PRENSARIO TILA | Diciembre 2020 PRENSARIO TILA | Diciembre 2020 Editorial

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Índice

El lado positivo de la Pandemia

Estamos llegando al final de un año Como hemos dicho en varios análisis, no poco convencional, con seguridad el más es sólo la inercia de la aceleración. Tam- anormal de todos los que se recuerden. bién hay una especie de democratización La Pandemia mundial que sólo se veía en del mercado, de igualación entre provee-

películas, se desplegó en dos meses por dores grandes y pequeños. Porque al que- 4 • Especial Anual Contact Centers: el mundo y marcó a fuego la evolución de dar todo ‘patas arriba’, los players grandes Customer Experience & el nuevo Front End todos los ámbitos. Aquí nos toca ver el tienen más nombre y recursos para impo- 12 • Contact Center: mercado IT, y el empresarial. Dejamos por nerse, pero los chicos tienen más flexibili- casos de usuarios referentes un momento de lado lo sanitario, desde ya dad y velocidad. Y también se igualan las 22 • Contact Center: novedades de vendors

las muertes que anulan cualquier análisis. distancias, porque en el monitor luce igual 32 • Coberturas APEBIT Perú y CEM Argentina Y desde ya no se puede decir nada ante el el proveedor que está en la misma ciudad 38 • Especial: terrible golpe que han sufrido un enorme que el que está en otro país. Lo que vale es Colaboración & Comunicaciones Unificadas número de actividades, como el sector tu- el contenido con sus capacidades remotas. 40 • Sección Telecomunicaciones & rístico o el comercio minorista. Entonces, mucho bueno ha traído la Networking

Pero yendo a lo estricto del TI, de a pandemia, aunque sea impopular decir- 48 • Especial: Contact Center & CRM poco termina teniendo mayor peso lo po- lo. Para quienes estaban estancados o en 56 • Sección Software sitivo que lo negativo. Muy de a poco, la cruces sin salida, es la oportunidad que mayoría de los rubros TIC terminan el año esperaban. En lo estricto IT, es abrir las 64 • Cobertura Canalys: el canal evoluciona en la región con fuertes números en rojo, por los pa- puertas al mundo digital que abre a su vez rates. Pero de a poco, prevalece y queda nuevos mundos. Pero en cualquier seg- 66 • Sección Integración & Servicios IT a futuro lo bueno que ha traído la pan- mento que no sea físico, lo a favor tiende 72 • Especial: Seguridad Convergente demia: aceleración de la transformación a aplicar. La industria de Contact Center 76 • Sección Seguridad IT digital, adopción tras mucho esperar de & CRM es un buen ejemplo de superación, 96 • Eventos hardware: DellEMC Forum cantidad de tecnologías que esperaban su por eso vale leer en detalle este Especial maduración, en especial el cloud. El mun- Anual. Y atención: lo que hizo la diferencia 98 • Sección Hardware, Servers & Storage do TI será mucho mejor y protagonista de en estos tiempos no ha sido la tecnología, 106 • Coberturas DCD Chile y DCD Brasil: datacenter aquí en más. sino el servicio. A tenerlo en cuenta. 112 • Sección Datacenter e Infraestructura

Nicolás Smirnoff | Director

Año 18 Número 234 2020

Publicación mensual de Estados Unidos: Chile: Karina Cortés: ©2019 Editorial Prensario SRL Editorial Prensario SRL 12307 SW 133 Court - Suite #1432 [email protected] Las Casas 3535 - C1238ACC Miami, Florida 33186-USA Las suscripciones deben Buenos Aires, Argentina Teléfono: (305) 890-1813 Perú: Miguel Ángel Hurtado abonarse con cheque o giro Teléfono: (+54-11) 4924-7908 Emira Sanabria [email protected] a la orden de Editorial Fax: (+54-11) 4925-2507 [email protected] Prensario SRL o por débito Ecuador: Juan Carlos Arias Rendon de tarjeta de crédito. Editor/Director: Nicolás Smirnoff México: Jacqueline Amesola [email protected] Registro Nacional de Derecho Jefe de Redacción: Lucas Borrazás [email protected] de Autor Nº 10878 Redacción: Lautaro Zunino Antonio Sandoval Paraguay: Prince Soledad Otto Director de negocios: José Piccini [email protected] [email protected] Prensa: [email protected] Publicidad: [email protected] Colombia: Paola Zapata Lozano Uruguay: Santiago Rodríguez Website: www.prensariotila.com [email protected] [email protected]

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Contact Center: Market Share por Vendors, América Latina para la post pandemia?’. El desafío para Mercado estricto (ICR) vs. Extendido*, 2020 proveedores y usuarios, es aprovechar el momento para saltos de calidad adecua- 1,% 1,5% 1,2% 1,9% 1,2% dos a cada empresa. Tras la migración se 3,9% 1,6% 1%4,4% 2,2% vienen procesos de optimización, inteli- 2,5% 1,7% gentizacíon, automatización, con IA. Hay 2,4% 2,5% 23,3% 3,1% 2,9% mucho por hacer. El gran desafío, se coin- 3% 3,3% 35,1% cide, es lograr autogestión, tanto de los 3,2% 3,5% Mercado empleados como los usuarios, para usar Mercado ICR 3,5% Extendido USD 172 M más y mejor los portfolios. 4,1% USD 370 M 5,4% Avaya ha sido uno de los vendors más 4,3% 18,1% activos en tiempos de pandemia, en Amé- 4,5% 7,1% rica Latina. Entre otras acciones, generó licencias gratuitas por 45 días a empresas 27,6% 9,6% 10,4% para que pudieran usar sus soluciones de UC, videoconferencia y contact center Avaya Tecnovoz Neotel Avaya Unify Neotel Genesys / Aspect Alcatel-Lucent Genesys InConcert CyT mientras se adaptaban a la cuarentena. Interactive InConcert Vocalcom Verint Tecnovoz Autonomy e-talk Se distribuyeron más de 50 mil licencias Intelligence Mitrol Altitude Nice Alcatel-Lucent Altitude Cisco Mitel Cisco Aspect Mitel al respecto. Hoy está haciendo foco en Unify Otros Mitrol Otros ‘Avaya por Subscripción’, un modelo de comercialización intermedio que convier- Multifuente. *Incluye Grabación, Analytics, Workforce management, etc. te los consumos de los de los clientes que aún no pasan a cloud, de Capex a Opex, pleados antes a cargo de tareas físicas) ciones foráneas que antes. Esto no aplica, tomando lo mejor de los dos mundos. o porque ahora la atención requería más desde ya, a los países que siguieron con También busca con fuerza que sus cana- recursos. devaluación de la moneda local, como Ar- les regionales migren a modelos ‘de ser- Incluso sectores muy golpeados, como gentina. Allí crecieron los players locales, vicio’, sinergizándose con ellos. turismo, tuvieron que actuar: los calls de con todo sumado. Mario Cruz, BDM cloud solutions, Latin venta debieron dedicarse a reclamos de America: ‘Desde antes del Covid-19, pero los clientes para cambiar sus viajes. El Testimonios, experiencias sobre todo con la Pandemia, un 60% de comercio minorista, tras meses de shock, ¿Qué soluciones se destacan durante las empresas señala que quiere cambiar intentó moverse online. Y por otro lado la pandemia?’ y ‘¿Cuáles se potencian a un modelo digital permanente; un 57% la Salud también tuvo que reconvertirse, para operar mucho más a distancia, des- Cuadrante Mágico para Contact Center as a Service de validación de recetas a teleconsultas. El sector de banca reaccionó bastante bien en América Latina, viendo la oportunidad de disparar el online banking. Cada año, este ‘Especial Anual de Con- pandemia, porque pasaron de ser opción veedores, su flexibilidad para ofrecer li- Algo característico de la nueva norma- tact Center’ resulta un viaje a lo más evo- a necesidad, de inversión a corto plazo a cencias cloud por ejemplo como bonus o lidad es que se igualan mucho los pro- lutivo que brinda la industria IT en Amé- urgente. Pero como decíamos recién, más adelanto, hasta que se pudiera capear el veedores, ya que, al ser la situación tan rica Latina para avanzar hacia los nuevos que nunca pasó a regir el cuarto elemen- temporal. nueva, tanto grandes como pequeños tie- tiempos, con transformación digital y su- to, el Customer Care & Experience, para Desde ya la nueva demanda se volcó nen que empezar casi de cero. Y si bien peración cualitativa como grandes metas. sinergizar los tres pilares dentro de los sobre todo a más canales digitales, más los grandes tienen más nombre y recur- Pero este año, la Pandemia marcó a fue- combos de tecnología, RRHH y ambiente automatización, se pasó a operar con sos para imponerse, los pequeños tienen go la industria de centro de contactos, tal con que se ha debido lidiar. telefonía + chats + redes sociales, mu- mayor agilidad y rapidez, y estas carac- vez más que a ninguna otra porque o por Lo bueno es que la industria regio- cho más whatsapp. Bots para whatsapp terísticas seguido resultan las más útiles. ventas o por soporte, casi toda la organi- nal de contact center reaccionó rápido. y redes han sido —son— las soluciones Por otro lado, se igualan las distancias, zación de las empresas pasó a depender Apenas anunciadas las cuarentenas, los más pedidas a sumar. Pero no sólo se de- ya que por el monitor se ve igual un pro- del segmento. Y allí se ha descubierto grandes calls se pusieron a organizar la pendía de la tecnología, sino también del veedor que este en el mismo vecindario que si las soluciones son tecnológicas, operación remota. Los primeros desafíos cambio cultural y las posibilidades del que en otro país, si ofrece un buen servi- los negocios son empáticos: proveedor fueron sobre todo operativos. Porque entorno, ya que muchos empleados no cio remoto. Por eso cuando una solución y cliente codo a codo saliendo adelante. un tercerizador híper tecnificado que de tenían buena conectividad en sus domici- ha resultado buena para un cliente, este Los pilares de contact center venían golpe debe pasar a tener 800 operado- lios. Entonces creció por ejemplo conec- la trasladó a otros territorios con muchos siendo tres: Omnicanalidad, Automati- res trabajando desde sus casas, parece tar agentes por celular, para operar por menos reparos que antes de la pande- zación/IA y Migración a la Nube. Obvia- una tarea imposible. Pero ahí se vio lo allí. Y se incluyó más gente en contact mia. Puerto Rico, Guatemala, Colombia, Fuente: Gartner mente, los tres se han catapultado en la robustas de las plataformas de los pro- center, para usar recursos ociosos (em- por ejemplo, tomaron muchas más solu-

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va a invertir más en nube, y un 47% va acceso a las herra- Las soluciones más pedidas en pandemia a invertir en modelos como servicio. El mientas y recursos pasaje a cloud se frena por altos costos, adecuados. Eso es lo ++ canales digitales seguridad, inexperiencia, etc. Entonces el que estamos permi- modelo ‘por subcripción’ es una respues- tiendo con la com- + automatización ta justa para estos casos, permite operar binación de Zoom y enseguida en forma remota’. Genesys Cloud’. + Cloud Gerardo A. Andreucci, Director General Verint está traba- + Analytics de Tecnovoz: ‘Lo que más contentos nos jando con organi- pone de nuestra acción en la pandemia, zaciones cuyos mo- ++ Whatsapp es la jerarquización que ha tomado nues- delos de negocios tra plataforma Approach como solución han cambiado de la ++ bots para chats integral de omnicanalidad y automatiza- noche a la mañana, ción, de soluciones como whatsapp. Tam- a medida que ace- + Conectar agentes por celulares bién, cómo hemos crecido en la región, leran las redes de + Seguridad extendiéndonos a muchos países nuevos agentes remotos y donde nos llevó el boca a boca o la expe- requieren una visión riencia de clientes satisfechos. Crecimos del contenido de la nueva llamada y una Por su parte, Aspect continúa enrique- en Centroamérica, Colombia, Venezuela, mayor visibilidad del cumplimiento, los ciendo sus capacidades omnicanal y la por ejemplo. Y sobre todo, la relación procesos y las políticas. Nancy Treaster, capacidad de enrutar de manera inteli- mucho más sólida que nos quedó con VP Senior de Verint: ‘La analítica de in- gente a los clientes, al tiempo que amplía cantidad de clientes, que vieron cómo es- teracción es una herramienta poderosa las capacidades de sus bots. Otra área de tuvimos hombro a hombro con ellos para para detectar cambios en la dinámica de enfoque es la coordinación empresarial y adaptarnos bien a lo que necesitaban’. las llamadas y el cumplimiento resultante el cumplimiento del compromiso de sali- Entre los vendors grandes, Genesys fue del entorno en constante cambio, por lo da. La compañía se centra en mejorar las uno de los que más creció, porque ya era que las organizaciones pueden estar en capacidades de grabación SIP y en la in- nativo cloud y entonces no tuvo que cam- la mejor posición para guiar a los clientes tegración con aplicaciones de voz y texto biar, sino insistir con lo que venía. Tony y al negocio’. de terceros. Bates, director ejecutivo de Genesys: Fernanda Barboza, Global CMO de in- Vale agregar otras opiniones de la indus- ‘Ahora más que nunca, los consumidores Concert: ‘En tiempos de distanciamiento tria tomadas del CRIC, evento regional de quieren saber que se les entiende y que social y con el crecimiento de las ventas contact center que se nutre de nuevos con- reciben la ayuda que necesitan rápida- no presenciales debido a la pandemia de tenidos en forma regular. Fernando Riedel mente. Cumplir y superar estas expecta- Covid-19, la videollamada se ha estable- de Lumen por ejemplo, destacó que sólo tivas requiere que los empleados tengan cido como un canal de contacto funda- del 10 al 15% de la población laboral regio- mental también en el ámbito empresarial. nal puede trabajar en forma remota. Pero Tips de la pandemia Atendiendo esta tendencia, en inConcert ya el 54% de ellos se mueve en formato incorporamos la videollamada como ca- home, 74% en un mixto, y se comprobó que • Aceleración de la nal dentro de nuestro Omnichannel Con- manejar los recursos en vivo es varias ve- Transformación digital tact Center, permitiendo a las empresas ces más caro que remoto. Entonces, lo que utilizar este medio de forma simple y to- sigue es optimización y automatización de • De CAPEX a OPEX talmente integrada a sus demás canales’. las herramientas digitales. • Se igualan proveedores Software para Contact Center: perspectivas de crecimiento, grandes y pequeños por región (USD miles de millones) • Se superan las distancias, push regional • Tras migración, optimización • Gran objetivo: Autogestión • Prioridad Servicio vs. Tecnología Fuente: MarketandMarkets

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Nicolás Acosta de Grupo CESA remar- Uso de servicios de CC, por verticales có el despegue de su oferta cloud, y que cada empresa debe adaptarse a la nueva realidad, que es por lo menos híbrida. Para Ezequiel Blanca de CyT, en pandemia viene teniendo mucho éxito su solución de conectar los celulares de una empresa y hacer que los empleados ociosos colaboren en más tareas cuando los directos se tapan. Marina Nicola de Emblue señaló Fuente: FinancesOnline que sus clientes se volcaron a digitalizar procesos core, como facturación o co- La nueva productividad branzas, y que de ahora en adelante se viene la era del Tiempo Real. Omnicanalidad: nuevos canales, más negocio Matías Rozenfarb de Keepcom enfatizó que se potenciaron mucho sus soluciones Automatización: los bots absorven 70% de las llamadas entrantes de Customer Experience y de bots por es- Bajan un 30/40% los costos de personal crito y regionales. Natalia Martín de Poly Cloud: OPEX, pago por uso, escalable vio disparar la demanda por sus soluciones de video indidividuales, y de aquí en Con online, reducción drástica de costos fijos más tan importante como el pasaje al Updates permanentes a últimas tecnologías home office, es cómo medir ese trabajo. Proveedores de servicio amigable, muy flexible Según Mercedes Fonseca de Jabra, es clave la flexibilidad, tener un gran abani- pandemia debieron solucionar temas de pandemia pase. Todo va a depender en co de opciones para que el usuario pueda base, como poder enviar facturas. Hay cada empresa, de las experiencias que modular hasta llegar a lo que quiere. Ce- que transformar mucho, pero desde los han tenido en estos tiempos de virtuali- cilia Freccero de Witadvisors enfatizó el basics, y en entornos híbridos, ni cloud dad. Los que no han sabido adaptarse o tener ‘Oido para el cliente’: que hay que puro ni on premise. Martín Ugarte de In- sufren los cambios, querrán volver todo avanzar en Customer Experience y digital, teraxa dijo que whatsapp es la solución lo posible a los estadíos anteriores. Pero pero la voz y el contacto, las emociones, más demandada del momento, y que la quienes han logrado dar pasos plenos seguirán marcando el paso. automatización con agentes virtuales en transformación digital, seguro tienen Jorge Pereyra de Expand mencionó que para un mejor CX es lo que toma fuerza. ahora una productividad potente de la muchas empresas incluso grandes, en la Christian Moreno de Nuance fue quien que no van a querer desprenderse. Al más foco hizo en la contrario, van a querer seguir avanzando. Cuadrante Mágico para Contact Center Infraestructure seguridad: con todo lo Muchas veces se descubren facetas im- que trae el Covid, se pensadas. Por ejemplo, hay obras sociales dispararon los fraudes; que hoy mantienen a los médicos haciendo la era digital avanza- sólo video llamadas en lugar de visitas físi- rá si la seguridad, y en cas, porque así cubren igual y más rápido a particular opciones más pacientes, pero a la vez les pagan me- como biometría, avan- nos a los médicos. Lo sufren los profesio- zan con ella. Y Nicolás nales y los pacientes, pero no la empresa. Prodosvky de Yoizen, De todo entra en escena… lo tecnológico, enfatizó que aumen- lo humano, marketing, lo económico. taron x 10 las transac- Contact Center, además, es un rubro ciones de automatiza- donde encontrar una buena ecuación hí- ción. Pero esto hay que brida hace mucho la diferencia, para ad- apalancarlo de aquí en ministrar tiempos y recursos. Por eso es más, para que el salto de esperar que los grandes players terce- se sostenga en ROI y rizadores del continente se sigan tirando valor. ‘de cabeza’ a los nuevos tiempos. Y si bien hay mucho de prueba y error y manejar Los matices del contingencias como decíamos, transitan- futuro híbrido do el camino se sale adelante. Es difícil asegurar cómo será el futuro del Los números a favor Fuente: Gartner sector, una vez que la Por todo esto, por las acciones obliga-

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Contact Center: Market Share por Vendors, 2020*

0,4%

6,2% 1,5% 4,1% 2,2% 5,1% 2% 5,5% 21,3% 24,2% 5,2% 32% 8,6% 33% 6,5%

4,6% 9,8% 6,6%

Por país Por 5,7% 18,8%

14,5% 7,9% 15,4% 23,1% 18,3% 8,2% 9,8%

Avaya Nice Unify Avaya Verint Nice Tecnovoz Verint Nice Genesys / Verint Cisco Genesys / Cisco Aspect Avaya Neotel Cisco Interactive Altitude Otros Interactive InConcert Otros Genesys Vocalcom Otros Intelligence Intelligence Mitrol CyT

8,8% 6,6% 1,2% 12% 2,7% 1,6% 20,7% 2,9% 23,6% 4% 4,8% 6,5% 4,2% 5,3% 40,7% 4,4% Cono Región 8% Centroamérica Sur 6,4% Andina & Caribe 4,8% 14,3% Por región Por 20,5% 6,5% 8,3% 9,4%

6,9% 11,7% 8,5% 19,5% 24,3%

Tecnovoz Nice CyT Avaya Cisco Autonomy E-Talk Avaya Aspect Avaya Neotel Altitude Genesys Mitrol Otros Genesys Mitel Genesys / Cisco Otros Verint Altitude Cisco Mitrol Interactive Mitrol Nice Tecnovoz Verint Otros Intelligence Verint

Multifuente. * Mercado extendido, con soluciones de colaboración, grabación, analytics, workforce management, etc. das que mayoría de usuarios tuvieron que también se potenciaron mucho otras so- ventajas de lo remoto sin despliegue de hacer, el sector de Contact Center fue uno luciones nuevas, como Analytics, que se fierros, se compensan con que el contact de los rubros con números en alza este volvió clave para analizar bien resultados center dependa de terceros para la conti- año, cuando la mayoría de los segmentos y dar pie a más automatización. O la se- nuidad de su negocio. IT tuvieron bruscas caídas al rojo. El con- guridad, como se decía en las opiniones, Para cerrar, vale insistir en el men- tact center pasó a ser un servicio esen- que se volvió más clave que antes, al ser saje central: lo esencial del mercado cial, usando las terminologías que se han todo digital y remoto. de contact center en pandemia no ha desplegado mucho en la pandemia. Como ¿El cloud tuvo el espaldarazo que ne- sido la tecnología, sino el servicio. El se ve en los gráficos, hubo un auge del 8% cesitaba? Sin duda, todos los que podían vínculo con la empresa proveedora y el en la región, entre lo que se sumó vs. lo hacerlo lo hicieron. Pero como hemos rendimiento de la plataforma, ante las que no se hizo o se restó en la crisis. dicho varias veces, en contact center el necesidades cambiantes del cliente. El Lo más positivo, dejando de lado lo sa- cloud cumple un rol distinto a otros ru- nuevo ecosistema de relaciones —entre nitario desde ya, es la aceleración tecno- bros, ya que aquí la operatoria conver- quienes se afianzaron o distanciaron en lógica del mercado, eso ya queda. Todo gente y remota viene como parte del core la pandemia— también plantea un nuevo lo que se esperaba de omnicanalidad, business, desarrollada desde el comien- escenario de aquí en más. Lo que más automatización y migración a nube se zo, entonces el cloud no es un salto cua- se busca es certidumbre, en tiempos de ha ido dando en un flujo antes soñado. Y litativo salvo que se piense muy bien. Las tanta incertidumbre.

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Instituto Fleming, Entel, perfeccionando atención optimizada la Customer Experience

El Instituto Alexander Fle- Entel Chile S.A. es una em- ming es considerado como presa de telecomunicaciones la primera Institución priva- fundada en Chile, con presen- da enfocada en oncología y cia en Perú, creada el 31 de cáncer de América Latina. Se agosto de 1964 inicialmente encuentra en Buenos Aires y como empresa estatal hasta su abrió sus puertas a la exce- completa privatización en 1992. lencia médica y científica un Como uno de los principales 14 de marzo de 1994. proveedores de cuádruple play Con el apoyo de T&- en Chile, Entel ofrece servicios Ezequiel Frugone, jefe de TI del Pablo Oyarzún, gerente divisional Comm implementó una so- Instituto Alexander Fleming de telefonía móvil, IPTV, Internet clientes en Entel Chile lución de Contact Center y y telefonía fija, respaldados por Telefonía IP de Avaya para brindar el mejor servicio, la más una destacada experiencia del cliente digitalizada. En esencia, alta calidad y el mayor profesionalismo en la atención a sus la plataforma Genesys Engage permite que 1200 agentes en 3 pacientes desde la primera llamada, y convertir ésta en la centros de contacto coordinen de manera eficiente cada viaje puerta de acceso a médicos especialistas, laboratorios de del cliente a través de llamadas entrantes y salientes, chat y alta especialidad y otros recursos. WhatsApp. Con amplias inversiones en infraestructura de internación Pablo Oyarzún, gerente divisional clientes en Entel Chile seña- y en tecnología de alta complejidad puesta al servicio de sus la: ‘Hemos estado trabajando juntos en la transformación digital pacientes y de la sociedad, el Instituto representa una de las durante muchos años. Vemos a Genesys como un socio de inno- organizaciones de mayor prestigio en Argentina. vación confiable, por esta razón ejecutamos todo nuestro centro Su infraestructura médica está compuesta por consultorios de contacto y operaciones de servicio con su tecnología’. externos, quirófanos, farmacia, servicios de Diagnóstico por Esta colaboración permitió que Entel se convierta en una de Imágenes, Hospital de Día, Cardiología, Radioterapia y Hemo- las primeras empresas del mundo en reemplazar, terapia, así como Centro de Investigaciones Oncológicas (CIO) en gran medida, su IVR por voicebots que utili- y el Departamento de Docencia e Investigación, entre muchos zan la orquestación de inteligencia artificial otros recursos. Cuenta además con un plantel de profesiona- (AI) de Genesys, una tecnología que gestiona les de reconocida trayectoria nacional e internacional. a la perfección aplicaciones de AI nativas y Ezequiel Frugone, jefe de TI del Instituto Alexan- de terceros. der Fleming indica: ‘Con la tecnología antes Entel comenzó por observar de qué modo implementada recibíamos hasta 12 mil lla- podía implementar aplicaciones de autoservicio madas de las cuales perdíamos hasta el para reducir los puntos de fricción, utilizando la herramienta de 27%; con la nueva solución de Avaya im- diseño de Automatización Inteligente de Genesys para experi- plementada durante el mes de marzo de mentar y aprender rápidamente este año contabilizamos 15 mil llamadas Ahora, los asistentes virtuales manejan casi todas las con- con una pérdida de tan solo un 6%’. sultas previamente automatizadas a través del IVR. Si el bot no ‘Con esta transformación logramos mejorar la puede resolver el problema del cliente, la llamada se envía de atención 100%, asimismo, acortamos los tiempos de respues- manera instantánea y precisa a un especialista con las habilida- ta y a pesar de que no teníamos forma de medirlo, hoy, los des más adecuadas. agentes tardan máximo dos minutos en atender los requeri- ‘Nos convertiremos en un centro de contacto cognitivo. Cuan- mientos de los pacientes’. do los clientes llaman, reciben servicio de inmediato y no tienen ‘La transparencia en la implementación fue uno de los pun- que navegar por los complejos y extensos menús del IVR. Somos tos más fuertes; con el compromiso del partner T&Comm capaces de proporcionar un servicio de alta calidad las 24 horas, pudimos seguir un cronograma muy ordenado, que permitió sin aumentar el personal ni los costos’. cumplir con los tiempos pactados y realizar una migración Oyarzún finaliza: ‘Al reemplazar el IVR con voicebots utilizando que demuestra la calidad del servicio y conocimiento del per- Genesys AI, hemos visto un aumento del 5% en los ingresos y un au- sonal, dejando una impronta de calidad y servicio de aten- mento del 10% en la satisfacción del cliente, mientras que nuestros ción de excelencia. Elegí Avaya y no me equivoqué’. costos se han reducido un 25% en los primeros seis meses’.

PRENSARIO TILA | Diciembre 2020 • 12 • www.prensariotila.com www.prensariotila.com PRENSARIO TILA | Diciembre 2020 Especial Anual Contact Center | End Users Tres razones por las que usted necesita VoC (Voz del Cliente) en su pila de inteligencia digital

Coca Cola, Primero coincidamos en una cosa: sus clientes son personas y las per- hicieron y cómo los hizo sentir –y puede tomar decisiones mucho más PepsiCo, unificando sonas son complejas –tienen necesidades, intenciones, motivaciones, atinadas gracias al aprovechamiento de este conocimiento. eficiencia y flexibilidad expectativas y sentimientos. procesos & soluciones Cómo mejora la Voz del Cliente (VoC) la Experiencia Digital Es importante tener en cuenta esta cuestión porque con el enfoque operativa actual “digital-first”, que prioriza lo digital, es fácil perderse en clics y Muchas organizaciones mantienen varios esfuerzos de VoC en curso. conversiones. Pero considere un enfoque más disciplinado: integrando el conocimiento obtenido de la Voz del Cliente (VoC) en Como profesional que conoce el universo digital, usted sabe que es todas sus decisiones digitales. ¿Cuál es el valor? PepsiCo es una empresa multi- Coca-Cola Brasil es el mayor importante tratar cada interacción como una oportunidad para pregun- • Insights más completos sobre el cliente tarse ¿Por qué? Por ejemplo: • Toma de decisiones digitales mejoradas nacional dedicada a la fabricación, productor de refrescos en el país • ¿Por qué los visitantes hicieron clic allí? • Mayores ahorros e ingresos comercialización y distribución de y opera en siete segmentos - • ¿Por qué abandonaron nuestro sitio? • ¿ Por qué están satisfechos o insatisfechos con su experiencia? Aquí se muestran tres maneras en las que un enfoque Integrado a VoC bebidas y aperitivos. La empresa se agua, café, té, bebidas gaseosas, puede mejorar la experiencia digital para los clientes, así como los formó en 1965 a partir de la fusión néctares, jugos y bebidas depor- Rápidamente se torna más complejo que eso, y la única manera de resultados para el negocio: llegar al “por qué” es preguntar. de la Pepsi-Cola Company y Fri- tivas, con una línea de más de 1. Logro de Tareas y Conversión en el Sitio Web to-Lay. Sobre la base de los ingre- 140 productos. Compuesto por Éste es el campo de acción de los programas de voz del cliente (VoC), a través de los cuales las organizaciones sistemáticamente capturan las Una compañía de venta minorista observó que el abandono del sitio sos netos, PepsiCo es ‘la segunda nueve fabricantes de los grupos Greg Deike, Senior Facilities voces de los clientes actuales y aprenden a partir de ellas. En el entor- al momento del checkout había aumentado de un día para el otro. La mayor empresa de alimentos y Supervisor de PepsiCo asociados, el sistema emplea di- no actual digital, los programas de VoC no son algo que simplemente posibilidad de ver el aumento de 40% a 50% aisladamente no ofrecía “es deseable”. Deberían ser una parte crítica de su pila de inteligencia ninguna información accionable. bebidas en el mundo’, presente en rectamente a 69.000 empleados, Oficinas de Coca Cola en Rio de digital. Cuando se combinan los datos de comportamiento con VoC o Sin embargo, a través de una plataforma de retroalimentación “siem- más de 200 países con diferentes marcas (algunas regionales). generando alrededor de 600 mil Janeiro, Brasil los datos de actitud, se puede obtener el panorama completo sobre su pre activa”, los clientes frustrados se tomaron el tiempo de compartir cliente. Usted puede comprender qué hicieron sus clientes, por qué lo su problema. Greg Deike, Senior Facilities Supervisor de PepsiCo indica: ‘Re- empleos indirectos. cientemente, el equipo que apoya esos auriculares vio la necesi- La empresa se vio en la necesidad de migrar la infraestructura dad de simplificar las opciones ofrecidas porPepsiCo . Antes era de telecomunicaciones a un sistema de voz y datos convergentes una especie de mezcolanza de auriculares, algunos Poly, algunos altamente seguro que se pueda ampliar y evolucionar para satis- Jabra, algunos Sennheiser y algunas marcas que ya no existen’. facer los nuevos requisitos empresariales y operativos para más A través de un rápido análisis de la voz del cliente (VoC), filtrado por • Datos de comportamiento: Tiempo en el sitio y visita en la página para segmento, el equipo de producto del minorista fácilmente pudo com- visitantes de primera vez. ‘Se nos ocurrió una solución para simplificar la cartera de pro- de 1.000 usuarios. A su vez debían transformar seis centros de co- probar el error de la página. Gracias a un ajuste inmediato para corregir • Datos de actitud: Satisfacción y feedback del cliente capturados a ductos preferida porque era confuso e ineficiente para nosotros municación en una única plataforma de gestión centralizada que un error de carga, las tasas de abandono durante el checkout volvieron través de intercept digital aleatorio para visitantes que ingresan por al día siguiente a sus niveles promedio. primera vez. brindar soporte a tantos fabricantes de auriculares diferentes ofrezca comunicaciones de vanguardia, tecnologías de colabora- cuando cada uno funciona de manera completamente diferente’. ción, movilidad y mucho más. Por último, querían ¿Cuál fue el data set combinado? ¿Cuál es el valor? • Datos de comportamiento: Abandono durante el checkout • Volume reduzido de chamadas no Call Center = custo médio das El grupo de soluciones comerciales de PepsiCo está compuesto modernizar la plataforma del centro de atención • Datos de actitud: La opinión (feedback) del cliente se dejó en la página chamadas x número de chamadas evitadas. por numerosas funciones laborales, pero la mayoría de los em- para ofrecer una mayor eficiencia y flexibilidad de checkout 3. Mayor Eficacia de Marketing y Publicidad pleados son asociados de la mesa de ayuda que rotan en tres tur- operativa como un mejor servicio al cliente. ¿Cuál es el valor? Un proveedor de componentes eléctricos creó dos segmentos de au- nos para responder llamadas y brindar soporte las 24 horas del Por esta razón decidieron implementar las • Reducción de la pérdida de ingresos potenciales = valor del pedido diencia para probar las conversiones en visitas que regresaban: visitantes promedio x la pérdida porcentual en conversiones diarias x el número satisfechos e insatisfechos, según lo definen los puntajes CSAT. día, los siete días de la semana para los empleados de todo el siguientes soluciones de Unify: OpenScape de días para descubrir el problema sin VoC. mundo. Dado que la comunicación telefónica es tan fundamental UC Server y OpenScape Voice para 1.136 usua- Descubrió que era mucho menos probable convertir a los visitantes 2. Contenido Mejorado y Usabilidad insatisfechos en una visita posterior que a los visitantes satisfechos. Este para su negocio, no es de extrañar que Business Solutions Group rios; OpenScape Contact Center Enterprise para Una agencia gubernamental tomó conocimiento de que un gran por- insight empoderó a sus equipos de publicidad digital para que llevaran haya proporcionado auriculares a los empleados durante 60 usuarios más OpenScape Contact Center Voice Portal (IVR) con centaje de personas que visitaban la página por primera vez se dirigían a cabo campañas de re-marketing a este segmento durante 30 días y a su página de contacto luego de pocos minutos de ingresar al sitio. La más adelante reducir sus niveles de oferta. más de diez años. 20 canales. También incorporaron HiCorder Live Media (aplicación agencia necesitaba comprender por qué los visitantes no podían com- El equipo de PepsiCo se reunió con varios fabri- de grabación) para 50 agentes; servicios profesionales y gestión pletar el ¿Cuál fue el data set combinado? autoservicio y estaban llamando a su centro de contacto. • Datos de comportamiento: Conversión para visitantes que regresan al cantes de auriculares competitivos, pero al final, de proyectos OpenScale; Gateways HiPath 4000 y AudioCodes Me- sitio decidió seleccionar solo a Poly para proporcionar diant 1000; y 984 teléfonos estándar IP optiPoint 410, 2 teléfonos La agencia analizó la satisfacción para diversos segmentos. • Datos de actitud: Satisfacción del visitante Los datos de Voz del Cliente (VoC) confirmaron que los visitantes nuevos su cartera de productos preferida. La empresa de escritorio IP OpenStage 80 para los operadores, 85 teléfonos habían descubierto un problema con un campo de búsqueda. Los co- ¿Cuál es el valor? optó por utilizar Plantronics Voyager Legend UC, virtuales optiClient 130. mentarios surgidos a través de un intercept digital aleatorio revelaron un • Reducción del gasto de publicidad digital = costo por clic x clics de problema con el campo de búsqueda. Los visitantes estaban buscando visitantes insatisfechos al sitio and Savi Office Lines para solucionar sus problemas. Entre las ventajas se encuentran: los servicios de comunicacio- formularios específicos pero los resultados de la búsqueda no producían Deike, finaliza: ‘Los beneficios de la movilidad y la cla- nes integradas de red y las aplicaciones empresariales han trans- los resultados esperados. Este conocimiento impulsó un proyecto de LLegar al Fondo de la Cuestión meses para actualizar la funcionalidad de búsqueda de la agencia. Los datos son poderosos, pero hay un efecto multiplicador cuando se ridad de la voz son insuperables, estoy en constante movimiento, formado la vida laboral del personal y les permite trabajar en puede combinar data sets. En lo que respecta a clientes, resulta crítico ocupándome de los problemas de TI del edificio. Mi teléfono es mi cualquier lugar. La migración a una única plataforma de comunica- ¿Cuál fue el data set combinado? incorporar la Voz del Cliente (VoC) en toda su toma de decisiones digital. computadora ahora, pero si estoy fuera de alcance, mi teléfono ciones ha generado ahorros anuales de 100.000 dólares en costos celular comienza a sonar. No importa en qué parte del edificio me de mantenimiento y reducido las llamadas al servicio de asistencia encuentre, la gente puede comunicarse conmigo y solo tengo que en un 70%. llevar un auricular gracias a la eficiencia de emparejar mi auricular A su vez, al utilizar OpenScape Contact Center, la compañía ha con Voyager Legend UC Bluetooth. Para mí, la mejor parte es que introducido nuevos servicios de respuesta y asistencia innovado- no tengo que cambiar ningún equipo para adaptarme a los cam- res para los consumidores. El nuevo entorno de comunicación y bios en nuestra oficina. Nuestros audífonosPoly están funcionan- colaboración unificado con telefonía IP puede ser gestionado cen- do a la perfección’. tralmente y es completamente extensible.

