Customer satisfaction 2019
ASST Sette Laghi – Attività consultoriale
Presentazione risultati
(Marzo 2020) Il campione
SEDE 2018 2019 Arcisate 68 42 Gazzada Schianno 178 104 Laveno Monbello 12 Luino 6 Malnate 64 52 Sesto Calende 215 95 Tradate 141 159 Varese 71 102 Totale 737 572
2 Consultori: soddisfazione per i singoli elementi del servizio 2019
Rapporto con gli operatori 3,81
Adeguatezza informazioni ricevute sulla… 3,80
Servizio accoglienza 3,78
Tempo dedicato dal personale dell'accoglienza 3,76
Tranquillità e riservatezza 3,72
Tempo di attesa per le prestazioni 3,62
Pulizia e accoglienza 3,52
Accessibilità 3,51
Facilità contatto telefonico 3,41
1 2 3 4
Soddisfazione complessiva Valore medio; scala 1:4 3,80 3 Consultori: soddisfazione per i singoli elementi del servizio confronto 2018 - 2019
2019 2018
3,81 Rapporto con gli operatori 3,79
Adeguatezza informazioni ricevute sulla 3,80 prestazione 3,79
3,78 Servizio accoglienza 3,74
3,76 Tempo dedicato dal personale dell'accoglienza 3,75
3,72 Tranquillità e riservatezza 3,72
3,62 Tempo di attesa per le prestazioni 3,59
3,52 Pulizia e accoglienza 3,57
3,51 Accessibilità 3,49
3,41 Facilità contatto telefonico 3,42
1 2 3 4
Soddisfazione complessiva Valore medio; scala 1:4 3,80 4 Consultori: soddisfazione complessiva 2019
Arcisate 3,98
Malnate 3,90
Sesto Calende 3,86
Varese 3,81
Tradate 3,77
Gazzada Schianno 3,72
Laveno Montello 3,50
Luino 3,33
1 2 3 4
Soddisfazione complessiva 3,80 Valore medio; scala 1:4 5 Consultori: soddisfazione complessiva confronto 2018 - 2019
2019 2018
3,98 Arcisate 3,88
3,90 Malnate 3,92
3,86 Sesto Calende 3,81
3,81 Varese 3,86
3,77 Tradate 3,63
3,72 Gazzada Schianno 3,67
Laveno Montello 3,50
Luino 3,33
1 2 3 4
Soddisfazione complessiva 3,80 Valore medio; scala 1:4 6 Consultori: soddisfazione per i singoli elementi del servizio 2019
Soddisfazione servizio di accoglienza
Malnate 3,90
Sesto Calende 3,86
Arcisate 3,86
Tradate 3,80
Varese 3,78
Laveno Montello 3,75
Luino 3,67
Gazzada Schianno 3,57
1 2 3 4
Soddisfazione complessiva 3,78
Valore medio; scala 1:4 7 Consultori: soddisfazione per i singoli elementi del servizio confronto 2018 - 2019
Soddisfazione servizio di accoglienza
2019 2018
3,90 Malnate 3,91
3,86 Sesto Calende 3,81
3,86 Arcisate 3,66
3,80 Tradate 3,64
3,78 Varese 3,82
Laveno Montello 3,75
Luino 3,67
3,57 Gazzada Schianno 3,66
1 2 3 4
Soddisfazione complessiva 3,78
Valore medio; scala 1:4 8 Consultori: soddisfazione per i singoli elementi del servizio 2019
Tempo dedicato dal personale dell'accoglienza
Malnate 3,92
Sesto Calende 3,85
Arcisate 3,78
Varese 3,77
Tradate 3,77
Gazzada Schianno 3,60
Laveno Montello 3,58
Luino 3,33
1 2 3 4
Soddisfazione complessiva 3,76
Valore medio; scala 1:4 9 Consultori: soddisfazione per i singoli elementi del servizio confronto 2018 - 2019
Tempo dedicato dal personale dell'accoglienza
2019 2018
3,92 Malnate 3,92
3,85 Sesto Calende 3,80
3,78 Arcisate 3,81
3,77 Varese 3,83
3,77 Tradate 3,63
3,60 Gazzada Schianno 3,67
Laveno Montello 3,58
Luino 3,33
1 2 3 4
Soddisfazione complessiva 3,76
Valore medio; scala 1:4 10 Consultori: soddisfazione per i singoli elementi del servizio 2019
Facilità di contatto telefonico
