in den letzten Jahren Postnetzwerk gelangen, und welche Risiken für die entwickelt, insbesondere mit der Verbreitung von beteiligten Angestellten bestehen. E-Commerce? Falls ein Kunde sich entscheidet, das Paket dennoch Angesichts des rasanten Wachstums von E-Commerce aufzugeben, wissen unsere Mitarbeitenden, wie solche verstärken wir unsere Bemühungen, um zu gewährleis- Waren korrekt zu verpacken sind. Die Schalterange- ten, dass gefährliche und/oder verbotene Waren nicht stellten müssen den Inhalt kontrollieren und sicherstel-

14 über diesen Markt in das Postsystem gelangen. Unser len, dass sich darunter keine verbotenen Waren befin- Land verzeichnet einen signifikanten Anstieg im den. Bereich Online-Shopping. Jeden Tag interessieren sich Zudem haben wir in Zusammenarbeit mit den Zoll- mehr Kunden für die genaue Zustellung solcher Güter, behörden, der nationalen Zivilluftfahrtbehörde DINAC da die Artikel, die sie erwerben möchten, oftmals und dem Nationalsekretariat gegen Drogen strenge gefährliche Komponenten enthalten. Unser Personal Kontrollen eingeführt. Dabei haben wir alle Anweisun- klärt sie darüber auf, wie diese Waren befördert gen der Internationalen Zivilluftfahrtorganisation werden, damit gewährleistet ist, dass sie in keinem berücksichtigt. Abschnitt der Lieferkette eine Gefahr darstellen – in Auch möchte ich darauf hinweisen, dass ich in der Annahme, dass sie bei sachgemässem Umgang meiner Funktion als Postsicherheitsberater an Work- nicht gefährlich sind. shops im In- und Ausland teilnehme und so meine erworbenen Kenntnisse weitergeben kann. Welche Waren gelten im Postversand als am gefährlichsten? Inwiefern unterstützt Sie die UPU-Kampagne bei Ihren Sprengstoffe wie Feuerwerk, Munition, Schwarzpulver, Anstrengungen? Leuchtgeschosse und Knallkörper. Die Kampagne ist für uns sehr hilfreich, da sie Antwor- Komprimiertes Gas in Propantanks, Tauchflaschen ten auf die von unseren Kunden und Angestellten am oder sonstigen Behältern, die Gas enthalten. häufigsten gestellten Fragen liefert. Die Sprache und Entflammbare Flüssigkeiten, Feuerzeuge, Feuer- die Botschaft sind deutlich, wodurch die in den Doku- zeuggas, Ölfarben, Holzlacke, lösungsmittelhaltige mentationen abgegebenen Empfehlungen einfach Lackfarben, Klebstoffe, Parfüms und Rasierwasser, kommuniziert werden können. Nagellacke und -gels. Wir nutzen die Kampagne als Leitfaden, um unse- Entflammbare Feststoffe wie Streichhölzer und ren Kunden aufzuzeigen, was man mit der Post ver- Kohle. senden kann und was nicht. Gleichzeitig weisen wir sie Oxidierende Stoffe wie Schwimmbadchemikalien, darauf hin, dass ihre Pakete rascher am Ziel ankom- 04/2015 Wasserstoffperoxid und Bleichmittel. men, wenn sie keine gefährlichen Waren enthalten, da Weiter gibt es giftige und ansteckende Substanzen ein geringeres Risiko besteht, dass sie vom Zoll oder wie Pestizide, Agrarchemikalien, Quecksilberverbin- einer anderen befugten Behörde im In- oder Ausland dungen, Bakterien und Viren. abgefangen werden. DK UNION POSTALE Keep me safe to get me there faster

Did you know that dangerous and prohibited goods cannot be sent in packages travelling through the international mail network? These include explosives such as fireworks and gunpowder, aerosol spray cans and other compressed gasses, lighter fuels, perfumes, matches and other flammable products, and corrosives such as mercury. Counterfeit and pirated items are also forbidden. Check before sending.

For more information, visit: www.upu.int/keepmesafe or contact your Post or Customs.

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UNIVERSAL POSTAL UNION UNION POSTALE 04/2015 16 STATISTIK INFO-GRAFIKEN: GESTALTER ANDREAS BRITT TEXT: DIE