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ABN AMRO, agilidad Grupo TPS, mejora de gestión de procesos

ABN AMRO ofrece Grupo TPS es un centro de con- sus servicios finan- tacto que desarrolla soluciones cieros a nivel con- alineadas con los procesos de ne- tinental. Sus más gocio de las empresas a través de de 1.400 empleados distintos medios: teléfono, e-mail atienden cerca de y chat. Cuenta con una amplia ex- cuatro millones de periencia en Telemarketing para llamadas telefónicas campañas de inbound, outbound anuales, además de y en Outsourcing de atención tele- las consultas que lle- fónica, orientado a la satisfacción Oficinas centrales de ABN AMRO Jorge Parra González, presidente del gan por medios digi- plena de las necesidades y contri- Grupo TPS tales. Para mejorar la buyendo al crecimiento y desarro- velocidad con la que las consultas son respondidas, la compañía llo de sus clientes. buscó una solución que ayudara a gestionar, de forma efectiva, TPS contaba con una plataforma de call center ya existente y cómo las consultas eran asignadas a los agentes. varias aplicaciones desarrolladas in-house para el manejo de los La empresa llevo a cabo la implementación de la plataforma diversos sistemas involucrados en la operativa relacionada con la de gestión de fuerza laboral Verint Workforce Management. La venta de tarjetas de crédito. Consolidar estas múltiples aplicaciones función es mejorar sus procesos de compromiso del cliente. Uti- en un sistema integrado de gestión era su principal desafío. lizando la solución de Verint, la empresa ha alcanzado el objeti- Los más de mil representantes de atención al cliente y la apertura vo fijado de establecer el contacto con un agente en menos de de una nueva sede, llevaron a la necesidad de una base tecnológica 40 segundos dentro del 90% de las ocasiones. El software WFM que fuera una verdadera solución integral, fácilmente adaptable a ha ayudado a incrementar la satisfacción de los empleados en las demandas funcionales y que permitiera reducir costos operati- un 20% al mismo tiempo que mejora la calidad del servicio al vos, maximizar la productividad y ofrecer un servicio de valor agre- cliente. gado a sus clientes. Para cada cliente, TPS diseña una Verint Workforce Managment ha ayudado a alcanzar esos ob- solución única; por tal motivo, la flexibilidad para jetivos gracias a contar con la capacidad de planificar horarios realizar proyectos a medida con rapidez y cali- en tiempo real y de poder gestionar recursos de un modo más dad era también de suma importancia. efectivo, facilitando así encontrar el equilibrio adecuado entre De esta forma la compañía optó por las solu- carga de trabajo y plantilla. La solución ha permitido también a ciones de InConcert para mejorar sus procesos. los agentes poder finalizar sus llamadas más rápi- Se implementaron workflows para la automatiza- damente cuando hay llamadas en cola en los ción de tareas relacionadas con el proceso de tele- momentos punta, permitiendo dar un toque marketing para distintos clientes, en su mayoría relacionados con más personal y ofreciendo a los clientes una la venta de tarjetas de crédito. El proceso abarcaba actividades de imagen de ir más allá de lo necesario en los telemarketing, control de calidad y coordinación de entrega. momentos más tranquilos. Jorge Parra González, presidente del Grupo TPS señala: ‘La gestión Nick Nonino, director general de Verint para integral de la operación siempre ha sido una obsesión para prácti- Latinoamérica, afirma: ‘Ayudar aABN AMRO contri- camente toda la compañía. Es la única forma de entender qué es lo buyendo con una mejor plataforma tecnológica para sus agentes, que el cliente nos está demandando. Por ello, contar con una herra- no sólo contribuye a mejorar la satisfacción de los empleados y mienta tecnológica adecuada es indispensable’. la conciliación entre vida privadas y profesional, también contri- La sustitución de los múltiples sistemas de gestión relacionados buimos ayudando a los empleados a ofrecer un servicio superior, con los procesos de venta, aceptación, validación y entrega de do- lo que es fundamental para construir lealtad y reforzar el com- cumentación de la venta de la tarjeta de crédito por un sistema in- promiso permanente con los empleados’. tegrado que los consolida, permitió reducir costos de desarrollo y Los resultados han sido positivos, ayudando a la empresa a mantenimiento de aplicaciones. Asimismo, la consolidación del en- nivelar las cargas de trabajo y a reducir los costos derivados de torno de trabajo del agente en una única interfaz, apoyada con guio- las horas extras y el exceso de personal. La satisfacción de los nes de diálogos dinámicos, permitió incrementar la productividad empleados con el sistema de asignación de horarios mejora en en un 45%. Finalmente, la automatización de las llamadas mediante un 15%, y la satisfacción por la mejora en la conciliación fue de el uso de marcación predictiva, permitieron incrementar el índice de entre un 60 y un 80%. contactabilidad en un 60%.

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Avaya: Vantage y Spaces Verint, optimización de CX potencian el teletrabajo

Avaya anuncia un rediseño de su Verint comunica la incorpo- dispositivo de escritorio Avaya ración de Digital Behavior Vantage para mejorar significati- Analytics a su solución Expe- vamente la experiencia de oficina el hogar. rience Cloud, creando una visión profun- El renovado Avaya Vantage es una solución da, perspicaz e integral de interacciones ‘todo en uno’ que incluye una cámara de con- digitales con los clientes. La nueva solu- Kevin Daly, VP global ferencias de alta definición incorporada, au- ción captura y rastrea millones de clics, y gerente general de dio de banda ancha y cuatro micrófonos, lo Simon Harrison, VPS y gestos, toques y otras acciones para que gestión de experiencias CMO de Avaya de Verint que permite una experiencia de colaboración las organizaciones puedan ver y analizar excepcional sin requerir el uso de una computadora portátil. cómo los clientes navegan por las propiedades digitales, automa- Avaya también anuncia que ha integrado su aplicación de cola- tizar cómo encuentran y solucionar problemas y mejorar enorme- boración Avaya Spaces al dispositivo Avaya Vantage. Avaya Spaces mente los resultados finales. es la herramienta de reuniones y colaboración en equipo basada en Miles de organizaciones de todos los sectores, desde el comer- la Nube que está cambiando la forma en que se realiza el trabajo, al cio minorista y la banca hasta el sector público y los servicios reunir al instante a grupos de personas distribuidos en diferentes ubi- públicos, utilizan Verint Experience Cloud para conectar datos de caciones, en espacios de trabajo inmersivos que pueden ser utilizados todo el recorrido del cliente y crear las mejores experiencias de para enviar mensajes, compartir contenido, administrar tareas y cola- su clase. Al fusionar los conocimientos del centro de contacto y borar en la Nube. las sesiones de chat, los comentarios web iniciados por el cliente, Las capacidades de Avaya Spaces que incluyen chat, conferencias las encuestas flexibles y ahora el comportamiento digital en un de audio y video, uso compartido de archivos, administración de ta- panel unificado, los equipos de CX están capacitados para realizar reas y más, permiten una toma de decisiones mucho más rápida y acciones tácticas, operativas y estratégicas que mejoran la lealtad, rompen las barreras para procesar de inmediato el cambio en todos la conversión y otras importantes KPI. los equipos y departamentos. Kevin Daly, VP global y gerente general de gestión de experien- Avaya Vantage y Avaya Spaces son fundamentales para la estra- cias de Verint indica: ‘Con la incorporación de los conocimientos tegia de Soluciones de Avaya Compatibles con la Oficina en Casa que de Digital Behavior Analytics, los clientes ven y actúan sobre la se basa en el marco Avaya OneCloud , y aprovechan las capacidades actividad del cliente de una manera que nunca ha sido posible. Vi- de Avaya OneCloud UCaaS, CCaaS y CPaaS. Este nuevo enfoque otorga sualizando completamente las rutas de los clientes, las dudas y las a las empresas la capacidad de crear experiencias personalizadas de barreras a medida que ocurren, y automatizando rápidamente el trabajo remoto para sus empleados y agentes de servicio al cliente. análisis. Las empresas ahorran incontables horas de tiempo y pue- Simon Harrison, VPS y CMO de Avaya afirma: ‘Avaya Vantage y Avaya den priorizar claramente e impulsar la toma de decisiones sobre la Spaces son ejemplos de los poderosos bloques de construcción dis- experiencia del cliente’. ponibles para que nuestros clientes creen soluciones que aumenten El valor único de Digital Behavior Analytics es su capacidad para la productividad de los trabajadores de oficina en casa. Avaya One- hacer que los datos de los clientes sean más procesables. Para ello, Cloud está acelerando la transformación digital para nuestros clientes visualiza las experiencias a nivel agregado a través de los activos al brindar capacidades comerciales empaquetadas conectándolos con en línea y captura e integra las repeticiones con los comentarios todo lo que la Nube tiene para ofrecer’. de los clientes y otros conocimientos de la experiencia.

Atos lanza Unify Office de CyT, premiado por PAMOIC RingCentral

CyT informa que su tecnología de comunicaciones ha sido Atos anuncia el lanzamiento de Unify Office de RingCentral. La so- reconocida por el mercado en el Premio Argentino a las Me- lución combina las tecnologías modernas de Comunicaciones Uni- jores Organizaciones de Interacción con Clientes (PAMOIC) ficadas como Servicio (UCaaS) con el conocimiento de la industria de 2020. en el mercado de comunicaciones por parte de Atos. En esta ocasión, ganamos el PREMIO PLATA, en la categoría Unify Office de RingCentral permite a los empleados utilizar las de Mejor Estrategia en la Organización, facilitada por nues- funciones de los sistemas de mensajería, video y teléfono, así como tras soluciones Orion Contact Center y Dal Recorder. varias integraciones listas para usar con sus aplicaciones comercia- Este es el cuarto año consecutivo en que nuestra platafor- les favoritas. Como resultado, las empresas, independientemente ma gana un galardón, por su calidad tecnológica y por su de dónde se encuentren sus empleados, permanecen conectadas contribución a los objetivos comerciales. y son productivas mientras aprenden nuevas formas de trabajar.

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Aspect suma partners en Poly, reconocida como la mejor México y Centroamérica en sistemas de videoconferencia

Carlos Quijano, Vice President, Sa- Poly es reconocida por Nemertes como ganadora del premio les de Aspect Software comenta: Pilothouse 2020 para sistemas de videoconferencia en salas. ‘Hemos vivido un año diferente, Los premios PilotHouse se basan en una matriz que combi- lleno de retos para todas las indus- na las calificaciones de la opinión del cliente con un análisis de qué trias y el sector de Contact Center tecnología, productos y servicios eligen las organizaciones. Nemertes no ha sido la excepción; sin embargo, el va- encuestó información y métricas de más de 500 organizaciones empre- lor y la importancia de mantener y fortale- sariales en todo el mundo que utilizan productos de comunicaciones y cer el relacionamiento entre las empresas Carlos Quijano, VP colaboración. y sus clientes, ha elevado la relevancia del of Sales de Aspect Poly fue el único proveedor de sistemas de videoconferencia para Software Contact Center como herramienta estraté- salas en el Estudio Anual de Comunicaciones y Colaboración Visual gica para fortalecer la experiencia del cliente, en todas las líneas 2020-21 de Nemertes que logró tanto una puntuación de sentimiento de negocios incluyendo ventas, cobranzas, servicio al cliente para del cliente superior al promedio (3,22 sobre 4) como una alta califica- mencionar algunas de las principales’. ción de éxito del cliente. ‘Con su amplio portafolio de soluciones, Aspect Software está Carl Wiese, vicepresidente ejecutivo y director de ingresos de apoyando los diferentes sectores de la economía y dados los Poly afirma: ‘Estamos emocionados de ver cómo extraordinarios resultados y su crecimiento obtenido en La- nuestros clientes están adoptando e integrando tinoamérica durante 2020, estamos ampliando nuestra red de terminales de video en sus entornos de trabajo canales en algunos países’. híbridos, dentro de la oficina central y en todo ‘El programa para partners de Aspect está diseñado con el fin el espacio de oficina tradicional. Es un honor de brindar mayores oportunidades a los ya existentes y nuevos; para Poly ser reconocido como líder en un año de tal forma que apoyar e invertir en las habilidades y la parti- tan transformador. A medida que el video continúa cipación de nuestros canales a través de una amplia cartera de desempeñando un papel fundamental en nuestras vi- soluciones, tanto on-premise como en la nube, son un principio das en el futuro, Poly seguirá brindando la mejor experiencia de clave de nuestra filosofía de éxito’. audio y video de su clase’. Cierra Carlos: ‘Ser socios nuestros permite tener acceso a los Cierra Wiese: ‘Nos aseguramos el primer lugar gracias a las altas cali- ambientes de demostración y laboratorios de Aspect, así como a ficaciones por sentimiento y éxito comercial general que obtuvimos, así la formación virtual y presencial; programas de tutoría; directrices como el reconocimiento específicamente por lograr las puntuaciones claras de participación. Además de programas de descuentos y be- más altas en productos de videoconferencia, características de produc- neficios y asistencia en labores de marketing’. tos y calidad de audio y video’.

Interconnect, el arte de comunicarse Collab OneContact CC, con el cliente compatible con Citrix OneContact CC, ahora es totalmente compa- Emilio Casanova, jefe de ingeniería Preventa de In- tible con Citrix, lo que convierte a Collab en terconnect S.A. explica: ‘Desde hace mucho tiempo el primer proveedor de centro de contacto de se vio la necesidad de agrupar los servicios de aten- nivel empresarial en ser Listo para Citrix. ción al cliente de las grandes corporaciones en una sola ofici- Esta integración permite a los centros de na. Muchos años han pasado desde aquel momento y ahora el contacto que dependen de Citrix para sus área de comunicación con el cliente es tan importante que en necesidades de virtualización tener la seguri- algunos casos ocupa el mayor presupuesto de inversión dentro dad de que las funcionalidades del centro de de la compañía’. Emilio Casanova, jefe de contacto estarán completamente disponibles ‘Hay empresas que han sido muy fuertes desde un principio ingeniería Preventa de Interconnect S.A. dentro del entorno de Citrix. en la parte de comunicación y fueron las primeras en integrar el OneContact CC es una plataforma de centro centro de atención (ACD). Pero hoy se ha diversificado la oferta por parte de fabricantes de de contacto diseñada para la participación gateways, empresas de hosting, desarrolladores de software en formato GNU, fabricantes del cliente a través de todos los canales. Está de equipamiento de networking, etc. Y están también los desarrollos a medida en la nube basado en un navegador y es compatible con con la oferta de conexión “a todo y con todo“ con cualquier plataforma existente’. las soluciones Citrix como son Servicio Citrix ‘En Interconnect S.A, como integradores de soluciones de comunicaciones unifica- Virtual Apps and Desktops, Escritorios virtua- das de tecnología Avaya, hoy podemos ofrecer soluciones de CX que pueden cubrir las les Citrix, Espacio de trabajo de Citrix, Aplica- necesidades de un amplio espectro de empresas con soluciones de distintos dimen- ciones virtuales Citrix, y Citrix Gateway. sionamientos, alcances y tecnologías, ya sea en formato de equipamiento dentro de la empresa, hibrido o de nube’.

PRENSARIO TILA | Diciembre 2020 • 20 • www.prensariotila.com www.prensariotila.com PRENSARIO TILA | Diciembre 2020 Autenticación de Nuance y prevención de fraudes www.nuance.com/fraud Especial Anual Contact Center

TecnoVoz, a la altura de las circunstancias ‘La pandemia fue un desafío tremendo para los contact cen- moneda y la inflación. Si ya éramos ters. Antes que nada operativo, para seguir funcionando con líderes en el mercado local, creo los agentes en forma remota. La transformación digital im- que sumamos algunos puntos más. plica dos cambios, uno tecnológico y el otro cultural. Fueron Pero también crecimos en regiona- meses cruciales pero lo que más nos satisface es que salimos lización. Dados nuestros resultados, 1B de dólares en pérdidas muy bien parados, los clientes pudieron comprobar que TecnoVoz nos llamaron clientes de países Gerardo A. Andreucci, Director General de TecnoVoz estuvo junto a ellos en cuanto a servicio, y que nuestra plataforma donde no teníamos fuerte presen- Approach estuvo a la altura de las innovaciones que necesitaron’. cia, por ejemplo Puerto Rico y Guatemala, o seguimos creciendo en Gerardo A. Andreucci, Director General de TecnoVoz, empresa ar- Colombia, México, Venezuela. En toda la región se reconoce nuestra por fraude evitadas en gentina con llegada regional, continúa: ‘Los clientes necesitaban más plataforma, que permite estar en lo último a costos competititvos’. canales digitales y más automatización. A telefonía le sumaron chat y Otros dos puntales fueron seguridad y analytics. ‘A medida que se redes sociales. El producto estrella a incorporar fue whatsapp. Todo crece en el trabajo remoto, en cloud y digitalización, la seguridad es 2018 y contando. eso lo pudieron hacer con Approach. Y trabajamos en conjunto con clave, porque el trabajo remoto demanda (o nos demandó) hacer más nuestros clientes para resolver los desafíos y requerimientos que foco en la seguridad informática para evitar el riesgo de ataques in- planteaba este nuevo e impensado escenario. Hicimos hincapié en formáticos. Y también, a medida que todo se hace remoto, más se brindar servicio, en escuchar, empatizar y actuar en consecuencia con necesita medirlo para potenciar la productividad, ahí se pidieron Identifica a la persona que se compromete con tu empresa, nuestros clientes, porque afortunadamente nuestra tecnología ya analytics. Approach cubre ambos aspectos’. para que puedas proteger a tus clientes, tu negocio y detener estaba preparada para una situación como la de este año, aunque ¿De aquí en más? ‘Con la gran prueba superada de la pandemia, es- a posibles criminales. nunca nos lo imaginamos ante el covid 19’. peramos tener buen impulso de crecimiento en 2021, en Argentina y la Así, la empresa creció un 8% en dólares en 2020 vs. 2019. Agrega: ‘En región. Seguir incorporando funcionalidades en base a la escucha ac- Argentina las proveedoras locales ganaron mercado frente a las inte- tiva que realizamos sobre los requerimientos y deseos que nos expre- racionales, porque a la pandemia se agregaron la devaluacíón de la san nuestros clientes a medida que ellos y el mercado evolucionan’. Mientras lees esto, es probable Durante más de 20 años, que haya estafadores tratando Nuance ha sido pionera 400 millones de acceder a las cuentas de en tecnologías como la de impresiones de voz almacenadas NICE, soluciones para Apex: rapidez, sencillez & tus clientes. Las consecuencias comprensión del lenguaje hasta la fecha pueden ser devastadoras. natural, la IA conversacional y la movilidad remota resolución biometría, con el fin de mejorar la experiencia de los clientes 8 mil millones Nuance Security Suite puede NICE anuncia CXone @ home, Indica Diego Capria, y proteger sus cuentas, sin de transacciones procesadas verificar la identidad de tus para apoyar a las organizaciones Chief Commercial Digi- importar el canal o dispositivo clientes en cuestión de segundos mientras buscan alternativas tal Officer deApex: ‘Apex que utilicen. 8 de las 10 para frenar la propagación de America es un Next-Generation mediante sus rasgos biométricos mayores empresas de COVID-19. La oferta nativa de la BPO, una compañía focalizada en y de comportamiento únicos, evitando las actividades delictivas Para tus clientes, se trata de un telecomunicaciones del mundo han nube se diseñó para permitir a las em- Customer Experience en Latinoa- en el centro de contacto, en servicio rápido, fácil y seguro. implementado la biometría presas hacer la transición de sus centros mérica. Llevamos más de 17 años aplicaciones móviles y en sitios Autentica sus identidades sin de contacto al modelo de oficina en casa en el mercado, ocupándonos de web. tener que recordar pines o en unos pocos días, incluso si aún no es- la gestión de las conversaciones contraseñas. 89 segundos tán utilizando la plataforma CXone. Norma Pineda, Regional y la experiencia para más de 40 Diego Capria, Chief de reducción de AHT en los centros de Sales Director de NICE México Commercial Digital Officer Las soluciones de Nuance ayudan contacto Equipada con la moderna plataforma clientes globales. Nuestra oferta de Apex a proteger algunos de los bancos, Para tu empresa, se trata de en la nube CXone, la solución CXone @ home incluye característi- está diseñada como un ecosiste- empresas de telecomunicaciones, proteger a los clientes, sus cas como DAC / URA y grabación de audio, 99.99% de disponibilidad, ma integrado donde las soluciones digitales se unen a las so- aerolíneas y minoristas más negocios y de diferenciar su 191% de ROI además de e-learning para la integración de agentes. La industria luciones tradicionales de un BPO para poder ofrecer la mejor importantes del mundo contra marca. Detecta inmediatamente en 10 meses por los clientes de de los centros de contacto se enfrenta a su mayor desafío, haciendo experiencia’. los intentos de fraude. La cualquier actividad fraudulenta, Nuance la transición de más de 15 millones de empleados en oficinas para ‘Nuestro diferencial se basa en la integración de la mejor tecnología biométrica autentica evita futuros ataques de fraude trabajar desde casa, ya que es necesario equilibrar la seguridad con tecnología del mercado para entender mejor y más rápido a los individuos por el sonido de y procesa a los delincuentes. el mantenimiento de servicios críticos para millones de ciudadanos. a nuestros clientes, a través de nuestro servicio de Speech 90% su voz, las palabras que utilizan, de detección de intentos de fraude Las organizaciones que ya adoptaron CXone han podido hacer esta y Text Analytics creado junto a Google, y la forma en cómo su ubicación, el dispositivo que transición en cuestión de horas en las últimas dos semanas. Con transformamos estos datos en información accionable para utilizan y su forma de hablar, tocar CXone @ home, todos los centros de contacto que usan tecnología todos nuestros agentes para así ofrecer la mejor experiencia y escribir. heredada pueden agregar funcionalidad sin costo. posible, simple, rápida y altamente resolutiva’. Norma Pineda, Regional Sales Director de NICE México afirma: ‘En Apex nos enfocamos en migrar toda nuestra compañía Obtén más información sobre cómo ‘NICE está dando este importante paso al hacer que CXone @ home (más de 6.000 colaboradores) a un modalidad de trabajo y esté disponible, eliminando barreras y brindando a las organizacio- gestión remota, así hemos podido salir adelante y continuar las soluciones de autenticación nes las herramientas que necesitan para responder rápidamente a trabajando con excelentes resultados. Este esfuerzo nos per- y prevención de fraudes pueden un mundo cambiante’. mite mirar el 2021 de una manera optimista’. ayudar a tu empresa. Comunícate

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Seytech S.A., soluciones Nuance, servicios de modernas para Call Center interacción impulsados por IA

Fernando Guerschuny, director Nuance Communica- Comercial de SeyTech S.A. afir- tions y Rakuten Mobile ma: ‘Somos un distribuidor ma- anuncian una alianza yorista con foco en la venta de estratégica para añadir los ser- dispositivos de Audio y Video, vicios impulsados por IA de inte- con oficinas en Argentina, Chile racción inteligente de Nuance a la y Perú. Nacimos representando plataforma de comunicaciones de la marca JABRA, que es uno de los prin- Rakuten. Fernando Guerschuny, Joe Petro, CTO de Nuance cipales players a nivel mundial’. director Comercial de Así, RCP se convierte en la pri- Seytech S.A. ‘Naturalmente, hemos trabajado en mera plataforma de comunica- equipo con integradores de telefonia, comunicaciones unificadas ciones móvil, nativa en la nube y virtualizada que integra los y centros de Call & Contact Center, entendiendo de que el Head- servicios de IA conversacional y de interacción de Nuance, y que set es la principal herramienta de trabajo, fundamentalmente ofrece a los clientes de Rakuten Mobile la posibilidad de acce- para que nos escuchen y escuchemos’. der a funciones de autoservicio mediante voz o texto. Continua Guerschuny: ‘En cuanto a las soluciones, es excluyen- Joe Petro, CTO de Nuance afirma: ‘Nuestra inversión en tecno- te que los equipos sean cómodos y livianos, controlables de ma- logías nativas en la nube y el objetivo que tenemos de centrar- nera centralizada y con control de niveles de audio y auditoria. nos en soluciones verticalizadas y basadas en resultados nos JABRA nos ha entregado la mejor experiencia para nuestros clien- permite colaborar con algunas de las compañías más innovado- tes en su Call Center, ya sea local o remoto, con un hardware de ras del mundo para integrar las tecnologías de Nuance de forma la máxima calidad que funciona a la perfección con las distintas flexible, incorporándolas en los flujos de trabajo de los clientes plataformas’. y salvaguardando los datos de los consumidores’. Cierra explicando las ventajas de las soluciones de JABRA: ‘Los ‘El reciente despliegue del asistente virtual con Rakuten Mo- auriculares y altavoces de JABRA funcionan sin necesidad de con- bile en RCP es la prueba de ello, y vemos un enorme potencial figuración adicional con más de 10.000 teléfonos de sobremesa para las soluciones de IA de Nuance dado que empresas de todo tradicionales. Están preparados para el futuro y son compatibles el mundo buscan mejorar las experiencias de los clientes y ge- con todos los clientes web de softphone y plataformas de Contact nerar nuevas oportunidades de ingresos a través de las infraes- center desde Cisco o Avaya hasta Genesys Cloud’. tructuras basadas en la nube y las redes 5G’. ‘Otro diferencial de JABRA es el proceso de garantía, que se Con esta alianza entre ambas multinacionales, RCP ofrecerá a realiza a nivel de reposición con unidades nuevas. Para nosotros las compañías del Grupo Rakuten las siguientes ventajas: servi- es muy importante acompañar a los clientes con un servicio que cios IA de conversación, servicios IA de engagement, y acceso al les permita no tener tiempos ociosos de los operadores’. entorno de desarrollo rápido de aplicaciones Nuance Mix.

Grupo CESA, innovaciones para un mejor servicio

Mauro Scinica, gerente Comercial de Grupo CESA co- Sobre el diferencial que tiene menta: ‘En los últimos meses, tuvimos varias noveda- Grupo CESA sobre la competen- des en los servicios que estamos brindando. Todos cia: ‘Tenemos más de 20 años nuestros productos siguen un roadmap de desarrollo trabajando en el ámbito de co- que se va retroalimentando con los feedbacks que recibimos de municaciones y volcamos todas nuestros clientes y de las tendencias del mercado’. esa experiencia en agregar valor a ‘Por ejemplo, agregamos la opción de tener videollamadas en nuestros clientes. Siempre trata- vivo desde nuestra plataforma, cosa que es muy útil para perso- mos de generar un espacio donde nas no tan amigas de los chats. Además, sumamos una funcio- compartimos nuestros conoci- Mauro Scinica, gerente Comercial nalidad muy requerida que permite agendar los chats para dar mientos con nuestros clientes, y de Grupo CESA seguimiento a los clientes, retomándolos en la fecha y hora que en conjunto vemos cual es la me- defina el agente’. jor manera de implementar una solución’. ‘También lanzamos cambios en la manera de visualizar las Finaliza explicando: Por sobre todo esto, acompañamos a conversaciones históricas y un nuevo dashboard de supervisor. nuestros clientes durante toda la vida de nuestra relación. Es- Por otro lado, tenemos previsto disponibilizar el canal de Mer- tando receptivos a nuevas necesidades que surjan tanto de ma- cadoLibre como un punto más para poder tener toda comunica- nera interna en su empresa o en el mercado, como comentamos ción digital en una sola pantalla’. antes con nuestro roadmap de desarrollo’.

PRENSARIO TILA | Diciembre 2020 • 24 • www.prensariotila.com www.prensariotila.com PRENSARIO TILA | Diciembre 2020 Especial Anual Contact Center

Jabra, cancelación de ruido Vocalcom, reinventando la avanzada experiencia al cliente

Jabra anuncia mejoras en los auriculares ina- Andrés Braceras, Country Mana- lámbricos Jabra Elite 85t. La adición principal es ger Southern Cone de Vocalcom Advanced ANC (cancelación activa de ruido) que comenta sobre el porfolio de so- utiliza los micrófonos externos e internos para reducir ac- luciones de la marca: ‘Vocalcom es una de tivamente el ruido que llega a través de los auriculares. las pocas empresas que posee dos ofertas Reinventa la Eso se suma al aislamiento del ruido y se suma a la tecno- avanzadas basadas en CCaaS. Por un lado, logía HearThrough que ofrece Jabra. tenemos la plataforma Vocalcom Hermes360, Ahora, los usuarios podrán controlar el ANC con una con- orientada a empresas que buscan una so- experiencia figuración de control deslizante doble, por lo que puede lución para centros de contacto omnicanal Intuitivo, decidir exactamente cuánto ruido se reduce para obtener que puede integrarse con las aplicaciones Andrés Braceras, Country Manager Southern Cone de el resultado que desea. En comparación con la versión an- de CRM más reconocidas del mercado. Por el Omnicanal, Vocalcom del cliente. terior de estos auriculares, el Jabra Elite 75t, los controla- otro, contamos con Vocalcom Salesforce Edi- dores ahora se expandieron a 12 mm., lo que tion, que ofrece la mejor tecnología CTI de su clase integrada de forma AI-Ready, debería hacerlos más potentes, mientras nativa con Salesforce’. que también hay un aumento en la dura- ‘Para apoyar a empresas de todos los tamaños en este proceso, este Seguro. ción de la batería, que se extiende hasta año hemos lanzado Vocalcom Hermes360, la solución de Contact Centers 31 horas en total, incluida la recarga des- omnicanal de última generación disponible tanto en la nube como en de el caso. modalidad On-Premise, que permite reinventar la experiencia del clien- Desde Jabra explican que el uso de ANC te y la del agente’. reducirá un poco la vida útil de la batería, hasta ‘Con esta nueva plataforma intuitiva e impulsada por Inteligencia Ar- La solución de Contact Center un total de 25 horas. La empresa también ha cambiado el tificial (IA), todos los canales de interacción están unificados con el ob- diseño de las puntas de las orejas para hacerlas ovaladas jetivo de poder administrarlos de manera centralizada, ágil e intuitiva en lugar de redondas, diseñadas para ofrecer un ajuste transformando todas las interacciones como una conversación única’. de última generación. más seguro, diciendo que no necesitan penetrar tanto en Finaliza Braceras: ‘Vocalcom ha puesto su principal foco de trabajo en la oreja para asegurarlas. el desarrollo de servicios innovadores basados en Inteligencia Artificial Además de todas esas características, obtienes carga (IA) y la integración de sus soluciones con tecnologías emergentes como inalámbrica Qi a través del estuche, una clasificación IPX4, la automatización (BOTS), herramientas claves para una gestión óptima Flexible, intuitiva y completa: y puedes tener acceso de un toque a Siri, Alexa o Asistente de la experiencia del cliente con el fin de mejorar la eficiencia de los La solución del Contact Center de Google. Contact Center y reducir costos’. Vocalcom Hermes360 optimiza la productividad de los agentes y S1 Gateway, mensajería instantánea Genesys, líder en el Cuadrante Mágico CCaaS 2020 brinda la mejor respuesta a cada para atención al cliente cliente, independientemente Desde Genesys explican que están orgullo- de cuál sea el canal de S1 Gateway realizó un evento digital donde mostraron tres experiencias reales en sos de ser nombrados líderes en el Cuadrante comunicación. la implementación del canal de mensajería instantánea. Mágico CCaaS 2020 de Gartner. Gastón Barcia, gerente de Marketing de S1 Gateway afirma: ‘Habíamos Olivier Jouve, VP ejecutivo y gerente General realizado webinars previamente, pero siempre para clientes actuales. Esta fue nuestra de Genesys Cloud afirma: ‘En la actualidad, las primera experiencia abriendo el canal al público en general, y estamos muy contentos organizaciones están acelerando sus estrate- con el resultado’. gias de nube para poder administrar un nego- ‘Se hizo evidente el valor del contenido, la relevancia que genera escuchar de primera mano cio que es cada vez más digital y satisfacer las experiencias de terceros. La pandemia puso crecientes expectativas de los consumidores’. un acelerador en muchos procesos que es- ‘Genesys Cloud les brinda la agilidad, la taban desarrollándose poco a poco, y en facilidad y la flexibilidad que necesitan para este accionar tan rápido es clave aprovechar diseñar sus propias experiencias del cliente y todo el conocimiento disponible’. brindar un servicio altamente personalizado. Fácil uso. Agilidad. Rendimiento. ‘Creemos que nuestra experiencia y la de Creemos que nuestra capacidad de innovar nuestros clientes seguramente ayude a inter- y abordar continuamente las nuevas nece- pretar este nuevo escenario mundial, sabemos sidades del mercado es la razón por la que Una interfaz intuitiva La mejor tecnología que el accionar colaborativo nos pone a todos Fácil integración con tomamos la delantera en cuanto a la visión y de última generación Inbound y Outbound tecnología IA más cerca de nuestros objetivos. Estamos muy fuimos destacados como líderes en el informe agradecidos con nuestros expositores por Panel de experiencias en implementación de mensajería instantánea de Gartner’. compartir abiertamente sus experiencias’. Una herramienta omnicanal con Supervisión en tiempo real con Disponible en Cloud o en On- acceso a todas las redes sociales Dashboards personalizables Premise con seguridad reforzada PRENSARIO TILA | Diciembre 2020 • 26 • www.prensariotila.com www.prensariotila.com PRENSARIO TILA | Diciembre 2020 Omnichannel Intelligent Software Especial Anual Contact Center

Belltech potencia el Mitrol, soluciones Customer Experience escalables y ágiles

Afirma Alejandra Gunsche, jefa de Marketing re- Luciano González, Marketing Manager de gional de Belltech: ‘Buscamos mejorar la expe- Mitrol explica: ‘Este año hemos puesto riencia de los clientes por medio del uso de tec- foco en diseñar soluciones que resuelvan nologías que permitan optimizar los recursos en los puntos con velocidad, la urgencia y la inmediatez que nues- Luciano González, Marketing Manager de de contacto, ser más eficientes en las atenciones y cuidar tros clientes necesitaron para enfrentar esta “nueva Mitrol cada fase dentro del customer journey’. normalidad”, mediante la modalidad de teletrabajo ‘Nuestra oferta es integral e incluye desde el software, el a través de nuestra plataforma para centros de contacto versión web, mante- hardware y los servicios asociados para integrar soluciones niendo las mismas ventajas habituales que las operaciones inhouse’. que te permitan administrar y maximizar el uso de tus re- ‘Ser flexible y adaptable fue la clave para enfrentar esta situación de pro- cursos en la atención de tus clientes. Proveemos desde porciones mundiales, la tecnología que utiliza un Centro de Contacto debe ser ATMs a kioscos de autoservicio, desde sistemas capaz de escalar rápidamente frente a la demanda del mercado. El adoptar de monitoreo y analítica a inteligencia artificial este tipo de tecnologías vuelve más agiles y rentables las operaciones del Ca- aplicada para la automatización de las aten- llcenter’. ciones’. Continua González: ‘Incorporar servicios a demanda ayuda a las organiza- Gunsche, finaliza: ‘Las reaperturas comer- ciones a tener un panorama más controlable con respecto a sus costos en el ciales y poco a poco el retorno a la movilidad futuro, debido a que se aseguran de utilizar únicamente la cantidad de posi- anticipa grandes desafíos. Las empresas deben ciones que requieran, evitando la capacidad ociosa y la sobre utilización de entregar una experiencia omnicanal en sus atenciones y fa- servicios e infraestructura’. cilitar, sin importar la plataforma escogida para el contacto, Finaliza Luciano: ‘Sabemos que muchos de nuestros clientes brindan servi- una atención rápida, simple y efectiva. Soluciones de comu- cios indispensables para la sociedad, tales como empresas de servicios médi- nicaciones provistas por Belltech, como CXone, e integradas cos, transporte terrestre, aéreo, entre otros; es por eso que hemos realizado a sistemas de autoservicio inteligente, ayudarán a entregar un acompañamiento como aliado estratégico y no solamente como provee- experiencias satisfactorias y seguras, maximizando el uso de dor, brindando facilidades para que nuestros clientes logren superar situacio- los recursos’. nes económicamente desfavorables’.

PINES, soluciones avanzadas adaptables a todo Contact Center

Análisis de interacciones multicanal con tecnología Neural Phonetics Optimización de Procesos en tiempo Real Quality Optimization Optimización de la Fuerza de Trabajo (Workforce Management) Robotics Automation y Desktop Analitycs Grabación de interacciones multicanal (voz, chat, mail, etc) SATMETRIX – La voz del cliente Customer Journey Analytics IVR Optimization

30 años acompañando a nuestros clientes en su crecimiento

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InConcert: omnicanalidad PINES, respaldo & eficiencia diferencial Karina Geldstein gerente Señala Julio Guridi CMO de de Marketing, Productos IT inConcert: ‘Hemos invertido y Consultoría de PINES S.A fuertemente en los últimos destaca: ‘Nuestra propuesta es muy años para crear un portafolio de nue- amplia y para todos los tamaños de ve productos modulares e integrados, Contact Centers, donde estamos que consideramos que es la oferta apostando fuertemente a soluciones más completa de la industria’. de automatización, work-at-home y Karina Geldstein gerente de ‘Este portafolio, tiene como núcleo mejoras de productividad. Nos dife- Marketing, Productos IT y una potente plataforma de contact renciamos porque no solo ofrecemos Consultoría de Pines S.A center omnicanal a la que se le co- Julio Guridi CMO de inConcert soluciones que son World Class, líde- nectan en modalidad plug-and-play, res por varios años consecutivos en reportes internacionales, dos categorías de productos. Por un lado los que potencian al con- sino que también brindamos nuestro asesoramiento, capacita- tact center, tales como workforce management, speech analytics, ción, soporte técnico y consultoría para asegurar el éxito de la bots omnicanales y asistentes virtuales cognitivos. Por otro, un adopción y los mejores resultados para la empresa. Contamos conjunto de aplicaciones de negocio, integradas entre sí y con la un equipo de profesionales ampliamente capacitados y con ex- plataforma de contacto: Marketing, CRM, Help Desk y Collections. periencia para apoyar y acompañar a nuestros clientes’. De esta forma, en inConcert nos hemos convertido de un provee- ‘Este año las empresas que han sabido reconvertirse y res- dor que no solamente desarrolla tecnología de contact center de ponder rápidamente ante la cuarentena y la pandemia y han clase mundial sino que también implementa soluciones persona- seguido operando, son las grandes ganadoras. Hay mucho in- lizadas y flexibles que aportan valor a través de todo el ciclo de terés por seguir mejorando y las empresas que estaban en un vida del cliente’. compás de espera se han animado y comenzaron a reactivar los Guridi, concluye: ‘Vemos un crecimiento en el uso del análisis proyectos que quedaron congelados por la cuarentena, por lo inteligente de las interacciones para detectar oportunidades para que creemos que va a haber una gran demanda por nuestras mejorar la gestión e incrementar ventas. Finalmente, pero quizás soluciones’. sea el punto más importante, es la profundización de la integra- Geldstein, cierra: ‘PINES SA está lanzando una oferta de li- ción marketing digital-contact center. Estamos seguros que se cencias gratuitas RPA para la automatización de procesos como acentuará la migración del consumidor a entornos digitales lo que acompañamiento a empresas que quieran dar el salto a la au- impulsará la inversión de las empresas en medios digitales para tomatización. Ofrecemos nuestra amplia red de servicios para generar demanda, con el cierre de la venta no presencial en el con- acompañarlos en el proceso y ayudar a nuestros clientes a re- tact center omnicanal’. ducir costos y ganar eficiencia’.

