PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PERBANDINGAN TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PADA BIOSKOP XXI DENGAN CGV BLITS JWALK DI YOGYAKARTA
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen
OLEH : Melkior Nanda Jaka Prasetia NIM : 132214196
PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA 2020 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PERBANDINGAN TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PADA BIOSKOP XXI DENGAN CGV BLITS JWALK DI YOGYAKARTA
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen
OLEH : Melkior Nanda Jaka Prasetia NIM : 132214196
PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA 2020
i
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Motto:
Doa tanpa usaha adalah bohong dan usaha tanpa doa adalah sombong. Perlu ada keseimbangan dari berdoa dan usaha agar tujuan kita bisa tercapai dengan “sempurna”.
Learn from yesterday, live for today, hope for tomorrow. The important thing is not to stop questioning. Belajar dari kemarin, hidup untuk hari ini, berharap untuk hari besok. Dan yang terpenting adalah jangan sampai berhenti bertanya. (Albert Einstein)
Tidak penting berapa lambat saya berjalan, selagi saya tidak berhenti.
Semua kemajuan terwujud diluar zona nyaman.
Skripsi ini dipersembahkan kepada: Bapak dan Ibuku tercinta, Bernadeta Yulinda terkasih, Serta teman-teman yang setia
iv
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
KATA PENGANTAR
Puji syukur ke hadirat Tuhan Tuhan Yang Maha Kuasa atas segala berkat, rahmat dan kasih yang diberikan-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul PERBANDINGAN TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PADA BIOSKOP XXI DENGAN CGV BLITS JWALK DI YOGYAKARTA. Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
Dalam kesempatan ini, penulis mengucapakan terimakasih kepada semua pihak yang telah membantu menyumbangkan ide, pikiran, dukungan dan kerjasama dari berbagai pihak demi terwujudnya skripsi ini. untuk itu penulis ingin mengucapkan terimakasih kepada:
1. Bapak Albertus Yudi Yuniarto S.E., M.B.A selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma dan selaku dosen pembimbing I. 2. Bapak Dr. Lukas Purwoto, M.Si, selaku Ketua Program Studi Manajemen Universitas Sanata Dharma. 3. Ibu Dra. Diah Utari Bertha Rivieda, M.Si selaku dosen pembimbing II. 4. Segenap dosen dan segenap karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma. 5. Orang tuaku tercinta serta seluruh keluarga yang selalu ada dalam setiap langkah kehidupanku serta selalu memberi kasih sayang, doa, dukungan, nasihat, dan kebahagiaan. 6. Buat Bernadeta Yulinda yang juga selalu menemani hari-hariku dan selalu memberi semangat dan dukungan. 7. Buat sahabat Digitum yang selalu membantu, memberi semangat dan juga kebersamaannya selama kuliah. Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak kekurangan karena keterbatasan pengetahuan dan pengalaman yang dimiliki penulis.
vii
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ...... i
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ...... ii
HALAMAN PENGESAHAN ...... iii
HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN ...... iv
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ...... v
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI...... vi
HALAMAN KATA PENGANTAR ...... vi
HALAMAN DAFTAR ISI ...... viii
HALAMAN DAFTAR TABEL ...... xii
HALAMAN DAFTAR GAMBAR ...... xiv
HALAMAN ABSTRAK ...... xvi
HALAMAN ABSTRACT ...... xvii
BAB I PENDAHULUAN ...... 1
A. Latar Belakang Masalah ...... 1
B. Rumusan Masalah ...... 4
C. Pembatasan Masalah ...... 4
D. Tujuan Penelitian ...... 5
ix
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
E. Manfaat Penelitian ...... 6
BAB II KAJIAN PUSTAKA ...... 7
A. Landasan Teori...... 7
1. Manajemen ...... 7
2. Pemasaran...... 10
3. Kepuasan Konsumen ...... 13
4. Tingkat Kepuasan Pelanggan ...... 20
5. Dimensi Kualitas Pelayanan...... 21
B. Penelitian Sebelumnya ...... 24
C. Kerangka Konseptual Penelitian ...... 26
D. Hipotesis Penelitian ...... 26
BAB III METODE PENELITIAN ...... 27
A. Jenis Penelitian...... 27
B. Subjek dan Objek Penelitian ...... 27
C. Waktu dan Lokasi Penelitian ...... 27
D. Variabel Dimensi dan Indikator Penelitian ...... 28
E. Definisi Operasional ...... 30
F. Populasi dan Sampel Penelitian ...... 30
G. Teknik Pengambilan Sampel ...... 31
H. Sumber Data...... 32
I. Teknik Pengukuran Data...... 33
x
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
J. Teknik Pengumpulan Data ...... 34
K. Teknik Pengujian Instrumen ...... 34
L. Teknik Analisis Data...... 37
BAB IV GAMBARAN UMUM SUBJEK PENELITIAN ...... 39
A. Sejarah Perusahaan ...... 39
B. Visi Misi ...... 82
BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ...... 84
A. Analisis Data ...... 84
1. Karakteristik Konsumen ...... 84
2. Analisis Validitas dan Reliabilitas ...... 87
3. Analisis Uji Normalitas Data ...... 93
4. Analisis Indeks Kepuasan Pelanggan ...... 95
5. Independent Sample T-Test ...... 96
B. Pembahasan...... 97
1. Analisis Presentasi...... 97
2. Indeks Kepuasan Pelanggan XXI dan CGV ...... 98
3. Analisis Uji Independent Sample T-Test ...... 99
BAB VI KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN ...... 100
A. Kesimpulan ...... 100
1. Karakteristik Pelanggan ...... 100
2. Analisis Indeks Kepuasan Pelanggan ...... 101
xi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
3. Analisis Uji Independent Sample T-Test ...... 101
B. Saran ...... 102
1. Bagi Bioskop XXI dan Bioskop CGV ...... 102
2. Bagi Peneliti Selanjutnya ...... 102
C. Keterbatasan ...... 103
DAFTAR PUSTAKA ...... 104
LAMPIRAN ...... 105
xii
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
DAFTAR TABEL
TABEL II. 1 ...... 8
TABEL III. 1 ...... 28
TABEL IV. 1 ...... 42
TABEL IV. 2 ...... 47
TABEL IV. 3 ...... 71
TABEL IV. 4 ...... 79
TABEL V. 1. 1 ...... 85
TABEL V. 1. 2 ...... 85
TABEL V. 1. 3 ...... 86
TABEL V. 1. 4 ...... 86
TABEL V. 2. 1 ...... 87
TABEL V. 2. 2 ...... 88
TABEL V. 2. 3 ...... 89
TABEL V. 2. 4 ...... 90
TABEL V. 2. 5 ...... 91
xiii
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
TABEL V. 2. 6 ...... 91
TABEL V. 2. 7 ...... 92
TABEL V. 2. 8 ...... 92
TABEL V. 3. 1 ...... 93
TABEL V. 3. 2 ...... 94
TABEL V. 4. 1 ...... 95
TABEL V. 4. 2 ...... 96
TABEL V. 5 ...... 96
xiv
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
DAFTAR GAMBAR
GAMBAR II.1 ...... 15
GAMBAR II.2 ...... 26
GAMBAR IV.1 ...... 50
GAMBAR IV.2 ...... 51
xv
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
ABSTRAK
PERBANDINGAN TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PADA BIOSKOP XXI DENGAN CGV BLITS JWALK DI YOGYAKARTA Melkior Nanda Jaka Prasetia Universitas Sanata Dharma Yogyakarta 2019
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui : 1) bagaimana kepuasan konsumen Bioskop XXI, 2) bagaimana kepuasan konsumen Bioskop CGV Blitz, 3) perbedaan kepuasan antara konsumen Bioskop XXI dan Bioskop CGV berdasarkan variabel demografi (usia dan jenis kelamin). Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini bersifat komparatif atau perbandingan. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah accidental sampling dengan kriteria konsumen yang sedang menonton di Bioskop XXI dan Bioskop CGV Blitz. Penelitian ini menggunakan sampel 96 responden dengan ketentuan 48 konsumen Bioskop XXI dan 48 konsumen Bioskop CGV Blitz. Teknik pengujian instrumen dalam penelitian ini yaitu uji validitas dan uji reliabilitas, sedangkan teknik analisis data menggunakan uji normalitas data dan uji beda rata – rata tidak berpasangan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa : 1) konsumen Bioskop XXI merasa tidak puas dengan fasilitas dan layanan yang diberikan Bioskop XXI, 2) konsumen Bioskop CGV Blitz merasa tidak puas dengan fasilitas dan layanan yang diberikan Bioskop CGV Blitz, 3) terdapat perbedaan kepuasan antara konsumen Bioskop XXI dan konsumen Bioskop CGV Blitz.
Kata Kunci : Kepuasan Konsumen, Perbandingan Kepuasan Konsumen
xvi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
ABSTRACT
THE COMPARISON OF CUSTOMER'S SATISFICATION LEVEL OF XXI CINEMA AND CGV BLITZ J-WALK IN YOGYAKARTA
Melkior Nanda Jaka Prasetia Sanata Dharma University Yogyakarta 2019
This research aims to knows: 1) how the customer's satisfication of XXI Cinema is, 2) how the customer's satisfication of CGV Blitz is, 3) the differentiation of customer's satisfication between XXI Cinema and CGV Blitz based on demographic variable (age and gender). Research type used is comparative or comparison. Sampling technique used is accidental sampling which the customer is watching movie at XXI Cinema and CGV Blitz. This research used 96 respondents as sample that consist of 48 customers of XXI Cinema and 48 customers of CGV Blitz. Research instrument is tested by validity test and reliability test, while data analysis technique used is normality test and unpaired sample test. The result shows that: 1) customer of XXI Cinema felt unsatisfy of the facility and service provided, 2) customer of CGV Blitz felt unsatisfy of the facility and service provided, 3) satisfication between customer of XXI Cinema and CGV Blitz have differentiation.
Keywords: Customer's Satisfication, Comparison of Customer's Satisfication
xvii
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Pertumbuhan ekonomi di suatu tempat dapat dilihat dari beberapa faktor.
Salah satu faktor yang cukup kuat yaitu perkembangan ritel didaerah tersebut.
Seperti di Indonesia pertumbuhan ritel di Indonesia bisa dibilang cukup maju dan berkembang. Perkembangan ritel di Indonesia dapat dilihat dari perusahaan- perusahaan ritel yang saat ini menguasai kota-kota besar di Indonesia, bahkan saat ini merambah ke kota-kota kecil. Melihat peluang yang cukup besar di Indonesia membuat para investor asing ingin masuk di Indonesia. Dengan adanya investasi asing ini diharapkan membantu pertumbuhan ekonomi di Indonesia akan semakin maju.
Selain perusahaan ritel di Indonesia, banyaknya tempat-tempat hiburan juga bukti bahwa pertumbuhan ekonomi di Indonesia bisa dibilang maju. Mulai dari kebun binatang, bioskop, hingga wahana bermain. Yang saat ini masih menjadi pilihan utama bagi sebagian orang adalah bioskop. Bioskop yang juga merupakan perusahan yang bergerak dibidang jasa ini masih menjadi pilihan utama bagi sebagian besar masyarakat di Indonesia. Hal ini terbukti bioskop di Indonesia hampir setiap hari ramai dikunjungi oleh masyarakat. Ini membuktikan antusias masyarakat Indonesia terhadap bioskop di Indonesia. Terlebih lagi datangnya film- film fenomenal dan terkenal yang membuat bioskop akan diserbu oleh banyak orang.
1
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2
Melihat peminat bioskop cukup banyak di Indonesia, membuat perusahaan bioskop Indonesia harus memberikan kepuasan yang maksimal bagi konsumennya.
Ada beberapa perusahaan besar yang menguasai bioskop di Indonesia. Hal ini yang nanti akan mengakibatkan persaingan yang ketat pada dunia bioskop Indonesia.
Perusahaan-perusahaan bioskop di Indonesia ini akan bersaing dalam memberikan layanan, fasilias, hingga harga yang berbeda-beda. Tentu setiap bioskop memiliki keunggulan masing-masing di setiap faktornya, baik itu pada faktor harga, fasilitas, hingga pelayanan pada bioskop tersebut.
Tujuan setiap perusahaan pada umumnya adalah untuk mendapatkan keuntungan sebanyak-banyaknya. Untuk mendapatkan keuntungan yang banyak perusahaan harus memberikan pelayanan yang maksimal bagi konsumennya agar konsumen merasa puas dengan produk atau jasa perusahaan tersebut. Tidak hanya pada faktor pelayanan, namun juga pada faktor-faktor lainnya seperti faktor harga, fasilitas, dan lain sebagainya juga menjadi faktor puasnya seorang konsumen.
Tanpa terkecuali, bioskop yang merupakan perusahaan jasa ini juga perlu dalam memberikan kepuasan pada setiap konsumennya.
Berikut daftar perusahaan bioskop di Indonesia: yang pertama Cinemax 21
Group yang terdiri dari tiga merek yaitu Cinema 21, kemudian Cinema XXI dan juga The premiere IMAX sebagai target pasar yang berbeda. Yang kedua ada CGV
Blitz atau Blitzmegaplex yang ada dibawah naungan PT. Graha Layar Prima.
Kemudian yang ketiga ada Cinemaxx yang ada dibawah naungan PT. Cinemaxx
Global Pasifik. Yang keempat Platinum Cineplex. Dan yang terakhir ada Bioskop
Independen.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
3
Ada tiga perusahaan bioskop yang mengusai dunia bioskop di Yogyakarta, yaitu Cinemax 21 Group, CGV*Blitz dan Cinemaxx. Ketiga perusahaan ini memiliki keunggulan yang hampir sama, namun yang menjadi pusat perhatian sebagian orang bahkan saya sendiri saat ini adalah Cinema 21 group dan
CGV*Blitz. Ini yang akan menjadi dilema bagi masyarakat khususnya yogyakarta untuk memilih bioskop mana yang akan menjadi pilihan tepat bagi mereka.
Dalam menentukan kepuasan pada suatu perusahan tertentu, konsumen perlu menggunakan beberapa faktor kombinasi seperti kombinasi dari faktor penentu kepuasan terhadap produk maupun jasa. Pada umumnya yang sering digunakan konsumen adalah aspek pelayanan dan kualitas barang atau jasa yang dibeli. Dalam mengevaluasi perusahaan yang bersifat intangibel, konsumen paada umumnya menggunakan beberapa atribut atau faktor berikut (parasuraman, et al., 1985 dalam
Fandy Tjiptono, 2008:26) :
1. Bukti langsung (tangibles), meliputi fasilitas fisik, perlengkapan,
pegawai, dan sarana komunikasi.
2. Keandalan (reliability), yakni kemampuan memberikan pelayanan
yang dijanjikan dengan segera, akurat, dan memuaskan.
3. Daya tanggap (responsiveness), yaitu keinginan para staf dan karyawan
untuk membantu para pelanggan dan memberi pelayanan dengan
tanggap.
4. Jaminan (assurance), mencakup pengetahuan, kemampuan, kesopanan,
dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki para staf, bebas dari bahaya,
resiko atau keraguan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
4
5. Empati (emphty), meliputi kemudahan dalam melakukan hubungan,
komunikasi yang baik, perhatian pribadi, dan memahami kebutuhan
para pelanggan.
Melihat dari persaingan yang ketat antara kedua bioskop tersebut memunculkan pertanyaan bahwa bioskop mana yang lebih baik dilihat dari dimensi kualitas layanan yang membuat perusahaan tersebut lebih baik dari pesaingnya.
Berdasarkan latar belakang diatas maka peulis ingin melakukan penelitian yang berjudul “PERBANDINGAN TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PADA
BIOSKOP XXI DENGAN CGV BLITS JWALK DI YOGYAKARTA”
B. Rumusan Masalah
Yang menguasai pasar bioskop di Indonesia saat ini salah satunya adalah bioskop XXI dan CGV Blits. Hal ini terbukti dari banyak bioskop yang sudah dibangun oleh kedua perusahaan bioskop tersebut.
Berdasarkan hal tersebut maka diperoleh rumusan masalah sebagai berikut:
1. Bagaimana kepuasan konsumen bioskop XXI?
2. Bagaimana kepuasan konsumen bioskop CGV Blits?
3. Apakah ada perbedaaan kepuasan konsumen antara bioskop
XXI dan CGV Blits?
C. Pembatas masalah
Saat ini bioskop XXI dan CGV Blits sudah banyak dijumpai di berbagai kota di Indonesia. Tidak jarang kedua perusahaan ini membangun lebih dari satu bioskop dalam satu kota. Salah satunya ialah Yogyakarta. Peminat bioskop XXI dan CGV
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
5
Blits pun beragam, baik yang tua hingga anak-anak, dari anak sekolahan hingga yang sudah kerja.
Oleh sebab itu agar masalah ini tidak terlau luas, maka dalam penelitian ini penulis memberikan batasan-batasan masalah sebagai berikut:
1. Penelitian ini dilakukan di Empire XXI Jalan Uripsumoharjo
Yogyakarta dan CGV Blits J-Walk Mall, lantai 3, Jalan Babarsari No.
2, Caturtunggal Depok, Sleman, Yogyakarta.
2. Responden dalam penelitian ini pun meliputi usia, jenis kelamin, dan
pendapatan yang dilihat dari variabel demografi sebagai berikut:
a. Usia: mulai dari 15 tahun dan diatas 15 tahun (≥15 tahun).
b. Jenis kelamin: terbagi menjadi laki-laki dan perempuan.
D. Tujuan Penelitian
Penelitian ini dilakukan oleh penulis untuk mengetahui beberapa tujuan yang ingin dicapai adalah sebagai berikut:
1. Untuk mengetahui tingkap kepuasan konsumen yang nonton di bioskop
Empire XXI.
2. Untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen yang nonton di CGV
Blits J-Walk.
3. Untuk mengetahui perbedaan tingkat kepuasan konsumen bioskop
Empire XXI dan CGV Blits J-Walk.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
6
E. Manfaat Penelitian
1. Bagi Penulis
Hasil penelitian ini diharapakan dapat memberi wawasan dan
pengetahuan yang luas mengenai kepuasan konsumen yang dilihat dari
dimensi kualitas layanan dengan menerapkan ilmu pengetahuan yang
telah diperoleh selama kuliah.
2. Bagi Perusahaan
Dari penelitian ini dapat membantu perusahaan dalam
mengembangkan dan memperbaiki masalah perusahaan seperti bioskop
Empire XXI dan CGV Blits J-Walk.
3. Bagi Universitas
Dari hasil penelitian ini juga diharapkan menjadi bahan tambahan
ilmu serta pengetahuan serta dapat menjadi sumber referensi untuk
penelitian lanjut mengenai kepuasan konsumen di Empire XXI dan
CGV Blits J-Walk.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
BAB II
KAJIAN PUSTAKA
A. Landasan Teori
1. Manajemen
Menurut James A.F Stoner dan Charles Wankel, manajemen
adalah proses perencanan, pengorganisasian, kepemimpinan, dan
pengendalian upaya organisasi dan penggunaan seluruh sumberdaya
organisasi lainnya demi tercapai tujuan organisasinya (2005:2).
Menurut Stoner dan Wankel proses adalah cara sistematis untuk
menjalanakan suatu pekerjaan meliputi:
1. Perencanaan yaitu menetapkan tujuan dan tindakan yang akan
dilakukan,
2. Pengorganisasian yaitu mengkoordinasi sumber daya manusia
serta sumber daya lainnya yang dibutuhkan,
3. Kepemimpinan yaitu memastikan bawahannya agar bekerja
sebaik mungkin,
4. Pengendalian yaitu memastikan apakah tujuan tercapai atau tidak
dan jika tidak tercapai akan dilakukan perbaikan.
Menurut Paul Harsey dan Kennedy H. Blanchard (2005:2),
manajemen diberi suatu batasan sebagai usaha yang dilakukan untuk
mencapai tujuan organisasi. Dalam teori Harsey dan Kennedy H.
