Impulsando el sector postal desde 1875 SEPTIEMBRE DE 2013 / N.° 3

Apuesta por el sobre digital UPU*Clearing cumple 10 años

Unión Postal Universal, organismo especializado ISSN de las Naciones Unidas

Compras en línea: nuevos sistemas de entrega Poststempel Validieren und Entwerten im Postamt

Mail Daters For validation or cancelling in the post office

Dateurs postaux Pour valider et oblitérer au bureau de poste

Ernst Reiner GmbH & Co. KG | Baumannstr. 16 78120 Furtwangen/Germany | Phone +49 7723 657-0 | [email protected] Tema de cubierta 8 Boom de las compras en línea: nuevos sistemas de entrega Soluciones para responder a las necesidades de los clientes ÍNDICE Tarjeta Postal 14 Los Correos deben centrarse en la innovación Consejos del presidente de India, Pranab Mukherjee

Innovación 16 PReM o el sobre digital La hermana electrónica de la carta certificada

Entrevista 20 El Correo de Macao apuesta por los servicios electrónicos Por qué es importante la tecnología, según la DG Derby Lau

Contabilidad 24 UPU* Clearing: el ajuste amistoso de cuentas Este servicio de la UPU, que reduce el papeleo contable, cumple 10 años Cubierta: Tang Yau Hoong. Concurso Internacional de Composiciones Epistolares 27 Gracias a un gran río Un estudiante checo gana el concurso de la UPU con una carta al río Oder

Septiembre de 2013 Secciones

Jefe del Programa Communicación: Rhéal LeBlanc (RL) 4 Breves Jefe de redacción: Faryal Mirza (FM) Colaboradores: Veronique Hynes (VH), David Koch (DK), Catherine McLean (CM) 5 El foco del editor Traducción: Rosa Cifuentes, Rosario Silva Edición de textos: Rosa Cifuentes Panorama del mercado Apoyo administrativo: Denise Touron 28 Diseño: Die Gestalter, St. Gallen, Suiza Impresión: Of icina Internacional de la UPU, Berna, Suiza 30 Flash informativo Suscripciones: [email protected] Publicidad: [email protected] CONTACTO: Of icina Internacional Unión Postal Universal Case postale 3000 BERNA 15 SUIZA Teléfono: +41 31 350 35 95 TELEFAX: +41 31 350 37 11 E-Mail: [email protected] SITIO WEB: http://actualites.upu.int

Union Postale es la revista bandera de la Unión Postal Universal desde 1875. Esta publicación polícroma se publica cada trimestre en siete lenguas, cubre las actividades de la UPU, las informaciones internacionales y las innovaciones del sector postal. La revista publica también artículos de fondo sobre temas técnicos innovadores, así como entrevistas con los dirigentes del sector. Union Postale se dis- tribuye a los operadores, a los ministerios responsables de los correos y a los reguladores de los 192 Países miembros de la UPU, y en espe- Estrategia Postal de Doha cial a miles de decididores, que consideran la revista como una Cuatro metas para los Correos en el 2016 valiosa fuente de informaciones. 1 Mejorar Union Postale se publica en alemán, árabe, chino, español, las redes francés, inglés y ruso. 2 Aportar La UPU no se hace responsable de los productos y servicios promo- conocimientos técnicos vidos por la publicidad de terceros y no garantiza la veracidad de las respuestas de estos últimos. 3 Promover Impreso en FSC Mixed Sources con papel mediante procesos y tinta la innovación respetuosos del medio ambiente. 4 Fomentar Las opiniones expresadas en los artículos no son necesariamente las de el desarrollo sostenible la UPU. La reproducción de extractos de la publicación está autorizada previo Para más información: contacto con la Jefe de Redacción [email protected]. news.upu.int/insight/world-postal-strategy/doha-posal-strategy Br e v s Estrategia Postal de Doha (EPD) Iconos que relacionan la Estrategia con el contenido de nuestra revista

Los iconos, basados en los que aparecen en el poster de la EPD (izquierda), relacionan los artículos de Union Postale con la estrategia postal mundial 2013-2016.

Ha comenzado el nuevo ciclo de tra- globos cuidadosamente diseñados relacionar la EPD con el contenido de bajo y la revista Union Postale aporta incorporados al documento de la la revista. Igual que la estrategia pos- su granito de arena a la tarea introdu- UPU sobre la EPD y al póster de la tal mundial guía las acciones de la ciendo en su diseño iconos que rela- misma. Su reproducción en la revista Unión desde el 2013 al 2016, estos cionan visualmente los artículos con exigió un proceso de diseño para iconos guiarán a nuestros lectores en

4 las metas de la Estrategia Postal de mejorar su visión en un espacio más el seguimiento de la estrategia en Doha. reducido. algunos de los artículos de la revista. Los lectores podrán familiarizarse De ahora en adelante, estos ico- ¡Escríbanos haciéndonos llegar su así con los iconos que representan las nos aparecerán en determinadas opinión! (detalles en página 3). FM cuatro metas de la Estrategia – cuatro páginas para ayudar a los lectores a

meta 1 Meta 2 Meta 3 Meta 4 Mejorar la inter- Aportar conocimientos Promover productos Promover el desarrollo operabilidad de las técnicos y competencias y servicios innovadores sostenible del sector redes postales inter- postal nacionales Las redes postales deben Aprovechar los conoci- Los operadores postales El desarrollo sostenible operar de manera efi- mientos técnicos de la que han diversificado sus debe entenderse en el ciente para alcanzar la UPU para posicionar a la actividades e invertido en más amplio sentido, es mejor calidad de servicio organización como foro las tres dimensiones han decir incluyendo no sola- y satisfacer las necesida- idóneo para el intercam- obtenido los mejores mente las cuestiones des de los clientes. La bio de ideas y mejores resultados. La UPU conti- medioambientales y UPU continuará traba- prácticas así como para la nuará promoviendo este sociales, sino también la jando para fortalecer las creación y desarrollo de enfoque y fomentando la sostenibilidad de los tres dimensiones – física, herramientas para el aná- innovación de la red pos- modelos económicos pos- electrónica/digital y finan- lisis del sector postal, tal y sus tres dimensiones. tales. ciera – de las redes posta- como las estadísticas. les. 03/2013

Estrategia Postal de Doha: http://news.upu.int/insight/world-postal-

union postale strategy/doha-postal-strategy El foco del editor No más esperas

¿Ha experimentado alguna vez esa sensación de vacío cuando ha vuelto a casa y ha descubierto Br e v s que el Correo no le ha podido entregar un paquete porque no había nadie? A continuación sólo le queda hacer una excursión a la oficina de Correos, esperando que, al llegar, no esté cerrada porque es la hora de comer o no se le haya olvidado el carnet de identidad para poder recogerlo. Esta situación la viven muchos clientes habituados a recibir las encomiendas en su domicilio pero que, muchas veces, no están cuando llega el cartero. Para ayudarles a evitar una experiencia tan negativa, algunos Correos han puesto en marcha una solución innovadora: instalar taquillas o consignas ad hoc que -como nos muestra el reportaje de cubierta- permiten ya a los clientes de una serie de países de diversas partes del mundo recoger sus encomiendas a cualquier hora del día, los siete días de la semana. Otras noticias nos dan cuenta de los últimos trabajos de la UPU para evolucionar desde la tradicional carta certificada a un producto más en consonancia con la era digital conocido como «correo electrónico postal certificado» o PReM por su acrónimo en inglés. Dicha denominación hará sonreír, sin duda, a los millones de hablantes del hindi ya que «prem» significa «amor» en dicha lengua. Y la UPU está animando a más operadores designados a enamorarse del nuevo producto y construir así una masa crítica de proveedores que haga posible proporcionar una oferta transfronteriza. Pero eso no es todo, UPU* Clearing la herramienta que permite la liquida- ción de las cuentas postales entre los países miembros de manera simple, eficaz y económica, cumple diez años. Por último, pero no menos importante, quiero dar la gracias a aquellos lectores que han parti- cipado en nuestra reciente encuesta. Su opinión nos ha dado una imagen clara de lo que estamos haciendo bien y de lo que podemos hacer mejor. Como ya pueden ustedes comprobar, hemos empezado a actualizar ciertas maneras de hacer las cosas con objeto de proporcionar la mayor claridad posible al lector. Por una parte, hemos modificado nuestros títulos para denominar mejor los principales artículos. Por otra parte, hemos introducido el uso de iconos para poner de relieve cómo un determinado artículo está vinculado a la última estrategia postal mundial. Mien- tras continuamos analizando los resultados de la encuesta, animo a todos los lectores, especial- mente aquellos que no han participado todavía, a compartir conmigo su opinión sobre la revista. Faryal Mirza, jefa de redacción 5

Comercio electrónico Correos y Aduanas: soluciones conjuntas para facilitar la entrega de las compras en línea

Las autoridades aduaneras deben cola- Soluciones conjuntas radores postales y las agencias de borar más estrechamente con los El aumento del volumen de encomien- aduanas. El objetivo es facilitar a los Correos para hacer frente al número das transfronterizo va unido, sin duda, Correos el envío de datos sobre los creciente de encomiendas debido al a un aumento de las medidas de segu- paquetes a las Aduanas antes de la lle- gran incremento de compras en línea. ridad. Con objeto de que no se retrase gada de los mismos. Ese fue el principal mensaje del direc- la entrega al cliente a causa de dichas El Convenio de la UPU – el pilar fun- tor general de la UPU, Bishar A. Hus- medidas, los Correos trabajan con las damental legislativo de la Unión – se sein, en el consejo anual de la Organi- autoridades de aduanas para acelerar modificó en 2012, permitiendo que zación Mundial de Aduanas (OMC) el flujo de las mercancías y al mismo continúe el trabajo en un aspecto tan celebrado en Bruselas, Bélgica, el tiempo garantizar la seguridad pública. importante como éste. A ello se une el pasado mes de junio. «Nuestras orga- «Las Aduanas son un eslabón crítico en brazo técnico de la UPU, el Centro de nizaciones están al servicio de los ciu- la cadena de suministro global postal, Tecnología Postal, que está dando los dadanos del mundo, facilitando el por tanto el interfaz Correos-Aduanas últimos toques al Sistema de Declara- comercio y haciendo más seguras debe ser lo más eficiente y rápido posi- ción de Aduanas. Una vez finalizado, el nuestras redes», afirmó. ble para asegurar un servicio postal de nuevo sistema permitirá a los clientes Como el comercio electrónico está alta calidad», indicó Hussein. que envían paquetes incluir informa- en plena expansión, según algunas ción sobre el objeto directamente en estimaciones el mercado de compras El trabajo continúa una herramienta en línea. Esta infor- en línea superará este año la barrera A este fin, la UPU y la OMC han unido mación será entonces compartida con del billón de dólares. Esto se traduce sus fuerzas con objeto de desarrollar las Aduanas. 03/2013 en un gran aumento de la carga de tra- una serie de soluciones tecnológicas La OMC reúne a 179 administracio- bajo, pero también del volumen de que mejoren su trabajo conjunto. El nes de aduanas en representación de negocio de los Correos encargados de resultado es un sistema de mensajería igual número de países de los cinco distribuir las compras en línea. electrónica que va a reemplazar la continentes. DK

