Barometru Corsica numerica Baromètre Corse numérique 2019 Éditorial P.4

1. Individus P.6

• En Corse 85 % des adultes utilisent Internet et 73 % d’entre eux se P.7 connectent tous les jours • 15 % des adultes n’utilisent pas Internet ou s’en tiennent à distance P.15 • « Focus Jeunes » - 90 % des 12 - 17 ans se connectent tous les jours P.16 • Synthèse Individus adultes P.20

2. Entreprises P.22

• Équipements et infrastructures numériques P.23 • Organisation du travail et compétences internes P.26 • Usages d’Internet P.28 • Présence en ligne P.29 • Le numérique dans la stratégie de l’entreprise P.33

Sommaire • Synthèse Entreprises P.34

3. Entreprises numériques (filière numérique) P.36

• Des entreprises orientées vers la maintenance et les applications P.37 internet • Une filière encore très largement centrée sur le marché insulaire P.38 • Une filière polarisée entre des entreprises sans grandes perspectives P.40 de croissance et d’autres mieux armées pour se développer • Synthèse Entreprises numériques P.44

4. Conclusion P.46

5. Annexes P.48 • Méthodologie P.48 • Sources P.50

Ce document est cofinancé par Le Fonds Européen de Développement Régional 4 senza lacàànimuperistrada. ca oprivata dispannassiè emancipassi, corsu, àogniimpresa, àogniistituzionepubli- luppu numericu inclusivu, da permette à ogni tu in cuscenza, micca fattu per forza. svi- Un Corsica pèunsvilupunumericueticuèscel - lintà di cuntinuà l’impegnu di a Cullettività di rometru danuforza ancudipiùàamovu- Issa crisasanitaria èidatiisciutidaissuba- ch’elle sianu. di erilazionesuciale,private oprufessiunale merichi èdiiritali pèassicuràacuntinuità crucialein risaltul’impurtanza dil’arnesi nu- mentu culligatu à a crisa sanitaria hà messu schjarisce in modu particulare. U cunfina Per viadiissucuntestu senzaprecedente, si nostru SchemaDirettore d’Assestu Numericu. sa sanitaria diuCovid ficu. Difatti hèstatu elaburatu incor’diacri- St’opera pigliausopostuinunperiuduspeci- numerichi inCorsica. Sò felice dipresentà uBarometru 2019 dil’usi Signore, Signori, Éditorial - 19 èàmezuandàdiu - di Corsica esecutivu Présidente diucunsigliu Gilles Simeoni Statu chè diiprugrammi cuntrattualizati eurupei o digitale, tantu àulivellu diuSDTAN diCorsica zione strategiche diaCorsica inquantu àu i travagli intraccia di fassi nantuàl’orienta- pulitiche publiche, ma ancu per schjarisce lutera diprimatrinca,unaguidapèenostre in a sucetà isulana. Porghje un arnese di pi sione imparziale diulivellu dil’usinumerichi Attraversu issubarometru aghjuvulsutuunavi- cum’è àquelludiiserviziièl’usi. u livellu di l’infrastrutture altu è altissimu flussu pruspettive ingiru àun’ambizionenuvella, à su l’andatura « à mubilizassi.Hèinissuspirituch’eaghjumos- in tornu èchìporta àun’ambizionespartuta e sinergie, esulidarità,àadunisce,federà mazione. Per quessacihàdavulèàrinfurzà in tornu à un’intelligenza cullettiva di trasfur- paraghjole. Civole àcapitalizà issaenergia tracunnettati”, dinuvatori èdicumunitàam- di piùindiverse, l’affaccata digruppi “ul- d’apprupiazione chìpigliaforza, sottuàforme Issu studiuapre dinùpruspettive cùunlivellu di sustegnu. ricu per mancanza di accumpagnamentu o troppu numerose à alluntanassi da u nume di pettu à a crisa ch’elle patenu. Sò da veru cum’è unpuntellu perduràotrasfurmassi, l’imprese è permetteli di fà soiu u numericu nostra pupulazione.Citocca àsustene dipiù l’imprese, chìtoccanu sin’àguasi15 d’”illettrunisimu” tantu ind’èl’individuichèin numerica. Citocca àcumbatte isseforme nostra puliticad’inclusioneèdimediazione mericu) dimostra anecessitàdiamplificà a inchieste (individui, imprese èimprese diunu- M’hà culpituissubarometru :attraversu etrè - CdC chìsòinappruntera. Ambizione digitale », daapre % dia - - Covid fet, ilaété rédigé enpleinecrisesanitaire du Il s’inscritdansunmomentparticulier. Enef- des usagesnumériques enCorse. Je suisheureux d’introduire leBaromètre 2019 Mesdames, Messieurs, perconnectés se diversifie ,l’émergence degroupes « un niveau d’appropriation quiserenforce et Cette étude ouvre aussi des perspectives avec faute d’accompagnementetdesoutien. trop nombreuses às’éloigner dunumérique de lacrisequilesfrappe. Ellessonteneffet mais aussideleurtransformation, auregard le numériquecommeunlevier deleursurvie, nir lesentreprises pourqu’elless’approprient population. Nous devons davantage soute treprises pour atteindre près de 15 qui touchent autant lesindividusqueen- vons lutter contre cesformes d’illectronisme clusion etdemédiationnumérique.Nous- la nécessitéd’amplifier notre politiqued’in- treprises etentreprises delafilière numérique) pour lestrois enquêtes réalisées(individus,en- Ce baromètre m’interpelle :ilmetenévidence sonne surlebord duchemin. s’épanouir etdes’émanciper, sanslaisserper- à chaqueinstitutionpubliqueouprivéede mette àchaqueCorse, à chaque entreprise, développement numérique inclusifquiper- éthique choisi et assumé plutôt que subi. Un en faveur d’undéveloppement numérique suivre les efforts de la Collectivitéde Corse ce baromètre renforcent mavolonté depour- Cette crise sanitaire comme les résultats de à lavieprofessionnelle. sociales, qu’ellessoientliéesàlavieprivéeou seaux pour assurer la continuité desrelations la prégnance des outils numériques et des ré ment liéàlacrisesanitaire amisenévidence amène unéclairage particulier. Leconfine- Cecontextenagement Numérique. inédit de notre SchémaDirecteur Territorial d’Amé - - 19 etàmi », d’innovateurs etdecommu- - parcours del’élaboration % de notre hy - - - Président duConseilexécutifdeCorse Gilles Simeoni encours d’élaboration. ou Etat-Région des programmes contractualisés européens rique, tant auniveau duSDTAN deCorse, que stratégiques de la Corse en matière numé travaux en cours sur les portant orientations litiques publiques,maisaussiquiéclairera les outil depilotage précieux quiguidera nospo- riques auseindelasociétéinsulaire. Iloffre un vision objective duniveau desusagesnumé- Avec cebaromètre, j’aivoulu disposerd’une et desusages. haut débitettrèsquedesservices nouvelle, tant auniveau desinfrastructures vrir des perspectives autour d’une ambition la démarche « bilisatrice. C’estdanscetespritquej’ailancé dérer autour etmo- d’uneambitionpartagée les synergies, lessolidarités,réunir, uniretfé - transformatrice. Pour celailfaudra renforcer énergie autour d’unintelligence collective nautés apprenantes. Il faut capitaliser cette Ambizione Digitale » afin d’ou- - 5 Baromètre Corse numérique 7 % % à % à Tous les jours Une à deux fois par semaine Plus rarement Jamais % % % % Légende %. 73 % à 4 % en 2019. Les multiples raisons pour les- raisons Les multiples % en 2019. 2019 %, alors que, symétriquement, celle des celle des que, symétriquement, %, alors - adres étant les questionnaires qu’en 2016, toutefois A noter 1. et à ces derniers se réfèrent sés aux ménages, les résultats Méthodologie). non aux individus (Cf. Annexe. Sources. 2. Cf. Annexe. - pro une après entière, la France sur 2019, En de personnes continue, la proportion gression d’un a reculé à Internet qui se connectent point et même de deux points pour celles qui les jours. tous se connectent La proportion de personnes qui se connectent se connectent qui de personnes La proportion par semaine passe de 10 fois plusieurs 7 plus rarement se connectent qui personnes passe de 10 ne jamais uti- les individus qui déclarent Pour de 5 points de- une progression liser Internet, : elle passe de 10 observable puis 2016 est à 15 quelles certains se tiennent à l’écart d’Internet étudiées plus loin. seront 15 % in- 4 - 7 % d’entre eux se % d’entre % des adultes utilisent utilisent adultes % des 72 %. % des personnes interrogées interrogées personnes des % . 2 2016 10 Fréquence d’utilisation d’internet Fréquence d’utilisation . 1 85 En Corse et 73 Internet tous les jours connectent 10 10 - de la progres un coup d’arrêt marque 2019 personnes de nombre du continue sion 85 : connectées quel que utiliser Internet, déclarent en 2019 com- y connexion, de lieu le ou mode le soit 90 étaient pris sur téléphone mobile : elles en 2016 Toutefois, la proportion de personnes qui se qui se de personnes la proportion Toutefois, d’un point progresse les jours tous connectent 73 pour atteindre poids des non du augmentation cette Si résulter peut population la dans ternautes des formulation la dans changements de natio- une tendance questions, elle rejoint Numérique du nale pointée par le Baromètre réalisé par le Crédoc pour le 2019 France CGE et de l’Agence du de l’Arcep, compte du Numérique % % des adultes 17 ans se connectent - En Corse 85

utilisent Internet et 73 d’entre eux se connectent tous d’entre eux se connectent tous les jours % des adultes n’utilisent pas 15 % des 12 Internet ou s’en tiennent à distance 90

P.7 tous les jours Synthèse Individus adultes P.15 P.16 P.20

Individus Baromètre Corse numérique 2019 Corse numérique Baromètre 6 8 Individus semble cependant être atteint dans la popu la dans atteint être cependant semble la connectivité des Français, un maximum maximum un Français, des connectivité la évoquer à ce stade l’amorce d’un déclin de de déclin d’un l’amorce stade ce à évoquer points entre 2005 et 2018) s’est arrêtée. Sans Sans arrêtée. s’est et 2018) entre 2005 points des années 2000 (soit une progression de 37 37 de progression une (soit 2000 années des qui seconnectent tous les jours dépasse92 comme en 2016. La proportion de personnes la fréquence d’utilisation d’Internet, en 2019 facteurs lesplussignificatifs pourquantifier L’âge etleniveau dediplômedemeurent les Corse et12 les non 78 connectent tous les jours (73 L’écart estde5 85 sonnes quiseconnectent àInternet estde Actuellement, en Corse, la proportion de per- » lation milieu le depuis Internet à connectés dividus «

L’augmentation constante du nombre d’in nombre du constante L’augmentation 7 % surla France entière). Il est de 3 %, contre 88 4 le niveaudediplôme qui varientselonl’âge et Des usages numériques souligneleCrédoc. - Fréquence d’utilisation CorseetFranceentière 15 internautes (respectivement 15 % surlaFrance entière). CORSE % pourlaFrance entière. % pourlespersonnes quise 73

% en Corse, % pour % en 7 % 3 - - 12 BEPC oudeCAP plômés, autour de45 du baccalauréat. de diplôme : autour de 20 tent­ La proportion depersonnes quiseconnec­ 38 desclassesd’âgelesplusavancéespartie : ne seconnectent jamaisfont majoritairement chez lesplusde60ans.EnCorse, ceuxqui chez les18 national, ycomprischezlesjeunes. non dans la France entière. de En Corse, la part avecaussi lesécarts lesmoyennes observées Par ailleurs, leniveau dediplômeinfluence rélés avec l’âge. les usagesnumériquesrestent fortement cor- Cette enquête confirme unefois deplusque une surreprésentation desretraités. et celledes40 ans estinférieure àcelledelaFrance entière desmoinsde20 phie delaCorse oùlapart tient,pourl’essentiel,àladémograCet écart - ENTIÈRE FRANCE % des 60 tous les jours progresse avec leniveau - diplômés estplusélevée qu’auniveau - 59 ansetplafonne autour de31 - 69 ans et 43 - 80 ansplusimportante, avec - BEP, au 78 % chezlestitulaires d’un - % des 70 anset plus. delà de90 % chez les non Légende % % % % Jamais Plus rarement par semaine Une àdeuxfois Tous lesjours % à partir % àpartir - di- % % connexion est supérieure à 80 En revanche, la fréquence quotidienne de chez les70ansetplus. les 60 100 Le taux d’équipement est très proche des la moyenne nationale(77 c’est sixpointsdeplusque d’un smartphone, 83 ment privilégiépourseconnecter àInternet : s’estimposécommel’équipe- Le smartphone cours destrois dernières années. en 2014 et 2016, a continué d’augmenter au tablette, quiavait smartphone), progressé foyers insulaires (ordinateur fixe, portable, Le niveau d’équipement numérique des 70 ansetplus % desCorses disposentpersonnellement 6 4 2 smartphone adultes disposentd’un En Corse,83 1 % pourles18 0 0 8 5 - - - - - 69 ans 39 ans 59 ans 24 ans 69 ansetpassesouslabarre des50 Fréquence d’utilisation selonl’âge Tous Légende - 59 ans,ilbaisseà60 % % des 32 32 Tous lesjours %). % dans toutes % chez % 96 92 73 Une àdeuxfoisparsemaine % 13 15 devant lesmotifs économiques(11 chez les60 pas maîtriser ces outils cipalement justifiée parlesentiment« estprin- d’unsmartphone La non-utilisation sociaux ainsiqueducourrier électronique. gression significative del’usage desréseaux En 2016, le Baromètre avait misenrelief unepro- ception desretraités (33 les catégoriessocio 98 usages bancaires entêtedes l’actualité etopérations réseaux sociaux,suivide Courrier électronique, 12 15 - 69 ansetlesplusde70ans),loin % Plus rarement - professionnelles, àl’ex-