Blanchard lebih menekankan bahwa definisi tersebut tidaklah
7
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
8
dimaksudkan hanya untuk satu jenis organisasi saja, tetapi diterapkan
pada berbagai organisasi tempat individu dan kelompok tersebut
menggabungkan diri untuk mewujudkan tujuan bersama. Adapun
elemen-elemen dasar dalam manajemen sebagai berikut:
Tabel II. 1 Elemen Dasar Manjemen
No Elemen Dasar Deskripsi Spesifik
1 Elemen sifat a. Manajemen sebagai suatu seni
b. Manajemen sebagai suatu ilmu
2 Elemen fungsi a. Perencanaan
b. Pengorganisaian
c. Pengarahan
d. Pemotivasian
e. Pengendalian
3 Elemen sasaran/objek a. Orang/manusia
b. Mekanisme kerja
4 Elemen tujuan a. Sasaran
b. Maksud
c. Misi
d. Batas waktu
e. Standar
f. Target
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
9
g. Jatah
Dalam perkembangan manajemen selanjutnya, terdapat suatu
teori klasik sebagai dampak dari adanya organisasi yang kompeks.
Henry Fayol adalah pengembang teori organisasi klasik. Fayol
membagi perusahaan menjadi enam aktivitas yang saling bergantung.
Enam aktivitas tersebut antara lain adalah:
1) Fungsi teknis (technical), memperoduksi produk,
2) Fungsi komersial (comersial), membeli bahan baku dan
menjual produk,
3) Fungsi finansial (financial), memperoleh dan
menggunakan modal,
4) Fungsi keamanan (security), melindungi bawahan dan
aktiva perusahaan,
5) Fungsi akuntansi (accounting), mengecek biaya,
keuntungan, membuat atau menyiapkan neraca,
6) Fungsi manajerial (managerial), yang terbagi dalam lima,
yaitu:
a) Perencanaan (planning), menentukan cara bertindak
yang memungkinkan organisasi dapat mencapai
tujuannya,
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
10
b) Pengorganisasian (organizing), memobilisasi sumber
daya manusia dan sumber daya alam untuk
mewujudkan rencana berhasil,
c) Pengkomandoan (comanding), memberikan
pengarahan kepada para bawahan dan mengusahakan
mereka mengerjakan pekerjaannya,
d) Pengkoordinasian (coordinating), memastikan bahwa
sumber daya dan aktivitas organisasi bekerja secar
harmonis,
e) Pengendalian (controlling), pemantauan rencana
untuk menjamin agar dikemudian secara tepat.
Dari definisi tokoh manajemen diatas, maka dapat disimpulkan
bahwa pengertian manajemen adalah proses atau kegiatan
merencanakan, mengorganisasikan, mengomandoi, mengkoordinasi,
dan mengendalikan seluruh bagian-bagian perusahan baik sumber daya
alam maupun sumber daya manusia sebagai suatu kesatuan dalam
sistem untuk mencapai visi, misi, dan tujuan peusahaan.
2. Pemasaran
a. Pengertian Pemasaran
Pemasaran (marketing) adalah mengidentifikasi dan
memenuhi kebutuhan manusia dan sosial. Salah satu definisi yang
baik dan singkat dari pemasaran adalah “memenuhi kebutuhan
dengan cara yang menguntungkan”. Menurut American
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
11
Marketing Asociation (AMA) mengartikan pemasaran adalah
suatu fungsi organisai dan serangkaian proses untuk
menciptakan, mengkomunikasikan, dan memberikan nilai kepada
pelanggan untuk mengelola hubungan dengan pelanggan dengan
cara yang menguntungkan organisai dan memangku kepentingan
(Kotler, 2013:5). Manajemen pemasaran terjadi ketika setidaknya
satu pihak dalam sebuah pertukaran potensial berpikir tentang
cara-cara untuk mencapai respons yang diinginkan oleh pihak
lain.
Definisi pemasaran dapat dibedakan menjadi dua,
yaitu definisi sosial dan definisi manajerial. Definisi sosial
pemasaran adalah sebuah proses kemasyarakatan dimana
individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan
dengan menciptakan, menawarkan dan secara bebas
mempertukarkan produk dan jasa yang bernilai dengan orang lain
(Kotler, 2013:5). Sedangkan definisi manajerial pemasaran
menurut Peter Drucker adalah untuk mengetahui dan memahami
pelanggan dengan baik sehingga produk dan jasa itu cocok
dengan pelanggan dan selanjutnya mampu menjual dirinya
sendiri (Kotler, 2013:6).
Dari definisi para ahli diatas, maka dapat
disimpulkan bahwa manajemen pemasaran (marketing
management) sebagai ilmu atau seni memilih pasar sasaran dan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
12
meraih, mempertahankan seta menumbuhkan pelanggan dengan
mencipkan, menghantarkan, dan mengkomunikasikan nilai
pelanggan yang unggul.
b. Konsep-konsep Pokok Pemasaran
Menurut Kotler (1989:6) definisi konsep pemasaran di atas
bertumpu pada konsep pokok sebagai berikut:
1) Konsep kebutuhan, Keinginan, dan Permintaan
Kebutuhan manusia adalah suatu keadaan akan sebagai dari
pemuasan dasar yang dirasakan atau didasari. Keinginan
manusia adalah hasrat untuk memperoleh pemuasan-
pemuasan tertentu untuk kebutuhan yang lebih mendalam.
Dan permintaan adalah keinginan terhadap produk-produk
tertentu yang didukung oleh suatu kemampuan dan kemuan
untuk membeli produk itu.
2) Konsep Produk
Konsep ini menyatakan bahwa segala sesuatu yang dapat
diberikan kepada seseorang maupun konsumen guna
memuaskan suatu kebutuhan, keinginan dan permintaan
konsumen dapat berupa produk maupun jasa. Dan kita
biasanya menggunakan istilah produk dan jasa untuk
membedakan antara benda nyata dengan objek yang tak
berwujud (intangible).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
13
3) Konsep Nilai dan Kepuasan
Konsep ini menyatakan bahwa produk dan jasa beli dan
dipakai oleh konsumen memiliki nilai (value) maupun
kepuasan tersendiri. Nilai (value) adalah taksiran konsumen
tentang kapasitas produk untuk memuaskan seperangkat
tujuan (Kotler 1989:9). Dan konsumen menentukan nilai
suatu produk dengan sesuai dengan kapasitas produk itu
untuk memuaskan keinginannya. Para konsumen akan
membeli sejumlah barang yang akan memaksimumkan
kegunaannya.
3. Kepuasan Konsumen
a. Pengertian Kepuasnan Konsumen
Syarat yang harus dipenuhi oleh suatu perusahaan agar
dapat sukses dalam persaingan adalah berusaha mecapai tujuan
untuk menciptakan dan mempertahankan pelanggan (Levitt,
dalam Fandy Tjiptono, 1987:19). Pada dasarnya tujuan dari suatu
bisnis adalah untuk menciptakan para pelanggan yang merasa
puas (Schnaars, dalam Fandy Tjiptono, 1991:24). Terciptanya
kepuasan konsumen dapat memberikan beberapa manfaat,
diantaranya hubungan antara perusahaan dan pelanggannya
menjadi harmonis, memberikan dasar yang baik bagi pembelian
ulang dan terciptanya loyalitas pelanggan, dan membentuk suatu
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
14
rekomendasi dari mulut ke mulut (word-of-mouth) yang
menguntungkan bagi perusaaan (Tjiptono, 1994:24).
Selain itu beberapa pakar lain juga memberikan
definisi mengenai kepuasan atau ketidakpuasan pelanggan. Day
(Tse dan Wilton dalam Fandy Tjiptono, 1988:24) menyatakan
kepuasan atau ketidakpuasan pelanggan adalah respon pelanggan
atara harapan sebelumnya (atau norma kinerja lainnya) dan
kinerja aktual produk yang dirasakan setelah pemakaiannya. Dari
definisi tersebut, Wilkie mendefinisikannya sebagai suatu
tanggapan emosional pada evaluasi terhadap pengalaman
konsumsi suatu produk atau jasa (Wilkie dalan Fandy Tjiptono,
1990:24)
Engel, et al. Menyatakan bahwa kepuasan pelanggan
merupakan evaluasi purnabeli dimana alternatif yang dipilih
sekurang-kurangnya sama atau melampaui harapan pelanggan,
sedangkan ketidakpuasan timbul apabila hasil (outcome) tidak
memenuhi harapan (Engel, et al. dalam Fandy Tjiptono,
1990:24). Kotler, et al., menandaskan bahwa kepuasan pelanggan
adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan
kinerja (atau hasil) yang ia rasakan dibandingkan dengan
harapannya (Kotler, et al., dalam Fandy Tjiptono, 1996:24)
Dari berbagai definisi diatas dapat ditarik kesimpulan
bahwa pada dasarnya pengertian kepuasan pelanggan mencakup
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
15
perbedaan antra harapan dan kinerja atau hasil yang dirasakan.
Kesimpulan tersebut didasarkan pada disconfirmation paradigm
dari Oliver (dalam Engel, et al., 1990 ; Pawitra, 1993) (dalam
Fandy Tjiptono 2008:24).
b. Konsep Kepuasan Pelanggan Gambar II.1 Konsep Kepuasan Pelanggan
Tujuan Kebutuhan dan Keinginan Perusaha Pelanggan an
PRODUK Harapakan Pelanggan terhadap Produk
Nilai Produk Bagi Pelanggan Tingkat
Kepuasan Pelanggan
Meskipun beberapa definisi diatas menitikberatkan
pada kepuasan atau ketidak puasan terhadap produk atau jasa,
pengertian tersebut juga dapat diterapkan dalam penilaian
kepuasan terhadap suatu perusahaan tertentu karena keduanya
berkaitan erat (Peterson dan Wilson, 1992; Prawita, 1993; dalam
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
16
Fandy Tjiptono, 2008:25). Selain itu dalam mengevaluasi jasa
yang bersifat intangible, konsumen pada umumnya menggunakan
beberapa atribut atau faktor sebagai berikut (Parasuraman, et al.,
dalam Fandy Tjiptono, 1985:26) :
1. Bukti langsung (tangibles), meliputi fasilitas fisik,
perlengkapan, pegawai dan sarana komunikasi.
2. Keandalan (reliability), yakni kemampuan memberikan
pelayanan yang dijanjikan dengan segera, akurat dan
memuaskan.
3. Daya tanggap (responsiveness), yaitu keinginan para staf
dan karyawan untuk membantu para pelanggan dan
memberikan palayanan dengan tanggap.
4. Jaminan (assurance), mencakup pengetahuan, kemampuan,
kesopanan, dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki para
staf, bebas dari bahaya, risiko atau keraguan.
5. Empati, meliputi kemudahan dalam melakukan hubungan,
komunikasi yang baik, perhatian pribadi, dan memahami
kebutuhan para pelanggan.
c. Cara-cara untuk Mengetahui Kepuasan Pelanggan
Menurut Kotler dan Keller (Algifari, 2016:4) kepuasan
konsumen dapat diketahui melalui cara-cara sebagai berikut :
1. Sistem Keluhan dan Saran. Perusahaan dan
penyelenggara pelayanan menyediakan formulir untuk diisi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
17
oleh konsumen atau pengguna untuk menyatakan hal-hal
yang dirasakan oleh konsumen memuaskan dan hal-
hal yang tidak memuaskan (keluhan). Selain itu dapat
juga dilakukan dengan menyediakan kotak saran atau
telepon pengaduan bagi konsumen yang merasa dirugikan
oleh pelayanan. Informasi yang diperoleh dari kegiatan ini
akan memberikan banyak manfaat kepada perusahaan
atau penyelanggara pelayanan untuk dapat
segera menyelesaikan masalah.
2. Survei Kepuasan Konsumen. Keluhan dan saran
yang disampaikan konsumen tidak bisa digunakan
oleh perusahaan atau penyelenggara pelayanan
untuk mengukur kualitas layanan yang diharapkan
oleh konsumen atau pengguna pelayanan dan kualitas
layanan yang diterima oleh konsumen atau pengguna
layanan. Untuk tujuan mengukur kualitas layanan yang
diharapkan oleh konsumen atau pengguna pelayanan dan
kualitas layanan yang diterima oleh konsumen atau
pengguna pelayanan perlu dikatakan melalui survei
kepuasan konsumen atau pengguna pelayanan. Konsumen
yang terpilih sebagai responden (sampel) diminta
menjawab pertanyaan-pertanyaan tentang berbagai
dimensi pelayanan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
18
3. Konsumen Bayangan (Ghost Shopping).
Konsumen bayangan maksudnya adalah orang-orang yang
digunakan sebagai sampel dalam penelitian mereka diminta
seolah-olah menjadi konsumen atau pengguna pelayanan.
Kemudian mereka diminta melakukan penilaian
terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh perusahaan
atau penyelenggara pelayanan, mana dimensi kepuasan
yang telah diselenggarakan dengan memuaskan dan mana
yang tidak. Jika pengukuran dilakukan oleh
perusahaan, biasanya penilaian dilakukan juga terhadap
pelayanan yang diberikan oleh perusahaan pesaing. Dengan
demikian perusahaan akan memperoleh informasi untuk
merancang kebijakan dalam rangka meningkatkan kualitas
pelayanan kepada konsumen.
4. Analisis Konsumen yang Beralih. Cara ini
dilakukan dengan menghubungi konsumen yang beralih
kepada perusahaan pesaing. Perusahaan mencari informasi
kepada konsumen yang beralih tentang alasan mereka
beralih kepada perusahaan pesaing. Dengan cara ini
dapat diketahui penyebab konsumen beralih kepada pesaing
dan perusahaan dapat merancang kebijakan
untuk memperbaikinya.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
19
d. Manfaat Kepuasan Pelanggan
Adapun manfaat yang dapat diraih ketika pelanggan merasa
puas adalah sebagai berikut (Tjiptono,2006 dalam Sutawa,
2007:81) :
1. Reaksi terhadap produsen berbiaya rendah.
Fokus pada kepuasan pelanggan dari serangan gencar
produsen berbiaya rendah. Banyak pelanggan
yang bersedia membayar lebih mahal untuk
mendapatkan kualitas dan kepuasan lebih.
2. Manfaat ekonomis retensi pelanggan.
Berbagai studi menunjukkan bahwa mempertahankan dan
memuaskan pelanggan saat ini lebih murah bila
dibandingkan dengan memprospek pelanggan baru secara
terus menerus.
3. Nilai Kumulatif dari relasi berkelanjutan.
Upaya mempertahankan loyalitas pelanggan dalam waktu
yang lebih lama bisa menghasilkan anuitas yang lebih besar
daripada pembelian individual.
4. Daya Persuasif Positive Word of Mouth
Dalam banyak industri, pendapat atau opini keluarga,
teman jauh lebih persuasif dan kredibel dibandingkan iklan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
20
5. Reduktifitas sensitifitas harga.
Pelanggan yang puas dan loyal terhadap
perusahaan cenderung lebih jarang menawar harga untuk
setiap pembelian individualnya.
6. Sebagai indikator kesuksesan bisnis di masa depan.
Kepuasan pelanggan merupakan strategi jangka panjang,
karena dibutuhkan waktu cukup lama sebelum bisa
membangun dan mendapatkan reputasi atas layanan prima.
Akan tetapi hasilnya dapat dituai dalam jangka panjang dan
hasil tersebut mampu bertahan lama.
4. Tingkat Kepuasan Pelanggan
Tingkat kepuasan pelanggan sangat bergantung pada
mutu/kualitas suatu produk. Dari hasil pengukuran tingkat kepuasan
pelanggan tersebut dapat menujukkan karakteristik atau suatu atribut
dari produk/jasa yang membuat pelanggan tidak puas. Definisi
tingkat kepuasan pelanggan secara formal didefinisikan sebagai :
Quality is the extent to which products meet the requirements
of people who use them (Montogomery, 1985 dalam
Supranto, 1997:2).
Dari definisi diatas suatu produk dikatakan bermutu
bagi seseorang apabila produk tersebut dapat memenuhi
kebutuhannya. Konsumen dapat membedakan mutu produk menjadi
dua yaitu mutu desain (quality of design) dan mutu kecocokan (quality
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
21
of comformance). Dimana mutu design mencerminkan apakah suatu
produk/jasa memiliki suatu penampilan/penampakan yang dimaksud
(possesses an intended feature). Selain itu mutu
kecocokan mencerminkan seberapa jauh produk/jasa benar-benar
cocok atau sesuai dengan maksud desain (conform to the intent of the
design).
5. Dimensi Kualitas Pelayanan
Kualitas pelayanan adalah sesuatu yang komplek terdiri dari lima
unsur, yaitu : Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty, dan
Tangible. Dimensi kualitas jasa menurut Parasuraman, et al.,
yang dikutip oleh Lupiyoadi (2001:148) (dalam Sutawa, 2007:80)
dibagi menjadi lima dimensi kualitas jasa yaitu :
1. Reliability (Keandalan), yaitu kemampuan perusahaan
untuk memberikan pelayanan sesuai yang dijanjikan secara
akurat dan terpercaya. Kinerja harus sesuai dengan harapan
pelanggan yang berarti ketepatan waktu, pelayanan yang sama
untuk pelanggan tanpa kesalahan, sikap yang simpatik, dan
dengan akurasi yang tinggi.
2. Responsiveness (Ketanggapan), yaitu suatu kemauan
untuk membantu dan memberikan pelayanan yang cepat
(responsif) dan tepat kepada konsumen.
3. Assurance (Jaminan dan Kepastian), yaitu pengetahuan, kesopan-
santunan, dan kemampuan para pegawai perusahaan untuk
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
22
menumbuhkan rasa percaya para pelanggan kepada perusahaan.
Terdiri dari beberapa komponen antara lain komunikasi
(communication), kredibilitas (credibility), keamanan (security),
kompetensi (competence), dan sopan santun (courtesy).
4. Emphaty, yaitu memberikan perhatian yang tulus dan
bersifat individual atau pribadi yang diberikan kepada para
pelanggan dengan berupaya memahami keinginan konsumen,
dimana suatu perusahaan diharapkan memiliki pengertian dan
pengetahuan tentang pelanggan, memahami kebutuhan
pelanggan secara spesifik, serta memiliki waktu pengoprasian
yang nyaman bagi konsumen.
5. Tangible (Bukti Fisik), yaitu kemampuan suatu perusahaan dalam
menunjukkan eksistensinya kepada pihak eksternal. Penampilan
dan kemampuan saran dan prasarana fisik perusahaan dan
keadaan lingkungan sekitarnya adalah bukti nyata dari pelayanan
yang diberikan oleh pemberi jasa yang meliputi fasilitas fisik
(gedung, gudang, dsb), perlengkapan dan peralatan yang
digunakan (teknologi), serta penampilan pegawai.
Selain itu metode service quality (SERVQUAL)
membagi kualitas layanan ke dalam lima dimensi kualitas layanan
yang dikembangkan oleh Parasuraman et. al, (Algifari, 2016:5) yaitu :
1. Tangibles yang meliputi penampilan dan performansi
dari fasilitas-fasilitas fisik, peralatan, personel, dan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
23
material-material komunikasi yang digunakan dalam
proses penyampaian layanan.
2. Reliability meliputi kemampuan pihak penyedia jasa dalam
memberikan jasa atau pelayanan secara tepat dan akurat
sehingga konsumen dapat mempercayai
dan mengandalkannya.
3. Responsiveness meliputi kemauan atau kegiatan
pihak penyedia jasa untuk segera memberikan
bantuan pelayanan yang dibutuhkan dengan tanggap.
4. Assurance, yaitu pemahaman dan sikap sopan
dari karyawan (contact personel) dikaitkan
dengan kemampuan mereka dalam memberikan keyakinan
kepada konsumen bahwa pihak penyedia jasa mampu
memberikan pelayanan dengan sebaik-baiknya. Dimensi
assurance memiliki empat subdimensi, yaitu competence,
credibility, courtessy, dan security. Competence adalah
keahlian dan keterampilan yang harus dimiliki penyedia
jasa dalam memberikan jasanya kepada konsumen.