Inside One, autogestión Infocorp: foco en sector bancario con chatbots Desde Inside One continúan impulsando su plata- Afirma Germán Rama, gerente de Producto forma de Contact Center Omnicanal en la nube. La de Infocorp: ‘La pandemia nos mostró un misma ofrece una mejora en la satisfacción del clien- nuevo mundo, donde todos los proyectos te, entregando una experiencia diferente a través de que uno pensaba para dentro de unos años, hay que Chatbots, Voicebots, Automatización e Inteligencia realizarlos hoy’. Artificial. ‘Los bancos fueron de los primeros en dar el paso Sus soluciones de omnicanalidad permiten maximi- adelante. Obviamente, la situación los obligó a mo- zar la experiencia y satisfacción integrando a su cen- dificar sus formas de operar. DesdeInfocorp hemos tro de atención los canales de Voz, WhatsApp, E-mail, ayudado a muchas instituciones financieras en este Germán Rama, gerente de Producto de Infocorp Facebook, Twitter, Instagram, WebChat, SMS y más. proceso de cambio, porque somos una empresa que Por último la empresa impulsa la incorpora- conoce las realidades regionales. De esa forma, podemos traer y llevar ideas ción de Chatbots en la cuenta de WhatsApp Bu- de un lugar a otro, enseñar mejores prácticas y cómo superar conflictos que siness de las empresas, para automatizar las son recurrentes en todos lados’. conversaciones y ofrecer atención las 24 horas. ‘La App del futuro apunta a esa nueva industria donde los bancos deben La autogestión que se genera integrando de WhatsA- competir con las Fintech. Nosotros analizamos el comportamiento de nues- pp a traves de un CRM, ERP o cualquier sistema de in- tros clientes y estudiamos el uso de las aplicaciones móviles. Identificamos formación optimiza el flujo de atención con una pla- patrones de uso donde determinados clientes se vinculan con el banco. Eso, taforma integrada y múltiples agentes u operadores. sumado al contexto, nos muestra que hará el usuario con la aplicación. De esa forma, la App del futuro podría tomar decisiones en nombre del usuario’.

PRENSARIO TILA | Diciembre 2020 • 30 • www.prensariotila.com www.prensariotila.com PRENSARIO TILA | Diciembre 2020 Especial Anual Contact Center net2phone una comunicación más inteligente

net2phone, una empresa del grupo IDT Corporation, Consultado sobre el futu- se especializa en brindar servicios de VoIP de alta caro de la empresa, Londynski lidad. A través de una plataforma propia y robusta, comenta: ‘Estamos dotando con múltiples recursos y funcionalidades, permite a sus clientes a nuestra plataforma perma- crecer en los negocios gracias a comunicaciones más eficaces e nentemente de nuevos desa- inteligentes. rrollos, se nutre constante- Daniel Londynski, CEO para Latam de net2phone afirma: ‘So- mente de las necesidades del mos una herramienta de la transformación digital, del trabajo mercado. Por ejemplo, la video remoto y el home office. La pandemia fue un motor de cambios conferencia, que es un servi- inmensos, y para nosotros fue un acelerar de procesos y cam- cio seguro y que va recibiendo bios sumamente importantes. El migrar a la nube era algo que nuevas funcionalidades y nue- Daniel Londynski, CEO para Latam de net2phone muchos no lo tenían en sus planes y la necesidad hizo que se vas acciones todo el tiempo. concreten proyectos rápidamente’. Además de que se puede adap- Sobre los principales diferenciales de net2phone, el directivo tar a cada segmento y necesidad del cliente. Nuestro equipo de explica: ‘Tenemos ventajas comparativas importantes. No solo desarrollo de producto va detectando nuevas tendencias y las porque somos parte de una empresa internacional que nos res- adapta a la plataforma, permitiendo a los clientes contar con palda, sino porque nuestro servicio está probado en mercados una solución completa’. robustos como Estados Unidos y Canadá’. Cierra afirmando: ‘Estamos en constante desarrollo de inno- ‘Nuestra central en la nube tiene muchos años de desarrollo, vaciones, además de buscar constantemente la integración con con muchas funcionalidades que te dan toda la solución que los principales CRM del mercado. Por ejemplo, este año lanza- necesitas, con integraciones a tus CRM. Incluso, en muchos paí- mos la funcionalidad con Microsoft Teams. Además, algo para ses damos una solución de llamadas en conjunto con nuestra destacar es que, durante la pandemia, decidimos ofrecer nues- central en la nube’. tro servicio de video conferencia sin costo alguno’.

DialApplet ayuda a rastrear Debmedia, omnicanalidad real, el Covid-19 en Colombia una experiencia consistente

La aplicación DialApplet se está Gustavo Lauría, Co-Funda- usando desde hace semanas en dor de Debmedia explica: Colombia para rastrear los con- ‘Muchas veces se entiende tactos de Covid-19 en todo el país. El Mi- (mal) que la omnicanalidad implica nisterio de Salud de Colombia ha puesto tener abiertos muchos canales de en marcha el Programa de Pruebas, Rastreo contacto con el cliente. Nada más y Aislamiento selectivo Sostenible (PRASS), si- lejano de la realidad: el verdadero guiendo el modelo de Corea del Sur y Alemania. concepto de omnicanalidad consis- La principal medida de seguimiento es una línea telefónica, te en entregar a los consumidores Gustavo Lauría, Co-Fundador operada por más de 2.000 rastreadores para realizar más de una experiencia consistente a lo lar- de Debmedia 140.000 llamadas diarias, utilizando la tecnología española de go de todos los puntos de contacto DialApplet para la gestión de toda la información. Es una so- que este tenga mientras dure su customer journey’. lución completamente basada en web, lo que permite poder ‘Los cierres de los negocios físicos durante el período que du- acceder a ella desde cualquier lugar a través de internet. raron las cuarentenas en los diferentes países movilizaron a los Sergio Aparicio, gerente de DialApplet explica: ‘Llevamos 12 consumidores a utilizar alternativas digitales. A medida que se años innovando en esta aplicación, que da una respuesta inte- fueron abriendo los locales, se notó un vuelco hacia una combi- gral para la gestión de Contact Centers y que hemos adaptado nación entre lo presencial y lo virtual’. al teletrabajo, que era la principal dificultad para que operen ‘El gran desafío, por lo tanto, está en mantener todos los ca- empresas de este tipo. Hemos conseguido una herramienta nales interconectados para aportar una experiencia sólida en eficaz y segura para que los operadores puedan realizar sus ambas vías, de forma tal que el cliente pueda elegir aquella que llamadas desde cualquier lugar, accediendo a todos los ser- más le convenga en cada momento de su journey y que el con- vicios y gestionando la información como si estuvieran en un tacto siga siendo eficiente, intuitivo, transparente y personali- call center’. zado’.

PRENSARIO TILA | Diciembre 2020 • 32 • www.prensariotila.com www.prensariotila.com PRENSARIO TILA | Diciembre 2020 Especial Anual Contact Center | Tutoriales

IA y automatización, Desafíos en CX el ‘dúo fantástico’ post pandemia del Contact Center

Por Gastón Tanoira, Por Evelyn Marriaga, Líder de Tecnología de Avaya Latinoamérica Commercial Sales Manager de Zendesk

Los datos son claros: invertir en el mundo digital nunca fue Beneficios de IA en CC tan necesario. El mundo cambió, así como las necesidades de los clientes. Por lo tanto, las empresas deben cambiar y, deben hacerlo de manera ágil. Durante la pandemia, las empresas latinoamericanas han percibido en un 50% en el volumen de solicitudes de clientes. Las grandes empresas vieron un cambio nunca antes visto en la forma cómo sus consumidores interactúan con las marcas, pues ahora buscan una comunicación más inmediata. Por otro lado, hubo un crecimiento de más del 220% en el uso de WhatsApp, más del 170% en mensajes de texto y más del 40% en redes sociales, según el estudio Zendesk Benchmark Snapshot, que evalúa el impacto de COVID-19 en más de 23,000 Diferentes estudios predicen un gran crecimiento en servicios al empresas en todo el mundo. cliente a través de varios canales; particularmente ahora que durante Frente a esta situación, los países de Sudamérica han enfren- esta crisis por COVID el soporte al cliente es más importante que nunca. tado un desafío aún más grande, el de recuperar sus negocios Muchos comercios tuvieron que cerrar sus puertas durante el confina- post-pandemia. Según un estudio de Forrester, los líderes de CX miento y el único contacto con el cliente ha sido a través de canales di- ayudan a incrementar los ingresos hasta 5 veces más rápido. Lo gitales y el Centro de Contacto, lo que significa que a la tecnología se le que significa que tener una estrategia de negocios centrada en ha atribuido una responsabilidad importante de ayudar a las empresas los consumidores es uno de los grandes secretos para el éxito y a enfrentar los retos de una demanda de servicios en aumento. recuperación de empresas post-crisis. Aunque existen soluciones fantásticas, los clientes deben tener La distancia social impuesta por el escenario global ha lleva- muy claro el problema que quieren resolver y cómo esta solución es- do a la mayoría de las empresas a una nueva era de incertidum- pecífica lo va a hacer. Asimismo, cómo van a medir el impacto y la bre, así como de oportunidades. En la práctica, esto significa eficacia de esa solución. Para implementar Inteligencia Artificial hay no sólo trabajar y atender a los clientes de forma remota, sino que medir los resultados. Es importante medir los KPI y el ROI en esos también lograr que todo el recorrido del consumidor sea virtual, procesos utilizando, por ejemplo, análisis de discurso e Inteligencia desde la búsqueda de productos en línea, hasta la postventa. Artificial integrada a esa aplicación; la satisfacción del cliente y el ren- Hemos visto un gran avance de las empresas sudamericanas en dimiento sobre la inversión. este proceso y cómo muchas han podido cambiar sus modelos Se están presentando muchos cambios en la economía y en los de negocio para ofrecer una experiencia aún mejor a sus clien- Centros de Contacto, y estos últimas son más importantes que nunca. tes, sin importar los desafíos. Para muchas empresas es la única forma de tener contacto huma- La situación de incertidumbre ha hecho que aumente drásti- no con los clientes; para otras es su sustento, así obtienen ganancias camente la sensación de ansiedad de los clientes en las llama- y retienen a sus clientes. Claro que los canales digitales son impor- das de servicio, según el reporte de tendencias de CX de Zen- tantes pero el Centro de Contacto es fundamental hoy en día. Con la desk para 2020, los mayoría de los agentes trabajando en casa, el análisis de discurso es Pirámide de Customer Experience clientes quieren fundamental para el negocio de nuestros clientes para escuchar la respuestas cada voz de sus propios clientes y entender las necesidades cambiantes. vez más rápidas. Hoy, el negocio es dinámico y tenemos que ayudarles a prepararse Con volúmenes para esos cambios del mercado. de solicitudes en Es importante evaluar la calidad del servicio de esos agentes remo- picos récord, la tos y se hace entendiendo si están prestando buenos servicios desde tecnología y la casa midiendo su desempeño, a través de KPI de calidad, y a través de automatización se brindarles soporte remoto. Si recordamos el entorno en el que traba- volvieron esencia- jaban antes; tenían al líder, al gerente para capacitarlos, ayudarlos, en les para agilizar la medio de la situación y ahora están solos en casa, y nuestra aplicación comunicación con Fuente: Gartner nos ayuda en esa situación. los clientes.

PRENSARIO TILA | Diciembre 2020 • 34 • www.prensariotila.com www.prensariotila.com PRENSARIO TILA | Diciembre 2020 Eventos SOLUCIONES PARA TRABAJAR DESDE CUALQUIER LUGAR.

CES: ‘el pilar de la transformación se llama TENEMOS EL MEJOR Customer Experience’ OBSEQUIO PARA TUS CLIENTES

El 26 de noviembre se realizó una nueva tienen necesidades de hacer rendir más su dentro del ADN de Nubi y en función de eso edición de Customer Engagement Summit dinero e invertir inteligentemente de mane- empezamos a construir comunidades. No- Y COLABORADORES (CES), el evento donde se profundizará en ra simple, son bienvenidas al universo de sotros trabajamos mucho en el análisis de temas como CX, UX y el impacto de Block- las fintech y finanzas digitales’. las distintas problemáticas’. chain, IoT en este relacionamiento. La expe- Mariela Sandroni, CMO de Nubi: ‘Nosotros ‘La asociación de Nubi junto con PayPal riencia del cliente constituye una parte cru- analizamos bastante en detalle el compor- nos permitió construir una comunidad de cial de la transformación digital. Por eso, es tamiento y desarrollo de esa comunidad. más de 250 mil personas que son parte de fundamental estar bien asesorados, cono- Nos dimos cuenta de que los bancos atien- ese ecosistema, y con ellos trabajamos tam- Regala cer tendencias, casos líderes, y aprender de den a una parte de la pirámide social en bién el pilar de educación hacia el empren- ¡ las experiencias de otras empresas para de- Argentina, por lo que comprendimos que dedor, hacia el vendedor para que pueda productividad sarrollar modelos de negocios robustos que habían bastantes necesidades y problemá- desarrollarse con mayor capacidad de venta permitan ganar la confianza de los clientes. ticas en cuanto a inclusión financiera sobre hacia el exterior’. Vanesa di Trolio, Business Manager de Re- todo lo que es la base de esta pirámide’. Franco di Massi, COO / CTO de Iudú: y comodidad! banking: ‘Los bancos en este ultimo año tu- ‘Una población con un muy bajo acceso ‘Hay un espacio importante que dejaron vieron una aceleración impresionante en a las cuentas bancarias, que cuando ves la los bancos tradicionales en lo que refiere todo su búsqueda de la digitalización pero penetración de las tarjetas de crédito en la a mejora de la experiencia de usuario y en muy apurados por este proceso porque si población es bastante baja también. Enton- hacer más simple la vida a todos, incluso bien lo tenían planificado, no lo esperaban ces comenzamos a trabajar una solución en términos de educación financiera, y esto tan rápido, y este contexto los aceleró’. digital a través de dispositivos móviles y hizo que haya un auge importante de las ‘Luego estamos los que vimos la opor- construimos la aplicación de Nubi cuentas, fintech. El sistema también ayuda a que tunidad de lo que estaba pasando en el enfocada en que puedan tener una cuenta haya mayor cantidad de fintechs porque la mundo y lo que iba a pasar aquí en Lati- virtual de forma simple. Esto fue lo que nos única manera que hay de tener un nego- noamérica, sobre todo en Argentina, donde motivó, ´poder brindarle la posibilidad a es- cio rentable en Argentina hoy por hoy es empezaron a surgir los bantech, fintechs y tas personas de organizar y administrar sus innovando. Si uno no logra renovarse en todos los instrumentos de pago digital y fi- finanzas de una forma diferente, por ende términos de experiencia de usabilidad y de nanciero que lo que buscaban era hacerle en Nubi tenemos dos pilares fundamentales resolverle problemas a la gente que nadie la vida más fácil a las personas e incorporar que son: inclusión y educación financiera’. los resuelve es imposible que te vaya bien, un montón de gente que se sentía bastante ‘Nos mueve mucho la innovación y la po- ahí creo que es donde las fintechs comien- alejada culturalmente de las entidades más sibilidad de resolverle problemas reales a zan a cubrir una mayor gama de productos tradicionales’. las personas, entonces creo que eso está y necesidades’. ‘Cuando fuimos evolucionando y a estar en producción, empezamos a descubrir que los primeros adopters eran las personas que sí estaban bancarizadas pero que de- finitivamente no tenían esta solución de la seguridad/simplicidad, la experiencia del cliente como proceso decisor que te marca hacia dónde va la compañía. Entonces en Poly ofrece auriculares innovadores y fáciles de usar que funcionan Mariano Gabrielli, South Cala Regional Manager definitiva todas las personas que quieren Facundo Sourigues, Tribe Leader Onboarding de Supervielle en Verint. sin problemas, incluso para los ambientes más ruidosos. tener un manejo simple de su dinero, que

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PRENSARIO TILA | Diciembre 2020 • 36 • www.prensariotila.com www.prensariotila.comLLEGÓ EL MOMENTO DE LIBERAR TODO EL POTENCIAL DE LA CONEXIÓN HUMANA AUTÉNTICA. PRENSARIO www.poly.comTILA | Diciembre 2020 Colaboración & Comunicaciones Unificadas | Informe

AColaboración y Comunicaciones Unificadas LosB nuevos atributos del Tiempo Real

El rubro de Colaboración y Comunicacio- riencia al cliente, permiten Cuadrante Mágico para UCaaS UC & IA: cantidad de usuarios de bots, global en tiempo real a través de instrucciones de nes Unificadas es un sector de la tecnología una centralización y disponi- voz, en la que se invite a los asistentes y que está en constante evolución, generán- bilidad completa de la infor- se habilite una sesión de videoconferencia. dose un nuevo tiempo real, más inteligen- mación, reducen los costos de Otra innovación importante en el campo te. En la actualidad, a raíz de la pandemia operaciones mediante la auto- de las comunicaciones unificadas es el re- por COVID-19 los presupuestos de UC y TI matización y ofrecen soporte a conocimiento de voz y la traducción simul- han aumentado en gran medida. Casi la la fuerza de ventas mediante tánea, lo que servirá para eliminar las ba- mitad de las empresas han adquirido una soluciones de movilidad. Los rreras del lenguaje y conseguir un entorno nueva aplicación de videoconferencias o distribuidores de este tipo de de trabajo más accesible para todos. de reuniones virtuales desde el comien- soluciones deben adaptarse al Un claro ejemplo del uso de la IA en las zo de la pandemia, y el 65% han sido más nuevo ecosistema, ofreciendo Comunicaciones Unificadas son los asis- propensas a utilizar ofertas soluciones de plataformas Cloud e híbridas tentes empresariales de voz: Siri, Alexa, reuniones, llamadas, mensajería o comuni- innovadoras. Esto se debe a Cortana, Google Assistant, todas ellas ha- caciones unificadas en la nube. que el mercado de soluciones bilitadas gracias a los rápidos avances en La transformación digital es un ejerci- on-premise, aunque segui- reconocimiento de voz e inteligencia arti- cio multidimensional que está cambian- rá siendo extenso, estará en ficial, se han convertido en una tecnología Fuente: Tractica do los modelos de negocio, afectando a declive durante los próximos de consumo clave. todos los departamentos y funciones de años en favor de las solucio- nube. Casi el 65% de las empresas dicen para equipos que trabajan en proyectos o De acuerdo con Capgemini, el 51% de los las empresas. Para IDC hay 5 dimensiones nes Cloud. Fuente:Gartner que la pandemia las ha hecho más pro- procesos comerciales específicos con inte- consumidores ya utilizan esta tecnología que definen este proceso: Liderazgo en la Un reciente estudio global pensas a utilizar ofertas de soluciones de grantes que no pueden coincidir en tiempo y la gran mayoría lo hace a través del te- transformación digital; transformación de de Nemertes realizado a más de 525 orga- mitad de las empresas participantes dije- reuniones, llamadas, mensajería o comuni- y espacio. En el caso de los entrenamien- léfono inteligente. Actualmente, casi una la omniexperiencia; transformación de la nizaciones encontró que más del 91% aho- ron que adquirieron una nueva aplicación caciones unificadas en la nube. tos, pueden ser desplegados virtualmente cuarta parte prefiere utilizar un asistente información; transformación del modelo ra apoya el trabajo desde casa, en compa- de videoconferencias o de reuniones vir- a los empleados en múltiples locaciones. de voz a una página web o aplicación; cifra de operaciones; y transformación del mo- ración con el 63% de antes de la pandemia. tuales desde el comienzo de la pandemia. Videoconferencia, Colaboración & IA Los asistentes con inteligencia artificial que, según la compañía, llegará al 40% en delo de trabajo. De media, el 72% de los trabajadores se Más del 28% planeó cambiar de aplicación Aunque tradicionalmente solo se veía aportarán una interesante mejora en la tres años. Las soluciones de UC&C son uno de los encuentran ahora en lugares remotos, más o comprar nuevas aplicaciones para finales como una opción viable para el mercado experiencia de usuario. Esto optimizará la En 2025, el 75% de los equipos de desa- principales drivers de esta transformación del doble del porcentaje de antes de marzo de 2020. de las grandes y medianas empresas, de- interacción con las distintas soluciones en rrollo incluirá alguna funcionalidad cog- digital, ya que, ofrecen una mejor expe- de 2020. Aplicaciones de colaboración en equipo bido a los altos costes en equipamiento y función del conocimiento del que dispon- nitiva/inteligencia artificial en una o más El impacto en la estrategia y que permiten a los trabajadores remotos licencias y a la complejidad de su desplie- ga y la experiencia previa. También puede aplicaciones, a medida que se vuelven más IDC Global MarketScape - Colaboración & UC los presupuestos de comunica- pasar del correo electrónico a un medio gue, la disponibilidad de servicios cloud ayudar a acercar la experiencia de uso con accesibles a start-ups y equipos de desa- ciones unificadas ha sido pro- de colaboración y comunicación basado en basados en salas virtuales y la reducción las distintas funcionalidades de colabora- rrollo como ofertas de plataforma como fundo. En general, el 53% de las mensajería contextual, integrado con otras de costes que esto supone, está permitien- ción al generar por ejemplo una reunión servicios. organizaciones evaluadas espe- aplicaciones y funciones de UC. do llegar a todos los tipos de cliente. Por raban que sus presupuestos de Transmisión de video, gestión de conte- tanto, el vídeo cobrará mayor relevancia en Colaboración & videoconferencia: ingresos trimestrales TI aumentaran en 2020 y 2021 nido y plataformas de entrega para respal- el día a día de la colaboración. de Zoom (millones de USD) para respaldar el rápido cambio dar el uso innovador de video interno y de Frost & Sullivan destaca el crecimiento hacia el trabajo desde casa. Un cara al cliente en aplicaciones de telefor- de la tasa de crecimiento de los servicios 19% adicional dijo que, si bien mación y telesalud, entre otras. de videoconferencia en América Latina. Se su gasto total en TI disminuiría, Dispositivos domésticos para mejorar estima que el mercado de servicios de con- todavía planeaba aumentar el la experiencia del usuario final, incluidas ferencias crecerá un 23% hasta 2021, lo que gasto en hardware y software de cámaras de alta calidad para reemplazar en última instancia representará ingresos colaboración para ayudar a los o aumentar las cámaras web integradas anuales de 138,6 millones de dólares. trabajadores a domicilio. o como equipo auxiliar para aquellos que El crecimiento exponencial será impul- Las áreas clave para nuevos usan terminales que carecen de cámaras. sado por altas tasas de desarrollo en co- gastos incluyen las siguientes: Otros ejemplos incluyen auriculares y alta- municaciones visuales y colaboración, cre- Servicios de videoconferencia, voces para permitir comunicaciones de voz cimiento de equipos virtuales, reducción para permitir que los emplea- de alta calidad. de costos y mejoras en la productividad. dos remotos colaboren e inte- El cambio a trabajar desde casa también Las empresas se ven beneficiadas ya que Fuente:IDC ractúen virtualmente. Casi la está acelerando el gasto en servicios en la ayuda a reducir las barreras geográficas Fuente: Zoom

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Sofftek, Banco del Pacífico, mayor integración colaboración unificada

Softtek es una de las compañías El Banco del Pacífico es globales más grandes de Latinoa- una institución financiera esta- mérica en servicios de TI. Fundada tal de Ecuador. La institución se en México en el año 1982, actual- mantiene a la vanguardia tec- mente posee 12 centros de desa- nológica inaugurando el Primer rrollo y al final de 2019 cuenta con Centro Virtual del Ecuador. Hoy, más de 15 mil empleados, además cuenta con más 2 millones de de tener presencia en 20 países. clientes activos, 109 sucursales y Oficinas de Sofftek en Monterrey, Nació como una empresa dedica- México 17,000 puntos de atención a nivel da especialmente al desarrollo de nacional. Por esto y más, su evo- Fabián Barboza CIO del Banco del software, no obstante, fue evolucionando hasta especializarse en lución es un ejemplo de constan- Pacífico consultoría y tecnologías con un portafolio de soluciones muy di- cia y visión de negocio. verso, el cual va desde infraestructura, transformación digital y se- Los grandes cambios que la digitalización ha generado en los guridad informática, hasta consultoría de negocios BPO. procesos de negocios, así como en los comportamientos de com- Softtek buscaba una herramienta para incrementar la colabora- pra de los clientes, significaron un gran reto paraBanco del Pa- ción entre funcionarios, y encontraron en Yammer una plataforma cífico. Es así que dando continuidad a su objetivo de ser uno de que modificó positivamente las dinámicas cotidianas, ya que acer- los Bancos más digitalizados del Ecuador se planeó buscar una có a los usuarios finales con los altos ejecutivos de la empresa. solución que permitiera brindar una nueva experiencia en las co- Arturo Marroquin, director global de TI en Softtek indica: ‘Con municaciones unificadas, permitiendo a los usuarios la Yammer, a pesar de la dispersión geográfica de nuestro equipo, interacción a través de voz, video, mensajes, presen- compuesto por diversas culturas e idiomas, nos permitía tener más taciones y la posibilidad de compartir documentos, cercanía cuando todavía no detonaban temas como la conferencia todo esto en una sola plataforma móvil de fácil uso de telepresencia, y cuando era más difícil el tema de comunicacio- y con una experiencia de usuario única. nes unificadas, como lo conocemos hoy día’. Las soluciones implementadas de mayor impacto Microsoft Teams se está integrando a la dinámica de Softtek fueron las de colaboración. Gracias a la experiencia para solucionar particularmente problemáticas comerciales de la que brinda Cisco Webex Room Kit, los colaboradores del compañía, ya que sirve como un hub no solo de comunicaciones banco pueden tener juntas y reuniones importantes, integrando unificadas, también funciona como eje de toda la plataforma Office salas de trabajo con sus dispositivos. De igual forma, con la ayuda 365 y aplicaciones corporativas, aprovechando que la herramienta de las herramientas de Cisco Webex Board, los colaboradores pue- es muy intuitiva. den crear, editar y compartir una presentación con tan solo presio- ‘La facilidad que expresa el usuario el día de hoy nar un botón. Para facilitar la comunicación entre los empleados al poder chatear, colaborar y compartir dentro de y clientes, Cisco Communication Manager les permite mantenerse un mismo ambiente, creo que hace mucha dife- conectados en cualquier momento, dispositivo y lugar, utilizando rencia. Que estén a un clic de poder hacer vi- la infraestructura de colaboración integrada para llamadas de voz deoconferencias en grupo con todas las perso- y video, mensajería y movilidad de Cisco Webex. Toda esta infraes- nas con las que están trabajando en común, es tructura es soportada por Cisco Meeting Server, facilitando la in- algo que la verdad creo no tiene precio. Tuvimos tegración de todas las herramientas de colaboración en el lugar mucha demanda por parte de los usuarios acerca de de trabajo. la liberación de Microsoft Teams, y la verdad es que está transfor- Fabián Barboza CIO del Banco del Pacífico afirma: ‘Gracias a mando la forma en que trabajamos y sobre todo en que colabora- las soluciones Cisco, hemos logrado una colaboración total entre mos y nos comunicamos. La prueba es que tenemos 4,500 usuarios todos los empleados del banco. Hoy nuestra forma de comunica- en menos de dos meses’. ción es más ágil, directa y sobre todo segura. Hemos eliminado Marroquin, concluye: ‘Si tuviese que resumir, creo yo que el por completo las etiquetas de oficinas cerradas, lo que nos permi- dinamismo y la rápida adopción fueron muy importantes para el te tener mayor rapidez en la toma de decisiones. Nuestra misión éxito de esta implementación. No existe la resistencia al cambio, siempre se ha basado en ofrecer el mejor servicio al cliente y hoy porque nuestros colaboradores lo que quieren es estar en la punta más que nunca lo hemos logrado, pues trabajamos en un ambiente de lanza de la tecnología’. 100% colaborativo’.

PRENSARIO TILA | Diciembre 2020 • 40 • www.prensariotila.com www.prensariotila.com PRENSARIO TILA | Diciembre 2020 Colaboración & Comunicaciones Unificadas Soluciones CLOUD para teletrabajo ﬂexible de alto rendimiento

Lumen, colaboración Cisco, apostando a un Gestione los documentos de sus con Zoom futuro flexible proyectos en tiempo real, desde cualquier lugar y con cualquier Lumen y Zoom han aunado sus De acuerdo con la encuesta dispositivo. capacidades en tecnología y realizada por Cisco sobre la especialización en comuni- Fuerza Laboral del Futuro caciones para ayudar a las empresas a (Workforce of the Future), los emplea- Colabore con su equipo en forma seguir adelante con sus conversaciones dos en México quieren conservar va- remota para ser mas productivo. esenciales. Hoy, amplían dicha alianza rios elementos positivos que surgie- ofreciéndoles a los clientes Zoom delive- ron en la nueva forma de trabajo. La red by Lumen. Esta solución provee una Shaun Andrews, chief implementación de elementos tecno- marketing officer de Lumen experiencia de colaboración mejorada lógicos innovadores (84%) y trabajar para las empresas de todo el mundo, combinando la velocidad y con- en equipo a pesar de estar dispersos Isidro Quintana, Director General de Cisco México fiabilidad de la plataforma Lumen con las soluciones de colaboración (81%) son dos de los principales be- de clase mundial de Zoom. neficios que han detectado los mexicanos, adicionalmente 81 % Shaun Andrews, chief marketing officer deLumen comenta: ‘Cuan- aprendió a colaborar como equipo sin que las personas tengan do el mundo se volcó a las reuniones virtuales, Zoom recurrió a la red que estar en el mismo espacio. Conectado Seguro Integrado Datos actualizados de fibra de Lumen para impulsar su plataforma de comunicaciones Isidro Quintana, Director General de Cisco México señala: ‘La de video, la mejor en su categoría. Estamos felices de poder llevar pandemia y la rápida adopción de tecnologías digitales están esta alianza al siguiente nivel, combinando nuestras plataformas y cambiando la forma de trabajar. Vemos que nuevos esquemas fortalezas para crear Zoom delivered by Lumen. Juntos, mantendre- están surgiendo: la gente quiere tener flexibilidad y la posibili- mos a las familias, empresas, escuelas y hospitales conectados con dad de elegir dónde trabajar. Además, al estar los equipos más el mundo, de manera segura y prosperando en la 4a Revolución In- dispersos, puede necesitar una nueva cultura laboral. Es crítico dustrial’. que la tecnología utilice inteligencia artificial, sensores de am- Acelera los cierres de negocio Zoom delivered by Lumen reúne las capacidades integradas de se- biente y analítica avanzada para empoderar a los empleados, guridad de red de Lumen con las funcionalidades de seguridad incor- trabajar por objetivos, mantener a los equipos conectados y y la firma de contratos desde poradas de Zoom, para proteger proactivamente a las empresas que productivos en cada locación con ciberseguridad, al tiempo que PC o dispositivos móviles, utilicen sus servicios combinados. en los espacios de oficina se deben incrementar las medidas de La alianza se anunció primero en septiembre de 2020, con el obje- seguridad desde el punto de vista de la salud y en ello la tecno- sin tener que descargar tivo de proveer servicios gerenciados y experiencias incomparables a logía también puede apoyar’. programas o documentos. las empresas de hoy. Zoom delivered by Lumen lanzará nuevas fun- El 90.39% de los encuestados piensan que el entrenamiento cionalidades y mejoras de servicio en el transcurso de los próximos en tecnología y desarrollo de habilidades digitales serán funda- meses, incluyendo Zoom Phone y Lumen Cloud Connect para Zoom. mentales para el éxito del negocio en 2021.

Google Meet, nuevas Zoom: solución para reuniones funcionalidades reconocida Google añade varias funciones en las salas de grupos de trabajo de su aplicación de videollama- firma digital segura con... das Meet, que de los usuarios de educación se ha Zoom Video Communications anuncia que extendido ahora a los profesionales y, entre otras la firma de analistasGartner reconoce a la Adobe Sign cosas, también permite que los participantes pi- compañía como líder en el Cuadrante Mági- dan ayuda al moderador. co de 2020 para Soluciones para Reuniones. Esta es la Ahora los participantes pueden pedir ayuda al sexta vez que Zoom aparece en el Cuadrante Mágico moderador cuando están en una sala de grupos de Soluciones para Reuniones de Gartner y la quinta pequeños. Los moderadores podrán ver la solici- vez consecutiva como líder. Es el primer año que Zoom tud desde el panel de moderador y unirse a la sala califica para su inclusión en el Cuadrante Mágico de Contáctenos! Escanee el QR para resolver dudas. Asimismo, los moderadores Gartner para UCaaS. Eric Yuan, CEO de Zoom Tenemos las herramientas para ayudarle podrán configurar un temporizador para una se- Eric Yuan, CEO de Zoom indica: ‘Estamos orgullosos a mejorar el rendimiento del teletrabajo. sión de grupo y los participantes verán una pan- del papel que hemos podido desempeñar para mantener al mundo conecta- carta en la que aparecerá el tiempo que les queda do con nuestra tecnología segura, confiable y sin fricciones. Nos complace que en la sala de reuniones. El temporizador avisará a Gartner haya reconocido nuestra capacidad para satisfacer una amplia gama de los participantes 30 segundos antes de que se aca- escenarios de reuniones virtuales con nuestro diseño de video primero y nues- be el tiempo y después se les pedirá a los partici- GOLD tro compromiso con la felicidad del cliente. Creemos que el video es la nueva Gold Partner PARTNER Authorized Reseller pantes que vuelvan a la llamada principal. voz y continuaremos trabajando duro para brindar felicidad a todos nuestros Venezuela 625, CABA clientes, tanto a empresas como a pequeñas empresas’. [email protected]

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F5 Networks, más datos para Aruba, líder en el Cuadrante mejorar la seguridad Mágico de Gartner

Carlos Ortiz Bortoni, Country Aruba, una compañía de Hewle- Manager México de F5 Networ- tt Packard Enterprise, anuncia ks explica: ‘No es de extrañar que, por decimoquinto año, se que el robo de identidad sea una fuen- ha posicionado en el cuadrante de líderes te importante de frustración para todos. en el último “Cuadrante mágico para in- Debido a que ahora vivimos en una eco- fraestructura de acceso de LAN inalámbri- nomía digital, el robo de identidad puede Carlos Ortiz Bortoni, ca y cableada” de Gartner Inc. Además, en tener un impacto devastador en todos los Country Manager México el informe complementario “Capacidades de F5 Networks Michael Dickman, VP Senior aspectos de su vida como consumidor y críticas para infraestructura de acceso LAN de gestión de productos también para las empresas’. inalámbrica y cableada”, Aruba recibió la en Aruba ‘Según la FTC, el principal tipo de robo de identidad en 2019 puntuación más alta en los seis casos de fue el fraude con tarjetas de crédito a través de nuevas cuentas. uso, siendo la segunda vez que ha obtenido la puntuación más alta en Alguien robó la identidad de otra persona y la usó para abrir una todos los casos de uso. línea de crédito. Existen aproximadamente 250.000 intentos de Michael Dickman, VP Senior de gestión de productos en Aruba afirma: fraude con tarjetas de crédito en un año’. ‘Nuestra cultura Customer First, Customer Last impulsa nuestro compro- AGENCIA TÉCNICA HUBSPOT ‘Los atacantes de hoy tienen demasiada experiencia y son de- miso y enfoque en toda la organización de Aruba, desde la creación de masiado sofisticados para permitir que técnicas tan simples se in- nuestros productos y la prestación de nuestros servicios, hasta ayudar Únicos Advanced Implementation Certified Partner de terpongan en el camino de la apertura fraudulenta de una nueva a nuestros clientes y socios en el campo y brindarles apoyo en el back- Latinoamérica para implementar versiones Enterprise y desarrollar cuenta. Se adaptan rápidamente a las nuevas técnicas y descubren end. El continuo reconocimiento por parte de Gartner de HPE (Aruba) rápidamente cómo superarlas. La tecnología que necesitamos es gratificante y no podríamos estar más orgullosos de nuestro claro integraciones con cualquier otro software corporativo. debe ser tan capaz de aprender y adaptarse como los atacantes’. liderazgo en el mercado a través de Aruba ESP (Edge Services Platform)’. ‘Detectar el fraude hoy requiere más que solo datos. Requiere Cierra Dickman: ‘Es posible que el panorama de las redes haya cam- correlación de datos, recopilados de tantos puntos en el flujo de biado en los últimos 15 años con diferentes proveedores que van y trabajo digital como sea posible, y la capacidad de analizar re- vienen, pero el compromiso de Aruba con la innovación impulsada sultados rápidamente. Es necesario crear una plataforma de aná- por el cliente nos ha mantenido a la vanguardia en cada paso, convir- lisis de aplicaciones multipropósito capaz de proporcionar a las tiéndonos en la autoridad del borde a la que el mercado recurre una empresas la información que necesitan para escalar, asegurar y y otra vez. Estamos agradecidos con nuestros clientes y socios por su optimizar los flujos de trabajo digitales a gran velocidad’. continua confianza’.

GTD refuerza su oferta Logicalis, Global Marketing en ciberseguridad con Partner of the year de Cisco Secure Soft GTD se asocia con la empresa Logicalis, es reconocida durante el Cisco Partner Sum- peruana Secure Soft, especialista mit Digital como el Global Marketing Partner of the year. en servicios de ciberseguridad en SALES MARKETING SERVICE CMS Además de este reconocimiento, recibe otras 22 men- la región, con operaciones en Perú, Colom- ciones. bia y Ecuador, y que dentro de su cartera La operación de Latinoamérica recibe 16 de los 23 premios de clientes cuenta con las principales enti- que gana Logicalis a escala global, y se destaca en las categorías dades financieras de dichos países. de Transformation/Innovation, Customer Experience, Softwa- Juan Ernesto Landaeta, gerente Gene- Rodrigo Parreira, CEO re, IoT y Cloud. Además, Logicalis obtiene el segundo lugar en el de Logicalis Latam ral Servicios TI de Gtd afirma: ‘Se estima Global Partner Innovation Challenge, gracias al desarrollo de una que al 2024 el tamaño de la industria de ci- solución de biometría para factor múltiple de autenticación. Integrada a Cisco Duo, el sis- berseguridad en Latinoamérica será de casi [email protected] tema garantiza el acceso seguro a VPNs o cualquier ambiente de aplicaciones críticas de USD 8.000 millones. En Gtd estamos cons- www.hal.company negocios. cientes que la ciberseguridad es una indus- Rodrigo Parreira, CEO de Logicalis Latam afirma: ’Hemos trabajado en conjunto con Cis- tria muy sofisticada, de conocimiento espe- co durante varios años y estos premios reflejan la fortaleza global y continua de nuestra cializado y se basa en vínculos de confianza alianza. Es un honor recibir estos reconocimientos, que reflejan nuestros esfuerzos, la de- y para ello buscamos un partner con el dicación y el arduo trabajo de todos nuestros profesionales’. cual pudiéramos ofrecer en conjunto ‘Por más complicado que sea el momento que estamos atravesando, tengo la certeza de soluciones en materias de seguridad a que seguimos fortaleciendo nuestra capacidad para crear soluciones innovadoras con la nuestros clientes’. agilidad y la flexibilidad que la coyuntura y nuestros clientes demandan’.

