UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA UNIDAD DE POSTGRADOS

MERCADEO ELECTRONICO PLAN DE e-MARKETING EMPRESA .

CATEDRATICO: LIC. ERNESTO MONTALVO.

ESTUDIANTES PROFESIONALES:

EUNICE ELIZABETH AYALA GOMEZ BLANCA MILAGRO ESTER PALACIOS RENE EDUARDO RODRIGUEZ DOMINGUEZ

San salvador 02 de julio de 2014

INDICE Empresa Facebook

1. Resumen Ejecutivo...... 4

2. Situación de Mercadeo Actual...... 6

2.1.0 Situación de la empresa y productos o servicios...... 6 2.1.1. Generalidades de la Empresa...... 7 2.1.2. Historia...... 7 2.1.3. Hitos...... 15 2.1.4. Organización…...... 19 2.1.5. Resultados Financieros...... 21 2.2. Situación competitiva...... 25 2.3. Situación de la distribución...... 43 2.3.1. Modelo de negocio...... 43 2.3.2. Cobertura...... 44 2.3.3. Puntos Generales de Comparación...... 45 2.4.0 Situación del Macro ambiente...... 45 2.4.1. Demografía...... 45 2.4.2. Condiciones Económicas...... 45 2.4.3. Competencia...... 46 2.4.4. Fuerzas Sociales y Culturales...... 46 2.4.5. Fuerzas Políticas y Jurídicas...... 47 2.4.6. Tecnología...... 47

3. Análisis FODA...... 48

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4. Objetivos...... 50 4.1. Objetivos Financieros SMART...... 50 4.2. Objetivos de Mercadeo...... 50

5. Estrategias de Mercadeo...... 50 5.1. Estrategia de Precio...... 50 5.2. Estrategia de Mercado Meta...... 51 5.3. Estrategia de Posición...... 51 5.4. Estrategia de Producto o Servicio...... 51 5.5. Estrategia de Distribución...... 51 5.6. Estrategia de Investigación de mercados...... 51

6. Programas de Acción...... 52 6.1. Plan de acción de Precio...... 52 6.2. Plan de acción de Mercado Meta...... 52 6.3. Plan de acción de Posición...... 53 6.4. Plan de acción de Producto o Servicio...... 53 6.5. Plan de acción de Distribución...... 54 6.6. Plan de acción de Investigación de mercado…...... 54

7. Estado Proyectado de Pérdidas y Utilidades...... 55

8. Bibliografía...... 58

9. Anexos...... 60

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1.0 RESUMEN EJECUTIVO

Facebook (NASDAQ: FB) es un sitio web de redes sociales creado por y fundado junto a , y . Facebook cuenta con más de 900 millones de miembros, y traducciones a 70 idiomas. En enero de 2013, Facebook llegó a los 1230 millones de usuarios, de los cuáles hay más de 600 millones de usuarios móviles. Brasil, India, Indonesia, México y Estados Unidos son los países con más usuarios, sin embargo y hay usuarios que poseen más de una cuenta. Su infraestructura principal está formada por una red de más de 50 000 servidores que usan distribuciones del sistema operativo GNU/Linux usando LAMP. El 9 de abril de 2012 se anunció que Facebook adquirió por 1000 millones de dólares. En febrero de 2014 los responsables de Facebook anunciaron la compra del servicio de mensajería móvil WhatsApp por 16.000 millones de dólares. Con respecto a las finanzas a finales de 2007 Facebook vendió una parte, el 1,6%, a a cambio de $240 millones de dólares, con la condición de que Facebook se convirtiera en un modelo de negocio para marcas de fábrica en donde se ofrezcan sus productos y servicios, según los datos del usuario y del perfil de este. Esta adquisición valoró Facebook en quince mil millones de dólares, aunque el consenso de los analistas fuera que esta cifra superaba el valor real de la empresa - para Microsoft no se trataba sólo de una inversión financiera, sino también de un avance estratégico en Internet. La más reciente inyección de capital a Facebook -27,5 millones de dólares- fue liderada por Greylock Venture Capital (fondo de inversión con fuerte vínculo con la CIA). Uno de los socios de Greylock es Howard Cox, –según el diario The Guardian-, pertenece al fondo de inversión en capital de riesgo de la CIA.

Sus ganancias crecieron un 2700 por ciento de un año a otro; en el último trimestre facturó 2585 millones de dólares, con un ganancia de 523 millones; la enorme mayoría de sus usuarios son móviles

Con respecto a la competencia Linkedin ha conseguido superar los 259 millones de usuarios activos En España, tiene más de 2 millones de usuarios y cuenta entre sus usuarios con ejecutivos de todas las empresas de la revista Fortune 500 de 2011,el Porcentaje de ganancias por marketing (específicamente publicidad): 25% (al 6 de febrero, 2014). Para finales del 2009 contaba con 25 millones de usuarios, Hay 231.7 millones de usuarios activos en Twitter, que pasan un promedio de 170 minutos al mes en la red social, Los ingresos durante 2013 fueron de $664 millones de dólares. Google+ Ha cumplido quince años entre

5 Mercadeo Electrónico Empresa Facebook nosotros. Ha sido objeto de estudio en toda escuela de negocios que se precie, Sus cuotas de mercado: el 66,7% en las búsquedas online, el 31,4% de la publicidad online o el 80% en dispositivos móviles, 2.970 millones de euros de beneficio en el último trimestre. 990 millones al mes y 33 millones diarios. Snapchat Ha generado más de mil millones de snapchats desde su creación en septiembre de 2011, Snapchat es una app muy diferente a sus competidores en el sector de la mensajería instantánea, porque su funcionamiento gira en torno a la idea de mensajes efímeros, temporales, Snapchat rechazó ofertas de adquisición de hasta US$4,000 millones, tanto de Facebook como de Google. Las fuerzas macro ambientales nos indican que El último censo concentrado de los realizados en todos los países, llegan a 7,136'077,000 personas en todo el mundo.China con 1,347 millones y la india con 1241 millones de personas son las dos naciones con la mayor cantidad de habitantes. Actualmente hay aproximadamente 10,000 millones de dispositivos electrónicos conectados a internet y la cifra sigue subiendo cada año. El análisis FODA nos da la siguiente información: Aún desde la posición de liderazgo que ocupa, Facebook afronta varios retos y amenazas derivados fundamentalmente del hecho de que su modelo de negocio todavía está desarrollándose. Debe ser capaz de gestionar de un modo efectivo su abrumador crecimiento, continuar dando respuesta adecuada a la evolución de los hábitos, tendencias y demandas de los usuarios, en particular aquellas asociadas a la seguridad y gestión de sus datos privados, y de afrontar la creciente competencia de empresas como Google y Linkedin. Las estrategias que se van a implementar son las siguientes: Estrategia de precio: Estudio de empresas a nivel mundial, para la fijación de precios no orgánico de Fans Page. Brindándole la oportunidad de precios justo de acuerdo a dicho estudio. Obteniendo mejor segmentación de ingresos de acuerdo a cada país.

Estrategia de Mercado Meta: Fortalecer e ingresar a los mercados no existente y baja presencia aun (13 países), con valor agregado de acuerdo a la cultura de cada país. Es decir diversificación horizontal en agregar nuevo servicio, lo cual no está relacionado con lo existente. Estrategia de Posición: Fortalecer mayor participación de marca en los usuarios y empresas a través de la diferenciación de aplicaciones e integración de valor agregado de la página web.

Estrategia de Producto o Servicio: Se fortalecerá la innovación de aplicaciones, interfaz por medio de lluvias de ideas de nuestros usuarios existentes y no existentes. Para formar una estrategia que brinde una garantía del valor agregado de acuerdo a dichas ideas

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Estrategia de Distribución: Fortalecer los recursos tecnológicos, para tener mayor rapidez en la brusquedad, plataforma de conectividad y demostración del producto. Como también utilizar un canal de distribución ajeno para el conocimiento de la marca.

Estrategia de Investigación de mercados: Incrementar la base principal de usuarios para potenciar la red y así tener mejor promoción, es decir hacer promoción puntual para áreas y regiones específicas utilizando su misma web y aplicaciones a terceros. Utilizar otros sitios web para realizar publicidad de segundo orden o uso de sitios de terceros y a la vez con la base de usuarios existentes correr la voz de la innovación del servicio e interfaz que vaya sucediendo a través del tiempo.

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2.0 Situación Actual

2.1.1 Situación de la empresa y productos o servicios:

Facebook (NASDAQ: FB) es un sitio web de redes sociales creado por Mark Zuckerberg y fundado junto a Eduardo Saverin, Chris Hughes y Dustin Moskovitz. Originalmente era un sitio para estudiantes de la Universidad de Harvard, pero se abrió a cualquier persona con una cuenta de correo electrónico. A mediados de 2007 lanzó las versiones en francés, alemán y español traducidas por usuarios de manera no remunerada, principalmente para impulsar su expansión fuera de Estados Unidos, ya que sus usuarios se concentran en Estados Unidos, Canadá y Reino Unido. Facebook cuenta con más de 900 millones de miembros, y traducciones a 70 idiomas. En enero de 2013, Facebook llegó a los 1230 millones de usuarios, de los cuáles hay más de 600 millones de usuarios móviles. Brasil, India, Indonesia, México y Estados Unidos son los países con más usuarios, sin embargo y hay usuarios que poseen más de una cuenta. Su infraestructura principal está formada por una red de más de 50 000 servidores que usan distribuciones del sistema operativo GNU/Linux usando LAMP. Las principales críticas a la red social y la empresa siempre se han centrado en la supuesta falta de privacidad que sufren sus millones de usuarios. Estas críticas se acrecentaron en 2013, cuando se descubrió que la Agencia de Seguridad Nacional de Estados Unidos y otras

8 Mercadeo Electrónico Empresa Facebook agencias de inteligencia vigilan los perfiles de millones de usuarios y sus relaciones con amigos y compañeros de trabajo.

El 9 de abril de 2012 se anunció que Facebook adquirió Instagram por 1000 millones de dólares. En febrero de 2014 los responsables de Facebook anunciaron la compra del servicio de mensajería móvil WhatsApp por 16.000 millones de dólares.

2.1.2 Generalidades de Facebook Facebook (NASDAQ: FB) es una empresa creada por Mark Zuckerberg y fundada por Eduardo Saverin, Chris Hughes, Dustin Moskovitz y Mark Zuckerberg consistente en un sitio web de redes sociales. Originalmente era un sitio para estudiantes de la Universidad de Harvard, pero actualmente está abierto a cualquier persona que tenga una cuenta de correo electrónico. Los usuarios pueden participar en una o más redes sociales, en relación con su situación académica, su lugar de trabajo o región geográfica. Ha recibido mucha atención en la blogosfera y en los medios de comunicación al convertirse en una plataforma sobre la que terceros pueden desarrollar aplicaciones y hacer negocio a partir de la red social. A mediados de 2007 lanzó las versiones en francés, alemán y español traducidas por usuarios de manera no remunerada, 6 principalmente para impulsar su expansión fuera de Estados Unidos, ya que sus usuarios se concentran en Estados Unidos, Canadá y Reino Unido. Facebook cuenta con más de 900 millones de miembros, y traducciones a 70 idiomas.7 8 En octubre de 2012, Facebook llegó a los 1,000 millones de usuarios, de los cuáles hay más de 600 millones de usuarios móviles. Brasil, India, Indonesia, México y Estados Unidos son los países con el mayor número de usuarios.9 Su infraestructura principal está formada por una red de más de 50 000 servidores que usan distribuciones del sistema operativo GNU/Linux usando LAMP.10 El 9 de abril de 2012, se anunció que Facebook adquirió Instagram por mil millones de dólares 2.1.3 Historia

El creador de Facebook es Mark Zuckerberg, estudiante de la Universidad de Harvard. La compañía tiene sus oficinas centrales en Palo Alto, California. La idea de crear una comunidad basada en la Web en que la gente compartiera sus gustos y sentimientos no es nueva, pues David Bohnett, creador de Geocities, la había incubado a fines de los años 1980. Una de las estrategias de Zuckerberg ha sido abrir la plataforma Facebook a otros desarrolladores.

