Laurent Bonnevay

T3 LIVRET D’ACCUEIL

ACCÈS Informations à destination

EN VOITURE des patients et de leur famille. Sortie Villeurbanne-La Soie

EN TRANSPORTS EN COMMUN Métro A / Arrêt Laurent Bonnevay Tram T3 / Arrêt Bel Air - Les Brosses

Ligne bus C3 / Arrêt Bon Coin Médipôle www.medipolelyonvilleurbanne.fr Le Médipôle -Villeurbanne est le résultat LA RÉPARTITION LE PATIENT AU CŒUR DU PROJET d’une démarche innovante de coopération hospitalière où les groupes CAPIO et RESAMUT CAPIO est positionné sur les activités qui Pour l’ensemble des activités, la prise en charge regroupent leurs activités sur un site unique, utilisent un plateau technique dédié : la est à la fois globale et individualisée grâce à tout en conservant leur identité, leur autonomie chirurgie, les soins critiques, la médecine une bonne coordination des spécialistes. juridique et leurs domaines d’excellence. interventionnelle, SOS mains et l’ensemble - Rapidité d’intervention La répartition claire des activités médicales de la dialyse et de la néphrologie. - Continuité des soins entre les deux partenaires permet le renforcement RESAMUT couvre l’offre de soins en - Accompagnement et bienveillance dans la de chacun d’entre-eux sur ses pôles d’expertise médecine dont la cancérologie, la pédiatrie, prise en charge par les professionnels et garantit une prise en charge à la fois humaine l’obstétrique, la néonatologie, les urgences - Une offre hôtelière innovante comprenant et de haute technicité aux patients. et les soins de suite et réadaptation chambres particulières, tablettes numériques, adultes et enfants. multimédia, conciergerie

NOS VALEURS

Le Médipôle Lyon-Villeurbanne est fondé sur les principes suivants : - Des activités d’excellence - L’accessibilité aux soins tant géographique que financière - Le développement de la prise en charge ambulatoire et de la récupération rapide après chirurgie (RRAC) - L’organisation en filières de soins entre les deux partenaires et avec leur environnement (un lien fort ville-hôpital) - Un modèle économique efficient

Regroupement de 7 établissements sur 1 seul site

DEMAIN EST DÉJÀ POSSIBLE 60 000 m2 1 500 collaborateurs de bâtiment hospitalier 250 praticiens

ACCESSIBILITÉ P. 4 lits 740 50 spécialités 40 000 urgences PLAN P. 6 et places médicales par an VOTRE SÉJOUR P. 10 250 000 consultations 23 000 séjours 40 000 séances VOS DROITS P. 13 par an ambulatoires par an de dialyse par an ENGAGEMENTS DE L’ÉTABLISSEMENT P. 16 3 ACCESSIBILITÉ

Laurent Bonnevay - Astroballe ACCÈS EN VÉHICULE M A

Rue Léon Blum C C3 C8 C11 C15 C17 Parking public entrée A BUS 7 57 67 83 P Vaulx en Velin La Soie Dépose minute urgences & dialyse Rue du Souvenir Français Rue Frédéric Fays Parking public entrée C Bd périphérique Laurent Bonnevay Dépose minute T3 Bel Air - Les Brosses

Services proposés : prêt de poussettes et de parapluies, bornes de recharge pour véhicules électriques Bâtiment des consultations

10 min

Rue Léon Blum MODE DOUX 3 min

Vélo Réseau de pistes cyclables depuis le centre-ville Parking 2 roues ENTRÉE Station Vélo’v C3 C11 Bon Coin Tram Ligne de tramway T3 qui relie à la Part Dieu ENTRÉE Rue de la Ligne de l’Est (arrêt Bel Air) Rue Frédéric Fays Métro Ligne de métro A qui relie La Soie et Perrache (arrêt Laurent Bonnevay) ACCÈS PIÉTONS C17 Bon Coin ACCÈS VOITURES Bus Lignes C3 et C11 PARKING (arrêt Bon Coin – Médipôle)

Conjuguer voiture et TCL Les 25 parcs relais de l’agglomération lyonnaise permettent aux automobilistes de se garer gratuitement et de profiter du réseau TCL pour rejoindre le Médipôle. Les parcs relais sont ouverts tous les jours de 4h30 à 1h. Le Médipôle est ensuite accessible par tramway, métro ou bus en fonction du parc relais choisi. Plus d’info sur www.tcl.fr.

