JABATAN KETUA MENTERI MELAKA © Cetakan Pertama 2012

PELAN PENGURUSAN PELANGGAN

Hak Cipta Terpelihara

Dilarang mengeluarkan semula mana-mana bahagian di dalam penerbitan ini atau mengubah apa jua bentuk atau cara, sama ada elektronik atau mekanikal, termasuklah fotokopi, rakaman atau mana-mana sistem storan, tanpa keizinan bertulis daripada penerbit.

Reka Bentuk dan Reka Letak Oleh :

Nur Sah Binti A. Hamid Pusat Sumber, Jabatan Ketua Menteri Melaka

Diterbitkan Oleh :

Jabatan Ketua Menteri Melaka Bahagian Komunikasi Korporat Aras 3, Blok Laksamana, Seri Negeri, Hang Tuah Jaya, 75450 Ayer Keroh, Melaka. ISI KANDUNGAN

m/s PERUTUSAN

YAB Ketua Menteri Melaka ...... IV YB Setiausaha Kerajaan Negeri Melaka ...... V

PENDAHULUAN

Pengenalan ...... 6 Visi, Misi, Moto JKMM ...... 7 Carta Organisasi JKMM ...... 8

DEFINISI PELANGGAN ...... 9 KATEGORI PELANGGAN ...... 10 PERKHIDMATAN YANG DISEDIAKAN ...... 11 REKA BENTUK PERKHIDMATAN ...... 19 PROFIL PELANGGAN ...... 20 PELAN PERANCANGAN ...... 56 STRATEGI PELAKSANAAN ...... 57 PENUTUP ...... 58 Pelan Pengurusan Pelanggan, JKMM

PERUTUSAN YAB KETUA MENTERI MELAKA

ersyukur saya ke hadrat Allah yang Justeru itu, saya menyarankan agar seluruh warga Maha Mengetahui lagi Maha Bijaksana dengan Ar- JKMM bersama-sama berganding bahu dalam Rahman dan Ar-RahimNya, buku Pelan Pengurusan memastikan perkhidmatan yang ditawarkan PelangganB Jabatan Ketua Menteri Melaka (JKMM) menepati kehendak pelanggan yang berurusan 2012-2015 dapat diterbitkan. Saya merakamkan dengan JKMM. setingi-tinggi penghargaan kepada semua pihak yang terlibat bersama-sama menyumbang idea Akhir sekali saya mengucapkan ribuan terima dalam menghasilkan Pelan Pengurusan Pelanggan kasih kepada semua warga kerja JKMM atas JKMM ini. usaha gigih dan berdedikasi dalam menerbitkan buku Pelan Pengurusan Pelanggan JKMM yang Negeri Melaka telah membangun sebagai Negeri telah banyak memberi manfaat serta transformasi Maju yang terancang hasil daripada semangat dan kepada sistem pengurusan pelanggan yang lebih komitmen yang padu oleh Pentadbiran Kerajaan berkualiti. Semoga segala usaha yang dijalankan Negeri. Kini, Negeri Melaka telah melangkah setapak akan diberkati oleh Allah hendaknya. ke hadapan dengan mensasarkan Negeri Melaka ke arah Negeri Bandar Teknologi Hijau menjelang Sekian, terima kasih. Tahun 2020.

Pelan Pengurusan Pelanggan ini merupakan salah satu usaha Pentadbiran Kerajaan Negeri Melaka dalam memberi perhatian untuk meningkatkan kecekapan dan keberkesanan sistem penyampaian perkhidmatan dengan memberi tumpuan kepada perkhidmatan pelanggan. Penambahbaikan sistem penyampaian perkhidmatan bukan sahaja tertumpu kepada penambahbaikan sistem dan proses kerja sahaja, malah perhatian yang sewajarnya juga YAB Datuk Seri Hj. Mohd. Ali Bin Mohd. Rustam perlu diberi kepada aspek meningkatkan jalinan hubungan antara JKMM dan para pelanggan.

IV Pelan Pengurusan Pelanggan, JKMM

PERUTUSAN YB SETIAUSAHA KERAJAAN

aya amat bersyukur ke hadrat Ilahi Sehubungan dengan itu, warga JKMM haruslah kerana dengan izin-Nya, Jabatan Ketua Menteri mengambil tindakan yang proaktif ke arah Melaka (JKMM) dapat menghasilkan satu dokumen merealisasikan segala apa yang telah dirancang Pelan PengurusanS Pelanggan JKMM bagi tempoh dan telah dibukukan di dalan Pelan Pengurusan masa 2012-2015. Dokumen ini dijadikan sebagai Pelanggan JKMM ini. rujukan utama dalam mewujudkan satu pendekatan holistik untuk menawarkan perkhidmatan yang dapat memenuhi kehendak dan ekpektasi pelanggan melalui pengurusan interaksi dan perhubungan yang cekap antara JKMM dan pelanggan. Sekian, terima kasih.

Pelan pengurusan merupakan satu kaedah yang amat penting dalam menyediakan hala tuju yang jelas agar setiap aspek yang terlibat dalam pengurusan pelanggan dapat difahami serta dijadikan sebagai panduan dalam usaha JKMM menuju ke arah perkhidmatan pelanggan yang cemerlang.

YB Datuk Wira Omar Bin Kaseh

V Pelan Pengurusan Pelanggan, JKMM

PENDAHULUAN Bab ini menerangkan aspek pengenalan JKMM merangkumi pengenalan, misi, visi, moto, struktur dan fungsi JKMM.

Pengenalan

Jabatan Ketua Menteri Melaka (JKMM) merupakan tunjang kepada Pentadbiran Kerajaan Negeri Melaka. Di bawah kepimpinan YAB Ketua Menteri, Jabatan ini bertanggungjawab kepada keseluruhan pentadbiran di dalam negeri dan juga kepentingan politik negeri. Bangunan pentadbiran di Seri Negeri, Ayer Keroh menempatkan Pejabat Ketua Menteri dan juga Pejabat Setiausaha Kerajaan Negeri.

Setiausaha Kerajaan Negeri adalah merupakan pegawai yang paling kanan di dalam Kerajaan Negeri. Beliau bertanggungjawab ke atas keseluruhan pentadbiran negeri dan juga menyelia proses pembangunan serta melaksanakan pelbagai polisi dan program untuk negeri dengan dibantu oleh beberapa bahagian dan unit yang telah ditubuhkan.

Pelan Pengurusan Pelanggan JKMM yang telah dirancang merupakan satu perancangan bagi jangka masa panjang dan amat penting kepada pengurusan dan juga pelanggan. Pelan ini dibangunkan adalah bertujuan untuk mewujudkan satu data pelanggan yang kukuh dan lengkap selain dapat mengenalpasti kriteria pelanggan agar dapat menepati kesesuaian sesuatu perkhidmatan yang ditawarkan dengan kehendak pelanggan.

6 Pelan Pengurusan Pelanggan, JKMM

VISI JKMM Ke Arah Organisasi Awam Terbilang Menjelang 2015

MISI JKMM Memacu Kegemilangan Organisasi Melalui Tadbir Urus Korporat dan Sistem Penyampaian Yang Cekap dan Berkesan

MOTO JKMM Nilai Murni Kualiti Tinggi

7 Pelan Pengurusan Pelanggan, JKMM CARTA ORGANISASI JKMM

SETIAUSAHA KERAJAAN NEGERI PEGAWAI TADBIR DAN DIPLOMATIK JUSA A

TIMBALAN SETIAUSAHA KERAJAAN (PENGURUSAN) TIMBALAN SETIAUSAHA KERAJAAN (PEMBANGUNAN) PEGAWAI TADBIR DAN DIPLOMATIK JUSA C PEGAWAI TADBIR DAN DIPLOMATIK JUSA C

PEJABAT TIMBALAN SETIAUSAHA KERAJAAN BAHAGIAN PENGURUSAN SUMBER MANUSIA UNIT PERANCANG EKONOMI NEGERI PEJABAT TIMBALAN SETIAUSAHA KERAJAAN (PENGURUSAN) PEGAWAI TADBIR DAN DIPLOMATIK M54 PEGAWAI TADBIR DAN DIPLOMATIK M54 (PEMBANGUNAN)

BAHAGIAN DEWAN DAN MMKN BAHAGIAN KHIDMAT PENGURUSAN BADAN KAWAL SELIA AIR LEMBAGA PERUMAHAN MELAKA PEGAWAI TADBIR DAN DIPLOMATIK M52 KETUA PENOLONG SETIAUSAHA KERAJAAN M52 PENGARAH GRED 48 (TERBUKA) PENGARAH EKSEKUTIF (K)

MAJLIS TINDAKAN EKONOMI PEJABAT KETUA MENTERI MAJLIS SUKAN NEGERI UNIT KERAJAAN TEMPATAN & SOSIAL BUMIPUTERA PEGAWAI TADBIR DAN DIPLOMATIK M52 PENGARAH 52 (TERBUKA) PEGAWAI TADBIR DAN DIPLOMATIK M54 PENGARAH

BAHAGIAN KORIDOR INFRASTRUKTUR BAHAGIAN PERKHIDMATAN TEK. MAKLUMAT PUSAT SUMBER BAHAGIAN PROMOSI PELANCONGAN DAN IMPAK SOSIAL PENGARAH PENGARAH PENGURUS BESAR PENGARAH

UNIT PEMBELA, PEMBANGUNAN DESA BAHAGIAN PEMBANGUNAN RUMAHKU BAHAGIAN PENYELIDIKAN & PEMBANGUNAN DAN PEMANTAUAN ADUN SYURGAKU (R&D) PENGARAH PENGARAH PENGARAH

MAJLIS KESELAMATAN JALAN RAYA BAHAGIAN SAHABAT BELIA SETIAUSAHA PENGARAH

BAHAGIAN PERKHIDMATAN TEK. MAKLUMAT BAHAGIAN AUDIT DALAM DAN SIASATAN AWAM BAHAGIAN KOMUNIKASI KORPORAT BAHAGIAN PERBADANAN KETUA MENTERI KETUA ICT PENGARAH W48 PEGAWAI TADBIR DAN DIPLOMATIK M48 PENGURUS BESAR 52 (TERBUKA) GRED JUSA C

BAHAGIAN TABUNG AMANAH PENDIDIKAN BAHAGIAN PERUSAHAAN KECIL DAN BAHAGIAN K-EKONOMI JABATAN MENJIMAT KOS UTILITI (JIMAT) NEGERI MELAKA SEDERHANA PENGARAH PENGARAH PENGURUS BESAR PENGARAH

JABATAN KEBERSIHAN DAN KEINDAHAN AWAM UNIT INTEGRITI PENGURUS KETUA UNIT

Maklumat Tambahan : Bahagian Berwaran

Bahagian Tidak Berwaran

8 Pelan Pengurusan Pelanggan, JKMM DEFINISI PELANGGAN

Pelanggan ialah individu atau organisasi yang menentukan keperluan dan penerimaan perkhidmatan. Pelanggan juga merupakan individu yang berurusan atau pengguna kepada sesuatu perkhidmatan atau orang yang mendapat faedah secara langsung daripada perkhidmatan yang ditawarkan oleh sesebuah organisasi.

DEFINISI PERKHIDMATAN PELANGGAN

Perkhidmatan yang berkualiti memuaskan keperluan pelanggan (yang benar atau anggapan) dengan cara yang tekal dan boleh diharapkan.

Perkhidmatan pelanggan yang cemerlang mestilah berciri mesra pelanggan dan ianya menjadi tanggungjawab semua unit dalam organisasi kita yang terlibat dalam penghasilan dan penyampaian produk kepada pelanggan.

9 Pelan Pengurusan Pelanggan, JKMM KATEGORI PELANGGAN JKMM

Selaras dengan peranan JKMM sebagai agensi utama dalam pentadbiran Kerajaan Negeri Melaka, tiga (3) kategori pelanggan dikenalpasti telah mendapat perkhidmatan yang ditawarkan oleh Unit dan Bahagian di jabatan ini.

STAKEHOLDER Definisi Individu yang berkepentingan dalam JKMM

Stakeholder Ketua Menteri, EXCO dan SUK

DALAMAN Definisi Orang/organisasi dalam organisasi yang menerima/ menggunakan perkhidmatan yang ditawarkan.Pelanggan dalaman sama pentingnya dengan pelanggan luaran

Pelanggan Dalaman Kakitangan JKMM

LUARAN Definisi Orang/organisasi dari luar organisasi yang menerima/ menggunakan perkhidmatan yang ditawarkan. Pelanggan luaran perlu dipandu dengan peraturan/prosedur yang kita tetapkan supaya dapat menjalankan tugas bersesuaian dengan kehendak pelanggan

Pelanggan Luaran Kementerian/Jabatan/Agensi Kerajaan, Pertubuhan Bukan Kerajaan, Sektor Swasta/Pelabur dan Orang Awam/Rakyat

10 Pelan Pengurusan Pelanggan, JKMM PERKHIDMATAN YANG DISEDIAKAN

1. STAKEHOLDER Stakehoder merupakan individu yang berkepentingan di JKMM. Pelanggan JKMM bagi kategori ini adalah terdiri daripada Ketua Menteri Melaka, Ahli-ahli Majlis Mesyuarat Kerajaan Negeri Melaka dan juga Setiausaha Kerajaan Negeri Melaka.

Senarai Perkhidmatan Yang Ditawarkan Kepada Stakeholder

Bahagian/ Unit Perkhidmatan • Menyelenggara peruntukan khas YAB. Ketua Menteri.

• Menguruskan aktiviti-aktiviti rasmi YAB. Ketua Menteri.

Pejabat Ketua Menteri • Mengurus dan menyelaras mesyuarat, perjumpaan, perbincangan, ceramah, perasmian dan lain- lain yang berkaitan dengan politik.

• Memberi maklum balas kepada YAB. Ketua Menteri berhubung dengan isu- isu politik semasa terutama di Negeri Melaka • Menyelenggara peruntukan YB Datuk Wira SUK.

• Menguruskan aktiviti-aktiviti rasmi YB Datuk Wira SUK. Pejabat Setiausaha Kerajaan Negeri • Mengurus dan menyelaras mesyuarat, perjumpaan, perbincangan, ceramah, perasmian dan lain- lain yang berkaitan dengan pelaksanaan dasar-dasar Kerajaan Negeri. • Memastikan perjalanan Persidangan Dewan Undangan Negeri dan Mesyuarat Majlis Mesyuarat Kerajaan Negeri (MMKN) berjalan dengan lancar dan sempurna.

• Menjadi urus setia kepada Mesyuarat Jawatankuasa-Jawatankuasa yang Bahagian Dewan & MMKN ditubuhkan oleh Dewan Undangan Negeri dengan cekap dan berkesan.

• Memastikan hal-hal berkaitan Hak-hak Keistimewaan Ahli-ahli Pentadbiran/ Ahli Dewan Undangan Negeri/ Pesara-pesara ahli Dewan Undangan Negeri diuruskan dengan cekap dan berkesan. • Menguruskan dan memberi khidmat protokol bagi majlis-majlis rasmi Bahagian Khidmat Pengurusan kerajaan Negeri bagi YAB Ketua Menteri, Ahli-ahli Mesyuarat Kerajaan Negeri dan YB Setiausaha Kerajaan Negeri.

