Advancing Para Pembaca Terhormat, Dear Reader,

Industri asuransi terus berubah dari waktu ke waktu, yang Today to berpusat pada perilaku nasabah yang berubah dengan cepat. Di Allianz Indonesia, kami berupaya untuk memanfaatkan Accelerate segala kemajuan di hari ini untuk memperkuat keunggulan kompetitif kami, dan yang terpenting, memberikan layanan Growth terbaik untuk nasabah kami.

Insurance industry is changing from time to time, which centered from the rapidly changing customer's behavior. In Allianz Indonesia, we strive to take the best out of today's advancement to strengthen our competitive advantages, and more importantly, to provide excellent service to our customers.

Allianz Indonesia Laporan Tahunan 2014 2014 Annual Report

Laporan Tahunan 2014 Allianz Indonesia dapat diunduh di www.allianz.co.id

www.allianz.co.id 1 Tinjauan Global | Worldwide Overrview 2 2 Allianz Indonesia | Allianz Indonesia 3 Laporan Manajemen | Management Report 4 Daftar Alamat | Address List

Didukung oleh Allianz Indonesia Sebagai Allianz Indonesia kami... Supported by

merupakan bagian dari komunitas keuangan terkuat di dunia, dengan melayani karyawan 1,317 employees 85 JUTA nasabah di 70 NEGARA.

terdiri dari dua perusahaan asuransi yang menawarkan solusi lengkap bagi Hadir di PT Asuransi Allianz Life Indonesia masyarakat Indonesia, mulai dari asuransi umum, asuransi jiwa, asuransi kesehatan, Presence in PT Asuransi Allianz Utama Indonesia asuransi syariah, asuransi mikro hingga dana pensiun. kota 54 cities Allianz Tower melayani lebih dari 3,9 JUTA jiwa yang terdiri dari keluarga pra sejahtera melalui Jl. HR. Rasuna Said asuransi mikro. Kawasan Kuningan Persada Super Blok 2 Jakarta 12980 Jumlah Kantor Total Office Corporate Phone : +6221-2926 8888 menempati urutan ke-2 di industri asuransi jiwa. Fax : +6221-2926 8080 (Allianz Life) +6221-2926 9090 (Allianz Utama) kantor naik 11 peringkat ke urutan ke-12 di industri asuransi umum. >100 offices Email : [email protected] (Allianz Life) [email protected] (Allianz Utama) www.allianz.co.id As Allianz Indonesia we.. Didukung oleh jurnal.allianz.co.id Supported by are part of the strongest financial community in the world, servicing 85 MILLION agen yang investment.allianz.co.id customers in 70 COUNTRIES. tersertifikasi certified 16,000 agents consist of two insurance companies that offer complete solution for Indonesian Facebook Allianz Indonesia Community people, from general insurance, life insurance, health insurance, sharia insurance,

Twitter @AllianzID microinsurance, to pension funds. Melindungi Protecting

are serving more than 3,9 MILLION people of low income families with our micro- tertanggung insurance. 6,023,444 insured

are ranked second in life insurance industry.

are up 11 positions to the 12th rank in general insurance industry. 1 Tinjauan Global | Worldwide Overrview 1 2 Allianz Indonesia | Allianz Indonesia 3 Laporan Manajemen | Management Report 4 Daftar Alamat | Address List

Daftar isi Table of Content

1 Tinjauan Global Worldwide Overview

1.1 Allianz Global 02 Allianz Global

1.2 Jejak Langkah 06 Milestones

2 Allianz Indonesia Bahasan Penting Allianz Indonesia

Essential Read 2.1 Ikhtisar Keuangan 14 Financial Highlights

2.2 Tentang Allianz Indonesia 18 About Allianz Indonesia

2.3 Produk dan Layanan 22 Products and Services

2.4 Jejak Langkah 38 Milestones

2.5 Peristiwa Penting Tahun 2014 40 2014 Significant Events

2.6 Penghargaan 42 Awards 02 Tinjauan Global Worldwide Overview 3 Laporan Manajemen Management Report

3.1 Laporan Direksi PT Asuransi Allianz Life 46 Indonesia Report from the Board of Directors of PT Asuransi Allianz Life Indonesia 3.2 Laporan Direksi PT Asuransi Allianz 51 Utama Indonesia Report from the Board of Directors of PT Asuransi Allianz Utama Indonesia 22 Produk dan Layanan 3.3 Pembahasan dan Analisa Manajemen 64 Products and Services Management Discussion and Analysis 3.4 Tata Kelola Perusahaan yang Baik 86 Good Corporate Governance

3.5 Tanggung Jawab Sosial Perusahaan 100 Corporate Social Responsibility

4 Daftar Alamat Address List

4.1 Kantor Cabang dan Jaringan Pemasaran 108 Allianz Indonesia 46 Laporan Direksi Inter-branch and Marketing Network Report from the Board of Directors Allianz Indonesia 2 Annual Report | Laporan Tahunan Allianz Indonesia 2014

Tinjauan Global Worldwide Overview 1 Tinjauan Global | Worldwide Overrview 3 2 Allianz Indonesia | Allianz Indonesia 3 Laporan Manajemen | Management Report 4 Daftar Alamat | Address List

Allianz adalah salah satu penyedia jasa asuransi dan Allianz is one of the largest global providers of insurance manajemen aset terbesar di dunia. Didirikan pada and asset management. Founded in 1890 in Germany, tahun 1890 di Jerman, Allianz adalah perusahaan Allianz is a company with a long history and a strong dengan sejarah yang panjang dan tradisi yang kuat. tradition.

Allianz memberikan layanan layaknya seorang Allianz serves as an experienced worldwide navigator navigator bagi para nasabahnya di dalam dunia for its customers in a financial world full of opportunities keuangan yang penuh dengan peluang dan tantangan. and challenges. The size of our local and global business Portofolio bisnis lokal dan global memungkinkan portfolio makes it possible for us to quickly identify and kami untuk segera mengetahui dan mengelola tren manage risk trends. With a solid and proven business risiko. Dengan model bisnis yang solid dan terbukti model, we offer customers the security and the capital kekuatannya, kami menawarkan keamanan bagi strength of a strong and global financial community. nasabah dan kekuatan modal dari sebuah komunitas keuangan global.

Dalam kehadiran Allianz selama 125 tahun, strategi In our 125 years of existence, Allianz's long-term bisnis jangka panjang kami telah melalui berbagai business strategy has endured economic, political krisis ekonomi, politik, dan keuangan. Kami berdiri and financial crises. We are standing strong, because kuat, karena fokus pada bisnis inti dan selalu we focus on our core business and always have our mengutamakan para pemangku kepentingan kami. stakeholders in mind. 4 Annual Report | Laporan Tahunan Allianz Indonesia 2014

“Allianz adalah perusahaan asuransi global terpercaya. Bermula dari perusahaan asuransi di Jerman, Allianz berkembang tidak hanya di Eropa, tetapi juga meluas hingga Asia Pasifik”

"Allianz is a reliable global insurance player. Started as an insurance company in Germany, Allianz has been growing not only in Europe, but also in the Asia-Pacific"

Allianz Group Allianz Group

Berdiri di Jerman pada tahun 1890, Allianz Group Established in Germany in 1890, Allianz Group has memiliki pengalaman lebih dari 125 tahun pada more than 125 years of experience in the financial industri layanan keuangan. Allianz Group berkomitmen services industry. Allianz Group is committed to memberikan layanan keuangan menyeluruh yang provide broad-spectrum of financial services that mengutamakan kepuasan nasabah. emphasize on customer satisfaction. 1 Tinjauan Global | Worldwide Overrview 5 2 Allianz Indonesia | Allianz Indonesia 3 Laporan Manajemen | Management Report 4 Daftar Alamat | Address List

Dengan dukungan dari nasabah dan mitra penjualan, With the support of customers and sales partners, as serta 147.000 karyawan di lebih dari 70 negara, well as 147,000 employees in more than 70 countries, Allianz adalah salah satu komunitas keuangan Allianz is one of the strongest financial institutions. terkuat. Melayani lebih dari 85 juta nasabah individu Servicing more than 85 million private and corporate dan korporasi, Allianz mengandalkan pengetahuan, customers, Allianz has relied on knowledge, global jangkauan global, kekuatan modal dan ke-solid-an reach, capital strength and solidity to help customers untuk membantu nasabah memanfaatkan peluang capitalize on financial opportunities and protect keuangan, serta kesiapan dalam menghadapi risiko. themselves against risks.

Pada 2014, Allianz berhasil memperoleh total In 2014, Allianz earned a total revenue of 122.3 billion pendapatan sebesar 122,3 miliar euro dan laba euros and an operating profit of 10.4 billion euros as operasional sebesar 10,4 miliar euro serta manfaat well as provided its customers with benefits of 104.6 yang diterima oleh nasabah mencapai 104,6 billion euros. These remarkable financial achievements miliar euro. Kesuksesan bisnis di bidang asuransi, were the results of business success in the field of manajemen aset dan layanan yang dapat disesuaikan insurance, asset management and discretionary pada permintaan nasabah atas solusi keuangan yang services which are increasingly based on customers' tahan krisis untuk kalangan masyarakat yang menua demand for crisis-proof financial solutions for an dan tantangan dari perubahan iklim. Transparansi dan aging society and the challenges of climate change. integritas merupakan komponen kunci dari tata kelola Transparency and integrity are key components of yang berkelanjutan di Allianz. sustainable corporate governance at Allianz.

Allianz di Asia Pasifik Allianz in Asia-Pacific

Asia merupakan kawasan terbesar yang mendukung Asia is the largest region that supports the rapid pesatnya pertumbuhan Allianz di dunia. Allianz growth of Allianz in the world. Allianz has operated berada di kawasan Asia Pasifik sejak tahun 1910, in the Asia-Pacific region since 1910, namely in yakni di pesisir negara Tiongkok yang menyediakan coastal areas of China by providing fire and transport asuransi kebakaran dan asuransi jasa pengangkutan. services insurances. Currently, Allianz Asia-Pacific Saat ini, Allianz Asia Pasifik telah beroperasi di 14 has operated in 14 countries by offering services of negara dengan menawarkan layanan asuransi umum, general insurance, accident insurance, life and health asuransi kecelakaan, asuransi jiwa dan kesehatan, serta insurance, as well as asset management. manajemen aset.

Dengan dukungan lebih dari 32.000 karyawan, Allianz With the support of more than 32.000 employees, Asia Pasifik telah melayani kebutuhan lebih dari 18 juta Allianz Asia-Pacific has been serving the needs of nasabah di seluruh kawasan ini. Kunci sukses Allianz more than 18 million customers across the region. adalah kemampuan untuk cepat beradaptasi dengan Allianz’ key to success is its ability to quickly adapt to kebutuhan lokal. Allianz memiliki jaringan luas di local needs. Allianz has a broad network in the region, kawasan ini dengan didukung oleh 50.000 agen. supported by 50,000 agents.

Pada 2014, Allianz membukukan pendapatan sebesar In 2014, Allianz recorded a total revenue of 7.9 billion 7,9 miliar euro dan laba operasional sebesar 429 juta euros and an operating profit of 429 million euros in euro di Asia Pasifik. Asia-Pacific. 6 Annual Report | Laporan Tahunan Allianz Indonesia 2014

Jejak Langkah Milestones 1 SekilasTinjauan Allianz Global Indonesia | Worldwide | Allianz Overrview Indonesia Highlights 7 2 ProfilAllianz Allianz Indonesia Indonesia | Allianz | Allianz Indonesia Indonesia Profile 3 Laporan Manajemen | Management Report 4 Daftar Alamat | Address List

Allianz didirikan oleh Carl von Allianz was jointly set up by Carl Thieme dan seorang bankir von Thieme and a banker named bernama Wilhelm von Finck Wilhelm von Finck after they setelah mereka membentuk established Munich Re. Together Munich Re. Mereka memulai they put up an initial capital of 1890Allianz Berdiri dengan modal awal sebesar four million Deutsche Marks. Allianz was Born empat juta Deutsche Mark. The company was officially Perusahaan ini terdaftar secara registered at the municipal resmi di pengadilan kota Berlin court of Berlin on February 5th pada 5 Februari 1890. 1890.

1895 1914 Penawaran Saham Perdana Allianz Pegawai Wanita Mulai Bekerja di Allianz IPO for Allianz Stock Woman Work at Allianz for the First Time

Pada 12 Desember 1895, On December 12th 1895, Pada saat Perang Dunia I When the World War I saham Allianz diperdagangkan Allianz went public and listed dimulai, Allianz merupakan began, Allianz was the first di Bursa Efek Berlin untuk its stock on the Berlin Stock perusahaan pelopor company that employed pertama kalinya (IPO-initial Exchange for the first time. yang mempekerjakan women as its office staff. public offering). IPO Allianz The Initial Public Offering was perempuan sebagai At the time women have tersebut disiapkan oleh underwritten by Deutsche pegawai. Pada saat itu accounted for some Deutsche Bank. Saham yang Bank. The floating shares had a perempuan telah mengisi 40 percent of Allianz dikeluarkan dengan nilai nominal value of 250 Deutsche sekitar 40 persen pekerjaan employees. nominal 250 Deutsche Mark Marks and on the first trading di Allianz. dan pada hari pertama ditutup day the stock was closed at 750 pada harga 750 Deutsche Mark. Deutsche Marks.

Pertumbuhan dan Rasionalisasi Growth and Rationalization 1918 Meskipun saat itu terjadi inflasi Despite hyper inflation and the dan krisis ekonomi global, Allianz global economic crisis, Allianz tetap menjadi perusahaan remained the largest insurance asuransi terbesar di Jerman. company in Germany. As a Sebagai perusahaan yang terus continuously growing company, bertumbuh, penyederhanaan Allianz found it necessary to dan otomatisasi proses kerja simplify and automate its work mutlak diperlukan. processes. 8 Annual Report | Laporan Tahunan Allianz Indonesia 2014

1969 Pengembangan Sistem Database ELIAS ELIAS Streamlines Operations 1973 Perusahaan Asuransi Sejak pertengahan 1950-an, Allianz telah memiliki Terbesar di Eropa pengalaman teknologi komputerisasi yaitu sistem Europe's Largest database ELIAS. Sistem ini mendorong keberhasilan Allianz Insurer dalam mengembangkan proses yang terkomputerisasi sehingga meningkatkan volume bisnis. Allianz berhasil mencapai total premi lebih dari enam miliar Deutsche Since the mid-1950s Allianz has been amassing computer Mark, sehingga menjadi perusahaan asuransi terbesar di Eropa untuk technology experience, by building up ELIAS database pertama kalinya dan menjadi salah satu dari 10 perusahaan asuransi system. Thanks to the ELIAS database system, Allianz has terbesar di dunia. been successful in developing a computerized process, which eventually has increased its business volume. Allianz achieved a total premium of over six billion Deutsche Marks, making the Group the Europe’s largest insurer for the first time and simultaneously one of the 10 largest insurers in the world.

1974 Allianz Internasional Allianz International 1977 Elang Sebagai Wajah Baru Allianz Facelift for Allianz Eagle

Sejak 1959 Allianz secara bertahap membuka kantor Desainer Hansjorg Dorschel merekomendasikan gambar elang dalam lingkaran perwakilan di Paris, Milan, dan Wina, serta mendirikan dengan memperhalus konturnya. Logo baru ini merupakan bagian dari konsep anak perusahaan baru untuk pasar tertentu, misalnya citra Allianz yang menyeluruh, dan bertujuan untuk memberikan penampilan Amerika Serikat pada 1970-an yang fokus pada asuransi grup perusahaan yang seragam, baik secara internal maupun eksternal. industri dan asuransi transportasi. Designer Hansjorg Dorschel recommended an image of eagle in a circle with Since 1959 Allianz has gradually opened offices in Paris, softened contours as the Company’s new logo. This new logo is a part of Milan and Vienna as well as established new subsidiaries Allianz’s comprehensive imaging concept, aimed at giving the group a uniform to cater to selected markets, for example in the USA appearance, both internally and externally. in 1970s, which focused on developing industry and transportation insurances. 1 SekilasTinjauan Allianz Global Indonesia | Worldwide | Allianz Overrview Indonesia Highlights 9 2 ProfilAllianz Allianz Indonesia Indonesia | Allianz | Allianz Indonesia Indonesia Profile 3 Laporan Manajemen | Management Report 4 Daftar Alamat | Address List

1986 Memperkuat Pasar Inggris Raya Strengthen the British Market Allianz telah memulai expansi internasionalnya pada Allianz began its international expansion in 1893 by 1893 dengan membuka kantor perwakilan di London. opening a representative office in London. To strengthen Untuk memperkokoh kehadirannya di Inggris Raya, Allianz its presence in the Great Britain, Allianz acquired Cornhill mengakuisisi Cornhill Insurance PLC pada 1986. Hal ini Insurance PLC in 1986. This marked a return of the UK as menandai pentingnya Inggris sebagai salah satu pasar one of the world’s key insurance markets. asuransi dunia.

1998 Manajemen Aset Allianz Allianz Asset Management

Allianz telah berkecimpung di bisnis manajemen aset sejak tahun 1922 dan mulai menginvestasikan premi yang dibayarkan oleh nasabah. Pada 1998, didorong oleh globalisasi pasar keuangan, Allianz menjadikan manajemen aset sebagai bisnis utama.

Allianz has been engaging in asset management business since 1922 and began investing the premiums paid by its customers. In 1998, driven by the globalization of the financial markets, Allianz defined asset management as its core business . 10 Annual Report | Laporan Tahunan Allianz Indonesia 2014

Pada 1999, Allianz menyiapkan langkah In 1999 Allianz prepared steps to enter untuk memasuki milenium berikutnya into the next millennium, one of which dengan logo baru yang mengkombinasikan was introducing a new logo that combines modernitas dan tradisi. Logo baru ini tradition and modernity. The new logo 1999 menggabungkan logo elang Allianz yang combines the well-known Allianz Eagle Logo Baru Allianz sudah dikenal luas dengan 3 bisnis utama logo and Allianz’s three key businesses: Allianz New Logo Allianz yaitu: asuransi, pengelolaan dana insurance, pension fund management and pensiun, dan manajemen aset. asset management.

Insurance retirement provision

asset management

2000 2003 Saham Allianz di Bursa Efek New York Asuransi Mikro Allianz Stock and New York Stock Exchange Microinsurance Allianz mulai memperdagangkan sahamnya untuk pertama Asuransi mikro adalah perlindungan bagi masyarakat pra kali di New York Stock Exchange (NYSE) dikenal juga sebagai sejahtera yang belum memiliki akses perlindungan asuransi Wall Street. Dengan terdaftar di NYSE yang merupakan untuk menghadapi kemungkinan risiko. kiblat utama keuangan dunia, menjadikan saham Allianz lebih menarik bagi investor dunia. Microinsurance is protection for low income individuals who do not acces to insurance to protect themselves against risks. Allianz listed its stocks on the New York Stock Exchange (NYSE) also known as Wall Street. The listing on NYSE, the world’s key financial arena, has made Allianz's stock more attractive to international investors. 1 SekilasTinjauan Allianz Global Indonesia | Worldwide | Allianz Overrview Indonesia Highlights 11 2 ProfilAllianz Allianz Indonesia Indonesia | Allianz | Allianz Indonesia Indonesia Profile 3 Laporan Manajemen | Management Report 4 Daftar Alamat | Address List

2005 Allianz Arena Allianz Arena

Arsitek asal Swiss, Jacques Herzog dan Pierre de Meuron, merancang sebuah stadion modern untuk dua tim sepakbola dari kota Munich, TSV 1860 and FC Bayern. Stadion ini dijadikan sebagai simbol untuk Allianz.

Swiss architects Jacques Herzog and Pierre de Meuron designed a modern stadium for Munich’s two soccer teams, TSV 1860 and FC Bayern. It is aimed at making it a symbol for Allianz.

2006 2015 Allianz SE Allianz SE 125 Tahun Allianz Group 125 Years Anniversary Allianz AG menjadi perusahaan Eropa yang dikenal dengan Allianz Group Societas Europaea (SE), yaitu bentuk hukum baru bagi perusahaan publik di Uni Eropa. Hal ini memungkinkan Bermula dari perusahaan asuransi transportasi Allianz grup untuk menyederhanakan struktur dan fasilitas di Jerman, selama bertahun-tahun Allianz telah merger lintas batas. Dewan Pengawas mewakili karyawan berkembang menjadi perusahaan penyedia layanan dari berbagai negara Eropa. Allianz SE adalah Perusahaan keuangan terkemuka di dunia. Eropa pertama di Dow Jones STOXX EURO 50. Operasional di Jerman dijalankan di bawah payung Allianz Deutschland AG. Starting as a German transportation insurer, Allianz has developed over the years into the leading financial Allianz AG became a European Company, which is popularly services provider globally. known as Societas Europaea (SE), a new legal status for public companies in the European Union. This new legal status enables the Group to simplify its structure to facilitate cross-border mergers. Employees from different European countries are now represented on the Supervisory Board. Allianz SE is the first European Company to include in the Dow Jones EURO STOXX 50. Operation in Germany is run under the umbrella of Allianz Deutschland AG. 12 Annual Report | Laporan Tahunan Allianz Indonesia 2014

Allianz Indonesia Allianz Indonesia

14 Ikhtisar Keuangan Financial Highlight

18 Tentang Allianz Indonesia About Allianz Indonesia

22 Produk dan Layanan Products and Services

38 Jejak Langkah Milestones

40 Peristiwa Penting Tahun 2014 2014 Significant Events

42 Penghargaan Awards 02 1 Tinjauan Global | Worldwide Overrview 13 2 Allianz Indonesia | Allianz Indonesia 3 Laporan Manajemen | Management Report 4 Daftar Alamat | Address List

ASN Tool Box

Saatnya agen-agen Allianz Star Network It’s time for Allianz Star Network (ASN) (ASN) memiliki alat penjualan digital yang agents to have a digital sales tool that mendukung mobilitas dalam melakukan can support their mobility in prospecting, prospek, pembuatan, persetujuan proposal creating proposal, procuring proposal dan ilustrasi manfaat yang dilanjutkan approval, and benefit illustration, continued dengan melengkapi & pengiriman Surat by providing completion and submission of Pengajuan Asuransi Jiwa (SPAJ) secara the Life Insurance Application Form (SPAJ) elektronik. Mereka juga dapat memonitor electronically. Agents can also monitor the status proses secara cepat, mudah, dan status of the process. ASN Tool Box is made nyaman. ASN Tool Box ini tersedia dalam available on iPad and can be used in online bentuk aplikasi iPad yang dapat digunakan and offline modes. dalam moda online maupun offline. 14 Annual Report | Laporan Tahunan Allianz Indonesia 2014

Ikhtisar Keuangan Financial Highlights

Allianz Life

Pendapatan Premi Bruto Gross Written Premium

+ 15.2%

IDR 9.71 trillion

Premi yang Disetahunkan Pembayaran Klaim dan Manfaat Annualized Net Premium Claims & Benefit Payment in IDR billion in IDR billion

1.97 5.58 1.63 +20.9% 4.42 +26.2%

2013 2014 2013 2014

Laba Sebelum Pajak Laba Bersih Profit Before Tax Net Income in IDR billion in IDR billion

1,081.5 814 678.5 +59.6% 514 +58.4%

2013 2014 2013 2014 1 Tinjauan Global | Worldwide Overrview 15 2 Allianz Indonesia | Allianz Indonesia 3 Laporan Manajemen | Management Report 4 Daftar Alamat | Address List

Ikhtisar Keuangan 2010 -2014 Financial Highlights 2010-2014

(Expressed in million of rupiahs, unless stated otherwise) 2010 2011 2012 2013 2014 In IDR million In IDR million In IDR million In IDR million In IDR million

Pendapatan Premi Bruto 4,875,751 6,781,015 8,319,594 8,426,350 9,707,691 Gross Written Premium

Premi yang Disetahunkan 2,071,431 1,476,816 1,704,370 1,632,992 1,973,589 Annualized New Premium

Beban Klaim (2,240,188) (2,661,260) (4,071,853) (4,423,102) (5,583,207) Claim Expenses

Pendapatan Investasi Bruto 1,391,386 899,980 1,488,261 353,664 3,063,809 Gross Investment Income Beban Usaha (1,091,201) (1,383,954) (1,667,417) (2,002,512) (2,328,359) Operational Expenditure

Laba Sebelum Pajak 340,797 419,002 499,621 678,484 1,081,500 Profit Before Tax

Laba Bersih 295,738 365,556 359,735 513,599 813,897 Net Income

Jumlah Aset 11,663,741 15,471,082 19,709,078 21,604,171 26,768,417 Total Assets

Jumlah Kewajiban dan Cadangan Teknis 10,325,252 13,512,580 16,968,203 18,809,711 22,756,023 Total Liabilities & Technical Reserve

Ekuitas 1,275,315 1,885,201 2,631,017 2,604,159 3,743,575 Equity

Dana Tabarru 63,174 73,301 109,858 190,301 268,724 Tabarru Fund

Dana Kelolaan 10,878,990 14,837,779 19,060,027 19,977,768 24,559,818 Asset Under Management

RBC 499% 486% 382% 539% 455% RBC 16 Annual Report | Laporan Tahunan Allianz Indonesia 2014

Allianz Utama

Pendapatan Premi Bruto Gross Written Premium

+ 76.9%

IDR 1.14 trillion

Pendapatan Premi Neto Laba Bersih Net Earned Premium Net Income in billion IDR in IDR billion

597 29 +90.2% 314 +419.4% 6

2013 2014 2013 2014

Rasio Klaim Rasio Gabungan Claim Ratio Combined Ratio in billion IDR in billion IDR

53% 51% 113% 103% -2%p -10%p

2013 2014 2013 2014 1 Tinjauan Global | Worldwide Overrview 17 2 Allianz Indonesia | Allianz Indonesia 3 Laporan Manajemen | Management Report 4 Daftar Alamat | Address List

Ikhtisar Keuangan 2010 -2014 Financial Highlights 2010-2014

(Expressed in million of rupiahs, unless stated otherwise) 2010 2011 2012 2013 2014 in million IDR in million IDR in million IDR in million IDR in million IDR

Pendapatan Premi Bruto 756,934 699,475 524,048 644,852 1,140,992 Gross Written Premium

Premi Neto 330,481 356,441 254,760 351,963 679,116 Net Written Premium

Pendapatan Premi Neto 367,167 352,917 279,768 314,110 597,547 Net Earned Premium Beban Klaim (239,517) (263,118) (168,098) (166,330) (301,512) Claim Expenses

Underwriting 62,428 22,157 49,385 68,215 124,386 Underwriting Surplus

Pendapatan Investasi Bruto 67,046 36,474 20,467 53,174 54,559 Gross Investment Income

Beban Usaha (90,375) (113,713) (95,611) (110,241) (141,214) Operational Expenditure

Laba Sebelum Pajak 39,456 (53,982) (25,759) 11,148 37,731 Net Profit Before Tax

Laba Bersih 37,511 (65,028) (28,341) 5,663 29,413 Net Income

Jumlah Aset 785,256 749,129 1,204,051 1,426,389 1,979,424 Total Assets

Jumlah Kewajiban dan Cadangan Teknis 479,819 513,330 859,702 1,057,708 1,569,552 Total Liabilities & Technical Reserve

Ekuitas 303,331 232,968 342,446 366,675 407,127 Equity

Dana Tabarru 2,106 2,831 1,903 2,006 2,745 Tabarru Fund

Rasio Gabungan 107.6% 125.9% 118.1% 113.4% 102.8% Combined Ratio 18 Annual Report | Laporan Tahunan Allianz Indonesia 2014

Tentang Allianz Indonesia About Allianz Indonesia

Visi Vision Allianz di Indonesia terdiri

Allianz Indonesia adalah pilihan utama, dari dua perusahaan yang merek terpercaya yang memberikan pengalaman tak terlupakan. menawarkan solusi asuransi

Allianz Indonesia is the First Choice, Trusted Brand, terlengkap, meliputi asuransi that delivers promises with Memorable Experience. umum, jiwa, kesehatan,

Misi Mission dan dana pensiun. Juga

Allianz Indonesia dikenal sebagai merupakan pelopor asuransi penyedia perlindungan asuransi dan solusi keuangan dengan budaya kinerja syariah dan asuransi mikro di tinggi untuk mencapai keuntungan berkelanjutan. Indonesia.

Allianz Indonesia is recognized for providing insurance protection and financial solutions in a high performance culture to achieve sustainable returns. Allianz Indonesia is made of two companies that offer complete

Tujuan Goal solutions, including general

Perusahaan asuransi yang terpercaya dan insurance, life insurance, health diakui di Indonesia. insurance, and pension funds. The most trusted and admired insurance company in Indonesia. It is also a pioneer in Indonesia for sharia insurance and micro insurance. 1 Tinjauan Global | Worldwide Overrview 19 2 Allianz Indonesia | Allianz Indonesia 3 Laporan Manajemen | Management Report 4 Daftar Alamat | Address List

Perjalanan Allianz di Indonesia berawal lebih dari 30 tahun The story of Allianz in Indonesia dates back to more than 30 yang lalu saat Allianz Group mendirikan kantor perwakilannya years when Allianz Group set up a representative office in di Jakarta pada tahun 1981. Jakarta in 1981.

Pertumbuhan ekonomi yang melesat menjadikan Indonesia With the Indonesian economy grow burgeoning into one of salah satu pasar tercepat di Asia Tenggara, dimana hal ini the fastest market in Southeast Asia, hence helping create a mendorong peluang pasar baru bagi industri asuransi. Pada promising new market for insurance. In 1989 Allianz expanded tahun 1989 Allianz memperluas usahanya dengan mendirikan its presence by establishing a fully operating general insurance entitas asuransi umum yang beroperasi penuh melalui PT entity through PT Asuransi Allianz Utama Indonesia (Allianz Asuransi Allianz Utama Indonesia (Allianz Utama Indonesia). Utama Indonesia). Allianz Utama Indonesia focuses on general Allianz Utama Indonesia yang fokus pada asuransi umum insurance and to date remains a key player in the country’s hingga kini merupakan pemain kunci di industri asuransi general insurance industry. umum di Indonesia.

20 Annual Report | Laporan Tahunan Allianz Indonesia 2014

Budaya Perusahaan Corporate Culture

Integritas Integrity Kami menjunjung tinggi kualitas individu dan We uphold our personal quality and moral prinsip moral. principles.

Menghormati Respect Kami memperlakukan setiap orang secara sopan, We treat others with politeness, honor and hormat dan bermartabat. admiration.

Adil dan Setara Fair and Just Kami memperlakukan semua orang secara setara, We treat others with equality, right, and in adil, dan dengan cara yang wajar. reasonable ways.

Peduli Compassion Kami peduli dan mengerti perasaan orang lain. We care and empathized for the misfortune of others.

Pada tahun 1996 atau kurang dari satu dekade In 1996 or less than a decade later, Allianz kemudian, Allianz memperkuat komitmennya di strengthened its commitment to Indonesia by entering Indonesia dengan memasuki bisnis asuransi jiwa & the life & health insurance business through PT kesehatan melalui PT Asuransi Allianz Life Indonesia Asuransi Allianz Life Indonesia (Allianz Life Indonesia) – (Allianz Life Indonesia), hal ini sebagai upaya untuk aiming to capitalize on the promising market. memaksimalkan peluang pasar yang menjanjikan.

Kini, Allianz di Indonesia siap melayani nasabah di Today, Allianz in Indonesia is ready to serve customers 54 kota, dengan 5 pusat pelayanan Allianz Center di with presence in in 54 cities, with 5 service centers Jakarta, Bandung, Surabaya, Medan, dan Denpasar, 21 called Allianz Centers in Jakarta, Bandung, Surabaya, Customer Service Point, serta dukungan lebih dari 85 Medan, and Denpasar, 21 Customer Service Point, Kantor Pemasaran Mandiri Allianz Life, dan 27 Kantor supported by more than 85 Allianz Life Independent Pemasaran Allianz Utama. Allianz juga didukung oleh Sales Offices, and 27 Allianz Utama Marketing lebih dari 1.300 karyawan dan kanal distribusi yang Offices. Allianz is also supported by more than 1,300 terdiri dari 16.000 tenaga penjualan serta mitra bank employees and a network of more than 16,000 sales dan kanal distribusi lainnya. professionals as well as bank partners and other distribution channels.