tisch seien. «Die heutige Lage ist ein Indiz dafür, Indiz ein ist die dass Lage heutige «Die seien. tisch Umfeld Wachstumsraten 10gen über von Prozent realis und im heuti würden ihr Potenzial nicht ausschöpfen voll einschränkten. Erhebungen undgen Erfassungslücken dass die Zuverlässigkeit der unterla Jahren Schwankungen vergangenen in den men Prozent. 30 Abnahme Falledie Im Afrika von betrug Sendungsvolumen. rückläufige verzeichneten Regionen übrigen Die zent. Zunahme 3,7 von eine erzielten bzw. 18 Diese bik. Pro und Lateinamerika/Kari Industrieländer die beschränkte: Regionen zwei auf Zunahme allem vor diese sich wobei 2014sich um 3,1 Prozent 7,3 knapp auf Sendungen, Mrd. modelle entwickeln würden. Liefer laufend neue Amazon wie im e-Commerce-Markt Player grossen zumal die hoffen, Goodwill denselben auf man nicht unbedingt dürfe Kunden morgen von den bei Aber fuhr fort. er zu bezahlen, für Postdienstleistungen dafür,chen sind, durchaus Kunden heute die gewillt dass Ansón. José nom international», auch als national sowohl UPU-Öko sagte e-Commerce, Wachstum des zweistellige das ist dungen Paketsen den Zunahme für bei die Grund wichtigste «Der 2013ten Briefe 12 um rund weltweit Prozent. ins Ausland der verschick Gesamttonnage die stieg zu, so Postsendungen der nahm Gewicht das Ausserdem GUS. Europa/ und Lateinamerika/Karibik ken: Industrieländen, zu verdan Regionen drei allem Stück. vor Zunahme ist Die um 5,7 ebenfalls,sich und zwar Prozent 101 auf Mio. Pakete erhöhte versandten international der Anzahl Die Pakete fielen. Stück Mrd. 3,46 auf 7,3 Prozent um Auslandsendungen derweil zurück, Sendungen Mrd. Pakettarif. der als ist günstiger dies weil werden, zubis 2 kg versandt Trend, als Briefsendung vermehrt wonach Online-Einkäufe um 31 aber Prozent insgesamt zu. dungen 327,4auf Sen der nahm Gewicht das Sendungen, Mrd. um 2,6 Prozent zwar Briefpost Volumendas globalen der war.ren zurückzufüh E-Commerce den auf teilweise die wicklung, Vorjahr Eine Ent dem entsprach. 2Prozentvon gegenüber 330 (USD Mrd.), Mrd. 239 Zunahme nominalen einer was Jahr 2014an. Im SDR von Einnahmen sie in Höhe erzielten EinnahmenDie steigen Postbetreiber vorgesehenen der henen Postbetreiber Tonnage sowie mehr beider versandten Briefpost. Daten der zeigen vorgese statistischen derDie steigende UPU jüngsten Einnahmen Briefe mehr versendet und Erträge steigert Postsektor Er meinte auch, dass die vorgesehenen Postbetreiber Postbetreiber vorgesehenen Er die meinte auch, dass Paketpostvolu daraufdie hin, dass jedoch weist Ansón Pakete erhöhte versandten im Inland der Anzahl Die erkennbare Zei ein Wachstum sei Zahlen Das in diesen um 2,5 gingen Prozent 323,9 auf Inlandbriefsendungen wachsenden einen reflektiert Gewichtszunahme Diese fiel UPU der Daten statistischen jüngsten den Gemäss ------14,5% Verkauf Waren Der Post anderer in den gewesen. Vorjahr Im aus. noch waren es Postdienstleister henen vorgese der Einnahmen durchschnittlichen USD)Mrd. der (rund 18,6 USD), 63Mrd. Prozent gegenüber im 2013. Jahr generiert Paketen von men und Logistikdienstleistungen 19,1 war. wurden zeichnen Derweil Prozent Einnah der 2,6 von gang Prozent 327,4 auf zu ver Sendungen Mrd. Rück ein wenn auch 138 Briefsendungen, auf USD Mrd. rund oder Postsektors Einnahmen des zent globalen der Aus finanziellerSicht entfielen 2014 immernoch 41,8 Pro Posteinnahmen stellt. stellt. zuge zur bis Haustür Post 96,6% Bevölkerung die gen der laut Schätzun erhalten Industriestaaten Prozent. den In 97,1 sie beträgt hin. Dort Europa/GUS rate Region in der Heimzustellungs hohe eine auf auch Daten deuten schen statisti Die zugestellt. nach Hause Post Kunden die der kann. nutzen keine Postdienste 5Prozent Bevölkerung knapp der wohingegen zugestellt, 63,3 Prozent Bevölkerung bei ins der Haus sendungen werden Post ein brennendes Dort Thema. Post-Services Zugang zu der ist Ländern arabischen Auch in den Karibik. der und amerika in Latein Verhältnisse akkurates der recht Bild ein spiegeln wider Zahlen Diese nicht bedient. überhaupt Post der von 3,1 werden und abholen Prozent Poststelle aneiner Post 11,3 müssen Derweil stellt. ihre Prozent Menschen der zuge Hause nach ihre Postsendungen Weltbevölkerung 85,6 erhalten Prozent UPU der der Schätzungen Laut Heimzustellung entspricht. Rückgang Vorjahreinem dem 2,4 von Prozent gegenüber was 5,24 Mitarbeitende, Mio. Postsektor der beschäftigte 2014Trend widerspiegelt. hin zum Agenturmodell um 1,5 nahm geringfügig stellen Prozent ab, waseinen geführt. Postbetreibern vorgesehenen den von werden Poststellen der 0,5 Prozent. Drittel Zwei 2014 Zunahme um eine Poststellen Anzahl 679 auf 504, die sich erhöhte So Postnetz. das expandierte Insgesamt Netzwerk 2013. Jahr 23,5% USD)Mrd. Einnahmen zugegenüber den bei, im 22 Prozent (72,6 nahezu unverändert – trug Spielsachen und hin zu bis Süsswaren Mobiltelefonen –von stellen noch nicht vollständig nutzen», nicht vollständig Ansón. noch sagte Postbetriebe die Chancen, die der e-Commerce bietet, 2014 17,1% machten Finanzdienstleistungen (56,4 Demgegenüber erhalten in Asien-Pazifik 98,5 Prozent 98,5 Asien-Pazifik in erhalten Demgegenüber niedrig. in Afrika bleibt Heimzustellungen der Rate Die Post betriebenen Post der von direkt der Anzahl Die AB ------STATISTIK

301,2 27,1 Letter post – international

1,8 5,5

18,1 1,6

Parcel post – domestic

= Afrika = Briefpost: Anzahl aufgegebener Sendungen (pro Kopf) = Lateinamerika und Karibik Weltweiter Durchschnitt 2014: 54,4 = Asien-Pazifik = Paketpost: Anzahl aufgegebener Sendungen (pro 1000 Einwohner) = Osteuropa und GUS Weltweiter Durchschnitt 2014: 1022,7 = Arabische Länder = Industriestaaten 17

Arabische Länder Briefpost Industriestaaten 54 MIO. 2,680 MRD. Osteuropa und GUS TOTAL SENDUNGEN 2014: 194 MIO. 327,4 MRD. SENDUNGEN 2013 – 2014: -2,6 % Asien-Pazifik 3,46 438 MIO. MRD. INLANDBRIEFE: 323,9 MRD. SENDUNGEN (90% DER GESAMTSENDUNGEN) Lateinamerika und Karibik 2013–2014: -2,5 % 45 MIO. Afrika AUSLANDBRIEFE: 50 MIO. 3,46 MRD. SENDUNGEN (1% DER GESAMTSENDUNGEN) 2013–2014: -7,3 % Internationale Briefvolumen: Schätzungen nach Region, 2014

Arabische Länder 0,5 MIO. Industriestaaten 93 MIO. Osteuropa und GUS Normale Paketpost 2,48 MIO. Asien-Pazifik WELTWEITER DURCHSCHNITT 2014: 3,83 MIO. 10,618 101 Lateinamerika und Karibik MIO. 0,6 MIO. 04/2015

INLANDPAKETE: Afrika 7,277 MRD. SENDUNGEN (98,6% DER GESAMTSENDUNGEN) 0,32 MIO. 2013–2014: +3,1%

AUSLANDPAKETE: 101 MIO. SENDUNGEN (1,4% DER GESAMTSENDUNGEN) UNION POSTALE 2014–2014: +5,7% Internationale Paketvolumen: Schätzungen nach Region, 2014 UNION POSTALE 04/2015 18 STATISTIK 72 201 WELTWEITER DURCHSCHNITT 2014: Landfläche abgedeckte Durchschnittliche von einer permanenten Poststelle Einwohner pro Poststelle, 2014 10,618 WELTWEITER DURCHSCHNITT 2014: Afrika: 67 900 Einwohner 900 67 Afrika: Lateinamerika und Karibik: 12 831 Einwohner Einwohner 12 106 Pazifik: und Asien GUS: und 4555 Einwohner Osteuropa Arabische Länder: 25Arabische Länder: 950 Einwohner 5305Industrieländer: Einwohner

195 km = Industrieländer = Arabische Länder GUS und = Osteuropa Asien = = Lateinamerika und Karibik = Afrika km = 250 Einwohner 2

km 2 229 - 2 Pazifik km 421 2

km

2 969

km 2 1520

km 2 2004 2004 2004 2004 2004 2004 2004 2014 2014 2014 2014 2014 2014 2014 ANTEIL PRO REGION, 2004 UND 2014, EINFACHER DURCHSCHNITT DER VORGESEHENEN POSTBETREIBER PRO REGION PRO POSTBETREIBER VORGESEHENEN DER 2014, DURCHSCHNITT UND EINFACHER 2004 REGION, PRO ANTEIL Geschäftssparte nach Einnahmen TOTAL INDUSTRIELÄNDER ARABISCHE LÄNDER GUS UND OSTEUROPA ASIEN-PAZIFIK LATEINAMERIKA UND KARIBIK AFRIKA SCHÄTZUNG PRO REGION, 2014, GEWICHTETER DURCHSCHNITT NACH ANZAHL EINWOHNER ANZAHL NACH DURCHSCHNITT 2014, GEWICHTETER REGION, PRO SCHÄTZUNG Zustellungsarten nach Region Poststellen INDUSTRIELÄNDER AFRIKA OSTEUROPA UND GUS UND OSTEUROPA LATEINAMERIKA UND KARIBIK WELT ARABISCHE LÄNDER ASIEN-PAZIFIK Einwohner mit Zustellung zu Hause Hause zu Zustellung mit Einwohner Briefpost % 85,6 % 63,3 97,1 % 98,5 % 84,9 % 96,6 21,6 % 41,8 % % 29,4 % 49,6 50,7 % 52,0 63,7 % 29,8 58,1 % 62,5 % 43,8 36,7 % 39,9 % 26,5 % 50,4 % % % % % 679504 Pakete und Logistik Logistik und Pakete 60,7 % % 25,4 parcels international Postfinanzdienste Postfinanzdienste 19,8 % 20,6