Credibility adalah kejujuran dan tanggung jawab pihak
penyedia jasa sehingga konsumen dapat mempercayai
pihak penyedia jasa. Courtessy adalah etika kesopanan, rasa
hormat, dan keramahan pihak penyedia jasa sehingga
konsumen dapat mempercayai pihak penyedia jasa.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
24
Security adalah rasa aman, perasaan bebas dari rasa takut
serta bebas dari keragu-raguan akan jasa pelayanan yang
diberikan oleh pihak penyedia jasa kepada konsumennya.
5. Emphaty, yaitu pemahaman karyawan terhadap
kebutuhan konsumen serta perhatian yang diberikan oleh
karyawan. Dimensi emphaty memiliki tiga subdimensi,
yaitu access, communication, dan understanding customer.
Access adalah tingkat kemudahan pihak penyedia jasa
untuk dihubungi atau ditemui oleh konsumen.
Communicationz adalah kemampuan pihak penyedia jasa
untuk selalu menginformasikan sesuatu dalam bahasa yang
mudah dimengerti oleh konsumen dan pihak penyedia jasa
selalu mau mendengarkan apa yang disampaikan oleh
konsumen. Understanding Customer adalah usaha pihak
penyedia jasa untuk mengetahui dan mengenal konsumen
berserta kebutuhan-kebutuhannya.
B. Penelitian Sebelumnya
Dalam melakukan penelitian ini, penulis menggunakan penelitian
terdahulu sebagai acuan yang berjudul “Perbedaan tingkat kepuasan
konsumen Indomaret dan Alfamart di Pringgodani Demangan Baru (Imanuel
Wiragust Cakra H Simanjuntak,2019). Tujuan penelitian ini untuk
mengetahui perbedaan kepuasan konsumen pada mini market Indomaret dan
Alfamart di Pringgodani Demangan Baru Yogyakarta. Pada penelitian
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
25
tersebut bersifat penelitian komparatif atau perbandingan, dimana dalam penelitian tersebut bertujuan untuk membandingkan kualitas pelayanan mini market Indomaret dan Alfamart di Pringgodani Demangan Baru Yogyakarta.
Teknik analisis yang digunakan pada penelitian tersebut menggunakan teknik analisis uji hipotesis beda dua rata-rata berpasangan. Alasan penulis tersebut menggunakan metode analisis tersebut adalah untuk mengetahui ada atau tidaknya perbedaan rata-rata antara dua kelompok sampel yang berpasangan
(berhubungan).
Pada hasil penelitian tersebut dapat diketahui kesimpulan bahwa :
1. Ada perbedaan kepuasan konsumen pada mini market Indomaret
dan Alfamart di Pringgodani Demangan Baru Yogyakarta
ditinjau dari dimensi kualitas layanan yang diberikan.
2. Ada perbedaan kepuasan konsumen Indomaret lebih besar
dibandingkan kepuasan konsumen Alfamaret di Pringgodani
Demangan Baru Yogyakarta ditinjau dari dimensi kualitas
layanan yang diberikan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
26
C. Kerangka Konseptual
Berdasarkan latar belakang yang sudah dijelaskan diatas maka
kerangka konseptual pada penelitian ini adalah sebagai berikut:
Kepuasan Konsumen
Bukti Keandalan Langsung Daya Tanggap jaminan Empati
Gambar.II. 2 Kerangka Konseptual
Kerangka konseptual diatas menjelaskan bahwa kelima dimesi kualitas
pelayanan menentukan kepuasan konsumen. Dengan kata lain bahwa
kepuasan konsumen dipengaruhi oleh beberapa faktor yang dilihat dari
dimensi kulitas pelayanan seperti bukti langsung, keandalan, daya tanggap,
jaminan, dan empati.
D. Hipotesis Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah di atas, penulis memiliki hipotesis
penelitian adalah bahwa terdapat perbedaan kepuasan konsumen antara
bioskop XXI dan bioskop CGV Blitz Yogyakarta.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
BAB III
METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Penelitian ini adalah metode penelitian lapangan yang merupakan
penelitian studi kasus, dimana dalam pengambilan data biasanya
menggunakan kuisioner. Dan jenis penelitian ini bersifat komparatif ataau
perbandingan, dimana penelitian ini bertujun untuk membandingakan
kepuasan konsumen antara bioskop XXI dengan bioskop CGV Blits yang
dilihat dari dimensi kualitas layanan.
B. Subjek dan Objek Peneliti
1. Subjek
Subjek dalam penelitian adalah orang yang menjadi sasaran dalam
penelitian dan yang akan memberi informasi kepada penulis. Dan
subjek dalam penelitian ini adalah para konsumen yang sedang
menonton di bioskop XXI maupun CGV Blitz.
2. Objek
Objek dalam penelitian ini adalah kepuasan pelanggan yang ditinjau
dari dimensi kualitas layanan yang terdiri dari bukti langsung,
keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati.
C. Waktu dan Lokasi Penelitian
1. Waktu Penelitian
Waktu pada penelitian ini dilaksanakan pada bulan September 2019.
27
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
28
2. Lokasi Penelitian
Penelitian ini dilakukan di bioskop Empire XXI yang berada dijalan
Urip Sumoharjo dan bioskop CGV Blitz yang berada di J-Walk Mall,
jalan Babarsari Yogyakarta.
D. Variabel, Dimensi dan Indiktor Peneliti
Menurut Subagyo dan Djarwanto (2005:3) variabel adalah konsep yang
mempunyai variasi nilai dimana minimal dapat dibedakan dalam dua atribut.
Variabel dalam penelitian ini adalah kepuasan konsumen setelah menonton
di bioskop XXI maupun bioskop CGV Blitz pada dimensi kualitas layanan
yang diberikan oleh keduanya.
Tabel III. 1 Variabel, Dimensi dan indikator penelitian VARIABEL DIMENSI, KUALITAS INDIKATOR
LAYANAN
Kepuasan konsumen 1. tangiable 1. Layout bioskop
2. Fasilitas parkir
3. Toilet/WC
bioskop
4. Penerangan
bioskop
5. Penyedian wifi
2. Reliability 1. Pelayanan kepada
pelanggan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
29
2. Penyampai
informasi yang
cepat dan lengkap
3. Responsiveness 1. Kecekatan
pegawai
2. Pelayanan sistem
transaksi yang
cepat
4. assurance 1. perasaan nyaman
saat menonton
2. kualitas
pelayanan yang
diberikan sangat
baik
5. emphaty 1. keluhan
pelanggan
ditanggapi dengan
baik
2. pelayanan yang
sopan dan ramah
oleh karyawan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
30
E. Definisi Operasional
Variabel utama yang digunakan dalam penelitian ini adalah variabel
kepuasan. Dimana kepuasan adalah respon pelanggan antara harapan
sebelumnya (norma kinerja lainnya) dan kinerja aktual produk yang dirasakan
setelah pemakaian. (Tse dan Wilton dalam Fandy Tjiptono, 1988:24)
F. Populasi dan Sampel Penelitian
1. Populasi
Subagyo dan Djarwanto (2005:93) menyebutkan bahwa populasi
atau universe adalah jumlah dari keseluruhan objek (satuan-
satuan/individu-individu) yang karakteristiknya hendak diduga.
Populasi dalam penelitian ini adalah semua konsumen yang menonton
di bioskop XXI atau bioskop CGV Blitz Yogyakarta.
2. Sampel
Menurut Subagyo dan Djarwanto (2005:93-94) sampel adalah
sebagian dari populasi yang karakteristiknya hendak diselidiki, dan
dianggap bisa mewakili keseluruhan populasi (jumlahnya lebih sedikit
daripada jumlah populasi). Sampel dalam penelitian ini adalah sebagian
konsumen bioskop XXI atau bioskop CGV yang berusia minimal 17
tahun (dalam rentang waktu 6 bulan terakhir sebelum penelitian
dilakukan). Mengingat jumlah populasi dalam penelitian ini yang tak
terbatas, maka untuk mengetahui jumlah populasi yang tepat
menggunakan cara:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
31
푞푝 n≥(–( ) 휎푝2
Keterangan:
n = ukuran sampel
q = proporsi populasi yang diharapkan tidak memiliki karakteristik
tertentu (1-0,50)=0,50
p = proporsi populasi 퐻0=0,5
휎푝2 = perbedaan yang ditaksir pada hipotesis kerja (Ha)
푑푒푛푔푎푛 퐻0;
Z pada tingkat kepercayaan tertentu = 95% Z = 1,96
Maka
푞푝 n≥푛 ≥푞푝 푛 ≥ ( ) (0,50×0,50) 푎=5% 푍=1,69
=96,1538462 yang dibulatkan menjadi 96 sampel
Berdasarkan dari perhitungan diatas maka jumlah sampel pada
penelitian ini adalah 96,1538462 yang dibulatkan menjadi 96
responden yang terdiri dari 48 responden XXI dan 48 responden CGV
Blitz.
G. Teknik Pengambilan Sampel
Pada penelitian ini teknik pengambilan sampel menggunakan teknik
sampling aksidental (accidental samping). Sampling aksidental adalah teknik
penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara
kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel bila
dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data
(Sugiono, 1999:60). Dalam penelitian ini teknik pengambilan sampelnya
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
32
adalah konsumen yang sedang menonton di bioskop XXI dan CGV yang
dibatasi pada umur 17 tahun dan diambil secara acak oleh peneliti.
H. Sumber Data
Menurut Arikunto (2002), sumber data adalah subjek dimana data yang
dibutuhkan sesuai dengan tema penelitian dapat diperoleh. Data-data yang
dibutuhkan dalam penelitian adalah:
1. Data Primer
Data primer menurut Husein Umar (2003), adalah data yang didapat
dari sumber, misalnya dari individu atau perorangan, seperti hasil
wawancara, kuisioner dan sebagainya. Data primer adalah data yang
diperoleh langsung dari responden yang diteliti, mencakup:
a. Karakteristik responden mengenai bioskop XXI dan CGV
b. Data mengenai pendapat responden terhadap layanan bioskop
XXI dan CGV.
2. Data Sekunder
Menurut Arikunto (2002), data sekunder adalah literature yang
diperoleh dari studi kepustakaan serta dari internet research dan sumber
lain yang menunjang proses penelitian ini. data sekunder yang diambil
dari perusahaan ini adalah tentang gambaran umum biokop XXI dan
bioskop CVG Blitz.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
33
I. Teknik Pengukuran Data
Dalam mengukur kepuasan konsumen, peneliti menggunakan teknik
pengukuran data melalui kuisioner yang disebarkan kepada responden.
Dimana kuisioner-kuisioner tersebut menggunakan penilaian skala Likert
yaitu sebagai berikut:
a. Jawaban yang berkaitan dengan harapan konsumen
1. SB = Sangat Berharap, memiliki skor 5
2. B = Berharap, memiliki skor 4
3. CB = Cukup Berharap, memiliki skor 3
4. TB = Tidak Berharap, memiliki skor 2
5. STB = Sangat Tidak Berharap, memiliki skor 1
b. Jawaban mengenai kinerja dari bioskop XXI dan bioskop CGV Blitz
yang dirasakan oleh konsumen
1. SS = Sangat Setuju, memiliki skor 5
2. S = Setuju, memiliki skor 4
3. CS = Cukup Setuju, memiliki skor 3
4. TS = Tidak Setuju, memiliki skor 2
5. STS = Sangat Tidak Setuju, memilik skor 1
Pada teori diatas terdapat empat macam cara untuk mengukur kepuasan,
yaitu sistem keluhan dan saran, ghost shoping, lost costomer service, dan
survei kepuasan pelanggan. Dan pada peneliti ini, peneliti menggunakan cara
yaitu survei kepuasan pelanggan untuk mengukur kepuasan yang dilakukan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
34
dengan menyebarkan ke responden-responden yang menonton di bioskop
XXI dan bioskop CGV Blitz. Salah satu dengan menilai kepuasan pelanggan
berdasarkan harapan dan kinerja dinilai melalui IKP (Indeks Kepuasan
Pelanggan). Menurut Fandy Tjiptono (1997), kepuasan pelanggan = f
(expected performance) kepuasan pelanggan tercipta apabila perceived
performance (kinerja) lebih besar dari expectation (harapan), dan sebaliknya
pelanggan tidak puas karena perceived performance (kinerja) kurang dari
expectation (harapan).
IKP = PP – EP
Dimana:
IKP = Indeks Kepuasan Pelanggan
PP = perceived perfomance (kinerja)
EP = expectatin (harapan)
J. Teknik Pengumpulan Data
Untuk memperoleh data yang diperlukan, peneliti menggunakan teknik
penyebaran kuisioner yang diberikan kepada 96 responden. Dimana kuisioner
tersebut diberikan kepada konsumen yang sedang menonton di XXI dan CGV
Blitz. Menurut Suharsimi Arikunto (2002:128), kuisioner adalah sejumlah
pernyataan tertulis yang digunakan untuk memperoleh informasi responden
dalam arti laporan tentang dirinya atau hal-hal yang diketahui.
K. Teknik Pengujian Instrumen
Data penelitian yang diperoleh dengan menggunakan kuisioner dimana
setiap dimensi memiliki lebih dari satu pertanyaan atau pernyataan perlu
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
35
dipastikan terlebih dahulu bahwa data tersebut memiliki kualitas yang baik.
Suatu data penelitian dikatakan memiliki kualitas baik jika data tersebut valid
(akurat) dan reliabel (handal).
1. Uji Validitas
Menurut Algifari (2006:31), uji validitas diperlukan untuk
memastikan bahwa pertanyaan/pernyataan yang dibuat dapat
mencerminkan dimensi yang akan diukur. Validitas menurut Husein
Umar (2003), menggunakan teknik korelasi product moment dengan
rumus sebagai berikut:
푁(∑푋푌) − (∑푋∑푌) 푟 = √⟦푛 ∑ 푥2 − (∑푥2)⟧[푛∑푌2 − (∑푌2)]
Dimana
r = koefisien korelasi setiap item
N = banyaknya sampel responden
X = nilai dari setiap item
Y = nilai dari semua item
Untuk menentukan instrumen tersebut valid atau tidak, digunakan
ketentuan sebagai berikut :
a. Jika r hitung ≥ r tabel dengan taraf signifikan 5% (a = 5%),
maka instrumen tidak valid.
b. Jika r hitung < r tabel dengan taraf signifikan 5% (a = 5%),
maka instrumen tersebut dikatakan tidak valid.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
36
Dalam pengujian ini digunakan taraf nyata atau signifikan level
5% atau tarif kepercyaan 95%. Uji signifikansi 5%, artinya
kemungkinan kesalahan dalam pengambilan kesimpulan sebesar 5%
atau benar dalam pengambilan kesimpulan sekurang-kurangnya 95%.
2. Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas menurut Husein Umar (2003), adalah suatu nilai
yang menunjukkan konsistensi suatu alat pengukur di dalam gejala
yang sama. Angka korelasi yang dihasilkan lebih rendah daripada
angka korelasi yang diperoleh jika alat ukur tersebut tidak dibelah
sebagai berikut:
∑푎푏2 푟 푘 (1 ) 11−( ) 2 푘−1 푎푡
Dimana:
푟11 = reliabilitas konsumen
k = banyak butir pertanyaan
푎푡2 = varian total
∑푎푏2 = jumlah varian butir
a. Jika r hitung ≥ r tabel dengan taraf signifikan 5% (a = 5%), maka
instrumen dikatakan reliabel.
b. Jika r hitung < r tabel dengan taraf signifikan 5% (a = 5%), maka
instrumen dikatakan tidak reliabel.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
37
L. Teknik Analisis Data
1. Uji Normalitas Data
Sebelum meggunakan uji beda, peneliti menggunakan uji
normalitas untuk melihat apakah data yang diperoleh dari responden
berdistribusi secara normal atau tidak. Apabila data berdistribusi
normal maka nilai sig (p) menunjukkan > 0,05. Namun apabila data
tidak berdistribusi normal dimana sig (p) < 0,05 maka teknik analisis
nonparametik yaitu Mann-Whitney.
2. Uji Beda
Pada penelitian ini peneliti menggunakan teknik analisis data
dengan mengunakan uji beda rata-rata tidak berpasangan. Dimana uji
tersebut meneliti jumlah rata-rata kepuasan bioskop XXI yang
dibandingkan dengan jumlah rata-rata kepuasan bioskop CGV Blitz.
Dari hasil tersebut maka dapat menjawab apakah terdapat perbedaan
kepuasan antara kepuasan bioskop XXI maupun kepuasan bioskop
CGV Blitz pada hipotesis penelitian.
Uji beda yang digunakan pada penelitian ini adalah uji beda rata-rata
tidak berpasangan sebagai berikut:
푋̅ − 푋̅ 푧 = 1 2 푎2 푎2 √ 1 + 2 푛1 푛2
Dimana:
푋̅1 = nilai rata-rata observsi 1
푋̅2 = nilai rata-rata observsi 2
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
38
2 푎1 = deviasi standar observasi 1
2 푎2 = deviasi standar observasi 2
푛1 = jumlah sampel observasi 1
푛2 = jumlah sampel observasi 2
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
BAB IV
GAMBARAN UMUM SUBJEK PENELITIAN
A. Sejarah Perusahaan
1. XXI
PT Nusantara Sejahtera Raya beroperasi sebagai Cineplex 21
Group adalah sebuah jaringan bioskop di Indonesia, dan pelopor
jaringan cineplex di Indonesia. Jaringan bioskop ini tersebar di
beberapa kota besar di seluruh Indonesia dan sebagian besar di
antaranya terletak di dalam pusat perbelanjaan, dengan film-film
Hollywood dan Indonesia sebagai menu utama, dan didukung oleh
teknologi tata suara Dolby Digital, THX dan yang terbaru Dolby
Atmos. Cineplex 21 Group memulai kiprahnya di industri hiburan sejak
tanggal 21 Agustus 1987, hingga Juni 2015, Cineplex 21 Group
memiliki total 1240 layar yang tersebar di 33 kota di 146 lokasi di
seluruh Indonesia. Group ini didirikan oleh Sudwikatmono
bekerjasama dengan Benny Suherman dan Harris Lesmana.
Studio 21 pertama dibangun di Jalan MH Thamrin Kav 21 oleh
Sudwikatmono pada tanggal 21 Agustus 1987, setelah berhasil
melakukan ujicoba sinepleks dengan mengubah ruang gedung bioskop
Kartika Chandra menjadi beberapa layar. Studio pertama, Sinepleks di
Kartika Chandra ini juga bekerjasama dengan Raam Punjabi. Nama
"21" diambil dari nomor kaveling jalan MH Thamrin di lokasi Studio
39
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
40
21 pertama dibangun. Namun, ada juga yang mengatakan, bahwa nama
itu sesungguhnya merupakan akronim dari Su-Dwi-kat-Mono. Saat ini,
Gedung Studio 21 pertama tersebut sudah berubah menjadi gedung
pencakar langit BII Tower. Pada tahun 1999 Sudwikatmono
melepaskan kepemilikan jaringan bioskop 21 itu kepada partnernya,
Benny Suherman dan Harris Lesmana.
Seiring dengan tuntutan perkembangan zaman, Cineplex 21
Group telah melakukan sejumlah pembenahan dan pembaharuan, di
antaranya adalah dengan membentuk jaringan bioskopnya menjadi 4
merek terpisah, yakni Cinema XXI, The Premiere, Cinema 21, dan
IMAX untuk target pasar berbeda.
a. Cinema 21
CINEMA 21 memiliki jaringan bioskop terbanyak yang
tersebar di seluruh Nusantara sebelum Cinema XXI berdiri.
Cinema 21 menguasai keseluruhan pangsa pasar penonton
bioskop Indonesia dengan memberlakukan harga tiket bervariasi
dan jenis film yang diputar, sesuai dengan lokasi dan target yang
dituju.