comunicación en papel entre los ope- union postale Br e v s

Cooperación al desarrollo Los planes regionales se inician con buen pié

La Union Postal de Asia-Pacífico postal, mejorar la calidad de servicio postal para llevarse la parte del león. (UPAP) y la Unión Postal de las Amé- y extender un exitoso servicio elec- La UPU estima que los Correos de la ricas, España y Portugal (UPAEP) han trónico de transferencia de dinero región cuentan con menos del dado el pistoletazo de salida a sus denominado Correogiros, más allá 20 por ciento de dicho mercado. planes regionales de desarrollo y a de los 10 países que actualmente Mientras que el volumen de car- sus respectivos congresos cuatriena- participan en el mismo. Las eleccio- tas a nivel doméstico ha experimen- les. El director general de la UPU, Bis- nes también tuvieron lugar en estas tado un crecimiento mínimo en la har A. Hussein participó en ambos reuniones regionales. En Nueva región, entre 2006 y 2011, el de acontecimientos que tuvieron lugar, Delhi, Lin Hongliang, de China, fue correo internacional ha caído casi el respectivamente, en Nueva Delhi, elegido para liderar el nuevo secreta- 12 por ciento. Sin embargo, las enco- India y en La Habana, Cuba, en el riado de la UPAP. En La Habana, en el miendas domésticas han visto un mes de septiembre. «Los Correos de momento de escribir este artículo crecimiento del 26 por ciento en el todo el mundo están en un proceso todavía no había tenido lugar la elec- mismo periodo, frente a la disminu- de cambio debido a la adopción de ción del nuevo mandatario de la ción del uno por ciento de las inter- nuevas tecnologías e innovaciones UPAEP. nacionales. ante las cambiantes expectativas de Los planes de desarrollo de la UPU los clientes y del mercado», afirma América del Sur posibilitan la aplicación de la estrate- Hussein. Algunos Correos de Latinoamérica gia a nivel nacional y regional para Mejorar la calidad de servicio es la han mejorado sus operaciones y ser- modernizar la red y elevar la calidad mayor prioridad para los Correos de vicio en los últimos años, pero la de los servicios postales. Trabajando la región Asia-Pacífico tal como mayoría continúa enfrentándose a estrechamente con las regiones, la recoge la estrategia postal mundial una situación difícil en el mercado de UPU ha creado planes no sólo para 6 de la UPU para 2013–2016 (véase las comunicaciones. Tras años de Asia-Pacífico y Latinoamérica sino artículo en página 7). El plan de negligencia y falta de regulación también para África, la región árabe, desarrollo regional para Latinoamé- postal, los competidores del sector el Caribe así como los países de rica se centra en reformar el sector privado han irrumpido en el mercado Europa y CEI. FM & RL

e-comercio Una declaración que potencia el comercio electrónico

La UPU ha renovado su apoyo al La promoción de servicios sas (PYMES) de los países en desa- comercio en línea en Europa y los electrónicos e innovación es una rrollo. «El negocio transfronterizo países de la Comunidad de Esta- estrategia clave para todos los tradicional ha favorecido a las dos Independientes (CEI), lo que Correos del mundo, dijo Hussein grandes empresas, ya que es más supone un paso importante para en su discurso. «Estos planes ayu- fácil para ellas el acceso a los mer- las economías de los países en darán a prestar la asistencia téc- cados extranjeros», afirmó Sze- desarrollo de la región. nica que los países en desarrollo beny. «Mediante la utilización de El director general de la UPU, necesitan para crear o fortalecer plataformas electrónicas debida- Bishar A. Hussein, ha firmado una sus redes postales y permitir a mente diseñadas las PYMES tie- declaración en la conferencia pos- todos los Correos aprovechar las nen la oportunidad de contactar tal celebrada en San Petersburgo, nuevas oportunidades», afirmó. con los clientes foráneos directa y Rusia, conjuntamente con altos eficientemente», añadió. funcionarios de las dos asociacio- Promoción del comercio El tráfico internacional de

03/2013 nes representantes de los Correos Según Botond Szebeny, secretario encomiendas se ha incrementado de Eurasia: PostEurop y la Comu- general de PostEurop, las plata- en una media del 8,9 por ciento nidad Regional de Comunicacio- formas de comercio electrónico anual en la región de Europa y CEI nes (CRC), ambas uniones restrin- pueden ser un instrumento útil entre 2006 y 2011, sobrepasando gidas de la UPU. para fomentar el crecimiento de a otras regiones en el mismo las pequeñas y medianas empre- periodo.DK union postale Br e v s

Cooperación al desarrollo China en apoyo de la red postal

Manos a la obra en Beijing, China.

Bishar A. Hussein y Ma Junsheng firman el acuerdo (Fotografías: China State Post Bureau). 7

China ha anunciado que donará apoyar su trabajo sino también jugar Una gran red 100.000 dólares USA para las activi- un papel más importante en las acti- China Post emplea a 927.800 traba- dades de desarrollo de la UPU en la vidades de la Unión», añadió. jadores y cuenta con 47.000 oficinas región de Asia-Pacífico. La noticia postales permanentes. La región llegó en agosto, cuando el director Centrados en la calidad Asia-Pacífico cuenta con casi la general de la UPU, Bishar A. Hus- China con su contribución ayudará a mitad de los establecimientos posta- sein, se reunió con Yang Chuan- la UPU a modernizar la red postal de les del mundo, en total unas 310.000 tang, ministro chino de transporte, y Asia-Pacífico. La mejora de la calidad oficinas con 1,7 millones de emplea- con Ma Junsheng, director general de los servicios postales es una de las dos. En 2011, los operadores posta- de China State Post Bureau en Bei- prioridades, sin olvidar también la les de la región generaron unos jing. mejora de los sistemas de remunera- ingresos de 11,7 mil millones de SDR Ma Junsheng elogió la respuesta ción entre los operadores postales. (17,4 mil millones de dólares USA), de la UPU a los retos que enfrenta el Precisamente estas áreas han sido el casi el 61 por ciento de los mismos sector: «El sector postal está inmerso foco de atención del plan de desa- procedente de los servicios financie- en rápidos cambios y la UPU ha rrollo regional de la UPU para Asia- ros postales. Aproximadamente el hecho grandes esfuerzos para acom- Pacífico. Tales planes permiten que la 20 por ciento proviene de las cartas pañarle en su transformación» estrategia postal mundial se lleve a y el 12 por ciento de las encomiendas afirmó. «Como miembro de la fami- buen fin a nivel regional. y los servicios de logística. FM lia de la UPU, China desea no sólo 03/2013

Planes de desarrollo regional de la UPU: www.upu.int/en/activities/technical-cooperation/regional-deve­

lopment-plans.html union postale

a t

Boom de las compras

en línea: T e ma de c u bie r beneficios para todos

Texto: Los Correos eligen las consignas para entregar los paquetes y responder Catherine McLean a las necesidades de los clientes.

Información adicional: Faryal Mirza En 2011, una delegación de Correos de Chile viajó a Esto- En respuesta a las cada vez mayores exigencias de los

Ilustraciones: nia para ver la nueva red de terminales de paquetería clientes, una serie de operadores postales han instalado Tang

puesta al servicio de los clientes para recoger las compras consignas para encomiendas – también conocidas como 9 Yau Hoong hechas en línea. «Compartir experiencias con Eesti Post taquillas postales o taquillas para paquetería postal – fue muy útil a la hora de desarrollar y planificar un servi- para responder mejor a sus demandas. Este tipo de ser- cio similar en Chile, asegura Víctor Hugo Ávila, mánager vicio se ha extendido a nivel mundial, desde Chile y Esta- de innovación de Correos de Chile. «Queríamos conocer dos Unidos hasta Singapur, Australia, Estonia y Alemania. la estrategia de un operador designado en este área y ver Los volúmenes de correspondencia personal están en cómo se ponía en marcha». franca disminución, todo lo contrario de lo que sucede En la medida que crecen las ventas por Internet, el con los paquetes que están experimentando un boom fenómeno del comercio electrónico ha modificado las con la moda de ir de compras por el mundo virtual. expectativas de los consumidores en lo que se refiere a Según las previsiones de eMarketer, compañía de inves- la recepción de sus compras. Los clientes las quieren ya, tigaciones de mercado, se espera que las ventas en línea dejando a los operadores postales la responsabilidad de y los servicios de agencia de viajes a los consumidores asegurar que les lleguen en el momento más conve- alcancen este año los 1200 billones de dólares USA. niente o lo antes posible. Cada vez mayor número de Asia-Pacífico está liderando el camino con un creci- personas está acostumbrado a recibir el correo en el miento en las ventas de un 23 por ciento en el corriente buzón de su domicilio, por lo que les resulta molesto año, seguida por Latinoamérica con un 22 por ciento. A tener que esperar a que llegue el cartero para entregar- continuación vienen Rusia y Europa del Este, con un les el paquete personalmente, con el resultado de que, si 14 por ciento de aumento y Norteamérica con un no están, han de hacer la consiguiente excursión a la ofi- 12,5 por ciento. cina de correos para recogerlo. Reacción a las demandas Comodidad total Cuando Australia Post lanzó las taquillas postales en Los clientes esperan la mayor comodidad: los sitios web 2012 el operador constató que, debido a la repentina nunca deben estar cerrados, los servicios de venta dispo- popularidad de las compras por Internet, cada día pare- nibles a todas horas en los teléfonos móviles y las entre- cía que era Navidad. Eesti Post experimenta el mismo

gas deben llegar más pronto que tarde. Según Andrew fenómeno: «Generalmente, todas las oficinas de Correos 03/2013 Starkey, responsable de servicios logísticos electrónicos están sobrecargadas en Navidad con una gran cantidad de la asociación de venta en línea IMRG del Reino Unido, de paquetes y, lo normal, es que los volúmenes de «Las expectativas de los consumidores en línea no están paquetería desciendan durante el verano porque la gente determinadas por el nivel de los servicios de entrega, sino está de vacaciones, pero hemos notado que este año los

por la más amplia experiencia de comprar en línea». volúmenes no bajaron», afirma Kristina Seema, directora union postale a t