Allianz Utama Indonesia Allianz Utama Indonesia

Sebagai salah satu perusahaan asuransi asing pertama As one of the first foreign insurers venturing into yang merambah sektor asuransi umum di Indonesia, Indonesia’s general insurance sector, Allianz Utama Allianz Utama Indonesia terbukti mampu melewati Indonesia has withstood numerous challenges and berbagai tantangan dan dinamika industri selama 25 uncertainties in the market during the 25 years of its tahun beroperasi. operations. 1 Tinjauan Global | Worldwide Overrview 21 2 Allianz Indonesia | Allianz Indonesia 3 Laporan Manajemen | Management Report 4 Daftar Alamat | Address List

Sejak 21 Desember 1989, Allianz Utama Indonesia Since 21 December 1989, Allianz Utama Indonesia telah hadir sebagai pemberi solusi asuransi umum has been present as a provider of general insurance yang meliputi asuransi kendaraan bermotor, properti, solution that includes vehicle insurance, property, rekayasa, pengangkutan, tanggung jawab hukum engineering, transportation, third party liability, and pihak ketiga, dan asuransi aneka. Proteksi tersebut miscellaneous insurance. The protection is offered diberikan secara konvensional dan syariah untuk conventionally and in sharia way to meet the insurance memenuhi kebutuhan asuransi nasabah perorangan, needs of individual, small and medium business (SME) bisnis kecil menengah (UKM) dan korporasi atau and corporate or industrial customers. industrial.

Saat ini, Allianz Utama memiliki jaringan pemasaran Currently Allianz Utama has a marketing network di 27 kantor cabang dan pemasaran yang tersebar of 27 branches and marketing offices spread across dari Jawa, Sumatra, Kalimantan, Bali, Sulawesi, hingga the supporting cities of Java, Sumatra, Borneo, Bali, Papua. Sulawesi, to Papua.

Allianz Utama juga menjalin kemitraan dengan Allianz Utama also has weaved partnerships with many berbagai perusahaan ternama, bekerja sama dengan leading companies, as well as working with broker, broker, mitra bank, serta lebih dari 500 dealer mobil bank partners, more than 500 car dealerships and dan bengkel. Selain itu, Allianz Utama didukung repair shops. In addition, Allianz Utama is supported oleh lebih dari 200 agen perjalanan, dan 1.500 by more than 200 travel agents, and 1,500 insurance agen asuransi bersertifikat Asosiasi Asuransi Umum agents with Asosiasi Asuransi Umum Indonesia (AAUI) Indonesia (AAUI) yang tersebar di seluruh Indonesia. spread throughout Indonesia.

Allianz Life Indonesia Allianz Life Indonesia

Di usianya yang masih tergolong muda, sejak Despite its relatively tender age, since 2006 Allianz tahun 2006 Allianz Life Indonesia telah termasuk Life Indonesia is ranked the top five of life insurance dalam lima perusahaan asuransi jiwa teratas companies in terms of Gross Written Premium (GWP) berdasarkan hasil Pendapatan Premi Bruto (PPB) dan and Annualized Net Premium (ANP). In 2014, Allianz Premi yang Disetahunkan. Pada tahun 2014, Allianz Life Indonesia has made it into the second position in Life Indonesia telah menempati posisi kedua di industri life insurance industry. asuransi jiwa.

Allianz Life Indonesia berdiri pada tanggal 16 Allianz Life Indonesia was established on 16 August Agustus 1996 untuk memberikan solusi-solusi 1996 to offer innovative solutions in the coveted inovatif, termasuk produk unit link – yang merupakan unit link product line – the unique combo that offers kombinasi antara proteksi dan investasi. Produk ini the best of protection and investment. This product melengkapi skema asuransi jiwa dan kesehatan yang complements the already extensive life and health menyeluruh bagi nasabah individual baik konvensional insurance schemes for individual customers both dan syariah, serta program employee benefits dan dana conventional and sharia, as well as employee benefits pensiun bagi nasabah korporat. programs and pensions for corporate customers.

Hal ini didukung oleh jaringan tenaga penjualan This is indeed made possible by a vast network of profesional yang berlisensi melalui Allianz Star licensed sales professionals of Allianz Star Network Network (ASN). Selain itu, Allianz Life Indonesia juga (ASN). In addition, Allianz Life Indonesia is also didukung oleh Account Executive handal, bekerja sama supported by reliable Account Executives, as well as dengan broker asuransi terdepan di Indonesia serta leading insurance brokers in Indonesia, and leading berbagai institusi perbankan terkemuka, yaitu HSBC, banking institutions which are HSBC, BTPN, ANZ, Bank BTPN, ANZ, Bank Ekonomi, Bank Muamalat, dan Bank Ekonomi, Bank Muamalat, and Bank Permata. Permata. 22 Annual Report | Laporan Tahunan Allianz Indonesia 2014

Produk dan Layanan Products and Services

Allianz Center Allianz Center Melalui konsep layanan satu atap, Allianz Center melayani Through a one-stop-solution concept, Allianz Center caters kebutuhan nasabah dan agen, mulai dari penanganan to the needs of customers and agents, from claim handling, klaim, pembaharuan data, pengaturan polis, hingga One data updating, policy administering to One Day Service for Day Service bagi pemegang polis MobilKu. Allianz Center MobilKu policy holders. Allianz Center is present in Jakarta, hadir di Jakarta, Surabaya, Bandung, Medan, dan Denpasar. Surabaya, Bandung, Medan, and Denpasar.

Bagi nasabah Hospital Cash Plan yang melakukan Hospital Cash Plan customers could enjoy fast claim service pengajuan klaim asuransi kesehatan di Allianz Center for their health reimbursement claims at Allianz Center Jakarta dapat menikmati layanan klaim cepat yang Jakarta, which will only take 30 minutes to process. The memakan waktu hanya 30 menit. Pembayaran klaim akan reimbursement will be transferred to customer’s bank diterima di rekening bank nasabah dalam waktu satu hari account one day after the claim payment confirmation kerja sejak surat konfirmasi pembayaran klaim diterima letter is received by the customer. nasabah pada saat layanan diberikan.

Allianz Platinum Lounge Allianz Platinum Lounge Diluncurkan pada bulan November 2012, Allianz Platinum Introduced in November 2012, Allianz Platinum Lounge is Lounge disediakan khusus bagi nasabah prioritas Allianz. made available exclusively for Allianz’s priority customers. Sebagai sebuah penghargaan atas kepercayaan dan As an expression of appreciation to the trust and loyalty of loyalitas nasabah istimewa tersebut, Allianz Platinum this highly valued segment, Allianz Platinum Lounge offers Lounge menawarkan kemewahan dan kenyamanan total, total indulgence in luxury and convenience, complete with lengkap dengan layanan pribadi secara profesional, koneksi personalized service by dedicated professional, free wi-fi wi-fi, dan minuman gratis. connection and refreshments.

Customer Care Center Customer Care Center Nasabah Allianz Indonesia dapat menghubungi Customers of Allianz Indonesia can contact Customer nomor Customer Care Center +6221-2926 9999 untuk Care Center at +6221-2926 9999 to get comprehensive mendapatkan layanan informasi yang menyeluruh, mulai information from product information to claim status. dari info produk, hingga status klaim. Nasabah dapat Customer may contact Customer Care Center 08.00 WIB - menghubungi Customer Care Center dari Senin sampai 17.00 WIB from Monday to Friday. Jumat pada pukul 08.00 WIB - 17.00 WIB. 1 Tinjauan Global | Worldwide Overrview 23 2 Allianz Indonesia | Allianz Indonesia 3 Laporan Manajemen | Management Report 4 Daftar Alamat | Address List

Nasabah asuransi kesehatan Allianz Life juga dapat Allianz Life customers can also enjoy 24-hours medical menghubungi Medical Hotline 24 jam di nomor assistance from Medical Hotline at the same phone tersebut untuk mendapatkan informasi rumah sakit number to get information on hospital partners and rekanan dan jaminan rumah sakit. Layanan Customer hospital guarantee. Customer Care Center service for Care Center bagi nasabah Allianz Utama juga siap Allianz Utama customers is also available 24 hours a melayani nasabah 24 jam sehari, tujuh hari seminggu. day, seven days a week.

Towing Car dan Emergency Road Assistance Towing Car and Emergency Road Assistance Untuk nasabah asuransi mobil, Allianz Indonesia For customers of car insurance, Allianz Indonesia menyediakan layanan Towing Car dan Emergency Road provides Towing Car and Emergency Road Assistance Assistance. Layanan gratis ini memastikan nasabah tiba services. This free service ensures that customers will di rumah dengan selamat saat terjadi keadaan darurat arrive home safely and soundly when emergencies di tengah jalan, seperti kehabisan bensin, ban kempes, arise in the middle of the road at unlikely times, such as aki rusak, kehilangan kunci mobil, dan lain sebagainya. fuel shortage, flat tire, battery failure, loss of car keys, etc.

Segera setelah nasabah menghubungi Customer As soon as the customer contacts the Customer Care Center, tim khusus akan dikirim ke lokasi untuk Care Center, a dedicated team will be dispatched to memperbaiki atau menderek kendaraan ke bengkel the location to repair or tow the vehicle to Allianz rekanan Allianz Indonesia. Saat ini layanan tersebut Indonesia’s partner workshop. Currently this service tersedia di Jakarta, Depok, Tangerang, Bekasi, Bandung, is available in Jakarta, Depok, Tangerang, Bekasi, Semarang, Surabaya dan Bali. Bandung, Semarang, Surabaya and Bali.

Digital Customer Journey Digital Customer Journey

Allianz Indonesia terus berupaya memberikan layanan Allianz Indonesia continues providing value-added dengan nilai tambah melalui digitalisasi, sehingga service through digitalization, so customers and nasabah dan masyarakat umum dapat memiliki public could get better insurance understanding and pemahaman dan pengalaman berasuransi yang lebih experience. baik.

Customer Online Portal Customer Online Portal Allianz Indonesia juga menyediakan Customer Online Allianz Indonesia also provides Customer Online Portal Portal untuk memberikan kemudahan akses bagi to give easy access for life and health insurance policy para pemegang polis asuransi jiwa dan kesehatan holders, as well as car insurance and travel insurance. maupun asuransi mobil dan asuransi perjalanan. Through Customer Online Portal, customers could Melalui Customer Online Portal ini nasabah Allianz monitor their policy status, claim status, investment Indonesia dapat memantau status polis, status klaim, progress and unit price, the latest Allianz news and perkembangan investasi dan harga unit, mengetahui others. berita-berita Allianz terbaru, dan lain-lain. 24 Annual Report | Laporan Tahunan Allianz Indonesia 2014

Bancassurance Portal Bancassurance Portal Telah tersedia portal khusus bagi Insurance Specialist Bancassurance Portal is available for Insurance (tenaga pemasaran mitra bank), dimana berfungsi Specialist (sales force of bank partner) to access untuk memonitor penjualan, menelusuri status polis, information and to manage their sales, track policy dan mengelola portofolio. status, and manage the portfolio.

ASIS for iPad ASIS for iPad Untuk mendukung mobilitas dan kebutuhan para agen To support the mobility and the requirement of Allianz Allianz Star Network (ASN) dalam pembuatan proposal Star Network’s (ASN) agents in creating proposal and serta ilustrasi manfaat asuransi kepada nasabah secara life insurance benefit illustration to customers in an mudah dan nyaman, Allianz Indonesia menyediakan easy and convenient way, Allianz Indonesia provides aplikasi Allianz Sales Illustration System (ASIS) untuk Allianz Sales Illustration System (ASIS) application for iPad. iPad.

eAZy Claim Application eAZy Claim Application Di Allianz Indonesia, nasabah dapat mengajukan klaim In Allianz Indonesia, customers can easily submit asuransi kesehatan dengan nyaman, mudah dan their health insurance claims via the hassle-free eAZy cepat melalui aplikasi eAZy Claim. Allianz eAZy Claim Claim application. Allianz eAZy Claim is the first health merupakan aplikasi smartphone untuk klaim kesehatan claim application for smartphone in Indonesia, which pertama di Indonesia, yang dapat membantu nasabah can help customers file their claims online, wherever mengajukan klaim secara online, dimanapun dan and whenever. eAZy Claim application is available for kapanpun. Aplikasi eAZy Claim tersedia untuk sistem Android and iOS. Android dan iOS.

ASN Tool Box ASN Tool Box Saatnya agen-agen Allianz Star Network (ASN) It’s time for Allianz Star Network (ASN) agents to have memiliki alat penjualan digital yang mendukung a digital sales tool that can support their mobility in mobilitas dalam melakukan prospek, pembuatan, prospecting, creating proposal, proposal and benefit persetujuan proposal dan ilustrasi manfaat yang illustration approval, continued by completion and dilanjutkan dengan melengkapi & pengiriman Surat submission of the Life Insurance Application Form Pengajuan Asuransi Jiwa (SPAJ) secara elektronik. (SPAJ) electronically. Agents can also monitor the Mereka juga dapat memonitor status proses secara status of the process. ASN Tool Box is made available cepat, mudah, dan nyaman. ASN Tool Box ini tersedia on iPad and can be used in online and offline modes. dalam bentuk aplikasi iPad yang dapat digunakan dalam moda online maupun offline.

Jurnal Allianz Jurnal Allianz Microsite Jurnal Allianz adalah inovasi terbaru dari Jurnal Allianz microsite is Allianz Indonesia’s latest Allianz Indonesia untuk memberikan pemahaman innovation to provide a better understanding on kepada masyarakat umum mengenai asuransi secara insurance to the general public in an easy and practical mudah dan praktis. Jurnal Allianz dapat diakses melalui way. Jurnal Allianz can be accessed via http://jurnal.allianz.co.id. http://jurnal.allianz.co.id. 1 Tinjauan Global | Worldwide Overrview 25 2 Allianz Indonesia | Allianz Indonesia 3 Laporan Manajemen | Management Report 4 Daftar Alamat | Address List

Allianz Investment Microsite Allianz Investment Microsite Pada Desember 2014, Allianz Indonesia kembali In December 2014, Allianz Indonesia again made memberikan terobosan dengan menyediakan microsite a breakthrough by providing a dedicated microsite khusus perencanaan keuangan melalui Allianz for financial planning information through Allianz Investment Microsite yang dapat diakses melalui: Investment Microsite that can be accessed via the http://investment.allianz.co.id following website: http://investment.allianz.co.id

Tujuan dari microsite ini adalah menyediakan The purpose of this microsite is to provide information informasi dan akses yang mudah bagi masyarakat and easy access for public to help them create untuk membantu mereka membuat perencanaan financial planning, with flagship feature the insurance keuangan, dengan fitur unggulan kalkulator asuransi. calculator. Other features include investment Fitur lainnya terdiri dari kalkulator investasi, kalkulator calculator, retirement calculator, and education fund dana pensiun, serta kalkulator dana pendidikan. calculator. Are also available performance fund Allianz Juga tersedia kinerja fund Allianz dan artikel sebagai and articles as reference in financial planning. referensi perencanaan keuangan.

Website Allianz Indonesia Allianz Indonesia Website Untuk mendapatkan informasi lengkap mengenai To obtain complete information about Allianz in Allianz di Indonesia, baik jenis produk, layanan, Indonesia, from types of products, services, networks jaringan dan program-program lainnya dari Allianz Life to other programs of Allianz Life and Allianz Utama, dan Allianz Utama, nasabah dan masyarakat umum customers and the general public can access http:// dapat mengakses http://www.allianz.co.id. Sejak tahun www.allianz.co.id. Since 2014, Allianz Utama‘s 2014, nasabah Allianz Utama juga dapat melakukan customers can file a travel insurance claim via the pengajuan klaim asuransi perjalanan di website Allianz website of Allianz Indonesia. Indonesia.

Media Sosial Social Media Allianz Indonesia juga hadir di media sosial Facebook Allianz Indonesia is also present in social media, which melalui Allianz Indonesia Community dan Twitter is an account in the Facebook, namely Allianz Indonesia @AllianzID, keduanya hadir untuk memberikan Community, and twitter account, @AllianzID, both are informasi terkini mengenai perusahaan, sarana present to provide the latest information about the promosi dan juga untuk lebih dekat dengan para company, as well as promotional media and to reach nasabah maupun calon nasabah. out to customers and prospective customers. 26 Annual Report | Laporan Tahunan Allianz Indonesia 2014

Allianz Life

Investment Fund

Mulailah menumbuhkan kekayaan Anda melalui program dana investasi kami yang profesional.

Start growing your wealth through one of our professionally managed investment funds.

Health Insurance

Kami menawarkan cakupan asuransi kesehatan yang tepat untuk Anda. Melindungi diri tidak pernah semudah ini.

We offer a range of comprehensive health insurance that suits you. Protecting yourself is never this easy.

Asuransi Jiwa Life Insurance

A. Allianz Star Network A. Allianz Star Network

Untuk memberikan layanan penjualan dan purna jual yang In order to provide professional sales and after sales profesional, Allianz Indonesia didukung lebih dari 14.000 service, Allianz Indonesia is supported by more than 14,000 agen yang telah memiliki lisensi Asosiasi Asuransi Jiwa registered agents who have obtained their license from Indonesia (AAJI), 21 Customer Service Point, serta 87 Kantor AAJI, 21 Customer Service Point, as well as 87 Independent Pemasaran Mandiri (KPM) di seluruh Indonesia. Berikut Marketing Office. Here is a selection of unit link products adalah pilihan produk unit link yang dipasarkan melalui marketed through ASN, some of which are available in ASN. Untuk mengakomodir kebutuhan nasabah, beberapa sharia version to accommodate customer’s needs. di antaranya tersedia dalam versi syariah. 1 Tinjauan Global | Worldwide Overrview 27 2 Allianz Indonesia | Allianz Indonesia 3 Laporan Manajemen | Management Report 4 Daftar Alamat | Address List

Sharia

Tentramkan pikiran Anda dengan produk AlliSya, yang didasarkan oleh prinsip berbagi dan menolong sesama. Anda tidak perlu khawatir harus memilih antara yang benar dan yang nyaman.

Ensure your peace of mind with AlliSya products, based on the principle of sharing and helping each other. You will never have to worry about choosing what is right and what is convenient.

Life Insurance Micro Insurance Miliki ketenangan pikiran dengan mengetahui keamanan masa depan keuangan keluarga Anda, dengan menghidupi untuk mereka ketika Anda mungkin tidak lagi mampu, melalui pilihan program perlindungan seumur hidup kami. Semua orang berhak untuk melindungi dirinya sendiri dari berbagai risiko, asuransi mikro menawarkan program Have a peace of mind knowing that your family's financial future is perlindungan dengan biaya yang terjangkau. secure, by providing for them when you may no longer be able to do, with our different lifetime protection option. Everyone should be able to protect themselves from any risks, microinsurance offers an affordable way of protecting against these risks.

SmartLink Flexi Account Plus SmartLink Flexi Account Plus Produk ini memberikan perlindungan jiwa yang maksimal This product provides maximum life protection benefits serta alokasi yang positif semenjak tahun pertama polis with positive allocations for investment from the first year. ini aktif. SmartLink Flexi Account Plus juga bisa dilengkapi Flexi Account Plus also provides additional benefits such as dengan pilihan manfaat tambahan terhadap 100 kondisi protection against 100 critical illness conditions, accidental penyakit kritis, perlindungan terhadap risiko meninggal death or disability, total permanent disability due to illness atau cacat akibat kecelakaan, cacat total karena sakit atau or accident, premium exemption, as well as daily benefits kecelakaan, pembebasan premi, serta santunan harian if the participant must be hospitalized and undergo apabila peserta harus dirawat inap dan operasi di rumah surgery at hospital. Also available in sharia version, AlliSya sakit. Juga tersedia dalam versi syariah, AlliSya Protection Protection Plus. Plus. 28 Annual Report | Laporan Tahunan Allianz Indonesia 2014

SmartLink New Flexi Account SmartLink New Flexi Account Memberikan manfaat asuransi sekaligus investasi This product provides insurance and investment dengan pembayaran premi berkala yang memberikan benefits with regular premium payments that provide solusi keuangan yang komplit bagi setiap nasabah. complete financial solutions for the policy holder. Also Juga tersedia versi syariah, AlliSya Protection. available in sharia version, AlliSya Protection.

SmartLink Maxi Fund Plus SmartLink Maxi Fund Plus Merupakan produk unit link dengan pembayaran A unit-link product with single premium payment that premi sekaligus yang memberikan manfaat investasi provides maximum investment benefits coupled with yang maksimal disertai juga dengan perlindungan life protection for policy holder. Also available in sharia jiwa. Juga tersedia dalam versi syariah, AlliSya Maxi version, AlliSya Maxi Plus Fund. Fund Plus.

MyEducation MyEducation Merupakan produk tradisional yang dirancang khusus A traditional product designed specifically for financing untuk mempersiapkan dana pendidikan mulai dari SD, of education from elementary, junior high, high school, SMP, SMA, sampai ke perguruan tinggi berupa dana up to college in annual cash sum up to the age of 23 tunai tahunan hingga anak berusia 23 tahun. years old.

MyFuture MyFuture Produk tradisional yang memberikan perlindungan A traditional product that provides insurance coverage asuransi dan juga jaminan masa depan keuangan pada and guaranteed financial future since entering saat usia pensiun sampai dengan usia 70 tahun. retirement age up to 70 years old.

MyProtection MyProtection Produk tradisional yang memberikan perlindungan A traditional product that provides future protection masa depan keluarga yang dirancang khusus bagi designed specifically for the breadwinner. In the event pencari nafkah keluarga. Jika terjadi risiko jiwa of the insured’s death, Allianz will pay the benefit to the terhadap Tertanggung, Allianz akan memberikan beneficiary. santunan kepada ahli waris. 1 Tinjauan Global | Worldwide Overrview 29 2 Allianz Indonesia | Allianz Indonesia 3 Laporan Manajemen | Management Report 4 Daftar Alamat | Address List

B. Bancassurance B. Bancassurance

Allianz Indonesia bekerja sama dengan bank lokal Allianz Indonesia teaming up with both domestic and maupun bank asing dalam mendistribusikan produk foreign bank partners, has been distributing the best asuransi berkualitas yang disesuaikan dengan products suitable for the Bank Partner’s profiles and kebutuhan nasabah dari masing masing mitra bank customer’s needs. Currently, Allianz’s bank partners Allianz. Saat ini, mitra bank yang bekerja sama dengan include: HSBC, BTPN, Bank Ekonomi, ANZ, Permata Allianz yaitu: HSBC, BTPN, Bank Ekonomi, ANZ, Bank Bank & Bank Muamalat. Permata dan Bank Muamalat.

1. Produk-produk Unit Link 1. Unit Link Products a. Unit Link Premi Berkala a. Regular Premium UnitLink Produk unit link dengan metode pembayaran Unit link product with regular premium payment premi berkala mulai dari bulanan hingga tahunan. method starts from monthly up to annually.

• Front End Positive Allocation • Front End Positive Allocation Produk unit link dengan alokasi premi Unit link product with premium allocation to yang sudah terbentuk sejak tahun pertama investment since the first year of the policy polis aktif. Asuransi ini sangat cocok untuk activation. The product is suitable for those mereka yang mengutamakan proteksi dalam who emphasize on protection in their life. kehidupannya.

• Hybrid • Hybrid Produk unit link dengan alokasi premi Unit link product with optimal premium yang optimal dimana di tahun pertama allocation to investment, where 50 percent of pembayaran premi sudah dialokasikan the premium will be allocated for investment sebesar 50 persen. Produk ini sangat since the first policy year. The product is cocok untuk mereka yang menginginkan suitable for those who want to balance their keseimbangan antara proteksi dan investasi investment with protection. dalam hidupnya.

• Back End • Back End Produk unit link yang memberikan alokasi Unit link product which provides 100 percent 100 persen mulai dari tahun pertama polis of premium allocation for investment since tersebut aktif. Produk ini sangat cocok bagi the first policy year. This product is suitable mereka yang mengutamakan investasi for those who focus on their investment. dalam kehidupannya.

b. Unit Link Premi Tunggal b. Single Premium Unit Link Produk asuransi unit link dengan metode Unit link product with single premium payment pembayaran secara langsung atau sekaligus method to help Policy holder achieve their untuk dapat membantu pemegang polis dalam financial purposes. mencapai tujuan finansialnya. 30 Annual Report | Laporan Tahunan Allianz Indonesia 2014

2. Asuransi Dwiguna/Produk Asuransi Tradisional 2. Endowment /Traditional Products a. Produk Premi Berkala a. Regular Premium Products Produk asuransi jiwa tradisional dengan metode Traditional /endowment product with regular pembayaran premi berkala mulai dari bulanan premium payment method, starting from hingga tahunan. monthly basis up to annual basis.

• Asuransi Pendidikan • Education Insurance Jaminan akan persiapan dana pendidikan Insurance product to help policy holder in buah hati tercinta. preparing their children education with guaranteed cash value.

• Asuransi Dana Pensiun • Pension Insurance Jaminan persiapan menghadapi masa Insurance product to help policy holders pensiun yang dapat disesuaikan dengan prepare their guaranteed pension that can be kebutuhan pemegang polis. adjusted with the needs of the police holder.

b. Produk Premi Tunggal b. Single Premium Produk asuransi jiwa tradisional dengan A single premium endowment product with metode pembayaran premi sekaligus, dengan guaranteed return rate to provide policy holder jaminan tingkat pengembalian sehingga dapat with a peace of mind in living their future life. memberikan ketenangan dalam menjalani hidup kedepannya.

Manfaat Tambahan Rider

Accidental Death & Disablement Benefit Accidental Death & Disablement Benefit Perlindungan terhadap risiko meninggal dunia, cacat Protection against the risk of death, total permanent tetap total dan cacat tetap sebagian sebagai akibat dari disability and partial permanent disability as a result of kecelakaan. accident.

Critical Illness Plus / CI Accelerated Critical Illness Plus / CI Accelerated Perlindungan terhadap 49 jenis penyakit kritis dimana Protection against 49 types of critical illnesses with 2 terdapat dua pilihan sesuai dengan kebutuhan options to suit the needs of the customer. The benefits nasabah. Manfaat dapat dibayarkan tanpa atau dengan will be paid without or by reducing the Basic Insurance mengurangi Manfaat Asuransi Dasar. Benefits.

CI 100 CI 100 Merupakan manfaat tambahan yang memberikan The most comprehensive additional benefits that perlindungan terlengkap terhadap 100 kondisi protect against 100 critical illnesses. CI100 protects the penyakit kritis. CI100 memberikan perlindungan insured from the early stage (early CI) to the advanced terhadap Tertanggung dimulai dari kondisi awal (early stage (advanced CI) and even to the worst condition CI) sampai dengan kondisi akhir (advanced CI), bahkan (catastrophic CI). untuk kondisi terparah sekalipun (catastrophic CI). 1 Tinjauan Global | Worldwide Overrview 31 2 Allianz Indonesia | Allianz Indonesia 3 Laporan Manajemen | Management Report 4 Daftar Alamat | Address List

Lebih menarik lagi, Tertanggung akan mendapatkan More interestingly, the insured will be protected until perlindungan hingga usia 100 tahun dan memiliki the age of 100 and have multiple claims flexibility as fasilitas kelipatan klaim selama manfaat polis asuransi long as the additional insurance benefits are still in tambahan berlaku. effect.

Total Permanent Disability/ TPD Accelerated Total Permanent Disability/ TPD Accelerated Perlindungan terhadap Cacat Tetap Total akibat Protection against Total Permanent Disability due penyakit atau pun kecelakaan, dimana terdapat dua to illness or accident, with two options to suit the pilihan sesuai dengan kebutuhan nasabah. Manfaat customer’s needs. The benefits will be paid without or dapat dibayarkan tanpa atau dengan mengurangi by reducing the Basic Insurance Benefits. Manfaaat Asuransi Dasar.

Payor Protection/Spouse Payor Protection Payor Protection/ Spouse Payor Protection Manfaat yang menawarkan pembebasan premi dan Benefits that offer premium exemption, whilst Allianz Allianz akan melanjutkan premi tersebut sampai will continue paying the Premium until the age of 65, if dengan usia 65 tahun, jika pemegang polis/pasangan the policy holder/ spouse of the policy holder dies. pemegang polis meninggal dunia.

Payor Benefit / Spouse Payor Benefit Payor Benefit / Spouse Payor Benefit Manfaat yang menawarkan pembebasan premi dan Benefits that offer premium exemption and Allianz Allianz akan melanjutkan premi tersebut sampai will continue the Premium until the age of 65 years dengan usia 65 tahun, jika pemegang polis/pasangan old, if the policy holder/ spouse of the policy holder is pemegang polis terdiagnosa salah satu dari 49 diagnosed with one of the 49 critical illness or incurs a penyakit kritis atau mengalami cacat tetap total. total permanent disability.

Flexicare Family Flexicare Family Perlindungan terhadap risiko kesehatan untuk Protection against health risks for the customers and nasabah dan keluarganya bila harus menjalani rawat their families in the event of inpatient care at hospital. inap di rumah sakit. Maksimum jumlah unit yang The maximum number of units taken is 15 units and diambil adalah 15 unit dan satu unit setara Rp 100.000. each unit equivalent is to IDR 100,000.

Hospital and Surgical Care Plus Hospital and Surgical Care Plus Perlindungan terhadap kesehatan di rumah sakit Comprehensive health protection in the form of yang komprehensif diberikan oleh layanan Hospital & comprehensive hospitalization benefits and surgical Surgical Care Plus yang memberikan manfaat rawat that come with other additional benefits, such as inap serta pembedahan yang dilengkapi dengan chemotherapy, dialysis and physiotherapy. The benefits manfaat tambahan, berupa kemoterapi, dialisa, dan may be submitted in the form of reimbursement as fisioterapi. Manfaat tersebut dapat diajukan secara well as cashless. penebusan ataupun non tunai. 32 Annual Report | Laporan Tahunan Allianz Indonesia 2014

Asuransi Kesehatan Health Insurance

Asuransi Kesehatan Individu Individual Health Insurance SmartHealth Maxi Violet SmartHealth Maxi Violet Asuransi kesehatan yang memberikan manfaat yang A health insurance that provides the right benefits tepat bagi Anda dan keluarga (bila diikutsertakan), for you and your family (if included), through melalui penggantian biaya rawat inap dan santunan reimbursement of inpatient care as well as benefit at bila meninggal dunia akibat penyakit atau kecelakaan. death due to illness or accident. Also available in sharia Juga tersedia dalam versi syariah, AlliSya Care. version, AlliSya Care.

SmartMed Premier SmartMed Premier Asuransi kesehatan yang komprehensif dengan A comprehensive health insurance with worldwide jangkauan seluruh dunia yang menyediakan coverage that provides hospitalization benefit, manfaat rawat inap, kemoterapi, hemodialisis, biaya chemotherapy, hemodialysis, funeral fee, emergency pemakaman, evakuasi darurat & repatriasi, dan evacuation and repatriation, and other optional manfaat pilihan lainnya sebagai solusi pembayaran benefit as a payment method facility for your health fasilitas kesehatan bagi Anda. protection.

Asuransi Kesehatan Kumpulan Group Health Insurance SmartHealth Group SmartHealth Group Program asuransi yang dapat membantu perusahaan Health insurance program for group participants in dalam menyediakan perlindungan kesehatan providing health benefits if the employee or family terhadap karyawan dan keluarga. Allianz memberikan gets sick. Allianz also gives comprehensive benefits perlindungan yang lengkap mulai dari rawat inap, that range from health maintenance, pregnancy, rawat jalan, kehamilan, perawatan gigi sampai dengan dental care, and up to glasses care. The product is kacamata. Allianz memiliki tiga produk asuransi available in three choices tailored to health service kumpulan yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan requirement and the company’s budget for employee setiap perusahaan yaitu: SmartHealth Blue Sapphire health care: SmartHealth Blue Sapphire (indemnity), (Indemnity), SmartHealth Light Titanium (Indemnity and SmartHealth Light Titanium (indemnity in USD), dalam USD) SmartHealth Classic Premier (sesuai and SmartHealth Classic Premiere (according to bill tagihan). payment). 1 Tinjauan Global | Worldwide Overrview 33 2 Allianz Indonesia | Allianz Indonesia 3 Laporan Manajemen | Management Report 4 Daftar Alamat | Address List

Asuransi Mikro Micro Insurance

Payung Keluarga Payung Keluarga Merupakan produk asuransi mikro yang memberikan A micro insurance product that provides credit life perlindungan asuransi jiwa kredit apabila peserta insurance protection if the participant (debtor) dies (debitur) meninggal dunia karena sakit atau of illness or accident during the credit period. The kecelakaan selama jangka waktu kredit. Manfaat yang benefits include among others, if the borrower dies diterima antara lain, jika si peminjam kredit meninggal then the remaining loan will be paid off by Allianz. The dunia maka sisa pinjaman yang masih ada akan advantage of this product is that the benefit received dibayarkan oleh Allianz. Kelebihan produk ini adalah by the beneficiary is twice the amount of the loan as manfaat yang diterima oleh ahli waris yaitu sebesar additional amount paid. dua kali dari jumlah pinjaman sebagai tambahan yang dibayarkan.

