3. Kvartal 2020

BRUKEROPPLEVD KVALITET

Pasienters erfaringer med døgnopphold i psykisk helsevern 3. kvartal 2020

Helse Nord-Trøndelag, Sykehuset Levanger, Psykiatrisk klinikk, Seksjon Allmenn DPS Stjørdal

1 Om undersøkelsen Utgitt av Folkehelseinstituttet, område for helsetjenester Tittel Pasienters erfaringer med døgnopphold i psykisk helsevern. 3. kvartal 2020, Helse Nord-Trøndelag, Sykehuset Levanger, Psykiatrisk klinikk, Seksjon Allmenn DPS Stjørdal English title Inpatients' experiences with specialist mental health care. 3rd quarter 2020, Helse Nord-Trøndelag, Sykehuset Levanger, Psykiatrisk klinikk, Seksjon Allmenn DPS Stjørdal Ansvarlig Camilla Stoltenberg, direktør Prosjektgruppe Olaf Holmboe, Ylva Helland, Kirsten Danielsen, Mona Haugum, Hilde Hestad Iversen Prosjektleder Hilde Hestad Iversen ISSN 1890-1565 Rapport 2020:646 Publikasjonstype PasOpp-tabellrapport Antall sider 11 Oppdragsgiver Helse- og omsorgsdepartementet Emneord(MeSH) Patient Satisfaction; Inpatients; Mental health care; Hospitals; Psychiatry; Surveys and Questionnaires; Health Care Surveys; Norway Sitering Pasienters erfaringer med døgnopphold i psykisk helsevern [Inpatients' experiences with specialist mental health care]. 3. kvartal 2020, Helse Nord-Trøndelag, Sykehuset Levanger, Psykiatrisk klinikk, Seksjon Allmenn DPS Stjørdal. PasOpp-rapport 2020:646. Oslo, Folkehelseinstituttet 2020.

2 Om undersøkelsen Om undersøkelsen

Fra 1. januar 2020 har Folkehelseinstituttet (FHI) på oppdrag fra Helse- og omsorgsdepartementet (HOD) og Helsedirektoratet (Hdir) startet opp med løpende, elektroniske målinger av brukererfaringer innen psykisk helsevern (PHV) og tverrfaglig spesialisert rusbehandling (TSB). Det er foreløpig ikke satt en sluttdato. I oppdragsdokumentet fra HOD til De regionale helseforetakene (RHFene) bes sistnevnte om å påse at helseforetakene deltar i de løpende undersøkelsene.

Alle offentlige døgninstitusjoner og private døgninstitusjoner som har avtaler med RHFene er inkludert i undersøkelsen. Undersøkelsen omfatter voksne pasienter 18 år og eldre som har hatt døgnopphold. Pasienter innlagt ved dagavdelinger/poliklinikker, alderspsykiatriske institusjoner og underlagt TSB skal ikke inkluderes. Faglig ansvarlig har mulighet til å ekskludere pasienter ut fra særlig menneskelig hensyn.

FHI er ansvarlig for å planlegge og koordinere undersøkelsen mens enhetene selv er ansvarlige for selve datainnsamlingen. FHI har inngått samarbeidsavtaler med de deltakende enhetene. Undersøkelsen er vurdert og godkjent av personvernombudet i FHI.

Sammenlignet med tverrsnittsundersøkelsene som ble gjennomført blant pasientgruppen tidligere, vil denne målingen inkludere flere pasienter per enhet og gi statistisk sikrere resultat. Resultatene blir enklere å fortolke og bruke fordi pasientene svarer på samme sted i forløpet. Datainnsamlingen gjennomføres elektronisk med bruk av TSD Nettskjema fra Universitetet i Oslo. Pasientene blir spurt om å delta i undersøkelsen nærmest mulig utskrivning.

FHI vil jevnlig, trolig kvartalsvis, gjøre tilgjengelig rapporter for enheter som har tilstrekkelig antall svarere. Målet er at resultatene skal være relevante for lokalt kvalitetsforbedringsarbeid, og at resultatene skal formidles raskt tilbake til enhetene. Resultatene vil være uvektet og ujustert, og inkludere svar fra erfaringsspørsmålene i spørreskjemaet. Foreløpig planlegges en nasjonal rapportering årlig der samlede resultat for deltakende enheter sammenstilles. Planen er også at det skal utvikles kvalitetsindikatorer som rapporteres til det nasjonale kvalitetsindikatorsystemet og til kvalitetsbasert finansiering.

Denne rapporten gjelder pasienter utskrevet i 3. kvartal 2020. Av hensyn til anonymitet og statistisk presisjon lager vi ikke rapporter dersom det er færre enn 5 svar fra en enhet.

Vi retter en stor takk til alle dem som har utført et stort arbeid ved PHV-institusjonene og alle pasientene som svarte på undersøkelsen!

3 Om undersøkelsen Resultater

Spørreskjemaet består av 46 enkeltspørsmål som blir besvart elektronisk i TSD Nettskjema. Avslutningsvis er det satt av et fritekstfelt der pasientene kan skrive mer om erfaringer fra oppholdet.

