Daftar Pustaka Universitas Bung Hatta

DAFTAR PUSTAKA

Anggraeni, Dita Putri, Srikandi Kumadji, and Sunarti. 2016. “Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Dan Lotalitas Pelanggan (Survei Pada Pelanggan Nasi Rawon Di Rumah Makan Sakinah Kota Pasuruan).” Jurnal Administrasi Bisnis 37(1):171–77. Arikunto, Suharsimi. 2013. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktek. Revisi. Yogyakarta: PT Rineka Cipta. Armstrong, Gary and Philip Kotler. 2017. Marketing : An Introduction. 13th ed. England: Pearson Education Limited. Dwi Yana, Ravita, Suharyono, and Yusri Abdillah. 2015. “Pengaruh Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan (Survei Pada Konsumen Produk Busana Muslim Dian Pelangi Di Malaysia).” Jurnal Administrasi Bisnis 21(1):1–7. Ernoputri, Darayani, Zainul Arifin, and Dahlan Fanani. 2016. “Pengaruh Layanan Purna Jual Terhadap Kepuasan Konsumen (Survei Pada Pengguna Produk LG Di Malang Town Square (Matos) Malang – Jawa Timur).” Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) 30(1):79–86. Feiby, Tombokan, Lotje Kawet, and Yantje Uhing. 2015. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna TaPlus BNI Kantor Cabang Utama Manado.” Jurnal EMBA 3(3):552–61. Al Fian, Junai. 2016. “Pengaruh Kepuasan Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Auto 2000 Sungkono Surabaya.” Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen 5(6):1–18. Ghozali, Imam. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 19. 5th ed. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Gujarati, Damodar N. 2001. Dasar-Dasar Ekonometrik. Jakarta: Erlangga. Hunt, C.Shane and John E. Mello. 2015. Marketing. Global. New York: McGraw- Hill Education. Iswari, Makhfida and Nuril Huda. 2016. “Analisis Layanan Purna Jual Terhadap Kepuasan Pelanggan Alat Berat Kobelco Cabang Banjarmasin.” Jurnal Wawasan Manajemen 4(2):103–12. Jahanshahi, Asghar Afshar, Mohammad Ali Hajizadeh Gashti, Seyed Abbas Mirdamadi, Khaled Nawaser, and Seyed Mohammad Khaksar Sadeq. 2011. “Study of the Effects of Customer Service and Product Quality on Customer Satisfaction and Loyalty.” International Journal of Humanities and Social Science 1(7):253–60.

UNIVERSITAS BUNG HATTA Keegan, Warren J. and Mark C. Green. 2015. Global Marketing. 8th ed. London: Pearson Education Limited. Keller, Kevin Lane. 2013. Strategic Brand Management. Global Edi. London: Pearson Education Limited. Kotler, Philip and Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Penerbit Erlangga. Kotler, Philip and Kevin Lane Keller. 2012. Marketing Management. 14th ed. Pearson Education Limited. Kotler, Philip and Kevin Lane Keller. 2016. A Framework for Marketng Management. 6th ed. London: Pearson Education Limited. Kurniawan, Ferri and Nawazirul Lubis. 2013. “Pengaruh Relationship Marketing Dan Layanan Purna Jual Terhadap Kepuasan Pelanggan PT.Astra Internasional Isuzu Semarang.” Jurnal Administrasi Bisnis 2(1):76–88. Lamb, Charles W., Joseph F. Hair Jr., and Carl McDaniel. 2013. Marketing. 12th ed. Mason: Cengage Learning. Mahendra, Alien Dayinta and Idris. 2017. “Pengaruh Faktor Atribut Produk, Persepsi Nilai Dan Pengalaman Konsumen Terhadap Minat Beli Ulang Yang Di Mediasi Oleh Kepuasan Konsumen (Pada Pengguna Apple Iphone Di Semarang).” Diponegoro Journal of Management 6(4):1–9. Malhotra, Naresh K. 2015. Essentials of Marketing Research : A Hands-On Orientation. Global Edi. Pearson Education Limited. Maria, Monica and Mohammad Yusak Anshori. 2013. “Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen King Cake.” Jurnal Manajemen Teori Dan Terapan 6(1):1–9. Mothersbaugh, David L. and Del I. Hawkins. 2016. Consumer Behavior : Building Marketing Strategy. 13th ed. New York: McGraw-Hill Education. Mulyono, Bayu Hadyanto, Yoestini, Rini Nugraheni, and Mustofa Kamal. 2007. “Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Perumahan Puri Mediterania Semarang).” Jurnal Studi Manajemen Dan Organisasi 4(2):91–100. Munte, Santrisya and Endang Sutrisna. 2017. “Pengaruh Citra Merek Dan Layanan Purna Jual Terhadap Kepuasan Konsumen Sepeda Motor Honda Pada PT.Capella Dinamik Nusantara Duri.” JOM FISIP 4(2):1–13. Pride, William M. and O. C. Ferrell. 2015. Foundation of Marketing. 6th ed. Stamford: Cengange Learning. Priyatno, Duwi. 2010. Paham Analisa Statistik Data Dengan SPSS. Yogyakarta: Mediacom.