Dana Investasi Investment Fund

Allianz Indonesia menyediakan 50 pilihan fund bagi Allianz Indonesia offers 50 alternative funds for nasabah, dengan 30 di antaranya adalah fund unit link. customers, 30 of which are unit link fund. In 2014, Di tahun 2014, Allianz Indonesia telah meluncurkan Allianz Indonesia have launched two new funds to dua fund baru untuk semakin melengkapi pilihan complete an already varied fund choice: SmartLink fund yang beragam: SmartLink Guardia Dana Guardia Dana Pendapatan Tetap for BTPN’s customers, Pendapatan Tetap, khusus untuk nasabah BTPN, dan and SmartWealth Equity IndoGlobal, the first unit link SmartWealth Equity IndoGlobal yang merupakan fund fund for global market. Customers may select the fund unit link untuk pasar global. Nasabah dapat memilih to suit their investment objectives and risk profiles. The fund yang sesuai dengan tujuan investasi dan profil company regularly sends unit link fund annual report risiko masing-masing. Secara regular setiap tahun directly to customers so that they are able to monitor perusahaan mengirimkan laporan kinerja fund unit link their investment performance. secara langsung kepada nasabah, agar mereka dapat memonitor perkembangan investasinya. 34 Annual Report | Laporan Tahunan Allianz Indonesia 2014

Allianz Utama

MobilKu

Prioritas kami adalah kemanan Anda. MobilKu merupakan pilihan terbaik untuk melindungi kendaraan Anda dengan berbagai macam keuntungan sesuai dengan kebutuhan Anda.

Our priority is your safety. MobilKu is the best option to protect your vehicle with various benefits to meet your needs.

Dana KesehatanKu Kartu ProteksiKu

Solusi perlindungan kesehatan bagi mereka yang mencari fleksibilitas dalam santunan tunai. Mempunyai perlindungan kecelakaan pribadi tidak pernah semudah ini. Daftarkan diri Anda melalui SMS The health protection solution for those looking for dan dapatkan manfaat hingga Rp 25 juta per polis. flexibility with its cash benefit.

Getting personal accident protection is never this easy. Register yourself via SMS and get the benefit up to IDR 25 million per policy.

Asuransi Umum General Insurance

MobilKu MobilKu Asuransi perlindungan terhadap kerusakan mobil akibat Insurance protection against damage to car due to crash, tabrakan, kecelakaan, kehilangan, pencurian, maupun accident, loss, theft, or other risks on the highway. The risiko-risiko lainnya di jalan raya. Asuransi ini merupakan product is the first car insurance in Indonesia that offers asuransi mobil pertama di Indonesia yang menawarkan the flexibility to settle claims in the form of reimbursement pilihan penyelesaian klaim dalam bentuk penggantian to the Insured as compensation for the minor damage to uang kepada Tertanggung sebagai kompensasi atas the car with a maximum claim of IDR 1.5 million in one kerusakan minor mobil dengan estimasi klaim maksimum protection period. This insurance also provides protection sebesar Rp 1,5 juta dalam satu periode pertanggungan. of up to IDR 2 million for the loss of private property Asuransi ini juga memberikan perlindungan maksimal Rp (except jewelry and precious metal) in the car due to loss, 2 juta atas kehilangan harta benda milik pribadi (kecuali stolen or total damage. Also available in sharia version, perhiasan dan logam mulia) yang ada di dalam mobil saat AlliSya MobilKu. hilang, akibat dicuri atau mengalami kerusakan total. Juga tersedia dalam versi syariah, AlliSya MobilKu. 1 Tinjauan Global | Worldwide Overrview 35 2 Allianz Indonesia | Allianz Indonesia 3 Laporan Manajemen | Management Report 4 Daftar Alamat | Address List

TravelPRO

Percayakan diri Anda pada perlindungan RumahKu A-Z dari TravelPRO, kemanapun tujuan anda.

Dapatkan program asuransi yang dapat diandalkan untuk Pack away your worries with our A-Z rumah dan barang-barang berharga Anda dari RumahKu, coverage from TravelPRO, wherever your karena rumah idaman anda layak mendapatkan cinta dan destination is. perlindungan.

Get reliable insurance for your house and your valuable stuff with RumahKu, because your dream home deserves love and protection.

RumahKu RumahKu Asuransi khusus untuk rumah tinggal yang Insurance for residential house that provides menyediakan perlindungan komprehensif termasuk comprehensive protection including damage or loss kerusakan maupun kerugian atas bangunan dan isi on building and its contents. This insurance may be rumah. Asuransi juga bisa dilengkapi dengan perluasan enhanced with protection against riots, earthquakes, manfaat kerusuhan, huru-hara, gempa, letusan volcanic eruptions, robbery, theft, and flood. Also gunung berapi, perampokan, pencurian, dan banjir. available in sharia version, AlliSya RumahKu Juga tersedia dalam bentuk syariah, AlliSya RumahKu. 36 Annual Report | Laporan Tahunan Allianz Indonesia 2014

Kartu ProteksiKu Kartu ProteksiKu Asuransi kecelakaan diri yang memberikan santunan Personal accident insurance that provides untuk meninggal dunia dan cacat tetap yang compensation for death and permanent disability diakibatkan kecelakaan, dengan perlindungan selama due to accident, with a period of one year and valid satu tahun dan berlaku di seluruh dunia. Dengan premi worldwide. With a very affordable premium of yang sangat terjangkau, Rp 27.500 per tahun per polis, IDR 27,500 per year per policy, customers will get nasabah mendapatkan manfaat hingga the benefit of up to IDR 25 million per policy, and the Rp 25 juta per polis. Nasabah dapat memiliki policy has a maximum of five ProteksiKu Cards with maksimum lima polis Kartu ProteksiKu dengan personal accident benefit of up to IDR 125 million. The manfaat asuransi kecelakaan diri hingga Rp 125 juta. registration process is done via SMS and the policy Proses pendaftaran dilakukan melalui SMS dan berlaku takes effect 24 hours after successful activation via 24 jam setelah aktivasi via SMS berhasil dan mendapat SMS, with confirmation on policy activation also sent konfirmasi aktivasi polis via SMS. Polis dapat dimiliki via SMS. An active policy is valid for the age of 30 days sejak usia 30 hari hingga 60 tahun. to 60 years old.

Dana KesehatanKu Dana KesehatanKu Asuransi kesehatan yang memberikan santunan tunai Health insurance that provides cash benefit for hospital untuk rawat inap di rumah sakit serta santunan untuk inpatient as well as compensation for surgery due pembedahan, akibat kecelakaan maupun sakit. Dana to accident or illness. Dana KesehatanKu is valid for KesehatanKu berlaku untuk individu (perorangan). individual. With affordable premium of IDR 300,000 Dengan premi terjangkau Rp 300.000 untuk satu for one year, customers will get the cash benefit of tahun, nasabah akan memperoleh manfaat santunan inpatient hospitalization of IDR 250,000 per day for a tunai rawat inap sebesar Rp 250.000 per hari selama maximum of 180 days per policy period, and surgery maksimal 180 hari per periode polis, dan santunan benefit of 50 percent of the cost of the surgery, with pembedahan 50 persen dari biaya pembedahan, a maximum value of IDR 2,500,000 per one period of dengan nilai maksimal Rp 2.500.000 per satu hospitalization. periode rawat inap.

Proses pendaftaran dilakukan melalui SMS, mulai The registration process is done via SMS and the policy berlaku 24 jam setelah aktivasi via SMS berhasil dan takes effect 24 hours after successful activation via mendapat konfirmasi aktivasi polis via SMS. Polis yang SMS, with confirmation on policy activation also sent aktif dapat diperpanjang hingga usia 64 tahun. via SMS. An active policy may be extended of up to 64 years old of age.

TravelPRO TravelPRO Asuransi perjalanan luar negeri dengan premi dimulai Overseas travel insurance with premium starting dari sebesar USD 3 dengan manfaat berupa biaya from USD 3 with benefits such as medical costs due medis karena sakit dan kecelakaan hingga sebesar USD to illness and accidents of up to USD 100,000 around 100.000 di seluruh dunia. TravelPRO juga memberikan the world. TravelPRO also provides the benefits of daily manfaat berupa santunan harian rawat inap rumah hospitalization in hospitals abroad, and repatriation sakit luar negeri, layanan evakuasi dan repatriasi, biaya and evacuation services, emergency fund for the darurat untuk keluarga yang menemani, dan santunan accompanying family, and death benefit in the event duka dalam hal meninggal dunia. of death. 1 Tinjauan Global | Worldwide Overrview 37 2 Allianz Indonesia | Allianz Indonesia 3 Laporan Manajemen | Management Report 4 Daftar Alamat | Address List

Asuransi lainnya Other insurance Rekayasa Engineering Erection All Risks, Construction All Risks, Machinery Erection All Risks, Construction All Risks, Machinery Breakdown, Electronic Equipment Insurance, Breakdown, Electronic Equipment Insurance, Engineering Completed Risk, Electronic Equipment Engineering Completed Risk, Electronic Equipment Insurance, Boiler Pressure Vessel, Deterioration in Cold Insurance, Boiler Pressure Vessel, Deterioration in Cold Storage. Storage.

Properti Property Asuransi Kebakaran, Property All Risk, dengan atau Fire Insurance, Property All Risks, with/without the tanpa tambahan: gangguan bisnis, gempa bumi, banjir, addition: Business Interruption, Earthquake, Flood, pencurian, kerusuhan, pemogokan, perbuatan jahat, Burglary/Theft, RSMDCC. huru hara.

Kendaraan Vehicle Fleet Motor Vehicle: Comprehensive & Total Loss. Fleet Motor Vehicle: Comprehensive & Total Loss.

Pengangkutan Marine Marine Cargo by Sea, land and air, Marine Hull (fronting Marine Cargo by Sea, Land and Air, Marine Hull business). (fronting business).

Kerugian Casualty Personal Liability, Employer’s Liability; Money Insurance; Personal Liability, Employer’s Liability; Money Fidelity Guarantee, Credit Insurance; Credit Card Insurance; Fidelity Guarantee, Credit Insurance; Credit Insurance, Product Liability; Company Liability, Freight Card Insurance, Product Liability; Company Liability, Forwarders Liability, Professional Liability; Automobile Freight Forwarders Liability, Professional Liability; Liability; Port & Terminal Liability. Automobile Liability; Port & Terminal Liability. 38 Annual Report | Laporan Tahunan Allianz Indonesia 2014

Jejak Langkah Milestones

• Allianz AG mendirikan kantor • Allianz Life masuk dalam 10 1981 perwakilan di Jakarta. 2006 perusahaan asuransi teratas dengan Pendapatan Premi Bruto • Allianz AG set up a (PPB) di atas Rp 1 triliun. representative office in Jakarta. • Cabang syariah pertama dibuka. • Asuransi mikro Allianz diluncurkan sebagai asuransi • PT Asuransi Allianz Utama mikro pertama di Indonesia. 1989 Indonesia mulai beroperasi sebagai entitas yang beroperasi • Allianz Life made the Top 10 penuh, bergerak di bidang usaha Player with Gross Written asuransi umum. Premium (GWP) above IDR 1 trillion. • PT Asuransi Allianz Utama • The first sharia branch office was Indonesia started operations opened. as a fully operating entity that • Allianz microinsurance focused on general insurance. was launched as the first microinsurance in Indonesia.

• PT Asuransi Allianz Life • Allianz Center diluncurkan 1996 Indonesia mulai beroperasi 2007 secara serentak di 5 kota yaitu sebagai entitas yang beroperasi Medan, Bandung, Surabaya, penuh, bergerak di bidang Denpasar dan Jakarta. asuransi jiwa dan kesehatan. • Allianz Center was launched • PT Asuransi Allianz Life simultaneously in 5 cities - Indonesia commenced Medan, Bandung, Surabaya, operations as a fully operating Denpasar and Jakarta. entity that provided life and health insurance solutions. • Yayasan Allianz Peduli didirikan 2010 pada tanggal 26 Januari 2010. • Memulai kemitraan yang • Jumlah aset yang dikelola 2004 pertama dengan bank, yaitu mencapai Rp 10 triliun dan PPB Standard Chartered Bank. melampaui Rp 5 triliun.

• Commenced the first banking • Yayasan Allianz Peduli was partnership, with Standard established on 26 January 2010. Chartered Bank. • Asset Under Management (AUM) hit IDR 10 trillion and GWP topped IDR 5 trillion. 1 Tinjauan Global | Worldwide Overrview 39 2 Allianz Indonesia | Allianz Indonesia 3 Laporan Manajemen | Management Report 4 Daftar Alamat | Address List

• Allianz Star Network dibentuk. • PPB gabungan mencapai Rp 2011 • Bisnis asuransi mikro mencapai 2014 10,8 triliun. 1 juta nasabah • Allianz Life Indonesia menempati peringkat kedua • Allianz Star Network was pada industri asuransi jiwa established. dengan PPB mencapai • The microinsurance business Rp 9,7 triliun. now reached 1 million • Allianz Life Indonesia customers memperoleh peringkat pertama dalam pasar Employee Benefit • Allianz Life Indonesia • Allianz di Indonesia (Allianz meluncurkan aplikasi eAZy 2012 Utama dan Allianz Life) Claim, aplikasi mobile klaim membukukan PPB gabungan kesehatan pertama di industri. sebesar Rp 8,8 triliun. • ASN memiliki tingkat pertumbuhan tertinggi untuk • Allianz in Indonesia (Allianz PPB dan bisnis baru individu Utama and Allianz Life) booked diantara 10 keagenan lainnya combined GWP of IDR 8.8 yang bergerak dalam industri trillion. asuransi jiwa. • Allianz Utama memperoleh PPB lebih dari Rp 1 triliun. • Melindungi lebih dari 3 juta 2013 Tertanggung di Indonesia • Reaching a combined GWP of • PPB gabungan mencapai Rp IDR 10.8 trillion. 9,07 triliun. • Allianz Life Indonesia ranked • Lebih dari 2,7 juta nasabah second in the life insurance dilindungi oleh asuransi mikro industry with GWP reached IDR Allianz Indonesia. 9.7 trillion • Allianz Life Indonesia ranked • Protected more than 3 millions first in the Employee Benefit Insured in Indonesia market. • Combined GWP reached IDR 9.07 • Allianz Life Indonesia launched trillion. eAZy Claim application, first • More than 2.7 million customers mobile health application claims covered by microinsurance of in the industry. Allianz Indonesia. • ASN has the highest growth rate of GWP and new business individuals among 10 other agencies in life insurance industry. • Allianz Utama obtained GWP more than IDR 1 trillion. 40 Annual Report | Laporan Tahunan Allianz Indonesia 2014

Peristiwa Penting 2014 2014 Significant Events

January Launching of Garuda Indonesia May One Thing That Matters Launch 27 Travel Insurance 26 Peluncuran kampanye global One Thing That Matters.

Launching of the global campaign program of One Thing That Matters.

June Allianz Utama & Euler Hermes: Trade 11 Credit Insurance Media Workshop

Allianz Utama bekerja sama dengan Euler Hermes Allianz Utama Indonesia bekerja sama dengan Garuda menyelenggarakan pelatihan media tentang asuransi kredit Indonesia meluncurkan produk asuransi perjalanan khusus perdagangan. bagi para penumpang maskapai Garuda Indonesia.

Allianz Utama has teamed up with Euler Hermes to jointly Allianz Utama Indonesia cooperated with Garuda Indonesia to hold a media training on trade credit insurance. jointly launch a special travel insurance for Garuda Indonesia passengers. June Allianz Junior Football Camp: Asia Camp February Allianz Indonesia Announce 23 in Bali 25 Financial Result 2013

Allianz Indonesia mengumumkan hasil kinerja keuangan di Allianz Indonesia menjadi tuan rumah untuk tahun 2013. penyelenggaraan Asian Camp 2014 di Canggu, Bali sebagai bagian dari ajang Allianz Junior Football Camp.

Allianz Indonesia announced financial results in 2013. Allianz Indonesia to host the Asian Camp 2014 in Canggu, Bali as part of the event Allianz Junior Football Camp. April Allianz Utama & Panorama 29 Tour: PanoramaSure Launching August Jurnal Allianz Launch Peluncuran Panorama Sure, kerja sama Allianz Utama dengan 04 Panorama Tour. Allianz Indonesia meluncurkan microsite yang bernama Jurnal Allianz sebagai sarana edukasi asuransi bagi masyarakat Launching Panorama Sure, cooperating between Allianz Indonesia. Utama and Panorama Tour.

Allianz Indonesia launched a microsite called Journal Allianz insurance as an educational tool for the Indonesian people. 1 Tinjauan Global | Worldwide Overrview 41 2 Allianz Indonesia | Allianz Indonesia 3 Laporan Manajemen | Management Report 4 Daftar Alamat | Address List

August Pondok Indah Branch Opening October Financial literacy training for OJK’s 13 23 Financial Literacy National Movement Pembukaan kantor Pemasaran Mandiri Allianz di Pondok Allianz Indonesia bekerja sama dengan OJK menggelar Indah, Jakarta Selatan. Seminar & EduExpo Keuangan untuk memberikan pelatihan literasi keuangan bagi warga kota Semarang. The opening of Allianz Independent Marketing office in Pondok Indah, South Jakarta. Allianz Indonesia in cooperation with OJK held a Seminar & EduExpo Finance to provide financial literacy training for August eAZy Claim application Launch 24 public in Semarang. Allianz Life Indonesia meluncurkan layanan digital, eAZy November RajaKarcis - JLT - Allianz Utama Claim untuk pengajuan klaim asuransi bagi seluruh nasabah Ticket Protector Launch asuransi kesehatan baik individu maupun kumpulan. 24

Allianz Utama bersama RajaKarcis dan PT Jardine Lloyd Allianz Life Indonesia launched a digital application, eAZy Thompson meluncurkan RajaKarcis Ticket Protector, yaitu Claim for filing health insurance claim for both individual and asuransi perlindungan tiket yang menjamin penggantian group customers. kerugian bagi nasabah RajaKarcis yang tidak dapat September Basic Insurance Knowledge menghadiri suatu acara atau pertunjukan. 08 Blogger Workshop at Rumah Langsat Allianz Utama has teamed up with RajaKarcis and PT Jardine Lloyd Thompson to launch RajaKarcis Ticket Protector, pengetahuan dasar asuransi bagi para di Workshop blogger an insurance which guarantees restitution for RajaKarcis’ Rumah Langsat. customers who are unable to attend their event or show.

Workshop on basic knowledge of insurance for bloggers at Rumah Langsat. December Allianz Life introduced Allianz 11 Health and Corporate Solutions September Allianz Green Campaign Tree 10 Planting at Sentul Allianz Life Indonesia memperkenalkan Allianz Health and Corporate Solutions (AHCS) dan memberikan pemaparan mengenai industri asuransi kesehatan di tahun 2015 seiring dengan penerapan BPJS di Indonesia.

Allianz Life Indonesia introduced Allianz Health and Corporate Solutions (AHCS) and shared knowledge on health insurance industry in 2015 along with the implementation of BPJS in Indonesia.

Allianz Indonesia melakukan penanaman 2.000 pohon di kawasan Sentul Eco-Edu Tourism Forest. Kegiatan penanaman pohon ini menunjukkan komitmen Allianz Indonesia dan nasabahnya terhadap pelestarian lingkungan yang menggunakan e-statement sebagai pengganti laporan transaksi manual.

Allianz Indonesia planted 2,000 trees in Sentul Eco-Edu Tourism Forest. The tree planting activity reflected Allianz Indonesia and its customer’s commitment to the environment by using e-statements to replace the manual billing transaction. 42 Annual Report | Laporan Tahunan Allianz Indonesia 2014

Penghargaan Awards

Allianz Life

10th Islamic Finance Award 2014 Karim Consulting Indonesia

2nd Rank Top Growth Islamic 3rd rank Most Profitable Life Insurance Sharia Unit Asset Investment Islamic Life ≥ IDR 150 Bn Insurance Sharia Unit Asset ≥ IDR 150 Bn

Karim National Championship League The Best Insurance Companies 2014 - Investor Magazine

Chair of League The Best Financial Performance For receiving 5 Award Life Insurance Company Stars consecutively (Above IDR 1 trillion nett premium from 2008 to 2013 category, above IDR 15 trillion asset)

Carre & Service Excellencefor Allianz Life Special Recognition from Otoritas Jasa Indonesia Service Quality Award 2014 Keuangan (Financial Services Authority)

Gold Winner For supporting the Literacy and Life and Health Insurance Education Financial Services Category Authority 2014 1 Tinjauan Global | Worldwide Overrview 43 2 Allianz Indonesia | Allianz Indonesia 3 Laporan Manajemen | Management Report 4 Daftar Alamat | Address List

Indonesia Insurance Consumer Choice Award 2014 - Warta Ekonomi

The Best Financial Performance The Consumer Satisfaction Award Life Insurance Company Award - Most Responsive Life (Above IDR 1 trillion nett Insurance Company premium category, above IDR 15 trillion asset)

Allianz Utama

Maipark

Top 10 Producer Category A 44 Annual Report | Laporan Tahunan Allianz Indonesia 2014

Laporan Manajemen Management Report

46 Laporan Direksi PT Asuransi Allianz Life Indonesia Report from the Board of Directors of PT Asuransi Allianz Life Indonesia

51 Laporan Direksi PT Asuransi Allianz Utama Indonesia Report from the Board of Directors of PT Asuransi Allianz Utama Indonesia

64 Pembahasan dan Analisa Manajemen Management Discussion and Analysis

86 Tata Kelola Perusahaan yang Baik Good Corporate Governance

100 Tanggung Jawab Sosial Perusahaan Corporate Social Responsibility

03 1 Tinjauan Global | Worldwide Overrview 45 2 Allianz Indonesia | Allianz Indonesia 3 Laporan Manajemen | Management Report 4 Daftar Alamat | Address List

eAZy Claim Application

Nasabah dapat mengajukan klaim asuransi Customers can easily submit their health kesehatan dengan nyaman, mudah dan cepat insurance claims via the hassle-free eAZy melalui aplikasi eAZy Claim. Allianz eAZy Claim application. Allianz eAZy Claim is the Claim merupakan aplikasi smartphone untuk first health claim application for smartphone klaim kesehatan pertama di Indonesia, yang in Indonesia , which can help customers file dapat membantu nasabah mengajukan klaim their claims online, wherever and whenever. secara online, dimanapun dan kapanpun. eAZy Claim Allianz application is available for Aplikasi eAZy Claim tersedia untuk Android Android and iOS. dan iOS. 46 Annual Report | Laporan Tahunan Allianz Indonesia 2014

Laporan Direksi PT Asuransi Allianz Life Indonesia Report from the Board of Directors of PT Asuransi Allianz Life Indonesia

Sepanjang tahun 2014, kami terus meningkatkan sinergi dan kualitas untuk mendukung pertumbuhan bisnis Allianz Life Indonesia.

Throughout 2014, we are continually improving synergy and quality to support Allianz Life Indonesia’s business growth.

Joachim Wessling Country Manager & Direktur Utama PT Asuransi Allianz Life Indonesia Country Manager & President Director of PT Asuransi Allianz Life Indonesia 1 Tinjauan Global | Worldwide Overrview 47 2 Allianz Indonesia | Allianz Indonesia 3 Laporan Manajemen | Management Report 4 Daftar Alamat | Address List

Para Pemangku Kepentingan yang Terhormat, Dear Valued Stakeholders,

Mewakili Perusahaan dan manajemen, saya ingin I would like to express my heartfelt felt gratitude, on menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya, behalf of the Company and its dedicated management, kepada para nasabah, mitra bisnis, dan pemegang to our customers, business partners, and shareholders saham, atas kepercayaannya kepada Allianz Indonesia. for your continued confidence towards Allianz Saya merasa terhormat untuk menyampaikan kepada Indonesia. I am honored to present you 2014 Annual Anda Laporan Tahunan Allianz Indonesia tahun 2014. Report of Allianz Indonesia.

Dilihat dari perspektif ekonomi, tahun 2014 adalah From an economic perspective, 2014 was yet another tahun yang menantang. Ditandai dengan perlambatan challenging year. The year was characterized by a ekonomi global, suku bunga rendah yang ekstrim di global economic slowdown, extreme low interest rates sebagian besar negara maju, penurunan tajam harga in most developed countries, a sharp decline in the oil minyak dan ketegangan geopolitik di berbagai belahan price and geopolitical tensions in many parts of the dunia. Indonesia juga mengalami perlambatan world. Indonesia also experienced a slowdown with ekonomi dengan melemahnya nilai tukar Rupiah a weakened Indonesian Rupiah against most foreign terhadap kebanyakan mata uang asing. Dunia bisnis currencies. The business world was also impacted by dipengaruhi oleh isu-isu politik dari pemilu legislatif political issues from the legislative and presidential dan pemilihan presiden. Namun demikian, kami tetap elections. However, we do also see some light at optimis terhadap berbagai inisiatif dari pemerintah the end of this tunnel and are optimistic about the baru Indonesia yang menjadi harapan untuk negeri ini. encouraging initiatives of Indonesia’s new government which bode well for the country.

Secara umum industri keuangan pada tahun 2014 In general, the financial industry in 2014 was relatively relatif menantang karena capaian pertumbuhan yang challenging and as result saw a narrow range of terbatas. Sebaliknya, situasi sedikit lebih baik untuk growth. In contrary, the situation was slightly better Allianz Indonesia, yang melihat 2014 sebagai tahun for Allianz Indonesia, as 2014 was a growth year pertumbuhan. Baik bisnis asuransi jiwa dan kesehatan for us. Both life and health insurance business and maupun asuransi umum mencatat pertumbuhan yang general insurance business experienced strong kuat dan mampu mengungguli kinerja industri. Hasil growth and were able to outperform the industry. kinerja yang kuat ini diikuti dengan pengakuan dari This strong performance result was followed with industri yang semakin memperkuat reputasi dan brand acknowledgments from the industry which has further kami. strengthened our reputation and our brand. 48 Annual Report | Laporan Tahunan Allianz Indonesia 2014

Prestasi ini menginspirasi kami untuk bekerja lebih These achievements inspired us to work better and baik dan meningkatkan reputasi positif Perusahaan. to improve the Company’s positive reputation. In Selain itu, untuk mempertahankan dan meningkatkan addition, to maintain and improve our reputation, it is reputasi kami, penting untuk dapat mengelola risiko also important for us to be able to manage risk properly dengan baik dan dukungan manajemen yang solid. with the support of a solid management. We always Kami tetap mengtambil sikap konservatif dan berhati- take a cautious, conservative stance and, above all, hati dengan mengedepankan keseimbangan. Sebagai seek stability. As part of the reputation improvement bagian dari peningkatan reputasi dan tanggung and our responsibility to our customers and society, jawab kami kepada nasabah dan masyarakat, Allianz Allianz Life Indonesia is also active in Corporate Social Indonesia juga aktif dalam kegiatan Tanggung Jawab Responsibility (CSR), with the main focus of providing Perusahaan, dengan fokus utama memberikan financial literacy knowledge to public. pemahaman tentang literasi keuangan kepada masyarakat.

Pada tahun 2014, PT Asuransi Allianz Life Indonesia In 2014, PT Asuransi Allianz Life Indonesia (Allianz Life) (Allianz Life) membukukan peningkatan Pendapatan posted Gross Written Premium (GWP) rising by 15.2 Premi Bruto (PPB) sebesar 15,2 persen menjadi lebih percent to more than IDR 9.71 trillion – the highest dari Rp 9,71 triliun, yang tertinggi sepanjang sejarah ever. This is supported by the strong growth in new kami. Hal ini didukung oleh pertumbuhan bisnis business as shown by Annualized Net Premium (ANP) baru yang kuat seperti ditunjukkan oleh perolehan of IDR 1.97 billion from IDR 1.63 billion in 2013, or rose Premi Yang Disetahunkan sebesar Rp 1,97 miliar, atau by 20.9 percent. The increase in premium income was meningkat 20,9 persen dari Rp 1,63 miliar pada 2013. also followed by growth in Profit Before Tax of 19.0 Kenaikan pendapatan premi ini kemudian diikuti oleh percent from IDR 678.5 billion to IDR 1.08 trillion, while pertumbuhan Laba Sebelum Pajak sebesar 19,0 persen Net Income increased by 58.5 percent to IDR 813.8 dari Rp 678,5 miliar menjadi Rp 1,08 triliun, sedangkan billion. With a Solvency Ratio of 455 percent, we are Laba Bersih meningkat sebesar 58,5 persen menjadi well capitalized. Overall, this year’s figures are among Rp 813,8 miliar. Dengan Rasio Solvabilitas sebesar 455 the best that we have ever presented in Allianz Life’s persen menunjukkan bahwa kami memiliki stuktur history. permodalan yang sangat kuat. Secara keseluruhan, hasil kinerja keuangan pada tahun ini adalah yang terbaik yang pernah diraih dalam sejarah Allianz Life.

Sepanjang tahun 2014, kami terus meningkatkan Throughout 2014, we continually improving synergy sinergi dan kualitas untuk mendukung pertumbuhan and quality to support Allianz Life’s business growth. bisnis Allianz Life. Berbagai upaya ini membuahkan These efforts yielded good results with performance hasil yang baik, terutama dengan kinerja yang demonstrated by our multi-distribution channels. ditunjukkan oleh jaringan multi-distribusi kami. Our Bancassurance channel as our major contributor Bancassurance, sebagai kontributor utama kami has shown excellent performance with new business telah menunjukkan kinerja yang sangat baik dengan growth by 24.4 percent. In health insurance and pertumbuhan bisnis baru sebesar 24,4 persen. Dalam employee benefits, Allianz Health & Corporate hal asuransi kesehatan dan kesejahteraan karyawan, Solutions (AHCS) managed to maintain our leading Allianz Health & Corporate Solution (AHCS) berhasil position in the market. Meanwhile, exponent growth mempertahankan posisi terdepan kami di pasar. Selain was also shown by Allianz Star Network (ASN) agency, itu, pertumbuhan juga ditopang oleh jalur distibusi that is now in the second position for its productivity keagenan Allianz Star Network (ASN), yang kini berada in the market among our key peers and achieved 20.7 di posisi kedua dari sisi produktivitas diantara pemain percent growth rate for individual new business. utama lainnya dan mencapai tingkat pertumbuhan sebesar 20,7 persen untuk akuisisi nasabah individu baru. 1 Tinjauan Global | Worldwide Overrview 49 2 Allianz Indonesia | Allianz Indonesia 3 Laporan Manajemen | Management Report 4 Daftar Alamat | Address List

Pada tahun 2014, Perusahaan memberikan perhatian In 2014, the Company paid special attention to risk khusus pada manajemen risiko dengan meningkatkan management by improving the quality of our people, kualitas karyawan kami, terutama tenaga penjualan, particularly our sales force, as they are the front liner of karena mereka adalah ujung tombak pemasaran our product marketing and sales. We put forward the dan penjualan produk kami. Kami mengedepankan principles of entrepreneurship for agents in building prinsip-prinsip kewirausahaan pada para agen dalam their business. This is our unique way and strength membangun bisnis mereka. Ini adalah cara yang unik in developing our network and creating professional dan kekuatan kami dalam mengembangkan jaringan entrepreneurs. Supported by a structured and dan menciptakan pebisnis yang profesional. Didukung comprehensive training, with strict supervision, the juga oleh pelatihan yang terstruktur dan komprehensif, insurance business risks can be well-minimized. dengan pengawasan ketat, maka risiko bisnis asuransi bisa diminimalisir dengan baik.

Keberhasilan yang kami raih pada tahun 2014 The success that we achieved in 2014 cannot be tidak dapat dipisahkan dari proses bisnis yang separated from the good business processes, among baik, antara lain adalah komitmen kami pada others due to the commitment of good corporate Tata Kelola Perusahaan yang Baik. Kami terus governance (GCG). We continually improved the meningkatkan pelaksanaan semua aspek di dalam implementation of all aspects in GCG that rest on Tata Kelola Perusahaan yang Baik yang bertumpu the TARIF foundation (transparency, accountability, pada prinsip TARIF (transparansi, akuntabilitas, responsibility, independence and fairness). We have tanggung jawab, kebebasan dan kejujuran). Kami integrated all aspects of corporate governance through telah mengintegrasikan semua aspek tata kelola the scalable systems and procedures that strengthen perusahaan melalui sistem yang terukur dan prosedur the business foundation and increase confidence. yang memperkuat fondasi bisnis dan meningkatkan kepercayaan diri.