11 Pelan Pengurusan Pelanggan, JKMM

2. PELANGGAN DALAMAN Pelanggan dalaman merupakan orang/organisasi dalam organisasi yang menerima/ menggunakan perkhidmatan yang ditawarkan.Pelanggan dalaman sama pentingnya dengan pelanggan luaran. Pelanggan dalaman JKMM adalah terdiri daripada mereka yang bekerja di dalam JKMM.

Senarai Perkhidmatan Yang Ditawarkan Kepada Pelanggan Dalaman

Bahagian/ Unit Perkhidmatan • Mengurus dan menyelaras mesyuarat, perjumpaan, perbincangan, ceramah, perasmian dan lain-lain bersama jabatan dalaman. Pejabat Ketua Menteri • Menyediakan teks ucapan bagi setiap majlis anjuran jabatan dalaman yang melibatkan Ketua Menteri. • Pelaksanaan jentera pentadbiran di Jabatan Ketua Menteri Melaka.

• Pelaksanaan kutipan hasil aset kerajaan Negeri Melaka. Bahagian Khidmat Pengurusan • Pelaksanaan protokol dan istiadat di Jabatan Ketua Menteri Melaka.

• Pemantauan urusan Kewangan di Jabatan Ketua Menteri Melaka. • Merancang pembangunan sektor-sektor ekonomi melalui penyediaan perancangan Pembangunan Ekonomi Lima Tahun dan Kajian Separuh Penggal Bagi Negeri Melaka.

• Menyelaras, memantau dan menilai prestasi projek-projek pembangunan negeri dan projek yang dilaksanakan oleh agensi-agensi Kerajaan Negeri selaras dengan matlamat pembangunan negeri.

• Menyedia dan menyelaras kertas-kertas mengenai pembangunan untuk Unit Perancangan Ekonomi pertimbangan Majlis Mesyuarat Kerajaan Negeri (MMKN). Negeri • Memantau dan menilai projek-projek Rancangan Malaysia Lima Tahun di peringkat negeri.

• Menyelaras penyelidikan dan kajian-kajian yang dilaksanakan untuk tujuan perancangan serta pelaksanaan.

• Mewujudkan sistem maklumat dan data ekonomi yang kemaskini yang akan digunakan untuk perancangan ekonomi negeri. • Menguruskan kaunter khidmat pelanggan di Jabatan Ketua Menteri Melaka. Bahagian Komunikasi Korporat • Mengurus secara aktif aduan pelanggan ke atas perkhidmatan yang diberikan oleh Jabatan dan Agensi di bawah Kerajaan Negeri. • Menguruskan penempatan anggota dan semua urusan berkaitan sepanjang dan selepas perkhidmatan bagi penjawat awam Negeri Melaka. Bahagian Pengurusan Sumber Manusia • Menguruskan urusan prestasi, pergerakan gaji, tatatertib, pengisytiharan harta, kenaikan pangkat, kaunseling, latihan dan kompetensi bagi penjawat awam Negeri Melaka.

12 Pelan Pengurusan Pelanggan, JKMM

Bahagian/ Unit Perkhidmatan • Merancang, merangka dan menentukan halacara penggunaan dan keperluan ICT Jabatan Ketua Menteri Melaka dengan mengambil keperluan Jabatan Kerajaan Negeri yang lain.

• Melaksanakan bersama dengan Jabatan / Agensi yang terlibat dengan program ICT yang telah ditetapkan oleh Jabatan Ketua Menteri Melaka, Kementerian-kementerian dan Agensi Kerajaan Persekutuan. Bahagian Perkhidmatan Teknologi Maklumat • Mengendalikan serta memberi perkhidmatan ICT yang berkaitan kepada Jabatan Ketua Menteri dan Jabatan Kerajaan Negeri yang lain.

• Memantau dan menilai keberkesanan penggunaan ICT dalam pelaksanaan sesuatu program dan mencadangkan alternatif yang lebih berkesan.

• Memberi khidmat nasihat dan sokongan teknikal serta bimbingan teknikal yang diperlukan. • Menjalankan pengauditan dan siasatan terhadap sesebuah Jabatan/ Bahagian Audit Dalam & Bahagian yang didakwa/diadu melakukan penyelewengan, salahguna Siasatan Awam kuasa sehingga menyebabkan kehilangan wang dan harta awam dan sebagainya. • Merancang, mencari dan mendokumentasikan segala data dan maklumat dalam pelbagai media (media elektronik & media cetak).

• Membantu menyelenggarakan laman web Kerajaan Negeri Melaka.

Bahagian Pusat Sumber • Menerbitkan buku-buku dan laporan yang menyumbang kepada pembangunan Negeri Melaka.

• Menjalankan aktiviti-aktiviti serta menyediakan perpustakaan yang lengkap dengan pembacaaan, persekitaran yang selesa dan teratur di Pusat Sumber. • Menggabungkan semua jabatan kerajaan dan badan sukarela untuk Bahagian Pembangunan sama-sama berusaha melaksanakan program RumahKu SyurgaKu Rumahku Syurgaku dengan menumpukan kepada usaha-usaha untuk memperkukuhkan ikatan institusi rumahtangga dan masyarakat. • Memantau semua aktiviti pengurangan kos.

13 Pelan Pengurusan Pelanggan, JKMM

3. PELANGGAN LUARAN Pelanggan luaran merupakan orang/organisasi dari luar JKMM yang menerima/menggunakan perkhidmatan yang ditawarkan. Pelanggan luaran perlu dipandu dengan peraturan/prosedur yang ditetapkan supaya kita dapat menjalankan tugas bersesuaian dengan kehendak pelanggan.

Pelanggan luaran di JKMM terdiri daripada :

i) Kementerian/ Jabatan/ Agensi Kerajaan ii) Pertubuhan Bukan Kerajaan iii) Sektor Swasta/Pelabur iv) Orang Awam

3i) KEMENTERIAN/ JABATAN/ AGENSI KERAJAAN

Pelanggan JKMM bagi kategori Kementerian/ Jabatan/ Agensi Kerajaan adalah semua Jabatan/ Agensi Kerajaan di Negeri Melaka yang terdiri daripada 160 buah jabatan/agensi iaitu mengikut pecahan berikut :

• 18 buah Jabatan Negeri Melaka; • 77 buah Jabatan Persekutuan Negeri Melaka; • 10 buah Badan Berkanun Negeri Melaka; • 23 buah Badan Berkanun Persekutuan Negeri Melaka; • 5 buah Anak Syarikat Negeri Melaka; • 9 buah Syarikat Persekutuan Negeri Melaka; • 4 buah Pihak Berkuasa Tempatan; dan • 24 buah IPTA/IPTS Negeri Melaka.

Senarai Perkhidmatan Yang Ditawarkan Kepada Pelanggan Luaran Kategori Kementerian/ Jabatan/ Agensi Kerajaan

Bahagian/ Unit Perkhidmatan • Melaksanakan kutipan hasil aset kerajaan Negeri Melaka. Bahagian Khidmat Pengurusan • Mengurus dan memberi khidmat protokol bagi majlis-majlis dan istiadat rasmi Kerajaan Negeri. • Merancang pembangunan sektor-sektor ekonomi melalui penyediaan perancangan Pembangunan Ekonomi Lima Tahun dan Kajian Separuh Penggal Bagi Negeri Melaka.

• Menyelaras, memantau dan menilai prestasi projek-projek pembangunan negeri dan projek yang dilaksanakan oleh agensi-agensi Kerajaan Negeri Unit Perancangan Ekonomi selaras dengan matlamat pembangunan negeri. Negeri • Menyedia dan menyelaras kertas-kertas mengenai pembangunan untuk pertimbangan Majlis Mesyuarat Kerajaan Negeri (MMKN).

• Memantau dan menilai projek-projek Rancangan Malaysia Lima Tahun di peringkat negeri.

14 Pelan Pengurusan Pelanggan, JKMM

Bahagian/ Unit Perkhidmatan • Menyelaras penyelidikan dan kajian-kajian yang dilaksanakan untuk tujuan perancangan serta perlaksanaan.

• Mewujudkan sistem maklumat dan data ekonomi yang kemaskini yang akan digunakan untuk perancangan ekonomi negeri. • Mengurus secara aktif aduan pelanggan ke atas perkhidmatan yang Bahagian Komunikasi Korporat diberikan oleh Jabatan dan Agensi di bawah Kerajaan Negeri. • Menguruskan penempatan anggota dan semua urusan berkaitan sepanjang dan selepas perkhidmatan bagi penjawat awam Negeri Melaka. Bahagian Pengurusan Sumber Manusia • Menguruskan urusan prestasi, pergerakan gaji, tatatertib, pengisytiharan harta, kenaikan pangkat, kaunseling, latihan dan kompetensi bagi penjawat awam Negeri Melaka. • Merancang, merangka dan menentukan halacara penggunaan dan keperluan ICT Jabatan Ketua Menteri Melaka dengan mengambil keperluan Jabatan Kerajaan Negeri yang lain.

• Memantau dan menilai keberkesanan penggunaan ICT dalam pelaksanaan sesuatu program dan mencadangkan alternatif yang lebih berkesan.

• Memberi khidmat nasihat dan sokongan teknikal serta bimbingan teknikal yang diperlukan. • Menjalankan pengauditan dan siasatan terhadap sesebuah Jabatan/ Bahagian Audit Dalam & Agensi yang didakwa/diadu melakukan penyelewengan, salahguna Siasatan Awam kuasa sehingga menyebabkan kehilangan wang dan harta awam dan sebagainya. • Memantau semua aktiviti pengurangan kos.

• Memberi cadangan atau idea untuk penambahbaikan berkaitan Jabatan Menjimat Kos dan penjimatan utiliti. Utiliti (JIMAT) • Meningkatkan tahap kesedaran dan komitmen semua kakitangan melalui latihan atau kursus berkaitan penjimatan utiliti. • Menyelaras dan membantu persatuan-persatuan sukan prestasi tinggi Negeri Melaka. Majlis Sukan Negeri Melaka • Mempergiatkan program-program pembangunan atlit Negeri Melaka.

• Merancang dan menyelaras program-program sukan. • Mengadakan Ceramah / Pameran / Kempen di Institut Pengajian Tinggi Majlis Keselamatan Jalan Raya Awam/Swasta , Kilang kilang, Kem-Kem Program Latihan Khidmat Negeri Melaka Negara ( PLKN ) Jabatan dan Agensi Kerajaan dan swasta.

15 Pelan Pengurusan Pelanggan, JKMM

Bahagian/ Unit Perkhidmatan • Menjalankan peranan penyelarasan antara agensi untuk membolehkan kemajuan dan pelaksanaan pesat pembangunan perumahan. Lembaga Perumahan Melaka • Menjadi pusat sumber dan maklumat bagi industri perumahan. • Badan penasihat kepada Pihak Berkuasa Negeri mengenai apa-apa perkara yang berhubung dengan pembekalan air mentah.

• Memantau pemegang lesen supaya menjalankan kewajipan yang dikenakan kepadanya di bawah Enakmen serta lain-lain peraturan yang dibuat dan juga memastikan pemegang lesen dapat dibiayai perjalanan Badan Kawal Selia Air aktiviti-aktiviti yang dibenarkan oleh lesennya.

• Memastikan pemegang lesen membayar caj abstraksi air mentah mengikut caj yang ditetapkan.

• Mengawal selia dan memantau pencemaran ke atas punca air dan air mentah. • Memastikan semua keputusan Jemaah Menteri, Majlis Negeri Kerajaan Tempatan dan Pihak Berkuasa Negeri dipatuhi dan dilaksanakan oleh Pihak Berkuasa Tempatan.

• Melaporkan aktiviti dan program yang berkaitan dengan pentadbiran, kewangan dan pelaksanaan projek kepada Kementerian Perumahan dan Kerajaan Tempatan dan Kerajaan Negeri.

• Memastikan semua fungsi dan Pihak Berkuasa Tempatan dilaksanakan Unit Kerajaan Tempatan selaras dengan garis panduan dan Undang-Undang yang sedia ada.

• Merancang dan menyelaras pelaksanaan projek Pihak Berkuasa Tempatan.

• Membantu Pihak Berkuasa Tempatan di dalam bidang pentadbiran dan pengurusan dari aspek kewangan, pengurusan sumber manusia dan pengurusan projek yang dibiayai sepenuhnya oleh Kementerian Perumahan dan Kerajaan Tempatan. • Melakukan aktiviti pemantauan, khidmat perundingan kewangan dan pengurusan, mengadakan perkongsian secara pintar serta menyediakan Perbadanan Ketua Menteri peluang untuk memilik saham dalam mana-mana syarikat persendirian atau awam kepada agensi dan anak-anak syarikat Kerajaan Negeri Melaka. • Menguruskan Pemberian Pinjaman Wang Pengajian Tinggi Kepada Anak Negeri Melaka yang melanjutkan pengajian ke IPTA dan beberapa IPTS yang tersenarai dibawah tajaan TAPEM. Tabung Amanah Pendidikan • Menguruskan pemberian bantuan sumbangan kewangan kepada pelajar Negeri Melaka (TAPEM) ke Institut Pengajian Tinggi (IPT).

• Menguruskan pemberian biasiswa (Biasa/Asnaf) kepada pelajar-pelajar sekolah menengah dalam Negeri Melaka.

16 Pelan Pengurusan Pelanggan, JKMM

3ii) PERTUBUHAN BUKAN KERAJAAN

Pelanggan JKMM bagi kategori Pertubuhan Bukan Kerajaan (NGO – Non Goverment Organisasition) merupakan pertubuhan yang ditubuhkan oleh pihak atau pertubuhan swasta di negeri Melaka yang tidak mempunyai apa-apa hubungan dengan mana-mana kerajaan.

Senarai Perkhidmatan Yang Ditawarkan Kepada Pelanggan Pertubuhan Bukan Kerajaan

Bahagian/ Unit Perkhidmatan • Memberikan kerjasama kepada persatuan-persatuan sukan demi Majlis Sukan Negeri Melaka kemajuan sukan. • Menyelaras program-program pembasmian kemiskinan dijalankan oleh agensi-agensi penyumbang bantuan.

• Menguruskan laporan data-data kemiskinan Negeri Melaka untuk Unit Pemantauan ADUN kegunaan pihak-pihak bertanggungjawab dalam usaha membasmi kemiskinan.

• Memantau proses pemberian bantuan semua agensi kerajaan, swasta mahupun NGO. • Memastikan segala aktiviti pelajar dan belia yang dirancang di negeri Bahagian Sahabat Belia Melaka dijalankan secara sistematik, terancang, kemas dan tersusun rapi.

3iii) SEKTOR SWASTA/PELABUR

Pelanggan JKMM bagi kategori Sektor Swasta/Pelabur adalah syarikat swasta, pembekal perkhidmatan atau mana-mana pihak lain yang berurusan dengan Kerajaan Negeri Melaka.

