Perbandingan Tingkat Kepuasan Konsumen Pada Bioskop Xxi Dengan Cgv Blits Jwalk Di Yogyakarta
Total Page:16
File Type:pdf, Size:1020Kb
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PERBANDINGAN TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PADA BIOSKOP XXI DENGAN CGV BLITS JWALK DI YOGYAKARTA SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen OLEH : Melkior Nanda Jaka Prasetia NIM : 132214196 PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA 2020 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PERBANDINGAN TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PADA BIOSKOP XXI DENGAN CGV BLITS JWALK DI YOGYAKARTA SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen OLEH : Melkior Nanda Jaka Prasetia NIM : 132214196 PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA 2020 i PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI Motto: Doa tanpa usaha adalah bohong dan usaha tanpa doa adalah sombong. Perlu ada keseimbangan dari berdoa dan usaha agar tujuan kita bisa tercapai dengan “sempurna”. Learn from yesterday, live for today, hope for tomorrow. The important thing is not to stop questioning. Belajar dari kemarin, hidup untuk hari ini, berharap untuk hari besok. Dan yang terpenting adalah jangan sampai berhenti bertanya. (Albert Einstein) Tidak penting berapa lambat saya berjalan, selagi saya tidak berhenti. Semua kemajuan terwujud diluar zona nyaman. Skripsi ini dipersembahkan kepada: Bapak dan Ibuku tercinta, Bernadeta Yulinda terkasih, Serta teman-teman yang setia iv PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI KATA PENGANTAR Puji syukur ke hadirat Tuhan Tuhan Yang Maha Kuasa atas segala berkat, rahmat dan kasih yang diberikan-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul PERBANDINGAN TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PADA BIOSKOP XXI DENGAN CGV BLITS JWALK DI YOGYAKARTA. Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Dalam kesempatan ini, penulis mengucapakan terimakasih kepada semua pihak yang telah membantu menyumbangkan ide, pikiran, dukungan dan kerjasama dari berbagai pihak demi terwujudnya skripsi ini. untuk itu penulis ingin mengucapkan terimakasih kepada: 1. Bapak Albertus Yudi Yuniarto S.E., M.B.A selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma dan selaku dosen pembimbing I. 2. Bapak Dr. Lukas Purwoto, M.Si, selaku Ketua Program Studi Manajemen Universitas Sanata Dharma. 3. Ibu Dra. Diah Utari Bertha Rivieda, M.Si selaku dosen pembimbing II. 4. Segenap dosen dan segenap karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma. 5. Orang tuaku tercinta serta seluruh keluarga yang selalu ada dalam setiap langkah kehidupanku serta selalu memberi kasih sayang, doa, dukungan, nasihat, dan kebahagiaan. 6. Buat Bernadeta Yulinda yang juga selalu menemani hari-hariku dan selalu memberi semangat dan dukungan. 7. Buat sahabat Digitum yang selalu membantu, memberi semangat dan juga kebersamaannya selama kuliah. Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak kekurangan karena keterbatasan pengetahuan dan pengalaman yang dimiliki penulis. vii PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL ...................................................................................... i HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING .......................................... ii HALAMAN PENGESAHAN ........................................................................ iii HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN .......................................... iv HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ..................... v HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI................... vi HALAMAN KATA PENGANTAR .............................................................. vi HALAMAN DAFTAR ISI ............................................................................. viii HALAMAN DAFTAR TABEL .................................................................... xii HALAMAN DAFTAR GAMBAR ................................................................ xiv HALAMAN ABSTRAK ................................................................................ xvi HALAMAN ABSTRACT .............................................................................. xvii BAB I PENDAHULUAN ............................................................................... 1 A. Latar Belakang Masalah .................................................................... 1 B. Rumusan Masalah .............................................................................. 4 C. Pembatasan Masalah .......................................................................... 4 D. Tujuan Penelitian ............................................................................... 5 ix PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI E. Manfaat Penelitian ............................................................................. 6 BAB II KAJIAN PUSTAKA ......................................................................... 7 A. Landasan Teori................................................................................... 7 1. Manajemen .................................................................................... 7 2. Pemasaran...................................................................................... 10 3. Kepuasan Konsumen ..................................................................... 13 4. Tingkat Kepuasan Pelanggan ........................................................ 20 5. Dimensi Kualitas Pelayanan.......................................................... 21 B. Penelitian Sebelumnya ....................................................................... 24 C. Kerangka Konseptual Penelitian ........................................................ 26 D. Hipotesis Penelitian ........................................................................... 26 BAB III METODE PENELITIAN ............................................................... 27 A. Jenis Penelitian................................................................................... 27 B. Subjek dan Objek Penelitian .............................................................. 27 C. Waktu dan Lokasi Penelitian ............................................................. 27 D. Variabel Dimensi dan Indikator Penelitian ........................................ 28 E. Definisi Operasional .......................................................................... 30 F. Populasi dan Sampel Penelitian ......................................................... 30 G. Teknik Pengambilan Sampel ............................................................. 31 H. Sumber Data....................................................................................... 32 I. Teknik Pengukuran Data.................................................................... 33 x PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI J. Teknik Pengumpulan Data ................................................................. 34 K. Teknik Pengujian Instrumen .............................................................. 34 L. Teknik Analisis Data.......................................................................... 37 BAB IV GAMBARAN UMUM SUBJEK PENELITIAN .......................... 39 A. Sejarah Perusahaan ............................................................................ 39 B. Visi Misi ............................................................................................ 82 BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ...................................... 84 A. Analisis Data ...................................................................................... 84 1. Karakteristik Konsumen ................................................................ 84 2. Analisis Validitas dan Reliabilitas ................................................ 87 3. Analisis Uji Normalitas Data ........................................................ 93 4. Analisis Indeks Kepuasan Pelanggan ............................................ 95 5. Independent Sample T-Test .......................................................... 96 B. Pembahasan........................................................................................ 97 1. Analisis Presentasi......................................................................... 97 2. Indeks Kepuasan Pelanggan XXI dan CGV ................................. 98 3. Analisis Uji Independent Sample T-Test ...................................... 99 BAB VI KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN ................... 100 A. Kesimpulan ........................................................................................ 100 1. Karakteristik Pelanggan ................................................................ 100 2. Analisis Indeks Kepuasan Pelanggan ............................................ 101 xi PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 3. Analisis Uji Independent Sample T-Test ...................................... 101 B. Saran .................................................................................................. 102 1. Bagi Bioskop XXI dan Bioskop CGV .......................................... 102 2. Bagi Peneliti Selanjutnya .............................................................. 102 C. Keterbatasan ....................................................................................... 103 DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................