Perusahaan juga fokus dalam pemanfaatan teknologi The Company also focused on using technology in guna memberikan pengalaman berasuransi yang order to provide our customers with a convenient, nyaman, dapat diandalkan sekaligus menyenangkan. reliable and pleasant insurance experience. We Kami menyadari bahwa industri asuransi terus berubah realized that the insurance industry is constantly dari waktu ke waktu, yang berpusat pada perilaku changing from time to time, which centered from the nasabah yang cepat berubah. Digitalisasi dengan rapidly changing customer’s behavior. Digitalization is cepat mengubah masyarakat kita, dan akan menjadi quickly altering our society, and it will also be the key acuan kami menjalankan bisnis. Kami bertanggung on how we operate our business. We are responsible to jawab untuk memanfaatkan kemajuan teknologi saat take the best out of today’s technology advancement ini dengan sebaik mungkin agar menjadi lebih efisien to become more efficient and competitive. New dan kompetitif. Teknologi baru akan memungkinkan technology will enable us to create real added value kami untuk menciptakan nilai tambah yang nyata bagi for customers and business partners as well as to para nasabah dan mitra bisnis serta meningkatkan boost our productivity and service quality. Automated produktivitas dan kualitas layanan kami. Proses kerja processes, digitally optimized products and services yang serba otomatis serta produk dan layanan yang will help Allianz Life to respond our customer’s needs dikemas secara digital, akan membantu Allianz Life more quickly. merespon kebutuhan nasabah dengan lebih cepat. 50 Annual Report | Laporan Tahunan Allianz Indonesia 2014

Kami merasa optimis bahwa prospek industri We are optimistic that the insurance industry asuransi pada tahun 2015 akan tetap cerah, meskipun prospect in 2015 will remain bright, despite the pertumbuhan ekonomi nasional pada tahun 2015 national economic growth in 2015 that is expected to diperkirakan melambat, namun masih lebih baik dari decelerate, yet it is still better than the average growth rata-rata pertumbuhan ekonomi dunia. Kami berharap of the world economy. As it is, we expect monetary kebijakan moneter dan kondisi sosial politik yang lebih policy and stable political and social conditions so as stabil sehingga tercipta situasi usaha yang kondusif. to create a conducive business situation. Furthermore, Selanjutnya, hasil yang bagus pada tahun 2014 ini the strong results for 2014 give me confidence that we memberikan kami keyakinan bahwa kami sudah have set the right course for further profitable growth menetapkan arah yang tepat bagi Allianz Life untuk in Allianz Life. pertumbuhan yang berkelanjutan.

Tahun 2015 juga merupakan tahun yang penting bagi 2015 is also an important year for us, in which Allianz kami, dimana Allianz Group merayakan 125 tahun Group celebrates 125 years of existence in the keberadaannya di industri asuransi. Sebagai bagian insurance industry. As part of one of the strongest dari salah satu komunitas keuangan terkuat di dunia, financial community in the world, we hope Allianz Life kami berharap Allianz Life akan terus tumbuh lebih will constantly grow stronger and become the first kuat dan menjadi perusahaan asuransi pilihan pertama choice insurance Company in Indonesia. di Indonesia.

Akhir kata, atas nama Direksi, saya ingin Finally, on behalf of the Board of Directors, I would menyampaikan terima kasih kepada para nasabah, like to express my sincere gratitude to our customers, mitra bisnis, dan pemangku kepentingan atas business partners, and other stakeholders for their komitmen mereka yang kuat serta dukungan bagi strong commitment and support for Allianz Life Allianz Life sepanjang tahun 2014. Apresiasi tinggi throughout 2014. High appreciation must also be juga kami berikan kepada seluruh karyawan dan awarded to our employees and distribution partners mitra distribusi untuk kerja keras mereka dan dedikasi for their extraordinary work and dedication which yang luar biasa sehingga Allianz Life dapat kembali enable Allianz Life to enjoy strong performance amidst menunjukkan hasil kinerja yang membanggakan di challenges in the insurance industry. Hopefully the tengah tantangan industri asuransi. Semoga kondisi condition will always be on our side for the years to ini akan selalu mengiringi kami untuk tahun yang akan come. datang.

Jakarta, April 2015 Jakarta, April 2015

Joachim Wessling Country Manager & Direktur Utama PT Asuransi Allianz Life Indonesia Country Manager & President Director of PT Asuransi Allianz Life Indonesia 1 Tinjauan Global | Worldwide Overrview 51 2 Allianz Indonesia | Allianz Indonesia 3 Laporan Manajemen | Management Report 4 Daftar Alamat | Address List

Laporan Direksi PT Asuransi Allianz Utama Indonesia Report from the Board of Directors of PT Asuransi Allianz Utama Indonesia

Kami bangga bahwa tahun 2014 dapat kami lalui sangat baik dimana Perusahaan telah mencatatkan hasil kinerja yang sangat memuaskan.

We are pleased that we could pass 2014 smoothly, during which the Company recorded significant performance results.

Wiyono Sutiyoso Wakil Presiden Direktur PT Asuransi Allianz Utama Indonesia Vice President Director of PT Asuransi Allianz Utama Indonesia 52 Annual Report | Laporan Tahunan Allianz Indonesia 2014

Para Pemangku Kepentingan yang Terhormat, Dear Valued Stakeholders,

Perkenankanlah saya atas nama Direksi menyampaikan On behalf of the Board of Directors I would like to Laporan Tahunan PT Asuransi Allianz Utama Indonesia present you the Annual Report of PT Asuransi Allianz (Allianz Utama) yang memuat pencapaian kinerja Utama Indonesia (Allianz Utama) which features our sepanjang tahun 2014. Kami bangga bahwa tahun performance achievement in 2014. We are pleased 2014 dapat kami lalui dengan baik dimana Perusahaan that we could pass 2014 smoothly, during which the telah mencatatkan hasil kinerja yang memuaskan. Company recorded significant performance results.

Tahun 2014 merupakan momentum penting bagi 2014 was an important moment for us as Our Gross kami dengan Pendapatan Premi Bruto (PPB) tumbuh Written Premium (GWP) grew by 76.9 percent to 76,9 persen hingga mencapai Rp 1,14 triliun untuk reach IDR 1.14 trillion for the first time during the 25 pertama kalinya selama 25 tahun kehadiran kami. years of our presence. Underwriting income increased Pendapatan underwriting meningkat 82,4 persen by 82.4 percent to IDR 124.4 billion from IDR 68,2 menjadi Rp 124,4 miliar dari Rp 68,2 miliar di 2013. billion in 2013. Profit Before Tax also grew by 238.5 Laba Sebelum Pajak juga bertumbuh 238,5 persen percent to IDR 37.7 billion, meanwhile, Risk Based menjadi Rp 37,7 miliar, sedangkan Rasio Kecukupan Capital (RBC) stood at 143 percent. Modal tetap dapat terjaga di 143 persen.

Pencapaian ini juga meningkatkan posisi Allianz This achievement also strengthened Allianz Utama’s Utama lebih dekat kepada aspirasi kami untuk kembali position closer to our aspiration to again become one menjadi salah satu pemain utama dalam industri of the major players in the general insurance industry asuransi umum di Indonesia. Berbagai produk dan in Indonesia. Various new products and cooperations kerja sama baru terjalin di 2014, dimana hal ini were established in 2014, where it became evident that menjadi bukti bahwa hasil kerja keras kami berhasil the results of our hard work had enabled us to regain mendapatkan kembali kepercayaan nasabah dan juga the trust of our customers and business partners. mitra bisnis.

Di tahun 2014, kami memfokuskan diri untuk In 2014, we focused our efforts to further strengthen memperkuat fondasi kami untuk dapat menjaga our foundation to help us secure sustainable long- pertumbuhan yang berkelanjutan secara jangka term growth. Thus, we continued to increase our panjang. Untuk itu kami terus berupaya meningkatkan productivity in commercial business, strengthen our produktivitas pada lini bisnis komersil, memperkuat retail business through various partnerships, also to bisnis ritel kami melalui berbagai kerja sama, juga increase operational efficiency through automation meningkatkan efisiensi operasional kami melalui in various business processes. We took these steps to otomatisasi berbagai proses bisnis. Langkah-langkah ensure that we have the ability to operate in the best ini kami ambil guna memastikan bahwa kami dapat possible way in any condition. beroperasi dengan optimal dalam kondisi apapun. 1 Tinjauan Global | Worldwide Overrview 53 2 Allianz Indonesia | Allianz Indonesia 3 Laporan Manajemen | Management Report 4 Daftar Alamat | Address List

Strategi yang kami ambil terbukti tepat dengan The strategy we took is well aimed as shown by hasil pertumbuhan yang kami raih di tengah situasi our result in the midst of this challenging situation, yang penuh tantangan, antara lain dikarenakan following a slow-down in Indonesia’s economy, un- perekonomian Indonesia yang melambat, pengaruh favorable political conditions following the legislative kondisi politik dalam negeri dengan adanya pemilihan and executive elections, also a volatile global langsung legislatif maupun eksekutif, juga adanya condition. These have surely affected Indonesia’s pengaruh dari kondisi global yang bergejolak. Hal-hal business and financial services industry. tersebut mempengaruhi geliat bisnis Indonesia dan industri jasa keuangan.

Selain itu, Otoritas Jasa Keuangan (OJK) juga In addition, the Financial Services Authority (FSA) memperkenalkan kebijakan baru mengenai penetapan or locally known as OJK, has also introduced a tarif premi batas atas dan batas bawah untuk asuransi new policy regarding insurance premium, with a mobil dan properti, juga risiko khusus untuk banjir, maximum and minimum tariff limit and acquisition gempa bumi, erupsi gunung berapi dan tsunami. costs of car and property insurance, and special risk Tarif batas atas ditetapkan dengan tujuan melindungi for flood, earthquake, volcanic eruption and tsunami. kepentingan masyarakat dari pengenaan premi yang A maximum tariff is set in order to protect customers berlebihan, sedangkan penetapan tarif batas bawah from over-priced premium rate, while minimum tariff bertujuan mencegah tarif premi yang tidak memadai is aimed at preventing inadequate premium rate, yang dapat menyebabkan perusahaan asuransi tak which can cause inability to insurers to pay insurance mampu membayar kewajibannya saat terjadi klaim. claims.

Kami sangat mendukung langkah regulator mengenai We highly support this move from regulator as this hal ini, karena akan memupuk kompetisi yang adil di shall promote a fair competition among insurance antara perusahaan-perusahaan asuransi. Kami akan companies. We will continue to try our best in terus berupaya sebaik mungkin untuk memastikan ensuring compliance with the regulations while kami mengikuti peraturan yang berlaku dan growing our business to its utmost potential. menumbuhkan bisnis kami semaksimal mungkin.

Dalam sisi pelayanan, kami terus membenahi dan In the service side, we continue improving and meningkatkan kualitas dengan menghadirkan enhancing the quality of customer service by pelayanan customer service 24 jam bagi nasabah. presenting a 24-hour customers service. Not only Tidak hanya itu, kami juga meluncurkan Agency Service that, we also launched the Agency Service in order to guna meningkatkan kualitas pelayanan kepada para improve the service quality to the agent as the front agen sebagai garda depan penjualan. liner in sales. 54 Annual Report | Laporan Tahunan Allianz Indonesia 2014

Di tahun 2014, Allianz Utama juga semakin In 2014, Allianz Utama also further strengthened the mempererat kerja sama dengan para mitra bisnis cooperation with business partners to launch new dengan meluncurkan produk-produk inovatif terbaru innovative products such as Garuda Indonesia Travel seperti Garuda Indonesia Travel Insurance, RajaKarcis Insurance, RajaKarcis Ticket Protector, as well as other Ticket Protector, dan juga produk-produk lainnya. products. In addition to show our commitment and to Tak berhenti sampai di sana, untuk menunjukkan maintain our Company’s reputation, we also realized komitmen kami dan menjaga reputasi perusahaan, that our speed and accuracy in paying claims to be one kami juga menyadari kecepatan dan ketepatan kami of the main factors for customer satisfaction. To that dalam membayar klaim menjadi salah satu faktor end, we continued improving efficiency by digitizing utama bagi kepuasan nasabah. Untuk itu, kami terus claims for car insurance. This did not only improve the meningkatkan efisiensi melalui digitalisasi klaim untuk efficiency of the resource use, but also had a positive asuransi mobil. Hal ini tidak hanya meningkatkan impact on the easier and more convenient services, efisiensi penggunaan sumber daya, tetapi juga which in turn could increase customer satisfaction. berdampak positif pada layanan yang lebih mudah dan nyaman, sehingga pada akhirnya dapat meningkatkan kepuasan nasabah.

Keberhasilan kami ini didukung oleh SDM yang andal, Our success was supported by reliable human dan kerja keras seluruh tim dalam perusahaan. Kami resources, and the hard work of the entire team memiliki tim yang berpengalaman dan memiliki satu within the company. We have experienced team who semangat yang sama yaitu memberikan pelayanan shared the same spirits of providing the best service terbaik kepada nasabah. Selain itu, dedikasi dan to customers. In addition, the dedication and efforts upaya agen penjualan dalam memperkenalkan made by sales agent in introducing and marketing dan memasarkan produk kami sangat berarti bagi our products were very significant for the Company’s keberlangsungan Perusahaan. Untuk itu selayaknya sustainability. For that we find it appropriate to express kami menyampaikan terima kasih dan penghargaan our deepest gratitude and highest appreciation for yang setinggi-tingginya atas kerja sama yang sangat their cooperation in 2014. baik di tahun 2014.

Kepada seluruh jajaran direksi, nasabah, dan We express our deepest gratitude and respect to the pemegang saham, kami menyampaikan rasa terima entire board of directors, customers, and shareholders. kasih dan hormat setinggi-tingginya.

Jakarta, April 2015 Jakarta, April 2015

Wiyono Sutiyoso Wakil Presiden Direktur PT Asuransi Allianz Utama Indonesia Vice President Director of PT Asuransi Allianz Utama Indonesia 1 Tinjauan Global | Worldwide Overrview 55 2 Allianz Indonesia | Allianz Indonesia 3 Laporan Manajemen | Management Report 4 Daftar Alamat | Address List

Dewan Komisaris Board of Commissioners

PT Asuransi Allianz Life Indonesia PT Asuransi Allianz Utama Indonesia

• Komisaris Utama President Commissioner: • Presiden Komisaris President Commissioner: Heinz Walter Dollberg Joachim Wessling • Komisaris Commissioner: • Wakil Presiden Komisaris Vice President Commissioner: Wiyono Kurniawan Sutioso Heinz Walter Dollberg • Komisaris Commissioner: • Komisaris Commissioner: Daniel Neo Syarifudin • Komisaris Commissioner: • Komisaris Commissioner: Arif Firman Arif Firman

Dewan Pengawas Syariah Sharia Supervisory Board

• Ketua Chairman: Dr. H. Mohamad Hidayat, MBA, MH • Anggota Member: Dr. H. Rahmat Hidayat, SE, MT, Ph.D

Pemegang Saham Allianz di Indonesia Allianz Shareholders in Indonesia

PT Asuransi Allianz Life Indonesia PT Asuransi Allianz Utama Indonesia

• Allianz Asia-Pacific and Africa GmbH • Allianz Asia-Pacific and Africa GmbH 99.76% 97.75%

• PT Kresna Karya • PT Asuransi Jasa Indonesia 0.24% 2.25% 56 Annual Report | Laporan Tahunan Allianz Indonesia 2014

Direksi Board of Directors

Profil Direksi Allianz Life Indonesia Profile of the Board of Directors Allianz Life Indonesia

Joachim Wessling Meylindawati Tjoa Direktur Utama President Director Direktur Director

Alan T. Darmawan Todd Swihart Direktur Director Direktur Director 1 Tinjauan Global | Worldwide Overrview 57 2 Allianz Indonesia | Allianz Indonesia 3 Laporan Manajemen | Management Report 4 Daftar Alamat | Address List

Joachim Wessling Direktur Utama President Director

Joachim Wessling telah menjabat sebagai Country Joachim Wessling has served as Country Manager Manager dan Direktur Utama Allianz Life Indonesia and President Director of Allianz Life Indonesia since sejak tahun 2010. Sebelumnya, ia menjabat sebagai 2010. Previously, he served as CEO and Country CEO dan Country Manager Allianz di Ukraina (2007- Manager of Allianz, Ukraine (2007–2010); President 2010); President dan CEO Allianz Fire and Marine di and CEO of Allianz Fire and Marine, Japan (2004-2007), Jepang (2004-2007), saat dimana ia terdaftar sebagai during which he was listed as member of Executive anggota Executive Committee of Foreign Non-Life Committee of Foreign Non-Life Insurance Association Insurance Association (FNLIA) dan Economist Corporate (FNLIA) and Economist Corporate Network, Japan. Network, Jepang. Ia menghabiskan tujuh tahun di He had spent seven years in Dubai, serving as Head Dubai, menjabat sebagai Head of Underwriting and of Underwriting and Regional General Manager Regional General Manager untuk Allianz Timur Tengah. for Allianz Middle East. Joining Allianz in 1982, he Bergabung di Allianz pada tahun 1982, ia sebelumnya studied Business Administration at Verwaltungs-und belajar Administrasi Bisnis di Verwaltungsund Wirtschafts-Akademie (VWA), Munich, Germany, Wirtschafts-Akademie (VWA), Munich, Jerman, jurusan majoring in Jurisprudence and Finance. Yurisprudensi dan Keuangan.

Meylindawati Tjoa Direktur Director

Meylindawati Tjoa adalah anggota Direksi Allianz Meylindawati Tjoa is a member of the Board of Life Indonesia yang bertanggung jawab di bidang Directors of Allianz Life Indonesia responsible for Keuangan. Sebelumnya, ia menjabat sebagai Head Finance. Previously, serving as Head of Finance & of Finance & Accounting di Perusahaan dan Senior Accounting of the Company and Senior Auditor Auditor di KPMG Hanadi Sudjendro dan KPMG at KPMG Hanadi Sudjendro and KPMG Siddharta Siddharta Siddharta & Harsono. Ia lulus dari Universitas Siddharta & Harsono. She graduated from Tarumanegara (1995). Ia telah bekerja di Allianz Life Tarumanegara University (1995). She has served at Indonesia selama lebih dari 15 tahun, awalnya sebagai Allianz Life Indonesia for over 15 years, starting as Accounting Manager pada tahun 1999. Accounting Manager in 1999. 58 Annual Report | Laporan Tahunan Allianz Indonesia 2014

Todd Swihart Direktur Director

Todd Swihart adalah anggota Direksi Allianz Life Todd Swihart is a member of the Board of Directors Indonesia yang bertanggung jawab dalam bidang of Allianz Life Indonesia responsible for operations. operasional. Sebelumnya, ia menjabat sebagai Previously he served as Operations Regional Manager Operations Regional Manager untuk Allianz Asia Pasifik for Allianz Asia-Pacific (2008). He has worked in the (2008). Ia telah bekerja di bidang Operasional Asuransi field of Insurance Operations for over 20 years in selama lebih dari 20 tahun dalam berbagai peran various leadership roles with a focus on leveraging kepemimpinan dengan fokus pada memanfaatkan technology to increase automation and enhance the teknologi untuk meningkatkan otomatisasi dan customer experience. Joining Allianz in 2001 he held meningkatkan pengalaman nasabah. Ia bergabung various roles at Allianz Life of North America, he later Allianz pada tahun 2001 dan memegang beberapa served at the Allianz Group head office in Munich, posisi di Allianz Life Amerika Utara, ia kemudian Germany responsible for projects in Europe, North menjabat di kantor pusat Allianz Group di Munich, America and Asia. He received his Bachelor of Science Jerman yang bertanggung jawab untuk proyek-proyek in Economics from the University of Minnesota and di Eropa, Amerika Utara dan Asia. Ia memegang Masters of Business Administration from Metropolitan gelar Sarjana Ekonomi dari University of Minnesota State University, St. Paul Minnesota. dan Master dalam bidang Administrasi Bisnis dari Metropolitan State University, St. Paul Minnesota.

Alan T. Darmawan Direktur Director

Alan T. Darmawan adalah anggota Direksi Allianz Alan T. Darmawan is a member of the Board of Life Indonesia yang bertanggung jawab dalam Directors of Allianz Life Indonesia responsible for bidang Investasi. Sebelumnya ia pernah menjabat Investment. Previously he served as Chief Marketing sebagai Chief Marketing Officer dan Chief Risk Officer Officer and Chief Risk Officer at the Company. He di Perusahaan. Ia lulus dari Indiana University, graduated from Indiana University, Bloomington, Bloomington, Amerika Serikat dan memiliki lebih USA and has more than 14 years of experience in dari 14 tahun pengalaman di industri asuransi dan the insurance industry and 23 years in the financial 23 tahun di industri keuangan (Perbankan, Sekuritas, industry (Banking, Securities, Asset Management Manajer Investasi dan Asuransi). Ia memiliki Sertifikasi and Insurance). He holds a Fund Manager License Wakil Manajer Investasi dari Bapepam (OJK), Certified from Bapepam (OJK), Certified Financial Planner and Financial Planner dan Associate Wealth Planner dari Associate Wealth Planner certifications from the Financial Planning Association of Singapore serta Fellow Financial Planning Association of Singapore and Fellow Chartered Financial Practitioner dari Insurance and Chartered Financial Practitioner from Insurance and Financial Practitioners Association of Singapore. Financial Practitioners Association of Singapore. 1 Tinjauan Global | Worldwide Overrview 59 2 Allianz Indonesia | Allianz Indonesia 3 Laporan Manajemen | Management Report 4 Daftar Alamat | Address List

Profil Direksi Allianz Utama Indonesia Profile of the Board of Directors Allianz Utama Indonesia

Wiyono Sutioso Inkes Lukman Wakil Presiden Direktur Vice President Director Direktur Director

Eric Nemitz Michael Thomssen Direktur Director Direktur Director 60 Annual Report | Laporan Tahunan Allianz Indonesia 2014

Profil Direksi Allianz Utama Indonesia Profile of the Board of Directors Allianz Utama Indonesia

Wiyono Sutioso Wakil Presiden Direktur Vice President Director

Wiyono Sutioso adalah Wakil Presiden Direktur Allianz Wiyono Sutioso is Vice President Director Allianz Utama Indonesia dan juga menjabat sebagai Head of Utama Indonesia and concurrently also serves as Commercial Division. Sebelumnya ia menjabat sebagai Head of Commercial Division. Previously he served as Technical Director di Commercial Division (2012) dan Technical Director in Commercial Division (2012) and Branch Manager Cabang Surabaya (2009). Bergabung Branch Manager for Surabaya Branch (2009). Joining dengan Perusahaan pada tahun 1993 sebagai Claims the Company in 1993 as Claims Engineer, he graduated Engineer, ia lulus dengan gelar Diplomingenieur with DiplomIngenieur degree from Technische dari Technische Universität, Munich, Jerman. Pada Universität, Munich, Germany (1988). In 2002 he tahun 2002 ia memperoleh sertifikat ANZIIF (Senior obtained ANZIIF (Senior Associate) certification from Associate) dari Australia and New Zealand Institute of Australia and New Zealand Institute of Insurance and Insurance and Finance. Finance.

Inkes Lukman Direktur Director

Inkes Lukman adalah anggota Direksi Allianz Utama Inkes Lukman is a member of the Board of Directors Indonesia. Dalam tugasnya saat ini, ia bertanggung of Allianz Utama Indonesia. In his current assignment, jawab atas kantor cabang dan kantor pemasaran dan he is responsible for the branches and marketing fungsi penjualan dan distribusi Perusahaan di berbagai offices and the sales and distribution function of the lini bisnis asuransi umum. Ia berpengalaman selama Company in multi business lines of general insurance. lebih dari 15 tahun di asuransi jiwa dan umum dalam He has more than 15 years of experience in life berbagai fungsi. Ia memegang gelar Sarjana Teknik and general insurance under various disciplinary Elektro dari Universitas Trisakti dan gelar Master functions. He holds a bachelor in Electrical Engineering dalam bidang Administrasi Bisnis dari University of from University of Trisakti and a Master in Business Melbourne, Australia, dan sertifikasi asuransi AAIJ, Administration degree from University of Melbourne, AAAK, serta ACS dan FLMI dari Life Office Management Australia, and insurance certification AAIJ, AAAK, also Association (LOMA). ACS and FLMI from Life Office Management Association (LOMA). 1 Tinjauan Global | Worldwide Overrview 61 2 Allianz Indonesia | Allianz Indonesia 3 Laporan Manajemen | Management Report 4 Daftar Alamat | Address List

Eric Nemitz Direktur Director

Eric Nemitz telah menjadi anggota Direksi Allianz Eric Nemitz has been a member of the Board of Utama Indonesia yang bertanggung jawab di bidang Directors of Allianz Utama Indonesia (Operations) operasional sejak tahun 2010. Ia pernah belajar di since 2010. He attended Tokai University, and Seijo Tokai University, dan Seijo University di Tokyo, dan University in Tokyo, and held a Master’s degree in Japan memegang gelar Master di bidang Sains Jepang/ Science/ Economic/ Political Science from Berlin’s Free Ekonomi/ Ilmu Politik dari Berlin Free University. Ia University. He has more than 14 years of experience memiliki pengalaman lebih dari 14 tahun di industri in insurance industry. He joined Allianz in 2000 and asuransi. Ia bergabung dengan Allianz pada tahun has resumed responsibilities in various positions, in 2000 dan sebelumnya telah memegang berbagai Germany, Japan, and Indonesia. posisi di Jerman, Jepang, dan Indonesia.

Michael Thomssen Direktur Director

Michael Thomssen adalah anggota Direksi Allianz Michael Thomssen is a member of the Board of Utama Indonesia yang bertanggung jawab di Directors of Allianz Utama Indonesia responsible bidang Keuangan. Sebelum memegang posisi saat for Finance. Prior to his current position, he held ini, sebelumnya ia pernah menjabat sebagai CFO responsibility as CFO for MCIS Zurich Insurance Berhad untuk MCIS Zurich Insurance Berhad di Malaysia, in Malaysia, and served various positions at Zurich dan menjabat berbagai posisi untuk Group Asuransi Insurance Group in Switzerland. He has also resumed Zurich di Swiss. Ia juga pernah bekerja di Credit Suisse, responsibilities at Credit Suisse, KPMG and AT Kearney KPMG dan AT Kearney di Jerman. Dia pernah belajar di in Germany. He attended University of Bamberg, University of Bamberg, Jerman dan Aston University di Germany and Aston University in Birmingham, Birmingham, Inggris, dan ia memegang gelar Master United Kingdom and he held a Master of Business dalam bidang Administrasi Bisnis. Administration degree. 62 Annual Report | Laporan Tahunan Allianz Indonesia 2014

Manajemen Allianz Indonesia Allianz Indonesia Management

Juanita Wibowo Ginawati Djuandi Head of Human Resources Chief Agency Officer

Kiswati Soeryoko Elvis Liongosari Chief of Sharia and Corporate Communication Chief of Bancassurance

Ng Lee Meng Karin Zulkarnaen Chief Legal and Compliance Officer Head of Market Management

Koh Soo Wee Chief Actuary 1 Tinjauan Global | Worldwide Overrview 63 2 Allianz Indonesia | Allianz Indonesia 3 Laporan Manajemen | Management Report 4 Daftar Alamat | Address List

Struktur Organisasi Organization Structure

Allianz Life Indonesia

Country Manager & President Director Joachim Wessling

Director Director Director Meylindawati Tjoa Alan T. Darmawan Todd Swihart

Chief of Sharia & Chief Legal & Head of Market Head of Human Corporate Chief Agency Officer Compliance Officer Management Resources Communication Ginawati Djuandi Ng Lee Meng Karin Zulkarnaen Juanita Wibowo Kiswati Soeryoko

Chief of Chief Actuary Bancassurance Koh Soo Wee Elvis Liongosari

Allianz Utama Indonesia

President Director Daniel Neo

Vice President Director Director Director Director Michael Thomssen Eric Nemitz Inkes Lukman Wiyono Sutioso

Per tanggal 31 Desember 2014 As of 31 December 2014 64 Annual Report | Laporan Tahunan Allianz Indonesia 2014

Pembahasan dan Analisa Manajemen Management Discussion and Analysis

Allianz Indonesia senantiasa berupaya untuk merancang dan menerapkan strategi bisnis yang efektif dan tepat sasaran, dengan dilandasi oleh riset terukur dan kecermatan membaca pasar dan peluang. Allianz Indonesia seeks to implement effective and accurate business strategy underpinned by measured research and accuracy in examining the market and opportunities.

Industri asuransi yang terus berkembang di Indonesia Growing insurance industry in Indonesia offers menawarkan peluang yang sangat besar bagi pelaku promising opportunity for its players, either life and di sektor ini, baik asuransi jiwa dan kesehatan maupun health insurance or general insurance. This will be asuransi umum. Hal ini tentunya diikuti dengan surely followed by a tighter level of competition. semakin ketatnya tingkat kompetisi. Setiap perusahaan Every company is expected to keep on innovating dituntut untuk terus berinovasi dan memberikan and provide excellent service, besides striving to layanan prima, disamping berupaya memberikan give distinct added value from its competitors. As a nilai tambah yang tidak dimiliki oleh pesaingnya. joint venture company, Allianz Indonesia has notable Sebagai perusahaan joint venture, Allianz Indonesia advantages from extensive experience and solid memiliki kelebihan tersendiri dengan pengalaman support from Allianz Group, and also flexibility to adapt luas serta dukungan solid Allianz Group, dan di saat to local market’s demand. Therefore, Allianz Indonesia yang bersamaan juga luwes untuk beradaptasi dengan seeks to implement effective and accurate business kebutuhan pasar lokal. Untuk itu, Allianz Indonesia strategy underpinned by measured research and senantiasa berupaya untuk menerapkan strategi bisnis accuracy in examining the market and opportunities. yang efektif dan tepat sasaran, dengan dilandasi oleh riset terukur dan kecermatan membaca pasar dan peluang. 1 Tinjauan Global | Worldwide Overrview 65 2 Allianz Indonesia | Allianz Indonesia 3 Laporan Manajemen | Management Report 4 Daftar Alamat | Address List

Baik Allianz Life maupun Allianz Utama memiliki Both Allianz Life and Allianz Utama are supported dukungan multi-distribusi yang kuat, di antaranya by strong multi-distribution channels, including melalui kanal Bancassurance bekerja sama dengan bancassurance in cooperation with bank partners, mitra perbankan, dukungan dari keagenan, juga kerja agency distribution channel, also brokerage, direct sama pemasaran melalui broker, direct marketing dan marketing and telemarketing, and other business telemarketing, serta berbagai mitra bisnis lainnya. partners.

Bisnis Asuransi Jiwa dan Kesehatan Life and Health Insurance Business

Pada tahun 2014 Allianz Life mencatat pertumbuhan In 2014, Allianz Life recorded a fairly significant Gross Pendapatan Premi Bruto (PPB) yang cukup signifikan Written Premium (GWP) growth at 15.2 percent sebesar 15,2 persen jika dibandingkan dengan tahun compare to 2013 with 3.9 percent growth booked. 2013 yang hanya tumbuh 3,9 persen. Pencapaian ini This achievement placed Allianz Life in second position telah menempatkan Allianz Life berada pada posisi with 9.1 percent market share, an increase from third kedua dengan market share sebesar 9,1 persen, position over the last three years. Referring to a report naik dari peringkat tiga dalam tiga tahun terakhir. issued by Asosiasi Asuransi Jiwa Indonesia (AAJI) in Berdasarkan hasil yang dikeluarkan Asosiasi Asuransi 2014, Allianz Life Indonesia is the leading insurance in Jiwa Indonesia(AAJI) di tahun 2014, Allianz Life employee benefit segment in terms of GWP. Indonesia merupakan asuransi terdepan dari sisi perolehan premi di segmen employee benefits.

Untuk semakin memperkuat segmen tersebut, baru- To further strengthen this segment, Allianz Life baru ini Allianz Life Indonesia telah meluncurkan divisi Indonesia has recently launched a special division to khusus untuk menangani asuransi kesehatan dan focus on health insurance and employee benefits, employee benefits yaitu Allianz Health and Corporate Allianz Health and Corporate Solutions (AHCS). In Solutions (AHCS). Pada tahun 2014, bisnis AHCS 2014, AHCS business grew by 5.7 percent to IDR 1.30 berhasil bertumbuh 5,7 persen menjadi Rp 1,30 triliun trillion, and succeded to maintain the leading position dan mempertahankan posisi sebagai pemimpin pasar in employee benefits. employee benefits.