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Entre los años 2007 y 2008 se puso en marcha Facebook en español traducido por voluntarios, extendiéndose a los países de Latinoamérica. Casi cualquier persona con conocimientos informáticos básicos puede tener acceso a todo este mundo de comunidades virtuales. También hay una película que explica la historia de Facebook titulada "La red social". Expansión Facebook comenzó a permitir que los estudiantes universitarios agregasen a estudiantes cuyas escuelas no estaban incluidas en el sitio debido a las peticiones de los usuarios. En marzo de 2006 Business Week divulgó que se estaba negociando una adquisición potencial del sitio. Facebook declinó una oferta de $750 millones. Mark Zuckerberg. En mayo de 2006 la red de Facebook se extendió con éxito en la India, con apoyo de institutos de tecnología de aquel país. En junio de 2006, hubo un acuerdo con iTunes Store para que iTunes conociera los gustos musicales de los usuarios y ofrecer así un enlace de descarga en su propio sitio. En agosto de 2006, Facebook agregó universidades en Alemania e Israel a su red. También introdujo la importación de blogs de Xanga, Live Journal o Blogger. Desde septiembre de 2006 Facebook se abre a todos los usuarios del Internet, a pesar de protestas de gran parte de sus usuarios, [cita requerida] ya que perdería la base estudiantil sobre la cual se había mantenido. En julio de 2007, Facebook anunció su primera adquisición, Parakey, Inc. de Blake Ross y de Joe Hewitt. En agosto del mismo año se le dedicó la portada de la prestigiosa revista Newsweek; además de una integración con YouTube. A finales de ese mismo año Facebook vendió una parte, el 1,6%, a Microsoft a cambio de $240 millones de dólares, 16 con la condición de que Facebook se convirtiera en un modelo de negocio para marcas de fábrica en donde se ofrezcan sus productos y servicios, según los datos del usuario y del perfil de este. Esta adquisición valoró Facebook en quince mil millones de dólares, aunque el consenso de los analistas fuera que esta cifra superaba el valor real de la empresa - para Microsoft no se trataba sólo de una inversión financiera, sino también de un avance estratégico en Internet. La más reciente inyección de capital a Facebook -27,5 millones de dólares- fue liderada por Greylock Venture Capital (fondo de inversión con fuerte vínculo con la CIA). Uno de los socios de Greylock es Howard Cox, –según el diario The Guardian-, pertenece al fondo de inversión en capital de riesgo de la CIA. En julio de 2009 Mark Zuckerberg hizo público que Facebook había alcanzado los 250 millones de usuarios. El 15 de septiembre del mismo año anunció que superaba los 300 millones y el 2 de diciembre que ya

10 Mercadeo Electrónico Empresa Facebook contaba con más de 350 millones. En septiembre de 2011 contaba con más 800 millones de usuarios. Servicios que ofrece Popularidad de Facebook. Gráfico nivel de popularidad de Facebook medido en millones de usuarios desde año 2004 al año 2011. Actualmente Facebook ofrece una variedad de servicios a los usuarios y ofrece los que se mencionan a continuación: Lista de amigos: En ella, el usuario puede agregar a cualquier persona que conozca y esté registrada, siempre que acepte su invitación. En Facebook se pueden localizar amigos con quienes se perdió el contacto o agregar otros nuevos con quienes intercambiar fotos o mensajes. Para ello, el servidor de Facebook posee herramientas de búsqueda y de sugerencia de amigos. Chat: Servicio de mensajería instantánea en dispositivos móviles y computadores a través de . Grupos y páginas: Es una de las utilidades de mayor desarrollo reciente. Se trata de reunir personas con intereses comunes. En los grupos se pueden añadir fotos, vídeos, mensajes, etc. Las páginas, se crean con fines específicos y a diferencia de los grupos no contienen foros de discusión, ya que están encaminadas hacia marcas o personajes específicos y no hacia ningún tipo de convocatoria. Además, los grupos también tienen su normativa, entre la cual se incluye la prohibición de grupos con temáticas discriminatorias o que inciten al odio y falten al respeto y la honra de las personas. Si bien esto no se cumple en muchas ocasiones, existe la opción de denunciar y reportar los grupos que vayan contra esta regla, por lo cual Facebook incluye un enlace en cada grupo el cual se dirige hacia un cuadro de reclamos y quejas. Muro: el muro (Wall en inglés) es un espacio en cada perfil de usuario que permite que los amigos escriban mensajes para que el usuario los vea. Sólo es visible para usuarios registrados. Permite ingresar imágenes y poner cualquier tipo de logotipos en tu publicación. Una mejora llamada supermuro permite incrustar animaciones flash, etc. En noviembre de 2011, Facebook comenzó a implementar un sustituto del muro, el cual llevará por nombre Biografía (ver abajo). Fotos: Según Facebook, hay: 5 mil millones de fotos de usuario. 160 terabytes de almacenaje. Regalos: los regalos o gifts son pequeños íconos con un mensaje. Los regalos dados a un usuario aparecen en la pared con el mensaje del donante, a menos que el donante decida dar el regalo en privado, en cuyo caso el nombre y el mensaje del donante no se exhiben a otros usuarios. Una opción "anónima" está también disponible, por la cual cualquier persona con el acceso del perfil puede ver el regalo, pero solamente el destinatario verá el mensaje.

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Algunos regalos eran gratuitos y el resto cuestan un dólar (es necesario un número de tarjeta de crédito o cuenta Paypal). La función de Regalos ya no existe desde que se implementó las biografías. Botón "Me gusta": Esta función aparece en la parte inferior de cada publicación hecha por el usuario o sus contactos (actualizaciones de estado, contenido compartido, etc.), se caracteriza por un pequeño ícono en forma de una mano con el dedo pulgar hacia arriba. Permite valorar si el contenido es del agrado del usuario actual en la red social, del mismo modo se notifica a la persona que expuso ese tema originalmente si es del agrado del alguien más (alguno de sus contactos). Anteriormente iba a ser llamado "Me impresiona" pero los usuarios decidieron nombrarla "Me gusta", aunque también es llamado incorrectamente en español con el término "Like". Gráfico de usuarios por edades. App Center: contendrá de las mejores apps disponibles para la red social. Mostrará los hábitos de cada persona, las aplicaciones que estén más relacionadas con su actividad diaria. Se podrá ingresar a la tienda desde internet como dispositivos móviles. Cada aplicación tendrá una página con descripción, que incluirá imágenes y opiniones de usuarios.26 Aplicaciones: Son pequeñas aplicaciones con las que puedes averiguar tu galleta de la suerte, quien es tu mejor amigo, descubrir cosas de tu personalidad, etc. Juegos: la mayoría de aplicaciones encontradas en Facebook se relacionan con juegos de rol, juegos parecidos al Trivial Pursuit (p. ej. geografía), o pruebas de habilidades (digitación, memoria). Entre los más célebres se encuentran los juegos de pusckab minecraft Playfish, como Pet society, los juegos de Zynga Games como FarmVille y CityVille además los juegos de Digital Chocolate como Tower Bloxx. Poke: Un App para dispositivos móviles que es similar al chat, pero incluyen dibujos a mano alzada Biografía En noviembre de 2011, Mark Zuckerberg anunció una nueva presentación para Facebook, se trata de la Biografía (Timeline [Línea del tiempo] en inglés), que reemplazará al Muro. Se publicó en diciembre del mismo año, y tiene como objetivo agilizar y optimizar el paseo de los usuarios por los perfiles de todos los contactos. Contiene algunas mejoras, como por ejemplo, fecha exacta de publicaciones, actualizaciones de estado, comentarios, etc., y brinda la posibilidad de llegar a ellas casi de inmediato, así tengan mucho tiempo. Permite agregar una foto de portada adicional en la parte superior del perfil de la persona (cabe mencionar que esta es visible para todo el mundo, y no existe la posibilidad de cambiar la privacidad), mantiene ordenadas y organizadas las actividades de la persona: Lista de amigos, Me gusta en

12 Mercadeo Electrónico Empresa Facebook las páginas seleccionadas por el usuario, información personal, suscripciones, etc. Los usuarios tienen la posibilidad de activarla o conservar el antiguo aspecto del Muro, aunque es momentánea su duración, ya que si el usuario no activa la biografía, los mismos organismos de Facebook han de hacerlo en una fecha no esperada, fecha que ha sido objeto de diversas controversias por varios usuarios que señalan que sería en un día específico, y que de no activar la biografía la cuenta sería cancelada para el usuario. El 30 de marzo de 2012, los organismos de Facebook implementaron la Biografía para las páginas, cabe mencionar que esta si fue obligatoria para todo el mundo. Este nuevo método, sin embargo no ha tenido un buen recibimiento por muchas personas alrededor del mundo, sobre todo refiriéndose a América Latina. Muchos usuarios argumentan sentirse demasiado incómodas por las nuevas funcionalidades y detalles de la Biografía, argumentando y a la vez exigiendo también el regreso del Muro. No obstante, a partir de agosto de 2012 hasta noviembre del mismo año, Facebook reemplazó gradualmente los Muros por las Biografías (haciéndolas obligatorias para todos). En marzo de 2013, la web mashable filtró imágenes del nuevo cambio de imagen de la red social de Zuckerberg. Algunos de los cambios filtrados son la desaparición de las miniaturas de la derecha del nombre del usuario, además la columna donde se escriben las publicaciones pasará a localizarse a la derecha en vez de a la izquierda. Ampliando así el espacio para visualizar las opiniones personales, entre otros cambios. Facebook en números Es posible que la información suministrada en él haya cambiado o sea insuficiente. Facebook tiene alrededor de 900 millones de usuarios registrados alrededor de todo el mundo.30 De acuerdo a Alexa.com, la página subió del lugar número 60 de las más visitadas al número 7 en un año. Actualmente se encuentra en la posición 2. Quantcast la pone en el lugar número 16, y Compete.com en el 20. La página es la más popular para subir fotografías, con estadísticas de más de 83 millones de fotos subidas a diario. El 3 de noviembre del 2007, había siete mil (7000) aplicaciones en el sitio, cien agregadas cada día; y en enero de 2010 superaban las 500.000. Impacto internacional Los diez países con más usuarios en Facebook Los diez países de habla hispana con más usuarios en Facebook En Venezuela según una prueba realizada por la Universidad de Carabobo un 80% de los jóvenes entre 13 y 21 años son usuarios de Facebook activos. En Chile, por ejemplo, se han realizado estudios respaldados por universidades que afirman que el 73% de los jóvenes chilenos de entre 18 y 29 años son usuarios de Facebook.36

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La película The social networks, dirigida por David Fincher, fue estrenada el 1 de octubre de 2010; basada en el libro Multimillonarios por accidente, de Ben Mezrich (Alienta Editorial: 2010, ISBN 978-84-92414- 20-8), narra el nacimiento de Facebook.37 Sin embargo, su creador no está satisfecho porque dice que no se ajusta a la realidad.38 Botón del pánico Con respecto a las dudas sobre la protección de los menores en las redes sociales, Facebook ha incorporado a su plataforma un botón del pánico. Este botón no es más que una aplicación para que los niños y adolescentes tengan un acceso rápido a una herramienta que les permita ponerse en contacto con las autoridades en caso de detectar un indicio de abuso en línea. Por el momento la aplicación sólo estará disponible en el Reino Unido. El Centro de Protección Online de Menores británico (CEOP, por sus siglas en inglés) negoció durante meses la incorporación de este sistema de prevención en Facebook, tras haber llegado ya a acuerdos con otros servicios similares como MySpace y Bebo. Facebook en otros idiomas El idioma base de Facebook es el inglés de Estados Unidos que lo pone el equipo de Facebook. Los otros idiomas los traducen los usuarios7 de forma desinteresada y no lucrativa mediante una aplicación que hay para ello. La aplicación se llama Translation y esta es la página web. Facebook en español fue el primer idioma distinto del inglés y el proceso de traducción se completó en febrero del 2008. Colaboraron más 1500 usuarios para traducirlo en menos de 1 mes. Críticas Facebook ha recibido diversidad de críticas desde que alcanzó difusión global. Especialmente por sus términos de uso, en cuanto a datos e imagen, y el acceso a la información de los usuarios una vez dados de baja. También debido al alcance que está teniendo entre menores, sus efectos psicológicos y sus alarmantes políticas de privacidad. En el momento de aceptar el contrato de términos de uso de la comunidad, el usuario cede la propiedad exclusiva y perpetua de toda la información e imágenes que agregue a la red social. “Usted le otorga a Facebook el derecho irrevocable, perpetuo, no exclusivo, transferible y mundial (con la autorización de acordar una licencia secundaria) de utilizar, copiar, publicar, difundir, almacenar, ejecutar, transmitir, escanear, modificar, editar, traducir, adaptar, redistribuir cualquier contenido depositado en el portal”. Facebook. Licencia y términos de uso. En suma, esas condiciones de la licencia le ofrecen a Facebook la propiedad comercial de todo lo que tiene que ver con la vida privada de cada miembro de la red. Aunque el director ejecutivo Mark Zuckerberg, declaró, para tranquilizar a los usuarios, que "nunca se utilizará esta información fuera del servicio Facebook", la red social obtiene facultad de utilizar esta información como desee. El 21 de abril del año 2010 se

14 Mercadeo Electrónico Empresa Facebook dio a conocer que Facebook planea hacer visibles las páginas de Internet consultadas por sus usuarios, lo que ha levantado polémica debido a la pérdida de la privacidad. "Pasamos de una situación donde no teníamos un control suficiente, a otra donde Facebook vuelve públicas categorías enteras de informaciones, en una lógica de negocios" según Kurt Opsahl, abogado de Electrónic Frontier Foundation dedicada a la defensa de los internautas. Si se quiere dar de baja una cuenta, el proceso es muy largo, debido a que Facebook la mantiene activa "en caso de que el usuario decida reactivar su cuenta", y así mismo mantiene copias de esa información indefinidamente. Y en caso de defunción del usuario, su cuenta es mantenida "activa bajo un estado memorial especial por un período determinado por nosotros para permitir a otros usuarios publicar y ver comentarios". En el caso de Nipón Das, director de una consultoría de biotecnología en Estados Unidos, logró eliminar la mayor parte de la información de su perfil, cuando se comunicó por correo con representantes del servicio de atención al cliente, amenazando con tomar acción legal. Aunque aún después de esto un reportero encontró el perfil completo de Das. También hay un enlace en el que es posible dar de baja definitivamente el perfil y toda su información en el plazo de 15 días. Desde instituciones públicas, hasta colegios pasando por blogs y otros sitios web vinculados a redes sociales han criticado diferentes aspectos de Facebook. [¿Cuál?] Quizás el aspecto más dramático de la expansión de Facebook sea el cambio de los hábitos intelectuales. En 2011, se creó el proyecto Europe contra Facebook, iniciado por un ciudadano austríaco Max Schrems, el cual solicitó a Facebook información de su perfil, en respuesta, la red social entregó un paquete con poco más de 1200 archivos en formato PDF, lo cual motivó la creación del website, a modo de protesta. Entre las personas destacadas que advierten sobre el uso, se encuentra el presidente estadounidense que inauguró el nuevo ciclo escolar en una escuela secundaria de Wakefield, en Virginia. Allí exhortó a los estudiantes de su país a: "Tengan cuidado con lo que suban a Facebook". Barack Obama, septiembre de 2009. En 2013, Karsten Gerloff, presidente de la Fundación de Software Libre de Europa (FSFE), pronosticó que la red social funcionaría hasta el año 2016, y el motivo principal de éste hecho lo atribuyó a Facebook entre otras compañías toma a los usuarios como un producto que vender a sus verdaderos clientes: empresas y servicios secretos. Facebook define quiénes somos. Amazon establece lo que queremos y Google determina lo que pensamos. Karsten Gerloff, en julio de 2013 En 2013, la Universidad de Michigan, realizó un estudio a varios jóvenes adultos los cuales poseían una cuenta en Facebook y un teléfono