4 5 NIVEAU 5 PLAN Hospitalisation complète Médecine

NIVEAU 1 Unités lourdes NIVEAU 4 Réanimation + SCM SCC Hospitalisation complète SIPO Chirurgie USIC Plateau technique Bloc opératoire SOS main Ambulatoire NIVEAU 3 Hospitalisation complète Cardiologie interventionnelle Hospitalisation complète SSR Médecine

REZ DE CHAUSSÉE NIVEAU 2 Plateau technique Pôle Femme - Enfant Radiologie Maternité Urgences et consultation non-programmée Pédiatrie Auto dialyse - Dialyse Néonatologie Laboratoire d’analyses Secteur naissance médicales et AMP Plateau technique Plateau de rééducation Bloc endoscopie Balnéothérapie Services généraux Hospitalisation Centre ambulatoire SSR pédiatrique La Fougeraie Ambulatoire Conférences médecine et chimiothérapie Espace “Simone Veil” Consultations SCM : Service de réanimation et surveillance Continue Médicale SCC : Surveillance Continue Chirurgicale Cardiologie SIPO : service de Soins Intensifs Post Opératoire cardiologie 6 USIC : Unité de Soins Intensifs Cardiologie 7 SSR : Soins de Suite et de Réadaptation PRÉSENT EN , SUÈDE, NORVÈGE ET EN ALLEMAGNE, CAPIO EST UN ACTEUR RÉFÉRENT Le Médipôle Hôpital Mutualiste (MHM) est un établissement de l’Union de gestion Réseau de Santé DANS LE MONDE DE LA SANTÉ EN EUROPE. Mutualiste (RESAMUT). RESAMUT, fondé en 2002, est une union régie par le Code de la Mutualité. Nos établissements apportent des réponses aux besoins de santé et de bien-être de la population. Fort de cette expertise pan-européenne, nous nous appuyons sur le partage des savoir-faire et l’échange des connaissances pour créer et développer des centres RESAMUT REGROUPE UN SECTEUR SANITAIRE d’excellence au service de nos patients. • Le Médipôle Hôpital Mutualiste (MHM) Plus de 11 000 salariés œuvrent au quotidien dans les 100 établissements du groupe • La Maison des Adolescents du Rhône à Lyon 3e – Lieu d’accueil, à travers l’Europe pour assurer notre mission : d’accompagnement, de soin des adolescents et/ou de leur famille GUÉRIR, SOULAGER, RÉCONFORTER TOUTE PERSONNE AYANT BESOIN DE SOINS. UN SECTEUR MÉDICO-SOCIAL • Un Établissement d’Hébergement pour Personnes Agées Dépendantes (EHPAD Maison de retraite : La Vigie des Monts D’Or - 77 route de Bellevue - 69760 ) POUR RÉPONDRE À VOS ATTENTES, NOS La construction de cette qualité repose sur les NOS ÉTABLISSEMENTS APPORTENT DES RÉPONSES AUX BESOINS DE SANTÉ ET DE PERSONNELS ET NOS ÉQUIPES MÉDICALES valeurs profondes que nous partageons au sein BIEN-ÊTRE DE LA POPULATION. SONT ENGAGÉS DANS UNE DÉMARCHE de nos établissements. D’AMÉLIORATION CONTINUE DE LA QUALITÉ • Qualité : nous devons à nos patients la CONTRIBUTION À LA DÉFINITION LES MISSIONS MÉDIPÔLE HÔPITAL QUE NOUS NOUS DEVONS DE VOUS OFFRIR. meilleure qualité dans les soins et le confort DES PRIORITÉS DE SANTÉ PUBLIQUE MUTUALISTE que nous leur apportons Cette qualité repose sur 4 pierres angulaires : L’union RESAMUT est partenaire des acteurs • La prise en charge globale du patient parce que • Compassion : nous nous attachons à voir locaux afin d’apporter de nouvelles réponses en nous sommes convaincus que le traitement de • Une médecine moderne : vous faire l’être humain derrière chaque patient, à matière de santé associant qualité de service la maladie passe par celui de la personne, bénéficier des dernières avancées médicales le traiter avec dignité et à respecter son et performance économique et sociale. et innovations techniques, et réduire • La justification de notre démarche par la intégrité Le Médipôle Hôpital Mutualiste (MHM) est autant que possible votre séjour en milieu cohérence entre le projet d’établissement et un Établissement de Santé Privé d’Intérêt hospitalier • Responsabilité : nous encourageons tous le projet thérapeutique individuel, les acteurs de l’établissement à prendre les Collectif (ESPIC). Il accueille tous les usagers, • Une bonne information : vous informer de mesures qui s’imposent pour améliorer le mutualistes ou non. • Le suivi du patient par un dispositif manière claire pour que vous soyez acteur de d’évaluation, de processus, de procédures et bien-être et la sécurité de nos patients Souhaitant répondre au mieux aux besoins de votre guérison de protocoles adaptés garantissant la qualité santé de la population, Le Médipôle Hôpital et la sécurité de la prestation rendue, • Un traitement bienveillant : vous entourer “…Nos valeurs sont illustrées par Mutualiste (MHM) défend : et vous accompagner tout au long de votre • Une accessibilité pour tous à des soins • Le respect des droits du patient en sa qualité séjour et même après votre retour à domicile le nom Capio qui signifie en latin de personne et de citoyen, « entreprendre quelque chose » de qualité et de sécurité à des tarifs • Un environnement agréable et des accessibles • L’accompagnement des patients tout au équipements adéquats : vous offrir bien-être et par le logo de la main tendue, long de leur vie, avec une offre de soins de la symbole d’ouverture aux autres…” • Une prise en compte permanente des besoins et confort dans un environnement moderne du patient et de son entourage naissance à la prise en charge de la personne et accueillant âgée en passant par l’adolescence. Nos actions sont guidées au quotidien par ces • Une inscription active dans les priorités valeurs qui nous animent et font de Capio un de santé publique LE MÉDIPÔLE HÔPITAL MUTUALISTE EST RESPECTUEUX partenaire unique de votre santé. • Une implication effective dans les réseaux ET PROMOTEUR DES VALEURS MUTUALISTES et filières de soins DE SOLIDARITÉ, DE LIBERTÉ, D’INDÉPENDANCE, DE BIEN SOIGNER, C’EST NOTRE MÉTIER. DÉMOCRATIE ET D’HUMANISME. 8 9 TRAITEMENTS MÉDICAUX VOTRE SÉJOUR PRESTATIONS ACCOMPAGNANTS Si vous suivez un traitement chez vous, pensez à Vous êtes admis au Médipôle Lyon-Villeurbanne et nous sommes heureux de vous y apporter les médicaments avec vos ordonnances. accueillir. Vous trouverez dans ces rubriques toutes les informations utiles au bon Selon les secteurs d’hospitalisation, des Vos médicaments pourront être utilisés pendant déroulement de votre séjour. services peuvent être proposés aux accom- les 48 premières heures de votre séjour pagnants (repas & hébergement). Rensei- uniquement si l’établissement est dans l’incapacité gnez-vous auprès du responsable de votre de les fournir immédiatement. LES CHAMBRES SERVICES PROPOSÉS service. Ces prestations font l’objet d’un sup- Le médecin qui vous prend en charge décidera plément journalier ; les tarifs sont indiqués s’il y a lieu de poursuivre ou non votre traitement dans votre pochette d’hospitalisation. habituel. Dans ce cas, selon les recommandations, L’établissement dispose de chambres Une large gamme de services annexes est Par ailleurs, nous mettons à votre disposition vos médicaments pourront être remplacés par particulières et de chambres doubles. Les accessible depuis la rue Centrale du Médipôle une liste d’hôtels à proximité du Médipôle des génériques. chambres individuelles entrainent un coût Lyon-Villeurbanne. Lyon-Villeurbanne afin que vos proches supplémentaire pris en charge par certaines Vous trouverez notamment : puissent séjourner. Renseignez-vous auprès mutuelles (renseignez-vous auprès de la vôtre). • La conciergerie, qui offre un univers de de l’accueil central. Si vous souhaitez une chambre particulière, services et de solutions pratiques pour vous merci d’en informer le personnel lors de votre et vos proches avec notamment : dépôt de VISITES PERMISSION DE SORTIE préadmission. Les chambres ne peuvent pas colis, pressing, coiffeur etc. être réservées à l’avance ; nous ferons de Elles sont exceptionnelles et