Setelah Cinema XXI berdiri, perlahan Cinema 21 berubah
menjadi jaringan bioskop kelas dua, dengan sebagian besar film
yang diputar merupakan film-film karya negeri sendiri dan film-
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
41
film asing yang tidak diputar di Cinema 21 lagi. Namun hal ini
tidak berlaku di beberapa kota di luar Jakarta yang belum tersedia
Cinema XXI dan tidak banyak terdapat Cinema 21.
Pada umumnya Cinema 21 telah dilengkapi tata suara
Dolby Digital, dan bahkan beberapa di antaranya yang
merupakan Cinema 21 versi terdahulu telah bersertifikat THX,
seperti Hollywood KC 21 (Kini Hollywood XXI), Megaria 21
(Kini Metropole XXI), Mega 21 (Kini Pluit Village XXI), Puri 21
(Kini Puri XXI), Anggrek 21 (Kini Anggrek XXI), Citra 21 (Kini
Citra XXI), GM 21 (Kini GM XXI), Atrium 21 (kini Atrium
XXI), Arion 21 (Kini Arion XXI), Setiabudi 21 (Kini Setiabudi
XXI) untuk area Jakarta. Tidak hanya itu, beberapa Cinema 21
bahkan mengadaptasi suasana dan kenyamanan yang setara
dengan Cinema XXI. Namun sekali lagi, hal itu berdasarkan
pangsa pasar yang dituju dan perjanjian dengan pengelola mall.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
42
Tabel IV.1
Daftar Cinema 21 di Indonesia
Studio Cinema 21 Alamat Reguler
Banten
Supermall Karawaci, Lantai 1, Jl. Boulevard Karawaci 21 4 Diponegoro, Lippo Karawaci, Tangerang, Banten
Jawa Barat
Bogor Trade Mall, Lantai 4, Jl. IR. H. Juanda No. 68, BTM 21 5 Bogor, Jawa Barat
Cinere Mall, Lantai 3, Jl. Cinere Raya, Depok, Jawa Cinere 21 3 Barat
Grage Mall, Jl. Tentara Pelajar No. 1, Cirebon, Jawa Grage 21 3 Barat
Jatinangor Town Square, Jl. Raya Jatinangor No. Jatos 21 5 150, Sumedang
Tasik 21 Plaza Asia, Jl. HZ Mustofa No. 326, Tasikmalaya 4
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
43
Studio Cinema 21 Alamat Reguler
Jawa Tengah
Solo Grand Mall, Lantai 4, Jl. Slamet Riyadi No. Grand 21 4 295, Surakarta
Jawa Timur
Plaza Surabaya, Lantai 5, Jl. Pemuda No. 33-37, Delta 21 4 Surabaya, Jawa Timur
Royal Plaza, Lantai 3, Jl. Jend. Ahamd Yani No. 16- Royal 21 4 18, Surabaya, Jawa Timur
Malang Plaza, Lantai 3, Jl. K.H. Agus Salim No. 26- Mandala 21 4 28, Malang, Jawa Timur
Cyber Mall, Lantai 2, Jl. Raya Langsep No. 2, Dieng 21 2 Malang, Jawa Timur
Sumatra
Mega Mall Bengkulu, Lantai 2, Jl. K. Zainal Abidin Mega 21 4 No. 11, Bengkulu
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
44
Studio Cinema 21 Alamat Reguler
Mal WTC Batanghari, Lantai 3, Jl. Sultan Thaha No. WTC 21 4 17, Jambi
Central Plaza Lampung, Lantai 2, Jl. Kartini No. 21, Central 21 4 Bandar Lampung, Lampung
International Internasional Plaza, Lantai 5, Jl. Jend. Sudirman No. 4 21 147, Palembang, Sumatra Selatan
Kepulauan Riau
Batam City Square, Lantai 6, Jl. Bunga Raya, Sei BCS 21 6 Baloi, Batam, Kepulauan Riau
Kalimantan
Palangkaraya Mall, Lantai 3, Jl. Tjilik Riwut KM 1, Palma 21 4 Palangkaraya, Kalimantan Tengah
Samarinda Central Plaza, Lantai 5, Jl. P. Irian, SCP 21 4 Samarinda, Kalimantan Timur
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
45
b. Cinema XXI
Cinema XXI pertama kali didirikan di Plaza Indonesia
Entertainment X'nter pada bulan Januari 2004, dengan 4 buah
teater reguler dan 2 buah teater Premiere. Cinema XXI yang
diberi nama Studio XXI ini merupakan satu-satunya Cinema XXI
yang menggunakan sofa empuk di keseluruhan studionya, dan
memiliki sertifikat THX untuk semua studionya. Tanggal 1 Juli
2014 adalah hari terakhir beroperasinya Cinema XXI di tempat
ini.
Mayoritas film-film yang diputar di Cinema XXI
merupakan film-film Hollywood, baik yang terbaru, ataupun
yang telah tersimpan lama. Namun beberapa XXI juga turut
memutar film Indonesia, sesuai dengan lokasi dan pasar
pengunjung pusat perbelanjaan yang bersangkutan.
Beberapa Cinema 21 turut direnovasi menjadi Cinema XXI,
dengan penambahan karpet, perubahan desain, dan penggantian
kursi studio.
Setiap tahunnya, kemunculan Cinema XXI di kota-kota
besar terus meningkat, menggantikan kemunculan Cinema 21.
Tidak hanya itu, beberapa Cinema XXI maupun 21 masih terus
melakukan pembenahan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
46
Di penghujung 2008, seiring dengan perkembangan
teknologi 3D dan makin maraknya film-film berbasis format
tersebut, Cinema XXI turut mengaplikasikan teknologi Dolby
Digital Cinema 3D di beberapa XXI yang memadai. Jumlah
bioskop XXI yang mengadakan fasilitas ini pun masih terus
bertambah, seiring dengan perkembangan film-film berformat
digital dan 3D yang makin meningkat jumlahnya.
Pada November 2013, Cinema XXI memperkenalkan
sistem suara Dolby Atmos, pertama kali diluncurkan di Studio 1
Epicentrum XXI, dan ditahun 2016 ini sistem suara Dolby Atmos
sudah tersebar di 40 Studio di wilayah Jakarta, Bogor, Tangerang,
Bekasi, Bandung, Semarang, Yogyakarta, Surabaya, Palembang,
Medan, Balikpapan, Makassar, dan Manado.
Perbedaan mencolok antara Cinema XXI dengan Cinema
21 adalah dengan disediakannya sejumlah fasilitas seperti games,
cafe, lounge, hingga ruang merokok di sejumlah gerai XXI.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
47
Tabel IV. 2
Daftar Cinema XXI di Indonesia
Studio The Cinema XXI Alamat IMAX Reguler Premiere
DKI Jakarta
Mal Taman Anggrek, Lantai 4 - Anggrek XXI 4 0 0 15C, Jl. S. Parman, Jakarta Barat
Arion Plaza, Lantai 4, Jl. Pemuda
Arion XXI Kav. 3-4, Rawamangun, Jakarta 3 0 0
Timur
Artha Gading Mal Artha Gading, Atrium Italy, 6 0 0 XXI Lantai 6, Jakarta Utara
Atrium Plaza, Lantai 4, Jl. Senen Atrium XXI 4 0 0 Raya No. 135, Senen, Jakarta Pusat
Bassura City, Lantai 2, Jl. Basuki Bassura XXI Rahmat No. 1, Jakarta Timur
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
48
Baywalk Mal Lantai 6, Jl. Pluit Baywalk Pluit Karang Ayu Blok B1 Utara, Jakarta 5 1 0 XXI Utara
Graha Cijantung, Lantai 5, Jl. Cijantung XXI Pendidikan No. 1, Jakarta Timur
Mal Cipinang Indah Lantai 3, Jl.
Cipinang XXI Raya Kalimalang No. 88, Jakarta 5 0 0
Timur
CitraLand Centre, Lantai 5, Jl.
Citra XXI Arteri S. Parman, Grogol, Jakarta
Barat
City Plaza Jl. Matraman Raya No. 173-175,
Jatinegara XXI Lantai 5, Jakarta Timur
Daan Mogot Mal Daan Mogot, Jl. Raya Daan
XXI Mogot KM 16, Jakarta Barat
Djakarta XXI Jl. M.H. Thamrin, Jakarta Pusat 2 0 0
Emporium Pluit Emporium Pluit Mall Lantai 5, Jl. 4 2 0 XXI Pluit Selatan Raya, Jakarta Utara
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
49
Epicentrum Epicentrum Walk Ground Floor Jl. 2 0 XXI H.R. Rasuna Said, Jakarta Pusat
Mal Kelapa Gading 3, Lantai 3 -
Gading XXI 6B, Jl. Boulevard Kelapa Gading, 10 2 1
Kelapa Gading, Jakarta Utara
Gajah Mada Plaza, Lantai 5, Jl. Gajah Mada Gajah Mada Kav. 19-26, Sawah 2 0 0 XXI Besar, Jakarta Pusat
Gandaria City, Lantai 2,, Jl. Sultan
Gandaria XXI Iskandar Muda, Kebayoran Lama, 5 2 1
Jakarta Selatan
Grand Paragon Grand Paragon Mall, Lantai 3, Jl. 5 0 0 XXI Gajah Mada No. 126, Jakarta Barat
Planet Hollywood Jakarta, Jl. Gatot Hollywood XXI 5 0 0 Subroto, Kav. 19, Jakarta Selatan
Kalibata Mall, Lantai 3, Jl. Raya Kalibata XXI Kalibata, Jakarta Selatan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
50
Kota Kasablanka Lantai 2, Jl. Kasablanka Kasablanka Kav.88, Kasablanka, 6 2 0 XXI Jakarta Selatan
Lippo Mall Kemang, Lantai 3, Jl. Kemang Village Pangeran Antasari No. 36, Jakarta 6 2 0 XXI Selatan
Lippo Plaza Kramat Jati, Lantai 3, Kramat Jati Jalan Raya Bogor KM 19, Jakarta 4 0 0 XXI Timur
Koja Trade Mall, Lantai 2, Jl. KTM XXI Kramat Jaya No. 30, Jakarta Utara
Kuningan City, Lantai 3, Jl. Prof. Kuningan City Dr. Satrio Kav.8, Setiabudi, 5 0 0 XXI Kuningan, Jakarta Selatan
La Piazza, Sentra Kelapa Gading,
La Piazza XXI Lantai 4 - 4C, Jl. Boulevard Kelapa 5 0 0
Gading, Jakarta Utara
Ciputra World Jakarta, Lantai 2, Jl. Lotte Shoping Prof. Dr. Satrio Kav. 3-5, 6 2 0 Avenue XXI Kuningan, Jakarta Selatan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
51
Kompleks Megaria, Jl. Pegangsaan Metropole XXI 4 2 0 No. 21, Jakarta Pusat
One Bel Park Lt.2, Jln. Rumah
One Belpark Sakit Fatmawati No.1, Kel. Pondok 5 1 0 XXI Labu, Kec. Cilandak, Jakarta
Selatan
Pejaten Village Lantai 3, Jl. Pejaten Village Warung Jati Barat No. 39, Jakarta 5 0 0 XXI Selatan
Plaza Indonesia Plaza Indonesia Lantai 6-8, Jl. 4 1 0 XXI M.H. Thamrin, Jakarta Pusat
Plaza Senayan Plaza Senayan, P5, Jl. Asia Afrika, 8 2 0 XXI Jakarta Pusat
Pluit Junction Pluit Junction Lantai 6 & 8, Jl. Pluit 5 0 0 XXI Raya No. 1, Jakarta Utara
Mall Pondok Indah 1, Lantai 2, Jl. Pondok Indah 1 Metro Pondok Indah, Jakarta 6 0 0 XXI Selatan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
52
Mal Pondok Indah 2, Lantai 2, Jl. Pondok Indah 2 Metro Pondok Indah, Jakarta 3 1 0 XXI Selatan
Mal Puri Indah Lantai 2, Jl. Puri Puri XXI 7 1 0 Indah Raya, Jakarta Barat
Seasons City Seasons City, Lantai 2, Jl. 4 0 0 XXI Latumenten No. 33, Jakarta Barat
Senayan City Senayan City, Lantai 5, Jl. Asia 6 2 0 XXI Afrika Lot 19, Jakarta Pusat
Setiabudi Building I, Lantai 3, Jl.
Setiabudi XXI H.R. Rasuna Said Kav. 32, Jakarta 4 0 0
Selatan
Lippo Mall Puri, Lantai 1, Jl. Puri St. Moritz XXI 8 2 0 Indah Raya Blok U1, Jakarta Barat
Taman Ismail Marzuki, Jl. Cikini TIM XXI 4 0 0 Raya 73, Jakarta
Banten
Cilegon
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
53
Ramayana Dept. Store, Lantai 2, Jl. Cilegon XXI Raya Serang, Cilegon
Cilegon Center Cilegon Center Mall, Lantai 3, Jl. 5 0 0 Mall XXI Ahmad Yani No. 11, Cilegon
Tangerang
AEON Mall BSD City Lantai 3, Jl. AEON Mall BSD Raya Utama, BSD City, 8 2 0 BSD City XXI Serpong, Tangerang Selatan
Mal @ Alam Sutera, Lantai 2, Jl. Alam Sutera Jalur Sutera 30D/18, Alam Sutera, 8 2 0 XXI Tangerang
Mall Bale Kota, Lantai 2, Jl. Jend. Bale Kota XXI 8 0 0 Sudirman KM 10, Tangerang
Bintaro Jaya XChange Mall, Lantai
Bintaro 1, Jl. Boulevard Bintaro Jaya, 6 0 0 XChange XXI Sektor 7, Blok O-2, Bintaro Jaya,
Tangerang Selatan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
54
Plaza Bintaro Jaya, Lantai 3, Jl.
Bintaro XXI Bintaro Utama 3A, Bintaro Jaya 4 0 0
Sektor 3A, Tangerang Selatan
BSD Plaza, Lantai 2, Sektor IV,
BSD XXI BSD City, Serpong, Tangerang 4 0 0
Selatan
CBD Ciledug, Lantai Atas, Jl.
CBD Ciledug H.O.S. Cokroaminoto No. 93, 7 0 0 XXI Karang Tengah, Ciledug,
Tangerang
Icon Walk, Lantai 3, Jl. Raya
Icon Walk XXI Merdeka No.1, Cimone Jaya,
Tangerang
Living World, Lantai 2, Jl. Alam Living World Sutera Boulevard Kav. 21, Alam 5 1 0 XXI Sutera, Serpong, Tangerang Selatan
Lotte Mall Bintaro, Lantai 3, Jl.
Lotte Bintaro MH. Thamrin, CBD Bintaro Jaya, 5 0 0 XXI Bintaro Jaya Sektor 7, Tangerang
Selatan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
55
Summarecon Summarecon Mall Serpong, Lantai
Mal Serpong 3, Jl. Boulevard Gading Serpong, 6 2 1
XXI Tangerang
Supermal Karawaci, Jl. Boulevard Supermal Diponegoro, Lippo Karawaci, 3 1 0 Karawaci XXI Tangerang
Tang City Mall Lt.2 - Tangerang
Tang City XXI City, Jl. Jend Sudirman No. 1, 6 0 0
Cikokol, Tangerang
Jawa Barat
Bandung
Braga City Walk, Lantai 2, Jl. Braga XXI Braga 99-101, Bandung
Bandung Trade Centre, P2 Lantai
BTC XXI 3, Jl. Dr. Djundjunan No. 143-149, 5 0 0
Bandung
Cihampelas Walk, Lantai 2, Jl. Ciwalk XXI 8 2 0 Cihampelas No. 160, Bandung
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
56
Bandung Indah Plaza, Lantai 3, Jl. Empire XXI 6 0 0 Merdeka No. 56, Bandung
Festival Festival Citylink Mall, Lantai 3, Jl. 5 0 0 Citylink XXI Peta No. 241, Bandung
Buah Batu Square, Jl. Bojongsoang Transmart Buah Raya No. 269, Cipagalo, Batu XXI Bojongsoang, Bandung
Trans Studio Mall Bandung, Lantai
TSM XXI 3, Jl. Jend. Gatot Subroto No. 289, 7 0 0
Bandung
Ubertos Mall Lt.2, Jl. A. H
Ubertos XXI Nasution No. 46A, Pakemitana, 7 0 0
Cinambo, Bandung
Bekasi
Mal Ciputra Cibubur, Lantai 3, Jl. Ciputra Cibubur Alternatif Cibubur-Cileungsi, 5 1 0 XXI Bekasi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
57
Grand Grand Metropolitan Mall, Lantai 3,
Metropolitan Jl. K.H. Noer Ali (Samping Pintu 4 2 0
XXI Tol Bekasi Barat), Bekasi
Mega Bekasi Mega Bekasi Hypermall, Lantai 5, 10 0 0 XXI Jl. A. Yani, Bekasi
Metropolitan Metropolitan Mall, Lantai 3, Jl. 4 0 0 XXI K.H. Noer Ali, Bekasi
Plasa Cibubur, Lantai 3, Jl. Plasa Cibubur Alternatif Cibubur - Cileungsi KM 6 0 0 XXI 2-3, Bekasi
Pondok Gede Plaza Pondok Gede 2, Lantai 2, Jl.
XXI Raya Pondok Gede, Bekasi
Revo Town Revo Town, Lantai 1, Jl. Ahmad 3 0 0 XXI Yani No. 8, Bekasi
Summarecon Mal Bekasi, Lantai 3, Summarecon Jl. Boulevard Ahmad Yani, Blok Mal Bekasi 6 2 1 M, Sentra Summarecon Bekasi, XXI Bekasi
Bogor
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
58
Ramayana Bogor Square, Lantai 3, Bogor Square Jl. K.H. Sholeh Iskandar No. 121, XXi Kedung Jaya, Tanah Sareal, Bogor
Botani Square, Lantai 2, Jl. Botani XXI 6 0 0 Pajajaran, Bogor
Cibinong City Mall, Lantai 2, Jl. Cibinong City Tegar Beriman No. 1, Cibinong, 8 0 0 XXI Kabupaten Bogor
Cinere Bellevue Cinere Bellevue Mall, Lantai 1, Jl. 6 0 0 XXI Cinere Raya No. 1, Cinere, Depok
Plaza Ramayana Depok, Lantai 2, Depok XXI Jl. Margonda Raya, Depok
Margo City, Lantai 2, Jl. Margonda Margo XXI Raya No. 358, Depok
Metropolitan Mall Cileungsi, Metmall Lantai 2, Jl. Metro Raya Metland Cileungsi XXI Transyogi, Cileungsi, Kab. Bogor
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
59
Transmart Bogor, Lantai 3, Jl. K.H. Transmart R. Abdullah bin Nuh, Cibadak, Bogor XXI Tanah Sareal, Bogor
Cirebon
Cirebon Superblock Mall, Lantai 2,
CSB XXI Jl. Dr. Cipto Mangunkusumo No. 7 0 0
26, Cirebon
Jawa Tengah
Paragon City Mall, Lantai 3 & 4, Jl. Paragon XXI 4 0 0 Pemuda No. 119, Semarang
Mal Ciputra Semarang, Lantai 2, Jl.
Citra XXI Simpang Lima, Semarang, Jawa 5 0 0
Tengah
Solo Square Solo Square, Lantai 3, Jl. Slamat 5 0 0 XXI Riyadi No. 451-455, Solo
Solo Paragon Solo Paragon Mall, Lantai 1, Jl. 5 1 0 XXI Yosodipuro No.133, Solo
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
60
The Park Mall, Lantai 2, Jl. Ir.
The Park XXI Soekarno Solo Baru Madegondo, 5 1 0
Sukoharjo, Solo
Pekalongan Pekalongan Square, Lantai 3, Jl. 4 0 0 XXI Dr. Sutomo, Pekalongan
Transmart Transmart Pekalongan, Lantai 4
Pekalongan (Mezanin), Jl. Urip Sumoharjo No. 3 0 0
XXI 20, Pekalongan
DI Yogyakarta
Empire XXI Jl. Urip Sumoharjo, Yogyakarta 5 1 0
Jogja City Mall, Lantai 2, Jl.