» (tout particulièrement %). 7 43 38 4 % %). 4 15 Jamais de ne 1 2 3 1 1 1 1

9 Baromètre Corse numérique Corse Baromètre 10 Individus Demande deprestation,dossiers,remboursementssécuritésociale contribuent au« numériques. Ilmetl’accentsurlesusagesqui vers d’uneliste de22servicesetapplications éclairage surlesusagesnumériquesautra- L’édition 2019 du Baromètre offre un nouvel « Parmi les22usagesévalués, 13 sontpratiqués publique. tissage ou encore àlavie delaparticipation mais aussilesusagesquirelèvent del’appren- vie courante, lesdémarches administratives, majorité despersonnes connectées. Partager informationlocaleauprèsgroupeoucommunauté Suivre desinstructionspour...bricoler,jardineroucuisiner très régulièrement Faire unedemandedeprestation,suivrevosdossiersCAF Rechercher del'informationsurunequestionl'instant Suivre uncourspourprogresserdansuneactivité Fréquence desusages Suivre etparticiperàdesréunionspubliques Travailler depuisunautrelieudetravail pouvoir d’agir Rechercher del'informationpratique Effectuer desopérationsbancaires Échanger surlesréseauxsociaux Suivre lascolaritédevotreenfant » ou« Prendre unrendez-vousmédical Jouer enligne,jouerréseau Déclarer etsuivrevosimpôts souvent Échanger dese-mails Consulter Wikipédia Chercher unemploi » : ceuxdela Signer unepétition Partager untrajet Suivre l'actualité Achats enligne » parune sonnes connectées. fois parsemaine,unemajoritédesper- c’est échanger sur les réseaux sociaux, suivre l’ac suivre sociaux, réseaux les sur échanger tualité) Trois d’entre eux 6 Légende 8 8 9 9 10 10 - à 13 sontpratiqués « 15 - 17 dire tous lesjours ouaumoinsune 18 18 % 22 Très régulièrement 28 20 31 32 19 33 34 25 19 mails, mails, - e des (échanger 28 39 23 très régulièrement 28 42 28 53 55 % 49 48 40 60 53 Moins souvent 35 29 25 36 38 37 14 19 22 », - « Par (*) d’usages. lièrement (*), distingue 5 grandes familles L’analyse fine desusagespratiqués régu- fois par mois. par fois presque, au moins une fois par semaine, au moins une une moins au semaine, par fois une moins au presque, 2 1 pratiquées dont troisrégulièrement Cinq famillesd’usages, Usages debase régulièrement Répartition cumuléedesusages question qui se pose. se qui question ment Internet. 55 rechercher de l’information sur une une sur l’information de rechercher sociaux, suivre l’actualité. l’actualité. suivre sociaux, pour bricoler, jardiner ou cuisiner, cuisiner, ou jardiner bricoler, pour et Les usagesd’apprentissage personnes interrogées. tiqués régulièrement par68 Les usagesdebase: e Wikipédia, suivre des instructions des suivre Wikipédia, 68 % - mails, échanger sur les réseaux réseaux les sur échanger mails, % de ceux qui utilisent régulière- ­­d’autoformation: », on entend tous les jours ou ou jours les tous entend on », Apprendre, seformer Ilsconcernent échanger des des échanger Ils sontpra- 55 % consulter consulter % des ­ 4 5 3 Vie courante 51 % sociale. ses remboursements de sécurité sécurité de remboursements ses signer une pétition, partager de l’in de partager pétition, une signer dossiers CAF, suivre ses dossiers et et dossiers ses suivre CAF, dossiers participer à des réunions publiques, publiques, réunions des à participer ou d’une communauté. communauté. d’une ou bancaires. opérations demande de prestation, suivre ses ses suivre prestation, de demande Pour les usages administratifs: Pour lesusagesadministratifs: en quatrièmeposition. de pratiquants réguliers, ils arrivent Les usagesliésàlaviecourante: formation locale auprès d’un groupe groupe d’un auprès locale formation des effectuer l’in de pratique, rechercher formation ligne, en acheter clarer et suivre ses impôts, faire une une faire impôts, ses suivre et clarer Les usages dits citoyens: Les usagesditscitoyens: sonnes connectées. qués régulièrement par51 régulièrement. sonnes connectées yont recours Seulement26 27 % citoyens Usages Ilssontprati- % desper- vc 26 % Avec % desper- administratives suivre et et suivre Démarches 26 % dé - - -

11 Baromètre Corse numérique Corse Baromètre 12 Individus Les usagesdes25 des individus. creusent quand on prend encompte l’âge Pour cescinqfamilles se d’usages,lesécarts vancent les18 les plusdiversifiés. Cesdeuxclassesd’âgede- (35 particulières difficultés de contrer autonomiecertaine etdéclarent 48 les difficultés liéesauxusagesnumériques. rie de questions afin de mieux appréhender L’édition 2019 duBaromètre aintroduit unesé- 4 proches, 3 tés, 19 difficultés pratiques difficultés débrouiller seules quand elles rencontrent des des rencontrent elles quand seules débrouiller Légende 70 ansetplus % setournent vers desvendeurs dematériel % despersonnes connectées affichent une 6 4 2 1 usages numériques juge autonomedansses connecté surdeuxse En Corse,unadulte 0 0 5 8 - - - - 69 ans 39 ans 59 ans % cherchent del’aideauprèsleurs 24 ans 5 famillesd’usages ettranchesd’âge Tous % % auprèsdecollègues de travail, Usages debase - 24 ansdanstoutes lesfamilles 23 - (13 39 anset40 32 %). Encasdedifficul- % 28 Apprendre, seformer 64 34 64 68 68 - 23 59 anssont ne pas ren pas ne %) ou se se ou %) 11 29 7 14 % - Vie courante 12 55 63 affirment plôme estélevé, pluslesindividusinterrogés 22 chez les25 classes d’âge. ans et plus sont en net retrait sur les trois autres tiques numériquesdes60 Comme danstoutes lesenquêtes, lespra - d’usages, ycomprislesusagesdebase. de 60ans. 31 les 18 gues En revanche, la tendance à de problème. de elle passede78 tonomes décroît régulièrement avec l’âge : La proportion d’utilisateurs qui se disent au- au public,etc.). pace publicnumérique,maisondeservices ture spécialisée dans l’accompagnement (es- informatique et seulement 2 l’aide auprès de l’entourage ou des collè des ou l’entourage de auprès l’aide 69 71 % chezles40 % chezles60 croît avec l’âge.Ellepassede10 - 24 ansà29 % se débrouiller seuls ou ne pas avoir avoir pas ne ou seuls débrouiller se Usages citoyens - 51 39 ans,57 56 - - % chezles18 69 ans.Plusleniveau dedi- 59 ans,28 % chezlesplusde40ans, 13 26 65 68 % chez les40 % chez % 28 - 27 Démarches administratives 69 ansetdes70 % parmi lesplus % vers une struc - 34 demander de de demander - 24 ansà61 38 - % chez 59 ans, 35 42 % - les hommes(25 mériques. Elles ont plus recours (30 se déclarer autonomes face auxoutilsnu- breuses (40 évidence lefait qu’ellessontmoinsnom- Pour lesfemmes, lebaromètre 2019 meten que d’autres. usages sont plus « certains Ce baromètre révèle,parailleurs, que 8 Usages debase hommes moins àl’aisequeles Les femmessedéclarent 5 56 5 famillesd’usages etgenre Fréquence deconnexionhommes 12 HOMMES 50 %) queleshommes(56 %) àuneaideextérieure. Apprendre, seformer 58 75 genrés 52

»

%) que 8 %) à 5 Vie courante emplois numériques. informatiques, ainsique leursous faible proportion defilles optant pourlesenseignements etlesfilières femmes dansleurs compétences numériques leprincipalfacteur dela tion auxdroits desfemmes voyait danscette moindre confiance des 4. Lors dudébatsurle projet laDéléga- deloiRépublique Numérique, 3. Cf.Annexe. Sources.

- 53 femmes

18 50 FEMMES du numérique compétentes queleshommesdansl’usage ont tendance àseconsidérer unpeumoins l’enquête ANR dans lesenquêtes duCredoc, commedans le genre nesontpasspécifiques àlaCorse : de« Ces écarts utiliser Internet queleshommes(87 les femmes sontmoinsnombreuses (81 immédiat (17 21 % d’entre ellessetournent vers l’entourage 32 % chezleshommes).Par ailleurs citoyens Usages - 4 Capacity de2017 . compétences perçues 69 - 22 représentation danslesmétiers et Légende % % % % administratives Démarches 31 3 Jamais Plus rarement par semaine Une àdeuxfois Tous lesjours , lesfemmes %). 21 % » selon %) à

13 Baromètre Corse numérique Corse Baromètre 14 Individus liés àlaviepublique. les démarches administratives et les usages les usagesdelaviecourante àdixpointspour hommes etfemmes Pour les cinq familles entre d’usage,l’écart MSAP, etc.). blic -MSAP, blic numérique,maisondeservices au pu- l’accompagnement numérique(espacepu- tournent vers unestructure spécialiséedans Seulement 2 collègues detravail. l’aide auprèsdeleurs proches ouauprèsde mériques, 22 En casdedifficultés pourutiliserlesoutilsnu- Espace publicnumérique fréquentés pas nécessairement numérique connus, mais d’accompagnement au Des lieux 5 Lieux d’accompagnementaunumérique 5 % despersonnes connectéesse % desinterrogés recherchent de 2 5 varie detrois pointspour 1 Maison deservicesaupublic 5 0 2 réseaux sociaux réseaux (55 rivent aupremier rang entermes denotoriété Les Espacespublicsnumériques(EPN)ar- numérique implantésenCorse. quentation desdifférents lieuxdemédiation Ce baromètre amesurélanotoriété etlafré- perçues ». tant danslesusages quedansles« écarts, les plusélevées pourrait expliquerpourune large ces part 5. Lasurreprésentation desfemmes danslesclassesd’âge fablab breuses queleshommes Les femmes sontégalementmoinsnom- % et 11 %). et 10 % mais faiblement fréquentés(respectivement moyenne (légèrement plusenmilieuurbain), échanger des emails des échanger Les espacesde (21 %). tation mais enregistrent lemêmetaux defréquen- nombreuses, sontmoinsconnuesquelesEPN, Les MSAP, decréationplusrécente, moins connaissent et 47 surtout les18surtout 1 %) et de fréquentation (21 ou Espace decoworking ressourcerie Légende 3