Sesto Calende 3,62
Tradate 3,47
Varese 3,45
Gazzada Schianno 3,38
Luino 3,33
Arcisate 3,29
Laveno Montello 3,08
Malnate 2,96
1 2 3 4
Soddisfazione complessiva 3,41
Valore medio; scala 1:4 11 Consultori: soddisfazione per i singoli elementi del servizio confronto 2018 - 2019
Facilità di contatto telefonico
2019 2018
3,62 Sesto Calende 3,55
3,47 Tradate 3,23
3,45 Varese 3,32
3,38 Gazzada Schianno 3,46
Luino 3,33
3,29 Arcisate 3,50
Laveno Montello 3,08
2,96 Malnate 3,26
1 2 3 4
Soddisfazione complessiva 3,41
Valore medio; scala 1:4 12 Consultori: soddisfazione per i singoli elementi del servizio 2019
Pulizia ed accoglienza
Malnate 3,73
Varese 3,70
Sesto Calende 3,61
Tradate 3,56
Luino 3,50
Arcisate 3,50
Gazzada Schianno 3,16
Laveno Montello 3,00
1 2 3 4
Soddisfazione complessiva 3,52
Valore medio; scala 1:4 13 Consultori: soddisfazione per i singoli elementi del servizio confronto 2018 - 2019
Pulizia ed accoglienza
2019 2018
3,73 Malnate 3,63
3,70 Varese 3,46
3,61 Sesto Calende 3,59
3,56 Tradate 3,37
Luino 3,50
3,50 Arcisate 3,76
3,16 Gazzada Schianno 3,67
Laveno Montello 3,00
1 2 3 4
Soddisfazione complessiva 3,52
Valore medio; scala 1:4 14 Consultori: soddisfazione per i singoli elementi del servizio 2019
Accessibilità
Varese 3,71
Tradate 3,64
Luino 3,50
Gazzada Schianno 3,48
Sesto Calende 3,44
Laveno Montello 3,33
Arcisate 3,31
Malnate 3,15
1 2 3 4
Soddisfazione complessiva 3,51
Valore medio; scala 1:4 15 Consultori: soddisfazione per i singoli elementi del servizio confronto 2018 - 2019
Accessibilità
2019 2018
3,71 Varese 3,63
3,64 Tradate 3,47
Luino 3,50
3,48 Gazzada Schianno 3,58
3,44 Sesto Calende 3,40
Laveno Montello 3,33
3,31 Arcisate 3,55
3,15 Malnate 3,38
1 2 3 4
Soddisfazione complessiva 3,51
Valore medio; scala 1:4 16 Consultori: soddisfazione per i singoli elementi del servizio 2019
Tempo di attesa per le prestazioni
Varese 3,68
Arcisate 3,68
Malnate 3,65
Sesto Calende 3,65
Tradate 3,61
Gazzada Schianno 3,58
Laveno Montello 3,25
Luino 3,00
1 2 3 4
Soddisfazione complessiva 3,62
Valore medio; scala 1:4 17 Consultori: soddisfazione per i singoli elementi del servizio confronto 2018 - 2019
Tempo di attesa per le prestazioni
2019 2018
3,68 Varese 3,70
3,68 Arcisate 3,75
3,65 Malnate 3,73
3,65 Sesto Calende 3,57
3,61 Tradate 3,39
3,58 Gazzada Schianno 3,58
Laveno Montello 3,25
Luino 3,00
1 2 3 4
Soddisfazione complessiva 3,62
Valore medio; scala 1:4 18 Consultori: soddisfazione per i singoli elementi del servizio 2019
Prestazioni con tempi non adeguati
Luino Sesto Calende Aspetto Psicologico Terapia psicologica Consulenza psicologica Gazzada Schianno Assistenza ostetrica – Tempo di attesa pap test di un mese ginecologica per gravidanza è troppo lungo Pap test Varese Ho fatto pap test con dottoressa Visite ginecologiche, pap test Tursi molto professionale Visita ginecologica - pap test Ginecologia Psicologia Pap test Tradate Incontro individuale con psicologa Visita ginecologica post parto Per visite ginecologiche, precisione nel tempo necessario Pap test 19 Consultori: soddisfazione per i singoli elementi del servizio 2019
Tranquillità e riservatezza
Varese 3,84
Malnate 3,79
Tradate 3,73
Sesto Calende 3,70
Gazzada Schianno 3,68