à visée notre mieux pour répondre à votre demande en • La boutique, où vous trouverez une large Le Médipôle Lyon-Villeurbanne est ouvert au thérapeutique, dans le but de préparer le fonction des disponibilités d’accueil du service gamme de journaux et magazines qu’il est public de 6h à 21h ; l’accès peut se faire retour à domicile. Une autorisation médicale dans lequel vous êtes hospitalisé(e). également possible de recevoir directement par l’entrée principale rue Léon Blum (7 jours dans votre chambre. sur 7) ou par l’entrée secondaire rue Frédéric est indispensable. Pour en faire la demande, adressez-vous au responsable de votre service. • Une offre de restauration variée : Fays (du lundi au vendredi). La nuit, le bâtiment MULTIMÉDIA - une cafétéria (restauration rapide), dans la est accessible uniquement par l’entrée des Attention : les transports entre l’établissement rue centrale au rez-de-chaussée du bâtiment urgences. et le domicile sont pris en charge uniquement Une offre multimédia variée (TV, téléphone, clinique, Les horaires de visite sont propres à pour les permissions de sortie prescrites par WIFI) vous est proposée ; ces prestations - une brasserie (service à table), au rez-de- chaque secteur ; renseignez-vous auprès du le médecin dans un but thérapeutique. peuvent faire l’objet d’un supplément journalier. chaussée du bâtiment de consultation, responsable de votre service. Dans tous les Les tarifs sont indiqués dans votre pochette - des distributeurs automatiques de boissons cas, la venue de visiteurs ne doit pas perturber SÉCURITÉ d’hospitalisation. Vous pouvez effectuer et de collations à disposition aux différents le bon déroulement de votre prise en charge ; de la mise en ligne de ces différents services étages du bâtiment. plus, la durée des visites doit être raisonnable et adaptée à votre état de santé. Le Médipôle Lyon-Villeurbanne est muni d’un directement auprès du corner Service aux • Un jardin intérieur dans le patio près de système de vidéo-surveillance intérieur et patients qui se trouve à côté de la boutique, au l’entrée principale. Les visiteurs sont priés de respecter les rez-de-chaussée. consignes d’hygiène, en particulier le lavage extérieur. Des agents de sécurité incendie et de Vous pouvez utiliser votre téléphone portable des mains avec les solutions hydro-alcooliques sûreté publique sont présents dans l’enceinte de dans le respect de la tranquillité de tous. mises à disposition dans les chambres et dans l’établissement 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. les lieux communs. Les animaux ne sont pas En cas de fumée ou de flammes au sein de admis dans l’établissement, à l’exclusion des l’établissement, ne vous affolez pas, restez REPAS chiens guides pour personnes malvoyantes. dans votre chambre, porte et fenêtres Un responsable de restauration passera vers vous au début de votre hospitalisation fermées et attendez les consignes du pour vous présenter l’offre de restauration, prendre connaissance de vos goûts COMPORTEMENT personnel présent, formé à cet effet. et des éventuels régimes médicaux que vous suivez et prendre la commande des prochains repas. Si votre pathologie le nécessite, une prise en charge diététique vous Pour le bien-être de tous, il convient de respecter sera proposée. Une offre de restauration variée est également à votre disposition les locaux dans lesquels vous êtes hospitalisé(e), mais aussi la tranquillité des autres patients en 10 (voir paragraphe ci-dessus). Il est interdit de stocker des aliments périssables dans les chambres. 11 limitant les nuisances sonores. VOS DROITS Vous êtes pris en charge dans un établissement de santé ; OBJETS DE VALEUR, ARGENT vous bénéficiez donc d’un certain nombre de droits dont les ET EFFETS PERSONNELS principaux sont détaillés ici.