de programa de Eesti Post . Packstations: la respuesta alemana Una encuesta realizada el pasado año por la asocia- En todas partes los Correos se enfrentan al reto de trans- ción de consumidores del Reino Unido, Which?, mostró formarse. Las consignas para las encomiendas están apa- que el 60 por ciento de los 2.000 participantes que reciendo poco a poco en las esquinas de las calles y en habían comprado en línea tuvieron problemas con la los supermercados de casi todos los continentes. Deu­ T e ma de c u bie r entrega. Un 40 por ciento se quejó de que sus compras tsche Post DHL, pionero en esta área, lanzó las primeras fueron entregadas con retraso y otro 19 por ciento de en 2002 bajo la marca Packstation DHL. La apuesta por que habían recibido una nota diciendo que no estaban este tipo de terminales o consignas parece haber rendido en casa cuando, en realidad, sí estaban. sus frutos con más de cuatro millones de clientes regis- A la luz de las expectativas de los clientes, el 25º Con- trados y 2.500 Packstations, así se denominan en Alema- greso de la UPU celebrado el pasado año, adoptó varias nia, que ofrecen 230.000 compartimentos o taquillas. A resoluciones con objeto de modernizar los sistemas de finales de 2013, está previsto que su número alcance las entrega y así aprovechar mejor el mercado de las ventas 2.650 con 250.000 taquillas. minoristas en línea. En este sentido, merecieron especial «El éxito del comercio electrónico se decidirá, cada atención los servicios de seguimiento y localización para vez más, en la primera milla pero, sobre todo, en la última los pequeños paquetes de menos de 2 kg, un sistema efi- milla», comentó Jurgen Gerdes, responsable del correo caz de devoluciones y un precio atractivo. El trabajo pro- en Deutsche Post DHL. «Estamos ofreciendo ya a los gresa, muy especialmente en lo que respecta al sistema receptores de paquetes total transparencia y control de de devolución de paquetes a nivel internacional (véase los productos que compran y también la red más flexible Union Postale, diciembre, 4/2012, página 12). de Alemania, con diferencia, para su envío y recepción». Es difícil no tropezarse con una terminal de encomien- das en Alemania ya que el 90 por ciento de la población tiene acceso a una Packstation a una distancia de 10 minutos de coche de su domicilio. Este servicio, sin E-Commerce-Study coste para el receptor, requiere que el cliente se registre en línea para recibir una tarjeta; cuando compra puede 10 En 2012, Deutsche Post DHL publicó un estu- escoger una de los 2.500 taquillas postales que Deutsche dio sobre los hábitos del usuario del comercio Post ha instalado en una serie de ubicaciones -que inclu- electrónico en Alemania, Austria y Suiza. «El yen supermercados, universidades, estaciones de servi- descubrimiento fundamental es que el cio y de ferrocarril etc. – para recoger los paquetes con- comercio electrónico forma parte de la socie- teniendo su compras en línea. dad moderna», afirmó Jürgen Gerdes, res- Los compradores reciben un mensaje de texto – con ponsable del correo, en el momento de su el número de la transacción – anunciando que ha llegado publicación. «Cada vez mayor número de la encomienda. En la terminal, insertan su tarjeta de personas utilizan esta cómoda alternativa a cliente en una ranura similar a la de un cajero automático la estresante carrera de ir de compras». y teclean su número de transacción. La taquilla se abre Los resultados de la encuesta ofrecen para que recojan su paquete, contando con nueve días algunos aportes interesantes sobre los hábi- de plazo para ello. También pueden enviar y pagar un tos del comercio electrónico. Casi el 60 por envío desde estas taquillas. ciento de los preguntados indicaron que POPStations: la respuesta de Singapur cuando llegaron sus compras, parecía que Las consignas para encomiendas han aparecido también recibían un regalo. en Singapur en este caso llamadas POPStations. Sing Más del 60 por ciento de los consultados Post ha montado cinco terminales cerca de las oficinas de no deseaban abandonar este modelo de Correos y centros comunales. Los clientes eligen la compra. Poder elegir entre las diferentes POPStation más conveniente cuando compran en línea, opciones de entrega era también un requi- más tarde recibirán un mensaje de texto o un email en su sito para el 20 por ciento de los encuestados, teléfono móvil con una respuesta rápida que les alerta de que deseaban elegir dónde y cuándo era la llegada del paquete. Luego van a una terminal y abren entregado su paquete. la taquilla con su código QR para recoger su compra; en

03/2013 A los participantes también se les pre- este caso, los clientes tienen cinco días para ello. guntó si el incremento del e-comercio llevaría «Las POPStations son parte de un esfuerzo conti- a los compradores a desertar de visitar las nuado para mejorar la satisfacción del cliente y a la vez tiendas. Más del 70 por ciento contestaron que no. CM union postale a t T e ma de c u bie r

aprovechar el boom del comercio electrónico», afirma gopost e introducir su PIN en la unidad, para abrir la 11 Ann Nee Lim, vicepresidente para la excelencia de los taquilla y retirar su paquete. El servicio es gratis. También procesos y proyectos especiales de SingPost. La idea es se puede utilizar el sistema para enviar los paquetes uti- contar con más de 100 «estaciones» en los próximos lizando etiquetas de prepago. años. «SingPost se compromete a proporcionar tanto la más alta calidad de servicio como su accesibilidad», con- La hora feliz tinúa Lim. Aunque satisfacer a los consumidores y vendedores es un aspecto fundamental, los operadores postales que se gopost : la respuesta de Estados Unidos han subido a este carro creen que hay otro beneficio «Por qué esperar por su paquete cuando su paquete potencial si utilizan esta solución para los envíos: el aho- puede esperar por usted». Este fue el argumento que el rro en los costes. Mediante la puesta en marcha de una Servicio Postal de Estados Unidos utilizó para anunciar alternativa a la entrega a domicilio, los Correos pueden sus terminales de paquetería en un centro comercial de incrementar el número de entregas puntuales, mejorar Virginia en abril de 2012. El Correo ha puesto en marcha las rutas de reparto y reducir los costes operativos. Eesti en principio 18 unidades en Nueva York, Virginia y Post afirma en palabras de su portavoz, Inge Suder, que Maryland con planes para incrementar su número a estos ahorros le permitirán mantener los precios bajo 25 durante esta primera fase. «Los resultados iniciales control. son positivos y cada vez hay más clientes que se registran En Singapur, los carteros son más eficientes ya que para poder utilizar los «gopost», afirma Darleen Reid, pueden entregar prácticamente 100 paquetes en una portavoz del USPS. sola POPStation, afirma Lim. Los clientes recogen un Con gopost, los usuarios deben primero registrarse en 80 por ciento de los paquetes depositados en las POPSta- un sitio web para recibir una tarjeta de acceso y un tions dentro de los tres días. Más del 60 por ciento de los número de identificación personal. Al efectuar su com- paquetes retirados en estas terminales lo han sido fuera pra en línea puede indicar una unidad gopost como del horario de oficina, siendo la hora más popular las dirección de envío. De esta forma podrá recibir un aviso 7 de la tarde. 03/2013 a través de un email o un mensaje de texto cuando lle- gue el paquete. El usuario puede escanear su tarjeta union postale a t «Las consignas de paquetería no están concebidas para reemplazar

T e ma de c u bie r los actuales sistemas de entrega, sino como una alternativa más para las personas que están muy ocupadas».

Darlene Reid, USPS

Inconvenientes lizadas en el mercado británico sugieren que el 80 por Aunque los operadores postales son optimistas respecto ciento de los consumidores todavía prefieren las entregas al futuro de esta forma de entrega, hay algunos retos e a domicilio, en el caso de que pudieran elegir. «No están inconvenientes en el sistema, aseguran los expertos. La concebidas para reemplazar los actuales sistemas de seguridad es un aspecto importante. A falta de personal entrega, sino como una alternativa más para las personas a su cuidado, los operadores dicen que cuentan con que están muy ocupadas», asegura Reid. varias medidas de seguridad, tales como cámaras de vigi- El Correo suizo está de acuerdo, insistiendo que las lancia, cerraduras de seguridad y alarmas para mantener nuevas terminales para paquetería que se pondrán en 12 el contenido a buen recaudo. Aún así, las taquillas son marcha este otoño no reemplazarán a las oficinas posta- vulnerables al vandalismo y a las condiciones extremas les: «La introducción de las taquillas es un servicio adicio- del clima. Una estafa ocurrida el año pasado forzó a un nal, en consonancia con el lema de Swiss Post de aportar operador postal a cambiar de emails a mensajes de texto soluciones innovadoras a los cambios en los patrones de a la hora de informar a los usuarios de la llegada de un comportamiento de los clientes», asegura Bernhard paquete. Bürki, su portavoz. El Correo se propone abrir 40 de Las taquillas también pueden ser una inversión cos- estas unidades de aquí a finales de 2014. «Con esto, la tosa e inservible si no se elige el lugar adecuado para su gama de servicios que ofrecemos en la red de ventas será instalación ya que terminan por no ser utilizadas. Cierta- más multifacética», añade. mente, el mayor reto al que SingPost se ha enfrentado ha sido el de encontrar la ubicación apropiada para estas Cruzando fronteras «estaciones» ya que necesitan ser accesibles y asequi- Un aspecto en el que los operadores postales están toda- bles. vía ultimando los detalles es el de la entrega de paquetes Este reto también es evidente en Estados Unidos. A internacionales en las taquillas. Cada vez hay mayor inte- principios de este año, un informe de la Inspección Gene- rés en comprar en línea en cualquier parte del mundo, ral calculó que 13 unidades gopost podrían implicar pero, según la UPU, varios obstáculos – incluidos la cali- hasta 634.000 dólares USA de ahorro en costes labora- dad de servicio y el precio – impiden un mayor desarrollo les cada año. Pero el informe también decía que la ubi- de este servicio. En el futuro, una mayor cooperación cación era un tema importante y que las taquillas reci- entre los operadores postales de todo el mundo hará más bían sólo de uno a 64 paquetes por mes por término fácil el procesado de las encomiendas internacionales. medio. El informe también se cuestionaba si el periodo Por el momento, los Correos que ofrecen terminales de gracia de 15 días para recoger el paquete era dema- para paquetería tienen muy diferentes políticas en lo que siado largo. se refiere a la entrega de los envíos en las taquillas insta- ladas al efecto. En el caso del USPS, gopost sólo acepta

03/2013 Una opción extra la entrega de paquetes internacionales en sus terminales Los Correos también tienen claro que, aunque las taqui- en el caso de que no requieran pagos de aduanas. Aus- llas postales son una alternativa atractiva, no reemplaza- tralia Post acepta los enviados a través del operador rán a las entregas tradicionales. Las taquillas son una designado de otro país, pero los manipulados por otras solución para determinados consumidores pero no todo firmas de transporte tienen que pagar una serie de car-

union postale el mundo piensa que es la ideal. Las investigaciones rea- gas extra por la entrega en las mismas taquillas. a t

Según Suder, Eesti Post está trabajando para facilitar conscientes de esta oportunidad, han entrado en el mer- la recepción de paquetes internacionales. Los clientes cado. Las grandes cadenas, como Tesco y Mar&Spencer que utilizan las taquillas pueden ya recibir sus compras en el Reino Unido y Wal-Mart en Estados Unidos, persi- internacionales si incluyen un número de móvil en su guen la llamada estrategia de Click & collect: los clientes orden y dan instrucciones al Correo para depositarla en compran en línea y luego recogen la compra en la tienda T e ma de c u bie r una taquilla. Eesti Post ha hecho importantes progresos más cercana en lugar de esperar en casa por la entrega. en el mercado báltico. Desde que puso en marcha este Click & Collect contará con el ocho por ciento de las com- servicio en Estonia en 2011, ha expandido su red a las pras en línea en 2018 en el Reino Unido, según Verdict, vecinas Letonia y Lituania. El servicio, denominado empresa analista de mercado. Amazon, el gigante de Post24, cuenta con una red de unas 148 consignas en los ventas en línea, también ha desvelado su propia solución tres países bálticos. La empresa afirma que más de en Estados Unidos y Reino Unido, instalando taquillas en 250.000 clientes han utilizado su servicio Post24. Eesti algunos lugares como grandes almacenes y supermerca- Post añade que actualmente la entrega se realiza en un dos para que los clientes recojan allí sus DVDs y/o libros. máximo de dos días cuando se trata de envíos entre los La competencia nunca duerme, pero los Correos des- tres países y el volumen de paquetes va en aumento. piertan rápidamente y se ponen en marcha para recoger Estonia es el país que experimenta un mayor volumen de los beneficios derivados del auge del comercio electró- compras en línea, pero las expectativas son muy buenas nico. CM también en Letonia y Lituania, afirma Seema. Catherine McClean es una periodista independiente con Competencia base en Suiza. Los operadores postales designados deben afrontar la competencia de los operadores privados. Los minoristas, 13

