FROM a MOMENTARY EXPERIENCE to a LASTING ONE the Concept of and Research on Expanded User Experience of Mobile Devices
Total Page：16
File Type：pdf, Size：1020Kb
A 559 OULU 2010 A 559 UNIVERSITY OF OULU P.O.B. 7500 FI-90014 UNIVERSITY OF OULU FINLAND ACTA UNIVERSITATISUNIVERSITATIS OULUENSISOULUENSIS ACTA UNIVERSITATIS OULUENSIS ACTAACTA SERIES EDITORS SCIENTIAESCIENTIAEA A RERUMRERUM Satu Luojus NATURALIUMNATURALIUM ASCIENTIAE RERUM NATURALIUM SatuLuojus Professor Mikko Siponen FROM A MOMENTARY BHUMANIORA EXPERIENCE TO University Lecturer Elise Kärkkäinen CTECHNICA A LASTING ONE Professor Pentti Karjalainen THE CONCEPT OF AND RESEARCH ON EXPANDED DMEDICA USER EXPERIENCE OF MOBILE DEVICES Professor Helvi Kyngäs ESCIENTIAE RERUM SOCIALIUM Senior Researcher Eila Estola FSCRIPTA ACADEMICA Information officer Tiina Pistokoski GOECONOMICA University Lecturer Seppo Eriksson EDITOR IN CHIEF University Lecturer Seppo Eriksson PUBLICATIONS EDITOR Publications Editor Kirsti Nurkkala FACULTY OF SCIENCE, DEPARTMENT OF INFORMATION PROCESSING SCIENCE, UNIVERSITY OF OULU ISBN 978-951-42-6245-6 (Paperback) ISBN 978-951-42-6246-3 (PDF) ISSN 0355-3191 (Print) ISSN 1796-220X (Online) ACTA UNIVERSITATIS OULUENSIS A Scientiae Rerum Naturalium 559 SATU LUOJUS FROM A MOMENTARY EXPERIENCE TO A LASTING ONE The concept of and research on expanded user experience of mobile devices Academic dissertation to be presented with the assent of the Faculty of Science of the University of Oulu for public defence in OP-sali (Auditorium L10), Linnanmaa, on 27 August 2010, at 12 noon UNIVERSITY OF OULU, OULU 2010 Copyright © 2010 Acta Univ. Oul. A 559, 2010 Supervised by Professor Kari Kuutti Reviewed by Professor Birgitta Bergvall-Kåreborn Professor Susanne Bødker ISBN 978-951-42-6245-6 (Paperback) ISBN 978-951-42-6246-3 (PDF) http://herkules.oulu.fi/isbn9789514262463/ ISSN 0355-3191 (Printed) ISSN 1796-220X (Online) http://herkules.oulu.fi/issn03553191/ Cover design Raimo Ahonen JUVENES PRINT TAMPERE 2010 Luojus, Satu, From a momentary experience to a lasting one. The concept of and research on expanded user experience of mobile devices Faculty of Science, Department of Information Processing Science, University of Oulu, P.O.Box 3000, FI-90014 University of Oulu, Finland Acta Univ. Oul. A 559, 2010 Oulu, Finland Abstract In order to respond to the challenges posed by technological development, new interdisciplinary concepts and methods in the fields of research and design of information and communication technology are required. The researchers in this fields have been trying to solve design problems by, for example, concentrating on designing for the user experience (UX). Nevertheless, the concept of UX has been widely disseminated and rapidly adapted in many areas of design without it being clearly defined or deeply understood. Not only theoretical study of the phenomenon is needed but also analytical tools to more comprehensively analyse and understand UX. Such an important tool would be a concept that can be used to study practical phenomena in a comprehensive manner. The theoretical objective of this thesis was to formulate a new, “expanded” concept of UX that can be used to describe human experience with technology so that both short-term and longer-term aspects of this experience can be taken into account. Based on the review of the literature, it seemed that Dewey’s concept of aesthetic experience could provide a theoretical frame of reference for an approach aiming at understanding UX in a more comprehensive manner. A broad theoretical concept, such as Dewey’s concept of aesthetic experience, is not directly applicable to empirical research, however. The practical objective of the thesis was to outline a method or a set of methods how the concept can be operationalised. A comprehensive and operational concept of UX is generated based on Dewey’s concept of aesthetic experience that is divided into two levels utilising Leontjev’s activity theory. As a result of the research, the concept of expanded user experience (eUX) and the reflective research method for studying it has been created. This research has shown that by studying longer- term UX in addition to temporal UX and by focusing on analysing the user’s activity it is possible to see a larger and more meaningful view on UX. The reflective research method is particularly beneficial as a long-term research method focusing on the everyday environments of users. Keywords: experience with technology, motivated activity, technology as experience, user experience Luojus, Satu, Hetkellisyyydestä kokemukseen – mobiililaitteen laajennetun käyttäjäkokemuksen käsitteestä ja tutkimisesta Luonnontieteellinen tiedekunta, Tietojenkäsittelytieteiden laitos, Oulun yliopisto, PL 3000, 90014 Oulun yliopisto Acta Univ. Oul. A 559, 2010 Oulu Tiivistelmä Teknologian kehityksen asettamiin