- 24 ans : 75 24 ans : 3 working - co (huit points d’écart) ou (huitpointsd’écart) % les ont déjà fréquentés. % (onze pointsd’écart). 1 0 sontconnusà33 Connait à échanger sur les les sur échanger à % d’entre euxles etleslieuxtype %). compétences ressourcerie, etc... % 3 Ils attirent Fablab, 3 A fréquenté % en 1 1 à à vèle quecen’estpastoujours lecas. place prépondérante. Ce baromètre 2019 ré- tées, dans une société où Internet a pris une forme defrustration dufait d’être déconnec - ressentent un sentiment d’infériorité ou une sonnes quin’utilisentjamais(ouplus)Internet On pourrait s’attendre à ce que les per âgée :surles81 qui nese connecte jamais est relativement 15 menté decinqpointsdepuis2016. Ilatteint déclarent ne jamais utiliser Internet a aug- En Corse, lepourcentage depersonnes qui première raison invoquée parlesnon s’établit à12 supérieure àlamoyenne France entière, qui plômés y sont sur 43 plus de60ans,38 sentiment de nautes pournepasutiliserInternet estliéeau Cette proportion denon population). ne représentent qu’unpeuplusde50%la nautes corses sontdesfemmes (alors qu’elles ment le cas des femmes : 63 ment lecasdesfemmes : % en2019. Cette fraction delapopulation % ont70ansetplus.Lesnonoupeudi- décomplexés majoritairement non -internautes Des Internet ous’entiennentàdistance 15 % desadultesn’utilisentpas % selonleCredoc. EnCorse, la ne pas ou de ne plus être ca être plus ne de ou pas ne % denon % ontentre 60et69ans

-

représentés. C’est égale - connectés (15 - internautes ayant % desnon %) est %) est - - inter- inter- - - - 6. Cf.Annexe. Sources. 12 En matière d’accompagnementdesusages, confondus. ternautes lesplusâgés,hommesetfemmes vrai qu’ils norité (1 utiliser Internet utiliser valoir que ment est largement par les partagé non dont ils auraient besoin. auraient ils dont 16 pas utiliser Internet. utiliser pas « (38 13 chers trop ment Les freins financiers ( outils les maîtriser de pable clusivement sur Internet. sur clusivement informations les toutes à accès conversations pas n’avoir certaines de nectés sans Internet que s’ils étaient connectées connectées étaient s’ils que Internet sans pourrait qualifier « d’entredans lepassé. La plupart eux (quel’on non Il apparaît qu’environ des un quart (9 %). avant d’utiliser Internet depuisplusde5ans. dans l’enquête ANRCapacity tout àfait vrai % reconnaissent toutefois % desnon % des femmes et 18 % « » qu’il leur arrive d’être leur arrive » qu’il - connectés (24%)ontdéjàutiliséInternet ratent de bonnes affaires qui existent ex existent qui affaires bonnes de ratent assez vrai %) avoue ressentir quelqu’un d’autre s’occupe de ça. ça. de s’occupe d’autre quelqu’un - assez vrai »). « assez (39 % internautes interrogés ontjugé » qu’ils étaient » qu’ils ) sontplusrarement misen »). 10 d’abandonnistes équipement ou abonne ou équipement % jugent « % des 60 Maisuneinfime mi- 10 fier(e) de ne pas pas ne de fier(e) % reconnaissent un malaise à ne ne à malaise un (38%).Cesenti- se sentir décon sentir se plus heureux heureux plus 6

) ontcessé -

69 ans font tout à fait » comme t 14 % et

-

in - - - -

15 Baromètre Corse numérique Corse Baromètre Baromètre Corse numérique 17 3 5 8 14 ans ans 14 17 ans ans 17

- - 5

Filles Vous demandez de l'aide dans un espace public numérique ? % d’entre d’entre % 31 . 7 % 49 % demandent % demandent % se tournent vers vers % se tournent % des 12 des %

0 0 Vous demandez de l'aide à des camarades 0 % 5 Garçons 5 90 31 difficulté, une à Face %). Les 12 % à des camarades. 0 Vous arrêtez votre utilisation, vous abandonnez 3 3 % n’ont pas de difficultés particulières et et particulières difficultés % n’ont pas de % % se débrouillent seuls. 35 % se débrouillent 8 Au total, ce sont donc 74 donc sont ce total, Au qui se considèrent autonomes 18 numériques. des usages vis - à - vis - en cas de difficul parents à leurs de l’aide tés et 3 les parents. les parents. à dé- sont moins nombreuses Les jeunes filles particu de difficultés - ne pas rencontrer clarer (49 lières pour de- parents leurs vers elles se tournent plus que les gar- mander de l’aide, soit six fois çons (5 %). se jugent moins autonomes que leurs aînés : que leurs autonomes se jugent moins 53 3 numérique légèrement voire équivalentes, à celles des garçons supérieures, 7. Enquête internationale ILCIS : les filles plus performantes en plus performantes : les filles ILCIS internationale Enquête 7. Sources). (Cf. Annexe. numérique que les garçons littératie 15 - 17 ans 0 85 - % %

Vous vous débrouillez seul pour trouver une solution 3 % 3 5 se débrouil 3 12 - 14 ans 35 53 et 5 % ne pas rencontrer Vous demandez de l'aide à l'un de vos parents % 17 ans se 17 ans - 1 3 Vous n'avez pas de difficultés particuliéres 4 % 17 ans déclarent ans 17

Attitudes face aux difficultés rencontrées dans l’utilisation Attitudes face aux difficultés -

vis vis de l’utilisation du numérique, 69 5 Tous

-

à

Les - quarts trois des 12 autonomes considèrent du dans l’utilisation numérique 18 -

69 ler seuls. de difficultés particulières Vis Les écarts entre compétences réelles et com- compétences Les écarts entre ici. Différentes se retrouvent perçues pétences - (portant notam internationales enquêtes que les filles ont établi ment sur la France) littératie en performances des affichaient des 12 des Légende % % % 8 Moins souvent 8 % des des %

% Filles 31 % chez les 17 ans. Il faut ans. Il faut 17 % d’entre eux % d’entre 51 % des adoles- 100 ans). 14 - % des filles.

-

tous les jours ou les jours tous Au moins une fois par mois % 17 ans l’utilisation régu- 17 % des 15 - 22 78 Garçons Au moins une fois par semaine - pra » sur les réseaux sociaux, cette % 17 ans ont désormais un accès indivi- un accès ans ont désormais 17 17 - 17 ans et 83% et ans 17 12 les chez 14 ans, contre 83 ans, contre 14

% se connectent tous les jours contre 98 contre les jours tous % se connectent - - 83 15 - 17 ans des garçons disposent d’un smartphone d’un disposent garçons des ; c’est le cas pour seulement 82 noter également un écart important entre également un écartnoter important entre et garçons. filles lière des réseaux sociaux. Si 65 lière échangent «cents en Corse presque 48 que toutefois concerne ne tique 12 (85%). Ce sont souvent les mêmes applica- (85%). Ce sont souvent permettent leur qui WhatsApp type de tions ou de de rédiger des messages instantanés téléphoner. son réseau d’amis et de relations Entretenir implique pour les 12 82 des garçons. des garçons. Les 12 91 Internet : à dualisé et itinérant smartphonesont équipés d’un (100 15 Tous les jours ou presque % % 8 17 ans se connectent se connectent 17 ans 8 - Légende 35 12 - 14 ans 48 17 ans utilisent leur ans utilisent leur 17 - 17 ans se connectent ans se connectent 17 % seulement chez les % seulement chez - % sur la France entière). entière). % sur la France 4 %) ou pour envoyer des SMS des SMS %) ou pour envoyer % des 12 % des % des 12 % des 12 17 ans). Le smartphone leur sert 17 - 4 Réseaux sociaux Tous 80 ans contre 17 tous les jours tous les 90 26 - L’entretien de liens de liens L’entretien sociaux existants, première activité juvénile connectée 65

(100 smartphoneInternet sur naviguer pour chez les 15 une sélection aussi pour communiquer avec en mode d’échange souvent de proches, (86 instantané En Corse, 90 En Corse, En Corse, 90 En Corse, ou le lieu que soit le mode quel les jours, tous de connexion (89 chez 100% atteint quotidienne pratique Cette les 15 14 - 14 12 ans. Le rythme est moins intense de connexion ans : à 17 12 âgées de chez les jeunes filles niiu ou ens» Jeunes Focus « Individus 16 Baromètre Corse numérique 19 41 % % 2 56 Jamais 4 74 % Filles 80 26 Filles 80 Me connecter à LEIA (espace numérique de travail) du collège ou du lycée » par 63 77 55 % des élèves, % des élèves, % Moins souvent 13 % au moins une fois une fois au moins 71 » par 13 83 % « 20 Consulter un tutoriel dans le cadre des études 85 % 66 81 Garçons Garçons 88 13 Au moins une fois par mois 90 % 1 » seulement. quotidiennement 73 2 Etre informé : emploi du temps, cahier de texte numérique, devoirs, contrôles 80 % 16 80 au moins une fois par semaine par une fois au moins par mois - sont prati scolaires les usages En moyenne, qués « « d’entre eux et par 20 eux et d’entre 83 15 - 17 ans 68 Au moins une fois par semaine 15 - 17 ans 87 % 93 13 Consulter Wikipédia 1 % 40 6 60 Tous les jours ou presque 80 23 78 % 12 - 14 ans 80 12 - 14 ans 59 75 Accéder à des contenus pédagogiques : manuels, cours, vidéos 11 % Légende 1 56 3 Echanger avec les professeurs 70 % 80 20 Tous Tous Fréquence des usages scolaires Fréquence des usages quotidiens ou hebdomadaires scolaires Usages 80 63 84 84 Légende 13 riel dans le cadre des études, se connecter à LEIA (espace numérique de travail du collège ou du lycée). - - - »

17 17 17 17 %) %) - - 91 91 91 % 88 85 73 73 Légende % des 12 69 63 - %), la consulta 54 51 17 ans. 17 - 43 41 14 ans. 14 - 35 26 au moins une fois par semaine par fois une moins au 24

%) ou le fait de travailler depuis un depuis un travailler de %) ou le fait » ou « ou »

échanger avec les professeurs, être de 90% des 12 par près de consultation la comme usages, D’autres (63 un trajet cartes préparer pour ans), l’échange d’emails (54 ans), l’échange mérique, devoirs, contrôles), accéderdéos), consulter à des Wikipédia, consulter un tuto tion de tutoriels pour bricoler, jardiner ou cui- ou jardiner bricoler, pour de tutoriels tion siner (35 (41 lycée lieu que le collège ou le autre 15 par les plus pratiqués sont nettement 12 ans que par les por- questions six 2019, Baromètre le Dans sur les usages numériques liés à la sco- taient larité : les jours les contenus pédagogiques (manuels, cours, vi informé (emploi du temps, cahier de texte nu tous tous

Suivre l'actualité Partager un trajet Signer une pétition Regarder des vidéos %), le sui- Échanger des e-mails Ecouter de la musique Jouer en ligne, jouer en réseau Échanger sur les réseaux sociaux Rechercher de l'information pratique %) sont pratiqués « pratiqués sont %) Ecouter la radio en direct ou en podcasts

%), les échanges sur les sur les %), les échanges Consulter des sites déconseillés aux mineurs Suivre un cours pour progresser dans une activité Suivre un cours pour progresser dans une Usages très fréquents Usages Des usages qui se Des usages développent dans le cadre de la scolarité Des usages numériques numériques Des usages et très fréquents pratiqués massivement de vidéos (91 %), la consultation Travailler depuis un autre lieu de travail que le collége ou le lycée Travailler depuis un autre lieu de travail que Consulter des cartes, préparer un trajet, me repérer en temps réel Consulter des cartes, préparer un trajet, me Les usages comme l’écoute de la musique musique la de comme l’écoute usages Les (88 (91 vi de l’actualité réseaux sociaux (91 sociaux réseaux Suivre des instructions pour, par exemple, bricoler, jardiner ou cuisiner Suivre des instructions pour, par exemple,

Rechercher de l'information sur une question que vous vous posez sur … Rechercher de l'information sur une question niiu ou ens» Jeunes Focus « Individus 18 20 Individus sources et infrastructures de l’institution ( ficatif entre ceuxquis’appuientsurlesres- cette enquête ne relève signi- pas d’écart compliqué trop c’est contenus pédagogiques : manuels, cours, vi cours, manuels, pédagogiques : contenus numérique, devoirs, contrôles ; accéder à des des à accéder contrôles ; devoirs, numérique, informé : emploi du temps, cahier de texte texte de cahier temps, du emploi informé : que 81 desusages numériques,dont mais àl’écart En Corse, 15 plus marqué. vé sur la France entière, même s’il est un peu un tassement du même type que celui obser- marque uncoupd’arrêt. Celasetraduit par du nombre d’utilisateurs d’Internet en Corse plus contrastée. Ainsi,laprogression continue L’édition 2019 metenlumière unesituation nérationnelle etsociale. pointait l’existence d’unefracture àlafois gé- pement numériquedesfoyers insulaires. Elle ainsi qu’uneprogression duniveau d’équi - rée parlabanalisationdutéléphonemobile, pulation connectéeenhausse,largement ti- la Corserelevait dela po- uneproportion L’édition 2016 duBaromètre de numérique jours et au moins une fois par semaine usages pratiqués fréquemment(« En s’intéressant plusspécifiquement aux d’âge (les15-17 ansseconnectent à100 d’Internet esttrèsvariable selonlesclasses Comme auniveau national,l’utilisation sont éloignés. utilisé Internet mais pour diverses raisons s’en ontdéjàachats àleurplace.Enfin, certains ses proches pourfaire lesdémarches oules peuvent s’enpasser. minoritécompte sur Une % ont plus de 60 ans. Certains considèrent% ontplusde60ans.Certains « époque leur de pas n’est ce Synthèse Individusadultes % delapopulationsetientdésor- » . D’autres estiment qu’ils tous les « », que que être être % ; % ;