Pour votre tranquillité et votre sécurité, nous vous demandons de limiter l’apport d’objets de ACCÈS AUX SOINS POUR TOUS RESPECT DU SECRET MÉDICAL valeur. L’établissement met à disposition dans votre chambre une armoire individuelle fermée Le Médipôle Lyon-Villeurbanne accueille L’établissement est tenu de garantir le secret par un code. Les objets que vous y déposerez toutes les personnes sans distinction des informations médicales et sociales qui seront sous votre surveillance. L’établissement et quelles que soient les conditions de vous concernent. Cette obligation de secret décline toute responsabilité en cas de couverture sociale. La continuité des soins s’applique à tous les professionnels de disparition des effets personnels, y compris les est assurée 24 heures sur 24. l’établissement. prothèses dentaires ou auditives ainsi que les Dans les unités de soins, vous êtes pris(e) en lunettes (articles L 1113-1 à L1113-4 du Code PROFESSIONNELS charge grâce à la collaboration quotidienne CONFIDENTIALITÉ & ANONYMAT de la Santé Publique). entre les praticiens des différentes spécialités L’ensemble du personnel veillera à ce que et les équipes soignantes. Les médecins, les Un coffre central est également à votre Si vous souhaitez que votre présence ne soit votre séjour se déroule dans les meilleures cadres de soins et le personnel sont à votre disposition à l’accueil du service dans lequel pas divulguée aux personnes extérieures, conditions, tant au niveau de la qualité des écoute et peuvent répondre à vos demandes. vous êtes hospitalisé(e). Les objets laissés signalez-le lors de votre admission ainsi qu’au soins que de votre confort. Vous et vos proches pouvez solliciter un sont inventoriés et vous sont restitués sur responsable de votre service d’hospitalisation. entretien particulier avec votre médecin. demande en fonction des horaires de présence Vous identifierez les différentes catégories Par ailleurs, certaines situations prévues par du personnel administratif. professionnelles grâce à leur badge. la loi (par exemple : l’accouchement sous X) RESPECT DE L’INTIMITÉ entraînent la mise en place d’une procédure ET DE LA DIGNITÉ d’anonymat ; dans ce cas, votre identité HOSPITALISATION D’UN MINEUR OU D’UN MAJEUR PROTÉGÉ réelle ne sera connue par aucun professionnel pendant toute la durée de votre séjour. Le respect de votre intimité et de votre La présence du père, de la mère ou du tuteur est indispensable lors de l’entrée et dignité veillera à être préservé lors des actes RECHERCHE DU de la sortie d’un mineur ou d’un majeur protégé. effectués durant votre séjour (soins, toilettes, consultations…). Il est demandé aux visiteurs CONSENTEMENT Dans le cadre d’une chirurgie, la présence continue d’un adulte est demandée de quitter la chambre lors de vos soins. Pour ET RESPECT pour l’hospitalisation d’un enfant de moins de 6 ans. De plus, une autorisation les chambres doubles, votre voisin pourra DE LA VOLONTÉ d’opérer et de pratiquer une anesthésie doit être signée par les deux parents également être prié de sortir si son état de santé le permet. Dans le cas contraire, un ou le tuteur légal du mineur ou du majeur protégé. Votre volonté ou celle de votre paravent pourra être utilisé. Dans le cas de l’interruption volontaire de grossesse chez une patiente représentant est respectée. Votre consentement est requis mineure, si la