Estudio de Caso Citybox en Chile

Citybox, la incursión de Correos de Chile en los ter- A la hora de diseñar la red, también se analizaron las minales de paquetería, está siendo un éxito desde su localizaciones geográficas de los compradores en línea. creación en 2012. «Su éxito ha contribuido a renovar «Es muy importante preparar la red adecuadamente. la marca postal asociándola con la innovación, y nos Ubicación, ubicación, ubicación, un mantra que nos ha permitido entrar en el mercado de la distribución recuerda que el sitio elegido es tan importante como de paquetería», afirma Víctor Hugo Ávila. llegar a acuerdos con los vendedores en línea y otros Actualmente hay instaladas 48 terminales en San- participantes en el negocio», asegura Ávila. tiago – una ciudad de cinco millones de habitantes – La creación de vínculos con los e-tailers (minoris- fundamentalmente en estaciones de servicio y en los tas en internet) forma parte de la estrategia de almacenes Wal-Mart. Hay planes para instalar otras «impulso» e implicó conectar con los sitios web de 300 a lo largo y ancho del país durante los próximos comercio electrónico y las grandes empresas de ven- tres años para dar servicio a una población de casi tas en línea. Esto ya es en sí mismo un reto, que 17 millones de habitantes. exige mucho trabajo y flexibilidad, dice Ávila. Tam- En los diálogos con experimentadas terceras par- bién es importante una estrategia de marketing que tes se identificaron las estaciones de servicio, super- relacione a Citybox, en la mente de los consumido- mercados, estaciones de metro, centros comerciales res, con los atributos de flexibilidad y conveniencia. de la periferia – generalmente una hilera de comer- Un consejo que ofrece Ávila a otros operadores cios minoristas cercanos a estacionamientos – como postales es el de comenzar con una red atractiva: áreas idóneas para alojar una terminal de paquete- «Nosotros comenzamos con ocho terminales, que

ría. «Una vez que forjamos alianzas con estos esta- fueron muy pocas. Con 30, hubiéramos podido ase- 03/2013 blecimientos, nos concentramos en seleccionar las gurar una mejor cobertura para fomentar el creci- mejores ubicaciones, teniendo en cuenta aspectos miento del servicio. Quizás en economías más desa- tales como la accesibilidad, visibilidad, seguridad y rrolladas sería más apropiado iniciar las operaciones proximidad al transporte público», explica Ávila. con una red de mayor amplitud». FM union postale A L

A PO S T El presidente de India AR JET T aconseja centrarse en la innovación

El presidente de India, Pranab Mukherjee, en su reciente intervención ante el 11º Congreso de la Unión Postal de Asia y el Pacífico, llamó a los Correos a evolucionar y

14 mejorar la calidad del servicio para responder a las expectativas de los clientes. Su presencia constituyó un elocuente mensaje para los países de todo el mundo sobre la importancia de los Correos en el desarrollo socioeconómico. A continuación, se reproduce un extracto de su discurso.

Las administraciones postales de todo el mundo han una posición privilegiada para responder a las necesi- desempeñado históricamente un papel fundamental en dades de comunicación de la población. materia de comunicación y comercio. Durante años, las oficinas de correos han ofrecido servicios tradicionales, Remesas vitales como envíos de correspondencia, banco, seguros de La globalización y una fluida circulación de mano de vida, transferencias de dinero y otros. Con los rápidos obra entre países ha abierto un abanico de oportunida- cambios tecnológicos, fueron cobrando importancia des al sector postal. En 2012, cerca de 60 millones de otros medios de comunicación, como el correo electró- trabajadores de la región Asia-Pacífico vivían fuera de nico y el fax. El volumen de cartas enviadas a través del sus países de origen. Estos emigrantes enviaron Correo se ha ido reduciendo año tras año. Al mismo 260.000 millones de dólares a sus hogares. Dichas tiempo, el cliente exige cada vez más que los servicios remesas han sido vitales para salvar de la pobreza a postales cumplan con las mismas normas de calidad, muchísimas familias, contribuyendo también a mejorar responsabilidad y transparencia que los demás actores su nivel de vida. Los Correos y otras instituciones como del mercado. los bancos, los operadores financieros, las empresas de Los cambios en el escenario mundial obligan a los microfinanzas y los operadores de telefonía móvil, son Correos a pensar diferente. Deben adoptar una actitud actores clave que pueden contribuir al desarrollo del proactiva. Deben aprovechar sus fortalezas para ofre- mercado de transferencias de dinero. La vasta red de cer un servicio de calidad a la población. En todas los Correos y sus oficinas constituyen la mejor vía para

03/2013 partes los Correos gozan de la confianza del público. facilitar a la población un amplio acceso a los servicios Con la ventaja de contar con una red inigualable se financieros. encuentran en la mejor posición para llegar a todos los ciudadanos. Gracias a su sólida red tridimensional – Economía digital física, electrónica y financiera – los Correos están en Ha habido una creciente demanda de servicios de comunicación, pago de facturas de servicios públicos y union postale A L A PO S T AR JET T

Pranab Mukherjee insta a los Correos a capitalizar sus fortalezas y a no pensar que sólo una vasta red garantiza el éxito (Fotografía: gettyimages). compra y venta de productos y servicios a través de las postal deben recordar lo que Mahatma Ghandi, el tecnologías de la comunicación e información. En una padre de esta nación, dijo una una vez: economía digital en pleno desarrollo, las necesidades

cambiantes de los clientes obligan a los proveedores de ‹El servicio que se presta sin alegría 15 servicios postales a innovar y crear servicios acordes a no es útil ni al que sirve ni al que lo recibe. dichas necesidades. Los Correos gozan de gran poten- Pero todos los placeres y satisfacciones cial para formar parte de la aventura del comercio elec- trónico y sacar partido de la demanda cada vez mayor palidecen y se convierten en nada ante de este tipo de productos. Como las oficinas de el servicio abnegado que se presta Correos son de fácil acceso para la comunidad, se con alegría›. puede diseñar un modelo adecuado que permita a los pequeños productores y consumidores interconectarse, La comunicación siempre ha sido el vehículo para el tanto dentro como fuera de fronteras. Lo que se pre- establecimiento y el sostén de relaciones humanas sóli- cisa es que el sector defina la estrategia a adoptar y la das, los servicios postales las han facilitado a lo largo gama de servicios a ofrecer. de la historia. Deben seguir haciéndolo en el futuro. Los medios de comunicación han evolucionado. En los La actitud tiempos que corren las personas quieren medios de Permítanme realizar un llamado de atención adicional. comunicación rápidos, fiables y fáciles de usar. El Las vastas redes por sí solas no alcanzan para garanti- sector postal debe aceptar el desafío y ofrecer medios zar la sustentabilidad y rentabilidad. Los Correos tienen atractivos y dinámicos dentro de una amplia gama de que trabajar con actitud vocacional para mejorar su servicios. Los Correos de los diferentes países han de viabilidad financiera, su capacidad tecnológica y la ser conscientes de que tienen ante sí una gran oportu- competencia de sus recursos humanos. El servicio debe nidad y fortalecer sus sistemas para responder a las estar ante todo. Las personas que trabajan en el sector expectativas de los consumidores. 03/2013 union postale ci ó n I nno va PReM o el sobre digital

Texto: El envío de documentos importantes al extranjero por correo electrónico certificado david koch postal (PReM) pronto se hará realidad gracias a los esfuerzos de la UPU para desarrollar esta red a nivel internacional.

Es raro que los clientes que tengan que enviar documen- En los últimos años, varios Correos han puesto en tos importantes, como actas notariales, contratos etc., lo marcha a nivel doméstico sistemas de correo electrónico 16 hagan por correo electrónico, teniendo en cuenta los postal certificado. En Italia, el Correo cuenta con un ser- problemas jurídicos y de seguridad que ocasiona este vicio de correo electrónico altamente securizado cono- modo de envío. Normalmente, la vía certificada tradicio- cido bajo el nombre de Posta Elettronica Certificata (PEC) nal es el único medio legal de obtener una prueba sólida o Correo Electrónico autenticado o certificado. Igual que de la fecha y hora de envío, así como de la distribución. las cartas certificadas físicas, los mensajes PEC tienen la El Correo goza para ello de la confianza de sus usuarios condición de no rechazables, lo que significa que nin- que saben que la integridad del contenido de sus docu- guna de las partes (expedidor o destinatario) puede mentos está asegurada por este canal. negar la transmisión o recepción del mensaje. Sin embargo, paradójicamente, la mayoría de estos El sistema desarrollado actualmente por la UPU podría documentos se produce electrónicamente. Poderlos llegar más lejos, facilitando el intercambio seguro de enviar desde un ordenador expedidor hacia un ordena- mensajes electrónicos más allá de las fronteras. Los dor receptor por correo electrónico de manera segura, numerosos operadores implicados en el proyecto, funda- sería la solución ideal. «Disponemos de todos los medios mentalmente de China, de Macao, de Italia, de Canadá, necesarios para conservar todas las transacciones bajo así como de Francia y Portugal, elaboran las especifica- formato electrónico», declara Giovanni Brardinoni, direc- ciones técnicas, un marco político público internacional y tor de normas y productos internacionales en Postecom, nuevos modelos comerciales. una filial de Poste Italiane. Los desarrolladores esperan que los Correos adopten la norma PReM, actualmente finalizada por la comuni- Un entorno cambiante dad UPU, como referencia clave para construir un nuevo El servicio postal italiano, junto con Macao Post y China sistema de correo electrónico certificado para sus clien- Post, está trabajando en un sistema de correo electrónico tes o para asegurar la interoperabilidad de los sistemas certificado postal internacional que cambiaria los hábitos que ya tienen en marcha. El proyecto alcanzó una etapa de envío de las comunicaciones confidenciales a nivel crucial en abril de 2013 cuando la norma S52, que garan- internacional. PReM es la versión electrónica del correo tiza la interoperabilidad de los sistemas de distintos

03/2013 certificado tradicional: cada etapa del proceso se registra Correos, fue revisada y aprobada (pasando al Status 1) y sirve de prueba futura en caso de tener que reconstruir por el grupo de normalización de la UPU: esto significa la transacción; cada entidad participante es autenticada que la norma ha probado su estabilidad mediante los y una serie de protecciones técnicas aseguran la confi- diferentes tests, incluidas las simulaciones efectuadas en dencialidad e integridad del mensaje. el Congreso de Doha en el otoño de 2012. Dichas simu- laciones comprenden cuatro tests diferentes: envío y union postale 2 Aplicación EPCM