»), - base noter laprééminence(68%)desusagesde Pour les personnes connectées, il convient de diversifiés. la population)apparaissent désormaisplus usages despersonnesconnectées(85 naire, lesconclusionsdel’enquête 2016. Les plète, grâceaurenouvellement duquestion- Le présent Baromètre 2019 nuance et com mi lesnon-connectés. tentes. Ellessontaussiplusnombreuses par- moins actives etsesentent moinscompé- là). Enmatière numérique,lesfemmes sont 90 ment desnon-diplômésseconnectent contre selon les niveaux de diplôme (20 cadre des études des cadre les réseaux sociaux, suivre l’actualité) suivre sociaux, réseaux les cation, l’utilisationdelogicielsetla résolutiondeproblèmes. domaines quesontlarecherche d’information, lacommuni- 2 concerne 17 8. Selonl’Insee,l’illectronisme, ouillettrismenumérique, bancaires) rations ter Wikipédia ; consulter un tutoriel dans le le dans tutoriel un Wikipédia ; consulter ter LEIA à connecter se déos ; « l’illectronisme moins unefois parsemaine). travail LEIA(utiliséà56 hors ouàcôtédel’espacenumérique ments oulesenseignantsseréalisentende- nombre d’usagesprescrits parlesétablisse- de l’information pratique, effectuer des opé des effectuer pratique, l’information de la vie courante pour apprendre etseformer. Lesusagesliésà veau élevé (55 puient surdesressources extérieures ( % d’usagers n’ayant aucune compétence dansles quatre % des titulaires du baccalauréat et au-de- (échanger des e-mails, échanger sur sur échanger e-mails, des (échanger % delapopulation:15 8 %) durecours aunumérique

(acheter en ligne, rechercher rechercher ligne, en (acheter » commencedès60ans)et ). Il faut noter qu’un certain concernent pour leur part concernent pourleurpart % tous lesjours ouau % denon-usagers et ) etceuxquis’ap-

% seule etleni- consul % de - - - - quatre profils-types.quatre une segmentation desrépondantsautour de Ainsi, ce baromètre 2019 permet d’établir connectés). ses remboursements de sécurité sociale). sécurité de remboursements ses suivre ses dossiers CAF, suivre ses dossiers et et dossiers ses suivre CAF, dossiers ses suivre ses impôts, faire une demande de prestation, prestation, de demande une faire impôts, ses pour bricoler, jardiner ou cuisiner) ou jardiner bricoler, pour ser dans une activité, suivre des instructions instructions des suivre progres pour activité, cours une un dans suivre ser Wikipédia, ter tion defaçon ponctuelleviaInternet Il faut noter que le recours àl’auto-forma faibles. connusdupublic)restent(qui sontpourtant quentation deslieuxdemédiation numérique les besoinsdeformation exprimésetlafré- croît avec leniveau dediplôme.Decefait, décroît en fonction de l’avancée en âge et sonnes connectéesinterrogées, mêmes’il concernelamoitiédesper- til numérique Le sentimentd’autonomie vis-à-visdel’ou- démarches administratives numérique poureffectuer lestrois principales ment despersonnes connectéesrecourent au seule- la moitiédecesutilisateurs. quart Un à 64 1

% (et de façon régulière pour 54 « sentent 44 leurs pratiques numériques.Ilsrepré- tinguent parl’intensité etladiversité de commerçants, chefs d’entreprise, une large représentation desartisans, (25 par la présence d’enfants au foyer les25 tées ; sentent 19 ou encoupleetsansenfant, quirepré- d’Internet :les18 associe deuxcatégoriesd’utilisateurs marches administratives. Ce groupe Ils nesontpasinquietsface auxdé- Ils n’ontpasdedifficultés particulières. Ils sesentent trèsàl’aiseavec Internet. tées et37

Les hyperconnectés Les % despersonnes connectées) et % del’ensembledesadultes.

% despersonnes connec- % des personnes connec - 39 ansquisedistinguent - 29 ansvivant seuls (déclarer et suivre suivre et (déclarer

» , quisedis- est pratiqué (consul

% des - - - - 4 2 3 se concentrent surlesusagesdebase nière plusautonome. Leurs pratiques gratuite pour utiliser cesoutils de ma- raient prêtsàsuivre uneformation pour trouver unesolution.Maisilsse- numériques, ils se débrouillent seuls ils utilisentdesoutilsinformatiques et aux difficultés qu’ilsrencontrent quand ployés ysontplusnombreux. Face Les « Les les réseaux sociaux, suivre l’actualité) suivre sociaux, réseaux les effectuer des opérations bancaires). opérations des effectuer Les « Les « (échanger des e-mails, échanger sur sur échanger e-mails, des (échanger rechercher de l’information pratique, pratique, l’information de rechercher même quelquefierté. enretirentne pasenpâtiretcertains ses avantages, ilsaffirment toutefois regrettent desepriver de decertains manque demaîtrisedunumériqueet uniquement. S’ilsreconnaissent leur les personnes lesplusâgées,maispas « l’échantillon). Non-usagers, parfois et de vie courante ministratives enligne. sont inquietsface auxdémarches ad- abandonner face auxdifficultés. Ils moins diplômés,ilsonttendance à etplutôt des connectés).Plusâgés numérique. Les 40 plusstrictement utilitaireport avec le connectés). Ilsentretiennent unrap - périeures, ainsiquedesouvriers. cadres etprofessions intellectuelles su-

abandonnistes Les pragmatiques Les

éloignés du numérique du éloignés

non

-

internautes », ilssetrouvent parmi

- (acheter en ligne, ligne, en (acheter

59 ans et les em

» (33

» (15 % des

»

% de (23 % -

21 Baromètre Corse numérique Corse Baromètre Baromètre Corse numérique 23 2019 % 98 2016 % 95 Légende 94 94 % d’entre elles en 2011, date à la- date elles en 2011, % d’entre 91 90 laboration outillage intranet), et (extranet logiciel (bureautique,- compta messagerie, web. bilité, agenda), site cepen- reste de connexion à Internet Ce taux au ni- sur celui des entreprises dant en retrait - la quasi-to l’année 2018, national. Pour veau 10 de plus de françaises sociétés des talité et ce accès à Internet dispose d’un personnes déjà le années. C’était depuis de nombreuses cas pour 96 données quelle sont disponibles les premières les données actuelles. avec comparables par ce décalage peut s’expliquer autant Pour majorité des en- la grande qu’en Corse le fait salariés moins de 10 compte treprises % % % en 2016) et et 2016) en %

TPE PME Tous % des entreprises Connexion Internet Équipements et infrastructures et infrastructures Équipements numériques 94 disposent d’une connexion Internet En 2019, l’équipement numérique de base de base l’équipement numérique En 2019, des élé- se compose d’une entreprise suivants ments - por et (fixes ordinateurs : outils de col- connexion internet, tables), que l’écart entre TPE et PME constaté en 2016 en 2016 TPE et PME constaté que l’écart entre ho- est assez résorbé. Le chiffre est désormais d’acti- mogène pour l’ensemble des secteurs près). variations vité (à quelques faibles Le baromètre 2019 fait apparaître que 94 apparaître fait 2019 Le baromètre d’une disposent Corse en entreprises des 91 (contre Internet connexion Équipement et infrastructures numériques

Organisation du travail et Organisation compétences internes Usages d’internet Usages Présence en ligne P.23 Le numérique dans la stratégie de Le numérique dans la stratégie l’entreprise

P.26 Synthèse Entreprises P.28 P.29 P.33 P.34

Entreprises Baromètre Corse numérique 2019 Corse numérique Baromètre 2222 24 Entreprises tient sensiblement au même niveau : 46 tient sensiblementaumêmeniveau : de laconnexiondéjàélevé en2016, semain- Le niveau desatisfaction vis-à-visdelaqualité s’observe principalementdanslesTPE. 2016, passant de 38 à 40 veur interne alégèrement progressé depuis La proportion d’entreprises équipéesd’unser - 52 Tous intranet interne et35 disposent d’unserveur 40 0 Intranet Avis surlaqualitédeconnexion % desentreprises 2016 18 3 1 35 %. Cette progression % d’un 45 45 PME 0 40 15 % 8 8 que dans les PME :il s’établit à 12 gresse sensiblement, aussi bien dans les TPE baisse dequelquespoints). des répondantslajugent« (en légère hausse) et 40 bergés chezdesprestataires surle L’utilisation de données ou de logiciels hé- chiffre passede18 à35 tage d’information interne le à l’entreprise) : en placeunintranet (plate-forme web depar- ment delaproportion d’entreprises ayant mis de 20 stable, autour aux clientsdel’entreprise est La miseenplaced’unextranet accessible 2019 5 % en2016. 42 %. Il faut noter en revanche un double- 45 46 TPE 0 %. % « très satisfaisante Légende satisfaisante % % % % Légende satisfaisante Pas dutout satisfaisante Plutôt pas Plutôt satisfaisante Trés satisfaisante 31 cloud

33 %, contre % % » (en pro 2019 2016 45 » - ciels métier(quipassent de40à52 logi- gression deslogicielsplusspécialisés : Cette enquête 2019 enregistre aussiunepro- reste stable ouprogresse légèrement, onob- de documents, gestion de la paie)partage fonctions debase(bureautique, comptabilité, Alors quel’équipementenlogicielspourles Gestion delapaieetdesressourceshumaines logiciels progresse L’équipement en Logiciels degestioncommercialeouCRM Equipements enlogiciels2016et2019 Logiciels decomptabilitéetfinances Logiciels degestionlaproduction Partage d'agendaoudecontacts Logiciels métiers,spécifiques Outils detravailcollaboratif Partage dedocuments Outils debureautique Web-conférence %) etlo- 12 de 23à35 giciels degestioncommerciale (quipassent rence (enprogression de12 (en progression de26 progression de 16 à 35 outilscollaboratifs (en et decollaboration : ment de l’équipement en logiciels de partage serve undoublementouquasi-double- 16 23 23 23 26 30 %). 34 35 35 37 40 48 49 52 %), partage d’agenda %), partage % à48 Légende 55 55 56 % à23 %), webconfé - % 2016 74 %). 76 % 2019

25 Baromètre Corse numérique Corse Baromètre 26 Entreprises l’informatique et/ou destélécoms à pleintemps spécifiquement encharge de claraient disposerd’aumoinsunepersonne En 2016, 23 connexion mobileàInternet. tables àusageprofessionnel permettant une fournir àleurpersonnel desappareils por- 30 une placecroissante. vail endehors desmurs del’entreprise prend sio-conférence, sous toutes sesformes (messagerie,télé-ouvi- ou encore à lacommunication via Internet aux ordinateurs auxsmartphones portables, en plusnomadeetflexible. Eneffet, grâce quence sur l’organisation du travail, de plus La dématérialisation n’est pas sans consé - Tous % desentreprises interrogées déclarent prestataires font appelàdes Un quartdesentreprises 0 compétences internes Organisation dutravailet Télétravail 11 % desentreprises interrogées dé- cloud computing cloud 24 35 PME , etc.), le tra 9 et 29 0 % re- - 22 claraient employer des« toutes lesentreprises françaises deplus10 salariésquidé- 9. C’estuneproportion élevée sionlarapporte àcellede lesquelles ellesrecourent àunprestataire. débrouillent fonctions pourlesquelleslesentreprises « L’enquête 2019 permet demieux cerner les taire informatique spécialisé. courir régulièrement auxservicesd’unpresta- 2016 (elle était de 11 Cette proportion aplusquedoublédepuis tance dans24 Les salariéssontamenésàtravailler àdis- de 22 9 ont nettement plusprogressé dans lesTPE(de cement ouchezdesclientspartenaires) de travail àdistance (àdomicile,endépla- % à22 30 % à30 %) quedanslesPME(oùellepasse 35 » par elles-mêmes et celles pour %). % desentreprises interrogées. TPE spécialistes informatiques