Jogja City XXI Magelang KM 6 No. 18, Sleman, 6 1 0
Yogyakarta
Plaza Ambarrukmo, Lantai 3, Jl. Ambarrukmo Laksda Adisucipto KM 6, Sleman, 5 1 0 XXI Yogyakarta
Jawa Timur
Surabaya
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
61
Surabaya Town Square, Lantai 2, Sutos XXI 6 0 0 Jl. Adityawarman, Surabaya
Tunjungan 1 Tunjungan Plaza 1, Lantai 5, Jl. 4 0 0 XXI Basuki Rahmat, Surabaya
Tunjungan Plaza 3, Lantai 5, Jl. Tunjungan 3 Basuki Rahmat No. 8-12, Surabaya, 4 0 0 XXI Jawa Timur
Tunjungan Plaza 5, Lantai 10 - 56, Tunjungan 5 Jln. Basuki Rahmat No.08-12, 3 2 1 XXI Surabaya 60621
Pakuwon Mall, Lantai 1, Jl. Raya PTC XXI 5 0 0 Puncak Indah Lontar, Surabaya
Pakuwon Mall Pakuwon Mall, Lantai 2N, Jl. Raya 6 2 1 XXI Puncak Indah Lontar, Surabaya
Galaxy Mall, Lantai 3, Jl.
Galaxy XXI Dharmahusada Indah Timur 35-37, 5 0 0
Surabaya
Grand City Mall, Lantai 4, Jl. Grand City XXI 6 1 0 Gubeng Pojok 1, Surabaya
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
62
Lenmarc Mall, Lantai 4, Jl. Raya
Lenmarc XXI Lontar Bukit Darmo Golf, 4 1 0
Surabaya
East Coast Center, Lantai 3, Jl. Pakuwon City Kejawen Putih Mutiara 17, 4 0 0 XXI Surabaya
Ciputra World Ciputra World, Lantai 4, Jl. Mayjen 8 2 0 XXI Sungkono 89, Surabaya
Gresik
Gressmall Gresik, Lantai 1, Jl. Gressmall XXI 5 0 0 Sumatra GKB, Gresik, Jawa Timur
Malang
Plaza Araya, Lantai 2, Jl. Blimbing Araya XXI 5 0 0 Indah Megah No. 2, Malang
Bali
Beach Walk, Lantai 2, Jl. Pantai Beachwalk XXI 2 1 0 Kuta, Denpasar, Bali
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
63
DFS Galeria, Lantai 2, Jl. By Pass Galeria XXI 2 0 0 Ngurah Rai, Denpasar, Bali
Park 23, Lantai 3, Jl. Kediri Circus Park 23 XXI 4 0 0 Water Park Kuta, Badung, Bali
Level 21 Mall, Lantai 2 Jl. Teuku
Level 21 XXI Umar No.1, Dauh Puri Klod, Kota 5 1 0
Denpasar, Bali
Nusa Tenggara Barat
Lombok Epicentrum Mall, Lantai
LEM XXI 2, Jl. Sriwijaya No. 333, Punia, 6 1 0
Mataram, Lombok.
Kepulauan Riau
Mega Mall Batam, Lantai 2, Jl. Mega XXI 6 0 0 Engku Putri, Batam
Kalimantan Timur
Balikpapan Ocean Square, Lantai 2, Studio XXI 4 0 0 Jl. Jend. Sudirman, Balikpapan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
64
e-Walk, Lantai 1, Balikpapan E-Walk XXI 5 1 0 Superblock (BSB), Balikpapan
Pentacity Mall, Lantai 2,
Pentacity XXI Balikpapan Superblock (BSB), 4 1 0
Balikpapan
Samarinda Central Plaza, Lantai 5, SCP XXI 4 0 0 Jl. P. Irian, Samarinda
Big Mall, Jl. Untung Suropati No. Big Mall XXI 6 1 0 8, Samarinda
Kalimantan Selatan
Duta Mall, Lantai 3, Jl. Ahmad Studio XXI 6 0 0 Yani KM 2, Banjarmasin
Kalimantan Barat
Ayani Megamall, Lantai 3, Jl. Ayani XXI 6 0 0 Ahmad Yani, Pontianak
Singkawang Grand Mall, Lantai 3,
SGM XXI Jln. Alianyang No. 133, Kel. 5 0 0 Singkawang Pasiran, Kec. Singkawang Barat,
Singkawang, Kalimantan Barat
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
65
Papua
Jayapura XXI Mal Jayapura, Lantai 4, Jayapura 4 0 0
Jambi
Jln. Kapten A. Bakaruddin, No. 88 Jamtos XXI 5 1 0 Sipin, Kota Jambi
Transmart Mall (Lantai Mezanin) Transmart Lt.4, Jln. Jendral Sudirman No. 11 3 0 0 Jambi XXI The Hok Tambak Sari, Kota Jambi
Sumatra Selatan
Palembang Palembang Square, Lantai 4 6 0 0 Square XXI
Palembang Indah Mall, Lantai 3, Jl. PIM XXI 4 2 0 Letkol Iskandar, Palembang
OPI Mall, Lantai 03-01, Jl.
Gubernur HA Bastari, Kel. 15 Ulu,
OPI Mall XXI Kec. Seberang Ulu 1, OPI, 6 1 0
Jakabaring, Palembang, Sumatra
Selatan 30257
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
66
Riau
Ciputra Seraya Mall Ciputra Seraya, Lantai 4, Jl. 6 2 0 XXI Riau No. 58, Pekanbaru
Mal SKA Lt.5, Jln. Soekarno Hatta, SKA XXI 6 2 0 Pekanbaru
Sumatra Barat
Plaza Andalas, Lantai 4, Jalan Plaza Andalas Pemuda, Olo, Padang Barat, Kota 6 0 0 XXI Padang
Mall Transmart, Lantai 3, Jalan
Transmart Khatib Sulaiman No.85, Ulak 6 0 0 Padang XXI Karang Selatan, Padang Utara,
Kota Padang
Sumatra Utara
Hermes Place Polonia, Lantai 2, Hermes XXI 6 0 0 Medan
Centre Point Centre Point Mall, Lantai 3, Medan 6 2 0 XXI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
67
Ringroad Citywalks, Lantai 3, Jl. Ringroad Gagak Hitam No 2, Medan 6 1 0 Citywalks XXI Sunggal, Medan, Sumatra Utara
Suzuya Rantau Prapat Mall Lt.3. Suzuya Rantau Jln. SM Raja, Kab. Labuhan Batu, 4 0 0 Prapat XXI Rantau Prapat, Sumatera Utara
Irian Supermarket Lt.2, Jln. Imam
Kisaran XXI Bonjol, No. 149 Kisaran, 5 0 0
Kabupaten Asahan
Jln. ZA Pagar Alam Rajabasa 5, Suzuya Tanjung Tanjung Morawa, Kabupaten Deli 4 0 0 Morawa XXI Serdang
Lampung
Mal Boemi Kedaton, Lantai 3, Jl. Boemi Kedaton Sultan Agung No. 1/Jl. Teuku 6 0 0 XXI Umar No. 1, Bandar Lampung
Mal Kartini, Lantai 3, Jl. Raden
Kartini XXI Ajeng Kartini No. 49, Bandar 6 1 0
Lampung
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
68
Mal Lampung, Lantai 3, Jl. Zainal
Ciplaz XXI Abidin Pagar Alam, Rajabasa, 6 0 0
Bandar Lampung
Bengkulu
Bencoolen Mall, Lantai Dasar, Jl. Bencoolen XXI 6 0 0 Pariwisata No. 1, Bengkulu
Sulawesi Utara
Mega Mall Manado, Lantai R1, Jl. Mega Mall XXI 6 0 0 Pierre Tendean Boulevard, Manado
Manado Town Square 3, Jl. Mantos 3 XXI 5 2 0 Boulevard / Pier Tendean, Manado
Gorontalo
Gorontalo Mall, Lantai 4, Gorontalo XXI 6 0 0 Gorontalo
Sulawesi Tengah
Grand Mall Palu, Lantai 3, Jln. Grand Mall Diponegoro No.77, Palu, Sulawesi 6 1 0 Palu XXI Tengah
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
69
Sulawesi Selatan
Panakkukang Mal Panakkukang, Lantai 3, Jl. 5 1 0 XXI Boulevard, Makassar
Makassar Town Square, Lantai 1,
M'Tos XXI Jl. Perintis Kemerdekaan KM 7, 4 0 0
Makassar, Sulawesi Selatan
Mal Ratu Indah, Lantai 3, Jl. DR.
Studio XXI Sam Ratulangi, Makassar, Sulawesi 5 0 0
Selatan
Trans Studio Mall, Lantai 2, Jl.
TSM XXI Metro Tanjung Bunga, Makassar, 5 1 0
Sulawesi Selatan
Nipah Mall, Lantai 1, Jl. Urip
Nipah XXI Sumoharjo, Makassar, Sulawesi 5 1 0
Selatan
Maluku
Ambon City Ambon City Center, Lt. Dasar, Jl. 7 0 0 Centre XXI Wolter Monginsidi, Passo,Ambon
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
70
c. The Empire
Ditargetkan untuk pecinta film yang menginginkan fasilitas
yang lebih mewah, terdapat pula The Premiere, suatu konsep
bioskop yang diperlengkapi dengan segala kemewahan yang ada,
termasuk di dalamnya lobby khusus, kursi khusus layaknya kelas
bisnis di dalam sebuah pesawat, dan juga selimut serta
kemewahan-kemewahan lainnya.
The Premiere hingga saat ini sudah hadir di beberapa kota
besar di Indonesia. The Premiere mematok harga Rp 60.000 -
150.000.
Bandung merupakan kota pertama yang menghadirkan The
Premiere di luar Jakarta. Dibuka pada tanggal 1 Mei 2009, The
Premiere di Bandung terletak di Ciwalk XXI dengan harga Rp
50.000.
Mulai 2010, The Premiere juga ada di Surabaya, terletak di
mal Grand City dan Lenmarc. Tahun 2011, The Premiere ketiga
di Surabaya juga dibuka di Ciputra World Surabaya, tahun 2015
The Premiere juga ada di Mall Tunjungan Plaza 5 dan akhirnya
tahun 2017 The Premiere juga ada di Pakuwon Mall. Tahun 2012,
The Premiere keempat di Bali dibuka di Beach Walk.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
71
Tabel IV. 3
Daftar The Empire di Indonesia
Jumlah The Premiere Alamat Studio
DKI Jakarta
The Premiere Baywalk Pluit Mall, Lantai 6, Jl. Pluit Karang 1 Baywalk Pluit Ayu Blok B1 Utara, Penjaringan, Jakarta Utara
The Premiere Emporium Pluit Mall, Lantai 5, Jl. Pluit Selatan 2 Emporium Pluit Raya, Penjaringan, Jakarta Utara
The Premiere Mall Kelapa Gading 3, Lantai 3, Jl. Bulevar 2 Gading Kelapa Gading, Kelapa Gading, Jakarta Utara
The Premiere Gandaria City, Lantai 2, Jl. Sultan Iskandar 2 Gandaria Muda, Kebayoran Lama, Jakarta Selatan
The Premiere Kota Kasablanka, Lantai 2, Jl. Jl. Casablanca 2 Kasablanka Kav 88, Tebet, Jakarta Selatan
The Premiere Lippo Mall Kemang, Lantai 3, Jl. Pangeran 2 Kemang Village Antasari No. 36, Jakarta Selatan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
72
Ciputra World Jakarta, Lantai 4, Jl. Prof. DR. The Premiere Lotte Satrio KAV 3-5, Kuningan Timur, Setiabudi, 2 Shopping Avenue Jakarta Selatan
The Premiere Komplek Megaria, Jl. Pegangsaan 21, Menteng, 2 Metropole Jakarta Pusat
The Premiere Plaza Plaza Indonesia, Lantai 6, Jl. MH Thamrin Kav 1 Indonesia 28-30, Tanah Abang, Jakarta Pusat
The Premiere Plaza Plaza Senayan, P5, Jl. Asia Afrika, Senayan, 2 Senayan Kebayoran Baru, Jakarta Selatan
Mall Pondok Indah 2, Lantai 3, Jl. Metro Pondok The Premiere Indah, Pondok Indah, Kebayoran Lama, Jakarta 1 Pondok Indah Selatan
Mall Puri Indah, Lantai 2, Jl. Puri Indah Raya, The Premiere Puri 1 Kembangan, Jakarta Barat
The Premiere Senayan City, Lantai 5, Jl. Asia Afrika, Lot. 19, 2 Senayan City Senayan, Kebayoran Baru, Jakarta Selatan
One Bel Park Lt.2, Jln. Rumah Sakit Fatmawati The Premiere One No.1, Kel. Pondok Labu, Kec. Cilandak, Jakarta 1 Bel Park Selatan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
73
The Premiere St. Lippo Mall Puri, Lantai 1, Jl. Puri Indah Raya, 2 Moritz Blok U1, Kembangan, Jakarta Barat
Banten
Mall @ Alam Sutera, Lantai 2, Jl. Jalur Sutera The Premiere Alam Barat Kav.16, Alam Sutera, Serpong, Tangerang 2 Sutera Selatan,
Supermal Karawaci, Lantai 01, Jl. Bulevar The Premiere Diponegoro No. 105, Lippo Karawaci, 1 Karawaci Tangerang 15811
Living World Alam Sutera, Lantai 2, Jl. Alam The Premiere Living Sutera Boulevard Kav.21 Alam Sutera, Serpong 1 World Utara, Tangerang Selatan
The Premiere Summarecon Mall Serpong, Lantai 3, Jl. Summarecon Mal 2 Boulevard Gading Serpong, Tangerang 15810 Serpong
The Premiere AEON Mall BSD City Lantai 3, Jl. BSD Raya AEON Mall BSD 2 Utama, BSD City, Serpong, Tangerang Selatan City
Jawa Barat
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
74
The Premiere Cihampelas Walk, Lantai 2, Jl. Cihampelas No. 2 Ciwalk 160, Bandung, Jawa Barat
The Premiere Mall Ciputra Cibubur, Lantai 3, Jl. Alternatif 1 Ciputra Cibubur Cibubur Cileungsi KM4, Bekasi, Jawa Barat
The Premiere Grand Grand Metropolitan, Lantai 3, Jl. KH Noer Alie, 2 Metropolitan Bekasi Selatan, Bekasi, Jawa Barat
The Premiere Summarecon Mal Bekasi, Lantai 3, Jl. Bulevar Summarecon Mal 2 Ahmad Yani, Bekasi, Jawa Barat Bekasi
Jawa Tengah
The Premiere Solo Solo Paragon Lifestyle Mall, Lantai 1, Jl. 1 Paragon Yosodipuro No. 133, Surakarta, Jawa Tengah
The Park Mall, Lantai 2, Jl. Ir Soekarno, Solo The Premiere The Baru, Madegondo, Grogol, Sukoharjo, Jawa 1 Park Tengah
DI Yogyakarta
The Premiere Jogja Jogja City Mall, Lantai 2, Jl. Magelang KM 6 1 City No. 18, Sleman, Yogyakarta
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
75
The Premiere Plaza Ambarrukmo, Lantai 3, Jl. Laksda 1 Ambarrukmo Adisucipto KM 6, Sleman, Yogyakarta
The Premiere Jl. Urip Sumoharjo, Yogyakarta 1 Empire
Jawa Timur
The Premiere Ciputra World Surabaya Lantai 4, Jl. Mayjen 2 Ciputra World Sungkono No. 89, Surabaya
The Premiere Grand Grand City, Jl Gubeng Pojok No. 1 Surabaya 1 City
The Premiere Lenmarc Mall Lantai 4, Jl Raya Lontar Bukit 1 Lenmarc Darmo Golf Surabaya
The Premiere Tunjungan Plaza 5, Lt.10, Jl. Basuki Rahmat 2 Tunjungan 5 No.08-12 Surabaya
The Premiere Pakuwon Mall, Lantai 2N, Jl. Raya Puncak 2 Pakuwon Mall Indah Lontar, Surabaya
Bali
The Premiere Beachwalk, Lantai 2, Jl. Pantai Kuta, Denpasar, 1 Beachwalk Bali
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
76
Nusa Tenggara Barat
The Premiere LEM Lombok Epicentrum Mall, Lantai 2, Jl. Sriwijaya 1 Lombok No. 333, Punia, Lombok, Mataram
Sumatra Utara
Medan Centre Point, Lantai 3A, Jl. Jawa No. 8, The Premiere Centre Gang Buntu, Medan Timur, Medan, Sumatra 2 Point Utara
The Premiere Ringroad Citywalks, Lantai 3, Jl. Gagak Hitam 1 Ringroad Citywalks No 2, Medan Sunggal, Medan, Sumatra Utara
Jambi
The Premiere Jln. Kapten A. Bakaruddin, No. 88 Sipin, Kota 1 Jamtos Jambi
Sumatra Selatan
Palembang Indah Mall, Jl. Letkol Iskandar No. The Premiere PIM 2 18, Palembang
The Premiere OPI OPI Mall, Lantai 03-01, Jl. Gubernur HA 1 Mall Bastari, Kel. 15 Ulu, Kec. Seberang Ulu 1,
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
77
OPI,Jakabaring, Palembang, Sumatra Selatan
30257
Riau
The Premiere Mall Ciputra Seraya, Lantai 4, Jl. Riau No. 58, 2 Ciputra Seraya Pekanbaru
The Premiere SKA Mal SKA Lt.5, Jln. Soekarno Hatta, Pekanbaru 2
Lampung
The Premiere Mall Kartini, Lantai 4, Jl. Raden inten No. 49, 1 Kartini Bandar Lampung
Kalimantan
The Premiere Big Big Mall Samarinda, Jl. Untung Suropati No. 8, 1 Mall Samarinda
The Premiere e- e-Walk, Lantai 1, Balikpapan Superblock (BSB), 1 Walk Jl. Jenderal Sudirman, Balikpapan
The Premiere Pentacity, Lantai 2, Balikpapan Superblock 1 Pentacity (BSB), Jl. Jenderal Sudirman, Balikpapan
Sulawesi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
78
The Premiere Mal Panakkukang, Lantai 3, Jl. Boulevard, 1 Panakkukang Makassar, Sulawesi Selatan
Trans Studio Mall Makassar, Lantai 2, Makassar, The Premiere TSM 1 Sulawesi Selatan
Nipah Mall, Lantai 1, Jl Urip Sumoharjo, The Premiere Nipah 1 Makassar, Sulawesi Selatan
The Premiere Grand Grand Mal Palu, Lt. 3, Jl. Diponegoro No.77, 1 Mal Palu Palu, Sulawesi Tengah
The Premiere Manado Town Square 3, Jl. Pierre Tendean 2 Mantos 3 Boulevard, Manado
d. IMAX
IMAX pertama yang dibuka oleh 21 Cineplex dibuka di
Gandaria City pada 4 Mei 2012 dengan film The Avengers
sebagai film pertama yang diputar. Bioskop IMAX Gandaria City
memiliki layar dengan luas 11 x 20 meter dengan kapasitas 391
kursi. Studio IMAX yang kedua dibuka setahun kemudian,
berlokasi di Mall Kelapa Gading pada 24 April 2013 dengan film
Iron Man 3. Bioskop IMAX Gading XXI ini memiliki layar yang
lebih besar dari IMAX di Gandaria City dan juga kapasitas tempat
duduk yang lebih banyak, dengan 539 kursi.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
79
Tabel IV. 4
Daftar IMAX di Indonesia
Jumlah Jumlah IMAX Alamat Studio Kursi
DKI Jakarta
Gandaria City, Lantai 2, Jln. Sultan
IMAX Gandaria Iskandar Muda, Kebayoran Lama, 1 391
Jakarta Selatan
Mall Kelapa Gading 3, Lantai 3, Jln.