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Motorola Solutions lanza WAVE PTX

Motorola Solutions presenta WAVE PTX, un servicio de que los empleados estén comunicación instantánea por suscripción de banda an- conectados en cualquier lu- cha, con cobertura nacional ampliada, que permite a las gar, desde cualquier dispo- empresas romper las barreras que hoy más que nunca impiden la sitivo y de manera segura. comunicación, y conectar sus diversos grupos de trabajo de ma- WAVE PTX es una solución nera instantánea y confiable para mantener la operación en mo- flexible, escalable y de rá- vimiento. pida implementación que Empresas de transporte y logística, seguridad privada, manufac- permite comunicación ins- tura, construcción, hotelería, entre otras, ya están transformando tantánea y grupal con solo Ercole Donadio durante la presentación realizada vía Zoom sus comunicaciones en el mundo con ayuda de este servicio. WAVE un botón, y mantener los PTX ofrece comunicaciones de voz PTT (push to talk - presionar grupos de trabajo siempre conectados no importa donde estén, para hablar) y datos en tiempo real de forma segura a través de manteniendo la operación productiva y eficiente’. redes 3G/4G o Wifi, permitiendo a los trabajadores y sus equipos Motorola Solutions complementa su propuesta de servicio de trabajo compartir imágenes, documentos, mapas, mensajes y de WAVE PTX con el TLK100 y el TLK150, dispositivos exclusivamen- videos, y permanecer conectados utilizando sus dispositivos habi- te diseñados para este servicio, que perfeccionan la efectividad, tuales (celulares, tabletas, notebooks, radios, etc), sin importar la rapidez de uso y facilitan la Interoperabilidad con sistemas MO- red que usen. TOTRBO. Los nuevos radios cuentan con seguimiento de ubicación, Ercole Donadio, líder de pro- 3G/4G/LTE, Wi-Fi, Bluetooth, llamadas de anuncio e identificación ducto Broadband PTT para Amé- de usuarios. Para mayor comodidad, el dispositivo se puede confi- rica Latina de Motorola Solutions gurar de forma remota y “por aire” a través de un portal adminis- afirma: ‘Los tiempos actuales en trativo en común, mediante navegador web. El diseño robusto del Alberto J. Iglesias Paiz, SOLA & donde predomina el trabajo re- TLK100 (portátil) y TLK150 (vehicular) se basa en estándares mili- CHILE Territory Channel Director de moto y la virtualidad han pues- tares y está listo para ser usado en bandas de espectro nacionales Motorola Solutions Argentina S.A. to de manifiesto la necesidad de dentro de Argentina.

Entel: objetivo 5G Tigo: puesta en valor con Orange, mayor Tigo Pay conectividad para retail

Entel Perú anuncia que trabajarán Tigo presenta Tigo Pay en Guatemala, Leandro Laporta, director de Arquitec- junto a Telecom Infra Project (TIP) para una plataforma Web para que personas tos de Soluciones y Alianzas para Amé- lanzar la primera prueba de laboratorio y comercios puedan realizar o recibir rica Latina de Orange Business Services: de Open Core Network para el caso de transferencias de pago utilizando tarje- ‘Es fundamental dar a los empleados uso de 5G CN SA para banda ancha fija tas de crédito o débito. Unificará opcio- acceso a las herramientas y aplicacio- (FWA) en el laboratorio comunitario de nes de Visa Internacional, Visanet, Pa- nes que necesitan para tener éxito en TIP en Menlo Park, Estados Unidos. La gadito Group y la propuesta financiera estos roles. Las soluciones de colabora- integración ya está en curso y Entel está del operador, Tigo Money. ción y comunicaciones unificadas pue- proporcionando insumos para escena- Luis Julián Ramírez, director de Servi- den mejorar el conocimiento colectivo rios de pruebas y requisitos. cios Financieros Móviles y Nuevos Ne- y el rendimiento al facilitar un mejor Sergio Tarazona, Jefe de Ingeniería gocios de Tigo Guatemala: ‘En momen- trabajo en equipo’. de OTT, VAS y NFVi Cloud de Entel Perú: tos donde se requieren de herramientas ‘SD-WAN ayuda a aplicar niveles de ‘Nuestro objetivo es crear un clúster que reactiven la economía e incentiven control más detallados para aplica- de Kubernetes para los requisitos del el consumo y en donde la nueva norma- ciones empresariales específicas a lo flujo de trabajo 3 (automatización) y lidad genera nuevos retos en la forma largo de la cadena de servicios de co- comenzar a probar CNF, orquestrator en que genera transacciones, la pro- nectividad, seguridad y aplicaciones en (MVC) y la integración con 5G NR du- puesta dará, en una misma plataforma, la nube. Con la orquestación basada rante el cuarto trimestre. Creemos que la opción para pagadores y receptores en SD-WAN, puede dimensionar direc- esta prueba nos ayudará a comprender de enviar o recibir dinero. La economía tamente el nivel requerido de ancho cómo se pueden beneficiar los opera- informal interactúa día a día con perso- de banda, configurar funciones de red dores móviles desde la máxima flexibi- nas bancarizadas. Tigo Pay será la nue- virtual y administrar infraestructura de lidad, la automatización completa y el va alternativa con la que clientes y co- terceros a través de APIs’. rendimiento mejorado de la red’. mercios lo harán sin el uso de efectivo’.

PRENSARIO TILA | Diciembre 2020 • 46 • www.prensariotila.com www.prensariotila.com PRENSARIO TILA | Diciembre 2020 Telecomunicaciones & Networking

Telecom Fibercop: acuerdo Claro, lanzamiento & estratégico con IBM vistas al futuro

Telecom FiberCorp anun- Afirma Walter Nigolian, geren- cia un acuerdo comercial te de Servicio de Valor Agrega- con IBM para co-desa- do de Claro: ‘El lanzamiento de rrollar soluciones de vanguardia la red Narrow Band, desplegada sobre la basadas en tecnologías avanzadas banda actual de 700 y 2100 MHZ, es par- como Cloud, Seguridad, IoT e Inte- te de la evolución tecnológica constante ligencia Artificial, entre otras, para que Claro viene realizando en el país. Así acompañar a empresas de todos los acompañamos la transformación digital y Walter Nigolian, Gerente de tamaños e industrias en la acelera- Leonardo Coca, director de generamos una conectividad eficiente para B2B de Telecom Argentina Servicio de Valor Agregado ción de su transformación digital. permitir el desarrollo de un ecosistema de de Claro IDC estima que en Argentina el 80% de las organizaciones con- dispositivos conectados en todos los secto- tinuarán teletrabajando incluso cuando finalice el proceso de res de la Argentina, con el objetivo de facilitar la toma de decisiones confinamiento. Por lo tanto, se espera un crecimiento del 43% de diversas industrias y verticales, además de crear también nuevos en la demanda de software relacionado con herramientas de negocios’. comunicaciones unificadas y colaboración. ‘La red NB-IoT que ofrece Claro, al ser de baja potencia de banda Leonardo Coca, director de B2B de Telecom Argentina seña- ancha desarrollada por 3GPP, habilita servicios de conectividad orien- la: ‘Nuestra misión en Telecom FiberCorp es ser un acelerador tada a objetos y permite una mejor cobertura, una mayor vida de las del segmento corporativo, para que las empresas puedan con- baterías, módulos de comunicación más económicos y una mayor efi- solidar e impulsar la transformación digital de sus negocios de ciencia en las soluciones de IOT’. manera significativa. El acuerdo comercial conIBM nos permi- ‘Actualmente, las nuevas tendencias y desarrollos a nivel mundial te dar el siguiente paso en este sentido’. apuntan a que las empresas digitalicen las instancias de su proceso El objetivo de este acuerdo es aprovechar la tecnología y la de negocio para identificar mejoras, tomar decisiones, generar efi- experiencia de ambas compañías para desarrollar las mejores ciencias y optimizar costos. Ante esto, a lo largo del 2020 en Claro he- soluciones de su clase destinadas a mejorar la transformación mos podido avanzar en varios casos de uso, tanto de NB-IoT como de digital del segmento Corporativo. La colaboración combina- Cloud, a través de partners de nuestro programa Supported by Claro. rá la nube híbrida, la seguridad, la inteligencia artificial y las Si bien la pandemia planteó la reconfiguración de múltiples activida- tecnologías de IBM, así como la infraestructura de los Data des y soluciones, aceleró procesos y generó nuevas necesidades, des- Centers de Telecom FiberCorp, su Security Operations Center de la compañía se mantuvo una estrategia en línea con el crecimiento (SOC) y el equipo de Ciberseguridad, entre otras áreas. exponencial de los requerimientos de los clientes’.

Ericsson, proyección en 5G Antel, más conectividad en el interior del país Ericsson proyecta que cuatro de cada diez suscripciones móviles en 2026 serán 5G. Este Antel anuncia la inauguración de una radioba- pronóstico proviene de la última edición de se LTE en la localidad de Paso del Cerro, depar- Mobilty Report de Ericsson. La actual adopción de 5G en tamento de Tacuarembó, ubicada a 40 kilóme- suscripciones y cobertura confirma que la generación de tros de la capital departamental, con el objetivo tecnología que más rápido se ha desarrollado. de de mejorar el servicio de telefonía celular y El informe estima que para fines de 2020, más de mil optimizar la conexión a internet de las institu- millones de personas, es decir el 15% de la población ciones educativas de la ciudad. mundial vivirá en un área con cobertura 5G implemen- Fredrik Jejdling, VP Gabriel Gurméndez destacó el compromiso de tada. En 2026, el 60% de la población mundial tendrá ejecutivo y director de redes de Ericsson Antel para llegar a todo el país. En la celebra- acceso a cobertura 5G, y se prevé que las suscripciones ción, por este insumo para mejorar la conectivi- 5G alcancen los 3.500 millones. dad de la zona, en especial de la escuela No. 16, Fredrik Jejdling, VP ejecutivo y director de redes de Ericsson, indica: ‘Este año también participaron el intendente de Tacua- la sociedad ha dado un gran salto hacia la digitalización. El 5G está entrando en rembó, José Omar Menéndez; el jefe de Policía, la siguiente fase, donde los nuevos dispositivos y aplicaciones aprovechan al John Silveira; el vicepresidente de Antel, Carlos máximo los beneficios que brinda, mientras que los proveedores de servicios Bouvier, parlamentarios, autoridades departa- continúan desarrollando 5G. Las redes móviles son una infraestructura crítica mentales y vecinos. para muchos aspectos de la vida cotidiana, y el 5G será clave para la prosperidad económica futura’.

PRENSARIO TILA | Diciembre 2020 • 48 • www.prensariotila.com www.prensariotila.com PRENSARIO TILA | Diciembre 2020 Eventos Por Marcela Vairo, Directora de Data & AI para IBM América Latina e-Summit Perú eCommerce 2020, La escalera al cielo de la IA el boom del comercio electrónico El planeta está interconectado. Hoy el potencial de extraer preparar sus datos para la IA, y hacerlo de una mane- nuevo conocimiento de los datos es enorme pero, así como ra que brinde confianza y transparencia a las personas solo sabemos una pequeñísima parte de los misterios del que dependerán de ellos. Es imperativo que la IA de Universo, en la actualidad el 80% de los datos del mundo hoy refleje los valores de las poblaciones para las que Víctor Vargas, CEO de Lu- compraron los peruanos por esta aplica- permanecen sin analizar, inaccesibles o no confiables. fue creada. Si queremos una tecnología ética e imparcial mingo explica: ‘Reestructurar ción fueron higiene personal (42%), ropa debemos asegurar que todos tengan las mismas opor- nuestro equipo y mirar hacia (39%) y alimentos frescos (39%)’. Con el progreso de la tecnología somos capaces de tunidades de participar en su creación. otras categorías, nos ayudó a Marcos Grilanda, director multi país en recopilar, organizar y analizar más y mejores datos. Además, con soluciones apalancadas por la nube podemos traer a la salir adelante. Desde marzo, AWS: ‘En esta nueva actualidad, el cliente luz nueva información para los desafíos más urgentes de la Diversidad e inclusión en IA significa una mayor innovación, el 85% de nuestras ventas se se ha convertido en el verdadero canal. Se- sociedad y los negocios, tales como el acceso a la educación, agilidad, rendimiento y transparencia, lo que acelera el centró en el cuidado de la sa- gún encuestas en EEUU., el 67% de clientes el cambio climático o el uso eficiente de los recursos, así impacto social y el crecimiento empresarial. En línea con su lud, cuando antes Viajes y Tu- chequea la política de devolución antes de como para el avance de la humanidad, con su aplicación para compromiso, IBM trabaja activamente con comunidades de mujeres en ciencia y tecnología como Laboratoria, AMITI-WIT, rismo lo lideraban’. hacer una compra; el 76% se va de la tien- la medicina, la ciencia o la astronomía. ideaTIC, Media Chicas, entre otras, para capacitar, promover La gerente comercial y de da luego de una mala experiencia; el 20% Víctor Vargas, CEO en Lumingo; Sara West, gerente Comercial Perú en Tomemos como ejemplo la astronomía. Desde tiempos e incrementar la participación de mujeres y garantizar una KITCHEN CENTER; Jaime Montenegro, Head of TI & eCommerce en CCL; marketing en Kitchen Cen- nunca regresa; y el 40% de millenials com- inmemoriales, los humanos miramos al cielo en busca de representación más inclusiva en el sector de la IA, tanto en la y Carlo Rodriguez, CEO & VP Regional en ATTACH. ter Perú, Sara West, sostuvo parten sus experiencias por redes sociales. respuestas a preguntas fundamentales como si estamos academia como en la industria. que para seguir creciendo y Por tanto, es indispensable adoptar mejo- solos en el Universo o qué lugar ocupamos en el cosmos. Los • Talento: Las organizaciones aún experimentan di- ser sostenibles, es importan- ras en la experiencia del cliente’. radiotelescopios pasaron de capturar 10 GB de datos en 1998 a tener una proyección estimada para 2022 de 90.000 GB de ficultades significativas para encontrar y atraer buenos te desarrollar una resiliencia Al final del evento se llevó a cabo la se- datos por noche de observación, el equivalente aproximado a talentos. Además, estas habilidades digitales deben de- empresarial a fin de enfrentar gunda edición de los Premios Nacionales 30.000 películas HD en Netflix. sarrollarse en toda la empresa, centrándose en la com- la crisis: ‘Para ello se debe re- eCommerce, donde se premió a nueve ca- prensión conceptual de los datos para interactuar con plantear varios puntos como tegorías mediante la votación online. Hote- Para hacer frente a esta enorme cantidad de datos, los herramientas que habilitan o son impulsadas por la IA y para identificar nuevas oportunidades de negocio. Los capacitar al personal y con- les Casa Andina, fue el ganador como mejor científicos están aplicando modelos de inteligencia artificial (IA) para, por ejemplo, descubrir nuevos exoplanetas e datos son una herramienta no sólo para los científicos y tar con nueva tecnología, que eCommerce en Viajes y Turismo; e Hiraoka, Ana María del Castillo, gerente Marketing Equifax; investigar posibles zonas habitables. Pero no solo se trata los técnicos, sino que todas las áreas de negocio pueden Federico Quercia, de DirectTV; Fátima Román, gerente ayude a mejorar los procesos como Mejor eCommerce en Retail. DirecTV de “Rocket Science”. Existen retos que debemos superar obtener beneficios de su uso. Marketing Niubiz; Rumi Cevallos, editor en La República; y en la organización’. se impuso en la categoría Mejor eCommer- en todas las industrias. Según Forrester, los obstáculos Carlos Sotomayor, director Ejecutivo en Esika. , Industry ce de Entretenimiento, mientras ganó más importantes que enfrentan las empresas para acelerar Paula Bárcenas Ésika IBM promueve activamente la preparación de los jóvenes Manager para la Región An- en la categoría mejor eCommerce de Moda su camino de IA son los datos, la confianza y el talento. ¿Cómo puede América Latina aprovechar la “ventana de en tecnologías y habilidades profesionales del mañana como La cuarta edición del e-Summit Perú dina en Facebook, afirma que, debido a y Belleza, entre otros. lanzamiento” y tomar ventaja de la IA? ciencia de datos, inteligencia artificial, nube, blockchain Commerce 2020, cumbre internacional de la pandemia, la transformación digital en El evento contó con el auspicio de re- y ciberseguridad, entre otros. Para esto, la compañía comercio electrónico y negocios digitales América Latina habría avanzado 10 años en conocidas empresas del sector, naciona- • Datos: Al escalar la inteligencia artificial -emplean- disponibilizó la plataforma Open P-TECH, con contenido gratuito y en español y portugués para docentes y estudiantes que organiza la solo seis meses: ‘Tal dinamismo se observa les e internacionales, como , , do la nube híbrida como acelerador- las organizaciones Cámara de Comercio de VTex Niubiz de enseñanza media de América Latina. Lima (CCL), se realizó con éxito el 11 y 12 en el aumento de compras electrónicas a DHL, Emblue, BSF, Ficha Digital, Comercio son capaces de predecir interrupciones operativas y garantizar la continuidad de sus negocios; optimizar el ti- de noviembre desde la capital peruana. través de mensajería digital, siendo Perú Express, Rextie, además de contar con el empo de las personas para que realicen trabajos de may- Es un hecho: las organizaciones que escalan la Inteligencia La cita congregó a más de 1,200 asistentes uno de los países que más usa el WhatsA- apoyo de empresas de tecnología como Fa- or valor; automatizar de forma inteligente decisiones, Artificial tienen 7 veces más probabilidades de ser aquellas de inscritos, generando más de 16,000 visuali- pp en su intención de compra, alcanzando cebook, AWS, SAP, eBay, Doppler, ComsCo- procesos y experiencias; innovar en productos y servi- más rápido crecimiento en su industria. Empresas de sectores clave como alimentación, banca, telco, salud y energía están zaciones en vivo y post-evento por sesión, al 77% de los usuarios. Entre junio y julio , , , , entre cios y fortalecer la experiencia de clientes y empleados. re Analytics Town Criteo Tiendamía tomando la delantera en América Latina y transformando en promedio. de 2020, los productos y servicios que más otros. sus negocios a través de los datos y el potencial de la nube Alberto Ego Aguirre, primer vicepresi- Para apoyar a sus clientes, IBM creó el Data Science & AI híbrida. dente de la CCL destaca el avance del co- Elite Team, que con casi 100 científicos de datos en todo el mercio electrónico en los últimos años y su mundo han completado proyectos de inteligencia artificial, La IA ya no existe solo como aspiración, es inevitable. El mundo de nuestros predecesores fue impulsado por el crecimiento exponencial desde el inicio de ciencia de datos y Machine Learning en 50 países de 6 sectores industriales, incluidos clientes de América Latina. ferrocarril y la electricidad, el nuestro por la Inteligencia la pandemia: ‘Actualmente, Perú es la sex- Artificial y los datos. ta economía entre las más digitalizadas de • Confianza: Las empresas deben comenzar por Latinoamérica, creciendo a tasas promedio del crecimiento en la región. Con la reacti- vación económica y la adopción de nuevas tecnologías, el eCommerce peruano regis- Ver https://www.ibm.com/cloud/uk-en/yourcloud/data trará un crecimiento del 100% al cierre del Kremer, Jan, et al. “Big universe, big data: machine learning and image analysis for astronomy”. IEEE Intelligent systems 32.3 (2017): 16-22. 2020, cuando se esperaba solo un avance Marcos Grilanda (Brasil), Head of Multi-Country Paula Bárcenas (Colombia), Industry Manager para Cálculo propio considerando un promedio de 3GB por película. del 10%’. Organization (MCO) en Amazon Web Services (AWS) la Región Andina en FACEBOOK Forrester Consulting, Overcome Obstacles To Get AI At Scale. Link al estudio completo.

PRENSARIO TILA | Diciembre 2020 • 50 • www.prensariotila.com www.prensariotila.com PRENSARIO TILA | Diciembre 2020 Especial CRM & Contact Center | Informe

ACRM & Contact Center BCada vez más Customer Experience

Tradicionalmente, el software CRM se cen- Crecimiento del mercado de CRM, global (USD millones) estará en subirse a este tren de tendencias nales, se espera que se traban en la gestión de ventas, pero este sin que la vorágine y el dinamismo los haga den los siguientes pasos Cuadrante Mágico para CRM concepto, hoy en día, tiene mayores conse- convertirse en coleccionistas y acumuladoras hacia la digitalización al cuencias en un negocio. Se han convertido de herramientas tecnológicas, perdiendo de diseñar experiencias que en herramientas que ayudan a las empresas vista el todo, la ecosfera. conectarán canales digi- a construir relaciones con nuestros clientes, tales como call centers y que, ligadas a la estrategia de negocio, ba- Customer Experience & tendencias y tiendas/sucursales fí- san estas relaciones en el ofrecimiento de Los clientes buscan aquellos servicios y sicas. Interacciones más productos y servicios adaptados a sus nece- productos que les brinden experiencias me- inteligentes en medios sidades. morables de uso y consumo y se enamoran digitales: las personas No es solo un repositorio de base de datos, de las marcas que son capaces de anticiparse se sienten más cómodas CRM, es aprender de nuestros clientes, si- a sus necesidades y deseos. Si tomamos esto haciendo transacciones tuándolos en el centro de nuestra estrategia. como base y sumamos el contexto de pande- desde un sitio web o Del estudio de nuestros clientes es de donde mia actual, más que nunca la clave está en una app; se estima que vamos a sacar conclusiones para tomar deci- el cuidado de cada uno de los consumidores. para el 2021, 8 de cada 10 siones que van a afectar al futuro de nuestras Un cliente satisfecho impactará entre 4 y 6 transacciones bancarias Fuente: Diceus empresas. personas cercanas, en promedio; logrando la sean automatizadas y/o Estos sistemas, aplicados al entorno del el CRM. Poder gestionar los procesos de tu de negocio. Otro concepto que está ganando mejor publicidad de boca en boca. que en algún momento Contact Center, potencian la atención optimi- negocio desde un dispositivo móvil es una de terreno, y una tendencia que forma parte de De acuerdo con MarketingDirecto, obte- implicarán la interacción zada al cliente, transformándose en un factor las tendencias que va más al alza. La comodi- casi todos los sectores tecnológicos, es el ner un nuevo cliente es 6 a 7 veces más caro con sistemas de Inteli- fundamental. Desde ya que, con el desarrollo dad de tener acceso al software en cualquier Cloud. La posibilidad obtener información y que retener a uno con el que se cuenta. Debe gencia Artificial. de avanzado en tecnologías como Inteligen- momento y desde cualquier lugar, es una de datos en tiempo real es muy valioso. Sumado cuidarse no defraudarlos, pues recuperar la Optimización del Cus- cia Artificial (IA) o Analytics, y trabajando con las razones que explican este fenómeno. a esto, más de la mitad de las empresas que confianza puede requerir otorgarle hasta 12 tomer Journey Map: las Fuente: Gartner ellas de manera integrada, las capacidades A su vez, el concepto de integración cobra poseen un CRM afirman que lo tienen alojado experiencias positivas adicionales. empresas necesitan que ofrece el CRM se ven potenciadas aún fuerza: la digitalización de los procesos que en la nube, y este hecho no es una casuali- Tomando en cuenta este panorama y este tecnología que les otorgue visibilidad sobre pertos disponibles en analítica. Esto se com- más. se llevan a cabo en la empresa ya es una dad. Sus beneficios son incontables: análisis enfoque que deben tener las marcas hacia el comportamiento del cliente y analizar en plementa con la resolución de problemas de De acuerdo con la consultora Gartner, nos realidad. De esta forma, un requisito esen- rápido y efectivo de la actividad empresarial, el Customer Experience, el engagement en tiempo real estrategias para potenciar la ca- manera preventiva, ya que las empresas de encontramos con una serie de tendencias cial para un CRM es que tenga la capacidad optimización de las ventas, incremento de las tiempo real destaca como una de las princi- lidad del servicio. Esto permitirá elevar los servicios aplicarán la analítica predictiva para que marcarán el desarrollo del CRM a futuro. de integrarse con otros sistemas. Así, las em- posibilidades de reacción, entre otros. pales tendencias hacia futuro. La implemen- niveles de satisfacción al mismo tiempo que encontrar casos de uso en los que puedan Por un lado, han cobrado mucho protagonis- presas podrán explotar las funcionalidades Las estrategias de CRM no sólo se centrarán tación del Real Time Customer Engagement mejorarán su rentabilidad. identificarlos, resolverlos o evitarlos de for- mo los smartphones dispositivos móviles, y de las distintas soluciones tecnológicas que en el aumento de las ventas y la reducción de crecerá considerablemente, requiriendo con- Crecimiento explosivo del mercado laboral ma proactiva: tener la solución perfecta para se constituyen como el presente y futuro para poseen, ganar en productividad y crear valor los ciclos y la gestión eficiente de la oportu- tar con tecnología para lograr una conexión para especialistas de la analítica: se prevé cada inconveniente antes de que se presente. nidad. Estarán especialmente focalizadas en más dinámica e inmediata. que las empresas reclutarán de manera agre- Por último, cada vez son más las empresas La convergencia del CRM & Contact Center la fidelización del cliente en tiempo real y la En cuanto a la integración digital de los ca- siva al grupo relativamente pequeño de ex- que invertirán en crear entornos que integren optimización de la experiencia pre, durante y tecnologías y tendencias que apoyen labores Ventajas del CRM Cloud post-compra del cliente. Para eso, las empre- específicas en la industria o mejoren la expe- sas deberán procurar la automatización de riencia de los usuarios. Durante el próximo las tareas más repetitivas del ciclo comercial. año se presentará un boom en la adquisición Utilizar bots e integrar de los equipos de ven- de tecnologías analíticas y soluciones que tas y el CRM con el Marketing Digital. permitan entender en tiempo real los facto- Además, la retroalimentación entre ambos res que motivan el comportamiento de los mundos con datos no debería olvidar anali- consumidores. zar con Inteligencia Artificial las interacciones Combinar esos datos con sus sistemas con el cliente (de voz o digital). Todo esto para existentes de gestión de relaciones con clien- identificar patrones de contacto, estados tes (CRM) ayudará a las compañías a tener emocionales, motivos de consultas, perfiles una vista realmente completa del negocio y de los clientes. A su vez mejorar la calidad de utilizar ese conocimiento para brindar expe- atención y formación de los agentes en habi- riencias digitales personalizadas en tiempo Fuente: Oracle Fuente: Gestión.org lidades y procesos. El reto para las empresas real, y tomar siempre las mejores decisiones.

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Oracle NetSuite, generando SAP: la voz en la experiencia valor al negocio del cliente

Señala Gustavo Moussa- Afirma Diego Faita, Líder de lli, vp de Oracle NetSuite Alianzas y Partners para CX para Latinoamérica: ‘Net- de SAP para Latinoamérica: Suite es una solución 100% en la nube ‘Diferenciarse y brindar experiencias para empresas de todos los tamaños de cliente únicas son algunas de las e industrias que le brinda a la organi- necesidades clave para que las organi- zación una ‘suite’ donde los gerentes zaciones puedan hacer crecer su nego- o administradores gestionan su ERP, cio en esta economía de la experien- Gustavo Moussalli, vp Diego Faita, Líder de CRM y analíticos integrados. NetSui- de Oracle NetSuite para cia. Nuestro portafolio de soluciones Alianzas y Partners para CX te le aporta a las empresas: visibili- Latinoamérica en la nube SAP Customer Experience va de SAP para Latinoamérica dad, control y agilidad. Tres aspec- más allá de las soluciones CRM tradi- tos que todo empresario busca para tomar buenas decisiones cionales, basado en los cinco pilares: Ventas, Servicios, Marketing, que conlleven al crecimiento de su negocio. Es una herramienta eCommerce y Customer Data Solutions’. que le permite a los empresarios tener visibilidad sobre su flu- ‘Customer Experience es una de las áreas de mayor crecimien- jo de caja, cuentas por cobrar o inventarios, hasta un análisis del to de SAP, tanto a nivel orgánico, producto de sus inversiones en riesgo financiero y operativo, entre muchas otras variables que, I+D; como inorgánico, a través de adquisiciones de empresas como sin claridad sobre estas, hacen que la empresa avance a ciegas’. Hybris, Gigya, Callidus, Qualtrics y ahora Emarsys. Creemos que las ‘Como factor diferencial, NetSuite simplifica procesos, lo que les compañías se están moviendo del foco en los procesos a poner al permite a los empresarios enfocarse en lo que realmente es nece- cliente en el centro’. sario: crear estrategias que deriven en incrementos en las ventas, Faita, concluye: ‘Entre los principales anuncios se destaca el lan- productividad y disminución de gastos’. zamiento global de SAP Customer Data Platform, una plataforma ‘Nuestra solución permite que las empresas se enfoquen en lo de próxima generación para datos de clientes que permite que las realmente importante: cómo crecer más, cómo ser más rentables, organizaciones puedan redefinir la experiencia del cliente en cada desarrollar una nueva unidad de negocio o un nuevo canal de ven- interacción y en todas las áreas. Asimismo, enriquecimos nuestro tas y, por qué no, proyectarse a una expansión internacional. Esto portafolio con la adquisición de Emarsys, la plataforma omnicanal es posible porque NetSuite se encarga de lo que impide muchas de fidelización de clientes diseñada para acelerar los resultados veces que los empresarios se dediquen a lo que genera valor en empresariales. Además, continuamos enfocados en integrar aún su negocio y, de esta manera, avanzar en el camino de éxito que más nuestras plataformas de CRM y ERP y el resto de nuestras so- realmente desean’. luciones y plataformas’.

Salesforce, CRM potenciado SugarCRM adquiere W-Systems con IA SugarCRM anuncia la adquisición de W-Sys- Salesforce anuncia la disponibilidad de la tems, un proveedor de servicios y soluciones de nueva generación de Salesforce Field Service, automatización de marketing y CRM y uno de los que incorpora herramientas impulsadas por socios de implementación globales más grandes Inteligencia Artificial (IA), que facilitan el despliegue de de Sugar. Los términos financieros del acuerdo servicios de campo críticos de una manera segura y confiable. no fueron revelados. Desarrolladas sobre su CRM, Salesforce Field Service incluye nuevas capa- Con esta adquisición, Sugar está ampliando su cidades de optimización y gestión de citas, orientación basaba en IA para capacidad para satisfacer la demanda de servi- los dispatchers (empleados que asignan avisos), mayor visión sobre el rendi- cios de implementación para su software de ven- miento de los activos y comunicaciones automatizadas con los clientes, fun- tas, marketing y servicios. Además, W-Systems ha ciones todas ellas que contribuyen a asegurar que los trabajos se completen desarrollado una serie de complementos clave siempre a la primera y en el tiempo estipulado. para la gestión de documentos y mejoras de ca- Los clientes de Salesforce aseguran que ahora es más crucial que nunca lendario, junto con integraciones para servicios que sus técnicos de campo dispongan de la información y herramientas ade- de mensajería, almacenamiento de archivos y cuadas para maximizar la actualización de los equipos y su ratio de trabajos mapas comunes. Estos complementos aumen- completados a la primera. La nueva generación de soluciones Salesforce para tan la utilidad y usabilidad de Sugar Sell y Sugar la gestión de trabajos de campo es fruto de décadas de experiencia e innova- Market. ción en esta industria.

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Zoho CRM propicia el Soluciones, integración crecimiento de las empresas de procesos eficiente

Raju Vegesna, jefe Evangelista de AfirmaAníbal Caropreso, direc- Zoho Corporation comenta: ‘Ante tor y socio fundador de Solu- unos patrones de consumo que su- ciones: ‘El año 2020 se presen- fren grandes alteraciones en todo momento, las tó con una variante común y universal. organizaciones requieren herramientas que les Se hizo realidad la necesidad de hacer uso ayuden a entenderlos rápidamente. Con este efectivo de la transformación digital. Nuestros fin, los CRM son un gran aliado de las empre- usuarios de Engage Business Solution contaron inmediata- sas que les permite centralizar en una base de mente con todas las funcionalidades que requerían para tal datos única y en la nube toda la información fin, facilitando el uso para la potenciación de sus negocios resultante de las interacciones de sus consumi- Raju Vegesna, Jefe Evangelista ante una nueva experiencia de cliente, de mercado, que no de Zoho Corporation dores, para conocer sus gustos, experiencias y estaba muy ‘aceitada’ hasta este momento’. requerimientos futuros’. ‘Las PyMEs cuentan con las mismas facilidades y poten- ‘Más allá de almacenar datos, este software abre la posibilidad de obtener cial que nuestros grandes clientes obtienen del uso de En- información en tiempo real relevante para tomar decisiones empresariales de gage Business Solution, una suite totalmente modular para un modo más inteligente y con resultados contundentes. Medir y gestionar el cada necesidad de negocio, fácilmente adaptable para rendimiento de ventas de una compañía resulta una tarea muy compleja, pues abordar procesos complejos integrándose transparente- a veces se abarcan grandes territorios y su actualización es constante. En este mente con sus entornos operacionales’. sentido, un CRM permite realizar un seguimiento de los indicadores clave de ‘En cuanto al Teletrabajo, tiene sus ventajas y desven- rendimiento (KPI), incluidos los pronósticos futuros y las tendencias actuales’. tajas. Hay que desarrollar nuevas ideas, metodologías y ‘En la medida en que este software empresarial se encuentra en la nube enfoques. No reglas generales para soluciones generales, -como sucede con Zoho CRM-, las organizaciones pueden usarlo dónde se en- más bien debemos apuntar a analizar cada situación y ne- cuentren, al tiempo que potencia la fuerza de ventas remota en un contexto cesidad particularmente, donde tiene una implicancia muy caracterizado por el trabajo bajo dicha modalidad, que llegó para quedarse y puntual a tener en cuenta, la situación socio-económica de pone en jaque a los equipos de ventas retrasados en su inserción. Cabe seña- cada individuo y situación particular del cual esté involu- lar que, al usarse desde internet, el CRM de Zoho no requiere actualizaciones, crado. En Soluciones, nos esforzamos por analizar en parti- ni tiene costos de infraestructura o implementación, y es compatible con las cular cada situación y poder abordar cada una de la mejor diferentes plataformas’. forma posible’.

Finnegans, un CRM que potencia Pivotal CRM, desbloqueo de CX en 2020 los negocios Imad Alabed, Senior Director de Avolin Santiago Hutter, gerente Comercial de Finnegans explica: afirma: ‘Dado que CX sigue representando ‘La integración del ERP y el CRM en Finnegans siempre fue una prioridad para los líderes empresa- el fuerte de la herramienta. La gestión de oportunidades riales en todos los sectores, los eventos y de leads se relacionan con el ERP, generando automáticamente los de este año han puesto de relieve hasta pedidos de venta y pudiendo hacer un seguimiento adecuado de los qué punto una experiencia buena, o in- procesos de cobro y de pago, tanto de los nuevos clientes como de cluso mala, puede afectar la lealtad del colaboradores, ya sea partners o referrals’. cliente y la rentabilidad a largo plazo’. Consultado sobre el presente de la empresa, Hutter afirma: ‘En ‘En tiempos de crisis, la interacción de menos de dos años de trabajo en el CRM de Finnegans, tenemos más Santiago Hutter, gerente un cliente con una empresa puede tener comercial de Finnegans de 40 clientes, y esperamos para el 2021 triplicar esa cantidad. Que- un efecto profundo en la confianza y la lealtad. A raíz del aumento de las emo- remos ser el CRM argentino con mayor funcionalidades e integraciones con soluciones para todo ciones, el valor de la empatía, el cuidado tipo de empresas. Hemos tenido un crecimiento muy fuerte en verticales como manufacturas, y la preocupación al abordar la demanda construcción, salud, estudios contables, ONGs, entre otras’. es mayor, por lo que las estrategias que ‘¿Cuáles son los diferenciales del CRM de Finnegans? Bueno, para empezar, es una so- apoyan las comunicaciones coherentes y lución full web nativa, o sea que es accesible desde cualquier dispositivo con acceso a In- personalizadas son cruciales’. ternet. Cuenta con una integración con el back office y HCM, y también con servicios y apli- ‘Y esto no solo se aplica a los tiempos caciones como Mailchimp, Perfit, Doppler, Discourse y Google Contacts. Realmente, es una actuales. Hacerlo bien puede ayudar a re- herramienta muy útil para gestionar y potenciar los negocios’. vertir la transitoriedad y el desgaste para ‘Por otra parte, hay que destacar también que está integrado por agenda, fuerza de ven- ayudar a las empresas a posicionarse tas, posventa y campañas de marketing. Todas estas acciones se pueden lanzar fácilmente como líderes de CX y construir participa- desde nuestro CRM. Por último, resalto la visión 360º de relacionamiento con clientes, pros- ción de mercado a largo plazo’. pectos y contactos’.

