L’ESPERIENZA DI BASIGLIO NEL TRASPORTO PUBBLICO A CHIAMATA IL CALLBUS
Relatore: Dr. Marco Flavio Cirillo Sindaco di Basiglio/Milano 3 Provincia di Milano BASIGLIO-MILANO 3 Superficie: 8,45 Km² Popolazione: 8.100 abitanti Collocazione: Sud- Ovest Milano Comuni limitrofi: Lacchiarella, Pieve Emanuele, Rozzano, Zibido San Giacomo
Rozzano: Superficie: 12,31 Km² • Istituto Clinico Humanitas • Centri commerciali Popolazione: 41.072 ab. • Esercizi pubblici
Comune di Basiglio Piazza Leonardo da Vinci 1 20080 Basiglio (MI) BASIGLIO-MILANO 3 EVOLUZIONE DEMOGRAFICA :
Milano 3
INVESTIMENTI IMMOBILIARI FINE ANNI ‘70
Basiglio Centro Storico Milano 3 City
Comune di Basiglio Piazza Leonardo da Vinci 1 20080 Basiglio (MI) ANALISI DELLA SITUAZIONE INIZIALE Collegamenti con Milano VIABILITA’ TRASPORTI PUBBLICI 2 STRADE 1 AUTOLINEA
S.P. 122 Via Visconti Basiglio – Rozzano - Milano Direz. S.S. 35 - Milano A.M.P. Autoservizi Basiglio – Rozzano - Milano Famagosta MM2
• Servizio condiviso con il Comune di Rozzano • Carenza di posti a sedere • Percorso inadeguato alle esigenze dei Basigliesi
DISSERVIZIO = MALCONTENTO E PROTESTE DELLA CITTADINANZA
Comune di Basiglio Piazza Leonardo da Vinci 1 20080 Basiglio (MI) 2003 NUOVA AMMINISTRAZIONE
I TRASPORTI SONO UNA PRIORITA’ AZIONE SINERGICA • MIGLIORAMENTO della VIABILITA’
• POTENZIAMENTO del SERVIZIO ESISTENTE (A.m.p.) Incremento delle corse e perfezionamento del percorso • INTEGRAZIONE del SERVIZIO con NUOVE IPOTESI di MOBILITA’ - Car Sharing - A.M.A. del Comune di Milano : studio di un sistema d trasporto integrativo Per intercettare i bisogni inespressi dell’utenza – UN MERCATO NUOVO
Comune di Basiglio Piazza Leonardo da Vinci 1 20080 Basiglio (MI) ANALISI DELLA DOMANDA
ABITUDINI e NECESSITA’ DELL’UTENZA 1- Forte dispersione delle origini e delle destinazioni 2- Spostamenti occasionali e variabili nell’arco della giornata 3- Chiara attesa di qualità
CARATTERISTICHE DELLA DOMANDA
1- Linea dedicata e esclusiva Necessità di un servizio pubblico personalizzato a metà tra 2- Maggiore flessibilità il trasporto collettivo(sistematico) ed il trasporto privato a 3- Comodità e velocità integrazione del servizio di linea tradizionale 4- Mobilità sostenibile • Flessibilità • Capillarità BUS A CHIAMATA • Utilizzo di mezzi più piccoli collegati a mezzi tradizionali per le grandi direttrici (metrotranvia 15 Rozzano - Milano)
Comune di Basiglio Piazza Leonardo da Vinci 1 20080 Basiglio (MI) 17 DICEMBRE 2007 ATTIVAZIONE DEL PRIMO SERVIZIO DI BUS A CHIAMATA DIURNO DELLA PROVINCIA DI MILANO
COME FUNZIONA • 2 bus a chiamata (16 posti a sedere) • Servizio attivo nei giorni feriali. • Corse riservate a chi ha prenotato la corsa. • Bacino d’utenza: Comune di Basiglio/Milano 3 e Comune di Rozzano abitanti + pendolari = circa 55.000 utenti CALL CENTER PRENOTAZIONE FINO A 30’ prima della corsa E-MAIL