Expedidor ci ó n I nno va

1 Creación Sistema PReM ODO Sistema CPCE ODO del mensaje

3 Transmisión del mensaje PReM Receptor

ODO: Operador designado de origen 5 ODD: Sistema PReM ODD Sistema CPCE ODD Notificación Operador designado del mensaje de destino

CPCE: 4 Sello postal Verificación CPCE de certificación electrónica

El proceso PReM.

recepción de un mensaje PReM, rechazo de este mensaje en un servicio de mensajes electrónicos certificados 17 y espera por su expiración cuando el destinatario no lo PReM. Se espera, por ejemplo, que las empresas privadas haya descargado. y las agencias gubernamentales que operen en el mer- Según Fredrick Omamo, responsable técnico de las cado internacional serán los grandes clientes. Las empre- cuentas del Centro de Tecnología Postal de la UPU, este sas utilizarían los mensajes PReM para comunicar con sus paso a un estatus superior muestra a los Correos del inversores, clientes y suministradores internacionales o mundo entero que la norma está lista para su implemen- para transmitir documentos jurídicos necesarios para las tación. Omamo participa en el proyecto PReM desde su fusiones y las compras inmobiliarias. Los gobiernos lo uti- lanzamiento en 2008 – «Animamos a los países que ya lizarían para los servicios consulares, a fin de comunicar proporcionan el servicio de correo electrónico certificado con sus nacionales con domicilio en el extranjero o con que se unan a la estructura PReM a fin de crear un las empresas que tengan sucursales fuera del país. PReM número importante de sistemas interconectados» – y sería también útil en el marco de proyectos gestionados coordina los trabajos de los países gestionando este pro- conjuntamente con organizaciones internacionales. yecto como secretario del grupo de usuarios de Servicios Asociar el mensaje electrónico certificado postal al Electrónicos Avanzados de la Cooperativa Telemática de comercio electrónico y a los servicios financieros para el la UPU, que ayuda a los Correos a desarrollar las nuevas pago contribuiría a estimular los intercambios. El comer- tecnologías. cio electrónico ha dado pruebas de su fortaleza, su cre- Para los Correos que se enfrentan al problema de la cimiento continúa a pesar de la crisis económica. «El sustitución electrónica del correo físico y que están comercio electrónico es el futuro. Los Correos deben ser deseosos de encontrar nuevas fuentes de ingresos, adhe- los actores clave en este sector», concluye Fredrick rirse al sistema PReM podría constituir una solución, Omamo. explica Gregory Sun, director de los servicios postales Las pequeñas y medianas empresas, sobre todo en los electrónicos securizados de Macao Post. «Si no podemos países en desarrollo, podrían vender sus mercancías en luchar contra la sustitución electrónica, debemos unirnos sitios web gestionados por los operadores postales, uti- a ella», declara Sun. «Creo que participar en el proceso lizando el sistema PReM para comunicarse con los com- 03/2013 de innovación es la estrategia adecuada», concluye. pradores en línea. Los elementos de seguridad integrados en el sistema Oportunidades comerciales PReM ayudarían a ganarse la confianza de los comprado- En un informe publicado en julio último, Postecom ha res en línea todavía reticentes a trabajar con el extranjero

descrito el tipo de clientes que podrían estar interesados y sensibles a problemas de seguridad -como el robo de la union postale «La legislación nacional ci ó n I nno va tiene que ofrecer un marco jurídico que garantice la validez legal del contenido electrónico»

Giovanni Brardinoni, Postecom, Poste Italiane

identidad y el fraude- y abriría los mercados internacio- que la capacidad de los Correos para autenticar la iden- nales a los empresarios cuyas identidades serian autenti- tidad de las personas – elemento crucial de una comuni- cadas por el operador postal. «PReM les permite comu- cación segura – los diferencia de otros competidores nicar por un canal seguro y autenticado» indica Omamo, tales como Google o Microsoft. «Nosotros debemos uti- Estas transacciones se podrían efectuar a través de .post, lizar nuestro mejor activo que es nuestra presencia en el el dominio esponsorizado de primer nivel de la UPU, mundo entero», continúa Gregory Sun, copresidente, exclusivamente reservado a los actores del sector postal. con Giovanni Brardinoni del comité de servicios electró- nico del Consejo de Explotación Postal de la UPU. Próximas etapas Los métodos de identificación rigurosos empleados Los compradores en línea reticentes, las agencias guber- por los distintos Correos se completarían con los elemen-

18 namentales y las empresas multinacionales tienen un tos técnicos esenciales de la norma S52, lo que haría que deseo en común: disponer de medios de comunicación el servicio fuera prácticamente inviolable. «En la norma seguros. Pero ¿en qué se distingue PReM de otros sumi- S52, utilizamos dos sobres electrónicos diferentes, o dos nistradores de correo electrónico? Se puede citar como procesos de encriptación consecutivos, ambos sellados ejemplo el requisito de identificar formalmente de ante- electrónicamente a prueba de manipulación», añade mano a la persona que envía o recibe el mensaje. «Se Giovanni Brardinoni. puede abrir una cuenta Yahoo o Gmail bajo cualquier nombre», prosigue Omamo, «pero con PReM, la primera Sello digital etapa consiste en autenticar a la persona que se regis- Estos sellos se denominan «Sellos postales de certifica- tra». ción electrónica» (EPCM, por sus siglas en inglés). Esta La red de más de 670.000 oficinas postales, muchas tecnología crea un sello postal digital que contiene la de ellas situadas en pueblos y lugares remotos, significa fecha y la hora a las que un correo electrónico certificado que los Correos gozan de muy buena situación para ha sido enviado y recibido. Así, los mensajes generan identificar personalmente, mediante la correspondiente datos que permiten seguir la transmisión y la distribu- presentación de documentos de identidad válidos, a los ción, de suerte que el expedidor y el destinatario no pue- clientes que quieran abrir un cuenta PReM. Los Correos den denegar la transmisión del correo electrónico. podrían igualmente registrar a los usuarios PReM a dife- El proceso EPCM genera un ««hash» o código de rentes «niveles de autenticación» según las necesidades comprobación aleatoria – una secuencia de letras y de los clientes en materia de seguridad. Los medios para números que representan los contenidos del mensaje. ello pueden variar también de un país a otro. Es posible, Este código se almacena en un servidor autorizado. por ejemplo, identificar al usuario directamente en el Cuando el Correo del país de destino recibe el mensaje mostrador de la oficina de correos o, mediante un proce- PReM, su servidor reproduce el código. A continuación dimiento más sofisticado como serían las ventanillas comunica con el primer servidor para comparar las notas electrónicas automatizadas, donde las huellas digitales y asegurar que los códigos son idénticos («hashmarks»).

03/2013 de los clientes serian escaneadas y después comparadas Si no lo son, significa que el mensaje ha sido modificado. con los datos biométricos registrados en una tarjeta de En consecuencia, es más difícil violar un mensaje PReM identificación. Estas ventanillas estarán pronto en servi- que un correo físico certificado, según Giovanni Brardi- cio en Macao para identificar a los usuarios de un servi- noni. cio nacional de correo electrónico certificado que, según Finalmente, el mensaje, encriptado, pasa exclusiva- Gregory Sun, será comercializado este año. Sun añade mente a través de los servidores autorizados. Esto garan- union postale tiza la confidencialidad de los mensajes. «La versión elec- Nuevo horizontes trónica del correo certificado tradicional – es decir toda Los próximos pasos para poner en marcha el producto comunicación conforme a la norma S52 – es mucho más incluyen el desarrollo de un sistema de registro para los segura y fiable que su equivalente físico», subraya Brardi- Correos que deseen unirse a esta red, así como de remu- noni. neración entre los países que intercambien PReMs. «Si queremos ver las empresas en Internet hay que fijar Armonización jurídica reglas. Las empresas necesitan reglas y normas junto con El valor jurídico, uno de los principales retos de todo ser- un entorno seguro» añade Giovanni Brardinoni, que vicio global, no puede abordarse más que con esfuerzos también es miembro del grupo de normalización de la coordinados y continuos a nivel internacional y nacional. UPU. Los mensajes PReM deben, pues, ser reconocidos desde En lo que se refiere al aspecto técnico, los expertos de punto de vista jurídico en el país del expedidor y en el del diferentes países se reunirán en noviembre para discutir destinatario, igual que en el caso del correo físico certifi- los detalles de la armonización de sus sistemas de correo cado, de manera que los que se adhieran al sistema electrónico certificado postal, nos indica Frederick conozcan sus derechos y puedan enviar mensajes al Omamo. China Post y Macao Post han desarrollado un extranjero con toda confianza. «Cada legislación nacio- software piloto que permitiría a los Correos verificar la nal debe ofrecer un marco que garantice el valor jurídico conformidad de su correo electrónico certificado con la del contenido electrónico», explica Brardinoni. «Está norma S52. También durante este año, los operadores claro que este marco no pueden proporcionarlo los regla- designados de China y Macao se proponen lanzar un sis- mentos de la UPU». tema PReM para el intercambio de mensajes entre Como los documentos transmitidos electrónicamente ambos.DK no tienen necesariamente el mismo valor jurídico en el extranjero que en el país de origen, las empresas que necesitan el reconocimiento legal de su comunicación tienen a recurrir al correo físico certificado.

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Measuring mail performance with RFID technology was just a dream for many UPU member countries. Not anymore. Thanks to GMS, Posts can now benefi t from a state-of-the-art GMS solution that uses passive RFID at a very affordable price. Global Monitoring System For more information, watch the animation fi lm http://www.tinyurl.com/gmsfi lm or contact [email protected].