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HubSpot, Inbound Marketing Totvs, tecnología integral como motor de superación para la construcción

Ana Sordo, Team Marketing Javier Marbec, director Gene- Manager de HubSpot analiza ral para la región Sur de Amé- la evolución del marketing rica Latina de TOTVS explica: digital: ‘Este tema ha cambiado mucho. ‘Está comprobado que la planificación de Hace un año lo veíamos de una manera, un proyecto es clave para el éxito. Hoy en y con la pandemia giro todo. Las empre- día la tecnología nos brinda herramien- sas tuvieron que dar un brinco digital tas para obtener una planificación efi- enorme en poco tiempo, y es algo que ciente en las empresas de construcción, llego para quedarse. El regresar a la Ana Sordo, Team Marketing que contribuyen a la optimización de la Javier Marbec, director Manager de Hubspot General para la región Sur normalidad, no va a ser al cómo era an- gestión de los proyectos’. de América Latina de TOTVS tes, sino una digitalización que ya es realidad. Las herramientas de ‘El funcionamiento de una empresa de HubSpot están justamente para ayudar’. este sector incluye mucho más que su tarea específica de construir. ‘Los ejecutivos de marketing planearon el año de una manera, y Es por ello que la incorporación de tecnología mediante un software tuvieron que repensar todo. Desde la forma de cobrar a los clientes ERP, integra todos los aspectos que implica la gestión y el funciona- y renovaciones de contrato, hasta las formas que se estaba vendien- miento de una compañía constructora’. do. La transformación digital y la educación que hizo falta en el mer- Continua Marbec: ‘Dichas soluciones se encuentran especialmente cado, llevo a que nuestro trabajo se vea modificado’. desarrolladas para gestionar proyectos de manera integral, desde un Cierra Sordo afirmando: HubSpot‘ ha evolucionado mucho en los punto de vista global y centralizado. Es importante que, al iniciar la últimos años. Desde que llegamos a América, no nos veían como una búsqueda para incorporar tecnología, ésta sea robusta y amigable, herramienta de marketing de automatización, sino que nos trataban con facilidad de adaptación para operar en empresas de distintos ta- como un CRM. Fue un camino lleno de obstáculos, lograr crecer y maños y diversos procesos’. que los clientes entiendan nuestras soluciones. Este año, hicimos ‘Al momento de elegir el software ERP correcto, es fundamental por ejemplo el lanzamiento de pequeñas herramientas de ventas, hacer partícipes del proceso de implementación a las distintas áreas que nos permitió perfeccionar nuestra plataforma’. de las empresas, equipos de trabajo y directivos, ya que cambiará el ‘El CRM viene a juntarlo todo, nos va a recordar siempre que el funcionamiento de la organización. También es relevante afirmar las cliente es la prioridad, y gracias a HubSpot, podemos acompañar bases de un buen proceso de selección’. todo el proceso de negociación con el cliente. Este año ya tene- Cierra: ‘Por último, a través de la automatización de procesos de mos más de 500 integraciones, todo en una misma plataforma. Los negocio, se conseguirá que los equipos reduzcan al mínimo la dedica- usuarios no necesitan diferentes herramientas para trabajar con sus ción de recursos a tareas repetitivas y permita centrarse en aquellas clientes, sino que tienen todo unificado en una sola solución’. que realmente aportan valor a la empresa’.

Zendesk, comunicaciones Microsoft refuerza la securización de más reales con WhatsApp entornos cloud Zendesk anuncia la ampliación de las capacidades de sus soluciones CRM de primer servicio que ayudan a las empresas a brindar Por tercer año consecutivo, Microsoft, ha renovado su soporte en tiempo real a través de canales de compromiso con el cumplimiento de la regulación refe- mensajería en la web, redes sociales y dispo- rente a sus servicios cloud. Entre ellos destacan las he- sitivos móviles. rramientas de productividad de Microsoft 365, las aplicaciones de Adrian McDermott, presidente de Productos negocio de Dynamics 365 y la nube hiperescala de Microsoft Azure. de Zendesk afirma: ‘Hay cambios significati- Este compromiso se ve reforzado con la incorporación de nuevos en las formas en que los clientes eligen vos productos, entre los que se encuentran: Microsoft 365 Educa- interactuar con las empresas, sobre todo un ción, garantizando los máximos estándares para el ámbito educa- Javier Candau, jefe aumento del 50% en el uso de canales de tivo; Advanced Threat Protection, la herramienta de protección de del Departamento de mensajería durante la primera mitad de 2020’. identidad de Microsoft 365; y Dynamics 365 Supply Chain Manage- Ciberseguridad del Centro Criptológico Nacional ‘Nuestra asociación con WhatsApp y Fa- ment, para optimizar la planificación, la producción, el inventario, cebook, que brinda a los clientes comercia- los almacenes y el transporte. les de Zendesk acceso a herramientas API Javier Candau, jefe del Departamento de Ciberseguridad del Centro Criptológico Nacional simples para conectarse con sus clientes en afirma: ‘Estamos colaborando con Microsoft y su ecosistema de partners en la elaboración WhatsApp, Messenger e Instagram, es parte conjunta de las guías de seguridad alineadas con el cumplimiento del Esquema de Seguridad integral de esta evolución’. Nacional. Estas guías resultan imprescindibles para garantizar a las organizaciones un entorno de trabajo digital de mayor confianza’.

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El front end se potencia con software

Por Nicolás Smirnoff

Esta es una edición muy enfocada en software, porque siendo back office, están evolucionando hacia perfiles de negocio, vertica- el Especial de Contact Center, quedan en el centro de la escena lizándose o tratando problemáticas concretas del negocio: manejo campos como CRM o Analytics. Con la pandemia y todo remoto, de budget público para entidades de gobierno, soluciones de simu- más todavía. lación para entornos hostiles, manejo de negocio por redes sociales, En software, la tendencia global es pensar cada vez más en el front integración de apps móviles sin saber programar, etc, Todas estas end. Que tanto el usuario raso de la empresa como el cliente sientan soluciones podrían ser módulos anexos a un software core, pero hoy directo los efectos de las iniciativas que lanza el departamento IT. suelen ser la razón base para muchos proyectos. Que cada vez menos quede en el Back Office, y cada vez más tenga En resumen, hay una integración cada vez más grande entre con- efecto visible en el día a día. Se lo suele llamar democratización del tact center y software por el front end, con mucho para dar de aquí IT. Cuando esto se logra en contact center, se aprecia doble. en más. En la línea de fuego, también se llama. Si se quiere un rubro Los distintos rubros de software, como el ERP que siempre era donde invertir desarrollo, por aquí hay buen campo seguro. Sidom, consolidación & IBM, anuncios & acompañamiento tendencias futuras

SIDOM GT tiene un rol protagónico co- Señala Marcela Vairo, laborando desde la tecnología para que Directora de Data & AI las empresas puedan seguir adelan- para IBM América La- te, como es el caso de la industria farmacéutica, tina: ‘Acabamos de anunciar una donde se encuentran como ejemplo: Laboratorios serie de actualizaciones de datos Continuidad operativa Elea, Andrómaco, Laboratorios Roemmers, Labo- y automatización para nuestra ratorios Bagó, Suizo Argentina, L’Oréal entre otros. cartera de software de nube hí- La compañía ha sido protagonista en cada una brida para ayudar a las empresas en la nube de ellas, siendo la plataforma de comercio exterior Matías Martinez durante el a impulsar la innovación en sus encuentro Sidom Talks elegida por el 90% de los clientes en los últimos entornos en expansión y acelerar Marcela Vairo, Directora de Data & AI para IBM años, y que gracias a ser la única plataforma 100% cloud, de acceso remoto, y sus transformaciones digitales. América Latina única integrada a todo el ecosistema de comercio exterior en Argentina. Las nuevas actualizaciones lle- En el cambiante entorno actual, mover las aplicaciones a la nube puede ser Matías Martínez, Director de Negocio de SIDOM GT afirma: ‘En 2020 habíamos gan a IBM Cloud Pak for Datay Cloud Pak for Automation, un factor clave para la agilidad organizacional. Descargue este informe para leer tenido un gran comienzo de año, con varios proyectos de envergadura como que ofrecen datos integrados y capacidades de IA que se sobre cómo las soluciones basadas en la nube pueden posicionar a su Total Austral, Dak Américas, Simplot, Granja Tres Arroyos, Vitopel. En Marzo, las ejecutan en Red Hat OpenShift y están diseñadas para ges- organización para el éxito y evitar: empresas quedaron en estado de shock, todos lo estuvimos, pero luego de las tionar y automatizar mejor los procesos intensivos en da- primeras semanas, vimos una enorme muestra de resiliencia y adaptación al tos, combinando la inteligencia de Watson AI en un entorno cambio de nuestros clientes. Los mismos aceleraron sus decisiones respecto de de nube híbrida. Con estas actualizaciones, las empresas • Fallos críticos del sistema y tiempo de inactividad la adopción tecnológica, y lograron acelerar proceso de transformación digital estarán en condiciones de agilizar más fácilmente todo, con SIDOM GT como un aliado estratégico (no solo en Argentina, sino la región), desde el aprovisionamiento de software y la aplicación de • Pérdida de talento y conocimiento clave institucional convirtiendo a este 2020 en un año récord de nuevos proyectos. Tuvimos más parches, hasta el descubrimiento de datos y el procesa- • Incapacidad para soportar adquisiciones y fusiones de 30 proyectos que consolidan a nuestra plataforma, como la solución líder de miento de documentos en entornos de nube híbrida en ex- comercio exterior industria por industria’. pansión, lo que permite que los empleados se concentren • Tecnología obsoleta que sofoca la innovación organizacional Con estas dos premisas, la de innovar (dar siempre valor agregado) y ponien- en trabajos de mayor valor’. • Fallas de seguridad y riesgos de datos do al cliente en el centro, fue que el pasado Miércoles 25 de Noviembre, la em- ‘Estamos en el umbral de una era de IT centrada en la presa organizó lo que sea quizás sea, el mayor encuentro virtual del comercio nube. Sin duda continuaremos con este ritmo de transfor- • Aumento de los gastos técnicos para mantener el ritmo del crecimiento exterior en Argentina. Aquí se compartió un interesante Keynote sobre ‘Cambios mación digital acelerado que vivimos en 2020, para lo cual Regulatorios y Normativos de Comercio Exterior’ con 3 referentes de la indus- las empresas se enfocarán en los beneficios de tecnologías tria como Claus Noceti de PWC Argentina, Milton Migotti de Banco Supervielle como nube híbrida, 5G, inteligencia artificial, análisis de y Juan José Otálvares; quienes desarrollaron junto a Matías Martínez diferentes datos, blockchain y seguridad informática. Para responder tópicos más que interesantes en la actualidad como: Normativa Aduanera, Res- a los retos que tenemos por delante, la clave para las em- tricciones BCRA, Cripto Activos y el futuro del comercio exterior. presas de la región será un correcto gobierno, administra- La empresa espera en 2021 seguir consolidándose, e intensificar su expan- ción y gestión de los datos, así como la automatización de sión regional donde ya tienen presencia en Chile, Uruguay, Paraguay y Bolivia, procesos y plataformas que permitan a los profesionales para desembarcar en toda la región andina y Brasil. enfocarse en tareas de mayor valor’.

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Software

Infor, soluciones pensadas VISMA, los nuevos para cada industria aliados de RRHH Hacemos que las organizaciones sean más

Volker Lafrenz, VP y GM de Infor Sara Mendoza, Marketing Ma- eﬁcientes, ayudándolas a automatizar sus América Latina comenta sobre nager de VISMA explica: ‘Si cada las novedades de la empresa: vez que vas a hacer un informe procesos de RRHH ‘Hace tiempo que estamos focalizados en tienes que revisar varios Excels, en cada Sara Mendoza, Marketing Manager de Visma ofrecer todas soluciones en la nube y con proceso de reclutamiento chequeas ma- Latinoamérica todas las funcionalidades incluidas para nualmente más de 2.000 currículos, y cada la transformación digital necesarias en la renuncia te toma por sorpresa, es muy probable que tu departamento actualidad: Machine Learning, internet de necesite implementar nuevas tecnologías para mejorar sus procesos’. las cosas (IoT), inteligencia artificial (IA), e Volker Lafrenz, VP y GM ‘Recursos Humanos está en proceso de reinvención. En el merca- de Infor América Latina e-commerce’. do, hay una explosión de herramientas que abarcan casi todas las ta- Formación ‘Una ventaja sustancial de nuestras so- reas de este departamento, desde softwares de nómina sofisticados luciones es que son específicas para cada sector, es decir que las e intuitivos hasta herramientas para proporcionar bienestar al Selección empresas ya encuentran todas las funciones que necesitan para su personal, reducir la discriminación en procesos de contratación y Competencias operación sin necesidad de costosas customizaciones. Esto significa capacitar a los colaboradores’. que pueden implementar el software rápidamente y tener un retor- ‘El machine learning, es sin duda una tecnología que va a ayudar mu- no de la inversión mucho más rápido que con software no especi- cho en las tareas de RRHH. El machine learning permite comprender Desempeño Social fico’. mejor los cambios sutiles en el comportamiento, las preferencias y la Sobre el mercado regional y los países que más se movieron en satisfacción del cliente, más allá de lo que pueda arrojar una encuesta’. esta etapa final del año,Lafrenz afirma: ‘En general los países con La inteligencia artificial es otra tecnología a tener en cuenta. DeC mayor movimiento han sido: México, Brasil, Colombia, Argentina, hecho, según el reporte Mercer’s Global Talent Trends 2019, 88% de Sucesión M Recognition Chile, pero por supuesto con un funcionamiento diferente de otros las compañías en todo el mundo ya están usando en alguna medida años. Para 2021, vemos bien verticales como manufactura industrial inteligencia artificial en RRHH’. Y y, especialmente alimentos y el sector de logística y distribución’. Cierra: ‘La IA se está aplicando de las siguientes maneras: Para iden-CM Cierra dejando su visión sobre las tendencias que vienen: ‘Más tificar a los candidatos más adecuados en función de la información MY Pulse que nuevas tecnologías, vemos que se fortalecerán aún más las de acceso público (41%), Chatbots para que sus empleados gestionen VISMA Compensaciones CY tendencias existentes. Está comprobado que la digitalización ha lle- candidatos durante el proceso de reclutamiento (39%), en tecnología HR CORE gado para quedarse y que no hay manera de poder sobrevivir si nos portátil para seguir los hábitos de los empleados (35%), en realidadCMY quedamos afuera de la tecnología, la nube y todos sus beneficios’. virtual y aumentada para capacitar a los empleados (34%), etc.’. K

Megatech reduce un 20% Recibo Digital TheEye: ¿cómo empezar los tiempos de gestión para RRHH a automatizar procesos? Tiempos y Work4U, desarrollada por Megatech, integra de forma ágil e intuitiva todas asistencias Ante la necesidad de generar eficiencia, liberar tiempo y las tareas del área de gestión para E-forms y lograr una genuina transformación digital que potencie el RRHH, incluyendo el sistema de fichaje crecimiento de las medianas y grandes empresas, TheEye, On-Boarding para registro de ingreso y egreso de los plataforma de automatización de procesos de negocios con inteli- Javier Airbirt, CEO de TheEye empleados, con horario y geolocaliza- gencia artificial, presenta TheEye Automation Journey, un nuevo ser- ción. People (Hr Core) vicio que acompaña al negocio y al área de procesos de la organización. Nómina Martín Cornejo, gerente Comercial de Javier Airbirt, CEO de TheEye afirma: ‘La automatización de procesos de negocios, es la Megatech afirma: ‘Un feature muy valo- forma de automatizar tecnológicamente los procesos en las empresas, aplicable a diversas rado de esta herramienta es el control industrias. Con este objetivo, TheEye Automation Journey permitirá de forma holística, apli- de síntomas y temperatura con recono- car la automatización de procesos dentro de cada compañía partiendo de la etapa de diag- cimiento facial y estado de salud para nóstico, continuando por la automatización y concluyendo con la evolución de procesos’. Covid-19. Si no se dispone de conexión ‘Es trivial realizar un buen diagnóstico, cuantificar cuales son los resultados esperados y al momento de fichar, queda autoguar- en qué tiempos. En nuestro trabajo diario, solemos encontrar empresas que, por ejemplo, dado el horario. Se puede integrar con incurrieron en elevados gastos de licencias anticipadamente. Entonces, cuando la auto- la mayoría de los dispositivos biométri- matización (por timeline) debiera dar repago como resultado, aún no estaba productiva y cos que tenga en la oficina para poder como agravante tenían que renovar suscripciones’. latam.visma.com centralizar la información en cualquier Cierra Airbirt: ‘Luego de haber concluido el programa TheEye Automation Journey, las lugar, lo cual ahorra costos y agiliza la organizaciones contarán con las herramientas y los conocimientos imprescindibles para gestión’. continuar con su automatización

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Thomson Reuters: las PyMEs NeuralSoft afianza su nueva se suman a la era digital generación de software

La pandemia mostró una nueva nor- NeuralSoft cierra el 2020 malidad para las PyMEs, Las empre- celebrando 31 años de sas se vieron obligadas a adoptar crecimiento sostenido tecnologías que no estaban en sus planes, y se prepara para un nuevo año y ahora la ventaja competitiva reside en la trascendental de cara a su próxi- velocidad con la que se adapten a ellas. Des- ma expansión internacional con de Thomson Reuters, dan algunos consejos para novedosos productos que ya están acercarnos a la transformación digital. generado un fuerte impacto a nivel Gustavo Viceconti, CEO y Existen 5 características de la transformación digital que impac- nacional. fundador de Neuralsoft tan directamente en las ganancias de una empresa, tanto a través Gustavo Viceconti, CEO y funda- del ahorro como del aumento de las ventas, y son las siguientes: dor de la empresa expresa: ‘Ya estamos pensando en la agenda gestión remota y colaborativa, con reducción de costos de infraes- del año próximo que será clave en nuestra trayectoria de perma- tructura IT; ampliar los canales de ventas hacia medios digitales nente innovación. Nos espera un gran 2021 con el lanzamiento (B2B y B2C); analizar los costos de compra para detectar desvíos de tecnologías disruptivas que nos permitirán desarrollar sof- y aumentar el margen de lucro; mejorar el costo-beneficio de los tware de negocios 20 veces más rápido, y eso nos llevará a po- gastos operativos; y información y monitoreo sobre los clientes ac- der aumentar fuertemente nuestra participación en el mercado. tuales y potenciales. Si bien en 2020 la pandemia enlenteció los proyectos, seguimos En la nueva normalidad de las PyMEs la omnipresencia es algo creciendo en personal, facturación y desarrollando soluciones cotidiano. En la era mobile podemos gestionar nuestro proyecto y disruptivas e innovadoras’. trabajar en equipo desde cualquier lugar del mundo. Las solucio- Continúa: ‘También ocupa un lugar central en nuestros pro- nes virtuales permiten alcanzar los resultados deseados con una yectos la construcción de un nuevo Data Center en el campus baja inversión inicial, con muy bajos costos de IT y con alta seguri- de la compañía, que será el más importante de la región, para dad informática para los datos. contar con infraestructura a la altura de MyLogic’. En la nueva normalidad de las PyMEs reducir los gastos ope- Concluye Viceconti: ‘Tenemos el gran desafío de dar un amplio rativos es una obligación. Para ello es indispensable ordenar el despliegue a nuestros nuevos productos, hito que nos posibili- trabajo de un modo eficiente, alineando todas las áreas y evitando tará avanzar con la expansión. Agradezco a todo NeuralSoft por la superposición de tareas. Con un ERP conectado e integrado, vas la pasión y esfuerzo que ponen día a día para lograr que Argen- a poder detectar fácilmente las fallas y los procesos ineficientes. tina sea reconocida en el mundo a través de nuestra tecnología’.

BMC Software compra GeneXus, automatización Compuware utilizando software low-code BMC Software ha anunciado la compra de Compuware -perteneciente a la firma GeneXus anuncia una nueva versión de la herramienta de de capital privado Thoma Bravo-, en una desarrollo GeneXus17. Este lanzamiento afianza la importan- operación que plantea consolidar el mer- cia de las innovaciones tecnológicas como aliados en una so- cado de herramientas de software para ciedad en pandemia, con foco en el usuario y su experiencia, para que Nicolás Jodal, CEO de mainframe. GeneXus las herramientas no sean simples medios, sino que también acompa- BMC Software es actualmente propie- ñen a las personas en el ansiado proceso de la transformación digital de la nueva normalidad. dad de KKR, otra firma de capital privado, En la presentación de la nueva versión, Nicolás Jodal, CEO de GeneXus, abordó todo el tra- desde finales de 2018; previamente, en yecto desde marzo al día de hoy, y los distintos ítems que en el camino fueron desafiados con 2013, BMC había pasado a pertenecer a un flexibilidad, velocidad y trabajo en equipo, para construir en tan solo una semana una apli- consorcio de firmas de capital privado en cación de misión crítica denominada: Coronavirus UY, que posicionó fuertemente a Uruguay un acuerdo de 6.900 millones de dólares. en la escena mundial y siendo reconocida por los CEOs de compañías como Google y Apple. John Park, socio de KKR, comenta: ‘Con Afirma el directivo: ‘La razón por la cualGeneXus 17 es la mejor versión de GeneXus en 30 la adquisición de Compuware se unen años es que ha sido probada en batalla, demostrando en la práctica estar preparada para los dos ofertas de tecnología altamente com- nuevos desafíos y en las demandas más exigentes de la nueva normalidad que nos ha tocado plementarias y las mejores de su clase, vivir, en este mundo acelerado”, tal como fue presentada en el evento online para todo el creemos que esta combinación creará mundo, realizado el pasado mes de octubre’. una plataforma líder de extremo a extre- Entre los principales features, que tienen a la automatización como concepto central, incor- mo enfocada a nuestros clientes de main- poran generador de chatbots, generador angular y facilidades para un diseño más amigable frame en todo el mundo’. con Design Systems, DesignOps y DevOps.

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Calipso, un ERP completo Data IQ, QLIK SaaS & para la nueva era Alerting

Pablo Iacub, presidente de Calipso DATA IQ se encuentra trabajan- comenta sobre las novedades de la do con una nueva herramien- empresa: ‘La gran novedad de este ta de alertas: Qlik Alerting, la semestre es el lanzamiento de Ca- cual se integra completamente con Qlik lipso Quanto. una nueva versión del ERP que Sense y habilita al usuario para configu- incluye carrito de compras, manejo de picking, rar alertas sobre indicadores de negocio, entregas mobile y ruteo de transportes’. Pablo Iacub de modo que notifique inmediatamente Christian Sellei CTO de DATA IQ, a cargo del Sobre los verticales donde están teniendo presidente de al momento de que dichos indicadores Calipso S.A. área de IT y Soporte mayor actividad, Iacub afirma: ‘Hay muchos re- sobrepasen umbrales de referencia defi- Técnico a clientes de productos Qlik querimientos de empresas constructoras. Es un segmento en el que nidos. Esto permite la toma de acciones tenemos mucha experiencia y mucho expertise’. preventivas y/o correctivas ante eventos clave del negocio en el ‘Nuestro porfolio está compuesto principalmente por Calipso CRM, momento preciso en que esas acciones son necesarias. es muy fuerte lo que es preventa. También, es muy fuerte en el tema Christian Sellei, CTO de DATA IQ explica: ‘Las alertas se confi- de soporte a usuarios y venta de tickets. En los últimos años hemos guran por parte del usuario en forma intuitiva, seleccionando las extendido muchas funcionalidades de nuestros alrededores a dispo- métricas, filtros y condiciones que definen y disparan las mismas. sitivos móviles donde interactuamos por ejemplo con Google Maps y Al estar integrado dentro de Qlik Sense, las alertas se definen en avanzamos en tecnologías como la comprensión de lenguaje natural. el mismo tablero que navega el cliente, aprovechando completa- Con esto logramos cosas tales como que un vendedor pueda solicitar mente la flexibilidad y potencia del modelo asociativo deQlik ’. información de un cliente hablando por teléfono’. ‘Qlik Sense Enterprise SaaS ofrece toda la potencia y flexibili- Concluye el presidente de Calipso analizando el cierre de año: ‘Ha dad ya conocida y probada de Qlik Sense Enterprise en un am- sido un 2020 difícil, pero lo cerramos de muy buena manera. Para ayu- biente de análisis colaborativo y gobernado, completamente dar a nuestros clientes, hemos aumentado los plazos de pago, brin- administrado por Qlik. El cliente contrata usuarios y empieza a damos soporte para el uso de herramientas de encuentro remoto, y utilizar inmediatamente la herramienta sin preocuparse por los ofrecimos nuestro campus para cualquier actividad que necesiten. En costos de contratación, logística y mantenimiento de la infraes- números, estamos cerrando el año con un crecimiento de más de 20 tructura’. puntos por encima de la inflación’. Cierra: ‘Para la gestión de datos nos encontramos trabajando ‘Pensando en el 2021, creo que vamos a tener que aceptar esta nue- con QSE SaaS, que cuenta con una amplia lista de conectores de va vida. Sin duda se abrió una nueva era, y creo que Calipso está muy datos tanto para fuentes On Premise de las compañías como para bien posicionada para seguir ayudando a las empresas’. las principales fuentes de datos cloud existentes en el mercado’.

Fluvip presenta Accenture mejora sus Baufest presenta sus AdvocatesPro capacidades de red 5G principios de tecnología

AdvocatesPro la plataforma de Flu- Accenture anuncia la adquisición de Arca, La consultora Baufest presenta sus “Princi- vip, permite hacer campañas de mar- compañía española de ingeniería con una pios de tecnología centrada en las personas” keting a través de las redes sociales importante especialización en servicios de que servirán como guía para llevar adelante de colaboradores, proveedores y red. Esta adquisición refuerza el papel de los proyectos y prácticas que encare la com- clientes. Accenture como socio clave en el diseño, pañía en el proceso de desarrollo de softwa- Sebastián Jasminoy CEO de Fluvip construcción, implementación y operación re y consultoría que realice con sus clientes. explica: ‘La plataforma AdvocatesPro de servicios de red (voz, datos, vídeo, fijo, Ángel Pérez Puletti, CEO de Baufest, co- es customizable, y fue desarrollada móvil, 5G, IoT). menta: ‘Estos principios tienen una visión bajo una metodología que incluye Domingo Mirón, presidente de Accenture colectiva que consideró por qué, cómo y qué cuatro sencillos pasos: se crea una en España, Portugal e Israel afirma:’Las tec- hacemos. En cada uno de estos ejes esta- campaña con el contenido para ampli- nologías 5G, cloud y edge computing marcan blecimos una postura clara que servirán de ficar; el embajador personaliza y com- el comienzo de una nueva ola de cambio e guía para llevar adelante nuestros proyectos parte la información en sus redes so- innovación para las empresas’. y prácticas’. ciales; se crean los grupos; por último, ‘Con la adquisición de Arca fortalecemos ‘Una buena declaración de principios debe la herramienta analiza los resultados nuestras capacidades para ayudar a los mantenerse vigente en el tiempo, más allá de la campaña en línea y, se premia a clientes a acelerar la transformación de su de los temas de coyuntura, por eso co-crea- las personas con mayores interaccio- red 5G, desde el diseño hasta la implemen- mos estos lineamientos para que siempre nes alcanzadas’. tación y la operación’. estén actualizados’.

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BNI International Forum 2020: ‘De los viejos paradigmas, a la lógica digital’

A finales del mes de Noviembre se llevó a cabo el primer BNI International Forum en beneficio de la Salud y la Educación. El evento se realizó de la mano de BNI Ar- gentina en formato virtual debido al contexto actual, el mismo tuvo la particularidad de ser gratuito y libre para que los Ivan Misner, Founder & Chief Visionary Officer de Gabriel Rojchman, director de BNI Argentina emprendedores independientes y Pymes BNI Internacional puedan disfrutar más de 38 charlas y más de 150 stands virtuales, donde las empresas promocionan sus productos. A modo introductorio, Gabriel Rojch- man, director de BNI Argentina destacó: ‘Teniendo como premisa nuestro valor fundante “Givers Gain” (Ganar Dando) BNI busca generar espacios donde distintas fundaciones que trabajan por la Educa- Nicolas Franco, socio industria financiera BDO Gustavo Ortolá, Presidente de Go Real Estate Argentina ción y la Salud se vean beneficiadas y puedan continuar con sus causas’. la adaptación, y de hecho las organiza- siones de lo que representa el Real State Paula Molinari, cofundadora de Wha- ciones pueden transformarse finalmente que son cliente - producto/herramien- lecom: ‘Desde la perspectiva organi- cuando hay una lógica distinta y moderna tas/métodos. En los tres ha habido cam- zacional, y más nombrándolo desde lo en los niveles de decisión’. bios y seguirá habiéndolos, el dominador personal, hoy las organizaciones que Nicolas Franco, socio industria finan- común es que no hay que mirar más ha- realmente van a ser lideres van a ser las ciera BDO: ‘Sin lugar a dudas la industria cia atrás, ya que ahora estamos miran- que tengan mayor capacidad de adapta- del fintech va a generar fuentes de trado hacia adelante. El punto de inflexión ción y mayor agilidad. Las transformacio- bajo, no solo en Argentina, sino en todo es el cliente, que hoy consume, habita, nes se dan en todas las empresas, pero a Latinoamérica. Es una tendencia a nivel piensa y se mueve distinto, aceleró y niveles de agilidad distintos, quiere decir mundial que crecimiento de la industria procesó rápidamente cosas que tenía que la agilidad es un grandísimo tema conlleva a que haya más empleo, puestos, postergadas como lo fue su inclusión al que nos va a cruzar en los próximos años, puestos calificados. Me parece que tanto mundo digital’. pero no van a ir todas en el mismo ritmo’. el conocimiento de las finanzas, como el ‘Todos los cambios que afectan al ‘Los grandes cambios y el grandísimo de la economía son fundamentales junto cliente se trasladan a nuestro mundo, y desafío es la posibilidad del cambio de a la idea de que el crédito trabaja como el es ese el consumidor final, hoy estamos lógica o paradigmas, si nosotros utiliza- motor de la economía, creo que ahí está ante la presencia de dos mundos que se mos las viejas lógicas o paradigmas ine- el eje principal’. equipararon: offline y online. La gente vitablemente son un impedimento para Gustavo Ortolá, presidente de Go Real que se mueve de forma digital se acre- Estate Argenti- centó de forma exponencial a diferencia na: ‘Esta crisis del pasado, entonces nuestros debates, sanitaria global propuestas y productos deben estar tam- es un ejemplo bién en ese mundo. Tenemos que repen- de globalización sar como vamos a mostrar nuestros pro- negativa, ha ge- ductos donde la gente esta navegando y nerado cambios se mueve’. fundamentales, El evento contó con diversos e intere- entre ellos la santes paneles de debate de 25 países, aceleración de más de 100 oradores internaciones, capa- Panel ‘El trabajo y una nueva normalidad’: Alejandro Melamed, director general de procesos, pero citaciones y rondas de negocios y sumó la Humanize Consulting; Paula Molinari, cofundadora de Whalecom; Ricardo Backer, fundador de Backer & Partners; y Cynthia Cuculiansky, asesora de cios de Work quiero analizar participación de más de 15 mil empresa- Bank Group las tres dimen- rios de todo el mundo.

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Canalys: ‘la reinvención del canal’

La tradicional conferencia enfocada en ca- como encuentros virtuales; a fin de cuentas nales IT llega este año en formato virtual nos estamos viendo cara a cara a través de pero con un programa que no solo propor- la tecnología, y ya llegará el momento de ciona las mismas opciones de networking volver al cara a cara. De igual manera creo sino que incluye además una extensa lista que vamos a volver a un esquema como el de speakers regionales e internacionales, anterior, nada sustituye cuatro horas de un incluyendo CEOs de las más importantes encuentro presencial, de un partner Summit. compañías del sector. Este año el evento Nos hemos adaptado muy rápido y hemos cuenta con la particularidad de la extensión hechos nuevos clientes’. Rita Chaher, directora de operaciones de Canalys, en su duración, la flexibilidad que permite la María Viana, director de Ventas Globales de junto a Alvaro Camerena , VPS, canal y distribución virtualidad del mismo fomentó este cambio, Canales y Ecosistemas para LATAM y el Ca- de LATAM de Dell Technologies por lo que este año durará desde el 30 de ribe de HPE: ‘Es difícil generalizar porque noviembre al 11 de diciembre. tenemos tantos canales que son variados, En su primer presentación hubieron di- tuvimos de todo en el espectro. Desde aque- versos fabricantes de la región que dieron llos que simplemente quedaron el shock y su perspectiva de cómo los canales se han simplemente se fueron de vacaciones por- adaptado a esta nueva realidad y de qué que no sabían cómo actuar, a canales que manera ellos mismos han sobrellevado esta estaban bastante preparados y dieron pasos situación. muy rápido para adaptarse a la gran reali- Alvaro Camerena, VPS, canal y distribución dad. Pero si generalizamos las empresas de LATAM de Dell Technologies: ‘Hemos vis- tuvieron que reinventarse en la forma de Rita Chaher y María Viana, director de Ventas Globales de Canales y Ecosistemas para to ejemplos en todos los países al ver como trabajo. Es increíble como las empresas de LATAM y el Caribe de HPE se ha movido la industria y los partners. Veo tecnología y los fabricantes por sobre todas fíos continuos en la parte económica, políti- parejo el nivel en Latinoamérica, obviamen- las cosas somos los que menos usamos tec- ca y social. En el entorno de negocios hemos te algunos países fueron impactados más nología a veces, y este fue un momento en visto que varios proyectos se han acelera- que otros y eso fue de la mano del grado donde se ha planteado cual es la transfor- do para poder ayudar a clientes a trabajar de confinamiento que hubo, en algunos fue mación digital que se debía hacer’. exitosamente desde casa. Varias empresas más estrictos que en otros. Todos los países ‘El área de marketing creo que ha sido la par- tenían ya proyectos para gerenciar equipo a su manera y a sus tiempos están aprove- te mas afectada por este contexto. El marke- técnico, laptops, personal devices, etc. Para chando la tecnología y ofreciendo solucio- ting de nuestros canales es muy bueno en nosotros trabajar desde casa no es simple- nes muy importantes’. el cara a cara y ha tenido que reinventarse, mente tener un antivirus y una VPN, sino que ‘Mantener relaciones es fácil, uno ya cono- pero creo que la adopción y adaptabilidad hay que tener una fuerza de trabajo produc- ce a la gente y sabe cómo se mueve, pero el de la forma remota han sido muy efectiva en tiva y eficiente con todas las herramientas y reto aparece cuando tenemos que conectar la respuesta de conectividad. Sin dudas hay todo el apoyo de la compañía’. con nuevos socios de canal en estos tiem- un gran cambio cultural alimentado por la ‘Algunos proyectos que hemos visto que se pos. Creo que hemos sido, tanto partners transformación digital’. han desacelerado un poco fue la inversión como los fabricantes, muy creativos. Cuando Gustavo Ríos, director senior de ventas de en los centros de datos porque las empresas se establece una nueva relación que puede socios VMware Latinoamérica de VMware: requieren gente en esos sectores, necesitan ser de mucho impacto, es impresionante ver ‘En la región el impacto de la pandemia ha técnicos y personas para realizar ese equi- cómo han salido aspectos creativos des- sido fuerte porque obviamente estamos en pamiento y algunas empresas creen que es de eventos divertidos para atraer partners, estados emergentes y vivimos frente a desa- el momento de llevar más carga de trabajo a la nube. Se ha acelerado este punto. Algu- nas empresas piensan que en vez de poner mayor cantidad de recursos y equipamiento en un centro de datos privado, activan los proyectos A o B en la nube’. ‘Para nosotros el dilema del cliente con la nube no es blanco o negro, es un gris; es una escala de grises en diferentes matices. Cree- mos que muchos clientes no van a dejar el José Luis Fernández, VP de World Wide Channels Rita Chaher y Gustavo Ríos, director senior de y presidente para LATAM de Data Center Group en ventas de socios VMware Latinoamérica de pie del centro de datos privado y optan por Lenovo VMware un modelo de nube híbrida’.