Dari sisi jalur distribusi, Allianz Star Network (ASN) On distribution channel aspect, Allianz Star Network merupakan salah satu tulang punggung bisnis (ASN) is one of the backbones of life insurance business asuransi jiwa yang diluncurkan pada tahun 2011 which was launched in 2011 as a well-trained agent sebagai jaringan agen terlatih yang bertujuan untuk network aiming to support the Company’s expansion. mendukung ekspansi Perusahaan.

Sebagai bagian dari strategi pertumbuhan Allianz As part of Allianz Indonesia’s growth strategy, the Indonesia, para agen secara teratur mengikuti agent has to periodically participate in extensive pelatihan ekstensif baik in-class maupun melalui trainings both in-class and through e-learning system sistem e-learning, agar tidak ketinggalan informasi to keep up with current information on product and perkembangan produk dan layanan, serta dapat service development thus enable them to provide memberikan layanan terbaik kepada nasabah. Saat ini the best services to customers. The number of AAJI tercatat sebanyak 14.397 telah memiliki sertifikasi dari certified agents has currently reached to 14,397 AAJI. agents. 66 Annual Report | Laporan Tahunan Allianz Indonesia 2014

Di tahun 2014, ASN memberikan kontribusi terhadap In 2014, ASN contributed IDR 2.7 trillion on GWP which peroleh PPB sebesar Rp 2,7 triliun yang sekaligus made them as second largest agency in the market mencatatkan diri sebagai keagenan terbesar kedua with total new business acquisition as shown by di pasar dengan raihan akuisisi bisnis baru yang Annualized Net Premium (ANP) of IDR 1.01 trillion or ditunjukkan dari nilai Premi Yang Disetahunkan 20.7 percent increase. sebesar Rp 1,01 triliun atau naik 20,7 persen.

Sementara jalur Bancassurance berkontribusi terhadap Meanwhile Bancassurance contributed 58.6 percent PPB sebanyak 58,6 persen, sedangkan terhadap Premi to total GWP and 40.6 percent to total ANP. The result Yang Disetahunkan sebanyak 40,6 persen. Hasil ini has brought Bancassurance in the third position membawa jalur distibusi Bancassurance menempati among peers with 13 percent market share in terms posisi ketiga di pasar asuransi jiwa dengan 13 persen of GWP. Bancassurance also submitted a significant market share dalam hal PPB. Bancassurance juga performance on Credit Life business with IDR 262.9 menunjukkan kinerja yang kuat dalam bisnis Credit Life billion ANP acquisition or 51.1 percent higher than dengan capaian Premi Yang Disetahunkan sebesar Rp previous year. 262,9 miliar atau naik 51,1 persen dibandingkan tahun lalu.

Guna meningkatkan peran dan kontribusi jalur To advance Bancassurance’s role and contribution, distribusi Bancassurance, Allianz Indonesia terus Allianz Indonesia is partnering with leading bank bekerja sama dengan banyak mitra perbankan, yaitu partners: HSBC, Bank BTPN, ANZ, Bank Ekonomi, Bank HSBC, Bank BTPN, ANZ, Bank Ekonomi, Bank Muamalat, Muamalat, and Bank Permata. Allianz Life Indonesia dan Bank Permata. Allianz Life Indonesia juga menjalin also entered a 10 year in-depth partnership with Bank kerja sama yang lebih erat dengan Bank BTPN Sinaya BTPN Sinaya to offer life insurance products at their melalui kerja sama selama 10 tahun untuk penjualan branch offices. This will enable Allianz Indonesia to produk-produk asuransi jiwa di cabang-cabang Bank reach more customers to provide best protection. BTPN Sinaya. Hal ini memungkinkan Allianz Indonesia untuk menjangkau lebih banyak nasabah dengan memberikan perlindungan yang terbaik.

Allianz Life Indonesia juga telah menawarkan asuransi Allianz Life Indonesia also has offered micro insurance mikro sejak tahun 2006. Sejauh ini, bisnis asuransi product since 2006. Micro insurance of Allianz mikro Allianz Indonesia telah melindungi 3,9 juta Indonesia so far has covered 3.9 million customers in nasabah di seluruh Indonesia, dengan lebih dari 12.000 Indonesia with more than 12,000 beneficiaries have ahli waris yang telah merasakan manfaat asuransi received the benefit from paid claims. Robust growth melalui pembayaran klaim. Peningkatan jumlah of annual customer numbers proofed the business is nasabah yang pesat di setiap tahunnya menunjukkan in the right track of its purpose to introduce insurance jalur yang tepat dari tujuan bisnis asuransi mikro to all part of society, to protect people’s effort to secure Allianz untuk mengenalkan asuransi kepada seluruh their social economic class and to grow altogether with lapisan masyarakat, melindungi upaya masyarakat the Company. untuk meningkatkan kelas ekonomi sosialnya dan membawa masyarakat untuk tumbuh bersama Perusahaan. 1 Tinjauan Global | Worldwide Overrview 67 2 Allianz Indonesia | Allianz Indonesia 3 Laporan Manajemen | Management Report 4 Daftar Alamat | Address List

Bisnis Asuransi Umum General Insurance Business

Kinerja bisnis Allianz Utama di tahun 2014 Throughout 2014, Allianz Utama recorded outstanding menunjukkan hasil yang menggembirakan dengan result with GWP hit IDR 1.14 trillion for the first time capaian PPB menembus angka Rp 1,14 triliun with 76.9 percent growth or exceeding 51.5 percent untuk pertama kalinya dengan pertumbuhan 76,9 growth target set before. This became a proud persen atau lebih tinggi 51,5 persen dari target yang achievement considering general insurance market ditentukan sebelumnya. Pencapaian tersebut sangat was reported only grew by 17.9 percent. With this membanggakan mengingat pertumbuhan pasar achievement, Allianz Utama improved its position to asuransi umum sebagaimana dilaporkan hanya the 12th place its position to 12th rank, well beyond sebesar 17,9 persen. Dengan pencapaian ini maka the 23rd rank achieved in 2013. posisi Allianz Utama berada di peringkat 12 meningkat tajam dari peringkat ke 23 di tahun 2013.

Allianz Utama menetapkan empat prioritas utama Allianz Utama has set four major priorities, which were: yaitu: (1) Memperkuat jalur distribusi keagenan (1) Strengthened Agency channel with recruitment dengan perekrutan dan pelatihan yang dilakukan and training nation-wide; (2) Developed new secara nasional, (2) Mengembangkan jalur distribusi distribution channels which are travelling agents and baru yaitu agen perjalanan dan dealer mobil, (3) car dealer, (3) Expanding new products to increase Mengembangkan produk baru untuk meningkatkan agent productivity and to recruit new agent, (4) produktivitas agen dan mengembangkan mitra bisnis Collaboration with Allianz Group subsidiaries such as baru, (4) Kolaborasi dengan anak perusahaan Allianz Allianz Global Assistance, Allianz Global Automotive, Group seperti Allianz Global Assistance, Allianz Global Allianz Global Corporate and Speciality (AGCS), and Automotive, Allianz Global Corporate and Speciality Euler Hermes. (AGCS), dan Euler Hermes.

Fokus ini memberikan hasil yang menggembirakan. These focuses have brought a satisfying result. Bisnis keagenan tumbuh 29 persen dengan jumlah Total agent has grown significantly by 29 percent agen produktif bertambah 21 persen. Bisnis asuransi with productive agents increased by 21 percent. mobil juga bertumbuh dengan baik dengan angka Car insurance business also booked a progressive pertumbuhan 35 persen, sedangkan rekanan dealer growth with 35 percent, while car dealers partners mobil juga tumbuh mengesankan sebesar 82 persen also increased by 82 percent with more than 250 dengan penambahan lebih dari 250 dealer baru new dealers throughout 2014. Allianz Utama also sepanjang 2014. Allianz Utama juga bekerja sama cooperated with PT Hadji Kalla Toyota, official dealer dengan dengan PT Hadji Kalla Toyota, dealer resmi of Toyota in Sulawesi, by providing Free Insurance utama Toyota di Sulawesi, dalam bentuk pemberian program for the first one year for customers who program Free Insurance selama satu tahun pertama purchased Toyota car by cash at Kalla Toyota dealers. bagi nasabah yang membeli mobil Toyota secara tunai di dealer Kalla Toyota. 68 Annual Report | Laporan Tahunan Allianz Indonesia 2014

Di tahun 2014, Allianz Utama melakukan In 2014, Allianz Utama emphasized to develop retail pengembangan bisnis ritel, beragam produk business, a various range of products were launched diluncurkan melalui kerja sama dengan mitra-mitra in cooperation with several business partners such as bisnis, diantaranya adalah Garuda Indonesia Travel Garuda Indonesia Travel Insurance, travel insurance Insurance, yaitu layanan asuransi perjalanan khusus exclusive for Garuda Indonesia passengers who bagi penumpang Garuda Indonesia yang membeli purchased tickets via online. This offer is available tiket secara online. Layanan ini tersedia sebagai for passenger willing to pay additional cost for this pilihan untuk penumpang yang bersedia membayar extra protection. Moreover, Allianz Utama has also perlindungan ekstra tersebut. Selain itu, Allianz cooperated with PT Panorama Tours Indonesia by Utama juga bekerja sama dengan PT Panorama Tours launching a travel insurance package PanoramaSure. Indonesia meluncurkan paket asuransi perjalanan Allianz Utama also extended its partnership with more PanoramaSure. Allianz Utama juga menambah kerja than 150 new travel agents. This strategy delivered sama dengan 150 agen perjalanan baru. Strategi ini excellent progress where the travel insurance business menunjukkan perkembangan yang menggembirakan, growth is rocketed by 7,233 percent. bisnis asuransi perjalanan bertumbuh secara luar biasa dengan pertumbuhan sebanyak 7.233 persen.

Allianz Utama bekerja sama dengan RajaKarcis untuk Allianz Utama cooperated with RajaKarcis to launch meluncurkan inovasi produk asuransi perlindungan product innovation on ticket protection insurance to tiket yang menjamin penggantian kerugian bagi guarantee compensation for RajaKarcis customers nasabah RajaKarcis yang disebut Ticket Protector. called Ticket Protector. This product provides Produk ini memberikan penggantian kerugian apabila compensation if the customer failed to attend an event tidak dapat menghadiri suatu acara atau pertunjukan. or show.

Seluruh pencapaian tersebut semakin memperkuat These overall achievements have strengthened Allianz keunggulan yang dimiliki oleh Allianz Utama, antara Utama’s advantages: strong agent network, more lain: dukungan jalur keagenan yang kuat, mitra bisnis extensive business partners, and product solutions yang semakin luas, serta solusi produk-produk yang fitting the market’s demands. sesuai dengan kebutuhan pasar.

Secara keseluruhan lini bisnis ritel menunjukkan In overall, retail business line showed 36 percent pertumbuhan sebesar 36 persen, sedangkan lini bisnis growth, meanwhile commercial business line grew by komersial tumbuh sebesar 95 persen. 95 percent.

Unit Bisnis Asuransi Syariah Sharia Insurance Business Unit

Allianz Indonesia telah meluncurkan unit bisnis Allianz Indonesia has launched sharia insurance asuransi syariah sejak tahun tahun 2006. Asuransi business unit in 2006. Sharia insurance is using syariah menggunakan prinsip hukum Islam yang Islamic law principle which is universal and applicable bersifat universal dan berlaku untuk semua keyakinan for people of any belief and from any social level. In dan golongan masyarakat. Di dalam pengelolaan managing sharia insurance, Allianz Indonesia acts asuransi syariah, Allianz Indonesia bertindak sebagai as takaful operator to ensure beneficial result for all pemegang amanah (takaful) guna memastikan hasil parties. yang diperoleh menguntungkan bagi semua pihak. 1 Tinjauan Global | Worldwide Overrview 69 2 Allianz Indonesia | Allianz Indonesia 3 Laporan Manajemen | Management Report 4 Daftar Alamat | Address List

Tahun 2014, unit bisnis Allianz Life Syariah berhasil In 2014, Allianz Life Sharia business unit has succeeded mencatat perolehan PPB sebesar Rp 689,5 miliar to post IDR 689.5 billion gross premium income, meningkat dari Rp 623,6 miliar pada tahun 2013. Dari increased from IDR 623.6 billion in 2013. Of that figure, jumlah tersebut, dana tabarru yang terkumpul sebesar tabarru fund collected at IDR 268.7 billion, and ujrah Rp 268,7 miliar, adapun ujrah yang diperoleh sebesar amounted to IDR 265.5 billion. Rp 265,5 miliar.

Pada unit bisnis asuransi syariah ini, Allianz Indonesia For sharia insurance business unit, Allianz Indonesia menjalin kemitraan dengan ANZ dan Bank Muamalat. partners with ANZ and Bank Muamalat. For the last Dalam kurun delapan tahun terakhir (2006 – 2014), eight years (2006 – 2014), sharia insurance business unit bisnis asuransi syariah selalu menunjukkan unit always submitted a positive growth with total pertumbuhan yang positif, dengan jumlah polis yang policy issued in 2014 reaching 158,340 policies. Allianz diterbitkan pada tahun 2014 mencapai 158.340. Indonesia also supported by ASN agents licensed with Allianz Indonesia didukung oleh agen ASN dengan Asosiasi Asuransi Syariah Indonesia (AASI) certification lisensi Asosiasi Asuransi Syariah Indonesia (AASI) totaling at 2,533 agents. sebanyak 2.533 orang.

Produk asuransi syariah yang dimiliki Allianz Indonesia Sharia insurance products provided by Allianz diantaranya adalah AlliSya Protection Plus, Allisya Indonesia includes AlliSya Protection Plus, AlliSya Maxi Fund Plus, AlliSya Care, M AlliSya Relink, Raina Maxi Fund Plus, AlliSya Care, M AlliSya Relink, Raina ProtectionLink. Allianz Indonesia juga menawarkan ProtectionLink. Allianz Indonesia also offers sharia serangkaian produk asuransi umum syariah, seperti version of its general insurance products including car asuransi mobil, dan properti. insurance and property insurance.

Investasi Investment

Aset kelolaan yang terus meningkat dari tahun ke Asset under management is rising over years as the tahun yang merupakan cerminan dari kepercayaan reflection of stronger trust from our customers. This nasabah yang terus menguat. Aset kelolaan ini terdiri asset under management comprised of 48 percent dari porsi unit link 48 persen, asuransi jiwa dan unit link portion, 35 percent life and health insurance kesehatan 35 persen dan savings plan & pension fund and 17 percent saving plans & pension fund. Nearly 17 persen. Hampir seluruh pengelolaan dana investasi all the investment fund management or 98 percent is atau sebanyak 98 persen dilakukan langsung oleh managed directly by Allianz Life Indonesia Investment Divisi Investment Allianz Life Indonesia. Division.

Allianz Life Indonesia memiliki beragam pilihan fund Allianz Life Indonesia has a wide range of fund options yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan nasabah. to meet the customers’ needs. Allianz Life Indonesia Saat ini terdapat 50 fund yang ditawarkan oleh Allianz currently offer 50 funds, including 30 unit link funds. Life Indonesia, termasuk 30 fund unit link. Pada tahun In 2014, two new funds were launched: SmartLink 2014, dua fund yang baru diluncurkan yaitu SmartLink Guardia Fixed Income and Smartwealth Equity Guardia Fixed Income dan SmartWealth Equity IndoGlobal, the first unit link fund for global market, IndoGlobal yang merupakan fund unit link pertama both are specially marketed for BTPN customers. untuk pasar global, keduanya khusus dipasarkan bagi Allianz Life Indonesia Investment Division is committed nasabah BTPN. Divisi Investment Allianz Life Indonesia to provide various instrument alternatives and able to berkomitmen untuk terus menyediakan beragam gain optimum performance at any conditions. pilihan instrumen investasi dan berupaya memberikan kinerja yang maksimal dalam kondisi apapun. 70 Annual Report | Laporan Tahunan Allianz Indonesia 2014

Branding dan Kampanye Perusahaan: Corporate Branding and Campaign: One Satu Yang Terpenting Thing That Matters

Pada tahun 2014, Allianz Group meluncurkan In 2014, Allianz Group launched “One Thing That kampanye “One Thing That Matters” di berbagai Matters” campaign in several countries across Asia- negara di Asia Pasifik diantaranya Malaysia, Thailand, Pacific from Malaysia, Thailand, Indonesia and Taiwan. Indonesia dan Taiwan. Kampanye ini menunjukkan This campaign reflects the commitment to place komitmen perusahaan untuk menempatkan customers as first priority. This is rooted from Allianz’s nasabah sebagai prioritas utama. Hal ini berakar dari understanding that everyone has one thing that pemahaman Allianz bahwa setiap orang memiliki satu matters and Allianz exists to protect it. hal yang terpenting dalam hidupnya dan Allianz hadir untuk memberikan perlindungan atas hal tersebut.

Di Indonesia, kampanye tersebut diadaptasi menjadi In Indonesia, this campaign is adopted into “Satu Yang “Satu Yang Terpenting”, sebagai salah satu cara untuk Terpenting,” as a means to strengthen commitment to memperkuat komitmen kepada masyarakat Indonesia Indonesian public that Allianz is care to the customers’ bahwa Allianz peduli akan kebutuhan nasabah dan needs and able to give protection on their most dapat memberikan perlindungan atas hal yang important matters, either health or family. Throughout terpenting, baik itu kesehatan maupun keluarga. 2014, to support the campaign Allianz Indonesia Sepanjang tahun 2014, guna mendukung kampanye hosted a series of events including cooperation with tersebut Allianz Indonesia menggelar serangkaian Femina community and talk show at national TV acara antara lain kerja sama dengan komunitas Femina station to reach wider public audience. serta acara talk show di TV nasional untuk dapat menjangkau lebih banyak masyarakat. 1 Tinjauan Global | Worldwide Overrview 71 2 Allianz Indonesia | Allianz Indonesia 3 Laporan Manajemen | Management Report 4 Daftar Alamat | Address List

Allianz Junior Football Camp Allianz Junior Football Camp

Allianz Junior Football Camp merupakan sebuah Allianz Junior Football Camp is a program holds program yang dilaksanakan setiap tahun oleh Allianz annually by Allianz Group for 14-16 year old teenagers Group untuk remaja berusia 14-16 tahun yang who have interest in football. memiliki minat terhadap olahraga sepakbola.

Tahun 2014 merupakan tahun ketiga Allianz Indonesia 2014 is the third year of Allianz Indonesia participates turut berpartisipasi dalam acara tahunan ini. Lebih in this annual event. More than 1,200 participants dari 1.200 peserta ambil bagian dalam proses seleksi took part in the selection process in Jakarta. After went di Jakarta. Setelah melalui proses seleksi yang cukup through a tough selection process, seven participants ketat, terpilihlah tujuh peserta yang mewakili were chosen to represent Indonesia at the Asia Camp Indonesia untuk mengikuti Asia Camp di Canggu, located in Canggu, Bali. Together with participants Bali. Bersama peserta lain dari lima negara lainnya from five other countries which were Thailand, China, yaitu Thailand, Tiongkok, Malaysia, Taiwan, dan Korea Malaysia, Taiwan, and South Korea, all participants Selatan, seluruh peserta mendapatkan ilmu dan received the lesson and training provided by former pelatihan sepakbola yang diberikan oleh eks Kepala Head of FC Bayern Munchen Youth Academy. Akademi Junior FC Bayern Munchen.

Tiga peserta dari Indonesia terpilih untuk mengikuti Three participants from Indonesia were selected to join serangkaian pelatihan sepakbola profesional di Munich, a series of football training in Munich, Germany. They Jerman. Selain berlatih mereka juga mendapatkan also got the opportunity to meet face-to-face with the kesempatan untuk bertemu dan bertatap muka players of FC Bayern Munchen such as Dante, Manuel langsung dengan para pemain inti dari FC Bayern Neuer, Thomas Muller, and Franck Ribery. In this AJFC Munchen seperti Dante, Manuel Neuer, Thomas Muller, program, participants could also feel the excitement dan Franck Ribery. Dalam program AJFC ini, peserta of watching the opening match of Bundesliga in the juga merasakan keseruan menyaksikan pertandingan Allianz Arena. perdana Bundesliga secara langsung di Allianz Arena.

Ajang AJFC ini bukan hanya sebagai sarana untuk AJFC is not only about football exercise, but also a melatih kemampuan sepakbola, tetapi juga sebagai chance to get to know the culture of other participants sarana untuk dapat mengenal kebudayaan dari 28 from 28 countries and get unforgetable experience. negara peserta dan pengalaman yang tidak terlupakan. All participants from different countries are interacting Dimana setiap peserta saling berinteraksi dengan with each other, exchanging the information about remaja dari negara lain dan bertukar informasi baik hobbies, culture, culinary, even the contact information hobi, kebudayaan, kuliner, bahkan saling bertukar so the friendship will remain. kontak untuk menjalin pertemanan selanjutnya. 72 Annual Report | Laporan Tahunan Allianz Indonesia 2014

Tinjauan Keuangan Financial Review

Untuk pertama kalinya, secara keseluruhan Pendapatan Premi Bruto dari asuransi jiwa dan kesehatan serta asuransi umum mencapai dua digit.

For the first time, the overall Gross Written Premium (GWP) from life, health, and general insurance business surpassed the double digit mark.

Allianz Indonesia mencetak kinerja yang positif Allianz Indonesia delivered a positive performance in di tahun 2014 sesuai dengan hasil yang dicapai 2014, as shown by the results from Allianz Life and oleh Allianz Life dan Allianz Utama. Pencapaian ini Allianz Utama. This achievement provides a stronger membentuk fondasi yang lebih kuat dan memacu foundation and drive to pursuit further profitable pertumbuhan yang lebih menguntungkan di tahun- growth in years to come. tahun yang akan datang.

Untuk pertama kalinya, keseluruhan Pendapatan Premi For the first time, the overall Gross Written Premium Bruto (PPB) dari bisnis asuransi jiwa, kesehatan dan (GWP) from life, health, and general insurance umum melampaui angka dua digit yaitu sebesar Rp business surpassed the double digit mark, reaching IDR 10,85 triliun, naik 19,6 persen dari Rp 9,07 triliun di 10.85 trillion, up 19.6 percent from IDR 9.07 trillion last tahun lalu. year.

Dari hasil tersebut, Rp 9,71 triliun berasal dari bisnis Of the figure, IDR 9.71 trillion was contributed from asuransi jiwa dan kesehatan, meningkat 15,2 persen life and health insurance business, increasing 15.2 dari sebelumnya sebesar Rp 8,43 triliun selama periode percent from IDR 8.43 trillion over the same period last yang sama di tahun lalu. Raihan PPB yang memuaskan year. An impressive GWP result was posted by general dicetak oleh asuransi umum dengan pertumbuhan insurance with 76.9 percent growth at IDR 1.14 trillion, 76,9 persen yaitu sebesar Rp 1,14 triliun dibanding from IDR 644.9 billion in 2013. tahun 2013 sebesar Rp 644,9 miliar.

Kinerja yang mengagumkan juga ditunjukkan oleh unit An outstanding performance was also shown by the bisnis asuransi jiwa syariah yang membukukan PPB sharia life insurance business unit which posted IDR sebesar Rp 689,5 miliar, naik 10,6 persen dibanding 689.5 billion in GWP, rising by 10.6 percent from last tahun lalu. Sementara kontribusi dari dana pensiun year. Meanwhile, contribution from pension fund is mencapai Rp 271,76 miliar. reaching IDR 271.76 billion.

Untuk menunjukkan komitmen bagi nasabah, Allianz Strong commitment to customers is also shown by Indonesia membayarkan klaim dan manfaat yang Allianz Indonesia, with claims and benefits payment sebesar Rp 5,88 triliun meningkat 28,1 persen dari received by customers increased by 28.1 percent at IDR sebelumnya Rp 4,59 triliun. 5.88 trillion from IDR 4.59 trillion. 1 Tinjauan Global | Worldwide Overrview 73 2 Allianz Indonesia | Allianz Indonesia 3 Laporan Manajemen | Management Report 4 Daftar Alamat | Address List

Allianz Life Indonesia Allianz Life Indonesia

Allianz Life Indonesia sekali lagi menunjukkan Allianz Life Indonesia again delivered good results in hasil yang baik di tahun 2014. Premi Baru Yang 2014. Annualized New Premium (ANP) grew by 20.8 Disetahunkan bertumbuh 20,8 persen, mencerminkan percent, reflecting the strong sales in new business tingkat penjualan yang meningkat pada akuisisi bisnis acquisition driven by the distribution channels of baru yang dipacu oleh kanal distribusi Bancassurance Bancassurance and Allianz Star Network (ASN). dan Allianz Star Network (ASN).

Bisnis credit life menunjukkan pertumbuhan tertinggi Credit life business showed the highest growth with sebesar 51,1 persen dibanding pertumbuhan tahun 51.1 percent growth compared to the growth in 2013, 2013, sementara unit link tetap paling diminati para meanwhile unit link remained the customer’s favorite nasabah sebagaimana ditunjukkan oleh kontribusi as it made the most contribution with IDR 1.47 trillion terbesar sejumlah Rp 1,47 triliun atau 74,4 persen dari or 74.4 percent of the new business totaling at. keseluruhan bisnis baru.

Pasar modal Indonesia menunjukkan kinerja yang lebih Indonesia’s capital market showed better performance baik dibandingkan tahun lalu sehingga mendorong compared to last year and has boosted the investment pendapatan dari investasi. Pendapatan investasi kotor income. Gross investment income rose by 766.3 naik 766,3 persen menjadi Rp 3,06 triliun dari Rp 353,6 percent to IDR 3.06 trillion from IDR 353.6 billion in miliar pada tahun lalu. Hal tersebut terutama didorong the last year. This was mainly driven by unit link fund oleh kinerja fund unit link. performance.

Pendapatan bersih meningkat secara signifikan sebesar Net income significantly grew by 58.5 percent from 58,5 persen dari Rp 513,6 miliar menjadi Rp 813,9 IDR 513.6 billion to IDR 813.9 billion, meanwhile Profit miliar, sedangkan Laba Sebelum Pajak mengalami Before Tax showed healthy growth, with IDR 1.08 pertumbuhan yang baik sebesar Rp 1,08 triliun, trillion rising by 59.4 percent from last year following a meningkat 59,4 persen dari tahun lalu menyusul hasil better investment result. investasi yang lebih baik.

Total aset perusahaan juga meningkat sebesar 23,9 The company’s total asset also grew by 23.9 percent to persen menjadi Rp 26,77 triliun, sementara Dana IDR 26.77 trillion, and total Asset Under Management Kelolaan mencapai Rp 24,60 triliun dari angka reached IDR 24.60 trillion from IDR 19.98 trillion over sebelumnya sebesar Rp 19,98 triliun selama periode the same period last year, increasing by 22.9 percent. yang sama di tahun lalu, meningkat 22,9 persen.

Pendapatan Premi Bruto Gross Written Premium

+ 15.2%

IDR 9.71 trillion 74 Annual Report | Laporan Tahunan Allianz Indonesia 2014

Rasio kecukupan modal yang ditunjukkan oleh RBC Risk Based Capital (RBC) remained strong at 455 (Risk Based Capital) tetap berada di posisi kuat sebesar percent, way above the Government’s minimum 455 persen, jauh di atas persyaratan minimum requirement of 120 percent, indicated the company’s Pemerintah sebesar 120 persen, dimana hal tersebut capability to secure the position in making claim and memperlihatkan kemantapan posisi perusahaan dalam benefit payments to customers. The benefits received membayarkan klaim dan manfaat kepada nasabah. by customers reached IDR 5.58 trillion, a 26.2 percent Manfaat yang diterima nasabah sendiri mencapai Rp increase from last year. 5,58 triliun, meningkat 26,2 persen dibanding tahun lalu.

Allianz Utama Indonesia Allianz Utama Indonesia

Allianz Utama Indonesia telah melalui tahun penuh Allianz Utama Indonesia saw a successful year sukses dengan pertumbuhan PPB sebesar 76,9 persen with 76.9 percent GWP growth of IDR 1.14 trillion, pada angka Rp 1,14 triliun, dimana keuntungannya benefitting from positive developments in property berasal dari perkembangan positif pada bisnis asuransi and car insurance business. The growth is significantly properti dan mobil. Pertumbuhan ini jauh lebih tinggi higher than the general insurance industry growth of dibanding pertumbuhan industri asuransi umum 17.9 percent and reflected that the company is very sendiri yaitu sebesar 17,9 persen dan mencerminkan much on track. bahwa perusahaan sudah berjalan di jalur yang tepat.

Pada tahun 2014, Allianz Utama Indonesia In 2104, Allianz Utama Indonesia posted a net profit membukukan laba bersih sebesar Rp 29,41 miliar atau of IDR 29.41 billion or increased very significantly by meningkat secara signifikan sebesar 419,4 persen dari 419.4 percent of net income in 2013 that was in the pendapatan bersih pada tahun 2013 sebesar Rp 5,66 amount of IDR 5.66 billion. miliar.

Laba sebelum pajak memperlihatkan kenaikan yang Profit before tax showed considerable increase by tinggi sebesar 238,5 persen menjadi Rp 37,73 dari Rp 238.5 percent to IDR 37.73 billion from IDR 11.14 11,14 miliar, dimana kenaikan ini terutama didorong billion, driven mainly by a better underwriting oleh hasil underwriting yang lebih baik sementara result while the investment result remained stable. hasil investasi tetap stabil. Rasio gabungan meningkat Combined ratio improved by 10 percentage point from sebesar 10 percentage point dari 113 persen menjadi 113 percent to 103 percent, while RBC stood at 143 103 persen, sedangkan RBC bertahan pada posisi 143 percent. persen.

Pendapatan Premi Bruto Gross Written Premium

+ 76.9%

IDR 1.14 trillion 1 Tinjauan Global | Worldwide Overrview 75 2 Allianz Indonesia | Allianz Indonesia 3 Laporan Manajemen | Management Report 4 Daftar Alamat | Address List

Pertumbuhan hasil underwriting mencapai 82,4 persen Underwriting result growth reached 82.4 percent menjadi Rp 124,4 miliar, terlepas dari dampak bencana to IDR 124.4 billion, despite impact from natural alam. Hal ini membuktikan kapabilitas Allianz Utama catastrophes. This proved the capability of Allianz Indonesia dalam menerapkan pengelolaan risiko yang Utama Indonesia in applying good risk selection in all baik di semua lini bisnis. business lines.

Pada waktu yang sama, komitmen kuat terhadap Meanwhile strong commitment to customers is shown nasabah juga ditunjukkan dengan pembayaran klaim by paid off claims and benefits, with an increase by dan manfaat yang meningkat 81,3 persen menjadi Rp 81.3 percent to IDR 301.5 billion from IDR 166.3 billion. 301,5 miliar dari sebelumnya Rp 166,3 miliar.

Allianz Utama Indonesia juga mencatatkan Allianz Utama Indonesia also recorded a positive asset pertumbuhan aset yang positif sebesar Rp 1,97 triliun growth of IDR 1.97 trillion in 2014. It increased 38.8 di tahun 2014. Angka ini meningkat sebesar 38,8 percent compared to 2013 of IDR 1.42 trillion. persen dibanding tahun 2013 sebesar Rp 1,42 triliun. 76 Annual Report | Laporan Tahunan Allianz Indonesia 2014

Tinjauan Operasional Overview of Operations

Penggunaan teknologi merupakan prioritas utama bagi operasional Allianz Indonesia agar perusahaan dapat tumbuh secara berkelanjutan dengan lebih efisien serta produktif. The use of technology constitutes a top priority for Allianz Indonesia’s operations to allow the company to grow in a sustainable manner.

Toward Mobile Insurance Service Toward Mobile Insurance Service

Pada 2014, Allianz Indonesia semakin mempertajam In 2014, Allianz Indonesia sharpened its focus as an fokus sebagai perusahaan asuransi yang meningkatkan insurance company that promotes a high performance budaya kinerja tinggi dengan memanfaatkan culture by utilizing technology advancement. The kemajuan teknologi. Penggunaan teknologi use of technology constitutes a top priority for Allianz merupakan prioritas utama bagi operasional Allianz Indonesia’s operations to allow the company to grow Indonesia agar perusahaan dapat tumbuh secara in a sustainable manner, also to improve the quality of berkelanjutan dengan lebih efisien serta produktif, juga service as an added value for customers and business meningkatkan kualitas layanan sebagai nilai tambah partners. bagi para nasabah dan mitra bisnis.