A

El Correo de Macao apuesta por L A ENT R E V I S T los servicios electrónicos

TEXTO: La población de Macao es de unos 600.000 habitantes, pero la región atrae a cerca de David Koch 30 millones de visitantes por año. El Correo se destaca por el nivel de sus servicios elec-

Foto: trónicos. Derby Lau, Directora General, está al mando desde hace cuatro años y explica Macao por qué todo se reduce a la tecnología. post

Union Postale: ¿Cuál es la estrategia actual del Correo cionarios públicos y empleados de empresas no guber- de Macao? namentales que tengan un acuerdo con Macao Postal Derby Lau: Nuestra función ha sido, sobre todo, trans- Savings. portar mensajes en un mundo físico; hoy en día nos Macao es una ciudad turística – el número de visi- 21 vemos más como distribuidores de mensajes en un tantes llegó a 28 millones el año pasado – y es claro mundo electrónico. Esa es nuestra estrategia – el que esa gran cantidad de personas presenta muchas motor de desarrollo – que nos inspira. Debemos mejo- oportunidades, pero también muchos desafíos. De rar la calidad del servicio físico que seguirá siendo la hecho, el sector de entretenimiento, que incluye hote- base de nuestras actividades, tal como lo ha sido hasta les, casinos, así como centros de exposiciones y confe- el presente. rencias, es la rama de actividades más importante del Sin embargo, también debemos admitir que la tec- país. Este sector es una de las principales fuentes de nología representa un desafío, ya que es la causa de la ingresos de nuestra economía. Por lo tanto, y para disminución de los volúmenes de cartas. Cada opera- aprovechar esta coyuntura, hemos inaugurado servicios dor postal debe afrontar las dificultades que conlleva la de cambio de divisas y envío de remesas. En principio, sustitución del correo físico por el correo electrónico. estos nuevos servicios han sido muy bien recibidos por Además, somos conscientes de que Internet es una los visitantes y trabajadores extranjeros de Macao. fuente de oportunidades, por lo que tenemos que tratar de innovar y diversificar nuestros servicios per- El Correo de Macao es conocido como un polo de manentemente. El Correo puede convertirse en una innovación postal. ¿De dónde viene esta reputación? plataforma que facilite el comercio electrónico, lo que En 2005, luego de aprobada la ley sobre documentos y hará aumentar sus volúmenes mediante la distribución firmas electrónicos, el Correo de Macao propuso la física de las encomiendas y de los productos de ventas certificación electrónica a través de su filial eSignTrust. por correspondencia. Esta autoridad de certificación brinda servicios de ges- tión de identidad electrónica y autenticación para per- ¿Cuál es la importancia de los servicios financieros con sonas, organizaciones y entidades gubernamentales. respecto a los demás servicios? De hecho, donamos a la UPU, en 2009, una prueba de Tenemos un banco postal, denominado Macao Postal autoridad de identificación para que los operadores

Savings, que ofrece servicios financieros. Es una institu- designados pudieran experimentar el uso de la certifi- 03/2013 ción de crédito que realiza operaciones bancarias. El cación electrónica. Por otra parte, Macao Post también año pasado nuestras ganancias de explotación alcanza- ofrece servicios de sello fechador de certificación elec- ron más de 20 mil millones de dólares de Singapur trónica, un servicio de valor jurídico que garantiza la (2.503.754.000 dólares estadounidenses). Uno de totalidad del contenido de cualquier documento elec- nuestros principales servicios es el de préstamos a fun- trónico. Este servicio estaba destinado inicialmente a la union postale A «Nuestra función ha sido, sobre todo, transportar mensajes en un mundo físico; hoy en día nos vemos L A ENT R E V I S T más como distribuidores de mensajes en un mundo electrónico».

clientela comercial, pero en la actualidad también lo ¿Cuál es el mayor desafío de los Correos interesados en utilizan clientes del gobierno, de los servicios públicos, el sistema de correo electrónico certificado postal de instituciones de salud y educativas. (PReM)? En breve lanzaremos el servicio de buzón electró- La legislación siempre será una preocupación y el obs- nico postal con seguridad garantizada (SEPBox) para el táculo más difícil de sortear para muchos operadores público en general, los clientes comerciales y las postales. Macao ya ha aprobado una ley que coloca al empresas públicas. Los usuarios de SEPBox podrán Correo como único proveedor del servicio de correo enviar y recibir correos electrónicos certificados posta- electrónico certificado postal. Esta ley lo equipara a los les (PReM), correos electrónicos postales (PeM) o envíos físicos de correo certificado. correos electrónicos postales de publicidad directa Dado que el artículo RL 264 del Reglamento de (eDM) como si se tratara de una casilla de Correos tra- Envíos de Correspondencia ya establece que el correo dicional. SEPBox posee una interfaz web, pero es com- electrónico certificado postal es un servicio postal, patible con las principales plataformas de telefonía existe el marco jurídico para desarrollar la red a nivel móvil. Tenemos previsto inaugurar el servicio el 8 de mundial. No obstante, cada país que pretenda instau- octubre próximo. rar este servicio tendrá que elaborar su propia regla- mentación otorgándole estatuto jurídico. 22 ¿Cómo prevé el crecimiento de SEPBox desde el punto de vista comercial? ¿Qué opina de la orientación actual de la red postal Cada nuevo servicio implica un cambio de comporta- internacional? miento de los clientes. De hecho, la distribución elec- Los hábitos de comunicación de las personas han cam- trónica no va a significar que la nueva generación biado de manera radical durante los últimos diez años. dejará de usar la entrega física, aunque es evidente que Para que el sector postal siga teniendo vigencia es priorizará la comunicación electrónica. Sin embargo, esencial diversificar e innovar. Los Correos existen siempre existe un proceso de adaptación al nuevo ser- desde hace más de un siglo y se los reconoce como el vicio que es inevitable y lleva su tiempo. tercero de confianza para la transmisión de mensajes, o Al principio, vamos a trabajar con socios estratégi- sea que ocupa un lugar privilegiado para captar el mer- cos, como organismos del Estado y empresas privadas, cado que se abre con el mundo electrónico. Pero antes para crear una masa crítica de usuarios de SEPBox. La debemos comprender el comportamiento de este idea es que esos usuarios utilicen este buzón para nuevo mercado. Además, los Correos deben recurrir a comunicarse entre ellos. Podrían, por ejemplo, enviar la comunidad postal internacional que funciona bajo la sus declaraciones de impuestos, notificaciones o factu- égida de la UPU para cooperar y desarrollarse. ras electrónicas. Las direcciones físicas de los clientes El Correo de Macao ha sido designado por el Correo estarán vinculadas al identificador (ID) del SEPBox esta- chino para actuar en representación de China como bleciendo así una plataforma de entrega de lo físico a co-presidente de la Comisión «Servicios Electrónicos» lo electrónico y de lo electrónico a lo físico. Esta plata- del Consejo de Explotación Postal. Esa designación forma facilitará sin duda el desarrollo del comercio implica el compromiso de desarrollar productos y servi- electrónico, generando nuevas entregas físicas. De este cios postales electrónicos, realizar asociaciones, modo, el Correo se encontrará en una excelente posi- fomentar la interoperabilidad de los servicios y profun- ción para brindar servicios de distribución confiables y dizar los conocimientos mediante la capacitación seguros de encomiendas y pedidos efectuados por postal. Compartiremos nuestras experiencias y brinda-

03/2013 correspondencia o por correo electrónico. También remos nuestros esfuerzos a los colegas de todo el ofreceremos un servicio electrónico de publicidad mundo para lograr el éxito en la creación de una red directa, que complementará el servicio físico actual y postal electrónica internacional. DK utilizaremos la importante base de datos de marketing actual para alentar a los usuarios de SEPBox a recibir allí la publicidad de sus productos favoritos. union postale ¡Subscríbase ahora!

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CONT de cuentas

Texto: El servicio UPU*Clearing ya cumple una década ayudando a los operadores postales DAVID KOCH a compensar sus cuentas

UPU*Clearing es un servicio de ventanilla única en línea vés de un banco corresponsal único y no con una multi- que consolida las facturas de los Correos adheridos al tud de operadores». Jerzy Bogdalik, director de opera- sistema, calculando el total de débitos o créditos de cada ciones internacionales de Poczta Polska, el operador

24 uno de ellos. Sólo el año pasado el sistema se ocupó de polaco, coincide en este punto. «Los miembros del sis- 14.000 transacciones por un montante de más de tema solo hacen dos transferencias por mes para liquidar 146 millones de dólares. El número de miembros ha sus cuentas con varios operadores», asegura. aumentado y actualmente cuenta con Correos de 35 paí- ses de todos los continentes. Pago seguro Pero lo más importante es que el pago entre los miem- Contabilidad más simple bros del sistema está garantizado. Los deudores no pue- El servicio permite la compensación rápida de las cuen- den dejar de pagar a UPU*Clearing sin que sus cuentas tas cuya liquidación antes resultaba lenta y hasta difícil sean suspendidas por varios meses. Pueden ser acreedo- de realizar. Para los Correos, el servicio también facilita res meses después, pero la suspensión de la cuenta les el trabajo del personal contable y reduce costos, como impide recibir su dinero. Ello alienta a los Correos a ser los gastos bancarios. disciplinados en sus pagos, explica Irene Gruber, una de El operador designado de Colombia, conocido como las dos asistentes de UPU*Clearing encargadas de la «4-72», se ha beneficiado con la rapidez de la liquida- gestión del sistema. «Los operadores designados saben ción de pagos y los bajos costos desde que ha adherido que siendo disciplinados cuando son deudores, se les a UPU*Clearing, en junio de 2011. Jairo Cardona Marín, pagará más rápido el mes siguiente cuando sean acree- vicepresidente de la empresa, asegura: «Colombia ha dores», explica Gruber. «Recibirán su dinero con rapi- podido liquidar cuentas pendientes y actualmente recibe dez». sus pagos dentro de los plazos, con menores costes Si un Correo es suspendido de su participación en el administrativos y financieros. Las economías así logradas sistema, debe mantener un depósito obligatorio para se invierten en mejorar la calidad de servicio». cubrir posibles faltas de pago. El Comité Directivo de «De no ser por este sistema, las transacciones se efec- UPU*Clearing, integrado por cinco Países miembros, tuarían en distintas monedas y seguirían diferentes ins- también puede pedir a un nuevo miembro que realice un trucciones de pago que involucrarían una amplia lista de depósito para adherir al sistema, aunque todos los ope-

03/2013 cuentas bancarias de numerosos operadores postales», radores postales pueden efectuar depósitos voluntarios asegura Christiaan Briké, tesorero de bpost, el operador si así lo desean. postal belga. «Con UPU*Clearing, los procesos back- office de las actividades de contabilidad y tesorería se Planificación más fácil reducen al mínimo», afirma Briké. «Los operadores pos- Todas las deudas pueden pagarse en euros o dólares tales solo tratan con la secretaría de UPU*Clearing a tra- estadounidenses, lo que reduce los riesgos de pérdidas union postale A BILID D DE CO S TE CONT 25

Países miembros del Grupo de Usuarios «UPU*Clearing»: Argelia, Argentina, Australia, Bélgica, Brasil, Canadá, Chile, Chipre, Colombia, Costa Rica, Dinamarca, Emiratos Arabes Unidos, España, Estados Unidos de América, Estonia, Gran Bretaña, Islandia, Israel, Italia, Japón, Malta, Marruecos, Perú, Polonia, Portugal, Senegal, Serbia, Siria (Rep. Arabe), Sudáfrica, Suecia, Suiza, Tanzania (Rep. Unida), Túnez, Turquía y Uganda.

por diferencias de tipo de cambio. Los operadores que Alentar la transparencia no participan en el sistema corren riesgos realizando Desde que UPU*Clearing puede utilizarse a través de transferencias en diferentes monedas, ya que algunas Internet, los Correos pueden revisar sus cuentas a lo pueden ser muy fluctuantes, lo que dificulta la planifica- largo del ciclo de compensación y resolver los errores en ción financiera. Al utilizar solamente dos divisas, el línea antes de que los pagos se transformen en deudas. Correo ve fortalecida su posición para negociar con los Esta transparencia les alienta a respetar las reglas de bancos el tipo de cambio. «En algunas circunstancias, juego y a resolver los problemas rápidamente. «Gracias limitar la liquidación a dos monedas permite negociar a la herramienta de diálogo, identificamos rápidamente mejores condiciones con los bancos locales para las tran- las diferencias en las cuentas y logramos que se ajusten sacciones en dólares y en euros», afirma Briké. fácilmente a las disposiciones contenidas en el Regla- La plataforma centralizada en línea permite a los res- mento de la UPU», asegura Cardona. ponsables contables de los Correos efectuar las previsio- Los deudores pueden comentar, modificar, aceptar o nes de tesorería necesarias, aportando estabilidad a sus rechazar sus facturas electrónicas, pues el sistema con- operaciones financieras. «Los importes exactos se cono- tiene una función de aceptación o rechazo. Luego reali- cen con un mes de anticipación o incluso antes», explica zan el pago de todas sus obligaciones a través de la Briké. «Esto permite a todos los operadores adoptar cuenta de la UPU, lo que simplifica considerablemente medidas con antelación para obtener las divisas necesa- su trabajo administrativo.