Arcisate 3,60
Luino 3,33
Laveno Montello 3,25
1 2 3 4
Soddisfazione complessiva 3,72
Valore medio; scala 1:4 20 Consultori: soddisfazione per i singoli elementi del servizio confronto 2018 - 2019
Tranquillità e riservatezza
2019 2018
3,84 Varese 3,73
3,79 Malnate 3,88
3,73 Tradate 3,53
3,70 Sesto Calende 3,75
3,68 Gazzada Schianno 3,73
3,60 Arcisate 3,79
Luino 3,33
Laveno Montello 3,25
1 2 3 4
Soddisfazione complessiva 3,72
Valore medio; scala 1:4 21 Consultori: soddisfazione per i singoli elementi del servizio 2019
Adeguatezza informazioni
Arcisate 3,95
Malnate 3,88
Sesto Calende 3,86
Varese 3,80
Tradate 3,77
Gazzada Schianno 3,73
Laveno Montello 3,42
Luino 3,33
1 2 3 4
Soddisfazione complessiva 3,80
Valore medio; scala 1:4 22 Consultori: soddisfazione per i singoli elementi del servizio confronto 2018 - 2019
Adeguatezza informazioni
2019 2018
3,95 Arcisate 3,82
3,88 Malnate 3,97
3,86 Sesto Calende 3,82
3,80 Varese 3,93
3,77 Tradate 3,66
Gazzada 3,73 Schianno 3,71
Laveno 3,42 Montello
Luino 3,33
1 2 3 4
Soddisfazione complessiva 3,80
Valore medio; scala 1:4 23 Consultori: soddisfazione per i singoli elementi del servizio 2019
Rapporto con gli operatori
Arcisate 4,00
Malnate 3,92
Sesto Calende 3,88
Varese 3,82
Tradate 3,78
Gazzada Schianno 3,70
Luino 3,50
Laveno Montello 3,50
1 2 3 4
Soddisfazione complessiva 3,81
Valore medio; scala 1:4 24 Consultori: soddisfazione per i singoli elementi del servizio confronto 2018 - 2019
Rapporto con gli operatori
2019 2018
4,00 Arcisate 3,87
3,92 Malnate 3,91
3,88 Sesto Calende 3,84
3,82 Varese 3,90
3,78 Tradate 3,66
3,70 Gazzada Schianno 3,74
Luino 3,50
Laveno Montello 3,50
1 2 3 4
Soddisfazione complessiva 3,81
Valore medio; scala 1:4 25 Consultori: soddisfazione per i singoli elementi del servizio confronto 2018 - 2019
Valore medio; scala 1:4 26 Consultori: soddisfazione per i singoli elementi del servizio confronto 2018 - 2019
Valore medio; scala 1:4 27 Consultori: soddisfazione per i singoli elementi del servizio 2019
Gazzada Schianno Suggerimenti
Tutto bene grazie Si può avere un ecografo? Servizio buono ma troppo poco pubblicizzato Scomodità a raggiungere l'ambulatorio con passeggino a uvetto Sarebbe utile fare visia con ecografia Sarebbe utile avere un ecografo Sarebbe meglio fare la visita e l'ecografia Risponde sempre la segreteria, contatto difficoltoso. Più orari per prendere appuntamento Rampa er passeggini o ascensore Pulire ingresso!! Propongo ecografo Più pulizia fuori più un ecografo per visita ginecologica Perchè non c'è un ecografo?? Non risponde mai nessuno al telefono!! Non è possibile che manchi un ecografo. personale molto competente, soprattutto l'ostetrica è molto brava!!! Mi piacerebbe l'ecografia perchè in ospedale i tempi sono lunghi!!! Mi piace la struttura ma necessità di più strumenti 28 Consultori: soddisfazione per i singoli elementi del servizio 2019
Gazzada Schianno Suggerimenti