%). Les diverses formes 0 9 Légende 22 » en2018. % % 2019 2016 se 35 très faible (autour de3 forment leurs salariésrégulièrement, bien que En revanche, laproportion d’entreprises qui tique etàInternet, quipassentde36 l’informa- tions dessalariésdel’entreprise à baisse significative depuis2016 desforma- Le Baromètre 2019 met en évidence une responsabilité. des personnes dontcen’estpaslaprincipale formatique etpeuvent doncêtre réaliséespar mandent descompétences de baseenin- par lechefd’entreprise lui-même.Ellesde- les employés de la société et très souvent nique (48 loppement desoutilsdecommerce électro- relatives àl’infrastructure (52 en charge elles-mêmeslesfonctions support moitiédesentreprisesUne déclare prendre infrastructures desTIC 52 Maintenance des pauvre au numérique:leparent La formation dessalariés Maintenance etdéveloppement 23 %). Cesfonctions sontassuréespar 25 logiciels /systèmesde %), reste stable. gestion d'entreprise Développement de 37 26 %) ouledéve- 38 % à15 de commerceélectronique d'applications, desolutions %. %. web devotreentreprise, Développement dusite 26 moins fréquent dans les TPE que dans les PME Le recours auxprestataires estnettement (27 %). té informatique etlaprotection desdonnées de commerce électronique (26 le développement desites web etdesolutions de grandeur seretrouve encequiconcerne ment delogicielsgestion.Lemêmeordre sentiel établis enCorse, pourledéveloppe- 26 sont lesmoinsproposées. lariés. Lagestionetl’animationdesites web treprises quiveillent àlaformation de leurs sa- en tête des formations dansles(trop) rares en- « La bureautique, l’utilisation d’applications 26 métier % font appelàdesprestataires, pourl’es- 48 », lamaintenance informatique restent 41 informatique et protection des Sécurité données 27 Légende 32 % % %), lasécuri- % Principalement le ou lesemployés Principalement de l'entreprise un prestataire Non concerné externe

27 Baromètre Corse numérique Corse Baromètre 28 Entreprises vices (quipassede8 ce quiconcerne l’achatdeproduits etdeser- fiés. Laprogression estnettement marquéeen dans la série des 12 principaux usages identi- progression desusagespratiqués « Entre 2016 et 2019 onpeutobserver unenette les PME.Pour autant, cette augmentation du (24 dans lesusagespour30 La gestiondescomptes bancaires estentrée Acheterdesproduitsouservicesenligne Rechercher desfournisseursetcomparer Formerlessalariésauprèsd'entreprises Serenseignersursesclientspotentiels administratives auprèsdescollectivités Répondre àdesappelsd'offresenligne % en2016), aussibiendans les TPEque Réserverdesprestationsdevoyage Pratiqueruneveillesursonsecteur Usages d’internet Evolution desusages administratives auprèsdel'Etat Identifier desclientspotentiels Effectuerd'autresdémarches Effectuerd'autresdémarches Gérersescomptesbancaires Effectuerdesdéclarations d'activité, sesconcurrents des produitsouservices fiscales et/ousociales de formationenligne % à23 % desentreprises %), larecherche souvent 1 4 » 5 6 6 forme d’usage contraint. sation desprocédures etdonc relève d’une ou bancaires s’expliqueparladématériali- taux d’usagespourles servicesadministratifs de 4à13 vation de prestations de voyages (qui passe lectivités (quipassentde10 les démarches administratives auprèsdescol- de fournisseurs (quidouble,de11 8 9 9 10 10 11 11 12 12 13 13 %). 16 17 17 18 Légende 22 23 % % à17 24 2016 %), laréser- % à22 % 30 2019 %), 2019 (84 prises de10 salariés selonl’Insee,de69 Celle-ci était de67 nettement inférieure à la moyenne nationale. sèdent unsite Internet estenhaussemaisreste La proportion d’entreprises (47 (17 démarches administratives auprèsdel’État cales ousociales(18 de voyages : 13 23 sactions (achatsenligne : L’utilisation d’Internet pourréaliserdestran - Tous et lesbénéfices escomptés.47 mobiliser pourassurer leurprésenceenligne entre lesmoyens financiers ouhumainsà consiste souvent àtrouver uncompromis Pour leschefs d’entreprises, leproblème dont 87 10. En2019, l’Association française pourlenommageInternet encoopération ainterrogé 3000entreprises delaFrance entière, %), auprèsdescollectivités(17 Internet enpropre disposent d’unsite 47 0 % ayant moinsdedixsalariés. Présence enligne % desentreprises % danslesPME)selonl’Afnic Site Internet 32 47 %), pourlesdéclarations fis- % en2018 pourlesentre- %), poureffectuer des 70 %, prestations % desentre- %) qui pos- PME %), pour 10 . 0 % en 46 gression de32 En trois ansonconstate enCorse unepro - blicité surInternet. de leurréférencement enachetant delapu- Internet. 20 prises interrogées disposentdeleurpropre site l’écart entrel’écart PMEetTPEtend àseréduire. dans les PME que dans les TPE. Toutefois, 13 clients potentiels : renseigner 12 sursesclients : préparer des démarches commerciales (se depuis misenœuvre ? claré ceprojet danslebaromètre 2016 l’ont 2016. Est-ceàdire quecellesquiavaient dé- création d’unsite web, ellesétaient 31 En 2019, 11 dans lesactivitésdecommerce). tivité (39 Cette proportion varie selonlessecteurs d’ac- 42 sèdent unsite Internet, soit62 % desTPE. 62 % danslesservicesdesanté,56 70 % desentreprises ontunprojet de % desentreprises sepréoccupent % à47 TPE Légende % d’entreprises quipos- %) estplusfréquente 0 % 29 %, identifier des % desPMEet 2016 42 % % en 2019 % 70

29 Baromètre Corse numérique Corse Baromètre 30 Entreprises des produits etdesservicessurleursite web. prospects). 26 40 48 té comme « entreprises interrogées envisagentInternet Au niveau national selon l’Afnic, 92 Mesure delafréquentationvotresite Accès àunespaceclientspersonnalisé » (63 Catalogue devosproduitsouservices % pourcommuniqueravec leurs clientset % pourpouvoir être trouvées facilement et Inscr iptionàunelettred'information connaître l’entreprise destinés àfaire majoritairement Des sites Moteur derechercheinterneausite % pour pouvoir présenter leur activité, Téléchargement dedocuments Fonctionnalités dusite indispensable ouutileàleuractivi- FAQ (questionsfréquentes) Présentation del'entreprise Diffusion d'offresd'emploi % d’entre ellesindiquentvendre Formulaire decontact Suivi descommandes Commandes enligne Service après-vente Paiements enligne % des 21 til demesure defréquentation. entreprises dotéesd’unsite disposentd’unou- en ligne(43 orientées vers lavente commande enligne : 40% dessites intègrent desfonctionnalités (70 %). services prise (83 présentation del’entre- senter leuractivité : posent sontdestinéesenpremier lieuàpré- les sites desentreprises insulaires quiendis- En Corse, lesfonctionnalités proposées par clients personnalisé (37 des commandes(39 34 35 37 37 %) etducatalogue desproduits et 38 39 %), paiementenligne(43 43 48 53 %), accèsàunespace 56 %). Enoutre, 64 64 70 Légende %), suivi %), suivi % des 83 % gner envisibilité.En2019, laproportion d’en- tion deleurpropre nomdedomainepourga- leur identitésurInternet, privilégiantl’exploita- tentives auxproblématiques degestion Les entreprises corses sontdeplusenat- Légende réseaux sociaux sur deuxs’afficheles Plus d’uneentreprise spécifique nom dedomaine 38 55 Présence partypedecompte Extensions % disposentd’un % % 2019 2016 .com 44 7 Twitter 15 43 .fr (en recul : ilpassede55 (en recul : Les extensions les plus utiliséessontle.com trois ans,passantde13 tripléen d’un nomdedomainespécifique a treprises dotéesd’unsite web quidisposent Twitter (7 Facebook (17 56 gressé entrois ans. Facebook etTwitter aconsidérablement pro- En Corse, laprésencedesentreprises sur .corsica. spécifique, 70%envisagentd’opter pourle envisagent d’acquérirunnomdedomaine Parmi les entreprises (peu nombreuses) qui 2019). l’extension .frprogresse (43 % d’entre elles disposent d’un compte sur 48 Facebook % en2016). 17

% en 2016) et 15 .corsica Légende 6 5 % à38 % à44 % en2016, 48 % 8 56

.org % d’un compte %. 2016 6 %) alors que % 13 .net % en % en 2019 6

31 Baromètre Corse numérique Corse Baromètre 32 Entreprises des sociétésde10 personnes ou plus décla - Au niveau national en2017, selonl’Insee,19 vilégient lesréseauxsociauxpourleurpré- sur laFrance entière, lesmicroentreprises pri- Toujours selonl’enquête del’Afnic conduite réseaux sociaux n’est pas propre à la Corse. Cette préférence accordée parles TPEaux ou avec leur marché proche oupluslointain. offre uneinteraction directe avec lesclients elleapparaît commegratuiteplus facile : et ture d’uncompte surlesréseauxsociauxest vestissement (humainetfinancier), l’ouver- Alors quel’ouverture d’unsite requiert unin- Twitter. se doter d’unprofil Facebook oud’unprofil Les TPEsontplusnombreuses quelesPMEà Tous Tous forme deventeenligne 17 15 3 % pratiquent une Vente enligne Présence partyped’entreprise 56 14 PME PME 8 3 % 46 % « ponctuellement»). 14 % et « souvent » (3 % clarent utiliserInternet pourvendre enligne En 2019, enCorse, 17 stagnaitsées. Cette depuistrois part ans. raient avoir recours aux ventes dématériali ciblage). talogue enligne,modulesd’e-commerce, vraie stratégie web-marketing (newsletter, ca- stable etdesedoter progressivement d’une de construire dans la durée une identité adresses de courrier électronique en propre) sont associées(unnomdedomaineetdes temps, permet avec lesfonctionnalités quilui site web, mêmesommaire dansunpremier seule présence sur les réseaux sociaux. Un PME) nepeutcependantdépendre deleur Le développement desTPE(etafortiori des leurs efforts surleursite web. leur activité)alors quelesPMEconcentrent sence enligne(sefaire connaître, présenter 14 Légende Légende % % Profil Facebook TPE TPE Souvent % desentreprises dé- 17 4 % % Ponctuellement Profil Twitter 59 14 - parmi celles,plusnombreuses (47 pratiquer lavente enligne,rappelons que Si 17 que LeBonCoin(9 ciaux commecanaldevente enligne,ainsi 29 entreprise. ment la vente enligne,« Parmi lesentreprises quidéclarent pratiquer ». entreprise ? votre tiel, important ou secondaire pour l’activité de de l’activité pour secondaire ou important tiel, des réponsesàlaquestion trois profils d’entreprise autravers notamment Ce baromètre 2019 permet defaire émerger numérique et Internet sont un élément essen élément un sont Internet et numérique propre àl’entreprise 84 Site e-commerce % d’entre ellesmentionnentlesréseauxso- % desentreprises seulementdéclarent », lecanalprivilégié reste lesite deleur 85 l’entreprise Le numériquedansla stratégie de Canaux deventeenligne 84 %) etAmazon(4 souvent 9 Leboncoin « » ou« Diriez-vous que le le que Diriez-vous 8 9 ponctuelle- %), quidis- %). 4 - Amazon cette activitédansleurchiffre d’affaires. prises concernées ignorent exacte lapart de prèsdelamoitiédesentre- dant marginal : Le recours àlavente enligneapparaît cepen- personnalisé. des commandes,accèsàunespaceclients commandeetpaiementenligne,suivi tif : des fonctionnalités orientées vers cetobjec posent d’unsite enpropre, 40 46 blé depuis2016. mérique « 18 a baissé. En fait, decelles qui le une partie 0 % desentreprises interrogées jugentlenu- % lejugent « 5 essentiel 29 Réseaux sociaux important Instragram...) (Facebook, », leur part a presque», leur part dou- 31 Légende 28 », leurpoidsrelatif % proposent % Ensemble des entreprises % % PME TPE -

33 Baromètre Corse numérique Corse Baromètre 34 Entreprises daire desentreprisesLa part quilejugent« mais essentiel. en2016jugeaient important lejugentdésor- passant de26 ment en ligne en ment fonctionnalités ( Il s’interrogeait surlerecul marquédedeux d’entreprisesportion disposantdesites web. significative (8 pement. Ilenregistrait notamment unebaisse numérique dansleurs stratégies dedévelop- des entreprises insulaires etde laplacedu assez sombre desusagesnumériquesausein L’édition 2016 duBaromètre dressait untableau pour lenumériqueque pourl’e-commerce vis-à-vis dunumérique. Il s’interrogeait, tant recul de l’enthousiasme des entrepreneurs Le Baromètre 2016 pointait égalementun bien installées en2014. des fonctionnalités quisemblaientpourtant 46

