COMPROMISO CITIBANAMEX INFORME DE COMPROMISO SOCIAL, CIUDADANÍA CORPORATIVA Y SUSTENTABILIDAD 2016 Mensaje de la CEO 3 CITI LATINOAMÉRICA G4-1, G4-2

Nuestra misión es proveer servicios financieros de México tiene una enorme importancia para nuestra CITI ES UNA INSTITUCIÓN manera responsable para impulsar el crecimiento y franquicia, no sólo porque constituye nuestro el progreso. Lo anterior está estrechamente segundo mercado más importante después de QUE SE CARACTERIZA vinculado con el concepto de ciudadanía corporativa, Estados Unidos, sino por su enorme potencial y que refleja, además de un sentido de pertenencia, oportunidades de crecimiento. La transformación POR SU LARGA TRADICIÓN compromiso y solidaridad, la convicción de que el que está experimentando Citibanamex, inspirada en éxito de nuestra organización está indisolublemente la innovación y con un enfoque centrado en el ligado al progreso de las comunidades donde está cliente, se apoya en la modernización de su EN LA PRESTACIÓN DE presente. Aprovechamos nuestras capacidades, infraestructura y el aprovechamiento de las mejores fortalezas y recursos para ayudar a nuestros clientes tecnologías, al reflejar la visión y valores de Citi. Lo SERVICIOS FINANCIEROS a concretar sus proyectos, aprovechar mismo sucede con su amplia, muy diversa labor de oportunidades y enfrentar retos para contribuir al ciudadanía corporativa que nos permite generar un DE CALIDAD, SU PRESENCIA bien común; un compromiso que se manifiesta en un impacto social positivo. Es así como contribuimos al gran número de acciones e iniciativas sociales para desarrollo incluyente y sostenible. GLOBAL Y SU COMPROMISO impulsar el desarrollo en los más de 160 países y jurisdicciones en los que operamos. Este informe de Compromiso Social, Ciudadanía Corporativa y Sustentabilidad 2016 de Citibanamex, da CON LAS COMUNIDADES testimonio de lo que hacemos, lo que creemos, y de cómo podemos identificar algunos de los principales QUE ATIENDE retos de México y utilizar nuestra escala, experiencia y recursos, humanos y materiales, para enfrentarlos.

Jane Fraser CEO Citi Latinoamérica Mensaje del Director General 5 CITIBANAMEX G4-1, G4-2

Estamos decididos a ofrecer la mejor experiencia Los invito a leer y analizar este reporte en el que Nos enorgullece ser la institución que ofrece EN CITIBANAMEX bancaria en el país. Apoyados en la infraestructura damos cuenta del desempeño responsable de mayor apoyo a las comunidades en situación de TRABAJAMOS más moderna, el uso de las mejores tecnologías y nuestra institución, a la vez que somos congruentes vulnerabilidad y a las organizaciones que trabajan el aprovechamiento óptimo de la información, con los principios de transparencia y rendición de por ellas; que impulsa la recuperación de las PARA SER, CADA ofrecemos productos y servicios financieros que cuentas, aspectos sustantivos en la valoración del comunidades afectadas por desastres naturales; se ajustan a las necesidades y preferencias de actuar de las organizaciones en la actualidad. que busca la creación de oportunidades para los DÍA, EL BANCO cada cliente, a través de múltiples canales y con la jóvenes de excelencia a través de la educación y el mejor asesoría y trato personal. Ser el banco del El Informe muestra la diversidad de acciones que impulso al emprendimiento; que promueve la DEL FUTURO, HOY. futuro significa también ser el banco más emprendimos en 2016 para ofrecer servicios inclusión y la educación financieras; que preserva comprometido con México. Por eso más allá de financieros de calidad, a la vez que confirma y difunde la riqueza cultural y las tradiciones de ESTE COMPROMISO nuestra función principal como intermediario nuestra vocación innovadora, nuestra México; y que se compromete con acciones para el financiero, impulsamos el desarrollo y bienestar de determinación permanente en favor de la inversión conocimiento, cuidado y conservación de la INDECLINABLE las comunidades en las que tenemos presencia, tecnológica, y el compromiso de cada una de biodiversidad y riqueza natural de México. INCLUYE A preservamos sus valores y tradiciones, cuidamos nuestras iniciativas para llevar a cabo nuestras sus recursos naturales y fomentamos el progreso operaciones de forma sustentable y promover Publicamos este Informe convencidos de que su TODOS LOS QUE de las familias y las empresas del país. activamente el desarrollo de nuestro país. Un contenido refleja nuestro compromiso de cumplir esfuerzo en el que destaca particularmente el nuestro objetivo de ser el banco del futuro, hoy; de COLABORAMOS EN Este Informe de Compromiso Social, Ciudadanía anuncio de una inversión por 25 mil millones de seguir siendo, crecientemente, el banco más Corporativa y Sustentabilidad 2016 es una muestra pesos y una importante transformación que comprometido con el desarrollo de México, de sus ESTA EMPRESA. clara de porqué somos el banco más incluyó el cambio a Citibanamex como nuestro familias, de sus empresas, instituciones y comprometido. Como lo hemos hecho a lo largo de nombre comercial. organizaciones. 133 años de historia, invertimos en el presente para construir un futuro mejor para millones de Igualmente importante es el compromiso que El nombre Citibanamex sintetiza nuestra promesa personas. Lo hacemos por el mejor interés de tenemos con nuestros colaboradores, cuyo talento, de ofrecer lo mejor de México y lo mejor del nuestros clientes y accionistas, de nuestros profesionalismo y dedicación son la base de mundo. Esa es nuestra convicción y la motivación colaboradores y aliados y de nuestro país. nuestro desempeño empresarial y nuestro implícita de las acciones y hechos plasmados en liderazgo. En estas páginas reportamos este Informe. Como en años anteriores, este informe anual se ha numerosas acciones emprendidas para reconocer elaborado con apego a los lineamientos de la su desempeño, impulsar su desarrollo profesional Global Reporting Initiative (GRI), el marco y contribuir a su bienestar. internacional para la producción de reportes sobre sustentabilidad. Un documento con el que Una sección importante de este documento está ratificamos, además, nuestro compromiso con los dedicada a una característica fundamental de Principios del Pacto Mundial de Naciones Unidas. nuestra identidad como organización, el Compromiso Social. La inversión efectuada en las actividades y organizaciones de este rubro durante Ernesto Torres Cantú 2016 supera los 478 millones de pesos, beneficiando Director General Citibanamex a más de 4.6 millones de personas a nivel nacional, una prueba más de que el Banco Nacional de México es la empresa del sector financiero más integralmente comprometida con el país. 7 1. GRUPO FINANCIERO BANAMEX TENEMOS LA CONVICCIÓN DE QUE UN EQUIPO DE TRABAJO CREATIVO, EFECTIVO Y RESPETUOSO DE LOS VALORES ES LA CLAVE DE LA CALIDAD DE SUS SERVICIOS Y DE SU ÉXITO COMO INSTITUCIÓN FINANCIERA

8 12 15 16 18 20 32 36 42 CIFRAS CIFRAS NEGOCIO PREMIOS MARCA Y MARCA ÁREAS DE ÁREAS INMUEBLES ECONÓMICO ESTRUCTRA ESTRUCTRA PUBLICIDAD DESEMPEÑO DESEMPEÑO RELEVANTES PERFIL DE LA CORPORATIVA Y DISTRIBUIDO ORGANIZACIÓN VALOR GENERADO GENERADO VALOR EL BANCO NACIONAL DE 9 MÉXICO NACE EL 2 DE JUNIO DE 1884, COMO RESULTADO DE LA FUSIÓN DEL BANCO NACIONAL MEXICANO Y EL BANCO MERCANTIL MEXICANO.

El Banco Nacional de México fue Álvaro Obregón C.P.01210, adquirido en septiembre de 1991 México CDMX Grupo Financiero por un grupo de inversionistas Banamex es una subsidiaria encabezados por los principales directamente controlada por accionistas de Acciones y Citicorp (México) Holdings LLC., Valores de México, S.A. de C.V. que es, a su vez, una subsidiaria Casa de Bolsa, con lo que se indirecta al 99.99% de Citigroup, constituyó el Grupo Financiero con sede en Nueva York, Estados Banamex-Accival. Durante los Unidos de América. Citigroup siguientes años, se integraron está presente en más de 160 diversas subsidiarias, incluyendo países en Europa, Medio Oriente, Afore Banamex y Seguros África, Asia, América del Norte y Banamex. América Latina. Con activos por arriba de US$1,792 mil millones En 2001 el Grupo Financiero al 31 de diciembre de 2016, 200 Banamex-Accival fue adquirido millones de cuentas y 219 mil al 99.99% por Citigroup. empleados, Citigroup es una de Posteriormente, se fusionó a las organizaciones bancarias las empresas subsidiarias de y financieras más grandes del Grupo Financiero Citibank, mundo. Las acciones de Citigroup fundándose el Grupo Financiero cotizan en las bolsas de Nueva Banamex. Citibanamex es una York y México, entre otras. subsidiaria 99.99% propiedad de Grupo Financiero Banamex. Sus oficinas principales están en Actuario Roberto Medellín número 800, Edificio Sur, Piso 1.1 1, Colonia Santa Fe, Delegación PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN G4-3, G4-4, G4-5, G4-6, G4-7, G4-8, G4-9 Al cierre de 2016, el Grupo Al 31 de diciembre de 2016 Grupo 11 mantiene una de las primeras Banamex administra, a través posiciones a través de sus de sus subsidiarias, un monto principales subsidiarias en de captación integral (depósitos prácticamente todas las bancarios, activos administrados áreas de la intermediación por sus sociedades de inversión, financiera en México. A través su afore y reportos) por $1.8 de Citibanamex tiene una billones de pesos, nivel 4% participación de mercado de superior al presentado al cierre 13% en activos, 14% en cartera del año anterior,lo cual lo ubica vigente y 16% en depósitos como el mayor Grupo Financiero bancarios. A través de Afore en México en términos de Citibanamex mantiene una recursos administrados de los participación de 18% en los clientes. activos administrados y un 16% de las utilidades de esta G4-EC4 industria, de acuerdo con cifras Grupo Financiero Banamex no publicadas por la Consar. Por recibe apoyos financieros del su parte, Citibanamex Casa de gobierno federal ni de gobiernos Bolsa se mantiene como una estatales o municipales. Diversas de las casas de bolsa líderes en entidades de la administración corretaje bursátil, con cerca de pública a nivel federal, estatal y 8% de las operaciones realizadas municipal son clientes de Grupo en la BMV, de acuerdo al Boletín Financiero Banamex, lo cual no de Indicadores Bursátiles de la implica la recepción de ayudas BMV. Los fondos manejados por gubernamentales y se limita Impulsora de Fondos Banamex a la prestación de servicios representan el 24% de esta financieros necesarios para la industria, de acuerdo a cifras adecuada administración de los publicadas por la AMIB. recursos públicos.

Al cierre de diciembre de 2016, el capital contable de Grupo Financiero Banamex se ubicó en $179 mil millones de pesos, mientras que el de Citibanamex se ubicó en $152 mil millones. El índice de capital básico de Citibanamex a esa fecha alcanzó el 14.4% de los activos totales en riesgo, lo que lo ubica como uno de los bancos mejor capitalizados de México. A esa misma fecha, su índice de cartera vencida fue de 1.5% y su índice de reservas a cartera vencida se ubicó en 282%, uno de los mejores indicadores de calidad de activos entre los principales bancos. CITIBANAMEX FUE 13 EL PRIMER BANCO EN OFRECER AL PÚBLICO SUCURSALES AUTOMÁTICAS, QUE BRINDAN LA POSIBILIDAD DE REALIZAR DIVERSAS OPERACIONES BANCARIAS A TRAVÉS DE UN NUEVO EQUIPO DE AUTOSERVICIO

En el año 2016 el número de efectivo; depósitos a cuentas sucursales permaneció constante de cheques y tarjetas de débito respecto al 2015, mientras que el Citibanamex, pagos a tarjetas de número de cajeros automáticos crédito Citibanamex y depósitos incrementó en 8.1% y el número de referenciados, así como corresponsales aumentó en 5.0%. operaciones de retiro de efectivo y consulta de saldo. Citibanamex fue el primer banco en ofrecer al público Además, Citibanamex ofrece sucursales automáticas, que a sus clientes el uso de los brindan la posibilidad de servicios financieros a través realizar diversas operaciones de Internet y de la banca por bancarias a través de un nuevo teléfono, facilitándoles la equipo de autoservicio. Este accesibilidad y el manejo de tipo de dispositivo funciona sus cuentas. las 24 horas del día los 365 días del año. Mediante este servicio, los clientes pueden realizar operaciones en

CIFRAS RELEVANTES DE GRUPO FINANCIERO BANAMEX AL 31 DE DICIEMBRE DE 2011 2012 2013 2014 2015 2016 Clientes 20 millones 21 millones 21 millones 21 millones 21 millones 21 millones Sucursales 1,669 1,704 1,683 1,539 1,492 1,493 1.2 Cajeros Automáticos 6,029 6,277 6,609 7,142 7,526 8,133 Corresponsales 4,769 17,986 18,212 18,824 20,320 21,334 CIFRAS Terminales punto de venta 68,272 82,942 101,376 102,177 100,452 103,471 RELEVANTES Colaboradores 43,275 41,106 40,723 39,599 38,969 38,244 G4-8, G4-EC1 15

CASO DE ÉXITO LA ESTRUCTURA INSPIRADOS EN CORPORATIVA DEL NUESTROS CLIENTES, GRUPO FINANCIERO NOS COMPROMETEMOS A BANAMEX ES LA OFRECERLES LA MEJOR QUE SE INDICA A EXPERIENCIA BANCARIA CONTINUACIÓN: GRUPO FINANCIERO BANAMEX

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IMPULSORA Con una inversión de 25 mil millones de pesos DE FONDOS en cuatro años, pondremos la tecnología y la BANAMEX innovación, procesos sencillos y seguros, al ARRENDADORA servicio de las personas y la empresas, para CITIBANAMEX que, con procesos sencillos y seguros afronten sus retos y hagan realidad sus proyectos. Al ofrecer la mejor experiencia, marcamos un hito en la construcción de la banca del futuro, CITIBANAMEX que será una manera nueva, enriquecida e intuitiva de interactuar con nosotros. La TARJETAS agilidad de nuestra respuesta y un trato BANAMEX personalizado a través de una amplia gama SERVICIOS de dispositivos y canales, basados en una FINANCIEROS infraestructura renovada, acompañarán la SORIANA evolución de nuestros clientes para resolver sus necesidades en cualquier lugar y en SEGUROS cualquier momento. CITIBANAMEX

En un mundo conectado, contribuimos a que nuestros clientes, socios y colaboradores PENSIONES CITIBANAMEX construyan un mejor futuro. Para ello, potenciamos nuestras fortalezas: el alcance global de Citi y la presencia y tradición de El Banco Nacional de México, Citibanamex, reflejan plenamente ese compromiso. En Citibanamex reunimos más de dos siglos de experiencia y liderazgo impulsando el progreso de México, de sus familias, empresas, organizaciones sociales e instituciones, y de nuestra gente. 1.3 ESTRUCTURA CORPORATIVA G4-17 LA SUPERFICIE TOTAL 17 OCUPADA EN ESTOS INMUEBLES ALCANZA 1,702,689 M2, DONDE LA RED DE SUCURSALES REPRESENTA EL 50% Y LOS EDIFICIOS CORPORATIVOS Y OTRAS OFICINAS EL RESTO.

Todos los inmuebles se de jardines, áreas comunes y encuentran asegurados y fuente. Como parte de nuestro ninguno presenta algún compromiso con la preservación gravamen o forma parte de del patrimonio cultural del país, alguna garantía relacionada con salvaguardamos inmuebles de algún financiamiento del Banco. gran mérito histórico, como son el Palacio de Iturbide, en la Citibanamex está comprometido Ciudad de México; la Casa del con la innovación y sustentabilidad Mayorazgo de la Canal, en San en sus inmuebles. Ejemplos Miguel Allende, Guanajuato; notables son: el Centro de la Mansión Solariega de los Procesamiento de Datos en Montejo, en Mérida, Yucatán; la ciudad de Querétaro y el la Casa del Conde del Valle de Edificio Moras, que cuentan Súchil, en Durango, Durango; con certificación LEED Oro, así el Palacio de los Condes de como nuestra oficina matriz San Mateo de Valparaíso, en la (Corporativo Santa Fe), donde el Ciudad de México, y la Casa del agua tratada se destina a riego Diezmo, en Morelia, Michoacán.

INMUEBLES CITIBANAMEX PROPIOS RENTADOS TOTAL DE SUPERFICIE M2 ANTIGÜEDAD USO UNIDADES (AÑOS) Sucursales 216 1,277 1,493 853,120 Sucursales y Mixtos Corporativo Santa Fe* 112,538 22 Oficinas y Sucursales Oficina Matriz * 11,384 63 Oficinas y Sucursales Periférico Sur 6666 1 1 49,659 20 Oficinas Juárez 104 1 1 22,912 29 Oficinas Constitución 1 1 3,891 40 Centro de Cómputo Pico de Verapaz 331 1 1 16,577 30 Centro de Cómputo 1.4 Presidente Juárez 104 1 1 5,716 10 Centro de Operaciones INMUEBLES Mexico-Toluca 1 1 19,324 12 Centro de Operaciones G4-9 Otros Inmuebles 36 3,734 3,770 607,569 Varios Grand Total 254 5,015 5,269 1,702,689

GRUPO FINANCIERO BANAMEX 19 TIENE UNA BASE DE CAPITAL DE $179 MIL MILLONES DE PESOS AL CIERRE DE DICIEMBRE DE 2016

Grupo Financiero Banamex opera bajo un modelo de banca universal centrado en el cliente que le permite ofrecer en forma coordinada a toda su clientela una oferta completa de productos de sus

SALDOS DE GRUPO FINANCIERO 2011 2012 2013 2014 2015 2016 CIFRAS EN MILES DE $%$%$%$%$%$% MILLONES DE PESOS Activo total 1,200 18.4 1,197 20.0 1,259 19.3 1,205 17.0 1,289 16.1 1,262 14.4 Captación integral (1) 1,294 17.0 1,434 20.3 1,565 20.5 1,562 18.6 1,724 17.9 1,796 18.0 Depósitos 512 18.8 503 19.5 516 19.0 557 18.6 611 16.2 687 17. 3 Reportos 195 15.8 218 20.1 262 21.3 136 11.5 201 14.2 137 10.8 Sociedad de inversión 325 20.0 384 25.8 434 26.7 470 25.5 481 25.2 486 24.2 Afore 262 12.8 328 17.2 353 17.2 399 16.8 431 16.9 486 17.6 Cartera vigente 389 14.3 436 17.4 468 17.2 468 15.4 558 15.9 591 15.0 Comercial 207 12.4 227 14.4 236 14.1 227 12.0 309 13.9 327 13.0 Consumo 124 22.3 143 29.0 159 28.5 165 27.5 170 25.1 183 24.0 Vivienda 58 11.7 66 15.1 74 15.0 76 14.1 78 13.0 81 12.2 Capital 157 20.8 160 22.5 158 20.9 172 20.7 180 20.2 179 19.1 (1) Incluye vista, plazo, reportos, sociedades de inversión y afore.

G4-8 CIFRAS RELEVANTES DE GRUPO FINANCIERO BANAMEX 2011 2012 2013 2014 2015 2016 Balance (millones de pesos) Activo: 1,199,607 1,195,995 1,259,352 1,204,867 1,288,725 1,262,390 Disponibilidad y valores 512,057 552,968 574,156 537,427 573,801 492,979 Total de cartera de crédito vigente 388,687 435,650 467,908 468,262 557,585 590,510 -Cartera comercial 206,789 226,589 235,517 226,563 309,044 326,543 -Cartera de consumo 124,313 143,213 158,557 165,458 170,338 182,843 -Cartera de vivienda 57,585 65,848 73,834 76,241 78,203 81,124 Total de cartera de crédito vencida 6,152 8,378 11,606 10,509 9,074 8,883 Estimación preventiva para riesgos crediticios 1 7,474 19,330 24,883 23,711 23,873 25,058 Pasivo: 1,042,942 1,035,582 1,101,610 1,033,006 1,109,065 1,083,101 Depósitos visita y plazo 511,590 503,417 515,765 556,861 612,820 686,752 Capital: 156,665 160,413 1 57,742 171,861 179,660 179,289 Resultados (millones de pesos) Margen financiero 56,494 60,361 64,493 67,235 71,167 73,524 Estimación preventiva para riesgos crediticios (17,747) (18,743) (25,612) (28,957) (24,931) (22,560) Gastos de administración y promoción (40,700) (45,215) (45,213) (49,292) (52,238) (56,736) Impuestos a la utilidad causados y diferidos (5,751) (7,421) (4,095) (8,166) (8,732) (8,870) Resultado neto 14,829 17,965 18,518 14,153 18,142 16,645

Índice capitalización 15.3 15.0 13.8 15.5 14.0 14.4 Capital básico (Tier-1)=Capital básico/Activos totales(**) 15.1 14.9 13.7 15.5 14.0 14.4 Capital complementario (Tier-2) 0.2 0.2 0.1 0.00 0 0 índice de cartera vencida 1.6 1.9 2.4 2.2 1.6 1.5 índice de cobertura 284 230.7 214 226 263 282 1.5 Infraestructura Sucursales Bancarias 1,703 1,705 1,683 1,539 1,492 1,493 DESEMPEÑO Corresponsales 4,769 17,986 18,212 18,824 20,320 21,334 Cajeros automáticos (ATM) 6,029 6,288 6,609 7,142 7,526 8,133 ECONÓMICO Terminales punto de venta (1) 68,272 82,467 101,376 102,177 100,452 103,471 G4-9, G4-EC1, G4-DMA (1) Operado por EVO Payments

GRUPO FINANCIERO BANAMEX 21 OPERA BAJO UN MODELO DE NEGOCIO DE BANCA UNIVERSAL, QUE PERMITE OFRECER A SUS CLIENTES UNA AMPLIA GAMA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS A TRAVÉS DE TODAS SUS SUBSIDIARIAS, Y EN PARTICULAR DE CITIBANAMEX

G4-4, G4-8, G4-FS6 Grupo Financiero Banamex lleva Grupo Financiero Banamex a cabo operaciones en las 32 ofrece sus productos y servicios entidades federativas, en las principalmente a través de las queofrece una amplia gama de siguientes áreas o líneas de productos y servicios financieros negocio, muchas de las cuales se a través de una sólida red de realizan a través del Banco: sucursales y otros canales de distribución, incluyendo cajeros Banca de Consumo, que a su vez automáticos, corresponsales incluye los negocios de: bancarios y terminales punto • Banca Comercial de venta, así como a través de • Banca Empresarial, Banca de los servicios de audiomático, Gobierno e Instituciones (BE & bancanet y aplicaciones para BGI) dispositivos móviles. • Banca Hipotecaria • Tarjetas de Crédito Banco Nacional Grupo de Clientes Institucionales de México (Institutional Clients Group o G4-4, G4-7, G4-8, G4-9 “ICG”), que incluye: Banco Nacional de México • Banca Corporativa (“Citibanamex”), de conformidad • Sector Público con la Ley de Instituciones de • Banca Transaccional Crédito (LIC), está autorizado para • Tesorería realizar operaciones de banca • Citibanamex Casa de Bolsa múltiple. Dichas operaciones comprenden, entre otras: recepción Administración Patrimonial de depósitos, aceptación de • Seguros y Pensiones préstamos, otorgamiento de Citibanamex créditos, operación con valores • Afore Citibanamex y celebración de contratos de • Administración de Activos fideicomiso. Los servicios que ofrece 1.6 • División Fiduciaria el banco están dirigidos tanto a • Banca Patrimonial y Privada personas físicas como a personas ÁREAS DE morales, del sector empresarial, NEGOCIO gubernamental y privado. G4-4, G4-8 De acuerdo a información El Banco Nacional de las Citibanamex es uno de los mercados globales, otorgando 23 publicada por Banxico, el Banco empresas principales bancos de México a Citibanamex la posibilidad cuenta con un capital de $152 mil • Crecimiento de 14% en crédito y a través de Citigroup cuenta única de ofrecer servicios para millones de pesos, siendo uno de a empresas con una presencia global que le personas físicas y morales, los bancos mejor capitalizados • Crecimiento de crédito a micro permite ofrecer servicios que a la vez que combina su entre los seis principales bancos y pequeñas empresas: 29% van desde banca tradicional amplia cobertura local con su de México. Su índice de capital • Líder en emisiones de clientes: a nivel nacional hasta conocimiento global. total llegó a 14.4% al cierre de $660 mil millones servicios especializados en diciembre de 2016, mientras que el índice de capital básico 1 llegó El Banco Nacional de la solidez a 14.4%, ya que Citibanamex no • Mejores indicadores de cuenta con ningún instrumento fortaleza financiera híbrido u obligaciones • Las mejores calificaciones subordinadas que computen para emitidas por Fitch y S&P el cálculo de la capitalización. • Plan de inversión en México por $20 mil millones de pesos Al 31 de diciembre de 2016 las estimaciones preventivas Como resultado de la fortaleza para riesgos crediticios de financiera, capital, liquidez, Citibanamex representaron 2.8 posicionamiento y la estable veces su cartera vencida. generación de utilidades de Citibanamex, cuenta con En materia de calidad de activos, los niveles más altos de Citibanamex reportó un índice calificaciones crediticias del 1,492 Sucursales G4-8 de cartera vencida del portafolio sistema, tanto de fortaleza total de 1.5% al cierre del 2016, individual como en escala SUCURSALES CITIBANAMEX EN LA REPÚBLICA MEXICANA 2016 el menor entre los principales global. Standard and Poor’s DIVISIÓN ESTADO SUCURSALES 2016 bancos en México. (“S&P”) asigna a Citibanamex Centro Aguascalientes 15 208 una calificación de fortaleza Estado de México 45 G4-4, G4-FS6 individual de “a-”; Fitch Inc Guanajuato 68 El Banco Nacional de las familias (“Fitch”) una calificación de Hidalgo 28 • Cerca de 2 millones de viabilidad de “a-”; y Moody’s Querétaro 27 créditos nuevos al consumo otorga una calificación San Luis Potosí 16 • Las tasas de interés más bajas individual de riesgo crediticio Zacatecas 9 de los últimos 20 años base de “baa2”. Éstas son las Golfo Peninsular Campeche 12 182 • Crecimiento de 18% en el calificaciones de fortaleza Quintana Roo 18 financiamiento a la vivienda individual más altas otorgadas a Tabasco 33 bajo el esquema “Hipoteca un banco en México. Veracruz 91 Perfiles” Yucatán 28 • $1.2 billones de pesos a través Metropolitana Distrito Federal 228 338 de nuestras tarjetas de débito Estado de México 110 y crédito Noroeste Baja California Norte 48 147 Baja California Sur 14 El Banco Nacional del ahorro Sinaloa 44 • 21 millones de clientes Sonora 41 • 20% del ahorro nacional Norte Chiuhuahua 50 233 • Mayor inversionista Coahuila 32 institucional Durango 10 Hidalgo 1 Nuevo León 86 San Luis Potosí 3 Tamaulipas 49 CALIFICACIONES CREDITICIAS DE CITIBANAMEX, 2015 Veracruz 2 FITCH RATINGS MOODY’S STANDARD & POOR’S Occidente Colima 12 207 CORTO LARGO CALIFICACIÓN CALIFI- CORTO DEPÓSIT- LARGO BCA CORTO LARGO SACP* Jalisco 128 PLAZO PLAZO DE VIABILIDAD CACIÓN PLAZO OS LARGO PLAZO PLAZO PLAZO Michoacán 54 DE SOPORTE PLAZO Nayarit 13 Escala F1+ AAA a- 1 MX-1 Aaa.mx baa2 mxA-1+ mxAAA a- Sur Chiapas 30 177 Nacional (mex) (mex) Estable Estable Guerrero 30 Morelos 31 Moneda F1 A P-2 A3 A3 A-2 BBB+ Oaxaca 30 local Negativa Negativa Negativa Puebla 49 Moneda F1 A P-2 A3 A3 A-2 BBB+ Tlaxcala 7 extranjera Negativa Negativa Negativa Total 1,492 Citibanamex cuenta con una SUCURSAL AUTOMÁTICA 25 CITIBANAMEX amplia red de 1,493 sucursales Citibanamex ofrece a sus clientes ubicadas en todo el territorio sucursales inteligentes que CUENTA CON nacional, agrupadas en siete permiten a sus clientes pagar, divisiones (Centro, Golfo transferir o realizar depósitos Peninsular, Metropolitana, en efectivo las 24 horas del día UNA RED Noroeste, Norte, Occidente y Sur). los 365 días del año. Mediante este servicio, los clientes DE 1,493 Del total de su red de pueden realizar operaciones en sucursales, 1,353 son efectivo; depósitos a cuentas SUCURSALES sucursales tradicionales y de cheques y tarjetas de débito el resto están ubicadas en Citibanamex, pagos a tarjetas de UBICADAS tiendas de autoservicio y créditoCitibanamex y depósitos dentro de las instalaciones de referenciados; así como diversas empresas y entidades operaciones de retiro de efectivo EN TODO EL gubernamentales. El crecimiento y consulta de saldo en el mismo promedio de las sucursales dispositivo. Las Sucursales TERRITORIO tradicionales ha sido de 4% en Automáticas Citibanamex los últimos cuatro años. se encuentran presentes en NACIONAL 237 ciudades de la República El 14% de la red de sucursales Mexicana. En 2016 esta red abre los sábados, ofreciendo creció un 40%. todos los servicios de un día normal de operación en ventas, Cajeros Automáticos ventanilla y servicio a clientes. Citibanamex cuenta, al cierre de Cuenta con sucursales en 92 diciembre de 2016, con una red plazas en donde es la única de 8,133 cajeros automáticos, al presencia bancaria de la alcance de sus tarjetahabientes localidad. Aproximadamente un en más de 500 localidades del millón de clientes son atendidos país, con más de 58.4 millones de en nuestras sucursales cada día. operaciones promedio mensuales, que en 2016 representan el 23% del volumen total operado en el país. La red de cajeros automáticos se caracteriza por su alta disponibilidad, rapidez en el servicio y el menor índice de aclaraciones por retiros de efectivo. Los cajeros automáticos Citibanamex están disponibles las 24 horas los 365 días del año. Los cajeros automáticos están ubicados en varios puntos como: sucursales, supermercados, tiendas de conveniencia, farmacias, gasolineras, palacios municipales, hoteles, hospitales, restaurantes, universidades y aeropuertos. Además, Citibanamex ofrece el servicio de cajero automático en su empresa a través de la contratación de nómina.

Citibanamex Citibanamex Citibanamex 27 Seguros Casa de Bolsa Casa de Bolsa: G4-4, G4-8, G4-9, FS6 G4-4, G4-8, G4-9, FS6

Desde el año 1995 Citibanamex Fundado hace 45 años, con el Seguros ha sido la aseguradora nombre de Acciones y Valores de Grupo Financiero Banamex. entraña un contenido netamente Durante estas dos décadas, bursátil que evoca el papel que 1ER LUGAR Citibanamex Seguros se ha Accival ha desempeñado como SOCIEDADES DE distinguido por su capacidad ejemplo de liderazgo, excelencia, INVERSIÓN A TRAVÉS DE de innovación como la adaptación, formación y servicio; IMPULSORA DE FONDOS aseguradora que ha impulsado en resumen, una institución la transformación de la pionera en prácticamente todos cultura del aseguramiento en los campos de la actividad bursátil. 25% México, al ser la primera DEL MERCADO empresa de Bancaseguros en Precursores de la casas de lanzar productos en la red de bolsa y corresponsables de distribución bancaria como la institucionalización del microseguros y seguros con mercado de valores, podemos componente de inversión. mencionar como ejemplos de su vocación de liderazgo Citibanamex Seguros ha y vanguardia la creación de posicionado su modelo de un área especializada para la servicio entre las mejores atención de clientes extranjeros, 2DO LUGAR prácticas del mercado gracias la de un departamento EN VALORES EN a su estrategia de buscar especializado en análisis bursátil, CUSTODIA experiencias extraordinarias en la iniciativa para la creación de todos los puntos de contacto que un depósito central de valores, tiene con los clientes. Ofrece sus la implementación y utilización 17% servicios a más de 1.3 millones de plataformas tecnológicas DEL MERCADO de clientes en los ramos de con tecnología de punta –en accidentes, hogar, inversiones, apoyo de diversas iniciativas auto y vida. Al tercer trimestre en el mercado de valores, de 2016 contó con 2 millones de como el trading electrónico–, pólizas vigentes y actualmente la constitución del sistema es líder en el ramo de accidentes internacional de cotizaciones, 23,693 personales y en el ramo de vida además del respaldo a múltiples CONTRATOS con 38% de participación, en iniciativas regulatorias que han ambos ramos, en Bancaseguros. dado certidumbre y fortaleza al mercado de valores en México. Al cierre del 2016, Citibanamex Seguros atendió 4.1 millones de La historia y el presente de $1,147,582 llamadas de clientes, con un 92% Accival constituyen el primer MILLONES EN VALORES de nivel de servicio (contestar referente de las organizaciones DE CLIENTES RECIBIDOS la llamada del cliente en 20 globales para el mercado EN CUSTODIA segundos o menos) y. Su call mexicano; su liderazgo histórico center de servicio alcanzó 93 en colocaciones de deuda y puntos de NPS (récord histórico. capital, trading, análisis bursátil En 1016 pagó más de 41 mil y en sociedades de inversión siniestros por un monto superior son fortalezas únicas de nuestra MXAAA / MXA-1+ a 7,000 millones de pesos. Casa de Bolsa. STANDARD AND POORS

16% REPRESENTAN LOS INGRESOS DE CITIBANAMEX CASA DE BOLSA SOBRE EL MERCADO Ahorro Voluntario 29 Afore Citibanamex Hormiga AFORE G4-4, G4-9, FS6 CITIBANAMEX 88 La misión de Afore Citibanamex La hormiga ha sido el distintivo es ser líder en el mercado de de Afore Citibanamex desde OFICINAS DE SERVICIO administración de fondos para hace 18 años, un emblema que el retiro en México, sobre la transmite el mensaje de trabajo base de un enfoque de servicio constante y en equipo que la al cliente, la mejora continua Afore Citibanamex realiza para de nuestros procesos y los sus clientes. sólidos principios éticos que 117 nos caracterizan. Nuestra larga El ahorro voluntario es cualquier CENTROS DE ATENCIÓN tradición en el mercado y el cantidad de dinero que se aporta PARA EL RETIRO (CARE) talento de nuestra gente nos de manera voluntaria a la cuenta permite estar a la vanguardia individual, con el fin de incrementar en servicios al cliente y en las el patrimonio o complementar el estrategias de inversión sujetas a ahorro para el retiro. riesgos controlados, que generen los mejores rendimientos y a TIPOS DE APORTACIONES 305 la vez brinden una adecuada VOLUNTARIAS AGENTES DE SERVICIO seguridad y confianza a los trabajadores que nos confían sus Ahorro Voluntario en SIEFORES fondos para el retiro. Básicas Son las aportaciones para Segunda Afore en México por incrementar el patrimonio o su nivel de activos y número de complementar el ahorro para el afiliados retiro. 1,814 • Los activos administrados AGENTES DE VENTA (fondos) representan el 17.6% Estas aportaciones se pueden CERTIFICADOS EN 1,530 del mercado depositar en cualquiera de las SUCURSALES • Los afiliados representan 17% cuatro SIEFORE básica sin que del mercado exista alguna restricción por la edad del trabajador. Principales Características • Activos totales por Mx$486 Beneficios CALL CENTER millones de pesos al cierre de • Se puede invertir en más de diciembre de 2016 una SIEFORE básica. • Más de .7 millones de afiliados • Se puede elegir la SIEFORE • 3.5 millones de clientes básica de preferencia. activos • Transferencia de aportaciones • Administra seis fondos de a otras SIEFORE por medio pensiones (cinco mandatorios del portal e-SAR (único y uno adicional para ahorro medio). voluntario) • En caso de no elegir SIEFORE básica, las aportaciones se inverten en la SIEFORE que corresponda por edad. Consideraciones: • Comisión 0.99% anual sobre el saldo administrado. • El retiro está sujeto a una retención del ISR a una tasa anual del 0.58%, sobre el capital generado por intereses. Ahorro Voluntario con Perspectiva Beneficios CAPTACIÓN 31 de Largo Plazo • Diferimiento de las Son aportaciones para incrementar aportaciones a largo plazo. DE AHORRO $5,383,816,138 el patrimonio o complementar el • Si se efectúan aportaciones VOLUNTARIO: SALDO AHORRO VOLUNTARIO ahorro para el retiro que brindan antes de presentar la EN AFORE la opción de obtener un beneficio declaración anual, pueden ser fiscal (deducibilidad) y de poder incluidas dentro del mismo recibir un seguro de vida por medio ejercicio fiscal. del Plan de Ahorro Voluntario Plus. 39% $2,120,896,327 Estas aportaciones se realizan en la Consideraciones ACR Saldo SIEFORE Banamex de Aportaciones • Comisión 0.99% anual sobre Voluntarias Plus, S.A. de C.V. el saldo administrado. 146,103 • Las aportaciones quedan en Cuentas Beneficios custodia del fondo, no pudiendo • Deducibilidad de las ser retirtadas antes de haber Aportaciones Voluntarias. transcurrido un plazo de cinco • Plan de Ahorro Voluntario años contados a partir de la 32% $1,700,707,222 Plus, se puede obtener fecha de su adquisición. SIEFORES BÁSICAS Saldo Seguro de Vida sin costo. • El importe máximo de • Seguro de Vida “Renovable”, diferimiento anual para 2017 con cuatro planes de ahorro es de $152,000.00. 120,515 Cuentas anual: $25,000, $ 75,000, • Al disponer de estos recursos $50,000 y $100,000, durante se aplica una retención del cinco ejercicios fiscales 35% sobre el monto de retiro, consecutivos. por concepto de ISR. 19% $997,717,253 AHORRO Saldo Consideraciones: Ahorro Voluntario. Aportaciones SOLIDARIO • Comisión 0.99% anual sobre Complementarias de Retiro (ACR) el saldo administrado. Son las aportaciones para 32,020 • El monto máximo de deducción incrementar el patrimonio o Cuentas anual para 2016 fue de complementar el ahorro para $133,663.20 y para 2017 es de el retiro que se depositan $137,769.25 únicamente en la SIEFORE 10% • Disponibilidad de retiro a los 65 básica correspondiente a la $564,495,335 ALP Saldo años o en los casos de invalidez edad del trabajador. o incapacidad del titular para realizar un trabajo personal Beneficios 6,220 remunerado (sin retención). • Deducibilidad de las Cuentas • En caso de retiro anticipado, se aportaciones voluntarias. aplica una retención del 20% • Transferencia de aportaciones del monto total retirado por a otra SIEFORE por medio del SIEFORE BÁSICA concepto de ISR. portal e-SAR (único medio). • Para que las aportaciones se incluyan dentro del ejercicio Consideraciones SIEFORE BÁSICA 1 SIEFORE BÁSICA 2 SIEFORE BÁSICA 3 SIEFORE BÁSICA 4 fiscal del año en curso, deben • Comisión 0.99% anual sobre realizarse por lo menos dos saldo administrado. días hábiles antes del 31 de • El monto máximo de deducción retiro cada 2 meses diciembre. anual para 2016 es $133,663.20 y para 2017 de $137,769.25. MENOR RIESGO MAYOR RIESGO MENORES RENDIMIENTOS MAYORES RENDIMIENTOS Ahorro Voluntario. Aportaciones • No hay retiro anticipado. de Ahorro a Largo Plazo (ALP). Son las aportaciones para Medios de Captación: incrementar el patrimonio o • Sucursales Citibanamex a SIEFORE BÁSICA complementar el ahorro para el nivel nacional retiro que se pueden realizar con • Banca electrónica Citibanamex un diferimiento anua;es decir, si • Domiciliación AV LARGO PLAZO ALP ACR las aportaciones se realizan antes • Pre-solicitud de domiciliación de presentar la declaración anual, por medio del portal e-SAR Retiro sin retención Retiro con retención Disponibilidad de pueden ser incluidas en el mismo • Redes comerciales 65 años o en el caso de (35%) Retiro a los 65 años ejercicio fiscal. Estas aportaciones Bansefi, Sucursales invalidez o incapacidad del titular para realizar un tra- se depositan en la SIEFORE Telecomm, Farmacias del bajo personal remunerado Banamex de Aportaciones Ahorro, tiendas 7-Eleven, Retiro con retención Voluntarias Plus, S.A. de C.V. Extra y Círculo K. (20%), 2 meses EN 2016 CITIBANAMEX 33 DESTINÓ 180 MILLONES DE PESOS, QUE REPRESENTAN 1.08% DE SUS UTILIDADES, PARA ACTIVIDADES EN BENEFICIO DE LA COMUNIDAD

A fin de mostrar con mayor generados por la operación transparencia y lograr una de las áreas de vinculación y mejor comprensión del esfuerzo proyectos en beneficio de la realizado, este año presentamos sociedad, que suman un total no sólo la inversión relacionada de 479 millones de pesos, lo con donaciones y patrocinios, que representa el 1.89% de las sino también los costos utilidades antes de impuestos.

VALOR GENERADO Y DISTRIBUIDO MILLONES DE PESOS 2012 2013 2014 2015 2016 Valor económico directo (VEC) Margen financiero 60,361 64,493 67,235 71,167 73,524 Valor económico distribuido (VED) Acreedores diversos 20,993 18,845 22,152 32,971 33,005 Salarios y beneficios a empleados 19,969 18,800 19,034 19,896 21,124 Impuestos pagados 5,277 13,319 7,213 15,195 12,822 Pago de dividendos a accionistas 14,500 19,755 0 9,570 9,959 Aportación del Banco a los Fomentos 186 172 177 176 180 Inversión Social Citibanamex 456 454 457 464 479

ESTADO DE RESULTADOS MILLONES DE PESOS 2012 2013 2014 2015 2016 Margen financiero 60,361 64,493 67,235 71,167 73,524 Estimación preventiva para riesgos crediticios -18,743 -24,612 -28,957 -24,931 -22,560 Margen financiero ajustado por riesgos crediticios 41,618 38,881 38,278 46,236 50,964 Gastos de administración y promoción -45,215 -45,213 -49,292 -52,238 -56,736 Resultados de otros ingresos y gastos 28,519 28,802 33,065 32,873 31,040 Resultado de operación 24,922 22,470 22,051 26,871 25,268 Participantes en resultado de asosciados 451 190 336 74 139 Resultado antes de impuestos a la utilidad 25,373 22,660 22,387 26,945 25,407 Impuestos a la utilidad causados y diferidos -7,421 -4,095 -8,166 -8,732 -8,870 Participación no controladora 13 -47 -68 -71 -3 1.7 Resultado neto 17,965 18,518 14,153 18,142 16,645 Porcentaje que representan las aportaciones del Banco 1.04 0.93 1.25 0.97 1.08 VALOR GENERADO a los Fomentos Porcentaje que representa la inversión social de las 1.80 2.00 2.04 1.72 1.89 Y DISTRIBUIDO utilidades antes de impuestos G4-EC1

Inclusión 35 Financiera G4-FS13, G4-FS14

En agosto 2016 se creó la Nuestra estrategia es aprovechar CUENTAS nueva dirección de Banca al máximo la tecnología ACTIVAS de Inclusión para fortalecer disponible y explorar nuevos nuestra estrategia de dar modelos disruptivos de negocio, (MM) acceso a servicios financieros desarrollando mecanismos que a grupos sociales no atendidos, permitan sustituir el efectivo por integrando, inicialmente los dinero electrónico. productos y servicios de Corresponsales, Transfer y En comparación con la Saldazo, lo cual se realiza en competencia, tenemos ya un 4.9 colaboración con Educación camino avanzado con el que Financiera Citibanamex. hemos llegado de manera acelerada y significativa a la Citibanamex ha sido uno de los población no bancarizada. principales promotores de la Llevamos más de una década inclusión financiera en Mexico. El trabajando en este sector del 3.3 propósito de esta nueva dirección mercado.. es integrar y canalizar todos los 2.6 esfuerzos en un solo frente. Hemos trabajado con el Gobierno para hacer pagos electrónicos Contamos con un nuevo modelo de programas sociales a través de banca apoyado en tecnología de tarjetas de débito, lo que innovadora y en alianzas con representa para millones 1.0 clientes del Banco, tanto en de beneficiarios la primera el sector público como en el experiencia con la banca. privado, que gozan de una presencia importante entre los En abril de 2012 introdujimos 0.01 segmentos de población menos Transfer, la primera plataforma 12 1413 15 16 bancarizados. La estrategia se de pagos móviles del país, en beneficia de la experiencia y alianza con América Móvil. el liderazgo que tenemos en Transfer Banamex es un nuevo materia de educación financiera. tipo de cuenta que puede ser asociada al teléfono celular Para participar de manera y permite hacer operaciones importante en este mercado, nos bancarias por teléfono de forma enfocamos en mejorar la calidad fácil, económica y segura. A y atención que brindamos a través de Transfer es posible nuestros clientes, acercándonos enviar y recibir dinero desde a la población no bancarizada un celular Telcel a través de para ofrecerle acceso a los mensajes de texto. De este modo productos y servicios que genera podemos atender, en condiciones el sistema financiero, con la de mayor conveniencia, bajo experiencia de ser el primer costo y máxima seguridad, banco en ofrecer cuentas a las necesidades bancarias de través de corresponsales. decenas de millones de personas en México que no han tenido acceso formal a estos servicios.

Con cinco años a partir de su creación, Transfer ha crecido de forma exponencial, al ofrecer un servicio de vanguardia y los mejores beneficios para nuestros clientes. 37

Patrocinios G4-EC1, G4-SO1

Como parte de su estrategia de posicionamiento de marca, Citibanamex destina recursos al patrocinio de diversos eventos. En la siguiente tabla se muestran los tipos de eventos y porcentajes destinados a cada uno de ellos por parte del área de Mercadotecnia de Citibanamex.

TIPOS DE EVENTOS PATROCINADOS 2011 2012 2013 2014 2015 2016 POR CITIBANAMEX (%) Futbol 28.4 35.0 33.5 33.5 37.2 37.2 Béisbol 2.5 2.3 3.1 3.1 2.3 2.3 Carreras / Atletismo 3.6 6.9 3.0 3 2.0 2.0 Golf 3.4 2.2 1.1 1.1 0.8 0.8 Embajadores Banamex NA NA 4.7 4.7 3.6 3.6 Nombre en Inmuebles 5.6 5.1 1.1 1.1 5.8 6.2 Patrocinios entretenimiento e independientes: 54.0 46.4 51.1 51.1 36.4 36.4 conciertos, exposiciones, conferencias Teletón 2.5 2.3 2.4 2.4 1.3 0.9 Fórmula 1 10.6 10.6 Total 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0

Citibanamex ha mantenido su compromiso de apoyar diferentes acciones y eventos en beneficio de la comunidad, que incluyen distintas causas sociales, ambientales, culturales y deportivas. La siguiente tabla muestra algunos de estos apoyos.

G4-DMA (FS5) CAUSAS SOCIALES APOYADAS DE MANERA ESPECIAL POR MERCADOTECNIA 2015-2016 PROGRAMA / ACCIÓN INSTITUCIÓN / TIPO DE BENEFICIARIOS TIPO DE APOYO MONTO ORGANIZACIÓN CUANTIFICACIÓN DEL APOYADA APOYO FINANCIERO 2015 2016 Teletón Teletón Niños con capacidades Campañas 8,700,000 13,000,000 diferentes de 0-15 años publicitarias Home Runs Fundación Alfredo Asociaciones, centros de salud, Campañas 3,500,000 3,500,000 Harp Helú y Fomento de bienestar social y caritativas publicitarias Social Banamex Patrocionio MUNAL MUNAL Museo Patrocinio 2,000,000 2,000,000 Patrocinio Carrera Kardias Fundación Kardias Niños con problemas cardiacos Patrocinio 3,000,000 2,600,000 Patrocinio Carrera Huellas Fundación CIMAB Mujeres con cáncer de mama Patrocinio 650,000 650,000 Patrocinio Domo Digital- Papalote, Museo del Estudiantes de bajos recursos Patrocinio 7,500,000 7,500,000 Papalote Museo del Niño- Niño Papalote para todos Filarmonía Vallesana Festival Valle de Educación musical para niños Patrocinio 1,300,000 1,280,000 Bravo, A.C en condiciones de pobreza Inclúyeme Inclúyeme A.C. Adultos con discapacidad Materiales de 576,920 800,000 Intelectual difusión, donativos en ATM Bécalos Bécalos, ABM Estudiantes de escasos recursos Materiales de 2,732,020 1,574,168 difusión, donativos en ATM Pro Bosque Comité Pro Bosque Bosque de Chapultepec Donativos en ATM 411,360 213,460 Fomento Ecológico Eco-fest Programas ecológicos Patrocinio evento 200,000 180,000 Compromiso Social Cleantech Challenge Programas de Sustentabilidad Patrocinio evento 600,000 600,000 1.8 2014 Compromiso Social Convención Bancaria Compromiso social gremial Patrocinio evento 165,000 215,000 MARCA Y Quiera Fundación Quiera, Niños y Jóvenes en situación de Donativos en ATM 447,550 408,265 ABM calle y de bajos recursos PUBLICIDAD Total 31,782,850 34,520,893 Marcas 39 G4-DMA, G4-4

Banco Nacional de México, S.A. y Consideramos que a la fecha las Citigroup Inc. son copropietarios marcas más representativas de BancaNet de la marca “Citibanamex”. El Citibanamex cuyos registros se Grupo Financiero Banamex es mantienen vigentes son: “iAcepta propietario de aproximadamente Banamex”, “Banamex Aquí y 2,679 marcas, mismas que Diseño”, “Citibanamex Móvil”, “El al día de hoy se encuentran Banco Nacional de/”, “Transfer debidamente registradas y Banamex”, “Puntos Premia”, vigentes ante el Instituto Mexicano “BancaNet”, “Firma y Gana”, de la Propiedad Industrial. “Netkey” y el aviso comercial Actualmente se está cambiando “Estamos donde tú estás”. el nombre de todas las marcas Banamex a Citibanamex; algunas Por lo que se refiere a los de las que ya tenemos registradas contratos de licencia celebrados son: “Citibanamex”, “Citibanamex por Citibanamex, en la actualidad logo”, “Citibanamex Seguros”, se mantienen vigentes los “Citibanamex Afore”, “Cuenta suscritos con Citibank N.A. y Maestra Citibanamex”, “Cuenta Citigroup, para el uso de sus Perfiles Citibanamex”, “Sucursal marcas como “Citi Travel Pass”, Citibanamex”, “Cajero Automático “Pass Points”, “Travel Pass Citibanamex”, “Tarjetas de Crédito Elite”, “Citi Beyond”, “Prestige”, Citibanamex”, entre muchas otras. “Premier” y “Rewards”.