rias e incluirlas en el plan de caja». El fácil acceso de los auditores es otra de las ventajas 03/2013 Los depósitos que figuran en la cuenta bancaria de del sistema, debido a que los datos necesarios están cen- UPU*Clearing en Suiza también contribuyen a reducir tralizados. «Esto reduce el tiempo que antes se empleaba los gastos por transacciones y operaciones de cambio, en reunir los datos procedentes de diferentes fuentes dado que el dinero está disponible inmediatamente sin para efectuar el control del conjunto», explica Briké. Las intervención de otro banco. transacciones y las compensaciones individuales están union postale rápidamente a disposición de los auditores externos e Christiaan Briké agrega que todos los operadores internos facilitando su control». postales deberían considerar unirse al sistema. En la actualidad, el sistema UPU*Clearing se ocupa de «UPU*Clearing es una herramienta de gestión de los flu- liquidar, entre otros, los pagos por concepto de gastos jos financieros entre los diferentes operadores postales terminales (gastos en que incurren los Correos por la dis- sumamente eficaz», afirma. «La utilización de tecnología tribución de los envíos del servicio internacional), los avanzada permite importantes reducciones de costos, pagos al Fondo para el Mejoramiento de la Calidad de en especial, en lo que tiene que ver con el back-office y A BILID D DE CO S TE Servicio y los cupones respuesta internacionales. Cual- las tareas contables, disminuyendo los riesgos por tipo quier otra factura postal convenida de manera bilateral de cambio». DK también puede ser ingresada en el sistema. CONT

¿Cómo funciona?

26 Web.NET UPU*Clearing es un sistema basado en el principio La plataforma WebNet permite a los responsables de «recepción», ya que los acreedores ingresan sus de los correos deudores comentar cualquier discre- facturas en línea a través de la plataforma Web. pancia con las facturas presentadas. Los acreedores NET. tienen entonces la posibilidad de responder y resol- ver esas discrepancias. De no llegar a un acuerdo, el deudor puede hacer que la factura pase al nivel de «litigio», lo que impedirá la compensación hasta que el Comité director tome una decisión en el pla- zo de dos meses.

Plazos Deudores Todas las etapas del proceso -desde el ingreso de Los deudores tienen 18 días después de la fecha las facturas hasta el pago final- cumplen plazos de facturación para efectuar sus pagos a la cuenta estrictos. Los Correos y demás entidades, incluidos de la UPU, fecha que suele coincidir con el último los diferentes servicios de la Oficina Internacional día del mes. Cumplido el plazo de pago de los de la UPU, deben ingresar las facturas cada mes deudores, UPU*Clearing cuenta con 5 días para

03/2013 en una fecha fija. pagar a los acreedores, pero de hecho se realiza en 2 días ya que el sistema se ha vuelto más efi- ciente.

Para mayor información sobre la adhesión a UPU*Clearing, no dude en contactarse con:

union postale [email protected]. Gracias a un gran río

Texto: Daniel Korcˇák, un estudiante de 15 años de la República Checa, obtuvo el primer premio Veronique Hynes del 42º Concurso juvenil de composiciones epistolares de la UPU, concedido por un jurado internacional.

En su carta al Oder, un gran río que atraviesa la República por Iván Draganic, especialista del programa de las Checa, Daniel describe su recorrido desde que nace Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) en Ginebra; como un tímido curso de agua en el noreste de la región Stéfanie Neno, responsable de comunicación de UN- de Moravia, hasta que desemboca con su gran caudal, Water en Roma; Adrián Puigarnau, jefe de programa en alimentado por arroyos y afluentes, en el mar Báltico. En el International Water Institute, en Estocolmo y Ryan su relato, el río atraviesa ciudades y pueblos, crece y Rowe, especialista del Instituto del Agua, de la Universi- cobra importancia en cada etapa de su trayecto, ofre- dad de Carolina del Norte, en Chapel Hill. ciendo a los habitantes sus aguas para la natación o el Nazifa Farhat, de 14 años, originaria de Sylhet, Ban- descanso de sus termas. «Tú alimentas las torres de gladesh, ganó la medalla de plata por su homenaje al enfriamiento de las centrales termoeléctricas, nos ayudas agua como un recurso preciado. «Es sorprendente ver a a limpiar las calles, riegas nuestros campos y te llevas los la gente matarse por diamantes», escribió. «Las materias desechos. Finalmente, pasas por las plantas de trata- primas más caras del mundo de nada sirven si no hay miento de aguas que te purifican y embellecen», escri- agua». C onc urs o I nte r n a cion l de m po s icione E pi tol ar e bió. Gabija Petrauskaité obtuvo Teniendo en cuenta que, la medalla de bronce por su

en el marco de las actuacio- reflexión sobre la contamina- 27 nes del Decenio Internacional ción del agua y el cambio cli- para la Acción, el año 2013 se mático. Esta estudiante, de consagró a «El agua, fuente 12 años, vive en Sventoji, de vida», la UPU lo propuso Lituania. «He escuchado que como tema de su Concurso nuestros mares están invitando a los participantes a sufriendo. En sus profundida- expresar los motivos por los des se encuentran materias cuales el agua debe conside- tóxicas que se volcaron al mar rarse un valioso recurso natu- después de la Segunda Gue- ral. Más de un millón de jóve- rra Mundial. ¿Qué sucederá si Daniel (centro) con su madre (izq.) y su hermana. nes de entre 9 y 15 años de un día todo ese veneno se todo el mundo enviaron sus cartas, participando a través derrama?», se pregunta Gabija. El jurado también otorgó de sus Correos nacionales. Daniel vive en Ostrava y dis- menciones especiales a Cy M. Rodríguez, de Filipinas; fruta del aeromodelismo mientras espera regresar a sus Priva-Vani Heera, de Trinidad y Tobago y Dao Thuy Thuy cursos de electrónica automotriz. «Cuando me comuni- Duong, de Vietnam. caron el premio, no podía creerlo, pero la noticia me hizo El director general de la UPU, Bishar A. Hussein, feli- muy feliz. Ya estaba muy contento por haber ganado el citó calurosamente a los ganadores y destacó que el concurso nacional», comentó. Concurso es una muestra de cómo los Correos apoyan la El jurado internacional al referirse a la carta ganadora alfabetización. «La comunicación es el centro de la acti- comentó: «La carta de Daniel nos hizo pensar en cuánto vidad postal. Frente al sinnúmero de mensajes digitales, dependemos del agua, un recurso que creemos inagota- es fundamental que los jóvenes comprendan la impor- ble. Llena de ternura, describe al Oder como un símbolo tancia de la palabra escrita», afirmó. del agua reflejando pensamientos universales aplicables La UPU organiza el Concurso juvenil internacional de a todos los ríos del planeta». El jurado estuvo integrado composiciones epistolares desde 1971, dando a los par- 03/2013 ticipantes la oportunidad de demostrar su talento en la escritura. Se estima que este año han enviado sus traba- jos cerca de un millón y medio de jóvenes de 60 países. PARA LEER LAS CARTAS GANADORAS El concurso de 2014 invita a los participantes a escribir (en inglés): una carta sobre la influencia de la música en la vida. Vh

www.upu.int/en/letterwritingcompetition union postale Cuando la población crece, un nuevo código postal se impone

texto: El Correo de Israel ha instaurado recientemente un nuevo código postal de siete dígitos, Veronique Hynes ya que su población se ha duplicado en cuatro décadas

En los años 70, cuando el Correo diseñó el sistema de delimita aún más las zonas de distribución», explica. «El códigos postales, Israel tenía una población de tres millo- código de más dígitos permite abarcar áreas más peque- nes de habitantes. Desde entonces recibió importantes ñas». olas de inmigrantes. Según la Oficina Central de Estadís- El nuevo código postal de siete dígitos es único para no rama del m e r c a do Pa ticas de Israel, entre 1960 y 1989, llegaron alrededor de cada inmueble de las 96 grandes aglomeraciones (de las 15.000 personas por año, muchas de ellas procedentes 1.531 localidades) de Israel. En localidades más pequeñas de Europa, América Central y América del Norte. En se utiliza un código postal por localidad. «Con el nuevo 1989, la ex Unión Soviética flexibilizó las restricciones en sistema, un mayor número de edificios podrá tener su materia de migración permitiendo a muchos de sus ciu- propio código postal», manifestó Levy. dadanos partir a Israel. En la década siguiente, cerca de En la mayoría de los casos, se seguirá utilizando el un millón de rusos y ucranianos se instalaron en este mismo código postal anterior más dos dígitos. Para calles país. con más de 99 direcciones debía modificarse ligera- Israel cuenta, en la actualidad, con 7,7 millones de mente el código postal anterior con el fin de asegurarse habitantes, es decir, su población se ha más que dupli- de que cada dirección tuviera un único código postal. A cado con respecto a la década del 70, y ese crecimiento los efectos de ayudar a los clientes a lidiar con los cam- le obligó a adoptar un sistema de códigos postales bios, el sitio web del Correo permite que los usuarios acorde a la nueva realidad, afirma Shmuel Levy, director escriban el viejo código postal de un edificio y vean el de relaciones internacionales del Correo. «Agregar dos nuevo. VH dígitos al código postal sirve para que sea más preciso y 28 Primera flota eléctrica urbana

Texto: El Correo alemán (Deutsche Post DHL) está reemplazando los vehículos utilizados para Veronique Hynes la distribución en Bonn por autos eléctricos, convirtiendo a la ciudad en el primer lugar

de Alemania con una f lota de vehículos libres de CO2.