patiente souhaite garder le secret vis-à-vis de ses parents ou si ce Enfin, dans le cadre de la mission d’enseignement auprès des stagiaires que remplit l’établissement, pour l’ensemble des soins dont consentement n’est pas obtenu (refus des parents de donner leur consentement des étudiants pourront participer à votre prise en vous allez bénéficier. ou impossibilité de contacter l’un d’entre eux), l’IVG ainsi que les actes médicaux, charge en observant les soins réalisés. Ils sont En outre, certaines situations notamment l’anesthésie et les soins qui leur sont liés, sont pratiqués à la seule soumis aux mêmes règles que l’ensemble du particulières nécessitent un demande de la patiente. Dans ces situations, la patiente mineure doit se faire personnel en matière de respect de l’intimité et consentement formalisé, daté accompagner dans sa démarche par une personne majeure de son choix. de la dignité des patients. et signé par le patient ou son représentant (anesthésie, intervention chirurgicale etc.). 12 13 DÉSIGNATION RECUEIL DES DIRECTIVES Par ailleurs, le système informatique de Les éléments recueillis sont ensuite traités au l’établissement est un système sécurisé, sein de la Commission Des Usagers (CDU), qui DE LA PERSONNE ANTICIPÉES uniquement accessible par des professionnels a pour mission de veiller au respect des droits DE CONFIANCE dûment authentifiés et soumis au secret des patients et à l’amélioration de la qualité Toute personne majeure peut rédiger des professionnel. de l’accueil et de la prise en charge. En cas de En application de la loi du 4 mars 2002, directives anticipées (article L1111-11 du Une information détaillée sur la politique de dysfonctionnement ou de litige, vous pourrez vous avez la possibilité de désigner une Code de la Santé Publique). Il s’agit d’une traitement des données à caractère personnel saisir cette commission ou demander à rencontrer personne de votre entourage comme déclaration écrite qui précise les souhaits du de l’établissement est disponible sur le site un médiateur pour qu’une enquête soit menée et personne de confiance. Celle-ci peut patient quant à sa fin de vie, dans l’hypothèse internet du Médipôle Lyon-Villeurbanne. que des réponses vous soient apportées. être consultée dans le cas où vous ne où il ne serait pas capable d’exprimer sa seriez pas en mesure d’exprimer votre volonté. Elles sont prises en considération pour toutes décisions concernant l’arrêt ou EXPRESSION DES USAGERS volonté ou de recevoir l’information nécessaire à cette fin. Elle peut la limitation d’un traitement ou le maintien MAISON DES USAGERS également, si vous le souhaitez, artificiel de la vie. Elles sont valables pour L’évaluation de votre satisfaction et de vos assister aux entretiens médicaux pour une durée illimitée, révocables et modifiables attentes permet d’alimenter la démarche vous aider dans vos décisions. à chaque instant. Vous pouvez les rédiger en d’amélioration continue de la qualité de la prise Lieu public et gratuit situé au rez-de- La désignation se fait par écrit en remplissant remplissant le formulaire mis à disposition en charge des patients. Plusieurs moyens sont chaussée de l’établissement, la maison la fiche mise à votre disposition dans votre dans votre pochette d’hospitalisation. à votre disposition pour vous exprimer : des usagers est un lieu d’accueil et de pochette