Senarai Perkhidmatan Yang Ditawarkan Kepada Pelanggan Sektor Swasta/Pelabur

Bahagian/ Unit Perkhidmatan • Memproses baucar bayaran bagi tuntutan yang diterima. Bahagian Khidmat Pengurusan • Mengurus proses perolehan dengan pembekal. • Menjalankan peranan penyelarasan antara agensi untuk membolehkan kemajuan dan perlaksanaan pesat pembangunan perumahan. Lembaga Perumahan Melaka • Menjadi pusat sumber dan maklumat bagi industri perumahan.

17 Pelan Pengurusan Pelanggan, JKMM

Bahagian/ Unit Perkhidmatan • Memantau pemegang lesen supaya menjalankan kewajipan yang dikenakan kepadanya di bawah Enakmen serta lain-lain peraturan yang dibuat dan juga memastikan pemegang lesen dapat dibiayai perjalanan aktiviti-aktiviti yang dibenarkan oleh lesennya. Badan Kawal Selia Air • Memastikan pemegang lesen membayar caj abstraksi air mentah mengikut caj yang ditetapkan.

• Mengawal selia dan memantau pencemaran ke atas punca air dan air mentah. • Menyediakan kemudahan untuk menarik pelaburan pelabur dalam bidang ICT ke Negeri Melaka dan menjadi perantara di antara Kerajaan Negeri Bahagian K-Ekonomi dan para pelabur.

• Menyediakan infrastruktur asas untuk usahawan ICT Melaka.

3iv) ORANG AWAM

Pelanggan JKMM bagi kategori orang awam atau rakyat adalah pelanggan di seluruh Malaysia yang berurusan dengan JKMM.

Senarai Perkhidmatan Yang Ditawarkan Kepada Orang Awam

Bahagian/ Unit Perkhidmatan • Menguruskan perjumpaan di antara Ketua Menteri dan pelanggan melalui Pejabat Ketua Menteri Melaka Hari Bersama Pelanggan pada setiap hari Khamis. • Menguruskan kaunter khidmat pelanggan di Jabatan Ketua Menteri Melaka. Bahagian Komunikasi Korporat • Mengurus secara aktif aduan pelanggan ke atas perkhidmatan yang diberikan oleh Jabatan dan Agensi di bawah Kerajaan Negeri. Bahagian Pengurusan Sumber • Menguruskan pengedaran borang-borang jawatan kosong di Pentadbiran Manusia Kerajaan Negeri Melaka kepada pelanggan. • Memberi bimbingan rohani dan jasmani kepada individu dan keluarga untuk memanfaatkan kekuatan dan potensi diri bagi menyelesaikan Bahagian Pembangunan masalah yang dihadapi melalui ceramah, bengkel, seminar, motivasi, Rumahku Syurgaku forum dan sesi dialog, hiburan,pementasan drama/teater, slot-slot di radio dan television, siri ziarah ke rumah-rumah, riadah dan rekreasi, sukan dan sebagainya. • Membantu golongan kurang berkemampuan mencari pekerjaan.

• Menyediakan kursus kemahiran dan ekonomi kepada ibu-ibu tunggal dan penerima bantuan kerajaan yang produktif. Unit Pemantauan ADUN • Menyelaras semua permohonan Bantuan Kebajikan Rumah melalui Program Pembangunan Rakyat Termiskin (PPRT) untuk dibawa ke Majlis Mesyuarat Kerajaan Negeri (MMKN). • Mengadakan kempen kesedaran kepada orang ramai di kawasan- Majlis Keselamatan Jalan Raya kawasan yang kerap berlaku kemalangan jalan raya di daerah Melaka Negeri Melaka Tengah, Alor Gajah dan Jasin.

18 Pelan Pengurusan Pelanggan, JKMM

REKA BENTUK PERKHIDMATAN

• Tabung Amanah Dikelompokkan Kemudahan Setempat Pendidikan Melaka di Bangunan Kota • Lembaga Perumahan Cemerlang • Unit Pembela dan Pembangunan Desa

• TAPEM (e-TAPEM) http://tapemonline.melaka.gov.my Aplikasi Kerajaan • ADUAN (e-Aduan) Elektronik http://aduan.melaka.gov.my

• BIL (e-BIL) http://bilmelaka.gov.my

Perkhidmatan Melaka One Number Call Centre 06 – 333 3333 (ONCC) Komunikasi

Hari Bersama Pelanggan

19 Pelan Pengurusan Pelanggan, JKMM PROFIL PELANGGAN

PROFIL PELANGGAN KATEGORI STAKEHOLDER

BIL. DIREKTORI JABATAN BIL. DIREKTORI JABATAN YAB Datuk Seri Hj. Mohd Ali bin Mohd Rustam YB Datuk Ghazale bin Mohamad Ketua Menteri Melaka Pengerusi Jawatankuasa Negeri Pengangkutan, Pengerusi Jawatankuasa Negeri Tanah, Kewangan dan Penerangan, Perpaduan & Pengguna Perancangan Ekonomi, Teknologi Hijau & Sains Teknologi Jabatan Ketua Menteri Melaka Pejabat Ketua Menteri Melaka 7 Blok Bendahara, Aras 1, 1 Blok Temenggong,Aras 4 (Suite), Seri Negeri, Hang Tuah Jaya, Seri Negeri, Hang Tuah Jaya, 75450 Ayer Keroh, Melaka. 75450 Ayer Keroh, Melaka. Tel : 06-230 7502 / 503 Tel : 06-230 7200 / 201 Faks : 06-232 8930 Faks : 06-232 8400 YB Datuk Gan Tian Loo YB Datuk Hj. Yaakub bin Md. Amin Pengerusi Jawatankuasa Negeri Pelajaran, Pengerusi Jawatankuasa Negeri Hal Ehwal Agama Islam Belia dan Sukan Jabatan Ketua Menteri Melaka Jabatan Ketua Menteri Melaka Blok Bendahara, Aras 1, 8 Blok Bendahara, Aras 2, 2 Seri Negeri, Hang Tuah Jaya, Seri Negeri, Hang Tuah Jaya, 75450 Ayer Keroh, Melaka. 75450 Ayer Keroh, Melaka. Tel : 06-230 7505 Tel : 06-230 7406 / 407 Faks : 06-232 8924 Faks : 06-2328926 YB Datuk Kapt (B) Hj. Ab. Karim bin Sulaiman YB Datuk Perumal A/L Raju Pengerusi Jawatankuasa Negeri Kerja Raya Pengerusi Jawatankuasa Negeri Pembangunan dan Kemudahan Awam Desa dan Pertanian Jabatan Ketua Menteri Melaka Jabatan Ketua Menteri Melaka 3 Blok Bendahara, Aras 2, 9 Blok Bendahara, Aras 1, Seri Negeri, Hang Tuah Jaya, Seri Negeri, Hang Tuah Jaya, 75450 Ayer Keroh, Melaka. 75450 Ayer Keroh, Melaka. Tel : 06-230 7398 / 399 Tel : 06-230 7500 / 501 Faks : 06-233 1935 Faks : 06-231 1925 YB Datuk Hj. Md. Yunos bin Husin YB Datuk Latiff bin Datuk Hj. Tamby Chik Pengerusi Jawatankuasa Negeri Perumahan, Pengerusi Jawatankuasa Negeri Pelancongan, Kerajaan Tempatan & Alam Sekitar Kebudayaan & Warisan Negeri Jabatan Ketua Menteri Melaka Blok Bendahara, Aras 1, 10 4 Blok Bendahara, Aras 1, Seri Negeri, Hang Tuah Jaya, Seri Negeri, Hang Tuah Jaya, 75450 Ayer Keroh, Melaka. 75450 Ayer Keroh, Melaka. Tel : 06-230 7506 Tel : 06-230 7403 Faks : 06-232 8923 Faks : 06-232 8925 YB Datuk Hjh Norpipah bte Abdol YB Datuk Wira Hj. Abdul Ghafaar bin Atan Pengerusi Jawatankuasa Negeri Wanita, Pengerusi Jawatankuasa Negeri Perindustrian, Pembangunan Keluarga dan Kebajikan Perdagangan, Pembangunan Usahawan & Koperasi Jabatan Ketua Menteri Melaka Blok Bendahara, Aras 2, 11 Blok Bendahara, Aras 1, 5 Seri Negeri, Hang Tuah Jaya, Seri Negeri, Hang Tuah Jaya, 75450 Ayer Keroh, Melaka. 75450 Ayer Keroh, Melaka. Tel : 06 – 230 7400 / 401 Tel : 06-230 7507 Faks : 06 – 232 8929 Faks : 06-232 8390 Setiausaha Kerajaan Negeri Melaka YB Datuk Seet Har Cheow Pejabat Setiausaha Kerajaan Negeri Melaka Pengerusi Jawatankuasa Negeri Kesihatan, Aras 3, Blok Bendahara, Pemulihan Projek, Pekan Kecil & NGO 12 Seri Negeri, Hang Tuah Jaya, Jabatan Ketua Menteri Melaka 75450 Ayer Keroh, Melaka. 6 Blok Bendahara, Aras 2, Tel : 06-2307220 Seri Negeri, Hang Tuah Jaya, Faks : 06-2328350 75450 Ayer Keroh, Melaka. Tel : 06 – 230 7405 Faks : 06 – 232 8928

20 Pelan Pengurusan Pelanggan, JKMM

PROFIL PELANGGAN KATEGORI PELANGGAN DALAMAN

BIL. DIREKTORI JABATAN BIL. DIREKTORI JABATAN Timbalan Setiausaha Kerajaan (Khidmat Pengurusan) Penolong Setiausaha Kerajaan (W) Pejabat Timbalan Setiausaha Kerajaan (Pengurusan) Unit Kewangan Aras 3, Blok Bendahara, Seri Negeri, Hang Tuah Jaya, Aras 2, Blok Temenggong, Seri Negeri, Hang Tuah Jaya, 1 10 75450 Ayer Keroh, Melaka. 75450 Ayer Keroh, Melaka. Tel : 06-2307420 Tel : 06-2307432 Faks : 06-2328360 Faks : 06-2316497 Timbalan Setiausaha Kerajaan (Pembangunan) Penolong Pegawai Tadbir Pejabat Timbalan Setiausaha Kerajaan (Pembangunan) Unit Pengurusan Bangunan dan Aset Aras 3, Blok Temenggong, Seri Negeri, Hang Tuah Jaya, Aras 1, Blok Shahbandar, Seri Negeri, Hang Tuah Jaya, 2 11 75450 Ayer Keroh, Melaka. 75450 Ayer Keroh, Melaka. Tel : 06-2307320 Tel : 06-2307430 Faks : 06-2328420 Faks : 06-2316497 Ketua Pen. Setiausaha Kerajaan (Komunikasi Korporat) Penolong Setiausaha Kerajaan (I) Bahagian Komunikasi Korporat Negeri Melaka Unit Pengurusan Majlis Dan Protokol Aras 3, Blok Laksamana, Seri Negeri, Hang Tuah Jaya, Aras 1, Blok Shahbandar, Seri Negeri, Hang Tuah Jaya, 3 12 75450 Ayer Keroh, Melaka. 75450 Ayer Keroh, Melaka. Tel : 06-2307206 Tel : 06-2307225 Faks : 06-2328449 Faks : 06-2328610 Setiausaha Bahagian Ketua Penolong Setiausaha Kerajaan (KT) Bahagian Pengurusan Sumber Manusia Unit Kerajaan Tempatan Aras 3, Blok Bendahara, Seri Negeri, Hang Tuah Jaya, Aras Bawah, Blok Shahbandar, Seri Negeri, 4 75450 Ayer Keroh, Melaka. 13 Hang Tuah Jaya, Tel : 06-2307798 75450 Ayer Keroh, Melaka. Faks : 06-231 5142 / 06-2325428 Tel : 06-2307540 Faks : 06-2331297 Setiausaha Bahagian Unit Perancangan Ekonomi (UPEN) Pengarah Eksekutif Aras 3, Blok Temenggong, Seri Negeri, Hang Tuah Jaya, Lembaga Perumahan Melaka 5 75450 Ayer Keroh, Melaka. Aras 10, Menara MITC, Jalan Konvensyen, Tel : 06-2307322 14 Kompleks MITC, Faks : 06-2328420 75450 Ayer Keroh, Melaka. Tel : 06-2320450 Pengarah Faks : 06-2320452 Bahagian Perkhidmatan Teknologi Maklumat Aras 1, Blok Temenggong, Seri Negeri, Hang Tuah Jaya, Pengarah 6 75450 Ayer Keroh, Melaka. Bahagian Audit Dalam & Siasatan Awam (BADSA) Tel : 06-2307520 Aras 2, Blok Bentara, Seri Negeri, Hang Tuah Jaya, 15 Faks : 06-2328620 75450 Ayer Keroh, Melaka. Tel : 06-2307439 Ketua Setiausaha Sulit YAB Ketua Menteri Faks : 06-2331326 Pejabat Ketua Menteri Melaka Aras 4 (Suite), Blok Temenggong, Seri Negeri, Pengarah 7 Hang Tuah Jaya, Bahagian Koridor Insfrastruktur Dan Impak Sosial 75450 Ayer Keroh, Melaka. Aras 1, Blok Shahbandar, Seri Negeri, Tel : 06-2307202 16 Hang Tuah Jaya, Faks : 06-2328400 75450 Ayer Keroh, Melaka. Tel : 06-230 7214 Ketua Penolong Setiausaha Kerajaan (Dewan&MMKN) Faks : 06-232 4915 Bahagian Dewan Dan MMKN Aras 2, Blok Laksamana, Seri Negeri, Hang Tuah Jaya, Pengurus Besar 8 75450 Ayer Keroh, Melaka. Bahagian Promosi Pelancongan Tel : 06-2307452 Lot 1-10, Aras 1, Rumah Media Melaka, Faks : 06-2311304 17 Jalan Business City, Lingkaran MiTC, 75450 Ayer Keroh, Melaka. Ketua Penolong Setiausaha Kerajaan (KP) Tel : 06-2328402 Unit Pentadbiran Faks : 06–2328367 Aras 2, Blok Temenggong, Seri Negeri, Hang Tuah Jaya, 9 75450 Ayer Keroh, Melaka. Pengarah Tel : 06-2307422 Bahagian Pusat Sumber Faks : 06-2322107 Aras Bawah, Blok Bentara, Seri Negeri, Hang Tuah Jaya, 18 75450 Ayer Keroh, Melaka. Tel : 06-2307356 Faks : 06-2324914