Dewasa ini, gaya hidup masyarakat semakin mobile, Nowadays, people are adopting more mobile lifestyle, yang memberikan tantangan tersendiri bagi Allianz which gives Allianz Indonesia a challenge to answer Indonesia untuk dapat menjawab kebutuhan their needs for a service that is not only fast and masyarakat akan layanan yang cepat dan nyaman, convenient, but also secure. The Company’s strategic tetapi juga aman. Rencana strategis Perusahaan plan is centered on efforts to enhance the customer’s berpusat pada upaya untuk meningkatkan pengalaman touch points through digitalized features that are nasabah melalui fitur-fitur digital yang berlaku dalam applied in each of its insurance system. setiap sistem asuransi.

Digitalisasi juga membantu dalam mengambil langkah Digitalization helps take prompt and appropriate yang cepat dan tepat untuk memberikan pengalaman measures to give an easy and convenient insurance berasuransi yang nyaman dan mudah bagi nasabah. experience for customers. They now can get insurance Nasabah kini bisa mendapatkan layanan asuransi service as easy as turning their palm around. Product semudah membalik telapak tangan. Aktivasi produk- activation of general insurance products now can be produk asuransi umum kini dapat dilakukan melalui done via SMS and claim confirmation notification can SMS dan pemberitahuan konfirmasi klaim dapat be sent to their phone. dikirim melalui SMS ke handphone mereka.

Allianz Indonesia juga memberikan layanan portal Allianz Indonesia also provides online customer portal online bagi nasabah kesehatan individu maupun for life and health insurance customers of group and kelompok. Portal ini dapat membantu mereka dalam individual. This portal can help them to monitor their memantau informasi tentang polis mereka, dari status policy information, from payment status, investment pembayaran, investasi sampai klaim. to claim. 1 Tinjauan Global | Worldwide Overrview 77 2 Allianz Indonesia | Allianz Indonesia 3 Laporan Manajemen | Management Report 4 Daftar Alamat | Address List

Portal tersebut juga memungkinkan nasabah untuk The portal also allows customers to execute various melakukan berbagai tugas-tugas finansial dan non- financial and non-financial tasks online, such as finansial secaraonline, seperti memperbaharui nama updating the name of their beneficiaries, switching penerima manfaat, mengganti pilihan dana investasi, fund, etc. Car insurance customers can also track their dan lain-lain. Bagi nasabah asuransi mobil juga dapat claim through this portal. melacak status klaim mereka melalui portal ini.

Sementara itu, semua komunikasi dan pengiriman Meanwhile, all communication and delivery of informasi kini tersedia dalam formal digital. Nasabah information are now available in a digital format. dapat meminta lembar tagihan (billing statement) Customers can have their billing statement to be dikirim melalui e-mail, yang tidak hanya nyaman, tetapi sent via e-mail, which is not only convenient but juga memungkinkan mereka untuk berkontribusi pada also enables them to contribute in preserving the upaya pelestarian lingkungan. environment.

Baru-baru ini Allianz Life meluncurkan eAZy Claim, Recently Allianz Life launched eAZy Claim, the first aplikasi pengajuan klaim kesehatan pertama untuk health claim submission application for smartphone smartphone di Indonesia. Aplikasi ini memungkinkan in Indonesia. The application will allow customers nasabah melakukan klaim asuransi kesehatan via to claim health insurance reimbursement via their smartphone Android atau iPhone. Nasabah dapat Android smartphone or iPhone. Customers can easily dengan mudah mengirim gambar-gambar dokumen submit the pictures of the required documents anytime yang diperlukan kapan saja dan dimana saja. and anywhere.

Di sisi proses back office, Allianz Life sudah On the side of back-office processes, Allianz Life memperkenalkan sistem nirkertas (paperless system) has introduced a paperless system and automated dan arus kerja secara otomatis di seluruh proses inti. workflows across all key processes. Allianz Life will Allianz Life akan terus melanjutkan prakarsa ini untuk continue these initiatives to continue to speed up the mempercepat waktu pemrosesan dan melakukan processing time and the efficiency of its resources in efisiensi sumber daya agar dapat membangun sistem order to build a highly scalable back-office. back office yang terukur. 78 Annual Report | Laporan Tahunan Allianz Indonesia 2014

Operasional Allianz Utama telah secara sukses Operations of Allianz Utama has successfully menerapkan sistem klaim yang sepenuhnya dapat implemented a fully automated claim system and dilakukan secara otomatis dan terintegrasi dengan fully integrated it to vendor system, thus it enables sistem milik vendor, sehingga hal itu memungkinkan full end-to-end automation for car insurance claims adanya otomatisasi penuh dari awal hingga akhir yang using an integrated digital claims file. By the omission menggunakan berkas klaim asuransi mobil digital of manual system of claim payment, Allianz Utama yang terintegrasi. Dengan menghilangkan sistem manages to improve the efficiency of car insurance pembayaran klaim manual, Allianz Utama berupaya claim process and significantly reduces headcount at untuk meningkatkan efisiensi proses klaim asuransi automated items, and thus it can be assigned to other mobil dan secara signifikan mengurangi jumlah functions that support productivity. In addition, Allianz penggunaan tenaga pada bagian yang terotomatisasi, Utama developed a system to improved its capacity for dengan demikian hal itu dapat digunakan untuk handling commercial fleet policy. menjalankan fungsi lain yang mendukung produktivitas. Selain itu, Allianz Utama telah mengembangkan sebuah sistem untuk meningkatkan kapasitas dalam menangani commercial fleet policy.

Sejak tahun lalu, penjaminan untuk asuransi mobil Since last year, the underwriting for car insurance sudah menggunakan black-box underwriting yang has utilized black-box underwriting which allows the memungkinkan seluruh langkah-langkah persetujuan entire approval steps to be processed digitally. This diproses secara digital. Hal ini mengakibatkan has resulted in substantial reduction in approval time, pengurangan waktu persetujuan secara substansial, effectively cut the waiting time for the customers, yang secara efektif memangkas waktu tunggu bagi while helped to reduce risk and possibility of fraud that nasabah, serta membantu menurunkan risiko dan may arise in the approval process. kemungkinan terjadinya penipuan yang mungkin muncul pada proses pemberian persetujuan. 1 Tinjauan Global | Worldwide Overrview 79 2 Allianz Indonesia | Allianz Indonesia 3 Laporan Manajemen | Management Report 4 Daftar Alamat | Address List

Selain itu, Allianz Indonesia juga memberi perhatian In addition, Allianz Indonesia also paid more attention lebih besar untuk agen. Di 2014, Allianz Utama to agents. In 2014, Allianz Utama developed a portal mengembangkan portal untuk agen dan meluncurkan for agents and launched a one-stop service called sebuah layanan terpadu yang disebut Agency Service. Agency Service, currently only available for agents in Saat ini layanan terpadu ini baru tersedia bagi agen di Jakarta area. wilayah Jakarta.

Sementara itu, Allianz Life memperkenalkan ASN Meanwhile Allianz Life also introduced ASN Toolbox Toolbox yang akan memfasilitasi para agen ASN that will facilitate ASN agents to do their agency untuk mengerjakan tugas keagenan cukup melalui work through their iPad. ASN Toolbox has cutting- iPad. ASN Toolbox memiliki fitur-fitur unggulan yang edge features which will enable agents to create memungkinkan para agen membuat ilustrasi manfaat, benefits illustration, proposal approval, Life Insurance memberikan persetujuan proposal hingga melakukan Application submission anytime and anywhere, as pengiriman Surat Pengajuan Asuransi Jiwa (SPAJ) well as to monitor the status of the process and their kapanpun dimanapun, serta memonitor status proses customers in an easy and convenient way. maupun nasabahnya secara mudah dan nyaman.

Allianz Indonesia juga secara proaktif melakukan Allianz Indonesia also proactively performed analysis analisis dan perbaikan berdasarkan masukan yang and improvement based on customer feedback diterima dari nasabah untuk terus memperbaiki to continuously improve the level of customer tingkat kepuasan nasabah. Perusahaan percaya bahwa satisfaction. The company believed that the right dengan sumber daya serta insiatif digital yang tepat, resources and digital initiative will allow the company perusahaan akan mampu untuk bertumbuh dan to grow and simultaneously improve efficiency and sekaligus meningkatkan efisiensi dan pengalaman customer experience. nasabah.

Berbagai penyesuaian dan inisiatif yang dilakukan Various refinement and investment in throughout dalam seluruh proses, ditambah dukungan the processes, supported by reliable infrastructure infrastruktur serta sumber daya yang handal, akan and resource will increase productivity in providing meningkatkan produktivitas perusahaan dalam excellent service. Allianz Indonesia will continue memberikan pelayanan yang unggul. Allianz Indonesia improving efficiency and effectiveness in all aspects of akan terus meningkatkan efisiensi dan efektivitas operations through extended utilization of automation dalam semua aspek operasional melalui pemanfaatan and digitalization across the company. otomatisasi dan digitalisasi yang lebih luas di seluruh perusahaan. 80 Annual Report | Laporan Tahunan Allianz Indonesia 2014

Tinjauan Fungsional Functional Overview

Allianz Indonesia membangun sumber daya manusia yang unggul melalui pengembangan berbasis kompetensi untuk menciptakan daya saing perusahaan secara berkelanjutan.

Allianz Indonesia improve its excellent human resources with a competency-based development to create the company's competitiveness in a sustainable manner.

Allianz Indonesia didukung oleh sumber daya Allianz Indonesia is supported by superior human manusia (SDM) unggul. Perusahaan mengedepankan resources (HR). The Company put forward the pengembangan SDM berbasis kompetensi untuk development of a competency-based human resources menciptakan pertumbuhan dan daya saing secara to create growth and sustainable competitiveness. berkelanjutan.

Sepanjang tahun 2014, Allianz Indonesia telah Throughout 2014, Allianz Indonesia have developed mengembangkan budaya kerja dan lingkungan kerja a positive work culture and work environment. Every yang positif. Setiap karyawan memiliki kesempatan employee has the opportunity to grow and develop untuk tumbuh dan berkembang bersama perusahaan. along with the company.

Konsep Pengembangan SDM Human Resource Development Concept

Dalam mengembangkan SDM, Allianz Indonesia In developing its human resources, Allianz Indonesia menggunakan konsep CBHRM (Competency-Based is using Competency Based Human Resources Human Resources Management) yang sesuai dengan Management (CBHRM) that align with the Company’s strategi perusahaan. Manajemen terus melakukan strategy. Management constantly performed analysis analisa dan perbaikan kebijakan secara terstruktur and developed policies in a structured way to increase untuk meningkatkan produktivitas karyawan. the employees’ productivity.

Perusahaan juga terus mengembangkan The Company also continued to develop a clear, perencanaan kinerja yang jelas, terukur, realistik, dan measurable, realistic target and results oriented berorientasi pada hasil, untuk diimplementasikan performance plan, to be implemented in entire di seluruh organisasi. Proses pengelolaan kinerja organization. Performance management process is diimplementasikan dalam bentuk penjelasan, implemented in explanation, training and development pelatihan dan pengembangan yang bertujuan that aim to equip each employee with the capability membekali karyawan dengan kemampuan sesuai according to their potential. potensinya.

Selain itu, evaluasi kinerja dilakukan secara berkala In addition, performance evaluation is regularly untuk menilai pencapaian selama periode tertentu. conducted to assess achievement during certain Seluruh promosi, mutasi, bimbingan dan konseling period. All promotion, mutation, guidance and serta remunerasi dilakukan berdasarkan hasil kinerja counseling as well as remuneration are undertaken menurut Key Performance Indicator (KPI). based on performance of Key Performance Indicator (KPI). 1 Tinjauan Global | Worldwide Overrview 81 2 Allianz Indonesia | Allianz Indonesia 3 Laporan Manajemen | Management Report 4 Daftar Alamat | Address List

Perekrutan Recruitment

Seiring dengan pertumbuhan bisnis Allianz Indonesia, Along with Allianz Indonesia’s business growth, the kebutuhan SDM terus meningkat dari waktu ke waktu. HR needs continued to increase from time to time. Oleh sebab itu, proses perekrutan calon karyawan baru Therefore, the Company regularly recruited new dilakukan secara berkala melalui seleksi secara adil employees in a fair and thorough candidates selection. dan menyeluruh. Tujuannya untuk mencari kandidat The goal is to find candidates who meet the standards yang memenuhi standar ketepatan dan kepatutan of accuracy and propriety in accordance to existing sesuai dengan pekerjaan yang tersedia, tanpa faktor available jobs, without nepotism, special relationship, nepotisme, hubungan khusus, ataupun kepentingan or other particular interests. Employee’s background tertentu lainnya. Inisiatif pengecekan latar belakang check has been initiated especially for manager karyawan telah mulai dilakukan khususnya untuk posisi position and above as well as other strategic positions. manager ke atas serta posisi strategis lainnya.

Selain itu, Perusahaan telah mengenalkan kebijakan In addition, the Company has introduced recruitment perekrutan dan mensosialisasikannya ke seluruh policy and disseminated to all heads of departments, kepala departemen, juga mengenalkan Hogan for also introduced Hogan for Value and Personality Value and Personality Inventory, sebuah metode untuk Inventory, a method to determine the candidate’s mengetahui keunggulan calon karyawan. Dalam advantage. In standardizing candidate quality, the standarisasi kualitas calon karyawan, proses seleksi selection is started from sorting universities with good dimulai dari penyaringan universitas dengan reputasi reputation, with a minimum level of education of yang baik, dengan minimal jenjang pendidikan D3. Diploma. Subsequently, the Company also performed Selanjutnya, dilakukan pemeriksaan riwayat kesehatan medical history examination, also searched for new dan mencari perusahaan-perusahaan alih daya baru outsourcing companies to get for the best human guna mendapatkan kualitas SDM terbaik. Perusahaan resource quality. Last, the Company has also started to juga telah mulai melakukan dokumentasi data document the personal data of employees. personal karyawan. 82 Annual Report | Laporan Tahunan Allianz Indonesia 2014

Jejak Langkah Pengembangan SDM Human Resources Development Milestone

Pengelolaan SDM dilaksanakan secara terencana dari Human resources management is carried out in a tahun ke tahun. Berikut ini adalah perjalanan penting well-planned manner from year to year. Here is an pengelolaan SDM Allianz Indonesia serta rencana di important highlight of Allianz Indonesia’s human tahun 2015. resources management and planning in 2015.

2013 2014 2015

Pembentukan tim Memulai fokus dan menciptakan HRBP terlibat dalam aktivitas mitra bisnis kesadaran akan keberadaan Human untuk mendukung dari sisi SDM Resources Business Partner (HRBP). Memperbarui struktur organisasi dan menyusun pembagian tugas secara berkala

Team alignment Starting focus and creating HRBP to involve in business partners’ awareness of the existence of activities to provide support from human Human Resources Business Partner resources side (HRBP). Periodically updating organizational structure and arrange task divisions

Jumlah Karyawan Number of Employees

Komposisi dan jumlah karyawan terus mengalami The composition and number of employees continues perubahan secara dinamis dari tahun ke tahun sesuai changing dynamically from year to year according to dari kebutuhan di masing-masing lini organisasi. the needs in each line of the organization. Number of Jumlah karyawan Allianz Indonesia sampai dengan employees of Allianz Indonesia until December 2014 Desember 2014 sebanyak 1.317 orang yang terdiri dari is 1,317 people consisting of 928 employees of PT karyawan PT Asuransi Allianz Life Indonesia sebanyak Asuransi Allianz Life Indonesia, and 389 employees of 928 orang, dan karyawan PT Asuransi Allianz Utama PT Asuransi Allianz Utama Indonesia. Indonesia sebanyak 389 orang.

Allianz Life Allianz Utama

Penambahan Pegawai Penambahan Pegawai New Recruitment New Recruitment

928 Orang /Person + 138 Orang /Person 389 Orang /Person + 67 Orang /Person 1 Tinjauan Global | Worldwide Overrview 83 2 Allianz Indonesia | Allianz Indonesia 3 Laporan Manajemen | Management Report 4 Daftar Alamat | Address List

Komposisi Karyawan Employee's Composition

Berdasarkan Gender Based on Gender Berdasarkan Gender Based on Gender

Pria Male Wanita Female Pria Male Wanita Female 51% 49% 57% 43%

Berdasarkan Lama Bekerja Based on Duration of Service Berdasarkan Lama Bekerja Based on Duration of Service

> 10 Tahun Years < 5 Tahun Years > 10 Tahun Years < 5 Tahun Years 22% 64% 21% 66%

14% 13%

5 - 10 Tahun Years 5 - 10 Tahun Years

Komposisi Karyawan Berdasarkan Employee Composition By Education Pendidikan

Karyawan Allianz Indonesia terdiri dari berbagai Employees of Allianz Indonesia come from different jenjang pendidikan mulai SLTA dan sederajat, levels of education, starting from high school or its Sarjana, Magister dan Doktoral. Komposisi pegawai equivalent, Bachelor, Masters and Doctorate. By dengan tingkat pendidikan Sarjana menempati level of education, employees with Bachelor degree jumlah terbanyak yaitu 853 orang, sedangkan represent the largest group of 853 people, followed komposisi karyawan dengan tingkat pendidikan by employees with educational level of Diploma at Diploma sebanyak 272 orang. Perusahaan juga masih the number of 272 people. The Company also hired mempekerjakan karyawan dengan tingkat pendidikan employees with a high school education and its SLTA dan sederajat sebanyak 117 orang. Berikut equal level of 117 people. The following table is the adalah tabel komposisi karyawan menurut jenjang composition of employees by level of education: pendidikan:

Pegawai Menurut Pendidikan Allianz Allianz Total Employees by Education Life Utama Doktoral/Doctorate 2 1 3

Magister/Master 54 18 72

Sarjana/Bachelor 613 240 853

Diploma/Diploma 201 71 272

SLTA dan sederajat/Primary/High School 58 59 117

Jumlah/Total 928 389 1.317 84 Annual Report | Laporan Tahunan Allianz Indonesia 2014

Komposisi Karyawan Berdasarkan Employee Composition By Rank Jenjang Jabatan

Komposisi karyawan berdasarkan jenjang jabatan Employees Composition by Position hierarchical rank dikelompokkan menjadi Executive Vice President/CEO, is grouped into Executive Vice President / CEO, Senior Senior Vice President, Vice President, General Manager, Vice President, Vice President, General Manager, Manager, Assistant Manager, Supervisor, Senior Officer, Manager, Assistant Manager, Supervisor, Senior Officer dan Staff. Komposisi karyawan terbanyak Officers, Officers and Staff. The largest group in the ditempati posisi Senior Officer yaitu sebanyak 304 employees composition is occupied by the position orang. Berikutnya adalah posisi Supervisor sebanyak of Senior Officer with a total of 304 people. The next 292 orang. Perbandingan jumah komposisi karyawan largest group is the position of Supervisor, with 292 berdasarkan jenjang jabatan pada tahun 2014 dan people. Comparison of the employees composition by tahun 2013 adalah sebagai berikut: the hierarchical rank in 2014 and 2013 are as follows:

Jabatan Allianz Allianz Total Occupation Life Utama Executive Vice President/CEO/BOD Executive Vice President/CEO/BOD 3 2 5

Senior Vice President Senior Vice President 7 3 10

Vice President Vice President 16 5 2

General Manager General Manager 62 13 75

Manager Manager 111 36 147

Assistant Manager Assistant Manager 127 56 183

Supervisor Supervisor 205 87 292

Senior Officer Senior Officer 206 98 304

Officer Officer 172 76 248

Staff Staff 19 13 32

Jumlah/Total 928 389 1.317 1 Tinjauan Global | Worldwide Overrview 85 2 Allianz Indonesia | Allianz Indonesia 3 Laporan Manajemen | Management Report 4 Daftar Alamat | Address List

Allianz Indonesia Corporate University Allianz Indonesia Corporate University (AICU) (AICU)

Allianz Indonesia berkomitmen untuk Allianz Indonesia is committed to develop human mengembangkan sumber daya manusia di dalam resources within the organization. The commitment is organisasi. Komitmen tersebut diwujudkan melalui realized through Allianz Indonesia Corporate University Allianz Indonesia Corporate University (AICU) yang (AICU) which was established in 2008. AICU conducts dibentuk pada tahun 2008. AICU melaksanakan training and personal development programs for program pelatihan dan pengembangan diri employees and sales force through comprehensive karyawan serta tenaga pemasaran melalui pelatihan training, which comply to Allianz Indonesia’s business komprehensif yang sesuai dengan etika bisnis Allianz ethics. Indonesia. 86 Annual Report | Laporan Tahunan Allianz Indonesia 2014

Tata Kelola Perusahaan yang Baik Good Corporate Governance

Allianz Indonesia senantiasa menganut dan menerapkan prinsip-prinsip Tata Kelola Perusahaan yang Baik (TKPB), yaitu Transparansi, Akuntabilitas, Tanggung Jawab, Independensi dan Kewajaran, di seluruh organisasi.

Allianz Indonesia consistently adheres and implements the principles of Good Corporate Governance – Transparency, Accountability, Responsibility, Independency, Fairness throughout the entire organization.

Penerapan Tata Kelola Perusahaan yang Baik sangat The implementation of Good Corporate Governance penting untuk meningkatkan nilai bagi para pemangku is crucial to enhancing value to the stakeholders, kepentingan, memastikan manajemen yang ensuring accountable and transparent management bertanggung jawab dan transparan serta membantu while facilitating a healthy work environment. membentuk lingkungan kerja yang sehat.

Oleh sebab itu, Perusahaan mematuhi kebijakan Accordingly, the Company adheres to policies and dan prosedur yang berkaitan dengan berbagai aspek procedures pertaining to various aspects relevant in penting dalam pelaksanaan Tata Kelola Perusahaan Good Corporate Governance implementation, namely yang Baik, yaitu Kebijakan & Prosedur Anti Korupsi, Anti-Corruption Policy & Procedure, Anti-Money Kebijakan Anti Pencucian Uang, Kebijakan Anti-Fraud Laundering Policy, Anti-Fraud Policy and Investigation dan Protokol Investigasi, Kode Etik, serta Pedoman dan Protocol, Code of Conduct, and Whistleblowing Prosedur Whistleblowing. Guidelines and Procedure. 1 Tinjauan Global | Worldwide Overrview 87 2 Allianz Indonesia | Allianz Indonesia 3 Laporan Manajemen | Management Report 4 Daftar Alamat | Address List

Struktur Tata Kelola Perusahaan yang Baik adalah The structure of Good Corporate Governance sebagai berikut: comprises the following:

Dewan Komisaris Board of Commissioners

Dewan Komisaris memantau kinerja Direksi dalam The Board of Commissioners monitors the mengelola Perusahaan sesuai dengan visi dan misinya; performance of the Board of Directors in managing the dan mengawasi Direksi dalam menjaga keseimbangan Company in accordance with its vision and mission; antara kepentingan pemegang polis/pihak and supervises the Board of Directors in maintaining Tertanggung, peserta dan/atau penerima manfaat. the balance of the interests of policyholders/ insured parties, participants and/ or beneficiaries.

Struktur Dewan Komisaris adalah sebagai berikut: The structure of the Board of Commissioners is as follows:

PT Asuransi Allianz Life Indonesia PT Asuransi Allianz Utama Indonesia

• Komisaris Utama President Commissioner: • Presiden Komisaris President Commissioner: Heinz Walter Dollberg Joachim Wessling • Komisaris Commissioner: • Wakil Presiden Komisaris Vice President Commissioner: Wiyono Kurniawan Sutioso Heinz Walter Dollberg • Komisaris Commissioner: • Komisaris Commissioner: Daniel Neo Syarifudin • Komisaris Commissioner: • Komisaris Commissioner: Arif Firman Arif Firman

Dalam pelaksanaan Tata Kelola Perusahaan yang Baik, In the implementation of Good Corporate Governance, Dewan Komisaris dibantu oleh Komite Audit dan the Board of Commissioners is assisted by the Audit Komite Risiko. Committee and the Risk Committee.

Komite Audit Audit Committee Komite Audit membantu Dewan Komisaris dalam The Audit Committee assists the Board of pengawasan Perusahaan dengan mengevaluasi Commissioners in overseeing the Company by laporan keuangan dan kinerja secara keseluruhan, evaluating its financial statements and overall mendiskusikan temuan audit dengan Direksi, dan performance, discussing audit findings with the Board memberikan opini profesional dan rekomendasi of Directors, and providing professional opinions and kepada Direksi dan Dewan Komisaris berkaitan dengan recommendations to the Board of Directors and the kepatuhan terhadap peraturan dan ketentuan yang Board of Commissioners with regard to compliance berlaku. with applicable rules and regulations. 88 Annual Report | Laporan Tahunan Allianz Indonesia 2014

Komite Risiko Risk Committee Komite Risiko membantu Dewan Komisaris dalam The Risk Committee assists the Board of memantau pelaksanaan praktik manajemen risiko Commissioners in monitoring the implementation of yang sehat dan menilai toleransi risiko yang akan sound risk management practices and assessing the diambil. risk tolerance to be taken.

Direksi Board of Directors

Direksi mewakili Perusahaan di dalam dan di luar The Board of Directors represents the Company within pengadilan dalam segala hal dan peristiwa. Direksi and outside of court on all matters and in any event. It mengikat Perusahaan dengan pihak lain dan binds the Company with other parties and vice versa, sebaliknya, melaksanakan semua tindakan yang executing all actions pertaining to the Company’s berkaitan dengan manajemen dan kepemilikan management and ownership. Perusahaan.

Struktur Direksi adalah sebagai berikut: The structure of the Board of Directors is as follows:

PT Asuransi Allianz Life Indonesia PT Asuransi Allianz Utama Indonesia

• Direktur Utama President Director: • Presiden Direktur President Director: Joachim Wessling Daniel Neo • Direktur Director: • Wakil Presiden Direktur Vice President Director: Todd Robert Swihart Wiyono Kurniawan Sutioso • Direktur Director: • Direktur Director: Meylindawati Eric Nemitz • Direktur Director: • Direktur Director: Alan Jonathan Tangkas Darmawan Michael A Thomssen • Direktur Director: Inkes Lukman

Dalam melaksanakan tugas dan tanggung jawabnya, In implementing its duties and responsibilities, the Direksi juga dibantu oleh Komite Investasi. Board of Directors is also assisted by the Investment Committee.

Komite Investasi Investment Committee Komite Investasi memastikan bahwa semua keputusan The Investment Committee ensures that all investment investasi mengikuti strategi berdasarkan ketelitian, decisions follow a strategy based upon care, skills, and keterampilan, dan kehati-hatian, serta konsisten prudence, as well as consistent with the investment dengan filosofi investasi Grup Allianz, undang-undang philosophies of Allianz Group, applicable laws and dan peraturan yang berlaku, dan situasi pasar lokal. regulations, and local market situation. 1 Tinjauan Global | Worldwide Overrview 89 2 Allianz Indonesia | Allianz Indonesia 3 Laporan Manajemen | Management Report 4 Daftar Alamat | Address List

Komite Pendukung Lain Other Supporting Committees

Perusahaan juga didukung oleh komite-komite lainnya, The Company is also supported by other committees, yang juga penting bagi pelaksanaan Tata Kelola which likewise, are central to the effective Perusahaan yang Baik secara efektif, yaitu: implementation of Good Corporate Governance, namely:

Unit Kerja Pengenalan Nasabah Know Your Customer Working Unit Dalam upaya untuk mendeteksi dan mencegah In the efforts to detect and prevent money laundering, pencucian uang, Unit Kerja Pengenalan Nasabah the Know Your Customer Working Unit (KYCWU) (UKPN) bertanggung jawab untuk mengembangkan is responsible for developing and maintaining the dan menerapkan pedoman-pedoman pelaksanaan guidelines for the implementation of Know Your Prinsip Mengenal Nasabah (PMN). UKPN memastikan Customer Principle (KYCP). The KYCWU ensures that bahwa semua formulir yang harus diisi oleh nasabah all forms to be filled by the customers have considered telah mengikutsertakan semua data yang dibutuhkan all data required for the implementation of KYCP. untuk pelaksanaan PMN.

Komite Integritas Integrity Committee Komite Integritas adalah komite gabungan yang The Integrity Committee is a joint committee that is ditunjuk dan disahkan oleh Direksi PT Asuransi Allianz appointed and authorized by the Board of Directors Life Indonesia dan PT Asuransi Allianz (BOD) of PT Asuransi Allianz Life Indonesia and PT Utama Indonesia. Asuransi Allianz Utama Indonesia.

Tugas Komite Integritas adalah: The duties of Integrity Committee are: 1. Bertanggung jawab untuk berkoordinasi dan 1. Responsible to coordinate and provide menentukan tindakan yang tepat untuk semua appropriate action for all cases, reports, or kasus-kasus, laporan-laporan, atau komunikasi di communication within PT Asuransi Allianz dalam PT Asuransi Allianz Life Indonesia dan PT Life Indonesia and PT Asuransi Allianz Utama Asuransi Allianz Utama Indonesia yang merujuk Indonesia which refer to integrity related pada topik-topik terkait yang dicakup oleh Komite topics covered by the Integrity Committee. This Integritas. Komite ini berwenang memberikan Committee assumes the final decision authority putusan akhir terhadap hal-hal tersebut. on all such matters. 2. Menjaga pemahaman atas hukum dan peraturan 2. Maintains an understanding of current laws and yang berlaku tentang topik terkait program regulations concerning corporate compliance kepatuhan perusahaan dan integritas, dan program and integrity related topics, and memastikan daya guna dan tepat guna dari ensures the efficiency and effectiveness of this sistem manajemen ini. management system. 3. Mendukung Kode Etik dan Kode Etik Penjualan 3. Promotes the Allianz Code of Conduct and Sales Allianz, termasuk Kebijakan Kepatuhan. Code of Conduct, including Compliance Policy. 90 Annual Report | Laporan Tahunan Allianz Indonesia 2014

Dewan Pengawas Syariah Sharia Supervisory Board

Dewan Pengawas Syariah adalah badan independen The Sharia Supervisory Board is an independent body yang dibentuk oleh Dewan Syariah Nasional. Dewan established by the National Sharia Board. It conducts tersebut melakukan pengawasan berkala terhadap periodic supervision of the Sharia Division and provides Divisi Syariah dan memberikan rekomendasi kepada recommendations to the Board of Directors and the Direksi dan Dewan Syariah Nasional. National Sharia Board.

Secara khusus, Dewan Pengawas Syariah bertanggung More specifically, the Sharia Supervisory Board is jawab untuk memastikan bahwa semua produk dan responsible for ensuring that all sharia products and prosedur syariah telah sesuai dengan prinsip-prinsip procedures are in accordance with sharia principles. syariah.

Kebijakan Tata Kelola Perusahaan yang Baik Good Corporate Governance Policies

Kebijakan & Prosedur Anti Korupsi Anti-Corruption Policy & Procedure Kebijakan ini bertujuan untuk menghindari sanksi This policy aims to avoid law sanction and reputational hukum dan kerusakan reputasi akibat tindakan illegal damage from conducting illegal and criminal activities dan kriminal seperti korupsi atau suap. such as corruption or bribery.

Kebijakan ini dibuat untuk memenuhi Undang-Undang This policy is made to comply with Law Number 7 Nomor 7 Tahun 2006 tentang Ratifikasi Konvensi PBB Year 2006 concerning Ratification of United Nations terhadap Korupsi, 2003 (“Undang-Undang Anti- Convention against Corruption, 2003 (“Anti-Corruption Korupsi”) dan peraturan lainnya di Indonesia tentang Law”) and other Indonesia regulations concerning korupsi sebagai tindak pidana. corruption as criminal act.

Kebijakan Anti Pencucian Uang Anti-Money Laundering Policy Diimplementasikan dalam Kebijakan dan Prosedur Implemented as part of the Know Your Customer Prinsip Mengenal Nasabah untuk melindungi Allianz Policy & Procedure to protect Allianz including termasuk proses operasional kerja, seluruh karyawan operational processes, all employees and sales force, dan tenaga penjual, yang disalahgunakan untuk tujuan who are misused for money laundering. pencucian uang. 1 Tinjauan Global | Worldwide Overrview 91 2 Allianz Indonesia | Allianz Indonesia 3 Laporan Manajemen | Management Report 4 Daftar Alamat | Address List

Kebijakan & Protokol Anti-Fraud Anti-Fraud Policy & Protocol 1. Kebijakan Anti-Fraud 1. Anti-Fraud Policy Kebijakan untuk menilai dan menangani risiko A policy for assessing and addressing the risk of penipuan, mulai dari penipuan klaim asuransi, fraud, from insurance claims fraud, premium penggelapan premi, manipulasi data Teknologi embezzlement, manipulation of Information Informasi, dan penyajian data keuangan yang Technology data, to intentional misstatement of salah secara sengaja. financial data.

2. Protokol Investigasi 2. Investigation Protocol Tujuan protokol ini adalah untuk melengkapi The purpose of this protocol is to complement Pedoman Anti-Fraud dengan proses investigasi Anti-Fraud Guidelines with fraud investigation penipuan. process.