Durante el año 2016 se realizó Adicionalmente, Citibanamex el registró de diversas marcas, cuenta con distintos registros en tales como “AcciTrade Coach materia de derechos de autor para Citibanamex”, “Banamex más de ciento veinte materiales Wallet”, “Centro Banamex para didácticos del área de Educación el Desarrollo de la Empresa Financiera, los que incluyen obras Familiar”, “E.DI Banamex”, literarias, musicales, diseños y “Viajero Banamex”, “Netkey personajes ficticios. Móvil”. Además, se renovaron registros marcarios e iniciaron Finalmente, Citibanamex revisa solicitudes de registros de y evalúa, de forma previa a su marcas y avisos comerciales que liberación, la publicidad e imagen apoyan nuestros proyectos. de los productos y servicios que se dan a conocer a través de distintos medios, incluyendo medios digitales y aplicaciones móviles, con la finalidad de proteger su propiedad intelectual y respetar la propiedad intelectual de terceros. Análisis de 41 la marca G4-PR1, G4-PR2, G4-PR5

A través de su área de inteligencia En relación con las etapas del comercial, Citibanamex realiza ciclo de vida de los productos y periódicamente encuestas, análisis servicios de Citibanamex, todos y estudios sobre las percepciones están sujetos a procesos de de la marca Citibanamex y de evaluación y mejora continua, sus productos. Estos estudios a través de investigación y permiten medir el grado de desarrollo, certificación de satisfacción y confianza del procesos, determinación y público respecto a los servicios manejo de residuos, así como de que brinda la institución. estrategias de comunicación y mercadotecnia. Los productos de Citibanamex no representan, por sus Todos los procesos son características, un riesgo para la sometidos a evaluaciones en salud y seguridad de los clientes. términos de calidad, ética, En materia de seguridad, por cuidado ambiental y vinculación tratarse de productos y servicios con la comunidad. financieros, Citibanamex comunica permanentemente mensajes a sus clientes sobre buenas prácticas de seguridad para evitar fraudes, robos o suplantación de identidad. Citibanamex mejora de manera permanente los sistemas de seguridad de productos y servicios, como es el caso del uso de “netkey” para banca electrónica, chips en tarjetas y el sistema de alertas y notificaciones sobre movimientos en cuentas. 43

PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS OTORGADOS A CITIBANAMEX

Euromoney Global Finance Euromoney Private Banking World’s Best Consumer Digital Survey 2016 Banks in Latin America • Best Private Banking Services • Best Consumer Digital Bank in overall, country winner, Mexico: Country Winner México • Best Online Deposit, Credit and Investment Product Distinguido como el mejor en las Offerings: Regional Sub- siguientes sub-categorías: Category Winner (Latin • Net-worth-specific services: America) Super Affluent • Innovative Technology: Client World’s Best Corporate/ Experience Institutional Banks in Latin • Net-worth-specific services: America High Net Worth Clients • Best Corporate/institutional • Investment Banking Digital Bank in Mexico: Capabilities Country Winner • Best Trade Finance Services: Latin Finance Regional Sub-Category Winner Project & Infrastructure Finance (Latin America) Awards • Best Information Security • Best Infrastructure Bank in Initiatives: Regional Sub- Mexico Category Winner (Latin America) El crédito revolvente sindicado • Best in Social Media: Regional liderado por Citibanamex para el Sub-Category Winner (Latin nuevo Aeropuerto de la Ciudad America) de México fue reconocido en tres categorías: • Best Infrastructure Financing Workplace Wellness Council in Mexico México • Best Airport Financing in Latin • Distintivo Organización America Responsablemente Saludable, • Best Loan in Latin America ORS

Mundo Ejecutivo • Citibanamex ocupó el 1º lugar en el ranking de responsabilidad social

Forbes • Citibanamex ocupó el 4º lugar dentro del ranking Las 1.9 Empresas más Benefactoras PREMIOS Expansión PREMIOS OTORGADOS Menciones honoríficas El tema del Premio Banamex de 45 • Citibanamex ocupó el 7º POR CITIBANAMEX “La economía política de los Educación Financiera 2016 fue el lugar dentro del ranking G4-15, G4-SO1, G4-EC1 medios.” emprendimiento y se recibieron de empresas con mayor Autores: Cesar Augusto Montoya 132 materiales. responsabilidad social PREMIOS ESTUDIOS Martinelli y Alejandro Idelfonso ECONÓMICOS Castañeda Sabido Material en soporte físico en Cemefi Premio Banamex de Economía. formato de cuento ilustrado, de • Reconocimiento como Establecido en 1952, el Premio “Regulaciones de oferta en el David Alejandro Alvarado Cortés. Empresa Socialmente Banamex de Economía es mercado de medicinas: Evidencia “Paixtle” Responsable (ESR) por quinto considerado como el premio más de una ley de antibióticos en año consecutivo importante de ciencia económica México.” Material en soporte físico en en nuestro país y es otorgado Autores: Adrián Rubli Ornelas formato de juego de mesa, de Merco cada año a la mejor investigación José Gabriel Yañez Nepote y • Citibanamex ocupó el 16º sobre el análisis y la solución Trabajos de Licenciatura Rosa Ángela Badillo Navarrete. lugar dentro del ranking de los problemas económicos 1º lugar “Villa Genial” 100 Empresas con Mejor de México. Desde mediados del “La fijación de precios en México Reputación en México, 1º lugar siglo pasado, la mayoría de sus y los efectos reales de los Mención honorífica al cuento del sector financiero ganadores se han destacado en choques monetarios.” ilustrado de Arturo de Jesús la academia; (tanto en docencia Autor: Federico Kochen Gómez Flores Ávalos. INMUJERES como en la investigación), en “Un pequeño pulpo con grandes • Certificación Modelo en la gestión del servicio público, 2º lugar ideas” Equidad de Género en la empresa privada y como “Intervención gubernamental profesionistas relevantes de la y restricciones en un modelo Conaculta – INAH economía. de agentes heterogéneos: Los PARTICIPACIÓN EN • Premio Antonio García Cubas efectos de la reforma financiera INICIATIVAS EXTERNAS en la categoría catálogo, En el 2016 se entregaron los de 2014 en México.” G4-15 otorgado a “Javier Marín. reconocimientos del Premio Auto: Pablo Mauricio Lara • United Nations Global Compact: Terra. La materia como idea.” Banamex de Economía 2015. En Hinojosa Citibanamex participa desde la categoría de Investigación 2013 en la iniciativa del Pacto Bienal Panamericana de se asignaron 250 mil pesos al Mención honorífica Mundial, una plataforma de Arquitectura y Urbanismo de 1º lugar y 200 mil pesos al 2º “Identificación de patrones diálogo y un marco práctico Quito, Ecuador lugar. En la categoría de Tesis de municipales en la violencia para las organizaciones • Premio de la Bienal Licenciatura los premios fueron relacionada con el narcotráfico: comprometidas con la Panamericana de Arquitectura de 100 mil pesos para el 1º lugar Herramientas de minería de sustentabilidad y las prácticas y Urbanismo de Quito, y 75 mil pesos para el 2º lugar. datos y aprendizaje máquina.” empresariales responsables. Ecuador, en la categoría de En todos los casos, incluyendo Autor: Roberto Sánchez Avalos Esta iniciativa de liderazgo libros de teoría, historia y la mención honorífica, los pretende armonizar en todo crítica de la arquitectura, galardonados recibieron Mención honorífica el mundo las operaciones y el urbanismo y el paisaje; un diploma que acredita su “Política Fiscal óptima para la estrategias comerciales con otorgado al libro “Arquitectura reconocimiento. mitigación del calentamiento diez principios universalmente en México, 1900-2010. global.” aceptados en los ámbitos de La construcción de la Los ganadores fueron son los Autor: José Luis Cruz Álvarez los derechos humanos, los modernidad. Obras, diseño, siguientes: estándares laborales, el medio arte y pensamiento”. PREMIO BANAMEX DE ambiente y la lucha contra la Trabajos de Investigación EDUCACIÓN FINANCIERA corrupción 1º lugar El Premio Banamex de Educación “Emparejamiento selectivo de Financiera se instauró el 17 de • United Nations Environmental exportadores e importadores.” junio de 2008. Es un premio que Program – Financial Institutions, Autores: Yoichi Sugita, Kensuke busca impulsar la participación UNEP-FI: Es la alianza global Teshima y Enrique Seria de mexicanos mayores de entre el Programa de las Bejarano 18 años en el desarrollo Naciones Unidas para el Medio de materiales didácticos Ambiente y las instituciones 2º lugar innovadores (cuento ilustrado, financieras para compartir “Crédito, asignación ineficiente juego de mesa o interactivo mejores prácticas, involucrar de insumos y crecimiento de digital) para promover una a los grupos de interés y la productividad: Un análisis cultura económica y financiera facilitar la creación de redes desagregado.” que contribuya a la mejor calidad entre los miembros de las Autores: Felipe Meza Goiz, de vida de los mexicanos. diferentes instituciones a Sangeeta Pratap y Carlos nivel mundial. Actualmente Ernesto Urrutia Villalobos. cerca de 200 Instituciones financieras públicas y privadas • 3GF- Global Green Growth Forum: PARTICIPACIÓN • La Asociación Mexicana de 47 de todo el mundo forman parte El propósito de este foro es EN ASOCIACIONES Administradoras de Fondos del organismo. Citibanamex explorar y demostrar cómo una NACIONALES para el Retiro, AMAFORE: Es es miembro y participa mejor colaboración entre líderes, G4-16 el organismo que aglutina y activamente desde 2012. expertos, inversionistas y actores • Asociación de Bancos de México, representa los intereses de las clave de instituciones públicas ABM: Desde su creación en Administradoras de Fondos • Principios de Ecuador: Son las y privadas puede impulsar 1928, Citibanamex ha sido para el Retiro (Afores) ante directrices que las instituciones efectivamente el potencial del un participante activo en las autoridades y cualquier financieras adoptan crecimiento verde a largo plazo. este organismo cúpula de institución pública y privada, en voluntariamente respecto a la las instituciones de crédito. beneficio de los trabajadores gestión social y medioambiental • Aspen Network for Development Durante 2016 Alberto Gómez afiliados a estas instituciones de en temas relacionados con el Entrepreneurs, ANDE: La Red Alcalá, director ejecutivo ahorro. Citibanamex participa financiamiento de proyectos. Aspen de Emprendedores para de Estudios Económicos y como asociado Están basados en la Política y el Desarrollo es una red global de Comunicación de Citibanamex, Normas de Desempeño sobre organizaciones que promueven participó como Presidente • Centro de Estudios Privados Sustentabilidad Ambiental el emprendimiento en mercados Ejecutivo de la Asamblea para el Desarrollo Sustentable, y Social de la Corporación emergentes. Los miembros de de Asociados. Durante la CESPEDES: Es el capítulo Financiera Internacional (IFC) y ANDE proveen financiamiento, gestión de Citibanamex como mexicano del Consejo las Guías Generales sobre Medio educación y servicios de soporte coordinador del Comité de Empresarial para el Desarrollo Ambiente, Salud y Seguridad a emprendedores y pequeñas Sustentabilidad,en la ABM, se Sostenible, WBCSD por sus del Banco Mundial. Se crearon empresas en crecimiento, con lideró la iniciativa del desarrollo siglas en inglés (World Business en junio de 2003 y han sido base en la convicción de que éstos del Protocolo de Sustentabilidad Council for Sustainable adoptados por 82 instituciones generan empleos, estimulan el de la Banca, además de Development) y pertenece financieras en 36 países, entre crecimiento económico a largo otros proyectos. Citibanamex al Consejo Coordinador las cuales se encuentra Citi plazo y generan un impacto también participa activamente Empresarial (CCE). Su misión positivo en la sociedad y el en las Comisiones de: es promover en el sector • International Labour medioambiente, por lo cual tienen Normatividad, Medios de Pago, empresarial, el gobierno y la Organization, IFP Declaration: el potencial de eliminar la pobreza Comunicación, Mercadotecnia sociedad, los principios de La Declaración de la Oficina en los países en desarrollo. Desde y Responsabilidad, así como desarrollo sustentable a través Internacional del Trabajo (OIT) el 2015 Citibanamex participa en los Comités de Tarjetas, de estudios y posicionamientos compromete a los miembros a activamente y es miembro del Operaciones Bancarias y de política pública, iniciativas respetar y promover los principios capítulo de ANDE para México y Comercio Electrónico, de y proyectos de sus socios. y derechos comprendidos en Centroamérica Sistemas, de Seguridad y de Citibanamex participa cuatro categorías: la libertad de Responsabilidad Social activamente y es miembro de asociación y la libertad sindical • Consejo Asesor de Inversión de este organismo desde 2012 y el reconocimiento efectivo del Impacto Social en México: El G8 • Asociación Mexicana de derecho de negociación colectiva, determinó la creación de grupos Intermediarios Bursátiles, • Centro Mexicano para la la eliminación del trabajo forzoso de trabajo para impulsar las AMIB: Fundada en 1980 con la Filantropía, CEMEFI: Creada en u obligatorio, la abolición del inversiones de impacto social en participación de 25 Casas de 1988, Citibanamex es socio trabajo infantil y la eliminación de diferentes países. A partir de esta Bolsa, actualmente agrupa a fundador de esta institución la discriminación en materia de determinación, Sir Ronald Cohen 34 Casas de Bolsa autorizadas privada, no lucrativa, sin empleo y ocupación fue comisionado para encabezar por la SHCP y por la CNBV; ninguna filiación a partido, el “Social Impact Investment adicionalmente tiene afiliadas a raza o religión. Su misión • The Climate Reality Project: Desde Steering Group” y se han creado 28 Operadoras de Sociedades es promover y articular la 2009 Citibanamex , a través de grupos de trabajo por país. de Inversión y tres empresas participación filantrópica, Fomento Ecológico Banamex, de corretaje de mercado de comprometida y socialmente participa como aliado de esta En febrero de 2015 se constituyó dinero. Su misión es fortalecer responsable de los ciudadanos iniciativa global enfocada en la el grupo de trabajo de inversión la intermediación bursátil y el y sus organizaciones, para creación de conciencia sobre las de impacto para México, presidido desarrollo del mercado de valores alcanzar una sociedad más consecuencias del calentamiento por Rodrigo Villar. Fomento Social equitativa, solidaria y próspera. global y del cambio climático, Banamex fue invitado a participar • Asociación Mexicana de Por las instituciones y personas así como de las soluciones para en el Consejo Asesor para México, Intermediarios de Seguros, AMIS: que lo integran y por su combatirlo. En 2009, Citibanamex en el que tiene representación, Su principal objetivo es promover vinculación con organizaciones fue anfitrión del primer encuentro además de una comunicación el desarrollo de la industria nacionales e internacionales, latinoamericano de líderes de permanente con los Consejos aseguradora, representar sus Cemefi es reconocido como cambio climático, con la presencia Asesores originales: Australia, intereses ante autoridades del una fuente importante de del ex Vicepresidente de EUA, Al Canadá, Francia, Alemania, Italia, sector público, privado y social, así información confiable sobre el Gore, y en 2011 se llevó a cabo un Japón, Reino Unido, Estados Unidos, como proporcionar apoyo técnico sector no lucrativo en México segundo encuentro. Citibanamex la Unión Europea; así como con los a las asociadas. Citibanamex cuenta con 25 colaboradores nuevos Consejos: Brasil, India, Israel participa como asociado entrenados para dar conferencias y Portugal. sobre cambio climático 2. GENTE 49 CITIBANAMEX TENEMOS LA CONVICCIÓN DE QUE UN EQUIPO DE TRABAJO CREATIVO, EFECTIVO Y RESPETUOSO DE LOS VALORES ES LA CLAVE DE LA CALIDAD DE SUS SERVICIOS Y DE SU ÉXITO COMO INSTITUCIÓN FINANCIERA

50 62 104 NUESTROS NUESTROS SATISFACCIÓN SATISFACCIÓN PROVEEDORES DE LOS CLIENTES DE LOS COLABORADORES 51 LEER UN WHAT’S ES TAN FÁCIL COMO FÁCIL COMO TAN ES IR AL

2.1 SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES CITIBANAMEX UTILIZA EL INDICADOR DE PROMOTORES 53 NETO (NET PROMOTER SCORE - NPS) COMO UNA MÉTRICA GLOBAL PARA MEDIR LA LEALTAD DEL CLIENTE, SU SATISFACCIÓN Y LA DISPOSICIÓN A RECOMENDARNOS CON ALGÚN COLEGA, AMIGO O FAMILIAR. 30% MEJORA EN TARJETAS DE CRÉDITO

Desde hace seis años Citibanamex para medirnos contra nuestra COMPARACIÓN DE ha utilizado esta métrica, que ha competencia y establecer 16% sido fundamental en la toma de metas y prioridades con el RESULTADOS DE NPS MEJORA decisiones estratégicas y tácticas. fin de implementar objetivos EN CITI BLUE estratégicos, tomar acciones 2016 VS. 2015 Actualmente se utilizan dos tipos correctivas para la mejora de estudios NPS: “Top Down” y continua, y así lograr ser el “Bottom Up” mejor banco para los clientes. Medimos el Top Down en El Top Down mide la salud diferentes segmentos (personas de la relación con nuestros físicas y morales), en las clientes en general, en principales líneas de negocio: PRIORITY comparación con otros Tarjetas de Crédito, Banca de NO CUENTA AÚN bancos (punto de referencia). Relación (Priority) y Banca de Esta retroalimentación nos Desarrollo (CitiBlue). CON UN RESULTADO proporciona una base objetiva COMPARABLE DEBIDO A QUE SE HIZO UNA REDEFINICIÓN DEL SEGMENTO

NPS POR SEGMENTO 2011 2012 2013 2014 2015 2016 Tarjetas de Crédito 20 39 31 25 30 39 Banca de Desarrollo (CitiBlue) 13 38 25 28 24 28 Banca de Relación (Priority) 27 44 34 26 48 41 A la pregunta de satisfacción Migración de encuestas del NPS, los clientes que indican telefónicas a encuestas por 9-10 son Promotores, entre 7-8 e-mail: El objetivo es migrar son Pasivos y 6-0 se consideran todas las encuestas Bottom Up, Detractores. El NPS se calcula que actualmente se realizan de 55 con la fórmula: % de Clientes forma telefónica, para que sean Promotores - % de Clientes realizadas por e-mail. Detractores. Este proyecto nos ayudará En complemento al Top Down, a consolidar toda la medimos el NPS Bottom retroalimentación y experiencias Up. En éste solicitamos de nuestros clientes en un retroalimentación a nuestros solo sistema y obtendremos clientes sobre alguna en tiempo real notificaciones experiencia concreta y reciente y análisis relacionados de las en los diferentes puntos de experiencias de nuestros clientes contacto con Citibanamex (CAT, en los diferentes canales en los Sucursal, ATM, aclaración de un que interactuamos con ellos. cargo, etc.) que esté centrado También ayudará a establecer en un proceso particular. El esquemas de compensación para resultado nos da un panorama los ejecutivos del banco en los se acerca de cómo la lealtad de que tome en cuenta (con un peso nuestros clientes es influenciada importante) la satisfacción del por las experiencias que los cliente. El objetivo es terminar la clientes hayan tenido con implementación de este proyecto nosotros. El objetivo principal de a finales de 2017. este estudio es profundizar en las “causas raíz” por cada punto Identificación del de contacto crítico y actuar para comportamiento de nuestros mejorarlos. clientes: Esto lo lograremos a través de la implementación Medimos los puntos de contacto de una herramienta (Click Fox) relevantes para nuestros clientes que pueda generar análisis y los factores que influyen en la para identificar de mejor decisión de recomendarnos en manera los puntos de contacto más de 70 puntos de contacto; que los clientes tocan en por ejemplo, los procesos de nuestros diferentes canales, fraude, aclaraciones, entrega de identificando aquellos que plásticos o activación de tarjeta. les generan los mayores problemas, así como los IMPLEMENTACIÓN DE impactos que tienen unos HERRAMIENTAS QUE NOS canales con otros. El objetivo PERMITEN MEJORAR para este año es generar NUESTROS PROCESOS cinco grupos de trabajo (que Además de las diferentes incluyen el Centro de Atención iniciativas que actualmente Telefónica, Sucursales y se llevan a cabo, este año se ATMs, Canales Digitales y implementarán dos proyectos Estimulación del Gasto) e TENDENCIA NPS PRINCIPALES PUNTOS DE CONTACTO que nos ayudarán a tener un implementar casos de uso que Aclaraciones TDC Fraudes Salientes mejor conocimiento de nuestros impacten de forma positiva al Fraudes Entrantes Entrega de Plásticos clientes, de sus experiencias, menos a un millón de clientes. 86 86 perfil y comportamiento en el uso de nuestros canales. 81 82 82 82 82 79 84 75 74 74 75 72 72 66 67 65 64 62 60 58 56 53 54 54 45 51 38 38 34

1T2015 2T2015 3T2015 4T2015 1T2016 2T2016 3T2016 4T2016 Innovación Citibanamex G4-FS13, G4-FS14 57 BRÚJULA DIGITAL El celular está en vías de Por sexto año consecutivo, convertirse en el principal Citibanamex llevó a cabo el medio de pago. “En el futuro, estudio de Brújula Digital, mismo ya nadie llevará efectivo, con que se ha hecho público en cada llevar el celular será suficiente edición. Citibanamex refrenda su para pagar”. Las aplicaciones vocación de conocer y difundir bancarias se han convertido en los hábitos y tendencias digitales el principal canal bancario digital, de los usuarios bancarizados superando a la banca de internet. con Internet en México. Los resultados obtenidos permiten BANCA MÓVIL 30,365 explorar la importancia de Durante el 2016 Banamex Móvil TARJETAS DE CRÉDITO la multi-canalidad bancaria tuvo un crecimiento promedio APROBADAS EN LÍNEA en México y observar el mensual sostenido de 6%, desarrollo de la banca en línea, logrando terminar el año con un al ser éste el instrumento que incremento del 88%, al pasar permite acelerar las pautas de de 426,915 a 803,714 clientes transformación del sector en el activos que usan Citibanamex ámbito digital. móvil para consultar su saldo y realizar operaciones bancarias. 1,432,624 El universo objeto de estudio Éstas tuvieron un crecimiento USUARIOS ACTIVOS quedó constituido por individuos del 85% en comparación con EN BANCANET de más de 15 años, residentes el año anterior, con un total de en las ciudades del país con 12.4 millones de transacciones más de 400 mil habitantes, de en 2016. nivel socioeconómico ABCD, bancarizados y usuarios de Con respecto al importe de Internet. La muestra total las transacciones realizadas a obtenida fue de 1,993 individuos través de la aplicación móvil, en BANCANET representativos del universo. 2016 obtuvimos un crecimiento 12.4 MILLONES Este tamaño muestral permitió de 114%, que equivale a TRANSACCIONES trabajar con un margen de error 63,753 millones de pesos al EN BANCANET absoluto máximo de 2.2%, con un mes de diciembre, rebasando intervalo de confianza del 95%. el promedio de 2015, 2,487 millones de pesos al mes, para Entre los principales hallazgos pasar a 5,312 millones de pesos del estudio, se encontró que el mensuales en 2016. nivel de bancarización creció En 2016 se fortaleció por quinto año consecutivo, el Citibanamex móvil al agregar 803,714 número de bancarizados es, por funcionalidades que permitirán primera vez, mayor que el de mejorar su uso, ya que ahora USUARIOS DE los no bancarizados y logra un es posible realizar la activación BANCA MÓVIL máximo en las mediciones de los del servicio en línea sin ir a la últimos 10 años de 51%, con un sucursal, además de tener la crecimiento de 16% comparado posibilidad de dar de alta, baja, con el último año. El tamaño modificar cuentas e importes del grupo de individuos que máximos de pago y solicitar el usan internet sigue creciendo y reinicio de la clave de acceso en +114% alcanza un 83%, siendo el celular caso de haberla olvidado. VOLUMEN DE el motor de la digitalización, con TRANSACCIONES el 96% de los accesos. Asimismo MONETARIAS VS. 2015 la cantidad de horas diarias que pasan los bancarizados Para encontrar más información sobre el estudio, internautas en internet alcanza visite: https://www.banamex. los 230 millones, lo que implica com/brujuladigital.html y un crecimiento del 25% respecto https://www.banamex.com/ brujuladigital/BD_2017_web.pdf al año anterior. CORRESPONSALES el 2016 obtuvimos nuevamente EN EL 2016 CITIBANAMEX AQUÍ el premio a la Mejor Banca por Al cierre de 2016 Citibanamex Internet en México, otorgado por OBTUVIMOS cuenta con más de 21,300 la revista Global Finance. corresponsales bancarios 59 bajo la marca y logotipo de Durante 2016 tuvimos un NUEVAMENTE “Citibanamex Aquí”, que ofrecen crecimiento de 12% en el número servicios financieros a través de usuarios, que utilizan la EL PREMIO A LA de una extensa red de puntos plataforma de BancaNet para de atención conformados por consultar saldos y realizar MEJOR BANCA oficinas telegráficas, cadenas operaciones bancarias. Cerramos de tiendas de conveniencia diciembre con 1,432,624 usuarios POR INTERNET y cadenas de tiendas de activos, que constituyen el 11.4% autoservicio, principalmente. del total de clientes del Banco.

EN MÉXICO, Esta red brinda cobertura en más El portal de internet está en de 360 ciudades y localidades de constante actualización gracias OTORGADO POR la República Mexicana, ubicados a la implementación de la en 1,357 municipios, 33% de los metodología Agile. Enn 2016 LA REVISTA cuales no cuenta con presencia tuvo un rediseño de acuerdo de ningún otro banco. al cambio de imagen de GLOBAL FINANCE Citibanamex y se lanzó un nuevo En nuestros corresponsales esquema de trabajo, Fábrica ofrecemos los siguientes Digital, que busca desarrollar servicios: disposición de efectivo productos y servicios digitales con tarjetas de débito y crédito que contribuyan a mejorar Citibanamex, depósitos a cuentas la experiencia de nuestros de débito, depósitos a cuenta de clientes. Uno de los principales cheques Citibanamex (tradicional proyectos es la de venta de y concentradora), pagos a tarjetas tarjetas de crédito en línea, de crédito Citibanamex, pago de con formularios rediseñados y más de 1,800 servicios, así como menos campos que hacen más pago de créditos Citibanamex. grata la experiencia de nuestros usuarios. Con ello alcanzamos Además, los corresponsales un total de 30,365 tarjetas participan de manera muy aprobadas por este medio. importante en la bancarización e inclusión financiera a través de Durante 2016 también BancaNet Transfer, al ser el principal canal Empresarial liberó nuevas para este producto, tanto en la funcionalidades , entre las colocación (aperturas), como en cuales destacan las siguientes: la recepción de depósitos y el consulta y descarga de estados retiro de efectivo. de cuenta de hasta 12 meses de antigüedad en formatos PDF, Al cierre de 2016 se realizaron XML y TXT; validación de cuentas más de 110 millones de de beneficiarios de clientes transacciones bancarias a través PyME en dispersiones masivas de la red de corresponsales, lo (TEF); impresión masiva de que representó un incremento de contratos de alta de tarjetas de más del 66% en relación a 2015. nómina, con lo que ahora ya no es necesario realizar la descarga PORTAL CITIBANAMEX uno a uno; megamenú con las Y BANCA ELECTRÓNICA opciones de navegación que los Citibanamex está comprometido clientes ya conocen, a las que en ofrecer los mejores servicios se adicionó una navegación y digitales en México, que se un “look & feel” más amigable. adapten al estilo de vida de Iniciativas como estas buscan nuestros clientes. BancaNet sigue facilitar el uso de nuestro consolidándose como uno de los servicio y ser un diferenciador mejores servicios en línea. En contra la competencia. AUDIOMÁTICO Y EJECUTIVO REDES SOCIALES Audiomático es la mejor opción En 2011 Grupo Financiero REDES que tienen los clientes para Banamex inició una estrategia tener a su alcance casi todos de comunicación digital. SOCIALES los servicios bancarios con una Las plataformas Facebook, 61 disponibilidad de 24 horas durante Twitter, YouTube y LinkedIn los 365 días del año. Desde se han convertido en canales cualquier lugar, y solo contando ágiles para mantener una con un teléfono fijo o móvil, los comunicación permanente con clientes pueden hacer consultas clientes y público en general. y transacciones de modo seguro, Hoy Citibanamex es el banco 2,714,220 ya que el acceso es con número líder en estos canales dentro de cliente o tarjetas más su del sector financiero en México, 70,741 clave o TPIN, la cual se puede en términos de seguidores e obtener o actualizar en el mismo impacto de sus comunicados. A Audiomático. Cuenta también con través de la cuenta de Twitter 12,731 servicios de tarjetas de crédito, @ContactoBanamex, hemos como reporte por robo y extravío, recibido reconocimientos como 4,944 activación de plásticos nuevos y el mejor canal digital de atención avisos de viaje al extranjero. y servicio a clientes del sector financiero en México. Para quienes requieren más información o apoyo adicional Los canales digitales sirven cuenta con la opción de de apoyo en la solución de asistencia de un ejecutivo los problemas planteados telefónico, servicio que está por los clientes y usuarios, 453,634 dispondible en todo momento. particularmente el canal de @CONTACTOBANAMEX servicio digital en Twitter @ OBTUVO EL RECONOCIMIENTO COMO EL MEJOR Durante 2016 se realizaron ContactoCitibmx y la plataforma CANAL DIGITAL DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL 44.5 millones de consultas de innovadora “Bot o messenger CLIENTE DEL SECTOR FINANCIERO EN MÉXICO saldos y movimientos a través de Facebook Citibanamex”, de Audiomático y 1.7 millones en donde proporcionamos de transacciones monetarias información relevante para los tanto en moneda nacional clientes, como tipo de cambio, como extranjera.y los ejecutivos localización de sucursales y telefónicos atendieron 25.2 ATM, apoyo y servicio a clientes, millones de llamadas. beneficios de los productos, etc. 3,256,270 SEGUIDORES EN En 2016 el Centro de Atención Durante 2016 las cuentas REDES SOCIALES Telefónica de México obtuvo el de redes sociales del Grupo tercer lugar de Citi a nivel mundial. Financiero Banamex crecieron un 15% en el número de seguidores respecto al 2015 y se logró un alcance de más de 4.1 millones de usuarios no únicos y 5,600 millones de impactos a lo largo 76% del año, lo que representa un SE INCREMENTÓ EL crecimiento en alcance del 76% ALCANCE VS. 2015 respecto al año anterior. 63 Y MI FAMILIA ENTRE MI TRABAJO ENTRE MI TRABAJO PARA MI ES MI ES PARA LOGRAR UN LOGRAR IMPORTANTE IMPORTANTE 2.2 NUESTROS COLABORADORES G4-DMA CITIBANAMEX RECONOCE LA APORTACIÓN DE LOS 65 COLABORADORES, PROCURA CONDICIONES DE TRABAJO QUE FAVORECEN EL DESARROLLO PROFESIONAL 01. ATENDER LAS NECESIDADES Y EL EQUILIBRIO PERSONAL, DE LOS CLIENTES PROMUEVE LA CREATIVIDAD Y PROPORCIONA LA 02. CAPACITACIÓN QUE OPTIMIZAR LOS RESULTADOS CONTRIBUYE AL ÓPTIMO DE LA INSTITUCIÓN DESEMPEÑO 03. Estos son los pilares en la Con la convicción de que un GENERAR BIENESTAR gestión de recursos humanos, equipo de trabajo creativo, OBJETIVO DE LA PERSONAL Y ORGANIZACIONAL lo que la ha convertido en una efectivo y respetuoso de los ESTRATEGIA DE de las empresas más atractivas valores es la clave de la calidad para trabajar en México y en de sus servicios y de su éxito RECURSOS HUMANOS una institución formadora de como institución financiera, (enfocada en facilitar un capacidades y talentos dentro Citibanamex se esfuerza en ambiente que impulse a las del sector financiero. procurar un entorno estimulante 04. para sus colaboradores, personas a descubrir y expresar CONSTITUIR UNA ORGANIZACIÓN QUE COMPROMISOS Y impulsándolos a adquirir nuevos su máximo potencial) REPRESENTE LA MEJOR OPCIÓN PARA PRINCIPALES PROYECTOS conocimientos y habilidades. EL MEJOR TALENTO Citibanamex se guía por los De esta forma, ha logrado principios expresados en los construir un equipo integrado convenios fundamentales de la por personas motivadas y Organización Internacional del comprometidas con la calidad, Trabajo (OIT) con respecto al que encuentran en la institución trabajo de menores y el trabajo la oportunidad de desarrollarse forzoso, la libertad sindical profesionalmente. 05. y el derecho a organizarse PROMOVER UNA CULTURA DE y negociar colectivamente, De acuerdo con su Código EJECUCIÓN EFICAZ A TRAVÉS DE LA además de los principios de de Conducta, Citibanamex COLABORACIÓN, LA INNOVACIÓN Y EL igualdad de remuneración y de funciona bajo el principio de ESPÍRITU DE SERVICIO no discriminación. Citibanamex meritocracia; por lo tanto, asume valora y promueve la diversidad el compromiso de brindar a las del personal y no admite la personas que sobresalen las discriminación ni el acoso. mejores oportunidades para Se mantiene un ambiente materializar su potencial, respeta de trabajo ético, seguro y la diversidad, fomenta el respeto 06. protegido, que refleja los valores en el trato entre compañeros FOMENTAR UNA CULTURA fundamentales del Banco. y los impulsa a compartir la DE PREVENCIÓN DE RIESGOS responsabilidad tanto en los éxitos como en los desaciertos. Diversidad e EDUCACIÓN EN igualdad de oportunidades LA DIVERSIDAD 67 G4-LA12, G4-LA13

Citibanamex procura un Citibanamex, a través de ambiente de trabajo en el que se Recursos Humanos, ofrece a valora y fomenta la diversidad, los colaboradores actividades el trato respetuoso y digno relacionadas con educación en la y la cultura de meritocracia. diversidad, como la celebración A nivel global, Citi mantiene del Día Internacional de la Mujer el compromiso de ser una y el Día Contra la Homofobia. empresa en la que trabajan los También se desarrollan actividades mejores profesionales, donde las de capacitación en línea, se 685 PERSONAS MAYORES oportunidades para el desarrollo realizan eventos y campañas ACTIVAS están ampliamente disponibles, de sensibilización en las que se se valoran la innovación y el promueven las redes de empleados espíritu emprendedor y se con temáticas de diversidad. alienta a los colaboradores a cumplir con sus metas Como muestra de su compromiso EDUCACIÓN EN LA DIVERSIDAD profesionales y personales, sin con la diversidad, en 2016 Grupo distinción de género, raza, edad Financiero Banamex izó por o cualquier otra condición. segunda vez la bandera del orgullo LGBT en los edificios de 43,658 Aspiramos a ser reconocidos Afore Banamex y Juárez sobre COLABORADORES Y FAMLIARES por la comunidad, nuestros Paseo de la Reforma. PARTICIPANTES colaboradores, clientes y aliados como un lugar de trabajo respetuoso, equitativo EDUCACIÓN EN LA e incluyente. DIVERSIDAD Para apoyar el desarrollo laboral Reconocer y fomentar la de empleados con circunstancias diversidad en la integración especiales, Citibanamex cuenta de su equipo de trabajo es un con cuatro salas de lactancia en compromiso de Grupo Financiero edificios corporativos, promueve Banamex frente a la comunidad la contratación de personas y constituye una de sus grandes con discapacidad y lleva a cabo fortalezas. El respeto y fomento de programas para capacitar y la diversidad impulsa la atracción sensibilizar a sus empleados en MODELO DE del mejor talento y su desarrollo temas de diversidad y respeto en múltiples vertientes, favorece en el trabajo. Entre los esfuerzos DIVERSIDAD un ambiente de trabajo incluyente realizados en este tema destaca y fortalece los valores que un tutorial de diversidad, un respaldan una mejor convivencia. manual de lenguaje incluyente, Cada año se definen prioridades y la publicación de artículos en los 4 acciones para apoyar la estrategia medios de comunicación internos, SALAS DE LACTANCIA de diversidad, las cuales permean la creación de la red de empleados a toda la institución a través de los “Citi Orgullo LGBT” y la realización MANUAL comités de diversidad. de la Semana de la Diversidad, DE LENGUAJE INCLUYENTE que se lleva a cabo desde 2008. Las acciones que se llevan a En ella se ofrecen actividades cabo en este tema han permitido que incluyen conferencias, obras SEMANA DE LA DIVERSIDAD a Citibanamex obtener las de teatro, películas, dinámicas y certificaciones como Empresa venta de artículos relacionados Incluyente. con este tema, así como una CONTRATACIÓN convivencia familiar en la que se DE PERSONAS CON En el nuevo modelo de promueve el valor de la diversidad, DISCAPACIDAD diversidad contamos con cuatros el respeto y la inclusión. líneas de acción: equidad de género, generaciones, discapacidad y LGBT. NUESTRO MAYOR RETO ES INCREMENTAR 69

LA SATISFACCIÓN Desde el punto de vista de la DE NUESTROS diversidad en cuanto a género, destacan por su relevancia las COLABORADORES, siguientes acciones: POR ELLO SE 1. Nuevos beneficios para los • Permiso adicional de cinco INTEGRA EL NUEVO colaboradores del Grupo días de ausencia con goce de Financiero Banamex, en sueldo, en caso de adoptar SERVICIO DE casos de nacimiento o dos o más menores en el adopción de un hijo(a). mismo evento (comprobable MANTENIMIENTO con acta de adopción). DE DATOS “CAMBIO Por paternidad: • Derecho de afiliación del • Permiso de ausencia de 10 menor a la prestación médica DE IDENTIDAD DE días laborales con goce de que corresponde al plan de sueldo para el colaborador beneficios del olaborador.c GÉNERO” que ejerza el rol de padre. • Permiso adicional de cinco *Para recibir estos beneficios, es días de ausencia con goce necesario el reconocimiento legal de la adopción. de sueldo en el nacimiento o Reportaje de El Financiero: http://www. adopación de dos o más hijos elfinanciero.com.mx/economia/banamex- en el mismo evento. ofrece-42-dias-de-descanso-a-nuevos- padres-incluso-del-mismo-sexo.html • Derecho de afiliación a la prestación médica que 2. Cambio de Identidad de Género: corresponda al colaborador Nuestro mayor reto es de acuerdo a su plan de incrementar la satisfacción de beneficios desde el momento nuestros colaboradores;, por ello del nacimiento de su hijo(a). se integra el nuevo servicio de mantenimiento de Datos “Cambio Por adopción* de Identidad de Género”. • Permiso de ausencia de 42 días naturales con goce de Citibanamex participó de manera sueldo para el colaborador institucional por segunda que tenga el rol de cuidador ocasión en la marcha anual primario, que ejerza patria que la comunidad LGBTI lleva potestad sobre el menor. a cabo desde hace más de tres • Permiso de ausencia de 10 décadas. En ella estuvo presente días laborales con goce de en nuestra representación sueldo para el colaborador un contingente de más de que ejerza la función de padre. 250 personas, integrado en un 80% por colaboradores pertenecientes a la red Citi Orgullo LGBTI.

Rebranding en redes: http://www.elfinanciero.com. mx/economia/apoyan-23- firmas-a-comunidad-lesbico- gay-en-mexico.html http://www.elfinanciero.com. mx/empresas/que-apoyan-la- diversidad.html EQUIDAD

DE GÉNERO 71

Equidad de Género G4-LA12; G4-LA13

En octubre de 2011 se creó el El Consejo de Mujeres Citibanamex Consejo de Mujeres, conformado celebró el Día Internacional de por 43 mujeres destacadas la Mujer durante el evento “Fin de nuestra institución. Al de Semana de las Mujeres” día de hoy este Consejo está (Women’s Weekend), en el que conformado por 52 mujeres se compartieron experiencias de directivas, quienes comparten éxito, anécdotas y estrategias el propósito de impulsar la de promoción de la inclusión equidad de género, diseñar y la equidad de género. A este estrategias para promover este evento fueron invitados clientes y valor y realizar acciones de colaboradores. comunicación interna y externa que estimulen el desarrollo de las mujeres en la institución. DETALLE DE COLABORADORES SEGÚN GÉNERO Este Consejo busca, además, Al cierre de diciembre de incrementar la participación de 2016, Grupo Financiero las mujeres, especialmente en Banamex contaba con 38,244 puestos directivos, y modificar colaboradores: 19,546 de ellos el estatus quo que hasta ahora mujeres y 18,698 hombres, predomina en México y en otros incluyendo 89 personas con países de Latinoamérica. discapacidad. 18,698 G4-9, G4-LA12 HOMBRES COLABORADORES POR GÉNERO 2011 2012 2013 2014 2015 2016 NÚMERO % NÚMERO % NÚMERO % NÚMERO % NÚMERO % NÚMERO % Hombres 21,342 49.3 20,088 48.9 19,847 48.7 19,279 48.7 19,218 49.3 18,698 48.9 Mujeres 21,933 50.7 21,018 51.1 20,876 51.3 20,320 51.3 19,751 50.7 19,546 51.1 Total 43,275 41,106 40,723 39,599 38,969 38,244 38,244

COLABORADORES G4-LA12 PARTICIPACIÓN DE HOMBRES Y MUJERES EN PUESTOS DIRECTIVOS 2011 % 2012 % 2013 % 2014 % 2015 % 2016 % Coordinaciones / 2,595 100.0 2,662 100.0 2,718 100.0 2,868 100.0 3,050 100.0 3,153 100.0 subdirecciones Mujeres 767 29.6 830 31.2 880 32.4 987 34.4 1,075 35.3 1,155 36.6 19,546 Hombres 1,828 70.4 1,832 68.8 1,838 67.6 1,881 65.6 1,975 64.7 1,998 63.4 Dirección / 539 100.0 566 100.0 573 100.0 582 100.0 670 100.0 679 100.0 MUJERES alta dirección Mujeres 79 14.7 89 15.7 95 16.6 103 17.7 132 19.7 137 20.2 Hombres 460 85.3 477 84.3 478 83.4 479 82.3 538 80.3 542 79.8

2011 2012 2013 2014 2015 2016 Porcentaje total 26.99 28.47 29.63 31.60 32.25 29.88 de mujeres 29.8% en puestos de PUESTOS DIRECTIVOS dirección CITIBANAMEX CUENTA Reclutamiento CON UN EQUIPO y retención 73 DE RECLUTADORES Citibanamex cuenta con un resultados y comportamientos. equipo profesional dedicado Y EVALUADORES Como parte de la estrategia al reclutamiento y selección para retener a los colaboradores CALIFICADOS Y de personal, compuesto por más valiosos, existen políticas reclutadores y evaluadores de becas, promociones PROFESIONALES, calificados y profesionales, y e incrementos que están que se mantiene a la vanguardia estrechamente ligadas a la QUE SE MANTIENEN en estrategias y técnicas de evaluación del desempeño. A LA VANGUARDIA reclutamiento, atracción y evaluación a fin de proveer el mejor En 2014 se creó el área de EN ESTRATEGIAS talento a cada área de negocio. Campus Recruitment Initiative a nivel global con el objetivo Y TÉCNICAS DE Citibanamex busca candidatos es transformar la estrategia de para ocupar sus plazas y atracción, desarrollo y retención RECLUTAMIENTO, recluta a sus colaboradores a de talento universitario a nivel través de diferentes medios: ATRACCIÓN Y global y posicionar a Citi como portal Citibanamex, portales de un empleador de elección entre EVALUACIÓN empleo, ferias universitarias, los jóvenes profesionales. Esta intercambios de cartera, estrategia inició en la Ciudad volanteo, juntas y acuerdos con de México a principios del delegaciones, ferias virtuales, 2015 y durante 2017 se está difusión impresa, estrategias extendiendo a las divisiones focalizadas, publicaciones en Occidente y Norte del país.. prensa, reclutamiento a través Al día de hoy, las áreas que de redes sociales especializadas, manejan programas locales programa de becarios y y nacionales de formación campañas de correo electrónico, para recién egresados son: entre otras. Tecnología, Banca Empresarial, Banca Patrimonial, Banca Para retener a los mejores Priority, Mesa de Dinero y colaboradores y mejorar los Custodia de Valores, así como procesos de reclutamiento Sucursales Digitales. se realizan encuestas a los siete días de ingreso, así Además, se llevó a cabo por como entrevistas de ajuste primera vez en México el a los 30 días para conocer la programa regional Citizens opinión del colaborador sobre Latam-Mexico, dirigido a la capacitación recibida, las jóvenes recién egresados de la herramientas de trabajo y la Maestría en Administración de integración a la organización. Negocios (MBA) de las mejores Todo esto se lleva a cabo en universidades de negocios coordinación con las distintas del mundo, incluidas tres áreas de negocio. universidades de México. Entre otras iniciativas relacionadas con La información generada por esta estrategia, se encuentra el esos medios se considera para lanzamiento del sistema Avature la toma de decisiones, con (paralelo a Taleo) y la explotación el fin de promover la cultura de redes sociales. de meritocracia con base en 75

CONVENIO COLECTIVO Del total de colaboradores, El sindicato cuenta con 6,961 están sindicalizados y representantes a nivel nacional sujetos a un contrato colectivo, que disponen de licencia representando 18.2% de la de tiempo completo para la planta total. atención de los asuntos laborales y sindicales. El Banco mantiene El Sindicato Nacional de con ellos un trato basado en Trabajadores de Banamex la confianza, el respeto y la es titular único del contrato cordialidad, lo que ha permitido colectivo de trabajo y representa el desarrollo armónico de las el interés profesional de todos relaciones entre Citibanamex y los trabajadores sindicalizados los trabajadores sindicalizados. que tiene a su servicio.

G4-10a, G4-11 COLABORADORES SINDICALIZADOS Y DE CONFIANZA POR GÉNERO SINDICALIZADOS 2011 2012 2013 2014 2015 2016 / CONFIANZA NÚMERO % NÚMERO % NÚMERO % NÚMERO % NÚMERO % NÚMERO % Base 8,508 19.48 8,656 21.06 8,514 20.91 7,626 19.24 7,443 19.10 6,961 18.20 Mujeres 5,101 59.96 5,192 59.98 5,139 60.36 4,565 59.86 4,248 57.07 3,982 53.50 Hombres 3,407 40.04 3,464 40.02 3,375 39.64 3,061 40.14 3,195 42.93 2,979 40.02 Confianza 35,165 80.52 32,450 78.94 32,209 79.09 32,017 80.76 31,526 80.90 31,283 81.80 Mujeres 16,895 48.04 15,826 48.77 15,737 48.86 15,799 49.35 15,503 49.18 15,564 49.37 Hombres 18,270 51.96 16,624 51.23 16,472 51.14 16,218 50.65 16,023 50.82 15,719 49.86 Total 43,673 41,106 40,723 39,643 38,969 38,244 38,244 A continuación se muestran tablas con la relación de colaboradores por grupos de edad, área en la que laboran, división y entidad federativa. COLABORADORES

G4-9, G4-LA1, G4-10b, G4-LA12 COLABORADORES POR EDAD EDADES 2011 2012 2013 2014 2015 2016 NÚMERO % NÚMERO % NÚMERO % NÚMERO % NÚMERO % NÚMERO % 18-25 8,422 19.46 7,982 19.42 7,710 18.93 5,967 15.07 6,853 17.59 5,143 13.20 15,278 26-30 10,829 25.02 10,178 24.76 10,149 24.92 10,069 25.43 9,954 25.54 10,135 26.01 < 30 AÑOS 31-35 7,950 18.37 7,457 18.14 7,496 18.41 7,789 19.67 7,475 19.18 7,797 20.01 36-40 6,062 14.01 5,431 13.21 5,254 12.90 5,088 12.85 4,794 12.30 5,126 13.15 41-50 8,017 18.53 7,846 19.09 7,864 19.31 7,995 20.19 7,445 19.10 7,323 18.79 Más de 50 1,995 4.61 2,212 5.38 2,250 5.53 2,691 6.80 2,448 6.28 2,720 6.98 Total 43,275 41,106 40,723 39,599 38,969 38,244 20,246 G4-9, G4-LA1, G4-LA12 COLABORADORES POR ÁREA 30 A 50 AÑOS ÁREAS 2011 2012 2013 2014 2015 2016 NÚMERO % NÚMERO % NÚMERO % NÚMERO % NÚMERO % NÚMERO % GCB 32,005 73.96 32,228 78.40 36,617 89.92 34,927 88.20 33,918 87.04 33,265 85.36 ICG 680 1.57 601 1.46 1,009 2.48 1,160 2.93 1,282 3.29 1,457 3.74 Tenedoras 2,161 4.99 24 0.06 5 0.01 0 - 2 0.01 2 0.01 2,720 Operaciones y 6,847 15.82 6,780 16.49 1,588 3.90 1,782 4.50 1,618 4.15 939 2.41 Tecnología > 50 AÑOS Funciones 1,582 3.66 1,473 3.58 1,504 3.69 1,730 4.37 2,149 5.51 2,581 6.62 Globales Total 43,275 41,106 40,723 39,599 38,969 38,244

La composición de colaboradores por división regional, entidad federativa y género se muestran en la siguiente tabla, siendo la división metropolitana la que cuenta con un 77 mayor número de colaboradores:

G4-10d, G4-LA12 COLABORADORES POR DIVISIÓN, ENTIDAD FEDERATIVA Y GÉNERO

2015 2016 ENTIDAD FEDERATIVA MUJERES % HOMBRES % TOTAL MUJERES % HOMBRES % TOTAL División Centro Aguascalientes 133 59.91 89 40.09 222 127 59.62 86 40.38 213 Estado de México 198 59.82 133 40.18 331 191 59.87 128 40.13 319 Guanajuato 606 50.80 587 49.20 1,193 607 50.58 593 49.42 1,200 Hidalgo 263 66.08 135 33.92 398 268 68.02 126 31.98 394 Querétaro 233 52.48 211 47.52 444 229 52.89 204 47.11 433 San Luis Potosí 202 61.77 125 38.23 327 197 62 .74 117 37.26 314 Zacatecas 63 58.33 45 41.67 108 59 59.00 41 41.00 100 Total Centro 1,698 56.17 1,325 43.83 3,023 1,678 56.44 1,295 43.56 2,973 División Golfo Peninsular Campeche 92 49.46 94 50.54 186 87 49.71 88 50.29 175 Quintana Roo 166 58.66 117 41.34 283 163 60.59 106 39.41 269 Tabasco 267 61.81 165 38.19 432 253 60.67 164 39.33 417 Veracruz 829 54.94 680 45.06 1,509 833 56.02 654 43.98 1,487 Yucatán 214 46.42 247 53.58 461 215 47.88 234 52.12 449 Total Golfo Peninsular 1,568 54.62 1,303 45.38 2,871 1,551 55.45 1,246 44.55 2,797 División Metropolitana Ciudad de México 8,189 45.44 9,834 54.56 18,023 8,202 45.99 9,634 54.01 17,836 Estado de México 1,203 52.95 1,069 47.05 2,272 1,193 53.62 1,032 46.38 2,225 Total Metropolitana 9,392 46.28 10,903 53.72 20,295 9,395 46.83 10,666 53.17 20,061 División Noroeste Baja California 536 57.14 402 42.86 938 488 55.58 390 44.42 878 Baja California Sur 145 61.18 92 38.82 237 158 66.67 79 33.33 237 Sinaloa 556 65.64 291 34.36 847 541 66.30 275 33.70 816 Sonora 460 67. 35 223 32.65 683 448 67.47 216 32.53 664 Total Noroeste 1,697 62 .74 1,008 37.26 2,705 1,635 63.01 960 36.99 2,595 División Norte Chihuahua 419 59.35 287 40.65 706 418 60.84 269 39.16 687 Coahuila 278 55.05 227 44.95 505 282 57.43 209 42.57 491 Durango 106 57.61 78 42.39 184 90 56.60 69 43.40 159 Nuevo León 833 44.59 1,035 55.41 1,868 795 44.17 1,005 55.83 1,800 Tamaulipas 405 59.56 275 40.44 680 400 59.70 270 40.30 670 Total Norte 2,041 51.76 1,902 48.24 3,943 1,985 52.14 1,822 47.86 3,807 División Occidente Colima 88 47.06 99 52.94 187 95 49.74 96 50.26 191 Jalisco 1,114 52.82 995 47.18 2,109 1,093 52.27 998 47.73 2,091 Michoacán 438 58.09 316 41.91 754 443 58.37 316 41.63 759 Nayarit 95 56.55 73 43.45 168 96 58.54 68 41.46 164 Total Occidente 1,735 53.92 1,483 46.08 3,218 1,727 53.88 1,478 46.12 3,205 División Sur Chiapas 183 43.99 233 56.01 416 179 43.77 230 56.23 409 Guerrero 246 58.02 178 41.98 424 241 59.95 161 40.05 402 Morelos 274 66.02 141 33.98 415 259 63.95 146 36.05 405 Oaxaca 261 59.45 178 40.55 439 263 61.31 166 38.69 429 Puebla 619 54.06 526 45.94 1,145 594 54.50 496 45.50 1,090 Tlaxcala 37 49.33 38 50.67 75 39 54.93 32 45.07 71 Total Sur 1,620 55.59 1,294 44.41 2,914 1,575 56.13 1,231 43.87 2,806

Total México 19,751 50.68 19,218 49.32 38,969 19,546 51.11 18,698 48.89 38,244

G4-10f, G4-LA1, G4-LA12 RECLUTAMIENTO 2013 2014 2015 2016 DURANTE 2013, SE REGISTRARON DURANTE 2014, SE REGISTRARON DURANTE 2015, SE REGISTRARON DURANTE 2016, SE REGISTRARON 11,470 CONTRATACIONES. 11,149 CONTRATACIONES. 10,703 CONTRATACIONES. 10,995 CONTRATACIONES. CONTRATACIONES POR % MU- % HOM- NÚMERO % DEL % MU- % HOM- NÚMERO % DEL % MU- % HOM- NÚMERO % DEL % MU- % HOM- NÚMERO % DEL 79 DIVISIÓN JERES BRES TOTAL JERES BRES TOTAL JERES BRES TOTAL JERES BRES TOTAL Centro 55.98 44.02 1,095 9.55 57.17 42.83 1,039 9.32 51.02 48.98 835 7.80 55.54 44.46 785 7.14 Golfo Peninsular 56.36 43.64 873 7.61 56.34 43.66 655 5.87 54.20 45.80 679 6.34 56.19 43.81 557 5.07 Metropolitana 45.16 54.84 5,392 47.01 45.28 54.72 5,400 48.43 44.45 55.55 5,080 47.46 45.77 54.23 5,709 51.92 Noroeste 60.14 39.86 1,026 8.95 59.42 40.58 855 7.67 57.17 42.83 906 8.46 60.71 39.29 700 6.37 Norte 50.17 49.83 1,489 12.98 52.11 47.89 1,466 13.15 45.52 54.48 1,483 13.86 51.63 48.37 1,532 13.93 Occidente 50.29 49.71 867 7.56 53.30 46.70 863 7.74 47.62 52.38 842 7.87 49.67 50.33 1073 9.76 Sur 54.12 45.88 728 6.35 57.06 42.94 871 7.81 50.11 49.89 878 8.20 55.56 44.44 639 5.81 Total México 49.99 50.01 11,470 100 50.56 49.44 11,149 100 47.52 52.48 10,703 100 49.71 50.29 10,995 100.00

G4-10f, G4-LA1, G4-LA12 RECLUTAMIENTO 2012 2013 2014 2015 2016 CONTRATACIONES NÚMERO % DEL NÚMERO % DEL NÚMERO % DEL NÚMERO % DEL NÚMERO % DEL POR EDAD TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL < 30 años 8,435 75.23 8,333 72.65 8,017 71.91 7,695 71.90 7924.00 72.07 30 a 50 años 2667 23.79 2980 25.98 3005 26.95 2872 26.83 2985.00 27.15 > 50 años 110 0.98 157 1.37 127 1.14 136 1.27 86.00 0.78 Total 11,212 100.00 11,470 100.00 11,149 100.00 10,703 100.00 10,995 100.00

G4-10f, G4-LA1, LA-12 ROTACIÓN DE PERSONAL 2013 2014 2015 2016 DURANTE 2013, SE REGISTRARON DURANTE 2014, SE REGISTRARON DURANTE 2015, SE REGISTRARON DURANTE 2016, SE REGISTRARON 8,812 RENUNCIAS VOLUNTARIAS. 8,031 RENUNCIAS VOLUNTARIAS. 8,359 RENUNCIAS VOLUNTARIAS. 6,179 RENUNCIAS VOLUNTARIAS. REGIÓN % MU- % HOM- NÚMERO % DEL % MU- % HOM- NÚMERO % DEL % MU- % HOM- NÚMERO % DEL % MU- % HOM- NÚMERO % DEL JERES BRES TOTAL JERES BRES TOTAL JERES BRES TOTAL JERES BRES TOTAL Centro 55.00 45.00 774 8.78 56.80 43.20 673 8.38 56.66 43.34 713 8.53 55.53 44.47 515 6.16 Golfo Peninsular 57.40 42.60 673 7.64 55.20 44.80 571 7.11 59.68 40.32 506 6.05 54.17 45.83 336 4.02 Metropolitana 45.60 54.40 4,082 46.32 45.80 54.20 3,653 45.49 45.99 54.01 3,955 47. 31 43.87 56.13 2,952 35.32 Noroeste 58.60 41.40 769 8.73 61.60 38.40 659 8.21 59.97 40.03 717 8.58 62.27 37.73 493 5.90 Norte 50.10 49.90 1,200 13.62 51.90 48.10 1,123 13.98 49.49 50.51 1,178 14.09 53.33 46.67 930 11.13 Occidente 50.60 49.40 697 7.9 1 56.70 43.30 645 8.03 52.33 47.67 686 8.21 47.51 52.49 543 6.50 10,995 Sur 49.90 50.10 617 7.00 51.80 48.20 707 8.80 52.65 47. 35 604 7.23 55.61 44.39 410 4.90 Total México 49.80 50.20 8,812 100.00 51.00 49.00 8,031 100.00 50.42 49.58 8,359 100.00 49.39 50.61 6,179 73.92 COLABORADORES RECLUTADOS G4-10f, G4-LA1, G4-LA12 ROTACIÓN DE PERSONAL 2012 2013 2014 2015 2016 EDAD NÚMERO % DEL NÚMERO % DEL NÚMERO % DEL NÚMERO % DEL NÚMERO % DEL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL 7,924 < 30 años 5,968 62.34 5,114 58.03 4,700 58.52 4,906 58.69 3,435 55.59 30 a 50 años 3,392 35.43 3,074 34.88 2,853 35.52 2992 35.79 2227 36.04 < 30 AÑOS > 50 años 214 2.24 624 7.08 478 5.95 461 5.52 517 8.37 Total 9, 574 100.00 8,812 100.00 8,031 100.00 8,359 100.00 6,179 100 2,985 30 A 50 AÑOS 86 > 50 AÑOS 81

Citibanamex diseña y pone En 2016, la Banca de Consumo en práctica programas de presentó una disminución del motivación y fortalece los planes 18% en la rotación de personal de carrera para agregar valor a (1,774 bajas menos), contra la formación profesional de cada los resultados de 2015, lo que uno de los colaboradores. muestra la consolidación de las acciones iniciadas en 2014, El índice de rotación total enfocadas principalmente en general disminuyó de 34.31% reducir el nivel de rotación de a 25.04% de 2015 a 2016; y el personal en sucursales. índice de rotación voluntaria también disminuyó de 21.30% a 16.05% en el mismo período. Citibanamex mantiene su compromiso de llevar a cabo acciones para reducir la rotación y así retener al talento.