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ESET-pauta-diciembre-prensario.indd 2 11/16/2020 12:04:57 PM Seguridad IT | Informe

SeguridadA Convergente: CómoB lograr que 1+1 sea + que 2

La cantidad exponencial de dispositivos ras. Ha ocurrido con las El 60% de las empresas sufrió Intentos de Phishing en tiempos de COVID-19 siendo el activo más valioso. conectados sin duda que resulta tentador aplicaciones, la virtua- al menos un incidente El impacto del software malicioso se ex- para aquellos que están al acecho de algu- lización, el cloud y los tiende más allá de la infraestructura de la na vulnerabilidad que pudiese presentarse. contenedores. IoT no organización, se nota un rápido crecimiento Las brechas de seguridad existen, y por eso iba a ser una excepción; en las amenazas a los móviles. Con el aumen- el miedo a quedar expuestos. Sin embargo, la en los últimos años se to en las aplicaciones ilegales de Android, en conciencia de las compañías en este aspecto han implantado múlti- el 2018 se ha visto un mayor enfoque en el es sumamente concreta, una situación que ples proyectos de IoT malware a través de los teléfonos móviles, tienen muy en cuenta al momento de desa- en múltiples industrias tabletas y otros dispositivos IoT. A medida rrollar sus soluciones. y no siempre han es- que los hogares y las empresas adoptan más A su vez, a medida que las redes de tecno- tado acompañados de dispositivos conectados a internet, los delin- logía operacional (OT) adoptan la transforma- propuestas de seguri- cuentes crean nuevas formas de secuestrar ción digital y los dominios físicos y cibernéti- dad sólidas. los aparatos para usarlos como nodos en cos continúan convergiendo, los entornos de La seguridad infor- enormes ataques de botnets. producción sensibles y las infraestructuras mática es un tema de Años atrás, VPNFilter demostró el poder críticas están cada vez más expuestos a los nivel directivo y una Fuente: Kaspersky, países seleccionados de todos los usuarios con anti phishing destructivo del malware armado que afecta a riesgos cibernéticos. parte esencial de cual- sistemas integrados y dispositivos en red que Las organizaciones de OT están adoptan- quier estrategia empre- no tienen una interfaz de usuario obvia. Por do la transformación digital para aprovechar sarial digital sólida. Las Mundo hiperconectado y sus desafíos vos y de cumplimiento. otro lado, Mirai Aidra, Wifatch y Gafgyt lanza- las ventajas de Internet y de los dispositivos nuevas tecnologías de Si hay una tendencia general que se re- La segunda predicción es el efecto mari- ron una serie de ataques automatizados que conectados de Internet Industrial de las Co- detección, las activida- pite es que los ciberataques aumentan en posa del ransomware. Estamos viendo cómo secuestraron dispositivos de red para usarlos sas. Pero a medida que los cibercriminales des y los modelos de cantidad, frecuencia y sofisticación, pero, el está aumentando el ransomware, y lo seguirá como nodos en redes de bots, para participar comienzan a atacar de manera más agresi- autenticación requie- análisis de los expertos ahonda en el detalle, haciendo este año.Ccon el objetivo de estos en ataques distribuidos de denegación de va los dispositivos y sistemas de OT, estas ren grandes cantidades y es lo que han hecho desde CyberArk. Sus ataques puesto en la interrupción y la deses- servicio, extraer criptomonedas e infiltrarse redes deben evolucionar para enfrentar el de datos que pueden pronósticos apuntan que los drones van a tabilización de los sistemas, las ciudades de- en las redes. creciente riesgo cibernético. El desafío es que abrumar rápidamente abrir un nuevo camino para la manipulación berán estar más enfocadas en la resistencia Las recomendaciones para enfrentarse a la naturaleza de muchas redes OT requiere las soluciones de sede información. Hasta ahora, la preocupación cibernética. este panorama y salir ilesos tienen que ver tecnologías y soluciones de seguridad espe- guridad actuales en las por la seguridad en torno a los drones se ha Los dispositivos conectados seguirán cre- con incrementar la inversión en las capacida- cializadas para proporcionar protecciones instalaciones. Esto está centrado, principalmente, en los daños físi- ciendo año tras año y será fundamental para des críticas de IoT, como la seguridad en las sin afectar la función de equipos y sistemas impulsando un cambio Fuente: ESET Security Report cos que podrían provocar si los utilizan las las compañías desarrolladoras de soluciones APIs, la autenticación, el cifrado, soluciones a menudo sensibles. rápido hacia productos personas o las instituciones equivocadas. En contar con una estrategia de seguridad que de gestión de identidad y acceso, de servicios De acuerdo con Forrester, tradicionalmen- de seguridad entregados en la nube. Estos más ágiles y adaptativas. 2020 veremos a los ciberatacantes enfocarse gire en torno a IoT, evitando cualquier tipo de de seguridad gestionados, de analítica, de se- te las soluciones de seguridad han ido por son más capaces de utilizar los datos casi El cambio a la nube crea oportunidades más en lo que saben los drones y cómo ex- vulnerabilidad que pudiese poner el riesgo guridad de red, de detección de amenazas y detrás de la llegada de tecnologías innovado- en tiempo real para proporcionar soluciones para explotar el aprendizaje automático para plotar la información que recopilan, robando datos sensibles que, al fin y al cabo, terminan soluciones de PKI. resolver múltiples problemas de seguridad, y manipulando información confidencial. Detecciones mensuales en América Latina Dispositivos conectados & Seguridad como autenticación adaptable, amenazas in- Estos dispositivos deben tratarse como ternas, malware y atacantes avanzados. cualquier otro dispositivo IoT, que cuenta con Por otra parte, Gartner predice que para un software que reúne y almacena informa- el año 2025, el aprendizaje automático será ción confidencial que necesita protección. una parte normal de las soluciones de segu- Las organizaciones deben determinar quién ridad y compensará las capacidades cada vez tiene la capacidad de controlar las activida- mayores y la escasez de personal. La conver- des del dron, qué información almacena el gencia de los sistemas de TI y OT, combinada dron, cómo se gestiona y supervisa el acce- con el mayor uso de IoT en entornos indus- so a esa información y, en última instancia, triales, está desafiando muchas prácticas de quién es el responsable de asegurarla. Estas seguridad al exigir la definición de la mejor preguntas deberán abordarse mediante la arquitectura de seguridad que esté alineada creación de un marco de seguridad que pue- con los entornos de transformación y moder- da ayudar a mitigar los riesgos de seguridad Fuente: GSMA Fuente: ESET Security Report nización. emergentes y los posibles desafíos normati-

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Minagri, agilidad & Creditas, seguridad protección para el teletrabajo

El Ministerio de Agricultu- Creditas es la principal plata- ra y Riego (Minagri) es una forma en línea de crédito con ga- entidad dependiente del Po- rantía de América Latina. En poco der Ejecutivo del Gobierno más de un año, la empresa logró de Perú que tiene a su cargo un enorme crecimiento, llegando el desarrollo de estrategias recientemente a contar con 1.600 para proveer bienes y servi- empleados. Aun así, mantuvo cios públicos de calidad a los su agilidad, migrando todas sus ciudadanos de la nación. operaciones al trabajo remoto Al tratarse de un organismo Gilmer Valderrama, responsable de en tres días, a través de la expan- Ricardo Girardelli, arquitecto de gubernamental, el ministerio Infraestructura y Telecomunicaciones sión de la solución de seguridad Redes en Creditas del Ministerio de Agricultura y Riego debe cumplir con ciertos es- de Perú en la nube pública de Fortinet. tándares a nivel de seguridad Creditas ya contaba con soluciones de Fortinet en sus dos uni- para poder garantizar la integridad, confidencialidad y dis- dades ubicadas en la ciudad de São Paulo. Con el fin de proteger el ponibilidad de la información. En este contexto, el ministerio acceso de forma integrada y centralizada, estas soluciones utilizan contaba anteriormente con un producto antivirus que no cum- como núcleo los firewalls de última generación (NGFW) FortiGa- plía con los requerimientos establecidos por la entidad. te, gestionando conmutadores FortiSwitch en las capas de distri- Motivados principalmente por esta última razón, comenzó a bución y acceso, y un entorno inalámbrico basado en puntos de evaluar alternativas para implementar un nuevo producto que acceso FortiAP, ambos integrados con los firewalls FortiGate para le brindara tranquilidad respecto a la protección de la infor- proteger el perímetro de la LAN. mación y los equipos, y que, a su vez, respetara las exigencias Toda la operación de Creditas fue diseñada del sector público. para permitir una comunicación directa segu- Al momento de investigar cuáles eran los proveedores dis- ra entre sus 1.600 empleados. Pero, debido al ponibles en el mercado capaces de asegurarles estos requisi- COVID-19, la fintech tuvo que encontrar una tos, diferentes entidades les acercaron referencias positivas solución rápida y práctica que permitiera a los sobre las soluciones de ESET. empleados quedarse en sus casas y trabajar de Gilmer Valderrama, responsable de Infraestructura y Tele- forma remota. comunicaciones del Ministerio de Agricultura y Riego de Perú Entonces, Creditas implementó un plan de contingencia y dos comenta: ‘Básicamente lo que buscábamos en el nuevo pro- días después, con el apoyo de Fortinet, estaba probando la so- ducto era que contara con una plataforma de lución. Fortinet presentó sus soluciones de seguridad en AWS y administración para la gestión unificada de on-premise, incluyendo gestión de licencias, escalado automático licencias, que tuviera un mínimo impacto en la nube pública, concentradores de VPN en la nube pública, co- en el sistema y que fuera ágil en la actuali- nexiones 3G y alineación con procesos internos. zación de firmas’. Ricardo Girardelli, arquitecto de Redes en Creditas explica: ‘Hici- ESET Secure Business es el paquete de mos algunos ajustes, junto con el equipo técnico para personalizar soluciones que el Ministerio de Agricultura y los procesos. Luego hicimos más pruebas y confirmamos los resul- Riego eligió para asegurar de forma integral la tados. Fortinet impulsó la formación de nuestros equipos y brindó infraestructura TI de la entidad, conformada por 1200 equipos. todo el apoyo necesario. Toda la capacitación de la empresa se Esta solución no solo ofrece la máxima seguridad antivirus llevó a cabo muy rápidamente’. para endpoints, sino que también permite proteger dispositi- Dos días después de las reuniones iniciales, el equipo tenía el vos móviles, servidores de correo electrónico y archivo, y ad- 70% de los empleados conectados a la red, de forma remota y se- ministrarlos a todos de forma remota y centralizada mediante gura, alcanzando el 100% al siguiente día hábil. Creditas aprovechó la consola de gestión, ESET Security Management Center. las soluciones de acceso seguro FortiToken y FortiAuthenticator ‘Gracias a ESET se pudieron detectar ataques de ransomwa- para configurar perfiles de identificación de usuario y habilitar la re, la solución minimizó el riesgo y se restauró la información autenticación de dos factores en su entorno de nube pública. que había sido vulnerada, permitiendo que el incidente no tu- Cierra Girardelli: ‘La transición de la presencia física en la oficina viera un impacto mayor en la infraestructura de la entidad’, al teletrabajo demostró ser un cambio exitoso. Todos hemos esta- describe Valderrama respecto a los cambios que notaron con do muy comprometidos con el proceso para superar esta fase de la nueva solución. la mejor manera posible’.

PRENSARIO TILA | Diciembre 2020 • 74 • www.prensariotila.com www.prensariotila.com PRENSARIO TILA | Diciembre 2020 Seguridad IT

Más seguro si abarca más Cuando hay un sinfín de Por Nicolás Smirnoff amenazas cibernéticas, Esta es la edición de seguridad convergente: IT más IP, dentro eficiente. Entonces, temas como control de accesos, alarmas, pre- del Especial Anual de Contact Center y Convergencia. Porque si vención de incendios, monitoreo en general con cámaras IP, pasan algo ha logrado la seguridad es que hoy se la considere clave en a ser otra variable en el conjunto a manejar. cualquier ámbito de transformación digital. Se decía entre los visionarios, que lo lógico de pensar es que el IT Ahora bien, ¿qué tanto sentido tiene integrar las seguridades IP security manager (CISO) vaya incluyendo al responsable de seguri- sus defensas deben ser e IT? Total, si se piensa en soluciones de IA, IoT, donde lo físico dad física. Veremos, depende de cada organización. Lo importante y humano se combinan con los objetos y lo virtual, para un todo es el conjunto se supere, hacia allí tiende la transformación digital. ilimitadas Fortinet, reconocimiento Sophos, predicciones & vigencia sobre ransomware

Fortinet anuncia que es re- Sophos publica su In- conocido como un Líder en forme de Amenazas 2021 el Cuadrante Mágico de Gart- (Sophos 2021 Threat Re- ner de 2020 para Firewall de Red. Esta port), en el que se explica cómo la es la undécima vez que Fortinet obtie- propagación de ransomware y el ne esta distinción por su visión comple- cambiante comportamiento de © 2020 SonicWall Inc. All rights reserved. ta y capacidad de ejecución. los atacantes formará el panora- Los firewall de próxima generación ma de amenazas y ciberseguridad (NGFW) FortiGate de Fortinet son un hacia 2021. El informe, escrito por componente integral de la platafor- los investigadores de seguridad Chester Wisnieski, científico ma Fortinet Security Fabric, que brinda John Maddison, VP ejecutivo de de SophosLabs, entre otros exper- investigador principal de Sophos Productos y CMO de Fortinet una amplia visibilidad y protección en tos de la firma, proporciona una toda la superficie de ataque. Los NGFW FortiGate de Fortinet protegen perspectiva integral sobre las amenazas y tenden- cualquier borde y a cualquier escala porque funcionan con unidades cias desde su inicio hasta el impacto que generan. de procesamiento de seguridad (SPU) especialmente diseñadas, lo Dicho informe destaca que se incrementará la brecha entre los que da como resultado la calificación de cómputo de seguridad más operadores de ransomware, Las familias de ransomware más alta de la industria. Fortinet también continúa impulsando la innova- sofisticadas continuarán perfeccionando y cambiando sus técni- ción con su oferta de Secure SD-WAN con enrutamiento avanzado y cas, tácticas y procedimientos (TTP) para volverse más evasivas las opciones de seguridad más flexibles de la industria a través de un y de sofisticación similar a la de un estado-nación, dirigidas a NGFW integrado o seguridad en la nube basada en SASE. organizaciones más grandes con demandas de rescate multimi- John Maddison, VP ejecutivo de Productos y CMO de Fortinet llonarias. afirma: ‘Creemos queFortinet ofrece la plataforma de seguridad Indica Chester Wisnieski, científico investigador principal de más amplia y completa de la industria. Hemos sido pioneros en el Sophos: ‘El modelo de negocio de ransomware es dinámico y enfoque de redes basadas en la seguridad, integrando la seguridad complejo. Durante 2020, Sophos vio una clara tendencia hacia la en cada elemento de la red y permitiendo a los clientes proteger diferenciación de los adversarios en términos de sus habilida- cualquier borde, a cualquier escala. Fortinet también anunció redes y objetivos. Sin embargo, también hemos visto familias de cientemente su ubicación como un Líder en el Cuadrante Mágico ransomware que comparten las mejores herramientas y forman de Gartner de 2020 para Infraestructura de WAN Edge. Atribuimos ‘cárteles’ de colaboración con estilo propio’. nuestros continuos éxitos a nuestro compromiso continuo con la ‘Algunos, como Maze parecían estar cerca de desaparecer, innovación, una plataforma de seguridad única y flexible, y el en- pero algunas de sus herramientas y técnicas resurgieron bajo foque en proteger toda la superficie de ataque, ya sea en las insta- la apariencia de un recién llegado ransomware llamado Egre- laciones o en la nube’. gor. El panorama de los ciberataques aborrece el vacío, por lo Además la compañía fue nombrada una de las opciones elegidas que si una amenaza desaparece, otra rápidamente ocupará su sonicwall-latam por los clientes de Gartner Peer Insights de 2020 para firewall de red. lugar. Es casi imposible predecir a dónde irá el ransomware el Fortinet cree que esta validación adicional de los clientes destaca aún año próximo, pero es probable que las tendencias de ataque @SonicWallLATAM Para conocer más más que el enfoque de plataforma simple, segura y escalable de Forti- discutidas en el informe de amenazas de Sophos de este año net resuena entre los clientes de todas las industrias. continúen en 2021’. @sonicwall_inc escanea este código QR

PRENSARIO TILA | Diciembre 2020 • 76 • www.prensariotila.com www.prensariotila.comwww.sonicwall.com/es-mx PRENSARIO TILA | Diciembre 2020 Seguridad IT OTROS SE DETIENEN EN Radware, mayor protección Kaspersky: foco en cloud y en ataques DDoS movilidad remota LAS NOTIFICACIONES.

Radware anuncia capacidades Afirma Claudio Martinelli, di- NOSOTROS ACTUAMOS expandidas de escalado elástico rector general de Kaspersky para su dispositivo virtual De- en América Latina: ‘Nos hemos fensePro (DefensePro VA) para Amazon Web enfocado mucho en el tema de protec- Services. Con soporte para el nuevo AWS ción a la nube. A raíz de la pandemia por Gateway Load Balancer (GWLB), esta nueva Covid 19 y las medidas de confinamiento capacidad de VA de DefensePro permite a adoptadas en todo el mundo, el trabajo sus usuarios escalar automáticamente la Gabi Malka, director de remoto ha forzado que las compañías operaciones de Radware mitigación de ataques DDoS independien- adopten procesamiento de datos y sis- Claudio Martinelli, director temente del tamaño del ataque y sin configuración manual. temas almacenados en nubes públicas o general de Kaspersky en América Latina DefensePro VA de Radware agrega protección avanzada DDoS de múltiples, y es muy importante extender capa 7 y sistemas de prevención de intrusiones (IPS) con capacidades los servicios de protección más allá de las oficinas. Así que nues- mejoradas de monitoreo y análisis. Radware DefensePro VA para AWS tras soluciones Kaspersky Hybrid Cloud Security, Kaspersky Securi- ofrece protección DDoS en tiempo real y basada en el comportamien- ty Cloud y sus consolas de gerenciamiento son mejoradas y actuali- to avanzada de Capa 3 a Capa 7 para cargas de trabajo de AWS con zadas de forma constante para permitir una mejor gestión remota’. la capacidad adicional de escalar automáticamente hacia adentro o ‘Hay una clara conexión entre los efectos de la COVID-19 y los hacia afuera según la carga de tráfico. El escalado elástico ayuda a movimientos económicos en LatAm, así que naturalmente los paí- proporcionar una mejor administración de costos mediante el uso de ses que sufrirán más bajo la cuarentena serán aquellos que tie- los recursos informáticos necesarios y evitando el exceso de licencias nen a sus PyMES más afectadas. La seguridad cibernética se ha de los dispositivos DefensePro VA. convertido en una necesidad básica e impostergable y por ello en Gabi Malka, director de operaciones de Radware señala: ‘Con la nue- Kaspersky estamos experimentando un crecimiento sólido en la va capacidad de escalado elástico de Radware, los usuarios de AWS región, principalmente en Brasil, los países del Cono Sur y México’. pueden proteger sus cargas de trabajo contra ataques adicionales de Martinelli, concluye: ‘Los directivos de distintas empresas están varios tamaño. Esta nueva funcionalidad minimiza las conjeturas re- conscientes de que esta realidad podría durar por más meses y lacionadas con la concesión de licencias y la reserva de recursos in- que la vida ha seguido su rumbo: lo que se retrasó, no se puede Sophos Managed formáticos. Los clientes se benefician de una mejor gestión de costos, aplazar más. Se suma a esto la necesidad de digitalizar los servi- capacidades máximas de mitigación contra ataques de varios tamaños cios a los clientes, pero hacerlo de forma segura para evitar daños y resistencia sin necesidad de conocer de antemano el uso futuro de a la privacidad. Nosotros y nuestros socios de negocios estamos sus aplicaciones o los requisitos de protección DDoS’. muy optimistas del cierre de año’. Threat Response

ITQ Latam, consolidación & Nuestro equipo de expertos ofrece un servicio totalmente gestionado con Akamai, prevención contra proyección funciones de búsqueda, detección y respuesta ante amenazas las 24 horas amenazas volumétricas Luis Rocha, key account manager de ITQ La- tam Perú: ‘A corto plazo se concretaron pro- Juan Carlos Rivera, ingeniero Senior de Aka- yectos para generar fluidez; y a mediano y mai: ‘Nuestros más de 300.000 servidores largo plazo, se están concretando ventas de Más información alrededor del mundo logran contestar los soluciones más complejas y recurrentes para ataques volumétricos donde se estén ejecutando (ya consolidar el equipo de negocios de la com- sabemos que no son distribuidos desde un solo lugar), pañía en Perú’. los ataques se detienen por los servidores que están en ‘Nuestro objetivo es consolidarnos como los países desde donde se ejecutan los ataques. Pero referente en soluciones de Ciberseguridad e ¿Necesitas ayuda inmediata? Sophos Rapid Response proporciona una respuesta a incidentes supongamos que hay una saturación en los servidores Infraestructura Tecnológica con alianzas de ultrarrápida para ataques activos. La incorporación comienza en cuestión de horas y la mayoría y los mismos dejen de contestar, los clusters de Aka- las marcas más importantes del mercado tec- de los clientes se clasifican en 48 horas. mai no es un solo servidor, es una pila de servidores en Juan Carlos Rivera, ingeniero nológico en Perú. Con el reinicio de las activi- Senior de Akamai diferentes localidades. Por ende si ese servidor se satu- dades económicas, se tiene un nuevo tipo de ra automáticamente contesta otro y así sucesivamente, demandas en soluciones relacionadas a con- y si ese cluster se llenara contesta otro, es decir que hay una respuesta constante’. trolar la concentración de personas, proveer ‘Nuestra capacidad de absorción de un ataque volumétrico a nivel de plataforma infraestructura tecnológica para desplegar web va por arriba de los 200 TB por segundo. El ataque más grande que hemos visto e-commerce, soluciones mucho más robustas en nuestra plataforma es de 1600 GB, es decir 1.6 TB, por lo que tenemos más de 200 y con mayor seguridad para el trabajo remoto veces más espacio de absorción de ataques contra el más fuerte que hemos visto en que se aplazó hasta 2021’. nuestra plataforma’.

PRENSARIO TILA | Diciembre 2020 • 78 • www.prensariotila.com © Copyright 2020.www.prensariotila.com Sophos Ltd. All rights reserved. Sophos is the registeredPRENSARIO trademark TILAof Sophos | Diciembre Ltd. All other 2020product and company Registered in England and Wales No. 2096520, The Pentagon, Abingdon Science Park, Abingdon, OX14 3YP, UK names mentioned are trademarks or registered trademarks of their respective owners. Seguridad IT

SonicWall: portfolio HelpSystems: Forrester diferencial destaca sus soluciones

Señala Arley Brogiato, di- HelpSystems anuncia que sus rector de Ventas Latinoa- dos principales proveedores mérica de SonicWall: ‘Este de clasificación de datos,Bol - año hemos realizado una serie de don James y Titus, son nombrados en el lanzamientos de nuevas soluciones reciente Informe Forrester Now Tech Q4 y nuevas tecnologías. Recientemente 2020. Basado en la descripción general ampliamos la Ciberseguridad sin Lími- independiente de Forrester de las capa- tes con nuevos Firewalls de alto rendi- cidades de los proveedores y la presencia miento y bajo TCO y presentamos una en el mercado, el Informe Now Tech Q4 solución ZTNA nativa en la nube para Arley Brogiato, director de 2020 brinda a los profesionales de segu- Andrew Tewksbury, director Ventas Latinoamérica de general de clasificación de proteger los entornos de trabajo des- SonicWall ridad y riesgos el valor que se puede es- datos de HelpSystems de cualquier lugar. Los nuevos mode- perar de los proveedores de clasificación los de firewall amplían las opciones de protección contra amenazas y descubrimiento de datos. multi-gigabit, implementaciones seguras SD-Branch; así como una Una de las principales conclusiones del informe se relaciona con oferta de acceso seguro Zero-Trust Cloud Edge mediante el impulso cómo los profesionales de la seguridad y los riesgos pueden mejorar SASE de SonicWall’. la protección de datos con el descubrimiento y la clasificación de da- ‘Todos nuestros productos están asociados con una protección tos. Describe cómo esta es una capacidad fundamental que deben de- base (paraguas) llamada SonicWall Capture Labs a través de la cual sarrollar las organizaciones para optimizar los esfuerzos de seguridad, se recopila, analiza y muestra información sobre amenazas de vec- privacidad y cumplimiento. También destaca el principio subyacente de tores cruzados de la red de captura de amenazas de SonicWall que que las organizaciones no pueden proteger lo que no saben que tienen. consta de dispositivos y recursos globales que contemplan más de Andrew Tewksbury, director general de clasificación de datos de 1 millón de sensores de seguridad en más 250 países y territorios. HelpSystems comenta: ‘Estamos encantados de que tanto Boldon Ja- Sumado a la Información vectorial relacionada con amenazas y cru- mes como Titus hayan sido incluidos en este informe, demuestra la gran zadas compartida entre los sistemas de seguridad de SonicWall, inexperiencia que tenemos ahora en este espacio’. cluidos firewalls, seguridad de correo electrónico, seguridad de en- ‘Como indica el informe, estas herramientas tienen una gran deman- dpoints, honeypots, sistemas de filtrado de contenido y la zona de da, particularmente con la creciente legislación de privacidad y requisi- pruebas de varios motores de SonicWall Capture Advanced Threat tos de cumplimiento normativo. Al tener marcas líderes en el mercado Protection’. como Titus y Boldon James como parte de nuestra cartera de seguridad ‘SonicWall Capture Labs ha sido pionero en el uso de inteligencia de datos, estamos bien equipados para satisfacer las necesidades de artificial para la investigación y la protección contra amenazas du- nuestros clientes y con la ventaja adicional de que podemos ofrecer- rante más de una década. SonicWall ha desarrollado su plataforma les flexibilidad y opciones. Sean cuales sean sus requisitos en lo que automatizada de prevención y detección de infracciones en tiempo respecta a la clasificación de datos, tenemos una solución altamente real para detectar las defensas más modernas en esta ciberguerra’. automatizada y más centrada en el usuario’.

ESET, novedades & tendencias

Indica Federico Perez Acquisto, gerente general de ESET en mos apostando a proteger y ofrecer solu- Latinoamérica: ‘Durante el año 2020 hemos mejorado signi- ciones en la nube para nuestros clientes, ficativamente nuestras soluciones incluyendo nuevas tecno- ofreciendo no solo protección antimalware, logías de protección para nuestros clientes. En esta nueva modalidad sino también reforzando nuestras solucio- de trabajo remoto, donde la gran mayoría de las organizaciones lo han nes de Endpoint Detection and Response’. implementado, hemos visto un incremento en los ataques a servicios Acquisto, finaliza: ‘En este contexto, al- RDP, por eso mismo es que hemos desarrollado una nueva tecnología gunas tendencias de seguridad están re- llamada ESET Brute Force Attack Protection, la cual detecta intentos fa- lacionadas con el futuro del teletrabajo y llidos de login a través de este protocolo y evalúa la reputación de las actividades como las clases a distancia, el Federico Perez Acquisto, IPs de origen, si el resultado de ese análisis no es positivo, automática- comercio electrónico y la banca en línea, Gerente General de ESET en Latinoamérica mente se bloquean las conexiones provenientes de dichas IPs’. incluso la seguridad en prácticas como la En estos últimos meses también hemos visto un incremento en las sexualidad en línea. También aparece la tendencia del ransomware, amenazas que se propagan a través del correo electrónico, por lo que utilizado en ataques cada vez más dirigidos donde además de solicitar hemos decido lanzar una nueva solución para proteger Microsoft 365: el rescate por la información secuestrada se exige un pago para evitar ESET Cloud Office Security, el cual proporciona protección para Exchan- que la información comprometida sea filtrada, una práctica conocida ge Online y OneDrive Corporativo. De cara a lo que viene, continuare- como doxing’.

PRENSARIO TILA | Diciembre 2020 • 80 • www.prensariotila.com www.prensariotila.com PRENSARIO TILA | Diciembre 2020 Seguridad IT BRINGON l

Frank Gil Castillo, CCO de ZMA De acuerdo al último Reporte de comenta: ‘Garantizar un tiem- Ciberseguridad 2020 elaborado por po de inactividad cero y una VU Labs, el 30% de las empresas experiencia de cliente perfecta siempre de América Latina aseguran haber sido vícti- han sido aspectos claves para toda or- mas de un ciberataque en el último año, de ganización de servicios. ZMA ofrece po- las cuales el 45% hace referencia a la pérdida tentes soluciones de ManageEngine que de reputación como la consecuencia más fre- permiten a los equipos de TI resolver cuente y directa de estos ataques. Un 41% de Sebastián Stranieri, CEO de VU Security problemas mucho más rápido, aumentar Frank Gil Castillo, CCO los encuestados, consideran que el desconoci- la productividad del personal y mejorar de ZMA miento y el error humano son las principales causas de los incidentes de la satisfacción del usuario final’. seguridad informática. ‘ServiceDesk Plus es un revolucionario software de mesa de Sebastián Stranieri, CEO de VU Security explica: ‘Estos indicadores de ayuda porque cambia el modo de trabajo de los equipos de TI: vulnerabilidad, como resultado del paso del tiempo en medio de una de ser bomberos para solucionar los problemas del día a día a pandemia, se incrementan tanto en cantidad y complejidad. Es por ello ser los responsables de entregar un increíble servicio al cliente. que las organizaciones deben asumir que tarde o temprano serán blan- Brinda una gran visibilidad y un control central al tratar con los co de un ciberataque’. problemas de TI para garantizar que el negocio no sufra momen- ‘Hasta hace poco tiempo, el sector financiero y los gobiernos eran el tos de inactividad’. principal foco de los ciberataques, pero la aceleración en el desarrollo ‘Está construido para potenciar su help desk de TI brindando de los negocios digitales hizo que estos ataques se trasladen a empresas integraciones con diferentes apps para administración de TI, au- de cualquier tamaño y sector. Para sobrevivir en el actual contexto, mu- tomatización inteligente, implementación en la nube u on-pre- chas compañías tuvieron que recurrir al uso intensivo de herramientas mise, personalizaciones sin código y amplias capacidades de digitales para implementar el teletrabajo, así como gestionar procesos informes’. de producción de forma remota y la gestión de trámites’. Finaliza Frank: ‘Por otra parte, ServiceDesk Plus brinda la po- ‘Una compañía ciber-resiliente es aquella que puede prevenir, detec- sibilidad de integrarse con otra de las destacadas soluciones de tar, contener y recuperarse de un ciberataque, minimizando el tiempo ManageEngine: Desktop Central. Esto le permitirá gestionar sus de exposición y el impacto en el negocio y reputación de la marca. Es estaciones de trabajo y móviles desde la misma consola de Ser- por ello que, como primera medida, toda empresa debe fortalecer sus viceDesk mediante la implementación remota de software, admi- defensas preventivas, reconociendo que en cualquier momento puede nistración de parches y perfiles y el control remoto’. ser vulnerada’.

SecureCircle, protección Las tecnologías de Axis Communications, ¿cómo gestionar para datos críticos ciberseguridad aclamadas por la Amplíe su industria y los clientes ( con EDR la vigilancia de forma eficaz? De la mano de su distribuidor mayorista la- en el núcleo) le permiten tinoamericano Onistec; SecureCircle llega al detectar y prevenir ataques mercado colombiano para ayudar a mitigar las Hoy en día, los sistemas de vigilancia en red son ciberseguridad evasivos rápidamente, sin ningún fugas de información, asegurando los datos cada vez más habituales y extensos y, en mu- esfuerzo adicional de su equipo corporativos en las infraestructuras locales chos casos, más complicados. Los sistemas de y distribuidas, durante esta época de nueva vigilancia en red de varias ubicaciones presentan muchos normalidad. sin 1nvertir en tamaños distintos. Existen los sistemas pequeños y bási- La empresa de ciberseguridad, aplica el mo- cos, repartidos por un grupo reducido de ubicaciones. En delo Zero Trust, que denota una buena prácti- el extremo opuesto se encuentran los denominados siste- ca, en donde se tiene en cuenta no confiar los mas federados, sofisticados y de gran tamaño, con tal vez nuevos datos a los usuarios. Los datos se protegen de miles de ubicaciones repartidas por varios países, inclu- manera predeterminada y no por excepción. yendo videovigilancia IP, control de acceso, etc. Per Sten, Director de Soluciones Integrales en Axis Carlos Liendo, Regional Vice President de Per Sten, director de Soluciones Integrales de Axis ex- SecureCircle explica: “SecureCircle afirma su recursos plica: ‘Un sistema local es a menudo más potente y varia- trabajo a través de una constante investiga- do en cuanto a funciones, pero un sistema controlado de forma centralizada presenta ción, que, de la mano de expertos en ciber- algunas ventajas incuestionables. El operador de seguridad puede acceder a todas las seguridad, puede ayudar a las empresas a ubicaciones y a todos los datos de las distintas ubicaciones, cubriéndolas de forma proteger los datos empresariales, mitigando remota desde una interfaz común. Entre las ventajas se incluyen la supervisión en eventuales brechas y también asegurando los Necesita más información directo, una gestión más eficaz de las alarmas, una reproducción de mayor calidad y endpoints’. kas.pr/integrated-latam Latam.kaspersky.com mejores funciones de investigación forense’.

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GlobalSign, predicciones en A10 Networks, un porfolio Ciberseguridad para 2021 más completo y recargado

Blanca Yanulis, gerente Re- Alejandro Blachet, Regional gional para América Latina de Territory Manager de A10 GlobalSign explica: ‘Es difícil Networks comenta sobre las de decir qué pasará el próximo año; des- novedades de la empresa: ‘A10 ha reali- pués de todo, estos son tiempos incier- zado grandes inversiones en I&D, con el tos. Pero pensamos en preguntar a algu- objetivo de responder a las necesidades nos de nuestros expertos internos qué del mercado actual, un ejemplo de eso podemos aprender, si es que podemos Blanca Yanulis, gerente es la plataforma GI firewall para protec- Alejandro Blachet, Regional aprender algo de este año de cambios y Regional para América ción del packet core en los proveedores Territory Manager de A10 Latina de GlobalSign Networks posiblemente esperar en 2021 en mate- de servicio, o en ambientes con una ex- ria de ciberseguridad’. trema tasa de sesiones simultáneas, estaciones base, etc.’. ‘Algunas de las conclusiones presentadas fueron: para el próxi- ‘Esta tecnología, en funcionamiento conjunto con la tecnología mo año, se espera que la brecha de talento en ciberseguridad se Carrier Grade NAT (CGNAT) nos permite dar protección de manera reduzca mediante la contratación no tradicional; habrá una mayor nativa al tráfico IP v4 e IP v6, que, además de los beneficios téc- adopción de la confianza cero; y el paradigma global del trabajo nicos, entrega una protección de la inversión ya desplegada por remoto exigirá nuevas herramientas por parte de los equipos de nuestros clientes’. TI y ciberseguridad’. ‘En un ámbito más empresarial, a contar del segundo semes- ‘Además, la dependencia del comercio electrónico solo crecerá, tre de 2021 A10 Networks y Dell han trabajado en una alianza que y los ciberdelincuentes redoblarán sus esfuerzos. Algo que ya no permite a nuestros clientes disfrutar de los beneficios de nuestras es novedad es que la pandemia forzará la transformación digital soluciones balanceo virtualizadas sobre plataformas Dell PoweEd- en todo el mundo y eso necesitará más regulaciones para acom- ge, integradas desde fábrica, para la generación de ambientes mul- pañarla. Por otra parte, esperamos una mayor vulnerabilidad de ti-tenant de alta disponibilidad global y local’. las infraestructuras virtuales, especialmente para las pequeñas y Cierra contando: ‘Las tendencias que vemos se alinean con los medianas empresas’. efectos post pandémicos que las empresas deben enfrentar: segu- Cierra Yanulis afirmando: ‘La revolución sin papel alcanzará nue- ridad, ambientes y procesos en la nube, automatización, son algu- vos niveles con herramientas que ofrecen seguridad de firma elec- nos de los planes que un CIO debe tener en mente. Disponibilidad trónica y digital. Lo que es DevSecOps, se convertirá en una parte y seguridad de ambientes multi-cloud, escalabilidad y agilidad de integral del ciclo de vida del desarrollo de software. Por último, los plataformas 5G, visibilidad de tráfico, entre otros, son los temas que operadores de redes de IoT buscarán a los fabricantes de disposi- sin duda estarán en la mesa de todas las gerencias de TI en el futuro tivos de IoT para proporcionar identidades únicas y seguras’. inmediato.’.

Lumu, seguridad para la Check Point, la ciber pandemia será fuerza de trabajo remota la próxima crisis global Lumu, creadores del modelo de ciberseguridad Continuous Compromise Assessment, anuncia el Francisco Robayo, director de Ingeniería para Lati- lanzamiento del agente de Lumu para Windows, noamérica de Check Point Software Technologies, un software ligero creado para trabajadores re- señala: ‘Como consecuencia del nuevo escenario motos que mide en tiempo real los niveles de hacia el que las empresas latinoamericanas se dirigen, las compromiso del dispositivo del usuario. Una vez vías de comunicación son uno de los principales canales a instalado en el equipo del usuario final, el agen- securizar’. te se ejecuta en segundo plano, recogiendo me- ‘Desde Check Point advierten que en un 46% de los ataques tadatos de red que luego son correlacionados y Francisco Robayo, que han sufrido las empresas durante el último mes, el email director de Ingeniería analizados. ha sido el vector de ataque, lo que refleja una vez más cómo en Latinoamérica de Ricardo Villadiego, fundador y CEO de Lumu Check Point las bandejas de entrada unidos a la falta de formación y de afirma: ‘Trabajar desde casa se ha vuelto increí- conciencia de ciberseguridad de los empleados tienen un peso muy relevante’. blemente popular, pero, desafortunadamente, ‘En la actualidad, nos enfrentamos a la 5ª y 6ª generación de ciber amenazas, las los cibercriminales han encontrado el camino más avanzadas de la historia. Es fundamental que las compañías entiendan que el con menos obstáculos hacia los trabajadores re- campo de ataque que los cibercriminales tienen disponible ha aumentado, por lo motos. El Agente de Lumu facilitará a los equipos que contar con herramientas de ciberseguridad capaces de híper escalar y ofrecer de seguridad tener una visión unificada de todos nuevas capas de protección para más dispositivos y puntos de conexión es funda- los dispositivos finales conectados a su red’. mental’.