IMAX Gading Bulevar Kelapa Gading Blok M, Kelapa 1 539
Gading, Jakarta Utara
Banten
IMAX Summarecon Mall Serpong, Lantai 3,
Summarecon Jln. Boulevard Gading Serpong, 1 452
Serpong Tangerang
The Breeze BSD City, Lt. Dasar, Jln. IMAX The Grand Boulevard BSD Green Office 1 Breeze BSD Park, Tangerang Selatan
Jawa Barat
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
80
IMAX Summarecon Mal Bekasi, Lantai 3, Jln.
Summarecon Boulevard Ahmad Yani, Sentra 1 394
Bekasi Summarecon Bekasi, Bekasi
Jawa Timur
Tunjungan Plaza 5, Lantai 10, Jln. IMAX Tunjungan Basuki Rahmat No. 08-12, Surabaya 1 443 5 60621
IMAX Pakuwon Pakuwon Mall, Lantai 2N, Jl. Raya 1 Mall Puncak Indah Lontar, Surabaya
Sumatra Utara
IMAX Deli Park Segera Dibuka 1
2. CGV
Graha Layar Prima Tbk (CGV Blitz) (BLTZ) didirikan tanggal
03 Februari 2004 dan mulai beroperasi secara komersial pada bulan
Oktober tahun 2006. Kantor Pusat BLTZ beralamat di Menara Karya
Lantai 25 Jl. HR Rasuna Said Blok X-5 Kav. 1-2, Kel. Kuningan Timur,
Kec. Setiabudi, Jakarta 12950.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
81
Pemegang saham yang memiliki 5% atau lebih saham Graha
Layar Prima Tbk, antara lain: PT Layar Persada (pengendali) (48,26%),
CJ CGV Co., Ltd (22,99%) dan IKT Holdings Limited (11,40%).
Berdasarkan Anggaran Dasar Perusahaan, ruang lingkup kegiatan
BLTZ adalah menjalankan usaha di bidang perfilman, perekaman
video, penyediaan makanan dan minuman serta jasa rekreasi dan
hiburan. Kegiatan usaha utama yang sedang dijalankan blitz adalah
dalam bidang pertunjukan film termasuk diantaranya jasa pendukung
seperti penjualan makanan dan minuman serta penyediaan media iklan.
Selain itu, CGV Blitz juga menyediakan jasa konsultasi manajemen dan
bantuan teknis dalam bidang pertunjukan film pada pihak ketiga
melalui anak usaha (PT Graha Layar Mitra). Saat ini (31/03/2015),
BLTZ mengoperasikan 9 bioskop CGV Blitz dan anak usaha yang
berkerjasama dengan pihak mall mengoperasikan 3 bioskop
Blitztheater.
Untuk diketahui, pada tanggal 06 Agustus 2015 BLTZ menganti
nama brand bioskop dari Blitz Megaplex menjadi CGV Blitz.
Pada tanggal 28 Maret 2014, BLTZ memperoleh pernyataan
efektif dari Otoritas Jasa Keuangan (OJK) untuk melakukan Penawaran
Umum Perdana Saham BLTZ (IPO) kepada masyarakat sebanyak
74.410.400 dengan nilai nominal Rp100,- per saham dengan harga
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
82
penawaran Rp3.000,- per saham. Saham-saham tersebut dicatatkan
pada Bursa Efek Indonesia (BEI) pada tanggal 10 April 2014.
B. VISI MISI
1. Visi
a. XXI : Menjadi bioskop terfavorit dan terbaik yang ada serta
banyak dinikmati oleh masyarakat serta mampu bersaing di
bidang perfilman serta memiliki studio yang selalu terisi penuh
tanpa ada kursi penonton yang kosong
b. CGV : Menjadi pilihan utaman dengan pengalaman hiburan yang
paling tak terlupakan.
2. Misi
a. XXI :
1) Memberikan kenyamanan dan kemudahan bagi masyarakat
dalam hal pemesanan tiket.
2) Memberikan tarif termurah dan terjangkau bagi penonton.
3) Menjalin hubungan kerjasama yang baik dengan
perusahaan yang bergerak dibidang perfilman.
b. CGV :
1) Untuk menyediakan pengalaman hiburan yang
menyenangkan, seru, dan inovatif untuk seluruh konsumen
kami.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
83
2) Untuk menciptakan peluang pertumbuhan bagi para
stakeholder, karyawan, distributor dan masyarakat dengan
cara yang sehat.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
BAB V
ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
A. Analisis Data
Pada analisis data ini, peneliti akan menganalisis data yang diperoleh
dari penyebaran kuisioner yang dilakukan pada konsumen Empire XXI yang
berada dijalan Urip Sumoharjo dan bioskop CGV Blitz yang berada di J-Walk
Mall, jalan Babarsari Yogyakarta. Responden yang diteliti adalah konsumen-
konsumen yang sedang menonton ditempat tersebut. Kuisioner dibagi
menjadi menjadi 2 kelompok yaitu, kelompok XXI dan kelompok CGV. Dari
masing-masing kelompok tersebut dibagi lagi menjadi 2 bagian yaitu harapan
dan kinerja dari XXI maupun CGV. Responden yang diteliti dan menjadi
sampel berjumlah 96 orang yng terdiri dari 48 konsumen yang menonton di
Empire XXI dan 48 konsumen yang menonton di CGV Blitz. Analisis yang
peneliti gunakan dalam penelitian ini adalah indeks kepuasan pelanggan
(IKP) yang digunakan untuk mengetahui kepuasan pelanggan dari masing-
masing bagian yaitu bioskop XXI dan bioskop CGV.
1. Karakteristik Konsumen
Jumlah responden yang diteliti dan dianalisis dalam penelitian ini
berjumlah 96 orang yang terdiri dari 48 untuk konsumen bioskop XXI
dan 48 untuk konsumen bioskop CGV. Pengumpulan data dilakukan
dengan penyebaran kuisioner pada konsuen yang sedang menonton
ditempat tersebut. Karakteristik pelanggan yang menjadi sampel dalam
84
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
85
penelitian ini diklasifikaikan berdasarkan usia dan jenis kelamin.
Berikut karakteristik dibawah ini:
Tabel V.1.1 Karakteristik Responden Bioskop XXI Berdasrkan Usia
Usia Jumlah Presentase
17-27 Tahun 46 95,83%
28-38 Tahun 2 4,16%
Total 48 100%
Sumer data diolah tahun 2019
Dari tabel V.1.1 dapat disimpulakan bahwa dari 48 respoden
yang mejadi sampel penelitian di biokop XXI, pelanggan yang paling
banyak menonton di bioskop XXI adalah pelanggan yang berusia 17-
27 tahun yaitu berjumlah 46 orang atau 95,83% dan pelanggan yang
berusia 28-38 tahun yaitu berjumlah 2 orang atau 4,16%.
Tabel V.1.2 Karakteristik Responden Bioskop CGV Berdasrkan Usia
Usia Jumlah Presentase
17-27 Tahun 47 97,91%
28-38 Tahun 1 2,08%
Total 48 100%
Sumer data diolah tahun 2019
Dari tabel V.1.2 dapat disimpulakan bahwa dari 48 respoden
yang mejadi sampel penelitian di biokop CGV, pelanggan yang paling
banyak menonton di bioskop CGV adalah pelanggan yang berusia 17-
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
86
27 tahun yaitu berjumlah 47 orang atau 97,91% dan pelanggan yang
berusia 28-38 tahun yaitu berjumlah 1 orang atau 2,08%.
Tabel V.1.3 Karakteristik Responden Bioskop XXI Berdasarkan Jenis Kelamin
Usia Jumlah Presentase
Laki-laki 26 54,16%
Perempuan 22 45,83%
Total 48 100%
Sumber data diolah tahun 2019
Dari data tabel V.1.3 dapat disimpulkan dari 48 responden yang
menjadi sampel XXI pelanggan yang berjenis kelamin laki-laki sebesar
26 orang atau 54,16% lebih banyak dari penonton perempuan sebesar
22 orang atau 45,83%.
Tabel V.1.4 Karakteristik Responden Bioskop CGV Berdasarkan Jenis Kelamin
Usia Jumlah Presentase
Laki-laki 25 52,08%
Perempuan 23 47,91%
Total 48 100%
Sumber data diolah tahun 2019
Dari data tabel V.1.4 dapat disimpulkan dari 48 responden
yang menjadi sampel CGV pelanggan yang berjenis kelamin laki-laki
sebesar 25 orang atau 52,08% lebih banyak dari penonton perempuan
sebesar 23 orang atau 47,91%.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
87
2. Analisis Validitas dan Reliabilitas
a. Uji Validitas
Validitas berasal dari kata validity yang mepunyai arti
sejauh mana ketepatan dan kecermatan suatu alat ukur dalam
melakukan fungsi ukurnya. Suatu tes atau instrumen pengukuran
dapat dikatakan mempunyai validitas yang tinggi apabila alat
tersebut menjalankan fungsi ukurnya, atau memberikan hasil
ukur, yang sesuai dengan maksud yang dilakukannya pengukuran
tersebut. Uji validitas dihitung menggunakan teknik korelasi
Preason yang dibantu menggukan program statistik SPSS 16.
Pada uji validitas dikatakan valid apabila r hitung ≥ r tabel, dan
jika r hitung < r tabel maka dikatakan tidak valid.
Tabel V.2.1 Tabel Uji Validitas Harapan XXI
Dimensi R hitung R tabel Keterangan
BF.1 0,746** 0,284 Valid
BF.2 0,400** 0,284 Valid
BF.3 0,615** 0,284 Valid
BF.4 0,570** 0,284 Valid
A.1 0,624** 0,284 Valid
A.2 0,575** 0,284 Valid
T.1 0,534** 0,284 Valid
T.2 0,609** 0,284 Valid
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
88
J.1 0,692** 0,284 Valid
J.2 0,540** 0,284 Valid
E.1 0,715** 0,284 Valid
E.2 0,689** 0,284 Valid
Tabel V.2.2 Tabel Uji Validitas Kinerja XXI
Dimensi R hitung R tabel Keterangan
BF.1 0,515** 0,284 Valid
BF.2 0,651** 0,284 Valid
BF.3 0,758** 0,284 Valid
BF.4 0,640** 0,284 Valid
A.1 0,678** 0,284 Valid
A.2 0,640** 0,284 Valid
T.1 0,809** 0,284 Valid
T.2 0,819** 0,284 Valid
J.1 0,518** 0,284 Valid
J.2 0,632** 0,284 Valid
E.1 0,753** 0,284 Valid
E.2 0,718** 0,284 Valid
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
89
Dari tabel uji validitas harapan dan kinerja XXI dapat
disimpulkan bahwa 24 pertanyaan tersebut seluruhnya dikatakan
valid karena r hitung ≥ r tabel dan lebih besar signifikansi 0,05
yaitu 0,284.
Tabel V.2.3 Tabel Hasil Uji Validitas Harapan CGV
Dimensi R hitung R tabel Keterangan
BF.1 0,702** 0,284 Valid
BF.2 0,741** 0,284 Valid
BF.3 0,785** 0,284 Valid
BF.4 0,471** 0,284 Valid
A.1 0,673** 0,284 Valid
A.2 0,430** 0,284 Valid
T.1 0,745** 0,284 Valid
T.2 0,550** 0,284 Valid
J.1 0,363** 0,284 Valid
J.2 0,560** 0,284 Valid
E.1 0,296** 0,284 Valid
E.2 0,616** 0,284 Valid
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
90
Tabel V.2.4 Tabel Hasil Uji Validitas Kinerja CGV
Dimensi R hitung R tabel Keterangan
BF.1 0,587** 0,284 Valid
BF.2 0,676** 0,284 Valid
BF.3 0,713** 0,284 Valid
BF.4 0,410** 0,284 Valid
A.1 0,687** 0,284 Valid
A.2 0,761** 0,284 Valid
T.1 0,685** 0,284 Valid
T.2 0,780** 0,284 Valid
J.1 0,709** 0,284 Valid
J.2 0,787** 0,284 Valid
E.1 0,638** 0,284 Valid
E.2 0,650** 0,284 Valid
Dari tabel uji validitas harapan dan kinerja CGV dapat
disimpulkan bahwa 24 pertanyaan tersebut seluruhnya dikatakan
valid karena r hitung ≥ r tabel dan lebih besar signifikansi 0,05
yaitu 0,284.
b. Uji Reliabilitas
Pengukuran yang memiliki reliabilitas tinggi disebut
sebagai pengukuran yang reliabel (reliable). Untuk menguji hal
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
91
tersebut juga menggunakan SPSS 16. Berdasarkan hasil
perhitungan pada program SPSS 16 tersebut diperoleh 0,841 >
0,6 untuk harapan XXI, dan kinerja XXI 0,889 > 0,6. Maka dapat
disimpulkan bahwa item pertanyaan harapan dan kinerja XXI
adalah reliabel.
Tabel V.2.5 Tabel Hasil Uji Reliabilitas Harapan XXI
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items .841 12
Berdasarkan hasil uji reliabilitas harapan XXI dapat
disimpulkan bahwa hasil dari cronbach’s alpha adalah 0,841,
hasil tersebut lebih besar dari pada 0,6 dan demikian hasil
pengujian tersebut dinyatakan reliabel.
Tabel V.2.6 Tabel Hasil Uji Reliabilitas Kinerja XXI
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .889 12
Berdasarkan hasil uji reliabilitas kinerja XXI dapat
disimpulkan bahwa hasil dari cronbach’s alpha adalah 0,889.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
92
Hasil tersebut juga lebih besar daripada r tabel 0,6 dan dengan
demikian hasil dari pengujian tersebut juga dinyatakan reliabel.
Tabel V.2.7 Tabel Hasil Uji Reliabilitas Harapan CGV
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items
.828 12
Berdasarkan hasil uji reliabilitas harapan CGV dapat
disimpulkan bahwa hasil dari cronbach’s alpha adalah 0,828,
hasil tersebut lebih besar dari pada 0,6 dan demikian hasil
pengujian tersebut dinyatakan reliabel.
Tabel V.2.7 Tabel Hasil Uji Reliabilitas Kinerja CGV
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .889 12
Berdasarkan hasil uji reliabilitas kinerja CGV dapat
disimpulkan bahwa hasil dari cronbach’s alpha adalah 0,889.
Hasil tersebut juga lebih besar daripada r tabel 0,6 dan dengan
demikian hasil dari pengujian tersebut juga dinyatakan reliabel.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
93
3. Analisis Uji Normalitas Data
Uji normalitas data bertujuan untuk mengetahui data yang
diperoleh dari responden sudah terdistribusi normal atau tidak. Dalam
penelitian ini, uji normalitas bertujuan untuk mengetahui data yang
diperoleh dari konsumen XXI dan CGV. Sebelum melakukan analisis
uji normalitas data, peneliti membuat beberapa hipotesis yaitu apabila
nilai signifikansi (p) menunjukkan > 0,05 maka data terdistribusi
normal (H0). Tetapi jika nilai signifikansi (p) menunjukkan < 0.05
maka data tidak terdistribusi normal (H푎). Dengan kata lain, apabila
nilai signifikansi (p) menunjukkan > 0.05 maka H0 diterima. Tetapi
apabila nilai signifikansi (p) menunjukkan < 0,05 maka H0 ditolak.
a. XXI
Dari uji normalitas data untuk konsumen XXI diperoleh
hasil data sebagai berikut:
Tabel V.3.1 Tabel Hasil Uji Normalitas Data Konsumen XXI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
94
Hasil uji normalitas data diatas menunjukkan bahwa nilai
signifikansi (p) untuk bagian “harapan” sebesar 0,462. Hal tersebut
diartikan bahwa nilai 0,462 > 0,05 maka data untuk bagian harapan
sudah terdistribusu dengan normal. Selanjutnya pada bagian “kinerja”
menunjukkan nilai 0,608 > 0,05 maka data tersebut juga terdistribusi
normal.
b. CGV
Dari uji normalitas data untuk konsumen XXI diperoleh
hasil data sebagai berikut:
Tabel V.3.2 Tabel Hasil Uji Normalitas Data Konsumen CGV
Hasil uji normalitas data diatas menunjukkan bahwa nilai
signifikansi (p) untuk bagian “harapan” sebesar 0,123. Hal tersebut
diartikan bahwa nilai 0,123 > 0,05 maka data untuk bagian harapan
sudah terdistribusi dengan normal. Selanjutnya pada bagian “kinerja”
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
95
menunjukkan nilai 0,678 > 0,05 maka data tersebut juga terdistribusi
normal.
Maka kedua data yang diperoleh sudah terdistribusi normal.
4. Analisis Indeks Kepuasan Pelanggan
Analisis indeks kepuasan pelanggan digunakan untuk mengukur
tingkat kepuasan pelanggan terhadap fasilitas dan layanan dalam
penelitian ini yaitu XXI dan CGV. Untuk mencari indeks kepuasan
pelanggan dengan cara kinerja dikurangi (-) harapan. Dari hasil tersebut
dapat diketahui apakah konsumen yang menonton di XXI maupun
CGV merasa puas atau tidak puas dengan fasilitas dan layanan yang
diberikan XXI dan CGV tersebut.
a. Hasil Indeks Kepuasan Pelanggan Terhadap Fasilitas dan Layanan XXI
Tabel V. 4.1 Tabel Hasil Uji Indeks Kepuasan Pelanggan XXI
Rata-rata kepuasan harapan kinerja 52,81 44,81 -8,00
Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa nilai rata-rata
kepuasan pelanggan terhadap fasilitas dan layanan XXI yaitu
sebesar -8,00. Hal tersebut diakibatkan karena nilai harapan yaitu
52,81 lebih besar dari nilai kinerja sebesar 44,81. Dan dapat
disimpulkan bahwa konsumen yang menonton di XXI merasa
“tidak puas” dengan fasilitas dan layanan yang diberikan XXI.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
96
b. Hasil Indeks Kepuasan Pelanggan Terhadap Fasilitas dan Layanan CGV
Tabel V. 4.2 Tabel Hasil Uji Indeks Kepuasan Pelanggan CGV
Rata-rata kepuasan harapan kinerja 52,83 40,71 -12,12
Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa nilai rata-rata
kepuasan pelanggan terhadap fasilitas dan layanan CGV sebesar
-12,12. Hal tersebut diakibatkan karena nilai harapan yaitu 52,83
lebih besar dari nilai kinerja sebesar 40,71. Dan dapat
disimpulkan bahwa konsumen yang menonton di CGV merasa
“tidak puas” dengan fasilitas dan layanan yang diberikan CGV.
5. Independent Sample T-Test
Independent Sample T-Test digunakan untuk menguji
signifikansi beda rata-rata dua kelompok. Dalam penelitian ini untuk
menguji signifikansi beda rata-rata kepuasan konsumen XXI dan CGV.
Tabel V. 5 hasil Independent Sample T test
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
97
Dari tabel diatas, dapat diketahui bahwa nilai t hitung (2,726) > t
tabel (48 ; 0,25) sebesar 2,011. Jadi dari hal itu dapat disimpulkan
bahwa kedua kelompok kepuasan konsumen tersebut tidak memiliki
rata-rata tingkat kepuasan yang sama. Dengan kata lain, bahwa terdapat
perbedaan kepuasan antara kepuasan konsumen XXI dan CGV atau
dapat dilihat juga pada nilai sig (2-tailed) sebesar 0,008 < α (0,025).
B. Pembahasan
1. Analisis Presentasi
Pada pembahasan ini akan membahas mengenai karakteristik
konsumen yang menonton di XXI maupun CGV. Untuk menganalisis
karakteristik konsumen, peneliti menggunakan analisis karakteristik
konsumen. Berikut hasil yang diperoleh:
Karakteristik konsumen XXI berdasarkan usia menunjukkan
bahwa konsumen yang sering menonton di XXI adalah berusia 17-27
tahun yaitu sebanyak 46 orang atau 95,83% dan konsumen yang berusia
28-38 tahun yaitu sebanyak 2 orang atau 4,16%.
Selanjutnya karakteristik konsumen CGV berdasarkan usia
menunjukkan bahwa konsumen yang paling sering menonton di CGV
adalah berusia 17-27 tahun yaitu sebanyak 47 atau 97,91% dan
konsumen yang berusia 28-38 tahun yaitu sebanyak 1 atau 2,08%.