I denne rapporten presenteres resultatene fra undersøkelsen i tabeller. Mange av de deltakende enhetene har få pasienter og i kvartalsrapportene presenterer vi av anonymitetshensyn kun resultater fra erfaringsspørsmål, ikke bakgrunnsspørsmål.

Tabellene viser antall svar og svarfordelinger på spørsmålene i undersøkelsen. Tabellene følger strukturen og temaene i spørreskjemaet.

De fleste enkeltspørsmålene er besvart på en fempunkts svarskala der 1 = «Ikke i det hele tatt», 2 = «I liten grad», 3 = «I noen grad», 4 = «I stor grad» og 5 = «I svært stor grad». Gjennomsnittet som presenteres i tabellene er gjennomsnittsskår på den opprinnelige 1-5 skalaen. Landsgjennomsnitt er gjennomsnittet av skårene til alle pasientene som har deltatt i undersøkelsen i perioden. På de aller fleste spørsmålene er verdiene ordnet slik at høye verdier representerer positive svar, der det er motsatt informerer vi om dette under tabellen.

Dersom det er få svarere ved en institusjon eller enhet, er usikkerheten rundt resultatene stor, og anonymiteten til den enkelte trues. Vi har derfor fulgt følgende regler for rapportering:

1. Hvis fire eller færre har svart: ingen resultatrapporter grunnet anonymitetshensyn. Resultatene vil likevel inngå i resultatene oppgitt for høyere nivå (for eksempel avdelinger, helseforetak eller regionale helseforetak). 2. Hvis mellom fem og ti har svart: resultater presentert kun som gjennomsnitt, ikke svarfordelinger. 3. Hvis elleve eller flere har svart: både gjennomsnitt og prosentfordelinger på svarkategorier oppgis.

4 Resultater Ventetid og innleggelse

Hele landet 3. 1. halvår kvartal Spm- 2020 2020 nr Spørsmål Antall Svarkategori % (%) (%) Nei 73 73 61 Ja, men ikke lenge 27 23 32 3 Måtte du vente for å bli innlagt? 15 Ja, ganske lenge 0 5 5 Ja, altfor lenge 0 0 2

5 Resultater Behandlerne og personalet

Snitt hele Ikke i det I noen I svært Snitt 1. landet 3. Spm- Gjennom- hele tatt I liten grad grad I stor grad stor grad halvår kvartal nr Spørsmål Antall snitt (%) (%) (%) (%) (%) 2020 2020 Har du fått nok tid til samtaler og kontakt 8 15 3.9 7 13 0 40 40 3.5 3.9 med behandlerne/ personalet? Opplever du at behandlerne/ personalet har 9 14 3.8 7 7 14 43 29 3.7 3.9 forstått din situasjon? Har du fått fortalt behandlerne/ personalet 10 14 4 7 0 21 29 43 3.7 4 det som er viktig om tilstanden din? Opplever du at behandlerne/ personalet har 11 10 3.6 3.2 3.6 samarbeidet godt med dine pårørende? Opplever du at behandlerne/ personalet har 12 14 3.1 7 14 50 14 14 3.5 3.5 forberedt deg på tiden etter utskrivning?

6 Resultater Medvirkning ved institusjonen

Snitt hele Ikke i det I noen I svært Snitt 1. landet 3. Spm- Gjennom- hele tatt I liten grad grad I stor grad stor grad halvår kvartal nr Spørsmål Antall snitt (%) (%) (%) (%) (%) 2020 2020 Opplever du at behandlingen har vært 13 14 3.7 7 7 21 36 29 3.6 3.8 tilpasset din situasjon? Har du hatt innflytelse på valg av 14 15 3.3 7 20 27 33 13 3.4 3.4 behandlingsopplegg? Har du hatt innflytelse på medisineringen 15 12 3.6 25 0 8 25 42 3 3.4 din?

Hele landet 3. 1. halvår kvartal Spm- 2020 2020 nr Spørsmål Antall Svarkategori % (%) (%) Helt frivillig 80 73 58

Er behandlingen under dette oppholdet Ganske frivillig 7 9 18 16 frivillig eller føler du deg tvunget til å motta 15 Både/og 13 14 15 den? Ganske tvunget 0 5 5 Helt tvunget 0 0 5

7 Resultater Informasjon

Snitt hele Ikke i det I noen I svært Snitt 1. landet 3. Spm- Gjennom- hele tatt I liten grad grad I stor grad stor grad halvår kvartal nr Spørsmål Antall snitt (%) (%) (%) (%) (%) 2020 2020 Har institusjonen gitt deg tilstrekkelig 17 informasjon om dine psykiske plager/din 12 4 0 0 33 33 33 3.5 3.5 diagnose? Har institusjonen gitt deg tilstrekkelig 18 informasjon om de behandlingsmulighetene 12 3.3 8 0 50 33 8 3.3 3.4 som finnes for deg?