G4-10f, G4-LA1, G4-LA12 RENUNCIAS E ÍNDICE DE ROTACIÓN 2011 2012 2013 2014 2015 2016 índice de rotación voluntaria 23.66% 22.69% 21.55% 20.04% 21.30% 16.05% Renuncias voluntarias 1 0,074 9, 574 8,812 8,031 8,359 6,179 Terminaciones totales 13,846 13,600 13,536 13,213 13,461 9,638 Número promedio de colaboradores 42,587 42,191 40,893 40,081 39,237 38,487 índice de rotación total 32.51% 32.23% 33.10% 32.97% 34.31% 25.04%

ÍNDICE DE ROTACIÓN MUJERES 2011 2012 2013 2014 2015 2016 índice de rotación voluntaria 23.67% 22.70% 20.95% 19.99% 21.09% 15.59% Renuncias voluntarias 5,121 4,875 4,388 4,092 4,215 3,052 Terminaciones totales 6,952 6,728 6,660 6,686 6,588 4, 674 Número promedio de mujeres colaboradores 21,631 21,476 20,943 20,559 19,989 19,579 índice de rotación de mujeres 32.14% 31.33% 31.80% 31.80% 32.96% 23.87%

ÍNDICE DE ROTACIÓN HOMBRES 2011 2012 2013 2014 2015 2016 índice de rotación voluntaria 23.64% 22.68% 22.18% 20.17% 21.49% 16.54% Renuncias voluntarias 4,953 4,699 4,424 3,939 4,144 3,127 Terminaciones totales 6,894 6,872 6,876 6,527 6,873 4,964 Número promedio de hombres colaboradores 20,956 20,715 19,950 19,523 19,279 18,908 índice de rotación de hombres 32.90% 33.17% 34.47% 33.43% 35.65% 26.25% Evaluación del COMPENSACIÓN Y EVALUACIÓN Desempeño G4-51a, G4-LA2 G4-44a, G4-51b, G4-52 El total de compensación recibida 3. Consistentemente Sólido. Durante el último trimestre de de responder ante el riesgo 83 en 2016 por los principales El desempeño que es cada año los empleados sujetos y cumplir con las políticas en DURANTE EL funcionarios del Grupo Financiero continuamente sólido y al sistema de remuneración se materia de administración ÚLTIMO TRIMESTRE Banamex fue de $687.58 característico de empleados someten al siguiente proceso de integral de riesgos, así como millones. Dicha cifra incluye que han logrado todo lo que “evaluación del desempeño”: con las disposiciones legales DE CADA AÑO sueldos, aguinaldo, prima de se espera de ellos y administrativas aplicables. vacaciones, bono por desempeño 4. Parcialmente Efectivo. El a. Autoevaluación: todos Con relación a la información LOS EMPLEADOS y Participación de los Trabajadores desempeño que requiere los empleados de Grupo cuantitativa, ésta se detalla en la en las Utilidades (PTU). cierta mejora Financiero Banamex sujetos hoja de evaluación o “scorecard” SUJETOS AL 5. No Efectivo. El desempeño al sistema de remuneración de cada empleado y dentro de SISTEMA DE Las obligaciones a futuro que no es satisfactorio deben autoevaluarse en el ésta se destacan las razones correspondientes al Plan de y requiere una mejora cumplimiento de sus metas de riesgo relacionadas con el REMUNERACIÓN Pensiones de los funcionarios considerable tanto de “negocio” como rendimiento sobre capital y el relevantes mencionados en 6. No Aplicable. Se utiliza en en aquéllas relacionadas apetito al riesgo. Para la revisión SE SOMETEN la sección precedente son de ocasiones para empleados con la toma de riesgos y independiente en mención, se aproximadamente $327.90 nuevos o en áreas donde no el cumplimiento con las establecerá un procedimiento AL SIGUIENTE millones. hay información suficiente políticas internas en materia de comunicación hacia los PROCESO DE para justificar una calificación de administración integral de revisores con la finalidad de G4-LA2 riesgos, entre otras. que la evaluación se realice “EVALUACIÓN DEL El esquema de remuneración de Los bonos por desempeño se b. Evaluación Integral: los sobre las métricas y parámetros Banamex, aplicable a todos los otorgan a colaboradores que empleados sujetos al sistema previamente establecidos en el DESEMPEÑO” empleados, con independencia obtienen calificaciones de de remuneración son evaluados scorecard individual. de que se encuentren o no “Excepcional” a “Consistentemente desde distintos ángulos por d. Scorecards de los Covered catalogados como Directivos Sólido” y en algunos casos a su jefe directo durante el Employees: para cada empleado Relevantes, es el siguiente: colaboradores dentro de la último trimestre del año. La se lleva a cabo una evaluación del categoría de “No Aplicable”. evaluación realizada por el o scorecard definido en el primer a. Compensación garantizada los jefes directos debe cubrir trimestre del año, el cual contiene en efectivo: b.2 Planes de incentivos: por lo menos los siguientes los aspectos a considerar para Integrada por sueldo base, Son los que operan aspectos: la evaluación del la evaluación del desempeño en aguinaldo y prima vacacional, lo principalmente en las áreas cumplimiento de las metas función de sus responsabilidades que equivale a aproximadamente de ventas y servicios y se del negocio, en donde se dentro de la Institución. Dicho 13.53 meses de sueldo en nómina encuentran enfocados a la toman en consideración scorecard se registra en el general y a aproximadamente colocación, venta de productos y aspectos financieros y no Sistema de Evaluación del 13.63 meses de sueldo en nómina logro de metas de productividad. financieros, así como las Desempeño Institucional, de dirección al año. La periodicidad del pago de peculiaridades del área y cargo; conocido como “GTMS”. estos incentivos puede ser su comportamiento hacia el e. Reporte de Compensación: b. Compensación variable: mensual, trimestral u otra. riesgo, y el cumplimiento con para la asignación de la b.1 Bonos por desempeño: Son las políticas en materia de compensación variable o las gratificaciones que recibe b.3 PTU (Participación de los administración integral “bono” a los empleados sujetos el personal elegible de Grupo Trabajadores en las Utilidades) de riesgos. al sistema de remuneración, Financiero Banamex con base en Otras prestaciones y beneficios c. Revisión Independiente de el área de Recursos Humanos su evaluación de desempeño. otorgados al personal de las “Funciones de Control” de Citibanamex integra un Citibanamex: sobre el Comportamiento “Reporte de Compensación”, Para la evaluación mencionada • Servicio Médico, de acuerdo a hacia el riesgo: para cada que incluye los aspectos se utiliza la siguiente escala de las políticas vigentes. empleado designado Covered analizados para cada calificaciones: • Plan de Retiro, de acuerdo a Employee se asignan de uno a asignación. En el Reporte de las políticas vigentes tres revisores independientes, Compensación se consideran: 1. Excepcional. El desempeño • Préstamos y Créditos quienes evalúan al empleado • El desempeño del Grupo que establece nuevos • Pago de cuotas al IMSS en materia de riesgos y con Financiero Banamex estándares y es realmente base en información cualitativa • La evaluación de los elementos ejemplar y cuantitativa. Dentro de la considerados en el scorecard 2. Altamente Efectivo. información cualitativa que del empleado sujeto al sistema El desempeño que es se toma como base, destaca • El desempeño individual continuamente sólido y aquélla que permita evaluar la ajustado por riesgo algunas veces ejemplar capacidad para: identificar el • La evaluación de los riesgo, analizar y comprender Controladores de Función las implicaciones de los riesgos respecto al comportamiento a los que se encuentra expuesto hacia el riesgo del empleado en sus actividades, la capacidad sujeto al sistema A cada colaborador se le G4-54 LA EVALUACIÓN presenta el desglose de la La relación entre la retribución composición de la compensación total anual de la persona mejor DE CADA UNO DE total, en el que se indica el pagada de la organización en LOS ELEMENTOS monto correspondiente a México, donde se llevan a cabo 85 cada uno de los componentes operaciones significativas para MENCIONADOS que inciden en el total de la Grupo Financiero Banamex, con compensación, así como el la retribución total anual media EN LA PRESENTE porcentaje de incremento o de toda la plantilla, sin contar a decremento. la persona mejor pagada del país SECCIÓN ES es de 214.53 a 1. RESPALDADA POR La evaluación de cada uno de los elementos mencionados en la G4-55 DOCUMENTACIÓN presente sección es respaldada La relación entre el incremento por documentación acerca del porcentual de la retribución ACERCA DEL desempeño del colaborador total anual de la persona mejor DESEMPEÑO DEL qa fin de dar soporte a la pagada de la organización en 91.2 recomendación de los cambios México, donde se llevan a cabo 2010 COLABORADOR a la compensación. Dicha operaciones significativas, con documentación es resguardada el incremento porcentual de la QA FIN DE DAR de manera electrónica por el retribución total anual media de área de Recursos Humanos y toda la plantilla, sin contar a la SOPORTE A LA puede ser auditable y accesible. persona mejor pagada del país es de 56.54 a 1. 93.5 RECOMENDACIÓN Los bonos a los empleados 2011 DE LOS CAMBIOS A sujetos al sistema de Entre los beneficios que remuneración encargados de la tiene el equipo de trabajo, LA COMPENSACIÓN administración integral de riegos independientemente del tipo de y de las áreas de control interno jornada laboral, destacan: y auditoría no se encuentran • Seguro de atención médica • Seguros de vida, automóvil, 99.5 ligados en forma alguna con los resultados de las áreas o hogar y defunciones con costo 2012 unidades de negocios a las que y condiciones preferenciales presten sus servicios. para el colaborador y descuento vía nómina, PORCENTAJE DE Ningún colaborador sujeto al extensivo a familiares directos COLABORADORES sistema de remuneración de • Seguro de vida para el 99.5 personal activo con suma Citibanamex tiene asegurado EVALUADOS 2013 el pago de un bono como parte asegurada de la cobertura sus remuneraciones y los que básica y beneficios POR AÑO se otorgan están directamente adicionales G4-LA11, G4-LA12 ligados con su desempeño y a la • Préstamos en condiciones y toma de riesgos que realice, salvo tasas preferenciales. por situaciones excepcionales • Seguro de liberación de 99.1 como, por ejemplo, en los casos de adeudos de préstamos 2014 nuevo ingreso. otorgados, como prestación en caso de fallecimiento o G4-44b, G4-53 invalidez total y permanente Las políticas del sistema de remuneración bajo las cuales se rige la compensación de la 99.5 alta dirección son presentadas 2015 y aprobadas por el Consejo de Dirección. Cualquier modificación a dichas políticas es evaluada y autorizada por este órgano. La remuneración anual derivada 99.57 del proceso de evaluación se 2016 presenta anualmente al Consejo de Administración. Planes de pensiones y retiro G4-EC3, G4-LA2 Citibanamex tiene cinco planes Los beneficios de este Plan Las condiciones de retiro para Plan de Pensiones 2014. 87 de pensiones y retiro vigentes para el empleado que se retira este Plan son cincuenta y cinco Aplica únicamente a los DURANTE EL al 31 de diciembre de 2016. Sus resultan de la suma de los años de edad con al menos empleados que al 31 de ÚLTIMO TRIMESTRE beneficios y empleados elegibles siguientes conceptos: quince años de servicio. diciembre de 2013 contaban con se describen a continuación: • Pago por retiro del Beneficio Los beneficios de este Plan una antigüedad de 30 años o DE CADA AÑO Definido para el empleado que se retira más de servicios ininterrumpidos Plan anterior a enero 2002. • Plan de Acumulación de resultan de la suma de los en el Banco, o que a dicha fecha LOS EMPLEADOS Todo empleado en servicio Puntos siguientes conceptos: hayan tenido al menos 55 años que ingresó a laborar con • Plan de Acumulación de • Pago por retiro del Beneficio de edad con un mínimo de 15 SUJETOS AL anterioridad al 01 de enero Puntos Adicional Definido años de servicio, o empleados SISTEMA DE de 2002 y cuya decisión fue • Plan Flexible Básico • Plan de Acumulación de cuya suma de edad y años de permanecer en éste Plan, • Plan Flexible Adicional Puntos servicio fuera de al menos 80 REMUNERACIÓN tiene, derecho, al cumplir con • Contribución Adicional Plan • Plan de Acumulación de al 31 de diciembre de 2013 y se las condiciones de jubilación, de Pensiones Puntos Adicional hayan inscrito voluntariamente a SE SOMETEN a una pensión mensual • Beneficio Puente del Seguro • Plan Flexible Básico este plan. vitalicia de retiro, la cual será Social • Plan Flexible Adicional AL SIGUIENTE complementaria a la de vejez • Contribución Especial al • Contribución Adicional Plan Las condiciones de jubilación PROCESO DE o cesantía en edad avanzada décimo aniversario de Retiro para este Plan son cincuenta y que, en su caso, le conceda el • Cobertura médica • Beneficio Puente del Seguro cinco años de edad con al menos “EVALUACIÓN DEL Instituto Mexicano del Seguro • Beneficio por muerte de Social y Seguro del Salud para quince años de servicio. Social, en los términos de la ley retirados la familia Los beneficios de este Plan DESEMPEÑO” respectiva. • Contribución Especial al para el empleado que se retira Plan de retiro 2007. décimo aniversario resultan de la suma de los Las condiciones de jubilación Aplica a empleados contratados • Beneficio por muerte de siguientes conceptos: para este Plan son cincuenta y por tiempo indeterminado a retirados • Pensión del Beneficio cinco años de edad con al menos partir del 01 de julio de 2007 y Definido: se determina treinta y cinco años de servicio antes del 01 de enero de 2011, Plan de Apoyo al Retiro 2011. considerando un 1% por o sesenta años de edad, con un así como a los empleados que Aplica a todos los empleados que cada año de servicio que el mínimo de cinco años de servicio. participaban en el Plan de hayan ingresado a partir del 01 empleado haya prestado al Pensiones 2002 y que al 17 de de enero de 2011 con un contrato Banco, aplicando el porcentaje Plan de Pensiones 2002. diciembre de 2008 hayan tenido laboral de tiempo indeterminado. que resulte al Salario Aplica a empleados contratados menos de 40 años de edad y Pensionable por tiempo indeterminado a menos de 10 años de servicio. Las condiciones de retiro para este • Plan Flexible Básico partir del 01 de enero de 2002 y Plan son cincuenta y cinco años • Plan Flexible Adicional hasta el 30 de junio de 2007, así de edad con al menos quince años • Plan Flexible décimo como a todos los empleados que de servicio. Un empleado que se aniversario al 31 de diciembre del 2001 se retire tendrá derecho a recibir la • Beneficio Puente del Seguro inscribieron en dicho plan. suma de los siguientes conceptos Social en un pago único: Las condiciones de retiro para • Plan de Acumulación de este Plan son cincuenta y cinco Puntos años de edad con al menos • Plan de Acumulación de quince años de servicio. Puntos Adicional • Plan Flexible Básico • Plan Flexible Adicional SEGURIDAD

OCUPACIONAL 89

Salud y seguridad ocupacional G4-LA5, G4-LA8 5,441 Grupo Financiero Banamex patronales y sindicales, y que SIMULACROS está comprometido con el está encargada de observar el AL CIERRE bienestar integral de todos cumplimiento de los lineamientos DE 2016, SE sus colaboradores; por ello estipulados por la Secretaría desarrolla programas y acciones del Trabajo y Previsión Social. REGISTRARON que contribuyen a una vida Todos los trabajadores están saludable y promueven la representados en esa Comisión INCAPACIDADES DE alimentación sana, el ejercicio a través de la designación 7,852 de delegados sindicales y de 26,066 PERSONAS, físico, el control del estrés y el RECORRIDOS equilibrio de la vida laboral con confianza. QUE FUERON DE VIGILANCIA la vida personal. CONTRA INCENDIOS G4-LA8 EQUIVALENTES A Citibanamex cuenta con Los colaboradores de (FIRE WARDEN) comités formales de seguridad Citibanamex cuentan con 216,745 DÍAS DE y salud en los que participan atención médica como parte de los colaboradores, realizando sus prestaciones en materia de INCAPACIDAD aportaciones que contribuyen salud. Además, a través de los a enriquecer, asesorar y dar medios internos se promueve seguimiento a los programas de una cultura de autocuidado y de 8,685 seguridad laboral en los espacios prevención de enfermedades y de trabajo. Uno de estos comités se llevan a cabo campañas de PERSONAS PARTICIPARON es la Comisión Nacional Mixta de sensibilización y orientación Seguridad e Higiene en el Trabajo, sobre temas de salud y cómo integrada por representantes cuidarla y mantenerla.

G4-LA6 1,737 INCAPACIDAD POR GÉNERO BRIGADAS DE PROTECCIÓN 2014 2015 2016 CIVIL, COORDINADAS NÚMERO % DÍAS % NÚMERO % DÍAS % NÚMERO % DÍAS % POR EL EQUIPO DE CSIS Hombre 9,538 34.92 47,075 24.47 9,795 36.02 62,366 27. 36 9,190 35.26 56,114 25.89 Mujer 17,779 65.08 145,313 75.53 17,398 63.98 165,596 72.64 16,876 64.74 160,631 74.11 A NIVEL NACIONAL Total 27,317 100.00 192,388 100.00 27,193 100.00 227,962 100.00 26,066 100.00 216,745 100.00 G4-LA6 NUMERO, TIPO Y DÍAS DE INCAPACIDAD DEL PERSONAL POR DIVISIÓN Live Well at Citi es la estrategia • Promover que los líderes de la 2015 2016 global orientada a lograr una institución sean facilitadores TIPO DE INCAPACIDAD PERSONAS DÍAS TIPO DE INCAPACIDAD PERSONAS DÍAS cultura de salud y bienesta que de este cambio cultural División Centro División Centro Grupo Financiero Banamex 91 Accidente 128 1,580 Accidente 90 1,372 pone al alcance de todos sus Estándares mínimos: Accidente de trabajo 49 277 Accidente de trabajo 103 1,023 colaboradores a través de • Fortalecer la cultura de Enfermedad general 1,406 9,731 Enfermedad general 1,095 6,487 iniciativas internas y actividades prevención Maternidad postparto 91 5,110 Maternidad postparto 83 4,628 relacionadas con cinco temas • Fomentar el autocuidado de Maternidad preparto 99 3,032 Maternidad preparto 96 3,561 principales: estrés, sueño, la salud Permiso con goce de sueldo 3 21 Permiso con goce de sueldo 0 0 nutrición, actividad física y • Obtener participación activa Total Centro 1,776 19,751 Total Centro 1,467 17,071 medicina preventiva. en el sitio Autodiagnóstico División Golfo Peninsular División Golfo Peninsular LWC Accidente 40 244 Accidente 40 344 El 18 octubre de 2016 • Recomendar el abandono del Accidente de trabajo 19 116 Accidente de trabajo 19 156 Citibanamex lanzó a nivel tabaco y asegurar lugares Enfermedad general 1,316 6,783 Enfermedad general 1,148 5,105 nacional el sitio Autodiagnóstico de trabajo libres de humo de Maternidad postparto 80 4,343 Maternidad postparto 74 4,105 Live Well at Citi- Vida en tabaco Maternidad preparto 84 2,531 Maternidad preparto 95 3,786 Balance, en el que a partir • Crear consciencia sobre la Permiso con goce de sueldo 1 5 Permiso con goce de sueldo 0 0 de las respuestas que cada importancia de abordar los Total Golfo Peninsular 1,540 14,022 Total Golfo Peninsular 1,376 13,496 colaborador proporciona, temas que rigen el programa División Metropolitana División Metropolitana obtiene un informe general • Sumar líderes dentro de la Accidente 1,812 16,822 Accidente 988 8,600 Accidente de trabajo 973 5,687 Accidente de trabajo 1,632 10,408 sobre sus riesgos de salud, organización que permeen Enfermedad general 12,993 65,742 Enfermedad general 13,716 68,413 así como cuatro informes la cultura del cuidado de la Maternidad postparto 300 16,152 Maternidad postparto 281 15,342 específicos sobre sus resultados salud Maternidad preparto 317 10,277 Maternidad preparto 362 15,048 en las evaluaciones de nutrición, Permiso con goce de sueldo 39 224 Permiso con goce de sueldo 0 0 actividad física, sueño y estrés, Campañas de salud Total Metropolitana 16,434 114,904 Total Metropolitana 16,979 117,811 a fin de que pueda tomar Para fortalecer este programa, División Noroeste División Noroeste medidas encaminadas a adoptar Citibanamex organiza durante Accidente 106 74 0 Accidente 16 64 hábitos más saludables en su todo el año actividades Accidente de trabajo 41 273 Accidente de trabajo 46 262 vida cotidiana. asociadas al cuidado de la salud, Enfermedad general 1,217 7,796 Enfermedad general 994 6,118 que son dirigidas y supervisadas Maternidad postparto 92 4,981 Maternidad postparto 75 3,869 El principal medio de difusión por personal especializado y que Maternidad preparto 105 3,190 Maternidad preparto 107 4,161 de las diferentes iniciativas de incluyen conferencias, talleres, Permiso con goce de sueldo 2 16 Permiso con goce de sueldo 0 0 salud que Citibanamex organiza activaciones en edificios, Total Noroeste 1,563 16,996 Total Noroeste 1,238 1 4,474 constantemente, es el grupo promoción de voz en voz y División Norte División Norte de Citi Collaborate Live Well at webinars, entre otros. Accidente 246 2,996 Accidente 110 1,380 Citi- Vida en Balance, un espacio Accidente de trabajo 78 950 Accidente de trabajo 107 1,125 en la intranet del Banco en el Entre los más destacables se Enfermedad general 1,565 14,684 Enfermedad general 1,626 13,371 que se publican artículos y notas encuentran: Maternidad postparto 96 5,209 Maternidad postparto 78 4,278 de interés sobre el cuidado • Promoción de la campaña Maternidad preparto 113 3,448 Maternidad preparto 108 4,313 de la salud, videos, postales y de vacunación contra la Permiso con goce de sueldo 2 10 Permiso con goce de sueldo 0 0 recomendaciones útiles para Influenza estacional Total Norte 2,100 27,297 Total Norte 2,029 24,467 lograr un equilibrio sano entre • Conferencias y webinars División Occidente División Occidente vida personal, laboral y familiar. sobre la prevención y Accidente 194 2,010 Accidente 58 500 También se dan a conocer cuidado de enfermedades Accidente de trabajo 89 762 Accidente de trabajo 82 566 Enfermedad general 1,380 7,987 Enfermedad general 1,191 7,499 fechas de talleres, conferencias respiratorias Maternidad postparto 77 4,163 Maternidad postparto 68 3,902 y campañas para impulsar la • Talleres presenciales para el Maternidad preparto 94 2,783 Maternidad preparto 85 3,153 participación de los colaboradores. control y manejo del estrés Permiso con goce de sueldo 2 10 Permiso con goce de sueldo 0 0 • Conferencias sobre salud y Total Occidente 1,836 17,715 Total Occidente 1,484 15,620 “Vida en Balance” está alineado a actividad física División Sur División Sur la estrategia global denominada • Reto Citi “Estar en Forma”, Accidente 78 624 Accidente 36 512 Vive bien en Citi (Live Well at Citi), en el que se sumaron 1,758 Accidente de trabajo 39 260 Accidente de trabajo 71 551 que se enfoca en: participantes, logrando el Enfermedad general 1,629 8,014 Enfermedad general 1,236 6,420 • Mejorar la salud y el bienestar segundo lugar a nivel global. Maternidad postparto 98 5,377 Maternidad postparto 63 3,284 de los colaboradores • Conferencias de prevención y Maternidad preparto 99 2,998 Maternidad preparto 87 3,039 • Crear un ambiente y una detección de cáncer (gástrico, Permiso con goce de sueldo 1 4 Permiso con goce de sueldo 0 0 cultura de trabajo que apoye de próstata y de mama, entre Total Sur 1,944 17,277 Total Sur 1,493 13,806 la salud y el rendimiento otros). Total 27,1 93 227,962 Total 26,066 216,745 • Administrar los costos • Conferencias sobre nutrición

asociados a la salud y alimentación saludable en el trabajo. Citibanamex, una organización los cuales se eligió a los mejores responsablemente saludable 674 para la representación de la Grupo Financiero Citibanamex institución en la ciudad de México, forma parte del Consejo mientras que en el resto de la Empresarial de Salud y República se contó con un total de 93 Bienestar (Workplace Wellness 372 participantes. Council México) y tras haber sido reconocido como una Programa Fitness y Organización Responsablemente Actividades Deportivas Saludable, ORS, en 2016 se hizo Con el objetivo de ofrecer a los acreedor del distintivo etapa 3 colaboradores en las diferentes “Crecimiento”. Esto significa que entidades federativas y área el equipo ha sabido fortalecer metropolitana actividades el programa de promoción de que favorezcan el balance y la salud a través de los valores una vida saludable. Durante corporativos para robustecer la 2016 se impartieron clases cultura de corresponsabilidad de zumba, yoga, kick boxing, que vincula a los colaboradores total fitness y piloboxing, en un entorno favorable al además de entrenamiento en bienestar. diversas disciplinas deportivas y culturales, que beneficiaron a Deporte y actividades 1,430 colaboradores. culturales Recursos Humanos organiza y Torneos Deportivos lleva cabo actividades deportivas Para fomentar la integración y culturales en beneficio de y el deporte se realizaron 20 los colaboradores con el fin torneos deportivos en la Ciudad de impulsar su bienestar de México y 14 en el interior y fomentar el espíritu de de la República, en los que competencia, la integración y participaron 2,819 colaboradores la identidad institucional. Entre estas actividades destaca la Eventos de Integración convivencia del Día de la Familia (Día de la familia y en Citibanamex, las actividades Festival de la Diversidad) culturales y los programas Durante 2016 se organizaron orientados a la práctica de actividades familiares y diversos deportes, incluyendo recreativas para el personal la realización de torneos y que labora en el banco, así competencias regionales y como sus familiares y amigos. nacionales. En ellas participaron 13,209 colaboradores y 23.608 En 2016 se realizaron, entre familiares, lo que hace un total otros, los siguientes eventos: de 36,817 personas beneficiadas.

Juegos Bancarios organizados Convenios y descuentos por la ABM Como parte de las acciones Todos los colaboradores del dirigidas a apoyar la economía grupo fueron convocados a familiar de los colaboradores, participar en las competencias realizamos convenios con casas que se realizan con las demás comerciales que les ofrecen instituciones financieras afiliadas descuentos o promociones a dicha asociación, en disciplinas especiales en bienes y servicios diversas como son: ajedrez, clasificados de la siguiente manera: soccer, atletismo, basquetbol, alimentos, área verde, automóviles, béisbol, boliche, natación, squash, deportes, diversión, tecnología tenis, tocho y volibol; además y electrónica, viajes, educación, de actividades culturales como hogar, moda, salud, funerarias y danza folklórica, baile de salón, tiendas departamentales. En 2016 pintura y grupo músico–vocal. efectuamos 138 convenio,, cuatro En 2016 tuvimos un selectivo de ventas en sede y un aproximado 955 colaboradores deseosos de de 1.5 millones de pesos de ahorro participar en estas actividades, de en la economía familiar de los colaboradores.v Capacitación al personal G4-LA10 Citibanamex desarrolla Citibanamex continúa Capacitación Global de Riesgo Estrategia de Reforzamiento 95 programas generales de implementando Pathways, ICG y Crédito y Consumo PYME OFRECEMOS capacitación para toda la un novedoso programa de Es un programa de capacitación Es un programa que tiene como institución y programas aprendizaje a cuatro años, de carácter global, de objetivo capacitar a ejecutivos CAPACITACIÓN específicos para cada área. creado en 2013, con alcance a periodicidad anual y dirigida a y coordinadores del área FUNCIONAL Los programas anuales se toda la institución y orientado las áreas de Riesgo ICG y Riesgo PyME con actualizaciones en estructuran considerando a desarrollar y fortalecer Crédito y Consumo, que se temas de productos, procesos, EN DIVERSAS diversas líneas temáticas que competencias genéricas a ofrece durante todo el año. En servicios y atención Post Venta, cubran las necesidades en las partir de una base común 2016 se impartieron 12 diferentes además de brindarles un taller MODALIDADES, distintas competencias, niveles de conocimiento en cinco cursos, en los que participaron presencial para conocer los de especialización y puestos áreas: liderazgo, desempeño, 289 personas. estados financieros y dominar ENFOCADA AL y las actividades se diseñan conocimiento del negocio, ejercicios de análisis de razones DESARROLLO Y de acuerdo a las necesidades cultura y control. Capacitación Global de Finanzas financieras, riesgos potenciales específicas y objetivos de Se trata de cursos de carácter de crédito, cálculo de línea y FORTALECIMIENTO cada área de negocio. Para Pathways tiene un enfoque global que se imparten casos prácticos. El propósito es ellas se aprovechan distintas incluyente, con alternativas anualmente durante una semana que el personal PyME fortalezca DE COMPETENCIAS plataformas tecnológicas que fortalecen el desarrollo completa. Está dirigida a los sus competencias para la y diferentes esquemas de profesional de todos los colaboradores que desempeñan asesoría financiera a la Pequeña formación (presencial, a colaboradores de la institución y actividades financieras en todas y Mediana Empresa. distancia, blended y autoestudio) se ofrece en dos modalidades: las áreas del Banco y busca a fin de facilitar la participación • Autoestudio (cursos en línea) unificar los conocimientos En 2016 se capacitaron 372 de diferentes audiencias sin • Presencial (aula física y aula mediante la impartición de siete personas afectar el desempeño diario de virtual) cursos seleccionados de un sus funciones. catálogo de aproximadamente 15 Estrategia de Liderazgo PYME Sus objetivos son: cursos disponibles. En la edición Capacitación integral para Adicionalmente, se ofrece • Establecer un modelo 2016 participaron 253 personas. coordinadores PyME y gerentes capacitación funcional en formativo institucional de mercado que incluye una diversas modalidades, enfocada estandarizado, con una base Capacitación por Oferta Pública evaluación de 360° con la que al desarrollo y fortalecimiento común de conocimiento Citibanamex brinda a sus se detecta el tipo de gestión de competencias técnicas • Apoyar la construcción de una colaboradores una opción de (management) que caracteriza adecuadas a los puestos y cultura organizacional de alto capacitación adicional a la a cada colaborador y sobre esa funciones de cada área. desempeño oferta interna, con la cual el base se asigna un programa • Desarrollar y retener el talento colaborador puede inscribirse en de coaching y capacitación PREMISAS en toda la organización. cursos o eventos de capacitación presencial a la medida. Las líneas • Las estrategias de • Vincular estrategias globales, impartidos por diversos temáticas de esta capacitación capacitación están orientadas como la administración de proveedores en temas diversos son: mentoring/neuroventas, a la consecución de los talento y liderazgo alineados que satisfacen las necesidades negociación enfocada al sector objetivos de negocio del con los objetivos del negocio que el colaborador manifiesta PyME, liderazgo en la era digital banco y que están directamente y gestión de equipos. • El aprendizaje es pieza clave 3er Foro de Asistentes y relacionados a la función que en el desarrollo y desempeño Secretarias realiza. En esta modalidad En 2016 se capacitó a 85 de todos los colaboradores del Se llevó a cabo la tercera edición se autorizaron 261 cursos de personas la estrategia tendrá grupo para la consecución de de este evento, diseñado para 66 proveedores diferentes, continuidad en 2017. sus objetivos profesionales brindar una oferta amplia invirtiendo un monto aproximado • La capacitación es un de capacitación a las y los de $7 millones. elemento que contribuye a la colaboradores con función retención del personal clave de asistentes, de tal manera de la organización que puedan fortalecer sus • El desarrollo es parte conocimientos en diversos fundamental de la cultura del temas de actualidad, mediante Banco nueve pláticas o cursos, que • Capacitación es un área de se imparten en aulas virtuales clase mundial para satisfacer durante tres días y en diferentes las necesidades del Banco horarios, para facilitar la participación. Certificación de Administrador Certificación Gerente de Re Certificación AMIB Fig. 1 y 3 Estrategia de Taller Priority para Interno – DoyS Sucursal: Global Branches De acuerdo a la regulación, es Coordinadores Esta capacitación tiene la Management Training necesario re certificar a los La capacitación tiene como finalidad de asegurar la Estrategia Global diseñada para ejecutivos cada tres años en objetivo proporcionar al equipo continuidad de la función de estandarizar los procesos y Fig. 1 o Fig. 3. para mantener de coordinadores Priority la 97 Administrador Interno e integrar conocimientos de los Gerentes la vigencia y poder ofertar estrategia y visión del negocio, a nuevas estrategias, actualización de Sucursal y asegurar la los productos de inversión de través de herramientas que les de procesos y regulaciones con consistencia operativa, acuerdo a su nivel. permitan realizar una gestión la finalidad de: así como la atención y el exitosa de sus equipos de trabajo • Tener un mejor control y servicio, enfocados en ofrecer Se re certificó a 316 ejecutivos. e influir positivamente para la custodia de medios de acceso experiencias extraordinarias y correcta implementación del y efectivo en sucursal y potencializar los resultados Estrategia de Fondos Gold – modelo. Fueron capacitados 16 • Lograr una correcta de los equipos de sucursales, Priority coordinadores. administración de a partir del desarrollo de La capacitación presencial documentos y personal las habilidades de liderazgo tiene como objetivo desarrollar Escuela de Crédito y Cursos de (operadores cajeros) necesarias para la adecuada las habilidades de venta para Ventas – Banca Empresarial • Minimizar y prevenir riesgos toma de decisiones. la correcta asesoría de las La Capacitación para las • Favorecer los indicadores de En 2016 se certificaron 190 estrategias de inversión Fondos Escuelas de Crédito, consta gestión Gerentes de Sucursal. Gold. Se certifica el conocimiento de los cursos core: Risk • Mejorar el NPS de las características, procesos Analytics, Commercial Credit Vestibular de Ventas para y prácticas de venta para la Fundamentals, Commercial Con esta capacitación se Ejecutivos Personales promoción y colocación de Problem Recognition y busca hacer frente a fraudes, Curso presencial que certifica la nueva oferta de fondos de Commercial Intermediate Risk, quebrantos y situaciones de a Ejecutivos Personales de inversión para el segmento con la finalidad de fortalecer riesgo y garantizar la operación, nuevo ingreso como asesores Banamex Priority. Se capacitó a los conocimientos de los y la aplicación de los procesos financieros integrales, en 293 banqueros a nivel nacional. banqueros de relación en los y herramientas de control, sintonía con la experiencia y la retos que se les presentan con productividad, rentabilidad, IES oferta de valor de Citibanamex Estrategia de Sales Force - el otorgamiento de créditos. y referencias, a fin de disminuir para los clientes. Refuerza Priority Se suma un curso fundamental errores operativos que nos la práctica de estándares de Tiene como propósito conocer para la elaboración y análisis de ponen en riesgo con fraudes o control, ética y evolución de la el uso, navegación, dominio los estudios de crédito, el curso quebrantos atención al cliente. y funciones de la plataforma Commercial Credit Approval Se capacitó a 1024 ejecutivos de Salesforce para los banqueros Writing. El Administrador Interno nuevo ingreso. Citibanamex Priority. Se hace frente a las revisiones capacitaron 168 banqueros. En el tema de ventas, se de políticas y regulaciones Certificación AMIB Fig. 1 a fortalece a los banqueros de de las autoridades: CNBV, Ejecutivos de Ventas Estrategia de Taller Priority para relación con los cursos de Banxico, Condusef, Revisiones La capacitación y certificación Banqueros Ventas, SPIN y MASS, ofreciendo Globales, y Auditorías Internas en Fig. 1 de AMIB corresponde al Programa de capacitación una capacitación ventas, básica de Citibanamex, por lo que cumplimiento de las regulaciones presencial de una semana que e intermedia-avanzada para es fundamental mantener para poder comercializar los proporciona a los banqueros los colaboradores de Banca actualizados y certificados a los fondos de Inversión en sucursal. de nuevo ingreso del Empresarial. Administradores Internos con la Se certificó a 949 ejecutivos. segmento Priority el lenguaje intención de disminuir el riesgo y las herramientas necesarias Negociación Especializada – operativo. Certificación AMIB Fig. 3 a para lograr la confianza y Banca Empresarial Banqueros Priority comprensión de las actividades Para el tema de negociación, Capacitación KYC – DOyS La capacitación y certificación de relación con los clientes. se tienen los cursos de Building Este programa tiene como en Fig. 3 de AMIB, es un Participaron 70 banqueros a Great Client Relationships, objetivo fundamental cumplimiento regulatorio para nivel nacional. Building Great Thouoght concientizar a los Ejecutivos de poder comercializar los fondos Relationships y Building Banker Sucursales sobre la importancia de Inversión Gold. Se certificó a Relationships, cuyo objetivo de conocer a nuestros clientes a 247 banqueros. es fortalecer el conocimiento fin de prevenir riesgos de lavado en temas de negociación y de dinero, además de: conocimientos de productos y la • Establecer consistencia global relación con los clientes a nivel de en los procesos de AML. banqueros y directores de zona. • Establecer los estándares a nivel global por tipo de cliente. • Realizar mejoras en la documentación de los procesos y estándares de AML. Cultura Las horas de capacitación por tipo de cargo, plaza y género se Organizacional detallan a continuación: G4-56, G4-LA10 G4-LA9, G4-LA12 99 Nuestra cultura conjunta lo mejor NÚMERO DE HORAS DE CAPACITACIÓN Y PORCENTAJE POR TIPO DE CARGO de México y lo mejor del mundo, CAPACITACIÓN POR TIPO DE CARGO 2013 2014 2015 2016 ha evolucionado desde hace más HORAS % HORAS % HORAS % HORAS % de 132 años de la mano con los Dirección 44,304 4.68 35,032 3.15 38,525 2.80 40,643 2.00 cambios del país y de su entorno Gerencia 97,147 10.26 36,356 3.26 58,368 4.25 162,570 8.00 global, impulsando el crecimiento Colaboradores 805,818 85.07 1,042,232 93.59 1,276,927 92.95 1,828,918 90.00 y el progreso de México y Total 947,269 100.00 1,113,620 100.00 1,373,820 100.00 2,032,131 100.00 sirviendo a nuestros clientes para que hagan realidad sus proyectos. G4-LA9, LA-12 NÚMERO DE HORAS DE CAPACITACIÓN Y PORCENTAJE POR TIPO DE PLAZA Nuestro propósito es promover CAPACITACIÓN POR TIPO DE CARGO 2013 2014 2015 2016 tres valores: Ser responsable, Ser HORAS % HORAS % HORAS % HORAS % un equipo y Ser nuestro futuro. Sindicalizados 160,316 16.92 301,338 27.06 398,408 29.00 528,354 26.00 Nómina Banco 786,953 83.08 812,281 72.94 975,412 71.00 1,503,777 74.0 0 Estos valores tienen como Total 947,269 100.00 1,113,619 100.00 1,373,820 100.00 2,032,131 100.00 objetivo desarrollar una mayor conciencia sobre nuestra forma NÚMERO DE EVENTOS DE CAPACITACIÓN Y PORCENTAJE POR GÉNERO de construir responsabilidad, 2013 2014 2015 2016 colaboración y adaptación al % % % % cambio, a través del crecimiento Eventos de capacitación 305,425 100.00 335,165 100.00 388,846 100.00 435,212 100.00 personal y de generar un Eventos con mujeres 163,862 53.65 182,203 54.36 204,878 52.69 221,958 51.00 ambiente que facilite el éxito Eventos con hombres 141,563 46.35 152,962 45.64 183,968 47. 31 213,254 49.00 general y compartido. OBJETIVOS Horas totales 947,269 1,113,620 1,373,820 2,032,131 LA FUERZA DE SER UNO tiene como propósito que cada uno de DE LA ESTRATEGIA:

los colaboradores se perciba como • SENSIBILIZAR A LOS COLABORADORES persona responsable, integra, SOBRE LA CULTURA ORGANIZACIONAL congruente, dinámica, entusiasta, • PERMEAR EL PROGRAMA DE LA FUERZA DE SER UNO eficaz, comprometida y ética. • VIVIR LOS VALORES QUE SE PROPONEN Y LOGRAR EFECTIVIDAD A TRAVÉS DEL TESTIMONIO DIARIO. • EVALUAR Y TENER EVIDENCIAS DEL IMPACTO DEL PROGRAMA EN EL VOE, EL ENPS Y EL NPS DE LOS CLIENTES.

AVANCES DEL PERIODO COMPRENDIDO ENTRE 2014 A FINALES DE 2016

• FACILITADORES VOLUNTARIOS CAPACITADOS Y CERTIFICADOS: 90. • PARTICIPANTES EN TALLERES PRESENCIALES: 2,032,131 - F1: 17,065 COLABORADORES Y 571 TALLERES HORAS DE - TALLER DE REFORZAMIENTO: 725 COLABORADORES Y 33 TALLERES CAPACITACIÓN - TALLERES APLICACIÓN: 135 COLABORADORES Y 7 TALLERES • COLABORADORES QUE HAN ADQUIRIDO LOS CONCEPTOS A TRAVÉS DE PROGRAMAS INSTITUCIONALES: - CEE: 3,456 COLABORADORES 435,212 - MI ESTILO BANAMEX: 23,785 COLABORADORES EVENTOS DE - INDUCCIÓN: 17,580 COLABORADORES CAPACITACIÓN Desarrollo de Talento y

Capacitación para 101 el Liderazgo G4-LA10 Contamos con un proceso • Mentoring Institucional: • MBA TEC – UB: Maestría a • WEIL 2– Women Excellence corporativo interno de para Programa en el que trabaja un tres años realizada junto con in Leadership, Fase Dos: identifica, desarrolla, impulsa ejecutivo de gran experiencia el Tecnológico de Monterrey, Extensión de la fase 1 del y fortalece a los colaboradores con otro menos experimentado cuyo objetivo consiste en Programa WEIL, que busca de “alto potencial” que se inicia a fin de impulsar el desarrollo formar profesionistas hábiles desarrollar el liderazgo de con una “Evaluación de talento”, de su conciencia y capacidades en el diseño de soluciones manera más profunda para proceso formal de apreciación profesionales e interpersonales éticas ante problemas transformar las acciones en el que los gerentes de cada y, con ello, su carrera. complejos de negocio y cotidianas en oportunidades área identifican los talentos a preparar líderes capaces para inspirar y motivar a desarrollar en su equipo. • Team Challenge: Programa de dirigir en ambientes su equipo. Busca también de desarrollo en el que multiculturales y procesos transformar a las participantes los participantes integran de cambio, que generen en embajadoras del liderazgo • Currícula de Alto Potencial equipos de alto rendimiento valor sustentable desde efectivo y la adecuada gestión (High Potential Curriculum): y colaboración para analizar una perspectiva global de de las personas a través del programa anual constituido proyectos reales y proponer competencia. impulso de una cultura de por actividades de desarrollo alternativas innovadoras. trabajo en equipo. que se asignan a los Su objetivo es desarrollar • MBA USA Top-20: Se colaboradores identificados habilidades de liderazgo y ofrece apoyo económico a • Programa de Coaching como “de alto potencial”. atender proyectos estratégicos colaboradores de Citibanamex Ejecutivo: tiene la finalidad de Incluye las siguientes de Citibanamex. para que puedan estudiar su impulsar el mejoramiento del estrategias: MBA en una de las mejores y desempeño laboral y personal • Vértice: Sesiones estratégicas más reconocidas universidades en los ejecutivos, al potenciar • Harvard Leadership con miembros de dirección de Estados Unidos. La fortalezas y competencias clave; Direct: Conecta a líderes de de Citibanamex con duración modalidad que se ofrece es de acompaña al ejecutivo con una Citibanamex con expertos de de 8 horas que tienen tiempo completo. metodología que logra extraer la Escuela de Negocios de la como objetivo conocer lo mejor de sus capacidades, Universidad de Harvard , para los principales retos del • WEIL 1– Women Excellence in conocimientos y habilidades el desarrollo de un aprendizaje negocio y la interrelación Leadership: Programa para para el logro de sus objetivos. práctico que aplica el método entre las diferentes áreas mujeres que apoya el proceso del análisis de caso en temas de la organización; generar de descubrimiento y definición LIDERAZGO (LEADERSHIP) de interés para la organización. networking, así como contar de su rol como líderes, tanto con una perspectiva del dentro de su área como en un Es una estrategia global • ExecOnline: Provee a entorno económico, político y contexto organizacional mayor. diseñada para desarrollar directores de Citibanamex social del país. Promueve un proceso de y fortalecer competencias de los mejores programas conciencia y responsabilidad de liderazgo en puestos virtuales de universidades • IPADE: Programa realizado del desarrollo personal, de gerenciales y directivos de líderes a nivel mundial en con el Instituto Panamericano manera que puedan ser acuerdo a los estándares de materia de negocios. de Alta Dirección de modelos para su equipo y para liderazgo de la organización. Los Empresas para acelerar el otros equipos de trabajo en la entrenamientos son presenciales • HILS: Curso que promueve perfeccionamiento directivo, organización. y virtuales y están diseñados el cambio de liderazgo, alinear la estrategia a los para adaptarse a diferentes fortalece la autoconciencia, la planes organizacionales y niveles y responsabilidades de inteligencia emocional, ayuda objetivos comunes; estimular gestión gerencial y directiva. Los a consolidar las relaciones la motivación y compromiso programas que se imparten son: interpersonales y a equilibrar e incrementar la capacidad la vida personal y el trabajo. emprendedora.