Kode Etik Code of Conduct Terdiri dari prinsip-prinsip yang ditujukan untuk Consists of principles intended to avert the situations mencegah situasi yang dapat merugikan integritas that may harm the integrity of Allianz. Allianz.

Kebijakan tentang Hadiah & Hiburan Gift & Entertainment Policy Secara umum karyawan dilarang menawarkan, In general, employees are prohibited from offering, memberikan, menjanjikan atau menyetujui seluruh giving, promising or approving all forms of gifts or bentuk hadiah atau hiburan untuk nasabah atau mitra entertainment for customers or business partners or bisnis atau untuk menerima hal yang serupa dari to accept such things from them in order to prevent mereka untuk mencegah konflik atau kemungkinan conflict or potential conflict between the interests timbulnya konflik antara kepentingan karyawan of the employees with responsibilities to Allianz, dengan tanggung jawabnya di Allianz, nasabah atau customers or business partners. mitra bisnis.

Kode Etik Penjualan Sales Code of Conduct Berlaku terhadap seluruh agen pemasaran, pimpinan Applies to all marketing agents, agency managers, and agency, dan perwakilan penjualan dari seluruh jaringan representatives of the entire sales distribution network distribusi yang melakukan pemasaran produk Allianz. marketing Allianz products.

Pedoman dan Prosedur Whistleblowing Whistleblowing Guidelines and Procedure Untuk memastikan tindakan ilegal atau tidak pantas To ensure that illegal or improper conduct within the dalam Perusahaan atau atas nama suatu entitas Allianz Company or in the name of an Allianz entity can be dapat diatasi dengan tepat. addressed appropriately. 92 Annual Report | Laporan Tahunan Allianz Indonesia 2014

Kebijakan Benturan Kepentingan Conflict of Interest Policy Kebijakan ini memberikan penjelasan mengenai apa The policy provides a guide as to what constitutes a yang termasuk benturan kepentingan, proses dan conflict of interest, the processes and procedures that prosedur yang ada untuk memfasilitasi kepatuhan dan are in place in order to facilitate compliance and the konsekuensi dari ketidakpatuhan. consequences of non-compliance.

Kebijakan Uji Tuntas Perantara Penjualan Sales Intermediary Due Diligence Policy Ketika merekrut Agen Penjual dan Perantara Penjualan When engaging a New Agent or a Sales Intermediary, dibutuhkan langkah-langkah untuk mengurangi it is required to apply certain steps to be taken to kemungkinan risiko reputasi, hukum atau peraturan mitigate possible reputational, legal or regulatory risks atas hubungan kerja sama tersebut. Untuk tujuan of such engagement. For this purpose, early warning tersebut maka diterapkan indikator peringatan dini indicators for corruption and fraud risk are adopted atas risiko korupsi dan kecurangan pada proses into the established process of engaging Tied Agents perekrutan Agen Penjual dan Perantara Penjualan yang and other Sales Intermediary acting on behalf of Allianz bertindak atas nama Allianz Indonesia. Indonesia.

Kebijakan Hubungan dengan Konsumen Instansi Dealing with Government Customer Policy Pemerintahan This policy is designed to provide guidance for Kebijakan ini adalah untuk memberikan panduan interaction and having business dealing with dalam berinteraksi dan berhubungan bisnis dengan Government Customer. Konsumen Instansi Pemerintah.

Proses Eskalasi Kasus Case Escalation Process Kebijakan ini memberikan panduan mengenai kasus The policy provides a guide as to what kind of cases yang harus dieskalasi kepada Departemen Hukum that you shall be escalated to Legal & Compliance dan Kepatuhan, proses dan prosedur yang ada Department, the process and procedures that are in untuk menyelesaikan kasus yang dilaporkan kepada place in order to settle every case submitted to Legal & Departemen Hukum & Kepatuhan. Compliance Department.

Kebijakan Penyaringan Integritas Pemasok Vendor Integrity Screening Policy Kebijakan ini dirancang untuk membantu karyawan The policy is designed to assist Allianz Indonesia to Allianz Indonesia untuk melakukan penyaringan conduct integrity screening of the vendor before integritas pemasok sebelum melakukan kerja sama. engagement.

Audit Internal Internal Audit

Perusahaan telah memiliki Divisi Audit Internal Company has established an Internal Audit Division sebagai salah satu komponen pendukung dalam as one of the supporting functions in Good Corporate pelaksanaan Tata Kelola Perusahaan yang Baik dan Governance implementation principles and ensuring memastikan manajemen yang efektif dan transparan. an effective and transparent management. Internal Audit Internal membantu Komite Audit dan Dewan audit assists the Audit Committee and the Board of Komisaris perusahaan untuk mencapai tujuannya Commissioners of Company to achieve its goals by dengan mengembangkan pendekatan yang sistematis developing a systematic and disciplined approach dan disiplin untuk mengevaluasi dan memperbaiki to evaluating and improving the effectiveness of its efektivitas dari manajemen risiko, pengendalian risk management, internal control and corporate internal dan tata kelola Perusahaan. governance practices. 1 Tinjauan Global | Worldwide Overrview 93 2 Allianz Indonesia | Allianz Indonesia 3 Laporan Manajemen | Management Report 4 Daftar Alamat | Address List

Audit Internal memberikan keyakinan yang memadai The Internal Audit provides adequate assurance as serta konsultasi yang independen dan obyektif well as independent and objective consultation that bahwa seluruh fungsi Perusahaan yang telah ditelaah all Company functions under its review have operated berjalan secara konsisten sesuai dengan kebijakan consistently in accordance with the required policies dan prosedur, risiko yang teridentifikasi dimitigasi and procedures, all identified risks are mitigated dengan pengendalian internal yang efektif dan seluruh with an effective internal control and all operational kegiatan operasional dijalankan secara efisien. Audit activities are performed efficiently. Internal Audit is Internal memiliki kewenangan untuk menelaah authorized to review all areas of the Company and has seluruh area Perusahaan dan memiliki akses yang tidak unrestricted access to all of the Company activities, terbatas ke semua aktivitas, rekening, catatan, properti accounts, records, property and personnel necessary to dan personil perusahaan yang diperlukan untuk fulfill its duties. memenuhi tugasnya.

Sebagai pedoman dalam pelaksanaan tugasnya, As the basic guidelines in the implementation of its Audit Internal telah memiliki Piagam Audit Internal duties, Internal Audit has been equipped with the yang mengatur tentang kedudukan, ruang lingkup, Internal Audit Charter that governs its status, scope wewenang, dan tanggung jawab yang harus di of work, authorities, duties and responsibilities to be patuhi oleh seluruh personil Audit Internal. Untuk followed by the Internal Audit. To cope with the needs menyesuaikan dengan kebutuhan dan dinamika and dynamic of the Company, Internal Audit Charter is Perusahaan, Piagam Audit Internal diperbaharui secara periodically reviewed. berkala.

Audit Internal memiliki tugas dan tanggung jawab The Internal Audit has the following main duties and utama antara lain sebagai berikut: responsibilities, among others: • Menyusun dan melaksanakan rencana kerja Audit • Developing and implementing its annual Internal Internal tahunan berdasarkan hasil analisis risiko Audit work plan based on risk analysis (risk-based (risk-based audit), audit), • Melakukan pengujian dan evaluasi atas • To conduct reviews and evaluation of the pengendalian internal dan sistem manajemen Company’s internal control and risk management risiko Perusahaan, system • Memberikan konsultasi, saran perbaikan dan • To provide consultation, recommendations, and informasi tentang hasil audit kepada semua information regarding audited activities at all tingkat manajemen, dan levels of management, and • Melakukan pengawasan terhadap realisasi • To monitor the realization of timely implementasi yang tepat waktu atas pelaksanaan implementation of the corrective actions in perbaikan dalam menanggapi rekomendasi Audit response to audit recommendations. Internal.

Divisi Audit Internal dipimpin oleh seorang Kepala The Internal Audit Division is led by the Internal Audit Audit Internal yang dibantu oleh personil Audit Head, assisted by Internal Audit personnel. The Internal Internal. Kepala Audit Internal bertanggung jawab Audit Head reports directly to the President Director langsung kepada Direktur Utama dan memiliki and functional reporting to the Audit Committee. pelaporan fungsional kepada Komite Audit. Internal Internal Audit is independent from the operational Audit itu independen dari unit kerja operasional. work units. 94 Annual Report | Laporan Tahunan Allianz Indonesia 2014

Manajemen Risiko Risk Management

Sebagai bagian dari Allianz Group (“Grup”), kerangka As part of Allianz Group (“the Group”), the Company’s kerja manajemen risiko perusahaan didasarkan risk management framework is aligned with the pada kerangka kerja manajemen risiko Grup. Dalam Group’s risk management framework. In order to rangka melindungi aset keuangan, Grup menetapkan protect financial assets, the Group has established a kebijakan manajemen risiko yang menyeluruh yang group wide risk management policy with the following terdiri dari unsur-unsur utama sebagai berikut: key elements: • Mendorong budaya manajemen risiko yang • Promotion of a strong risk management culture didukung oleh struktur tata kelola risiko yang supported by a robust risk governance structure. kokoh. • Menerapkan kerangka modal risiko yang • Consistent application of an integrated risk terintegrasi secara konsisten di seluruh Grup capital framework across the Group to protect untuk melindungi modal dasar dan mendukung the capital base and to support effective capital pengelolaan modal yang efektif. management. • Mengintegrasikan pertimbangan risiko dan • Integration of risk considerations and capital kebutuhan modal ke dalam manajemen dan needs into management and decision-making proses pengambilan keputusan melalui atribusi processes through the attribution of risk and risiko dan alokasi modal ke berbagai segmen. allocation of capital to the various segments.

Kerangka kerja yang komprehensif tersebut This comprehensive framework ensures that risks memastikan bahwa semua risiko yang ada telah are identified, analyzed, assessed and managed in a diidentifikasi, dianalisa, diukur, dan dikelola secara consistent manner across the Group. Risk appetite is konsisten di seluruh Grup. Tingkat risiko yang dapat defined by a clear risk strategy and limit structure. diterima (risk appetite) ditentukan oleh strategi risiko dan struktur batasan yang jelas.

Pemantauan dan pelaporan risiko secara ketat Close risk monitoring and reporting allows us to detect memungkinkan Perusahaan untuk mendeteksi potential deviations from our risk tolerance at an early kemungkinan penyimpangan dari toleransi risiko yang stage at both the Group and operating entity levels. dapat terjadi pada tahap awal baik di tingkat Grup maupun perusahaan.

Di tingkat Perusahaan, Manajemen bertanggung At the Company level, the Management has overall jawab untuk membentuk dan mengawasi kerangka responsibility for the establishment and oversight of kerja manajemen risiko Perusahaan untuk memastikan the Company’s risk management framework to ensure bahwa risiko Perusahaan dikelola dengan baik dan that the Company’s risks are managed in a sound sesuai dengan kebijakan Grup. manner and in line with the Group’s policies.

Untuk itu Manajemen telah membentuk Komite For this purpose, the Management has established a Manajemen Risiko yang bertanggung jawab untuk Risk Management Committee, which is responsible mengembangkan dan memantau kebijakan for developing and monitoring the risk management manajemen risiko. policies. 1 Tinjauan Global | Worldwide Overrview 95 2 Allianz Indonesia | Allianz Indonesia 3 Laporan Manajemen | Management Report 4 Daftar Alamat | Address List

Komponen utama dari risiko adalah sebagai berikut: The main components of risks are as follows:

a. Risiko Kredit a. Credit risk Risiko kredit adalah risiko kerugian keuangan dari Credit risk is the risk of financial loss from ketidakmampuan pihak rekanan dalam memenuhi counterparties being unable to fulfill their contractual kewajiban-kewajiban yang mengikat. obligations.

Perusahaan menerapkan kebijakan dan prosedur The following policies and procedures are in place to berikut untuk memperkecil tingkat risiko kredit: mitigate the Company’s exposures to credit risk: • Kebijakan risiko kredit yang menetapkan penilaian • The credit risk policy which sets out the dan penentuan hal-hal yang merupakan risiko assessment and determination of what kredit bagi Perusahaan. Unit pemantauan risiko constitutes credit risk for the Company. A credit kredit dibentuk untuk memantau paparan kredit, risk monitoring unit is established to monitor dan pelanggaran dilaporkan kepada Komite the credit exposures, and breaches are reported Manajemen Risiko Perusahaan dan Kelompok to both the Company’s Risk Management Risiko Allianz SE. Committee and the Risk Group of Allianz SE. • Reasuransi ditempatkan kepada rekanan • Reinsurance is placed with counterparties that yang memiliki peringkat kredit yang baik dan have a good credit rating and concentration of konsentrasi risiko dikelola melalui pedoman risk is managed through the policy guidelines in kebijakan sehubungan dengan batasan rekanan respect of counterparties’ limits that are managed yang dikelola secara lokal namun disetujui oleh locally but approved by Allianz SE. Allianz SE. • Perusahaan memantau dan mengelola risiko • The Company monitors and manages credit risks kredit dan konsentrasinya dalam portofolio yang and concentrations thereof within the portfolio didasarkan pada sistem batasan rekanan. based on a counterparty limit system. • Grup memiliki sistem untuk mengelola risiko • As the Group employs a proprietary system to kredit, batasan kredit dialokasikan ke perusahaan manage credit risk, credit limits are allocated to berdasarkan risk appetite Grup. Pemantauan the Company based on the Group’s risk appetite. dilakukan baik di tingkat Perusahaan maupun di Monitoring is performed at both the Company tingkat Grup. level and at the Group level. 96 Annual Report | Laporan Tahunan Allianz Indonesia 2014

b. Risiko Pasar b. Market Risk Perusahaan menganggap risiko pasar sebagai The Company considers market risk as the risk that risiko dimana perubahan dalam variabel pasar akan changes in market variables will affect the fair value or mempengaruhi nilai wajar atau arus kas masa depan future cash flow of its holding of financial instruments. dari instrumen keuangan yang dimiliki. Secara umum, In general, market risk is defined by three variables: risiko pasar ditentukan oleh tiga variabel: kurs valuta foreign exchange rates (currency risk), market interest asing (risiko mata uang), suku bunga pasar (risiko suku rates (interest rate risk) and market prices (equity price bunga) dan harga pasar (risiko harga ekuitas). risk).

Otoritas keseluruhan untuk risiko pasar berada pada Overall authority for market risk is vested in the Komite Investasi; unit pemantauan risiko pasar Investment Committee; the market risk monitoring bertanggung jawab untuk mengembangkan kebijakan unit is responsible for the development of detailed risk manajemen risiko yang terperinci dan untuk meninjau management policies and for the day-to-day review of pelaksanaannya sehari-hari. the implementation.

• Risiko Mata Uang • Currency risk Risiko mata uang adalah risiko dimana nilai Currency risk is the risk that the fair value or future wajar atau arus kas masa depan dari suatu cash flow of a financial instrument will fluctuate instrumen keuangan akan berfluktuasi akibat due to changes in foreign exchange rates. perubahan kurs valuta asing.

Transaksi-transaksi utama Perusahaan dilakukan The Company’s principal transactions are carried dalam mata uang Rupiah dan paparan terhadap out in Indonesian Rupiah and its exposures to risiko nilai tukar valuta asing terutama yang foreign exchange risk arise primarily with respect timbul sehubungan dengan dolar AS. to US dollar.

Sebagian besar aset keuangan perusahaan dalam The Company’s financial assets are primarily denominasi mata uang yang sama dengan denominated in the same currencies as the kewajiban kontrak asuransi. corresponding insurance contract liabilities.

Perusahaan tidak memiliki konsentrasi yang The Company has no significant concentration of signifikan terhadap risiko mata uang karena currency risk as there are no significant balances tidak memiliki saldo yang signifikan dalam in currencies other than Rupiah. Therefore, the mata uang selain Rupiah. Oleh karena itu, Management has determined that the impact of Manajemen telah menetapkan bahwa dampak currency risk on profit before tax and equity is not risiko mata uang terhadap laba sebelum pajak dan significant. ekuitas tidak signifikan.

• Risiko Suku Bunga • Interest Rate Risk Risiko suku bunga adalah risiko dimana nilai atau Interest rate risk is the risk that the value or future arus kas masa depan dari suatu instrumen cash flows of a financial instrument will fluctuate keuangan akan berfluktuasi akibat perubahan due to the change in market interest rates. suku bunga pasar. Instrumen dengan suku bunga Floating rate instruments expose the Company to mengambang memaparkan perusahaan terhadap cash flow interest rate risk, whereas fixed interest risiko suku bunga arus kas, sedangkan instrumen rate instruments expose the Company to fair dengan bunga tetap memaparkan Perusahaan value interest rate risk. terhadap risiko suku bunga nilai wajar. 1 Tinjauan Global | Worldwide Overrview 97 2 Allianz Indonesia | Allianz Indonesia 3 Laporan Manajemen | Management Report 4 Daftar Alamat | Address List

Untuk memastikan kecukupan dana untuk In order to ensure the sufficiency of funds to memenuhi kewajiban yang timbul dari kontrak fulfill its obligations arising from insurance asuransi, kebijakan risiko suku bunga Perusahaan contracts, the Company’s interest rate risk policy memerlukan instrumen bunga tetap yang sesuai requires appropriate fixed rate instruments to untuk dikelola. Bunga atas instrumen dengan be maintained. Interest on fixed interest rate tingkat bunga tetap ditetapkan di awal dan tidak instruments is priced at the inception and is fixed berubah hingga jatuh tempo. until maturity.

• Risiko Harga Ekuitas • Equity Price Risk Risiko harga ekuitas adalah risiko dimana nilai Equity price risk is the risk that the fair value or wajar atau arus kas masa depan dari suatu future cash flows of a financial instrument will instrumen keuangan akan berfluktuasi karena fluctuate because of changes in market prices perubahan harga pasar yang diakibatkan oleh by factors specific to the individual financial faktor-faktor spesifik berkaitan dengan instrumen instrument or its issuer or factors affecting all keuangan atau penerbitnya ataupun faktor-faktor similar financial instruments traded in the market. yang mempengaruhi instrumen keuangan sejenis yang diperdagangkan di pasar.

Paparan risiko harga ekuitas Perusahaan The Company’s equity price risk exposures relates berkaitan dengan aset keuangan yang nilainya to financial assets whose values will fluctuate as akan berfluktuasi akibat perubahan harga pasar, a result of changes in market prices, principally terutama investasi pada efek ekuitas yang dimiliki investment in equity securities held for life and bisnis asuransi jiwa dan kesehatan. health insurance business.

c. Risiko Likuiditas c. Liquidity Risk Risiko likuiditas adalah risiko dimana Perusahaan akan Liquidity risk is the risk that the Company will mengalami kesulitan dalam memenuhi kewajiban encounter difficulty in meeting obligations associated yang berhubungan dengan kontrak asuransi dan with its insurance contracts and financial instruments. instrumen keuangan.

Kebijakan dan prosedur berikut dibentuk untuk The following policies and procedures have been mengurangi paparan Perusahaan terhadap risiko established to mitigate the Company’s exposures to likuiditas: liquidity risk: • Kebijakan risiko likuiditas yang menetapkan • A liquidity risk policy which sets out the penilaian dan penentuan hal-hal yang merupakan assessment and determination of what risiko likuiditas bagi Perusahaan. constitutes liquidity risk for the Company. • Menerapkan pedoman untuk alokasi aset, struktur • Guidelines are in place for asset allocation, batasan portofolio dan profil jatuh tempo aset, portfolio limit structures and maturity profiles of untuk memastikan kecukupan dana untuk assets, in order to ensure sufficiency of funds to memenuhi kewajiban yang timbul dari kontrak meet the obligations arise from the Company’s asuransi dan investasi Perusahaan. insurance and investment contracts. • Penerapan rencana pendanaan kontingensi yang • Contingency funding plans are in place, which menentukan proporsi dana minimum untuk specify minimum proportion of funds to meet memenuhi kebutuhan darurat serta menentukan emergency calls as well as specifying events that peristiwa-peristiwa apa saja yang memerlukan would trigger such plan. rencana tersebut. • Perusahaan memiliki portofolio aset yang • The Company maintains a portfolio of highly beragam dan dapat dengan mudah dicairkan bila marketable and diverse assets that can be terjadi gangguan tak terduga atas arus kas. easily liquidated in the event of an unforeseen interruption of cash flow. 98 Annual Report | Laporan Tahunan Allianz Indonesia 2014

d. Risiko Asuransi d. Insurance Risk Risiko asuransi adalah risiko kerugian bagi bisnis Insurance risk is the risk of loss for the Company Perusahaan atau perubahan yang merugikan atas nilai business or of adverse change in the value of insurance kewajiban asuransi yang diakibatkan oleh perubahan liabilities, resulting from changes in the level, trend tingkat, tren atau volatilitas sejumlah faktor risiko or volatility of a number of insurance risk drivers. asuransi. Hal ini termasuk kematian, morbiditas, umur This includes adverse mortality, morbidity, longevity, panjang, persistensi dan biaya yang merugikan. persistency and expense experience.

Perusahaan perlu membuat asumsi mengenai The Company needs to make assumptions about a sejumlah faktor dalam menentukan harga produk- number of factors in determining the pricing of its produknya dan untuk pelaporan hasil bisnis jangka products and for reporting the results of its long-term panjang. business operations.

Asumsi persistensi Perusahaan mencerminkan The Company’s persistency assumptions reflect recent pengalaman masa lalu untuk setiap lini bisnis terkait, past experience for each relevant line of business, and dan ekspektasi persistensi di masa depan. any expectations of future persistency.

Apabila diperlukan penyisihan dana terkait risiko Where appropriate, allowance is also made for the asuransi juga dilakukan, baik diasumsikan atau relationship, which is either assumed or historically diamati secara historis, antara persistensi dan hasil observed, between persistency and investment returns, investasi, dan untuk risiko tambahan lainnya. and for the resulting additional risk.

e. Risiko Operasional e. Operational Risk Risiko operasional merupakan kerugian akibat Operational risks represent losses resulting from kegagalan atau keadaan yang tidak memadai dari inadequate or failed internal processes, from personnel proses internal, personil dan sistem, atau dari peristiwa and systems, or from external events – including legal eksternal – termasuk risiko hukum dan kepatuhan and compliance risk but excluding losses from strategic tetapi tidak termasuk kerugian akibat risiko strategi and reputational risk. dan reputasi.

Allianz telah mengembangkan kerangka kerja Allianz has developed a Group-wide consistent manajemen risiko operasional di seluruh Grup yang operational risk management framework that focuses konsisten dan berfokus pada pendeteksian dini dan on the early recognition and proactive management manajemen proaktif atas risiko operasional di seluruh of operational risks in all business and supporting bisnis dan fungsi pendukung. Kerangka kerja tersebut functions. The framework identifies and evaluates mengidentifikasi dan mengevaluasi risiko operasional relevant operational risks and control weaknesses via a terkait dan kelemahan-kelemahan kontrol yang ada structured self-assessment. melalui self-assessment yang terstruktur.

Di samping itu, peristiwa risiko operasional disimpan Furthermore, operational risk events are collected dalam central loss database. Analisa penyebab in a central loss database. An analysis of the kerugian yang signifikan dilakukan untuk memberikan causes of significant losses is carried out to provide informasi yang komprehensif dan tepat waktu comprehensive and timely information to senior kepada manajemen senior sehingga mereka dapat management so they can implement measures aimed menerapkan langkah-langkah untuk menghindari atau at avoiding or reducing future losses. mengurangi kerugian di masa depan. 1 Tinjauan Global | Worldwide Overrview 99 2 Allianz Indonesia | Allianz Indonesia 3 Laporan Manajemen | Management Report 4 Daftar Alamat | Address List

Manajemen Modal Capital Management

Tujuan perusahaan dalam mengelola modal adalah The Company’s objectives in managing capital are untuk menjaga kemampuan perusahaan untuk to safeguard the Company’s ability to continue as terus beroperasi dan juga berusaha memaksimalkan a going concern whilst seeking to maximize benefits to keuntungan bagi pemegang saham dan pemangku shareholders and other stakeholders. kepentingan lainnya.

Sesuai peraturan yang berlaku, persyaratan minimum The minimum regulatory requirement for the solvency untuk solvabilitas adalah 120 persen yang merupakan margin is 120 percent which is a percentage of net persentase dari aset bersih terhadap jumlah modal assets, as defined by the regulation, to the minimum minimum yang diperlukan. Modal minimum required capital for regulatory solvency. Minimum yang diperlukan ditentukan oleh pemerintah dan required capital is the amount of fund required to merupakan jumlah dana yang diperlukan untuk cover the estimated loss that may occur due to the risk menutup estimasi kerugian yang mungkin timbul of deviation in managing assets and liabilities and is akibat risiko penyimpangan dalam mengelola aset dan determined by the regulator. kewajiban.

Pada tanggal 31 Desember 2014 dan 2013, rasio As of 31 December 2014 and 2013, Allianz Life’s solvabilitas Allianz Life adalah masing-masing 455 solvency ratio were 455 percent and 539 percent persen dan 539 persen dan untuk Allianz Utama respectively and Allianz Utama’s 143 percent and 179 masing-masing 143 persen dan 179 persen, dan percent, and therefore was in compliance with the dengan demikian sesuai dengan rasio solvabilitas minimum solvency ratios requirement. minimum. 100 Annual Report | Laporan Tahunan Allianz Indonesia 2014

Tanggung Jawab Sosial Perusahaan Corporate Social Responsibility

Allianz Indonesia menyadari bahwa bisnisnya senantiasa bersinggungan dengan masyarakat dan lingkungan di sekitar tempatnya beroperasi. Oleh sebab itu, Allianz Indonesia berupaya untuk menyeimbangkan kepentingan bisnis dengan tanggung jawab sosial perusahaan, untuk mewujudkan lingkungan dan komunitas yang lebih baik melalui program Corporate Social Responsibility (CSR).

Allianz Indonesia is aware that its business continually intersect with the society and the environment around its operating place. Therefore, Allianz Indonesia is trying to balance the interests of business with corporate social responsibility, to embody a better environment and communities through Corporate Social Responsibility (CSR) program.

Komitmen Sosial untuk Keberlanjutan Perusahaan Social Commitment for Company Sustainability

Allianz Indonesia sepenuhnya menyadari bahwa Allianz Indonesia fully realized that business cannot bisnis tidak dapat terlepas dari tanggung jawab sosial. be separated from social responsibility. CSR at Allianz CSR di Allianz Indonesia tidak hanya sekedar berbagi Indonesia is beyond giving back to the society by kepada masyarakat melalui donasi berupa sejumlah donating items or a sum of money. It is about being barang ataupun dana tetapi lebih menekankan pada inclusive, respectful, aware, and dedicated to our keinklusifan, penghormatan, kepedulian dan dedikasi stakeholders, surrounding areas bagi para pemangku kepentingan, lingkungan sekitar 1 Tinjauan Global | Worldwide Overrview 101 2 Allianz Indonesia | Allianz Indonesia 3 Laporan Manajemen | Management Report 4 Daftar Alamat | Address List

dan masyarakat setempat dimana Allianz Indonesia and local communities where Allianz Indonesia is beroperasi sehingga dapat menunjang kegiatan bisnis operating, to support a sustainable business activity. yang berkelanjutan.

Yayasan Allianz Peduli didirikan pada 2010 untuk Yayasan Allianz Peduli was established in 2010 to memanfaatkan kemampuan dan pengetahuan yang capitalize Allianz Indonesia’s skills and knowledge dimiliki oleh perusahaan untuk memberikan manfaat for the benefit of the community with strong support kepada masyarakat dengan dukungan dan keterlibatan and involvement of its stakeholders, with focus on para pemangku kepentingan, yang berfokus pada four pillars: education, health, environment, and empat pilar: pendidikan, kesehatan, lingkungan dan humanitarian. kemanusiaan.

Kontribusi Allianz Indonesia dalam Peningkatan Allianz Indonesia’s contributions in Improving Public Pengetahuan Keuangan Masyarakat Financial Literacy

Keahlian Allianz Indonesia dalam bidang keuangan Allianz Indonesia’s financial expertise is the main menjadi modal utama dalam membantu competency in improving financial literacy in various meningkatkan pengetahuan keuangan masyakarat places where Allianz Indonesia is present. This financial di berbagai tempat dimana Allianz Indonesia hadir. education is aimed at people of all ages and social Pendidikan keuangan diperuntukkan bagi segala classes, especially teenagers and low-educated people umur dan kalangan, khususnya remaja serta golongan and low income earners. Allianz Indonesia believes masyarakat yang berpendidikan dan berpenghasilan that financial literacy is one of the few ways to achieve rendah. Allianz Indonesia meyakini bahwa economic welfare and long-term happiness. pengetahuan keuangan adalah salah satu cara untuk mencapai kesejahteraan ekonomi dan kebahagiaan jangka panjang.

Karyawan Allianz Indonesia juga memberikan Allianz Indonesia’s employees contributed by kontribusi langsung dengan menjadi sukarelawan volunteering in delivering financial education program. untuk mengajar program pendidikan keuangan. The programs are not only provided for adults but Program ini tidak hanya diperuntukkan bagi orang also teenagers, given that financial education at early dewasa tetapi juga remaja, mengingat bahwa age will develop responsible spending and encourage pendidikan keuangan pada usia dini membentuk saving habit that will last for a lifetime. pola pengeluaran yang bertanggung jawab dan menanamkan kebiasaan menabung yang akan berlanjut seumur hidup.

Salah satu program penting dalam kampanye An important program in Allianz Indonesia’s financial pendidikan keuangan Allianz Indonesia adalah literacy campaign is My Finance Coach (MFC), an My Finance Coach (MFC), sebuah inisiatif melalui initiative through the partnership between Allianz kemitraan antara Allianz Group, Grey dan McKinsey Group, Grey and McKinsey & Company, which aims to & Company, yang memberikan inspirasi bagi anak- inspire children and teenagers on economic topics and anak dan remaja mengenai topik-topik ekonomi improve their skills in financial management. dan meningkatkan kemampuan mereka dalam pengelolaan keuangan. 102 Annual Report | Laporan Tahunan Allianz Indonesia 2014

Program MFC Melibatkan MFC Program Involving

siswa/i 1.700 students

sekolah & organisasi 17 schools & organizations

Sejak 2012, Allianz Indonesia berpartisipasi dalam Since 2012, Allianz Indonesia has participated in Global kegiatan Global Money Week (GMW) untuk Money Week (GMW) activity to support the campaigns mendukung kampanye yang dipelopori Child & Youth pioneered by Child and Youth Finance International. Finance International. Salah satunya adalah kegiatan One of them was held in May 2014, where 100 yang diadakan pada bulan Mei 2014, dimana 100 students attended the event to learn financial planning. siswa/i hadir dihadirkan untuk belajar mengenai For this event, Allianz Indonesia adapted MFC module perencanaan keuangan. Khusus untuk kegiatan ini, to make it more interactive, completed with mall and Allianz Indonesia mengadaptasi modul MFC agar lebih stores replicas, to train the students to always make a interaktif, lengkap dengan replika mal dan toko, guna pricelist survey in planning their earning and spending. mengajarkan para siswa/i untuk selalu melakukan survei daftar harga dalam membuat perencanaan pendapatan dan belanja.

Sepanjang tahun 2014 program MFC melibatkan 1.700 Throughout 2014 MFC program involved 1,700 pelajar dari 17 sekolah mitra dan organisasi. Kelas students from 17 partner schools and organizations. pelatihan yang diadakan tidak hanya ditujukan untuk The classes held were not only for students, but also siswa sekolah, tapi juga bagi remaja-remaja yang teenagers from communities such as a street children tergabung di komunitas seperti Sanggar Anak Akar community, called Sanggar Anak Akar, where the (komunitas anak jalanan) yang dilakukan selama bulan class was held during the month of Ramadan. MFC Ramadhan. MFC juga menjadi bagian dari program also became a part of the training program for Allianz pelatihan bagi peserta Allianz Junior Football Camp Junior Football Camp participants in Bali. At the same di Bali. Di saat yang bersamaan, MFC Indonesia juga time, the MFC Indonesia also had a visit from MFC mendapatkan kunjungan dari MFC Malaysia yang Malaysia that conducted training in a number of high melakukan pelatihan di sejumlah SMU di Jakarta. schools in Jakarta.