Con el fin de reducir las emisiones de CO2, antes de que En lo que se refiere al sector de envíos de correspondencia finalice el año se estarán utilizando 79 vehículos eléctricos y encomiendas, el transporte por carretera es responsable

para el servicio de distribución de envíos postales y enco- del 59% de las emisiones de CO2. miendas en Bonn y sus alrededores. El proyecto piloto, En poco tiempo la flota eléctrica incluirá el StreetScoo- mediante el cual el Correo alemán logrará reducir en ter, un vehículo eléctrico compacto adaptado a las necesi-

500 toneladas anuales sus emisiones de CO2, contará con dades de Deutsche Post DHL. Este vehículo amarillo, de 141 vehículos eléctricos en 2016. 4,60 metros de largo, puede alcanzar una velocidad de El proyecto forma parte de la iniciativa del Correo deno- hasta 130 km/h y funciona con baterías de litio-ion. Con su minada GoGreen destinada a disminuir las emisiones de autonomía de 120 km, es ideal para un recorrido postal dia- gases de efecto invernadero en un 30% para el año 2020, rio de 80 km. A fines de agosto, el primer StreetScooter ya afirma el consejero superior, Markus Döhn. «Como provee- habrá entregado envíos postales y encomiendas. Para fina- dores de logística global, transportamos productos e infor- les de 2013 el Correo contará con 50 StreetScooter en su mación a todo el mundo y dependemos de los combustibles flota de vehículos. Deutsche Post DHL opera una de las y otras fuentes de energía para cubrir nuestras necesidades mayores flotas de vehículos eléctricos del sector postal, en esta materia. El objetivo principal de nuestro programa sostiene Döhn, pero muchos otros Correos también están

03/2013 de protección medioambiental GoGreen es minimizar el utilizando vehículos o ciclomotores de este tipo. El Correo alto impacto que tienen las actividades de nuestro sector en de Dinamarca ha agregado recientemente 50 furgonetas

lo que se refiere a emisiones de CO2», dice. eléctricas a su flota de distribución. El Correo de Rusia El transporte aéreo de carga de Deutsche Post produce anunció a principios de este año que alquilaría 12 vehículos

945.212 toneladas de emisiones de CO2 anuales y repre- eléctricos y el Correo de Francia prevé contar en 2015 con VH

union postale senta la mayor parte de la huella de carbono, afirma Döhn. 10.000 vehículos de este tipo. Un tren rápido une China a Polonia

texto: Para las empresas europeas que pretenden entrar en el creciente mercado de China, Catherine McLean el procedimiento de envío de sus mercaderías al exterior puede ser muy lento, pero

quizás no por mucho tiempo gracias a un nuevo servicio de DHL, la mensajería del no rama del m e r c a do Pa Correo alemán.

Ahora las empresas pueden enviar repuestos de auto, Otro aspecto a tener en cuenta a la hora de poner en piezas de ordenadores y diversos tipos de carga utili- marcha la nueva ruta es el costo: el gobierno de Sichuan zando el nuevo tren que une Chengdu, la mayor ciudad estima que los gastos de envío utilizando la nueva del oeste de China, con Malaszawicze, al este de Polonia. conexión equivalen a la cuarta parte del precio del trans- La nueva línea de tren de carga entre estas dos ciudades porte de carga por vía aérea. «Para DHL y sus clientes, se inauguró en abril y es la más veloz entre China y Polo- China constituye uno de los mercados más importantes nia, según el sitio Internet del gobierno popular provin- de Asia; por lo tanto, estamos desarrollando allí nuestras cial de Sichuan, cuya capital es Chengdu. El trayecto se actividades en forma permanente», afirma Ranft. realiza en 14 días, es decir, 8 días menos de lo que le Pero el crecimiento no fue el único motivo que llevó a pone el Transiberiano en unir China con Europa, según DHL a ofrecer esta conexión a sus clientes: la responsabi- DHL. lidad con el medio ambiente también tuvo un papel El servicio de carga de DHL parte cada viernes desde clave, según Ranft. DHL pretende mejorar su eficiencia

Chengdu. Los productos que se transportan utilizando en lo que tiene que ver con las emisiones de CO2 en un esta conexión serán controlados durante el viaje y al lle- 30% para 2020 y reconoce que la nueva línea de tren gar a destino, afirma Juliane Ranft, portavoz de DHL. La ayudará a lograr este objetivo, ya que se producirán 29 empresa continuará ofreciendo a sus clientes una menos emisiones que con la utilización del transporte conexión de tren diaria que va desde Shanghai, al este de aéreo. China, por la ruta del Transiberiano, hasta Malaszewicze. Aunque Chengdu no es tan conocida como las metró- Desde Polonia, la carga se distribuirá a otras partes de polis de Beijing o Shanghai, más de 14 millones de per- Europa por camión. «Es importante ofrecer a nuestros sonas viven en la cuarta ciudad más grande de China. clientes diferentes opciones para que puedan elegir la También considerada «amigable para los negocios», que mejor les conviene», explica Ranft. Chengdu integró la lista de las ciudades de más rápido crecimiento en el mundo elaborada por la revista Forbes en 2010. Unas 160 empresas que integran la lista For- tune 500 se han instalado en la provincia de Sichuan en 2012, según Forbes. La nueva conexión entre Chengdu y Malaszewicze tiene lugar porque el gobierno de China pretende impul- sar el crecimiento económico en la región oeste del país. «Fue una buena oportunidad para que la región del oeste rompiera con el modelo tradicional de desarrollo típico de una economía netamente exportadora depen- diente de los puertos y transformara las desventajas geo- gráficas de encontrarse en el interior en ventajas para la exportación a Europa», explica el gobierno de Sichuan en su sitio de Internet. CM 03/2013

Chengdu por la noche (Fotografía: Charlie Fong). union postale ALEMANIA ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA NORUEGA Los ingresos de DEUTSCHE POST DHL totaliza- UNITED STATES POSTAL SERVICE informó que la NORWAY POST comunicó en su informe finan- ti v o ron 13.600 millones de euros (18.000 millones pérdida de 740 millones de dólares en el tercer ciero semestral una caída del 41% de las de dólares) en el segundo trimestre de 2013, trimestre se debió en gran medida a la exigen- ganancias antes de impuestos e intereses, lle- un aumento de alrededor de un 2% con res- cia legal permanente de prefinanciar los servi- gando a 224 millones de coronas (36,7 millo- pecto al mismo período del año anterior, tras cios de salud de los jubilados, a la extensión del nes de dólares). Los volúmenes de envíos de algunos ajustes por factores que incluyen un servicio de distribución del correo a seis días correspondencia con y sin dirección se reduje- tipo de cambio negativo. Según el Correo, el por semana y a la disminución de los volúme- ron debido a una disminución del 13% de los alza de los ingresos se debió principalmente al nes de envíos de primera clase. Los gastos se envíos con dirección de los cinco clientes más aumento de los volúmenes de encomiendas. redujeron un 22% debido a que este año se importantes del sector de finanzas y seguros. realizó un único pago por concepto de servicio El Correo también informó que la fuerte com- F l ash info rma AUSTRIA de salud (en lugar de los dos pagos del año petencia impulsó a la baja los ingresos del sec- Las ganancias menos impuestos de AUSTRIAN pasado), así como a fuertes medidas de recorte tor de logística. POST aumentaron un 3,9% alcanzando de gastos que incluyeron una reducción de más 98,4 millones de euros (130 millones de dóla- de 70 millones de horas de trabajo. NUEVA ZELANDA res) en el primer semestre de 2013. Las ventas NEW ZEALAND POST informó que sus ganan- crecieron un 1,5%, llegando a 1.170 millones ESTONIA cias se redujeron un 29%, alcanzando los de euros durante el mismo período. Las enco- EESTI POST anunció un aumento del 33% de 121 millones de dólares neozelandeses miendas comerciales aumentaron los ingresos los volúmenes de encomiendas en el primer (93,9 millones de dólares estadounidenses) a 419 millones de euros, es decir, un 1,3%. semestre del año fiscal, lo que significa un alza durante el año fiscal que cierra en el mes de global de las ventas del 6%, es decir 26,3 millo- junio. La empresa declaró que los volúmenes El Correo construirá un centro de tratamiento nes de euros (34,7 millones de dólares). La de envíos de correspondencia cayeron un para las encomiendas y los envíos de corres- empresa pública también ha informado que la 7,5%, mientras que el año anterior la caída fue pondencia en el norte del país. A un costo de cantidad de documentos enviados a través de de 6,7%. Sin embargo, las ganancias de Kiwi- 50 millones de euros, las instalaciones de su centro de correo electrónico es 80 veces bank, la división de servicios financieros del 82.000 m2 ubicadas en Allhaming darán superior al volumen registrado en el mismo Correo, crecieron un 23%, alcanzando los empleo a 650 personas. En septiembre de período del año anterior, mientras que los 97 millones de dólares neozelandeses. 2014, cuando se inaugure, este centro proce- volúmenes de cartas cayeron un 8%. sará cerca de 1,6 millones de envíos y SINGAPUR 100.000 encomiendas por día. GRAN BRETAÑA Las ventas de SINGPOST aumentaron cerca de El POST OFFICE constató un aumento de un un tercio durante el primer trimestre del año 30 BÉLGICA 6,4% en sus ingresos anuales, alcanzando fiscal, alcanzando los 201,3 millones de dóla- El aumento de los volúmenes de encomiendas 1.230 millones de libras esterlinas (1.940 millo- res de Singapur (157,7 millones de dólares de BPOST ha producido un incremento del nes de dólares) en su primer año como empresa estadounidenses), debido principalmente a las 0,5% en los ingresos de explotación, llevando independiente. Tres de sus cuatro divisiones han contribuciones de las filiales recién adquiridas el total a 1,2 millones de euros, según los registrado un crecimiento, a saber: envíos de por el sector logístico. La empresa comunicó resultados del primer semestre. Las ganancias correspondencia y ventas, servicios financieros y que los gastos asociados a estas adquisiciones, menos impuestos se redujeron un 2%, pasando telecomunicaciones. Sin contar los 210 millones más las fluctuaciones del tipo de cambio, die- a 282,4 millones de euros. La buena actividad de libras esterlinas recibidos del Estado, las pér- ron como resultado una disminución del 2% registrada en el sector de las encomiendas didas de la empresa se redujeron en un año de en las utilidades netas, que totalizaron compensa la disminución de los volúmenes de 119 a 116 milones de libras esterlinas. 37 millones de dólares de Singapur. envíos de correspondencia, ya que los ingresos por concepto de encomiendas alcanzaron un El Correo ha lanzado un nuevo servicio de SUIZA total de 16,8 millones de euros, lo que equivale depósito rápido (Drop & Go) en todo el Reino SWISS POST comunicó en su informe del primer a un aumento del 17%. Unido. Los clientes que gasten más de 20 libras semestre del ejercicio financiero que sus esterlinas (31 dólares) por semana pueden ganancias cayeron un 13% respecto al mismo CHINA depositar sus encomiendas en las oficinas de período del año anterior, totalizando 359 millo- AIR CHINA CARGO ha acordado suministrar Correos habilitadas a estos efectos y pagar el nes de francos suizos (385,2 millones de dóla- cuatro aviones Boeing 757 a China Postal Air- franqueo con una tarjeta de prepago. El servi- res). El Correo informó que la pérdida de lines, la compañía que realiza el servicio de cio se ofrece en 11.000 oficinas de correos. 53 millones de francos suizos fue debida al transporte de correo y carga para China Post. cambio de su estatuto jurídico, ya que Swiss Esta asociación de dos años está orientada a ITALIA Post es ahora una empresa pública de respon- reforzar la capacidad de transporte del Correo, POSTE ITALIANE ha sufrido una reducción del sabilidad limitada. Esto causó un aumento en a raíz de un crecimiento del mercado de envíos 12,9% de sus ganancias de explotación, que el impuesto a la renta que pasó de 4 a 57 millo- urgentes de China, estimado en 105.500 millo- en el primer semestre del año alcanzaron los nes de francos suizos.

03/2013 nes de yuanes (17.200 millones de dólares) en 362 millones de euros (476 millones de dóla- 2012, según Air China Cargo. res). La reducción se debió principalmente a la disminución de los ingresos en los servicios postales, que cayeron un 4,8%, totalizando los 2.280 millones de euros. union postale post Be part of it. Today.

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