PRENSARIO TILA | Diciembre 2020 • 84 • www.prensariotila.com www.prensariotila.com PRENSARIO TILA | Diciembre 2020 Seguridad IT Cómo obtener el servicio que espera de UCaaS Para aprovechar al máximo UCaaS, TI debe encontrar una manera de CertiSur, mayor seguridad NetScout, líder en garantizar la calidad del servicio para el trabajo remoto prevención DDoS Por Ray Krug, arquitecto de soluciones en NETSCOUT

Norberto Marinelli, Vice Según la compañía de investi- Chairman & CEO de CertiSur gación global Omdia, NetScout comenta sobre las tendencias es el proveedor mejor clasifica- A medida que las comunicaciones unificadas (UC) se convierten en la herramienta de del mercado y cómo la empresa se tuvo do en el mercado de dispositivos de pre- referencia para las empresas que buscan mejorar la colaboración y la productividad en que reinventar y adaptar al contexto: ‘Es vención de ataques DDoS, con una partici- toda la empresa, la externalización de estos servicios a la nube se ha convertido en una evidente que la situación excepcional pación de mercado del 22 %. que estamos viviendo ha forzado al te- Tom Bienkowski, Product Marketing Di- opción cada vez más popular. Según un informe de MarketsandMarkets, la adopción de letrabajo, con los desafíos que esto su- rector de NetScout afirma: ‘El rastreador UC como servicio (UCaaS) está lista para crecer de US $ 17.350 millones en 2016 a US $ pone. No todas las organizaciones esta- Norberto Marinelli, Vice de mercado semestral de Omdia descu- Tom Bienkowski, Product 28.690 millones en 2021, particularmente entre las pequeñas y medianas empresas. ban preparadas para semejante cambio, Chairman & CEO de Certisur brió que NetScout continuaba liderando Marketing Director de que implica no solamente disponer de el sector en la prevención de DDoS, ya que Netscout la tecnología sino de un cambio cultural profundo’. nuestra compañía se expandió desde su posición dominante en el mer- UCaaS, que externaliza la infraestructura de comunicaciones de datos en tiempo real, una gran bendición en el mundo dig- ‘La mayoría sobrelleva la urgencia operativa y está dejando para cado de proveedores de servicios de comunicaciones (CSP) para ganar de una empresa a un proveedor de servicios en la nube, ofrece ital actual. En este caso, las empresas pueden generar datos más adelante los temas que tienen que ver con la seguridad de los una participación de mercado significativa en el negocio empresarial un menor costo de propiedad y una mayor flexibilidad. En inteligentes a partir de datos en línea o paquetes de datos, lo procesos ejecutados de esta forma. Por ello, además de los pro- de mitigación de DDoS’. ductos y servicios tradicionales de CertiSur, estamos incorporando ‘Los dispositivos de prevención de DDoS son la primera línea de de- lugar de requerir hardware interno costoso, UCaaS es adminis- que les brinda una visibilidad integral de todo lo que se ejecu- nuevas herramientas para facilitar la incorporación de tecnología de fensa para la mayoría de los proveedores de servicios y las grandes trado por un tercero. Y como todo está alojado en la nube, los ta en la red. Esto, a su vez, proporciona evidencia concluyente autenticación robusta, de modo tal de ampliar el menú de opciones’. empresas de todo el mundo que buscan protegerse de los ataques de empleados pueden acceder fácilmente a las comunicaciones cuando surgen problemas dentro de la infraestructura de la Cierra Marinelli haciendo un balance de lo que va del año: ‘Pudi- fuerza bruta en la red o la disponibilidad de recursos. Como muestra el de video y audio a través de cualquier dispositivo conectado empresa o, por supuesto, cuando el problema se encuentra mos seguir operando normalmente, ya que estábamos preparados aumento impulsado por la pandemia en la actividad de ataques DDoS, a Internet. Pero todos esos beneficios tienen un costo, que es fuera de la organización y en el dominio de los subcontratis- para el teletrabajo. La circunstancia de ser una empresa dedicada a este es un mercado preparado para un crecimiento continuo’. un menor control por parte del equipo TI cuando se trata de tas. Es una forma segura de eliminar los juegos de culpas que la seguridad digital generó que fuera casi imperceptible el cambio Cierra el directivo explicando: ‘Como señala el informe, una de las monitorear y preservar la experiencia del usuario. llevan mucho tiempo y señalan con el dedo y que a menudo en la modalidad de operación. Por supuesto, el contacto físico es razones detrás de la posición de mercado de NetScout radica en su ocurren con los proveedores de servicios en la nube. irreemplazable y esperemos poder volver a compartir el lugar de tendencia arquitectónica hacia la implementación de soluciones de Apostando por la fe ciega trabajo cuanto antes. Desde el punto de vista estricto de la econo- mitigación de DDoS más pequeñas y virtuales, que su versión de sof- Garantizar la calidad de servicio (QoS) en la red en las im- 2. Pruebas sintéticas. Si bien los datos en línea pueden mía de la empresa el balance es positivo, aunque todos estamos tware de TMS puede admitir en hardware COTS con licencias flexi- plementaciones de UCaaS es crucial para los clientes. Desa- proporcionar información invaluable sobre el rendimiento impactados por lo que sucede en la sociedad y bajo ningún punto bles. Además, las soluciones de protección DDoS inteligentes Arbor de vista podemos ser ajenos a lo que están pasando nuestros com- de NetScout ahora están completamente integradas en la cartera fortunadamente, las organizaciones solo pueden confiar en de los entornos de UC, no pueden proporcionar la visibilidad patriotas y la humanidad en general’. general de la marca’. que el proveedor de servicios de UCaaS ha implementado las necesaria de los sistemas basados en la nube de proveedores medidas de calidad adecuadas para garantizar la prestación externos. En tales casos, las empresas pueden usar solu- del servicio. Debido a que las empresas pueden colocar la ciones de prueba sintéticas que esencialmente automatizan SMARTFENSE, hardening Forcepoint: consejos de instrumentación solo dentro de su propia infraestructura, no un protocolo de prueba para determinar continuamente si el de usuarios ciberseguridad para teletrabajadores pueden monitorear entornos de nube de terceros para garan- servicio UC funciona correctamente. Aunque esta metodología tizar la QoS. Sin esa visibilidad, se hace difícil garantizar que las no identificará los problemas que ocurren dentro de la nube, Nicolás Bruna, Product Manager de SMARTFENSE explica: El término Hardening políticas adecuadas de QoS estén en su lugar y que el tráfico en alertará al equipo TI de una organización cuando se detecte un Javier Chistik, Territory Account Manager para Cono es un clásico dentro del ámbito de la tiempo real -sensible al tiempo de espera-, como voz y video, problema, lo que les permitirá contactar de manera proactiva Sur de Forcepoint explica: ‘El trabajo remoto sigue seguridad, y hace referencia al: proceso tenga prioridad sobre todos los demás datos. Para administrar con el proveedor de servicios. siendo un desafío para muchas organizaciones; espe- de asegurar un sistema reduciendo sus de manera efectiva la experiencia UC, las empresas necesitan Claramente, UCaaS ofrece a las empresas herramientas de cialmente las grandes. La cantidad de ataques se triplicó y las vulnerabilidades o agujeros de seguridad’. una visión integral del rendimiento de la red y las aplicaciones. comunicación, colaboración y presencia de importancia crítica empresas son el blanco principal’. ‘La manera de reducir las Pero la realidad es que, una vez que el tráfico telefónico sale a que pueden brindar ahorros de costos, garantizar UCaaS de ‘Una recomendación que hacemos desde Forcepoint para habi- vulnerabilidades de nuestros usuarios la nube con UCaaS, esa visibilidad básicamente se pierde. alta calidad es un requisito previo y crucial para brindar estos litar y asegurar a los trabajadores remotos es contar con los nive- es a través de un proceso continuo de les apropiados de seguridad en su plataforma de inicio de sesión beneficios. Las herramientas de monitoreo avanzadas que formación y concienciación destinado a única. Además, comprender los flujos de trabajo por departamento Viendo en la oscuridad aprovechan los datos inteligentes y las soluciones de pruebas Javier Chistik, Territory hacer más seguros los comportamientos, es esencial para entender mejor qué aplicaciones necesita cada Hay un par de cosas que las empresas pueden hacer para sintéticas se pueden combinar para brindar una visibilidad sin Account Manager para conocimientos y opiniones de las personas grupo de empleados para realizar adecuadamente su trabajo’. Cono Sur de Forcepoint restaurar la visibilidad: precedentes de UCaaS, lo que ayuda a identificar y corregir de nuestra organización’. ‘Más que nunca, se debe capacitar al equipo en los protocolos y Cierra: ‘El paso más importante de todo problemas de red y permite a las empresas alcanzar los obje- políticas de seguridad internas frente al uso de dispositivos personales para la manipulación el proceso: medir los comportamientos, 1. Datos inteligentes. Hacer que los datos sean inteligentes tivos de ROI. de datos confidenciales. Por último, tenemos que considerar que, en caso de ser necesario, conocimientos y opiniones de nuestros implica extraer información lista para el análisis de las fuentes hay que crear conexiones VPN privadas, centradas en el rendimiento, por separado para usuarios para representar el estado de grupos de ciertos empleados o equipos con el fin de adaptar el trabajo crítico’. nuestra capa de seguridad humana. Los Cierra: ‘Seguir estos consejos puede ser de gran ayuda para garantizar la seguridad comportamientos se miden a través de las de las organizaciones sin sacrificar la productividad de los empleados. Las emergencias herramientas de simulación de Phishing y suceden y estamos atravesando una de ellas. Es por eso que las empresas deben crear Estados Unidos Brasil Mexico, Caribe & Norte de Sur de Ransomware de SMARTFENSE’. planes de continuidad comercial en primera instancia’. T: +1 781 362 4300 T: +55.11.4380.8035 Central America America Latina America Latina T: Ventas +1 855 773 9200 [email protected] T: +52.55.4624.4842 T: +57.1.508.7099 T: +54.11.5218.4007 [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] PRENSARIO TILA | Diciembre 2020 • 86 • www.prensariotila.com www.prensariotila.com PRENSARIO TILA | Diciembre 2020 www.netscout.com NSA_001_EN-1901 Seguridad IT

Netskope: Puntos de atención a tener en cuenta al adoptar una estrategia SASE

Por Alain Karioty, Sales Director, y Carlos Jardim, Systems Engineer Manager, ambos de Netskope Latam ZZZ… ZZZ… ZZZ… Como ya mencionamos en la edi- profesionales de la transformación digital de- de los servicios cloud se entrega el 63% del ción anterior de Prensario TI Latin ben evitar: malware, entender el contexto de los datos es America, el concepto de Secure Ac- Complejidad con las tecnologías hereda- fundamental para establecer políticas de access Service Edge (SASE), definido porGartner das: Un proveedor que ofrece SASE basándo- ceso, priorizar el riesgo y adaptar dichas polí- ¡Despierta! en agosto de 2019, marca un antes y un des- se en diversas adquisiciones, mediante una ticas en consecuencia. La capacidad de com- pués en lo que se refiere a redes y seguridad. plataforma gestionada desde diferentes con- prender el tráfico más allá de la aplicación SASE esboza una convergencia de múltiples solas, con múltiples motores de DLP, y deses crítico para tomar decisiones adaptables funciones de seguridad tales como SD-WAN, plegada en nubes dispares, conducirá a una y sensibles al contexto en una arquitectura ¿Tu Seguridad en la nube no Next Gen Secure Web Gateway (NG-SWG), administración y cumplimiento inconsisten- SASE. También lo es inspeccionar el tráfico de Cloud Access Secure Broker (CASB), Zero Trust tes, un rendimiento deficiente y una costosa miles de servicios Cloud, incluyendo Office365 debería entender y controlar Network Access (ZTNA) o Firewall como Ser- implementación. Los proveedores tradicio- y entender estos servicios a bajo nivel. ¡No se vicio (FWaaS); prestadas desde la nube en nales no tienen una mentalidad nativa de la puede proteger lo que no se ve! modo servicio y permitiendo proteger usua- nube. SASE debe ser un servicio de red segu- Precaución con los enfoques de integra- los servicios Cloud? rios y datos en su consumo de servicios Web, ro, ubicuo, resistente, ágil y disponible a nivel ción. SASE no es una integración de produc- Cloud y aplicaciones privadas. SASE asegura mundial, sin trasladar al cliente la inquietud tos. Estos enfoques esconden trampas en los así la identificación y protección de datos del HA, versiones y demás. backends, donde se integran los diferentes Cuando el 85% de tu tráfico termina en servicios sensibles corporativos dentro de un contexto Impacto a la experiencia de los usuarios: productos. ¿Qué genera ésto? Latencia exce- SaaS e IaaS ¿qué sentido tiene que tu proxy no pueda y facilita la protección frente a ataques avan- Al subir los controles a la nube, las capacida- siva y una arquitectura extremadamente com- entenderlos a bajo nivel y proteger así tus datos hacia zados, salvaguardando a nuestros usuarios, des de inspección y aplicación de políticas de pleja de mantener. Los fabricantes nacidos en aplicaciones y datos sin importar dónde se SASE deben ser ubicuas. Un proveedor SASE la nube, con arquitecturas basadas en micor- Internet? Netskope Next Gen SWG consolida un Secure encuentren. debe contar con su propio EDGE. Si solamente servicios, tienen más posibilidad de éxito en Web Gateway líder en el sector, un reputado CASB y un Ahora bien, el propósito de este artículo no utiliza la red de un proveedor de IaaS como el contexto de SASE. motor de DLP para Web, SaaS e IaaS. es volver a definir SASE, sino identificar lo que AWS, GCP, o Azure, no poseerá Puntos de Pre- Lo bueno no siempre es suficientemente no es con el objetivo de ayudar al mercado a sencia Locales, ni será capaz de controlar la bueno: Antes de adoptar una plataforma SASE ¡Es el momento de transformar tus Proxies, simplificar entenderlo y que no quede confundido por el red o el peering. Por otro lado, si cuenta con es crítico evaluar sus capacidades comunes, y consolidar tu seguridad en una plataforma SASE! marketing generado alrededor de este con- un datacenter local, pero éste es virtual y el por ejemplo, revisar si la precisión de un mi- cepto. procesamiento ocurre en otro centro externo, croservicio como DLP está centrado en un úni- la experiencia de usuario se verá impactada. co motor y si aplica a cualquier tráfico, al igual NEXT GENERATION SECURE WEB GATEWAY: ¿Qué no es SASE? Para mejorar la experiencia del usuario, con- que las otras capacidades como prevención Una transformación digital implica una tar con puntos de presencia cercanos y conec- contra amenazas. Administrar tecnologías evolución de las redes y de la seguridad. Rea- tados con las redes de tránsito, así como con poco maduras puede acabar generando com- PROXY + CASB + DLP + ATP lizar dicho cambio, utilizando una tecnología los proveedores de servicios Cloud y Web más plejidades de gestión. que no sea capaz de seguir nuestro ritmo en utilizados como O365 y Google, será clave. En octubre de 2020, fue publicado el últi- el largo plazo, será ineficiente e introducirá No hay control sin entender el contexto mo cuadrante mágico de Gartner para CASB. inconvenientes que los CIO’s, CISO’s y otros de datos: En un momento en el que a través Netskope recibió el reconocimiento de que está en el camino correcto: “El progreso de Mapa NewEdge, 09-2020 Netskope en el marco SASE está más avanzado que cualquier otro proveedor en este Cua- drante Mágico”. El formidable equipo profesional de Nets- kope trabaja cada día para entregar a sus clientes una arquitectura que se sostendrá a largo plazo. Una arquitectura SASE de verdad. Por eso, y si está buscando aprender más sobre SASE, no deje de registrarse en la SASE Week, que tendrá lugar entre el 7 y el 11 de di- Fuente: Netskope ciembre. Registro en https://saseweek.splas- hthat.com/ y acceso a sesiones en español. Solicite una demostración: PRENSARIO TILA | Diciembre 2020 • 88 • www.prensariotila.com www.prensariotila.com PRENSARIO TILA | Diciembre 2020 [email protected] Integración & Servicios IT

TechData, ¿Cuál es la Synnex Westcon, oferta de tecnología adecuada para valor en distribución de las cargas de trabajo? Microsoft CSP

Durante la última década, el Almacenamiento Definido Marco Liñayo, Vendor Business por Software (SDS) y la Infraestructura Hiperconvergen- Manager de Synnex Westcon te (HCI) han encontrado un lugar en el almacenamiento comenta sobre el modelo de dis- empresarial junto con los sistemas de Arreglos Redundante de Dis- tribución de la compañía: ‘Nuestro princi- cos Independientes (RAID) tradicionales. pal foco es el acompañamiento a canales, El Aprendizaje Automático y la Inteligencia Artificial (IA), o las si- aportándoles valor agregado en sus nego- mulaciones a gran escala, pueden exigir, y generar, grandes canti- cios, del lado comercial y de ingeniería’. dades de datos muy rápidamente. La analítica en tiempo real pue- ‘Nuestro valor agregado está en nuestro de presentar desafíos para las arquitecturas de almacenamiento equipo comercial y de preventa, altamen- cuando se trata de alimentar el hambre de datos de la informática. te capacitado para acompañar a nuestros Marco Liñayo, Vendor Business Manager de Synnex Westcon Y, si bien alguna vez pudo haber sido el caso de que a me- socios en cada uno de sus negocios, permi- dida que los datos envejecían su valor disminuía, hoy tiendo ampliar su oferta de servicios de valor mediante el crosseling con el refinamiento de los datos históricos brinda a las otras marcas que se complementan con Azure’. empresas la oportunidad de desarrollar nuevos Acerca del programa de desarrollo de canales para Cloud, Liñayo expli- conocimientos sobre sus clientes. ca: ‘Contamos con nuestro programa de desarrollo EDGE for cloud, el cual El SDS reúne varios servidores de almacena- consta de 4 fases (Engage, Develop, Grow, Extend) para que el canal pueda miento estándar de la industria, pero no necesaria- conocer el negocio de Nube y acelerar su transformación digital’. mente idénticos en un solo grupo, bajo el control de ‘En la primera fase (Engage), acompañamos al socio poniendo a su una capa de administración y abstracción de los datos. El alma- disposición el equipo de preventa. En la segunda (Develop), acom- cenamiento físico y los servicios de almacenamiento están lógica- pañamos en la maduración de negocios. En la tercera fase (Grow), mente separados, mientras que la capacidad de almacenamiento ofrecemos marketing como servicio. Por último, en la fase de Am- se administra y se sirve como un solo grupo. pliación (Extend), tenemos como objetivo acompañar el proceso de La HCI lleva el enfoque de dispositivos un paso más allá, ya que ampliación del negocio’. se basa en dispositivos estandarizados que integran Cómputo (mi- Finaliza: ‘El negocio Cloud ha sido el principal motor de transformación croprocesador y memoria), Redes y Almacenamiento. El almacena- digital en estos tiempos, y es ahí donde nuestros socios junto con nuestro miento en bruto está virtualizado y distribuido, siendo Nutanix y acompañamiento como distribuidor CSP de Microsoft, pueden entregar VMware los líderes indiscutibles. una oferta de servicios de valor” – concluye el ejecutivo’.

Pointer optimiza el mercado DACAS, nuevas soluciones de leasing en Argentina para control de acceso Enfocada en continuar acercando a las organizaciones soluciones para tomar decisiones DACAS, distribuidor mayorista de tecnología, acompañó a estratégicas sobre sus operaciones, Pointer CDVI, fabricante de productos de control de acceso, en la impulsa una alianza con The Capita Corpora- presentación de las nuevas soluciones de seguridad. Se trata de tion (TCC), primera empresa de comercializa- un sistema de detección de temperatura y reconocimiento facial que garantiza una gestión ción de leasing del país y parte de un grupo inteligente y automática de acceso. de organizaciones de finanzas y servicios de CDVI presentó el Thermoscanner, un dispositivo que garantiza una gestión inteligente y capitales argentinos, encabezado por Banco automática de acceso, evitando riesgos potenciales de contagio y propagación del virus CO- Comafi. VID-19. Equipado con alarmas audibles y visuales, el sistema FTC1000 detecta la temperatura Pablo G. Porto, VP y Gte. Gral. de Pointer corporal del sujeto en tiempo real, activando la alarma cuando la temperatura corporal es Argentina comenta: ‘Con este vínculo afian- superior al umbral establecido o cuando el sujeto no es reconocido. zamos nuestro posicionamiento en el rubro Desde DACAS explican que el sistema es capaz de notificar si el usuario no porta una del leasing de activos en general (camiones, mascarilla facial protectora. El sistema FTC1000 ha sido diseñado para el reconocimiento vehículos, etc.). A partir de este acuerdo, los facial y la detección de la temperatura corporal con o sin mascarilla, garantizando el manejo clientes de TCC pueden contratar el servicio automático de las entradas para la prevención de enfermedades transmitidas por contacto. de Pointer, obteniendo una ventaja al contar Su instalación rápida y fácil lo hace único en el control y gestión del flujo de personas que con una solución diferencial para la gestión entran y salen de hoteles, tiendas, oficinas, restaurantes, supermercados, ferias, gimnasios, profesional de todo lo que ocurre con su flota, empresas, estaciones de autobuses y metro, consultorios dentales y mucho más. Incluye desde cualquier dispositivo, y con total segu- software de administración para controlar uno o más dispositivos. Tiene una precisión de ridad y confiabilidad.’. +/- 0.3 ° C.

PRENSARIO TILA | Diciembre 2020 • 90 • www.prensariotila.com www.prensariotila.com PRENSARIO TILA | Diciembre 2020 Integración & Servicios IT

DWS, superación ante la Licencias OnLine, puesta en adversidad valor con EcoStruxure

Richard Cedric W. Poore, direc- Teniendo en cuenta el avance tor regional de ventas de DWS tecnológico, las instituciones Serban Group señala: ‘La si- buscan contratar servicios tuación macroeconómica que se ha vivi- que ayuden a recolectar la información do en los últimos meses dejó en eviden- requerida en un mismo espacio y que cia a las compañías que se anticiparon a brinden un análisis enfocado en estos, una eventual situación de crisis. Clara- encontrando así el verdadero potencial Richard Cedric W. Poore, Paulo Flores, PM de la mente nadie sabía que una pandemia se director regional de ventas del Big Data. marca en Licencias OnLine acercaba, ni los efectos colaterales que de DWS Serban Group Para la optimización de análisis de esta produciría’. datos, reducción de costos y el aumento ‘Sin embargo, compañías que dentro de sus planificaciones con- de la productividad, es necesario contar con herramientas nece- taban con proyectos tecnológicos o de transformación digital a sarias que permitan su procesamiento de forma automatizada. largo, o mediano plazo sin duda han logrado enfrentar de mejor Plataformas como EcoStruxure brindan soluciones simplificadas manera cualquier desafío’. de procesos de recolección y análisis de grandes volúmenes de ‘No podemos negar que ha sido un desafío para todos, aun así datos. establecimos una modalidad de teletrabajo muy enfocada en obje- Paulo Flores, PM de la marca en Licencias OnLine afirma: ‘A me- tivos y no en cuantas horas estamos conectados, es un cambio que dida que los datos continúan multiplicándose, también se multi- repercute en la cultura organizacional, y en nuestras conversacio- plica la necesidad de contar con una mayor disponibilidad y efi- nes, previas a la pandemia, con directivos de áreas como recursos ciencia operativa en el extremo de la red’. humanos, planteaban que lo difícil y lejano que sonaba estable- ‘EcoStruxure ofrece una arquitectura de gestión de centros de cer jornadas de teletrabajo, porque muchos sentían que perdían el datos como servicio (DMaaS) y está diseñada específicamente control de las funciones que ejercían los colaboradores’. para entornos híbridos de TI y centros de datos. Esta arquitectura Poore, finaliza: ‘Nos tocó aprender por obligación, y la productivi- independiente del proveedor establece una nueva cota en lo que dad se vio aumentada en un 30% trabajando desde la casa. La invi- se refiere a obtención proactiva de información relacionada con tación es a perfeccionar este modelo, apoyarse en sus proveedores activos vitales que afecten al estado y la disponibilidad de un ende tecnología con este tipo de proyectos donde el beneficio para la torno de TI. Además, cuenta con la capacidad de ofrecer recomen- compañía y sus colaboradores tiene un alto impacto en métricas de daciones viables en tiempo real para optimizar el rendimiento de productividad, continuidad operativa y reducción de costos’. las infraestructuras y mitigar riesgos’.

Fastly, resultados Intcomex Ecuador cumple 20 años financieros positivos

Joshua Bixby, CEO de Fastly: ‘A pesar de los Intcomex Ecuador celebra no solo dos décadas desafíos específicos de los clientes que ende existencia, sino haber podido mantenerse frentamos este trimestre, estamos satisfechos al lado de sus clientes para, a pesar de las cir- con la fortaleza y la resistencia continua de cunstancias, seguir brindándoles las mejores soluciones nuestro negocio, incluido un crecimiento anual de tecnología y ayudarlos en el objetivo de potenciar sus del 42% en los ingresos en el tercer trimestre. negocios. No solo continuamos ganando nuevos clien- Paul Bergmann, gerente general de Intcomex Ecua- tes, con el segundo trimestre más alto de adi- dor: ‘En este año nuestra posición va a crecer aún más Paul Bergmann, gerente ciones de nuevos clientes desde que salimos a general de Intcomex respecto a los otros mayoristas, ya que hemos logrado Ecuador bolsa, sino que también expandimos nuestro que la crisis no nos afecte y la hemos convertido en una compromiso con los clientes existentes’. oportunidad para crecer. Los clientes nos ven como un proveedor serio, que les ‘De cara al futuro, seguimos confiando en el ha apoyado en estos momentos difíciles, tienen confianza en nosotros porque les futuro de Fastly. Los clientes confían cada vez hemos dado la mano y nuestra oferta de valor les ha brindado mayor cobertura de más en nuestra plataforma para transformar productos’. sus negocios, y estamos cumpliendo dos pila- ‘Nos hemos ido adaptando al tema de soporte virtual y, sobre todo, al manejo con res clave de nuestra estrategia a largo plazo los clientes a través del WebStore, que, por ejemplo, en septiembre alcanzó un 40% con Secure @ Edge y Compute @ Edge’. de las transacciones totales de la empresa durante este período’.

PRENSARIO TILA | Diciembre 2020 • 92 • www.prensariotila.com www.prensariotila.com PRENSARIO TILA | Diciembre 2020 Integración & Servicios IT Ciberseguridad que mejora LatinCloud, entornos America Group, trabajo remoto la experiencia de usuario virtuales para Contact Center más simple gracias a Cisco

Luis Enrique Flores, gerente Juan Martín Radice, Sales & Mkt, Comercial y Canales LATAM Director de America Group ex- de LatinCloud afirma: ‘Desde plica cuáles son las principales nuestros inicios, hemos desarrollado soluciones de Cisco para el segmento Con- soluciones específicas de alojamiento tact Center: ‘Dentro de las soluciones de ID BIOMETRIA PREVENCIÓN para soluciones de Call Center cloud. La Cisco tenemos Cloud Webex Contact Center, de FRAUDE pandemia trajo consigo el desafío de escalable en nube para todos los tamaños BIOMETRÍA mantener operativas las miles de posi- de empresas. También la tradicional Cisco Juan Martín Radice, Sales ciones de las cuales disponen los Call Luis Enrique Flores, gerente Unified Contact Center, ideal para centros & Mkt, Director de America Comercial y Canales LATAM Group Center de LATAM’. de LatinCloud medianos. Y, por último, la herramienta de ‘Hemos ayudado a múltiples Pymes monitoreo y management, Cisco Webex Experience Manager’. GESTIÓN que hasta hace algunos meses alojaban en el exterior y arrastraban ‘Son soluciones pensadas para acompañar al negocio, mejorar el Protección de de RIESGO no solo un tema de costos, sino también de recargos por atención rendimiento y la productividad de los agentes, sin olvidar la satis- la técnica, a migrar a nuestra nube, obteniendo una alta performance facción de los clientes y su tasa de retención. Como todo producto Identidad GESTIÓN y redundancia en sus servicios a un costo realmente competitivo, sin Cisco está diseñado con cimientos en la unificación, la flexibilidad y Protección de de RIESGO sobresaltos y asegurando una operación ininterrumpida en pesos’. la agilidad que requiera el contact center’. la Identidad ‘En LatinCloud acompañamos el proceso de llevar a la nube las ‘No podemos dejar de nombrar las herramientas de análisis ope- diversas soluciones de Call Center existentes ofreciendo entornos rativos basados en AI, informes programados y reportes en tiempo virtuales interconectados y comunicados entre sí que permiten que real del rendimiento de la plataforma y del grupo de trabajo. Cisco diferentes instancias de servicio (VoIP, CRM, Discador, etc.) coexistan es líder global en este tipo de soluciones: integración, seguridad, interconectadas en la nube, garantizando protocolos de conexión flexibilidad, confianza y facilidad de migración’. segura (VPN), mínima latencia con soluciones alojadas localmente y Cierra Radice afirmando: ‘En general,Cisco Webex es la solución un soporte integral desde la pre a la post-implementación’. más robusta, confiable y rápida de todo el mercado Argentino. A ‘Hoy, LatinCloud acompaña la expansión de Neotel en NOLA des- principios de la pandemia, tanto Cisco como America Group unieron de nuestro DC en USA conectado directamente al NAP de las Amé- fuerza para ayudar a nuestros clientes en los grandes cambios que ricas, ofreciendo recursos Cloud ágiles, redundantes y de última muchas empresas se vieron obligadas a realizar en su infraestruc- tecnología’. tura local’.

CDC Group: mayorista Ingram Micro presenta las Diamante tendencias que vienen CDC Group da grandes pasos en este año tan crucial ya que es nombrado como: Mayorista Dia- Se realizó Ingram Micro ONE Experience. El evento mante por su impactante desarrollo de la mar- Resguardamos la identidad digital de fue organizado por el mayorista de tecnología In- ca en sus principales sucursales de la República gram Micro, tuvo lugar del 4 al 6 de noviembre. El Mexicana. encuentro de este año contó con participantes de las cuatro ‘Nos sentimos muy orgullosos ya que CDC tus clientes para que tu negocio crezca. regiones que Ingram Micro representa: Asia Pacífico, América Group celebra 30 años en el mercado y sumando Latina, América del Norte y EMEA. esta buena noticia de ser distribuidores Diaman- ‘Las transformaciones regularmente ocurren paso a paso, te Extreme eso nos permite fortalecer nuestras pero en 2020 no tuvimos tiempo para la evolución natural de Paul Bay, VP ejecutivo y estrategias comerciales, así como garantizar un Prevención de Fraude Protección de la Identidad la industria’, opina Alain Monié, presidente corporativo de In- presidente de Grupo de las inventario importante en todas nuestras sedes Américas de Ingram Micro gram Micro al dar la bienvenida. Monié señala: ‘Con el desafío para poder atender cualquier demanda en con- que plantea el COVID-19, también se presentan oportunidades para el sector, y muchos junto con los integradores’, afirmaTania Díaz, Biometría Gestión de Riesgo de nuestros clientes han vivido un incremento en la demanda de los productos y solu- líder de marca en CDC Group. ciones que ofrecen’. ‘¿Qué es Extreme? Significa que somos el úni- Paul Bay, VP ejecutivo y presidente de Grupo de las Américas de Ingram Micro, plan- co fabricante dedicado a Networking que brinda tea: ‘Nuestro objetivo como mayorista es apoyar a los integradores y profesionales en soluciones caracterizadas por dar una excelente la prestación de servicios avanzados de tecnología a ser más valiosos para sus clientes’. experiencia a los usuarios, además de que aho- Cierra: ‘Estamos ocupados en avivar la imaginación de diferentes maneras para que ra más que nunca se preocupa por sus socios de identifiques cuál es el rol en el que engrana tu empresa, si como proveedor de soluciones negocio’. Contáctenos para conocer más: de nube; integrador de valor agregado; o prestador de servicios’.

PRENSARIO TILA | Diciembre 2020 • 94 • www.prensariotila.com www.prensariotila.com PRENSARIO TILA | Diciembre 2020 Hardware, Servers & Storage

Kodak Alaris: la digitalización bien desde adentro

Kodak Alaris surgió de la evolución de Eastman Kodak Omar Barrios, ge- en 2013, siendo gran especialista en scanners y solucio- rente de canal: ‘El V nes de digitalización de documentos. Hoy se ha vuelto un Show hace foco en partner directo en transformación digital, abarcando procesos inte- los partners, para grales de las organizaciones. Buena muestra de ello son su nueva que conozcan bien serie de scanners S3000, y en particular la solución Infuse, que ge- las nuevas soluciones nera automatización en tiempo real. Todo esto se muestra en Virtual y potencien vetas de Show, el 1ro y 3 de diciembre. negocio. Con la nueva En rueda de prensa: Aurelio Vergara, Omar Barrios, Luis García y Sandra Gálvez Sandra Gálvez, marketing manager: ‘Nuestra empresa ha fabrica- normalidad, estamos do más de 2.1 millones de scanners, ha digitalizado 1.5 billones de haciendo muchos esfuerzos para que la capacitación sea tan efec- documentos. Pero hoy también hacemos gran foco en software. De tiva online como lo es presencial, y que estén disponibles todas las hecho, de los dos días del show, el primero es hardware y el segundo herramientas que necesitan. Con las nuevas soluciones tenemos es software. También queremos marcar nuestros diferenciales con una gran oportunidad de crecer en SMB, ya que empresas chicas otros fabricantes de scanners, como las alianzas con vendors líderes acceden a soluciones de players grandes. Los canales son esenciales para coberturas más completas, y las integraciones que hacen mu- para este fin’. chos partners para soluciones adhoc superadoras’. Coinciden en el final: ‘Para el 2021 hay varios frentes: sumar de- Aurelio Vergara, especialista de producto: ‘Infuse está pensado sarrollos que hagan más completas las soluciones, como generar para optimizar cada proceso en tiempos y costos, permitiendo au- conectores para los software de captura, algo que se disparó con la tomatizar en tiempo real y así generar decisiones mejores. Trabaja pandemia, para facilitar el manejo remoto. Profundizar la amigabili- en línea con los scanners y al procesar un documento, ya lo define/ dad de las soluciones, que cada vez se necesite menor capacitación, distribuye según las pautas prefijadas. Por eso es disruptivo, más que mucho sea intuitivo. Y tercero, avance de IA y reconocimien- cuando se lleva a escala corporativa. Y es muy fácil de usar, apre- to cognitivo, para que haya cada vez más automatización. No hay tando un botón permite por ejemplo la entrega en tiempo y forma nada más directo a la transformación digital, que la digitalización de de un file. Antes el peso del proceso estaba en el usuario, ahora está documentos es central en ello. Por eso nos vemos con un rol muy en la solución’. protagonista de aquí en más’.

EPSON: ‘lo viejo siempre Ricoh: procesos sustentables vuelve’

Afirma Diego Imperio, Presidente & CEO de Ri- El ir al cine vuelve a ser toda una experien- coh Latin America: ‘La transformación digital cia cautivadora en América Latina y a nivel acelerada que enfrentamos durante este año, si mundial, con el clásico autocine que evoca bien desafiante, también representa para las empresas la memorias de la década de los 50s y 60s. El posibilidad de canalizar el cambio en políticas positivas, renacer de esta propuesta permite disfrutar definiendo la sustentabilidad como un pilar esencial de entretenimiento, arte y cultura desde un au- los planes de negocio en el presente y futuro. En Ricoh tomóvil, una experiencia que recrea el cine Latin America creemos que los cambios repentinos que al aire libre. conlleva la era post-COVID no deben limitarse a ser de na- Santiago Lizarazo, Channel Manager VAR turaleza reactiva: la digitalización del espacio de trabajo Diego Imperio, Presidente & Epson: ‘El sector de entretenimiento, se ha CEO de Ricoh Latin America es una gran herramienta para trabajar de forma activa y visto afectado tras la pandemia suscitada a contundente para la creación de una sociedad que viva en equilibrio con la naturaleza nivel mundial. Una gran cantidad de esta- a través de programas sólidos de responsabilidad social corporativa y prácticas empre- blecimientos se vieron obligados a reinven- sariales sustentables. tarse y ofrecer alternativas que permitan a ‘En Ricoh, contamos con iniciativas sustentables desde antes de COVID-19: amplia- los amantes del cine disfrutar de las mejo- mos del uso de electricidad derivada de fuentes de energía renovables en todas las res películas en gran pantalla, con la mejor oficinas de las subsidiarias de la región, hemos designado que cualquier vehículo nuevo calidad en imagen y sonido posible. Desde adquirido sea de tipo eléctrico para reducir el uso de combustibles fósiles. Nuestros Epson queremos dar a conocer las solucio- propios equipos se desarrollan para ser energéticamente eficientes, a través de la tec- nes de vanguardia en videoproyección que nología Quick Start-Up, el modo de reposo de bajo consumo o el “Eco Night Sensor” que enriquecerán esta propuesta clásica y la apaga los dispositivos cuando detecta oscuridad. También implementamos el software puede llevar a un siguiente nivel’. de diagnóstico @Remote, que permite realizar un seguimiento del rendimiento de los dispositivos con respecto a los objetivos de sostenibilidad de nuestros clientes’.