Einwohner mit Abholung an Poststelle Poststelle an Abholung mit Einwohner Mitarbeitenden Mitarbeitenden (35%) mit externen Poststellen 237 888 mitarbeitenden (65%) Post- mit 616444 Poststellen % % 8,0 6,3

19,1 %

% 9,8 % 20,0 % Andere Dienstleistungen % 23,8 18,0 % 8,5 12,8 % 28,8 9,7 % 20,2 % 23,4 % % % 23,4 % Postmitarbeitende 22,7 17,9 16,3 17,1 % % % 8,0 % 32,4 5,24 MIO. 5,24 % 20,0 14,1 % % % 35,4 Einwohner ohne Zugang zu Postdienstleistungen % 32,8 % % 29,9 % 8,3 27,9 14,0 % 24,0 % 23,1 % 23,3 % 22,0 10,4 % 21,2 % 20,8 % % % 5,2 17,7 % letter post international 16,8 SCHÄTZUNG WELTWEIT, 2014 WELTWEIT, SCHÄTZUNG 10,0 % 11,3 % 14,1

% % 11,7 % arbeitende arbeitende (21,8%) 1,14 Teilzeitmit Millionen (78,2%) stellte Mitarbeitenden 4,10 festange Millionen 10,5 % % % 1,0 % 2,6 3,1 % 3,4 % 0,3 % 0,5 5,1 % 4,3 % %

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UNION POSTALE 04/2015 19 STATISTIK DAS INTERVIEW

Die Ärmel hochkrempeln

Khalid Daoud, CEO von LibanPost, führt beim vorgesehenen Betreiber Libanons ein radikales Transformationsprogramm durch. Jüngst stattete er dem UPU-Hauptquar- tier seinen ersten Besuch ab und erläuterte, welch wichtige Rolle die Technologie bei diesem Wandel spielt.

Union Postale: Weshalb diese Transformation aber sehr komplex, denn im Libanon sind jeden Tag TEXT: FARYAL bei LibanPost? rund 400 Zustellbeamte von LibanPost unterwegs. Es MIRZA Das Unternehmen muss das bald 200-jährige, aus- ist nicht einfach, diese jederzeit zu lokalisieren und

schliesslich auf Postdienstleistungen orientierte deren Standort auf einer digitalen Karte zu erfassen, FOTO: LIBAN POST Geschäftsmodell diversifizieren und sich an das neue damit der Postbote zu einer bestimmten Zeit beim Branchenumfeld und die Entwicklungen in den Berei- Kunden ist. Die Projektstudien sind beinahe abge- chen Infrastruktur und Technologie anpassen. schlossen, doch das System wird frühestens im dritten Quartal 2016 zur Anwendung kommen.

04/2015 Arbeiten Sie an technologischen Neuerungen? Im Taxi-Gewerbe gibt es seit Neuem ein System, mit Weshalb braucht es im libanesischen Postmarkt eine dem automatisch dasjenige Taxi lokalisiert wird, das solche Dienstleistung? dem Kunden am nächsten ist, und die Fahraufträge Es geht nicht spezifisch um den Libanon, sondern um entsprechend vergeben werden. Wir versuchen, ein eine Neuausrichtung des Unternehmens. Heute

UNION POSTALE ähnliches Modell in der Post umzusetzen. Die Sache ist besteht unsere Aufgabe darin, eine herausragende Dienstleistung zu erbringen. Nie werden Sie von uns Wir sind das einzige private Unternehmen – übrigens DAS INTERVIEW die Antwort hören: «Wir kommen dann morgen im Besitz der Familien Mikiti und Saradar – im Nahen vorbei», wenn es doch unsere Aufgabe ist, Sendungen Osten, das einen solchen Status aufweist. So viel steht zuzustellen oder abzuholen oder andere Services zu fest. Wir unterstehen der Aufsicht des Ministeriums für leisten. «Morgen» ist nicht gut genug, zumal [die Kommunikation und Post, welches uns das Monopol Kunden] auch Verpflichtungen haben und nicht den für Briefsendungen bis zu 2 kg verliehen hat. Wir ganzen Tag zu Hause auf ihre Post warten können. müssen einen Postuniversaldienst erbringen, doch LibanPost wandelt sich zu einem Dienstleistungsun- erhalten dafür keine Subventionen vom Staat. In ternehmen. Und kein Dienstleister kann es sich leisten, bestimmten Regionen des Landes lässt sich dies profi- die neuesten Trends und Technologien zu ignorieren. tabel machen, in anderen nicht. Wir müssen die mit den Kunden vereinbarten Termine strikt einhalten. Deshalb ist es wichtig, dass LibanPost Sie haben ursprünglich keinen postalischen Hinter- jederzeit den präzisen Standort seiner Zusteller auf grund. Was hat Sie an dieser Funktion interessiert? deren Tour kennt und sie zum Kunden lotsen kann. Ich war lange im Management verschiedener internati- Dazu braucht es ein grosses Team an Disponenten, onaler Konzerne tätig wie Gillette und Swatch. welche – organisiert in Teams – die Routen der Zustel- Die Komplexität des Postgeschäfts hat mich faszi- ler planen und sie rasch zu den Kunden leiten. niert. Ich wollte ohnehin in den Libanon zurückkehren und suchte nach einer echten Herausforderung. Die Haben Sie noch weitere grosse Projekte in der Pipeline? habe ich mit dieser Position denn auch gefunden, und Ein weiteres Projekt betrifft die Adressierung. Im Libanon ich habe sie gerne angenommen. haben die Adressen einen beschreibenden Charakter, da es weder Strassennahmen noch Hausnummern gibt – da Gibt es Gemeinsamkeiten zwischen dem Postsektor ist Improvisationstalent gefragt. Wir haben gemerkt, dass und anderen Branchen? Geo-referencing eine mögliche Lösung sein könnte. Mit Ja. Und dies ist auch mein Ansatzpunkt, denn ich bin 21 36 Zahlen – 18 für den Längengrad und 18 für den Brei- kein «Pöstler» und werde es auch nie sein. Ich verhalte tegrad – lässt sich jede Position überall auf der Welt mich wie ein Kunde. Wenn ich unser Unternehmen höchstpräzise bestimmen. betrachte, sehe ich genau das, was die Kunden sehen. Meiner Auffassung nach ist es die ausgefeilteste Form Und das treibt mich dazu an, Veränderungen durchzu- der Adressierung, die wir heute kennen. Wir mussten setzen. Wäre ich in der Organisation gross geworden, nach einer Möglichkeit suchen, diese 36 Ziffern zu kon- hätte ich viele Verhaltensweisen übernommen und densieren. Und für dieses Problem haben wir jetzt eine würde ich bestimmte Fehlentwicklungen möglicher- Lösung gefunden: einen Algorithmus, der diese Ziffern- weise nicht erkennen. Ich halte absichtlich etwas Dis- folge in eine alphanumerische Kombination übersetzt. tanz. Es gibt im Unternehmen Menschen, die über Damit verfügen wir nun über eine Adresse, die metho- grösseres postspezifisches Wissen verfügen, als ich es disch leicht zu produzieren und zu identifizieren ist. Zur- tue, aber ich stelle viele Fragen, damit ich die Hinter- zeit arbeiten wir an den letzten Details und können das gründe verstehe. System hoffentlich im ersten Quartal 2016 lancieren. Wie nehmen die Kunden LibanPost wahr? Plant LibanPost auch im E-Commerce-Markt Fuss zu LibanPost hat das Image eines modernen und vertrau- fassen? enswürdigen Unternehmens. Wir haben während zehn Wir sind dabei, unsere eigene E-Commerce-Plattform Jahren eine Marke aufgebaut, die für Zuverlässigkeit zu entwickeln. Sie ist vor allem auf kleine und mittel- steht und einen guten Ruf geniesst. Doch es ist noch grosse Unternehmen ausgerichtet, die in der Regel ein weiter Weg. Egal wie gut unsere Servicequalität ist, keine eigene IT-Lösung verfügen und ihre Produkte es gibt immer Verbesserungspotenzial. Jedes Mal, über unsere Plattform verkaufen sollen. Die Post profi- wenn wir ein Ziel erreicht haben, setzen wir uns neue tiert, indem ihr eine Provision für jeden verkauften Ziele, um unsere Organisation besser, widerstandsfähi- Artikel zusteht und sie den Versand übernimmt. Wir ger und komplexer zu machen. Es ist fast unmöglich, wollen die E-Commerce-Plattform 2016 mit anderen jederzeit perfekten Service zu erbringen, aber man