Manca l'ecografo!! Manca l'ecografo Maggiore pulizia all'ingresso Leggera difficoltà nel contattare telefonicamente. Sarebbero più spazi per chiamare (fascia oraria più ampia) La possibilità di eseguire una ecografia L'ausilio di un ecografo sarebbe utile. Vista la stuttura e i buoni servizi offerti sarebbe fondamentale più pubblicità per aumentare l'attività consultoriale e garantire una assistenza sul territorio a 360 gradi Fare la visita senza ecografia non è molto utile. grazie E' molto disagevole per una mamma con neonato raggiungere il 2 piano senza ascensore. Sarebbe più sensato posizionare l'ufficio di consulenta allattamento al pianoterra Creare rampa esterna e facilitare l'accesso alle mamme con passeggini Commento d5 : mancanza ascensore per passeggino Bagni poco puliti Ascensore
29 Consultori: soddisfazione per i singoli elementi del servizio confronto 2018 - 2019
Valore medio; scala 1:4 30 Consultori: soddisfazione per i singoli elementi del servizio confronto 2018 - 2019
Valore medio; scala 1:4 31 Consultori: soddisfazione per i singoli elementi del servizio 2019
Luino Suggerimenti
Benissimo
32 Consultori: soddisfazione per i singoli elementi del servizio confronto 2018 - 2019
Valore medio; scala 1:4 33 Consultori: soddisfazione per i singoli elementi del servizio 2019
Malnate Suggerimenti
Più parcheggi, scala adeguata o ascensore Ascensore (mensa); piu fondi al consultorio che fa un servizio bellissimo per le mamma. Complimenti a Francesca l'ostetrica
34 Consultori: soddisfazione per i singoli elementi del servizio confronto 2018 - 2019
Valore medio; scala 1:4 35 Consultori: soddisfazione per i singoli elementi del servizio 2019
Sesto Calende Suggerimenti
Sono molto bravi Sarebbe molto utile e gradita la possibilità di poter fare l'ecografia transvaginale Ringrazio per il lavoro che qui s svolge, importanti per la collettività... buon lavoro! Operatori sempre gentili e professionali sempre attenti ad ascoltare ogni esigenza; l'unico suggerimento il rinnovo dell'ambiente. grazie Informare di più il cittadino dei servizi offerti dal consultorio.. gratuitamente oltretutto 10 e lode grazie!
36 Consultori: soddisfazione per i singoli elementi del servizio confronto 2018 - 2019
Valore medio; scala 1:4 37 Consultori: soddisfazione per i singoli elementi del servizio 2019
Tradate Suggerimenti
Più decoro all'esterno (bandiere istituzionali rotte e sbrindellate). parcheggio interno con buche che sembrano voragini, segnaletica interna mancante o non aggiornata (l'utenza vaga da un piano all'altro)!! Personale molto gentile. molto soddisfatta Operatori gentili e disponibili. Pulizia interna ok però tapparelle rotte- finestre con chiusura rotte-porte che fanno fatica ad aprirsi. Il verde circostante con evidente immondizia..più manutenzione!!!
38 Consultori: soddisfazione per i singoli elementi del servizio confronto 2018 - 2019
Valore medio; scala 1:4 39 Consultori: soddisfazione per i singoli elementi del servizio 2019
Varese Suggerimenti
Sono soddisfatta grazie Niente da dichiarare Nel servizio di visita ginecologica migliorare l'informazione sulla prescrizione e aggiungere l'ecografia. Mettere una segrteteria per rispondere al telefono Mi state aiutando molto, grazie! Continuare così ma perchè manca l'ecografia, sarebbe troppo bello poter fare pap test e eco finale insieme Boccia acqua a disposizione nella sala dove si incontra la psicologa
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