Rapport Annuel 2019 De
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Créer de meilleures expériences BCE Inc.BCE Rapport annuel 2019 BCE Inc. Rapport annuel 2019 WorldReginfo - 13c09b08-88b8-4c9c-940f-c9e9f5ee4e66 NOTRE OBJECTIF ET NOTRE STRATÉGIE Notre objectif est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde Dans un monde de nouvelles possibilités en matière de communications, Bell s’engage à offrir les meilleures connexions numériques et des services de prochaine génération à la population canadienne en mettant l’expérience client au cœur de tout ce qu’elle entreprend. Grâce aux six impératifs stratégiques de Bell, qui misent sur nos forces et nos possibilités, nous sommes en bonne position pour continuer de réaliser nos objectifs dans le marché dynamique des communications. 1. Bâtir les meilleurs réseaux Un principal avantage concurrentiel, alors que nous continuons à renforcer le leadership de Bell en matière de réseau grâce à l’expansion de nos réseaux de fibre optique et sans fil, incluant la technologie 5G. 2. Accélérer la croissance grâce à des services innovateurs Tirer parti de nos réseaux de pointe pour offrir des services de communication véritablement différenciés, en plus de stimuler la croissance des revenus. 3. Offrir le contenu le plus captivant Adopter une approche unifiée pour l’ensemble de nos actifs médiatiques et de distribution, afin de fournir les contenus que les Canadiens veulent le plus. 4. Promouvoir l’expérience client Rendre plus facile, pour les clients, de faire affaire avec Bell à tous les niveaux, de la vente au soutien après-vente, en passant par l’installation. 5. Gérer avec agilité et selon une structure de coûts efficace Mettre l’accent sur l’excellence opérationnelle et le contrôle rigoureux des coûts dans tous nos secteurs d’activité. 6. Investir dans notre équipe et soutenir son engagement Renforcer notre culture de travail de premier plan et reconnaître que le succès de Bell nécessite une équipe dynamique et engagée. WorldReginfo - 13c09b08-88b8-4c9c-940f-c9e9f5ee4e66 2 BCE Inc. Rapport annuel 2019 Les résultats que nous avons obtenus en 2019 sont conformes aux objectifs de notre orientation financière. Nos objectifs pour 2020 s’appuient sur un puissant avantage concurrentiel et sur des perspectives financières et opérationnelles positives pour tous nos secteurs d’activité. Performance financière 2019 Chiffres réels Cible Croissance des revenus 2,1 % 1 % à 3 % Croissance du BAIIA ajusté (1) 6,0 % 5 % à 7 % Intensité du capital 16,6 % ~16,5 % BPA ajusté (1) 3,50 $ 3,48 $ à 3,58 $ Croissance des flux de trésorerie disponibles (1) 7,0 % 7 % à 12 % Accroître la valeur pour les actionnaires + 17,5 % + 324 % Augmentation du Rendement total procuré rendement total procuré aux actionnaires aux actionnaires 2009 à 2019 (2) en 2019 (2) + 5 % + 128 % Augmentation du Augmentation du dividende par dividende par action ordinaire action ordinaire pour 2020 2009 à 2020 (1) Le BAIIA ajusté, le BPA ajusté, les flux de trésorerie disponibles et le ratio de distribution sont des mesures financières non définies par les PCGR et elles n’ont pas de définition normalisée en vertu des Normes internationales d’information financière (IFRS). Il est donc peu probable qu’elles puissent être comparées avec des mesures similaires présentées par d’autres émetteurs. Pour une description complète de ces mesures, se reporter à la section 10.2, Mesures financières non définies par les PCGR et indicateurs de performance clés (IPC), aux pages 109 à 111 du rapport de gestion. (2) Correspond à la variation du cours des actions ordinaires de BCE au cours d’une période donnée, plus les dividendes par action ordinaire de BCE réinvestis divisés par le cours des actions ordinaires de BCE au début de la période. WorldReginfo - 13c09b08-88b8-4c9c-940f-c9e9f5ee4e66 BCE Inc. Rapport annuel 2019 3 FAITS SAILLANTS FINANCIERS ET DE L’EXPLOITATION L’innovation en matière de réseaux et de services stimule la croissance de la clientèle Grâce à ses réseaux les plus performants ainsi Abonnés de détail de BCE (en millions) 2019 2018 Changement qu’à ses nouveaux services et contenus sans pareil, Bell offre une meilleure expérience Sans-fil 9,96 9,61 +3,6 % de communications à la maison, au travail et en déplacement. Internet haute vitesse (1) 3,56 3,41 +4,3 % Et les clients répondent bien : en 2019, Bell a enregistré le plus grand nombre de nouveaux abonnés de l’industrie dans les services Télévision (1) en croissance de l’Internet, de la télévision IP et du sans-fil de détail, 2,77 2,77 +0,2 % et a géré avec diligence la baisse relative aux services de téléphonie résidentielle et à d’autres services traditionnels. Croissance totale des La vitesse et la qualité du meilleur réseau mobile national au pays abonnés aux services 16,29 15,79 +3,2 % ont généré