Comune di Basiglio Piazza Leonardo da Vinci 1 20080 Basiglio (MI) QUANTO COSTA Corsa semplice in Basiglio 1 euro
Corsa semplice area esterna 1,80 euro ACCESSIBILITA’ Carnet 20 corse in Basiglio 17,00 euro SCELTA POLITICA Carnet 20 corse esterne 30,00 euro Abbonamento mensile a vista 43,50 euro SOSTENIBILITA’ Senior Card: agevolazioni per i disabili e anziani sconto 50 %
INVESTIMENTO ECOMOMICO SPESE TRASPORTI – SPESE CORRENTI 2007 2008 2009 2010 CALLBUS: DETTAGLIO COSTI SPESA DI GESTIONE ANNUALE 110.491,17 283.337,40 284.128,40 284.128,50 TRASPORTI CALL BUS 30.908,40 198.490,00 199.281,00 199.281,10 Gestione Concessionario 145.750 euro DI LINEA 79.582,77 84.847,40 84.847,40 84.847,40 A.m.p. SPESE 6.672.580,69 6.682.772,40 6.616.947,09 7.786.345,42 CORRENTI Call Center - 55.000 euro % 1,66 4,24 4,29 3,65 PluService
Comune di Basiglio Piazza Leonardo da Vinci 1 20080 Basiglio (MI) GLI INVESTIMENTI NELLA COMUNICAZIONE UNA CHIAVE DI SUCCESSO
CONFERENZA STAMPA NEL 2007 BROCHURES DIFFUSE A TUTTI I CITTADINI UNO SPAZIO DEDICATO SUL PORTALE DEL COMUNE PALINE E FIANCATE DEGLI AUTOBUS CON TUTTE LE INFORMAZIONI ALL’UTENTE ARTICOLI SUL PERIODICO COMUNALE E PUBBLICAZIONI SUI QUOTIDIANI LOCALI
Comune di Basiglio Piazza Leonardo da Vinci 1 20080 Basiglio (MI) IL PERCORSO AUTORIZZATIVO dal 2003 al 2007
I LIMITI delle LEGGI REGIONALI: • Superamento dei confini comunali • Relazione costante con Comune di Milano e Regione Lombardia DAL 2008: WORK IN PROGRESS AMPLIAMENTO MIRATO DEI PUNTI DI RACCOLTA 57 punti di raccolta (16 fuori dal confine comunale): Basiglio - Comune di Basiglio > zone dislocate e poli attrattivi - Comune di Rozzano > punti di interesse pubblico: Osp. Humanitas - ASL - Centri commerciali - Poli sportivi - Metrotranvia 15 CALL CENTER - Secondo anno: soppressione numero verde - Eliminazione segreteria telefonica - Prenotazione via e-mail Rozzano OTTIMIZZAZIONE DEI COSTI - Introduzione di Sponsor - Introduzione Costo di prenotazione chiamate urbane
Comune di Basiglio Piazza Leonardo da Vinci 1 20080 Basiglio (MI) PUNTI DI FORZA DEL CALL BUS • REGOLARITA’ E AFFIDABILITA’
• QUALITA’: Mini bus di nuova concezione, confortevoli, con aria condizionata e garanzia del posto a sedere • ACCESSIBILITA’: - Pedana per il trasporto disabili - Possibilità di acquistare il biglietto direttamente sulla vettura - Facilità di prenotazione: per telefono o via e-mail - Adeguatezza del prezzo del biglietto
• DINAMICITA’: Prenotazione quasi in tempo reale : 30 minuti prima
• FLESSIBILITA’: Percorso variabile lungo i punti di raccolta stabiliti secondo le prenotazioni
• CAPILLARITA’: Raggiunte anche le realtà decentrate del Comune
• DOOR TO DOOR: Punti di raccolta anche all’interno delle residenze. Quasi un taxi
• SICUREZZA: zona franca da furti, borseggi e/o molestie
• COMPATIBILITA’ AMBIENTALE: percorsi ottimizzati basati sulle prenotazioni –nessun viaggio a vuoto.