21 Pelan Pengurusan Pelanggan, JKMM

BIL. DIREKTORI JABATAN BIL. DIREKTORI JABATAN Pengurus Besar Pengarah Bahagian Promosi Pelancongan Unit Pemantauan Adun Lot 1-10, Aras 1, Rumah Media Melaka, Aras 2, Blok Bendahara, Seri Negeri, Hang Tuah Jaya, 26 17 Jalan Business City, Lingkaran MiTC, 75450 Ayer Keroh, Melaka. 75450 Ayer Keroh, Melaka. Tel : 06-2307363 Tel : 06-2328402 Faks : 06-2313013 Faks : 06–2328367 Pengarah Pengarah Unit Pembela Dan Pembangunan Desa Bahagian Pusat Sumber No 34-5 & No 10-1,Jalan KC 2, Aras Bawah, Blok Bentara, Seri Negeri, 27 Bangunan Kota Cemerlang, 18 Hang Tuah Jaya, 75450 Ayer Keroh, Melaka. 75450 Ayer Keroh, Melaka. Tel : 06-2327699 Tel : 06-2307356 Faks : 06-2310052 / 06-2318272 Faks : 06-2324914 Pengarah Pengarah Bahagian K -Ekonomi Majlis Sukan Negeri Melaka Inkubator K-Ekonomi, Aras Bawah, Stadium Hang Jebat, Paya Rumput, 28 Jalan Business City, Bandar MITC, Hang Tuah Jaya, 19 Krubong 75260, Melaka. 75450 Ayer Keroh, Melaka. Tel : 06-3363141 Tel : 06-2324425 Faks : 06-3363142 Faks : 06-2331460 Pengarah Pengarah Majlis Tindakan Ekonomi dan Sosial Bahagian Rumahku Syurgaku Bumiputera Negeri Melaka Aras 1, Bangunan PKNM, Aras 2, Blok Bentara, Seri Negeri, Hang Tuah Jaya, 29 20 Jalan MITC, Hang Tuah Jaya, 75450 Ayer Keroh, Melaka. 75450 Ayer Keroh, Melaka. Tel : 06-2307661 Tel : 06-2324281 Faks : 06-2316495 Faks : 06-2332907 Ketua Pegawai Eksekutif Setiausaha Majlis Keselamatan Jalanraya Unit Penyelidikan Pembangunan (R & D) Majlis Keselamatan Jalanraya Negeri Melaka (MKJR) Kreativiti, Inovasi dan Pengkomersilan Aras 2, Blok Bentara, Seri Negeri, Hang Tuah Jaya, Aras 1, Bangunan Annex 21 75450 Ayer Keroh, Melaka 30 Melaka Planetarium Sdn. Bhd., Tel : 06-2307757 Kompleks MiTC, Hang Tuah Jaya, Faks : 06-2322844 75450 Melaka. Tel : 06-2324937 Pengurus Besar Faks : 06-232002 Bahagian Perbadanan Ketua Menteri (CMI) Aras Bawah, Menara MiTC, Pengarah 22 Kompleks MiTC, Jalan Konvensyen, Jabatan Menjimat Kos dan Utiliti (Jimat) Hang Tuah Jaya, 75450 Ayer Keroh, Melaka. Aras 3, Blok Laksamana, Seri Negeri, Hang Tuah Jaya, 31 Tel : 06-2346610 75450 Ayer Keroh, Melaka. Faks : 06-2324916 Tel : 06 – 2327273 Faks : 06 – 2329948 Pengurus Bahagian Perusahaan Kecil dan Sederhana Pengarah Aras 1, Menara MITC, Jalan Konvensyen, Badan Kawal Selia Air 23 Hang Tuah Jaya, Aras 5, Blok Bentara, Seri Negeri Hang Tuah Jaya, 32 75450 Ayer Keroh, Melaka. 75450 Ayer Keroh, Melaka. Tel : 06-2311354 Tel : 06-2307674 Faks : 06-2311322 Faks : 06-23071779 Pengurus Besar Pengurus Tabung Amanah Pendidikan Negeri Melaka (TAPEM) Bahagian Kebersihan dan Keindahan Awam 33 No. 34-4, Tingkat 4, Tel : 06-2307786 24 Bangunan Kota Cemerlang, Hang Tuah Jaya, Faks : 06-2331297 75450 Lebuh Ayer Keroh, Melaka. Ketua Unit Integriti Tel : 06-3333333 (samb 3200) Unit Integriti Faks : 06 – 2331450 Aras 2, Blok Bentara, Seri Negeri, Hang Tuah Jaya, 34 Pengarah 75450 Ayer Keroh, Melaka. Bahagian Sahabat Belia Tel : 06-2307415 Jabatan Ketua Menteri Melaka Faks : 06-2316495 25 Aras 2, Stadium Hang Jebat, Pengarah Paya Rumput, Krubong, 75260 Melaka. Unit Institut Pengajian Tinggi Tel : 06-3351032 No. 28-4, Tingkat 4, Faks : 06-3351064 35 Bangunan Kota Cemerlang, Lebuh Ayer Keroh, Hang Tuah Jaya, 75450 Melaka. Tel : 06-2307550 Faks : 06-2332955

22 Pelan Pengurusan Pelanggan, JKMM

PROFIL PELANGGAN KATEGORI PELANGGAN LUARAN

(I) KEMENTERIAN/ JABATAN/ AGENSI KERAJAAN

Jabatan Negeri Melaka

BIL. DIREKTORI JABATAN BIL. DIREKTORI JABATAN Penasihat Undang-Undang Negeri Melaka Pegawai Daerah Pejabat Penasihat Undang-Undang Negeri Melaka Pejabat Daerah dan Tanah Alor Gajah Aras 1, Blok Laksamana, 9 78000 Alor Gajah, Melaka. 1 Seri Negeri, Hang Tuah Jaya, Tel : 06-5591203/204 75450 Ayer Keroh, Melaka. Faks : 06-5563488 Tel : 06-2328506 Pegawai Daerah Faks : 06-2314708 Pejabat Darah dan Tanah Jasin Y.B Pegawai Kewangan Negeri 10 77000 Jasin, Melaka. Jabatan Kewangan & Perbendaharaan Negeri Tel : 06-5298100 Pejabat Kewangan Negeri Faks : 06-5293396 2 Aras 3 & 4, Blok Bentara, Seri Negeri, Hang Tuah Jaya, Pengarah 75450 Ayer Keroh, Melaka. Jabatan Pertanian Negeri Melaka Tel : 06-2307582 Aras 4, Wisma Negeri, Jln Wisma Negeri, Kompleks MITC, Faks : 06-2316489 11 Hang Tuah Jaya, 75450 Ayer Keroh, Melaka. Mufti Kerajaan Negeri Melaka Tel : 06-2324669 Jabatan Mufti Negeri Melaka Faks : 06-2326357 Aras 2 & 3, Kompleks MAIM, 3 Pengarah 75150 Bukit Palah, Melaka. Jabatan Agama Islam Melaka Tel : 06-2847920/21 Aras 2, Imarah B, Kompleks MAIM, Faks : 06-2848144 12 Jalan Bukit Palah, 75150 Melaka. Ketua Hakim Syarie Tel : 06-2882063 Mahkamah Syariah Negeri Melaka Faks : 06-2834022 Jalan Ayer Keroh Lama, 4 Pengarah Bukit Beruang, 75450 Melaka. Jabatan Kebajikan Masyarakat Tel : 06-2332055 No. 36-2, Tingkat 2, Jln KC 2, Bangunan Kota Cemerlang, Faks : 06-2313913 13 Hang Tuah Jaya, 75450 Ayer Keroh, Melaka. Pengarah Tel : 06-2324716 Pejabat Pengarah Tanah dan Galian Faks : 06-2319221 Aras 1-2, Wisma Negeri, Pengarah 5 Jalan Wisma Negeri, Hang Tuah Jaya, Jabatan Perkhidmatan Veterinar Negeri Melaka 75450 Ayer Keroh, Melaka. 14 Jln Ayer Keroh, Hang Tuah Jaya, 75450 Melaka. Tel : 06-2325048 Tel : 06-2325103 Faks : 06-2325802 Faks : 06-2327633 Pengarah Pengarah Jabatan Kerja Raya Melaka Jabatan Perancang Bandar & Desa Negeri Melaka Jalan Taming Sari, Peti Surat 96, 6 Aras 5, Wisma Negeri, Bandar MITC, Hang Tuah Jaya, 75906 Melaka. 15 75450 Ayer Keroh, Melaka Tel : 06-2854600 Tel : 06-2323482 Faks : 06-2847792 Faks : 06-2323443 Pegawai Kemajuan Negeri Pengarah Pejabat Pembangunan Negeri Melaka Jabatan Pengairan dan Saliran Melaka Aras Bawah, Blok Laksamana, Aras 3, Wisma Negeri, MITC, Hang Tuah Jaya, 7 Seri Negeri, Hang Tuah Jaya, 16 75450 Ayer Keroh, Melaka. 75450 Ayer Keroh, Melaka. Tel : 06-2324801/02 Tel : 06 – 2307617 Faks : 06-2324407 Faks : 06 – 2328570 Setiausaha Sulit TYT Pegawai Daerah Pejabat TYT Yang Dipertua Negeri Melaka Pejabat Daerah dan Tanah Melaka Tengah Hang Tuah Jaya, Jalan Seri Negeri, Aras Bawah dan Aras 1, Bangunan Wisma Negeri, 17 75450 Ayer Keroh, Melaka. 8 Jalan Wisma Negeri, Kompleks MITC, Hang Tuah Jaya, Tel : 06 – 2307218 75450 Ayer Keroh, Melaka. Faks : 06 – 2318464 Tel : 06-2327026 Faks : 06-2326721 Pengarah Jabatan Perhutanan Negeri Melaka 18 75450 Ayer Keroh, Melaka. Tel : 06-2316095 Faks : 06-2322867

23 Pelan Pengurusan Pelanggan, JKMM

Jabatan Persekutuan Negeri Melaka

BIL. DIREKTORI JABATAN BIL. DIREKTORI JABATAN Yang Arif Hakim Pengarah Mahkamah Tinggi Melaka Jabatan Alam Sekitar Negeri Melaka Kompleks Mahkamah Melaka Aras 19, Menara Persekutuan, 1 Lebuh Ayer Keroh, 75450 Melaka. 10 Jalan Persekutuan, Hang Tuah Jaya, Tel : 06-2314020 (samb 106) 75450 Ayer Keroh Melaka. Faks : 06- 2314055 Tel : 06-2345720 Faks : 06-2345721 Ketua Polis Melaka Polis Diraja Malaysia Pengarah Ibu Pejabat Polis Kontinjen Mahkamah Negeri Melaka 2 Jalan Ayer Keroh Lama, Bukit Beruang, 75450 Melaka. Kompleks Mahkamah Melaka 11 Tel : 06-2854222 (samb 4100) Jalan Tun Abdul Razak, 75450 Ayer Keroh Melaka. Faks : 06-2823727 Tel : 06-2314020 Faks : 06-2314030/1396 Pengarah Jabatan Pelajaran Melaka Pengarah Peti Surat No 62, Jalan Istana, Bukit Beruang Jabatan Penilaian dan Perkhidmatan Harta Negeri Melaka 3 75902 Melaka. Aras 7, Wisma Persekutuan, Jalan MITC, Hang Tuah Jaya, 12 Tels : 06-2323777/778/779 75450 Ayer Keroh Melaka. Faks : 06-2320500 Tel : 06-2328102 Faks : 06-2328202 Pengarah Jabatan Kesihatan Negeri Melaka Pengarah Aras 3,4&5, Wisma Persekutuan, Jalan MITC, Jabatan Ukur Dan Pemetaan Melaka 4 Hang Tuah Jaya, 75450 Melaka. 13 Jalan Taming Sari, 75578 Melaka. Tel : 06-2345987 Tel : 06-2822844 Faks : 06-2345969 Faks : 06-2847319 Pengarah Pengarah Jabatan Perangkaan Malaysia Negeri Melaka Suruhanjaya Koperasi Malaysia Negeri Melaka Aras 8, Wisma Persekutuan Melaka Aras 10, Menara Persekutuan, Jalan Persekutuan, 14 5 Jalan MITC, Hang Tuah Jaya Hang Tuah Jaya, 75450 Ayer Keroh Melaka. 75450 Ayer Keroh, Melaka. Tel : 06-2345466/76/86 Tel : 06-2522725/711 Faks : 06-2345488 Faks : 06-2522711 Pengarah Audit Negeri Pengarah Jabatan Audit Negara Negeri Melaka Jabatan Kebudayaan Dan Kesenian Negara Negeri Melaka Wisma Audit, Persiaran MITC, Hang Tuah Jaya 15 Taman Budaya Negeri Melaka 75450 Ayer Keroh, Melaka. 6 Hang Tuah Jaya, Lebuh Ayer Keroh Tel : 06-2325141/5184 75450 Melaka. Faks : 06-2325771 Tel : 06-2331789 Pengarah Faks : 06-2331784 Jabatan Akauntan Negara Malaysia Pengarah Aras 5, Menara Persekutuan Jabatan Perancangan Bandar Dan 16 Jalan Persekutuan MITC, Hang Tuah Jaya, Desa Semenanjung Malaysia 75450 Ayer Keroh, Melaka. Pejabat Projek Zon Selatan Tel : 06-2895000 7 Aras 7, Menara Persekutuan, Jalan Persekutuan, Faks : 06-2345201 Hang Tuah Jaya, Lebuh Ayer Keroh, 75450 Melaka. Pengarah Tel : 06-2345353 Jabatan Pendaftaran Negara Negeri Melaka Faks : 06-2345335 Aras 1, Blok Pentadbiran, Kompleks Pengarah 17 Kementerian Dalam Negeri, Jalan Seri Negeri, Jabatan Kastam Diraja Malaysia Melaka Hang Tuah Jaya, Ayer Keroh, 75450 Melaka. Wisma Kastam Negeri Tel : 06-2326610 8 Peti Surat 92, Hang Tuah Jaya, Faks : 06-2326376 Lebuh Ayer Keroh, 75450 Melaka. Pengarah Tel : 06-2325855 Jabatan Penerangan Negeri Melaka Faks : 06-2311823 Tingkat 17, Menara Persekutuan, Jalan Persekutuan, 18 Pengarah Hang Tuah Jaya, 75450 Ayer Keroh, Melaka. Akademi Kastam Diraja Malaysia Tel : 06-2345661/662/663 Peti Surat 160, Bukit Baru, Faks : 06-2345670 9 Hang Tuah Jaya, 75730 Melaka. Tel : 06-2331100 Faks : 06-2317762

