Kreissparkasse Saale-Orla · Postfach 1361 - 07903 Schleiz Der Vorstand
Information für Kunden
Kreissparkasse Saale-Orla richtet Vertriebs- und Geschäftsstellenstruktur neu aus
• Umbau zu einer modernen und zukunftsorientierten Sparkasse • Digitalisierung wesentlicher Einflussfaktor für Veränderung des Kundenverhaltens Auswirkungen der Corona-Krise hat Veränderung im Verhalten unserer Kunden beschleunigt • Nachfrage nach Online-Angeboten steigt bei Kunden aller Altersgruppen stetig • Kundenfrequenz im Service der Geschäftsstellen sinkt spürbar • Persönliche Beratung gewinnt an Bedeutung • Künftig weniger, dafür qualitativ bessere Geschäftsstellen • Investitionen in zeitgemäßes Beratungs- und Serviceangebot bei ausgebauter telefonischer Erreichbarkeit • Ausbau der medialen Beratung und Services • Bargeldlieferservice für immobile Kunden
Schleiz, 22. Juni 2020 Als regionales Kreditinstitut ist die Kreissparkasse Saale-Orla mit ihrem Angebot dort präsent, wo es die Kundinnen und Kunden nachfragen – in den Geschäftsstellen vor Ort genauso wie zukünftig über die medialen Vertriebskanäle. Im Sinne eines bedarfsgerechten Angebots analysiert die Sparkasse regelmäßig, wie häufig Dienstleistungen und Zugangswege von den Kunden genutzt werden. Die Digitalisierung spielt dabei für das Kundenverhalten eine immer entscheidendere Rolle und hat durch die Auswirkungen der Corona Krise erheblich an Bedeutung zugenommen. Nachfrage nach Online-Angeboten steigt stetig Bereits heute ergänzen die digitalen Dienste die Leistungen der Geschäftsstelle vor Ort, wie der Vorstandsvorsitzende der Kreissparkasse Saale-Orla Dirk Heinrich erläutert: „Die Nachfrage unserer Kunden nach Online-Angeboten steigt stetig. Alltägliche Bankgeschäfte wie Überweisungen, Lastschriften und Daueraufträge erledigen unsere Kunden zunehmend bequem und einfach mobil mit dem Smartphone oder online zu Hause. Dieser Trend wird sich im Zuge der fortschreitenden Digitalisierung weiter fortsetzen.“ Kunden aller Altersgruppen möchten heute über viele Wege ihre Sparkasse erreichen: Schon heute nutzen Kunden bis zu zehnmal im Monat das Online-Banking und bis zu 30 Mal im Monat die Sparkassen-App per Smartphone und damit deutlich häufiger als die Geschäftsstelle.
Kreissparkasse Saale-Orla Vorstand: Dirk Heinrich (Vorsitzender) Telefon 03663 / 461-0 BIC-Code: HELA DE F1 SOK Am Sparkassenplatz 1 Stefan Götz (Vorstandsmitglied) Telefax 03663 / 414141 BLZ: 830 505 05 07907 Schleiz Vorsitzender des Verwaltungsrates: www.ksk-saale-orla.de Steuer Nr. 161/144/00274 HR Nr. 202002 (AG Jena) Thomas Fügmann [email protected] USt-IdNr. DE 150 545 509 Anstalt des öffentlichen Rechts
Sparkassen-Finanzgruppe
Kreissparkasse Saale-Orla
Persönliche Beratung gewinnt an Bedeutung Gleichzeitig gewinnt aber auch die persönliche Beratung an Bedeutung: „Die Anforderungen unserer Kunden steigen, insbesondere wenn es um anspruchsvolle und komplexe Themen wie Baufinanzierung, Vermögensaufbau, Wertpapieranlagen und Altersvorsorge geht. Darum kümmern sich hochqualifizierte und spezialisierte Berater“, erklärt Dirk Heinrich. Die neue Vertriebsstrategie – Umbau zu einer modernen, effizienten und zukunftsorientierten Sparkasse Mit Blick auf diese tiefgreifenden gesellschaftlichen Veränderungen stellt die Kreissparkasse Saale-Orla ihre Vertriebs- und Geschäftsstellenstruktur neu auf. „Ziel der neuen Strategie ist der Umbau der Kreissparkasse Saale-Orla zu einem modernen, effizienten und zukunftsorientierten Finanzinstitut. Damit tragen wir auch den Herausforderungen der seit längerer Zeit anhaltenden Zinspolitik der Europäischen Zentralbank und der demografischen Entwicklung in unserer Region Rechnung“, so Stefan Götz, Vorstandsmitglied der Kreissparkasse Saale-Orla. „Wir stellen jetzt die Weichen, um die Versorgung der Menschen und Unternehmen in der Region mit zeitgemäßen und hochwertigen Finanzdienstleistungen auch in Zukunft sicherzustellen.