Cursos Presenciales Cursos Virtuales Gerencia en Citi Liderazgo individual Liderazgo en Citi 1 El Líder del Cambio Liderazgo en Citi 2 Coaching para obtener resultados Liderazgo en Citi 3 Fundamentos esenciales de gerencia Líderes capacitando a líderes Conversaciones efectivas de desarrollo Coaching para obtener resultados Conversaciones efectivas de desempeño UNIVERSIDAD BANAMEX G4-LA10, G4-LA11, G4-SO4 Estos programas han tenido un La Universidad Banamex El número de promociones de Se ha iniciado un proyecto de 103 alcance importante, con impactó (UB - Instituto Banamex A.C.) los egresados de la Universidad transformación para cambiar en el 40% de los líderes del imparte diplomados, licenciatura Banamex es muy superior la plataforma de las salas Grupo Financiero a través de 84 y maestrías a colaboradores si se compara con los de virtuales, actualizar contenidos cursos impartidos con el apoyo de Banamex fuera del tiempo los colaboradores de Grupo e introducir nuevas técnicas de 52 facilitadores internos de trabajo para impulsar su Financiero Banamex que no didácticas a través de juegos, certificados. desarrollo personal y profesional. cuentan con licenciatura. impulsando así a la Universidad Los alumnos de licenciatura Mientras que las bajas por Banamex hacia el futuro de la En 2016 se implementó en cubren una cuota mínima de 250 trimestre del Grupo Financiero educación. México el programa “Experiencia pesos al mes, y los de maestría están en 31% y las voluntarias en para el Nuevo Gerente” que de500 pesos, lo que representa 24% de colaboradores inscritos, proporciona a los nuevos menos de 4% del costo de los las de la Universidad Banamex gerentes los recursos y programas, y el resto lo cubre el están por abajo de 2% y las herramientas que necesitan para área donde trabaja el alumno. voluntarias abajo de 1%. gestionar a sus equipos. El plan de estudios de También se implementó el licenciatura incluye un curso de G4-LA10 programa “It start with us” Ética y en dos de las maestrías que a través de análisis de se imparte la materia de Ética y NÚMERO DE ALUMNO INSCRITOS Y EGRESADOS POR PROGRAMA casos conduce a los líderes a la valores de la organización. PROGRAMAS ACADÉMICOS LICENCIATURA EN LICENCIATURA EN LICENCIATURA EN MAESTRÍA EN DIPLOMADOS TOTAL ADMINISTRACIÓN ADMINISTRACIÓN, ADMINISTRACIÓN COMPORTAMIEN- reflexión para responder a los DE OPERACIONES SERVICIO Y OP- Y VENTAS LAV TO HUMANO Y diferentes desafíos que enfrentan Desde 2007 la Universidad BANCARIAS LAOB ERACIÓN LASO LIDERAZGO MCHL al gestionar a sus equipos. Banamex ha sido pionera en Número de alumnos 181 132 168 1 74 96 751 Los casos se presentan como el uso optimizado de la sala inscritos en 2013 modelos de liderazgo a partir del sincrónica de enseñanza Número de alumnos 225 183 232 285 595 1,520 ejemplo con el más alto nivel de a distancia en vivo. Esta inscritos en 2014 integridad instrucción en tiempo real Número de alumnos 244 192 292 279 1,139 2,146 presenta notables beneficios: inscritos en 2015 En 2016 se desarrolló e Número de alumnos 216 224 383 294 969 2,086 implementó otro importante • Se mantiene la atención del inscritos en 2016 programa para todos los alumno, al utilizar múltiples Número de alumnos 208 152 152 475 333 1,320 gerentes de la organización, herramientas de interacción egresados de 2007 a 2014 “Leadership Matters. It start with como el chat y la pizarra para Número de alumnos 236 1 74 1 74 579 856 2,019 us” (“El Liderazgo Importa”), en aprendizaje colaborativo egresados de 2007 a 2015 el que a través de casos prácticos simultáneo Número de alumnos 289 212 207 718 1,463 2,889 egresados de 2007 a 2016 y experiencias muy concretas, • Se ofrecen dinámicas de los participantes pudieron participación colectiva e reflexionar sobre la importancia individual de su liderazgo y el impacto • El impacto en el aprendizaje que sus decisiones tiene en los es el doble al de un salón resultados de la organización y presencial, según los en el desarrollo y bienestar de resultados del examen del sus equipos. Centro Nacional de Evaluación (CENEVAL) y la experiencia Estos programas contaron con de los profesores de clase la participación de directivos tradicional. de alto nivel de la organización 2,889 como facilitadores y a ellos asistieron 3,000 líderes. EGRESADOS (ACUMULADO) 2,086 ALUMNOS INSCRITOS EN 2017 105

2.3 PROVEEDORES G4-EC9 CITIBANAMEX CUENTA CON MÁS DE 6,800 CADENA DE 107 PROVEEDORES, LO QUE ES SUMINISTRO TESTIMONIO DEL TAMAÑO DESCRIPCIÓN DE LA INSTITUCIÓN Y DE LA G4-12, G4-EC9 CANTIDAD DE SERVICIOS PROVEEDORES QUE REQUIERE A NIVEL NACIONALES / I NACIONAL NTERNACIONALES PRODUCTOS Extracción de materia prima transporte Políticas clave producción almacén venta para el proceso de selección y manejo SERVICIOS de proveedores servicio consultoría venta GRI: G4-LA14, G4-LA15, G4-HR10, G4-HR11, G4-SO10 Las políticas globales aplicables La política de selección y al proceso de selección y manejo manejo de proveedores, de proveedores se encuentran así como la política de dentro de los portales internos estándares con proveedores PROCESO DE de Citibanamex y Citi: son guías de buenas prácticas DILIGENCIA CON http://intranet.banamex.com/ de contratación y manejo PROVEEDORES compliance/ de recursos para lograr la REQUISICIÓN DE http://policies.citigroup.net/ consistencia con valores éticos, COMPRA cpd/hometab.htm sociales y ambientales dentro de http://www.citigroup.com/citi/ toda la cadena de suministro. ORDEN DE suppliers/ COMPRA Dentro del Código de Conducta se ENTREGA • Código de Conducta (Code of establece como responsabilidad SERVICIO/PRODUCTO Conduct) de todos los colaboradores: ENTREGA • Política de Manejo del Gasto proteger los activos tangibles e DE FACTURA (Citi Expense Management intangibles de Citi y de los clientes, Policy – CEMP) proveedores y distribuidores, que PAGO • Política de Selección y Manejo estén a su cargo. Los activos de de Proveedores (Citi Supplier Citi, del cliente, del proveedor, del Selection & Management distribuidor y de terceros pueden Policy - CSSMP) utilizarse únicamente para fines • Política de Estándares para aprobados y de acuerdo con las Proveedores (Citi Standards licencias, términos y condiciones for Suppliers) aplicables. Los activos incluyen • Política Antilavado de dinero en efectivo, valores, bienes Dinero (Global Anti-Money materiales, servicios, planes de Laundering Policy -AML) negocio, información de clientes • Política Antisoborno y y de empleados, información de Corrupción (Anti-Bribery and los proveedores, información Corruption Policy – AB&C) sobre distribuidores, propiedad • Política Manejo del Riesgo intelectual (programas Operacional (Operational Risk informáticos, modelos y Management Policy) otros elementos), y cualquier otra información personal, propietaria o confidencial. Tanto los proveedores como Por tratarse de una institución PROCESO DE 01. DESARROLLO / EVALUACIÓN DE Citibanamex están obligados a con alcance nacional, el 94% de SELECCIÓN DE REQUERIMIENTOS DEL ÁREA USUARIA mantener la confidencialidad los proveedores de Citibanamex Definir requerimientos/especificaciones sobre la relación y la son locales. El proceso de PROVEEDORES Recomendar especificaciones alternativas/substitutos Identificar oportunidades de estandarización información que manejan selección es centralizado 109 Formación del equipo de proyecto de adquisición (procurement) Definir un plan preliminar para el proyecto dentro de dicha relación, a para garantizar el control; sin menos que la divulgación haya embargo, se busca la relación 02. sido aprobada y autorizada geográfica de las áreas que DESARROLLO DE PERFIL INTERNO previamente. Se alienta a los solicitan el servicio con el ámbito Recopilar y validar con los negocios la información de gastos proveedores a cumplir con de acción de los proveedores. Documentar las relaciones de proveedores existentes Analizar contratos existentes y precios lineamientos éticos, sociales Compilar los datos de desempeño de proveedores existentes y ambientales. Asimismo, se GRI: G4-13 Identificar cualquier restricción de compra Crear pronóstico inicial de ahorros en plataforma electrónica alienta la contratación de En 2016 no hubo ningún cambio de contratación de servicios (eSourcing) organizaciones que destaquen que haya tenido un impacto 03. por la participación de significativo sobre la cadena de EVALUACIÓN DE MERCADO DE SUMINISTRO integrantes de género femenino, suministro. Analizar la competencia en el mercado y el poder de compra grupos vulnerable o minorías. de Citi Entender las tendencias del mercado y la estructura de costos Evaluar y documentar el criterio de selección del proveedor Indicadores Evaluar la base global de proveedores, incluyendo las Durante todo el proceso relaciones con ellos de selección y adquisición, Identificar y evaluar proveedores potenciales y compilar lista medioambientales: de proveedores calificados Citibanamex evita los conflictos G4-EN30, G4-EN31 de interés, mismos que los • Transporte del personal 04. DESARROLLO DE ESTRATEGIA DE COMPRAS empleados están obligados a – autobuses. Se iniciará Desarrollar estrategia y completar el documento de revelar de inmediato. La relación recolección de datos durante estrategia de Sourcing con algunos proveedores puede 2016 Considerar elementos del modelo de Costo Total de Propiedad (Total Cost of Ownership - TCO) estar sujeta a restricciones y • Sistema de mensajería. Se Alinear estrategia a condiciones del mercado Racionalizar de ser posible la base de proveedores obligaciones de divulgación iniciará recolección de datos Agrupar/desagrupar requerimientos conforme por las leyes que rigen las durante 2016 a la estructura del mercado Documentar y aprobar estrategia de Sourcing operaciones de crédito y manejo • Inversiones/gastos/concursos Actualizar el pronóstico de ahorros con información detallada de gasto y costo de valores. relacionados a sustentabilidad y medioambiente 05. INTERACCIÓN CON PROVEEDORES La aplicación de cuestionarios es • Con el área de Inmuebles: otro de los medios para verificar Proceso de certificación para Determinar las capacidades mínimas requeridas y detallar las especificaciones que los posibles proveedores no la remodelación y ocupación Conducir el proceso de solicitud de información (Request for Information – RFI), si aplica) incurran en prácticas contrarias del edificio Moras ($30 Determinar la lista de proveedores para el concurso competitivo Definir el tiempo y alcance para el concurso competitivo a los derechos humanos. millones de dólares), proceso Estructurar la solicitud de propuesta (Request for Proposal de construcción y certificación -RFP) y subasta Conducir el evento competitivo En 2016 no hubo ningún caso para edificio Data Center Evaluar las respuestas al RFP y resultados de la subasta o impacto social negativo Querétaro ($150 millones de 06. relacionado con prácticas dólares de los EUA) NEGOCIACIÓN Y SELECCIÓN DE PROVEEDORES laborales yo derechos humanos • Con el área de Sustentabilidad, Desarrollar y evaluar las finanzas del proveedor y el costo en la cadena de suministro del Programa de Reciclaje de total del negocio en el tiempo y considerar elementos de TCO Documentar una táctica de negociación basada en hechos Grupo. residuos, Proyectos de Planear la negociación Conducir las negociaciones con los finalistas Autoabasto de Energía Definir el plan de transición, entender los costos asociados y el impacto al negocio Eléctrica I y II Seleccionar el proveedor(es) y documentar los beneficios Afinar el pronóstico de ahorros utilizando los resultados de RFP, subasta y negociación Obtener aprobaciones Ejecutar una validación final de riesgo de los proveedores

07. IMPLEMENTAR ACUERDOS Confirmar la identificación de proveedores en sistema Finalizar y ejecutar los acuerdos Planear y conducir las comunicaciones internas y externas Finalizar las métricas de desempeño Subir el contrato a sistema con aprobaciones y evidencias Planear la implementación y transición Finalizar el modelo transaccional (catálogos en sistema) 08. MONITOREO DE CONTRATO/ RENDIMIENTO DE PROVEEDORES Administrar mecanismos para el seguimiento del desempeño de los proveedores Monitoreo del gasto no conforme Comunicar los resultados de desempeño/calidad Control de la caducidad de los contratos 3. COMPROMISO 111 SOCIAL CITIBANAMEX TRABAJAMOS DE LA MANO CON MÚLTIPLES INSTITUCIONES QUE, COMO NOSOTROS, CONSIDERAN LA PROMOCIÓN DE LA EDUCACIÓN Y LA CULTURA, EL COMBATE A LA POBREZA Y EL EQUILIBRIO DEL MEDIO AMBIENTE Y LA SUSTENTABILIDAD COMO HERRAMIENTAS ESENCIALES PARA MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA DE LAS PERSONAS

114 119 120 124 128 130 144 168 180 194 200 206 210 214 ARCHIVO ARCHIVO TELETÓN FOMENTO FOMENTO FOMENTO FOMENTO BANAMEX ARTÍSTICO HISTÓRICO INCLÚYEME Y PRIVADAS PATRIMONIO PATRIMONIO CON MÉXICO CON SOCIAL 2016 SOCIAL COMPROMISO COMPROMISO CITIBANAMEX VOLUNTARIADO INTEGRACIÓN DE INTEGRACIÓN SOCIAL BANAMEX SOCIAL INVERSIÓN SOCIAL MAPA DE INVERSIÓN MAPA ALIANZAS PÚBLICAS PÚBLICAS ALIANZAS CULTURAL BANAMEX CULTURAL FOMENTO ECOLÓGICO ECOLÓGICO FOMENTO CONSEJOS DIRECTIVOS CONSEJOS EDUCACIÓN FINANCIERA FINANCIERA EDUCACIÓN EVALUACIÓN DE PROYECTOS: DE PROYECTOS: EVALUACIÓN EN CITIBANAMEX ESTAMOS CADA UNA DE CONVENCIDOS DE QUE UN LAS ÁREAS DE COMPROMISO MÉXICO MÁS PRÓSPERO, CON SOCIAL INVIERTE MEJORES OPORTUNIDADES LOS RECURSOS 113 Y MÁS JUSTO ES EL ÚNICO DE CITIBANAMEX CAMINO PARA LOGRAR EL Y DE TERCEROS PARA EL APOYO PROGRESO Y EL BIENESTAR A PROYECTOS DE LA SOCIEDAD CULTURALES, SOCIALES, AMBIENTALES Y EDUCATIVOS

G4-DMA, G4-2, G4-SO1 pobreza y el equilibrio del medio Ésa es la base para transformar ambiente y la sustentabilidad la realidad de nuestro país y por como herramientas esenciales ello promovemos un desarrollo para mejorar la calidad de vida integral y sustentable basado en de las personas. Apoyamos y el equilibrio entre lo financiero, somos solidarios con quienes lo social y lo ambiental. creen y trabajan cada día para nuestro país, en beneficio de Nuestro compromiso social otros mexicanos. es una realidad que nos llena de orgullo y satisfacción. Una Cada una de las áreas de realidad que se construye todos Compromiso Social invierte los días a través del trabajo y las los recursos de Citibanamex aportaciones de las instituciones y de terceros para el apoyo a que hemos creado: Fomento proyectos culturales, sociales, Cultural, Fomento Social, ambientales y educativos. Fomento Ecológico, Educación Financiera, así como del impulso G4-22 y la participación de nuestros Este año, a fin de mostrar con colaboradores por medio del mayor transparencia lo que programa de Voluntariado. hacemos, y en beneficio de una mejor comprensión del Nuestro compromiso de esfuerzo realizado, presentamos contribuir a satisfacer las no sólo la información de la necesidades variables de la inversión relacionada con comunidad ha llevado al Banco donaciones y patrocinios, sino a buscar soluciones innovadoras también los costos generados enfocadas plenamente en por la operación en las áreas de el beneficio de la sociedad. vinculación y los proyectos en Trabajamos de la mano con beneficio de la sociedad. múltiples instituciones que, como nosotros, consideran la promoción de la educación y la cultura, el combate a la 115

3.1 COMPROMISO CON MÉXICO G4-DMA, G4-2, G4-SO1 117

4,602,363 BENEFICIARIOS

542 ALIADOS

MISIÓN VISIÓN Impulsar el desarrollo integral Ser una organización líder y el bienestar de la sociedad en retorno social, que hace a través de programas y aportaciones decisivas a la 478.9 MDP acciones de corresponsabilidad construcción de un México más que reflejen el compromiso próspero, en el que las personas MONTO DE INVERSIÓN SOCIAL permanente de Citibanamex con desarrollan competencias DE CITIBANAMEX el progreso del país. económicas para fortalecer su patrimonio y contribuir al progreso nacional; una organización que contribuye a un México más incluyente, con 180.3 MDP una mejor calidad de vida para DONATIVOS todos a través de la educación y el empleo, más consciente de la importancia de la conservación ambiental y orgulloso de sus valores e identidad, que preserva su patrimonio artístico y lo 134.6 MDP comparte con el mundo. PATROCINIO A CAUSAS SOCIALES 164.0 MDP COSTOS DE LAS ÁREAS DE CITIBANAMEX COMPROMISO SOCIAL ACADEMIA MEXICANA DE LA HISTORIA • ACCADEMIA NAZIONALE DI SAN LUCA • ACCENTURE • ACCIÓN CONTRA EL ALCOHOLISMO • AFECTIVIDAD Y SEXUALIDAD • AGENCIA ESPAÑOLA DE COOPERACIÓN INTERNACIONAL PARA EL DESARROLLO (AECID) • ALBERGUES DE MEXICO • ALEN • ALIANZA EDUCATIVA CIUDADANA POR NUEVO LEÓN • ALIANZA NEO MÉXICO • ALTERNARE • ALTERNATIVAS Y PROCESOS DE PARTICIPACIÓN SOCIAL • ALZHEIMER MÉXICO • AMIGOS DE SIAN KAA’N • ANGELITOS DE CRISTAL • ANTONIO DE MENDOZA A.C. • APOYO AL DESARROLLO DE ARCHIVOS Y BIBLIOTECAS DE MÉXICO (ADABI) • ARCHIVO FOTOGRÁFICO MARTÍN CHAMBI JIMÉNEZ • ARCHIVO GENERAL DE LA NACIÓN • ARCHIVO HISTÓRICO MUNICIPAL DE NUEVO LAREDO, TAMAULIPAS • ARCHIVO HISTÓRICO Y MUSEO DE MINERÍA • ARCOS DORADOS • ASHOKA EMPRENDEDORES SOCIALES • ASILO PRIMAVERA • ASOCIACIÓN DE BANCOS DE MÉXICO (ABM) • ASOCIACIÓN DE FAMILIARES Y AMIGOS DE PACIENTES ESQUIZOFRÉNICOS • ASOCIACIÓN MEXICANA DE ADMINISTRADORAS DE FONDOS PARA EL RETIRO (AMAFORE) • ASOCIACIÓN MEXICANA DE ARCHIVOS Y BIBLIOTECAS PRIVADOS • ASOCIACIÓN MEXICANA DE AYUDA A NIÑOS CON CÁNCER • ASOCIACIÓN MEXICANA DE DIABETES EN LA CIUDAD DE MÉXICO • ASOCIACIÓN MEXICANA DE DISPLASIA ECTODÉRMICA MARIANA • ASOCIACIÓN MEXICANA DE FIBROSIS QUÍSTICA • ASOCIACION MEXICANA DE LA ENFERMEDAD DE HUNTINGTON • ASOCIACIÓN MEXICANA DE LUCHA CONTRA EL CÁNCER • ASOCIACION MEXICANA EN PRO DE LA FAMILIA Y CULTURA Y BIENESTAR SOCIAL • ASOCIACIÓN NACIONAL DE ABARROTEROS MAYORISTAS • ASOCIACIÓN PARA LA DEFENSA DE LA MUJER • ASOCIACIÓN POR LOS AMIGOS DEL MUSEO DE ARTE POPULAR DE YUCATÁN • ASOCIACIÓN PRO PERSONAS CON PARÁLISIS CEREBRAL (APAC)NUESTROS • ASOCIACIÓN PROLOGROS TRASPLANTE NO DE MÉDULA ÓSEA, FRANCISCO CASARES CORTINA • ASOCIACIÓN PSICOANALÍTICA DE ORIENTACIÓN LACANIANA • ASOCIACIÓN PUJULA LIGA DE COMUNIDADES MAYAS • ASOCIACIÓN TECH PALEWI • ASPEN INSTITUTE MÉXICO • ATELIER CLOT, BRAMSEN & GEORGE • ATELIER TANGUY GARRIC • AYÚDAME A SONREÍR ANTE EL CÁNCER • AYUNTAMIENTO DE MANÍ • AYUNTAMIENTO DE MÉRIDA • AYUNTAMIENTO DE PACHUCA • AYUNTAMIENTO DEL MUNICIPIO DE CELAYA • AYUNTAMIENTO DEL MUNICIPIO DE TUXTLASERÍAN GUTIERREZ • BANCO POSIBLES DEL AHORRO SINNACIONAL Y SERVICIOS FINANCIEROS (BANSEFI) • BANCO INTERAMERICANO DE DESARROLLO (BID) • BANK OF AMERICA CORPORATION • BANOBRAS • BANORTE • BARCEL MÉXICO • BASF • BBVA BANCOMER • BEBELECHE, MUSEO INTERACTIVO DE DURANGO • BÉCALOS • BIBLIOTECA HISPANO-MEXICANA CARLOS PRIETO • BIBLIOTHÈQUE NATIONALE DE FRANCE, PARÍS • BIENVENIDO A CASA • BIOFIN • BIOPAPPEL • BONHAMS • BRIGADA CALLEJERA DE APOYO A LA MUJER • BUSSI • CÁMARA DE COMERCIO SERVICIOS Y TURISMO,LA PARTICIPACIÓN CIUDAD DE MÉXICO • CARNEGIE DE HALL • CASA DE DESCANSO PARA ANCIANOS MATILDE ROUBROY DE VILLANUEVA • CASA DE LA AMISTAD PARA NIÑOS CON CÁNCER • CASA DE LA MÚSICA MEXICANA • CASA DE LAS MERCEDES • CASA DE SUBASTA PHILLIPS • CASA HOGAR DE LAS NIÑAS DE TLÁHUAC • CASA SANTA CLARA • CASA YOLIGUANI • CASASOLA POR LA CULTURA • CASINO ESPAÑOL DE MÉXICO • CATERPILLAR • CEMEX • CENTRE POMPIDOU • CENTRO CLOTET • CENTRO CULTURAL DE ESPAÑA EN MÉXICO • CENTRO CULTURAL ESTACIÓNNUESTROS INDIANILLA • ALIADOSCENTRO CULTURAL Y MANUEL GÓMEZ MORIN • CENTRO CULTURAL TIJUANA (CECUT) • CENTRO DE APOYO AL MENOR TRABAJADOR DE LA CENTRAL DE ABASTO • CENTRO DE APOYO EDUCATIVO PARA LA COMUNIDAD • CENTRO DE ATENCIÓN PROFESIONAL A PERSONAS CON SIDA • CENTRO DE AUDICIÓN Y LENGUAJE • CENTRO DE COMUNICACIÓN CRISTIANA DE BIENES • CENTRO DE DOCUMENTACIÓN E INVESTIGACIÓN JUDÍO DE MÉXICO • CENTRO DE ESTUDIOS DE HISTORIA DE MÉXICO • CENTRO DE ESTUDIOS HISTÓRICO (COLMEX) •COLABORADORES CENTRO DE ESTUDIOS MONETARIOS LATINOAMERICANOS119 (CEMLA) • CENTRO DE FORMACIÓN INTEGRAL INTERCULTURAL E INCLUYENTE • CENTRO DE INCUBACIÓN DE EMPRESAS DE BASE TECNOLÓGICA • CENTRO DE INVESTIGACIÓN PARA EL DESARROLLO • CENTRO DE INVESTIGACIÓN Y DOCENCIA ECONÓMICA (CIDE) • CENTRO DE INVESTIGACIONES Y ESTUDIOS SUPERIORES EN ANTROPOLOGÍA SOCIAL (CIESAS) • CENTRO DE LA AMISTAD DEL CERRO DEL JUDÍO • CENTRO DE LAS ARTES DE SAN AGUSTÍN (CASA) • CENTRO DE NEGOCIOS SUSTENTABLES • CENTRO DE TEXTILES DEL MUNDO MAYA • CENTRO EDUCATIVO DOMUS • CENTRO EUGENIO GARZA SADA • CENTRO FLAYMAR • CENTRO MARIO MOLINA PARA ESTUDIOS ESTRATÉGICOS SOBRE ENERGÍA Y MEDIO AMBIENTE • CENTRO MEXICANO DE DERECHO AMBIENTAL • CENTRO MEXICANO DE DERECHO AMBIENTAL (CEMDA) • CENTRO MEXICANO PARA LA FILANTROPÍA (CEMEFI) • CENTRO OAXAQUEÑO DE REHABILITACIÓN DE AUDICIÓN Y LENGUAJE (CORAL) • CENTRO PARA EL DESARROLLO DEL AUTOEMPLEO • CENTRO PARA EL DESARROLLO EMPRESARIAL DEL PEQUEÑO COMERCIO DE ABARROTES (CEDEPEC) • CENTROS DE PREVENCIÓN COMUNITARIA REINTEGRA • CENTROS DE RECICLAJE (RECUPERA) • CHRISTEL HOUSE DE MÉXICO • CHRISTIE’S AUCTIONS & PRIVATE SALES • CILLART GALERIE DE LA HOUSSINEA • CIRKLOTODOS • CLINICA ELLOS, DE REHABILITACIÓN INTEGRAL ZOO TERAPÉUTICA DE AMERICA LATINA • CLINICA DEL INSTITUTO DE LA FAMILIA • CLÍO • CO PLATAFORMA DE INVESTIGACIÓN GENERATIVA • COBI • CÓDIGO AYUDA • COLECCIÓN JEAN PLANQUE • COLECCIÓN PELLIZI • COLECCIÓN PÉREZ SIMÓN • COLEGIO DE APOYO EDUCATIVO DOWN • COLEGIO DE SAN IGNACIO DE LOYOLA - ARCHIVO HISTÓRICO JOSÉ MA. BASAGOITI • COLEGIO NACIONAL DE EDUCACIÓN PROFESIONAL TÉCNICA DEL ESTADO DE NUEVO LEÓN • COLGATE-PALMOLIVE • COMER Y GRACIASCRECER • COMISIÓN ECONÓMICAPOR SU PARA AMÉRICA LATINA Y EL CARIBE • COMISIÓN MÉXICO – ESTADOS UNIDOS PARA EL INTERCAMBIO EDUCATIVO Y CULTURAL • COMISIÓN NACIONAL BANCARIA Y DE VALORES (CNBV) • COMISIÓN NACIONAL DE SEGUROS Y FINANZAS (CNSF) • COMISIÓN NACIONAL DE VIVIENDA (CONAVI) • COMISIÓN NACIONAL DEL SISTEMA DE AHORRO PARA EL RETIRO (CONSAR) • COMISIÓN NACIONAL PARA EL DESARROLLO DE LOS PUEBLOS INDÍGENAS • COMISIÓN NACIONAL PARA LA PROTECCIÓN Y DEFENSA DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROS (CONDUSEF) • COMITÉ CIUDADANO DE APOYO AL HOSPITAL PSIQUIATRICO FRAY BERNARDINO ALVAREZ • COMITÉ DE SALUBRIDAD DE MIXCOAC • COMUNIDAD CON PERSONAS MAYORES • COMUNIDAD CRECER • COMUNIDAD PARTICIPATIVA TEPITO •EXTRAORDINARIO COMUNIDADES DE EMPRENDEDORES SOCIALES (CREA) • CONFEDERACIÓN PATRONAL DE LA REPÚBLICA MEXICANA (COPARMEX) • CONSEJO EMPRESARIAL PARA EL DESARROLLO SOSTENIBLE (CESPEDES) • CONSEJO ESTATAL PARA LA CULTURA Y LAS ARTES DE PUEBLA • CONSEJO ESTATAL PARA LAS CULTURAS Y LAS ARTES DE CHIAPAS (CONECULTA) • CONSEJO INTERNACIONAL DE MUSEOS (ICOM) • CONSEJO MEXICANO DE NEGOCIOS • CONSEJO NACIONAL DE INDUSTRIALES ECOLOGISTAS DE MÉXICO (CONIECO) • CONSERVATION INTERNATIONALAPOYO • CONSORCIO CHICLERO • CONSORCIO LATINOAMERICANO PARA CAPACITACIÓN EN MICROFINANCIAMIENTO, COLCAMI • CRIT DURANGO • CULTUR • DAUNIS GENTE EXCEPCIONAL • DEPARTAMENTO DE HISTORIA DE LA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE AGUASCALIENTES • DEPARTAMENTO DE HISTORIA DE LA UNIVERSIDAD IBEROAMERICANA • DESARROLLO COMUNITARIO • DESARROLLO DE LA COMUNIDAD • DIF BAJA CALIFORNIA SUR • DIF ESTATAL DURANGO • DIGNIFICA TU VIDA • DIRECCIÓN GENERAL DE PROMOCIÓN CULTURAL OBRA PÚBLICA Y ACERVO PATRIMONIAL. DEPARTAMENTO DE SERVICIOS EDUCATIVOS. SECRETARIA DE HACIENDA Y CRÉDITO PÚBLICO • DREXEL GALERÍA • ECOENLACE SUSTENTABLE • ECOVALOR • EDICIONES EL VISO • EDICIONES LA RANA - PROYECTO DE RESTAURACIÓN DEL SANTUARIO DE ATOTONILCO. PATRIMONIO MUNDIAL DE LA HUMANIDAD • EDITORIAL M A PORRÚA • EDUCAR • EFECTO VERDE • EL COLEGIO DE LA FRONTERA NORTE • EL FINANCIERO • EL HOMBRE SOBRE LA TIERRA • EL PALACIO DE HIERRO • EL PROYECTO HAMBRE • EMPECEMOS HOY EL FUTURO DEL MAÑANA • ENCENDAMOS UNA LUZ • ENEL • ESCUELA BANCARIA Y COMERCIAL - ARCHIVO HISTÓRICO • ESPACE TAJAN • ESPÍRITU DE CAMPEÓN • ESTUDIO URQUIZA • ESTUDIOS RURALES Y ASESORIA CAMPESINA • FÁBRICAS DEL AGUA CENTRO DE SINALOA • FEMSA • FERIA INTERNACIONAL DEL LIBRO DE GUADALAJARA (FIL) • FESTIVAL DE LA CULTURA MAYA • FESTIVAL INTERNACIONAL DE CINE DE GUANAJUATO • FIDEICOMISO PROVIVÁH • FIDEICOMISOS INSTITUIDOS EN RELACIÓN CON LA AGRICULTURA, FIRA • FLACSO MÉXICO - BIBLIOTECA IBEROAMERICANA • FLORECER CASA HOGAR • FOMENTO Y DESARROLLO EMPRESARIAL - INSTITUTO NACIONAL DE LA ECONOMÍA SOCIAL • FONDO DE APOYO A COMUNIDADES PARA LA RESTAURACIÓN DE MONUMENTOS Y BIENES ARTÍSTICOS DE PROPIEDAD FEDERAL (FOREMOBA) • FONDO DE APOYO A TRABAJADORES DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN • FONDO MEXICANO PARA LA CONSERVACIÓN DE LA NATURALEZA • FONDO MEXICANO PARA LA CONSERVACIÓN DE LA NATURALEZA (FMCN) • FONDO MULTILATERAL DE INVERSIONES (FOMIN) • FONDO NACIONAL PARA EL FOMENTO DE LAS ARTESANÍAS (FONART) • FORGE FONDATION • FÓRUM CULTURAL GUANAJUATO • FREEDOM FROM HUNGER MÉXICO, ALCANCE • FUNDACIÓN ADO • FUNDACIÓN ALBERTO Y DOLORES ANDRADE • FUNDACIÓN ALFREDO HARP HELÚ • FUNDACIÓN ARMANDO SALAS PORTUGAL • FUNDACIÓN AUTISMAX • FUNDACIÓN AVANZA CAMPECHE • FUNDACIÓN BECAR • FUNDACIÓN CAPITAL • FUNDACIÓN CÁRLOS SLIM - BIBLIOTECA MUSEO SOUMAYA • FUNDACIÓN CASA DE SANTA HIPÓLITA • FUNDACIÓN CEDIC • FUNDACIÓN CEDROS • FUNDACIÓN CENTRO EQUINOTERAPIA VIDA A GALOPE • FUNDACIÓN CINÉPOLIS • FUNDACIÓN COMPARTE VIDA • FUNDACIÓN COMUNITARIA PUEBLA • FUNDACIÓN CTDUCA ATENCIÓN INTEGRAL DE PERSONAS DOWN • FUNDACIÓN DAR Y AMAR DAYA • FUNDACIÓN DB • FUNDACIÓN DE AYUDA A LA ANCIANIDAD • FUNDACIÓN DE EDUCACIÓN SUPERIOR- EMPRESA (FESE) • FUNDACIÓN DE PROTECCIÓN Y ASISTENCIA PARA ANCIANAS DESVALIDAS • FUNDACIÓN DÉJAME AYUDARTE • FUNDACIÓN DEL EMPRESARIADO CHIHUAHUENSE (FECHAC) • FUNDACIÓN DEL EMPRESARIADO EN MÉXICO • FUNDACIÓN DEL EMPRESARIADO YUCATECO (FEYAC) • FUNDACIÓN DEL EMPRESARIO EN MÉXICO (FUNDEMEX) • FUNDACIÓN DR. DÍAZ PERCHES • FUNDACIÓN DR. 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GUATEMALA • PATRONATO NACIONAL DE LA CERÁMICA • PATRONATO PRO DEFENSA Y CONSERVACIÓN DEL PATRIMONIO CULTURAL Y NATURAL DEL ESTADO DE OAXACA • PATRONATO PRO ZONA MAZAHUA • PENZI BODAS • PEPSICO • PINSA COMERCIAL • PRO AYUDA A LA MUJER ORIGEN • PRO PEDREGALES COYOACÁN •PROCURA • PROCURADURÍA DE LA DEFENSA DEL CONTRIBUYENTE (PRODECON) • PRODESARROLLO , FINANZAS Y MICROEMPRESA • PROGRAMA NACIONAL DE FINANCIAMIENTO AL MICROEMPRESARIO (PRONAFIM) • PRO-HISPEN • PROMOCIÓN Y ACCIÓN COMUNITARIA • PRONATURA MÉXICO • PROTEAK • PROVINCIA DE LOS CARMELITAS DESCALZOS DE MÉXICO - ARCHIVO HISTÓRICO • PROVINCIA MEXICANA DE LA COMPAÑÍA DE JESÚS - BIBLIOTECA EUSEBIO FRANCISCO KINO • PROYECTO CANTERA JUNTOS POR MÉXICO • PROYECTO SÍNTESIS • QUALITAS OF LIFE FOUNDATION • RAGASA • RAINFOREST ALLIANCE MÉXICO - ALIANZA PARA BOSQUES • RED DE BIBLIOTECAS DEL CENTRO HISTÓRICO • REDEAMÉRICA • REENCUADRE • REFORESTAMOS MÉXICO • RESTAURACIÓN, SALUD Y PROSPERIDAD • ROSE GALLERY • SAHUAYO • SALVATI • SANTA FE FOLK ART ALLIANCE • SECRETARÍA DE CULTURA • SECRETARÍA DE CULTURA Y LAS ARTES DEL ESTADO DE YUCATÁN • SECRETARÍA DE DESARROLLO SOCIAL • SECRETARÍA DE DESARROLLO SOCIAL DE NUEVO LEÓN • SECRETARÍA DE ECONOMÍA Y TRABAJO DE NUEVO LEÓN • SECRETARÍA DE EDUCACIÓN PÚBLICA (SEP) • SECRETARÍA DE EDUCACIÓN PÚBLICA DE NUEVO LEÓN • SECRETARÍA DE EDUCACIÓN PÚBLICA DEL ESTADO DE YUCATÁN • SECRETARÍA DE ENERGÍA (SENER) • SECRETARÍA DE FOMENTO TURÍSTICO • SECRETARÍA DE HACIENDA Y CRÉDITO PÚBLICO • SECRETARÍA DE MEDIO AMBIENTE Y RECURSOS NATURALES (SEMARNAT) • SECRETARÍA DE RELACIONES EXTERIORES • SECRETARÍA DE TURISMO • SECRETARÍA DE TURISMO DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE CHIAPAS • SECRETARÍA DE TURISMO DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE YUCATÁN • SECRETARÍA GENERAL IBEROAMERICANA (SEGIB) • SEMINARIO CONCILIAR DE MÉXICO • SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA (SAT) • SERVICIOS A LA JUVENTUD • SERVICIOS INDUSTRIALES PEÑOLES • SESI - CONFEREDACAO NACIONAL DE INDUSTRIA (CNI) • SIGMA ALIMENTOS • SISTEMA 3.2COLECTIVO METRO • SISTEMA DESEM • SISTEMA NACIONAL DE GESTIÓN DE RESIDUOS DE ENVASES Y MEDICAMENTOS • SISTEMA NACIONAL PARA EL DESARROLLO INTEGRAL DE LA FAMILIA (SNDIF) • SOCIEDAD DE BIBLIOTECAS DE ARTE DE NORTEAMÉRICA • SOLIDARIDAD INTERNACIONAL KANDA • SOLLIV CONSTRUCTING OPPORTUNITIES FOR SOLID LIVELIHOODS • SOTHEBY’S • SYNGENTA • TALLER DE GRABADO FERNANDO SANDOVAL • TAMSA • TECNOLOGICO NACIONAL DE MÉXICO • TERRENO BALDÍO ARTE • THE NATURE CONSERVANCY (TNC) • TURISMO MUNICIPAL DURANGO • TUV RHEINLANDALIANZAS MÉXICO PÚBLICAS • UN MAÑANA PARA LA COMUNIDAD • UNEP FI • UNIVERSIDAD ANÁHUAC DEL SUR • UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE BAJA CALIFORNIA • UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE GUADALAJARA • UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE PUEBLA • UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE QUERÉTARO • UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE SAN LUIS POTOSÍ • UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE TAMAULIPAS • UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE YUCATÁN • UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL ESTADO DE MÉXICO • UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL ESTADO DE MORELOS • UNIVERSIDAD DE FLORIDAY PRIVADAS • UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA • UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS • UNIVERSIDAD DEL CLAUSTRO DE SOR JUANA - BIBLIOTECA SOR JUANA INÉS DE LA CRUZ • UNIVERSIDAD IBEROAMERICANA (UIA) • UNIVERSIDAD INTERAMERICANA PARA EL DESARROLLO •G4-24 UNIVERSIDAD MARISTA DE MÉRIDA • UNIVERSIDAD MARISTA DE YUCATÁN • UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO (UNAM) • UNIVERSIDAD PANAMERICANA - ARCHIVO Y FOTOTECA GENERAL ROQUE GONZÁLEZ GARZA • UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE PACHUCA • UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA • UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE CIUDAD JUÁREZ • UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL VALLE DE CHALCO • UNIVERSIDAD VERACRUZANA • UNIVERSITY OF CALIFORNIA • VALLE DE LOYOLA • VALORES PARA EL TERCER MILENIO • VARIETY • VIDA Y FAMILIA MÉXICO • VISIÓN MUNDIAL DE MÉXICO • VOGUE MÉXICO • VOLUNTARIAS VICENTINAS ALBERGUE LA ESPERANZA • VOLUNTARIAS VICENTINAS DE LA SANTA CRUZ DEL PEDREGAL • WALMART • WHEELS • WHITECHAPEL GALLERY • WORLD MONUMENTS FUND • WORLD RESOURCES INSTITUTE MÉXICO • YMCA • YOLIA NIÑAS DE LA CALLE • YZ PROYECTOS DE DESARROLLO • ZURICH INSURANCE GROUP 121

3.3 EVALUACIÓN DE PROYECTOS: INVERSIÓN SOCIAL G4-DMA, G4-2, G4-EC1, G4-SO1 LA ELABORACIÓN Y APLICACIÓN DE UNA METODOLOGÍA PARA EVALUAR

EL IMPACTO SOCIAL DE LOS 123 PROYECTOS ES UNO DE LOS ESFUERZOS MÁS IMPORTANTES DE CITIBANAMEX COMPROMISO 2014 SOCIAL PARA INCIDIR EN 238 163 PROYECTOS PROYECTOS MEJORES RESULTADOS EVALUADOS APROBADOS PARA LAS COMUNIDADES 1.24 1.34 BENEFICIADAS RSOI PROMEDIO RSOI PROMEDIO

A través de un trabajo constante mejora continua y de rápida A través de la implementación se fortalecen los criterios de la respuesta que facilita y da de este proceso y mediante evaluación de proyectos y se respaldo a la toma de decisiones. 2015 validan los tres ejes definidos Asimismo, se ha establecido un la integración de un equipo – Social, Institucional y Aliados - proceso interactivo de evaluación multidisciplinario con 279 215 que constituyen el triángulo de en cinco pasos a fin de atender los PROYECTOS PROYECTOS valor de Compromiso Social. requisitos básicos y generar un personal interno y una entidad EVALUADOS APROBADOS mayor impacto social. independiente, durante 2014, Con el fin de establecer una 1.08 1.16 plataforma institucional de 1. RECEPCIÓN: 2015 y 2016 se han alcanzado RSOI PROMEDIO RSOI PROMEDIO análisis, que nos ayude a Verificación de elementos básicos los siguientes logros: optimizar los apoyos que de formulación de un proyecto brindamos, desarrollamos una matriz general y una macro que 2. EVALUACIÓN INICIAL: constituyen las herramientas de Consideración sobre las variables evaluación a partir de las cuales que integran el triángulo de valor. analizamos y condensamos 2016 grandes volúmenes de 3. RETROALIMENTACIÓN: información tanto cualitativa Oportunidad de mejora del proyecto 283 228 (perfil de beneficiarios, ubicación PROYECTOS PROYECTOS de la zona de intervención y 4. EVALUACIÓN PARA EVALUADOS APROBADOS objetivos), como cuantitativa APROBACIÓN: (inversión, alcance, número de Matriz para evaluación 1.34 1.47 aliados y beneficiarios). Éstas cualitativa RSOI PROMEDIO RSOI PROMEDIO incluyen una representación gráfica para sintetizar el impacto 5. DICTÁMEN: social del proyecto. Calificación general y por rubro - Retorno Social de la Inversión Sobre la base de estas herramientas, los proyectos 6. APROBACIÓN: propuestos o preseleccionados Los proyectos se presentan para ser impulsados por las a la Junta de Evaluación de áreas de Compromiso Social Proyectos para su aprobación. pasan por un proceso de estimación estandarizado de 125

3.4 INTEGRACIÓN DE CONSEJOS DIRECTIVOS G4-DMA, G4-2, G4-SO1 FOMENTOS BANAMEX

INTEGRACIÓN DE LOS CONSEJOS G4-34 El seguimiento, análisis y contribuyen a dar solidez a su propuestas que realizan los operación y mejorar su desempeño 127 Consejos Directivos de cada una y resultados. Al cierre de 2016 de las asociaciones civiles - o los Consejos se integraron de la Fomentos- son elementos que siguiente manera:

ASAMBLEA DE ASOCIADOS DE LOS FOMENTOS NOMBRE CARGO 2016 Alfredo Harp Helú Asociado Roberto Hernández Ramírez Asociado Banco Nacional de México, S.A. (representado por Ernesto Torres Cantú) Asociado Tarjetas Banamex, S.A. de C.V., SOFOM E.R. Asociado (representada por Edgardo del Rincón) Acciones y Valores Banamex, S.A. de C.V. Asociado (representada por Antonio Espíndola Riveroll y David Fuentes Zendejas en forma mancomunada)

CONSEJOS DIRECTIVOS FOMENTO CULTURAL BANAMEX CONSEJO DIRECTIVO NOMBRE CARGO 2016 Alberto Gómez Alcalá Presidente Brandee McHale Vocal Manuel Calvillo Aranda Vocal Miguel Carrera Compean Vocal Luis Miguel Torre Amione Vocal Andrés Albo Márquez Vocal José María Castro López Vocal Carlos Rodolfo Castillón Flores Secretario no miembro Heydi Rosalina Muñoz González Pro-secretaria no miembro Cándida Fernández Baños Directora

FOMENTO SOCIAL BANAMEX CONSEJO DIRECTIVO NOMBRE CARGO 2016 Alberto Gómez Alcalá Presidente Brandee McHale Vocal Manuel Calvillo Aranda Vocal Miguel Carrera Compean Vocal Luis Miguel Torre Amione Vocal Andrés Albo Márquez Vocal José María Castro López Vocal Carlos Rodolfo Castillón Flores Secretario no miembro Heydi Rosalina Muñoz González Pro-secretaria no miembro Ana Vanessa González Deister Directora

FOMENTO ECOLÓGICO BANAMEX CONSEJO DIRECTIVO NOMBRE CARGO 2016 Alberto Gómez Alcalá Presidente Brandee McHale Vocal Manuel Calvillo Aranda Vocal Miguel Carrera Compean Vocal Luis Miguel Torre Amione Vocal Andrés Albo Márquez Vocal José María Castro López Vocal Carlos Rodolfo Castillón Flores Secretario no miembro Heydi Rosalina Muñoz González Pro-secretaria no miembro Ana Vanessa González Deister Directora 129

MAYORES A 20 MDP CIUDAD DE MÉXICO

ENTRE 10 Y 20 MDP OAXACA

ENTRE 5 Y 10 MDP CHIAPAS, ESTADO DE MÉXICO INVERSIÓN 2016 ENTRE 1 Y 5 MDP YUCATÁN, VERACRUZ, PUEBLA, QUINTANA ROO, GUERRERO, JALISCO, TABASCO, SINALOA, SAN LUIS POTOSÍ, MICHOACÁN, HIDALGO, GUANAJUATO, QUERÉTARO, CHIHUAHUA, NAYARIT

MENOR A 1 MDP CAMPECHE, SONORA, DURANGO, TLAXCALA, COAHUILA, TAMAULIPAS, BAJA CALIFORNIA 3.5 SUR, AGUASCALIENTES, MORELOS MAPA DE INVERSIÓN NUEVO LEON, ZACATECAS, BAJA SOCIAL 2016 CALIFORNIA, COLIMA G4-8 3.6 BANAMEX FOMENTO CULTURAL MIS TAPETES AHORA SE A DONDE NUNCA PENSÉ 131 PROYECTOS DE INVERSIÓN CON LA CREACIÓN DE FOMENTO CIFRAS EN PESOS FUENTES DE FINANCIAMIENTO 2011-2016 SUBTOTAL BENEFICIARIOS Banco FCB Socios CULTURAL EN 1971 SE INSTITUCIONALIZÓ 2013 Varios Proyectos $765,035 $1,966,467 $2,264,530 $4,996,032 1,400 Actividades en Casas de Cultura $10,673,874 $10,673,874 44,351 EL COMPROMISO DE CITIBANAMEX Donativos Otorgados $2,590,108 $509,000 $22,039,591 $25,138,699 15,640 Exposiciones internacionales $5,159,542 $5,557,144 $6,450,944 $17,167,630 1,980,818 DE IMPULSAR LA INVERSIÓN EN EL Exposiciones nacionales $10,396,682 $314,240 $713,412 $11,424,333 753,390 133 Programa de Apoyo al Arte Popular $1,966,397 $2,355,450 $850,384 $5,172,231 2,520 DESARROLLO CULTURAL, ASÍ COMO DE Publicaciones* $2,103,785 $1,039,738 $3,143,522 30,500 Restauración y conservación $7,151,762 $7,151,762 47,650 TOTALES $40,807,184 $11,742,039 $32,318,862 $84,868,084 2,845,769 PROMOVER, PRESERVAR Y DIFUNDIR LA 2014 Varios Proyectos $6,889,357 $2,083,793 $24,585 $8,997,735 47,650 CULTURA MEXICANA, UN COMPROMISO Actividades en Casas de Cultura $12,024,727 $26,365 $12,051,092 52,622 Donativos Otorgados $2,800,000 $346,000 $970,000 $4,116,000 49,300 QUE CONTINUAMOS HONRANDO. EL Exposiciones internacionales $9,783,669 $451,260 $10,234,928 185,285 Exposiciones nacionales $8,001,222 $856,120 $168,885 $9,026,228 1,472,785 Programa de Apoyo al Arte Popular $1,113,921 $3,506,512 $2,767,640 $7,388,073 1,385 PALACIO DE CULTURA CITIBANAMEX, Publicaciones* $586,741 $2,205,068 $20,700 $2,812,509 23,350 Restauración y conservación $4,408,521 $45,629 $3,459,679 $7,913,829 34,306 SITUADO EN EL PALACIO DE ITURBIDE, TOTALES $45,608,158 $9,043,122 $7,889,113 $62,540,393 1,843,333 2015 JOYA DE LA ARQUITECTURA CIVIL Varios Proyectos $2,613,756 $2,622,912 $953,154 $6,189,822 34,500 Actividades en Casas de Cultura $16,556,132 $0 $0 $16,556,132 109,689 Donativos Otorgados $5,390,000 $245,000 $2,380,000 $8,015,000 42,580 BARROCA DE FINALES DEL SIGLO Exposiciones internacionales $11,190,873 $0 $734,505 $11,925,378 268,960 Exposiciones nacionales $4,966,964 $283,734 $1,059,494 $6,310,192 1,633,786 XVIII EN LA CIUDAD DE MÉXICO ES, Programa de Apoyo al Arte Popular $4,187,272 $2,598,542 $1,045,486 $7,831,301 1,792 Publicaciones* $994,039 $7,049,847 $228,600 $8,272,486 14,750 DESDE SU CREACIÓN, LA SEDE DE SUS Restauración y conservación $2,443,304 $154,588 $2,742,326 $5,340,218 32,450 TOTALES $48,342,340 $12,954,623 $9,143,565 $70,440,529 2,123,757 2016 ACTIVIDADES. Varios Proyectos $2,975,088 $2,355,168 $175,428 $5,505,684 32,100 Actividades en Casas de Cultura $11,627,671 $0 $0 $11,627,671 262,879 Donativos Otorgados $1,605,000 $300,000 $1,545,000 $3,450,000 28,650 LÍNEAS DE ACCIÓN Exposiciones nacionales $13,206,745 $697,455 $4,763,374 $18,667,574 2,244,220 G4-EC1, G4-EC7b, G4-EC7c, G4-SO1 Programa de Apoyo al Arte Popular $1,924,111 $962,295 $1,094,739 $3,981,146 1,280 Publicaciones* $2,513,986 $11,052,387 $0 $13,566,383 12,900 PROYECTOS DE INVERSIÓN Restauración y conservación $3,098,914 $172,560 $4,392,446 $7,663,920 35,520 CIFRAS EN PESOS FUENTES DE FINANCIAMIENTO 2011-2016 SUBTOTAL BENEFICIARIOS TOTALES $36,951,516 $15,539,865 $11,970,987 $64,462,378 2,604,649 Banco FCB Socios 2011 Casas de Cultura Varios Proyectos $798,710 $5,218,749 $2,830,103 $8,847,563 3,180 Desde su fundación en 1884, Entre estos edificios se Actividades en Casas de Cultura $7,745,967 $7,745,967 33,629 Grupo Financiero Banamex encuentran el Palacio de los Donativos Otorgados $250,000 $743,000 $6,394,000 $7, 387,000 ha manifestado su interés por Condes de San Mateo de Exposiciones internacionales $6,870,000 $1,201,000 $10,806,691 $18,877,691 168,177 preservar y promover los valores Valparaíso, sede del banco Exposiciones nacionales $7, 357,060 $1,720,000 $844,845 $9,921,905 1,527,287 de la cultura mexicana. Como desde su creación, y el Palacio Programa de Apoyo al Arte Popular $1,569,805 $511,136 $2,080,941 2,329 parte de esta preocupación, de Iturbide, centro operativo de Publicaciones* $3,322,827 $3,322,827 35,500 ha rescatado y rehabilitado Fomento Cultural Banamex, ambos Restauración y conservación $3,046,406 $209,000 $2,454,156 $5,709,562 9,600 inmuebles virreinales con en la Ciudad de México. De igual TOTALES $29,390,970 10,661,54 $23,840,931 $63,893,456 1,744,202 destacado valor histórico- manera, abrieron sus puertas al 2012 cultural, que se han abierto al público la Casa del Mayorazgo de Varios Proyectos $2,855,223 $6,051,759 $6,529,861 $15,436,843 6,890 público como parte del propósito la Canal, en San Miguel Allende, Actividades en Casas de Cultura $7,992,185 $7,992,185 34,282 de contribuir al desarrollo Guanajuato ( en 2010); el Museo Donativos Otorgados $4,000,000 $534,000 $8,798,050 $13,332,050 12,710 cultural, social, ecológico y Casa Montejo, en Mérida, Yucatán Exposiciones internacionales $1,000,000 $613,784 $1,613,784 3,351 educativo del país. (2010), y el Palacio del Conde Exposiciones nacionales $4,075,559 $400,000 $6,091,160 $10,566,719 1,850,968 del Valle de Súchil, en Durango, Programa de Apoyo al Arte Popular $1,010,315 $1,071,525 $2,081,841 3,325 Durango (en 2011). Publicaciones* $2,560,120 $2,560,120 34,000 Restauración y conservación $9,907,365 $1,077,021 $10,984,386 10,850 TOTALES $29,830,332 $10,556,194 $24,181,401 $64,567,927 1,922,376 Exposiciones G4-24, G4-EC7, G4-SO1 Exposiciones Durante 2016 Fomento Cultural La muestra, que no se POR PRIMERA VEZ Banamex presentó 28 exposiciones presentaba en el Palacio de SE EXHIBIERON nacionales que convocaron a Iturbide desde el año 2008, 2´244,220 visitantes. reunió 3,190 piezas agrupadas PIEZAS DE en más de 500 Nacimientos, “INDUMENTARIA Y MODA realizados por 335 maestros 135 INDUMENTARIA EN MÉXICO, 1940-2015” artesanos. Además de El Banco Nacional de México- creaciones provenientes de TRADICIONAL (a través de Fomento Cultural diversas regiones de la República 4 PALACIO DE ITURBIDE DE MÉXICO DE Banamex)-,la Secretaria de Mexicana, se mostraron por Cultura (a través de Dirección primera vez adquisiciones ALTO VALOR General de Culturas Populares recientes y obras de los Grandes 9 y del Instituto Nacional de Maestros del Arte Popular de CASAS DE CULTURAS ESTÉTICO JUNTO Antropología e Historia), El Iberoamérica, pertenecientes Palacio de Hierro y Vogue al Programa de Apoyo al Arte 10 A UN CONJUNTO México, presentaron en el Palacio Popular de Fomento Cultural ITINERANTES NACIONALES DE PRENDAS de Cultura Banamex – Palacio Banamex, A.C. de Iturbide la exposición El arte de la indumentaria y la moda Los Nacimientos forman 5 A TRAVÉS DE METRO CDMX en México. 1940-2015, con la parte de la Colección Fomento LAS CUALES SE curaduría de Ana Elena Mallet y Cultural Banamex, A.C., que se REVISAN 75 AÑOS Juan Rafael Coronel Rivera. ha convertido en el acervo más grande e importante en su tipo. 28 DE HISTORIA DE LA Por primera vez se exhibieron La curaduría de la exposición EXPOSICIONES piezas de indumentaria estuvo a cargo de Cándida MODA EN EL PAÍS tradicional de México de alto Fernández de Calderón, directora NACIONALES valor estético junto a un de la institución. En su recorrido conjunto de prendas a través de se muestran piezas de diferentes las cuales se revisan 75 años de materiales y técnicas, en las que historia de la moda en el país. destacan las ramas de barro, Ambos conjuntos mantuvieron metales, producciones en papel, un diálogo a través de sus piel, madera, fibras vegetales, materiales, formas y motivos piedra, técnicas textiles y ornamentales. La muestra fue plumaria, entre otras. resultado de un programa de investigación y reunió 225 En sus creaciones, los Grandes maniquíes con vestidos o Maestros del Arte Popular 2,244,220 conjuntos completos y más de han impreso su imaginación, VISITANTES 400 piezas de alrededor de talento y humor y muchos de 100 colecciones particulares y los Nacimientos elaborados públicas, acervos de diseñadores por los artistas populares y casas de moda nacionales e incorporan a la representación internacionales. elementos característicos de su 1’319,667 región, como la flora, fauna y PALACIO DE ITURBIDE “NACIMIENTOS. ARTE Y arquitectura de su localidad. TRADICIÓN POPULAR” Citibanamex Compromiso Social 246,914 CASAS DE CULTURAS a través de Fomento Cultural Banamex, presentó al público una de las tradiciones más 88,828 antiguas de la cultura occidental: ITINERANTES NACIONALES la creación de Nacimientos, la cual se ha conservado hasta 588,811 nuestros días y se mantiene viva METRO CDMX en la creatividad de los Grandes Maestros del Arte Popular.

Nota: No hubo exposiciones internacionales en 2016. Publicaciones

Una de las labores que ha tradiciones, en temas de historia, cimentado el prestigio de arte, arquitectura, diseño, ENTRE 2011 Y 2016 Fomento Cultural Banamex restauración y gastronomía, es la publicación y edición de entre otros. Varias de estas libros, catálogos y folletos sobre publicaciones han obtenido 38 137 temas del arte y la cultura de importantes premios y LIBROS Y México. Esta actividad es uno reconocimientos editoriales, CATÁLOGOS de los canales más importantes tanto nacionales como para dar a conocer nuevas internacionales. TIRAJE investigaciones sobre cultura y 156,000 EJEMPLARES 2011 NOMBRE LIBRO / CATÁLOGO EJEMPLARES Grandes Maestros del Arte Popular de Iberoamérica, tomo 1 Libro impresión en español e inglés. 12,500 Hidalgo, maestro, párroco e insurgente Libro impresión en español 9,000 FOMENTO Grandes Maestros del Arte Popular de Oaxaca Libro impresión en español 5,000 CULTURAL HA Taller de cubiertas arquitectónicas Libro impresión en español 1,000 PUBLICADO Humanis Corporis Fabrica. Libri Septem Libro impresión facsimilar en latín 1,000 Grandes Maestros del Arte Popular de Oaxaca Libro impresión en español 5,000 EN SU HISTORIA El Arte de Coleccionar Arte Libro impresión en español 5,000 Pintura de los Reinos. Identidades compartidas en el mundo hispánico. Catálogo impresión en español 2,000 Siglos XVI-XVIII 229 2012 LIBROS Y NOMBRE LIBRO / CATÁLOGO EJEMPLARES CATÁLOGOS Grandes Maestros del Arte Popular de Iberoamérica, tomo 2 Libro impresión en español e inglés 14,900 Pintura de los Reinos. Identidades compartidas en el mundo hispánico. Libro impresión en español 1,500 Fotografía en México 1872 – 1970 Libro impresión en español 1,500 Transcomunalidad Libro impresión en español 3,100 Grandes Maestros del Arte Popular de Iberoamérica Catálogo para la exposición en Cádiz, 1,000 EN 2016 España. Impresión en español. Grandes Maestros del Arte Popular Mexicano Catálogo reimpresión en español e inglés 5,000 Grandes Maestros del Arte Popular de Iberoamérica, tomo 1 Catálogo reimpresión en español 3,000 2 La Colección del Banco Nacional de México Catálogo reimpresión en español 4,000 LIBROS

2013 TIRAJE NOMBRE LIBRO / CATÁLOGO EJEMPLARES Arquitectura en México 1900-2010 La construcción de la modernidad. Tomos: I - II Libro impresión en español 8,000 Arquitectura imaginada. Proyectos no construidos Libro impresión en español 3,000 12,900 EJEMPLARES Instantáneas de la Ciudad de México. Un álbum de 1883 - 1884 Libro impresión en español 1,500 El Ballet Folklórico de México de Amalia Hernández Libro impresión en español e inglés. 4,000 México en el Louvre, obras maestras de la Nueva España de los siglos Catálogo para la exposición en París, Francia. 2,000 XVII y XVIII Catálogo impresión en español y francés Grandes Maestros del Arte Popular de Iberoamérica Catálogo para la exposición en Madrid, 1,000 España. Impresión en español Grandes Maestros del Arte Popular de Iberoamérica Catálogo para la exposición en Bogotá, 9,000 Colombia. Impresión en español. Grandes Maestros del Arte Popular de Iberoamérica Catálogo para la exposición en Sao Paulo, 2,000 Brasil. Impresión en portugués.