Allianz Indonesia juga aktif dalam Gerakan Nasional Allianz Indonesia was also active in the Financial Literasi Keuangan yang dicanangkan oleh Otoritas Literacy National Movement initiated by Financial Jasa Keuangan (OJK). Allianz Indonesia memberikan Services Authority (OJK). Allianz Indonesia provided dukungan penuh dengan mengikuti serangkaian full support by partaking in a series of activities such as kegiatan antara lain memberikan pelatihan family financial management training for housewives pengelolaan keuangan keluarga bagi ibu-ibu rumah and small medium enterprises entrepreneurs in tangga dan pelaku UMKM di kota Bandung dan Bandung and Surabaya. Surabaya.

Selain itu, Allianz Indonesia juga bertindak sebagai Allianz Indonesia also organized the EduExpo in penyelenggara EduExpo di Semarang serta Semarang and participated in OJK’s Pasar Keuangan berpartisipasi di acara Pasar Keuangan Rakyat di Rakyat in Kemayoran, Jakarta. Kemayoran, Jakarta yang diprakarsai OJK. 1 Tinjauan Global | Worldwide Overrview 103 2 Allianz Indonesia | Allianz Indonesia 3 Laporan Manajemen | Management Report 4 Daftar Alamat | Address List

Dalam program yang diselenggarakan pada bulan In the event held in December 2014, Allianz Indonesia Desember 2014 tersebut, Allianz Indonesia melalui through ‘Saung Allianz’ provided free financial ‘Saung Allianz’ menyediakan konsultasi keuangan consultation for visitors, also featured foster partners gratis bagi pengunjung dan juga menghadirkan of CSR Allianz Indonesia. Upon the full support and komunitas binaan CSR Allianz Indonesia. Atas commitment of Allianz Indonesia towards financial dukungan penuh serta komitmen kuat Allianz literacy education, OJK awarded a special recognition Indonesia dalam pendidikan literasi keuangan selama to Allianz Indonesia as the most productive company ini, OJK memberikan penghargaan kepada Allianz that run financial literacy program in 2014. Indonesia sebagai perusahaan yang paling produktif menjalankan program literasi keuangan selama tahun 2014.

Mendorong Terciptanya Masyarakat Sehat Promoting Healthy Community

Sebagai perusahaan asuransi yang bergerak pada As a health insurance company, Allianz Indonesia bidang asuransi kesehatan, Allianz Indonesia strives to promote healthy lifestyle. Allianz Indonesia’s senantiasa memberikan perhatian terhadap kesadaran presence in the community through a series of CSR hidup sehat di masyarakat. Kehadiran Allianz Indonesia activities promoting healthy lifestyle will foster good di dalam masyarakat melalui berbagai rangkaian interaction and relationship between the company and kegiatan CSR di bidang kesehatan akan menciptakan community. A number of activities in this regard have sebuah interaksi dan hubungan yang baik antara been well executed throughout 2014. perusahaan dan masyarakat. Sejumlah kegiatan terkait hal ini telah dilaksanakan dengan baik sepanjang tahun 2014.

Dalam rangka memperingati Hari Cuci Tangan Sedunia, To commemorate the Global Handwashing Day, Allianz Indonesia mendukung Program Kampanye Allianz Indonesia supported Clean Living Campaign Hidup Bersih yang secara khusus ditujukan kepada targeting elementary students. A hygienic habit should siswa sekolah dasar. Kebiasaan hidup bersih perlu be instilled to children as early as possible, such as ditanamkan sedini mungkin kepada anak, seperti washing their hands properly before eating and after membiasakan untuk mencuci tangan dengan benar using the bathroom to avoid getting sick and spreading sebelum makan dan sehabis dari kamar kecil, agar germs to others. terhindar dari penyakit dan tidak menyebarkan kuman.

Peserta Kampanye Hidup Bersih Clean Living Campaign Participant

siswa/i 650 students 104 Annual Report | Laporan Tahunan Allianz Indonesia 2014

Kampanye ini dilakukan di SD Negeri Menteng Atas This campaign was conducted at SD Menteng Atas 01, 01, 02, 04 dan 019 Jakarta Selatan pada tanggal 15 02, 04, and 019 of South Jakarta on 15 October 2014. Oktober 2014. Sekitar 650 siswa/i turut berpatisipasi Approximately 650 students participated in the event dalam kegiatan ini yang difasilitasi oleh 15 volunteer which was facilitated by 15 volunteers from Allianz dari Allianz Indonesia yang memberikan penyuluhan Indonesia, providing advise on how clean living is tentang bagaimana hidup bersih dimulai dari mencuci started from a proper hand washing and its steps. tangan serta tahapan mencuci tangan yang benar.

Allianz Indonesia juga menjadi sponsor utama dari Allianz Indonesia was also sponsoring the Health program Pelatihan Kader Kesehatan BTPN - Grand Cadre Training program of BTPN-Grand Aides on June Aides di bulan Juni 2014. Dukungan yang diberikan 2014. It did not only donate a sum of money but also tidak hanya dalam bentuk pendanaan, tetapi juga trained 60 health volunteers who presented at the tanggung jawab untuk memberikan pelatihan training on Financial Literacy, Excellent Service, and Self keterampilan bagi 60 kader kesehatan yang hadir Motivation. dengan tema Pendidikan Keuangan, Pelayanan Prima, dan Motivasi Diri.

Allianz Peduli Lingkungan Allianz Care for Environment

Allianz Indonesia tidak hanya menekankan kepedulian Allianz Indonesia did not only care about the terhadap lingkungan namun juga mengajak nasabah environment, but also encouraged its customer untuk ikut berpartisipasi aktif melalui Kampanye Hijau. to actively participate through Green Campaign. Melalui kampanye ini, Allianz Indonesia menghimbau Through this campaign, Allianz Indonesia encouraged nasabah untuk beralih menggunakan laporan transaksi customers to switch from manual billing statement dari manual ke elektronik. Setiap bulan Allianz to e-statement. Every month, Allianz Indonesia issued Indonesia menyebarkan 300.000 lembar laporan 300,000 pages of billing statement or 3.6 million transaksi atau 3,6 juta lembar per tahun. Hingga pages per year. Up to 2014, there were 13.25 percent 2014, sekitar 13,25 persen nasabah telah beralih customers switching to use e-statement. Thus, Allianz menggunakan laporan transaksi elektronik. Untuk itu, Indonesia was collaborating with Green Initiative Allianz Indonesia bekerja sama dengan Green Initiative Foundation and Perum Perhutani organized 2,000 Foundation dan Perum Perhutani, mengadakan trees planting at ECO-EDU Tourism Forest, Sentul, penanaman 2,000 pohon di kawasan ECO-EDU Tourism Bogor. Allianz Indonesia believed that a small action Forest, Sentul, Bogor. Allianz Indonesia percaya bahwa could lead to big impact to environment. satu tindakan kecil dapat memberikan dampak besar terhadap lingkungan hidup.

Melakukan Penanaman Nasabah yang Beralih ke Transaksi Elektronik Planting Customers Switching to Use E-Statement

pohon nasabah 2.000 trees 13,25% customers 1 Tinjauan Global | Worldwide Overrview 105 2 Allianz Indonesia | Allianz Indonesia 3 Laporan Manajemen | Management Report 4 Daftar Alamat | Address List

Allianz Indonesia telah menyumbangkan Allianz Indonesia has donated

kantong darah 1.804 bags of blood

Kemanusiaan Humanity

Dalam bidang Kemanusiaan, Allianz Indonesia secara For humanitarian activity, Allianz Indonesia was rutin bekerja sama dengan PMI untuk mengadakan regularly conducted blood drive on a quarterly basis in donor darah yang diselenggarakan empat kali dalam cooperation with the Indonesia Red Cross. This activity setahun. Kegiatan dilakukan di berbagai kota di was carried out in various cities in Indonesia where the Indonesia dimana cabang Allianz Indonesia hadir, yaitu branches of Allianz Indonesia operate, namely Jakarta, Jakarta, Bandung, Surabaya, Medan, dan Makassar. Bandung, Surabaya, Medan, and Makassar. The event Kegiatan ini terbuka untuk seluruh karyawan Allianz was open to all employees of Allianz Indonesia and Indonesia maupun masyarakat umum yang ingin public who wish to participate. During 2014, Allianz berpartisipasi. Selama tahun 2014, Allianz Indonesia Indonesia has donated 1,804 bags of blood. telah menyumbangkan 1.804 kantong darah.

Allianz Indonesia juga aktif dalam hal penanggulangan Allianz Indonesia was also active in disaster bencana di Indonesia. Melalui kerja sama dengan management in Indonesia. Teaming-up with Swara Swara Nusa dan Yayasan Kesejahteraan Anak Nusa and Indonesian Child Welfare Foundation (YKAI), Indonesia (YKAI), Allianz Indonesia menyelenggarakan Allianz Indonesia held a series of disaster risk reduction serangkaian program pengurangan risiko bencana. programs. The main activity of the program was Aktivitas utama dari program tersebut adalah providing mobile library in Yogyakarta and disaster perpustakaan keliling di Yogyakarta dan pelatihan management training for teachers and students. penanggulangan bencana bagi guru dan anak By supplying knowledge on disaster risk reduction sekolah. Dengan membekali pengetahuan mengenai the participants are expected to have the ability to pengurangan risiko bencana diharapkan peserta akan save themselves and help others under the strike of mempunyai kemampuan untuk menyelamatkan disaster. Allianz Indonesia also held a series of briefing diri dan menolong sesama saat terjadi bencana. for employees with the aim to provide them with the Allianz Indonesia juga mengadakan serangkaian basic concept and knowledge of disaster management. pembekalan untuk karyawan dengan tujuan untuk Moreover, on a smaller scale of disaster management, memberikan konsep dan pengetahuan dasar Allianz Indonesia mobilized assistance for employees penanggulangan bencana. Selain itu, dalam bidang who were stricken by floods that hit Jakarta a while penanggulangan bencana dalam skala kecil, Allianz ago through a rescue program, and helped clean the Indonesia mengerahkan bantuan bagi karyawan yang employee’s house. terkena dampak banjir yang melanda Jakarta beberapa waktu lalu melalui program rescue dan membantu membersihkan rumah karyawan. 106 Annual Report | Laporan Tahunan Allianz Indonesia 2014

Daftar Alamat Address List

108 Kantor Cabang dan Jaringan Pemasaran Allianz Indonesia Inter-branch and Marketing Network Allianz Indonesia

04 1 Tinjauan Global | Worldwide Overrview 107 2 Allianz Indonesia | Allianz Indonesia 3 Laporan Manajemen | Management Report 4 Daftar Alamat | Address List

Jurnal Allianz

Microsite Jurnal Allianz adalah inovasi terbaru Jurnal Allianz microsite is Allianz Indonesia’s dari Allianz Indonesia untuk memberikan latest innovation to provide a better pemahaman kepada masyarakat umum understanding on insurance to the general mengenai asuransi secara mudah dan praktis. public in an easy and practical way. Jurnal Jurnal Allianz dapat diakses melalui http:// Allianz can be accessed via jurnal.allianz.co.id. http://jurnal.allianz.co.id. 108 Annual Report | Laporan Tahunan Allianz Indonesia 2014

Kantor Cabang dan Jaringan Pemasaran Allianz Indonesia Inter-branch and Marketing Network Allianz Indonesia

Head Office

Allianz Tower Jl. HR. Rasuna Said Kawasan Kuningan Persada Super Blok 2 Jakarta 12980 Corporate No. : +6221-2926 8888 Customer Care Center : +6221-2926 9999 Fax : +6221-2926 8080 (Allianz Life Indonesia) +6221-2926 9090 (Allianz Utama Indonesia) Email : [email protected] (Allianz Life Indonesia) [email protected] (Allianz Utama Indonesia)

PT Asuransi Allianz Life Indonesia

Allianz Center Customer Service Point

Jakarta Balikpapan Jayapura Mataram Semarang Allianz Tower, Ground Floor Gedung Grand Sudirman Kompleks Ruko Pasifik Permai Jl. Selaparang No. 67 BC Mal Ciputra Ruko 12A Jl. HR. Rasuna Said Lt. 12 Blok H-9 Dok II Cakranegara Semarang 50134 Kawasan Kuningan Persada Jl. Jenderal Sudirman No. 07 Jayapura 99112 Mataram 83235 Telp. 024 8450294 (CS) Super Blok 2 Balikpapan 76113 Telp. 0967 523888 (CS & Telp. 0370 624137 (CS) 024 8415639 (Agency) Jakarta Telp. 0542 7219798 (CS) Agency) 0370 627095 (Agency) Fax. 024 8415637 (CS) 0542 8066029 (Agency) Fax. 0967 524360 Fax. 0370 625233 (CS) Bandung Fax. 0542 7219798 (CS) Singaraja Wisma CIMB Niaga Lt. 7 Jember Padang Jl. Jenderal Sudirman No. 43 Jl. Gatot Subroto No. 2 Batam Jl. KH. Ahmad Sidiq No. 83-85 Jl. Batang Anai No. 2A Banyuasri (sebelah barat Simpang Lima Ruko Palem Regency Blok A1 Jember Kompleks GOR H. Agus Salim patung Bima) Bandung 40262 No. 3-4 Telp. 0331 481940 Padang 25112 Singaraja, Bali Telp. 022 7331888 Batam Center Fax. 0331 5460036 Telp. 0751 4488752 Telp. 0362 24667 (CS & Fax. 022 7331889 Batam 29432 Fax. 0751 7054029 Agency) Telp. 0778 5138331 (CS) Kupang Fax. 0362 24667 Denpasar 0778 472566 (Agency) Jl. Veteran No. 15 Palembang JEFF Building Fax. 0778 4725667 (Agency) Kupang Jl. Kapten A. Rivai No. 47/25 Solo Jl Raya Puputan No. 488 Telp. 0380 828892 (CS) Palembang Jl. Honggowongso No. 99 B Denpasar 80226 Bogor 0380 828891 (Agency) Telp. 0711 366647 Solo 57141 Telp. 0361 239 788 Gedung Ditta Lt. 2 Fax. 0380 828342 (CS) Telp. 0271 724949 Fax. 0361 226223,32 Jl. Raya Pajajaran No. 29 Pekanbaru Bogor 16143 Lampung Jl. Riau Komplek RBC Blok C Yogyakarta Medan Telp. 0251 8345365, 66 Graha Allianz No. 15 Jl. C. Simanjuntak No. 02 Sinarmas Land Plaza, Lt. 8 Fax. 0251 8345364 Jl. Pattimura No. 49 B-C Air Hitam, Payung Sekaki Kompleks Ruko Yap Square Jl. Diponegoro No. 18 Bandar Lampung 35119 Pekanbaru 28143 Blok B20 Medan 20152 Gianyar Telp. 0721 480048 (CS) Telp. 0761 39221 (CS) Yogyakarta Telp. 061 4510062, 15 Jl. By Pass Dharmagiri No. 88 0721 480049 (Agency) 0761 860792 (Agency) Telp. 0274 541977 Fax. 061 4510063 Gianyar, Bali Fax. 0721 488949 (CS) Fax. 0761 860793 (Agency) Fax. 0274 541977 Telp. 0361 2162201 (CS) Surabaya 0361 8958319 (Agency) Malang Pontianak Gedung Graha Pacific Lt. 1 Fax. 0361 8958216 (CS) Jl. S. Priyo Sudarmo No. 60 Kompleks Ruko A. Yani Mega Jl. Basuki Rahmad 87 - 91 0361 8958219 (Agency) Malang 65122 Mall Blok G No. 18 Surabaya Telp. 0341 470236 (CS) Jl. A. Yani 1 Telp. 031 5357997 Jambi 0341 476108 (Agency) Pontianak 78121 Fax. 031 5474848 Jl. Halim Perdana Kusuma Fax. 0341 487046 (CS) Telp. 0561 767087 (CS) No. 110A 0561 761167 (Agency) Jambi 36134 Makassar Fax. 0561 737467 (Agency) Telp. 0741 7553559 Jl. Sungai Saddang Lama No. Fax. 0741 7553509 23 B (Depan RS Elim) Samarinda (ditutup per 31 Januari 2015) Makassar Jl. A. Yani No. 2A Telp. 0411 3639386 (CS) (samping Istana Foto) 0411 3612462 (Agency) Samarinda, Kalimantan Timur Fax. 0411 3639387 (CS) Telp. 0541 733956 Fax. 0541 743129 1 Tinjauan Global | Worldwide Overrview 109 2 Allianz Indonesia | Allianz Indonesia 3 Laporan Manajemen | Management Report 4 Daftar Alamat | Address List

Independent Sales Office

Jakarta Allianz Tower Lt. 23 C Bangka Bogor Pondok Indah Office Telp. 021 29079727 Komp. Ruko Bangka Trade Jl. Raya Pajajaran No. 96F Tower 2, Lt. 1, Suite 103 Fax. 021 29079639 Center RT 02/03 Kel. Bantarjati Jl. Sultan Iskandar Muda Jl. Letkol Rusli Romli Blok A Kec. Bogor Utara 16153 Kav. V-TA, Pondok Indah Allianz Tower Lt. 23 D No. 13 Telp. 0251 8344842, 43 Jakarta 12310 Telp. 021 29079726 Pangkalpinang Bangka 33117 Fax. 0251 8356572 Telp. 021 75922990 Fax. 021 29079728 Telp. 0717 432499 Fax. 021 75922991 Bontang Graha Mustika Ratu Lt. 5 Banjarmasin Hotel Bintang Sintuk Allianz Tower Jl. Gatot Subroto Kav 74 -75 Jl. A. Yani KM 2 No. 5 RT 17 Komp. Kawasan Lap. Golf Jl. HR Rasuna Said Jakarta Kel. Sungai Baru PT PKT Kawasan Kuningan Persada Telp. 021 8306530 Banjarmasin Bontang Utara Super Blok 2 Fax. 021 8306540 Telp. 0511 3251999 Bontang Jakarta Fax. 0511 3250799 Telp. 0548 20317 Telp. 021 29079651 Apt. Tower Podomoro City Fax. 0548 20317 Fax. 021 29079650 Agung Podomoro Land Jl. Pangeran Samudra No. 16 Tower Low Zone OT/II/T1 Banjarmasin 70111 Cirebon Allianz Tower Lt. 18 A, B Jl. Letjen S. Parman Kav. 28 Telp. 0511 3358278 Gedung TSB Lt. II Blok B1 Fax. 021 29079717 Jakarta Fax. 0511 4363244 Jl. Tuparev No. 83 Telp. 021 29339473 Cirebon Allianz Tower Lt. 18 C Banyuwangi Telp. 0231 222059 Telp. 021 29079800 Menara Kuningan Lt. 11 C-D Ruko Griya Permata Indah Fax. 0231 222059 Fax. 021 29079801 Jl. HR. Sasuna Said Kav. 5 Jl. Kepiting No. 10 RT 02 Jakarta 12940 RW 02 Denpasar Allianz Tower Lt. 18 D Telp. 021 30040101 Kel. Sobo Banyuwangi 68416 Jl. Tantular Barat No. 11X Telp. 021 29079651 Fax. 021 30040102 Telp. 0333 416811 Renon, Denpasar Fax. 021 29079650 Fax. 0333 410292 Bali 80234 Ruko Puri Britania Telp. 0361 234981 Allianz Tower Lt. 19 A Puri Indah Batam Fax. 0361 234671 Telp. 021 29079711 Kembangan Selatan 11610 Komp. Mahkota Raya Fax. 021 29079711 Telp. 021 58304778 Blok B No. 8 Imam Bonjol Square AA23 Fax. 021 58304780 Batam Center Jl. Imam Bonjol 555 Allianz Tower Lt. 19C Batam 29432 Pertokoan Telp. 0828 17091538 Ambon Telp. 0778 7483388 Denpasar, Bali 80117 Fax. 021 29079616 Jl. Anthony Rhebook No. 17 Fax. 0778 7483287 Telp. 0361 8617710, 8747311, Ambon 486825 Allianz Tower Lt. 20 A Telp. 0911 354010 Kompleks Pertokoan Dermaga Fax. 0361 7809215 Telp. 021 29079737 Fax. 0911 354020 Kuliner Fax. 021 29079617 Blok RF No. 3 Pertokoan IDT Bandung Sukajadi, Batam Genteng Biru Blok A No.13 Allianz Tower Lt. 20 B Ruko Paskal Hypersquare Telp. 0778 7418178 Jl. Diponegoro No. 15 Telp. 0828 1709 0449 Blok A 38 Denpasar, Bali Fax. 021 29079618 Jl. Pasir Kaliki Bekasi Telp. 0361 239301 Bandung 40192 Central Niaga Kalimalang Fax. 0361 255933 Allianz Tower Lt. 20 C Telp. 022 86060621 Blok B2 No. 6 Lt. 3 Telp. 021 56189886, Fax. 022 86061008 Jl. A. Yani Jl. Raya Tuban No. 101 X 021 56189887 Bekasi 17144 Kuta, Denpasar Fax. 021 29079620 Surapati Core Blok M 29 Telp. 021 70704334 Bali 80361 Jl. PHH Mustofa No. 39 (Suci) Fax. 021 88964085 Telp. 0361 756577 Allianz Tower Lt. 20 D Bandung 40192 Fax. 0361 756555 Telp. 0828 17090431 Telp. 022 72597272 Ruko Kalimas Fax. 021 29079619 Jl. Chairil Anwar B17 Pertokoan Kuta Galleria Jl. Lombok No. 10 Bekasi Timur Blok PM 1 No. 23A Allianz Tower Lt. 21 A Bandung 40113 Telp. 021 8814920 Jl. Patih Jelatik Telp. 0828 17090246 Telp. 022 4211204 Fax. 021 8814903 Kuta, Bali 80361 Fax. 021 29079625 Fax. 022 4211204 Telp. 0361 769368 Berau Fax. 0361 769368 Allianz Tower Lt. 21 C Jl. Rajawali Timur No. 251 C Jl. Teuku Umar RT 09 Telp. 021 29069988 Bandung 40183 Kel. Karang Ambun Pertokoan Diponegoro Megah Fax. 021 29079623 Tanjung Redeb Jl. Diponegoro No. 100 Jl. Merdeka No. 49 Berau 77311 Blok B 21 (samping Bank Allianz Tower Lt. 23 A Seruni Business Area, Lt. 2 Telp. 0554 2701312 Artha Graha) Denpasar Telp. 021 29079727 Bandung Telp. 0361 238777, 238781, Fax. 021 29079639 Telp. 022 71140738 239964 Fax. 0361 238777 110 Annual Report | Laporan Tahunan Allianz Indonesia 2014

Gorontalo Jl. Orion No. 59 Samarinda Tabanan Oasis Hotel Ruang 1 Petisah Tengah Ruko Pondok Alam Indah Jl. Majapahit (PERUM) Jl. H. Agus Salim No. 29 Medan Petisah, Medan No. 10 Graha Permata Sejahtera Gorontalo Telp. 061 4575125 Jl. AW Syahrani RT 24 Blok D Telp. 0435 823157 Fax. 061 4538485 Samarinda Tabanan, Bali Fax. 0435 831235 Telp. 0541 765800 Telp. 0361 814381 Merauke Fax. 0541 743129 Fax. 0362 24667 Karawang Jl. Garuda Spadem No. 10 Ruko Arcadia Blok D No. 10 Telp. 0971 322088 Jl. AM Sangaji No. 38C Tangerang Jl. Galuh Mas Raya Fax. 0971 322088 Kel. Temindung, Samarinda Jl. Raya Serpong No. 88 Karawang Telp. 0543 747747 Priang, Pondok Jagung Padang Serpong, Tangerang 15326 Lampung Jl. Khatib Sulaiman No. 9 Jl. Poros KM 1 Telp. 021 5371069, 53150514 Jl. Diponegoro No.160 D-E Kav. 3 (depan Stadion Aji Imbut) Fax. 021 531568 888 Tanjung Karang Pusat Gedung Rangkiang Kec. Tenggarong Seberang Bandar Lampung Padang Tenggarong, Samarinda Ruko Business Park Telp. 0721 258283 Telp. 0751 4488780 75515 Tangerang City Fax. 0721 259033 Fax. 0751 4488779 Telp. 0541 662481 Blok B 23 Fax. 0541 662481 Jl. Jend Sudirman No 1 Malang Palangkaraya Tangerang 15117 Jl. Jaksa Agung Suprapto Jl. Dahlia Gerbang PCPR I Jl. Kartini No. 44 Telp. 021 29239718 No. 64 Blok I D Tanah Grogot Paser Fax. 021 29239719 Kav. 3 RT 1 RW 4 (sebelah Gedung Wanita) Samarinda 76211 Kel. Rampal, Kec. Klojen Palangkaraya Telp. 0543 23998 Tanjung Pinang Malang 65111 Telp. 0536 3225945 Fax. 0543 23998 Jl. Ir. Juanda No. 10-11 Telp. 0341 351997 (Jl. Pancur) Fax. 0341 351998 Pangkalanbun Jl. Yos Sudarso II Tanjung Pinang Jl. Pangeran Antasari No. 1A Thomas Square Blok C No. 3 Telp. 0771 313899 Manado RT 2 Kel Mendawai Kutai Timur Fax. 0771 312277 Jl. Pierre Tendean Boulevard Kotawaringin Barat Sangatta 75611 Komp. Ruko Mega Bright (depan Hotel Tiara) Telp. 0813 5005 9840 Tarakan Blok 1E No. 10 Pangkalanbun 74115 Kompleks THM Blok E No. 2 Manado, Sulawesi Utara Telp. 0532 25076 Sampit Kel. Karangbalik, Telp. 0431 8881299 Fax. 0532 25076 Jl. DI Panjaitan No. 66 Kec. Tarakan Barat MB Hulu MB Ketapang Tarakan 77134 Manokwari Pematangsiantar Kotawaringin Timur 74323 Telp. 0551 51898 Jl. Yos Sudarso No. 99 Jl. Sriwijaya No. 22 Fax. 0551 51898 Manokwari 98311 Pematangsiantar Sidoarjo Telp. 0986 213504 Sumatera Utara Ruko Gading Fajar 2 Blok B6/9 Yogyakarta Fax. 0986 213994 Telp. 062 221390 RT 40 RW 10 Jl. Kenari No. 53 Sidoarjo 61271 Miliran, Mujamuju Medan Probolinggo Telp. 031 8941975 Yogyakarta Jl. Bilal No. 12A Ruko Baru Fax. 031 8941975 Telp. 0274 520645 Kel. Pulo Brayan Barat I Jl. Brigjen Katamso No. 2 Fax. 0274 520645 Kec. Medan Timur Kec. Mayangan Solo Medan 20239 Probolinggo 67217 Jl. Slamet Riyadi No. 341 Jl. Jend. Sudirman 59 Lt. 3 Telp. 061 6642987 Telp. 0335 425637 Solo 57141 Yogyakarta Fax. 061 6643115 Fax. 0335 425638 Telp. 0271 725336 Telp. 0274 9695225 Fax. 0271 724577 Gedung Universitas Sutomo Purwakarta Ruko Rafflesia Babarsari II Lt. 2 Jl. Mr. Dr. Kusumaatmaja No. 5 Sumedang Kav. M Jl. Sutomo Ujung No 28 Purwakarta Jl. Kutamaya Center Ruko D Babarsari, Sleman, Yogyakarta Medan Telp. 0264 201257 Kec. Sumedang Selatan 45312 Medan 20235 Fax. 0264 201257 Telp. 0261 202218 Telp. 061 6635335 Fax. 0261 202218 Fax. 061 6635331 Salatiga Jl. Pemuda No. 13 Surabaya Taman Setia Budi Indah 1 Salatiga Gedung Graha Pacific Lt. 3 Jl. Cactus Raya Setia Budi Telp. 0298 329460 Jl. Basuki Rahmad 87-91 Square No. 9 Fax. 0298 326180 Surabaya 60971 Tanjung Sari, Medan Selayang Telp. 031 5472277 Medan Fax. 031 5474848 Telp. 061 8225600 1 Tinjauan Global | Worldwide Overrview 111 2 Allianz Indonesia | Allianz Indonesia 3 Laporan Manajemen | Management Report 4 Daftar Alamat | Address List

Allianz Center & Marketing Office Branch Office Jakarta Jakarta Karawang Tegal Allianz Tower Graha Kencana Lt. 7 Kompleks Pertokoan Galuh Jl. Gajah Mada No. 43A Jl. HR Rasuna Said Jl. Raya Perjuangan No. 88 Mas No. A6 Tegal Kawasan Kuningan Persada Kebon Jeruk, Jakarta Barat Karawang Barat 41361 Telp. 0283 320099 Super Blok 2 Telp. 021 5367 0870 Telp. 0267 419079 Fax. 0283 320198 Telp. 021 29268888 Fax. 021 5367 0871 Fax. 0267 416079 Fax. 021 29269090 Yogyakarta Jl. Boulevard Timur Malang Ruko YAP Square Bandung Ruko Gading Park View Blok Jl. Letjend Sutoyo No. 37A Blok B No. 20 Wisma CIMB Niaga Lt. 7 ZC 1 No. 30 Malang Terban, Yogyakarta Jl. Gatot Subroto No. 2 Kelapa Gading, Jakarta Utara Telp. 0341 474730 Telp. 0274 542007, 008 Bandung 40262 Telp. 021 29378960 Fax. 0341 4851662 Fax. 0274 541976 Telp. 022 7308889 Fax. 021 29378961 Fax. 022 7300799 Manado Ruko De Mansion Blok A No. 1 Jl. Pierre Tendean Boulevard Denpasar Alam Sutera, Komp. Ruko Mega Bright JEFF Building Bumi Serpong Damai Blok 1E No. 10 Jl. Raya Puputan No. 488 Tangerang Manado, Sulawesi Utara Denpasar 80226 Telp. 021 30439701, 03 Telp. 0431 8881158, 1300 Telp. 0361 239788 Fax. 021 30439702 Fax. 0431 8881197 Fax. 0361 226223,32 Balikpapan Padang Makassar Kompleks Mall Fantasi Jl. Batang Anai No. 4A Jl. Sungai Saddang Lama Balikpapan Baru Padang No. 23B Blok AA-2A/7 Telp. 0751 4488750 (Depan RS Elim) Balikpapan Selatan Makassar Telp. 0542 876867 Palembang Telp. 0411 434222, 4504509 Fax. 0542 876869 Jl. Kapten A. Rifai No. 47 Fax. 0411 431888 Ilir Barat I Bekasi Palembang Medan Ruko Kalimas Telp. 0711 360037, 375469 Sinarmas Land Plaza, Lt. 8 Jl. Chairil Anwar B17 Fax. 0711 375585 Jl. Diponegoro No. 18 Bekasi Timur Medan 20152 Telp. 021 8814920 Pekanbaru Telp. 061 4510062 Fax. 021 8814903 Komplek Taman Malibu Fax. 061 4510063 Blok D No. 2 Bogor Jl. Soekarno Hatta Semarang Ruko Hansen Pekanbaru, Riau Rukan Pemuda Mas Blok A Jl. Sudirman No. 15B Kav. A-5 Bogor Purwokerto Jl. Pemuda No. 150 Telp. 0251 8330555 Kompleks Ruko Purwokerto Semarang 50132 Fax. 0251 8330555 Utara Telp. 024 3556201 City Walk No. B-11 Fax. 024 3561741 Cirebon Jl. HR Bunyamin Ruko Pemuda Estate Blok B Purwokerto Utara, Banyumas Surabaya No. 3 Telp. 0281 628876 Graha Pacific Lt. 1-2 Jl. Pemuda, Cirebon Fax. 0281 635734 Jl. Basuki Rachmat 87-91 Telp. 0231 210661, 211064 Surabaya Fax. 0231 204791 Solo Telp. 031 5357997 Jl. Honggowongso No. 99B Fax. 031 54600361 Jayapura RT 05 RW 02 Komp. Ruko Pasifik Permai Kel. Sriwedari, Kec. Laweyan Blok H-9 Dok II Jayapura Surakarta, Solo Papua 99112 Telp. 0271 718069 Telp. 0967 523888 Fax. 0271 742593 Fax. 0967 524360 Tasikmalaya Jember Ruko Tasik Indah Plaza N 37 Jl. KH Ahmad Sidiq No. 83-85 Jl. Raya HZ Mustofa No. 345 Jember Tasikmalaya Telp. 0331 482214 Telp. 0265 344837 Fax. 0331 429660 Fax. 0265 344837 112 Annual Report | Laporan Tahunan Allianz Indonesia 2014 1 Tinjauan Global | Worldwide Overrview 113 2 Allianz Indonesia | Allianz Indonesia 3 Laporan Manajemen | Management Report 4 Daftar Alamat | Address List

Laporan Tahunan 2014 2014 Annual Report

Head Office

JL. HR. Rasuna Said Kawasan Kuningan Persada Super Blok 2 Jakarta 12980 Phone : +6221-2926 8888 Customer Care Center : +6221 2926 9999 Fax : +6221 2926 8080 Email : [email protected]