des revenus sans précédent dans le domaine des Internet au détail, services sans fil postpayés et prépayés. La croissance liée aux Télévision IP et sans fil services Internet s’est accélérée par l’entremise du service Internet résidentiel le plus rapide sur le marché de détail et, pendant ce Services de téléphonie 2,70 2,96 (8,9 %) temps, les services Télé Fibe et Alt Télé ont attiré des clients grâce résidentielle locale (1) (2) à des innovations de pointe en matière de produits et de programmation. Total (2) 18,98 18,75 +1,3 % 22,37 M Nouveau : Internet rapide Total des connexions maintenant offert dans des marchés résidentiels, d’affaires et de gros votre région. de Bell (1) Exclut les abonnés des services de gros. (2) Exclut les services de téléphonie d’affaires. WorldReginfo - 13c09b08-88b8-4c9c-940f-c9e9f5ee4e66 4 BCE Inc. Rapport annuel 2019 FAITS SAILLANTS FINANCIERS ET DE L’EXPLOITATION Notre élan sur le marché entraîne un solide rendement financier Les secteurs Services sans fil, sur fil et médias de Bell, qui ont pris un puissant élan dans un marché hautement concurrentiel, ont tous contribué à la hausse des revenus et du BAIIA ajusté, soutenant par le fait même la croissance des flux de trésorerie disponibles qui ont alimenté notre programme d’investissement et la croissance des dividendes pour les actionnaires. Produits d’exploitation Produits d’exploitation 2019 2018 11,7 % (en millions $) par segment 11,4 % (%) 2019 +2,1 % 50,4 % 51,2 % 23 964 $ Services sur fil de Bell 37,9 % 37,4 % 2018 Services sans fil de Bell 23 468 $ Bell Média BAIIA ajusté Bénéfice net Bénéfice net ajusté (1) (en millions $) (en millions $) (en millions $) 2019 +6,0 % 2019 +9,4 % 2019 +0,1 % 10 106 $ 3 253 $ 3 153 $ 2018 2018 2018 9 535 $ 2 973 $ 3 151 $ Flux de trésorerie liés aux activités d’exploitation Flux de trésorerie disponibles Dépenses d’investissement (en millions $) (en millions $) (en millions $) 2019 +7,8 % 2019 +7,0 % 2019 +0,4 % 7 958 $ 3 818 $ 3 988 $ 2018 2018 2018 7 384 $ 3 567 $ 3 971 $ (1) Le bénéfice net ajusté est une mesure financière non définie par les PCGR et elle n’a pas de définition normalisée en vertu des IFRS. Il est donc peu probable qu’elle puisse être comparée avec des mesures similaires présentées par d’autres émetteurs. Pour une description complète de cette mesure, se reporter à la section 10.2, Mesures financières non définies par les PCGR et indicateurs de performance clés (IPC), à la page 109 du rapport de gestion. Pour plus d’informations, veuillez vous reporter à la section 7 du rapport de gestion - Informations annuelles et trimestrielles sélectionnées, page 85. WorldReginfo - 13c09b08-88b8-4c9c-940f-c9e9f5ee4e66 BCE Inc. Rapport annuel 2019 5 MESSAGE DU PRÉSIDENT DU CONSEIL BCE prête à saisir les nombreuses occasions d’une nouvelle ère des communications En tant que chef de file canadien des communications, BCE offre les réseaux, les produits et le soutien qui procurent une valeur exceptionnelle aux consommateurs, aux entreprises et aux gouvernements de chaque région, ainsi qu’une capacité d’exécution qui produit des résultats solides et une valeur durable pour nos actionnaires. Alors que l’industrie des communications entame une nouvelle phase passionnante en matière d’innovation et d’opportunités, l’ensemble des entreprises du groupe Bell se prépare à générer des retombées positives pour toutes nos parties prenantes. BCE est reconnue pour sa solide équipe de haute direction, et nous sommes heureux d’accueillir Mirko Bibic, un dirigeant chevronné de Bell, à titre de président et chef de la direction. Mirko, le 14e chef de la direction au cours des 140 ans d’existence de notre grande entreprise canadienne, apporte la vision, les compétences et l’expérience nécessaires pour permettre à Bell de miser sur ses forces et de saisir les occasions de demain. Travaillant en étroite collaboration avec son prédécesseur, George Cope, Mirko a été au cœur de la relance de Bell au cours de la dernière décennie comme formidable concurrent sur le marché et leader de l’innovation et des investissements dans son industrie. À titre de chef de l’exploitation, la direction de Mirko a permis aux unités d’affaires de Bell d’enregistrer une croissance exceptionnelle du nombre de nouveaux clients et à BCE de réaliser une solide performance financière en 2019. Une performance solide sur le plan financier Chacun des secteurs des services sans fil, des services sur fil et des médias de BCE a contribué à la croissance des revenus, du BAIIA ajusté et des flux de trésorerie disponibles en 2019. Cet élan financier et opérationnel stable est reflété dans nos objectifs de croissance pour 2020. L’entreprise dispose d’excellentes perspectives commerciales, d’un bilan de qualité, de liquidités substantielles et d’un régime de retraite entièrement capitalisé.