24 Pelan Pengurusan Pelanggan, JKMM

BIL. DIREKTORI JABATAN BIL. DIREKTORI JABATAN Pengarah Pengarah Jabatan Perhubungan Perusahaan Melaka Pejabat Pilihanraya Negeri Melaka, Aras 3, Menara Persekutuan, Jalan Persekutuan, Aras 20, Menara Persekutuan, Jln Persekutuan, 19 29 Hang Tuah Jaya, 75450 Melaka. Hang Tuah Jaya, 75450 Ayer Keroh, Melaka. Tel : 06-2345030 Tel : 06-2345632 Faks : 06-2345033 Faks : 06-2345634 Pengarah Pengarah Jabatan Belia Dan Sukan Negeri Melaka Pejabat Perdagangan Dalam Negeri Koperasi Dan 20 Jalan Tasik Ayer Keroh, Hang Tuah Jaya, 75450 Melaka. Kepenggunaan Melaka Tel : 06-2345900/01/02/03 30 Aras 6, Wisma Persekutuan Melaka, Jalan MITC, Faks : 06-2345905 Hang Tuah Jaya, 75450 Ayer Keroh, Melaka. Tel : 06-2345844 Pengarah Faks : 06-2345811 Jabatan Imigresen Negeri Melaka Aras 1-3, Blok Pentadbiran, Pengarah 21 Kompleks Kementerian Dalam Negeri, Jabatan Muzium Malaysia Jalan Seri Negeri, 75450 Ayer Keroh, Melaka. Wilayah Selatan 31 Tel : 06 – 2322662 No.1, Jalan Kota, 75000 Melaka. Faks : 06 – 2322654 Tel : 06-2883599 Faks : 06-2883826 Pengarah Jabatan Tenaga Kerja Negeri Melaka Timbalan Pendaftar Aras 4, Menara Persekutuan, Jalan Persekutuan, Pejabat Pendaftaran Mahkamah Tinggi Malaya Melaka 22 Bandar MITC, Hang Tuah Jaya, Kompleks Mahkamah 32 75450 Ayer Keroh, Melaka. Lebuh Ayer Keroh, 75450 Melaka. Tel : 06-2345173 Tel : 06-2313948 Faks : 06-2345174 Faks : 06-2314055 Pengarah Pengarah Jabatan Penyiaran Malaysia Melaka Jabatan Kimia Malaysia 23 Jalan Taming Sari, 75614 Melaka. Cawangan Melaka Tel : 06-2832414 33 Jalan Tun Kudu, Hang Tuah Jaya, Faks : 06-2832073 75450 Bukit Katil, Melaka. Tel : 06-2331833 Ketua Nazir Negeri Faks : 06-2331828 Kementerian Pelajaran Malaysia. Jemaah Nazir dan Jaminan Kualiti Melaka Pengarah 24 Aras 9, Menara Persekutuan, Jalan Persekutuan, Akademi Pengangkutan Jalan Malaysia Hang Tuah Jaya, 75450 Ayer Keroh, Melaka. KM 15, Jalan Tiang Dua, 34 Tel : 06-2345413 75460 Ayer Keroh, Melaka. Faks : 06-2345412 Tel : 06-2692601 Faks : 06-2695900 Pengarah Jabatan Keselamatan dan Kesihatan Pekerja Melaka Pengarah Aras 3 & 4, Menara Persekutuan, Jalan Persekutuan, Jabatan Ketua Pengarah Tanah Dan Galian (Persekutuan), 25 Bandar MITC, 75450 Ayer Keroh, Melaka. Aras 11, Menara Persekutuan, Jalan Persekutuan, 35 Tel : 06-2345123/125/124 Hang Tuah Jaya, 75450 Ayer Keroh, Melaka. Faks : 06-2345121 Tel : 06-2345500 Faks : 06-2345505 Pengarah Jabatan Pengangkutan Jalan Negeri Melaka, Pengarah 26 Karong Berkunci 1022, Bukit Katil, 75990 Melaka. Jabatan Pendaftaran Pertubuhan Negeri Melaka Tel : 06-2328543 Aras 4, Blok Pentadbiran, Jalan Seri Negeri, 36 Faks : 06-2328564 Hang Tuah Jaya, 75450 Ayer Keroh, Melaka. Tel : 06-2321180 Pengarah Faks : 06-2321380 Memorial Pengisytiharaan Kemerdekaan Arkib Negara Malaysia Pengarah 27 Jalan Parameswara, 75000 Melaka. Jabatan Perikanan Negeri Melaka Tel : 06-2841232 37 Batu Berendam, 75350 Melaka. Faks : 06-2829730 Tel : 06-3172485 Faks : 06-3715705 Pengarah Jabatan Mineral Dan Geosains Malaysia Pengarah Negeri Sembilan Dan Melaka Jabatan Hal Ehwal Kesatuan Sekerja Melaka/N.Sembilan 28 Jalan Tunku Kurshiah, 70400 Seremban, Negeri Sembilan. Aras 3, Menara Persekutuan, Tel : 06-7624664 38 Bandar MITC, Jln Persekutuan, Faks : 06-7639404 Hang Tuah Jaya, 75450 Melaka. Tel : 06-2345081 Faks : 06-2345084

25 Pelan Pengurusan Pelanggan, JKMM

BIL. DIREKTORI JABATAN BIL. DIREKTORI JABATAN Pengarah Pengarah Pejabat Ketua Pengarah Keselamatan Negeri Melaka, Jabatan Hal Ehwal Khas (JASA) Negeri Melaka Jabatan Perdana Menteri, Kementerian Penerangan Komunikasi & Kebudayaan 39 Aras 14, Menara Persekutuan, Jalan Persekutuan, Malaysia 49 Hang Tuah Jaya, 75450 Ayer Keroh, Melaka. Aras 15 &16, Menara Persekutuan, Tel : 06-2345581 75450 Ayer Keroh, Melaka. Faks : 06-2345584 Tel : 06-2345690 Faks : 06-2345694 Pengarah Agensi Antidadah Kebangsaan Memangku Pengarah Aras 2, Blok Pentadbiran, Pejabat Pembangunan Wanita Negeri Melaka 40 Kompleks Kem. Dalam Negeri (KDN) 50 Rumah Nur, No.17, Bukit Peringgit, 75400 Melaka. Hang Tuah Jaya, 75450 Ayer Keroh, Melaka. Tel : 06-2868522 Tel : 06-2322603 Faks : 06-2811703 Faks : 06-2322607 Pengarah Pengarah Negeri Jabatan Penjara Malaysia Jabatan Bantuan Guaman Melaka, 51 Penjara Sungai Udang, 76300 Melaka. Aras 6, Menara Persekutuan, Jalan Persekutuan, Tel : 06-3519600 41 Hang Tuah Jaya, 75450 Ayer Keroh, Melaka. Faks : 06-3517791 Tel : 06-2345277 Pengarah Faks : 06-2345280 Pasukan Sukarelawan Malaysia Negeri Melaka Pengarah Aras 2, Kompleks Kem. Dalam Negeri Jalan Seri Negeri, 52 Suruhanjaya Pencegahan Rasuah Negeri Melaka, Hang Tuah Jaya, 75450 Ayer Keroh, Melaka. No.2 Jalan Alai Perdana 16, Crystal Bay Alai, Tel : 06-2327313 42 Peti Surat 6000, 75460 Melaka. Faks : 06-2327307 Tel : 06-2616010 Pengarah Faks : 06-2896141 Jabatan Perpaduan Negara dan Integrasi Nasional Pengarah Negeri Melaka Jabatan Penjara Malaysia 53 Aras 3, Menara Persekutuan, Jln Persekutuan, Sekolah Henry Gurney Hang Tuah Jaya, 75450 Ayer Keroh Melaka. 43 Km.10 Telok Mas, 75990 Melaka. Tel : 06-234 5053/06-234 5050 Tel : 06-2619263 Faks : 06-234 5051 Faks : 06-2619261 Pengarah Pengarah Jabatan Pertahanan Awam Negeri Melaka Jabatan Kemajuan Orang Asli Negeri Sembilan/Melaka 54 Komples KDN, Jln Seri Negeri, Ayer Keroh, 75450 Melaka. Tngkt 4, Wisma Persekutuan, Jalan Dato’ Abdul Kadir, Tel : 06-232 6660/06-232 5466 44 70000 Seremban, N.Sembilan. Faks:06-232 9230 Tel : 06-7632692 Pengarah Faks : 06-7610134 Jabatan Insolvensi Malaysia Cawangan Melaka Komandan Aras 12, Menara Persekutuan, Jln Persekutuan, 55 Klinik Cure & Care 1 Malaysia Tampin Hang Tuah Jaya, 75450 Ayer Keroh, Melaka. Agensi Dadah Kebangsaan, Kementerian Dalam Negeri, Tel : 06-234 5520/06-234 5521/22/23 45 73000 Tampin Pos, Pulau Sebang, Melaka. Faks : 06-234 5524 Tel : 06-4411922 Pengarah Faks : 06-4417858 Jab. Perlindungan Hidupan Liar Dan Taman Negara Pengarah (Perhilitan) Biro Tatanegara 56 Aras 18, Menara Persekutuan, Jln persekutuan, Jab. Perdana Menteri Caw. Melaka Hang Tuah Jaya, 75450 Ayer Keroh, Melaka. 46 Aras 4, Blok Podium Menara Persekutuan, Tel : 06-234 5611/ 06-234 5610 Jln Persekutuan MITC, Hang Tuah Jaya, 75450 Melaka. Faks : 06-234 5620 Tel : 06-2345151 Ketua Audit Sekolah Faks : 06-2345150 Bahagian Audit Sekolah Melaka, Pengarah Aras 9, Menara Persekutuan, Jalan Persekutuan, 57 Pejabat Kementerian Pelancongan Malaysia Hang Tuah Jaya, 75450 Ayer Keroh, Melaka. Negeri Melaka Tel : 06-234 5432/06-234 5434 47 Aras 1, Pusat Konvensyen, Kompleks MITC, Faks : 06-234 5435 Hang Tuah Jaya, 75450 Ayer Keroh Melaka. Pengurus DCA Tel : 06-2318200 Jab. Penerbangan Awam, Lapangan Terbang Melaka, Faks : 06-2311400 58 Hang Tuah Jaya, 75350 Batu Berendam, Melaka. Komandan Tel : 06-317 4759/06-317 4895 Pusat Latihan RELA Wilayah Selatan Faks : 06-317 4484 48 Batu 14, Sg. Udang, 76300 Melaka. Pengarah Tel : 06-3511300 Jabatan Kemajuan Masyarakat (KEMAS), Faks : 06-3519134 Kementerian Kemajuan Luar Bandar dan Wilayah, 59 Aras 2, Menara Persekutuan, Hang Tuah Jaya, 75450 Ayer Keroh, Melaka. Tel : 06-234 5002/06-234 5000 Faks : 06-234 5010

26 Pelan Pengurusan Pelanggan, JKMM

BIL. DIREKTORI JABATAN BIL. DIREKTORI JABATAN Pengarah Ketua Cawangan Zoo Melaka Pusat Latihan KEMAS 60 Hang Tuah Jaya, Ayer Keroh, 75450 Melaka. 71 Jalan Melor, Bukit Baru, 75150 Melaka. Tel : 06-232 4054/06-232 4053 Tel : 06-282 4514 Faks : 06-232 5859 Faks : 06-281 6827 Timbalan Komander Ketua Cawangan Rejimen 514 Askar Wataniah Bahagian Pembangunan Bumiputera, Kementerian Kerja 61 Kem Bukit Beruang, 75450 Melaka. Raya Malaysia Cawangan Negeri Melaka Tel : 06-233 2100/06-233 2131 72 Aras Bawah, Wisma Persekutuan, Jalan Hang Tuah, Faks : 06-231 1261 75300 Melaka. Tel : 06-283 3560/06-283 3522 Pegawai Laut Faks : 06-281 0757 Jabatan Laut Wilayah Tengah Pejabat Pelabuhan Sungai Udang, Pengarah 62 Jln Pantai Puteri, 76400 Melaka. Biro Pengaduan Awam Tel : 06-351 8293/06-351 0155 Pejabat Negeri Melaka & N.Sembilan Faks : 06-351 0277 73 Aras 2, Wisma Persekutuan Melaka, Jln MITC, Hang Tuah Jaya, 75450 Melaka. Ketua Stesen Tel : 06-234 5890 Stesen Meteorologi Melaka Lapangan Terbang Faks : 06-234 5891 Antarabangsa Melaka 63 No. 6758-1, Off Jln Chengal, Memangku Pengarah Tmn Merdeka, Batu Berendam, 75350 Melaka. Jab. Keselamatan Jalan Raya Melaka Tel : 06-317 5773/06-317 4755 Lot 14, Aras 2, Bangunan Tabung Haji, 74 Faks : 06-317 6646 Jln Banda Kaba, 75740 Melaka. Tel : 06-282 2408/06-282 2400 Majlis Keselamatan Negara (MKN) Negeri Melaka Faks : 06-282 2411 Aras 13, Blok Menara Persekutuan, Jln Persekutuan MITC, 64 Hang Tuah Jaya, 75450 Ayer Keroh, Melaka. Pengarah Tel : 06-234 5550/06-234 5555 Jabatan Hal Ehwal Veteran ATM Faks : 06-234 5551 Cawangan Melaka / Negeri Sembilan 75 Aras 1, Wisma Persekutuan Melaka, Jalan MITC, Ketua Pejabat Jualan Melaka Hang Tuah Jaya, 75450 Melaka. Percetakan Nasional Malaysia Berhad Tel : 06-234 5931 No. 112, Jalan TU 2, Taman Tasek Utama, 65 Faks : 06-234 5930 75450 Ayer Keroh, Melaka. Tel : 06-232 9530/ 06-232 9529 Pengarah Faks : 06-232 9176 Memorial Tun Ghafar Baba Arkib Negara Malaysia Pengarah 76 Lot 163, Persiaran Tun Ghafar Baba, Peringgit, Dusun Dato’ Murad 75400 Melaka. Jabatan Penjara Malaysia 66 Tel : 06-284 4593 Ayer Keroh, 75450 Melaka. Faks : Tiada Tel : 06-232 8880/06-232 3428 Faks : 06-232 5790 Ketua Cawangan Aras 3, Blok Pentadbiran, Kompleks KDN, Pengarah 77 Jalan Seri Negeri, 75450 Ayer Keroh, Melaka. Arkib Negara Malaysia Cawangan Melaka Tel : 06-232 6068/06-232 6069 Aras 8, Menara Persekutuan, Jalan Persekutuan, 67 Faks : 06-232 6070 Hang Tuah Jaya, 75450 Ayer Keroh, Melaka. Tel : 06-234 5392/06-234 5390 Faks : 06-234 5393 Pengarah Kementerian Keselamatan Dalam Negeri Bahagian Kawalan Penerbitan dan Teks Al-Quran Negeri Melaka/ N.Sembilan 68 Tingkat 5, Bangunan Graha Maju, Jalan Graha Maju, 75300 Melaka. Tel : 06-281 5455/06-281 6726 Faks : 06-281 5441 Pengarah Negeri Pusat Khidmat Kontraktor Kerja Raya Malaysia Cawangan Negeri Melaka 69 Aras 3, (Podium), Menara Persekutuan, Jln Persekutuan, Hang Tuah Jaya, 75450 Ayer Keroh, Melaka. Tel : 06-234 5100/06-234 5104 Faks : 06-234 5102 Pengarah Negeri Suruhanjaya Syarikat Malaysia Aras Bawah, Menara MITC, Kompleks MITC, 70 Jln Konvensyen, 75450 Ayer Keroh, Melaka. Tel : 06-231 2266/06-231 1717 Faks : 06-231 3502