Postanbietern der Euromed-Gruppe vernetzen, bei- kann und soll danach streben. Und so lange ich hier 04/2015 spielsweise Italien. am Ruder bin, werden wir versuchen, diesen Traum zu verwirklichen. FM LibanPost ist ein privates Unternehmen, das vom Staat mit der Erbringung eines universellen Postdienstes

beauftragt wurde. Wie funktioniert das? UNION POSTALE Weltposttag – populärer

WELTPOSTTAG 2015 WELTPOSTTAG als je zuvor

Die Post mag zwar einen universellen Charakter haben, doch der Weltposttag wird in jedem Land anders gefeiert. Ein freier Tag, eine Parade, die Präsentation spannen- der Innovationen, die Herausgabe einer Gedenkmarke oder ein Wettbewerb – die ein- zelnen Länder zeigten sich äussert kreativ beim Feiern des Weltposttags. 22

Correios in Macau (China) feierte die Gewinnerinnen und Gewinner des Schreibwettbewerbs

TEXT: Der Weltposttag wird weltweit jeweils am 9. Oktober men diese Herausforderungen angenommen und als SAADIA begangen — dem Datum, an dem der Weltpostverein Chance für Innovationen verstanden haben.» IQBAL (Universal Postal Union, UPU) 1874 aus der Taufe geho- Die Feierlichkeiten zum Weltposttag verdeutlichen ben wurde. Der Weltposttag erinnert an die wichtige dies. Postanbieter aus der ganzen Welt haben hart gear- Rolle der Post in unserer Welt. Er bietet den Postanbie- beitet, um die drei Wachstumstreiber Innovation, Integ- tern aber auch Gelegenheit, von einander zu lernen und ration und Eingliederung umzusetzen. Daher nutzten Sie sich gegenseitig zu inspirieren. die Gelegenheit, ihre Initiativen am Weltposttag 2015

04/2015 In seiner jährlichen Ansprache anlässlich des Welt- der Öffentlichkeit vorzustellen. posttages räumte der Generaldirektor der UPU, Bishar A. Wenn es darum geht, die Bedeutung dieses Tages her- Hussein, ein, dass moderne Technologie und das damit auszustreichen, sticht Liberia hervor. Dessen Präsidentin einhergehende raschere Tempo in der Kommunikation Ellen Johnson Sirleaf erklärte den 9. Oktober 2015 zu den Postsektor vor vielfältige Herausforderungen stellt. einem arbeitsfreien Tag. «Im Einklang mit der globalen

UNION POSTALE Doch er wies auch darauf hin, dass «die Postunterneh- Mission der UPU sind die Kunden überall auf der Welt mit Die Postaufsicht in Malawi unterstützt eine Geburtsklinik der gleichen Zuvorkommenheit und dem gleichen Res- pekt zu behandeln», so der Aussenminister des Landes. Auch in Côte d’Ivoire, Bulgarien und Tansania veröf- fentlichte das Ministerium für Kommunikation eine Bot- schaft zum Weltposttag. Von Brunei bis Kuba feierten vorgesehene Postbetreiber in aller Welt diesen besonderen Tag. So wurden in Tahiti (französisch Polynesien) eine Ausstellung und ein Kon- zert veranstaltet, in Kolumbien konnten die Menschen im Inland gratis Postkarten versenden und in Indien wurde der Weltposttag im Rahmen der National Postal Week gefeiert, in der viele Postbetriebe dem Publikum, insbesondere Schulkindern, ihre Türen öffneten.

Innovation Weltweit erfinden sich die Postdienstleister immer wie- der neu, um sich im digitalen Zeitalter zu behaupten. Am Weltposttag zeigten viele Postbetriebe, wie sie dieses Streben konkret umsetzen. In Kroatien beispielsweise nahm die Post am Weltpost- tag eine Flotte von 180 Elektrobikes in Betrieb, welche die benzinbetriebenen Mopeds ablöst. Berechnungen zufolge wird der Umstieg auf E-Bikes zu jährlichen Kos- Kroatien nahm seine E-Bike-Flotte in Betrieb teneinsparungen von 86 Prozent führen und darüber hinaus eine Verringerung des Kohlendioxidausstosses um rund 100 Tonnen pro Jahr bewirken. Malawi – Unterstützung einer Geburtsklinik In Malta lancierte die Post am Weltposttag 2015 ein neues Programm, um eine lang bestehende Herausfor- In Malawi stand der Weltposttag 2015 im Zeichen derung endlich anzugehen: Denn viele Online-Verkäufer der Gesundheit. Die staatliche Gesundheitsaufsicht versenden keine Produkte auf den Inselstaat. Im Rahmen spannte mit der Post und mit Kurierunternehmen des neuen Programms SendOn bietet MaltaPost ihren zusammen, um das Euthini Health Centre, eine Kunden eine Adresse in einem EU-Staat (Deutschland, Geburtsklinik, zu unterstützen. Zu den Massnah- Grossbritannien, Italien) oder den USA. Sobald eine Sen- men zählten die Sicherstellung der Stromversor- dung an einer solchen Adresse geliefert wird, lässt Mal- gung in der Maternitäts-, pränatalen und postnata- taPost die Sendung abholen und dem Kunden direkt ins len Abteilung des Zentrums, die Renovation von Haus zustellen. Sanitäreinrichtungen und Reparatur kaputter Fens- ter. Ausserdem wurden dem Zentrum viel nützliche Integration Ausrüstung gespendet: ein Stromgenerator, 20 Gemäss UPU-Generaldirektor Bishar A. Hussein bedingt Betten, 22 Matratzen, 44 Decken, 31 Vorhänge eine erfolgreiche Integration, dass «die Post ein nahtlo- und 44 Moskitonetze. Der Minister für Information, 04/2015 ses virtuelles wie auch physisches Netzwerk mit lokaler Justin Saidi zog ein erfolgreiches Fazit: «Die Aktion und internationaler Präsenz aufbaut.» ist Beweis dafür, dass der Kommunikationssektor Die Post in Jamaica nutzte den Weltposttag als Gele- gemeinsam viel erreichen und einen Unterschied im genheit, das einem Rebranding unterzogene Zip Mail – Leben der Bevölkerung machen kann.»