15 Mercadeo Electrónico Empresa Facebook inteligente, en el cual los resultados demostraron que la red social no los hacía más felices, sino en realidad la interacción con otras personas. La Universidad de Princeton, calificó al uso de Facebook como una epidemia, llegado a la conclusión de que, como cualquier otra enfermedad, el uso de Facebook acabará por extinguirse, y prevén que para el año 2017 habrá perdido el 80% de sus usuarios activos. Véase también: Datos acerca de la vigilancia mundial (2013 a la fecha) Facebook fue señalada, entre otras compañías desarrolladoras de productos de tecnología informática de punta, como una de las involucradas dentro del programa de vigilancia electrónica de alto secreto (Top Secret) PRISM, a cargo de la Agencia de Seguridad Nacional (NSA) de los Estados Unidos, según los informes y documentos filtrados por el ex informante y empleado de la Agencia Central de Inteligencia (CIA), Edward Snowden en junio de 2013. El éxito de las redes sociales está llevando a que se conviertan en un nuevo agente prescriptor del consumo, porque están empezando a ser uno de los principales modos de acceso a contenidos en toda la Red. Un informe de Nielsen Online (2010) concluye que los internautas no acceden a los contenidos de Internet únicamente a través de los buscadores (como venía siendo habitual) sino que cada vez el acceso tiene como punto de partida las recomendaciones y links de sus amigos en los sitios de relaciones sociales online. Así, en septiembre de 2010 Facebook era la segunda fuente de tráfico para gran parte de sitios de contenidos en España, después del buscador Google. Los datos presentados a continuación reflejan muy bien esta tendencia: el 13% de la audiencia de Youtube (casi dos millones de usuarios) tiene su origen en Facebook, y el 11% de la audiencia de Blogger (más de un millón) accede a las bitácoras desde esa misma red. El informe de Nielsen Online contabilizó más de 200.000 comentarios que derivaban a otros contenidos en la red, sobre todo audiovisuales y noticias, y también a blogs con las últimas curiosidades de la Red. De los 2.100 millones de internautas que hay en el mundo, casi 24 millones son españoles (Fundación Telefónica, 2013) de los cuales 16,6 millones se conectan cada día. Además, durante 2012 el porcentaje de internautas que mantienen perfiles y visitan regularmente redes sociales pasó del 39% al 56%, y el de internautas que se unen a la “conversación” en la red aumentó del 28% al 49%. Un informe realizado por Cisco en 2011 también señala la importancia que están alcanzando las redes sociales, con datos tan reveladores como que el 54% de los jóvenes universitarios españoles consultados declaran que mantener actualizado su perfil de Facebook es más importante que las citas, las fiestas o incluso quedar con los amigos. A la luz de todos estos datos, las empresas tienen que percatarse de que es necesario incluir las redes sociales en las estrategias de marca y planes de comunicación. Además de permitirles un acceso masivo a millones de personas (debido al fenómeno de la amplificación del

16 Mercadeo Electrónico Empresa Facebook mensaje o viralidad), les ofrece la oportunidad de interactuar con ellas y les da la oportunidad de llegar a donde está su público de una forma sencilla y barata. El contexto es atractivo: “Ochocientos millones de usuarios activos en Facebook, cien millones en Twitter, noventa millones en Google+: es normal que las empresas hayan empezado a darse cuenta de que […] es necesario estar en redes sociales” (Pavan et al., 2012: 1). El rol de los usuarios en las redes sociales La tecnología ha cambiado las dinámicas de la movilización social, y la situación actual es el resultado de una democratización tecnológica que ha creado unas “multitudes conectadas” que quieren tomar la palabra. Se trata de un contexto en el que las personas ya no se conforman con conectarse sino que quieren participar cada vez más, y acuden a la Red porque ésta les ofrece nuevos mecanismos de acción, colaboración o reivindicación con los que compartir información.

Estos aficionados con “talento” publican gran cantidad de información original en blogs y redes sociales que pueden ayudarnos a resolver nuestras dudas y tomar decisiones acertadas de consumo, porque “esas formas participativas son excelentes lugares para encontrar información y comentarios que nos ayuden a salir de dudas” (Bowman y Willis, 2003: 42). En términos similares se expresa Gangadharbatla (2008), que ve en las redes sociales la mejor herramienta de marketing posible. Según Tascón y Quintana, Internet y sus formas participativas aumentan la capacidad de influencia de los ciudadanos que ven que ahora pueden influir cada vez más en las instituciones y grandes compañías, puesto que “el papel de un sujeto en la Red viene dado por lo que aporta a ella y por el valor que los demás le conceden, en un proceso de revisión colectiva” (2012: 27.) Concretamente, el 64% de los usuarios que escribe comentarios lo hace principalmente para ofrecer consejos y compartir experiencias con la comunidad (TNS, 2012: 30). Ya lo avanzaban Bowman y Willis hace más de una década: “los sitios noticiosos participativos, con su naturaleza transparente y más íntima, están atrayendo legiones de fanáticos que contribuyen y colaboran con otros. Además, recientes encuestas sugieren que la gente comienza a

17 Mercadeo Electrónico Empresa Facebook dar más confianza a las fuentes en línea y busca cada vez más diversas fuentes de noticias y perspectivas” (Bowman y Willis, 2003: 51). Los medios sociales o social media materializan una realidad bautizada con conceptos como el personismo, la sabiduría de la multitud (Surowiecki, 2004), la multitud inteligente (Rheingold, 2004), o la inteligencia colectiva (Lévy, 2007). Aunque hay autores como el propio Rheingold o Keen (2007) que alertan de la superficialidad, el caos y la ausencia de información útil que puede implicar la evolución de la web 2.0, no se puede obviar el hecho de que, calidad aparte, las consecuencias de los mensajes de los usuarios se multiplican. La mención negativa o positiva sobre un producto o servicio, que antes quedaba limitada a un entorno reducido, adquiere en Internet una repercusión que puede llegar a millones de personas. Emerge la figura del “prosumer”, que se podría definir como “aquella persona que no se limita a disfrutar de la sociedad de consumo, sino que aporta sus propios valores y propuestas” (Ramos, 2011). Estas comunidades se basan en contenidos que surgen de manera colaborativa y participativa, pero el interés de las redes sociales no radica tanto en los contenidos como en su capacidad para establecer conexiones y relaciones de valor (Cerezo, 2008).

2.1.4 Hitos de Facebook

Facebook en 2014 cumple el décimo aniversario de la red social creada en una habitación de un colegio mayor en Harvard por parte de un informático despechado (Mark Zuckerberg) y cuatro amigos (Eduardo Saverin, Dustin Moskovitz, Chris Hughes y Andrew McCollum). Sus cifras actuales abruman. Con más de 1.230 millones de usuarios, han cerrado 2013 con un beneficio neto de 1.500 millones de dólares, una cifra que se dispara respecto al beneficio de 2012, que fue de 53 millones de dólares. Desde Facebook no han planeado ningún evento para celebrarlo, más allá de unas declaraciones de Mark Zuckerberg: “Ha sido un viaje increíble hasta la fecha, y estoy muy agradecido de formar parte de ello. Ha sido fabuloso ver como las personas han utilizado Facebook para crear comunidades reales y ayudarse los unos a los otros de tantas maneras. En la próxima década, tenemos la oportunidad y responsabilidad de conectar a todo el mundo y continuar sirviendo a la comunidad lo mejor que podamos”. Repasemos estos diez años con diez hitos en la historia de Facebook.

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2004 Zuckerberg, estudiante en Harvard, lanza The Facebook con un grupo de amigos de su colegio mayor. Un portal de acceso limitado a su universidad. Poco a poco se expande, siempre dentro del ámbito universitario a Standford, Yale y Columbia. Antes de que termine el año la élite universitaria de EEUU (Ivy League) usa esta nueva red social. Arranca una aventura con cinco empleados. Hoy son más de 6.000. Ese mismo año se trasladan a Palo Alto, California. Antes de que termine ese primer año de vida agrega el muro, crea grupos y consigue un millón de usuarios activos. , millonario creador de Napster, se convierte en el primer presidente de Facebook. 2005 Facebook acababa de perder el artículo 'The' porque era poco cool y Mark Zuckerberg no tenía muy claro el futuro de su negocio. Tenía 21 años y con bisoñez afirmaba que no necesariamente tenían que ofrecer más. "Damos un nivel de servicio adaptado a Harward, a lo menor no somos capaces de ofrecerlo si nos dedicamos a hacer otras cosas". Ahora, ese joven que en mayo cumple 30 años, tiene una fortuna estimada de 24.000 millones de dólares. Ocupa el sexto lugar de las mayores fortunas tecnológicas de EEUU según Forbes y el puesto 26 en el mundo según el índice de millonarios de Bloomberg. Es el más joven entre los 150 más ricos del mundo. Además ese año abre la web a los estudiantes de instituto. Ya tienen 5,5 millones de usuarios activos. Su tarjeta de CEO de ese año es de un dudoso gusto:

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Parker desaparece de la presidencia de la compañía por culpa de una redada en una casa alquilada por él donde aparece cocaína. Pese a este altercado, mantiene el contacto con Zuckerberg. 2006 Primera aplicación para acceder a Facebook a través del móvil. Crea la función compartir. Cierran el año con 12 millones de usuarios activos. En septiembre se abre la web a todo el mundo con la única condición de que sean mayores de 13 años.

2007 Comienzan los problemas entre los fundadores. De madrugada, el escritor Ben Mezrich entra en contacto con Eduardo Saverin, uno de los socios fundadores de Facebook y la primera persona que puso dinero en la idea para los servidores del site. Poco después nace un libro, Multimillonarios por accidente .Con el libro nace la película. Sus derechos son comprados por Kevin Spacey y el guión encargado a Aaron Sorkin. Se rodará “”, pero eso ya será en 2010. Saverin llegó a un acuerdo extrajudicial con Facebook que le obliga a no volver a hablar del caso. Eso sí, se aseguró una buena cantidad de dinero y que se le reconociese como uno de los creadores de la red social.

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Este año nace Facebook Add, para gestionar la publicidad en toda la plataforma. 2008 Se internacionaliza la empresa y se llega la versión en 21 nuevos idiomas. Abre su primera oficina en el extranjero. En Dublín. Irlanda es un país que le garantiza una fiscalidad con impuestos más bajos. Ya tienen oficinas en otras muchas partes del mundo, incluido España, donde están desde 2010.

Alcanza los 100 millones de usuarios activos. 2009 Agregan la opción Me Gusta. Crean nombres de usuarios más sencillos. En agosto compran FriendFeed, un agregador de noticias. En Septiembre anuncian que por primera vez un cash flow es positivo Anuncian un acuerdo con CNN para ser la red social donde comentar los eventos en directos del canal de noticias. 2010 Se estrena la película 'The Social Network', dirigida por David Fincher y con guión de Aaron Sorkin. La película consigue tres Oscar. Al estar basada en el libro filtrado por Saverin, la imagen que se traslada de Zuckerberg es de alguien frío, ensimismado en sus ideas y con poca empatía social. Time elige a Zuckerberg personaje del año. 2011 Es un año en el que la gente está 'enganchada' a Facebook. Con más de 500 millones de usuarios, uno de cada 13 habitantes de la tierra es usuario de esta red social. Y la mitad de ellos, se conectaban al menos una vez al día. Este año se rediseña el time line de Facebook necesitado de dar un golpe en la mesa ante el nacimiento de Google + y la ‘masificación’ de Twitter. 2012

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Al principio de año, Zuckerberg declara que su compañía tiene que ser "Mobile first". Los teléfonos inteligentes y las aplicaciones comienzan a ser el campo de batalla de las empresas de tecnología. Facebook se da cuenta pronto y comienza a diversificar su negocio, con la intención de mejorar lo que tienen. Se hacen con el control de Instagram. La app para compartir fotografías pasa a formar parte del universo Facebook en abril a cambio de unos 1.000 millones de dólares. Todo apunta a que es un matrimonio bien avenido. Datos del Pew Research desvelan que el 57% de los ‘instagramers’ usan la aplicación al menos, una vez al día. El mayor ratio de fidelidad de una red social solo por detrás de… Facebook. El 18 de mayo Facebook sale a bolsa. La acción, que en la actualidad está fuerte, sufrió mucho el día de su debut y en las semanas posteriores. Las expectativas, quizá demasiado altas, y algunas cifras de facturación que no eran las esperadas por los mercados, sobre todo en la parte móvil, provocaron que la acción estuviera muchos meses por debajo de su precio de salida. "En 2012, conectamos a más de 1.000 millones de personas y nos convertimos en una empresa de telefonía móvil". 2013 Snapchat, la red social favorita de los más jóvenes rechaza una oferta de compra por parte de Facebook. Evan Spiegel, de 23 años y uno de los fundadores dela red social donde las imágenes y vídeos desaparecen en unos pocos segundos considera que Facebook es para ellos, lo que Zuckerberg pensaba que era Google; lo mismo que Page y Brin pensaban en su momento de Microsoft: el establishment al que quieren tumbar. Facebook lanza Internet.org, una "coalición mundial dedicada a que el acceso a internet esté disponible para los dos tercios del mundo que aún no están conectados". 2014 Las cifras de este año para celebrar el aniversario son espectaculares. 1.230 millones de usuarios repartidos por todo el mundo de los que 945 acceden desde un Smartphone o una tableta. La compañía está valorada en bolsa alrededor de 135.000 millones de dólares y los resultados de 2013 han sorprendido a los inversores de Wall Street, sobre todo por el éxito en su estrategia móvil. El pasado 29 de enero Facebook anunció que era la primera vez que la empresa ganaba más dinero a través de las aplicaciones móviles y de tabletas que con la versión web clásica del PC.