2014 NOMBRE LIBRO / CATÁLOGO EJEMPLARES “Amalia Hernández and the Ballet Folklórico de México” Libro reimpresión en inglés. 1,500 “El México de los mexicanos II” Libro impresión en español e inglés. 10,000 “Grandes Maestros del Arte Popular de Iberoamérica. Tomo III” Libro impresión en español e inglés. 5,100 “Yvonne Domenge. Interconecciones” Libro impresión en español e inglés. 4,000 “Grandes Maestros del Arte Popular de Iberoamérica” Catálogo para la exposición en Buenos 750 Aires, Argentina. Impresión en español. “Grandes Maestros del Arte Popular de Iberoamérica” Catálogo para la exposición en Los Ángeles, 2,000 EEUU. Impresión en español e inglés. Programa de Apoyo al Arte Popular

El Programa de Apoyo al Arte Repitiendo el éxito del programa Popular es considerado como un mexicano y con la intención de DESDE 2007 distintivo de Fomento Cultural conformar una colección de SE COMENZÓ Banamex. Sus exposiciones arte popular contemporáneo y publicaciones, hacen de de Iberoamérica, fomentar A INTEGRAR 139 este programa un referente el proceso de investigación y en el arte popular mexicano. registro de los creadores, así LA COLECCIÓN Fue establecido en 1996 con como fortalecer la creación el propósito de impulsar y artesanal, promover y dignificar “GRANDES fortalecer la creación artesanal el arte popular de la región, MAESTROS DEL en México y mejorar la calidad de desde 2007 se comenzó a vida y bienestar de los grandes integrar la colección “Grandes ARTE POPULAR maestros y sus comunidades. Maestros del Arte Popular Iberoamericano”, con piezas IBEROAMERICANO”, El programa cumple sus procedentes de 22 países objetivos a través de la iberoamericanos: Argentina, CON PIEZAS entrega de reconocimientos Bolivia, Brasil, Colombia, Chile, PROCEDENTES económicos, la conformación Costa Rica, Ecuador, Guatemala, de una importante colección y El Salvador, España, Honduras, DE 22 PAÍSES 2015 la consolidación de talleres de México, Nicaragua, Panamá, NOMBRE LIBRO / CATÁLOGO EJEMPLARES distintas especialidades, así como Paraguay, Perú, Portugal, Puerto IBEROAMERICANOS “Artificios. Plata y Diseño en México 1880-2015” Libro impresión en español e inglés 9,750 la presentación de exposiciones, Rico, República Dominicana, “Justo Montiel, pintor orizabeño” Libro impresión en español 1,000 la publicación de libros, la Uruguay y Venezuela. “Javier Marín Terra. La materia como idea” Libro impresión en español e inglés. 1,000 comercialización de la producción “Grandes Maestros del Arte Popular de Iberoamérica” Catálogo para la exposición en Quito, 400 artesanal y el apoyo a concursos Desde su creación hace 20 Sede Quito, Ecuador Ecuador. impresión en español nacionales y estatales. años, este Programa preserva “Grandes Maestros del Arte Popular de Iberoamérica” Catálogo para la exposición en Santiago 600 las manifestaciones artesanales de Chile. Impresión en español. “El Retorno de la Serpiente. Mathías Goeritz y la invención de la Catálogo Impresión en español 2,000 Desde su creación, el programa promueve la formación de arquitectura emocional” ha adquirido y enriquecido talleres y la capacitación de una importante colección maestros y aprendices. En estas 2016 denominada “Grandes Maestros dos décadas ha beneficiado NOMBRE LIBRO / CATÁLOGO EJEMPLARES del Arte Popular Mexicano”. a más de 1,700 artesanos de “Francisco Toledo” Libro impresión en español e inglés 11,400 Esta colección está integrada todos los estados de México y “Flor Garduño” Libro impresión en español 1,500 por piezas de notable belleza, de 21 países de Iberoamérica, iconografía y calidad en su que incluyen Argentina, Bolivia, manufactura, realizadas por Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, los artesanos mexicanos más El Salvador, España, Guatemala, Premios Editoriales 2011-2016 destacados de cada una de las Honduras, Nicaragua, Panamá, especialidades del arte popular, Paraguay, Perú, Portugal, Puerto PREMIOS EDITORIALES 2011 – 2016 procedentes de todo el país. Rico, República Dominicana, “Construyendo Patrias, Iberoamérica Premio Antonio García Cubas a la mejor 2011 Conaculta - INAH Uruguay y Venezuela. 1810-1824. Una reflexión” publicación en la categoría libro de arte o edición facsimilar “Grandes Maestros del Arte Popular de Primer lugar en la categoría libro de arte del XX 2012 Quórum Consejo de Durante el 2016, el programa Iberoamérica 1”. Premio Quórum de diseño gráfico e industrial diseñadores de México, A.C. apoyó a 426 artesanos de 55 “Hidalgo: maestro, párroco e insurgente” Mención honorífica del premio Antonio García 2012 Conaculta - INAH comunidades en 16 estados del Cubas en la categoría libro de divulgación país, a través de 114 actividades “De Humani Corporis Fabrica. Libri Premio Antonio García Cubas a la mejor 2012 Conaculta - INAH septem” publicación en la categoría edición facsimilar en las que se impulsó la “Grandes Maestros del Arte Popular de Mención honorífica del premio Antonio García 2013 Conaculta - INAH comercialización de piezas Iberoamérica 2” Cubas en la categoría libro de arte o edición artesanales, la cercanía con facsimilar clientes y se difundieron las “Arquitectura en México, 1900-2010. La Premio Antonio García Cubas a la mejor 2014 Conaculta - INAH creaciones en las tiendas de las construcción de la modernidad. Obras, publicación en la categoría libro de arte o edición diseño, arte y pensamiento” facsimilar Casas de Cultura Citibanamex. “Grandes Maestros del Arte Popular de Premio Antonio García Cubas en la categoría 2015 Conaculta - INAH Iberoamérica 3” libro de arte o edición facsimilar “Javier Marín. Terra. La materia como idea” Premio Antonio García Cubas en la categoría 2016 Secretaría de Cultura – INAH catálogo “Arquitectura en México, 1900-2010. La Premio de la Bienal Panamericana de 2016 Bienal Panamericana de construcción de la modernidad. Obras, Arquitectura y Urbanismo, en la categoría Arquitectura y Urbanismo, diseño, arte y pensamiento” de “libros de teoría, historia y crítica de la Quito, Ecuador arquitectura, el urbanismo y el paisaje ACTIVIDADES DEL PROGRAMA DE APOYO AL SUBASTA DE ARTESANÍAS ARTE POPULAR EN NUEVA YORK 1. Talleres 3. Colecciones y exposiciones Citibanamex Compromiso Social, Para complementar la subasta Apoyamos talleres con el fin En convenio con el Fondo a través de Fomento Cultural presencial, Phillips llevó a cabo de impulsar la transmisión de Nacional para el Fomento de las Banamex y Phillips Casa de una subasta en línea del 16 al 26 las técnicas y conocimientos Artesanías (FONART), Fomento Subastas, presentó una selección de mayo. El catálogo incluyó 28 de los grandes artesanos a Cultural Banamex apoya tres de piezas en la subasta de arte piezas de 25 maestros artesanos, las nuevas generaciones y concursos nacionales a fin de latinoamericano contemporáneo provenientes de la Ciudad de 141 así evitar la pérdida de una estimular a los artesanos a realizada en Nueva York el 23 México, Chiapas, Estado de tradición, contribuir a una mejor presentar sus mejores obras. de mayo de 2016. Se subastaron México, Guanajuato, Guerrero, conservación y conocimiento ocho conjuntos de piezas de arte Hidalgo, Jalisco, Michoacán, del arte popular reforzar el 4. Comercialización popular que se vendieron por el Oaxaca, San Luis Potosí, Tlaxcala sentido de pertenencia a Apoyamos a los artesanos en la doble de su precio estimado. El y Yucatán. la comunidad, mejorar las comercialización y promoción de monto recaudado se entregó a los condiciones de trabajo con la sus piezas mediante diferentes artesanos creadores de las obras. Esta subasta, la primera de infraestructura adecuada -desde actividades de comercialización: arte latinoamericano en Nueva sus herramientas hasta el apoyo a) Feria Internacional de Arte El catálogo de la subasta, York que vende arte popular contable y comercial-, además de Popular Santa Fe (International “Mexico. Latin America. New”, mexicano, es otra manera en elevar la calidad de vida de los Folk Art Market Santa Fe): es incluyó una selección de piezas que Fomento Cultural apoya la artesanos y su comunidad. la feria de arte popular con de los maestros artesanos preservación y fortalecimiento más prestigio en el mundo y que pertenecen al Programa de las tradiciones y del quehacer Los talleres se desarrollan en cuenta con la participación de de Apoyo al Arte Popular de artístico popular de México. siete temas y modalidades: artesanos de más de 60 países. Fomento Cultural Banamex, y se Su éxito, logrado gracias a la • Capacitación Asesoramos y apoyamos la contó con la colaboración pro colaboración de Phillips, es • Apoyo técnico participación y asistencia de los bono de Phillips. testimonio y reconocimiento • Embalaje artesanos para la exhibición y de la calidad del trabajo de • Muestras y muestrarios venta de sus piezas. La feria se Los conjuntos subastados los maestros artesanos como • Rescate lleva a cabo en Santa Fe, Nuevo fueron: artistas contemporáneos. • Orientación administrativa México, en los Estados Unidos de 1 Óscar Soteno Elías. Estado de • Acciones de comercialización América México “Árbol de la vida”. 5. Congresos y encuentros 2 Juana Gómez. Chiapas. Impulsamos la participación 2. Programa de bordadoras b) Feria Nueva York Ahora (New “Jaguares de barro”. de los artesanos en congresos El objetivo de este programa York Now, the Market for Home, 3 Dámaso Ayala. Guerrero. y conferencias con el fin de es proporcionar elementos Lifestyle + Gift): con un enfoque “Baúles de madera” facilitar el intercambio de de apoyo a maestras negocio a negocio, participamos 4 Hilario Alejos Madrigal. conocimientos entre artesanos a bordadoras para lograr con muestrarios textiles para Michoacán. “Piñas verdes de través de talleres de desarrollo una mayor eficiencia en la impulsar el pedido de piezas en barro vidriado” de habilidades, intercambio de producción de sus piezas y su mayor volumen 5 Arnulfo Xochitiotzi Cocoletzi. técnicas, pláticas y seminarios comercialización, a través de Tlaxcala. “Sarape de lana y con especialistas, entre otras capacitaciones en los siguientes c) Subastas: en alianza con seda”. actividades. temas: algunas asociaciones civiles, 6 Hugo César Nájera Buendía. • Historia del bordado facilitamos piezas para ser Estado de México. “Metate • Orgullo y pertenencia subastadas a fin de recolectar con forma de jaguar en piedra • Muestrarios fondos para apoyar causas volcánica. • Administración y contaduría sociales y de beneficencia 7 René Ángeles Navarro. Ciudad • Promoción y comercialización de México. “Cajonera de • Conservación de textiles d) Puntos de venta: colocamos madera con incrustaciones de • Internet, dominios y redes piezas a consignación para su hueso y concha. sociales venta en comercios 8 Odilón Marmolejo Sánchez. • Marca colectiva, Ciudad de México. denominación de origen y e) Ventas especiales: facilitamos “Candelabros” marco jurídico piezas para ventas organizadas por grupos privados SEGUNDO ENCUENTRO nuevas tendencias; intercambio Las artesanas participantes incentivo para su autoestima y DE GRANDES MAESTROS de técnicas entre artesanos; fueron: Josefina García Romo crecimiento profesional y es un DEL ARTE POPULAR DE materias primas: su importancia y Elba Yanett Rubio Alférez, de aval más de la calidad de su trabajo, IBEROAMÉRICA SOBRE y conservación; retos de la Aguascalientes; Pedro Meza que contribuye al incremento en la TEJIDOS comercialización; propiedad Meza, de Chiapas; Dionisia venta de sus piezas. • 29 Grandes maestros intelectual; incentivos fiscales y Gómez Gómez, de Hidalgo; artesanos turismo, entre otros. Teresita Borja Pérez, de Oaxaca; Concurso de Artesanías Edición • 6 países Candelaria Clemente Santos 2016 del LXIII Concurso de Laca 143 • 5 instituciones aliadas Las conferencias estuvieron a y Pascasia Cecilia Jaime Lino, y XLIII de Máscara Tradicional, • 16 conferencistas y mesas cargo de 16 investigadores y de Puebla; Margarita González XIX de Talla en Madera y el redondas especialistas en arte popular, Flores, de Veracruz, y del estado IX Concurso de Bordado e • 4 conferencistas de 3 países diseñadores y gestores culturales, de Yucatán, Lucila Kauil Chan, Indumentaria Tradicional con la participación activa de Magdalena Caamal Castillo y CONECULTA. Consejo Estatal Del 3 al 7 de octubre de 2016, en los maestros artesanos. Entre Dora Marlene Pat Moo. para las Culturas y las Artes de el Centro de Textiles del Mundo los expositores estuvieron los Chiapas Maya, ubicado en la planta alta del antropólogos Marta Turok y José Al finalizar el Encuentro las Chiapa de Corzo, Chiapas ex convento de Santo Domingo de Hernández Reyes; la diseñadora maestras artesanas montaron Guzmán, San Cristóbal de las Casas, mexicana Carla Fernández; la una exhibición y venta de LVI Concurso Estatal de Domingo Chiapas, se realizó el Segundo presidenta del Centro de Textiles sus creaciones en el Museo de Ramos 2016 Encuentro de los Grandes Maestros Tradicionales del Cusco, en Perú, Casa Montejo. La mayoría de Instituto del Artesano del Arte Popular de Iberoamérica, Nilda Callañaupa; y el coordinador sus piezas forman parte del Michoacano en la categoría de Tejido, que de la Cooperativa Sna Jolobil, en muestrario realizado por la Uruapan, Michoacán reunió a 29 maestros artesanos Chiapas, Pedro Meza Meza, entre coordinación de Apoyo al Arte de seis países que participan en el otros expertos y artífices, quienes Popular de Fomento Cultural LXXI Concurso Nacional del Programa de Apoyo al Arte Popular además pusieron a la venta Banamex con la finalidad de Cobre Martillado 2016 de Fomento Cultural Banamex. algunas de sus piezas. generar un antecedente que Instituto del Artesano (Chile, Costa Rica, Ecuador, permita dar continuidad a Michoacano Guatemala, México y Perú). IV ENCUENTRO DE futuros trabajos de capacitación Santa Clara del Cobre, Michoacán GRANDES MAESTROS con nuevos grupos de Se contó con el apoyo DEL ARTE POPULAR EN artesanas de otros estados y XLVII Concurso Estatal de la Secretaría General LA ESPECIALIDAD DE dar continuidad al trabajo y de Artesanías “Noche Iberoamericana (SEGIB), la BORDADO seguimiento al desarrollo de las de Muertos” 2016 Secretaría de Desarrollo Social • 11 Maestras Bordadoras Grandes Maestras Bordadoras. Instituto del Artesano (SEDESOL) por medio del Fondo • 7 estados del país: Michoacano Nacional para el Fomento de Aguascalientes, Chiapas, 6. Pasantía de Arte Popular Pátzcuaro, Michoacán las Artesanías (FONART), la Hidalgo, Oaxaca, Puebla, En 2016 Fomento Cultural Secretaría de Cultura a través de Veracruz y Yucatán Banamex recibió por primera RESTAURACIÓN Y la Dirección General de Culturas • 2 Instituciones aliadas vez en la Ciudad de México a CONSERVACIÓN DEL Populares y del Gobierno del (Gobierno del Estado de los ganadores de la Bienal de PATRIMONIO CULTURAL Estado de Chiapas. Yucatán y Fomento Cultural diseño para la Artesanía de A través de acciones que Banamex) Colombia con el objetivo de promuevan la inversión en El objetivo del encuentro • 3 expositores (Mesas de trabajo) brindar una oportunidad de infraestructura cultural, turística fue fomentar el intercambio desarrollo a los diseñadores y y urbana, promovemos el y el enriquecimiento de Del 19 al 21 de octubre en el Museo artesanos de este país, además rescate, conservación y difusión conocimientos entre los Casa Montejo, en Mérida, Yucatán, de promover la creación de del patrimonio tangible e Grandes Maestros del Arte se realizó el Cuarto Encuentro lazos de colaboración entre intangible de las comunidades, Popular, así como desarrollar de los Grandes Maestros del Arte sus homólogos mexicanos, así como el aprovechamiento de una agenda para fortalecer Popular de Iberoamérica, en la llevándolos a conocer los sus fortalezas para impulsar el las políticas públicas y la categoría de bordados, cuyo talleres y el proceso creativo de turismo cultural como vía para participación de entidades principal objetivo fue apoyar a los Grandes Maestros del Arte una mejor calidad de vida de sus privadas en la preservación las maestras bordadoras a través Popular de México. pobladores. y promoción del arte popular de actividades que les permitan en la región iberoamericana, a desarrollar una mayor eficiencia 7. Concursos través de la Secretaría General en la producción de sus piezas En 2016 apoyamos la participación Iberoamericana (SEGIB). y en su comercialización.Se de los artesanos en cuatro realizaron diversas pláticas sobre concursos nacionales y estatales. Se impartieron 16 conferencias temas de historia del bordado, Consideramos que la participación y mesas redondas, las cuáles asesoría de ventas, así como en concursos es de gran beneficio abordaron temas sobre conferencias para intercambiar para los artesanos ya que sirve técnicas de tejido, como son: experiencias, actividades que como una gran motivación para criterios para la descripción y estuvieron abiertas al público continuar y mejorar la creación clasificación de textiles tejidos; general. de piezas. Obtener un diploma o reconocimiento es un gran 145 CAMBIÓ MI VIDA CAMBIÓ EL VERANO EN EUROPA EL VERANO

3.7 FOMENTO SOCIAL BANAMEX G4-2, G4-24, G4-EC1, G4-EC7, G4-EC8, G4-SO1 LA CREACIÓN DE FOMENTO SOCIAL BANAMEX EN 1992 CONSOLIDÓ EL COMPROMISO

DE INVERTIR EN EL 147 DESARROLLO SOCIAL DE MÉXICO A TRAVÉS DEL APOYO A LA EDUCACIÓN, SALUD, 01. FORTALECIMIENTO A VIVIENDA, INFRAESTRUCTURA, ORGANIZACIONES DE PRODUCTIVIDAD Y EMPLEO LA SOCIEDAD CIVIL

02. IMPULSO A LA EDUCACIÓN DE CALIDAD Y BECAS DE EXCELENCIA

G4-EC1, G4-EC7b, G4-EC7c Con esta visión, Fomento 03. IMPULSO A PROYECTOS DE INVERSIÓN Social Banamex trabaja PROYECTOS 2011 2012 2013 2014 2015 2016 en cuatro ejes de acción: PRODUCTIVOS CIFRAS EN PESOS PERSONAS $ PERSONAS $ PERSONAS $ PERSONAS $ PERSONAS $ PERSONAS $ BENEFICIADAS BENEFICIADAS BENEFICIADAS BENEFICIADAS BENEFICIADAS BENEFICIADAS Y DESARROLLO Fortalecimiento a 287,235 27,191,884 187,727 50,221,937 161,482 26,652,249 499,238 39,706,445 1,028,891 36,888,947 65,531 20,644,985 COMUNITARIO organizaciones de la sociedad civil SUSTENTABLE Home Runs 241,127 10,074,000 130,567 10,733,000 159,325 10,482,500 44,036 10,517,500 381,935 9,408,100 42,347 10,115,000 Banamex Invermático/ 12,002 3,871,000 46,797 15,355,358 ND 1,938,286 178,047 13,612,353 135,932 9,703,304 1,331 4,966,196 Pagomático Sembrando 1,541 10,059,884 ND 1,841,000 ND 840,000 429 3,103,319 561 1,900,459 70 348,850 Esperanzas Otros 32,565 3,187,000 10,363 22,292,579 2,157 13,391,463 276,726 12,473,273 510,463 15,877,084 21,783 5,214,939 Impulso a la educación 3,363 18,188,339 68,764 19,194,271 285 9,495,365 74 6 11,666,350 50,032 30,925,011 898 19,919,733 de calidad y becas de excelencia Impulso a proyectos 5,707 9,830,376 170,880 16,211,102 3,768 11,734,417 4,162 10,680,470 5,109 14,960,127 310,342 21,302,373 INFRAESTRUCTURA productivos y desarrollo 04. comunitario Y ATENCIÓN A Emprendimiento Social 297,414 9,636,970 Proyectos productivos 12,928 11,665,403 COMUNIDADES Infraestructura y 187,507 68,202,960 1735344 113,243,139 295,200 5,039,004 96,438 90,555,869 496,866 67,265,942 69,763 20,688,574 atención a comunidades AFECTADAS afectadas por desastres naturales POR DESASTRES TOTAL 483,812 123,413,559 2,162,715 198,870,449 460,735 52,921,035 600,584 152,609,134 1,580,898 150,040,027 446,534 82,555,665 NATURALES A. FORTALECIMIENTO A ZONA METROPOLITANA ORGANIZACIONES DE LA DEL VALLE DE MÉXICO SOCIEDAD CIVIL Programa Home Runs Banamex En el 2016 se invitó a 370 LOS RECURSOS Cada año Fomento Social organizaciones para participar 130 Banamex, en alianza con la en la convocatoria del programa PROYECTOS APOYADOS APORTADOS A LA Fundación Alfredo Harp Helú Home Runs Banamex para la BOLSA SON: (FAHH) y la Fundación Alfredo Zona Metropolitana del Valle Harp Helú Oaxaca (FAHHO), de México, de las cuales 180 149 forman una bolsa de recursos presentaron la documentación $ 9 MDP con base en los juegos ganados requerida en relación a sus OTORGADOS 42 POR CARRERA SALUD ANOTADA: $ 5,000.00 y las jugadas de los equipos proyectos. Por tercer año de béisbol Diablos Rojos del consecutivo, Fomento Social 42 México y Guerreros de Oaxaca. Banamex seleccionó 130 EDUCACIÓN / CAPACITACIÓN POR HOME RUN Con dichos recursos se apoyan proyectos mediante una rigurosa actividades y programas de un evaluación de impacto social. De 34 CONECTADO: gran número de instituciones los 189 proyectos presentados BIENESTAR SOCIAL $ 10,000.00 que trabajan en beneficio de la se evaluaron 180, mismos que población vulnerable que habita presentaron, en promedio, un 2 PROYECTOS PRODUCTIVOS en la Zona Metropolitana del Retorno Social de la Inversión EL DETALLE DE POR JUEGO GANADO: Valle de México y en el estado de (RSOI) de 1.26. En el caso de los LOS DONATIVOS 3 $ 30,000.00 Oaxaca. 130 proyectos que resultaron ENTREGADOS POR FOMENTO AL DEPORTE seleccionados, el RSOI promedio EL PROGRAMA En 2016 las jugadas de ambos fue 1.48. HOME RUNS 1 equipos recaudaron una bolsa BANAMEX 2016 ES ECOLÓGICO/AMBIENTAL total de 10.38 millones de pesos. En conjunto, los 130 proyectos EL SIGUIENTE: Fomento Social Banamex y la seleccionados suman una 2 Fundación Alfredo Harp Helú inversión social de 44.5 millones CULTURA hicieron una aportación adicional de pesos, de los cuales el 4 de $3.39 millones de pesos, programa Home Runs Banamex PRODUCTIVOS-EMPLEO de modo que el monto global aportó $9 millones ; es decir que otorgado por el programa Home por cada peso aportado por el Runs Banamex fue de $13.77 programa se logró, en alianza OAXACA millones de pesos, de los cuales con las organizaciones y sus 50% fue aportado por Banamex donantes, invertir en desarrollo a través de Fomento Social social cinco pesos adicionales. 102 Banamex y el restante 50% por PROYECTOS APOYADOS las fundaciones FAHH y FAHHO. $ 4.7 MDP OTORGADOS 12 FOMENTO AL DEPORTE 30 BIENESTAR SOCIAL 7 SALUD 22 PLATAFORMA EDUCATIVA 14 EDUCACIÓN / CAPACITACIÓN 6 PROYECTOS PRODUCTIVOS 3 CULTURA 8 ECOLÓGICO/AMBIENTAL Invermático CELEBRAMOS y Pagomático En el marco del 20 aniversario Los programas de Invermático 20 AÑOS DEL del programa Home Runs y Pagomático se crearon en se duplicaron los donativos 1996 bajo un esquema en el otorgados a las 20 fundaciones que Citibanamex aporta un PROGRAMA HOME que han sido beneficiarias porcentaje de las utilidades recurrentes del programa, obtenidas por mantener los RUNS EN 2016 alcanzando un monto total por contratos de nómina con los 151 donativo de 120 mil pesos. gobiernos estatales o con empresas privadas, que se aplica Durante el 2016 continuamos a proyectos sociales. los esfuerzos de impulsar la profesionalización de las Los gobiernos de las entidades organizaciones participantes o empresas proponen proyectos en el programa Home Runs para ser aprobados por un Banamex a través de una alianza subcomité técnico integrado por con Donadora, plataforma de cinco miembros: tres designados donativos a proyectos sociales. por el gobierno estatal o la Esta alianza nos permite empresa y dos por Citibanamex. acercar a las organizaciones Una vez aprobados los proyectos, beneficiadas a una fuente Fomento Social Banamex entrega adicional de donativos a través los recursos a la organización dela realización de campañas o entidad que ejecutará de financiación colectiva dichos proyectos. Citibanamex (crowdfunding). En esta línea, continuará depositando Donadora ofreció cursos de los recursos en subcuentas capacitación a las fundaciones específicas etiquetadas por beneficiadas, fortaleciendo estado o por empresa y con sus capacidades para obtener estos recursos se beneficiará recursos y así lograr mayor a los sectores más vulnerables impacto en sus respectivas de la sociedad en cada entidad causas. Donadora ofrece hasta que los recursos existentes una plataforma tecnológica se agoten, después de lo cual se sólida, cuenta con una amplia descontinuará el programa. experiencia y reconocimiento en el mercado, características que Fomento Social Banamex apoyó consideramos esenciales para a tres estados con recursos de que la estrategia de financiación Invermático y Pagomático, con colectiva resulte exitosa. un costo total de 6.71 millones de pesos y una aportación directa de 4.96 millones de pesos a donatarias autorizadas, beneficiando de manera directa a más de mil personas.

Durante 2016, Fomento Social Banamex otorgó los siguientes donativos: CUENTA NOMBRE DEL PROYECTO MUNICIPIOS Y COMUNIDADES INSTITUCIÓN RECEPTORA BENEFICIADAS Invermático Oaxaca Donación de auxiliares auditivos San Martín Mexicapam, Oaxaca Coral Centro Oaxaqueño de a personas con discapacidad de Juárez. Rehabilitación de Audición y auditiva en el Estado de Oaxaca. Lenguaje, A.C. Invermático Aguascalientes Salud Integral para el Adulto Villa Juárez, Municipio de Casa de Descanso para Mayor Desamparado Asientos, Aguascalientes. Ancianos Matilde Roubroy de Villanueva, I.B.P Invermático y Pagomático Por una niñez guerrerense bien Chilpancingo, Guerrero Organismo de Nutrición Infantil, Guerrero nutrida A.C. B. IMPULSO A LA EDUCACIÓN DE CALIDAD Y BECAS DE EXCELENCIA G4-S01 Jóvenes de Excelencia Citibanamex El programa Jóvenes de En 2016 se firmaron convenios Los jóvenes beneficiarios de este • Para los beneficiarios de la Excelencia Citibanamex es una de colaboración con 13 programa tienen acceso a: Convocatoria con ANUIES iniciativa que impulsa y prepara Instituciones de Educación • Apoyo económico directo de (116 beneficiarios), curso de 153 a estudiantes universitarios Superior (IES) a lo largo del país, hasta 20mil pesos durante inglés VOXY en línea con mexicanos sobresalientes, se dio continuidad al programa el periodo de preparación a contenidos significativos para preponderantemente de con el lanzamiento de las través de Tarjeta Saldazo de el estudiante, sesiones de universidades públicas estatales, convocatorias correspondientes cuenta Transfer tutoría grupal, seguimiento, que se encuentren cursando a la tercera generación en • Capacitación para el dominio evaluaciones e incentivos según los últimos dos años de su siete IES, se lanzó la primera del idioma inglés avances, lo cual se realiza en licenciatura o equivalente convocatoria a nivel nacional en • Cursos extracurriculares colaboración con Bécalos (ingenierías) y que tengan coordinación con la Asociación intensivos de matemáticas intención de estudiar una Nacional de Universidades e • Vinculación con empresarios Complementariamente, Fomento maestría en el extranjero. Instituciones de Educación Superior líderes de la región en donde Social Banamex apoyó a un (ANUIES), con una cobertura en se encuentran estudiando (10 grupo de 116 beneficiarios para Es un programa con visión de más de 180 instituciones, y se beneficiarios en mesas con que tuvieran la oportunidad largo plazo que reafirma el realizaron cuatroprogramas de empresarios) de mejorar su nivel de inglés compromiso de Fomento Social estancia de verano en el extranjero, • Posibilidad de realizar realizando estancias cortas de Banamex con la educación dos de ellos en coordinación con pasantías en empresas líderes verano en las universidades en y con la movilidad social en la Cámara Nacional de la Industria regionales y en Citibanamex cuatro universidades de Estados México, al apoyar el desarrollo y Electrónica de Telecomunicaciones (12 beneficiarios realizaron Unidos (Nuevo México (NMSU), preparación integral de jóvenes y Tecnologías de la Información prácticas) Texas A&M, UT Dallas y Florida buscando detonar su espíritu (CANIETI), uno con el Tecnológico • Cursos de Educación Institute of Technology)ca y en de liderazgo y su compromiso Nacional de México y otro en Financiera (5 IES) la Universidad de Durham en el con las comunidades a las que colaboración con tres universidades • Pláticas y encuentros de Reino Unido, donde recibieron pertenecen. (UADY, UAT y BUAP). motivación (2 IES) cursos intensivos de inglés y de • Mentoría 1-1 con profesionistas preparación especializada para Al 2016 Fomento Social que cuentan con la GRE/GMAT.Además, algunos de Banamex apoyó la capacitación experiencia de haber realizado ellos realizaron una estancia y formación de 933 estudiantes una maestría en el extranjero corta de investigación y otros seleccionados. (361 mentores asignados) recibieron asesoría sobre el • Cursos en línea de Admisiones proyecto de investigación que y para quien lo requiera, realizarán durante su maestría. cursos especializados en exámenes estandarizados Durante 2016 fueron aceptados GRE/GMAT en programas de maestría 57 • Entrevista 1-1 para revisión de beneficiarios del programa. UNIVERSIDADES E INSTITUCIONES PARTICIPANTES Plan de Maestría 1° GENERACIÓN 2014-2016 2° GENERACIÓN 2015-2017 3° GENERACIÓN 2016-2018 • Asesoría sobre las mejores UNIVERSIDAD AÑO BENEFICIARIOS AÑO BENEFICIARIOS AÑO BENEFICIARIOS opciones de universidad en el SELECCIÓN SELECCIÓN SELECCIÓN Benemérita Universidad Autónoma de Puebla (BUAP) 2014 46 2015 39 2016 40 extranjero según el área de Universidad Auntónoma de Querétaro (UAQ) 2014 33 2015 25 2016 38 estudio seleccionada Universidad Auntónoma del Estado de México (UAEMEX) 2014 39 2015 17 2016 26 • Asesoría sobre las Universidad Veracruzana (UV) 2014 44 2015 23 2016 50 mejores opciones de beca Universidad Autónoma de Tamaulipas (UAT) 2014 28 2015 30 y financiamiento egúns Universidad Tecnológica de Ciudad Juárez (UTCJ) 2014 10 2015 6 aptitudes y necesidades Universidad Autónoma de Yucatán (UADY) 2015 29 2016 21 • Si así se requiere, revisión de Universidad Marista de Mérida (UMM) 2015 28 2016 12 la(s) carta(s) de aplicación a Universidad Autónoma de San Luis Potosí (UASLP) 2015 31 universidad(es) destino Universidad Autónoma de Morelos (UAEM) 2015 17 • Estancias cortas de verano Tecnológico Nacional de México (TecNM) 2015 44 en el extranjero. (116 Instituto Tecnológico de los Mochis (ITLM) 2016 25 beneficiados) Convocatoria Nacional ANUIES 2016 116 Estancia: Texas A&M 2016 38 Estancia: UT Dallas 2016 47 Estancia: NMSU 2016 25 Estancia: Durham 2016 6 200 289 444 C. IMPULSO A PROYECTOS EN 2016 SE PRODUCTIVOS Y IMPULSARON DESARROLLO COMUNITARIO SUSTENTABLE PROYECTOS Fomento Social Banamex está nacional la convocatoria “New PRODUCTIVOS EN convencido de que un México Ventures Exponential powered más próspero, con mejores by Fomento Social Banamex” DIFERENTES REGIONES oportunidades y más justo es para seleccionar y apoyar a los CHIAPAS el único camino para lograr seis emprendimientos sociales 155 DEL PAÍS: el progreso y el bienestar de con mayor potencial de impacto Se otorgaron 1.5 millones de pesos al Centro de Apoyo para la Comunidad A.C., para apoyar a 1,804 indígenas los más vulnerables y la base y crecimiento en el país. Este para consolidar el grupo de cooperativas y empresas para transformar la realidad año la convocatoria, que estuvo de economía solidaria dentro del marco de su plan de nuestro México. Es por enfocada en emprendimientos estratégico a 2020 ello que en 2016 continuaron del sector energético, recibió 129 los esfuerzos para apoyar el propuestas, las cuales fueron desarrollo integral y sustentable evaluadas por su potencial de CAMPECHE a través del impulso a proyectos generar un impacto positivo en Se entregaron 370 mil pesos a Estudios Rurales y productivos en diferentes la sociedad y el medio ambiente. Asesoría campesina, A. C., para beneficiar de 2,874 regiones del país. productores con la difusión de estrategias para la sostenibilidad de la apicultura y la conservación de la El monto del donativo selva maya. Programa de aportado por Fomento Social Emprendimiento Social Banamex fue de 3.3 millones G4-DMA (FS5), G4-FS10 de pesos que se otorgaron OAXACA Fomento Social Banamex lanzó a la organización Centro en 2015 su iniciativa de apoyo de Negocios Sustentables, Durante el 2016 se otorgó un millón de pesos para Solidaridad Internacional Kanda, A. C., en beneficio de al emprendimiento social con A.C. Al apoyar estos seis 1,590 pepenadores-recicladores de las regiones Valles una inversión anual de 4.4 emprendimientos se espera Centrales y Mixteca de Oaxaca, para aumentar los millones de pesos, que en 2016 multiplicar los beneficios ingresos familiares, mejorar sus condiciones de vida y la sustentabilidad ambiental. se incrementó para alcanzar para el medio ambiente y 9.6 millones de pesos. Esta para la sociedad al abrir el iniciativa busca impulsar y acceso a productos y servicios apoyar empresas sociales como innovadores y de alta calidad. PUEBLA mecanismo para potenciar el Gracias al apoyo de Fomento Se destinaron 1.56 millones de pesos para la desarrollo social en México. Para Social Banamex, así como Fundación Comunitaria Puebla, A. C., para apoyar a nosotros, el emprendimiento de otros aliados del sector 1,200 productores de del municipio de Jonotla con el social es un proceso que busca establecimiento y operación del Centro de Producción, privado, cada uno de los Formación y Capacitación Agropecuaria “Taltokalis”. resolver de manera sostenible emprendimientos seleccionados e innovadora los problemas recibió: sociales más importantes. • 300 mil pesos de capital semilla QUINTANA ROO 1. Por segundo año consecutivo, • Acompañamiento estratégico Fomento Social Banamex en personalizado y asesoría de Se apoyó con 650 mil pesos a Estudios Rurales y alianza con New Ventures – la Asesoría Campesina, A. C., para beneficiar a 128 mentores de alto nivel campesinos con el fortalecimiento de la actividad apícola plataforma líder que cataliza • Talleres y eventos de como alternativa económica en el poniente de Bacalar. empresas sociales y ambientales vinculación e inspiración con y fortalece el ecosistema actores clave en temas de que las soporta, a través de emprendimiento, innovación e servicios y programas de impacto VERACRUZ financiamiento, aceleración • Herramientas de tecnología y promoción – lanzó a nivel • Asesoría legal Se destinaron 720 mil pesos para la Fundación Pedro • Diseño de identidad y Elena Hernández, A. C., en beneficio de 1,814 familias para el desarrollo de actividades de conservación y corporativa cultura ambiental en el Área Natural Protegida Sierra de Otontepec y su zona de influencia.

YUCATÁN

Sedonaron 1.2 millones de pesos a El Hombre Sobre la Tierra, A. C., para beneficiar a 2,870 personas de los municipios de Yaxcabá y Chankom, con el fortalecimiento y consolidación de las actividades de seguridad alimentaria, diversificación productiva y educación. 157

2. Fomento Social Banamex, El monto del donativo aportado en alianza con Socialab y el por Fomento Social Banamex Gobierno del Estado de Jalisco, para este proyecto fue de 500 mil a través de la Secretaría de pesos, entregados a la organización Innovación, Ciencia y Tecnología, Co-plataforma de Investigación lanzó a nivel nacional el Desafío Generativa, A.C. Se recibieron de Innovación Ideas de Impacto 362 propuestas, de las cuales en búsqueda de las mejores se seleccionaron tres finalistas ideas de negocio enfocadas por su potencial para resolver la en resolver problemáticas de problemática social y/o ambiental salud y desarrollo urbano en planteada, tomando en cuenta seis categorías: vida saludable, la factibilidad, sustentabilidad adulto mayor, servicios de salud, financiera y escalabilidad del movilidad urbana, eficiencia impacto del proyecto. Los tres energética y medio ambiente. emprendimientos seleccionados fueron:

Los proyectos seleccionados se describen en la siguiente tabla:

NEW VENTURES EXPONENTIAL POWERED BY FOMENTO SOCIAL BANAMEX DESAFÍO DE INNOVACIÓN IDEAS DE IMPACTO EMPRENDIMIENTO SECTOR PROYECTO EMPRENDIMIENTO SECTOR PROYECTO Atlas Energy, Dry-Nergy, CDMX, Querétaro y Nuevo León Energía Solar Atlas Energy busca crear parques de energía solar Jalisco Salud Dry-Nergy plantea resolver la problemática de en azoteas de fraccionamientos para generar manejo de desechos orgánicos en zonas urbanas ingresos adicionales en familias de medianos de alta densidad poblacional sin acceso a drenaje ingresos. mediante un baño seco innovador que permite Caliza, separar los desechos sólidos y líquidos para crear compostaje. Ciudad de México Energía Solar Caliza es una plataforma de crowdfunding para proyectos de energía solar en escuelas y fomenta el Pasea Turismo Incluyente, uso de energías renovables. CDMX Ciudades Sostenibles Pasea Turismo Inclusivo de la Ciudad de México, Eknis, busca generar opciones de turismo para personas con discapacidad utilizando aplicaciones móviles y Estado de México Estufas Ecológicas Eknis, empodera a las mujeres en zonas rurales a certificando a las empresas y lugares que califiquen través de la venta de estufas limpias de bajo costo. como una opción de alta calidad para las personas GasEco, con discapacidad. Michoacán Gas Natural GasEco es una empresa que impulsa la conversión Tótem Granjas Cunícolas, a gas natural vehicular y generar un ahorro Jalisco Seguridad Alimentaria Tótem busca mejorar la alimentación de las familias substancial en el gasto de combustible para de bajos recursos y generar empleos formales de conductores de transporte colectivo en Morelia. alta calidad en el sector agropecuario a través de GasZen, la instalación, capacitación y comercialización de Guanajuato Gas LP GasZen busca revolucionar la industria del Gas LP granjas cunícolas. haciéndola más transparente y empoderando a los usuarios con información real y confiable de su consumo utilizando tecnologías móviles. Kessel, CDMX Energía Solar Kessel es una empresa de tecnología de calentadores solares 100% mexicana para familias de bajos ingresos. Con el objetivo de apoyar a los se entregó el Premio Banamex emprendedores a convertir a la Empresa de Mayor Impacto CLEANTECH sus ideas en emprendimientos Social, el cual busca reconocer CHALLENGE MÉXICO de alto impacto social y de a las empresas que dentro de multiplicar los beneficios la convocatoria muestran un 2016 EN CIFRAS sociales y ambientales de estos mayor compromiso con generar proyectos, Fomento Social triple impacto: aquellas que Banamex otorgó a cada ganador además de buscar la rentabilidad 80 mil pesos de capital semilla, económica y el mejoramiento 159 los cuales fueron duplicados por del medio ambiente tienen como el público a través de campañas principal objetivo la producción de fondeo colectivo que de bienestar social en las organizaron los emprendedores. comunidades donde operan. Los emprendimientos recibieron En esta ocasión, el monto de la además: aportación fue de un millón de • Incubación, acompañamiento pesos a la organización Green y tutoría durante seis meses Momentum. 1,386 • Asesoría jurídica PROPUESTAS • Herramientas y asesoría Para elegir a las tres empresas RECIBIDAS de expertos en uso de ganadoras del Premio Banamex tecnologías a la Empresa de Mayor Impacto • Difusión en redes y medios de Social, se tomó en cuenta la comunicación relevancia de la problemática que buscan resolver, su 3. En 2016, Fomento Social impacto social, la innovación 340 Banamex apoyó por sexto en su modelo de negocio y la EMPRESAS INVITADAS año consecutivo a Cleantech escalabilidad de la solución. Los A PARTICIPAR Challenge México, el concurso de ganadores fueron: empresas verdes más importante de México. Por tercera ocasión + 1,500 EMPLEOS CREADOS 116 SOLICITUDES DE REGISTRO DE PROPIEDAD INTELECTUAL 21% DE PROPUESTAS LIDERADAS CLEANTECH CHALLENGE MÉXICO 2016 POR MUJERES EMPRENDIMIENTO SECTOR PROYECTO 1er lugar: Ladrillos Machihembrados, Veracruz, $200,000 pesos Reciclaje y Vivienda Ladrillos Machihembrados es una empresa que se dedica a la Sustentable fabricación de ladrillos para construcción (pisos y muros) a partir de materiales reciclados. Son ligeros y ensamblables, lo que los hace prácticos y permiten generar ahorros en tiempo y costo de traslado. 2do lugar: Tecnologías AgriBest, Estado de México, $100,000 Agricultura Sostenible AgriBest es una empresa que elabora productos biotecnológicos pesos desarrollados a partir de cepas bacterianas benéficas, hongos entomopatógenos, extractos vegetales y mejoradores de suelo que modifican el metabolismo y fisiología de las plantas para incrementar el rendimiento de los cultivos de manera sustentable. 3er lugar: EcoFix Ingeniería e Infraestructura, Ciudad de México, $50,000 Materiales de construcción EcoFix es una empresa que produce resinas inertes que se sustentables introducen en las tuberías de agua potable y al encontrar una fuga -ya sea por fractura, falla en empaques de las bridas o una grieta- la sella y repara sin contaminar el agua. 4. Fomento Social Banamex, en El monto del donativo 5. Por primera ocasión, en 2016 El monto del donativo otorgado alianza con SenseCube, Veolia, aportado por Fomento Social Fomento Social Banamex se por Fomento Social Banamex el Sistema de Agua de la Ciudad Banamex para este proyecto unió a Unreasonable México para este proyecto fue de 2 de México y Laboratorio para fue de 1.4 millones de pesos, para lanzar a nivel nacional millones de pesos, entregados la Ciudad lanzó a nivel nacional entregados a la organización una convocatoria en búsqueda a la organización Valores la convocatoria SenseCube Co-plataforma de Investigación de emprendedores audaces Para el Tercer Milenio, IAP. A Agua Urbana y Ciudades Generativa, A.C. A cada que están resolviendo las cada una de las 11 empresas Sostenibles en búsqueda de emprendimiento seleccionado se problemáticas ambientales y seleccionadas para participar emprendimientos que resuelvan le proporcionaron: 80 mil pesos sociales más apremiantes en el en el programa se le otorgaron 161 problemáticas de ciudades de capital semilla, material para país y cuyas propuestas tienen 20 mil pesos en capital semilla, y agua en siete verticales prototipos, espacio físico de el potencial de beneficiar a cinco semanas de asesoría con principales: calidad, fugas, pagos, oficina y vinculación con actores un millón de personas en los más de 50 mentores de prestigio ahorro y reúso, concientización, relevantes del sector. Los seis próximos cinco años. internacional y vinculación con acceso e inundaciones. emprendimientos seleccionados fundaciones e inversionistas. Los en esta generación fueron: emprendimientos seleccionados fueron:

SENSECUBE AGUA URBANA Y CIUDADES SOSTENIBLES INSTITUTO IRRAZONABLE 2016 EMPRENDIMIENTO SECTOR (VERTICAL) PROYECTO EMPRENDIMIENTO SECTOR PROYECTO Calidad del Agua, CREA Potencial, Educación Forman emprendedores sociales desarrollando su capacidad Nuevo León Calidad Calidad del Agua es una plataforma que genera big data sobre la Ciudad de México creativa, de innovación y de trabajo en equipo con diversas calidad del agua en diferentes zonas de la ciudad, con el objetivo de metodologías. utilizar esta información para mejorar el acceso a agua potable. Diagnolab, Salud A través de unidades móviles en las comunidades rurales de Índigo Impacto, Chiapas Chiapas, ofrece diagnósticos y atención médica a la población. Atención y detección de enfermedades como cáncer de mama, entre Chiapas Acceso y distribución Índigo Impacto es una franquicia social de quioscos de venta de agua otras. Sservicios médicos, como: rayos X, tomografía, mastografía, potable en comunidades vulnerables de zonas rurales y periurbanas, ultrasonido y laboratorio. con el objetivo de “empoderar” a mujeres emprendedoras. Dilo en Señas, Inclusión “Dilo en señas” es una aplicación móvil didáctica para aprender IQBK, Nuevo León jugando la Lengua de Señas Mexicana (LSM); diseñada Ciudad de México Ahorro y Reúso IQBK es una empresa que busca escalar el ahorro de agua utilizada especialmente para niños sordos, pero que todos podemos jugar. en regaderas, mediante el desarrollo y comercialización de un Dr. Sonrisas, Salud Tratamiento emocional para niños que padecen enfermedades dispositivo tecnológico de bajo costo. Nuevo León crónicas y terminales. Sus programas sirven para apoyar a niños y Kool Ja, familias que se encuentran en estas circunstancias. De esta manera Yucatán Acceso Kool Ja es una empresa que diseña y comercializa sistemas de riego se genera un cambio positivo en su estado anímico que se refleja eficientes en uso de energía y agua para zonas rurales a un costo directamente en su estado de salud. muy accesible, que permiten a pequeños productores incrementar FAB, Educación Diseñan e implementan talleres de fabricación digital y capacitan a hasta 15 veces su producción Ciudad de México profesores de preparatorias públicas y técnicas para que introduzcan Swalk, actividades que incentiven al alumno a ser proactivo, trabajar en Ciudad de México Ciudades Sostenibles SWALK es una aplicación móvil que permite a los ciudadanos equipo, diseñar y trabajar con tecnología de punta (cortadoras láser, calcular rutas de traslado más seguras, así como generar big data impresoras 3D, robótica, programación, circuitos, entre otros). sobre la seguridad y prevención de delitos en las ciudades. Gammakat, Energía Eliminan residuos sólidos urbanos (basura), transformándola en Yucatán Diesel Sintético de alta calidad, sin emisiones y sin contaminar el ambiente. Gammakat es una empresa mexicana cuya actividad se centra en el suministro de tecnología, maquinaria e instalaciones destinadas al tratamiento de residuos. Hermol, Empleabilidad Detonan actividades productivas en zonas de pobreza extrema. Michoacán Actualmente principal modelo consiste en la construcciónde hornos en estas zonas para fabricar tabiques rojos (ladrillos) y comercializarlos en mercados de alto valor. Kessel, Energía Fabrican, distribuyen y venden calentadores solares económicos Ciudad de México y accesibles para familias mexicanas de la base de la pirámide, diseñados explícitamente para el contexto mexicano y condiciones climáticas locales. Cada familia ahorra 80-90% en sus gastos energéticos en comparación con las soluciones de gas existentes. Learny Games, Educación Transforman contenidos educativos de nivel primaria en videojuegos Puebla que permiten monitorear el desempeño académico de los usuarios. El monitoreo brinda un reporte en tiempo real sobre áreas de oportunidad y deficiencia, velocidad cognitiva, nivel de frustración, gráfico del desempeño académico día por día y un posible perfil vocacional. Estos videojuegos se distribuyen de manera gratuita a través de ONG’s en escuelas primarias públicas del país. Prentige, Educación Plataforma en línea que conecta estudiantes universitarios con Nuevo León tutores especializados. Ambas partes se registran en la plataforma para conectarse vía online o presencial, beneficiando a los estudiantes que requieren una asesoría y no logran encontrar al tutor adecuado. Promesa, Educación Combaten la contaminación ambiental a través de educación y Ciudad de México fomento del reciclaje. Desarrollan programas didácticosde alta calidad sobre educación ambiental en escuelas públicas y privadas, con empoderamiento de los niños al ser ellos mismos quienes se encargan de correr los programas dentro de las escuelas y en sus casas. 6. En 2016 Fomento Social y empresas sociales, facilitar el D. INFRAESTRUCTURA Y El proceso de fortalecimiento Banamex se unió a la Fundación acceso de las empresas sociales ATENCIÓN A COMUNIDADES RRD consiste en: del Empresariado en México así a financiamiento e inversión AFECTADAS POR • Fortalecimiento de la como al Banco Interamericano e incidir en la construcción DESASTRES NATURALES organización comunitaria, para el Desarrollo, la Fundación de un marco regulatorio que 1. Alianza para la Reducción de a través de la creación y ADO y Promotora Social México fomente el fortalecimiento de las Riesgos y Recuperación Ante consolidación de Comités para llevar a cabo el proyecto empresas sociales. Desastres Naturales en México RRD, con el conocimiento y la “Fortalecimiento de la Empresa En conjunto con organizaciones validación de las autoridades Social como un medio que El monto del donativo otorgado como el Programa de Naciones comunitarias. 163 contribuye al desarrollo sostenible a Fundación del Empresariado en Unidas para el Desarrollo, World • Identificación y conocimiento de personas y comunidades en México, AC para este proyecto fue de Vision México, Oxfam México de riesgos (capacidades, situación de pobreza”. A través de un millón de pesos. Las 15 empresas y Ayuda en Acción de México, vulnerabilidades y amenazas) este proyecto, Fomento Social y sus sociales que están participando en Fomento Social Banamex creó – diagnóstico comunitario de aliados buscan: promover alianzas el programa agrupan a más de 22 la Alianza para la Reducción de riesgo que incluye mapa de entre empresas del sector privado productores y son: Riesgos y Recuperación Ante riesgos. Desastres en México (“La Alianza • Preparación para enfrentar RRD”), que tiene como objetivo emergencias e identificación fortalecer las capacidades de las de medidas para reducir FORTALECIMIENTO DE LA EMPRESA SOCIAL comunidades más vulnerables vulnerabilidades EMPRENDIMIENTO SECTOR PROYECTO del país en la reducción de • Plan RRD: los componentes de Agronegocios de la Ciénega Agricultura Empresa social en la que participan 97 socios productores de granos (maíz blanco, riesgos por desastres, a preparación y prevención. SPR de RL, amarillo y sorgo) y cereales (trigo, cebada y cártamo), a los cuales ofrece asisitencia Michoacán para la producción y comercialización.. través del intercambio de Sociedad Cooperativa Rural Bienes Es una cooperativa de compra y venta en común que tiene como objetivo el abasto de conocimientos, experiencias Las comunidades en las cuales de Compra Venta en Común El bienes y servicios de calidad para sus socios y sus familias. La cooperativa cuenta con y metodologías, con las que trabajamos son de alta o muy Grullo SCL, 3,900 socios activos. Jalisco comprenden la importancia alta marginación, rurales y Agroproductos Ecológicos de Agricultura AGROEMEX es una cooperativa de comercialización y procesos agroindustriales de de la prevención, se organizan principalmente indígenas México S.C. De R.L., granos y semillas que forma parte del grupo empresarial promovido por Comunidades y se preparen ante futuras (amuzga, maya, chontal, tzeltal, Oaxaca Campesinas en el Camino, Sociedad de Solidaridad Social (S.S.S.), conformado por más de 600 productores del Istmo de Tehuantepec y la región sureste del estado de Oaxaca. contingencias. mixteco, mixe, tzotzil, etc.). Los La Organización & Organic Producción de Una empresa social que tiene como objetivo el generar valor agregado a la producción de logros de la Fase II fueron: Coffee, S.A. de C.V., café los socios de CEPCO, mediante la producción y comercialización de café tostado y molido en En 2016 Fomento Social destinó Oaxaca distintas presentaciones, así como de servicios de cafetería. • 270 comunidades Cacao de Comalcalco S.P.R. De Producción de Cacao de Comalcalco S.P.R. de R.L. es una organización formada por 27 productoras 9.2 millones de pesos a la Alianza R.L. “Báaxal”, cacao y productores de cacao, que desde el 2013 se unieron con el objetivo de buscar RRD para las acciones de la Fase beneficiadas pertenecientes a Tabasco alternativas a las problemáticas de producción y comercialización. A finales del 2015 50 municipios de 10 estados constituyenron el “Consorcio para el desarrollo integral Tlakauitli S.A. de C.V.” para la III del proyecto, en beneficio de comercialización de sus productos. 278 comunidades pertenecientes de la República Mexicana: Decora y Construye S.A.P.I. Pisos cerámicos Empresa social del sector manufacturero que produce materiales y accesorios para la a 54 municipios de 10 Estados Campeche, Chiapas, Guerrero, De C.V., industria de la construcción y la decoración. Desde 2004 se dedica al corte y armado Querétaro de pisos cerámicos, porcelánicos y mármol. de la República Mexicana, Oaxaca, Puebla, Quintana Unión de Cooperativas Agricultura Es una unión de 27 sociedades cooperativas de la etnia mayo, al sur de Sonora, beneficiando de manera directa Roo, San Luis Potosí, Tabasco, Agropecuarias BIOESPACIO dedicadas a la producción de hortalizas orgánicas bajo sistemas de agricultura a más de 105 mil personas. Veracruz, Yucatán. de Etchohuaquila S.C. De R.L. protegida. En conjunto con otra empresa emanada de esa comunidad ejidal, de C.V., comercializa y empaca sus productos con certificación orgánica y de comercio justo, a • 207 comités de RRD Sonora los mercados de Estados Unidos. El trabajo de la Alianza RRD • 193 diagnósticos de riesgos Masehual Siuamej Ecoturismo Empresa social dedicada a servicios ecoturísticos y producción de artesanías. ha incidido en la organización • 167 planes comunitarios de Mosenyolchicauani, S.S.S., Puebla de comités de protección RRD Ecológica Campesina El Ecoturismo Una empresa social que desde 2006 empresa promueve y opera servicios ecoturísticos civil para elaborar planes de • Guía para la sistematización Cielito, SC de RL de CV, en torno de su hotel “Cabañas El Cielito”. manejo de riesgos comunitarios, de buenas prácticas Jalisco • 1 catálogo con las mejores Orgánicos de la Chontalpa, Producción de Empresa social formada por cuatro grupos de productores en el municipio de favoreciendo también la S.A. de C.V., cacao Comalcalco, Tabasco, dedicada a la integración de la cadena de valor del cacao. vinculación con organizaciones buenas prácticas editado y Tabasco de la sociedad civil, empresas publicable Palicam Procesadora Paliceña Producción de Empresa social dedicada a la integración de cadena de valor del mango manila. S.C. De R.L. de C.V., mango y los tres niveles de gobierno. • Intercambio de conocimiento Campeche Esto ha sentado las bases y experiencias entre líderes y Sociedad Cooperativa Servicios Ecoturismo Empresa social que ofrece servicios ecoturísticos, como recorridos por el manglar, para realizar acciones que lideresas comunitarias Ecoturísticos de la Ventanilla servicio de cabañas y alimentos. S.C. de R.L. de C.V, permitan reducir riesgos y • 3,100 beneficiarios directos, Oaxaca aumentar fortalezas ante las de los cuales 1,291 son Hotel Canto de la Selva, Ecoturismo Empresas sociales ecoturísticas en Marqués de Comillas, comprometidas con la eventualidades causadas por mujeres (42%) Campamento Tamandúa, conservación de la selva. Las cuatro empresas sociales ecoturísticas, se encuentran Centro Ecoturístico El Pirú, La vinculadas ya que ofrecen servicios complementarios, por lo que no compiten entre sí. la naturaleza y el ser humano, • Construcción de relaciones Casa del Morpho, Hotel ecoturístico “Canto de la Selva”, Campamento “Tamandúa”, Centro ecoturístico fortalezas que pueden ser con autoridades municipales y Chiapas El Pirú, y la unidad de manejo para la conservación de la vida silvestre (UMA) “La Casa del Morpho”, basada en el manejo sustentable de las mariposas y de la elaboración de retomadas por las políticas estatales artesanías a partir de sus alas. públicas y escaladas a otras Cooperativa Casa de Piedras Pisos cerámicos Está dedicada a la manufactura y venta de artículos decorativos elaborados con base zonas del país. Tecali S.R.L. de C.V., al aprovechamiento de residuos de ónix y mármol, los cuales son transformados Puebla artesanalmente. Campesinos Ecológicos de Producción de Es una organización conformada por 582 pequeños productores de 36 comunidades la Sierra Madre de Chiapas café pertenecientes a cuatro municipios ubicados en la zona de amortiguamiento de (CESMACH) S.C, la reserva de la biosfera el Triunfo. CESMACH es resultado de la organización de Chiapas campesinos para la producción, certificación, acopio y comercialización de caféé orgánico y en transición en el mercado internacional. Adicionalmente, el programa ha Continuando con las acciones identificado 67 buenas prácticas realizadas previamente, en EL PRTOGRAMA y sistematizado 14 buenas 2016 Fomento Social aplicó prácticas preventivas que se 1.8 miillones de pesos de este han aplicado tradicionalmente fondo a la construcción de 1X1 IMPULSA LA para reducir vulnerabilidades. 59 viviendas en la comunidad Igualmente, se han realizado de Chamela, Municipio La RECUPERACIÓN cinco foros estatales (Xalapa, Huerta, Jalisco, en benefició Veracruz; Villahermosa, Tabasco; de 246 personas. El proyecto Y REACTIVA LA 165 San Cristóbal de las Casas, se realizó en colaboración con Chiapas; Oaxaca, Oaxaca, y el Fideicomiso Provivah y el VIDA PRODUCTIVA Mérida, Yucatán), con el fin Gobierno Federal, a través del de compartir experiencias en Fideicomiso Fondo Nacional RDD y se han llevado a cabo de Habitaciones Populares DE LAS REGIONES actividades de fortalecimiento (FONHAPO), la construcción de de capacidades internas de 59 viviendas en la comunidad AFECTADAS POR la Alianza RRD, a través de de Chamela, Municipio La dos encuentros nacionales de Huerta, Jalisco, en benefició DESASTRES promotores. de 246 personas, con un costo total de 8.26 millones de pesos. NATURALES 2. PROGRAMA UNO POR UNO: REHABILITACIÓN, 3. PROGRAMA “VIVIENDA” RECONSTRUCCIÓN El programa Vivienda se deriva Y DESARROLLO DE del programa Uno por Uno, COMUNIDADES AFECTADAS pues los fondos recolectados POR EL IMPACTO DE por las campañas Uno por Uno FENÓMENOS NATURALES son utilizados para construir El programa Uno por Uno viviendas en beneficio de las canaliza importantes apoyos personas afectadas por los económicos y técnicos para desastres naturales. En 2016, impulsar la recuperación y se realizaron las siguientes reactivar la vida productiva acciones: de las regiones afectadas por desastres naturales. Bajo el Chiapas. Ampliación del principio de aportar un peso proyecto de “Construcción de por cada peso que aporte la 800 viviendas en beneficio sociedad, Banamex apoya de familias en situación de trabajos de rehabilitación de vulnerabilidad y riesgo”, a la infraestructura de servicios través de la incorporación de básicos comunitarios, dotación canaletas para la captación de enseres domésticos, apoyo de agua de lluvias, con una económico a las familias inversión de 854.9 mil pesos, damnificadas y rehabilitación de en beneficio de 4,381 personas viviendas. de familias rurales, en 83 localidades de 11 municipios. A continuación se describen las actividades relacionadas con Tabasco. Como parte del el programa Uno por Uno en el proyecto de construcción de 2016: 120 viviendas , mencionadas en nuestro informes 2015, que se Huracán Patricia, 2015. realizron con una aportación Ante la presencia del huracán de cinco millones de pesos, Patricia, en 2015 Banamex en 2016 se destinaron 2.59 anunció el arranque de su millones de pesos adicionales campaña Uno por Uno, en la para la conclusión de las 20 que se comprometió a aportar viviendas elevadas en las un peso por cada peso que comunidades de El Chinal, fuera depositado por el público, El Güiral, Zapotal 1ª. Sección con lo que se reunió un total de A, y Zapotal 1ª. Sección B, 106 mil pesos. en el Municipio de Jonuta, , en beneficio del 20 familias integradas por 85 personas. Las viviendas se realizaron con el mejoramiento de las condiciones 5. OAXACA: CONTINUIDAD un modelo innovador que tiene de vida de los sectores de la A LA REACTIVACIÓN características de gran valor población en situación de pobreza y ECONÓMICA DE ecológico y para la prevención de vulnerabilidad en el país. Las temas COMUNIDADES AFECTADAS riesgos: tienen una superficie de que se atenderán son: rezago POR DESASTRES 53.82 m2 y están equipadas con educativo; acceso a los servicios NATURALES estufa ecológica, cisterna y bomba, de salud; acceso a la seguridad Dando continuidad a las acciones baño completo, tinaco, sistema social; calidad y espacios de de reactivación económica purificador de agua, luminarias vivienda, así como de sus servicios en comunidades afectadas 167 de bajo consumo de energía, básicos; además del acceso a la por desastres naturales en el biodigestor y pozo de absorción alimentación y el impulso al ingreso. estado de Oaxaca, en 2016 se de aguas jabonosas. Además de En situaciones de emergencia otorgaron 2.9 millones de pesos proporcionar mejor calidad de vida ocasionadas por desastres a The Hunger Project México a sus habitantes, las viviendas están naturales, se podrán realizar obras para continuar el proyecto diseñadas con una ingeniería que de atención de daños y acciones “Terminando con el hambre en reduce y mitiga los riesgos en caso en las zonas y sectores sociales México: Catalizando el desarrollo de sismos de hasta 7° en la escala que lo requieran, dentro del marco autosuficiente” con el que de Richter, vientos de hasta 120 km/ de los programas emergentes se apoyó a 937 personas de hr., e inundaciones de hasta tres de reconstrucción, reactivación comunidades del municipio de metros de altura. Adicionalmente, económica y desarrollo sustentable, San José Tenango. integra un estudio de impacto antes, así como de reducción de riesgos durante y después de contingencias ante desastres. Huracán Ingrid y tormenta provocadas por fenómenos Manuel, 2013 naturales y/o lluvias atípicas. Como parte de este Convenio, Durante el 2016 se otorgaron en el 2016 se llevaron a cabo 1.05 millones de pesos a Estudios El proyecto se llevó a cabo en las primeras acciones en el Rurales y Asesoría Campesina, alianza con la Comisión Nacional Estado de Chiapas, a través de A. C., para continuar con los de Vivienda, el Gobierno del la instalación de 1,177 estufas esfuerzos iniciados en 2014 para Estado de Tabasco a través de la ecológicas en el municipio la recuperación de las zonas Secretaría de Desarrollo Social del Comitán de Domínguez y 23 en afectadas en los municipios Estado, Hábitat para la Humanidad la ciudad de Tuxtla Gutiérrez. de Xico, Coatepec, Cosautlan, México, A.C., Fundación Kaluz, También se construyeron 123 Emiliano Zapata y Chiconquiaco Cemex, Corazón Urbano, A.C. y pisos firmes de concreto de del estado de Veracruz, Somos Agua, A.C. aproximadamente 35 metros apoyando a 220 familias en cuadrados en los municipios de la reactivación de actividades 4. CONVENIO CITIBANAMEX Tuxtla Gutiérrez y Ocozocuautla. de traspatio (producción de – SEDESOL: “POR UN La inversión destinada a estas aves, hortalizas, café, porcinos) MÉXICO SIN POBREZA”. acciones fue de 6 millones de con enfoque de cuidado y El 20 de enero de 2015 Citibanamex pesos, de los cuales Fomento conservación del entorno y la Secretaría de Desarrollo Social Social Banamex aportó 4.9 ambiental. (Sedesol) firmaron un convenio millones de pesos, Sedesol de colaboración –el primero en su 675 mil pesos -en el marco del tipo-, con el objetivo de llevar a cabo Programa de Empleo Temporal- proyectos orientados a promover y CEMEX 430 mil pesos, en beneficio de 5,689 personas de 1,323 familias del stado.

Viviendas 79 Infraestructura 1323 Estudios 1 Aliados 16 Beneficiarios directoss 67,933 Entidades apoyadas 14 Costo total $58,747,927.25 Aportación Fomento Social Banamex $22,658,468.16 Aportación aliados $36,089,459.79 169 LA FAUNA UN ÁRBOL ES CREAR ES UN ÁRBOL REFUGIOS PARA PARA REFUGIOS

3.8 FOMENTO ECOLÓGICO BANAMEX G4-EC1, G4-EC7b, G4-EC7c LA MISIÓN DE FOMENTO ECOLÓGICO BANAMEX ES IMPULSAR LA CONSERVACIÓN DEL MEDIO AMBIENTE

Y LA PROTECCIÓN DE LA NATURALEZA 171 A TRAVÉS DE PROGRAMAS Y ACCIONES DE CORRESPONSABILIDAD QUE REFLEJEN NUESTRO COMPROMISO PERMANENTE CON EL PROGRESO DE MÉXICO

Apoyamos proyectos para “Fortalecimiento de una red el desarrollo sustentable de de producción primaria y de comunidades que habitan en servicios, construyendo un ecosistemas fundamentales territorio sustentable”, que de nuestro país, además de consiste en el fortalecimiento participar en importantes de a través de la generación programas de educación de valors económico por ambiental. En 2016 el monto servicios de la naturaleza, a total de donativos para el apoyo fin de fomentar una cultura a proyectos ambientales fue sustentable con las siguientes de 13.7 millones de pesos. Los actividades: ordenar la principales resultados fueron: actividad turística al integrar nuevos microoperadores, transferir mejores prácticas Conservación, a productores primarios, reforestación y desarrollar compensaciones de carbono forestal en ranchos cuidado del agua con prácticas regenerativas, G4-2, G4-24, G4-EC1, G4-EC7, G4- fortalecer a microempresarios EC8, G4-SO1, G4-EN26 recicladores, aprovechar a. Fomento Ecológico Banamex reforestaciones comerciales otorgó un donativo por 2.06 y llevar a cabo programas millones de pesos al Grupo deeducación ambiental Ecológico Sierra Gorda, comunitaria y. El proyecto se I.A.P., para el proyecto

PROYECTOS DE INVERSIÓN CIFRAS EN PESOS 2011 2012 2013 2014 2015 2016 PERSONAS $ PERSONAS $ PERSONAS $ PERSONAS $ PERSONAS $ PERSONAS $ BENEFICIADAS BENEFICIADAS BENEFICIADAS BENEFICIADAS BENEFICIADAS BENEFICIADAS Conservación, 297 9,562,864 1,221 20,212,363 437,765 6,021,598 59,908 17,423,249 117,282 21,707,779 10,696 6,104,063 reforestación y cuidado del agua Educación 1,493 1,931,196 13,620 3,617,913 780,775 2,126,087 27,015 1,162,981 28,007 168,635 5,461,578 ambiental 5,730,107 Protección de especies en peligro 24 739,100 2,814 1,120,006 486 758,399 16 754,624 257,311 2,300,000 29,087 2,100,744 de extinción TOTAL 1,814 12,233,160 17,655 24,950,282 1,219,026 8,906,084 86,939 19,340,854 402,600 29,737,886 208,418 13,666,385 llevó a cabo en los municipios 2013 es de 4.49 millones de e. Se otorgó un donativo por 750 f. Fomento Ecológico Banamex LOS RECURSOS de Arroyo Seco, Jalpan de pesos, y su entrega se realizó en mil pesos a Amigos de Sian otorgó un donativo por APORTADOS A LA Serra, Landa de Matamoros, tres fases. De acuerdo al avance Ka´an, A.C, para el proyecto 234.5 mil pesos a La Voz de 173 Peñamiller y Pinal de Amoles, del proyecto esta entrega “Maya Ka’an, Nuevo Destino Polanco, A.C. para el “Proyecto BOLSA SON: en el estado de Querétaro; en corresponde a la última fase. de Ecoturismo en el Centro de Muérdago” que se realiza los municipios de Ahumada, Quintana Roo, Como Estrategia para en atender y sanar a Aldama, Casas Grandes, c. Fomento Ecológico Banamex de Reducción de la Pobreza los arboles urbanos en la Chihuahua, Janos y Jiménez, otorgó un donativo por un y la Conservación del Medio delegación Miguel Hidalgo de en el estado de Chihuahua; millón de pesos a Fábricas del Ambiente y la Cultura Maya”, Ciudad de México, en especial en los municipios de Atarjea Agua Centro Sinaloa, I.A.P., para el cual consiste en extender los a los afectados por la plaga y Tierra Blanca, en el estado el proyecto “Establecimiento, beneficios socioeconómicos de muérdago. Además de los de Guanajuato, así como en Mantenimiento y Seguimiento del turismo internacional beneficios ambientales, el los municipios de Aquismón, en Campo de Ejemplares a las comunidades mayas proyecto sirvió para apoyar a Ciudad del Maíz, Lagunillas y de Árboles de Apomo, del destino Maya Ka’an, a 1,150 personas. Xilitla, en el estado de San Luis como Especie Regional de través del fortalecimiento Potosí. Con enfoque prioritario Valor Cultural, Ambiental y y la promoción nacional e g. Fomento Ecológico Banamex de interés ecológico-ambiental, Alimenticio”, que consiste en el internacional de las empresas donó una camioneta Ranger el proyecto benefició a establecimiento, conservación y ecoturísticas dela comunidad. marca Ford, a Reforestamos 8,666. personas con apoyo a adopción de árboles de apomo El proyecto se llevó a cabo México, A.C., para el proyecto proyectos productivos. por comunidades, agricultores en el estado de Quintana “Fábrica de Agua Nevado de y ganaderos de la región centro Roo, beneficiando a 200 Toluca”, a fin de apoyar las b. Desde el 2013 Fomento del estado de Sinaloa, para personas, contibuyendo a la labores de mantenimiento del Ecológico Banamex participa desarrollar su valor cultural, conservación ambiental de la bosque mediante brechas corta en un proyecto de restauración ambiental y alimenticio en la Reserva de Sian Ka’an través fuego, zanjas trincheras, podas de ecosistemas en la región región, lo que genera grandes de la generación de empleos y deshierbes, labor que se chatina del estado de Oaxaca beneficios ambientales, además en actividades sustentables. realiza con la participación de la a través de la reforestación de apoyar económicamente a 55 comunidad en los ejidos de San y regeneración de cafetales, personas. José Contadero, San Juan de las potreros, acahuales y bosques Huertas, Loma Alta, Comunidad degradados, para contribuir a d. Fomento Ecológico Banamex y Santa María del Monte, la recuperación de la riqueza otorgó un donativo por ubicados en los municipios de natural y al incremento en la 800 mil pesos a Pronatura Zinacantepec y Temascaltepec captación de bióxido de carbono México, A.C., (Región en el Estado de México. en el largo plazo (30 años). El Veracruz), para el Proyecto objetivo primordial es mejorar “Protección, Restauración las condiciones ambientales y Educación Ambiental del y la calidad de vida de los Sistema Lagunar de Alvarado, ÁRBOLES. RESULTADOS 2014-2015 cafeticultores en la región.. Veracruz”, en el que a través ÁRBOLES NÚMERO LUGAR ALIADOS En 2016 Fomento Ecológico de la educación ambiental y Plantados 41,000 Reserva de la Sierra Gorda Grupo Ecológico Sierra Gorda, I.A.P. dedicó 1.26 millones de pesos a para el establecimiento de de Querétaro este proyecto, “Biodiversidad, infraestructura clave se generan 35,700 Oaxaca Rainforest Alliance México – Alianza para Bosques, A. C. Carbono y Café: Desarrollo capacidades fundamentales Unidad Ecológica para el Sector Café Oaxaqueño Sostenible en Comunidades para la conservación del sistema (UNECAFE) Oaxaqueñas”, que realiza en lagunar de Alvarado, Veracruz. El 59,500 Temascaltepec y Reforestamos México, A.C. alianza con Rainforest Alliance proyecto se llevó a cabo en tres Zinacantepec, Estado de México México- Alianza para Bosques comunidades de los municipios de 5,000 Imala, Culiacán, Sinaloa Fábricas del Agua Centro de Sinaloa, I.A.P. A.C. y que se lleva a cabo en Alvarado y Tlacotalpan y benefició 2,954 Malinalco, Estado de Fundación Comunitaria Malinalco, A.C. tres municipios de Oaxaca, a 220 personas. México beneficiando a 400 perssonas. En Viveros 954,260 Maderables, Palma y CESMACH y El monto total aportado desde Nativas en Reserva de Comon Yaj Noptic la Biósfera El Triunfo, Chiapas 5,000 Imala, Culiacán, Sinaloa Fábricas del Agua Centro de Sinaloa, I.A.P. 18,500 Malinalco, Estado de Santo Desierto del Carmen, A.C. México Mantenimiento en 4,299,553 Izta-Popo y Nevado de Reforestamos México, A.C. Fábricas de Agua Toluca Protectora de Bosques del Estado de México (Probosque) Hewlett Packard Enterprise México (HP) 4,299,553 ÁRBOLES Educación PLANTADOS PARA Ambiental a. Fomento Ecológico Banamex superior, formación humana, EL MANTENIMIENTO otorgó un donativo por 1.38 capacitación y gestión en millones de pesos a Pronatura desarrollo sustentable a EN FÁBRICAS México, A.C., para el Proyecto adolescentes y jóvenes en “Capacitación para el Desarrollo situaciones de alto riesgo y DE AGUA Sustentable en la Región Los marginación en la región de 175 Volcanes, Estado de México”, Chalco-Amecameca del Estado el cual consiste en fortalecer a de México. Este proyecto grupos de mujeres y hombres busca, a la vez, generar en la creación de capacidades modelos de protección, para el manejo sustentable del desarrollo y reinserción de recurso agua, a través de la especies silvestres; desarrollar construcción de sistemas de productos de calidad y brindar captación de agua y huertos servicios de ecoturismo de traspatio para la obtención y educación ambiental a de alimentos de buena población abierta. calidad, como una estrategia de seguridad alimentaria que d. Fomento Ecológico Banamex contribuye a mejorar la calidad otorgó un donativo por de vida de personas en situación 700 mil pesos al Centro de vulnerabilidad de modo Mario Molina para Estudios sustentable. El proyecto benefició Estratégicos sobre Energía a 250 personas en los municipios y Medio Ambiente, A.C. para de Amecameca, Ixtapaluca la elaboración del “Índice de Texcoco, Chalco, Tlalmanalco, Desempeño Ambiental 2016”, Atlauta, Ayapango y Ecatzingo en que evalúa el desempeño el estado de México. ambiental de las ciudades mexicanas con el fin de b. Fomento Ecológico Banamex incentivar cambios que otorgó un donativo por un mejoren la sustentabilidad millón de pesos a Extra, Fondo urbana y la calidad de vida de de Apoyo a Trabajadores de sus habitantes. los Medios de Comunicación, A.C. para el proyecto “Bosque e. Fomento Ecológico Banamex Urbano”, con el que se dieron otorgó un donativo por en adopción 150,000 árboles a 499.90 mil pesos a Efecto familias de Jalisco, con el fin de Verde A.C., la realización del aumentar la masa forestal en “Foro Nacional de Adaptación la ciudad de Guadalajara y tres Climática en México”, cuyo municipios exteriores a ésta. objetivo fue posicionar el tema de adaptación al cambio c. Fomento Ecológico Banamex climático dentro de la agenda otorgó un donativo por nacional, identificar los retos 999.04 mil pesos a Fundación que implica, así como generar FloryCanto, A.C., para el un entendimiento común sobre proyecto “Instalación, los retos y oportunidades, desarrollo y operación las acciones y articulación del Centro Educativo, de de medidas de adaptación capacitación y producción necesarias. El Proyecto se en desarrollo sustentable llevó a cabo en la Delegación para adolescentes y jóvenes Cuauhtémoc en el Distrito en situaciones de alto riesgo Federal, beneficiando a 300 y marginación y desarrollo personas. de Unidades de Manejo para la Conservación de la Vida Silvestre (UMA)”, con el cual se proporciona educación media f. Fomento Ecológico Banamex agua. El Proyecto se llevó otorgó un donativo por 360 a cabo en el municipio de mil pesos al Centro Mexicano Jiménez del Teúl, en el estado de Derecho Ambiental, de Zacatecas, beneficiando A.C. para el proyecto directamente a 35 personas “Identificación de áreas y, primordialmente al sector 177 sensibles en el manejo de ecológico-ambiental. riesgos sociales y ambientales en el sector financiero”, i. Con una inversión de con el que se diseña una 110.77 mil pesos, Fomento herramienta que permita la Ecológico Banamex realizó, identificación oportuna y en alianza con Efecto Verde, la minimización de posibles A.C., el evento de educación riesgos socio ambientales en ambiental “Zócalo, Azoteas el otorgamiento de créditos Verdes y Huertos Urbanos” bancarios. El proyecto se lleva cuyo objetivo fue promover a cabo a nivel nacional, con el reverdecimiento del beneficios para 1,000 personas. centro histórico de la Ciudad de Méxicoa través de la g. Fomento Ecológico Banamex promoción de un nuevo uso de otorgó un donativo por 200 las azoteas de hogares huertos mil pesos a Reforestamos urbanos autosustentables, y México, A.C. para el proyecto crear una cultura ambiental “Centinelas del Tiempo, y una dinámica productiva a Árboles Majestuosos de largo plazo como complemento México, 6°Concurso Nacional de la aportación nutricional de Fotografía”, que fomenta familiar y como fuente de la cultura ambiental en ingreso adicional. El evento se la sociedad a través de llevó a cabo en la delegación acciones de sensibilización y Cuauhtémoc en el Distrito vinculación entre las grandes Federal, beneficiando a ciudades y los bosques, directamente a 150 personas promoviendo una cultura de que participaron en los talleres. respeto y admiración Proyecto denominado “Fortaleciendo j. Fomento Ecológico Banamex la salud medioambiental para otorgó un donativo por 20 generar sustentabilidad”, mil pesos a Alternare, A.C., el cual hacia los árboles de para el proyecto “Creando México. -ambiental. conciencia sobre el impacto ambiental de nuestras acciones h. Fomento Ecológico Banamex y aprendiendo a cuidar y otorgó un donativo por 190 mil conservar nuestros recursos pesos a El Proyecto Hambre, naturales en el marco del Día A.C., para el consistió en de la Tierra”, que sensibilizó contribuir al mejoramiento a los participantes acerca del del medio ambiente en impacto que sus actividades la comunidad de Molina cotidianas ocasionan al de Agua Zarca, a través ambiente y sumó voluntarios de la implementación de en labores de conservación estrategias participativas para ambiental como parte del la reforestación de espacios modelo de desarrollo integral comunitarios favoreciendo sustentable que promueve con ello la recuperación del la asociación en la Reserva suelo fértil y la retención del de la Biosfera de la Mariposa Monarca,. El proyecto se llevó a cabo en el Municipio de Aporo, Michoacán, beneficiando directamente a 40 personas. k. En alianza con Fondo Mexicano de Benito Juárez en el estado para la Conservación de la de Quintana Roo, y en 2015 Naturaleza, A.C., se presentó la benefició a 26,012 personas. exposición “Tesoros del Golfo de California”, que a través de la c. Además, otorgó un donativo exhibición de imágenes, videos por 456.94 mil pesos a y documentales muestra las Fundación Palace Resorts, riquezas naturales, ecosistemas, I.A.P, para el Programa Integral LOS RESULTADOS biodiversidad marina y terrestre de Conservación de Tortugas 179 y la elleza natural que existe Marinas 2016”, que contribuye OBTENIDOS EN EL en el Golfo de California y al restablecimiento de las TRANSCURSO DEL Cabo Pulmo; llegando a una poblaciones de tortugas marinas audiencia amplia y diversa con en el estado de Quintana 2016 SON: mensajes positivos, educativos Roo a través de acciones de e inspiradores e información protección, conservación, entretenida para despertar investigación, capacitación y el interés en promover la educación ambienta. Ese año conservación de estos lugares. fueron beneficiadas por el La exposición se llevó a Programa 2,160 personas. cabo en la Ciudad de México, beneficiando a 15,000 personas d. Fomento Ecológico Banamex de manera directa. otorgó un donativo por 109 mil pesos a Fundación Palace Resorts, I.A.P., para acciones Protección de de atención a población especies en peligro vulnerable, principalmente a través de la creación de una de extinción casa-hogar para la atención a. Fomento Ecológico Banamex a requerimientos básicos otorgó un donativo por de subsistencia en materia 828 mil pesos a Ecoenlace de alimentación, vestido o Sustentable, A.C. para el vivienda. El proyecto también Proyecto denominado “Apoyo 1,202 busca promover entre la NIDOS PROTEGIDOS a campamentos tortugueros de población de la prevención y la Reserva de la Biosfera de Los control de la contaminación Tuxtlas”, a fin de contribuir al del agua, del aire y del suelo, rescate, cuidado y conservación la protección al ambiente y a de las diferentes especies de la fauna terrestre o acuática, quelonios que arriban a esa así como a la preservación 139,421 región. El proyecto se llevó a y restauración del equilibrio HUEVOS PROTEGIDOS cabo en los municipios de Angel ecológico, beneficiando R. Cabada, Catemaco, Mecayapan primordialmente a los y Tatahuicapan de Juárez, en el sectores ecológico-ambiental estado de Veracruz, y además y asistencial. El Proyecto se 104,779 de sus ventajas ambientales llevó a cabo en el municipio de CRÍAS LIBERADAS benefició a 825 persona.l. Benito Juárez en el estado de Quintana Roo, beneficiando a b. Fomento Ecológico Banamex 90 personas. otorgó un donativo por 706.80 mil pesos a Fundación Palace Desde el 2006 Fomento Resorts, I.A.P. para el Programa Ecológico Banamex apoya a Integral de Conservación de la Fundación Palace Resorts, Tortugas Marinas 2015, que I.A.P. en el “Programa Integral contribuyó al restablecimiento de Conservación de Tortugas de las poblaciones de tortugas Marinas”, que busca proteger marinas en el estado de a esta especie a través de Quintana Roo a través de actividades de conservación, las acciones de protección, protección, educación ambiental, conservación, investigación, investigación y capacitación. capacitación y educación ambiental que dicho programa comprende. El Programa se lleva a cabo en el municipio 181 PARA QUE MI PARA NEGOCIO CREZCA NEGOCIO APRENDÍ 3.9 EDUCACIÓN FINANCIERA CITIBANAMEX G4-2, G4-24, G4-EC7, G4-EC7c, G4-EC8, G4-SO1, G4-FS13, G4-FS14 LA EDUCACIÓN ECONÓMICA Y FINANCIERA ES PARTE NATURAL DE LA LA OPTIMIZACIÓN RESPONSABILIDAD SOCIAL 183 DE RECURSOS DE CITIBANAMEX Y DE SU PERMITE COMPROMISO CON MÉXICO ACCEDER A UN MAYOR BIENESTAR Y MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA

En 2016 se cumplieron 12 La optimización de recursos para años de ofrecer herramientas la atención de necesidades, la educativas para desarrollar incorporación a la vida productiva y/o fortalecer competencias o la generación de nuevas y personales y financieras y así mejores fuentes de ingreso que contribuir a mejorar la calidad permitan acceder a un mayor de vida de niñas y niños, jóvenes bienestar y mejorar la calidad y adultos, hombres y mujeres, de vida son temas vinculados al emprendedores y empresarios, emprendimiento, que ha cobrado 3,605,966 maestros, madres y padres especial relevancia para nuestro EN TEMAS DE de familia, colaboradores de quehacer. No basta establecer EMPRENDIMIENTO instituciones del sector público, metas, aprender a hacer un privado y social en ámbitos presupuesto y mejorar los hábitos rurales y urbanos. de consumo responsable, también existe la necesidad de crear o La educación económica fortalecer la actividad productiva. y financiera es un tema de gran relevancia para la De ahí la relevancia del vida de cualquier persona, emprendimiento social como independientemente de su nivel concepto transversal de de ingreso. De ahí la efectividad los programas y proyectos del enfoque del programa de Citibanamex Educación institucional, que parte de Financiera durante 2016, que los principios del desarrollo contribuyen a la sostenibilidad humano y del empoderamiento económica, ambiental y social de personal para abordar los temas emprendedores y empresarios, económicos y financieros. y que están alineados a la estrategia de Citi a nivel A partir de las observaciones del mundial Pathways to Progress. trabajo de campo identificamos la En 2016 Educación Financiera cercana relación entre las finanzas Citibanamex invirtió 3,605,966 y el emprendimiento, entendiendo en temas de emprendimiento. éste no sólo como la creación de un modelo de negocio, sino como una actitud que se refleja en cualquier ámbito de la vida cotidiana, ya sea familiar, laboral o comunitaria. Muestra de ello fue el La exposición interactiva e lanzamiento y representación itinerante “Ser emprendedor, de la obra de teatro una historia personal” que “#Yoemprendo”, realizada realizamos en colaboración en colaboración con con el Museo Interactivo de Fundación Nemi, y dirigida Economía (MIDE) y que está principalmente a niñas, niños, dirigida a jóvenes, fue visitada en sus familias y maestros. Con 427 2016 por 54,810 personas en el representaciones en 239 escuela, Centro Textiles del Mundo Maya, 185 logróa sensibilizar a 110,406 en San Cristóbal de las Casas, integrantes de la comunidad Chis., y el Museo Interactivo educativa en México. La Avispa, en Chilpancingo, Gro. Desde 2011 la han visitado Por segundo año consecutivo 240,737 personas en su apoyamos el programa trayectoria por nueve sedes en “Mi primera empresa” en nueve estados de la República. colaboración con Fundación Educación Superior y Empresa A su vez, el “Premio Banamex de (FESE), que atendió a 350 niñas y Educación Financiera” se llevó niños de siete escuelas primarias a cabo en su 9ª edición con el públicas, tres urbanas y cuatro tema de emprendimiento social, rurales, para apoyarlos en la con la participación de 189 creación de su propia empresa. concursantes y 132 materiales. Este programa fue parte de una Se incorporaron nuevos socios intervención en la que participan entre los miembros del jurado: activamente maestros, madres New Ventures, Ashoka, Cirklo y y padres de familia, así como Proempleo. jóvenes estudiantes de las universidades locales. Los materiales ganadores fueron el juego de mesa “Villa El programa “SaberT productivo Genial” y el cuento ilustrado cuenta para ser dueño de tu “Paixtle”, mientras que el futuro”, que forma parte de la cuento “Un pequeño pulpo Alianza NEO (New Employment con grandes ideas” recibió Opportunities), tuvo su segunda mención honorífica. Estos edición dentro del currículum materialesse incorporarán a la formal de CONALEP. Con él oferta educativa de Citibanamex se ha logrado la formación de Educación Financiera para 100 maestros, que a su vez ofrecerse de forma gratuita a la han formado a 8,366 jóvenes población a través de talleres, estudiantes. Tan solo en 2016 ferias y otros eventos. fueron atendidos 3,701jóvenes para impulsar el emprendimiento En 2016 se inició la etapa y la empleabilidad a través de fortalecimiento en la 9ª del desarrollo de habilidades edición del “Premio Banamex personales y financieras. Este a la Microempresa”. En esta programa está siendo evaluado ocasión se ofreció capacitación por el Centro de Investigación y asesoría personalizada, Educativa y Capacitación directamente en sus Institucional (CIECI) y por localidades, a 10 empresarios SE INICIÓ LA el Banco Interamericano de de microempresas ganadoras Desarrollo (BID). de las ediciones pasadas, para ETAPA DE contribuir a su crecimiento o consolidación. Hasta ahora han FORTALECIMIENTO participado en esta iniciativa 492 empresarios de 29 estados de la EN LA 9ª EDICIÓN República, 25 microfinancieras y DEL “PREMIO 339 colaboradores del banco han realizado visitas de campo como BANAMEX A LA una acción de voluntariado. MICROEMPRESA” En la implementación de En esta ocasión, como en 2015, Este curso también se difundió, ESPACIOS EDUCATIVOS CANTIDAD esta segunda etapa participa se integró en el marco de la con el apoyo de Qualitas of life Movicine 3 Desarrollo de la Comunidad, A.C., SNEF la experiencia interactiva foundation en Nueva York, Banco Esposiciones itinerantes 2 en la evaluación participa Solliv, del “Parque Financiero Impulsa”, del Ahorro Nacional y Servicios Parque Financiero Itinerante 3 Constructing Opportunities for en el que participaron 44,886 Financieros, Bansefi, en Los Casas Señoriales 3 Solid Livelihoods, mientras que, jóvenes, . Se trata de un Ángeles y el Instituto Nacional Palacio de Cultura Banamex 1 Prodesarrollo nos acompaña programa itinerante de Junior del Emprendedor (INADEM), Portal 1 como socio estratégico desde la Achievement México que en 410 centros de apoyo al Redes sociales 2 primera edición del certamen, apoyamos desde su creación y emprendedor y en las 321 Plazas Blog 1 187 junto con diversas instituciones que ha beneficiado a 121,540 Comunitarias del Instituto TOTAL 16 especialistas en microfinanzas. jóvenes desde 2012. Nacional para la Educación de los Adultos (INEA) en 25 ciudades, MATERIAL DIDÁCTICO CANTIDAD Desde hace siete años Son 12 años en los que hemos en las que además se ofreció el Libros 13 participamos en la red del Centro recorrido 576 municipios en módulo “Organizo mi bolsillo y Cuentos 13 para el Desarrollo Empresarial los 32 estados del país para “las finanzas familiares” en su Manuales 30 del Pequeño Comercio de atender a más de 14.4 millones modalidad virtual. Juegos 12 Folletos 23 Abarrotes (CEDEPEC, alianza de personas y de generar ideas Cómics 44 de empresas que brinda con 124 instituciones aliadas de Gracias al trabajo colaborativo Miniserie y videos educativos 33 capacitación permanente a los sectores público, privado y y la corresponsabilidad Interactivos 21 comercios de abarrotes para su social para enriquecer la oferta interinstitucional, en 2016 Simuladores 6 crecimiento y/o consolidación. En educativa. Citibanamex Educación Cápsulas audiovisuales 32 2016 participaron 881 tenderos Financiera atendió a más de 1.6 Cineminutos 18 en el “Diplomado del Pequeño Para fortalecer las capacidades millones de personas dentro y Obras de teatro 3 Comercio” y 4,116 desde 2011. de la comunidad migrante fuera del país, a través de tres Películas 5* latina, en 2016 participamos causas y una inversión de 35.7 Teatro guiñol 1 Tuvimos presencia y participación en la Semana de Educación millones de pesos. TOTAL 254 en la 79ª Convención Bancaria de Financiera en E.U.A. y Canadá, la Asociación de Bancos de México (SEF) a través de acciones que “REINVENTAR A LA CAPACITACIÓN CANTIDAD (ABM) así como en la 9ª edición de realizamos en colaboración EDUCACIÓN ECONÓMICA Cursos presenciales* 11 la Semana Nacional de Educación con el Instituto Tecnológico Y FINANCIERA” Diplomados 3 Financiera (SNEF), en colaboración y de Estudios Superiores 2016 se caracterizó por ser un Conferencias* 10 con la ABM y la Condusef. En 2016 de Monterrey (ITESM), año para capitalizar experiencia Talleres* 52 participaron en este evento 14,346 principalmente la difusión del y renovar muchos contenidos y Cursos en línea 5 personas y el total desde 2006 es curso en línea “Saber manejar la oferta educativa. Se integraron Cursos audiovisuales 26 de 151,685 personas. tus recursos Cuenta”, a través de cuatro interactivos a la serie TOTAL 107 la red de Centros Comunitarios “1, 2, 3 por tus finanzas” en el CAUSAS DE de Aprendizaje, CCA, en 13 programa global Live Well at Citi, INVESTIGACIÓN CANTIDAD EDUCACIÓN ciudades, con lo que fueron dirigido a colaboradores y que Investigaciones con la UNAM 2 Investigación CEDEPEC 1 FIANANCIERA beneficiados 20,000 migrantes. también están disponibles para otras instituciones interesadas Investigación Ashoka 1 en incorporarlos a su propia TOTAL 4 oferta de formación. La participación en eventos como la “Feria Internacional del Libro de Con la finalidad de favorecer una Guadalajara”, el foro más relevante huella ambiental positiva, las en su tipo en Iberoamérica, ha sido Privado 38% Público 28% impresiones de los materiales de Social un espacio idóneo para presentar 29% Inernacional 5% Educación Financiera se realizan las nuevas publicaciones de Saber en papel y materiales amigables Cuenta, compartiendo el foro con el medio ambiente. con socios estratégicos y con la CAUSA 2011 2012 2013 2014 2015 2016 Actualmente contamos con Dirección Divisional del banco. En BENEFI- $ BENEFI- $ BENEFI- $ BENEFI- $ BENEFI- $ BENEFI- $ 254 materiales didácticos, CIARIOS CIARIOS CIARIOS CIARIOS CIARIOS CIARIOS 2016 tuvimos 9,474 visitantes que 15 espacios educativos, 107 Desarrollo de 1,094,824 52,551,030 1,282,736 56,469,506 978,266 39,993,020 2,054,667 29,201,383 3,192,887 33,419,630 1,346,933 31,581,788 participaron en nuestras actividades competencias para estrategias de capacitación y lograr la optimización educativas y el total de visitantes de los recursos de cuatro investigaciones. niñas, niños, jóvenes y desde 2010 es de 56,886. adultos Desarrollo de 886 1,162,125 40,672 2,280,339 29,099 3,233,616 44,241 2,230,402 49,722 3,505,611 264,042 3,605,966 Este año se reactivó el competencias para la Es así como en Citibanamex portal de internet https:// toma de decisiones económicas y Educación Financiera nos www.banamex.com/ financieras en reinventamos para fortalecer compromisosocial/educacion- Mypimes financiera.htm Desarrollo de 226 180,960 330 387,070 130 463,766 610 450,176 971 1,020,000 373 555,000 nuestras estrategias en y se dieron a conocer las competencias para el tres grandes segmentos de nuevas direcciones de manejo de recursos de las OSC atención: comunidad, clientes facebook: edu.citibanamex y twitter: @edu_citibanamex Total 1,095,936 53,894,115 1,323,738 59,136,915 1,007,495 43,690,402 2,099,518 31,881,961 3,243,580 37,945,241 1,611,348 35,742,754 y colaboradores del Grupo Financiero. Voluntariado en actividades de PARA CITIBANAMEX Comunidad Colaboradores Educación Financiera Una de las convicciones que Desde el 2011 el programa Para Citibanamex Educación Colaboradores de Citibanamex EDUCACIÓN fundamentan nuestro quehacer itinerante “Educaravana Saber Financiera ha sido prioritario aportan sus habilidades, es que la educación debe ser Cuenta” implementa actividades ofrecer educación económica y conocimientos, tiempo y FINANCIERA HA de calidad, de acceso universal educativas temporales en financiera a los colaboradores experiencia para potenciar 189 y enfocada en el desarrollo de colaboración con gobiernos para contribuir al bienestar y el alcance de los programas SIDO PRIORITARIO competencias para la vida. Por estatales y municipales. Desde calidad de vida de sus familias. de educación económica y OFRECER ello, a lo largo de 12 años hemos ese año se han realizado financiera hacia la comunidad. diseñado e implementado una 13 Educaravanas en nueve Desde 2005 se han llevado a • El “Día del Ahorro Infantil” EDUCACIÓN serie de programas enfocados estados y 11 municipios que han cabo conferencias, talleres, (DAI) es el programa liderado en atender diversos grupos de la beneficiado a 85,256 personas cursos en línea y otras acciones por el Comité de Educación ECONÓMICA Y población. atendidas, de las cuales 25,678 para los colaboradores del Financiera de la Asociación fueron beneficiadas en 2016. grupo y sus familias, pero de Bancos de México (ABM) FINANCIERA A LOS Un ejemplo de ello es el fue en 2013 cuando se diseñó en el que se convoca a COLABORADORES programa de escuela de Adicionalmente participamos en una estrategia integral de los bancos agremiados a madres y padres “Saber decidir el Diplomado “Fortalecimiento a educación, comunicación y impartir un taller de ahorro Cuenta para el bienestar de Organizaciones de la Sociedad evaluación como parte de la dirigido a niñas y niños de mi familia” que se realiza en Civil” en alianza con Fundación cultura organizacional del banco, 5º de primaria de escuelas conjunto con el Centro de Merced,al que aportamos alineada al principio de finanzas primarias públicas. En 2016 Desarrollo Comunitario, A.C. contenidos de administración, responsables. se realizó en 15 estados y 193 y que es, impartido por sus contabilidad e impuestos. escuelas, con la participación promotores comunitarios. En 2016 participaron 373 Para lograrlo se realizó un de 2,037 voluntarios de la En 2016 se atendieron 3,358 organizaciones. diagnóstico inicial, cualitativo y banca, y se rediseñó el taller personas y desde 2008 a 19,637 cuantitativo, que contribuyó al incorporando los temas de beneficiarios en todo el país diseño conjunto de interactivos consumo, ahorro e inversión, Entre los diversos programas Clientes digitales, así como de formación mismo que fue pilotado en la Por la naturaleza de nuestro itinerantes de edutainment, presencial que a la fecha ciudad de México. quehacer, trabajamos de la mano cabe destacar al “Movicine” que supera 55,000 intervenciones • Gracias al programa con diferentes áreas del banco, ofrece contenidos de educación educativas en diferentes “Educación financiera en alineados a la visión de una económica y financiera para modalidades: la escuela de tus hijos” inclusión financiera responsable, niñas, niños, jóvenes y adultos, • Onboarding presencial y en colaboradores del banco para ofrecer una atención en formatos divertidos y de fácil línea, para colaboradores de replican la oferta educativa de integral a sus clientes como comprensión. Movicine atendió nuevo ingreso. Saber Cuenta en las escuelas valor agregado a los productos y a 135,630 perspna en 2016 y • Oferta digital: “1,2,3, por tus de hijos, familiares y amigos. servicios.financieros. Durante 2016 desde 2009 ha sido visitado por finanzas” Esta iniciativa ha permitido la llevamos a cabo las siguientes 1´400,413 personas. • “Responsablemente”: atención de 611 niñas, niños y estrategias dirigidas a clientes: taller enfocado a la ética jóvenes desde el 2014, y 139 • Atención a instituciones En alianza con Fundación patrimonial. solo en 2016. clientes de las diferentes Cinépolis, en 2016 Citibanamex • En el programa “Pingo áreas del banco a nivel Educación Financiera se sumó laboral” que se realiza durante nacional, a través de la al programa comunitario “DH el verano, el voluntariado implementación de una oferta BUS Project”, propiedad de Citibanamex invita a los educativa integral. Culture Box Project A.C.. Es una hijos de los colaboradores • Difusión de contenidos iniciativa cultural y educativa a realizar una visita a los educativos a través de itinerante en la península de lugares de trabajo de sus pantallas en sucursal, en Yucatán a través de la cual padres y coordinan diferentes un botón dentro de la app ofrecemos talleres didácticos, actividades, en las que se Transfer, en estados de conferencias, películas y incluyen talleres de Educación cuenta, e-mailing, redes cápsulas audiovisuales, que han Financiera. sociales o en la página web de beneficiado a 4,000 personas, diversos productos y canales. principalmente niñas, niños y jóvenes de los estados de Campeche y Quintana Roo. Evaluación de INCLUSIÓN nuestra labor Se utilizan instrumentos para FINANCIERA “SOLOS NO SE PUEDE” capturar cobertura, conocer el El estudio “Tendencias de nivel de satisfacción, medir el innovación social en Educación retorno social de la inversión, Financiera” elaborado en conocer los conocimientos 2015 por Ashoka México en adquiridos, encontrar las colaboración con Citibanamex habilidades desarrolladas y su 191 Educación Financiera, aplicación a la vida cotidiana, Compartamos Banco y Crédito así como para medir el impacto EDUCACIÓN Real, muestra que uno de los social en aquellos proyectos FINANCIERA Y principios de diseño fundamental con mayor profundidad ECONÓMICA es trabajar en colaboración con en cuanto a población, entidades públicas, privadas, intervenciones y duración. Desarrollo de sociales e internacionales para conocimientos para el uso lograr una mayor escalabilidad y, En 2016 se enfatizó la evaluación eficiente y responsable del sistema financiero por ende, un mayor impacto en de impacto y comenzó un plan a la población objetivo. largo plazo que busca evaluar y documentar la labor y el impacto INNOVACIONES La implementación del programa de los siguientes programas: TECNOLÓGICAS de Educación Financiera de • SaberT productivo cuenta INCLUSIVAS Citibanamex a nivel nacional para ser dueño de tu futuro está respaldada por una red (2016-2017). Aumentar su uso para interinstitucional de 465 Evaluado por: Centro de conectar con la población replicadores que garantizan el Investigación Educativa excluida y facilitar la enfoque y calidad de contenidos Capacitación Institucional interconectividad de la oferta educativa. Cada (CIECI). grupo está especializado en una • Premio Banamex a la INFRAESTRUCTURA parte de la oferta educativa, así Microempresa (2015-2017). FINANIERA como en la atención a segmentos Evaluado por: Constructing específicos de población, y Opportunities for Solid Livelihoods (Solliv.) Desarrollo en zonas las actividades se diseñan desatendidas mediante dependiendo de la diversidad • Mi Primera Empresa (ciclo alianzas con actores no de grupos que se atienden, la escolar 2016-2017). financieros y la Banca variedad de la oferta educativa y Evaluado por: Möbius. de Desarrollo el perfil de cada grupo. • Estrategia para colaboradores Citibanamex (2016-2017). ACCESO UNIVERSAL En 2016 empezaron a sentarse Evaluado por Phenoma. las bases para fortalecer el Mejor acceso y uso de modelo de formadores con Retos hacia servicios financieros el fin de garantizar la calidad formales para la población subatendida y excluida en la réplica de la oferta el futuro educativa. Con ello se dio inicio El 21 junio de 2016 el Presidente a una serie de actividades que de la República presentó la MECANISMOS DE incluyen: realizar visitas de Política Nacional de Inclusión PROTECCIÓN campo, evaluar, retroalimentar Financiera (PNIF), cuya visión es: y realizar acciones de mejora “lograr que todos los mexicanos, en contenidos, habilidades de sin distinción alguna, sean Fortalecimiento de la facilitación y metodologías. CONDUSEF para generar partícipes de los beneficios que mayor confianza en el genera el sistema financiero, sistema financiero, basado “NO SE PUEDE MEJORAR LO mediante estrategias concretas en la protección de datos QUE NO SE PUEDE MEDIR” y coordinadas adecuadamente personales Citibanamex Educación entre los distintos actores de los Financiera ha buscado sectores público y privado, en permanentemente contribuir un marco que procure la solidez MEDICIÓN a la construcción de y la estabilidad del sistema indicadores de educación financiero”. Generación de datos para financiera y económica; para evaluar los esfuerzos de inclusión financiera, ello implementa diferentes identificcar oportunidades, metodologías de evaluación que e incrementar la se utilizan según el programa o penetración de los servicios la actividad evaluada. ¿CUÁL ES LA RELEVANCIA DE LA EDUCACIÓN ECONÓMICA Y FINANCIERA EN LA PNIF? La educación económica y virtuales que nos permitan financiera es el primer eje de reforzar experiencias digitales esta política por la importancia interactivas relevantes que tiene para el desarrollo y para distintos grupos de consolidación de los otros cinco la población. Asimismo, 193 ejes que integran la PNIF, ya desarrollamos estrategias que mientras no se desarrollen que a través de tecnologías y/o fortalezcan las capacidades digitales nos permitan llegar a personales y financieras de lugares remotos y dar acceso a la población difícilmente un mayor número de personas. garantizaremos el pleno ejercicio • Impulsar una inclusión de sus derechos económicos. financiera responsable y de calidad que asegure la Esta política impactará tanto educación financiera, la en los usuarios actuales y protección al consumidor, potenciales de los productos y al igual que el acceso y uso servicios financieros, a través de productos y servicios del acceso, uso y desarrollo financieros en colaboración de competencias financieras con diferentes fintech que para la vida, como en el sector nos permitan, por medio del financiero a través del diseño de desarrollo de metodologías productos y servicios financieros digitales, atender a nuevos que respondan a las necesidades grupos de la población con reales y más urgentes de la escaso acceso a productos población. y servicios financieros o de reciente inclusión Ante este reto, Citibanamex para brindarles educación Educación Financiera se económica y financiera mantiene en constante enfocada a promover su evolución, renovando e bienestar y calidad de vida innovando sus contenidos, sus • Participar en la construcción metodologías y sus canales de de un modelo de finanzas distribución para incrementar responsables de la banca su alcance y profundizar el en México ya que la impacto social de su quehacer, educación financiera es parte procurando la sostenibilidad del fundamental de cualquier programa y dando respuesta a estrategia de inclusión los cambios generados en los financiera diversos grupos que atiende: • Sumar esfuerzos, • Promover el desarrollo de experiencias y recursos competencias económicas y intersectoriales, para lograr financieras desde la educación mayor escalabilidad y formal básica, media- superior sostenibilidad de los modelos y superior a través del diseño de intervención, con un e implementación de una enfoque en bienestar y calidad oferta educativa diversa de vida de las personas. dirigida a la comunidad • Reforzar los esfuerzos de de pre-escolar, primaria y construcción de indicadores, secundaria, así como diversas evaluación e investigación para intervenciones en el nivel garantizar un impacto social educativo superior. sostenible que atienda las • Innovar permanentemente necesidades más urgentes de contenidos, metodologías y la población. canales para facilitar el acceso • Impulsar el desarrollo social a la educación e inclusión y económico, a través de financiera de calidad con promover estrategias de impacto socia. Trabajamos en inclusión social, digital, el desarrollo de ecosistemas financiera y económica. 195 LO NECESITAN LO A QUIENES MÁS MÁS A QUIENES ES MI ES DECISIÓN

3.10 VOLUNTARIADO G4-2, G4-EC1, G4-EC7, EC7c, G4-EC8, G4-SO1 DURANTE 2016 Voluntariado VOLUNTARIADO CITIBANAMEX CONTINUÓ SU COMPROMISO

DE IMPULSAR Y FACILITAR 197 LA PARTICIPACIÓN DE LOS COLABORADORES EN ACCIONES EN BENEFICIO DE LA COMUNIDAD

Sus actividades presentaron un LOGROS 2016 comportamiento muy positivo, En 2016 Voluntariado Citibanamex fundado en la efectividad de incrementó 17% en el número la estrategia seguida desde su de participaciones, pasando de 48,624 lanzamiento en 2004. 10,993 en 2015 a 12,805 en 2016. HORAS Esto es resultado de una mayor DE SERVICIO Voluntariado Citibanamex participación en iniciativas locales agrupa sus iniciativas en o de diferentes áreas de negocio, institucionales y locales. Las y de una mayor actividad por primeras son aquellas planeadas, parte de los 32 equipos verdes, coordinadas y ejecutadas principalmente durante la Semana 355 con la intervención directa de la Tierra. Esto refleja el éxito EVENTOS del equipo de Voluntariado, de promover el Voluntariado que presenta actividades como una plataforma en la que ligadas a causas en las que se pueden sostener las iniciativas el personal puede participar locales o de las diferentes áreas libremente. Las segundas de negocio. 204 son actividades planeadas, ORGANIZACIONES coordinadas y ejecutadas por Las horas de servicio se CIVILES APOYADAS los comités o coordinadores incrementaron de 45,066 a locales, atendiendo a causas y 48,624 en 2016, como resultado agenda propia, las cuales son de un mayor número de asesoradas y monitoreadas por participaciones. Además, el el equipo de Voluntariado. Con número de eventos aumentó de esta plataforma, el personal 246 a 355 y las organizaciones cuenta con más alternativas de la sociedad civil apoyadas de de participación y nivel de 186 a 204. compromiso, así como mayor diversidad geográfica y respuestas diversas a tipos de necesidades.