in dessen Rahmen aufgegebene Postsendungen am UNION POSTALE WELTPOSTTAG 2015 WELTPOSTTAG

Guyana Post bietet älteren Menschen einen Gesundheits-Check an

nächsten Werktag zugestellt werden – neu zu lancieren. Im Iran gab das Ministerium für Kommunikation und Mit der neuen Dienstleistung werden Postsendungen Information zwei neue Briefmarken heraus, auf denen beim Kunden abgeholt und in bestimmten Regionen das Haupt des mystischen persischen Dichters Hafez direkt dem Adressaten zugestellt. Dabei kann der Sen- abgebildet ist, der einst den Satz prägte: «Deine Worte dungsverlauf online nachverfolgt werden. werden zum Haus, in dem du lebst.» Aber Zip Mail bietet noch mehr. Mit dem Rebranding Auch andere Länder wie Japan, Malaysia, Portugal, 24 hat Jamaica Post den Mitarbeitenden, der Öffentlichkeit Thailand und die Ukraine nahmen den Weltposttag zum und den Mitbewerbern signalisiert, dass sie über Innova- Anlass, um eine Gedenkmarke herauszugeben, derweil tionskraft besitzt und in der Lage ist, im Kuriergeschäft die vorgesehenen Postbetreiber auf den Aland-Inseln konkurrenzfähig zu sein. Wie heisst es auf der Webseite (Finnland), Deutschland, Italien, Macao und Moldawien des Postanbieters? «Jamaica Post is here to stay.» Sondermarken druckten. Doch Netzwerke sind letztlich von Menschen abhän- Die Post in St. Kitts und Nevis lancierten einen neuen gig. Der Aufbau von Netzwerken ist genau so eine techni- «United States Mailbox»-Service, mit dem der lokalen sche wie zwischenmenschliche Herausforderung. Eine Bevölkerung das Online-Einkaufen erleichtert werden Möglichkeit für die Post, die Integration voranzutreiben, soll, indem sie ihre Waren an eine Postadresse in den ist die Anbindung an lokale Gemeinschaften und die För- USA schicken lassen können, woraufhin sie an den Emp- derung eines Bewusstseins in der Bevölkerung, dass die fänger in den karibischen Inselstaat zugestellt wird. Post eine integrierende Rolle im Leben der Menschen Überall auf der Welt nahm die lokale Bevölkerung an den spielt. Der Weltposttag bietet dazu die perfekte Plattform. Weltposttagfeierlichkeiten teil und erfuhr Interessantes So fördert die Post in Hongkong mit ihrem Programm über das Postsystem ihres Landes. Vielen dürfte vor am Weltposttag die Integration auf verschiedene Art Augen geführt worden sein, welch wichtige Funktion die und Weise. Der örtliche Postbetrieb, Honkong Post, lan- Post in ihrem täglichen Leben erfüllt. Ausserdem weckte cierte vier neue Briefmarken, auf denen Hände, die flie- der Weltposttag die Kreativität in den Menschen. So gende Brieftauben formen, und ein Globus abgebildet schrieben sie im Rahmen des Schreibwettbewerbs Briefe, sind. Sie symbolisieren die weltweite Ausstrahlung der führten Theaterstücke auf und gaben andere Vorführun- Post. Des Weiteren erklärte Hongkong Post den 9. Okto- gen zum Besten. Man kann sagen, dass in vielerlei Hin- ber zum Love Post Day, um die Menschen zum Briefe- sicht Innovation, Integration und Eingliederung zentrale schreiben zu animieren. Am Love Post Day darf jeder Ein- Konzepte der Post weltweit sind. Für die Zukunft kann wohner kostenlos einen Brief an einen lokalen Empfän- die Post auf diesem bestehenden Fundament bauen. ger aufgeben. Guyana bot am Weltposttag älteren Menschen einen

04/2015 Auch in Armenien und in Portugal wurde der Weltpost- Gesundheits-Check an. In Botswana veranstaltete die tag gefeiert. Dort wurden die Preise von Schreibwettbe- Post eine Feier in Molepole, der Stätte eines historischen werben an die jugendlichen Teilnehmer verliehen. In den «Postbaums», an dem während des Zweiten Weltkriegs Philippinen wurde zum dritten Mal der National Letter und danach Postsendungen ein- und abgingen, bis die Writing Day abgehalten. Und auch in Gibraltar wurde der moderne Post gegründet wurde. Der Baum war bekannt

UNION POSTALE Startschuss für den Schreibwettbewerb gegeben. als «Molepole». SI WELTPOSTTAG 2015 WELTPOSTTAG

HayPost in Armenien ehrte die Gewinnerin des UPU-Schreibwettbewerbs

Rund 50 000 von der UPU zur Verfügung gestellte Weltpost- tagplakate wurden in Poststellen weltweit aufgestellt 25

Mauritius Philanthropie, Philatelie und Festivitäten: Der Weltposttag in Mauritius bietet alles

In Mauritius beginnen die Planungen für den Weltposttag keitsveranstaltungen. 2015 umfassten diese Besuche in schon Wochen im Voraus. Den Auftakt machte Mauritius Post Alters-, Pflege- und Kinderheimen, denen Lebensmittel und mit einer Feier im eigenen Hause mit Musik, Gesang und Auf- andere Notwendigkeiten gespendet wurden. Zudem wurde in führungen. Die Idee dahinter, so CEO Giandev Moteea, ist es, Zusammenarbeit mit der Blood Donors Association eine Blut- den Teamgeist zu festigen und allen Mitarbeitern die Bot- spendenaktion durchgeführt. Der Postangestellte Robert Fran- schaft der UPU zum Weltposttag nahe zu bringen. Mauritius coise spendete dabei bereits zum 62. Mal Blut. Post organisiert zahlreiche weitere Aktivitäten auf der ganzen Weshalb legt sich Mauritius Post jedes Jahr so stark ins Insel. Höhepunkt der Feiern 2015 war zweifellos die Eröffnung Zeug, um den Weltposttag zu feiern? «Wir wollen die Post der neuen und geräumigen Poststelle im Ort L’Escalier. Der und ihre Rolle stärker ins Bewusstsein der Bevölkerung rufen», Minister für Technologie und Kommunikation und Innovation, sagt Moteea. «Die Menschen sollen wissen, was die Post tut, Roshi Bhadain, wohnte der Zeremonie bei. Daneben Mitglie- wie sich selbst immer wieder neu definiert und weshalb das der des Verwaltungsrats, der Geschäftsleitung sowie zahlrei- die Menschen etwas angeht. Heute bietet die Post alles aus che lokale Anwohner, die Moteea zufolge «sehr froh darüber einer Hand. Wir haben enorm diversifiziert und wollen, dass waren, jetzt eine moderne, geräumige Poststelle zu haben.» die Menschen sich dessen bewusst sind und ihre Geschäfte Ausserdem veranstaltete Mauritius Post Sportaktivitäten über die Post abwickeln. Wir können allen Bevölkerungsseg- und einen Tag der offenen Tür in den Poststellen und im Post- menten etwas bieten: Regierung, Privatwirtschaft, KMUs, museum. Letzteres hatte vor allem den Zweck, den Menschen Touristen und sogar unseren im Ausland lebenden Bürgern, die Philatelie näher zu bringen. Dazu hat die Post den «Junior denn wir bieten ein grosses Servicespektrum an.»