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En una entrevista la semana pasada en BussinesWeek, Zuckerberg anunció la salida de Paper, de momento solo para el mercado norteamericano. Es la primera de unas aplicaciones que nacen del Facebook Creative Labs. Semillero de ideas internas en las que nacerán muchas apps (siempre el móvil como primera opción) que probablemente tendrán marcas y apariencias diferentes a las de Facebook. Infografía de Facebook con sus hitos.

2.1.5 Organización

Facebook experimenta cambios en su organigrama Facebook ha nombrado a Christopher Cox como director de producto, una posición bastante significativa ya que controlará el lanzamiento de futuros productos de la red social. Cox era hasta ahora director de recursos humanos. Y antes, fue uno de los ingenieros que ayudó a crear el feed de noticias de Facebook. Asimismo, la red tiene un nuevo vicepresidente de ingeniería: , hasta el momento uno de los principales ingenieros de la empresa. Schroepfer lleva en Facebook penas 2 meses, aunque cuando

23 Mercadeo Electrónico Empresa Facebook llegó a la Red, procedente de , la empresa ya anunció este actual nombramiento. Los movimientos son significativos porque se producen en un momento en el que la compañía ha experimentado bastantes bajas. Algunas de las salidas correspondían a primeros empleados de la empresa y otros son algunos contratados de otras empresas que se van, como el caso de Benjamin Ling, ejecutivo de marketing, que abandona Facebook para volver a Google ni un año después de su cambio.

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2.1.6 Resultados financieros

Sus ganancias crecieron un 2700 por ciento de un año a otro; en el último trimestre facturó 2585 millones de dólares, con un ganancia de 523 millones; la enorme mayoría de sus usuarios son móviles

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Los ingresos de Facebook crecieron un 63 por ciento en el cuarto trimestre de 2013, superando las estimaciones de los analistas de Wall Street, gracias a que las ventas de publicidad en dispositivos móviles continuaron acelerándose.

"El giro hacia el segmento móvil está ocurriendo y está funcionando muy bien para Facebook", declaró en una entrevista con Reuters la presidenta de operaciones de la compañía, .

Facebook indicó que ahora tiene 1230 millones de usuarios mensuales, 945 millones de los cuales acceden al servicio a través de un teléfono móvil o una tableta .

La compañía informó que los ingresos por avisos en móviles representaron el 53 por ciento de sus ventas totales por publicidad en el último trimestre del año, o 1240 millones de dólares, contra un 49 por ciento que representaban en el trimestre anterior.

Los ingresos generales en el cuarto trimestre treparon a 2585 millones de dólares, en comparación a los 1585 millones de dólares del mismo periodo del año previo y por encima de los 2330 millones de dólares que esperaban en promedio los analistas.

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Facebook confirmó la línea ascendente marcada durante los últimos meses y presentó unos resultados trimestrales que triplicaron su beneficio neto hasta los 642 millones de dólares, a la vez que anunció la renuncia de quien ha sido en los últimos cinco años su director financiero, .

La mayor red social del mundo obtuvo entre enero y marzo de 2014 un beneficio neto de 642 millones de dólares, casi tres veces más (193 por ciento) que durante el mismo período del año anterior, y vio aumentar sus ingresos un 72 % con respecto a los primeros tres meses de 2013, hasta alcanzar los 2.502 millones de dólares.

Los ingresos de la compañía con sede en Menlo Park (California, EE.UU.) se dispararon gracias a su aplicación para móviles, que vio cómo el número de usuarios activos llegó hasta los 609 millones diarios durante los tres primeros meses de 2014, lo que supuso un incremento del 43 % respecto al mismo período de 2013.

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El móvil se consolida así como la gran apuesta de futuro de Facebook, ya que del total de ingresos por publicidad durante este primer trimestre (2.270 millones), un 59 % provinieron de las ventas a anunciantes en su plataforma para teléfonos inteligentes.

Ahora, la estrategia inmediata del gigante de las redes sociales pasa por el lanzamiento de su propia red de publicidad para móviles, que permitirá poner en contacto a plataformas de exposición -principalmente aplicaciones para móvil- con anunciantes.

Según el portal especializado Re/Code, la presentación de la red publicitaria para móviles de Facebook tendrá lugar el próximo 30 de abril en el marco de la conferencia de desarrolladores F8 que la compañía celebrará en San Francisco.

La posibilidad de que el gigante de las redes sociales lanzase un servicio de estas características que le permitiese competir en igualdad de condiciones con Admob (propiedad de Google) hace tiempo que planeaba sobre el entorno de Facebook, dado el colosal volumen de datos sobre los usuarios de que dispone la compañía de Mark Zuckerberg y que debe permitir optimizar los esfuerzos publicitarios.

Las acciones de Facebook generaron unos beneficios de 25 centavos por título durante los tres primeros meses del año, un 178 % más que los 9 centavos por título logrados durante el mismo período de 2013.

En paralelo a los resultados, la red social anunció hoy la renuncia del que durante los últimos cinco años ha sido su director financiero, David Ebersman, quien, entre otras cosas, supervisó la salida en bolsa de Facebook en mayo de 2012.

A Ebersman le sustituirá a partir del 1 de junio el hasta ahora vicepresidente de finanzas corporativas y planes de negocios de Facebook, , aunque el actual director financiero permanecerá vinculado a la compañía hasta septiembre para asegurar una transición ordenada, según indicó la propia empresa en un comunicado.

Wehner, graduado en Química por la Universidad de Georgetown y con un posgrado en Ciencias Aplicadas por la Universidad de Stanford, se unió al equipo de Facebook en noviembre de 2012 proveniente de la

29 Mercadeo Electrónico Empresa Facebook empresa de videojuegos en línea Zynga, donde ocupaba el cargo de director financiero.

"David (Ebersman) ha sido un gran socio en la construcción de Facebook y le estoy agradecido por todo lo que ha hecho para ayudar a que el mundo sea un lugar más abierto y conectado", alabó a su todavía director financiero el fundador y consejero delegado de Facebook, Mark Zuckerberg.

"Él nos situó en la senda para operar de forma eficiente y realizar las inversiones a largo plazo que necesitamos, a la vez que conformó un equipo extremadamente sólido en el que está David Wehner, nuestro próximo director financiero. Tengo ganas de empezar a trabajar junto a David (Wehner) en su nuevo cargo", concluyó Zuckerberg.

Facebook, que en la sesión de este miércoles sufrió una caída en la bolsa de Nueva York del 2,65 %, se revalorizaba después de divulgar sus resultados en las operaciones realizadas fuera de hora, en las que subía un 3,76 % (2,27 dólares por acción) hasta alcanzar los 63,62 dólares por título.

2.2.0 Situación Competitiva

Una parte fundamental de la estrategia en redes sociales es ver el rendimiento de nuestro contenido y encontrar exactamente qué es lo que está funcionando en nuestra página para poder aplicarlo en planes a futuro. Por eso, las herramientas analíticas son muy importantes en el trabajo diario, a pesar de que no se le de el reconocimiento merecido. Una de las partes más relevantes, además, es la forma que tenemos de analizar el rendimiento de nuestra competencia, y aquí nos encontramos con una piedra en el camino, dado que no contamos con las aplicaciones necesarias para hacerlo –al menos, sin pagar una buena cantidad de dinero-. Si no contamos con un presupuesto para hacerlo, una herramienta online puede ser interesante: smétrica, un emprendimiento para obtener estadísticas básicas de páginas de Facebook.

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Simétrica es una herramienta gratuita que nos permite hacer mediciones básicas en Facebook, que además nos proporciona un uso práctico sin demasiados inconvenientes. De acuerdo con sus estadísticas, actualmente están haciendo el seguimiento de más de 10.000 páginas, recogiendo de forma diaria el número de fans, la cantidad de “Personas Hablando de Esto”, las publicaciones que se realizan, los comentarios que se reciben, y más. La información, por otro lado, se organiza en prácticos gráficos pero además se puede descargar en un archivo de Excel para poder usar a gusto en un reporte en particular. Tenemos dos usos fundamentales para smétrica: por un lado, podemos hacerlo para nuestra propia página. En este sentido, es práctico, pero recordemos que Facebook ya nos brinda una herramienta analítica poderosa en la forma de Facebook Insights. Por eso, encontramos que la utilidad de smétrica se encuentra en realidad en la realización de reportes de competencia que siempre pueden ser un verdadero dolor de cabeza para los encargados de hacer informes. ¿Por qué? Porque en el caso de nuestra competencia, no tenemos acceso a la analítica completa que nos brinda Facebook, y muchas veces tenemos que usar varias herramientas para poder hacer un análisis cronológico de la situación. Es así como tenemos la cantidad de personas que están hablando de esto, la cantidad de seguidores, pero no tenemos forma de ver cómo esto fue evolucionando en el tiempo, y la cantidad de comentarios, por ejemplo, a menos que hagamos un trabajo manual exhaustivo que nos consume mucho tiempo. En este sentido, el uso de smétrica puede probar muy útil. Para comenzar a usarlo, simplemente tenemos que insertar el nombre de una página, o, en caso de que contemos con esta información, el ID de la página de Facebook que queremos analizar. En nuestra prueba, estamos usando la página de Facebook de Bitelia para testear la herramienta. Una de las desventajas, tenemos que admitir, es que en el panel lateral encontramos cuáles fueron las últimas páginas relevadas. Si queremos hacer un reporte de competencia silencioso, entonces vamos a tener que buscar por otro lado: aparecer en la barra lateral de la herramienta no es demasiado disimulado. Pero se trata de un detalle, que no hace al rendimiento de la aplicación.

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Una vez que ingresamos la página que queremos analizar, nos encontraremos con una pantalla completa con los datos. Por un lado, tenemos la descripción con los datos más importantes de la página: nombre, categoría, y la fecha en la que se comenzó el seguimiento. En esta misma sección, nos encontramos con un filtro de fechas para poder realizar el análisis estadístico en un período de tiempo determinado. Al lado de esta opción, tenemos el botón para poder descargar los datos en un archivo de Excel. Para poder acceder a esta funcionalidad, sin embargo, vamos a tener que abonar un costo de 14,95 euros, a través de la plataforma PayPal.

Si seguimos avanzando, la interfaz nos brindará los siguientes datos de la página que elegimos seguir: . Fans y Hablando de Esto (en un gráfico comparativo) . Cantidad de Fans . Variación de fans en 24 horas, 7 días y 30 días . Variación de Hablando de esto en 24 horas, 7 días y 30 días (con un promedio total) . Publicaciones de marca e interacción generada . Publicaciones de usuarios e interacción generada . Posts realizados Como podemos ver, estos datos son importantes, si se trata de una página propia podemos obtenerlos con más facilidad y detalle desde Facebook Insights. Para una página de la competencia, la historia es completamente diferente. Lo que smétrica nos permite es ver la variación del rendimiento de las páginas de la competencia, algo que no podemos hacer de forma manual a menos que dediquemos un día completo a ello. ¿Vale la pena smétrica? Para hacer análisis de competencia, decididamente. Se trata de una herramienta gratuita que nos brinda todos los datos que podemos necesitar –si bien hay que abonar el reporte en Excel, los datos se pueden usar igual- y es prácticamente de

32 Mercadeo Electrónico Empresa Facebook uso automático, ingresando únicamente el nombre de la página y las fechas que queremos medir. Para los que se pasaban horas realizando análisis de competencia, llegó la respuesta.

