Kauppakeskusten riskienhallinta verkostojohtamisen näkökulmasta

Raija Järvinen tutkimusjohtaja/HSE, ma. professori/TSE

3.9.2008 Turvallisuusmessut,

TUTKIMUSHANKKEEN TAUSTAA

§ Helsingin kauppakorkeakoulu (HSE) ja Kuluttajatutkimuskeskus (KTK) käynnistävät yhteistyössä 1.1.2008 Kaupallisten keskusten turvallisuus ja kilpailukyky –hankkeen. § Tutkimushanke tarkastelee kaupallisten keskusten turvallisuutta kokonaisvaltaisesti. Tutkimuskohteina ovat mm. kuluttajien kokema turvallisuus, kaupallisten keskusten eri intressiryhmien käsitykset turvallisuusriskeistä ja niiden hallinnasta sekä vastuukysymykset.

>> tavoitteena synnyttää uutta tieteellistä tietoa sekä kehittää uusia johtamis- ja toimintamalleja kaupallisten keskusten riskien hallitsemiseksi ja koetun turvallisuuden lisäämiseksi.

2

1 § Useat selvitykset viittaavat suomalaisten kuluttajien lisääntyvästä kiinnostuksesta ja halusta viettää aikaa ja asioida monipuolisissa kaupallisissa keskuksissa >> kuluttajat eivät kuitenkaan tule viettämään aikaa turvattomaksi kokemaansa kaupalliseen keskukseen.

§ Kaupalliset keskukset toimivat myös monien suomalaisten työpaikkoina. Henkilökunnan kokema turvallisuus heijastuu mm. työtyytyväisyyteen, suoritusmotivaatioon ja asiakaspalveluun.

>> kaupallisten keskusten kilpailukyvyn kannalta on tärkeää, että keskukset koetaan turvallisiksi asiointi- ja työskentelypaikoiksi.

Lähde: Kauppakeskusten turvallisuusjohtaminen (2005) Suomen Kauppakeskusyhdistys ry. 3

§ Kaupallisten keskusten omistajille ja johdolle sekä keskuksissa toimiville vuokralaisille turvallisuusjohtamisen osa-alueisiin kuuluvat myös vakuuttaminen, sopimusten ja erilaisten turvaohjeiden laadinta, kriisiviestintä, hävikin hallinta, yhteistyö viranomaisten kanssa jne.

§ Vastuukysymykset ovat keskeisiä. Toisin sanoen tärkeää on ymmärtää, mitkä ovat eri osapuolten (esim. omistajien, johdon, vuokralaisten, rakennuttajien) vastuut ja korvausvelvollisuudet turvallisuusriskin (esim. tulipalon) realisoituessa.

>> kaupallisten keskusten turvallisuusjohtaminen on kokonaisvaltaista ja vaatii erityisasiantuntemusta.

Lähde: Kauppakeskusten turvallisuusjohtaminen (2005) Suomen Kauppakeskusyhdistys ry. 4

2 TUTKIMUSHANKKEEN TAVOITE JA TUTKIMUSTASOT

§ Tutkimushankkeen tavoitteena on lisätä ymmärrystä kaupallisten keskusten turvallisuudesta ja turvallisuusriskeistä sekä tarjota uusia johtamis- ja toimintamalleja keskusten riskien hallintaan ja koetun turvallisuuden lisäämiseksi.

§ Kaupallisten keskusten turvallisuutta lähestytään seuraavista näkökulmista:

1. kaupallisten keskusten omistajat ja johto (teema 1) 2. kaupallisissa keskuksissa toimivat vuokralaiset ja keskuksissa työskentelevä henkilökunta (teema 2) 3. kaupallisissa keskuksissa asioivat kuluttajat (teema 3).

5

Tutkimushankkeen yhteistyöyritykset: § § K-kauppiasliitto § Pohjola § YIT § Niscayah >> yhteistyöyritykset osallistuvat hankkeen sisällön suunnitteluun ja toteutukseen sekä toimivat tutkimustulosten hyödyntäjinä ja uuden liiketoiminnan synnyttäjinä.

Tutkimushankkeen muut yhteistyökumppanit: § Tekes § Turun kauppakorkeakoulu, Tampereen yliopisto, § Teknillinen korkeakoulu/YTK § Laurea § STM ja YM § Finanssialan Keskusliitto

§ New York University ja University of Leicester 6

3 KAUPPAKESKUSJOHTAJIEN PUHELINHAASTATTELUT

§ Haastattelujen ajankohta 25.4.-9.5.2008 § Haastattelujen tekijä: FM Krista Johansson § Tutkimuskohteet:

1. Itäkeskus () 2. Jumbo () 3. Zeppelin (Kempele 4. () 5. (Seinäjoki) 6. Iso Myy (Joensuu) 7. (Vantaa) 8. Sampokeskus (Rovaniemi) 9. (Lempäälä) 10. Koskikeskus (Tampere)

7

KAUPPAKESKUKSEN TOIMINTAVERKOSTO

Lähde: Kauppakeskusten turvallisuusjohtaminen (2005) Suomen Kauppakeskusyhdistys ry. 8