Club» ins Leben gerufen: Philatelisten zeigen dort Jugendli- «Die Post ist ein wirtschaftliches Unternehmen», so Moteea 04/2015 chen, wie faszinierend das Sammeln von Briefmarken ist. weiter. «Sie spielt eine wichtige Rolle bei Aufrechterhaltung Und als ob all dies nicht genug wäre, veranstaltet Mauritius der Wirtschaftsdynamik im Land und in der ganzen Region.» Post am Weltposttag jeweils auch verschiedene Wohltätig- SI UNION POSTALE MARKTFOKUS Japan Post sorgt sich um Senioren

Zur Zeit ihrer Gründung im Jahr 1871 bestand das Kerngeschäft der japanischen Post in der Zustellung von Briefen. Heute hat sich Japan Post zu einem Unternehmen ent- wickelt, das eine ganze Palette von zusätzlichen Dienstleistungen wie Bankgeschäfte, Transport und Versicherungen anbietet. Gemeinsam mit IBM und Apple kümmert es sich nun um Betagte.

TEXT: Das neueste Dienstleistungsangebot heisst «Watch Senioren im Jahr 2025 schätzungsweise über 30 Prozent JULIANRYALL Over». Im Rahmen dieses Services machen Mitarbeiter der Gesamtbevölkerung darstellen. Die Weltgesund- IN TOKIO von Japan Post Hausbesuche bei betagten Bürgern, heitsorganisation hat diese Zahlen auf die Weltbevölke- überprüfen, ob diese bei guter Gesundheit sind, und rung umgerechnet und kommt zum Schluss, dass bis geben die Informationen an die Angehörigen weiter. 2050 22 Prozent der Weltbevölkerung über 60 Jahre alt Der gebührenpflichtige Dienst wurde 2013 eingeführt sein werden. 26 und wird dieses Jahr mit der Einführung von iPads erwei- tert, mit denen die Senioren direkt mit ihren Familien, Bedürfnisdeckung der Gemeinde, ihren Gesundheitsdienstleistern und Die Schattenseite des verlängerten Lebens ist der zusätz- übrigen Serviceanbietern verbunden sein werden. liche Druck auf die Gesundheitsversorgung, da die Steu- Das Ziel sei es, so Japan Post, ein «umfassendes ereinnahmen zu deren Finanzierung wegfallen. Die japa- Life-Support-Unternehmen» zu werden. «Die Post kann nische Regierung ist verständlicherweise daran interes- wertvolle Unterstützung im Leben der japanischen siert, dass betagte Menschen so lang wie möglich ihre Bevölkerung bieten und ein Schlüsselelement unserer Unabhängigkeit wahren und in ihrem Zuhause bleiben sozialen Infrastruktur sein», erklärt Hideo Murata, Senior können, damit der Druck auf das Gesundheitswesen Public-Relations-Manager der Japan Post Holdings Co. nicht noch weiter zunimmt. Das Watch-Over-Programm Ltd. wurde genau zu diesem Zweck entwickelt. «Wir sind der Überzeugung, dass die Gruppe mit der «Wir möchten neue Dienste anbieten, welche die Erweiterung ihrer Dienste über das ganze Postnetzwerk Verbundenheit unter den Menschen fördern, die Lebens- hinaus zu einem umfassenden Life-Support-Unterneh- qualität der Älteren und ihrer Familien verbessern und men werden kann», fügt er hinzu. zum gesundheitlichen und sozialen Wohlergehen der Öffentlichkeit beitragen», führt Murata aus. Überalterung «Für die aktualisierte Version von Watch Over imple- Eines der grössten und dringendsten Probleme Japans mentieren wir die neuesten Technologien. Es wurde so ist die rasant zunehmende Überalterung der Bevölke- entwickelt, dass es auch für ältere Menschen leicht ver- rung. Die Menschen leben länger denn je, grösstenteils ständlich ist», fügt er hinzu. «Wir hoffen, dass die Älte- dank der riesigen Fortschritte in der Medizin und der ren mit der Nutzung dieses ‹Smart Device› unsere Gesundheitsversorgung. Dienstleistung als eine Verschmelzung mit den mensch- 2014 machten Menschen über 65 Jahre knapp mehr lichen Leistungen, welche die Japan-Post-Gruppe als 25 Prozent der Bevölkerung aus. Dies bedeutet, dass erbringt, akzeptieren.»

04/2015 über 32,68 Millionen Japaner älter als 65 Jahre waren. Noch mehr Grund zur Sorge gab die Anzahl der Rentner, IBM und Apple die im Vergleich zu den 16,31 Millionen Japanern unter Japan Post begann ihre Zusammenarbeit mit IBM und 15 Jahren das Doppelte betrug. Dies zeigt auf, wie Apple zur Entwicklung des Dienstes Ende 2014. Die schnell die japanische Gesellschaft altert. Unternehmen setzten sich 4 bis 5 Millionen Benutzer bis In Anbetracht der tiefen Geburtenrate werden die 2020 zum Ziel. UNION POSTALE MARKTFOKUS

Knapp 33 Millionen Japaner sind älter als 65 (Bild: iStock) 27

Die Anwendungen, auf die der Dienst zugreift, seien «Die Apps werden alltägliche Anwendungen für von IBM Global Business Services und dem digitalen Senioren vereinfachen: mit Angehörigen via FaceTime Ableger des Unternehmens, IBM Interactive Experience, auf dem iPad in Kontakt bleiben, Taxidienste regeln, entwickelt worden und würden mit exklusiven Mobile- Erinnerungen für die Medikamenteneinnahme setzen, First Cloud Services für iOS geliefert, einschliesslich sich für Freiwilligen- oder Kurzzeitarbeit anmelden und Bereitstellung und Verwaltung von Millionen von Gerä- mit den Post-, Versicherungs- und Bankmitarbeitenden ten, so Kyohei Suzuki von IBM Japan. von Japan Post kommunizieren», erklärt Suzuki. Zu den Apps zählen FaceTime, Messages, Mail, Pho- «Wir erwarten, dass das Angebot an Dienstleistern tos und iCloud Photo Sharing und man hat Zugriff auf künftig rasant zunehmen wird», fährt er fort. «Die Apps den App-Store, iTunes-Store und iBooks-Store. iOS8 ver- werden auf den Geräten vorinstalliert sein und der fügt über preisgekrönte Funktionen, die im Hinblick auf Benutzer kann sie seinen Vorlieben entsprechend anpas- ältere Benutzer entwickelt wurden, wie beispielsweise sen, so wie wir es mit allen unseren Personal Devices Einstellungen für Seh- und Hörbehinderte. handhaben.» Weitere von IBM entwickelte Funktionen für Senioren sind Erinnerungen und Warnungen für die Medikamen- Probebetrieb teneinnahme, Bewegung und Ernährung sowie der Der Pilotversuch mit 1000 Senioren wird voraussichtlich direkte Zugriff auf Informationen über Gemeindeaktivi- im Oktober starten. Die Unternehmen erwarten, dass täten und Hilfsdienste wie Einkaufshilfen. der reguläre Betrieb 2016 aufgenommen werden wird. IBM bildet zudem Mitarbeitende von Japan Post in Während Japan sozusagen als Testgebiet für die neue der Anwendung des Systems aus, damit sie ihre Kennt- Technologie dient, gehen die Entwickler davon aus, dass nisse anschliessend an die Endbenutzer weitergeben auch andere Märkte, die eine ähnliche demographische können. Entwicklung erleben, sich dafür interessieren werden. «Diese Zusammenarbeit ist die erste, die in einem 04/2015 derartigen Massstab mobile Technologien auf die öko- nomischen und sozialen Probleme anwendet, die mit alternden Bevölkerungen einhergehen», weiss Suzuki. «Wir sind der Meinung, dass dieses Projekt ein Vorbild sein wird, das in anderen Ländern mit ähnlichen Heraus-

forderungen nachgeahmt werden kann.» JR UNION POSTALE MARKTFOKUS Amazon plant Expansion

Amazon drückt bei der Modernisierung seiner Zustell- und Transportverfahren wei- ter aufs Gas. Der Riese des Online-Einzelhandels baut sein Ausliefernetz kompromiss- los aus, um seinen Kunden eine einfache und rasche Zustellung bieten zu können.