d’hospitalisation. Ce document est • Vous pouvez faire part de vos remarques ressources ouvert à tous. Vous pourrez révocable à tout instant et doit être signé par PROTECTION DES DONNÉES aux responsables de service ou les adresser y trouver des informations sur les droits la personne désignée. PERSONNELLES par écrit à la direction de l’établissement des patients, la santé et la prévention. Des permanences sont organisées • Vous pourrez également être sollicité régulièrement par des associations de ACCÈS À VOTRE Le suivi de votre séjour et des soins prodigués pour donner votre avis au cours de votre DOSSIER MÉDICAL nécessitent la collecte et l’hébergement séjour dans le cadre d’enquêtes ponctuelles patients. de données relatives à votre santé. Elles coordonnées par le service qualité sont transmises au médecin responsable de Les informations nécessaires pour assurer • Enfin, vous pouvez participer à l’enquête l’information médicale. Ces données à caractère votre prise en charge sont regroupées au sein de satisfaction e-satis : cet outil national personnel font l’objet de traitements réalisés CULTE ET LAÏCITÉ d’un dossier médical. Ce dossier est conservé de mesure de la satisfaction permet aux dans le respect des dispositions de la loi 78- pendant vingt ans à compter de la date de votre usagers de s’exprimer sur l’accueil, la prise 17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, Les ministres des cultes des différentes dernier séjour en veillant à ce que toutes les en charge, les chambres, les repas et la aux fichiers et aux libertés et du règlement confessions peuvent vous rendre visite dispositions soient prises pour assurer la garde sortie. Quelques jours après votre sortie, européen sur les données à caractère personnel si vous en exprimez le désir. Dans ce cas, et la confidentialité des informations ainsi vous recevrez un mail vous invitant à (RGPD) du 25 mai 2018. adressez-vous au responsable de service. Une hébergées. répondre aux différentes questions. Vous pouvez accéder à votre dossier médical Vous disposez de droits sur ces données, Si vous ne souhaitez pas participer à cette maison multiconfessionnelle, située au rez- sur demande écrite, soit directement auprès pouvant inclure notamment un droit d’accès enquête, veillez à l’indiquer lors de votre de-chaussée de l’établissement, est mise à de la direction, soit par l’intermédiaire d’un ou de rectification, que vous pouvez exercer pré-admission. disposition des différents cultes. auprès de la direction de l’établissement. médecin que vous désignerez à cet effet. Prenez quelques minutes pour nous faire part En aucun cas l’expression des convictions Vous pourrez alors consulter les informations Conformément à cette réglementation, un de votre avis, vos remarques sont les moteurs religieuses ne peut porter atteinte à la qualité directement sur place ou en obtenir une copie. Délégué à la Protection des Données a été de notre amélioration continue ! des soins, aux règles d’hygiène, à la tranquillité Si votre séjour remonte à plus de 5 ans, un désigné pour contrôler la conformité de la des autres patients et au fonctionnement délai de 2 mois sera nécessaire avant que votre mise en œuvre de cette réglementation. Ses régulier du service. dossier vous soit communiqué. coordonnées sont disponibles sur simple demande à l’accueil de l’établissement. 14 15 ENGAGEMENTS