El dolor de cabeza más cercano para Facebook, Se trata de Google+ la nueva red social basada en un tema muy "play", pertenecer a círculos sociales. Y es que aunque lo neguemos, todos tenemos de estos círculos en nuestras vidas. No le compartimos todo a todo el mundo y quienes nos rodean tienen por decirlo de algún modo, un nivel de acercamiento y confianza en nuestras vidas. La propuesta de Google es muy acertada, sobre todo para quienes desean tener el completo control en los niveles de privacidad en cuanto a la información que comparten. +Intereses: creando conversaciones Compartir los intereses será más fácil, ya que no tienes que ser la/el más amigo de todo el mundo para enterarte y publicar información de las cosas que más te gustan en la vida. Google+ Intereses proporciona un "feed" de contenido que querrás compartir, sobre cualquier tema y en más de 40 idiomas. Solo tienes que añadir tus intereses y siempre tendrás algo que ver, leer y compartir con los círculos de amigos que quieras. +Quedadas: Conversaciones cara a cara. Un golpe bajo o alto para Facebook es este tema de la videollamada sin necesidad de instalar o utilizar ninguna otra herramienta o software y que por si fuera poco, permite enlazar a más de una persona sin mayores inconvenientes. Podemos hablar con quienes queramos, cara a cara y desde la propia página web. Google+ integra además varios de sus otros servicios, como su buscador, una aplicación para móviles Android con el fin de hacer más fácil la subida de fotos y videos y nos deja hablar con los contactos que estén conectados en ese momento. Permite también compartir cualquier tipo de página web, recomendar y hacer saber a todos o a algunos, cuándo, algo de lo compartido nos gusta, en este caso con un botón llamado +1. Según quienes ya lo han probado, es muy fácil de usar, el "look and feel" es muy parecido al de Facebook y el tema de los círculos ha sido bien aceptado.

Lo mejor Hay varias cosas que destacar como aciertos en la nueva red social. La privacidad es sin duda la característica diferenciadora más importante, Google+ no sólo se ha enfocado en entregar una opción simple para administrar los permisos de cada contacto, sino que también permite descargar todos los datos que va generando la lista de contactos, como fotos y videos. Con sólo acceder a la opción de "liberación de datos" bajo el botón de configuración, los usuarios de Google+ podrán descargar todos sus datos, publicaciones y contenido multimedia en un sólo

33 Mercadeo Electrónico Empresa Facebook archivo ZIP, dejando abierta la opción de poder cerrar la cuenta en cualquier momento sin perder información. Pronto funcionará para la plataforma iOS, otro punto a su favor ya que los usuarios de Apple en el mundo son muchos y tienen ahora gran expectativa. Lo peor Aunque todo parece muy bueno, también se dice que todo es susceptible de ser mejorado y bajo esta premisa, es posible decir que a Google+ le hacen falta algunas cosas para ser perfecto. Lo primero es que no es Facebook y con esto quiero decir que no cuenta con la maravillosa cifra de 700 millones de usuarios, la competencia es dura y el camino largo para convertirse de verdad en un rival de altura. ¿Será que los usuarios tenemos tiempo, ganas y ánimo para comenzar y mantener otra red social? Aunque aún se encuentra en una fase de prueba, su funcionamiento aparentemente no ha sido bueno, presenta fallas y algunas incomodidades para los usuarios. Sus filtros no siempre funcionan como deberían. Facebook bloqueó la aplicación para exportar amigos, lo que indica un comienzo desde cero para los usuarios. Y por mencionar una más, para usar Google+ se necesita una invitación que en este momento se encuentra bloqueada por la inmensa demanda que se dio con el lanzamiento, así que quienes no la recibimos, tendremos que esperar un tiempo. Todo parece indicar que las diferencias no son muchas y que por tanto, la motivación a usar Google+ no es tan generalizada, sin embargo, el creciente interés en la privacidad, el respaldo de una gran empresa y la curiosidad en el mundo geek, son ingredientes que pueden llevar a esta nueva red social a ser un éxito rotundo. Amanecerá y veremos…

A Facebook y Twitter, las redes sociales más famosas hasta el momento, les han salido series competidores.

Pair, la primera aplicación para parejas; Family Leaf, una red dedicada a la familia; o Snapchat, que propone compartir fotos, pero sólo por un tiempo.

Desde hace algunos meses, las nuevas redes sociales han inundado Internet, con promesas de intimidad y confidencialidad.

¿La vuelta a la vida privada sería ahora la nueva tendencia en materia de medios sociales?

“Es una tendencia de momento reservada a los consumidores precoces, pero cada vez más gente va a sentir esa necesidad. Yo mismo. Muchos hemos aceptado en nuestras redes sociales, y sobre todo en Facebook, a personas con las que no tenemos ganas de comunicar todos los días. Y a

34 Mercadeo Electrónico Empresa Facebook veces, tienes ganas de hablar a un grupo más pequeño, más íntimo”, dice Mathew Honan, periodista.

La red de moda hoy por hoy en California es Path. Una aplicación móvil para iphone, creada en 2010, y que ya tiene tres millones de usuarios.Path ha instalado su sede en pleno corazón de San Francisco. Ambiente tranquilo y fabulosas vistas sobre la bahía.

Su fundador trabajaba en Facebook. El director de marketing viene de Linkedin.

Publicar fotos, enviar un comentario… Nada realmente nuevo, salvo que el número de amigos está limitado.

“El cerebro humano no es capaz de tener verdaderas relaciones con más de 150 personas. El concepto de Path es realmente cómo compartir los momentos más importantes de la vida con sólo la gente más importante”, señala Nate Johnson, director de marketing de Path.

Cuarenta amigos de media y todas las informaciones son por defecto privadas. De alguna manera, una red anti-social.

Sin embargo estas mini redes no se posicionan como competidores directos de Facebook. Path, por ejemplo, es compatible con la famosa red.

“Queremos dejar el control al usuario. Dejarle tomar la decisión. Es algo que sólo quieres compartir en Path o aprietas un botón y va también a Facebook, u otro botón y va a Twitter. Creo que coexistimos todos. Proponemos un servicio que los usuarios de Facebook no encuentran actualmente en Facebook”, explica Johnson.

Unos 600 amigos en Facebook, más de 10.000 seguidores en Twitter. Mischa es un adicto a las redes sociales. Desde hace algún tiempo se comunica con su antiguo compañero de piso en Pair, una red para dos personas exclusivamente.

“Te piden hacer un vídeo cuando te inscribes y este es el vídeo que hizo él. Me gusta el hecho de que haya sitios nuevos donde pueda decir, vale, voy a compartir algo y nunca saldrá de allí. También tengo la impresión de que todavía no utilizan mis datos para ganar dinero, así

35 Mercadeo Electrónico Empresa Facebook que me siento más cómodo para compartir”, Mischa Nachtigal, usuario de Pair.

El control de las informaciones es precisamente el problema de Facebook. Esta red ha resultado ser una enorme máquina de recoger nuestros datos personales para utilizarlos con fines publicitarios. Algo que ha beneficiado a las otras redes sociales, que a la larga pueden tener que enfrentarse al mismo problema.

“Creo que el fallo (de Facebook) son sus problemas de confidencialidad. (Las nuevas redes) Te prometen una versión más segura, más privada de Facebook o Twitter. Con esa promesa, piden la confianza de los usuarios. La publicidad parece difícilmente compatible con la noción de vida privada, queda por ver cómo estas nuevas redes sociales van a poder ganar dinero.

Estrategias de los competidores

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Linkedin es un sitio web orientado a negocios. Fue fundado en diciembre de 2002 y lanzado en mayo de 2003 (comparable a un servicio de red social), principalmente para red profesional. Fue fundada por Reid Hoffman, Allen Blue, Konstantin Guericke, Eric Ly y Jean-Luc Vaillant. El 19 de mayo de 2011 se convirtió en la primera red social estadounidense en poner acciones en la bolsa de valores, con un precio inicial de US$45. La acogida de la red social por parte de los inversionistas fue tal que sus acciones subieron 109%, hasta los 94 dólares y su monto bursátil alcanzó los 8.900 millones de dólares en Wall Street. Linkedin ha conseguido superar los 259 millones de usuarios activos, lo que supone un considerable aumento respecto a los 218 millones registrados en junio 2013, y superando con ello a Twitter, que cuenta con 230 millones Linkedin: Red clave en tus estrategias B2B y B2C Linkedin es hoy en día la mayor red profesional del mundo, según datos del mes de febrero, ya cuenta con más de 150 millones de usuarios en 200 países y más de 2 millones de empresas tienen páginas de empresas. En España, tiene más de 2 millones de usuarios y cuenta entre sus usuarios con ejecutivos de todas las empresas de la revista Fortune 500 de 2011. Todas estas cifras reflejan el gran potencial de Linkedin, pero ¿cómo podemos sacarle el máximo partido en nuestra estrategia de negocios? El primer paso en Linkedin: Un buen perfil de empresa

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No basta con un mero texto descriptivo, sino que se debe crear un texto atractivo dónde se cite la propuesta de valor de tu organización, su misión y aquellos aspectos que la hacen única y diferente. Solo abriendo un perfil de empresa no basta para generar contactos de valor. El elemento clave en Linkedin pasa por dialogar con nuestro grupo de interés a través de los grupos profesionales. Si como trabajadores participamos activamente en estos grupos, dinamizamos la comunidad, nuestros clientes potenciales podrán ver rápidamente que somos una empresa proactiva que cuenta con trabajadores implicados y expertos en su respectivo sector. El equipo humano de una empresa es sin duda su capital más importante y esta creo que es la mejor manera de promocionar indirectamente a tu empresa en Linkedin. Vender, pero fuera de Linkedin La confianza es la clave en toda relación, también en el mundo de los negocios y en Linkedin. En el marco de este diálogo constante con tus grupos de interés, puedes pensar que existe un ambiente propicio para vender tus productos y marcas: “Ahora que ya soy un referente, la gente me escucha Mediante el networking, se irán tejiendo estrechas relaciones con los stakeholders (Es un término inglés utilizado por primera vez por R. E. Freeman en su obra: “Strategic Management: A Stakeholder Approach” (Pitman, 1984), para referirse a «quienes pueden afectar o son afectados por las actividades de una empresa».), generando una red de contactos de valor que tarde o temprano se acabarán por interesarse en tus productos o solicitar tus servicios. El 24% del total de visitas que, desde Linkedin llegan al sitio web de la empresa B2B, son de empresa, es decir, leads o oportunidades de negocio. Aproximadamente el 45% de los leads que llegan a la web de la empresa desde Linkedin, llegan a esa web por primera vez. Uno de cada 2 leads que procede de Linkedin tiene su origen en la combinación “Perfil de Usuario” más “Perfil de Empresa”.

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En 2011, Zhao y Mehta, se despidieron de la Universidad de Pennsylvania Wharton School y la Universidad de Nueva York, respectivamente, para trasladarse a San Francisco para proseguir su bien vago sueño de puesta en marcha para construir una red social. Su

39 Mercadeo Electrónico Empresa Facebook primera gran oportunidad llegó el año pasado, al sumar $ 167.000 de Y- Combinator y el Fondo de Inicio para generar una red social para deportistas llamada Lista, que nunca se puso en marcha. A través de Y- Combinator, la pareja se conoció Henry Liu, de 18 años, que acababa de tomar la licencia de la Universidad de Rochester. Después de decidir la base de clientes potenciales para los miembros de la empresa era demasiado pequeña, se unieron con Liu y cambiaron de enfoque - y el capital semilla - la construcción de una red digital para las familias.

Los tres fundadores, todos los cuales habían creado sitios Web para los proyectos anteriores, trabajaron juntos para programar FamilyLeaf, que se lanzó en marzo del 2012.

Además de ofrecer paquetes de noticias y características de mensajería, el servicio permite a los usuarios crear álbumes de fotos en línea y el equipo está considerando la adición de una función de la historia familiar. "Las familias han estado haciendo esto durante mucho tiempo“.

SNAPCHATSnapchat se inició por Reggie Brown y Evan Spiegel como un proyecto para una de las clases del Spiegel de la Universidad de Stanford, donde Spiegel fue un diseño de producto principal. Comenzando con el nombre Picaboo, los dos más tarde trajo Bobby Murphy en el proyecto de código de la aplicación. Cuando Spiegel lanzó la idea en abril de 2011 en frente

40 Mercadeo Electrónico Empresa Facebook de la clase de diseño de productos para su proyecto final, los compañeros se resistieron a la idea de las fotos no permanentes. Snapchat lanzado por primera vez en julio de 2011 bajo el nombre Picaboo en el salón de Spiegel del padre, aunque la solicitud fue posteriormente rebautizado y relanzado bajo el nombre Snapchat. Toma ventaja de la regla de los diez segundos. El tiempo de visión corta de una imagen puede mantener el contenido interesante y dejar al consumidor con ganas de más. Snapchat es una gran herramienta para dar una gran personalidad empresarial. Así que se debe mantener un contenido divertido. La edad demográfica es joven, así que la comercialización debe ajustarse a la audiencia objetivo. En la actualidad, Snapchat se utiliza mejor para generar rumores sobre un nuevo producto, códigos de descuento y anuncios.