TEXT: Das Vorhaben umfasst ein vergrössertes Paketausliefer- ses Geschäft hat Amazon Berichten zufolge in Wilming- EMMANUEL netz in Deutschland, das Leasing von Flugzeugen für ton, Ohio/USA zu Testzwecken ein solches Luftfracht-Pro- DUH ungehinderten Frachtverkehr und Lieferdienste für Res- jekt lanciert. taurants. Auch ist das Unternehmen eine Partnerschaft 28 mit einem australischen Paketabholdienstleister einge- Gastro-Bestellservice gangen, um die Anzahl der Abholstationen zu erhöhen. Eine weitere jüngst von Amazon lancierte Initiative ist der Lieferdienst für Gastronomiebetriebe. Im September star- Ausbau in Deutschland tete das Unternehmen in Seattle Prime Now, seine neue Laut Berichten dient eine Auslieferzentrale in Olching bei mobile App, mit der Mahlzeiten in einem lokalen Restau- München Amazon als Ausgangspunkt für den Ausbau rant bestellt und innerhalb einer Stunde nach Hause gelie- des Paketzustellnetzwerks in Deutschland. Das Unterneh- fert werden können. Der Service wurde mittlerweile auf men plant die Errichtung von Vertriebszentren in der weitere Städte in den USA ausgeweitet. Prime-Now-Kun- Nähe von grösseren Städten, um so die Abhängigkeit von den geben über die App bei einem lokalen Restaurant seinen Vertriebspartnern zu mindern und flexiblere Paket- eine Bestellung auf, woraufhin ein Prime-Now-Bote diese lieferdienste anbieten zu können. So lässt sich jedenfalls im Restaurant abholt und dem Kunden an die Haustür lie- ein Vertreter von Amazon in der deutschen Presse zitie- fert. Der Abholprozess lässt sich übrigens mit der App ren. Doch werden die lokalen Vertriebspartner auch in nachverfolgen. Zukunft eine wichtige Rolle im Lieferprozess von Amazon spielen. Es würden sechs lokale Zusteller mit der Ausliefer- Paketabholung zentrale in Olching zusammenarbeiten, so das Unterneh- Und noch eine Neuerung bei Amazon: Das Unternehmen men. bietet einen bequemen Paketabholservice in Australien. Für Berufstätige ist das Versenden und Abholen von Pake- Luftfracht ten zeitlich oft eine Herausforderung. Im Bestreben die Im Bestreben, seine Zustellung effizient und konkurrenz- Paketabholung bequemer und mit den Arbeitszeiten bes- fähig zu machen, arbeitet Amazon daran, durch Logistik- ser vereinbar zu machen, ist Amazon eine Partnerschaft partner in den USA verursachte Verzögerungen bei Luft- mit ParcelPoint, einem australischen Paket-Shop-Betrei- frachtzustellung zu vermeiden. Der Online Retailer mit ber, eingegangen. Somit kann Amazon nun über 1000 Hauptsitz in Seattle, Washington/USA, soll Verhandlun- ParcelPoint-Standorte als eigene «Pickup Points» nutzen.

04/2015 gen führen, um für seine Luftfrachtauslieferungen 20 Kunden können ihre bei Amazon aufgegebenen Bestel- Boeing 767 zu leasen. lungen nun statt nach Hause an einen Abholpunkt des «Amazon stört sich an den von den Dritten verursach- ParcelPoint-Netzwerks senden lassen, beispielsweise eine ten Lieferverzögerungen, die das Wachstum von Amazon Drogerie oder einen Convenience-Laden. Diese Geschäfte in dieser Sparte hemmen», so der Finanzanalyst Colin seien bis spät abends sowie an Wochenenden geöffnet,