haasteisiin vastaaminen edellyttää uusia tieteen rajat ylittä- viä käsitteitä ja menettelytapoja informaatio- ja kommunikaatioteknologian alan tutkimuksessa ja suunnittelussa. Alan tutkijat ovat alkaneet etsiä ratkaisuja suunnittelun ongelmiin mm. keskit- tymällä käyttäjäkokemuksen suunnitteluun. Käyttäjäkokemus käsitteen käyttö on yleistynyt ja se on omaksuttu nopeasti monilla suunnittelun alueilla huolimatta siitä, että käsitettä ei ole selkeästi määritelty tai syvällisesti ymmärretty. Käyttäjäkokemuksen tutkimuksessa tarvitaan paitsi tutkittavan ilmiön teoreettista tarkaste- lua, myös analyyttisiä välineitä käyttäjäkokemuksen kokonaisvaltaisempaan analysoimiseen ja ymmärtämiseen. Keskeinen väline on käyttäjäkokemuksen kokonaisvaltaista, moniulotteista ja reflektiivistä luonnetta kuvaava käsite, jonka avulla käytännön ilmiöitä voidaan tarkastella koko- naisvaltaisesti. Tämän tutkimuksen teoreettinen tavoite oli kehittää uusi ”laajennettu” käyttäjäkokemuksen käsite, jolla voidaan kuvata käyttäjäkokemusta ottamalla huomioon inhimillisen kokemuksen muodostumiseen vaikuttavia lyhyt- ja pitkäkestoisia aspekteja. Kirjallisuuskatsauksen perusteel- la vaikutti siltä, että Dewey’n esteettisen kokemuksen käsite voisi ratkaista useita aikaisemman käyttäjäkokemuksen tutkimuksessa ilmenneitä puutteellisuuksia tarjoamalla teoreettisen viiteke- hyksen lähestymistavalle, jonka tavoitteena on ymmärtää käyttäjäkokemusta aikaisempaa koko- naisvaltaisemmin. Laaja teoreettinen käsite, kuten Dewey’n esteettisen kokemuksen käsite, ei kuitenkaan ole suoraan sovellettavissa empiiriseen tutkimukseen. Näin ollen tutkimuksen käy- tännöllinen tavoite oli hahmotella menetelmä tai joukko menetelmiä, joiden avulla Dewey’n esteettisen kokemuksen käsite voidaan operationalisoida. Tutkimuksessa kehitetty, aikaisempaa kokonaisvaltaisempi ja operationaalinen käyttäjäkokemuksen käsite perustuu Dewey’n esteetti- sen kokemuksen käsitteeseen, joka on operationalisoitu jakamalla se kahteen tasoon Leontjev’n toiminnan teorian avulla. Tutkimuksen tuloksena syntyi laajennettu käyttäjäkokemuksen käsite (the expanded user experience), ja sen tutkimiseen tarkoitettu reflektiivinen käyttäjätutkimusmenetelmä (the reflec- tive research method). Tässä tutkimuksessa havaittiin, että keskittymällä pidempikestoisen käyt- täjäkokemuksen tutkimiseen hetkellisesti muodostuvan käyttäjäkokemuksen rinnalla sekä analy- soimalla käyttäjän toimintaa, voidaan käyttäjäkokemus nähdä aikaisempaa laajempana ja merki- tyksellisempänä ilmiönä. Reflektiivinen tutkimusmenetelmä soveltuu erityisesti käyttäjien joka- päiväisessä arjessa tapahtuvaan pitempiaikaiseen käyttäjätutkimukseen. Asiasanat: käyttäjäkokemus, teknologia kokemuksena Acknowledgements This dissertation is the result of my long and winding journey along the road of research. I took an exciting and compelling path. At times, it turned out to be fairly rough and almost impassable. As the destination finally begins to loom in the distance, I am starting to perceive the meaning of my journey. Along the way, I have received support from a number of people and, in addi- tion to those stated here, I would like to thank all with whom I have had exciting discussions over themes touched upon by my research topic. First, I would like to thank Professor Kari Kuutti, my supervisor for encour- aging guidance and motivating support. He has provided me with valuable com- ments and development proposals that advanced my work significantly. His ex- amples and instructions have left an indelible impression on my ways of thinking. I also wish to thank Professor Susanne Bødker and Professor Birgitta Bergvall- Kåreborn, the pre-examiners of my work, for their constructive criticism and development proposals that will also help me direct my research work in the fu- ture. I wish to thank the Foundation for Economic Education that supported my dissertation financially and the Laurea University of Applied Sciences for my study leave. I especially wish to thank Principal Lecturer Olli Vilkki, who is also my working life counsellor, for his encouraging support and empathy throughout my journey – especially at the deepest moments of despair. I also wish to thank Director Seija Paasovaara for her exemplary commitment to collecting research material. Furthermore, I wish to thank Saija Hakkarainen and Paula Myyryläinen, students of Business Information Technology, for their valuable input in the Kinos research project. I wish to thank Outi Hyyppä, Petteri Siekkinen and Tanja Kalliojärvi, repre- sentatives of the partner company Polar Elektro Ldt., for their time sacrificed on my research and positive attitudes towards my dissertation. In addition, my thanks go to all of the ten end users who participated in the study for their time and valu- able research material produced. I also wish to thank the six control group mem- bers