Tipo de empresa: Privada Fundacion: 15 de Julio de 2006 Fundadores: Jack Dorsey y Dick Costolo Sede: 795 Folsom Street suite 600 San Francisco CA 94107 USA. Ámbito: Mundial Empleados: más de 900 hasta 2012. La compañía ha ganado 35 millones de dólares entre varios inversores, en su mayoría procedentes del capital riesgo. La nueva inyección de capital se suma a los 5 millones de dólares que levantó en 2006 o los 15 millones de julio de 2007, con que eleva hasta los 55 millones de dólares los fondos recibidos desde su fundación. En cuanto a algunas de las entidades fundacionales de la compañía, ésta ha sido dirigida por Benchmark Capital e Institutional Venture Partners, aunque también ha vuelto a reunir a Spark Capital Union, Square Ventures, Charles River

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Ventures y Digital Garage han repetido en esta nueva ronda de financiamiento que permitirá afrontar la etapa de explosivo crecimiento de la empresa. Twitter (NYSE: TWTR) es un servicio de microblogging, con sede en San Francisco, California, con filiales en San Antonio (Texas) y Boston (Massachusetts) en Estados Unidos. Twitter, Inc. fue creado originalmente en California, pero está bajo la jurisdicción de Delaware desde 2007.8 Desde que Jack Dorsey lo creó en marzo de 2006, y lo lanzó en julio del mismo año, la red ha ganado popularidad mundialmente y se estima que tiene más de 500 millones de usuarios, generando 65 millones de tuits al día y maneja más de 800.000 peticiones de búsqueda diarias.1 Ha sido apodado como el "SMS de Internet". La red permite enviar mensajes de texto plano de corta longitud, con un máximo de 140 caracteres, llamados tweets, que se muestran en la página principal del usuario. Los usuarios pueden suscribirse a los tuits de otros usuarios – a esto se le llama "seguir" y a los usuarios abonados se les llama "seguidores",10 "followers" y a veces tweeps11 ('Twitter' + 'peeps', seguidores novatos que aún no han hecho muchos tweets). Por defecto, los mensajes son públicos, pudiendo difundirse privadamente mostrándolos únicamente a unos seguidores determinados. Los usuarios pueden tuitear desde la web del servicio, con aplicaciones oficiales externas (como para teléfonos inteligentes), o mediante el Servicio de mensajes cortos (SMS) disponible en ciertos países. Si bien el servicio es gratis, acceder a él vía SMS comporta soportar tarifas fijadas por el proveedor de telefonía móvil. Historia Existe algo de controversia acerca de cómo se gestó la idea que dio origen a Twitter. Según algunas fuentes, la idea original surgió dentro de la compañía Odeo, mientras se estaba desarrollando un servicio de radio on-line ("podcasting") que no tuvo éxito debido al lanzamiento casi simultáneo de un producto similar por parte de iTunes. El primer prototipo fue usado internamente entre los empleados de Odeo. Sus creadores habrían sido los ex trabajadores de Google, Evan Williams y Biz Stone con la colaboración de Jack Dorsey, Evan Henshaw- Plath y fundamentalmente de Noah Glass. Glass, que al poco tiempo fue despedido de la compañía, ha manifestado que Twitter nació en su propia máquina.14 Y Henshaw-Plath vendió su parte en el proyecto por 7000 dólares, con lo que se compró un viejo VW para salir a recorrer el país. Una vez iniciado el proyecto probaron varios nombres, alguno de los cuáles fue "Status" (Stat.us), twitch (tic) por el ruido del vibrador de los teléfonos, pero finalmente dieron con "twitter", inspiración de Glass en alusión a "Flickr". La versión definitiva se lanzó el 15 de julio de 2006. Que según palabras de Dorseyera perfecta. Su definición era "una corta ráfaga de información intrascendente”, el “pio de un pájaro”, que en

42 Mercadeo Electrónico Empresa Facebook inglés es twitt. En octubre de ese año, Stone, Williams, Dorsey y otros formaron Obvious Corporation, adquiriendo los derechos sobre Odeo, luego de que los inversores originales perdieran su interés ante el fracaso inicial del proyecto. Desde esa fecha, Twitter ha ido ganando adeptos rápidamente. En marzo de 2007, ganó el premio South by Southwest Web Award en la categoría de blog. Y en abril, la nueva compañía Twitter, Inc. se independizó de su gestora. Jack Dorsey es el actual presidente del Consejo de Administración de Twitter, Inc., empresa que surgió por el éxito cosechado. A principios de 2008, el equipo de Twitter estaba compuesto por 18 personas. Al año siguiente, Twitter había multiplicado su plantilla por cuatro y seguía creciendo. Aunque Twitter usó durante un corto período de tiempo los servicios de publicidad como AdSense de Google, la compañía decidió descartar los ingresos por publicidad hasta que aumentara el número de usuarios, y se financió mientras tanto con inversiones de empresas de capital riesgo. En septiembre de 2009, Twitter anunció cambios a las condiciones de servicio, dejando abierta la posibilidad de incluir publicidad en sus servicios. El 3 de noviembre de 2009 apareció la versión de Twitter en español. El 8 de octubre de 2009 el microblogging publicó una aplicación para que los usuarios de forma no lucrativa lo tradujeran en español, francés, italiano y alemán. La traducción al español fue la primera en culminarse y en estar disponible en la fecha indicada. El Palacio de La Moncloa, sede del Gobierno Español y residencia de los presidentes ejecutivos, José Luis Rodríguez Zapatero, fue uno de los usuarios felicitados por Twitter por haber confiado en las posibilidades de este servicio antes de que fuera lanzado en español. En abril de 2010 Twitter lanza una nueva estrategia para emitir publicidad en forma de un servicio llamado Promoted Tweets, que podría traducirse como “tuits promocionados” o “tuits patrocinados”. Básicamente, se trata de tuits con el patrocinio de alguna empresa que aparecen como primer resultado cuando realicemos una búsqueda de mensajes en el servicio. Su patrocinio está señalado con un mensaje resaltado tras los metadatos del mensaje. Sólo se muestra un mensaje patrocinado, para evitar el intrusismo en las páginas de búsqueda. Además, Twitter permite a los desarrolladores de terceros adoptar este servicio en sus aplicaciones, de modo que el creador de una aplicación para Twitter de escritorio puede ganar parte de los beneficios publicitarios si incluye este servicio en su programa. El 12 de septiembre de 2013, Twitter anunció que había presentado la documentación a la SEC antes de una prevista salida a bolsa. Perfil de los usuarios Twitter Contenido de los tuits Tabla que muestra el contenido de los tuits de Pear Analytics, traducido al español en orden descendente y respectivo:

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1. Noticias 2. Mensajes basura (spam) 3. Autopromoción 4. Cháchara sin sentido 5. Conversaciones 6. Mensajes repetidos La empresa de investigación de mercado Pear Analytics, con sede en San Antonio (Texas), analizó 2.000 tuits (procedentes de los Estados Unidos y en inglés) durante un período de dos semanas de 11:00 a p a 5:00 (CST) en agosto de 2009 y los separó en seis categorías: Cháchara sin sentido – 40%20 Conversaciones – 38% Retuits (RT) o mensajes repetidos – 9% Autopromoción – 5% Mensajes basura (spam) – 4% Noticias – 4% La investigadora de redes sociales Danah Boyd respondió al estudio argumentando que un mejor nombre para lo que los investigadores de Pear llamaron "cháchara sin sentido" podría ser "acicalamiento social" o "sensibilización periférica" (que explica como las personas "quieren saber qué piensan, hacen y sienten las personas de su alrededor, incluso cuando la presencia no es viable"). Visitas Twitter ha estado entre los diez sitios web más visitados del mundo según el sitio web Alexa.22 Las estimaciones diarias de un usuario pueden variar ya que la compañía no publica estadísticas sobre las cuentas activas. A febrero de 2009 el blog Compete.com calificó a Twitter como la tercera red social más visitada basándose en el contenido 6 millones de visitantes únicos y 55 millones de visitas mensuales.23 En marzo de 2009, Nielsen.com calificó a Twitter como una de las webs con mayor crecimiento estimado para febrero de 2009. Twitter crecía anualmente un 1382%, pasando de 475.000 visitantes únicos en febrero de 2008 a 7 millones en febrero de 2009. Fue seguido por Zimbio con un aumento del 240% y Facebook con un 228%.24 Sin embargo, Twitter tiene una tasa de retención del usuario de un 40% Demografía Países y ciudades con temas del momento (TT) independientes en la red social. La mayor parte de los usuarios que usan Twitter son adultos mayores que no han utilizado otro sitio social con anterioridad, dijo Jeremiah Owyang, analista industrial encargado de estudiar los medios de comunicación social. "Los adultos se están poniendo al día en aquello que los jóvenes llevan años haciendo", dijo. Solamente el 11 por ciento de los usuarios de Twitter tienen entre 12 a 17 años, según comScore.

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El sitio web de comScore atribuye esto a los "primeros pasos" de Twitter cuando el microblogging ganó popularidad en entornos de negocios y medios de noticias, adoptando inicialmente un perfil muy maduro. Sin embargo, comScore en los últimos tiempos ha tomado nota de que, como Twitter ha comenzado "a ser más divulgada, junto con él vino una cultura de la celebridad como Ashton Kutcher, Paris Hilton y Shaq, que se han unido a las filas de los Twitterati. Según un estudio realizado por Semiocast en 2012, analizando 383 millones de cuentas creadas antes de dicho año, los países con mayor número de usuarios en Twitter son los Estados Unidos (107,7 millones), Brasil (33,3 millones), Japón (29,9 millones), Reino Unido (23 millones), Indonesia (19 millones), India (12 millones), México (10,5 millones), Filipinas (8 millones), España (7,9 millones) y Canadá (7,5 millones). También se destaca el gran uso de Twitter en los últimos años en Venezuela, Argentina, Colombia y Chile. Los Twitstars Desde que Twitter ganó mayor popularidad, muchas celebridades desde personajes destacados hasta algunos actores de Hollywood se unieron al microblogging. A partir de ello, a los tuiteros más conocidos (término popular usado para referirse a un usuario de Twitter) se los llama tuitstars, y son en consecuencia usuarios muy leídos e influyentes. Algunos periodistas y escritores se han sumado a la tendencia Twitter, orientando las herramientas del microblogging en favor de las noticias, la poesía o la narrativa misma. Tal es el caso de J.K. Rowling, Roderick Gordon, Anne Rice, Paulo Coelho, Arturo Pérez-Reverte, Laura Gallego, Federico Moccia elegido ganador por voto popular en los Premios Twitter 2011 como "Mejor Escritor en Twitter" en idioma español. La gran mayoría de los tuitstars captan la atención de los usuarios de Twitter y se destacan en el sidebar de Temas del Momento, a diferencia de los tuiteros que se encargan en escribir su vida cotidiana cada minuto, y generalmente son personas que no cuentan con demasiados seguidores.

Tecnología La interfaz web de Twitter está escrita en Ruby on Rails, y los mensajes se mantienen en un servidor que funciona con software programado en Scala y además dispone de una API abierta para todo tipo de desarrolladores, lo cual supone una gran ventaja para todos aquellos que quieran integrar Twitter como un servicio tanto en otras aplicaciones web como en aplicaciones de escritorio o móviles. Según Biz Stone, más del 50 por ciento de nuestro tráfico llega a través de nuestro API. Aun así, debido a sus problemas técnicos y de escalabilidad, es posible que Twitter abandone Ruby on Rails como su framework de desarrollo para comenzar uno nuevo basado en PHP. Sin embargo, Evan Williams pronto desmintió esta información en un tuit que envió el 1 de mayo de 2008. Interfaz

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Twitter ha sido comparado con los clientes web basados en Internet Relay Chat (IRC) Steven Berlin Johnson describe la mecánica básica de Twitter como "muy simple": Como red social, Twitter gira en torno al principio de los seguidores. Cuando usted elige seguir a otro usuario de Twitter, los tuits de ese usuario aparecen en orden cronológico inverso, en la página principal de Twitter. Si usted sigue a 20 personas, verá una mezcla de tuits desplazarse hacia abajo de la página: actualización sobre el desayuno de cereales, nuevos enlaces de interés. Recomendaciones de música, incluso reflexiones sobre el futuro de la educación. Mensajes Los usuarios pueden agrupar mensajes sobre un mismo tema mediante el uso de etiquetas de almohadilla – palabras o frases iniciadas mediante el uso de una "#" (almohadilla) conocidas como hashtag, 30 su nombre original en inglés y el que se utiliza normalmente en Twitter. De forma similar, la "@" (arroba) seguida de un nombre de usuario se usa para mencionar o contestar a otros usuarios.31 Para volver a postear un mensaje de otro usuario, y compartirlo con los propios seguidores, la función de retuit se marca con un "RT" en el mensaje. A finales de 2009 se añadió la opción de listas, haciendo posible el seguir (así como mencionar y contestar) listas de usuarios en vez de usuarios individuales. A través de SMS, los usuarios pueden comunicarse por cinco números pasarela cortos, para Estados Unidos, Canadá, India, Nueva Zelanda, y un código para Isla de Man para uso internacional. También hay un código corto para el Reino Unido que sólo es accesible si se está usando Vodafone, O234 y Orange.35 En la India, desde que Twitter solo soporta tuits escritos desde la operadora Bharti Airtel, 36 una plataforma alternativa llamada smsTweet37 se creó para ser usada en todas las plataformas.38 Una plataforma similar llamada GladlyCast39 existe para su uso en Singapur, Malasia y Filipinas. Los mensajes fueron fijados a 140 caracteres máximo para la compatibilidad con los mensajes SMS, introduciendo la notación de la taquigrafía y el argot de Internet comúnmente usado en los SMS. El límite de 140 caracteres también ha llevado a la proliferación de servicios de reducción de URLs, como bit.ly, goo.gl, y tr.im, y web de alojamiento de material, como Twitpic, memozu.com y NotePub para subir material multimedia y textos superiores a 140 caracteres. Twitter usa bit.ly para acortar las URLs puestas en su servicio. Autenticación A 31 de agosto de 2010, las aplicaciones de terceros de Twitter deben usar OAuth, un método de identificación que no requiere que el usuario dé su contraseña a la aplicación. Anteriormente, la identificación por OAuth era opcional, ahora es obligatoria y el método de autentificación nombre de usuario/contraseña se ha quedado obsoleto y ya no es