UNION POSTALE Sebastian in der Seattle Times. Als Vorbereitung für die- so ParcelPoint. ED ÖSTERREICH 3-D»-Webseite, auf der sie die Möglichkeiten Dezember 2015 an nur einem Tag über 1,4 Die ÖSTERREICHISCHE POST hat ihre dreihun- der 3D-Drucktechnologie aufzeigen. Es wird Mio. Pakete, was einer Steigerung von 30% UMSCHAU dertsten Selbstbedienungs-Servicezone eröff- eine grosse Auswahl von in 3D gedruckten gegenüber dem Vorjahr entsprach. Auch lag net. Dort bietet sie rund um die Uhr Zugang zu Objekten präsentiert. die Zahl gemäss dem Postunternehmen um Paketschliessfächern, Frankiermaschinen und 100 000 Stück über der bisherigen Rekord- ausgewählte Postdienstleistungen. FINNLAND marke vom 1. Dezember. POSTI und die finnische ANTTILA OY unter- KANADA zeichneten eine Vereinbarung zur Erbringung RUMÄNIEN Der Verwaltungsrat von CANADA POST hat den von Lieferkettendienstleistungen für dessen PO˛STA ROMÂNA plant, dieses Jahr rund 17 Mio. von der liberalen Regierung geforderten frei- Warenhäuser und dessen Online-Verkauf. EUR (18,4 Mio. USD) in die Modernisierung willigen Rücktritt von CEO Deepak Chopra POSTI wird Dienstleistungen wie Warehousing, ihres ITC-Netzes zu investieren. Mit den Mitteln zurückgewiesen. Er reagierte damit auf ein Auslieferung von Gütern an Geschäfte und soll die Anzahl Poststellen mit VPN-Verbindung Schreiben, in dem Kabinettsmitgliedern nahe- Kunden sowie die Bearbeitung von Retouren von 1000 auf 2000 angehoben werden. gelegt wurde, eine frühzeitig von der ehemali- aus dem Online-Handel ab sofort erbringen. gen konservativen Regierung ausgesprochene ITALIEN Wiederernennung für die Amtsdauer von fünf DEUTSCHLAND Die italienische Regierung hat eine IPO für Jahren abzulehnen. DEUTSCHE POST DHL GROUP hat versuchsweise POSTE ITALIANE in die Wege geleitet. Ein Inves- mit der Zustellung von Paketen noch am glei- toren-Roadshow und ein Aktienkaufangebot CHINA/AUSTRALIEN chen Tag begonnen, wobei der Transport mit an die Mitarbeitenden erfolgten im Oktober. Die ALIBABA GROUP schloss mit Australia Post ihrem Fernverkehrsbusdienst Postbus erfolgt. Das Finanzministerium gab bekannt, dass ein eine Vereinbarung ab. Sie betrifft die Wholesa- Die Dienstleistung wird in Berlin und Hamburg Anteil von 38% an die Börse gebracht werden le-Webseite 1688.com des chinesischen getestet und dürfte auf weitere Städte ausge- soll. Der Unternehmenswert wurde auf 8,8 E-Commerce-Riesen. Zudem sollen die Ali- weitet werden. Mrd. EUR geschätzt. pay-Kaufkarten in allen Geschäftsstellen von Der Postbetreiber bietet ferner die neue Australia Post zu kaufen sein. Die Idee dieses Dienstleistung Ländernachweis für deutsche SCHWEIZ Geschäfts ist, dass die chinesischen Produzen- E-Commerce-Verkäufer an. Sie soll die gren- Die SCHWEIZERISCHE POST hat im Dezember ten Zugang zu den australischen Verbrauchern züberschreitende Sendungsnachverfolgung bis Weihnachten über 18 Millionen Pakete erhalten und gleichzeitig der Absatz australi- von Waren transparenter machen. Das Unter- befördert. Damit wurde der Vorjahresrekord scher Waren in China angekurbelt wird. nehmen nutzt dazu RFID Tags, die auf oder in zum vierten Mal in Folge gebrochen. 2013 ver- 29 den Sendungen platziert werden, sodass der schickte der Postanbieter in dieser Periode CHINA/TÜRKEI Paketaufgeber und der Kunde genau über den rund 17 Mio., im darauffolgenden Jahr 18 Mio. DHL GLOBAL FORWARDING gab die Eröffnung Status der Sendung informiert sind. Pakete. eines neuen südlichen Eisenbahnkorridors zwi- schen China und der Türkei bekannt. Die Eisen- DEUTSCHLAND/FRANKREICH GROSSBRITANNIEN bahnverbindung ist Teil der chinesischen «One DEUTSCHE POST steht kurz vor dem Erwerb Einer von EBAY und YOUGOV durchgeführten Belt, One Road»-Initiative, die erwartungsge- einer Minderheitsbeteiligung an dem französi- Umfrage zu den Aussichten des Online-Ge- mäss für ein jährliches zusätzliches Handelsvo- schen Spezialisten für E-Commerce-Logistik schäfts zufolge sehen britische KMUs dem Jahr lumen von über 2,5 Bio. USD in den nächsten RELAIS COLIS. Der Erwerb einer Beteiligung 2016 mit Optimismus entgegen. Viele erwar- zehn Jahren sorgen wird. von 27,5% soll DHL besseren Zugang zum fran- ten, dass sie neue Arbeitsplätze schaffen, ihre Derweil brachte die Postal Savings Bank of zösischen E-Commerce-Markt verschaffen. Exporte und ihr Produktangebot steigern wer- China im Vorfeld des Börsengangs 7 Mrd. USD den. Knapp die Hälfte der befragten Unterneh- von zehn in- und ausländischen Investoren auf. IRLAND men gab an, die Aussichten für die britische Der Verkauf eines Anteils von 17% an instituti- AN POST will den Online-Einkauf vereinfachen, Wirtschaft positiv zu beurteilen, während 22% onelle Anleger wie UBS und JP Morgan gilt als indem sie an über 1500 Privat- und Unterneh- eher negativ in die Zukunft blicken. die grösste je in China durchgeführte private menskunden in Südostirland Versandboxen Die ROYAL MAIL akquirierte NETDESPATCH, Kapitalbeschaffung. geliefert hat. Der vorgesehene Postbetreiber eine Plattform für Versand, Paketdatenma- plant, die wasserdichten Paket- und Briefzu- nagement und Etikettierung für Post- und FRANKREICH stellboxen im ganzen Land einzuführen. Paketzustellfirmen. Laut dem Postanbieter LA POSTE hat eine neue Dienstleistung namens wird die Akquisition dazu beitragen, den Kun- Domino lanciert, mit der die Kunden auf LITAUEN den integrierte E-Commerce-Lösungen für den Knopfdruck ihre Sendung aufgeben können. LITHUANIAN POST hat ein elektronisches Versand und die Nachverfolgung von Paketen Dazu platziert der Kunde die Sendung in seine Self-Service-System eingeführt, mit dem die anbieten zu können. für den Service ausgerüstete Mailbox, worauf- Kunden ihre eingeschriebenen Sendungen ver- POST OFFICE erreichte mit der Eröffnung hin der Postanbieter die Sendung übernimmt, senden und nachverfolgen können. Der Kunde einer neuen Geschäftsstelle in Caterways, Eng- 04/2015 verpackt und zustellt. erfasst die Daten online, befestigt die selbst land, den Meilenstein von 5000 modernisier- Der vorgesehene Postbetreiber Frankreichs ausgedruckte Etikette auf der Postsendung ten Zweigstellen. Das Investitionsprogramm arbeitet auch mit Cults und 3DSlash, zwei und übergibt diese dem Postangestellten. beschert den Kunden längere Öffnungszeiten, Start-up-Unternehmen aus der Technolo- was den Zweigstellen zu einer durchschnittli- giebranche, zusammen. Gemeinsam entwi- NIEDERLANDE chen Umsatzsteigerung von 10% verhilft, liess POSTNL verarbeitete und lieferte am 22. das Unternehmen verlauten. ckeln sie die «Innovate and Create in UNION POSTALE eine markante Zunahme kurzfristig aufgegebe- Hochwertige Informationen USA ner E-Commerce-Sendungen zurückzuführen USA/EU USPS Der USPS hat mit dem Einsatz seiner waren. Die Anzahl Sendungen übertraf die bis- Die Europäische Kommission hat der Akquisi- 9000 neuen Lieferwagen des Typs Ram Pro- herigen Volumen bei Weitem. Zuvor hatte das tion von TNT EXPRESS durch FEDEX ohne Vor- dank Innovation Master 2500 von Fiat Chrysler begonnen. Die Kurierunternehmen noch gewarnt, dass wet- behalte zugestimmt. Die Kommission befand, UMSCHAU Transporter werden für die Einsammlung von terbedingte Verspätungen auftreten könnten. dass «die Unternehmen nicht in einem unmit- Postsendungen, Zustellung von Paketen und UPS liess verlauten, seine Fahrzeugflotte an telbaren Konkurrenzverhältnis stehen» und sog. «Relay drop-offs» eingesetzt. den Standorten Memphis, Tennessee, und dass die Transaktion keine nachteiligen Aus- Der Postanbieter erweitert zudem seinen Jackson, Missouri, künftig mit erneuerbarem wirkungen für die europäischen Konsumenten «Informed Delivery»-Service, bei dem den Kun- Erdgas, welches aus Deponien gewonnen haben wird. Die Unternehmen gaben bekannt, den vor Zustellung des eigentlichen Briefs eine wird, betreiben zu wollen. Diese Entscheidung jetzt mit den Aufsichtsbehörden zusammenzu- Abbildung des Umschlags per E-Mail übermit- folgt aus einer mehrjährigen Vereinbarung, die arbeiten, um auch für die übrigen Länder telt wird. Diese kostenlose Dienstleistung wird UPS mit dem Versorger Memphis Light, Gas grünes Licht zu erhalten, insbesondere Brasi- bereits im Norden von Virginia angeboten und and Water and Atmos Energy Marketing abge- lien und China. soll nun auf die Agglomerationsgebiete von schlossen hat. Über 140 Lieferwagen sollen New York City ausgeweitet werden. künftig mit Erdgas als Kraftstoff unterwegs Alle Artikel von Emmanuel Duh. FedEx hat bekannt gegeben, dass die Zustel- sein. lungsverspätungen in der Weihnachtszeit auf

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