27 Pelan Pengurusan Pelanggan, JKMM

Badan Berkanun Negeri Melaka

BIL. DIREKTORI JABATAN BIL. DIREKTORI JABATAN Ketua Pegawai Eksekutif Setiausaha MAIM Perbadanan Kemajuan Negeri Melaka Majlis Agama Islam Melaka Aras 4-11, Menara MITC, Jalan Konvensyen, Aras 3, Kompleks MAIM, Bukit Palah, 75150 Melaka. 6 1 Kompleks MITC, 75450 Ayer Keroh, Melaka. Tel : 06-2883011 Tel : 06-2324545 Am : 06-2837416 Am : 06-2324433 Faks : 06-2826033 Faks : 06-2324434 Pengarah Eksekutif Ketua Pegawai Eksekutif Perbadanan Stadium Melaka Perbadanan Kemajuan Tanah Adat Melaka Aras 1, Stadium Hang Jebat, Kompleks Sukan Hang Jebat, Tingkat 10, Bangunan Graha Maju, 7 Paya Rumput Krubong, 75260 Melaka. 2 Jalan Graha Maju,75300 Melaka. Tel : 06-3364761 Tel : 06-2847570/ 3462 Am : 06-3364517 Am : 06-2844692 Faks : 06-3372786 Faks : 06-2844793 Ketua Pegawai Eksekutif Pengurus Besar Perbadanan Bioteknologi Melaka Yayasan Melaka Lot 7, Jalan MITC, Hang Tuah Jaya, Aras 13 - 4, Bangunan Yayasan Melaka, Jalan MITC, 8 75450 Ayer Keroh, Melaka. 3 Hang Tuah Jaya, 75450 Ayer Keroh, Melaka. Tel : 06-2313532 Tel : 06-2311704 Am : 06-2313622 Am : 06-2311822/ 302/ 402/ 502/ 602 Faks : 06-2313276 Faks : 06-2311307 Ketua Pegawai Eksekutif Pengurus Besar Perbadanan Hang Tuah Jaya Perbadanan Muzium Melaka Aras 3, Wisma Negeri, MITC, Hang Tuah Jaya, Kompleks Warisan Melaka, Jalan Kota, 75000, Melaka. 9 75450 Ayer Keroh, Melaka. 4 Tel : 06-2826645/ 6526 Tel : 06-2323308 Am : 06-2811289 Am : 06-2323653 Faks : 06-2826745 Faks : 06-2324764 Pengarah Ketua Pegawai Eksekutif Perbadanan Perpustakaan Awam Melaka (PERPUSTAM) Perbadanan Pembangunan Sungai & 242-1, Jalan Bukit Baru, 75150 Melaka. Pantai Melaka (PPSPM) 5 Tel : 06-2824830 Tingkat 9, Bangunan Graha Maju, Jalan Graha Maju, 10 Am : 06-2824859/ 4861 75300 Melaka. Faks : 06-2824798 Tel : 06-2814323 Am : 06-2814322 Faks : 06-2814325

Badan Berkanun Persekutuan Negeri Melaka

BIL. DIREKTORI JABATAN BIL. DIREKTORI JABATAN Ketua Eksekutif Pengarah Akademi Laut Malaysia Pihak Berkuasa Kemajuan Pekebun Kecil dan Serahan Tingkap 2051, Pejabat Pos Masjid Tanah, Perusahaan Getah (RISDA) 1 78300 Masjid Tanah, Melaka. 4 36, Jln Tun Sri Lanang, 75100 Melaka. Tel : 06-3876304 Tel : 06-2834545 Am : 06-3882200 Am : 06-2834611 Faks : 06-3876700 Faks : 06-2830003 Pengurus Pengarah Malaysia Airports Sdn. Bhd. Pejabat MARDI Negeri Melaka, Lapangan Terbang Melaka, Batu Berendam, Peti Surat 304, Pejabat Pos Besar, 75670 Melaka. 2 5 75350 Melaka. Tel : 06-2685581 Am : 06-3175860 Am : 06-2686977 Faks : 06-3175214 Faks : 06-2686924 Pengarah Pengarah Pejabat MARA Negeri Melaka Lembaga Hasil Dalam Negeri Malaysia Cawangan Melaka Tingkat 4 & 5, Plaza Usahawan, Jalan Hang Tuah, Aras 2, Kompleks Melaka Mall, Lebuh Ayer Keroh, 3 75300 Melaka. 6 Hang Tuah Jaya,75990 Melaka. Tel : 06-2832325 Tel : 06-2519911 Am : 06-2836914/ 5418 Am : 06-2858888 (samb 68703 ) Faks : 06-2830409 Faks : 06-2327729

28 Pelan Pengurusan Pelanggan, JKMM

BIL. DIREKTORI JABATAN BIL. DIREKTORI JABATAN Pengurus Besar Wilayah Pengarah FELCRA Berhad Wilayah Tengah Pejabat FAMA Negeri Melaka KM 2, Jalan Melang, Peti Surat 61, 72007 Kuala Pilah, Lot 73, Jln Usaha 12, Kawasan Perindustrian, 17 7 Negeri Sembilan Darul Khusus. Ayer Keroh Height, 75450 Ayer Keroh Melaka. Tel : 06-4815311 Tel : 06-2312760 Am : 06-4811366 Faks : 06-2317172 Faks : 06-4814400 Pengarah Pengarah Lembaga Penduduk dan Pembangunan Keluarga Negara Lembaga Kemajuan Ikan Malaysia (LPPKN) Negeri Melaka Negeri Melaka/Negeri Sembilan 18 Lot 10, 10-1,12 & 12-1, Jln KF 4, Kota Fesyen, MITC, 8 74A, Jln TMR 25, Tmn Melaka Raya, Peti Surat 38, Hang Tuah Jaya, 75450 Ayer Keroh Melaka. 75000 Ayer Keroh Melaka. Tel : 06-2825151 Tel : 06-2849979 Faks : 06-2325181 Faks : 06-2849877 Pengarah Pengarah Lembaga Lebuhraya Malaysia Lembaga Pembangunan Pelaburan Malaysia (MIDA) 19 Pejabat Wilayah Selatan, 84100 Senai Johor Bharu. Tingkat 3, Menara MITC,Kompleks MITC, Tel : 07-5991735 9 Jln Konvensyen, 75450 Ayer Keroh, Melaka. Faks : 07-5996418 Tel : 06-2322878 Pengarah Faks : 06-2322875 Perbadanan Kemajuan Kraftangan Malaysia Pengarah Cawangan Melaka Lembaga Pertubuhan Peladang Negeri Melaka 20 Lot 89-102, Kawasan Perindustrian Alor Gajah, Tingkat 4 & 5, Graha Peladang, No 132, Jln Hang Tuah, 78000 Alor Gajah, Melaka 10 Peti Surat 182, 75740 Melaka. Tel : 06-5591188 Tel : 06-2828393/2828302 Faks : 06-5591388 Faks : 06-2824528 Pengarah Pengarah Lembaga Penggalakan Pelancongan Malaysia Lembaga Getah Malaysia Lot 2, Tingkat Bawah, Bangunan Lembaga Tabung Haji, 21 11 C 4466, Jalan Tanjung Bukit Baru, 75150 Melaka. Jln Banda Kaba, 75740 Melaka. Tel : 06-2847468 Tel : 06-2883304 Faks : 06-2882245 Faks : 06-2869804 Pengarah Ketua Biro Lembaga Tabung Haji Negeri Melaka Pertubuhan Berita Nasional Malaysia (BERNAMA) 12 Lot 250, Jln Banda Kaba, Peti Surat 205, 75740 Melaka. No 28, Jalan Mutiara Melaka 2, 22 Tel : 06-2836303 75350 Batu Berendam, Melaka. Faks : 06-2820506 Tel : 06-3173433 Faks : 06-3175433 Pegawai Negeri Lembaga Kenaf & Tembakau Negara Pengurus Cawangan No 44, Jln Permai 2, Tmn Perkota, Bt Hampar, Sirim Berhad Negeri Melaka 13 75350 Melaka. No. 1112-1 Kawasan Perindustrian, 23 Tel : 06-2820195 Batu Berendam, 75350 Melaka. Faks : 06-2844437 Tel : 06-2866601/02 Faks : 06-2866603 Pengarah Pertubuhan Keselamatan Sosial Wisma PERKESO, Jalan Persekutuan MITC, 14 75450 Ayer Keroh, Melaka. Tel : 06-2516888 Faks : 06-2326587 Ketua Cawangan Kumpulan Wang Simpanan Pekerja Bangunan KWSP, Jalan MITC, Hang Tuah Jaya, 15 75450 Melaka. Tel : 06-2853200 Faks : 06-2324585 Ketua Cawangan Amanah Raya Berhad Cawangan Melaka No 42A, Jln PMS 3, Plaza Melaka Sentral, 16 75300 Peringgit Melaka. Tel : 06 – 2822848 Faks : 06 – 2821443

29 Pelan Pengurusan Pelanggan, JKMM

Anak Syarikat Kerajaan Negeri Melaka

BIL. DIREKTORI JABATAN BIL. DIREKTORI JABATAN Ketua Pegawai Operasi Pengurus Kumpulan Melaka Berhad Institut Pengurusan & Integriti Melaka (INSPIM) No. 24-5 dan 26-5, Tkt. 5, Bangunan Kota Cemerlang, Wisma INSPIM, No. 25 Jalan Bachang Jaya 1, 1 Hang Tuah Jaya, 75450 Lebuh Ayer Keroh, Melaka. 4 Off Jalan Tun Fatimah, Taman Bachang Jaya, Tel : 06-2327880 (T) 75250, Melaka. Am : 06-2321800 (Am) Tel : 06-3350334/ 0939 Faks : 06-2328980 (F) Faks : 06-337117 Pengurus Pengurus Besar Institut Seni Malaysia Melaka Dunia Melayu Dunia Islam (DMDI) No 9, Rumah Kerajaan, Bukit Peringgit, 75150 Melaka. 28-2, Aras 2, Kota Cemerlang, Hang Tuah Jaya, 2 Tel : 06-2926341 5 75450 Lebuh Ayer Keroh, Melaka. Am : 06-2926340/ 2860453 Tel : 06-2323220 Faks : 06-2926337 Am : 06-2323223 Faks : 06-2323221 Pengurus Institut Kajian Sejarah dan Patriotisme Malaysia (IKSEP) Graha IKSEP, No. 6, Jln Mutiara 3,Taman Mutiara Melaka, 3 75350 Batu Berendam, Melaka. Tel : 06-3172303 Am : 06-3174475 Faks : 06-3172671

Syarikat Persekutuan Negeri Melaka

BIL. DIREKTORI JABATAN BIL. DIREKTORI JABATAN Pejabat Pengurus Besar Negeri Ketua Pejabat Tenaga Nasional Berhad Melaka Amanah Saham Nasional Berhad Bahagian Pembahagian, Tenaga Nasional Berhad, 6 No 250F Jalan Semabok, 75050 Melaka. 1 Jalan Banda Kaba, Karung Berkunci 1005, 75990 Melaka. Tel : 06-2827361 Tel : 06-2828544/2826460 Faks : 06-2839940 Faks : 06-2842112 Ketua Pejabat Pengurus Operasi Negeri Bank Kerjasama Rakyat Malaysia Bhd Pos Malaysia Berhad Bangunan Bank Rakyat 7 Pejabat Pengurus Negeri, Jalan Hang Tuah, Peti Surat 354, 75760 Melaka. 2 Pos Malaysia Berhad Negeri Melaka, Tel : 06-2846395 Jln Bukit Baru, 75670 Melaka. Faks : 06-2848940 Tel : 06-2833843 Pengurus Besar Negeri Faks : 06-2837178 Telekom Malaysia Berhad Pengarah Urusan/Ketua Eksekutif Aras 3, Menara TM Melaka, No 2, Jalan Wisma Negeri, 8 Petronas Penapisan (Melaka) Sdn Bhd. Bandar MITC, Hang Tuah Jaya, 75450 Ayer Keroh, Melaka. Bangunan Pentadbiran, Persiaran Penapisan, Tel : 06-2929292 3 76300 Sg. Udang Melaka. Faks : 06-2328220 Tel : 06-3522020 Pengurus Negeri Faks : 06-3522555 Bank Simpanan Nasional Pengurus Cawangan Cawangan Negeri Melaka 9 SME Bank Lot 779, Jln Munshi Abdullah, 75100 Melaka. Aras 1 & 2, Bangunan UMNO, Bahagian Batu Berandam Tel : 06-2836001 4 Jalan Hang Tuah, 75300 Melaka. Faks : 06-2836110 Tel : 06-2839559 Faks : 06-2832744 Pengurus Cawangan Agrobank 5 Wisma Datuk Hj Mohd, Jalan Hang Tuah, 75300 Melaka. Tel : 06-2844537/4519 Faks : 06-2839754

30 Pelan Pengurusan Pelanggan, JKMM

Pihak Berkuasa Tempatan

BIL. DIREKTORI JABATAN BIL. DIREKTORI JABATAN Datuk Bandar Yang Dipertua Majlis Bandaraya Melaka Bersejarah Majlis Perbandaran Jasin No. 1, Graha Makmur, Jalan Tun Abd Razak, Ayer Keroh, 77000 Jasin, Melaka. 3 1 Hang Tuah Jaya, 75450 Melaka. Tel : 06-5294160 Tel : 06-2325709 Am : 06-5291245 Am : 06-2359701 Faks : 06-5293537/ 5294066 Faks : 06-2324346 Yang Dipertua Yang Dipertua Majlis Perbandaran Hang Tuah Jaya Majlis Perbandaran Alor Gajah Lot F51 & F52 Tingkat 1, Kompleks Melaka Mall, J Jalan Dato’ Dol Said, Alor Gajah, 78000 Melaka. alan Tun Abdul Razak, Hang Tuah Jaya, 2 4 Tel : 06-5563127 75450 Ayer Keroh, Melaka. Am : 06-5562575/ 1010 Tel : 06-2323741 Faks : 06-5564909 Am : 06-2323773 Faks : 06-2323746/ 3748