“ „Weniger, dafür qualitativ bessere Geschäftsstellen“ Eine detaillierte Analyse aller Geschäftsstellen ergab, dass sich die Zahl der Kundenbesuche seit längerem deutlich rückläufig entwickelt hat. Die Kreissparkasse Saale-Orla wird daher vier ihrer Geschäftsstellen schließen und fünf in Selbstbedienungsgeschäftsstellen wandeln. Kunden dieser Standorte werden zukünftig von den umliegenden Geschäftsstellen aufgenommen, die zu größeren Einheiten ausgebaut werden. Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der betroffenen Geschäftsstellen werden künftig die Teams in den aufnehmenden Geschäftsstellen verstärken. Es soll keine betriebsbedingten Kündigungen im Zuge der Geschäftsstellenschließungen geben. Vielmehr sollen freiwerdende Stellen nicht wieder besetzt und unter anderem Möglichkeiten des vorzeitigen Ruhestandes genutzt werden. Der Verwaltungsrat der Kreissparkasse Saale-Orla hat die Neuausrichtung in seinen letzten Sitzungen intensiv diskutiert und beschlossen. Die Umsetzung der neuen Geschäftsstellenstruktur wird bis Ende September 2020 abgeschlossen sein. Zeitgemäßes Beratungs- und Serviceangebot bei weiterhin guter Erreichbarkeit „Eine weiterhin gute Erreichbarkeit unserer Geschäftsstellen sicherzustellen spielte bei den strategischen Überlegungen eine wichtige Rolle“, betont Dirk Heinrich. „Mit künftig sieben Geschäftsstellen und neun SB-Standorten wird die Kreissparkasse Saale-Orla auch weiterhin ihrem öffentlichen Auftrag gerecht. Die flächendeckende Bargeldversorgung in unserer Region ist auch zukünftig sichergestellt.“ Kreissparkasse Saale-Orla
Die Sparkasse kommt zu den Menschen nach Hause Als Zusatzangebot wird die Sparkasse künftig einen Bargeldlieferservice einführen. Damit können sich mobil eingeschränkte Menschen Bargeld von 50 € bis 500 € bequem und sicher nach Hause liefern lassen. Über die weiteren Details des Bargeldlieferservice wird die Kreissparkasse Saale-Orla ihre Kunden rechtzeitig informieren. Wie bisher können Beratungsgespräche individuell, auch über alle angebotenen Kanäle, vereinbart werden. Kundennähe im digitalen Zeitalter „Die Präsenz der Sparkasse vor Ort wird immer eine große Bedeutung haben, und das persönliche Gespräch ist die Grundlage für Vertrauen und Verbundenheit. Als Ort intensiver Beratung spielt die Geschäftsstelle auch künftig eine wichtige Rolle. Kunden der Kreissparkasse Saale-Orla bekommen immer einen direkten Ansprechpartner“, so Stefan Götz. Darüber hinaus wird das Angebot des Kunden-Service-Centers spürbar erweitert. Die Kreissparkasse Saale-Orla bietet hier zukünftig persönliche Serviceleistungen und ausgewählte Produktberatungen an. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr telefonisch erreichbar und bearbeiten beispielsweise die Änderung von Kundendaten, Zahlungs- und Buchungsaufträge oder bieten einfache Beratungen an. Gleichzeitig betonen Dirk Heinrich und Stefan Götz, dass der Begriff Nähe im digitalen Zeitalter nicht mehr nur räumlich zu verstehen sei, sondern auch Zugang zu qualifizierten Service- und Beratungsangeboten bedeutet. „Unsere Kunden haben heute die Freiheit, sich den Weg zur Kreissparkasse Saale-Orla selbst auszusuchen.“ Geplant ist auch, die mediale Kundenberatung per Video, Beraterchat oder Telefon von unterwegs oder zu Hause zu allen wichtigen Finanzthemen auszubauen. Gleichzeitig wird die Sparkasse die Beratungs- und Serviceleistungen in den verbleibenden Geschäftsstellen weiter optimieren. Daher investiert die Kreissparkasse Saale-Orla nicht nur in die Digitalisierung ihrer Dienstleistungen, sondern auch in die Ausbildung und Qualifizierung ihrer Mitarbeiter. Für Fragen rund um die Neuausrichtung hat die Kreissparkasse Saale-Orla eine eigene Rubrik auf Ihrer Internetseite veröffentlicht. https://www.ksk-saale-orla.de/geschäftsstellen
Über konkrete Termine und Details zu den örtlichen Veränderungen wird die Kreissparkasse Saale-Orla ihre Kundinnen und Kunden persönlich mit einem Anschreiben informieren.
Kreissparkasse Saale-Orla
Das zukünftige Geschäftsgebiet der Kreissparkasse Saale-Orla sieht wie folgt aus:
Geschäftsstellen Bad Lobenstein Neustadt an der Orla Pößneck Breite Straße Pößneck Ost Schleiz Tanna Triptis
Beratungsbüro Wurzbach
Selbstbedienungsgeschäftsstellen: Bad Lobenstein Langer Weg Blankenstein Hirschberg Krölpa Remptendorf Saalburg Schleiz Neumarkt Triptis Burkhardtstraße Wurzbach