Karakteristik konsumen XXI bedasarkan jenis kelamin
menunjukkan bahwa konsumen yang paling sering menonton di XXI
adalah konsumen yang berjenis kelamin laki-laki yang berjumlah 26
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
98
orang atau sebesar 54,16% daripada konsumen yang berjenis kelamin
perempuan yang berjumlah 22 orang atau sebesar 45,83%.
Selanjutnya karkteristik konsumen CGV berdasarkan jenis
kelamin menunjukkan bahwa konsumen yang paling sering menonton
di CGV adalah konsumen yang berjenis kelamin laki-laki yang
berjumlah 23 orang atau sebesar 52,08% dari pada konsumen yang
berjenis kelamin perempuan yang berjumlah 23 orang atau sebesar
47,91%.
2. Indeks Kepuasan Pelanggan Berdasarkan Fasilitas dan Layanan XXI
dan CGV
Apabila dilihat dari Indeks Kepuasan pelanggan (IKP) konsumen
XXI merasa “tidak puas” dengan fasilitas dan layanan yang diberikan
XXI karena nilai jumlah harapan (expectation) lebih besar
dibandingkan dengan kinerja (perceived perfomance) yakni sebesar -
8.00.
Selanjutnya dilihat dari Indeks Kepuasan Pelanggan (IKP)
konsumen CGV juga merasa “tidak puas” dengan fasilitas dan layanan
yang diberikan XXI karena nilai jumlah harapan (expectation) lebih
besar dibandingkan dengan kinerja (perceived perfomance) yakni
sebesar -12.12.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
99
3. Analisis Uji Independent Sample T-Test
Analisis ini bertujuan untuk melihat perbedaan raata-rata tingkat
kepuasan konsumen XXI dengan CGV. Dan dari hasil analisis di atas
dapat diketahui bahwa kedua kelompok tersebut tidak memiliki rata-
rata tingkat kepuasan yang sama. Karena nilai t hitung yaitu (2,726) > t
tabel (48 ; 0,25) sebesar 2,011 atau dapat dilihat juga dari nilai sig (2 –
tailed) yaitu 0,008 < α (0,025). Maka dengan kata lain, terdapat
perbedaan kepuasan antara konsumen XXI dan CGV.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
BAB VI
KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis data mengenai karakteristik pelanggan,
analisis data mengenai tingkat kepuasan konsumen XXI dan CGV maka dapat
disimpulkan sebagai berikut:
1. Karakteristik Pelanggan
Dari data analisis tersebut dapat diketahui bahwa identitas
responden mengenai tingkat kepuasan konsumen XXI dapat diketahui
bahwa berdasarkan aspek usia, didominasi oleh konsumen yang berusia
17-27 tahun yaitu sebanyak 46 orang atau 95,83%, dan konsumen yang
berusia 28-38 tahun yaitu sebanyak 2 orang atau 4,16%.
Untuk tingkat kepuasan konsumen CGV juga dapat diketahui
karakteristik konsumen berdasarkan aspek usia, didominasi oleh
konsumen yang berusia 17-27 tahun yaitu sebanyak 47 atau 97,91% dan
konsumen yang berusia 28-38 tahun yaitu sebanyak 1 atau 2,08%.
Selanjutnya pada karakteristik konsumen berdasarkan jenis
kelamin untuk tingkat kepuasan konsumen XXI didominasi oleh laki-
laki yaitu sebanyak 26 orang atau sebesar 54,16%, dan konsumen yang
berjenis kelamin perempuan yaitu sebanyak 22 orang atau sebesar
45,83%.
100
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
101
Pada karakteristik konsumen berdasarkan jenis kelamin untuk
tingkat kepuasan konsumen CGV didominasi oleh laki-laki yaitu
sebanyak 23 orang atau sebesar 52,08%, dan konsumen yang berjenis
kelamin perempuan yaitu sebanyak 23 orang atau sebesar 47,91%.
2. Analisis Indeks Kepuasan Pelanggan
Apabila dilihat dari segi Indeks Kepuasan Pelanggan untuk
konsumen XXI dapat diketahui bahwa konsumen XXI merasa “tidak
puas” menonton di bioskop XXI tersebut sebesar -8,00. hal tersebut
dikarenakan harapan konsumen lebih tinggi daripada kinerja XXI.
Selanjutnya dilihat dari segi Indeks Kepuasan Pelanggan untuk
konsumen CGV dapat diketahui bahwa konsumen CGV juga merasa
“tidak puas” menonton di bioskop CGV tersebut sebesar -12,12. Hal
tersebut dikarenakan harapan konsumen lebih tinggi daripada kinerja
CGV.
3. Analisis Uji Independent Sample T Test
Bahwa dari hasil analisis uji independent sample T test yang
dijelaskan pada bagian sebelumnya dapat diketahui bahwa kedua
kelompok tersebut tidak memiliki rata-rata tingkat kepuasan yang
sama. Dan terdapat perbedaan antara kepuasan XXI dan CGV. Hal
tersebut ditunjukkan dari nilai t hitung (2,726) > t tabel (48 ; 0,25)
sebesar (2,011).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
102
B. Saran
1. Bagi XXI dan CGV
Berdasarkan kesimpulan diatas dapat disampaikan saran-saran
sebagai bahan pertimbangan bagi XXI dan CGV, yakni sebagai berikut:
a. XXI
Dari hasil penelitian untuk kepuasan pelanggan bioskop
XXI memiliki rata-rata konsumen merasa tidak puas menonton di
bioskop XXI. Artinya perusahaan XXI perlu memperhatikan dan
meningkatkan lagi kepuasan pelanggan baik dari fasilitas maupun
layanan.
b. CGV
Begitu juga pada CGV dari hasil penelitian untuk kepuasan
pelanggan bioskop CGV memiliki rata konsumen merasa tidak
puas menonton di bioskop CGV. Artinya perusahaan CGV perlu
memperhatikan dan meningkatkan lagi kepuasan pelanggan baik
dari fasilitas maupun layanan.
2. Bagi Peneliti Selanjutnya
Dalam penelitian ini menunjukkan bahwa bioskop XXI dan
CGV ini tidak memiliki rata-rata tingkat kepuasan yang sama. Dan
terdapat perbedaan antara kepuasan XXI dan CGV. Alangkah baiknya
jika penelitian selanjutnya meneliti variabel lain atau menambahkan
variabel lainnya, mengenai bioskop XXI dan CGV. Sehingga penelitian
ini tidak berhenti hanya sampai disini saja.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
103
C. Keterbatasan
1. Peneliti mengalami keterbatasan dalam hal kemampuan dan
pengalaman, hal ini karena peneliti baru pertama kali melakukan
penelitian dan masih dalam tahap belajar dalam melakukan penelitian,
sehingga peneliti hnya mengambil kesimpulan terbatas pada data yang
diperoleh dari responden yang diteliti.
2. Variabel yang diteliti hanya berfokus pada kepuasan konsumen pada
bioskop XXI dan CGV saja sehingga mengabaikan variabel lain.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
DAFTAR PUSTAKA
Subagyo, Pangestu. & Ps, Djarwanto. 2005. “Statistika Induktif Ed. 5”. Yogyakarta. BPFE.
Immanuel Wiragust Cakra H Simanjuntak. 2019. “Perbedaan Tingkat Kepuasan Konsumen Indomart dan Alfamart”. Tjiptono, Fandy. 2014. Pelanggan puas?Tak cukup!. Yogyakarta. CV. Andi Offset.
Tjiptono, Fandy. 2008. Startegi Pemasaran Ed. 3. Yogyakarta. CV. Andi.
Adminspssstatistik. 2016. “Uji Normalitas dengan menggunakan SPSS”. http://www.spssstatistik.com/uji-normalitas-dengan-menggunakan- spss/. https://id.wikipedia.org/wiki/Cineplex_21_Group https://www.academia.edu/4791014/BLITZ_MEGAPLEX_AND_XXI_PR ODUCT_Perbedaan_produk_Blitz https://afiifnaufal.wordpress.com/2016/11/03/analisis-perancangan-sistem informasi-cgv-blitz-sebelumnya-bernama blitzmegaplex/?fbclid=IwAR2E2mUnQcKnEvPsQDMoEcfEkQvMQ uGrzFnaZplOW-Hhi4RIF5luxSz2ZEw https://repository.usd.ac.id/14453/2/052214151_Full.pdf
104
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
105
Lampiran 1.
Instrumen (Kuesioner)
Penelitian
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
106
KUISIONER
A. Identitas Responden
Usia :
Jenis kelamin : L/P (coret yang tidak perlu)
Berilah tanda silang (X) dari kolom jawaban dari masing-masing pernyataan yang paling sesuai menurut anda.
Keterangan:
SS : sangat setuju
S : setuju
CS : cukup setuju
TS : Tidak setuju
STS : sangat tidak setuju
PERBANDINGAN TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PADA BIOSKOP
CINEMA XXI DENGAN CGV BLITS JWALK DI YOGYAKARTA
DIMENSI HARAPAN NO Bukti Fisik SS S CS TS STS Saya berharap penataan layout 1 bioskop XXI tertata dengan rapi saya harap fasilitas parkir yang 2 disediakan XXI cukup luas Saya berharap fasilitas 3 wc/toilet cukup bersih
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
107
Saya berharap XXI dapat 4 menyediakan layanan wifi Keandalan Saya berharap karyawan XXI 1 dapat melayani pelanggan dengan ramah Saya harap karyawan XXI 2 dapat menyampaikan informasi dengan cepat dan jelas Ketanggapan Saya berharap karyawan XXI 1 dapat dengan cekatan melayani konsumen Saya berharap pelayanan 2 sistem transaksi XXI dapat dengan cepat berjalan Jaminan Saya berharap dapat merasa 1 nyaman saat menonton atau menunggu di XXI Saya berharap kualitas 2 pelayanan bioskop XXI dapat lebih baik Empati Saya berharap keluhan setiap 1 pelanggan dapat ditanggapi dengan baik Saya berharap pelayanan 2 semua karyawan XXI dapat sopan dan ramah
DIMENSI KIKERJA NO Bukti Fisik SS S CS TS STS Saya merasa penataan layout XXI sudah 1 tertata dengan rapi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
108
Saya merasa fasilitas parkir yang 2 disediakan XXI sudah luas Saya merasa fasilitas toilet XXI sudah 3 bersih Saya merasa XXI sudah menyediakan 4 wifi Keandalan Saya merasa karyawan XXI sudah 1 melayani pelanggan dengan ramah Saya merasa karyawan XXI sudah 2 menyampaikan informasi dengan cepat dan jelas Ketanggapan Saya merasa karyawan XXI sudah 1 cekatan dalam melayani pelanggan Saya merasa pelayanan sistem transaksi
XXI sudah dengan cepat berjalan Jaminan saya sudah merasa nyaman menonton di 1 XXI Saya merasa pelayanan kosumen XXI 2 sudah baik Empati Saya merasa keluhan setiap pelanggan 1 XXI sudah ditanggapi dengan baik Saya merasa pelayanan setiap konsumen 2 XXI sudah ditanggapi dengan ramah dan sopan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
109
KUISIONER
A. Identitas Responden
Usia :
Jenis kelamin : L/P (coret yang tidak perlu)
Berilah tanda silang (X) dari kolom jawaban dari masing-masing pernyataan yang paling sesuai menurut anda.
Keterangan:
SS : sangat setuju
S : setuju
CS : cukup setuju
TS : Tidak setuju
STS : sangat tidak setuju
PERBANDINGAN TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PADA BIOSKOP
CINEMA XXI DENGAN CGV BLITS JWALK DI YOGYAKARTA
DIMENSI HARAPAN NO Bukti Fisik SS S CS TS STS Saya berharap penataan layout 1 bioskop CGV Blitz tertata dengan rapi saya harap fasilitas parkir yang 2 disediakan CGV Blitz cukup luas Saya berharap fasilitas 3 wc/toilet cukup bersih
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
110
Saya berharap CGV Blitz dapat 4 menyediakan layanan wifi Keandalan Saya berharap karyawan CGV 1 Blitz dapat melayani pelanggan dengan ramah Saya harap karyawan CGV Blitz dapat menyampaikan 2 informasi dengan cepat dan jelas Ketanggapan Saya berharap karyawan CGV 1 Blitz dapat dengan cekatan melayani konsumen Saya berharap pelayanan 2 sistem transaksi CGV Blitz dapat dengan cepat berjalan Jaminan Saya berharap dapat merasa 1 nyaman saat menonton atau menunggu di CGV Blitz Saya berharap kualitas 2 pelayanan bioskop CGV Blitz dapat lebih baik Empati Saya berharap keluhan setiap 1 pelanggan dapat ditanggapi dengan baik Saya berharap pelayanan 2 semua karyawan CGV Blitz dapat sopan dan ramah
DIMENSI KIKERJA NO Bukti Fisik SS S CS TS STS Saya merasa penataan layout CGV Blitz 1 sudah tertata dengan rapi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
111
Saya merasa fasilitas parkir yang 2 disediakan CGV Blitz sudah luas Saya merasa fasilitas toilet CGV Blitz 3 sudah bersih Saya merasa CGV Blitz sudah 4 menyediakan wifi Keandalan Saya merasa karyawan CGV Blitz sudah 1 melayani pelanggan dengan ramah Saya merasa karyawan CGV Blitz sudah 2 menyampaikan informasi dengan cepat dan jelas Ketanggapan Saya merasa karyawan CGV Blitz sudah 1 cekatan dalam melayani pelanggan Saya merasa pelayanan sistem transaksi
CGV Blitz sudah dengan cepat berjalan Jaminan saya sudah merasa nyaman menonton di 1 CGV Blitz Saya merasa pelayanan kosumen CGV 2 Blitz sudah baik Empati Saya merasa keluhan setiap pelanggan 1 CGV Blitz sudah ditanggapi dengan baik Saya merasa pelayanan setiap konsumen 2 CGV Blitz sudah ditanggapi dengan ramah dan sopan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
112
LAMPIRAN 2.