IPTA/IPTS

BIL. DIREKTORI JABATAN BIL. DIREKTORI JABATAN Naib Canselor Ketua Eksekutif Universiti Teknologi Malaysia Melaka (UteM) Kolej Antarabangsa Sains Dan Teknologi Melaka 1 Hang Tuah Jaya, 46100 Durian Tunggal, Melaka. Blok A, M1-1-1, Kompleks Yayasan Belia Sedunia Tel : 06-5552000 8 (WYF Complex), Lebuh Ayer Keroh, Faks : 06-3316111 Hang Tuah Jaya, 75450 Melaka Tel : 06-2329171/20/21 Rektor Faks : 06-2325368 Universiti Teknologi MARA (UiTM) 2 Km 26 Jalan Lendu, 78000 Alor Gajah, Melaka. Pengurus Besar Tel : 06-5582000 Kolej Antarabangsa DMDI Faks : 06-5582001 Lot 53 C, Tingkat 3, Kompleks Melaka Mall, 9 Lebuh Ayer Keroh, 75450 Melaka. Presiden / Ketua Eksekutif Tel : 06-2313431 Universiti Multimedia Faks : 06-2313433 3 Jalan Ayer Keroh Lama, 75450 Melaka. Tel : 06-2523401 Rektor Faks : 06-2317619 Kolej Antarabangsa Yayasan Melaka 10 No 1, Jalan Bukit Sebukor, 75150 Melaka. Pengarah Tel : 06-2817323 samb 201 Institut Pendidikan Guru (IPG) Faks : 06-2816845 Kampus Perempuan Melayu Melaka, 4 Jalan Maktab, Durian Daun, 75990 Melaka. Pengarah Tel : 06-2824827 Politeknik Melaka Faks : 06-2829153 No 2, Jalan PPM 10, Plaza Pandan Malim, 11 Balai Panjang, 75250 Melaka. Pengarah Tel : 06-3376000 Pusat Latihan Teknologi Tinggi (ADTEC) Melaka Faks : 06-3376007 Bandar Vendor, Taboh Naning, 5 78000 Alor Gajah, Melaka. Pengarah Tel : 06-5527227 Politeknik Merlimau Melaka Faks : 06-5527231 12 KB 1031, Pejabat Pos, Merlimau, 77300 Melaka. Tel : 06-2636687 Pengarah Faks : 06-2636678 Kolej Matrikulasi Melaka Kementerian Pelajaran Malaysia, Pengarah 6 78300 Masjid Tanah, Melaka. Institut Kemahiran MARA Jasin Tel : 06-3847778 Km. 32, Jalan Chinchin, Simpang Kerayong, 13 Faks : 06-3846100 Peti Surat 141, 77008 Jasin, Melaka. Tel : 06-5291561 Naib Canselor Faks : 06-5292561 Kolej Universiti Islam Melaka (KUIM) 7 KM 45, Kuala Sungai Baru, 78200 Melaka. Tel : 06-3878382 Faks : 06-3878411

31 Pelan Pengurusan Pelanggan, JKMM

BIL. DIREKTORI JABATAN BIL. DIREKTORI JABATAN Pengarah Pengarah Kolej Profesional MARA Bandar Melaka Kolej Komuniti Bukit Beruang 14 Tingkat 13, Bangunan Graha Maju, 75300 Melaka. Kem. Pengajian Tinggi Malaysia Tel : 06-2812011/12 20 No 23, Jalan BBI 1, Tmn Bukit Beruang Indah Faks: 06-2812009 75450 Melaka. Tel : 06-2332770 Pengetua Faks : 06-2332877 Maktab Rendah Sains Mara Kem Terendak 15 MRSM Kem Terendak, 76200 Melaka. Pengarah Tel : 06-3573008/1009 Kolej Komuniti Selandar Faks : 06-3573049 Kem. Pengajian Tinggi Malaysia 21 Jalan Batang Melaka, 77500 Selandar Melaka. Pengetua Tel : 06-5253155/122 Maktab Rendah Sains MARA Faks : 06-5253158 Tun Ghafar Baba, Jalan Simpang Kerayong, 16 77000 Jasin Melaka. Pengarah Tel : 06-5291443 Kolej Komuniti Jasin Faks : 06-5291915 Kem. Pengajian Tinggi Malaysia 22 Km. 24, Taman IKS Merlimau, Pengetua Jalan Muar, 77300 Merlimau Melaka. Maktab Rendah Sains MARA Tel : 06-2631616 Alor Gajah Lot 1720, Mukim Paabas, 17 Faks: 06-2631717 78000 Alor Gajah, Melaka. Tel : 06-5520001/0010 Pengarah Faks : 06-5520140 Kolej Komuniti Masjid Tanah Kem. Pengajian Tinggi Malaysia Pengarah 23 Paya Rumput, 78300 Masjid Tanah Melaka. Institut Kemahiran Belia Negara (IKBN) Alor Gajah Tel : 06-3843703 Km 34, Jalan Ramuan China Besar, 18 Faks : 06-3843700 78300 Masjid Tanah, Melaka. Tel : 06-3851255 Pengarah Faks : 06-3851250 Kolej Kejururawatan Melaka 24 Jalan Mufti Haji Khalil, 75400 Melaka. Pengarah Tel : 06 – 2892361 Institut Latihan Perindustrian Bukit Katil Faks : 06 – 2818746 19 Lot 1729, Bukit Katil, Hang Tuah Jaya, 75450 Melaka. Tel : 06-2320600 Faks : 06-2329600

(II) PERTUBUHAN BUKAN KERAJAAN

BIL. DIREKTORI JABATAN BIL. DIREKTORI JABATAN Persatuan Bola Tampar Daerah Melaka Tengah Persatuan Ping Pong Daerah Melaka Tengah 1 3750-C, Rumah Awam Bandar Hilir, 75000 Melaka. d/a 943 2, Bt. 2, Bukit Baru Kampungku Sayang, 7 Tel : 06 284 5043 75150 Melaka. Tel : 06 281 1068 Persatuan Bola Jaring Melaka Tengah d/a Pej. Unit Pembangunan Tanah, Tkt. 1, Persatuan Silat Olahraga Daerah Melaka Tengah 2 Blok C, Seri Negeri, 75300 Melaka. 189-1, Km 11, Kg. Pengkalan Minyak, Ayer Molek, 8 Tel : 06 268 2131 75460 Melaka. Tel : 06 268 7002 Persatuan Bolasepak Daerah Melaka Tengah Tkt/ 2, Dewan Hang Tuah, Jalan Hang Tuah, Persatuan Badminton Daerah Melaka Tengah 3 75300 Melaka. 938 2, Bt. 3, Kampung Baru Kampungku Sayang, 9 Tel : 010 666 1564 Bkt. Baru, 75150 Melaka. Tel : 06 282 8211 Persatuan Memanah Daerah Melaka Tengah d/a Pej. Belia & Sukan Daerah Melaka Tengah, Persatuan Lawn Bowls Daerah Melaka Tengah 4 Ayer Keroh, 75450 Melaka. 10 3029, Taman Ihsan, Batu Berendam, 75350 Melaka. Tel : 06 231 6078 Tel : 06 282 3760 Persatuan Sepaktakraw Daerah Melaka Tengah Persatuan Lumba Basikal Daerah Melaka Tengah d/a Jaba. Pengairan & Saliran, Tkt. 2, Blok C, 11 9385-N, Taman Ayer Molek, Ayer Molek, 75460 Melaka. 5 Seri Negeri, Jalan Hang Tuah, 75300 Melaka. Tel: 06 282 4310 Tel : 06 292 1308/010 626 1464 Persatuan Bola Keranjang Daerah Melaka Tengah Persatuan Bina Badan & Angkat Berat 12 130, Jalan Bunga Raya, 75100 Melaka. Daerah Melaka Tengah Tel: 06 281 0616 6 d/a Pej. Kesihatan Daerah Melaka Tengah, Bukit Baru, 75350 Melaka.

32 Pelan Pengurusan Pelanggan, JKMM

BIL. DIREKTORI JABATAN BIL. DIREKTORI JABATAN Persatuan Taekwondo Daerah Melaka Tengah Kelab Rekreasi Kota Melaka 23 13 25, Lorong Hang Jebat, 75200 Melaka. d/a PPK Melaka Tengah, Bertam Malim, 75200 Melaka. Tel : 06 283 6728 Persatuan Bickers Negeri Melaka Kelab Sukan & Sosial Intrem d/a Pertubuhan Peladang MT, 14 24 8K, Jln. Hang Tuah, 75300 Melaka. Km7, Bertam Malim, 75250 Melaka. Tel : 06 335 1012 Kelab Sukan & Sosial 15 Kompleks Belia & Sukan, Ayer Keroh, 75450 Melaka. Persatuan Mountain Bike Melaka 25 34, Jln. Desa Molek 6, 75460 Melaka. Persatuan Rakan Alam Melaka 16 Km13, Kg. Bukit Tembakau, Umbai, 77300 Melaka. Pengarah Tel : 06 261 9631 Jabatan Kebajikan Masyarakat Negeri Melaka No.36-2, Tingkat 2, Jalan KC 1, Bangunan Kota Cemerlang, Persatuan Kayak Melaka 26 Lebuh Ayer Keroh, 75450 Ayer Keroh, Melaka. 11A, Lrg. Meranti 4/1, Tmn. Merdeka Bt. Berendam, 17 Tel : 06-2324716 75350 Melaka. Faks : 06-2319221 Tel : 06 317 4230 Pegawai Kebajikan Masyarakat Persatuan Senamrobik Negeri Melaka Daerah Alor Gajah No. 1, lrg. Meranti 4/1, Tmn. Merdeka Bt. Berendam, 18 Kompleks Penyayang Alor Gajah 75350 Melaka. 27 Jalan Lesung Batu, 78000 Alor Gajah, Melaka. Tel : 06 317 2371 Tel : 06-5561267 Persatuan Gasing Negeri Melaka Faks : 06-5564134 21, Jln. Bunga Raya, Kg. Sempang, Merlimau, 19 Pegawai Kebajikan Masyarakat 77300 Melaka. Daerah Jasin Tel : 06 263 1739 28 Jalan Masjid Jamek, 77000 Melaka. Persatuan Bina Badan & Angkat Berat Amatur Melaka Tel : 06-5291285 20 43, Jln. Kubu, 75300 Melaka. Faks : 06-5293311 Gimnastik Amatur Melaka Rumah Budak Laki-Laki Tun Abdul Aziz, 696-A, Jln. Perak 7, Tmn. Megah, Bkt. Beruang, Jalan Durian Daun, 75400 Melaka. 21 29 75450 Melaka. Tel : 06-2834149 Tel : 06 232 1019 Faks : 06-2847452 Persatuan Menjelajah Negeri Melaka d/a Pej. Belia & Sukan Daerah Melaka Tengah, 22 Ayer Keroh, 75450 Melaka. Tel : 06 283 0051

(III) SEKTOR SWASTA/PELABUR

Kategori : Perkhidmatan Sewaan Mesin Photostat & Faks

Bil. Nama Syarikat/Pembekal Jenis Bekalan/Perkhidmatan/Kerja 1 Fuji Xerox (M) Sdn.Bhd. Mesin Photostat 2 Canon Marketing (M)Sdn.Bhd Mesin Photostat 3 Konica Minolta Mesin Photostat 4 OBC Offix Business Centre Mesin Photostat 5 Digi Supplies Mesin Photostat 6 Adil Ceria Enterprise Mesin Fax 7 Datamax Technology Mesin Fax 8 Liga Perspektif Mesin Fax 9 V-SONG Sdn.Bhd Mesin Fax 10 KRS Prima Technology Mesin Fax

Kategori : Perkhidmatan Fotografi

Bil. Nama Syarikat/Pembekal Jenis Bekalan/Perkhidmatan/Kerja 1 Historic Photo Studio Fotografi

33 Pelan Pengurusan Pelanggan, JKMM

Kategori : Perkhidmatan Kebersihan/Landskap

Bil. Nama Syarikat/Pembekal Jenis Bekalan/Perkhidmatan/Kerja 1 Nada Cekal Sdn.Bhd Kebersihan/Landskap 2 A Nor As Enterprise Kebersihan/Landskap 3 Sufi Vision Enterprise Kebersihan/Landskap 4 D’Marwa Enterprise Kebersihan/Landskap 5 ITC Ventures Kebersihan/Landskap

Kategori : Perkhidmatan Kawalan Keselamatan dan Perlindungan

Bil. Nama Syarikat/Pembekal Jenis Bekalan/Perkhidmatan/Kerja 1 MAIM Bentara Security Sdn.Bhd Kawalan Keselamatan

Kategori : Perkhidmatan Tiket Kapal Terbang

Bil. Nama Syarikat/Pembekal Jenis Bekalan/Perkhidmatan/Kerja 1 JAD Travel & Tours Tiket Kapal Terbang 2 KSB Travel Sdn.Bhd Tiket Kapal Terbang 3 Inter-Continental Travel Centre Tiket Kapal Terbang 4 LMN Travel & Tours Sdn.Bhd TIket Kapal Terbang 5 Kenzar Travel & Tours TIket Kapal Terbang

Kategori : Perkhidmatan Telefon/Telefon Bimbit

Bil. Nama Syarikat/Pembekal Jenis Bekalan/Perkhidmatan/Kerja 1 Celcom (M) Sdn.Bhd Telefon Bimbit 2 Maxis Collection Sdn.Bhd Telefon Bimbit 3 Telekom Malaysia Berhad Talian Telefon 4 Teleline Communication Sales & Service Telekomunikasi

Kategori : Perkhidmatan Percetakan

Bil. Nama Syarikat/Pembekal Jenis Bekalan/Perkhidmatan/Kerja 1 Adil Ceria Enterprise Percetakan 2 Warisan HN Sdn.Bhd Percetakan 3 Prisma Perdana Sdn.Bhd Percetakan 4 Adeq Trading Percetakan 5 Percetakan Muncul Sistem Sdn.Bhd Percetakan 6 Eight Star Enterprise Percetakan 7 RT Supply & Services Percetakan 8 Percetakan Surya Percetakan

Kategori : Perkhidmatan Pengiklanan

Bil. Nama Syarikat/Pembekal Jenis Bekalan/Perkhidmatan/Kerja 1 Joy Chan Advertising Pengiklanan 2 EP Maintenance Pengiklanan 3 Kwong Wah Yit Poh Press Pengiklanan 4 Sin Chew Media Corporation Pengiklanan 5 Rezki Makmur Enterprise Pengiklanan 6 Warisan HN Sdn.Bhd Pengiklanan 7 New Straits Times Pengiklanan 8 Utusan Media Sales Sdn.Bhd Pengiklanan 9 Mice Solution Sdn.Bhd Pengiklanan

34 Pelan Pengurusan Pelanggan, JKMM

Kategori : Perkhidmatan Penginapan

Bil. Nama Syarikat/Pembekal Jenis Bekalan/Perkhidmatan/Kerja 1 Hotel Renaisance Melaka Penginapan 2 HoteL Equatorial Melaka Penginapan 3 A Famosa Resort Penginapan 4 Hotel Seri Malaysia Melaka Penginapan 5 Naza Hotel Sdn.Bhd Penginapan 6 Alor Setar Holidays Sdn. Bhd Penginapan 7 Bukit Jambul Hotel Development Sdn.Bhd Penginapan 8 Business & Budget Hotel Kuantan Penginapan 9 Hyatt Regency Kuantan Penginapan 10 Monte Cristo Enterprise Penginapan 11 Primula Beach Resort Penginapan 12 Putri Hotel Sdn.Bhd Penginapan 13 Hotel Renaissance Kota Bahru Penginapan 14 Sabah h Hotel Sdn.Bhd Penginapan 15 Malacca Straits Inn Sdn.Bhd Penginapan 16 KL Airport Hotel Sdn.Bhd Penginapan 17 Hang Tuah Hotel Melaka Penginapan 18 Hotel Bousted Penginapan 19 Antara Holiday Villa Sdn.Bhd Penginapan 20 Thistle Pord Dickson Resort Penginapan 21 Majestic Hotel & Resort Sdn.Bhd Penginapan

