Engajamento Nas Redes Sociais Por Torcedores: Uma Abordagem Lexiométrica
ENGAJAMENTO NAS REDES SOCIAIS POR TORCEDORES: UMA ABORDAGEM LEXIOMÉTRICA. 1 INTRODUÇÃO A quantidade de computadores conectados ao ambiente virtual vem crescendo, em função das pessoas passarem a utilizá-lo para comunicação baseada em textos que podem ocorrer de forma síncrona ou assíncrona. Assim, para serem mais efetivas no alcance de seu público, as empresas identificaram a necessidade de utilizar a internet como meio de comunicação. Segundo dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística - IBGE (2016) 94,2% dos brasileiros enviaram ou receberam mensagens de texto, voz ou imagens em redes sociais como Facebook e aplicativos de troca de mensagens como WhatsApp. Neste sentido, as empresas têm desenvolvido estratégias de comunicação para aproximar-se dessa realidade, desenvolvendo seu marketing para as redes sociais. De acordo com Business Insider (2013), 90% dos consumidores recomendam uma marca depois de interagir com elas, por meio das mídias sociais. Nota-se, assim, a importância de o gestor oportunizar a influência que a interatividade nas redes sociais tem exercido sobre o comportamento de compra do consumidor (KIETZMANN et al., 2011). A correta utilização das ferramentas de mídias sociais pode aumentar o engajamento do consumidor melhorando a sua relação com a marca. Para Oliveira et al. (2016), as postagens dos tipos eventos e promoção possuem um maior engajamento de seguidores no Instagram, enquanto no Facebook esse tipo de postagem só era representativo em quantidade de curtidas. O autor, ainda, ressalta que existe preferência por tipos de publicações como: design, comida e corpo. Evidencia-se a predisposição do usuário com o envolvimento do dia-a-dia. Dessa forma, percebe-se a importância das mídias sociais como estratégia de marketing.
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