Gestão de Mudança em Estrutura Organizacional – Caso Transformation

1 Apresentação

• O LSG Group – Quem Somos

• A Mudança no Cenário de Negócio

• A Mudança na Estrutura Organizacional

• Pontos Principais do Processo de Gestão de Mudança

• Lições Aprendidas

2 LSG Group – Quem Somos

Pertence ao Grupo , que inclui diversas empresas como:

3 LSG Group – Quem Somos

4 LSG Group – Quem Somos

Nossas marcas / Segmentos:

O líder de catering aéreo global. Serve a companhias aéreas, mas também a trens, educação, varejo, lounges, dentre outros.

Provedor de soluções para vendas de produtos e serviços à bordo de aeronaves.

Divisão de equipamentos da empresa, produz equipamentos de serviços de bordo para aeronaves.

Surgida da parceria com uma importante empresa de logística, especializada na logística para companhias aéreas.

Fornecedora de soluções para embalagens de alimentos de longa validade, como caixas de lanches e sanduíches. Serve clientes nos EUA e na Europa.

Empresa fornecedora de produtos para varejo de alimentos de conveniência

5 | Apresentação da empresa 1942 Sky Chefs é fundada pela no Texas, 2018 Lançamento do negócio de Varejo com a marca EUA. EverTaste

1966 LSG fundada pela Lufthansa, Alemanha.

1989 – 1992 Início da expansão global da LSG – Hong Kong, Áustria, Itália.

1993 LSG compra ações minoritárias da Sky Chefs, lançamento da marca LSG Sky Chefs.

1990 – 1996 Sky Chefs chega à América Latina (Argentina, Brasil, Panamá, Venezuela, Chile) e à Portugal.

1996 – 1998 Segunda onda de expansão global –Rússia, Estados Bálticos, Escandinávia, África do Sul, Suíça e Turquia.

2001 LSG compra o resto das ações da Sky Chefs. A fusão é concluída em 1o de junho

2001 – 2006 Terceira onda de expansão – China, Índia, Bélgica , Coréia e Tanzânia.

2007 Cria-se a Sky logistiX, sociedade conjunta de logística com Kühne + Nagel.

2013 Aquisição do fornecedor de tecnologia para veda a bordo Retail inMotion. Lançamento da marca de equipamentos “Spiriant”. Nossa história

6 Dados e Fatos

Nome Acionistas Vendas globais em Market Share Funcionários da empresa Lufthansa AG 2017 global 35.526 LSG Group (100%) € 3,3 bilhões 29% (excluindo JVs)

Presença Centros de serviço Refeições para Clientes na Experiência 209 aeroportos em ao cliente/ aviação aviação mais de 70 anos 50 países distribuição 628 milhões (p.a.) mais de 300 203

7 Entregamos o sabor do mundo no mundo inteiro

América do Norte/América Latina Europa /África Ásia/Pacífico

Unidades próprias 47 Unidades próprias 40 Unidades próprias 9 Unidades joint venture 38 Unidades joint venture 48 Unidades joint venture 22 Unidades de distribuição 8 Unidades de distribuição 15 Associações estratégicas Total de CSC 85 Total de CSC 91 Total de CSC 34

8 Air France/ Air New Alaska Air Canada Air China KLM Zealand Airlines Alitalia

All Nippon American Asiana British Brussels Cathay China Airways Airlines Airlines Airways Airlines Pacific Eastern

China COPA Delta Air Southern Airlines Lines Dragonair Egyptair

Hainan Japan Jet Airways Sichuan GOL Airlines Airlines India Airlines

LATAM Saudi Airlines Arabian Singapore Group Lufthansa Qantas Qatar Airlines Airlines

TAAG Sun Swiss Intl. Angola Thai Intl. Thomas Thomson Express Airlines Airlines TAP Airways Cook Airways

United Virgin Virgin Swedish Airlines US Airways America Atlantic 7 Eleven Railroad Starbucks Clientes cujos clientes desfrutam de um dia melhor

9 Nossa Missão

10 LSG Group no Brasil

As primeiras unidades adquiridas no Brasil foram as de GRU e GIG, nos anos 90. Em 2009 as últimas unidades foram incorporadas, sendo essas FOR, BEL e NAT.

│ GRU (e VCP) │ GIG / SDU │ SSA

│ REC │ NAT

│ FOR │ BEL

11 Dados e Fatos da empresa no Brasil

Centros de serviço ao Presença Participação no Refeições cliente/ distribuição mercado produzidas por dia 8 unidades 8 cidades 45% 48.000

Aeroportos servidos LSG Sky Chefs no Voos servidos por Brasil dia 9 aeroportos Desde os anos 90 650

12 Nossos principais clientes no Brasil

13 A Mudança no Cenário de Negócio

14 A Mudança no Cenário de Negócio

• Pressão por redução • Novas tecnologias de custos nas cias Varejo + Venda a para Venda a aéreas Bordo Bordo

• Mudanças no • Novos produtos perfil do consumidor Alimentos • Demanda do varejo por Serviços padronização A Mudança na Estrutura Organizacional – Estrutura Tradicional

Argentina Brazil Chile Panama Venezuela

COMERCIAL Catering Catering Catering Catering Catering F Aéreo Aéreo Aéreo Aéreo Aéreo U N FINANÇAS Ç FIN OP HR Õ HR FIN E TI Venda a S Bordo TI COM RH TI FIN HR HR HR COM FIN OP BUSINESS UNITS COM Varejo de Alimentos OP OP TI FIN OP

Venda a Venda a Bordo Bordo Equador Venda a Peru Bordo Colombia A Mudança na Estrutura Organizacional – Estrutura Atual

FINANÇAS Catering Venda a Varejo Aéreo Bordo COMERCIAL F U RH N Ç TI Õ BUSINESS UNITS E S

CCS FOR GIG OPERATIONS GRU PTY SCL BEL EZE NAT REC SSA Pontos Principais do Processo de Gestão de Mudança

• Comunicação do Senso de Urgência • Gerenciamento dos Stakeholders • Planejamento da Mudança • Preparação dos Agentes de Mudança

Comunicação do Senso de Urgência Comunicação do Senso de Urgência Comunicação do Senso de Urgência Gerenciamento dos Stakeholders

Mapeamento de Stakeholders Planejamento e Monitoramento da Mudança

23 Planejamento e Monitoramento da Mudança

24 Preparação dos Agentes de Mudança

25 Lições Aprendidas

• Envolva e comunique os grupos hierárquicos em diferentes momentos • Apresente as razões e o senso de urgência, mas deixe com que as pessoas construam o caminho da mudança • Não subestime o impacto emocional, principalmente quando a mudança afeta estruturas de poder (perdas e ganhos) • Use distintos canais e diferentes níveis de comunicação para cada grupo envolvido • Crie elementos de apoio à mudança envolvendo as pessoas chave (Agentes de Mudança) • Deixe espaço para ajustes no processo de mudança, mas siga em frente !