» a légèrement progressé en trois ans, Synthèse Entreprises Importance dunumérique 2016 ) sur lessites web d’entreprise,) sur % à33 % entre 2014 et 2016) de la pro- commande en ligne ligne en commande 10 %. 63 et secon- paie 33 - (47 moins nombreuses àposséderunsite Internet numériques qu’àl’échellenationale.Ellessont ractérisées par un moindre recours auxoutils En 2019, les entreprises insulaires restent ca- pour mettre à jour et suivre la fréquentation ? sitif desoutienpublic,manqueressources site e-commerce peuadaptée,fin d’undispo- migration vers les réseaux sociaux, offre de tèle, surlescausesdecemanqued’appétit : comme vecteur d’élargissement delaclien- nationale. diaire (ETI),deuxfois inférieuràlamoyenne faible poidsdesentreprises detaille intermé - le système productif insulaire, comme au des TPE danslarge aupoidsimportant part mérique « En 2019, parmi lesentreprises quijugentlenu- PME (20 parmi cellesquilejugent « (16%). TPE sontplusnombreuses (39 2019 % contre 67 %) quedeTPE(18%). Enrevanche, essentiel 18 46 %). Cecitientpourunetrès », on rencontre autant de Légende secondaire % % % %) quelesPME secondaire Un élément important Un élément votre entreprise pourl'activité de essentiel Un élément », les dans leurrapport aunumérique. dresser trois profils-types parmi lesentreprises D’autre cebaromètre part, 2019 permet de flexion positive parrapport à2016. L’édition 2019 marquecependantunein- assurent lenécessaire, sansplus gestion delapaie.Lamajoritédesentreprises tique, comptabilité, dedocuments, partage rement bureau vers- desfonctions debase : usages numériquesrestent orientésmajoritai- En Corse, l’équipementenlogicielsetles 1 Un profil d’entreprisesUn 24 %). à 11 % a plusquedoublédepuis2016 (de Le télétravail, s’ildemeure minoritaire, restent trop ponctuelles. en lignesedéveloppent, mêmesielles commandes). Lespratiques devente ligne oupaiementenligne,suivides vers lavente enligne(commande tègrent desfonctionnalités orientées Près de 40 logiciels plusspécialisés. alors queprogresse lerecours àdes entreprises a pratiquement doublé, et detils collaboration des de partage L’équipement enlogicielspourlesou- s’appuient, pourleurfonctionnement elles de transformation numérique : sont engagéesdansune démarche organisées, plusambitieuses,elles matique etàInternet (à15 et ellesforment leurs salariésàl’infor- « que desPME.Ellesjugentlenumérique de marché. Ce sont aussibiendesTPE veloppement etétendre leurs parts sur lenumériquepourassurer leurdé- plus qu’en2016) quimisentclairement » mation essentiel (environ 18 » pour leuractivité(à18 » pour % des sites d’entreprise in- %, soit8pointsde n transfor en « %). Mieux %) - 2 3 prises La troisième catégorie,lesentre- leurs ambitionsnumériques. cependant moinsvolontaristes dans tant prises quijugentlenumérique« » attente de ressources. étant peut-être liéàleurfaible niveau dans cecas,leurmanqued’intérêt TPE sontplusnombreuses quelesPME « d’entreprises quijugentlenumérique Un deuxièmeprofil d’entreprises Un Corse. technologie, pour l’essentielétablis en tataires, agencesweb etconseilsen ment denouveaux outils,surdespres - de basecommepourledéveloppe- secondaire » pourleuractivitémaisquirestent » retrait en « . Ilregroupe les46 » pourleuractivité.Les , rassemble les33 % d’entre- impor- en en « %

35 Baromètre Corse numérique Corse Baromètre Baromètre Corse numérique 37 7 - entre ESN

/ 0 Avec salariés SSII % 5 » (ESN), une dé- - pres comme % Sans salarié 14 % 4 dition de % s’affichent comme « comme s’affichent % logiciels É Tous 11 % % comme fournisseur de services services de fournisseur comme % Légende / % de l’emploi total de la Corse. total % de l’emploi 28 conseil en technologie, 28 technologie, en conseil digi- et marketing webmarketing tataire 24 et tal dans le domaine des télécommunications. mo- taille leur de en raison Probablement 5 seules deste, L’enquête 2019 apporte un nouvel éclairage éclairage apporte un nouvel 2019 L’enquête Ce secteur numérique insulaire. sur la filière - obser fragilités les surmonté pas n’a d’activité économique composé un tissu vées en 2012 : essentiel- majorité de TPE tournées en grande peu stimulant. insulaire un marché lement vers prise de services numériques Selon l’Insee, les emplois dans les entreprises dans les entreprises les emplois Selon l’Insee, 2016 en représentaient numérique filière la de 1,4 26 28 Prestataire Web Marketing Digital %). 21 30 % par des TPE (moins (moins TPE des par % Services de

24 % d’entre elles n’avaient elles n’avaient % d’entre Télécommunication % des entreprises numériques ba- numériques % des entreprises 30 % de l’emploi salarié. Les 150 à 200 Les 150 % de l’emploi salarié. Domaines d’activité Des entreprises orientées vers la Des entreprises les applications maintenance et Internet 39 Conseil en (21 web %) et le développement Technologie 33 - écono de développement l’Agence En 2012, le via réalisé avait (ADEC) la Corse de mique nu- de la filière INNO TSD une étude cabinet représentait filière Cette en Corse. mérique 2 environ consti- étaient pesant 850 emplois, entreprises, 94 de hauteur à tuées de 10 salariés) et 49 de 10 ma- deux freins pointait aucun salarié. L’étude filière : de cette au développement jeurs la po- un et entreprises des sous-critique taille le vers tourné sitionnement essentiellement local. marché En 2019, 33 En 2019, comme leur activité décrivent Corse en sées En 2012 la filière numérique insulaire était ca- était numérique insulaire la filière En 2012 par deux activités principales :ractérisée les et télécommunications services informatiques (32 Des entreprises orientées vers la maintenance et les applications Internet applications Une filière encore très largement Une filière encore très largement centrée sur le marché insulaire Une filière polarisée entre des entreprises sans grandes perspectives de croissance et d’autres mieux armées P.37 pour se développer Synthèse Entreprises numériques P.38

P.40

P.44

(filière numérique) numériques Entreprises Entreprises Baromètre numérique Corse 2019 numérique Baromètre 36 38 Entreprises numériques sentiellement leurs clients en Corse. 34 98 l’international. dans d’autres régionsfrançaises et1 Provence-Alpes-Côte d’Azur, 3 localisés en Corse, 10 interrogées indiquent que leurs clients sont vers lemarché intérieur. 86 sulaire reste en2019 majoritairement tourné le positionnementdelafilière numériquein- Comme lerévélaiten2012 l’étude del’ADEC, Loire, selonl’OCRN l’édition delogiciels(enrégionPays dela plus datée de SSII. 11 nomination quitend àsesubstituercelle mérique sont orientées vers des prestations En 2019, 40 27 %). Conceptions, édition,intégrationdelogicielsetapplicationsspécifiques % d’entre elles déclarent prospecter es- centrée surlemarchéinsulaire Une filièreencoretrèslargement Segment d’activitédanslafilière % desentreprises delafilière nu- administration etgestiond'infrastructuresinformatiques Fournisseur, opérateurenréseauxettélécommunication Conception etréalisationmultimédiagraphique 11 Ingénierie (réseauxetsystémesd'information) , cesecteur compte pour % se positionnent dans % qu’elles en ont en % desentreprises Communication globale-Marketing Applications Internetspécialisées % seulement Hébergement professionnel Maintenance, assistance, % dé - Applications Internet % à • • • régions. Alpes-Côte d’Azur et 24 clarent cependant prospecter en Provence- Annexe. Sources. 11. Observatoire cf. Régional desCompétences Numériques, hébergement (17 %). hébergement munication globale et marketing (23 plications plusspécialisées(26 sation d’applicationsInternet (30 conception-réali- arrivent ausecondrang : Les prestations liéesauxapplicationsInternet et gestiondesinfrastructures informatiques. de maintenance, assistance, administration sur lecontinent. 24 potentiels enCorse. 58 de concurrents. 19

% des entreprises estiment n’avoir pas % pointent l’existence deconcurrents % pointent l’existence deconcurrents 18 20 21 % danslesautres 23 23 24 26 30 %) oud’ap- Légende %), com- 40 %), % relations interpersonnelles, estimentn’avoir proche, etquibénéficient probablement de clients situésdansunrayon géographique des prestations assez basiques auprès de 22 taille desentreprises. compétiteurs hors deCorse varie selonla L’exposition àlaconcurrence provenant de 21 24 % desentreprises sanssalariéquiassurent régions françaises d’Azur etd’autres Provence-Alpes-Côte des partenariats vers Une diversification DISTRIBUTEURS 19 Localisation desconcurrents 13 Localisation despartenaires TOUS 65 58 25 SOUS-TRAITANTS 19 22 SANS SALARIÉ Alpes-Côte d’Azur (14 avec desprestataires deservicesProvence- Alpes-Côte d’Azur (19 gions), 25 Provence-Alpes-Côte d’Azur (et13 déclarent travailler avec des distributeurs de des entreprises interrogées :21 buteurs, sous-traitants etprestataires deservices) diversité géographique despartenaires (distri- Il convientdenoter cependantune plusgrande Légende régions françaises. gion Provence-Alpes-Côte d’Azur oud’autres sées à la concurrence d’entreprises de la ré- tions plussophistiquées,sesentent plusexpo- ayant plusieurs salariés,assurant despresta- titeurs en Corse (78 principalement àlaconcurrence decompé- pas deconcurrents ou se sentent exposées Légende % % avec dessous-traitants deProvence- Régionale (Corse) 56 78 % Corse 25 % d’autres régions)et25 % d’autres régions). 33 %). 33 AVEC SALARIÉS % PRESTATAIRES % 18 DE SERVICES 14 Nationale PACA

% des entreprises % d’entre elles % d’autres ré- % % de France Autres régions concurrence Pas de 61 49 %

39 Baromètre Corse numérique Corse Baromètre 40 Entreprises numériques mance quelereste de l’économieinsulaire. 12. Danslemême temps lePIBdelaCorse aprogressé de4 sus d’autres régionsfrançaises, méditerranéen. principalementdupourtour des interactions techniques oucommerciales quitendent às’affirmer avec despartenaires is- décloisonnementdelafilièreSous cetangle,uncertain numériquecorse s’observe autravers faires depuisdeuxans Interrogées surl’évolution deleurchiffre d’af- pas répondre. larié), 17 diminution (dont39 d’affaires stable, 19 faires enhausse, 44 treprises numériques font état d’un chiffre d’af- depuis deuxans de sonchiffred’affaires cinq aconnuunehausse Seule uneentreprisesur marchés delafilière commerce, premiers de servicesetdu Les entreprises armées poursedévelopper de croissanceetd’autresmieux entreprises sansgrandesperspectives Une filièrepolariséeentredes % nesachantpasou souhaitant % unchiffre d’affaires en % desstructures sanssa- % annoncentun chiffre 12 , seules20 % desen- % sur2017 et2018. CA stable Un traduit alors une moindre perfor- d’investir danslesprochaines années. Seulement 15 té àdouzemois(64 Seuls 13 14 voyaient uneprogression deleuractivitéet grande majorité se contente d’une visibili une visibilitéàtrois anssurleurmarché. La 2019 avec un chiffre d’affaires stable, 18 entreprises s’attendaient à terminer l’année 44 leurs perspectives decroissance : sévérer sevérifie quandonlesquestionnesur et cellesquisecontentent d’exister etdeper- treprises quivoient leuractivitésedévelopper Cette polarisationentre unpetitgroupe d’en- du commerce (75 teur desservicesenpremier lieu(78 clientèle privéequiaugmente, dans lesec- quête 2019 dela metenévidenceunepart nistrations parmi leurs clients.Toutefois l’en- 64 treprises numériques est significatif. En 2019, commande publiquedansl’activitédesen- Comme c’était lecasen2012, lepoidsdela % unediminution. % desentreprises mentionnentdesadmi-