DE L’ÉTABLISSEMENT L’évolution des connaissances nous permet DÉVELOPPEMENT DURABLE aujourd’hui de soulager efficacement la douleur. Le Médipôle Lyon-Villeurbanne est engagé dans plusieurs démarches visant à Celle-ci n’est plus une fatalité, elle se prévient proposer une prise en charge de qualité tout en répondant aux axes de la stratégie et se traite. Parce que le Médipôle Lyon-Villeurbanne souhaite s’ancrer dans une démarche de nationale de santé. Les équipes médicales et soignantes, coordonnées par un Comité de lutte contre développement durable, la réduction de l’impact la douleur (CLUD), s’attachent à développer environnemental prend forme sous différents Ils élaborent un plan d’actions annuel visant à : DÉMARCHE QUALITÉ une politique de prise en charge de la douleur aspects, et notamment : • Réduire au maximum les risques d’infections articulée autour de 4 axes : • Construction d’un bâtiment HQE nosocomiales (Haute Qualité Environnementale). La qualité et la sécurité des soins font parties 1. Évaluation de la douleur des priorités du Médipôle Lyon-Villeurbanne. • Prévenir ce risque en formant et informant • Mise en place de 18 filières de recyclage 2. Mise en place du traitement Les objectifs prioritaires de la démarche les personnels, en mettant en œuvre des des déchets. d’amélioration continue de la qualité sont protocoles d’hygiène et de soins et en 3. Adaptation du traitement • Prestataire restauration engagé (pas d’OGM, décrits dans la politique de sécurité des utilisant du matériel sécurisé pêche responsable, lutte contre le gaspillage). soins. Les équipes médicales, paramédicales, 4. Évaluation de son efficacité • Surveiller l’apparition et l’évolution de tout • Prestataire linge engagé (économie de l’eau, administratives, hôtelières et techniques La douleur, tant physique que morale, peut problème infectieux transports). sont toutes mobilisées et investies dans être un obstacle au bon déroulement de votre • Encouragement des modes de transports doux. cette démarche. L’établissement est engagé • Agir sur la prévention de la résistance des séjour. N’hésitez jamais à l’exprimer : l’équipe dans la démarche de certification de la Haute microbes aux antibiotiques soignante est là pour vous écouter et vous Autorité de Santé (HAS) et participe au recueil aider en apportant une réponse adaptée, L’hygiène personnelle est la première mesure national des indicateurs de qualité et de médicamenteuse ou non, pour vous soulager. sécurité des soins. de prévention contre les risques infectieux. Vous et votre entourage devez participer à HÔPITAL SANS TABAC cette lutte contre les infections nosocomiales LUTTE CONTRE LES DON ET PRÉLÈVEMENT en respectant les recommandations que vous DES ORGANES Le Médipôle Lyon-Villeurbanne est engagé INFECTIONS LIÉES donnent les soignants (lavage et désinfection dans la démarche « hôpital sans tabac ». des mains avec la solution hydro-alcoolique, AUX SOINS Les professionnels du Médipôle Lyon-Villeurbanne Une équipe dédiée (médecin tabacologue, limitation du nombre de visites, respect de la infirmière tabacologue, infirmière sophrologue, propreté des lieux etc.) sont habilités à pratiquer le prélèvement Une infection nosocomiale ou d’organes et de tissus, encadré par la loi de diététiciennes, psychologue et secrétaire) Si vous êtes porteur(euse) d’une infection dite associée aux soins est Bioéthique du 6 août 2004. a été mise en place pour accompagner les résistante aux antibiotiques ou si vous avez une infection contractée lors L’équipe responsable de la coordination des patients, le public et les professionnels dans été hospitalisé(e) à l’étranger, signalez-le d’un séjour hospitalier. Malgré prélèvements pourra être amenée à solliciter cette démarche. si possible avant votre entrée aux équipes toutes les précautions prises, la famille du patient en fin de vie ou décédé Au programme : information et sensibilisation, administratives et au médecin ou à l’équipe ces infections font partie des pour envisager avec elle l’éventualité du conseils d’aide à l’arrêt, recours aux soignante lors de votre arrivée. risques inéluctables liés aux prélèvement ; elle se tient à disposition des substituts nicotiniques, parcours de soins du soins. patients ou de leur famille pour répondre à patient fumeur (selon son envie, de la simple Le Médipôle Lyon-Villeurbanne PRISE EN CHARGE toutes leurs questions. pause tabac jusqu’au sevrage complet), est engagé dans la lutte contre DE LA DOULEUR Parlez-en autour de vous : l’occasion d’une prévention du tabagisme passif, formation des ces infections par l’intermédiaire hospitalisation peut amener chacun à se professionnels… du CLIN (Comité de lutte contre poser la question de sa position vis-à-vis du Rappel : il est interdit de fumer à l’intérieur de Notre établissement s’engage à prendre en les infections nosocomiales) et don d’organes et ainsi d’éviter à vos proches l’établissement, y compris avec une cigarette charge votre douleur sans attendre et à vous de l’EOH (Equipe opérationnelle d’avoir à décider pour vous. électronique. d’hygiène). donner toutes les informations utiles. 16 17 NOTES

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ACCÈS www.medipolelyonvilleurbanne.fr

EN VOITURE Sortie Villeurbanne-La Soie Médipôle Lyon-Villeurbanne EN TRANSPORTS EN COMMUN Métro A / Arrêt Laurent Bonnevay 158 rue Léon Blum Tram T3 / Arrêt Bel Air - Les Brosses 69 100 Villeurbanne Ligne bus C3 / Arrêt Bon Coin Médipôle

[email protected] www.medipolelyonvilleurbanne.fr