UNIVERSITAS BUNG HATTA Priyatno, Dwi. 2010. Teknik Mudah Dan Cepat Melakukan Analisis Data Penelitian Dengan SPSS Dan Tanya Jawab Ujian Pendadaran. Yogyakarta: Gaya Media. Purnamasari, Yulia. 2015. “Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Produk M2 Fashion Online Di Singaraja Tahun 2015.” Jurnal Jurusan Pendidikan Ekonomi (JJP) 5(1):1–12. Quadratullah, Moh.Farhan. 2014. Statistika Terapan : Teori, Contoh Kasus, Dan Aplikasi Dengan SPSS. edited by Maya. Yogyakarta: Penerbit ANDI. Rahadiansyah, Rangga. 2018. “10 Motor Terlaris Semester I-2018.” detikOto, July, 1–2. Rondonuwu, Priscilia D. 2013. “Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Layanan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Mobil Nissan March Pada PT. Wahana Wirawan Manado.” Jurnal EMBA 1(4):718–28. Saladin, Djaslim. 2010. Manajemen Pemasaran. Bandung: Linda Karya. Samhah, Hanifiyatun and Heru Suprihhadi. 2016. “Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Oost Kafe Surabaya.” Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen 5(12):1–17. Santoso, Budi. 2017. “Sejarah Lahirnya Honda PCX Di Negeri Gajah Putih Hingga Sampai Ke Indonesia.” CAHBROGO. Retrieved April 8, 2019 (https://cahbrogo.net/sejarah-lahirnya-honda-pcx-di-negeri-gajah-putih- hingga-sampai-ke-indonesia/). Setyo, Purnomo Edwin. 2017. “Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Best Autoworks.” Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis 1(6):755–64. Sondakh, Conny. 2014. “Kualitas Layanan, Citra Merek Dan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Nasabah Dan Loyalitas Nasabah Tabungan (Studi Pada Nasabah Taplus BNI Cabang Manado).” Jurnal Riset Bisnis Dan Manajemen 3(1):19–32. Stanton, William J. 2012. Prinsip Pemasaran. 1st ed. edited by Y. Lamarto. Jakarta: Erlangga. Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D. Bandung: Alfabeta. Sugiyono and Agus Susanto. 2017. Cara Mudah Belajar SPSS & LISREL : Teori Dan Aplikasi Untuk Analisis Data Penelitian. Edisi 2. Bandung: Alfabeta. Suprajang, Sandi Eka. 2015. “Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Dan Kepuasan Pada Konsumen Sepeda Motor Merek Yamaha Di Kota Blitar.” Jurnal Kompilek 7(1):13–23. Suprajang, Sandi Eka and Moh.Roby Luthfianta. 2013. “Pengaruh Kualitas

UNIVERSITAS BUNG HATTA Produk Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen Yang Membeli Kaos Sepak Bola Grade Ori Di Kota Blitar.” Jurnal Kompilek 5(2):64–156. Tristiana, Ani and Mashariono. 2016. “Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Sepeda Motor Honda Vario 125.” Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen 5(6):1–23. Utami, Athira Tjahya, Arlin Ferlina, and Moch. Trenggana. 2016. “Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Telkomsel (Studi Pada Mahasiswa Univesitas Telkom Bandung).” E- Proceeding of Management 3(1):671–77. Verma, J. .. 2013. Data Analysis in Management with SPSS Software. New Delhi: Springer India. Victoria, Dewi, Endang Farichah, and Ruswanti. 2014. “Pengaruh Pelayanan Purna Jual Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT.Surya Toto Indonesia Tbk .” Journal of Business and Banking 4(2):153–64. Victoria, Dewi, Endang Ruswanti, and Farichah. 2014. “Pengaruh Pelayanan Purna Jual Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT.Surya Toto Indonesia Tbk .” Journal of Business and Banking 4(2):153–64. Widyananto, Ignatius Herobe and Adi Nurmahdi. 2014. “Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Distribusi Dan Pelayanan Purna Jual Terhadap Kepuasan Pelanggan Perusahaan Kemasan Plastik PT.Jayatama Selaras.” Jurnal MIX IV(3):286–98.

UNIVERSITAS BUNG HATTA