4 VERKOSTOMAISEN TOIMINNAN UHKAT JA MAHDOLLISUUDET

UHKAT § Informaatioviive § Tietovuoto § Roolijako epäselkeä § Kehittämishalun puuttuminen § Henkilöiden vaihtuvuus § Toinen osapuoli ei hoida velvoitteitaan

MAHDOLLISUUDET § Tiedonkulun varmistaminen § Oikean ja osaavan yhteistyökumppanin valinta § Tutut, turvalliset ja tunnetut yrityskumppanit § Yhteistyökumppanin osaamisen hyödyntäminen § Säännölliset yhteistyökumppanipalaverit § Haavoittuvuuden vähentäminen ulkoistamisen avulla § Vahinkojen minimointi toimintaohjeiden avulla

9

VERKOSTOMAISEN TOIMINNAN EDELLYTYKSET

Verkostossa toimiminen on yhtä vahvaa kuin sen heikoin lenkki

>> kaikkien osapuolten on tehtävä oma osuutensa

Verkostossa kaikenlainen ennakointi korostuu

Keskustelu verkostomaisesta toimintatavasta ja siihen liittyvistä turvallisuusnäkökulmista koettiin yleensä vaikeaksi ja vieraaksi.

>> verkosto- ja turvallisuusjohtamista ei ole totuttu yhdistämään toisiinsa

10

5 KAUPPAKESKUSTEN VIRANOMAISYHTEISTYÖ

§ Poliisi § Palo- ja pelastustoimi § Kaupunkien ja kuntien viranhaltijat § Seurakunta § Koulut § Muu nuorisoyhteistyö (mm. järjestöt) § Turvallisuuskoulutusta järjestävät organisaatiot

11

KAUPPAKESKUSTEN VUOKRALAISTEN SUHTAUTUMINEN TURVALLISUUSJOHTAMISEEN

§ Tutkimuksissa turvallisuus ja siisteys kärkisijoilla § Turvallisuus on osa arkipäivää § Turvallisuus on suorastaan itsestäänselvyys § ”Epäkohtiin puututtava heti” -vaatimukset § Turvallisuuspalaverit vuosittain § Turvallisuuspassit § Toimintaohjeet § Pienet yritykset yhdessä hankkivat tarvitsemansa turvallisuuspalvelut

MUTTA ….. § Turvallisuuden illuusio: kauppakeskus huolehtii, itse ei tarvitse § Ristiriitainen suhtautuminen esimerkiksi turvallisuusharjoituksiin § Suhtautuminen vaihtelee

12

6 KAUPPAKESKUSJOHDON ARVIOITA TURVALLISUUDEN TÄRKEYDESTÄ

§ Arvio turvallisuuden tärkeydestä vuokralaisille: 70 % erittäin tärkeä

§ Turvallisuusjohtamisen tärkeys oman kauppakeskuksen menestymiselle: 90 % erittäin tärkeä

§ Turvallisuusjohtamisen korrelaatio myynnin suhteen: 20 % erittäin paljon 70 % jokseenkin paljon 10 % en osaa sanoa

13

TURVALLISUUSJOHTAMISEN KESKEISET TAVOITTEET

§ Luoda turvallinen ympäristö § Asiakkaiden turvallinen ja häiriötön asiointi § Turvallinen työskentely-ympäristö henkilöstölle § Turvallinen kiinteistöomistaminen § Kiinteistön teknisten riskien ennakointi § Estää liukastumiset, putoamiset ym. tapaturmat § Estää ennalta arvattavissa olevat [vaara]tilanteet § Tiedonkulku § Maineen ylläpito

>> … että kaikki on kunnossa ….. >>> … eikä synny vahinkoja …

14

7 HUOMIOTA KIINNITETTÄVÄ

§ Ihmisten käyttäytymiseen poikkeus- ja kriisitilanteissa § Erityisesti nuorison käyttäytymiseen § Työmoraalin lisäämiseen § Rakenteelliseen turvallisuuteen § Tervettä järkeä rakentamiseen § Toimintaohjeiden ajantasaistamiseen § Talousrikollisuuteen § Kriisien syntymekanismeihin § Kansainvälisiin virtauksiin

POHDITTAVA § Riskien minimointikeinoja § Mitkä ovat niitä potentiaalisia uhkia, joihin tulisi varautua?

15

YHTEYDENOTOT JA TIEDUSTELUT HANKETTA KOSKIEN

Arto Lindblom Hankkeen vastuullinen johtaja KTT, professori (ma.) Helsingin kauppakorkeakoulu, Markkinoinnin ja johtamisen laitos

Raija Järvinen KTT, tutkimusjohtaja Helsingin kauppakorkeakoulu, Markkinoinnin ja johtamisen laitos professori (ma.) Turun kauppakorkeakoulu, Porin yksikkö

Katri Koistinen FT, erikoistutkija Kuluttajatutkimuskeskus

16

8 LOPUKSI

Taloustieteilijä Hyram Minsky (1982) näkee seuraavan hahmon talouden riskinoton sykleissä:

§ vakaus ja kriisien puuttuminen rohkaisevat riskinottoon, omahyväisyyteen ja alentuneeseen tietoisuuteen ongelmien mahdollisuudesta

17

9