Comune di Basiglio Piazza Leonardo da Vinci 1 20080 Basiglio (MI) CUSTOMER SATISFACTION - 2008
ETA’ DEGLI INTERVISTATI: 5% 15% 10% Fino a 18 anni 5% fino ai 18 anni Dai 19 – 25 anni 10% dai 19 - 25 anni Dai 26 – 40 anni 23% dai 26 - 40 anni 23% Dai 41 – 65 anni 47% 23% dai 41 - 65 anni Oltre 65 anni 15% oltre 65 anni
47%
COMUNE DI RESIDENZA: BASIGLIO: 83,3% ROZZANO: 9,1% MILANO: 1,5% ALTRI COMUNI: 6,1%
Comune di Basiglio Piazza Leonardo da Vinci 1 20080 Basiglio (MI) POSSESSO DELL’AUTOVETTURA: POSSESSO CICLO-MOTOCICLO: SI 58% NO 42% SI 14% NO 86%
UTILIZZO DI ALTRI MEZZI DI TPL PER GIUNGERE A DESTINAZIONE
NO 100%
Utenti che non utilizzano altri mezzi pubblici di superficie.
Comune di Basiglio Piazza Leonardo da Vinci 1 20080 Basiglio (MI) MOTIVO DEL VIAGGIO: 22% lavoro 49% rientro a casa 15% lavoro rientro a casa studio3% acquisti 11% servizi 22% 49% 11% studio acquisti servizi 3%
15%
6% TITOLO DEL VIAGGIO UTILIZZATO: 13% Corsa semplice Basiglio Corsa semplice basiglio 59% Corsa semplice area Corsa semplice area esterna 19% 3% esterna Senior Card 3% Senior Card
Carnet 20corse basiglio 13% Carnet 20corse Basiglio 59% Carnet 20 corse area esterna 6% 19% Carnet 20corse area esterna
Comune di Basiglio Piazza Leonardo da Vinci 1 20080 Basiglio (MI) 9% UTENTI CHE HANNO UTILIZZATO IL SERVIZIO IN ALTRE OCCASIONI: SI, altre volte Si, altre volte 91 % NO, è la prima volta No, è la prima volta 9 %
91% FREQUENZA DI UTILIZZO IN CRESCITA: 13% 10.805 passeggeri / 180 chiamate al giorno 15%. Più volte al giorno
Più volte al giorno 13% Tre/Quattro volte a settimana Tre/quattro volte a settimana 38% Raramente Raramente 10% 24% Una volta al giorno Una volta al giorno 24% 38% Una volta a settimana Una volta a settimana 15% 10%
Comune di Basiglio Piazza Leonardo da Vinci 1 20080 Basiglio (MI) VALUTAZIONE DEL SERVIZIO – VOTI 1/10
Item qualità percepita 2008 Regolarità/Puntualità 9,97 Tempo/Durata del Viaggio 9,97 Accessibilità e vicinanza dei punti di raccolta 9,81 Comfort del viaggio 10,00 Sicurezza del trasporto 9,94 Sicurezza furti borseggi e molestie 9,87 Pulizia dei mezzi 9,97 Informazioni all’utenza 9,74 Cortesia, disponibilità e aspetto del personale di guida 9,97 Facilità di prenotazione della corsa/utilizzo del Call Center 9,23 Adeguatezza del prezzo del biglietto 9,39 GIUDIZIO COMPLESSIVO 9,87
SODDISFAZIONE del 100% degli INTERVISTATI
Comune di Basiglio Piazza Leonardo da Vinci 1 20080 Basiglio (MI) CONCLUSIONI
LE RAGIONI DEL SUCCESSO:
• COMPATIBILITA’ PUNTI DI FORZA del TRASPORTO PUBBLICO A CHIAMATA / ESIGENZE del TERRITORIO
• ATTENZIONE ALLA QUALITA’ DEL SERVIZIO
• INFORMAZIONE CAPILLARE e COSTANTE
PIANO PER LA MOBILITA’ SOSTENIBILE SOSTENIBILITA’ INNOVAZIONE EFFICACIA E EFFICIENZA
MODELLO PER UN PROGETTO REPLICABILE PER I COMUNI DELLA PROVINCIA DI MILANO
Comune di Basiglio Piazza Leonardo da Vinci 1 20080 Basiglio (MI) L’ESPERIENZA DI BASIGLIO NEL TRASPORTO A CHIAMATA: IL CALLBUS
Relatore: Dr. Marco Flavio Cirillo Sindaco di Basiglio/Milano 3 Provincia di Milano