VOLUNTARIADO BANAMEX 2011 2012 2013 2014 2015 2016 Participaciones voluntarias 5,761 8,097 6,143 6,753 10,993 12,805 Horas de trabajo voluntariado 47,122 60,707 50,310 27, 335 45,066 48,624 Eventos de voluntariado a nivel nacional 209 219 225 236 246 355 Personas Beneficiadas 40,305 59,443 24,496 28,432 53,658 57,576 Organizaciones apoyadas 65 47 60 160 186 204 EQUIPOS VERDES proteger recursos naturales y CIFRAS RELEVANTES POR PROYECTO Las actividades de los equipos hacer un mejor uso de ellos. En VOLUNTARIOS POR PROYECTO 2011 2012 2013 2014 2015 2016 verdes se concentraron en la esta ocasión, se registraron 46 Día Global por la Comunidad 1,828 4,692 2,468 3,800 4,922 7,623 celebración de la Semana de eventos en los que participaron la Tierra, durante la cual los 1,643 personas. Campamentos de tortuga marina 93 88 76 57 86 50 equipos verdes organizan y Carta a los Reyes Magos 980 323 312 550 702 327 promueven campañas para Día del niño 560 768 807 435 832 1,196 Donación de sangre 199 168 187 445 476 291 199 Fiestas decembrinas 657 291 442 476 578 228 RESULTADOS DE EQUIPOS VERDES 2013 2014 2015 2016 Equipos Verdes 160 160 125 138 1542 1,643 Equipos Verdes activos 55 55 30 32 Teletón 297 353 178 175 202 148 Eventos 93 12 27 46 Educación Financiera 407 288 426 147 511 531 Miembros voluntarios 422 422 200 212 Otros 580 966 1,122 530 1,142 768 Colaboradores involucrados 5,295 520 1,542 1,643 Horas de trabajo voluntariado 22,164 2,010 1,340 6,421 TOTAL 5,761 8,097 6,143 6,753 10,993 12,805

DÍA GLOBAL POR Adicionalmente, se realizaron El dinamismo presentado por mayor número de libros en la LA COMUNIDAD actividades de mejora y las iniciativas de Voluntariado biblioteca y para su reimpresión El Día Global por la Comunidad recuperación de espacios en el Citibanamex en 2016 marca el y uso en otras bibliotecas es una jornada nacional Parque Ecológico de Xochimilco, inicio de una nueva etapa en el b) Campamentos de conservación de servicio voluntario que en la Ciudad de Mexico, con una programa, que lleve a un nuevo de tortuga marina y desarrollo tradicionalmente ha contado organización sin fines de lucro que nivel la estrategia de hacer que comunitario. En alianza con la con el mayor número de por más de 20 años se ha dedicado el voluntariado sea parte de la Comisión Nacional de Áreas participantes y que forma parte a la preservación de 200 hectáreas cultura de la organización y que ha Naturales Protegidas (Conanp) de un plan a nivel mundial, en esta zona de la capital. arrojado resultados muy positivos. de la Secretaría de Medio que se realiza en todos los Ambiente y Recursos Naturales, países donde opera Citi. En Durante la jornada, cerca de La posibilidad de interactuar continuamos con la iniciativa del 2016 realizamos actividades de mil ochocientas personas, con los colaboradores y sus campamento de cuatro días en el voluntariado en 117 ciudades, 31 colaboradores de Citibanamex, familias permite estrechar los estado de Yucatán. Participaron más que en 2015 y se contó con sus familiares y amigos, se dieron lazos sociales entre ellos y los 50 voluntarios en actividades la participación de más de siete a la tarea de retirar lirio del miembros de la comunidad a ecológicas y de mejoras en la mil voluntarios. En esta ocasión, lago Huetzalin, decorar algunas quienes se brindan servicios, comunidad local;, por primera Voluntariado Citibanamex, en fachadas de trajineras, pintar generando una convivencia vez se llevó acabo el anillamiento alianza con Cinépolis, organizó los juegos infantiles, armar dos más empática en las ciudades de 595 flamencos rosados para una actividad en la que familias gimnasios al aire libre donados por en las que se llevan a cabo las su conservaciónen suu hábitat de escasos recursos en ciudades Fomento Social Banamex y labores actividades de voluntariado. y se participó en la liberación seleccionadas acudieron a una de jardinería, principalmente de más de 100 crías de tortuga matinée el sábado 11 de junio de deshierbar y sembrar. Las actividades relativas a la marinas; se impartieron talleres 2016. Los voluntarios estuvieron celebración del Día del Niño, de educación financiera a niños y a cargo de la planeación y la Además, Voluntariado llevó a Carta a los Reyes Magos y adultos de la comunidad de Las logística de ésta actividad, cabo en el parque tres talleres Fiestas Decembrinas, vinculadas Coloradas. Con esto se alcanza incluyendo las convivencias educativos, organizados por a organizaciones que atienden la cifra de 18 campamentos realizadas con los beneficiarios Fomento Ecológico Banamex, a niños y niñas en desventaja realizados ense alcanzan 18 antes de la función de cine. Fomento Cultural Banamex física o social, atraen gran en 11 años, en los estados de y Educación Financiera participación, sumando en 2015 Jalisco, Oaxaca, Veracruz, Citibanamex. Los talleres 1,751 voluntarios participantes. Campeche y Yucatán tuvieron por objeto familiarizar c) Saber Cuenta para las niñas a los participantes con el PARTICIPACIÓN y los niños: se promovieron ajolote, una especie endémica En 2016 destacan por su buenos hábitos económicos de los canales de Xochimilco originalidad las siguientes y financieros por medio del y aprender sobre la historia, iniciativas: reconocimiento de recursos, cultura y tradiciones de a) Transcripción de libros para la identificación de las Xochimilco. impresión en Braille, en características del entorno, la alianza con IBBY México/A distinción entre necesidades Leer. Con motivo del Día del y deseos, la apreciación del Niño se buscó la colaboración valor del dinero y del ahorro, de voluntarios para la así como la importancia del transcripción de libros infantile. consumo responsable y el Se utilizó un sistema de reconocimiento de la educación formato uniforme, de modo como una inversión para la vida que se pudiera disponer de un 201 MUCHOS MEXICO ES ES MEXICO 3.11 CON UN PAÍS PATRIMONIO ARTÍSTICO G4-SO1 CITIBANAMEX SE ENORGULLECE FUNCIONES DE PATRIMONIO DE CONTRIBUIR A LA ARTÍSTICO PROMOCIÓN DE LOS VALORES

4 MIL 203 DE MÉXICO Y REAFIRMA SU PIEZAS EN CUIDADO VOLUNTAD DE APOYAR EL Y MANTENIMIENTO RESCATE Y LA DIFUSIÓN DEL PATRIMONIO CULTURAL DE COLECCIÓN DEL SIGLO XVII AL XXI MÉXICO, COMPARTIENDO INSTALADA EN LAS OBRAS QUE INTEGRAN 128 SU COLECCIÓN PARA SER EDIFICIOS CONOCIDAS POR EL PÚBLICO

A TRAVÉS DE EXPOSICIONES ADMINISTRACIÓN DE Y ESTUDIADAS POR LA COLECCIÓN: Manutención de la obra de arte registrada, ESPECIALISTAS EN LA MATERIA inventariada y asegurada Valuación de la Colección: Se valúan las obras de acuerdo al mercado internacional del arte, para efectos de seguro

ADQUISICIÓN DE OBRA Citibanamex impulsa el sentido En relación con la difusión de de orgullo nacional a través de obra, en 2016 se participó en Atención al proceso de adquisición de la colección de arte mexicano, publicaciones a través de obras obra: Análisis de pertinencia, verificación integrada con obras del siglo XVII reproducidas en catálogos de física, puja, trámites administrativos para el pago, acopio de obra, registro, avalúo, al XXI que incluyen pintura de exposiciones y libros de promoción. aseguramiento e instalación caballete, mobiliario, porcelana, murales y escultura. El objetivo De igual forma, se realizaron del área es la conservación, los préstamos de obra que se exhibición y registro del detallan a continuación: EXPOSICIONES Y patrimonio artístico del banco. PUBLICACIONES PRÉSTAMOS TEMPORALES La colección de arte del Banco 2016 Atención al proceso de préstamos Nacional de México está UNA EXPOSICIÓN temporales: Análisis de pertinencia, contrato de comodato, póliza de seguro, integrada por más de 4,000 INTERNACIONAL logística de acopio y entrega de obra, piezas con una enorme variedad dictamen, embalaje, traslado, e instalación, de autorías, temas, épocas, y a) “Le Mexique. Des observando el puntual cumplimiento de las condiciones de seguirdad técnicas. Las obras de arte se Renaissances“ encuentran instaladas en 128 Galerías Clemenceau, Grand Edificios de nuestra Institución Palais, Paris, Francia MOVIMIENTOS DE OBRA en la República Mexicana. 2 obras Realización de instalaciones y/o retiros de obra en apego al proceso de movimiento de obra, a fin de garantizar la conservación y seguridad de las piezas DIEZ MUSEOS NACIONALES h) “Retrospectiva Luis Garcia CON 64 OBRAS Guerrero. El reino de la naturaleza 1960-1985” a) “Colección pictórica del Banco Museo de Arte e Historia de Nacional de México” Guanajuato Casa del Mayorazgo de la 04 de agosto al 12 de octubre Canal, San Miguel Allende de 2016 Guanajuato - Fomento Cultural Banamex i) “Diego Rivera como director 205 23 de enero al 30 de junio de de la Escuela Central de Artes 2016 Plásticas 1929-1930” 30 obras Museo Casa Estudio Diego Rivera y Frida Kahlo b) “El arte de la música” 11 de agosto al 06 de noviembre Museo del Palacio de Bellas del 2016 Arte 03 de marzo al 05 junio de j) “El Arte de las Naciones. El 2016 Barroco como arte global” 1 obra Museo Internacional del Barroco 22 de octubre del 2016 al 30 de c) “El arte de la indumentaria y la enero de 2017 moda en México” Palacio de Cultura Banamex – Durante 2016 se atendieron Fomento Cultural Banamex solicitudes para investigación 25 de abril al 25 de septiembre de las obras de la colección, del 2016 incluyendo revisión física 3 obras e investigación iconológica, iconográfica por parte de d)” Arquitecto y Escultor Manuel curadores e investigadores Tolsa” reconocidos, tanto nacionales Museo Nacional de San Carlos como internacionales. Asimismo, 12 de mayo al 16 de octubre de continuamos con la reproducción 2016 fotográfica de algunas obras 1 obra de la Colección en los libros de Texto de la Secretaría de e) “Imágenes para verte, una Educación Pública. exhibición del racismo en México” Museo de la Ciudad de México 12 de mayo al 18 de septiembre de 2016 16 obras f) “Los Contemporáneos y su tiempo” Sala Nacional del Museo del Palacio de Bellas Arte 12 de julio al 04 de septiembre de 2016 2 obras g) “Diego Rivera en Tamaulipas, Colección Marte R. Gomez” Instituto Tamaulipeco para la Cultura y las Artes 14 de julio al 19 de septiembre de 2016 4 obras 207

3.12 ARCHIVO HISTÓRICO G4-SO1 c) Hemeroteca: el banco ha g) Piezas museográficas: cerca EL ARCHIVO HISTÓRICO DEL BANCO generado revistas de temas de 350 objetos de distinta bancarios como la Revista índole que dan cuenta de las NACIONAL DE MÉXICO RESGUARDA, de Estudios Económicos, la actividades y de los sellos primera en su tipo, así como distintivos de los episodios ORGANIZA, CONSERVA Y DIFUNDE la revista interna Banamex históricos en el quehacer (1930-1967), la cual evolucionó del Banco Nacional de al Periódico Banamex, México dentro de diversos LA SELECTA DOCUMENTACIÓN eventualmente Avances de departamentos. Incluye 209 Imagen, llegando en 1984 calendarios, alcancías, broches, HISTÓRICA CONFORMADA A TRAVÉS a la revista Imagen. Entre cheques y chequeras, porta- otros títulos se encuentran agendas, boletos, folletos, DEL TIEMPO, CON MATERIALES Accival y Contacto: análisis de plumas, tarjeteros, relojes y inversiones, la Guía Turística una gran variedad de otras GENERADOS INCLUSO DESDE LOS Banamex de ciudades donde piezas más que dan un colorido está presente Banamex y particular a las diversas las revistas más recientes facetas de nuestro trabajo en AÑOS PREVIOS A SU FUNDACIÓN, revistas Valor Banamex y Valor más de 130 años. Corporativo, disponibles para h) Acciones y Bonos: más QUE AHORA FORMA PARTE DEL clientes y en el aeropuerto de de 200 acciones de la Ciudad de México. diversas empresas mineras, PATRIMONIO HISTÓRICO Y CULTURAL d) Colección Numismática ferrocarrileras, comerciales, 1813-1994: cuenta con más de industriales y financieras DE LA INSTITUCIÓN 2,400 piezas (entre monedas componen esta colección de y billetes mexicanos), desde reciente inicio, entre las que las primeras emisiones destaca la serie completa realizadas durante el gobierno de las acciones del Banco Abierto al público desde marzo EL ACERVO CONSISTE EN: de Agustín de Iturbide, las del Nacional de México desde su de 1991, el Archivo Histórico a) Seis Fondos Documentales: Banco Nacional de México que fundación en 1884. de Citibanamex se encuentra contienen documentos de los circularon entre 1885 y 1914, de ubicado en el mezzanine del siglos XVIII al XX, divididos en otros bancos en esos años, así Los materiales resguardados Palacio de los Condes de San expedientes dedicados a: como las múltiples emisiones en el Archivo Histórico han Mateo de Valparaíso, edificio 1. Banco Nacional de México de la Revolución Mexicana y las sido fuente de consulta para virreinal en el corazón del Centro (1884-1960) del Banco de México desde su investigadores y estudiantes Histórico de la Ciudad de México, 2. Banco Nacional Mexicano fundación en 1925. nacionales y extranjeros a lo que el banco ocupa desde el 2 de (1881-1884) e) Fototeca: colección de más largo de su existencia. También Junio de 1884. 3. Banco Mercantil Mexicano de 73,000 fotografías y han sido consultados para (1881-1884) transparencias de diferentes ilustrar conferencias, artículos, Cuenta con un espacio amplio 4. Empresas e instituciones períodos del siglo XX y que notas e impresos publicitarios. y cómodo, que en el pasadol filiales y subsidiarias (finales describen diversas facetas de fuera bóveda de efectivo y del siglo XIX e inicios del XX) la historia del banco, entre El Archivo Histórico de valores, y que proporciona 5. Marqueses de Jaral del actividades, arquitectura, Citibanamex cuenta con los las condiciones ideales para Berrio (finales del siglo XVIII celebraciones, reuniones, siguientes servicios: la custodia y conservación de e inicios del XIX) capacitaciones, deporte, ferias, • Atención de consultas sus acervos y documentación 6. Palacio de los Condes de San productos, representaciones, • Orientación y asesoría bibliohemerográfica,. Mateo de Valparaíso (oficina premiaciones y otras tantas especializada Actualmente opera bajo la matriz, siglos XIX y XX) cuestiones de corte social y • Posibilidad de reproducción supervisión directa del Center laboral. fotográfica y/o en fotocopia for Culture Citi, con sede en b) Biblioteca: se compone de f) Videoteca: más de 500 • Préstamo de libros al Nueva York, en cuyo proyecto más de 3,000 volúmenes, los videos de acontecimientos y personal de la Institución general se ha insertado cuales se encuentran abiertos quehaceres relevantes al interior • Préstamo inter-bibliotecario recientemente. a la consulta, destacando de Banamex (como apertura • Difusión interna del acervo las obras sobre historia de de sucursales, celebraciones, y de las publicaciones del Cuenta también con una sala de México, así como las relativas memorias, orientaciones, grupo consulta y lectura, así como con a materias técnicas como presentaciones, así como • Apoyo a investigadores e guías, inventarios, catálogos y administración, banca y diversos documentales internos, instituciones afines asesoría personalizada. finanzas. Hay ejemplares videoclips y constancias de de los siglos XVII al XXI, capacitaciones y programas predominando lo moderno. internos), de los cuales aproximadamente la mitad corresponde a personajes, edificios y actividades de la institución. 211

3.13 INCLÚYEME G4-EC8, G4-SO1 FUNDACIÓN INCLÚYEME NACIÓ INSTITUCIONES EN 2008 DE LA INQUIETUD ALIADAS DE UN GRUPO DE PADRES DE

FAMILIA Y PROFESIONISTAS 213 DE BRINDAR NUEVAS OPORTUNIDADES A LAS PERSONAS CON DISCAPACIDAD INTELECTUAL Y AUTISMO Y SUS FAMILIAS

El respaldo de Citibanamex ha sido equipo de mercadotecnia, se INSTITUTO DOMUS indispensable para el crecimiento realizaron alrededor de 830 FUNDACIÓN JOHN LANGDON DOWN A.C. de la fundación, aunque cuenta participaciones a través de las CARITAS DE AMISTAD A.C. también con el apoyo de otros redes sociales y la publicación KADIMA A.C. donantes e instituciones aliadas. de anuncios en pantallas de FUNDACIÓN CEDAC A.C. sucursal y cajeros automáticos, CENTRO DE APRENDIZAJE PERSONALIZADO La Fundación Inclúyeme tiene entre otros, obteniendo un CONFE como visión el crear conciencia alcance de más de 20 millones CEPAJ A.C. en la sociedad mexicana acerca de personas. CENTRO DE INTREGRACIÓN SENSORIAL A.C. de los derechos de las personas 2. Programa A la Medida. En CISEE con discapacidad intelectual y/o el Programa Inclúyeme en COCONEH AUTISMO dentro del espectro autista. Abrir la Familia Citibanamex se BEST BUDDIES MÉXICO espacios en los ámbitos educativo, otorgaron 15 becas para que LA CASITA DE SAN ÁNGEL laboral, cultural, recreativo y otros; niñas, niños, jóvenes y adultos DAUNIS tanto públicos como privados, con discapacidad intelectual COMUNIDAD DOWN A.C. difundir en medios masivos y y/o autismo (ocho de 1ra FUNDACIÓN CTDUCA promover una mejor calidad generación y siete de 2da ENLACE AUTISMO de vida de las personas con generación), familiares de CAPYS A.C. discapacidad intelectual y/o dentro los colaboradores del Banco, CENTRO EDUCATIVO CASTELLO del espectro autista. puedan recibir formación para CLÍNICA MEXICANA DE AUTISMO el desarrollo de habilidades. COLEGIO GANDHI El objetivo mayor es contribuir Dicho programa integra CELAMEX al cambio cultural hacia el donativos de Fomento Social IPM reconocimiento y respeto en torno Banamex y donativos de MCS CECRESTI a la discapacidad intelectual y colaboradores del Grupo, el espectro autista, y favorecer amigos y familiares. que las personas con esta condición desarrollen habilidades 3. Colaboradores Citibanamex. y competencias que les permitan Al cierre de 2016, la Fundación ser más independientes y Inclúyeme ha conseguido apoyar participar activamente en la la apertura de 129 espacios sociedad. laborales para personas con discapacidad, de los cuales En 2016, el apoyo de nueve son colaboradores de Citibanamex se concentró en Citibanamex y trabajan en tres ejes principales: varios departamentos como 1. Sensibilización en el tema de Auxiliar administrativo, Auxiliar la discapacidad intelectual. de cafetería, Mensajero y en Citibanamex apoyó la Telemarketing y Centro de exposición mediática de la Copiado. Fundación. A través de su 215

3.14 TELETÓN G4-EC1, G4-SO1 EN 2016 CITIBANAMEX CUMPLIÓ 20 AÑOS DE RESPALDAR ESTA GRAN

CAUSA QUE HA UNIDO 217 A LOS MEXICANOS EN LA TAREA DE APORTAR RECURSOS CON LOS QUE SE LOGRA DAR SERVICIOS DE REHABILITACIÓN A MILES DE NIÑOS Y JÓVENES CON DISCAPACIDAD

Desde 1996 Citibanamex ha En 2016 Citibanamex aportó a la asumido el compromiso de ser Fundación Teletón 15.6 millones el banco del Teletón y contribuir de pesos de manera directa, más en cada una de las campañas 38 millones de pesos asociados 88.1 MDP mediante la aportación de a las compras realizadas INVERSIÓN SOCIAL donativos y publicidad y a través con la tarjeta Teletón y 34.5 de la infraestructura de su centro millones de pesos asociados a la de atención telefónica, su red de administración y producción. En sucursales, cajeros automáticos esta campaña participaron 25 y corresponsales, así como con mil colaboradores y voluntarios el trabajo voluntario de sus de Grupo Financiero Banamex en colaboradores. 1,400 sucursales participantes.

DONATIVO BANAMEX

TARJETA BANAMEX TELETÓN

ADMINISTRACIÓN COMPROMISO 4. CON LA 219 SUSTENTABILIDAD EN CITIBANAMEX INTEGRAMOS LA SUSTENTABILIDAD A NUESTRA ESTRATEGIA DE NEGOCIO COMO PARTE DE NUESTRO COMPROMISO CON EL DESARROLLO DEL PAÍS.

220 224 234 240 244 OPERACIONES OPERACIONES SUSTENTABLES ESTRATEGIA DE ESTRATEGIA SUSTENTABILIDAD Y CADENA DE VALOR Y CADENA ENVIROMENTAL DESIGN) ENVIROMENTAL CON GRUPOS DE INTERÉS GRUPOS CON PROMOCIÓN DE NEGOCIOS DE NEGOCIOS PROMOCIÓN TRANSPARENCIA Y RELACIÓN Y RELACIÓN TRANSPARENCIA LEED (LEADERSHIP IN ENERGY & LEED (LEADERSHIP IN ENERGY CERTIFICACIONES DE INMUEBLES INMUEBLES DE CERTIFICACIONES 221

4.1 ESTRATEGIA DE SUSTENTABILIDAD COMO PARTE DE NUESTRO COMPROMISO CON EL DESARROLLO DEL PAÍS Y CON UN DESEMPEÑO RESPONSABLE, EN CITIBANAMEX INTEGRAMOS LA 223 SUSTENTABILIDAD A NUESTRA ESTRATEGIA DE NEGOCIO

Tenemos como objetivo que todos • Promoción de negocios los productos y servicios ofrecidos sustentables: es el trabajo logren un impacto ambiental y con clientes en la identificación social positivo para el país, al de productos financieros tiempo que generamos valor para innovadores que promuevan nuestros grupos de interés. beneficios económicos, ambientales y sociales Nuestra estrategia se compone • Transparencia y relación de cuatro pilares: con grupos de interés: • Operaciones y cadena de valor: es involucrar a los grupos 29,057 es la gestión de instalaciones y de interés para alcanzar cadena de valor para minimizar el desarrollo sustentable TON CO2 SE DEJARON los impactos ambientales y y comunicarlo al reportar sociales directos de nuestras nuestros resultados DE EMITIRA TRAVÉS DEL operaciones a fin de ser un SUMINISTRO DE ENERGÍA referente de mejores prácticas RENOVABLE • Gestión de riesgos EQUIVALENTE A: ambientales y sociales: es la colaboración con clientes para la gestión de riesgos ambientales y sociales y delos impactos +39,000 asociados en nuestra oferta de HOGARES USANDO productos y servicios ENERGÍA ELECTRICA 745,057 ÁRBOLES SIN SER TALADOS 225

4.2 OPERACIONES Y CADENA DE VALOR G4-EN3, G4-EN6, G4-EN15, G4-EN16, G4-EN19, G4-EN23, G4-EN31, G4-EN33 EN 2016 EL CONSUMO DE Uso eficiente de la energía ENERGÍA Y SU IMPACTO G4-DMA. G4-EN3, G4-EN5, G4-EN6 ENERGÍAS RENOVABLES EN HUELLA DE CARBÓN En 2016 se consumieron 63.4 En el periodo 2012-2015 hemos GWh de energía renovable, lo logrado una reducción de 47,359

cual representa 29% de la toneladas de CO2 equivalente, SE REDUJERON EN energía que utiliza Citibanamex alcance 1 y 2 (39%). Con ello para sus operaciones a nivel avanzamos en nuestro POCO MÁS DE 4% Y EL nacional. La energía proviene del compromiso de lucha contra el parque eólico Dominica I en Las cambio climático y en alcanzar 227 RECICLAJE AUMENTÓ Charcas, San Luis Potosí. nuestra meta al 2020. SIGNIFICATIVAMENTE La cantidad de energía eólica Durante 2016 redujimos nuestra consumida en 230 inmuebles del flota vehicular en 17% con lo que banco a nivel nacional evita las estimamos una reducción RESPECTO AL AÑO ANTERIOR emisiones de 29,057 toneladas adicional en las emisiones por

de CO2 equivalente por año, lo este concepto de alrededor de

que equivale al uso de energía 416 toneladas de CO2 eléctrica en más de 39,000 equivalente, además y hogares o evitar la tala de más renovamos 116 unidades antiguas de 745mil árboles. por modelos 2016.

La huella de carbono ocasionada Reducción de por viajes aéreos se redujo hasta

Emisiones de 870 Ton CO2 equivalente (12.2% vs 2015). En el periodo 2013-2016 Gases Efecto hemos acumulado una reducción Invernadero (GEI) cercana al 20%. G4-EN15, G4-EN16 Durante 2016 logramos la En 2016 presentamos el segundo reducción de más de 29.057 reporte de emisiones de gases efecto invernadero ante el toneladas de CO2 equivalente, solamente por consumo de Registro Nacional de Emisiones Estos logros en nuestra huella ambiental se dieron primordialmente energía renovable. (RENE) con el total de nuestras por buenas prácticas de operación y mantenimiento. Adicionalmente redujimos más operaciones en México. de 7,200 toneladas de CO2 FACTORES QUE INTERVIENEN EN LA HUELLA AMBIENTAL equivalente como consecuencia REPORTE DE IMPACTO AMBIENTAL 2011 2012 2013 2014 2015 2016 de medidas de eficiencia Superficie ocupada en metros cuadrados 1,174,163 1,111,016 1,123,070 1,062,236 1,728,844 1,702,689 energética. Colaboradores al cierre de cada año 43,275 41,106 40,723 39,599 38,969 38,244 Indicadores absolutos Electricidad (GwH) 250.39 257.12 247.78 241.31 228.43 218.34 Energía comprada (GwH) (alcance 2) 250.39 257.12 247.78 241.31 228.43 218.34 Gas natural (GwH) 2.53 2.48 3.52 3.37 3.33 3.57 Diesel (GwH) 3.61 3.60 3.68 3.28 4.43 5.29 Energía consumida (GwH) (alcance 1) 6.14 6.08 7.20 6.65 7.76 8.86 Energía total (GwH) 256.53 263.20 254.98 247.96 236.19 227.20 Reciclaje (ton) .00 .00 85.33 17.94 23.20 510.03 Otros residuos (ton) 8,459.98 8,584.29 8,405.57 8,581.07 8,310.34 8,102.81 Total de residuos (ton) 8,459.98 8,584.29 8,490.90 8,599.01 8,333.53 8,612.84 Total de agua (m3) 840,775.88 919,216.54 906,252.09 868,924.72 811,306.10 827,248.37 Emisiones CO2e

CO2e directo (GHG alcance 1) 1,524.17 1,511.25 1,744.33 1,600.87 1,915.89 2,205.75

CO2e indirecto (GHG alcance 2) 120,960.54 127,552.06 119,698.92 110,539.90 104,637.44 100,017.46

CO2e total (ton) 122,484.71 129,063.31 121,443.24 112,140.78 106,553.33 102,223.21

CO2e neto (ton) 122,484.71 129,063.31 121,443.24 112,140.78 106,553.33 102,223.21 Indicadores relativos KWH/superficie ocupada 218.48 236.90 227.04 233.43 136.62 133.44 KWH/colaboradores la cierre 6,097.33 6,622.11 6,468.53 6,414.58 6,273.19 5,940.80 Ton/superficie ocupada 0.104 0.116 0.108 0.106 0.063 0.060 Ton/colaboradores al cierre 2.72 2.95 2.88 2.86 2.81 2.67 Eficiencia Manejo de residuos Energética sólidos En 2016 minimizamos el G4-DMA, G4-EN23 CUENTAS consumo de energía (alcance 1 y El programa de reciclaje de 2) del banco en 4% por buenas residuos tuvo grandes cambios y ACTIVAS prácticas, actualización de resultados durante 2016. Se (MM) tecnología y optimización del consolidó la separación y número de inmuebles. Esto reciclaje en tres inmuebles, significa una reducción de más iniciando la implementación en de 8 millones de kilowatts-hora. Corporativo Santa Fe. Con ello 229 Gracias a este resultado tuvimos aumentamos el reciclaje en un 10,000 un impacto positivo en el periodo 65% en estos inmuebles, siendo 2012-2015, al evitar el consumo el papel y el PET los materiales de más de 36 millones de de mayor impacto. kilowatts-hora (-14% considerando el año base 2012). En las zonas Golfo, Sur y Norte se acopiaron y reciclaron más de 21 En 2016 continuamos con las toneladas de residuos sólidos en siguientes iniciativas para la colaboración con nuestro reducción del consumo de proveedor ISS (Integrated energía: Service Solutions). • Apagado de iluminación de oficinas/estacionamientos Considerando los inmuebles en la en horarios no laborables Zona Metropolitana del Valle de y donde existe luz natural México, las acciones de reciclaje disponible cuentan ahora con la • Apagado de dispensadores de participación de más de 9,600 agua potable colaboradores (25% de la • Uso de aires acondicionados población total del banco). en horarios específicos y CHATARRA ALUMINIO PET PAPEL 0 ajuste a la temperatura de La campaña de reciclaje se DE FIERRRO confort extendió para atender áreas • Identificación de tableros internas del banco que generan eléctricos en inmuebles residuos en altos volúmenes por JUÁREZ 104, MÉXICO DF • Colocación de timers para las periodos derivados de cierre y marquesinas y en áreas de renovación de sucursales, MORAS 850, ACACIAS, MÉXICO DF ATM en sucursales mobiliario en desuso y equipo • Evaluación de nuevas tecnológico. Gracias este REFORMA 390, JUÁREZ MÉXICO DF tecnologías de iluminación esfuerzo de nuestras áreas para sucursales internas logramos reciclar 584 SANTA FE • Instalación de dispositivos Ton adicionales de residuos ahorradores de gas sólidos y de manejo especial. Campaña de Campaña masiva acopio de PET de reciclaje de Uso eficiente Durante 2016 continuamos el programa permanente de acopio electrónicos del agua G4-EN23 G4-EN8, G4-EN10, G4-EN22 y reciclaje de PET a través de Por cuarto año consecutivo Banamex ahorra más de 10 mil m3 los equipos verdes y en alianza participamos en la campaña de agua para consumo humano con Ecología y Compromiso REINICIA México con Fundación debido a prácticas de captación y Empresarial A.C. (Ecoce), que se Televisa, E-Waste y diferentes reciclaje. Instalamos 19 medidores encarga de cecogerlos, pesarlos gobiernos locales. Se invitó a de agua en inmuebles en los que y reciclarlos/reutilizarlos. A nuestros colaboradores y a la no se tenía reporte e iniciamos el 231 continuación, se muestran los población en general a donar consumo de agua tratada en el resultados: equipos electrónicos obsoletos Data Center de Querétaro y en el en centros de acopio temporales Corporativo Santa Fe, logrando para enviarlos a reciclaje. Con los consumir más de 9,000 m3 en el equipos obsoletos donados en año y disminuir el consumo de 2,389 eventos con tres días de duracón agua potable. Entre 2012 y 2016 2,043 2,514 se desarrollan concursos de hemos reducido el consumo de robótica con jóvenes de escuelas agua en 13%. 2,192 preparatorias técnicas. 1,826 1,774 1,715 Al cierre del 2016 participamos en cinco eventos, donde logramos recolectar casi 170 toneladas de residuos eléctricos y electrónicos, evitando el 107 consumo de más de 2,100 m3 de 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 agua en procesos industriales e impidiendo que se generen más de 477 toneladas de emisiones de dióxido de carbono.

CAPTACIÓN, REUTILIZACIÓN Y TRATAMIENTO DE AGUA AGUA AHORRADA (M3/AÑO) 2013 2014 2015 2016 Captación de aguas pluviales1 480 480 480 480 Captación de aguas jabonosas2 576 576 576 576 Reutilización de agua3 930 2,400 2,400 2,400 Tratamiento de aguas4 1,260 5,160 5,160 9,017 Total 3,246 8,616 8,616 12,473 Agua ahorrada (m3/año) 2013 2014 2015 Consumo de papel Cadena de Valor G4-EN1, G4-EN2, G4-EN23, G4-EN27 G4-EN32, G4-EN33, G4-LA15, G4-HR1 la sustentabilidad en la empresa. Considerando que el papel es uno reducir 40% del consumo. A El programa de Sustentabilidad en la A partir de ello generamos de los principales insumos continuación se muestra la Cadena de Valor busca fortalecer la compromisos con nuestros utilizados por nuestra industria, evolución en el consumo de relación con los proveedores y crear proveedores: Banamex se puso como meta hojas en estados de cuenta. beneficios mutuos. Cuenta con Designar a una persona reducir 40% de su consumo políticas y programas desarrollados, permanentemente para (tomando como base el año 2012). 2)Sucursales como la Declaración de Principios de responder el CRQ Dos temas son los que más los Proveedores y los Estándares Iniciar acciones para mejorar los Los procesos que más consumen influyen en la disminución del para Proveedores. resultados en el siguiente ejercicio papel son la generación de consumo de papel en sucursales Citibanamex adoptó los estados de cuenta (1) y la 233 A través de Citi contamos con siguientes retos: apertura de cuentas y productos a) Digitalización de procesos: En herramientas para conocer, apoyar • Desarrollar un taller de apoyo en sucursales (2). 2016 lanzamos una estrategia y guiar a los proveedores en temas en los temas de interés para integral para transformar la de sustentabilidad como son: los proveedores. Entre las 1) Estados de cuenta visita de los clientes a • Herramienta de compras opciones exploradas están: a) Estados de cuenta electrónicos sucursales en una completa amigables con el ambiente Gobernanza Corporativa y (e-statement): Desde la apertura experiencia digital. La • Guía de Compra Sostenible Políticas de Sustentabilidad, así de un producto de Banamex se estrategia es multi-anual y de Papel. Las de Tecnologías como Objetivos de Desarrollo solicita al cliente que proporcione colocará a Citibanamex como de Información y Viajes se Sustentable en la empresa con su correo electrónico para que le líder en temas de digitalización. encuentran en desarrollo apoyo de UN Global Compact. sea enviado el estado de cuenta Durante 2016 se abrieron 18 • Política de Riesgos en • Impulsar la adopción con un electrónico. Cada vez son más sucursales digitales que Sustentabilidad y Diversidad proveedor del Certificado los clientes que proporcionan mejoran la atención y la Empresa Socialmente esta información por comodidad experiencia del cliente. El Estas políticas se aplicaron al responsable (ESR) de CEMEFI. y para evitar el uso de papel. proceso de reconocimiento e 100% de los concursos identificación del cliente se competitivos durante 2016. Esto 3 http://www.citigroup.com/citi/ Ya se cuenta con la posibilidad hace ya de manera biométrica suppliers/index.htm implica la participación de 325 de obtener estados de cuenta mediante la huella digital. proveedores a través de 56 de meses anteriores en la b) Optimización y controles: concursos competitivos con Alianzas con banca electrónica de Banamex, Gracias a la optimización y el apoyo del área de Compras. Bancanet, facilitando al cliente enfoque en la digitalización por Proveedores la consulta de información. parte de las áreas encargadas Adicionalmente, realizamos un G4-EN2, G4-EN33 de sucursal, hemos reducido ejercicio de seguimiento a los Aumentó 30% el reciclaje de b) Estados de cuenta en papel: más de 60% el envío de resultados del CRQ 2014 con 19 cartuchos de tóner a través de la A la par del nacimiento de volantes a sucursales. Top Suppliers cuyo puntaje era campaña “Lexmark Cartridge productos electrónicos, se inferior a 70.. En las sesiones se Collection”, realizada con el apoyo trabaja intensamente para expusieron las metas de Citi en de nuestro proveedor Lexmark convertir los estados de cuenta torno a la sustentabilidad y la México. Con esta iniciativa de papel existentes en cadena de valor, así como un reciclamos y reincorporamos a la electrónicos. Los resultados de intercambio de experiencias y cadena casi 23 toneladas de la conversión han sido exitosos necesidades de nuestros residuos, compuestos por: ya que el cliente está proveedores en torno al reto de a 2.9 toneladas de plástico convencido de sus beneficios b 2.6 toneladas de aluminio y También se siguen otros metales desarrollando estrategias de c 3.7 toneladas de tóner optimización para utilizar al d 13.4 toneladas de cartón máximo cada hoja enviada. * Estas estrategias han 271 resultados en ahorros de hojas de más del 35%, comparando HOJAS DE PAPEL 2016 vs 2012, lo que coloca al BOND UTILIZA EN Banco muy cerca de la meta de ESTADOS DE CUENTA 317* HOJAS DE PAPEL BOND UTILIZA EN SUCURSALES *cifras en millones 235

4.3 CERTIFICACIONES DE INMUEBLES LEED (LEADERSHIP IN ENERGY & ENVIROMENTAL DESIGN) G4-EN6, G4-EN10, G4-EN31 2016 FUE UN AÑO DE CERTIFICACIÓN EN INMUEBLES LEED AVANCE EN LOS PROCESOS EN MÉXICO DE CONSTRUCCIÓN Y CERTIFICACIÓN DE NUESTROS EDIFICIOS LEED EN MÉXICO 237 PLATA CENTRO PRIMARIO Concluyó el proceso de Adicionalmente, la gerencia AÑO: 2016 certificación del Data Center de de gestión de riesgos sociales Querétaro, que obtuvo el nivel y ambientales de Citibanamex Oro, y continuaron los procesos revisó casi 30 transacciones de para los inmuebles Centro las diferentes áreas del banco, Primario y Secundario, cuya en las cuales brindó asesoría e PLATA operación iniciará en 2017 y su información pertinente para su CENTRO SECUNDARIO certificación está planeada para adecuada categorización, aun en AÑO: 2016 ser liberada ese mismo año. los casos en que los montos no hicieran necesaria la aplicación Gestión de Riesgos de los Principios de Ecuador. Ambientales Herramienta para detectar Áreas ORO Sensibles y de Alta Biodiversidad DATA CENTER QUERÉTARO y Sociales Establecimos una colaboración con AÑO: 2016 G4-EC2, G4-DMA (FS1), G4-DMA el Centro Mexicano de Derecho (FS3), G4-DMA (FS4), G4-DMA (FS5) Ambiental (CEMDA) A.C. para crear Durante 2016 continuaron las una herramienta que identifica capacitaciones presenciales a los y ayuda a detectar las zonas banqueros de relación y ambientalmente sensibles y de alta ORO colaboradores de distintas áreas biodiversidad del país, incluyendo MORAS 850 relacionadas con el financiamiento Áreas Naturales Protegidas –con AÑO: 2014 a proyectos en toda la República. sus respectivos planes de manejo Paralelamente, se impartió una y actividades permitidas—sitios capacitación en línea junto con el RAMSAR y especies en peligro. La equipo regional de LATAM para herramienta incluye un cuestionario cubrir las actualizaciones de que ayuda a determinar si existen políticas de Gestión de Riesgos riesgos sociales y ambientales con Sociales y Ambientales. diferentes escalas de mejora, para motivar las buenas prácticas de Los temas tratados fueron: gestión de nuestros clientes. • Identificación de riesgos sociales y ambientales • Procesos de revisión y categorización • Transacciones y sectores cubiertos por las políticas internas de Citibanamex • Casos prácticos y ejercicios de categorización de riesgos • Cuestionario de riesgos sociales y ambientales COMITÉ DE RIESGOS En diciembre de 2016 México fue la PROYECTOS REVISADOS O FINANCIADOS SUJETOS A LOS SOCIALES Y AMBIENTALES sede de 13ª reunión de la PRINCIPIOS DE ECUADOR (PE) Y A POLÍTICAS EVALUACIÓN DE LA ASOCIACIÓN DE conferencia de las partes del DE RIESGOS SOCIALES Y AMBIENTALES (ENVIRONMENTAL BANCOS DE MÉXICO Convenio sobre la Diversidad SOCIAL RISK MANAGEMENT - ESRM) Citibanamex asumió la Biológica (COP 13), que tuvo lugar G4-DMA (FS2), G4-FS10 coordinación del Comité de en Cancún, Quintana Roo. En el PROYECTOS REVISADOS O FINANCIADOS SUJETOS A LOS PE Y A POLÍTICAS ESRM Riesgos Sociales y Ambientales marco de este importante evento 2013 2013 2014 2015 2016 en la Asociación de Bancos de –y siendo México uno de los 5 CATEGORÍA NÚMERO NÚMERO NÚMERO NÚMERO NÚMERO NÚMERO NÚMERO NÚMERO POR TOTAL POR TOTAL POR TOTAL POR TOTAL México. Como parte de este países con mayor diversidad CATEGORÍA CATEGORÍA CATEGORÍA CATEGORÍA grupo de trabajo, fue una de las biológica en el planeta—el sector Revisados PE B 3 3 2 2 0 0 0 0 tres instituciones financieras privado, en colaboración con Financiados PE A 0 0 6 9 2 3 0 0 B 0 1 1 0 en México que participó en organizaciones de la sociedad civil 239 un estudio internacional para especializadas en medio ambiente C 0 2 0 0 medir los impactos que pueden y la Secretaría de Medio Ambiente Revisados ESRM A 1 15 3 21 1 8 8 17 tener diferentes escenarios de y Recursos Naturales (SEMARNAT) B 10 15 5 6 sequía (riesgos ambientales lanzaron la Alianza Mexicana de C 4 3 2 3 Biodiversidad y Negocios No 4 4 0 0 4 4 5 22 asociados al cambio climático) categorizadas en los portafolios de inversión (AMEBIN). de las instituciones financieras. Este estudio se llevó a cabo en La AMEBIN surge como un espacio cinco países y fue coordinado de diálogo y acción para contribuir por la iniciativa de Diálogo en a la conservación, uso sustentable Mercados Emergentes (Emerging y restauración de la biodiversidad. Markets Dialogue) a través de Su misión es catalizar la acción la Cooperación Alemana al colectiva de las empresas e Desarrollo –GIZ, en colaboración instituciones financieras en con The Natural Capital Finance colaboración con la sociedad civil y Alliance, el capítulo para otros grupos de interés hacia la instituciones financieras del conservación de la biodiversidad, a Programa de Naciones Unidas través de un mecanismo para el para el Medio Ambiente (UNEP- intercambio de experiencias, FI, por sus siglas en inglés), el diálogo multisectorial y desarrollo Global Canopy Programme y Risk de capacidades. Management Solutions (RMS). Citibanamex es uno de los ALIANZA MEXICANA DE miembros fundadores de la BIODIVERSIDAD Y NEGOCIOS Amebin y actualmente ocupa, - AMEBIN junto con Reforestamos México, La pérdida de biodiversidad es A.C., el Secretariado de esta uno de los principales riesgos alianza que incluye a cerca de 30 ambientales a los que tendrá instituciones, entre las cuales que hacer frente humanidad participan empresas privadas, en las próximas décadas (WEF, instituciones financieras, 2016)2. La degradación de organizaciones de la sociedad ecosistemas y subsecuente civil y agencias de cooperación. pérdida de biodiversidad tiene Las actividades de esta iniciativa implicaciones para la seguridad darán inicio en 2017. alimentaria, la seguridad hídrica, la adaptación y mitigación del cambio climático, además de afectar directa o indirectamente la operación de negocios de varios sectores.

http://www. naturalcapitaldeclaration. org/2016/05/leading-financial- institutions-to-test-lending- portfolios-for-environmental-risk/ 2 http://www3.weforum. org/docs/Media/ TheGlobalRisksReport2016.pdf 241

4.4 PROMOCIÓN DE NEGOCIOS SUSTENTABLES G4-EN31, G4-DMA (FS5) CRÉDITO CON PYMES - EFICIENCIA ENERGÉTICA EN PYMES Banamex y el Fondo Multilateral de colocado más de $400 millones APOYO AL Inversiones (FOMIN) – miembro del de pesos, que han sido utilizados EMPRENDIMIENTO VERDE Banco Interamericano de en su mayoría para la compra de G4-DMA (FS5), G4-FS8 Desarrollo (BID), firmaron un tecnologías de energía renovable, Para Citibanamex es muy acuerdo para mejorar la como paneles solares. importante ayudar a fortalecer el competitividad de Pymes en temas ecosistema de emprendedores; de eficiencia energética. Las empresas que desean ejemplo de ello es el apoyo adquirir equipos de energía más económico y en especie que El eje del programa es la eficientes pueden acceder a desde hace cinco años se otorga 243 calculadora energética, una precios preferenciales que a Green Momentum -firma de plataforma en línea de acceso Citibanamex ha negociado con inteligencia de mercado gratuito que sirve para que el sus aliados. especializada en la industria de usuario conozca su potencial de tecnología limpia y el ahorro al sustituir sus equipos CIUDADES SUSTENTABLES fortalecimiento y escalamiento actuales, (motores, aire G4-DMA (FS3), G4-DMA (FS5), G4-FS8 de pequeñas y mediana acondicionado, iluminación y Por cuarto año consecutivo, empresas- para llevar a cabo el refrigeración) por los equipos Citibanamex realizó un análisis de concurso Cleantech Challenge, más eficientes en el mercado. las ciudades mexicanas respecto cuya finalidad es crear una nueva Esta plataforma fue lanzada en el sus atributos ambientales, sociales plataforma de vinculación entre último trimestre de 2016 y en y económicos. El análisis fue los actores principales del esos tres meses más de 600 desarrollado por el Centro Mario ecosistema de innovación usuarios utilizaron la Molina (CMM) y el Instituto sustentable mexicano. La herramienta. Hubo al menos un Mexicano para la Competitividad inversión realizada en esta usuario en cada uno de los (IMCO), con el apoyo de nuestros iniciativa asciende a más de un estados de la República. aliados: Banco Nacional de Obras y millón de pesos anuales y se Servicios Públicos, S.N.C. estima su impacto en la Empresas de todos los sectores y (Banobras), el Instituto del Fondo generación de más de 1,550 todos los tamaños han usado la Nacional de la Vivienda para los empleos verdes. (Para conocer calculadora, lo que confirma que Trabajadores (Infonavit), el Consejo más sobre este programa, revisar es una herramienta útil para todo Coordinador Empresarial (CCE), la la sección de emprendimiento de tipo de empresa. Secretaría de Desarrollo Agrario, Fomento Social Banamex). Territorial y Urbano (SEDATU), la Adicionalmente, hemos Comisión Nacional de Vivienda continuado la impartición de (CONAVI), la Secretaría de Medio talleres presenciales para que Ambiente y Recursos Naturales empresas conozcan qué es la (SEMARNAT) y la Secretaría de eficiencia energética y cómo Energía (Sener). puede ayudarles a mejorar su flujo de efectivo y ser más El objetivo del estudio es competitivos. En 2016 se reconocer e impulsar las buenas impartieron cuatro talleres en las prácticas de las ciudades ciudades de Monterrey, Oaxaca, mexicanas para promover las Puebla y Celaya, a los que iniciativas, soluciones y proyectos asistieron más de 120 que mejoren la calidad de vida de empresarios. sus habitantes, e impulsar la identificación de las prácticas que Para impulsar a las empresas a tienen oportunidad de mejora en que implementen proyectos de cuanto a innovación y desarrollo eficiencia energética, se de capacidades, diseño de políticas desarrolló un crédito denominado públicas, procesos participativos, Crédito Negocio Sustentable que finanzas públicas sanas, cuenta con una tasa preferencial infraestructura y desarrollo urbano y plazos más largos que un y aprovechamiento de recursos crédito tradicional. Desde el naturales, entre otros. El estudio nacimiento de este crédito se han resultante será publicado en 2017. 245

4.5 TRANSPARENCIA Y RELACIÓN CON GRUPOS DE INTERÉS Alianzas con COMPROMISOS organismos Y METAS locales y globales en materia de sustentabilidad G4-16 Consejos Consultivos de intercambio entre el sector Citibanamex: En 2016 participamos privado, agencias de cooperación y en cuatro eventos en las ciudades las organizaciones de la sociedad de Morelia, Torreón, Monterrey y civil para orientar acciones a favor 247 Chihuahua para dar a conocer las de la conservación y uso actividades del Banco en materia sustentable de la biodiversidad. de sustentabilidad y proporcionar asesoría a consejeros locales sobre United Nations Environmental energía renovable y eficiencia Program – Financial Institutions energética para las áreas de Banca EN 2017 SEGUIREMOS TRABAJANDO PARA (UNEP-FI): es una alianza global ACERCARNOS MÁSAL CUMPLIMIENTO Empresarial y de Gobierno. entre el Programa de las Naciones DE NUESTRAS METAS EN EL RUBRO DE Unidas para el Medio Ambiente y OPERACIONES Y CADENA DE VALOR. Centro de Estudios Privados para PRESENTAREMOS NUEVAMENTE EL REPORTE las instituciones financieras para ANTE EL REGISTRO NACIONAL DE EMISIONES DE el Desarrollo Sustentable compartir mejores prácticas, LA SEMARNAT. (Cespedes): Citibanamex participa involucrar a los grupos de interés y TRABAJAREMOS EN UNA CAMPAÑA DE activamente y es miembro de este facilitar el networking entre los CONCIENTIZACIÓN PARA OFICINAS Y SUCURSALES, organismo desde 2012. El miembros de las diferentes A FIN DE REDUCIRNUESTRO CONSUMO DE ENERGÍA, ASÍ COMO NUESTRAS EMISIONES DE CO . Cespedes es el capítulo mexicano instituciones a nivel mundial. 2 del Consejo Empresarial para el CONTINUARÁ LA EXPANSIÓN DEL PROGRAMA Desarrollo Sostenible, WBCSD, Asociación de Bancos de México DE MANEJO DE RESIDUOS SÓLIDOS EN EL PAÍS. por sus siglas en inglés (World EN RELACIÓN CON EL CONSUMO DE PAPEL, (ABM): Citibanamex es miembro TRABAJAMOS CON NUESTROS ALIADOS LEXMARK Business Council for Sustainable activo del Comité de Sustentabilidad E IBM PARA MEJORAR NUESTROS PROCESOS Y Development), y es parte del de la ABM. En 2016 se presentó REDUCIR CONSUMOS. Consejo Coordinador Empresarial el Protocolo de Sustentabilidad SEGUIREMOS DESARROLLANDO OPORTUNIDADES (CCE). Su misión es promover en de la Banca en México. A raíz de PARA LA PROMOCIÓN DEL FINANCIAMIENTO DE el sector empresarial, el gobierno NEGOCIOS SUSTENTABLES. SE FORTALECERÁ LA la firma del protocolo, que ESTRATEGIA PARA CAPACITAR Y CONCIENTIZAR y la sociedad, los principios de incorpora al 80% de los activos A LAS EMPRESAS DE FORMA MASIVA, BUSCANDO desarrollo sustentable, a través de de la banca, se crearon diferentes ALCANZAR UN NÚMERO MAYOR DE PYMES QUE estudios y posicionamientos de DESEEN MEJORAR SU COMPETITIVIDAD A TRAVÉS grupos de trabajo para canalizar DE LA EFICIENCIA ENERGÉTICA. política pública, iniciativas y los compromisos que éste proyectos de sus socios. comprende. Citibanamex asumió MANTENDREMOS NUESTRA PARTICIPACIÓN EN ORGANISMOS Y ASOCIACIONES PROMOTORES DE la coordinación del grupo de LA SUSTENTABILIDAD, ASÍ COMO EN EL SECTOR En 2016 Citibanamex asumió la trabajo de Riesgos Sociales y FINANCIERO NACIONAL E INTERNACIONAL. presidencia del Cespedes y lideró Ambientales para promover COMO LÍDERES EN EL SECTOR PRIVADO EN EL la creación de un nuevo grupo de actividades sectoriales en favor TRABAJO DE PROMOCIÓN DE UN DESEMPEÑO trabajo de biodiversidad, de la sustentabilidad del sector SUSTENTABLE DE LAS CIUDADES MEXICANAS derivado de la fundación de la SEGUIREMOS PROMOVIENDO LAS MEJORES financiero en México. PRÁCTICAS LOCALES DE SUSTENTABILIDAD, EN Alianza Mexicana de BUSCA DE MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA DE Biodiversidad y Negocios Los Índices de Sustentabilidad Dow LOS MEXICANOS. (Amebin), en la que participan 30 Jones - Global y de Norte América miembros, entre ellos varias (Dow Jones Sustainabiliy World empresas de que participan en el and North America Index) . Citi ha Cespedes, organizaciones de la sido incluido en el Dow Jones sociedad civil y agencias de Sustainability World and North cooperación internacional. America Index por el 16º año consecutivo. Además, ha sido La Amebin se lanzó el 17 de incluido en el índice FTSE4Good de octubre bajo el auspicio de 2014, por 15º año consecutivo. Citibanamex, el Cespedes, la Estos índices reconocen a las Secretaría de Medio Ambiente y mejores compañías en su clase por Recursos Naturales, las su desempeño ambiental y social. organizaciones miembro y otros Este reconocimiento reafirma la aliados. El objetivo de esta alianza posición de Citi como líder mundial es crear un espacio de diálogo e y abanderado cuando se trata de la sustentabilidad. 5. CIUDADANÍA CORPORATIVA CITIBANAMEX 249