% des répondants déclarent avoir % desentreprises envisagent %) etdutourisme (44 %) ouàsixmois(21 %), puis

% des % pré %). %). - - tout premier planlarecherche denouveaux marché, 76 Interrogées surleurs principauxobjectifs de quête derecruter dansles12 moissuivants. teur en2019 et6 5 destes et une faible visibilité sur l’avenir, seules Avec desperspectives decroissance mo- 19 % d’entre ellesavaient recruté uncollabora- développement de recrutementet modestes enmatière Des perspectives tête desobjectifs qualité desproduitsen nouveaux clientsetla La recherchede 17 Evolution duCAdepuisdeuxans 20 TOUS % desentreprises mettent au % envisageaientlors del’en- 44 39 SANS SALARIÉ 13 le marketing etlacommunication. production et14 veloppement logiciel.20 de renforcer leurcapacitéenmatière dedé- envisagent Toutefois 21 % « aucun». pondent tives decroissance, 57 renforcer, lucidesauregard deleurs perspec- Interrogées surlessecteurs qu’ellesaimeraient 20 à destravailleurs indépendants concerne demandes spécifiques desclients,lerecours Pour faire face à des pics d’activité ou à des mérique ontfinancé desactionsdeformation. Seulement 16 de couvrirunelarge gammedeprestations, Conscientes probablement qu’il est difficile (58 %). voir-faire gamme deproduits (58 les modesdedistribution(61 faire évoluerélargissement de laclientèle : jectifs plusdirectement assignablesàun tions et des produits (72 clients, en optimisant la qualité des presta- tement liésàlasécurisationdeleurbase clients. Viennentensuite desobjectifs direc - % desentreprises numériques. Légende 13 35 % % desentreprises delafilière nu- Stable % le management, y compris % lemanagement,ycompris 11 % AVEC SALARIÉS 19 % desentreprises ré- 33 %) ouélargir les sa-

% privilégieraient la %). Suivent des ob En hausse %), étendre la % % En diminution Sans réponse 47 -

41 Baromètre Corse numérique Corse Baromètre 42 Entreprises numériques Elargissement delagammeproduits jeures pour l’avenir de l’entreprise, de l’avenir pour jeures S’agissant quelques clients. de clients,56 ou deleurs difficultés, compte tenu deleurs ressources, àsatisfaire unplusgrand nombre Blockchain, réalitévirtuelle Plateformes collaboratives Evolution desmodesdedistribution enjeux technologiques Le Qualité desprestationsetproduits Intelligence artificielle Recentrage surquelquesproduits Diminution ducoûtdeproduction Recentrage surquelquesclients Recherche denouveauxclients Elargissement dessavoir-faire Dématérialisation Objets connectés Objectifs dedéveloppement cloud Evolutions techniquesmajeurespourl’entreprise Cybersécurité des évolutions technologiques ma technologiques évolutions des Robotique % envisagentdeserecentrer surquelquesproduits et33 Big data Cloud , entêtedes 39 % des 11 13 - 17 (33 les objetsconnectés(35 dans lenuage( entreprises de la filière plébiscitent l’activité 19 %) etlebigdata (29 22 33 29 cloud computing cloud 49 33 % deserecentrer sur %). %), lacybersécurité 56 35 58 58 61 39 Légende Légende ), devant 72 76 % % tuels ouàvenir, 60 Interrogées surleurs besoinsprioritaires, ac- les entreprises sanssalarié(26 breuses (37 les entreprises avec salariéssontplusnom- prêtes pour ces évolutions technologiques : 34 VeillejuridiqueImplicationdansunréseau

% des entreprises de la filière se jugent Echangesurdesplateformes(e-commu- partage d’expériences d’accompagnement etde Des besoins nautés) pourpartagerdesexpériences Participationàdessalons,missions, Appui àlaprospectioncommerciale Attentes desentreprises professionnel (clubd´entreprises) Appuiauxprojetsd´innovation Informationsurlesdispositifs Aide surlesétudesdemarché %) à partager ce jugement que%) à partager Accompagnementàl´export Appuiàl´investissement transfert detechnologie journées d´information Aide àlatransmission Veilletechnologique, % desentreprises delafi- d´aide existants %). formation surlesdispositifs d’aideexistants. 46 (30 %). riences des plateformes desexpé- pourpartager réseau d’entreprises (33 implicationdansun une entreprise surtrois : La collaboration inter-entreprises intéresse l’appui àl’investissement (57 que l’appuiauxprojets d’innovation (58 commerciale, pratiquement aumêmeniveau lière mentionnentl’appuiàlaprospection Légende % expriment des attentes en matière d’in 18 26 27 % 29 30 30 30 30 32 33 Tous 39 39 41 % 44 44 44 45 Sans salarié 46 %) etéchangesur 49 49 52 %). 54 55 55 57 57 57 57 58 60 % Avec salariés 65 65 %) et 70 -

43 Baromètre Corse numérique Corse Baromètre 44 Entreprises numériques handicaps : La filière numérique corse cumule cinq diagnostic. Le présentBaromètre tend àconfirmer le faiblesse delafilière numériqueenCorse. L’étude ADECde2012 avait misen relief la ou onttourné court. de programmes annoncés n’ont pas vu le jour nombreCependant un certain d’initiatives et de formationla carte de l’Université de Corse. qu’à l’Afpa) etsurl’intégration desTICdans sein del’Université, auseindeslycées, ainsi formatique (formations post-baccalauréat au tiales ouvrant surdesmétiers relevant del’in- ment, l’existence deplusieurs formations ini- Cette ambitionprenait encompte, notam- nal dedéveloppement. de spécialisation intelligente, Schéma régio Feuille deroute de l’ADEC 2010-2014, Stratégie Stratégie Régionale de l’Innovation (SRI), axe 3.1duPOEFEDER, nombreuses années : à l’agendadescollectivitéscorses depuisde La structuration d’unefilière numérique figure 4 2 3 1 Synthèse Entreprisesnumériques çaises, d’unoudeplusieurs acteurs de desrégionsfrancas danslaplupart - Elle nebénéficie pas,commec’estle pel àdesprestataires ; entreprise insulaire surquatre fait ap- informatiques serrés. De fait, seule une sentiel deTPEetPME,auxbudgets Sa clientèleestcomposéepourl’es- née vers lemarché insulaire ; Elle reste principalement(à86 tites équipes ; ment de très petites sociétés, de pe Elle estcomposéetrèsmajoritaire - %) tour- - - nécessaires àleurdéveloppement. sulaire. Elles détiennent plusieurs des leviers ment del’ensembledutissuéconomiquein- activité propre etconcouriraudéveloppe- treprises mieuxarmées pourdévelopper leur Il existe enrevanche ungroupe detête d’en- précédentes). faires stagner ou régresser les deux années (63 sans grandes perspectives decroissance d’une majoritéd’entreprises numériques Le Baromètre 2019 met en relief l’existence 5 % d’entre ellesontvu leurs chiffres d’af- prestataires deservices) ; tenaires (distributeurs, sous-traitants et Diversification géographique despar- les autres régions françaises) ; Provence Alpes Côte d’Azur, 3 Diversification desclients(10 (13 %) ; Visibilité surleuractivitéàtrois ans Chiffre d’affaires enhausse(20 d’aucune labellisation. ration. De surcroît elles ne bénéficient gées dans une dynamique de coopé- mériques corses nesontpasenga- des mêmesclients,lesentreprises nu- sur unmarché étroit, parfois auprès « Elle éprouve difficulté unecertaine à rôle d’entraînement ; croissance, etc.) quipuissejouerun enforteservices numériques,start-up sé (éditeur delogiciels,entreprise de taille suffisante oufortement spéciali- faire écosystème ». Enconcurrence % dans %) ; % en computing l’émergence decette offre de Les acteurs publicspourraient encourager demande. muler lemarché àlafois del’offre etdela tière d’expériences. departage tion auseindelafilière, notamment enma- quête 2019 révèle desattentes decoopéra- des clubsd’entreprises onttourné l’en- court, Enfin, silestentatives antérieures desusciter pétences desprestataires numériquescorses. publique pourrait stimuler lamontéeencom- terfaces deprogrammation), lacommande plateforme (àbased’interopérabilité etd’in- ficatif. Enintégrant desapproches detype blique dansl’activitédelafilière reste signi- On anotéquelepoidsdelacommandepu- d’automatisation. tantes etmettre enplacedesoutilsdesuiviet nisseur, pourfaire migrer lesapplicationsexis- entreprises clientes danslechoixd’unfour- compétences nécessaires pour conseiller les en Corse puissentacquériretdisposerdes veiller àcequelesprestataires numériques l’ensemble desentreprises. Ilconviendra de accompagner latransition numériquede lière numérique insulaire afin qu’elle puisse rial etsamiseàdispositionauprèsdelafi- développement d’une infrastructure de web etdel’e-commerce. Danscedomainele laire dansl’appropriation destechnologies mal accompagnélesystème productif insu- En Corse, lafilière numériqueatant bienque chaines années(15 Projet d’investissements danslespro- ; (16 %) Financement d’actionsdeformation à partir delaCorse pourrait àpartir sti- %). cloud territo- cloud cloud

45 Baromètre Corse numérique Corse Baromètre 46 habitants ses tous de l’intérêt construction d’un Internet ambitieux, au ser au ambitieux, Internet d’un construction vice du développement de la Corse, dans dans Corse, la de développement du vice tif Collectivité deCorse rappelait sonobjec - Dans leBaromètre numérique2016, la Corse. offre une image contrastée du numérique en la crisesanitaire dupremier semestre 2020.Il de laCorse enmatière numériqueetavant du lancementdeladémarche stratégique mestre de l’année 2019, se situe au moment Le présent Baromètre, réalisé au dernier tri- défis denotre siècle nouvelles solidaritésetrelever lesnouveaux un mondeconnectépourdévelopper de un territoire inclusifquisaura s’adapter dans Corse, exprimait le souhait« Territorial d’Aménagement de Numérique de l’écriture d’unnouveau SchémaDirecteur lançant ladémarche « ment, lePrésidentdelaCollectivitéCorse, « […] d’assurer de façon permanente la la permanente façon de d’assurer […]

». Conclusion smart-isula que la Corse soit ». Plusrécem- », support », support - tions, on voit émerger un « conscience. Danschacunedestrois popula- différents niveaux dematuritéetprise entreprises, filière numérique)sedistinguent Parmi les trois populations étudiées (individus, fois tranquillement assumée.Commentépau- prise dedistance avec lenumérique estpar- qui pénalise15 Il convientdes’interroger sur l’illectronisme marginaliser, socialementetculturellement ? numérique, voire yrenonce, aurisquedese sa populationnebénéficie pasdesatouts du La Corse de peut-elleaccepter qu’unepartie partenaires. diversification géographique desclientset té d’investissement, visibilitésurleurmarché, bonnesantééconomique etcapaci- ment : des leviers nécessaires à leur développe- considère cellesquidétiennentl’ensemble (moins ducinquièmedesentreprises) sil’on le groupe detête estd’unpoidséquivalent Enfin, encequiconcerne lafilière numérique, blis enCorse. conseils entechnologie, pourl’essentieléta- outils surdesprestataires, agencesweb et comme pour le développement de nouveaux puient pourleurfonctionnement debase demarché.ses parts Cesentreprises s’ap- pour assurer sondéveloppement etétendre que dePME,miseclairement surlenumérique plus étroit (18 Du côtédesentreprises, legroupe detête loppement d’uneoffre numériqueendogène. présentent unpublicpotentiel pourledéve- web etdes grands acteurs nationaux,ilsre- lisent massivement lesservicesdesgéantsdu se faire entendre etapprendre. Bienqu’ilsuti- relations, pourétendre leurcapacitéd’agir, rique pourentretenir etélargir leurréseaude leur viequotidienne.Ilstirent dunumé- parti mérique tientsespromesses etfait de partie Ainsi, pour37 « Entrel’écart. les deux,plusoumoinscontraint, rique alors qu’unautre, àl’inverse, s’entientà pleinement engagédanslatransition numé- de l’ensemble des Corses connectés), le nu on fait avec » lenumérique. %), constituéaussibiendeTPE % desindividusadultes (44 % desindividus,mêmesi cette