DATA HASIL PENELITIAN
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
113
responden BUTIR PERNYATAAN HARAPAN XXI No BF1 BF2 BF3 BF4 A1 A2 T1 T2 J1 J2 E1 E2 TOTAL 1 4 5 4 5 4 3 3 5 5 4 4 3 49 2 3 3 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5 50 3 5 5 4 4 4 5 5 4 5 4 5 5 55 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 58 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 52 6 4 3 4 4 3 5 5 4 4 4 5 5 50 7 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 57 8 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 9 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 56 10 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 50 11 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 51 12 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 57 13 3 5 5 3 5 5 5 5 5 3 5 4 53 14 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 5 5 54 15 3 5 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 48 16 4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 55 17 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 44 18 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60 19 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 56 20 5 5 5 5 4 5 4 4 5 5 4 5 56 21 3 4 4 2 3 3 4 3 3 3 3 3 38 22 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 58 23 5 5 5 4 5 4 4 5 5 4 4 4 54 24 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 50 25 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 50 26 4 3 5 5 5 5 4 5 4 3 4 5 52 27 5 4 5 3 5 5 5 5 5 3 5 5 55 28 4 5 4 5 4 3 3 5 5 4 4 3 49 29 3 3 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5 50 30 5 5 4 4 4 5 5 4 5 4 5 5 55 31 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 58 32 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 52 33 4 3 4 4 3 5 5 4 4 4 5 5 50 34 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 57 35 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 36 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 56 37 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 50 38 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 51 39 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 57
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
114
40 3 5 5 3 5 5 5 5 5 3 5 4 53 41 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 5 5 54 42 3 5 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 48 43 4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 55 44 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 44 45 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60 46 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 56 47 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60 48 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 56 TOTAL 189 202 203 197 199 197 205 207 206 192 211 211
responden BUTIR PERNYATAAN KINERJA XXI No BF1 BF2 BF3 BF4 A1 A2 T1 T2 J1 J2 E1 E2 TOTAL 1 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 35 2 3 2 2 3 3 3 3 3 4 3 3 4 36 3 3 2 5 5 3 5 5 4 5 3 3 4 47 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 43 5 4 3 5 4 4 4 4 4 4 5 3 3 47 6 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 4 4 56 7 4 2 2 2 4 2 1 4 5 5 4 4 39 8 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 9 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 59 10 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 43 11 4 2 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 44 12 5 2 5 4 4 4 5 5 5 5 4 4 52 13 5 5 5 2 4 4 5 5 4 4 4 5 52 14 4 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 48 15 4 2 3 2 3 3 3 3 4 4 2 2 35 16 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 42 17 4 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 37 18 5 2 4 4 3 3 3 4 5 4 3 3 43 19 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 49 20 4 2 5 2 4 4 4 4 4 4 4 4 45 21 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 42 22 3 2 2 2 3 3 2 4 4 3 3 2 33 23 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 48 24 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 47 25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 26 3 2 5 4 4 5 4 5 5 4 4 5 50 27 5 4 4 3 2 3 2 2 4 3 2 2 36 28 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 35
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
115
29 3 2 2 3 3 3 3 3 4 3 3 4 36 30 3 2 5 5 3 5 5 4 5 3 3 4 47 31 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 43 32 4 3 5 4 4 4 4 4 4 5 3 3 47 33 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 4 4 56 34 4 2 2 2 4 2 1 4 5 5 4 4 39 35 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 36 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 59 37 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 43 38 4 2 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 44 39 5 2 5 4 4 4 5 5 5 5 4 4 52 40 5 5 5 2 4 4 5 5 4 4 4 5 52 41 4 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 48 42 4 2 3 2 3 3 3 3 4 4 2 2 35 43 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 42 44 4 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 37 45 5 2 4 4 3 3 3 4 5 4 3 3 43 46 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 49 47 5 2 4 4 3 3 3 4 5 4 3 3 43 48 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 49 TOTAL 185 138 179 158 173 168 171 177 193 184 162 171
responden BUTIR PERNYATAAN HARAPAN CGV TOTAL No BF1 BF2 BF3 BF4 A1 A2 T1 T2 J1 J2 E1 E2 1 4 4 3 5 5 4 5 4 4 4 5 5 48 2 3 5 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 49 3 4 5 5 4 5 4 5 4 4 5 5 5 53 4 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 56 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60 6 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5 53 7 4 3 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 53 8 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 52 9 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 63 10 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 55 11 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 54 12 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 5 60 13 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 58 14 2 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 59 15 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 68
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
116
16 3 4 4 4 3 5 3 5 5 4 5 3 61 17 4 4 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 61 18 4 5 5 4 5 4 5 4 5 5 5 5 69 19 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 73 20 4 4 3 5 3 4 4 4 5 4 5 5 65 21 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 76 22 4 3 4 3 4 4 5 4 5 5 4 4 67 23 4 3 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 69 24 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 5 5 72 25 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 3 78 26 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 4 5 78 27 4 4 5 4 5 4 4 5 5 4 5 5 76 28 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 73 29 5 5 5 4 5 5 4 5 5 4 5 5 81 30 4 4 5 4 5 5 5 4 5 5 5 4 81 31 4 4 3 5 5 4 5 4 4 4 5 5 78 32 3 5 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 79 33 4 5 5 4 5 4 5 4 4 5 5 5 83 34 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 86 35 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 90 36 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5 83 37 4 3 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 83 38 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 82 39 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 93 40 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 85 41 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 84 42 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 5 90 43 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 88 44 2 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 89 45 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 98 46 3 4 4 4 3 5 3 5 5 4 5 3 91 47 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 100 48 3 4 4 4 3 5 3 5 5 4 5 3 93 TOTAL 185 194 199 206 200 199 203 205 211 205 215 208
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
117
responden BUTIR PERNYATAAN KINERJA CGV TOTAL No BF1 BF2 BF3 BF4 A1 A2 T1 T2 J1 J2 E1 E2 1 3 3 4 2 2 3 3 2 3 3 2 2 31 2 3 2 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 32 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 41 4 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 4 4 56 5 3 2 2 2 2 2 4 3 2 3 3 3 33 6 4 5 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 42 7 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 3 4 52 8 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 51 9 4 3 3 2 4 2 1 1 3 4 3 4 39 10 3 4 4 2 3 3 4 4 4 4 3 3 48 11 4 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45 12 3 3 4 2 4 3 3 3 4 3 3 3 47 13 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 46 14 5 5 5 2 2 2 5 5 3 3 3 3 54 15 4 5 4 2 4 4 4 4 3 4 4 4 57 16 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 2 3 52 17 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 61 18 4 3 4 1 3 4 4 4 4 4 3 3 56 19 4 5 5 2 4 5 4 4 3 4 4 4 63 20 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 53 21 4 5 4 2 3 3 3 3 3 3 2 3 56 22 3 4 4 2 3 3 4 4 4 4 3 2 60 23 4 4 4 2 4 4 3 3 3 3 3 4 60 24 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 68 25 2 3 2 2 2 4 1 3 4 3 3 2 54 26 4 4 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 61 27 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 68 28 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 72 29 3 5 5 3 4 4 4 5 5 5 3 4 75 30 2 3 3 3 2 2 3 3 2 2 2 4 57 31 3 3 4 2 2 3 3 2 3 3 2 2 61 32 3 2 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 62 33 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 71 34 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 4 4 86 35 3 2 2 2 2 2 4 3 2 3 3 3 63 36 4 5 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 72 37 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 3 4 82 38 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 81 39 4 3 3 2 4 2 1 1 3 4 3 4 69
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
118
40 3 4 4 2 3 3 4 4 4 4 3 3 78 41 4 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75 42 3 3 4 2 4 3 3 3 4 3 3 3 77 43 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 76 44 5 5 5 2 2 2 5 5 3 3 3 3 84 45 4 5 4 2 4 4 4 4 3 4 4 4 87 46 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 2 3 82 47 4 5 4 2 4 4 4 4 3 4 4 4 89 48 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 2 3 84 TOTAL 168 168 166 118 156 151 160 159 158 166 145 154
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
119
LAMPIRAN 3. HASIL UJI COBA INSTRUMEN
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
120
1. Tabel Uji Validitas Harapan XXI
Correlations
item_1 item_2 item_3 item_4 item_5 item_6 item_7 item_8 item_9 item_10 item_11 item_12 TOTAL item_1 Pearson 1 .457** .433** .188 .210 .030 .239 .473** .406** .573** .226 .101 .515** Correlation
Sig. (2- .001 .002 .201 .151 .838 .102 .001 .004 .000 .123 .495 .000 tailed)
N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 item_2 Pearson .457** 1 .349* .328* .561** .321* .454** .341* .067 .359* .456** .391** .651** Correlation
Sig. (2- .001 .015 .023 .000 .026 .001 .018 .651 .012 .001 .006 .000 tailed)
N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 item_3 Pearson .433** .349* 1 .516** .300* .590** .782** .610** .309* .343* .380** .380** .758** Correlation
Sig. (2- .002 .015 .000 .038 .000 .000 .000 .032 .017 .008 .008 .000 tailed)
N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
121
item_4 Pearson .188 .328* .516** 1 .257 .485** .542** .403** .413** .226 .325* .302* .640** Correlation
Sig. (2- .201 .023 .000 .078 .000 .000 .005 .003 .122 .024 .037 .000 tailed)
N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 item_5 Pearson .210 .561** .300* .257 1 .270 .450** .537** .182 .642** .694** .557** .678** Correlation
Sig. (2- .151 .000 .038 .078 .064 .001 .000 .215 .000 .000 .000 .000 tailed)
N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 item_6 Pearson .030 .321* .590** .485** .270 1 .739** .413** .178 .089 .378** .514** .640** Correlation
Sig. (2- .838 .026 .000 .000 .064 .000 .004 .227 .545 .008 .000 .000 tailed)
N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 item_7 Pearson .239 .454** .782** .542** .450** .739** 1 .578** .219 .264 .481** .591** .809** Correlation
Sig. (2- .102 .001 .000 .000 .001 .000 .000 .135 .070 .001 .000 .000 tailed)
N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
122
item_8 Pearson .473** .341* .610** .403** .537** .413** .578** 1 .613** .614** .697** .608** .819** Correlation
Sig. (2- .001 .018 .000 .005 .000 .004 .000 .000 .000 .000 .000 .000 tailed)
N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 item_9 Pearson .406** .067 .309* .413** .182 .178 .219 .613** 1 .560** .310* .317* .518** Correlation
Sig. (2- .004 .651 .032 .003 .215 .227 .135 .000 .000 .032 .028 .000 tailed)
N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 item_10 Pearson .573** .359* .343* .226 .642** .089 .264 .614** .560** 1 .525** .327* .632** Correlation
Sig. (2- .000 .012 .017 .122 .000 .545 .070 .000 .000 .000 .023 .000 tailed)
N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 item_11 Pearson .226 .456** .380** .325* .694** .378** .481** .697** .310* .525** 1 .830** .753** Correlation
Sig. (2- .123 .001 .008 .024 .000 .008 .001 .000 .032 .000 .000 .000 tailed)
N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
123
item_12 Pearson .101 .391** .380** .302* .557** .514** .591** .608** .317* .327* .830** 1 .718** Correlation
Sig. (2- .495 .006 .008 .037 .000 .000 .000 .000 .028 .023 .000 .000 tailed)
N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48
TOTAL Pearson .515** .651** .758** .640** .678** .640** .809** .819** .518** .632** .753** .718** 1 Correlation
Sig. (2- .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 tailed)
N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
124
2. Tabel Uji Validitas Kinerja XXI
Correlations
item_1 item_2 item_3 item_4 item_5 item_6 item_7 item_8 item_9 item_10 item_11 item_12 TOTAL item_1 Pearson 1 .442** .562** .470** .299* .318* .237 .292* .472** .377** .377** .477** .746** Correlation
Sig. (2-tailed) .002 .000 .001 .039 .027 .104 .044 .001 .008 .008 .001 .000
N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 item_2 Pearson .442** 1 .500** .241 .347* -.088 -.139 .091 .369** .116 .054 -.158 .400** Correlation
Sig. (2-tailed) .002 .000 .099 .016 .551 .347 .539 .010 .432 .717 .282 .005
N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 item_3 Pearson .562** .500** 1 .316* .664** .275 .122 .273 .198 -.057 .227 .320* .615** Correlation
Sig. (2-tailed) .000 .000 .029 .000 .059 .409 .060 .178 .702 .121 .027 .000
N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 item_4 Pearson .470** .241 .316* 1 .257 -.104 -.009 .427** .303* .524** .209 .370** .570** Correlation
Sig. (2-tailed) .001 .099 .029 .077 .483 .951 .002 .036 .000 .154 .010 .000
N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
125
item_5 Pearson .299* .347* .664** .257 1 .411** .073 .392** .431** .106 .260 .281 .624** Correlation
Sig. (2-tailed) .039 .016 .000 .077 .004 .620 .006 .002 .474 .075 .053 .000
N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 item_6 Pearson .318* -.088 .275 -.104 .411** 1 .577** .162 .377** .182 .582** .619** .575** Correlation
Sig. (2-tailed) .027 .551 .059 .483 .004 .000 .270 .008 .216 .000 .000 .000
N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 item_7 Pearson .237 -.139 .122 -.009 .073 .577** 1 .403** .266 .282 .688** .605** .534** Correlation
Sig. (2-tailed) .104 .347 .409 .951 .620 .000 .005 .067 .052 .000 .000 .000
N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 item_8 Pearson .292* .091 .273 .427** .392** .162 .403** 1 .574** .213 .502** .249 .609** Correlation
Sig. (2-tailed) .044 .539 .060 .002 .006 .270 .005 .000 .146 .000 .088 .000
N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 item_9 Pearson .472** .369** .198 .303* .431** .377** .266 .574** 1 .494** .445** .199 .692** Correlation
Sig. (2-tailed) .001 .010 .178 .036 .002 .008 .067 .000 .000 .002 .176 .000
N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
126
item_10 Pearson .377** .116 -.057 .524** .106 .182 .282 .213 .494** 1 .299* .377** .540** Correlation
Sig. (2-tailed) .008 .432 .702 .000 .474 .216 .052 .146 .000 .039 .008 .000
N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 item_11 Pearson .377** .054 .227 .209 .260 .582** .688** .502** .445** .299* 1 .748** .715** Correlation
Sig. (2-tailed) .008 .717 .121 .154 .075 .000 .000 .000 .002 .039 .000 .000
N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 item_12 Pearson .477** -.158 .320* .370** .281 .619** .605** .249 .199 .377** .748** 1 .689** Correlation
Sig. (2-tailed) .001 .282 .027 .010 .053 .000 .000 .088 .176 .008 .000 .000
N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48
TOTAL Pearson .746** .400** .615** .570** .624** .575** .534** .609** .692** .540** .715** .689** 1 Correlation
Sig. (2-tailed) .000 .005 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
127
3. Tabel Uji Validitas Harapan CGV
Correlations
item_1 item_2 item_3 item_4 item_5 item_6 item_7 item_8 item_9 item_10 item_11 item_12 TOTAL item_1 Pearson 1 .331* .550** .387** .526** .195 .626** .363* .022 .253 -.098 .452** .702** Correlation
Sig. (2-tailed) .022 .000 .007 .000 .185 .000 .011 .879 .082 .506 .001 .000
N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 item_2 Pearson .331* 1 .613** .339* .442** .313* .457** .493** .284 .317* .180 .371** .741** Correlation
Sig. (2-tailed) .022 .000 .019 .002 .030 .001 .000 .050 .028 .220 .010 .000
N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 item_3 Pearson .550** .613** 1 .087 .572** .431** .508** .519** .313* .473** .100 .274 .785** Correlation
Sig. (2-tailed) .000 .000 .555 .000 .002 .000 .000 .030 .001 .499 .060 .000
N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 item_4 Pearson .387** .339* .087 1 .176 .212 .249 .230 .166 .190 -.027 .269 .471** Correlation
Sig. (2-tailed) .007 .019 .555 .232 .148 .088 .115 .259 .195 .854 .064 .001
N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
128
item_5 Pearson .526** .442** .572** .176 1 -.020 .730** .122 -.073 .279 .215 .496** .673** Correlation
Sig. (2-tailed) .000 .002 .000 .232 .891 .000 .407 .621 .055 .143 .000 .000
N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 item_6 Pearson .195 .313* .431** .212 -.020 1 .084 .469** .224 .097 .312* -.093 .430** Correlation
Sig. (2-tailed) .185 .030 .002 .148 .891 .569 .001 .127 .511 .031 .529 .002
N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 item_7 Pearson .626** .457** .508** .249 .730** .084 1 .200 -.034 .436** .098 .615** .745** Correlation
Sig. (2-tailed) .000 .001 .000 .088 .000 .569 .173 .819 .002 .509 .000 .000
N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 item_8 Pearson .363* .493** .519** .230 .122 .469** .200 1 .435** -.045 .147 .032 .550** Correlation
Sig. (2-tailed) .011 .000 .000 .115 .407 .001 .173 .002 .760 .317 .827 .000
N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 item_9 Pearson .022 .284 .313* .166 -.073 .224 -.034 .435** 1 .488** .060 -.033 .363* Correlation
Sig. (2-tailed) .879 .050 .030 .259 .621 .127 .819 .002 .000 .684 .824 .011
N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
129
item_10 Pearson .253 .317* .473** .190 .279 .097 .436** -.045 .488** 1 .030 .453** .560** Correlation
Sig. (2-tailed) .082 .028 .001 .195 .055 .511 .002 .760 .000 .842 .001 .000
N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 item_11 Pearson -.098 .180 .100 -.027 .215 .312* .098 .147 .060 .030 1 .274 .296* Correlation
Sig. (2-tailed) .506 .220 .499 .854 .143 .031 .509 .317 .684 .842 .060 .041
N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 item_12 Pearson .452** .371** .274 .269 .496** -.093 .615** .032 -.033 .453** .274 1 .616** Correlation
Sig. (2-tailed) .001 .010 .060 .064 .000 .529 .000 .827 .824 .001 .060 .000
N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48
TOTAL Pearson .702** .741** .785** .471** .673** .430** .745** .550** .363* .560** .296* .616** 1 Correlation
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .001 .000 .002 .000 .000 .011 .000 .041 .000
N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
130
4. Tabel Uji Validitas Kinerja CGV
Correlations
item_1 item_2 item_3 item_4 item_5 item_6 item_7 item_8 item_9 item_10 item_11 item_12 TOTAL item_1 Pearson 1 .560** .478** .035 .337* .304* .411** .327* .241 .287* .422** .384** .587** Correlation
Sig. (2-tailed) .000 .001 .813 .019 .036 .004 .023 .099 .048 .003 .007 .000
N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 item_2 Pearson .560** 1 .624** -.045 .356* .446** .443** .557** .353* .364* .291* .325* .676** Correlation
Sig. (2-tailed) .000 .000 .762 .013 .001 .002 .000 .014 .011 .044 .024 .000
N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 item_3 Pearson .478** .624** 1 -.029 .305* .491** .592** .563** .556** .461** .286* .307* .713** Correlation
Sig. (2-tailed) .001 .000 .844 .035 .000 .000 .000 .000 .001 .048 .034 .000
N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 item_4 Pearson .035 -.045 -.029 1 .402** .263 .166 .357* .326* .438** .114 .383** .410** Correlation
Sig. (2-tailed) .813 .762 .844 .005 .071 .259 .013 .024 .002 .440 .007 .004
N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
131
item_5 Pearson .337* .356* .305* .402** 1 .590** .127 .286* .496** .682** .496** .649** .687** Correlation
Sig. (2-tailed) .019 .013 .035 .005 .000 .388 .049 .000 .000 .000 .000 .000
N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 item_6 Pearson .304* .446** .491** .263 .590** 1 .365* .488** .666** .616** .544** .421** .761** Correlation
Sig. (2-tailed) .036 .001 .000 .071 .000 .011 .000 .000 .000 .000 .003 .000
N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 item_7 Pearson .411** .443** .592** .166 .127 .365* 1 .826** .321* .391** .438** .293* .685** Correlation
Sig. (2-tailed) .004 .002 .000 .259 .388 .011 .000 .026 .006 .002 .044 .000
N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 item_8 Pearson .327* .557** .563** .357* .286* .488** .826** 1 .482** .532** .383** .314* .780** Correlation
Sig. (2-tailed) .023 .000 .000 .013 .049 .000 .000 .001 .000 .007 .030 .000
N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 item_9 Pearson .241 .353* .556** .326* .496** .666** .321* .482** 1 .729** .328* .258 .709** Correlation
Sig. (2-tailed) .099 .014 .000 .024 .000 .000 .026 .001 .000 .023 .076 .000
N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
132
item_10 Pearson .287* .364* .461** .438** .682** .616** .391** .532** .729** 1 .426** .542** .787** Correlation
Sig. (2-tailed) .048 .011 .001 .002 .000 .000 .006 .000 .000 .003 .000 .000
N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 item_11 Pearson .422** .291* .286* .114 .496** .544** .438** .383** .328* .426** 1 .613** .638** Correlation
Sig. (2-tailed) .003 .044 .048 .440 .000 .000 .002 .007 .023 .003 .000 .000
N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 item_12 Pearson .384** .325* .307* .383** .649** .421** .293* .314* .258 .542** .613** 1 .650** Correlation
Sig. (2-tailed) .007 .024 .034 .007 .000 .003 .044 .030 .076 .000 .000 .000
N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48
TOTAL Pearson .587** .676** .713** .410** .687** .761** .685** .780** .709** .787** .638** .650** 1 Correlation
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .004 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
133
Uji Reliabilitas Uji Reliabilitas Harapan XXI
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 48 100.0
Excludeda 0 .0
Total 48 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.841 12
Item-Total Statistics
Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted
item_1 48.67 16.184 .661 .816
item_2 48.40 18.500 .263 .848
item_3 48.37 17.601 .526 .828
item_4 48.50 17.191 .442 .836
item_5 48.48 17.191 .521 .828
item_6 48.52 17.531 .466 .832
item_7 48.33 18.014 .433 .834
item_8 48.29 17.785 .525 .828
item_9 48.33 17.376 .621 .822
item_10 48.62 17.899 .434 .834
item_11 48.21 17.317 .649 .820
item_12 48.21 17.062 .608 .821
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
134
Uji Reliabilitas Kinerja XXI
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 48 100.0
Excludeda 0 .0
Total 48 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.889 12
Item-Total Statistics
Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted item_1 40.77 38.819 .432 .888 item_2 41.81 34.836 .538 .887 item_3 40.92 34.418 .685 .875 item_4 41.35 35.510 .535 .885 item_5 41.04 37.530 .618 .880 item_6 41.17 37.376 .567 .882 item_7 41.10 33.457 .746 .871 item_8 40.96 35.530 .776 .871 item_9 40.60 39.351 .449 .887 item_10 40.81 37.985 .566 .882 item_11 41.29 36.679 .702 .876 item_12 41.10 36.095 .650 .877
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
135
Uji Reliabilitas Harapan CGV
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 48 100.0
Excludeda 0 .0
Total 48 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.828 12
Item-Total Statistics
Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted item_1 48.81 13.219 .588 .806 item_2 48.60 13.436 .654 .800 item_3 48.50 13.532 .719 .795 item_4 48.35 15.212 .359 .825 item_5 48.52 13.957 .577 .807 item_6 48.48 15.446 .318 .827 item_7 48.44 13.656 .667 .799 item_8 48.35 15.000 .455 .818 item_9 48.23 15.797 .253 .831 item_10 48.37 14.963 .467 .817 item_11 48.17 16.099 .186 .835 item_12 48.33 14.142 .503 .814
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
136
Uji Reliabilitas Kinerja CGV
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 48 100.0
Excludeda 0 .0
Total 48 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.889 12
Item-Total Statistics
Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted item_1 37.06 37.209 .509 .884 item_2 37.04 34.296 .579 .882 item_3 37.10 34.946 .640 .877 item_4 38.13 38.452 .300 .895 item_5 37.29 35.402 .611 .879 item_6 37.42 34.801 .701 .874 item_7 37.23 34.861 .600 .880 item_8 37.23 33.372 .712 .873 item_9 37.29 35.573 .642 .877 item_10 37.08 35.355 .740 .873 item_11 37.56 36.847 .569 .881 item_12 37.35 37.085 .588 .881
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
137
Tabel Hasil Uji Normalitas Data Konsumen XXI
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
harapan kinerja kepuasan
N 48 48 48
Normal Parametersa Mean 52.81 44.81 -8.00
Std. Deviation 4.527 6.555 7.089
Most Extreme Differences Absolute .123 .110 .139
Positive .087 .092 .114
Negative -.123 -.110 -.139
Kolmogorov-Smirnov Z .852 .761 .966
Asymp. Sig. (2-tailed) .462 .608 .308 a. Test distribution is Normal.
Tabel Hasil Uji Normalitas Data Konsumen CGV
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
harapan kinerja kepuasan
N 48 48 48
Normal Parametersa Mean 52.83 40.71 -12.12
Std. Deviation 4.127 6.484 7.723
Most Extreme Differences Absolute .170 .104 .122
Positive .170 .104 .066
Negative -.114 -.084 -.122
Kolmogorov-Smirnov Z 1.181 .720 .842
Asymp. Sig. (2-tailed) .123 .678 .477 a. Test distribution is Normal.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
138
Hasil Independent Sample T test
Group Statistics
bioskop N Mean Std. Deviation Std. Error Mean kepuasan XXI 48 -8.00 7.089 1.023
CGV 48 -12.12 7.723 1.115
Independent Samples Test
Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means
95% Confidence Interval of
Std. Error the Difference F Sig. t df Sig. (2-tailed) Mean Difference Difference Lower Upper
kepuasan Equal variances .141 .708 2.726 94 .008 4.125 1.513 1.121 7.129 assumed
Equal variances not 2.726 93.319 .008 4.125 1.513 1.120 7.130 assumed