46 Mercadeo Electrónico Empresa Facebook funcional. Twitter declaró que el cambio a OAuth significaría "un aumento de la seguridad y una mejor experiencia" Herramientas para añadir y seguir contenidos Hay gran cantidad de herramientas para añadir contenido, monitorizando mensajes y conversaciones, entre las que están including Tweetdeck, Salesforce.com, Hootsuite o Twitterfeed. 42 Menos de la mitad de los tuits se mandan usando la propia web del servicio con la mayor parte de usuarios tuiteando desde aplicaciones de terceros (basado en un análisis de 500 millones de tuits hecho por Sysomos). Problemas Sobrecarga Cuando la red sufre una sobrecarga, muestra la advertencia Fail Whale (literalmente, Fallo de la Ballena), que es un mensaje de error de imagen creado por Yiying Lu, que muestra a unos pájaros rojos tratando de levantar a una ballena con unas sogas en el océano, con el texto "¡Demasiados tuits! Por favor, espere un momento y vuelva a intentarlo." Uno de los problemas surgió durante la Macworld Conference & Expo de 2008, donde miles de medios aprovecharon este sistema de microblogging para dar a conocer a todo el mundo lo que allí estaba sucediendo, quedando este fuera de línea. El 12 de junio de 2009, el identificador único asociado a cada tweet superó el límite de 32 bits. Mientras que Twitter en sí mismo no se vio afectada, algunos clientes de terceros encontraron que ya no podían acceder a los últimos tuits. Los parches se liberaron rápidamente, aunque algunas aplicaciones para el iPhone tenían que esperar a la aprobación de la App Store. El 22 de septiembre, el identificador volvió a superar los 32 bits, y afectó nuevamente a los clientes de terceros. La red social sufrió su mayor sobrecarga el día 26 de junio de 2009 con motivo de la muerte de Michael Jackson, lo que ocasionó la cifra de unos 456 tuits por segundo (más de 27.000 tuits por minuto), estableciendo un nuevo récord en aquel momento, y haciendo imposible la conexión permanente a Twitter. El 6 de agosto de 2009, Twitter y Facebook tuvieron errores en sus servicios, y el sitio web Twitter estuvo fuera de servicio durante varias horas. Más tarde se confirmó que los ataques fueron dirigidos en un pro- Georgia, durante el aniversario de la Guerra de Osetia del Sur de 2008, y no en los sitios mencionados. Infección masiva de virus El 21 de septiembre de 2010 hubo un ataque masivo a Twitter mediante un gusano llamado Rainboww45 (el nombre se debe a que el ataque surgió a través de una cuenta creada con este nombre), el cual afecta a los usuarios que operen a través de la web twitter.com mediante una vulnerabilidad XSS (Cross-Site Scripting) para robar sus cookies. El procedimiento es el siguiente: se recibe un mensaje con una cadena extraña y, al pasar por encima con el puntero, ocurren varias

47 Mercadeo Electrónico Empresa Facebook posibilidades, como es el caso de enviar la misma cadena a todos los seguidores, aparecer cuadros negros en vez de diálogo o redirigir a cualquier persona que visite tu perfil a una página web; este último punto es el más peligroso, puesto que, tras el redireccionamiento a otra web, ésta podría infectar nuestro ordenador (se podría hacer un RT del código, y así la URL implicada podría usar técnicas de Drive-by- Download).

Google+ o Google Plus

Google+ o Google Plus es otro de los varios servicios de Google y se pretende que sea el centro de todos ellos, el que sirve de conexión al usuario con servicios como GMail, GMap, Blogger, etc. Es una red social, pero es mucho más que eso. Las redes sociales tradicionales como Facebook, Twitter o Pinterest, permiten compartir información con amigos. Google facilita compartirla con el mundo entero. Google para eso se apoya en la integración de esta red con los otros servicios que ofrece, todos ellos gratuitos. Por ejemplo podemos compartir cualquier lugar o búsqueda en Google Maps (el servicio de mapas más popular), cualquier información con nuestros contactos de GMail (el servicio de correo más popular) o una publicación hecha en Blogger (el servicio de blog más popular). Facebook es una red maravillosa, la ideal para encontrar antiguos amigos o conocidos, Twitter la red de la inmediatez de las noticias, los acontecimientos, Pinterest donde compartir imágenes, pero Google+ es mucho más que todo esto. Gracias a la autoridad, el poder técnico de Google (recientemente 8 minutos de falla en Google significo la caída del 40% del tráfico en internet) y a la popularidad de sus servicios, esta red puede convertirse en algo como el centro de internet. Un "Me Gusta", un "Tweet" en Facebook o en Twitter, puede hacer llegar una foto o una noticia a miles de personas, un +1 en Google+, sin menospreciar el alcance de los servicios anteriores puede ser un voto al desarrollo futuro y porvenir de una persona, una marca o una idea.....

Google+

Para convertirse en miembro de la red no es necesario nada de registros. Es algo sencillo, todos los que crean una cuenta de correo en GMail, automáticamente se convierten en miembros. Después de unos cortos pasos ya podemos comenzar a llenar nuestra red de amigos agregándolos en nuestra lista de contactos, buscándolos directamente y agregándolos a nuestros círculos. Los círculos es una forma de agrupar y

48 Mercadeo Electrónico Empresa Facebook organizar nuestros amigos de acuerdo a nuestros intereses. El objetivo es compartir lo que publicamos o encontramos en la red de forma compartimentada, por supuesto que es opcional hacer las publicaciones públicas, de hecho la gran mayoría lo hace así.

Perfil en Google+

El perfil en Google+ es una de las cosas más importantes de esta red y una poderosa herramienta que tenemos a nuestra disposición. Nos ayuda a definir quiénes somos en internet. Importante para una marca, un sitio web, un empresario, un investigador, un comunicador, pero también para un estudiante o una persona cualquiera. De acuerdo a la información que especificamos en nuestro perfil, sabrán de nosotros otras personas y nos será de referencia y mucha ayuda para nuestro desenvolvimiento futuro. Es sumamente importante especificar toda la información sobre nosotros en la sección "Sobre mí". Sobre todo en el campo Eslogan y Presentación, ten en cuenta que los primeros 160 caracteres se mostrarán en los resultados de las búsquedas, por lo que usa términos relevantes. También podemos insertar enlaces a todas las páginas de internet con información sobre nosotros o a sitios donde publicamos contenido. Por ejemplo nuestra biografía en Facebook, Twitter, Linkedin, YouTube, About.me, etc. Carga una infografía en esta página en la cual se muestra las áreas de un perfil de Google+, en las cuales debemos incluir la información adecuada para lograr un mayor alcance SEO.

Compartir en Google+

Compartir en Google+ es la razón de ser de la red. Al compartir estamos sugiriendo, promocionando algo de la red. Puede ser una página, una fotografía nuestra o de otros, un video o solo un comentario. Es algo parecido a lo que hacemos en la vida real al comentar con alguna persona: "Viste lo que…." La gran diferencia es que en la red esto puede llegar a millones..... Podemos compartir de varias formas: • Entrar a la red y hacer actualizaciones de texto, acompañadas o no de enlaces, fotos o videos. •Subir imágenes y fotografías. • Crear Hangouts (conversaciones en video con uno o más miembros). • Compartir usando los botones +1 que poseen algunas páginas en internet. Hay dos formas de hacerlo:

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✓ Al dar un clic en uno de estos botones en las páginas que lo posean, las estamos sugiriendo a las personas en nuestros círculos. ✓ Al situar el cursor del ratón encima y esperar que se abra la ventana de compartir, Creamos una actualización que podemos hacer pública.

Principales funciones de Google+

Fotos

Una de las funciones más usadas en esta red es la de subir fotos para compartir. Es fácil guardarla en álbumes, los que puede ser vistos como presentaciones y descargarlos completos comprimidos en ZIP. Hangouts En la ventana de Hangouts podemos ver conversaciones en video en tiempo real, en las que podemos observar e incluso participar. Esta funcionalidad es única y sin precedentes en internet. Se espera que un futuro no muy lejano, cualquier modesto usuario podrá intercambiar con personalidades públicas, artistas famosos, deportistas o simplemente con los propietarios de los sitios web y blogs que seguimos y nos interesan. Enlaces Compartir enlaces ayuda a promocionar y divulgar páginas que nos interesan. Páginas de Google+ y perfiles de Google+

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En Google + hay dos tipos de páginas, los perfiles que son las paginas creadas por las personas de forma predeterminada y las paginas propiamente dichas que son creadas de forma adicional para marcas, empresas, sitios web, organizaciones, etc. Existen grandes diferencias entre las dos.

2.3 Situación de la distribución de Facebook

2.3.1 modelo de negocio

El modelo de negocio mas utilizado por facebook es el B2C o Bussines to consumer ya que los servicios son en su gran mayoria hacia los clientes individuales, aunque tambien hay comercio con empresas el modelo B2B o bussines to bussines es aun pequeño, sin embargo es este el que aportel oxigeno financiero a la empresa.

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Los principales competidores de Facebook son empresas dedicadas a las redes sociales y mensajería, tales como linkedin, twitter, Family Leaf, pero su competidor más cercano y directo es Google, ya que este posee una amplia gama de servicios y aunque su motor de búsqueda en su fuerte, Facebook busca competir con él.

2.3.2 cobertura

La cobertura de Facebook es a nivel mundial por ser una empresa de internet, de la misma manera su competencia es a nivel mundial pues todas están basadas sobre la web, por lo que sus servicios son a través del ciberespacio el cual no tiene fronteras ni barreras, el único obstáculo por el momento son las zonas sin cobertura de servicios de telecomunicaciones.

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2.3.3 puntos generales de comparación

DATOS FACEBOOK LINKEDIN TWETTER GOOGLE FAMILY LEAF NACIONALID USA USA USA USA USA AD EMPLEADOS 6337 5,400 900 53,891 ---- PRESENCIA MUNDIAL MUNDIAL MUNDIAL MUNDIAL MUNDIAL TIPO PRIVADA PRIVADA PRIVADA PRIVADA PRIVADA EMPRESA SERVICIO RED RED MENSAJERI MOTOR RED SOCIAL PROFESIO A Y RED DE SOCIAL NAL SOCIAL BUSQUEDA USUARIOS 1,230 240 560 400 3 MILLONES MILLONES MILLONES MILLONES MILLONES

2.4 Situación del macroambiente

2.4.1 Demografía

La demografía hace énfasis en las principales características de la población, los cuales usualmente son tamaño, crecimiento y distribución de la población mundial en este caso, pues Facebook es una empresa de ámbito mundial por ser a través de internet, algunas de las características útiles son las siguientes: Habitantes: El último censo concentrado de los realizados en todos los países, llegan a 7,136'077,000 personas en todo el mundo. China con 1,347 millones y la india con 1241 millones de personas son las dos naciones con la mayor cantidad de habitantes. Usuarios de Internet: Hay 2400 millones de usuarios conectados a internet y se espera en los próximos años llegue a más de 5000 millones de usuarios conectados a internet en el mundo. Dispositivos conectados a Internet en el mundo:

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Actualmente hay aproximadamente 10,000 millones de dispositivos electrónicos conectados a internet y la cifra sigue subiendo cada año.

2.4.2 Condiciones económicas

Las condiciones económicas en el mundo no han sido las más idóneas actualmente, el mundo se está recuperando de dos grandes recesiones económicas, la sufrida por los Estados Unidos de América y la que se dio en la Union Europea, esto ha evitado que todas las economías más pequeñas hayan sufrido pérdidas, las empresas de internet no fueron la excepción, pues muchas empresas y usuarios de servicios y aplicaciones tuvieron que suspender servicios de internet y de publicidad a través de los medios de comunicación tradicional y a través de internet, o haciendo un mayor uso de la parte ofrecida gratuitamente, pero las malas noticias están pasando y lento pero seguro la recesión parece haber finalizado lo que permitirá un mayor despliegue de redes y servicios y una mayor capacidad adquisitiva por parte de los usuarios de redes y servicios de comunicaciones.

2.4.3 Competencia

La competencia para una empresa es uno de los factores principales a tomar en consideración, especialmente cuando las empresas competidoras son mucho más fuertes, el ambiente competitivo actual debe ser analizado y estudiado minuciosamente en el programa de marketing de toda empresa, por lo general todas las empresas se enfrentan a tres tipos de competencia: 1- Empresas con productos y servicios similares. 2- Empresas con productos sustitutos a menores costos que satisfacen la misma necesidad. 3- Limitantes en el poder adquisitivo de los clientes. Facebook posee una competencia online muy agresiva por otras empresas que poseen servicios similares y otros que aunque su rubro es diferente también están incursionando con servicios similares. Utilizar la ayuda del público también es una de las estrategias más importantes del marketing en Facebook. Los clientes aprovechan estas páginas para comunicarse entre sí y compartir las experiencias que tienen con los productos o servicios. Las marcas deben de promover este tipo de conversaciones y utilizar el muro de la página para resaltar las historias positivas.

2.4.4 Fuerzas sociales y culturales

El Ambiente de la Mercadotecnia consiste en las fuerzas incontrolables que rodean a la compañía.