Kategori : Perkhidmatan Dobi

Bil. Nama Syarikat/Pembekal Jenis Bekalan/Perkhidmatan/Kerja 1 Abu Husin Ismail Dobi

Kategori : Perkhidmatan Latihan Kakitangan

Bil. Nama Syarikat/Pembekal Jenis Bekalan/Perkhidmatan/Kerja 1 Institut Pengurusan Melaka Latihan 2 MEPS Consultant Latihan 3 Institut Kefahaman Islam Malaysia Latihan 4 My Inspiration Group Consltant Latihan 5 Jabatan Peguam Negara Latihan 6 Quality Management Consultant Sdn.Bhd Latihan 7 DMDI Latihan 8 Institut Penyelidikan Perhutanan Malaysia Latihan 9 EQ Management Associates Sdn.Bhd Latihan 10 Kompleks Falak Al-Khawarizmi Latihan 11 Asasi Insan Resources & Training Latihan

35 Pelan Pengurusan Pelanggan, JKMM

Kategori : Perkhidmatan Penyediaan Makan dan Minuman

Bil. Nama Syarikat/Pembekal Jenis Bekalan/Perkhidmatan/Kerja 1 Qasreena Jamuan Makan dan Minuman 2 Restoran Hjh.Ramnah Jamuan Makan dan Minuman 3 Kak Long Chalets Jamuan Makan dan Minuman 4 Jaykam Junctions Jamuan Makan dan Minuman 5 Haslinah Katering Jamuan Makan dan Minuman 6 Edar Padu Jamuan Makan dan Minuman 7 First Rose Efficient Jamuan Makan dan Minuman 8 Panji Global Jamuan Makan dan Minuman 9 NER Mulia Sdn.Bhd Jamuan Makan dan Minuman 10 Mahligai Gemilang Jamuan Makan dan Minuman 11 Faridah Mamat Jamuan Makan dan Minuman 12 Akrab Bersatu Sdn.Bhd Jamuan Makan dan Minuman 13 Faiznor Enterprise Jamuan Makan dan Minuman 14 HBS Restoran Jamuan Makan dan Minuman 15 Hjh.Rahimah Ahmad Jamuan Makan dan Minuman 16 Isshamry Abu Bakar Jamuan Makan dan Minuman 17 Jidah Binti Akih Jamuan Makan dan Minuman 18 Melaneka Sdn.Bhd Jamuan Makan dan Minuman 19 M.Nor Bin Astar Jamuan Makan dan Minuman 20 Restoran Nasi Kandar Subaidah Jamuan Makan dan Minuman 21 Tomyam Klasik Jamuan Makan dan Minuman 22 Dang Anum Katering Jamuan Makan dan Minuman 23 Cafe Botanical Jamuan Makan dan Minuman 24 KOBEMAS Jamuan Makan dan Minuman 25 KS Persada Enterprise Jamuan Makan dan Minuman 26 Pemkampunga Ikan Bakar Terapung Jamuan Makan dan Minuman 27 Intan BridaL & Services Jamuan Makan dan Minuman 28 Muhammad NoorSalam Bin Mohamad Jamuan Makan dan Minuman 29 Khadijah Binti Abu Bakar Jamuan Makan dan Minuman 30 Maicare Sdn.Bhd Jamuan Makan dan Minuman 31 Kafetaria Rumah Melaka Jamuan Makan dan Minuman 32 Azimah Binti Abdul Ghani Jamuan Makan dan Minuman 33 Destinasi Abrar Management Services Jamuan Makan dan Minuman

Kategori : Perkhidmatan Lain

Bil. Nama Syarikat/Pembekal Jenis Bekalan/Perkhidmatan/Kerja 1 Langkawi Ferry Line Ventures Sdn.Bhd Pengangkutan Feri 2 Pertiwi Shipping Sdn.Bhd Pengangkutan Feri 3 Melaka Taming Sari Berhad Pelancongan 4 Perbadanan Sungai & Pantai Melaka Pelancongan 5 Abdullah Sherkawi Jaafar Perunding Motivasi 6 Tokio Marine Insurans(M) Bhd Insurans 7 Prima Image Sdn.Bhd Ruang Pameran 8 MITC Systems Sdn.Bhd Ruang Pameran 9 Ribbonex Ruang Pameran 10 ASTRO Siaran 11 Dapat Vista Sdn.Bhd SMS Broadcast 12 Padimas System Sdn.Bhd Sistem Elektronik

36 Pelan Pengurusan Pelanggan, JKMM

Kategori : Bekalan Cenderamata/Hadiah

Bil. Nama Syarikat/Pembekal Jenis Bekalan/Perkhidmatan/Kerja 1 Bukit Katil Furniture Cenderamata/Hadiah 2 AJ Nadi Sdn.Bhd Cenderamata/Hadiah 3 Babylon Flowers & Gifts Cenderamata/Hadiah 4 Feeza Florist & Gifts Enterprise Cenderamata/Hadiah 5 Gabriet Sales & Services Cenderamata/Hadiah 6 Pemasaran Melaka Sdn.Bhd Cenderamata/Hadiah 7 Warisan Cucu Enterprise Cenderamata/Hadiah 8 Turba Rose Cenderamata/Hadiah 9 Khalisha Maju Jaya Enterprise Cenderamata/Hadiah 10 Premium Maju Sdn.Bhd Cenderamata/Hadiah 11 Prisma Perdana Cenderamata/Hadiah 12 RIDZ Indah Enterprise Cenderamata/Hadiah 13 Era Gemilang Cenderamata/Hadiah 14 Grand Naza Enterprise Cenderamata/Hadiah 15 HMJ Maju Enterprise Cenderamata/Hadiah 16 Bumisinar Enterprise Cenderamata/Hadiah 17 Saffuan MJ Enterprise Cenderamata/Hadiah 18 Kowata Enterprise Sdn.Bhd Cenderamata/Hadiah 19 The Chalengger Sales Cenderamata/Hadiah 20 EP Supply & Services Cenderamata/Hadiah 21 PM Media & Events Sdn.Bhd Cenderamata/Hadiah

Kategori : Bekalan Kelengkapan Pejabat/Alat Tulis

Bil. Nama Syarikat/Pembekal Jenis Bekalan/Perkhidmatan/Kerja 1 Kedai Buku Boon Thong Kelengkapan Pejabat(Kertas Fotostat A4) 2 UH Trading Sdn.Bhd Kelengkapan/Alat Tulis 3 Wirdaz Resources Kelengkapan/Alat Tulis 4 Tai Chong Kelengkapan/Alat Tulis 5 Eight Star Kelengkapan/Alat Tulis 6 Era Gemilang Multitrade Kelengkapan/Alat Tulis 7 Alostol Supply & Services Kelengkapan/Alat Tulis 8 Adil Ceria Kelengkapan/Alat Tulis 9 Prisma Perdana Kelengkapan/Alat Tulis 10 SZ Zahari Trading Kelengkapan/Alat Tulis 11 Warisan Hn Group Sdn.Bhd Kelengkapan/Alat Tulis 12 Zaj Berkat Enterprise Kelengkapan/Alat Tulis 13 Syarikat Percetakan Muncul Sistem Kelengkapan/Alat Tulis 14 Waja Trading & Services Kelengkapan/Alat Tulis 15 Perniagaan Engraving Kelengkapan/Alat Tulis 16 City Engraving Kelengkapan/Alat Tulis 17 Abdul Sinar Enterprise Kelengkapan/Alat Tulis 18 MHS Megah Kelengkapan/Alat Tulis 19 NBO Teguh Enterprise Kelengkapan/Alat Tulis 20 HK Maju Jaya Enterprise Kelengkapan/Alat Tulis 21 Ozmah Enterprise Kelengkapan/Alat Tulis 22 Tricomas Dynamic Marketing Kelengkapan/Alat Tulis

37 Pelan Pengurusan Pelanggan, JKMM

Kategori : Bekalan Pakaian

Bil. Nama Syarikat/Pembekal Jenis Bekalan/Perkhidmatan/Kerja 1 Batik Selat Bekalan Batik 2 D’Fizya Collections Bekalan Pakaian

Kategori : Bekalan Buku/Majalah/Surat Khabar

Bil. Nama Syarikat/Pembekal Jenis Bekalan/Perkhidmatan/Kerja 1 IKSEP Bekalan Buku 2 Melaka Hari Ini Bekalan Surat Khabar 3 Lim Lian Siew Bekalan Surat Khabar

Kategori : Bekalan Am/Lain-lain

Bil. Nama Syarikat/Pembekal Jenis Bekalan/Perkhidmatan/Kerja 1 Alisa Enterprise Bekalan Am/Lain-Lain 2 Meliora Enterprise Bekalan Toner 3 ZY Gemilang Enterprise Bekalan Am/Lain 4 Wadah Menang Sdn.Bhd Bekalan Am/Lain 5 Faiznor Enterprise Bekalan Am/Lain

Kategori : Sewaan Bangunan/Ruang Pejabat

Bil. Nama Syarikat/Pembekal Jenis Bekalan/Perkhidmatan/Kerja 1 Perbadanan Kemajuan Negeri Melaka Sewaan Ruang Pejabat 2 Pejabat Skuad Penyelamat &Integrasi Sewaan Bangunan

Kategori : Penyelenggaraan Bangunan/Pejabat

Bil. Nama Syarikat/Pembekal Jenis Bekalan/Perkhidmatan/Kerja 1 Badan Pengurusan Kota Cemerlang Penyelenggaraan Bangunan/Pejabat

Kategori : Penyelenggaraan Kenderaan/Alat ganti

Bil. Nama Syarikat/Pembekal Jenis Bekalan/Perkhidmatan/Kerja 1 Commets(M) Sdn.Bhd Penyelenggaran Kenderaan/Alat ganti 2 RZ Jaya Enterprise Penyelenggaran Kenderaan/Alat ganti 3 Cm Tyres & Services Centre Penyelenggaran Kenderaan/Alat ganti 4 Edaran Automobil National Berhad Penyelenggaran Kenderaan/Alat ganti 5 GZ Reliance Automobile Penyelenggaran Kenderaan/Alat ganti 6 TN Bok Repairs Penyelenggaran Kenderaan/Alat ganti 7 UMW Toyota Motor Sdn.Bhd Penyelenggaran Kenderaan/Alat ganti 8 K.H.W Auto Penyelenggaran Kenderaan/Alat ganti 9 Pusat Tayar Serantau Desa Penyelenggaran Kenderaan/Alat ganti 10 Soon Hwat Tyres Penyelenggaran Kenderaan/Alat ganti 11 Tong Co Motor Penyelenggaran Kenderaan/Alat ganti

38 Pelan Pengurusan Pelanggan, JKMM

Kategori : Penyelenggaraan Sistem Komputer

Bil. Nama Syarikat/Pembekal Jenis Bekalan/Perkhidmatan/Kerja 1 MICTH Penyelenggaraan Sistem Komputer 2 Abyres Sdn.Bhd Penyelenggaraan Sistem Komputer 3 Amtis Solution Sdn.Bhd Penyelenggaraan Sistem Komputer 4 EX-TENBIT Sdn.Bhd Penyelenggaraan Sistem Komputer

Kategori : Kerja-Kerja Pembaikan

Bil. Nama Syarikat/Pembekal Jenis Bekalan/Perkhidmatan/Kerja 1 YN Berjaya Enterprise Kerja-kerja Pembaikan Kecil 2 Kursiy Mutiara (M) Sdn.Bhd Kerja-kerja Pembaikan Kecil 3 ITC Ventures Penyelenggaraan Sistem Elektronik(Audio Visual)

Kategori : Utiliti

Bil. Nama Syarikat/Pembekal Jenis Bekalan/Perkhidmatan/Kerja 1 Tenaga Nasional Berhad Elektrik 2 Syarikat Air Melaka Air

39 Pelan Pengurusan Pelanggan, JKMM

PELAN PERANCANGAN

Bagi memantapkan lagi mutu perkhidmatan yang akan ditawarkan kepada para pelanggan yang berurusan dengan JKMM, beberapa strategi telah dirancang antaranya ialah :

1. Meningkatkan peratus kepuasan pelanggan terhadap perkhidmatan JKMM

2. Memperkukuhkan pengurusan kaunter khidmat pelanggan JKMM

3. Memantapkan penyelarasan penyelesaian aduan di bawah pentadbiran kerajaan Negeri Melaka

40 Pelan Pengurusan Pelanggan, JKMM

STRATEGI PELAKSANAAN

TAHUN BIL. STRATEGI PELAN TINDAKAN KPI SASARAN Mengambil tindakan terhadap semua maklum Menjalankan Meningkatkan peratus balas yang dikemukakan Kajian kepuasan kepuasan pelanggan 1 dalam ruangan cadangan pelanggan 2015 terhadap perkhidmatan penambahbaikan melalui sebanyak 2 kali JKMM borang kajian kepuasan setahun pelanggan JKMM. Memberi kursus Memperkukuhkan Menempatkan Pegawai yang berkaitan pengurusan kaunter 2 Khidmat Pelanggan yang secukupnya 2015 khidmat pelanggan lebih kompeten kepada PKP di JKMM kaunter Memantapkan Mesyuarat Pemantauan penyelarasan Sekurang- penyelesaian aduan secara 3 penyelesaian aduan kurangnya 4 kali 2015 berkala bagi menyelesaikan di bawah pentadbiran setahun aduan dengan segera kerajaan Negeri Melaka

41 Pelan Pengurusan Pelanggan, JKMM

PENUTUP

elan Pengurusan Pelanggan Jabatan Ketua Menteri Melaka disediakan bagi menyediakan maklumat terperinci mengenai pelanggan di Unit dan Bahagian jabatan ini. PelbagaiP faedah yang boleh diperolehi dengan pengumpulan maklumat pelanggan ini terutamanya keperluan dan kehendak pelanggan dapat dikenalpasti sepenuhnya. Pelan Pengurusan Pelanggan ini juga merupakan salah satu usaha Pentadbiran Kerajaan Negeri Melaka dalam memberi perhatian untuk meningkatkan kecekapan dan keberkesanan sistem penyampaian perkhidmatan dengan memberi tumpuan kepada perkhidmatan pelanggan. Penambahbaikan sistem penyampaian perkhidmatan bukan sahaja tertumpu kepada penambahbaikan sistem dan proses kerja sahaja, malah perhatian yang sewajarnya juga perlu diberi kepada aspek meningkatkan jalinan hubungan antara JKMM dan para pelanggan. Oleh itu, diharap dengan adanya Pelan Pengurusan Pelanggan ini, sistem penyampaian perkhidmatan Jabatan Ketua Menteri Melaka dapat ditingkatkan ke tahap yang terbaik sekaligus mencapai visi dan misi jabatan pada masa akan datang.