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Innovation LATAM 2020: ‘la disrupción empresarial llega a través del IT’

A mediados del mes de noviembre se lle- compañías. Por supuesto no cualquier cosa, zaciones a transformarse y cambiar. Estos vó a cabo la segunda edición de Innovation sino que requiere de cierta maduración de retos vienen de la mano de sustentabilidad, LATAM 2020 de manera 100% remota. Este los procesos en las aéreas de IT para llevar de capital humano; hay sociedades que están evento online brindó una agenda centrada en herramientas o aplicaciones que les sirvan o mucho mas empoderadas, hay temas que tie- la innovación tecnológica, con profesionales puedan presentar ya sea un producto digital o nen que ver con crisis (económicas, sociales, destacados en este campo que le aportaron de estrategia de la compañía’. sanitarias), por lo tanto es en este contexto herramientas fundamentales para afrontar a Ernesto José Gutierrez, vp de digital de que las empresas se insertan en este tipos de una demanda exigente, la cual se presenta en Ecopetrol: ‘La tecnología es un habilitador, economías súper distintas (digital y global)’. cualquier sector empresarial. partimos desde el hecho de que las personas ‘La diferencia son las personas, estos cam- Mauricio Castillo, CIO de Grupo LALA: ‘La son más tecnológicas que los empleados. La bios tienen que ver con como las personas tecnología es una vasta serie de opciones que tecnología que tenemos en los hogares es se amoldan a estos desafíos tecnológicos, tienen las personas y las empresas para so- más potente que la que se encuentra en las porque las transformaciones en sí no son tec- lucionar problemas. Creo que su adopción en empresas, cambiamos los teléfonos y com- nológicas, tienen que ver con las personas y las empresas va muy ligada a un enfoque de putadoras más rápido que las empresas. Es en eso coincidimos con los colegas, la sólida procesos y de generación de valor’. el habilitador por excelencia que hay en esta adaptación de las tecnologías percé no es ‘Hace dos décadas la tecnología iba desde cuarta Revolución Industrial y hace la dife- transformación. Por eso cuando hablamos de las organizaciones hacia el mercado masivo, rencia en el uso que nosotros le demos a la las personas hablamos de innovación des- hacia las persona, pero hoy en día eso es al tecnología para resolver problemas no con- de la perspectiva de repensar procesos. Hay revés. Al nivel de las organizaciones, nosotros vencionales’. exigencias de los distintos mercados que hay mismos jugamos un rol como detractores de ‘En Ecopetrol lo primero que hicimos fue que cambiaron y no son las mismas de hace 8 la tecnología, tenemos que estar abiertos a demostrar que estamos aprendiendo, y esto o 10 meses atrás y obviamente los consumi- soluciones. Desde Grupo Lala estamos vien- significa darse el espacio para equivocarse rá- dores están detrás de estos cambios’. do el espectro de soluciones que hay en el pido y aprender más rápido. Nos hemos dado ‘Las nuevas tecnologías nos permiten ge- mercado de las tecnologías para entender cuenta de que el uso de la tecnología no es nerar mucha mayor eficiencia y en todo caso como están en su madurez y poder verificar si un tema de edad. El reto se vuelve a nuestras mejoramos los costos, o generamos mayor estamos aplicando acciones o probando con- aéreas, todo este avance debemos llevarlo a ventaja competitiva y creo que eso es lo prin- ceptos en cualquiera de estos rubros. Nuestro nuestras organizaciones. Llevamos equipos y cipal, son tres elementos que permiten pro- segmento está muy orientado a eso, identifi- sistemas que necesitan horas de capacitación. yectar a las empresas en el tiempo hoy. Uno car valor de negocio para posteriormente ha- Las grandes empresas se reinventan conti- las personas, dos la sustentabilidad y lo terce- cer la liga con todo lo que es la estrategia de nuamente y creo que nosotros deberíamos ro son las nuevas tecnologías’. negocio, ya sea anual o multianual’. reinventar los negocios. Si somos capaces de Fernando Broder, CIO de Assist Card: ‘Hay generar productos más amigables y flexibles que pensar a la tecnología como un como un para nuestros clientes vamos a ir por el buen medio y no como un fin, está al alcance de camino’. todos para que podamos utilizarla, hay que Rodrigo Rodríguez Tejos, CIO/CDO Corpora- saber utilizarla en tiempo y forma para que tivo de MULTIEXPORT CHILE: ‘Todas las tecno- pueda efectivizar los costos’. logías se encuentran hoy en día irrumpiendo ‘Somos más protagonistas en este momen- en los negocios y en las personas como tal, to de tomar la iniciativa y acercar soluciones hay un contexto mundial que es muy distin- David Cherrez, Socio Fundador & Director Ejecutivo de nuevas tecnologías a los directivos de las to que está impulsando a todas las organi- de Innovación LATAM

Fernando Vargas, CIO de Grupo JUMEX; Fernando Macrina Pérez Arquitecto, Infraestructura - Seguridad Víctor Pichardo, presidente Latin America Broder, CIO de Assist Card; Ernesto J. Gutiérrez VP de TI de GNP Seguros; Elizabeth Luna, CISO de ITALIKA; Excelerate de Systems; Jonathan Salazar, CTO de Digital de Ecopetrol; Rodrigo Rodríguez Tejos, CIO/ Angélica Arana, director gobierno de Arquitectura GRUPO R; Felipe Ramírez gte. de Innovación Digital CDO Corporativo de MULTIEXPORT CHILE; y Mauricio & Innovación de Banorte; y Luis Alejandro Martínez, de Grupo FAMSA; y José Devesa, Head of Data de Castillo, CIO de Grupo LALA gerente general de OZnet | Cybersecurity MAZ Anheuser-Busch InBev

PRENSARIO TILA | Diciembre 2020 • 98 • www.prensariotila.com www.prensariotila.com PRENSARIO TILA | Diciembre 2020 Eventos Datacenter & Infraestructura | Informe

DCD South America DCD Brasil 2020, Evolution Virtual: Impacto de la pandemia en el mercado la revolución de los tendencias de una región de cableado estructurado data centers que crece Informe Especial, BSRIA Según un informe realizado por World en 2020 caigan un 13,8% DCD Brasil 2020 cerró Market Intelligence (WMI), la unidad de in- seguido de una lenta recu- Mercado de cableado estructurado de America, con muy buenas perspec- teligencia de mercado de BRSIA, el mercado peración de alrededor del 2019, millones USD tivas. El evento digital, or- global de cableado estructurado está pre- 5% de crecimiento en 2021 ganizado por Grupo DCD, visto que disminuya en un 12% desde USD y 2022. No se espera que permitió a los principales 6,6 mil millones en 2019 a 5.8 mil millones las ventas vuelvan al nivel expertos de infraestruc- en 2020. La organización se especializa en de 2019 antes de 2024. En tura y tecnología cloud realizar estudios locales y globales sobre los lo que es conectividad de Marco Antonio Guerra Antunes, Gerente Senior Soluções Data Center & Facility de Huawei del país americano com- distintos mercados tecnológicos. fibra, que se instalan prin- partir sus percepciones y Rodolfo Rigante, CIO South Hub José Luis Friebel, Managing director para Hubo una variación significativa entre paí- cipalmente en los centros de L’Oréal España y América Latina del Grupo DCD expectativas sobre el futuro de los centros de datos. ses, típicamente relacionados con el impac- de datos, se espera la tasa Fernando Albacete, Senior Conference Producer de DatacenterDy- En los días 17, 18 y 19 de noviembre, se realizó la 1ª edición to económico general de la pandemia. Los más alta de crecimiento namics estuvo a cargo de la apertura: ‘Es importante entender como de DCD>South America Evolution, congreso referencia en el países de América cubiertos en este informe hasta el 2024: un 3.7%. la industria del Data center se adapta a la nueva normalidad. Por eso, sector del data center e infraestructura tecnológica, donde se son: EEUU, Canadá, México y Brasil que re- En 2020 el mercado tenemos que analizar bien cómo acelerar la transformación digital de reunieron más de 1500 profesionales virtualmente. El evento presentan el 96% de las Américas. Colombia, brasileño de cableado es- las empresas y el impacto que va a tener en nuestra infraestructura’. tuvo más de 56 ponentes de distintos países, que han presen- Perú, Chile y Argentina solo ocupan el 4% de tructurado experimentó Marco Antonio Guerra Antunes, Gerente Senior Soluções Data Center tado y han discutido los cambios, evoluciones y tendencias del las Américas en 2019. una fuerte contracción de & Facility de Huawei contó sobre el crecimiento de las telecomunica- mercado de data centers. El pronóstico post Covid para la región era dos dígitos (30%) durante Source: BSRIA ciones: ‘Fue un crecimiento diferenciado, dependiendo en cada región. José Luis Friebel, Managing director para España y América de apenas un 0,5% en 2020 y entre 1 2% en los dos primeros trimes- Esto está muy relacionado al tipo de fibra que se utiliza en cada zona, Latina del Grupo DCD afirma en la apertura: ‘El primer gran even- 2022 y 2023. El impacto de la pandemia es tres, en comparación con el mismo período de 2023, expandiéndose a un ritmo decre- porque hace falta soportar un aumento significativo de la transmisión to digital que hacemos para la región ha sido todo un éxito no muy significativo, se espera que las ventas el año pasado. El tercer y cuarto trimestres ciente durante el 2021-2024 período. de datos. La pandemia mostró a cada operadora la necesidad de inver- solo por el volumen de asistentes sino también por la alta cali- muestran claros sig- En cuanto a México, el bloqueo social que tir en distintas áreas de negocio que quizás no las tenían contempladas dad de los contenidos y ponentes’. Pre vs Post Covid-19, Mercado de Fibra de Brasil nos de recuperación, tuvo lugar a finales de marzo hizo que se en el corto plazo. Pero en general, las empresas de telecomunicaciones ‘Los temas tratados han estado a la altura de la agenda de aunque se espera que frenara aún más una economía ya en con- de Brasil se mostraron sólidas y preparadas para este momento único’. la industria y de la región y creo que las grandes empresas ya rindan por debajo 2019 tracción. Los niveles de inversión fueron Renato Ciuchini VP, Head of Strategy & Transformation de TIM Brasil, han empezado a caer en la cuenta de que Sudamérica tiene to- (5%). Los principales cayendo como resultante de bajos niveles completa: ‘La pandemia fue un gran aprendizaje. Nos permitió pensar y das las papeletas para convertirse en el próximo Hub de centros verticales en cuanto a de confianza internacional, y las decisiones llevar nuestra imaginación a límites increíbles. Las telecomunicaciones de datos de América Latina. Y es que en los últimos meses no proyectos de moder- políticas no fueron confiables. se volvieron más imprescindibles que nunca, y nuestro servicio tuvo hemos dejado de ver cómo empresas de todo el mundo siguen nización de centros de Hubo un mínimo histórico en cuanto a picos de demanda que por suerte supimos soportar’. poniendo los ojos en el mercado de Sudamérica’. datos fueron: finanzas, niveles de actividad en la mayoría de las in- Ricardo Alário Arantes, CEO de Odata disertó sobre las oportuni- En la sesión inaugural del evento, Rodolfo Rigante, CIO Sou- industria, salud (hos- dustrias, que fue particularmente fuerte en dades y desafíos del mercado inmobiliario y financiero para el sector th Hub de L’Oréal, disertó sobre cómo sobrevivimos al COVID, pitales) y educación. el sector de la construcción. La demanda de brasileño de Data Center: ‘La demanda está en constante crecimiento y que ganamos y qué oportunidades tenemos a futuro. Los temas BSRIA espera que el espacios para oficinas fue el más bajo en el con la pandemia se potenció. Ahora hay un stock enorme de datos que como Capacidad Futura; Edge; Cambio Climático; Smart Energy; mercado vaya volver último dos décadas, a pesar de que las tasas obligan a una inversión en infraestructura para poder soportar toda esa Cloud; IA y Automatización han sido los temas abordados por a los niveles previos a de disponibilidad permanecieron sin cam- Source: BSRIA carga que reclaman los clientes’. los paneles de especialistas que han llenado las sesiones de la pandemia para fines bios (15,5% para oficina de clase A espacio en Djan Castro, LATAM Chief Technology Officer deFiat Chrysler Au- los webinars. la ciudad de México y 13,6% en el conjunto tomobiles (FCA) contó cómo están innovando y combinando cloud ¿Cómo la IA y la automatización están aportando la operación Absorción de red y nuevos espacios de oficinas (miles de metros cuadrados) inventario). Solo 12 mil metros cuadrados y colocation en su empresa para aumentar la eficiencia operativa: remota de los Data Centers durante la pandemia en Sudamérica? fueron entregados en el primer la mitad del ‘Con robots autónomos dentro de la fábrica, pudimos mejorar los Jhon Zavala, gerente Adjunto de Estrategia Tecnológica e Inno- año. tiempos de armado de vación de TI del Banco de Crédito BCP explica: ‘Lo que se busca Lo positivo de la pandemia es que permitió los motores. Además, el ahora es reducir costos, y la inteligencia artificial será un habili- una aceleración de la transformación digital trabajar con tecnología tador. Nos va a permitir hacerlo de forma segura’. de las empresas. Por un lado, aumentó sig- inteligente nos permite El evento tuvo presentaciones de Schneider Electric; KIO Ne- nificativamente el uso de plataformas online customizar los vehícu- tworks; Commscope; Stulz; Transtelco;. Hiref; Siemens; Cater- para interactuar con clientes y se empezó a los. Fue un proceso que pillar; MTU; VEEAM; Generac; Forza|Nexxt; Cummins; Huawei y testear el uso de asistencia virtual en distin- requirió mucho trabajo, Corning. En las mesas redondas se destacaron las conferencias tas industrias. También hay que destacar el pero vemos grandes de iMasons; Caterpillar y VEEAM. Y en los Tech Showcases Innio mayor nivel de adopción de la movilidad, y el beneficios en el corto y Djan Castro, LATAM Chief Technology Officer de Group; Xtralis; DEIF; Bard; Arista y Staco Energy y David Guzmán, aumento de la automatización y el monito- largo plazo’. Fiat Chrysler Automobiles (FCA) Jefe de Ingeniería e Infraestructura IT, AFP PlanVita. Source: Cushman & Wakefield reo de tareas de forma remota.

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Los servicios de infraestructura, en pandemia

Por Nicolás Smirnoff

Tras eventos como DCD Brasil y South, más lanzamientos como importó el servicio. La capacidad del proveedor de trabajar hom- el nuevo datacenter Tier IV de Sonda en Chile, todo esto en no- bro a hombro con el cliente para sacar adelante los desafíos —uno viembre, estamos llegando al fin de año con varias certezas en el tras otro, todos graves y específicos de cada empresa— que se fue- mercado de infraestructura regional. ron dando. Por un lado, la industria de datacenter sufrió mucho la falta de Da la sensación — si uno escucha a los directivos de Sonda, más proyectos nuevos en pandemia, porque todo lo nuevo se tiró para todavía— que el sector de datacenter tiene enorme potencial en la adelante. Pero por otro, los proveedores y consultoras debieron era post pandemia, porque si una gran porción será remota y digi- trabajar mucho junto a los usuarios para hacer que las instalacio- tal, más se necesitarán los centros para dar soporte. Pero a la vez, nes puedan seguir funcionando en formato remoto, y hubo como el mercado también requerirá más servicios estables sistemáticos una depuración de proveedores entre quienes apoyaron bien a los —de operación, optimización, manejo de crisis, etc.— para llevar el clientes y quienes no. conjunto. Hoy hay poco de esto, más allá de todo lo que se habla. Como suele pasar en estas situaciones, más que la tecnología La pandemia marca el camino, ahora hay que seguirlo.

Tripp Lite: más eficiencia, Schneider Electric, nuevos menos costos microcentros de datos

Miguel Monterrosas, Director de Schneider Electric lanza sus microcentros de datos resis- Soporte Técnico de Tripp Lite tentes diseñados para espacios interiores hostiles, como afirma: ‘Si necesitas generar re- fábricas. La EcoStruxure R-Series está clasificada bajo los dundancia de energía en el cuarto de servi- esquemas NEMA e IP para protección contra el polvo y la humedad. dores o centro de datos, se pueden utilizar A medida que la industria de la infraestructura se prepara para co- dos sistemas UPS que ya se tengan en la locar los recursos en el borde de la red, cerca de las fuentes de da- empresa o negocio, ya que sin importar tos, existe una conciencia cada vez mayor de que los microcentros de que sean de distinta marca o capacidad, se datos crean un nuevo problema, ya que están menos protegidos del conectan con un PDU (unidad de distribu- Miguel Monterrosas, polvo, el agua y la condensación del medio ambiente. Director de Soporte ción de energía) con tecnología ATS (switch Técnico de Tripp Lite Las nuevas cajas Schneider Ecostruxure están disponibles en tama- de transferencia automática) y generan ños de 16U, 24U y 42U. Si bien Schneider promete que tienen clasifica- redundancia de energía. Si el switch de red del sistema de videovi- ción NEMA e IP. Por ejemplo, NEMA nivel 1 y el IP10 aproximadamente gilancia y/o VoIP no puede suministrar alimentación eléctrica a tra- equivalente, protegen contra guijarros (partículas de 50 mm de tama- vés de Ethernet porque no cuenta con puertos PoE, se recomienda ño) y no cubren el agua, mientras que NEMA4 / IP66 protegen contra Protección de alto rendimiento utilizar un Inyector Activo PoE para suministrar energía a las líneas polvo y chorros de agua. de red Ethernet y generar compatibilidad entre el switch de red y los Jean-Baptiste Plagne, vp de gestión de ofertas, sistemas de basti- ™ ® dispositivos PoE, sin tener la necesidad de reemplazar los switches dores y bordes de Schneider Electric afirma: ‘Las tecnologías de au- El UPS monofásico Vertiv Liebert GXT RT+ permite un suministro de red existentes y la infraestructura relacionada’. tomatización avanzada vienen con importantes beneficios de ahorro ‘En el caso de la protección contra las fallas del suministro eléc- de costos, seguridad y productividad, pero para aprovechar los be- eléctrico continuo y confiable para más dispositivos conectados, trico y respaldo de energía, de la infraestructura tecnológica de las neficios, la TI debe ubicarse más cerca del punto final, en espacios empresas, negocios, industrias y hogares, se convierte en un factor que no se construyeron con TI en mente. Para garantizar la confia- a la vez que ofrece un máximo valor y eficiencia energética. primordial, sobre todo cuando no se cuenta con un presupuesto bilidad de las redes de TI en la fábrica, presentamos el nuevo Micro estable para reponer equipos dañados. Sin embargo, no es funda- Data Center EcoStruxure de la Serie R con clasificación IP y NEMA’. mental comprar sistemas UPS nuevos, ya que es ampliamente reco- Al igual que otros micro cen- mendable proporcionar mantenimiento preventivo a los UPS que ya tros de datos EcoStruxure, estos se tienen y cambiar sus baterías, para asegurar su correcto funcio- son sistemas de rack preempa- namiento y alargar su tiempo de vida’ quetados que incluyen energía, Monterrosas, cierra: ‘Para cada problema o incidente tecnoló- refrigeración, seguridad y ad- Vertiv.com gico en una empresa y en el hogar, Tripp Lite cuenta con una ministración remota. Las cons- buena recomendación así como con una alternativa adecuada, trucciones estándar se pueden sean cables, conectores y diversas soluciones de energía y co- implementar en edificios no se- nectividad, que permita a las empresas y a los hogares, generar guros y controlar con visitas limi- Microcentros de datos robustos de operaciones eficientes’. tadas de ingenieros. la serie R

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Vertiv: más foco en el cliente y motivación recargada

Rafael Garrido es el nuevo VP Latin America de Vertiv, capilaridad a captar la digitalización gran referente global en Power & Cooling. ¿Cómo define que emerge, necesitamos varios tipos esta nueva etapa? Señala: ‘Yo llevo 20 años en la compa- de partners, uno no puede quedarse Los expertos en centros de datos implementan ñía, tras venir de Chloride, y se puede decir que pasé por todos los sólo con los modelos tradicionales. puestos de ventas. Hace 5 años tomé la operatoria en Brasil, y ahora A la vez, queremos seguir ampliando he quedado a cargo de la región, con países en firme alza como nuestro porfolio y una gran veta son México, Chile o la Argentina. Para mi hay dos pilares que rigen nues- las medianas y pequeñas empresas, a tras acciones: estar cada vez más enfocados en las necesidades del las que se llega con canales. En 2021 cliente y que el equipo de Vertiv esté muy motivado, apasionado buscaremos posicionar mucho lo SMB, Rafael Garrido, nuevo VP para en llevar adelante el día a día. Fijando bien estos dos conceptos, se microdesarrollos, cubriendo todos los América Latina construye el resto’. campos como en empresas grandes: MÁS RÁPIDO Sigue: ‘Entre los desafíos está ser cada vez más regionales, que datacenter, 5G, edge, etc’. con menos riesgo significa brindar una cobertura uniforme en todos los países, tanto ¿Qué se viene que no se ve? Concluye Garrido: ‘Buscamos ser de productos como servicios. Después, ser ágiles, tener el poder de globales en 360 grados. En tipos de clientes, tipos de soluciones, reacción de una start-up, más allá de nuestro tamaño. Vertiv viene modos de comercialización. Abarcar clientes locales, regionales, de 3-4 años muy buenos en América Latina, ganando market share y globales. Generar ecosistemas virtuosos. Todo es un proceso, que calidad de negocio. Así que tenemos una buena base para seguir la viene bien pero no se consigue en pocos días. Hay que seguir esca- superación. El contexto también ayuda: la región viene en un fuerte lando. Estoy pidiendo a nuestra gente que converse mucho con los proceso de digitalización, que fue catapultado por la pandemia. Se clientes, que se empapen de sus necesidades. Y la motivación del necesita mucho de nuestros rubros para soportar esta evolución. equipo se obtiene con reglas claras, reconocimiento a los logros, Debemos estar preparados para dar todo el soporte que haga falta’. y que todo esté dado de nuestro lado para que los negocios pros- ‘Los canales se han vuelto un aspecto esencial de nuestro ne- peren. Una cosa lleva a la otra, si se alimenta la inercia. A eso nos gocio, y más lo serán de ahora en adelante. Para llegar con plena dedicaremos’.

NVIDIA lanza un centro Furukawa, desafíos para las redes de datos portátil en la era del 5G El NVIDIA DGX Station A100 es parte de la segunda generación del sis- Renato Ohno, Market Manager Broadband Solu- tema de inteligencia artificial DGX tions de Furukawa explica: ‘Tras la pandemia del Station A100. El objetivo es acelerar COVID-19, el consumo a nivel mundial del tráfico cargas exigentes de ciencia de da- EcoStruxure™ para centros de datos ofrece aumentó en un 30% debido al cambio en el hábito tos y aprendizaje automático para de consumo de Internet. Este incremento significativo en el equipos que trabajan en oficinas eciencia, rendimiento y previsibilidad. upstream se da fundamentalmente por el teletrabajo y tam- corporativas, instalaciones de in- • Los diseños reglamentados aceleran el despliegue de bién por la educación llevada a cabo en plataformas virtua- vestigación, o laboratorios en cual- les’. su micro, la, pod o centros de datos modulares. Renato Ohno, Market Manager quier lugar. ‘Por otro lado, también han crecido las conexiones de re- Broadband Solutions de Charlie Boyle, VP y director Ge- • El ciclo de vida del servicio impulsa el rendimiento continuo. des móviles, ya sea 3G, 4G y hasta 5G. Esto se dará desde este Furukawa Electric LatAm neral de Sistemas DGX de NVIDIA • La administración y los servicios basados en la nube ayudan año al 2024, ya que tanto el tráfico a través de redes móviles como la cantidad de disposi- EcoStruxure™ Enterprise afirma: ‘La DGX Station a mantener el tiempo de actividad y gestionar las alarmas. tivos móviles conectados, serán los que continuarán en el tiempo’. A100 elimina la IA del centro de da- Pod Data Centre ‘La red 5G tiene pocos de ellos en la etapa inicial, pero igual demandará muchísimo tráfi- tos con un sistema de servidor que co de conectividad. Hablamos acerca de 500 MB por segundo de tráfico punta por usuario. #CuálEsTuGranIdea se puede conectar en cualquier lu- EcoStruxure™ IT 5G va a generar mucha presión en la forma en la que se diseñan y transportan las redes. gar. Los equipos de investigadores Descubre cómo optimizar el rendimiento de tus Podemos ver que hay una evolución muy grande en la red 5G dado que la arquitectura RAN de ciencia de datos de IA pueden datos con la Solución EcoStruxure para de 5G plantea varias estrategias y metodologías, y esto nos lleva a tener un nuevo reto, acelerar su trabajo utilizando el porque un 5G redefine la manera en cómo se transportan los datos a través de un sistema mismo conjunto de software que Centros de Datos. óptico’. utilizan los sistemas NVIDIA DGX Finaliza: ‘Es importante la densificación de la fibra óptica en cuanto al espectro. Hay una A100, lo que les permite escalar fá- correlación directa al espectro RF que utilizará el 5G. Se plantea que el 5G va a tener una cilmente desde el desarrollo hasta se.com/datacenter parte de las antenas en la banda media entre los 3GHZ y otra parte en la banda alta de la implementación’. 30GHz. El objetivo es que las redes nuevas que se construyan sean multiservicios, es decir que se pueda explotar de diversas formas’.

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Panduit, llega el conector Veeam, predicciones 2021 Ethernet de un solo par > Eventos 2021 Danny Allan, CTO y VP Senior de Estrategia de Producto de Panduit, anuncia la apro- Veeam deja su visión sobre bación de su conector de el 2021: ‘Veremos un agresivo desplaza- Ethernet de un solo par a la miento hacia la izquierda en todas las in- norma IEC 63171-1 (variante 1), emitida dustrias, los CIO dependerán más de sus Un calendario completo de eventos por el por IEC (International Electro- equipos de desarrollo para guiar la direc- technical Commission), organismo re- ción técnica de la compañía’. gulador que colabora en la estandari- ‘Sin duda, tendremos equipos de De- virtuales e híbridos con los temas, Danny Allan, CTO y VP Senior de Estrategia de zación internacional de conectores de Michael Vermeer, gerente de vOps ganando mucha más voz en el pro- Producto de Veeam bajo voltaje, ISO IEC 48B. Estrategia para el Desarrollo ceso de estrategia de datos y, como resul- tendencias y tecnologías de la Ingeniería de Panduit Esta nueva solución representará tado, observaremos un gran crecimiento en la movilidad de cargas para los equipos de TI empresariales, ahorros significativos de de trabajo, que se correlacionan con un aumento en las técnicas de más importantes de la tiempo e inversión en CAPEX y OPEX y cuanto a tiempos de ins- gestión de datos en la nube’. talación y mantenimiento. Además de que brinda la oportunidad ‘Habrá un gran foco en la protección y manejo de datos de la pla- de habilitar rutas sensibles para la migración a Ethernet, IoT e taforma de colaboración de trabajo en la nube. Las fuerzas de tra- industria de Data Center. Industria 4.0. bajo distribuidas ya estaban en una trayectoria ascendente, pero se Michael Vermeer, miembro de Ethernet Alliance y gerente de han acelerado por completo con la pandemia de COVID-19’. Estrategia para el Desarrollo de la Ingeniería de Panduit comen- Continua: ‘Con el declive del hardware, los modelos definidos por ta: ‘El Conector Single Pair Ethernet puede entregar datos con softwares se volverán más prominentes. Los dispositivos disminui- un alcance de hasta 1 kilómetro, y ofrecer velocidades de hasta rán su atractivo a medida que cambiemos hacia modelos definidos 10 Mbps a esa distancia, lo cual representa un amplio ancho de por software. Hace 10 años, los dispositivos eran esos nuevos jugue- banda para diversos dispositivos utilizados en la automatización tes brillantes que todos querían tener en sus manos. Sin embargo, industrial o de edificios, tales como sensores’. no han tenido el poder de permanencia que predijimos. De hecho, Finaliza: ‘Con esta solución se aprovecharán al máximo las hemos visto un cambio hacia las copias de seguridad como servicio, ventajas del cableado de redes, pues el conector soporta ambas lejos de los dispositivos’. Eventos en 2021: variantes, con o sin blindaje, además de una alta resistencia pro- Finaliza: ‘El Machine Learning se democratizará en la nube alrede- bada a la interferencia electromagnética. Quienes no conocen los dor de los datos. Ya estamos viendo que las organizaciones recono- dispositivos electrónicos de bajo voltaje, encontrarán que el dicen las oportunidades ilimitadas disponibles a través de los datos seño de este conector facilita su instalación, con una reducción que ya recopilaron. La reutilización de datos será una gran tenden- de costos’. cia que vemos que las organizaciones cambiarán para el 2021’. > Management & Operations > México 23 Febrero | Virtual 28-30 Septiembre | Híbrido Gold Data, planea Red Hat impulsa la omnipresencia de la conectar los centros de > Energy Summit > Awards LATAM nube híbrida en infraestructura datos de México La compañía tiene presencia en 11 paí- 17-18 Marzo | Virtual 29 Septiembre | Híbrido Red Hat, ha anunciado las nuevas funciones y carac- ses de Latinoamérica, pero su cobertura terísticas de Red Hat OpenShift, la plataforma em- alcanza a 40 países de todo el mundo, > La Edad de Hyperscale > Construction Summit presarial de Kubernetes líder del mercado. Desde para lo cual utiliza 10 cables submari- 14-15 Abril | Virtual 20 Octubre | Virtual actualizaciones de OpenShift Serverless para mejorar la eficien- nos en el continente. La primera etapa cia de los desarrolladores hasta el soporte ampliado a nuevas de este proyecto estará enfocada en arquitecturas, Red Hat OpenShift ayuda a impulsar la innovación desplegar 1.000 km de fibra óptica entre > Brasil | Edición Otoño > Brasil | Edición Primavera empresarial en la nube híbrida. los centros de datos ubicados en la Ciu- 12-13 Mayo | Virtual 3-4 Noviembre | Híbrido Red Hat considera que Kubernetes es la piedra angular de la dad de México y los que se encuentran nube híbrida, ya que ofrece una plataforma común que abarca Ashesh Badani, VP Senior, en Querétaro. Cloud Platforms Red Hat servidores bare-metal, entornos virtuales y entornos de nube Renato Tradardi, CEO de Gold Data > Keeping IT Cool > Edge Latinoamérica privada y pública con herramientas y servicios ya asentados. Construida sobre Red Hat En- afirma: ‘Aunque no somos populares, 13 Junio | Virtual 17 Noviembre | Virtual terprise Linux, el fiable y probado eje central del Linux empresarial, la plataforma Red Hat somos estratégicos. Por eso planeamos OpenShift proporciona una base potente y escalable de Kubernetes para casos de uso de extender el proyecto hacia las zonas nube híbrida en diferentes industrias y regiones. sur y sureste del país, donde queremos Ashesh Badani, VP Senior, Cloud Platforms de Red Hat afirma: ‘Prácticamente todas las levantar dos centros de datos en el futuro’. Más información: nubes actuales se diseñaron con una base de Linux. No puede estar realmente en el ámbito datacenterdynamics.com/es/eventos de la nube si no está en el ámbito del open source’.

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Forza, soluciones para CommScope lanza el módem Edge Computing de cable ARRIS SURFboard S33

Eduardo Pinillos, Regional Sales CommScope anuncia el lan- Director de Forza Power Tech- zamiento del módem de ca- nologies afirma: ‘El Edge Com- ble multi gigabit ARRIS SURF- puting, es una arquitectura de tecnología board S33 DOCSIS 3.1, ahora disponible de la información distribuida, en la que los en los Estados Unidos. Como el módem datos del cliente se procesan en la periferia más nuevo de la familia SURFboard, el de la red, lo más cerca posible de la fuente S33 es perfecto para los clientes que de origen. Es indudable que el movimiento desean actualizar y preparar su red do- hacia la Computación de Borde está impul- méstica para el futuro para obtener el sado por la computación móvil, el costo de- Eduardo Pinillos, Regional mejor rendimiento. Sales Director Forza Power Evan Groat, Senior creciente de los componentes de la compu- Technologies Con un puerto Ethernet de 2.5 Giga- Vice President Retail tadora y la gran cantidad de dispositivos en bit por segundo (Gbps) más un segundo Products, de CommScope red con el Internet de las cosas (IoT)’. puerto Ethernet de 1 Gbps, el cable mó- ‘Dependiendo de la implementación, los datos sensibles al tiempo dem SURFboard S33 es capaz de proporcionar un rendimiento total en una arquitectura de computación perimetral pueden procesarse de hasta 3.5 Gbps, alimentando las redes domésticas más avanzadas en el punto de origen mediante un dispositivo inteligente o enviarse a y permitiendo videoconferencias simultáneas, múltiples Transmisio- un servidor intermediario ubicado cerca del cliente. Los datos que son nes de video 4K ultra-HD y sesiones de juegos en línea con confianza. menos sensibles al tiempo se envían a la nube para análisis históricos, Evan Groat, VP Senior de Productos Minoristas de CommScope afir- análisis de big data y almacenamiento a largo plazo’. ma: ‘La conectividad habilita nuestra ocupada vida digital e impul- ‘La batalla actual se centra en la gestión inmensa de diferentes sa nuestra economía; sin embargo, con más personas trabajando y fuentes de información, la cantidad de datos generados, los mo- aprendiendo desde casa, se ha vuelto más importante que nunca. Al delos de procesamiento más efectivos y los tiempos de respuesta, implementar el cable módem SURFboard S33 en el hogar, los clientes éste es el principal problema al que se enfrentan muchas tecnolo- pueden estar seguros de que están obteniendo velocidades y valor de gías emergentes’. clase mundial de su plan de Internet por cable’. ‘En Forza, nos enfocamos en la infraestructura requerida para que El SURFboard S33 presenta el diseño de próxima generación para estos MDC´s puedan funcionar continuamente, pero de la forma más productos SURFboard DOCSIS. Mientras mantiene su tamaño com- eficiente posible, y nos hemos preocupado por diseñar una solución pacto (5,1 pulgadas × 1,8 pulgadas × 4,7 pulgadas), la SURFboard S33 que le aporte a la Infraestructura del Edge Computing, un 100% de efi- muestra su diseño industrial de CommScope. Las velocidades de va- ciencia, esta última milla en la que estas infraestructuras de MDC´s nos rios Gigabit de SURFboard S33 pueden alimentar la red doméstica de traerán todos esos procesos más cerca’. un cliente y adaptarse a cualquier espacio de red.

Fujitsu mejora el portfolio Leviton, la fibra monomodo sigue de PRIMEFLEX en VMware cobrando fuerza Fujitsu permite a las organizaciones acelerar significativamente la innova- Gary Bernstein, Sr. Director of Product Management de ción en entornos de TI híbridos y mul- Leviton Network Solutions afirma: ‘Durante los últimos ti-cloud. Las mejoras en PRIMEFLEX para años, hemos ido encuestando a los profesionales de re- el portfolio de VMware facilitan el soporte des acerca del tipo de fibra que instalarían hoy en día, y hemos ob- de container y Kubernetes “lift and shift”, servado un fuerte aumento de la fibra monomodo. De hecho, en la permitiendo a los clientes desarrollar, última encuesta de marzo de 2020 realizada a 281 profesionales de ejecutar y escalar aplicaciones modernas redes, más del 60 % indicó que hoy instalaría monomodo (OS2) antes junto con máquinas virtuales en las in- que la tipología multimodo’. fraestructuras existentes. ‘Este cambio se debe en gran medida a la reducción del coste y Gary Bernstein, Sr. Director Las cargas de trabajo también se pue- a las recientes actividades del comité de normas que sigue promo- of Product Management, den migrar sin problemas entre el cloud viendo más opciones monomodo para velocidades de transferencia Fiber and Data Center de Leviton Network Solutions y el centro de datos, permitiendo a las superiores, como las de 200 y 400 Gb/s. Mientras esta tendencia con- empresas acelerar su transformación ba- tinúe, el mercado en general encontrará en el monomodo la opción más atractiva’. sada en los datos con un enfoque DevOps ‘Un atractivo importante de la fibra monomodo es su longevidad: sencillamente hay menos dedicado. generaciones de fibra a las que enfrentarse. Si instaló la fibra monomodo OS1a o OS2 hace Fujitsu Infrastructure Manager aporta unos años, podría obtener compatibilidad con una velocidad de transmisión de una genera- una fácil gestión del ciclo de vida de las ción actual con la distancia especificada en las normas’. veeam.com/es-lat soluciones PRIMEFLEX. La multinacional ‘La fibra monomodo es capaz de tener más «rebotes» o conexiones en un canal. Esto se proporciona consultoría a medida y es el debe a que el balance de pérdida de inserción de canal con la monomodo es muy superior a único punto de contacto para el soporte. la que se obtiene con las multimodo’.

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Trend Micro, protección KIO Networks, innovación para el datacenter con robótica

Trend Micro anuncia la dispo- La información es el valor más MAXIMICE LA SEGURIDAD DE SU ORGANIZACIÓN CON nibilidad de Trend Micro Cloud importante de cualquier em- One - Application Security, una presa y cuidarla es un desafío SIEM + Threat Intelligence solución de seguridad nativa en la nube que implica el uso de las más avanzadas para aplicaciones y API modernas. Ofreci- herramientas de Inteligencia Artificial, da como parte de su plataforma líder en que ha encontrado la forma de moverse el sector, Cloud One - Application Security en ángulos imposibles, con capacidad de brinda visibilidad a nivel de código y pro- Wendy Moore, VP de recorrer distancias, verificar información tección frente a las últimas ciberamenazas. marketing de producto y hasta adelantarse a posibles inciden- SERVER y OS los protectores de Trend Micro del datacenter Wendy Moore, VP de marketing de pro- cias: así son SERVER y OS, los primeros ducto de Trend Micro señala: ‘Application Security es una parte ines- perros robots que cuidan el Centro de Datos de KIO Networks. timable de la plataforma Cloud One, ya que integra la tecnología Bernardo González, director de Capital Humano e Innovación en para ofrecer una protección superior a los clientes que implementan KIO Networks afirma: ‘Las características de Inteligencia Artificial de aplicaciones donde más sentido tiene para ellos. Ya sea constru- los nuevos integrantes robóticos de la familia de KIO Networks nos yendo aplicaciones on-premise, como un contenedor en la nube, permiten personalizar las aplicaciones conforme las necesidades que o utilizando diseños serverless, las herramientas de seguridad no surjan en su labor de vigilancia de infraestructura tecnológica de alta El equipo de ZMA, en colaboración con los técnicos de ESET y ManageEngine, deberían interferir con la línea de desarrollo. Con Application Secu- disponibilidad, esto está en línea con el espíritu innovador de KIO rity, las empresas pueden implementar con facilidad una protección Networks, y refuerza nuestra visión de siempre utilizar tecnología de logró la integración de dos potentes soluciones de seguridad de la avanzada en los marcos y lenguajes heredados y modernos’. vanguardia para dar respuesta a las necesidades del futuro de nues- información. La solución no solo detiene los ataques en tiempo de ejecución tros clientes desde hoy’. antes de que ocurran, sino que también ayuda a los desarrolladores Por el momento los nuevos integrantes robóticos de KIO Networks https://www.zma.la/etiela/ a identificar las vulnerabilidades en su código que el ataque podría estarán en las instalaciones de uno de sus centros de datos, realizan- ESET Threat Intelligence brinda un explotar. Ya sea que las aplicaciones se desarrollen internamente do funciones que superan las labores que un dron o un humano no conocimiento global, actualizado y o por un tercero, la identificación del código ayuda a los equipos a podrían hacer, como detectar riesgos potenciales de forma anticipa- priorizar su respuesta y a tomar los siguientes pasos efectivos para da y verificar diversas variables operativas, dando mayor margen de en profundidad sobre amenazas resolver los problemas de seguridad. acción, fortaleciendo la capacidad de prevención y respuesta. específicas y fuentes de ataque, que tradicionalmente suelen ser Equinix, ampliación HPE: cambios en su Nutanix, mejorando difíciles de detectar dentro de las en la red programa de canales gestión de datos propias redes.

Equinix IX actúa como un punto de Hewlett Packard Enterprise anun- Nutanix presenta Era 2.0, la nueva platafor- intercambio de tráfico de alta disponi- cia novedades en su programa de ma de gestión de bases de datos múltiples ManageEngine EventLog Analyzer, bilidad y redundancia de IX.br, el princi- canal HPE Partner Ready que está para entornos de nube híbrida y multinube. potente herramienta de SIEM, pal punto de interconexión de internet destinado a sus socios de pequeñas Esta solución funciona en un modelo de con- utiliza la información brindada por brasileño. Río de Janeiro es el segundo y medianas empresas (PYMEs). En- sumo “as a service” y ayuda a los departa- punto de intercambio de tráfico más tre las novedades, en 2021 los part- mentos de tecnología a simplificar las opera- la solución de ESET para corroborar grande de Brasil y, a partir de ahora, los ners podrán acceder a formaciones ciones y reducir los costes, a cualquier escala los intentos de conexión maliciosos más de 300 participantes de IX.br en Río nuevas que ofrecerá la empresa y en todo tipo de nubes. Además, la compa- y mitigar ataques. tendrán una opción de redundancia. El fabricante, habrá acceso a recursos ñía ha anunciado la ampliación del soporte PIX central (punto de interconexión) de financieros y un nuevo modelo de para los sistemas Postgres y SAP HANA, así IX.br en el estado está ubicado en IBX compensación. como una solución conjunta desarrollada Obtenga más información a RJ1 por Equinix. Para HPE el canal es muy impor- con la empresa HCL. tráves de: www.zma.la/etiela Eduardo Carvalho, presidente de Equi- tante. De acuerdo con las cifras que Bala Kuchibhotla, SVP & General Manager, nix en Brasil: ‘A medida que el creci- ellos mismos han ofrecido, cerca Nutanix Era, Databases and Business Critical miento del tráfico IP sigue aumentando, del 70% de sus ventas se realizan Apps en Nutanix: ‘Las empresas buscan cada es esencial que la comunidad de pee- a través de sus socios. Y la firma vez más soluciones tecnológicas que pue- ring tenga una solución de intercam- fabricante también valora de los dan apoyar sus estrategias de nube híbrida Solicite asesoramiento y demostraciones sin costo a tráves de bio de Internet escalable, confiable y partner su capacidad para llevar al y multinube, pero, aunque hay proveedores [email protected] o WhatsApp (+ 54 9 11 3657 0780) globalmente consistente en todos los cliente final el modelo “as-a-ser- que ofrecen movilidad de aplicaciones, toda- mercados donde quieran intercambiar vice” en el que HPE está poniendo vía no hemos visto mucha innovación en lo tráfico’. mucho interés. que se refiere a la gestión de bases de datos multinube’.

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