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Las fuerzas sociales influyen en la estructura y en la dinámica de sus individuos y grupos y en sus problemas más importantes. Como la influencia en los valores básicos, las percepciones, preferencias y comportamiento de la sociedad. Así la sociedad espera recibir de los responsables de la mercadotecnia un alto nivel de vida y protección de la calidad general de vida que se disfruta. La gente confía en que las empresas le ayuden a obtener lo que desea, los encargados de la mercadotecnia, al tratar de brindar lo que quiere la sociedad, tiene que evitar de hacer lo que los miembros de la misma no desean. La sociedad no quiere productos defectuosos, e inseguros, publicidad engañosa, procedimientos fraudulentos de ventas o precios injustos y explotadores. Para cumplir con sus obligaciones sociales los encargados de mercadotecnia no solo tienen que determinar cuáles son las características del producto que desean los consumidores, sino que tienen que tomar en cuenta la seguridad y confiabilidad del producto, deben elaborar certificados de garantía claros y escritos en lenguaje fácil de entender. Al tratar de cumplir en sus obligaciones sociales, los encargados de la mercadotecnia se encuentran ante el difícil problema de tratar de determinar lo que desea la sociedad y se hace difícil, debido a que los distintos grupos de la sociedad tienen necesidades diferentes.

2.4.5 Fuerzas políticas y jurídicas

El sistema político es un aspecto amplio que abarca las normas e instituciones por medio de las cuales se gobierna una nación. Este consiste en un conjunto interactuante de leyes, agencias gubernamentales y grupos de presión que influyen y limitan la conducta de organizaciones y personas en la sociedad. Las fuerzas políticas y legales son aspectos que influyen más en las actividades de la mercadotecnia de una empresa que en cualquier otra área de sus operaciones. Las fuerzas macroeconómicas no son controlables por la administración, es decir para muchos encargados de la mercadotecnia, estas fuerzas están fuera de su control por lo que deben adaptarse a las condiciones que se producen como consecuencias de estas fuerzas, en algunos casos la limitación es por el aspecto político. Varias de estas leyes afectan la fijación de precios, la publicidad, las ventas personales la distribución, el desarrollo de productos y las garantías de los mismos. De hecho la legislación pretende proteger a las empresas unas de otras, proteger a los consumidores de las empresas mediante regulaciones gubernamentales y proteger los grandes intereses de la sociedad contra el mal comportamiento de las empresas. El proceso de hacer cumplir la ley representa un elemento adicional en el medio legal. Los responsables de la mercadotecnia al tomar en cuenta las fuerzas legales

55 Mercadeo Electrónico Empresa Facebook del medio ambiente no deben descuidar las leyes y las agencias gubernamentales reguladoras.

2.4.6 Tecnología

La tecnología es el conocimiento de cómo llevar a cabo tareas y lograr metas. Con frecuencia este conocimiento proviene de la investigación científica. A la tecnología se le debe el haber aportado maquinas, edificios, materiales y procesos que han permitido alcanzar un alto nivel de vida; pero también se le atribuye la contaminación, desempleo, el crimen y otros problemas sociales y del medio ambiente. Las decisiones y actividades de la mercadotecnia están influidas por la tecnología, esta afecta en forma directa al desarrollo de productos, el envase, las promociones, la fijación de precios y los sistemas de distribución, sin embargo no todas las empresas resultan afectadas en el mismo grado; este depende de cómo se utiliza la tecnología. Se espera que en el año 2015 las tablets constituyan alrededor del 50% de los dispositivos portátiles más vendidos, debido a que las laptops y desktops poco a poco van decreciendo debido a su tamaño, costos y poca portabilidad. Los sistemas operativos, probablemente Windows 8 ocupará la tercera plaza a la estela de Android (Google) y iOS (Apple) como líder principal, sin olvidarnos por supuesto de Linux, que también está en proceso de generar s versión móvil, tardara un poco pero llegara.

3.0 Análisis FODA

La sigla FODA, es un acróstico de Fortalezas (factores críticos positivos con los que se cuenta), Oportunidades, (aspectos positivos que podemos aprovechar utilizando nuestras Fortalezas), Debilidades, (factores críticos negativos que se deben eliminar o reducir) y Amenazas, (aspectos negativos externos que podrían obstaculizar el logro de nuestros objetivos). FODA de Facebook: F D FORTALEZAS DEBILIDADES ANALISIS 1- Marca bien posicionada. 1-Exceso de confianza INTERNO 2- Capacidad de atraer 2-Escasa presencia en ámbito usuarios empresarial 3-Amplio entorno de desarrollo 3-Problemas con los Partners 4- Violaciones a la privacidad de 4-Transicion al servicio móvil datos 5-Bases de datos e informacion

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OPORTUNIDADES AMENAZAS 1- Socializa al consumidor 1-Privacidad 2-Liderar las plataformas de 2-Explotacion ilegal de la publicidad informacion ANALISIS EXTERNO 3-Liderar el e-commerce 3-Competencia más fuerte 4-Mayor presencia internacional 4-Modelo de negocio

O A

Fortalezas Fortaleza de marca y capacidad de atraer usuarios: Más de 500 millones de usuarios es una cifra que habla por sí misma. Una marca reconocida en todo el mundo y con una valoración positiva que incluso ha mejorado respecto al año pasado. Amplio entorno de desarrollo: A través de la integración de aplicaciones multicanal de terceros Facebook ha mejorado la experiencia de usuario, destacando la categoría de juegos (obligado citar en este capítulo a la compañía ZYnga y su popular FarmVille). La apertura del API de autenticación que permite a otros portales web identificar a sus usuarios utilizando el propio Facebook es una estrategia que también ha demostrado ser acertada. Reseñar también la apuesta decidida de la compañía por el desarrollo ligado a entornos móviles y por la aproximación al concepto de Comunicación Unificada proporcionando simultáneamente servicios de mensajería, correo electrónico e incluso voz sobre IP a través de la plataforma Skype. Base de datos de usuarios: La red de datos interconectados que conforma el registro de la actividad de los usuarios de Facebook representa probablemente su activo más valioso: esta base de datos en la que se recoge la lista de amigos del usuario, sus comentarios y mensajes, sus fotografías, la información de contacto, el uso de aplicaciones, las compañías a las que sigue y las respuestas a campañas comerciales es un material de valor incalculable desde el punto de vista de marketing tanto para el propio Facebook como para sus Partners.

Debilidades Exceso de confianza: La evidente posición de liderazgo y referencia mundial alcanzada puede ser el mayor enemigo de Facebook en el largo plazo si se traduce en un comportamiento que siga únicamente su propio criterio sin tener en cuenta las tendencias de consumo. No olvidemos que no hace tanto MySpace ocupaba esa misma posición. Escasa presencia en el ámbito empresarial: Aunque dada la posición de Facebook las empresas tratan de acercarse para utilizar la red social como canal de contacto con sus clientes, lo cierto es que hasta la fecha

57 Mercadeo Electrónico Empresa Facebook la plataforma no ofrece las capacidades necesarias para facilitar una integración robusta y segura con entornos corporativos tradicionales. Problemas con Partners: Si bien son innegables los beneficios derivados de la red de desarrolladores creada en torno a Facebook, lo cierto es que la propia plataforma de desarrollo dista mucho de ser perfecta, habiendo generado infinidad de problemas entre Facebook y la comunidad de desarrolladores y Partners. Son bien conocidos casos de violación de la privacidad de los usuarios (como la venta de información privada obtenida por desarrolladores juegos a anunciantes).

Oportunidades Socializar al consumidor: Complementar la información del usuario generada en la propia red social con dimensiones como su ubicación física y sus hábitos de compra, conformando una visión quasi-completa del consumidor y su comportamiento. Liderar las plataformas de publicidad y comercio electrónico: La dimensión en términos de usuarios activos y la propia naturaleza del servicio ofrecido por Facebook sitúa a la compañía en una posición envidiable como canal de comunicación preferente entre las marcas y sus consumidores. Para ello deberá superar barreras técnicas y estratégicas (fundamentalmente asociadas al establecimiento de alianzas) durante los próximos años. Mayor presencia internacional: Al margen del previsible crecimiento en aquellos países en los su posición de liderazgo no es tan clara y una estrategia claramente enfocada al usuario móvil, debe mencionarse el caso de China, el único gran mercado en el que Facebook no está presente y en el que ya han surgido réplicas locales que han ocupado ese espacio.

Amenazas Privacidad: Los continuos cambios en la política de privacidad de Facebook confunden cada vez más a sus usuarios y probablemente estén generando una mayor preocupación acerca del uso que la compañía hace de sus datos privados. El modelo de negocio de Facebook, al mismo tiempo, parece que cada vez está más ligado a la gestión y explotación de esta información; desde esta perspectiva un eventual rechazo explícito del usuario de la red social al uso comercial de sus datos podría representar una amenaza seria para Facebook. Competencia más fuerte: Y que aprieta desde varios frentes: desde las redes sociales de nicho enfocadas a segmentos muy específicos (Linkedin o Yammer podrían ser buenos ejemplos) a los grandes agentes del hipersector TIC que no quieren verse desintermediados en su relación con el usuario final, destacando muy especialmente el caso de Google. La amenaza de Google podría venir tanto de un servicio específico de red social que compitiese directamente con Facebook o, quizá más probablemente, al dotar de un servicio de conectividad social

58 Mercadeo Electrónico Empresa Facebook propio a su sistema operativo móvil Android. En ambos casos, la superioridad de la tecnología de búsqueda de Google sobre la de Facebook podría representar una ventaja competitiva significativa a la hora de prestar una experiencia de usuario más satisfactoria.

Breve análisis del FODA.

Aún desde la posición de liderazgo que ocupa, Facebook afronta varios retos y amenazas derivados fundamentalmente del hecho de que su modelo de negocio todavía está desarrollándose. Debe ser capaz de gestionar de un modo efectivo su abrumador crecimiento, continuar dando respuesta adecuada a la evolución de los hábitos, tendencias y demandas de los usuarios, en particular aquellas asociadas a la seguridad y gestión de sus datos privados, y de afrontar la creciente competencia de empresas como Google y Linkedin.

4.0 Objetivos

4.1.0 Objetivos Financieros SMART

Crecer al 31 de diciembre 2015 la utilidades en 1, 497,000 millones equivalente a 45.2% a comparación de cierre de diciembre 2013 que fue de 1, 491,000 millones de 42%. Mantener disciplina en el flujo efectivo y estricto control de un 2.3% de gastos al cierre de diciembre 2014 comparación del cierre de diciembre 2013 del 1.8%

4.2.0 Objetivos de Mercadeo Incrementar la participación del 40% en los países que no somos líder al 31 de diciembre de 2014, a comparación 2013 de 15%. Incrementar la innovación de Facebook al 33% al finalizar diciembre 2014 a comparación de 2013 que fue de 26%. Mantener la posición # 2 a nivel mundial a finalizar diciembre 2014

5.0 Estrategias de Mercadeo

5.1.0 Estrategia de precio

Estudio de empresas a nivel mundial, para la fijación de precios no orgánico de Fans Page. Brindándole la oportunidad de precios justo de acuerdo a dicho estudio. Obteniendo mejor segmentación de ingresos de acuerdo a cada país.

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5.2.0 Estrategia de Mercado Meta

Fortalecer e ingresar a los mercados no existente y baja presencia aun (13 países), con valor agregado de acuerdo a la cultura de cada país. Es decir diversificación horizontal en agregar nuevo servicio, lo cual no está relacionado con lo existente.

5.3.0 Estrategia de Posición

Fortalecer mayor participación de marca en los usuarios y empresas a través de la diferenciación de aplicaciones e integración de valor agregado de la página web.

5.4.0 Estrategia de Producto o Servicio

Se fortalecerá la innovación de aplicaciones, interfaz por medio de lluvias de ideas de nuestros usuarios existentes y no existentes. Para formar una estrategia que brinde una garantía del valor agregado de acuerdo a dichas ideas

5.5.0 Estrategia de Distribución

Fortalecer los recursos tecnológicos, para tener mayor rapidez en la brusquedad, plataforma de conectividad y demostración del producto. Como también utilizar un canal de distribución ajeno para el conocimiento de la marca.

5.6.0 Estrategia de Investigación de mercados

Incrementar la base principal de usuarios para potenciar la red y así tener mejor promoción, es decir hacer promoción puntual para áreas y regiones específicas utilizando su misma web y aplicaciones a terceros.

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Utilizar otros sitios web para realizar publicidad de segundo orden o uso de sitios de terceros y a la vez con la base de usuarios existentes correr la voz de la innovación del servicio e interfaz que vaya sucediendo a través del tiempo.

6.0 Programas de Acción

6.1.0 Plan de acción de Precio

6.2.0 Plan de acción de Mercado Meta.

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6.3.0 Plan de acción de Posición

6.4.0 Plan de acción de Producto o Servicio

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6.5.0 Plan de acción de Distribución.

6.6.0 Plan de acción de Investigación de mercado

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7.0 Estado Proyectado de Pérdidas y Utilidades

El estado de resultados, también conocido como estado de ganancias y pérdidas, es un estado financiero conformado por un documento que muestra detalladamente los ingresos, los gastos y el beneficio o pérdida que ha generado una empresa durante un periodo de tiempo determinado.

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A continuación se presentan los estados de resultados financieros de Facebook en los últimos tres años.

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PRONOSTICOS DE INGRESOS DE FACEBOOK PARA EL 2014 Y 2015

Año Cantidad 2015 $1497,000.00 2014 $1494,000.00 2013 $1491,000.00 2012 $ 32,000.00 2011 $ 68,000.00

FLUJO DE CAJA

Año Cantidad $964,000 2015 .00 $953,200 2014 .00 $939,000 2013 .00 $872,000 2012 .00 $- 273,000. 2011 00

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8.0 Bibliografía www.facebook.com www.linkedin.com www.twetter.com http://neivatkmgir.blogspot.com/p/generalidades-del-facebook.html www.snapchat.com http://es.wikipedia.org/wiki/Facebook

9.0

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8.0 Anexos

9.0

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70 Mercadeo Electrónico