8 Resultater Miljøet og aktivitetstilbudet

Snitt hele Ikke i det I noen I svært Snitt 1. landet 3. Spm- Gjennom- hele tatt I liten grad grad I stor grad stor grad halvår kvartal nr Spørsmål Antall snitt (%) (%) (%) (%) (%) 2020 2020 19 Har du følt deg trygg ved institusjonen? 14 4.1 0 7 7 57 29 4.1 4.3 Har aktivitetstilbudet ved institusjonen vært 20 14 3.6 0 21 29 21 29 3.5 3.5 tilfredsstillende? Har måltidene ved institusjonen vært 21 14 3.6 0 7 43 29 21 3.6 3.9 tilfredsstillende? Har du vært tilfreds med muligheten for 22 15 4.2 0 7 13 33 47 3.9 4 privatliv?

9 Resultater Negative hendelser

Hele landet 3. 1. halvår kvartal Spm- 2020 2020 nr Spørsmål Antall Svarkategori % (%) (%) Nei, aldri 80 86 73 Har du blitt behandlet nedlatende eller Ja, én gang 13 9 13 23 krenkende av behandlerne/ personalet 15 under dette oppholdet? Ja, noen ganger 7 5 12 Ja, mange ganger 0 0 2 Ikke i det hele tatt 73 57 63

Mener du at du på noen måte har blitt I liten grad 13 24 19 24 feilbehandlet under dette oppholdet (etter 15 I noen grad 13 14 11

det du selv kan bedømme)? I stor grad 0 5 4 I svært stor grad 0 0 3

10 Resultater Andre vurderinger

Snitt hele Ikke i det I noen I svært Snitt 1. landet 3. Spm- Gjennom- hele tatt I liten grad grad I stor grad stor grad halvår kvartal nr Spørsmål Antall snitt (%) (%) (%) (%) (%) 2020 2020 Gjør hjelpen og behandlingen du får ved 25 institusjonen deg bedre i stand til å forstå 13 3.7 8 0 31 38 23 3.6 3.5 dine psykiske plager? Gjør hjelpen og behandlingen du får ved 26 institusjonen deg bedre i stand til å mestre 13 3.5 8 8 23 46 15 3.6 3.4 dine psykiske plager? Gir hjelpen og behandlingen du får ved 27 institusjonen deg tro på at du vil få et bedre 13 3.6 15 8 15 23 38 3.5 3.4 liv etter utskrivning? Alt i alt, er hjelpen og behandlingen du har 28 15 3.9 0 13 13 47 27 3.5 3.9 fått ved institusjonen tilfredsstillende? Alt i alt, hvilket utbytte har du hatt av 29 15 3.7 7 13 20 27 33 3.5 3.6 behandlingen ved institusjonen? *** *** Spørsmål 29 har følgende svarskala: 1 'Ikke noe utbytte', 2 'Lite utbytte', 3 'En del utbytte', 4 'Stort utbytte', 5 'Svært stort utbytte'

11 Resultater Oppfølging av fysisk helse

Hele landet 3. 1. halvår kvartal Spm- 2020 2020 nr Spørsmål Antall Svarkategori % (%) (%) Har din fysiske helse blitt undersøkt under Ja 50 55 88 30 dette oppholdet (f.eks. ved blodprøve, 14 måling av blodtrykk, puls og vekt)? Nei 50 45 12 Har det vært godt tilrettelagt for at du kan Ja 93 91 90 31 være fysisk aktiv under oppholdet (f.eks. 15 gå tur, jogge, trene)? Nei 7 9 10

12 Resultater Hjelp fra kommunen og samlet vurdering av helsetjenesten

Snitt hele Ikke i det I noen I svært Snitt 1. landet 3. Spm- Gjennom- hele tatt I liten grad grad I stor grad stor grad halvår kvartal nr Spørsmål Antall snitt (%) (%) (%) (%) (%) 2020 2020 Alt i alt, har hjelpen du har fått fra 32 12 3.5 8 17 25 17 33 3.2 3.5 kommunen du bor i vært tilfredsstillende? Alt i alt, hva synes du om den hjelpen du 33 har fått fra helsetjenesten med dine 15 3.7 13 0 27 27 33 3.2 3.7 psykiske plager? *** Opplever du at ulike helsetjenester har 34 samarbeidet bra for å hjelpe deg med dine 12 3.8 8 0 33 25 33 3.3 3.5 psykiske plager? *** Spørsmål 33 har følgende svarskala: 1 'Svært dårlig', 2 'Ganske dårlig', 3 'Både/og', 4 'Ganske bra', 5 'Svært bra'

Om bruk av tvang

Hele landet 3. 1. halvår kvartal Spm- 2020 2020 nr Spørsmål Antall Svarkategori % (%) (%) Har du opplevd tvang under dette Ja 7 0 12 39 oppholdet (f.eks. blitt tvangsinnlagt, fått 15 tvangsmedisinering eller blitt holdt fast)? Nei 93 100 88 Hvis du har opplevd tvang, har du fått Ja 82 40 informasjon om at det er fattet et vedtak 1 om bruk av tvang mot deg? Nei 18

13 Resultater

14 Resultater