groupe de tête %

», - par desCorses pour lesCorses ontvulejour ti dunumérique.Desplateformes réalisées entreprises et collectifs citoyens atiré par- La mobilisationdescollectivités, associations, de solidaritéauseinlasociétéinsulaire. riques ont amplifié les ressorts d’entraide et En périodedeconfinement, desoutilsnumé- tiatives etdesbesoins issusdesterritoires. çonnant de nouveaux des ini services à partir seules plateformes desgéantsduweb, enfa- se résumentpasauxréseauxsociauxet démontrer que lesusagesnumériquesne Cette offre de la filière pourrait contribuer à la demandeetinversement. mique de vertueuse stimulation de l’offre par nise enécosystème poursusciter unedyna- filière numérique en Corse afin qu’elle s’orga- Il conviendrait égalementd’accompagnerla d’exigence numérique ler lafilière numérique etd’élever le« voir desusagespluscollaboratifs, destimu- souvent le« Wikipedia ouOpenstreetMap -quiconstituent activistes dunumérique,contributeurs actifs à de ces communautés de Elles pourraient encourager l’émergence à laretraite. longé tout aulong delavie,maternelle d’un accompagnementaunumériquepro- territorial de lieux hybrides de médiation et initiatives deterrain, autravers d’unmaillage d’inclusion numérique en s’appuyant sur les quer davantage encore dansunepolitique Les institutionspubliquespourraient s’impli- état d’unchiffre d’affaires enbaisse? rique etnotamment àcelles(19 pectives auxentreprises delafilière numé- 40 33 au numériqueetàInternet (ellesreprésentent entreprises quijugent« tils informatiques ?Comments’adresser aux mais rencontrent desdifficultés face auxou- ler les 20 loppeurs, militants de % desentreprises interrogées, dontprèsde % desTPE)?Commentredonner despers- % d’individus qui utilisent Internet terreau » quipermet depromou - l’open source, makers source, l’open secondaire » delapopulation. » geeks « %) quifont » lerecours - déve- niveau - , tour de « l’ambition duprojet collectifquisedessineau- numérique choisiplutôtquesubi.C’esttoute sulaire puisse accéder à undéveloppement coup pluscombatif pour quelasociétéin- au pessimisme,maisilappelleàêtre beau- Ce baromètre 2019 n’incite niàl’optimisme, nouveaux outilsetservices. bilisés pourconcevoir, fabriquer, financer ces se sontmo- giques ainsiquedesparticuliers desfablabs,Uniti, desentreprises technolo- 13. Cf.www.smart-isula.corsica un territoire connecté,inclusifetentransition. place decircuits Leréseaude courts. sage aue-commerce oupermis lamiseen applications numériquesontaccélérélepas- soin d’aideetceuxquipouvaient aider. Des pour mettre enrelation ceuxquiavaient be- smart-isula » 13 pour faire de la Corse makers makers 47 Caractéristiques des répondants acteurs de la filière touristique n’ont pas Annexes fait l’objet d’un questionnaire spécifique ; ils comptent pour environ 10 % de l’en- INDIVIDUS + DE 18 ANS semble des entreprises interrogées ici. âgés de 12 à 17 ans. Autre nouveauté : une Méthodologie première enquête consacrée spécifiquement • Mode de recueil : Téléphone (fixe et En vue de mieux prendre la mesure de la ma- aux entreprises corses exerçant une activité mobile) turité numérique des entreprises basées en dans le domaine de l’informatique, des télé- • Taille de l’échantillon : 1020 interviews par- Corse, le présent baromètre numérique a re- La Collectivité de Corse a confié au grou- communications et d’Internet. mi les 266 555 habitants de 18 ans et + se- nouvelé une partie du questionnaire et intro- pement Items International / Groupe MV2 la lon le dernier recensement Insee (2015). duit plusieurs nouveaux indicateurs. nouvelle étude du niveau d’appropriation des Les taux de réponse ont été conformes aux TIC en Corse en vue de l’élaboration du baro- attentes puisque, pour la totalité des échan- Les individus ayant répondu à l’enquête sont mètre Corse Numérique 2019. tillons, les entretiens effectués ont atteint le représentatifs de la population corse selon la volume requis. Les redressements éventuelle- méthode des quotas par département, terri- ENTREPRISES NUMÉRIQUES Cette édition se distingue des précédentes sur ment effectués fournissent des résultats repré- toire, sexe, tranche d’âge et CSP. trois points. L’enquête est centrée non plus sur sentatifs, avec une marge d’erreur qui évolue Le basculement de l’interrogation des mé- • Mode de recueil : Par téléphone. les ménages, mais sur les individus, afin de fa- en fonction de la taille de l’échantillon (Cf. ta- nages vers celui des individus a permis une • Taille de l’échantillon : 80 interviews. voriser les comparaisons interrégionales. Elle bleau ci-dessous). investigation plus poussée sur les usages nu- comporte en outre un focus sur les jeunes mériques en Corse, ce qui limite toutefois la Le fichier de départ était constitué de 266 ré- portée des comparaisons avec les enquêtes férences récupérées manuellement à partir menées en 2014 et 2016. du site de l’Espace Numérique Entreprises de Corse. Après dédoublonnement, 251 adresses Valeurs autour Valeurs autour Valeurs autour Valeurs autour Cibles de Taille de Valeur autour ont été conservées par téléphone/numéro de de 60 % ou de 70 % ou de 80 % ou de 90 % ou l’étude l’échantillon de 50 % de 40 % de 30 % de 20 % de 10 % SIREN et nom, dont 166 munies de coordon- INDIVIDUS 12-17 ANS nées téléphoniques. Individus 1020 +/- 3,1 +/- 3,0 +/- 2,8 +/- 2,5 +/- 1,8 30 % de l’échantillon concerne des structures • Mode de recueil : Téléphone (fixe et fonctionnant avec une seule personne qui Jeunes mobile) porte l’activité (auto-entrepreneur, travailleur 80 +/- 11,0 +/- 10,7 +/- 10,0 +/- 8,8 +/- 6,6 12-17 ans • Taille de l’échantillon : 80 interviews parmi indépendant ou profession libérale), donc les 20 380 habitants de 12 à 17 ans selon avec une raison sociale sans aucun salarié. Entreprises 320 +/- 5,5 +/- 5,4 +/- 5,0 +/- 4,4 +/- 3,3 le dernier recensement.

Filière TIC 80 +/- 11,0 +/- 10,7 +/- 10,0 +/- 8,8 +/- 6,6 Les individus ayant répondu à l’enquête sont représentatifs de la population corse selon la méthode des quotas par département, terri- Segmentation des individus toire, sexe, tranche d’âge et CSP de la per- Par ailleurs, le choix a été fait de distinguer les Reste à formuler le souhait que des initiatives sonne référente du ménage où vit l’interviewé. « connectés » entreprises de la filière numérique des autres semblables continuent d’être mises en œuvre secteurs d’activité, compte tenu de l’effet dans d’autres régions, un apport qui s’est peu La typologie présentée en conclusion de la d’entraînement potentiel de ces entreprises à peu relâché. partie « Individus » s’appuie dans un premier sur les autres pour la transition numérique. ENTREPRISES temps sur une analyse des correspondances L’enquête a été conduite entre octobre et dé- multiples (ACM), qui vise à étudier la proximi- Au total, les cibles choisies, individus et entre- cembre 2019, avant la période de crise sani- • Mode de recueil : Téléphone. té des individus en fonction de leur réponses prises, complétées par le regard sur les jeunes taire et de confinement. • Taille de l’échantillon : 320 interviews à aux “variables actives” (deux individus sont d’une part, sur la filière numérique de l’autre, partir du fichier MV2 2016 actualisé se- proches si leurs réponses aux questions sont permettront aux décideurs de proposer des lon la méthode des quotas par départe- proches). mesures pour que se dessine une stratégie nu- ment, typologie (PME/TPE), territoire et sec- Dans un deuxième temps, une classifica- mérique ambitieuse au service de tous. teur d’activité. A la différence de 2016, les tion ascendante hiérarchique (CAH) permet

48 49 de regrouper les internautes en quatre pro- Groupement d’intérêt scientifique (GIS) DARES-Ministère du travail, « Quels sont L’économie et la société à l’ère du numé- fils en fonction de leur ressemblance sur les M@rsouin, Fondation Internet Nouvelle les salariés concernés par le télétravail ? », rique, cf supra. variables actives. Enfin, on décrit ces pro- Génération (FING) & World Internet Project, Analyse, novembre 2019. fils en s’appuyant sur un ensemble de ques- « Enquête ANR Capacity sur les usages nu- tions complémentaires, appelées « variables mériques des Français », Premiers résultats, 9 Observatoire Régional des Compétences illustratives ». mars 2017. Digital Wallonia.be & Agence du numé- Numériques (Région Pays de la Loire), https://www.data.gouv.fr/fr/datasets/ rique Belgique, « Baromètre 2018 de maturité « Enquêtes et baromètres », 2018, 2019. Les variables utilisées pour la construction enquete-capacity-world-internet-project/ numérique des entreprises wallonnes », 2018. https://orcn.fr/ de cette typologie sont notamment l’équipe- ment numérique, le niveau d’aisance géné- ral ressenti face aux outils numériques, la fré- Groupement d’intérêt scientifique (GIS) M@ Insee, « Équipements et usages dans les éta- SYNTEC numérique e& KPMG, « Panorama quence des usages effectifs, les perspectives rsouin, Région Bretagne, avec le concours blissements scolaires », « Accès à Internet de la transformation des Entreprises de d’évolution. de l’Agence du Numérique, de France Très et présence sur le Web des entreprises », Services Numériques (ESN) », 2ème édition, Haut Débit, du Commissariat général à « Accès à Internet et présence sur le Web Paris, 2019. l’égalité des territoires (CGET) et de la région des entreprises selon leur taille », « Accès à Bourgogne-Franche-Comté, « Enquête Internet et présence sur le Web des entre- CAPUNI sur l’évolution des usages du numé- prises selon le secteur d’activité », « Nouveaux rique en Bretagne », juin 2019. outils et technologies de travail dans les 14 https://www.marsouin.org/mot303.html entreprises », « Spécialistes et compétences Sources informatiques dans les entreprises », In L’’économie et la société à l’ère du numé- IEA (Association Internationale pour l’Eva- rique, cf supra. Collectivité de Corse, « Baromètre numé- luation du rendement scolaire), « Rapport rique Corse », 2016. d’enquête internationale ICILS (International Collectivité de Corse, « Baromètre numé- Computer and Information Literacy Study) », Insee, « Les TIC et le commerce électronique rique Corse », 2014. 2018. dans les entreprises en 2018 », Insee Résultats, https://data.corse.fr/explore/?refine. avril 2019. theme=TIC&sort=modified Institut national de la statistique et des en- quêtes économiques (Insee), « L’économie et la société à l’ère du numérique », Insee Références, novembre 2019. Filière numérique Usages numériques des individus https://www.insee.fr/fr/statistiques/4238635 Agence de développement économique Conseil National du Numérique, de la Corse (ADEC) - INNO TSD, « Etude sur « L’accessibilité numérique, entre nécessité et la filière numérique de Corse », 2012. opportunité », Paris, février 2020. https://cnnumerique.fr/publication_rapport_ Entreprises accessibilite_numerique Commission européenne – DESI (Digital Association française pour le nommage en Economy & Society Index), « Indices relatifs coopération (Afnic), « La présence en ligne à l’économie et à la société numériques », CREDOC, ARCEP, CGE & Agence du chez les TPE/PME », Etude Réussir avec le Rapport par pays : France, 2019. Numérique, « Baromètre du numérique 2019. web, décembre 2019. Enquête sur la diffusion des technologies de https://www.afnic.fr/fr/l-afnic-en-bref/ac- l’information et de la communication dans tualites/actualites-generales/11749/show/ Insee : « Démographie des entreprises des la société française », Paris, 2019. resultats-de-l-etude-afnic-reussir-avec-le- TCSI », « Activité économique des entre-

https://www.credoc.fr/publications/ web-sur-la-presence-en-ligne-des-tpe-pme. prises des TCSI », « Emploi salarié dans les 14. Les adresses Internet associées renvoient aux documents barometre-du-numérique-2019 html?pk_campaign=newletter TCSI », « Emploi dans les TCSI en régions », in de référence disponibles en date du 15 avril 2020

50 51 Mentions légales

Rapport de la Collectivité de Corse sur l’étude du niveau d’appropriation des Technologies de l’Information et de la Communication (TIC) en Corse dans le cadre de l’élaboration du “Baromètre Corse numérique”.

Direction : Hervé Rannou

Édition : Items International

Conception graphique : Mathieu Drouet

Rédaction : Françoise Massit - Folléa, Pierre Orsatelli, Maurice Ronaï avec le concours de la Direction de l’aménagement et de la transformation numérique de la Collectivité de Corse

Les données brutes, support de ce baromètre sont disponibles sous Licence Ouverte sur la plateforme https://www.data.corsica

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