250 262 268 272 278 ÉTICA E ÉTICA Y SOBORNO INTEGRIDAD CORPORATIVA PROGRAMA DE PROGRAMA CUMPLIMIENTO RESPETO A LOS A LOS RESPETO DERECHOS HUMANOS DERECHOS GOBIERNO Y CIUDADANÍA Y GOBIERNO POLÍTICA ANTICORRUPCIÓN POLÍTICA 251

5.1 GOBIERNO Y CIUDADANÍA CORPORATIVA G4-42, G4-DMA G4-DMA, G4-34, G4-38, G4-40, Asamblea de Accionistas G4-45, G4-47 Es el órgano supremo del La ciudadanía corporativa es Grupo Financiero Banamex y de parte del modelo de negocios Citibanamex, el cual se reúne de Citibanamex. Todos los al menos una vez al año dentro esfuerzos se enfocan en una de los primeros cuatro meses meta simple pero poderosa: siguientes al cierre de cada dotar de los mejores servicios ejercicio. La asamblea es la que a clientes, accionistas y aliados aprueba, entre otros, los temas NUESTROS para que mejoren sus vidas, relacionados con designación negocios y comunidades, lo de Consejeros, modificación de MISIÓN PRINCIPIOS que implica financiar y apoyar estatutos sociales, pagos de Trabajar para prestar servicios Propósito común. su progreso económico, social dividendos, así como aumentos y a individuos, comunidades, Un equipo, con un objetivo: y ambiental. Este enfoque disminuciones de capital. instituciones y naciones. servir a nuestros clientes y encuentra su raíz en el Enfrentar los mayores retos, partes interesadas. compromiso con el concepto Consejo de Administración 253 aprovechar las oportunidades Finanzas Responsables. de finanzas responsables – El Consejo de Administración y esforzarnos por obtener Conducta transparente, prudente conducta transparente, prudente de Grupo Financiero Banamex los mejores resultados para y confiable. y confiable. Un buen ciudadano y de Citibanamex por ley debe nuestros clientes, con soluciones Innovación. corporativo que se compromete integrarse con un mínimo financieras sencillas, innovadoras Mejorar la calidad de vida de con los principios, considera en de cinco y un máximo de 15 y responsables. nuestros clientes a través de todo momento los puntos de consejeros propietarios, de la innovación que aprovecha vista de los grupos de interés, los cuales cuando menos 25% la amplitud y profundidad de la experiencia institucional, así deberán ser independientes. nuestra informachhhión y los como los riesgos y oportunidades El Presidente de los Consejos productos a nivel mundial. del negocio. cuenta con voto de calidad Liderazgo. en caso de empate. Los Personas con talento y con la mejor Gestión del Gobierno Corporativo nombramientos de Consejeros formación que prosperan en una El Gobierno Corporativo de deben recaer en personas con meritocracia diversa que exige Grupo Financiero Banamex, S.A. amplia experiencia en materia excelencia, iniciativa y coraje. de C.V. (el “Grupo Financiero”) financiera, legal o administrativa y de Banco Nacional de y deben contar con elegibilidad Estos principios fueron elaborados México, S.A., integrante del crediticia y honorabilidad. Los y validados a nivel global por los Grupo Financiero Banamex Consejos deben sesionar por lo órganos superiores de gobierno (“Citibanamex”) se encuentra menos trimestralmente y rendir de Citigroup. Citibanamex es parte regulado por la Ley para un informe anual a la asamblea. de una institución que conecta a Regular las Agrupaciones más de 1,000 ciudades, 160 países Financieras (“Ley de Grupos”), Al 31 de diciembre de 2016 el y millones de personas en todo el la Ley de Instituciones de Consejo de Administración de Grupo mundo. Crédito y la Ley General de Financiero Banamex se integró Sociedades Mercantiles; así por 15 miembros propietarios, de como por las Disposiciones de los cuales 12 son independientes, Carácter General aplicables a lo que corresponde a 80% del las Instituciones de Crédito (la Consejo. Mientras que el Consejo “Circular Única de Bancos”), de Administración de Citibanamex entre otras disposiciones de se integró por 12 miembros carácter general emitidas por la propietarios, de los cuales ocho son Comisión Nacional Bancaria y independientes, lo que corresponde de Valores (“CNBV”); además de a 66.66% del Consejo. los estatutos sociales de Grupo Financiero y de Citibanamex. Los accionistas de Grupo aproximadamente $16 millones INTEGRACIÓN DEL CONSEJO De igual manera, dicho comité Financiero Banamex y de de pesos. Aquellos consejeros DE ADMINISTRACIÓN DE supervisará que la información Citibanamex acordaron que que no reúnen los requisitos de BANCO NACIONAL DE MÉXICO financiera y contable se los miembros de su Consejo de Independencia establecidos en al 31 de diciembre de 2016 formule de conformidad con los Administración permanecerán la Ley de Grupos, en la Ley de lineamientos y disposiciones en su cargo por el término Instituciones de Crédito y en Enrique Luis Castillo Sánchez a las que están sujetas las Mejorada* (Presidente) de un año, el cual se dará por la demás regulación aplicable Instituciones, así como con los José Luis Fernández Fernández* terminado en la fecha en que o que son ejecutivos de Grupo Jane Nind Fraser principios de contabilidad que le tenga verificativo la Asamblea Financiero Banamex o de Eugenio Garza Herrera* sean aplicables. General Ordinaria Anual de Citigroup inc. (“Citi”), no reciben Alejandro González Zabalegui* Accionistas de dichas sociedades, compensación alguna por su Michael Stevens Helfer El Comité de Auditoría la cual se llevará a cabo en 2017. participación en los Consejos de Ángel Losada Moreno* deberá estar integrado Administración. Rafael Alfonso Mac Gregor Anciola* exclusivamente por consejeros Para el Grupo Financiero Francisco José Medina Chávez* independientes, con un mínimo Banamex continúa siendo una Al respecto, cabe aclarar que José Manuel Rincón Gallardo Purón* de tres miembros designados prioridad el seguir mejorando los consejeros independientes Ernesto Torres Cantú por el propio Consejo. Los 255 su estructura de Gobierno de Grupo Financiero Banamex Rodrigo Eugenio Zorrilla Quiros miembros del Comité de Corporativo, por lo que durante no participan en los planes de Auditoría son seleccionados el año 2016 las diferentes pensión o retiro de Citibanamex, *Consejeros Independientes por su experiencia, reconocida entidades integrantes del ni en planes que les permitan capacidad y por su prestigio G4-39 Grupo Financiero Banamex una participación en el capital profesional, considerando Tanto el Consejo de fortalecieron sus procesos accionario de Citibanamex o de además que por sus Administración de Grupo para procurar que el perfil y cualquiera de sus subsidiarias, características puedan Financiero Banamex como el de experiencia de los consejeros afiliadas o sociedades desempeñar sus funciones libres Citibanamex, son presididos por se encuentre alineado con los controladoras. de conflictos de interés y sin Consejeros Independientes. objetivos y responsabilidades de estar supeditados a intereses los Consejos de Administración INTEGRACIÓN personales, patrimoniales COMITÉS REGULATORIOS de los que son parte; asímismo, o económicos. El Comité de DEL CONSEJO DE G4-34, G4-38, G4-41 se siguió fomentando una ADMINISTRACIÓN DE El 12 de septiembre de 2014, con Auditoría sesiona cuando menos adecuada participación por GRUPO FINANCIERO fundamento en el artículo 45 trimestralmente. al 31 de diciembre de 2016 parte de éstos en los asuntos de la Ley de Grupos, la CNBV que deba conocer el Consejo de emitió un oficio, en virtud del INTEGRACIÓN DEL COMITÉ MIEMBROS PROPIETARIOS Administración de las entidades cual autorizó al Grupo Financiero DE AUDITORÍA DE GRUPO Valentín Díez Morodo* (Presidente) antes mencionadas. Banamex para que el Comité FINANCIERO Y CITIBANAMEX Emilio Fernando Azcárraga Jean* al 31 de diciembre de 2016 de Auditoría de dicha sociedad Juan Francisco Beckmann Vidal* José Manuel Rincón Presidente Tratándose de Citibanamex, asuma, entre otras, la totalidad la legislación y regulación Enrique Luis Castillo Sánchez Gallardo Purón Mejorada* de las funciones del Comité aplicables reglamentan José Luis Fernández Miembro del José Luis Fernández Fernández* de Auditoría de Citibanamex y Fernández Comité ampliamente los asuntos que Elmer Fernando Franco Macías* para que el Comité de Prácticas Rafael Alfonso Mac Miembro del debe de conocer su Consejo de Gregor Anciola Comité Jane Nind Fraser Societarias de Grupo Financiero Administración, el cual se enfoca Bernardo Quintana Isaac* Banamex asuma la totalidad El Comité de Auditoría en el principalmente en el desempeño José Manuel Rincón Gallardo Purón* de las funciones del Comité de desarrollo de sus funciones del negocio, riesgos y controles Daniel Javier Servitje Montull* Riesgos de Citibanamex, única y deberá proponer para así como en un cumplimiento Luis Alejandro Soberón Kuri* exclusivamente en lo relativo al aprobación del Consejo de regulatorio. En relación con el Ernesto Torres Cantú sistema de remuneración. Grupo Financiero Banamex, su Eduardo Tricio Haro* Administración, entre otros, los legislación aplicable establece Ricardo Martín Bringas* COMITÉ DE AUDITORÍA siguientes asuntos: • Los objetivos del Sistema que el rol de su Consejo de Rodrigo Eugenio Zorrilla Quirós G4-34, G4-38, G4-47 Administración deberá enfocarse de Control Interno y los *Consejeros Independientes El Comité de Auditoría de lineamientos para su en la estrategia, vigilancia y Citibanamex tiene como objetivo implementación riesgos claves para el Grupo principal fungir como un MIEMBROS HONORARIOS • Las actualizaciones a Financiero Banamex, incluyendo órgano de apoyo al Consejo de (no considerados como consejeros) los objetivos del Sistema sus subsidiarias. Administración, que deberá dar Alfredo Harp Helú de Control Interno y a (Presidente Honorario) seguimiento a las actividades G4-34, G4-51a, G4-38 los lineamientos para su Roberto Hernández Ramírez de auditoría interna y externa, Por su participación en los implementación (Presidente Honorario) así como de Contraloría Interna Consejos de Administración, Henry Bremond Pellat • La estructura organizacional de de la Institución, manteniendo los consejeros independientes (Miembro Honorario) Citibanamex, hasta el segundo informado al Consejo respecto de Grupo Financiero Banamex nivel jerárquico, así como las del desempeño de dichas y de Citibanamex percibieron eventuales modificaciones actividades. honorarios anuales por hasta ese nivel • El Código de Conducta • Revisar, con base en los • La designación del Auditor informes del área de Auditoría Interno, del Auditor Externo, Interna y Externa cuando y los servicios adicionales a menos una vez al año o cuando los derivados del dictamen de lo requiera la CNBV, que el estados financieros que, en su programa de Auditoría Interna caso, deberán prestar se lleve a cabo de conformidad • Los cambios, en su caso, a las con estándares de calidad políticas contables referentes adecuados en materia contable al registro, valuación de rubros y de controles internos y que de los estados financieros, y las actividades del área de presentación y revelación de Auditoría Interna se realicen información de Citibanamex con efectividad a fin de que esta última sea • Vigilar la independencia del completa, correcta, precisa, área de Auditoría Interna íntegra, confiable y oportuna respecto de las demás 257 • Las normas que rigen el unidades de negocio y funcionamiento del Comité. administrativas de Citibanamex • Revisar con apoyo de las Asimismo, en el desarrollo de Auditorías Interna y Externa sus funciones el Comité de la aplicación del Sistema de Auditoría deberá desempeñar las Control Interno, evaluando su actividades siguientes: eficiencia y efectividad • Rendir un informe al Consejo, • Dar seguimiento a las cuando menos una vez al año, actividades de Auditoría sobre la situación que guarda el Interna y Externa, así como Sistema de Control Interno. de Contraloría Interna de Citibanamex, manteniendo COMITÉ DE RIESGOS informado al Consejo respecto G4-34, G4-45, G4-46 al desempeño de dichas El Comité de Riesgos tiene actividades como objetivo principal la • Supervisar que la información administración de los riesgos a financiera y contable se los que se encuentra expuesto formule de conformidad con los Citibanamex y vigilar que la lineamientos y disposiciones realización de las operaciones a las que esté sujeta, así se ajuste al Perfil de Riesgo como con los principios de Deseado, al Marco para la contabilidad que les sean Administración Integral de aplicables Riesgos, así como a los Límites • Contar con un registro de Exposición al Riesgo, permanentemente actualizado que hayan sido previamente de los objetivos del Sistema aprobados por el Consejo de de Control Interno, de Administración de Citibanamex. los lineamientos para su implementación, así como El Comité de Riesgos deberá de los manuales que se integrarse por al menos dos consideren relevantes para la miembros propietarios del operación acorde al objeto de Consejo de Administración, uno Citibanamex de los cuales deberá presidir el • Revisar y vigilar, con apoyo Comité de Riesgos; el Director de los responsables de las General de Citibanamex; el funciones de Auditoría Interna, responsable de la Unidad para que los referidos manuales de la Administración Integral de operación, conforme al objeto Riesgos; el Auditor Interno de de Citibanamex, se apeguen al Banamex, y las personas que Sistema de Control Interno sean invitadas al efecto, quienes podrán participar con voz pero sin voto. G4-38, G4-47, G4-51, G4-52 • La evaluación de los aspectos COMITÉ DE COMUNICACIÓN COMITÉ DE RIESGOS de la Administración Integral Y CONTROL al 31 de diciembre de 2015 de Riesgos a que se refiere el G4-38, G4-40, G4-57 Artículo 77 de la Circular Única Debe integrarse con al menos tres Rafael Alfonso Mac Gregor Anciola Presidente del Comité de Riesgos y miembro del Consejo de Administración de Citibanamex de Bancos para su presentación miembros que deberán ocupar al Consejo y a la CNBV la titularidad de las áreas que Eugenio Garza Herrera Consejero al efecto designe el Consejo de Rodrigo Eugenio Zorrilla Quirós Consejero Administración y, en cualquier Ronaldo Francisco de Ramos Titular de la UAIR En lo referente al Sistema de Remuneración, el Comité de caso, deberán participar miembros Edgardo del Rincón Gutiérrez Director General de Tarjetas Banamex, S.A. de C.V., Sofom, E.R., integrante del Grupo Riesgos actualmente realiza las de ese consejo, el Director General Financiero Banamex funciones mencionadas en el o funcionarios que ocupen cargos Martha Elena Navarrete Villarreal Auditor Interno (sin voto) artículo 168 Bis 6 de la Circular dentro de las tres jerarquías Única de Bancos para el Comité inmediatas inferiores a la de de Remuneración. El Comité Director General. El Comité de Riesgos sesiona Por otra parte, el Comité de de Riesgos de Citibanamex, en cuando menos una vez al mes. Riesgos deberá aprobar: adición a las funciones antes El objetivo principal del 259 Dicho comité, en el desarrollo de • Los Límites Específicos de mencionadas desempeña las Comité de Comunicación y sus funciones, deberá proponer Exposición al Riesgo y los siguientes funciones en materia Control de Citibanamex es para aprobación del Consejo de Niveles de Tolerancia al Riesgo, de remuneraciones: propone establecer políticas, criterios y Administración: cuando tuviere facultades para aprobación del Consejo de procedimientos de identificación • Los objetivos, lineamientos y delegadas del Consejo para Administración de Citibanamex para dar cumplimiento con las políticas para la Administración ello, así como los indicadores las políticas y procedimientos de disposiciones de la Secretaría Integral de Riesgos, así como sobre el riesgo de liquidez a los remuneración y sus modificaciones, de Hacienda y Crédito Público las eventuales modificaciones que se refiere la fracción VIII a los empleados o personal que (“SHCP”) en materia de que se realicen del Artículo 81 de la Circular estarán sujetos al Sistema de prevención de lavado de dinero, • Los Límites Globales de Única de Bancos Remuneración y los casos de conocer de la celebración Exposición al Riesgo y, en su • Las metodologías y excepción; implementa y mantiene de contratos o apertura de caso, los Límites Específicos procedimientos para identificar, el Sistema de Remuneración en cuentas que puedan generar de Exposición al Riesgo, medir, vigilar, limitar, controlar, Citibanamex; informa a todo el un alto riesgo para la sociedad considerando el Riesgo informar y revelar los personal pertinente las políticas y y establecer criterios para la Consolidado, desglosados por distintos tipos de riesgo a procedimientos de remuneración; clasificación de clientes en Unidad de Negocio o Factor que se encuentra expuesto contrata, cuando se considera función de su grado de riesgo. de Riesgo, causa u origen de Citibanamex, así como sus necesario, consultores externos éstos, así como, en su caso, los eventuales modificaciones en esquemas de remuneración CONFLICTOS DE INTERÉS Niveles de Tolerancia al Riesgo • Los modelos, parámetros, y administración de riesgos que G4-41 • Los mecanismos para la escenarios, supuestos, coadyuven al diseño del esquema Con la entrada en vigor de la Ley implementación de acciones de incluyendo los relativos a las de remuneración; e informa al de Grupos, en la identificación corrección pruebas de estrés a los que Consejo de Administración, cuando y gestión de Conflictos de • Los casos o circunstancias se refiere el Anexo 12-B de la menos semestralmente, sobre Interés se tendrán en cuenta especiales en los cuales se Circular Única de Bancos, que el funcionamiento del Sistema aquellos que pudieran surgir en puedan exceder tanto los son utilizados para realizar la de Remuneración y, en cualquier relación con las diversas líneas Límites Globales de Exposición Evaluación de la Suficiencia momento, cuando la exposición al de negocio y actividades de las al Riesgo como los Límites de Capital y que habrán de riesgo asumida por Citibanamex, las entidades financieras de Grupo Específicos de Exposición al utilizarse para llevar a cabo la unidades administrativas, de control Financiero Banamex. Riesgo valuación, medición y el control y de negocios o las personas sujetas • Al menos una vez al año, la de los riesgos que proponga la al Sistema de Remuneración, Evaluación de la Suficiencia unidad para la Administración pudieran derivar en un ajuste a de Capital incluyendo la Integral de Riesgos, los cuales dicho Sistema de Remuneración. estimación de capital y, en su deberán ser acordes con la caso, el plan de capitalización tecnología de la Institución Es importante mencionar que • El Plan de Contingencia y sus • Las metodologías para la el Comité de Riesgos tiene la modificaciones identificación, valuación, facultad para ordenar, ajustar, medición y control de suspender o reducir el monto de los riesgos de las nuevas las compensaciones variables y operaciones, productos y planes de incentivos otorgados servicios que Citibanamex al personal de Citibanamex de pretenda ofrecer al mercado actualizarse ciertos supuestos • Los planes de corrección que están específicamente propuestos por el director previstos en las políticas general en términos de lo que regulan el Sistema de señalado en el artículo 69 de la Remuneración de Citibanamex. Circular Única de Bancos Adicionalmente, de conformidad Asimismo, durante noviembre de Comité de Activos y Cumplimiento El Director General de Grupo con las Reglas Generales de 2016 se llevó a cabo la revisión (Asset and Liability Committee - Financiero Banamex forma parte Grupos Financieros (las “Reglas”), y actualización del Sistema, la ALCO) Su objetivo es la revisión de los Consejos Directivos de los publicadas por la SHCP en el cual fue presentada al Comité de de temas relacionados con el tres Fomentos, por lo que está Diario Oficial de la Federación Auditoría en diciembre de 2016 capital, liquidez, fondeo y la permanentemente informado el 31 de diciembre de 2014, el para su aprobación. administración de riesgos. de manera directa sobre los Comité de Auditoría de Grupo proyectos sociales, ambientales Financiero Banamex – y en su G4-37 G4-41, G4-49 y culturales que se llevan a cabo. caso los comités de auditoría de En cumplimiento con las La información discutida en la Asimismo, recibe de manera las entidades integrantes de dicha políticas internas de Citi y las mayoría de estos comités es directa los reportes del área y sociedad controladora, como lo mejores prácticas corporativas, presentada a Citi a través de participa en el establecimiento es Citibanamex- será responsable el Grupo Financiero Banamex informes específicos o a través de metas y compromisos. Es el de la implementación y vigilancia ha establecido una serie de de las actas de las sesiones. mismo Director General quien del sistema de prevención de comités de gobierno corporativo reporta estos temas al Consejo de conflictos de interés, procurando para facilitar la comunicación e Operaciones con partes Administración de los Fomentos. en todo momento que su intercambio de información en relacionadas 261 funcionamiento sea acorde a toda la organización. En el curso normal de sus De igual manera, desde 2005 las estrategias y fines de Grupo operaciones, Citibanamex Banamex cuenta con una Política Financiero Banamex, tomando las Algunos de estos comités son lleva a cabo transacciones de Evaluación de Riesgos Sociales medidas preventivas y correctivas requeridos por las políticas con compañías relacionadas y Ambientales, (Environmental necesarias para subsanar internas y otros han sido de Citigroup, así como con and Social Risk Management cualquier deficiencia detectada. definidos localmente debido a empresas en las que los - ESRM), la cual se detalla en Asimismo, las sociedades las necesidades del negocio, o de funcionarios de Citibanamex son el apartado de Compromiso controladoras, como lo es el Grupo riesgo o simplemente como una consejeros y sus accionistas o con la sustentabilidad. Esta Financiero Banamex, deberán buena práctica. funcionarios forman parte del política brinda una guía para incorporar en sus estatutos las Consejo de Administración. De las operaciones en las que hay disposiciones para evitar los La siguiente es una descripción acuerdo con las políticas del que poner especial atención, conflictos de interés a que hacen de los principales comités no banco, todas las operaciones de específicamente, en regiones de referencia las Reglas. reglamentarios que se mantienen crédito con partes relacionadas alto valor de conservación, zonas en Grupo Financiero Banamex. fueron autorizadas por el de importancia tradicional o En cumplimiento de las Consejo de Administración, cultural, localidades donde habitan Reglas Generales para Grupos Comité Coordinador del País conforme a la ley. comunidades indígenas, además Financieros, donde se señala que (Country Coordinating Committee de que prohíbe el financiamiento se requiere el establecimiento de - CCC) Su propósito es asegurar G4-35, G4-36, G4-42, G4-43, G4-47, de operaciones que involucren un Sistema para la Prevención el intercambio oportuno de G4-48, G4-DMA (FS3), G4-DMA (FS5) trabajo infantil o tala clandestina. de Conflictos de Interés entre las información de temas que puedan En 2008 se creó la Dirección de Citibanamex cuenta con diferentes entidades financieras afectar a la franquicia. Está Compromiso Social dentro de la oficiales de riesgo encargados y unidades de negocios del presidido por el CCO de Grupo estructura de Grupo Financiero de identificar a través de Grupo, durante 2016 se llevó Financiero Banamex. Banamex, que tiene a su cargo cuestionarios y procedimientos, la a cabo la implementación las áreas de Banca Sustentable, posibilidad de ciertas operaciones del Sistema de Prevención Comité de Riesgo, Conciliación y Fomento Ecológico Banamex, de estar sujetas a la política de Conflictos de Interés para Control (Business Risk, Compliance Fomento Social Banamex, ESRM. Una vez identificadas Citibanamex. Como parte de la and Control Committee - BRCC) Fomento Cultural Banamex dichas operaciones, la unidad implementación se estableció Su objetivo es revisar temas (los “Fomentos”), Educación ESRM, con sede en Nueva York, una estrategia de capacitación relacionados con el riesgo Financiera y Voluntariado; así revisa y determina la categoría que cubrió más de 30 áreas de operacional de Control Interno, como la elaboración del Informe de riesgo, de conformidad negocio y filiales del Grupo para Legal, Compliance, Anti-Lavado de compromiso social, ciudadanía con criterios establecidos por dar a conocer los componentes de Dinero, de Auditoría, Riesgo corporativa y sustentabilidad y el la Corporación Financiera que integran dicho Sistema. Empresarial, y otras. El objetivo área de evaluación de proyectos Internacional. El detalle de los del BRCC es discutir los temas sociales. Esta dirección reporta proyectos sujetos a dicha política Componentes del Sistema de riesgo y de control más a la Dirección Corporativa de se encuentra también dentro del 1. Reglas y Controles importantes que afectan a las Estudios Económicos, que reporta apartado de compromiso con la 2. Obligaciones y actividades empresariales del a la Dirección General de Grupo sustentabilidad. Responsabilidades de país y elaborar planes de acción y Financiero Banamex. Consejeros evaluar que el entorno de control 3. Escalamiento de Conflictos interno es adecuado. El BRCC está 4. Capacitación y Comunicación presidido por el Director General. 5. Monitoreo y Actualización 6. Gestión de Registros 263

5.2 ÉTICA E INTEGRIDAD PARA CITIBANAMEX, COMO EN TODO EL SECTOR FINANCIERO, LOS TEMAS DE ÉTICA, CUMPLIMIENTO Y POLÍTICAS PARA LA GESTIÓN DE TEMAS DE INTEGRIDAD RESULTAN CADA VEZ MÁS 265 ESTRATÉGICOS; MUESTRA DE ELLO SON LOS RESULTADOS ARROJADOS EN NUESTRO ESTUDIO DE MATERIALIDAD

ÉTICA Y CUMPLIMIENTO Citibanamex cuenta con un El Código de Ética se compone entre otras. NORMATIVO Código de Conducta que de seis secciones: 5. Nuestra Comunidad: G4-DMA, G4-56, G4-57, G4-58 define los estándares de lineamientos que definen el Citibanamex incluye estos comportamiento y las políticas 1. Cómo Operamos: los respeto a nuestros clientes, aspectos en su actividad corporativas que rigen la colaboradores de Banamex la relación con proveedores, diaria, a la vez que involucra conducta de los colaboradores; deben actuar con integridad y así como el compromiso con y compromete a sus es una herramienta que da guía el código de ética constituye el medio ambiente y a los colaboradores, pero también a para la adopción del mejor curso un recurso para tomar derechos humanos. su cadena de valor. Cuenta con de acción en situaciones que decisiones correctas. 6. Certificación del Código/ políticas de Citi, su accionista pueden representar un riesgo 2. Planteamiento de Asuntos Declaración Legal: compromiso principal, pero también con para la compañía y una guía de Ética: proceso y canales a cumplir con los principios, políticas propias, un Código con medios de escalamiento y de escalamiento de políticas y leyes enumerados de Ética y programas de herramientas para llevar a cabo situaciones de ética así en el Código. capacitación que permiten dicho escalamiento. como de incumplimiento de 7. Guía de Recursos: medios de difundir todo lo relacionado con El Código de Conducta regulaciones y políticas. reporte a la línea de ética y ética y cumplimiento de normas, establece la misión y principios, 3. Nuestra Empresa: números útiles. manejo de informes relacionados a cuya letra y espíritu deben lineamientos, valores y con el Código de Ética y políticas adherirse los colaboradores principios de las actividades El Código de Conducta es institucionales, políticas de Citibanamex. Es importante de nuestros clientes y revisado y actualizado cada dos anticorrupción y antisoborno. utilizar dicho Código para tomar colaboradores en su área años con el fin de asegurar que la decisión correcta y cumplir de trabajo, protegiendo los valores, estándares de ética La responsabilidad en estos con las leyes, regulaciones y su privacidad, seguridad y y comportamiento, así como temas es compartida por los políticas aplicables. A través bienestar. las políticas corporativas ahí departamentos de Compliance, del compromiso individual con 4. Nuestra Industria: políticas referidas, se encuentren en línea Jurídico y Legal y Recursos la Misión, los Principios y el que permiten mitigar riesgos con la realidad de la organización Humanos. Los colaboradores de Código se protege el futuro de la en la operación, como son y la sociedad en la que trabaja Citibanamex tienen un compromiso institución. lineamientos para evitar el y colabora. La capacitación en con los más altos estándares de soborno y la corrupción, la materia se emite una vez ética y conducta profesional en las promoción de los mercados actualizado el Código y es un negociaciones con clientes, colegas, libres, prevención de lavado de curso obligatorio para todos los accionistas, comunidades y entre dinero, leyes contra boicots, colaboradores, incluyendo los de ellos mismos. nuevo ingreso. FUNDAMENTOS DE ÉTICA LÍNEA DE ÉTICA Actuar con integridad: hacer lo G4-57, G4-58 LA MESA INTERNA correcto con clientes, colegas, Existe una Línea de Emergencia DE REPORTE DE accionistas, comunidades y de Ética, a la que se puede entre colaboradores; además enviar un correo electrónico ANOMALÍAS (MIR@), de comunicar cualquier acción a [email protected] o incorrecta. llamar a un número telefónico ES UN CANAL específico. Los empleados Tratar a otros de manera justa: también pueden visitar el sitio DE CONTACTO A tratar a empleados, clientes web de la Oficina de Ética DISPOSICIÓN DE LOS y terceros de manera justa y en http://www.citigroup.net/ respetuosa. ethicsoffice COLABORADORES

Respetar la privacidad: manejar Asimismo, existe la Mesa Interna PARA ESCALAR la información confidencial como de Reporte de Anomalías (MIR@), tal y no divulgar información no que es un canal de contacto a ASUNTOS DE ÉTICA O 267 pública a menos que lo autorice disposición de los colaboradores DE MALAS PRÁCTICAS la ley. para escalar asuntos de ética o de malas prácticas corporativas. CORPORATIVAS Proteger los activos de la Los medios que el Mir@) pone a institución: seguir las políticas disposición de los colaboradores de administración de gastos para escalar asuntos de ética son: y reportar de inmediato una a. Teléfono: red interna y teléfono sospecha de fraude. público así como un teléfono de lada sin costo Evitar la corrupción: nunca b. Fax intentar sobornar a nadie ni c. Correo electrónico a través del ofrecer algo de valor a otra buzón Mir@ persona a cambio de una ventaja d. Correo valija o correo interno comercial incorrecta. La Oficina de Compliance Evitar conflictos de intereses: es responsable de canalizar aplicar el buen juicio y velar por los reportes a las áreas los intereses de la institución y especializadas, quienes, de los clientes. conforme a su área de Reportar conflictos de intereses especialización, reciben los reales o aparentes. reportes para su investigación y conclusiones. La Oficina No tomar represalias: se prohíbe de Compliance asegura que tomar represalias contra cualquier los casos procedentes sean empleado que, de buena fe, cerrados y que se hayan llevado plantee una inquietud o que a cabo las acciones correctivas participe en una investigación. que correspondan, además de brindar un ambiente confiable Escalar asuntos a una para el reporte de situaciones no autoridad: responsabilidad de éticas y promover la cultura de escalar cualquier inquietud no represalias. o pregunta sobre la propia conducta o la de otros, a través Durante 2016 se recibieron 1,012 de la Línea de Emergencia de reportes a la línea de ética, de los Ética de Citi o de alguno de los cuales 443 fueron monitoreados contactos por región que figuran por la línea de ética por estar en el Código. potencialmente relacionados con violaciones a estándares de ética o incumplimiento a políticas corporativas. 269

5.3 PROGRAMA DE CUMPLIMIENTO G4-56 DURANTE EL 2016 COMPLIANCE AUMENTÓ Y MEJORÓ LOS MODELOS DE VIGILANCIA DE MERCADOS, COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS E INVERSIONES PERSONALES 271

Con el propósito de identificar y POLÍTICAS mitigar el riesgo de incumplimiento G4-56 a regulaciones locales e La administración del riesgo de internacionales, Compliance cumplimiento normativo se lleva mantiene un programa a través del a cabo a través de la emisión, cual monitorea los riesgos clave actualización y administración de 148 regulatorios y de política dentro de políticas que definen normas de POLÍTICAS DE COMPLIANCE DE las unidades de negocio, establece conducta para los colaboradores del programas de capacitación, lleva a Grupo. Las políticas de Compliance CITI A NIVEL CORPORATIVO, cabo una evaluación anual de los por regla general son emitidas a APLICABLES A MÉXICO riesgos en materia de cumplimiento nivel corporativo por la Oficina normativo por cada unidad de Global de Citi y, cuando la legislación negocio y coordina estrategias y local lo requiere, se emiten políticas proyectos que permitan minimizar locales por parte de la Oficina de el riesgo de cumplimiento en el día a Compliance México. día de la operación. Éstas políticas establecen Durante el 2016 Compliance estándares de conducta para aumentó y mejoró los modelos mitigar riesgos de conflicto de de vigilancia de mercados, interés, fraude, soborno, corrupción, comunicaciones electrónicas e lavado de dinero, por mencionar inversiones personales como parte algunos. El Grupo Financiero de las estrategias de monitoreo; Banamex cuenta con políticas adicionalmente reforzó su de aprobación de actividades programa de monitoreo para cubrir externas, monitoreo de ausencia diferentes sectores de negocio, obligatoria, inversiones personales 57 generando eficiencias en procesos en valores, prevención de lavado de de revisión y autorización. dinero, conflicto de interés, revisión POLÍTICAS de materiales de publicidad y LOCALES Estos programas se han promoción, entre otras. implementado tanto para la cobertura en los negocios de Compliance proporciona soporte Grupo Financiero Banamex y asesoría a los negocios como para sus filiales. Su de Citibanamex, tanto para actualización es anual, la implementación de las con el fin de mantener un políticas, como en su aplicación progreso de las iniciativas y diaria. Estas actividades se actualización de proyectos y complementan con comunicados las estrategias de monitoreo. a los colaboradores y estrategias de capacitación periódica. 273

5.4 POLÍTICA ANTICORRUPCIÓN Y SOBORNO G4-SO3, G4-SO4 DURANTE 2016 COMPLIANCE REFORZÓ EL PROGRAMA DE ANTICORRUPCIÓN EXISTENTE, MEDIANTE LA IMPLEMENTACIÓN DE LINEAMIENTOS EN LA MATERIA

275

La Política de Antisoborno y Durante 2016 Compliance reforzó POLÍTICA DE PREVENCIÓN para dar cumplimiento con las Corrupción (AB&C por sus siglas el programa de antisoborno DE LAVADO DE DINERO disposiciones de la Secretaría en inglés) establece lineamientos existente, mediante la Citibanamex se apega a de Hacienda y Crédito y estándares de conducta para implementación de lineamientos las normas nacionales e Público (“SHCP”) en materia prevenir actos de soborno en en la materia, así como de un internacionales para prevenir de prevención de lavado de las operaciones diarias de los proceso de auto-evaluación el lavado de dinero y combatir dinero, conocer la celebración colaboradores y proveedores de riesgo de antisoborno para el financiamiento al terrorismo. de contratos o apertura de o terceros relacionados de identificar áreas de riesgo La compañía tiene un fuerte cuentas que puedan generar Citibanamex, en su relación de y acciones correctivas para compromiso para cumplir con un alto riesgo para la sociedad negocios y en interacciones la mitigación de los mismos. la ley que regula la prevención y establecer criterios para la con funcionarios de gobierno Actualmente se cuenta con un de lavado de dinero y demás clasificación de clientes en realizadas en representación de sistema de pre-aprobación de disposiciones relacionadas con la función de su grado de riesgo. Citibanamex, según corresponda. regalos y entretenimiento, tanto prevención, detección y reporte para el otorgamiento a oficiales de los delitos de operaciones con Esta política cumple con las de gobierno como a clientes del recursos de procedencia ilícita. Comunicación y leyes mexicanas vigentes en esta sector privado. Capacitación materia y con los requerimientos La Política para Prevenir el Lavado G4-SO3, G4-SO4 de la Ley de Prácticas Corruptas Durante 2016 se incluyó de Dinero y Financiamiento COMUNICACIÓN DE en el Extranjero de los EUA y del la Política de Regalos y al Terrorismo es actualizada COMPLIANCE CON LOS Acta Anticorrupción del Reino Entretenimiento como parte de periódicamente para contemplar COLABORADORES Unido (UKBA-United Kingdom la Política de AB&C, que ahora es ajustes a los requerimientos Durante el 2016 la Dirección de Bribery Act). un estándar que cubre el tema previstos en la regulación local y Compliance México mantuvo una de otorgamiento y recepción de en las políticas globales. comunicación constante con los Como parte de la Política AB&C regalos y entretenimiento por colaboradores de Citibanamex se cuenta con lineamientos parte de los colaboradores. Para apoyar la implementación a través de la emisión de para la contratación de de los estándares y políticas comunicados y postales vía personas relacionadas con altos Compliance asesora, capacita y en materia de prevención de correo electrónico. funcionarios de gobierno o revisa y, si procede, pre-aprueba, lavado de dinero, Citibanamex referidas por alguno de estos o solicitudes que se encuentren mantiene sistemas y procesos Postales Electrónicas por altos ejecutivos de empresas relacionadas con la Política de que permiten controlar y Este año el enfoque de las postales publicas relacionadas con Antisoborno y Corrupción. administrar éstos riesgos. Entre fue reforzar el escalamiento como Citibanamex. Éste es un estándar otros, se mantienen modelos la mejor práctica para la oportuna que establece los criterios y el Durante el último trimestre del de monitoreo para la detección detección y mitigación de los proceso de autorización requerido 2016 se emitió el tutorial de de operaciones inusuales, diferentes riesgos a los que estamos para la contratación de dichas prevención lavado de dinero, procesos de revisión contra expuestos, así como importancia personas para asegurar que las Sanciones y Antisoborno listas para evitar relaciones de tomar decisiones adecuadas contrataciones no se llevan a cabo y corrupción, logrando con personas restringidas y y mostrar un comportamiento con el fin de iniciar o mantener capacitar a más del 98% de los un Comité de Comunicación alineado a los más altos estándares una relación de negocio con la colaboradores. cuyo objetivo principal es éticos, en beneficio de los clientes, entidad de gobierno o privada de establecer políticas, criterios y los colaboradores y de todo el la que se trate. procedimientos de identificación Grupo Financiero. Algunos de los temas tratados en • Material útil, como la Guía Existen cursos obligatorios para En 2016 el enfoque de las postales fueron: de Pre-aprobaciones AB&C, todos los colaboradores. Algunos capacitación en temas de • Escalamiento - Un compromiso Regalos y Entretenimiento, o de estos cursos requeridos son: Compliance fue en: que nos une el Sistema de Prevención de • Capacitación sobre el Código • Código de Conducta • ¿Enfrentas un dilema y no Conflictos de Interés. de Conducta • Riego en la Conducta (Conduct sabes cómo solucionarlo? • Cursos obligatorios como • Tutorial antisoborno y Risk) • En ti está tomar la decisión la Capacitación del Código anticorrupción • Política de Antisoborno y correcta de Conducta 2016 y la • Curso de ética y escalamiento anticorrupción • Hacer lo correcto. Si otros lo Capacitación global anual • Certificación en materia de • Estándares de K para la hacen ¿tú también? sobre Prevención de Lavado de Prevención de Lavado de revisión de materiales de • Conflicto de intereses. ¿Tus Dinero, Sanciones, Antisoborno Dinero y Financiamiento al publicidad y promoción decisiones son imparciales? y Corrupción. Terrorismo • Políticas aplicables a la • Responsabilidad. Escalar no • La importancia del operatividad del negocio, diluye tu compromiso escalamiento, comunicado Asimismo, Compliance, lleva a como “Deudas Previamente • Actuar con oportunidad es enviado a todo Citi por John cabo capacitaciones dirigidas Adquiridas”, “Trato Justo decisivo Davidson, director Global de a personal de negocio, las a los Clientes” y “Agentes 277 • ¡No te confíes, levanta la mano! Compliance. cuales incluyen políticas de de Ventas Directas” (Debt • Confidencialidad. Hay secretos Compliance que impactan a los Previously Contracted, Treating que deben ser guardados. Reportes de actualización productos y servicios del Grupo, Customers Fairly y Direct Sales Regulatoria así como capacitaciones sobre Agents) Además, se emitió una postal Adicionalmente a los reportes requerimientos regulatorios especial con los Cinco Puntos de actualización regulatoria que les sean aplicables a que todos los colaboradores mensuales, a partir del 2016 sus productos y servicios. El deben conocer de la función de se distribuyen reportes calendario de capacitación Compliance. Su contenido incluía semanales con la recopilación de Compliance se define una pequeña animación y una de los cambios regulatorios dependiendo de las necesidades actividad tipo trivia en la que publicados en el Diario Oficial de de cada unidad de negocio. participaron más de 200 personas. la Federación, a fin de facilitar la revisión de aplicabilidad y su Comunicados implementación en los negocios También se distribuyeron y áreas funcionales. diversos comunicados dirigidos a todos los colaboradores sobre G4-SO5 distintos temas de interés como: En 2016 no se presentaron • Emisión de políticas y situaciones de corrupción o estándares globales, como soborno en Citibanamex. la Política de Escalamiento y el Estándar de Regalos y CAPACITACIÓN Entretenimiento, así como la G4-SO3, G4-SO4 actualización de las políticas Los colaboradores de nuevo de Inversiones Personales, ingreso reciben una lista de CAPACITACIÓN RELACIONADAS CON DIVERSAS POLÍTICAS de AB&C y de Prevención de tutoriales en línea que incluye 2012 2013 2014 2015 2016 Lavado de Dinero y Combate al las políticas del grupo; estos Financiamiento del Terrorismo. cursos son obligatorios. Cursos e-Learning/tutoriales 199,356 150,927 203,477 130,927 140,487 • Recordatorios sobre Políticas Adicionalmente, el personal de Política lavado de dinero 55,281 37, 303 28,873 42,246 38,528 en general o sobre temas nuevo ingreso es capacitado Tendencias de alto riesgo-lavado de dinero 28,591 804 371 472 232 en sesiones presenciales de específicos, como el papel Estándares internacionales en política de lavado de dinero y 27,713 895 318 121 450 del Supervisor para el inducción a Compliance para financiamiento al terrorismo cumplimiento de la Política de reforzar el contenido del Código Política lavado de dinero-sanciones, antisoborno y anticorrupción 15,419 50,098 56,365 15,889 34,841 Ausencia obligatoria, sobre de Conducta, Prevención de Código de Conducta 50,027 9,642 46,634 10,279 37,469 los procedimientos para la Lavado de Dinero, Política de Administración del Riesgo Anti-soborno y Corrupción y Cumplimiento 1,520 675 1,380 981 y la ejecución de la Debida otras políticas. Antisoborno y anticorrupción 13,094 8,083 23,975 25,360 75 Diligencia a Terceros según Sistema de operaciones inusuales 2,288 408 256 1,511 - la Política de AB&C, y el Barreras informativas 102 115 221 39 4,195 recordatorio sobre invitaciones Ética y escalamiento 40,299 10,197 9,513 8,567 a comidas de trabajo, etc. Comunicaciones electrónicas impropias 32,617 12,564 8,455 Otros 5,321 2,605 3,650 11,553 6,694 Cursos presenciales de cumplimiento 867 809 2,714 4,692 5,457 Cursos en video 94 29 20 3 - Totales 200,317 151,765 206,211 135,622 145,944 279

5.5 RESPETO A LOS DERECHOS HUMANOS G4-DMA, G4-HR1, G4-HR5, G4-HR6 CITIBANAMEX ESTÁ EL CÓDIGO DE COMPROMETIDO CON CONDUCTA DE CITIBANAMEX QUE INICIATIVAS ORIENTADAS A ES EL DOCUMENTO GARANTIZAR EL RESPETO A QUE RIGE LA LOS DERECHOS HUMANOS ACTUACIÓN DE SUS COLABORADORES

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Entre ellas los principios El Código de Conducta de la Declaración Universal de Citibanamex que es el de Derechos Humanos de documento que rige la actuación las Naciones Unidas, la de sus colaboradores, contiene Declaración de la Organización la valoración y respeto de los Internacional del Trabajo relativa derechos humanos a través a los Principios y Derechos de un conjunto de estándares Fundamentales en el Trabajo que se ponen en práctica en y los Principios Rectores para cada una de sus acciones y las Empresas y los Derechos políticas respecto a empleados, Humanos de las Naciones proveedores, clientes y en todos Unidas. Las prácticas de los lugares en los que opera. negocios de Banamex y a lo largo Estos estándares incorporan los de su cadena de valor se rigen aspectos de integridad, equidad, por principios éticos y rechazan trato justo y diversidad. El cualquier abuso o lesión a los compromiso de Citi se refuerza derechos fundamentales. con la incorporación de este compromiso en la nueva versión Ninguno de los contratos y del Código de Conducta. acuerdos de inversión de Grupo Financiero Banamex ha sido G4-HR4, G4-HR10 analizado o cuestionado por temas Durante 2016 se realizó una relacionados con violaciones a los encuesta a algunos proveedores Derechos Humanos. en referencia a temas relacionados con ciudadanía corporativa, sustentabilidad ambiental e información relevante; algunas de las preguntas estaban relacionadas con derechos humanos. Se incorporará esta encuesta al proceso de contratación para los nuevos proveedores principales. En 2016 no se identificaron G4-HR7 En 2016 Citibanamex fue Los montos acumulados de centros o proveedores en los El personal de seguridad de sancionado por diversas multas por cada autoridad son que la libertad de asociación y el Citibanamex también está autoridades. Al cierre del año se los siguientes: derecho de acogerse a convenios obligado a tomar estos cursos reportan 32 multas en impugnación, colectivos se hubieran infringido a su ingreso y a actualizarse por un monto de $1’590,247.39 MN o estuvieran amenazados. Los cuando así se les solicite. proveedores por contrato deben Existe personal directamente adherirse a la Declaración de contratado por Citibanamex al Principios de Citi, misma que que aplican estas políticas y AUTORIDAD MONTOS ACUMULADOS incluye prácticas comerciales están obligados al cumplimiento Autoridades Judiciales 343,682.00 éticas, derechos humanos en el del Código de Conducta, Comisión Nacional para la Protección y Defensa de 4,943,565.00 lugar de trabajo, sostenibilidad que incluye la Declaración los Usuarios Secretaría de Comunicaciones y Transportes 160,902.00 del medio ambiente, sistemas de sobre Derechos Humanos. Administración General de Aduanas 543.00 gestión e implementación. http:// Adicionalmente, el personal de SAT y diversas áreas 32,960,010.54 www.citigroup.com/citi/suppliers/ seguridad de los inmuebles es Total 38,408,702.54 supplierprinciples.htm contratado por una empresa 283 externa que garantiza la A continuación se muestran los G4-HR2, G4-HR9 capacitación en materia de quebrantos más significativos Todo el personal recibe Derechos Humanos conforme a por hechos constitutivos de capacitación periódica sobre las leyes mexicanas. posibles delitos, durante 2016: el Código de Conducta y sus diversos aspectos y debe G4-HR3, G4-HR8, G4-HR11, G4-HR12, CONCEPTO IMPORTE acreditar cursos en línea sobre G4-PR6, G4-PR7, G4-PR8 Quebranto fraude externo por operaciones de tarjeta $1’149,499,041.77 Diversidad cuyo objetivo es Durante el periodo que abarca Quebranto por robo fraude o ilícito interno $5’115,404.67 reconocer la importancia del este informe, no se reportaron Quebranto fraude interno por operaciones de tarjeta $12’127,386.46 respeto a la diversidad para incidentes relacionados con violaciones a derechos indígenas, Quebranto por asalto no reembolsado por aseguradora $13’382,658.13 la organización, identificar las Quebranto por robo fraude o ilícito externo $4’001,576.07 a prácticas de transparencia, o diferentes líneas de acción en TOTAL respecto a normas relacionadas con las que se trabaja como parte Recuperación -$113’388,878.51 de la estrategia corporativa y publicidad, promoción, patrocinios contribuir a generar un clima y mercadotecnia. Tampoco se laboral inclusivo. registraron incidentes de extorsión, abuso, discriminación o cualquier En el caso de Inmuebles, Citibanamex recibe quejas por vías En 2016 se lanzó la nueva otro relacionado con derechos Citibanamex pagó dos multas por judiciales ante la Junta Federal y versión del Código de humanos. pago extemporáneo de permisos, Local de Conciliación y Arbitraje, Conducta y se llevó a cabo una cada una por la cantidad de relacionadas con asuntos capacitación general durante el Banamex mantiene procesos $1,416.00 M.N., una multa laborales; ante la Comisión transcurso del año. Citibanamex de monitoreo y evaluación de ante el SAT por la cantidad de Nacional para la Protección destina un promedio de 9200 potenciales riesgos relacionados $9,856.00 M.N. y recargos por la y Defensa de los Usuarios de horas anuales a la capacitación con la privacidad y manejo cantidad de $35,052.05 M.N. por Servicios Financieros (Condusef), en materia de Diversidad. confidencial de la información pago extemporáneo de servicios, así como ante juzgados civiles y de los clientes. Estos procesos licencia de giro y derecho de mercantiles. Citibanamex cuenta Citibanamex cuenta con apoyo permiten mitigar la ocurrencia anuncios, que ascienden en total con un Centro de Atención en línea para que todos los de incidentes en materia de a la cantidad de $23,991.55 M.N. Telefónica (CAT) donde se reciben empleados puedan reportar de seguridad de la información y quejas y se les da seguimiento. manera confidencial cualquier definir acciones y controles para inquietud en temas de ética, evitar las reincidencias. incluyendo posibles violaciones a derechos fundamentales. CUMPLIMIENTO NORMATIVO G4-56, G4-SO8, G4-PR9 Grupo Financiero Banamex cuenta con políticas, controles y procedimientos para cumplir con las leyes nacionales y las normas establecidas por Citi, así como para atender los requerimientos y aclaraciones que solicitan las autoridades. 6. GUÍA DEL LECTOR

285 Acerca de este Disponibilidad Guía del lector informe Verificación y contacto G4-3, G4-5, G4-7, G4-17, G4-28, G4-32a G4-33b, G4-33c, G4-33d G4-29, G4-30 Este documento está disponible A fin de dar continuidad al La compilación de los datos en versión PDF, en línea dentro Este informe es publicado por ejercicio realizado el año pasado, presentados en este informe está del sitio Grupo Financiero Banamex, cuya este informe y la publicación a cargo del área de Compromiso https://www.banamex.com/ sede se encuentra en México, de indicadores se apegan a Social Citibanamex. Los compromiso-social/index.html CDMX, e incluye todas las los lineamientos de la Global contenidos que figuran en él son y en versión impresa. Para entidades del grupo descritas en Reporting Initiative, GRI, en proporcionados por las áreas preservar el medio ambiente, su reporte financiero (ver detalle la nueva versión G4 (GRI-G4). de la empresa directamente Grupo Financiero Banamex ha de las diferentes entidades en Se seleccionó la opción de involucradas en su gestión. decidido imprimir una selección página 7 del reporte). conformidad <>, dando Estas áreas son revisadas, limitada de este documento. continuidad a la publicación de verificadas y auditadas interna Disponible en: https://www. resultados de manera consolidada y externamente. Debido a G4-31 banamex.com/resources/pdf/es/ a nivel del grupo. una extensión en el plazo de Para más detalles, comentarios o acerca_banamex/informacion_ respuesta de nuestros auditores sugerencias sobre los elementos financiera/banco_consolidado/ G4-13 externos, este año, el Grupo publicados en este documento, emision_deuda/infoanual2016.pdf En 2016 no hubo ningún Financiero Banamex no realizó favor de contactar a Marité 287 cambio que haya impactado la verificación de los datos Chavira Mendoza de Compromiso Las oficinas corporativas se significativamente la publicados en este informe, no Social, al teléfono 2226 7768 y/o encuentran en Actuario Roberto organización o su cadena de obstante los estándares del al correo electrónico: Medellín #800, Colonia Santa Fe, suministro. informe se mantienen como [email protected] C.P. 01210 y el domicilio fiscal se en años anteriores, habiendo encuentra en Isabel la Católica seleccionado la opción de #44, Colonia Centro, C.P. 06000. conformidad exhaustiva de la El informe se realiza con una Guía G4 de GRI y contando con periodicidad anual y presenta los la dictaminación financiera del resultados y buenas prácticas en grupo por parte de KPMG. temas de sustentabilidad, en esta ocasión respecto al año 2016. Todos los servicios externos que contrata el grupo son G4-6, G4-8, G4-9 seleccionados por el proceso de Las actividades de Grupo “sourcing” del área de Compras. Financiero Banamex se dividen en tres líneas de negocio: a) Banca de Consumo b) Grupo de Clientes Institucionales c) Administración Patrimonial Grupos de Interés G4-24, G4-25, G4-DMA

Clientes: pilares del crecimiento Mercados financieros: como Organizaciones de la sociedad Con todos los grupos de interés, 289 de la institución, en Citibanamex emisor de deuda en los mercados civil: organismos vinculados Citibanamex pone de manifiesto contamos con un modelo de nacionales, Citibanamex cumple a Citibanamex dedicados su labor como intermediario operación centrado en el cliente con todos los requerimientos principalmente a labores financiero y como proveedor de y su normativa interna establece regulatorios, especialmente de culturales, sociales, ambientales una gran diversidad de productos la obligación de darle prioridad, publicación y transparencia de y educativas. y servicios en todo el país. No brindarle asesoría, ofrecerle la Bolsa Mexicana de Valores obstante, a fin de fortalecer la productos y servicios de calidad (BMV) y de calificadoras a nivel Especialistas académicos: relación con ellos, se realizó un y actuar siempre con el más alto internacional. siempre interesado en el ejercicio para priorizar e identificar nivel de integridad. conocimiento de la realidad aquellos que tienen mayor Prescriptores sectoriales: mexicana, particularmente en los impacto. Este ejercicio consistió Colaboradores: factor esencial Banamex forma parte de los temas económicos y financieros, de entrevistas con directivos de de una operación de calidad, organismos sectoriales más Citibanamex mantiene estrecho áreas clave de negocio y con los cuentan con oportunidades importantes. contacto con académicos, equipos involucrados en temas de desarrollo, seguridad y investigadores, líderes de opinión, de sustentabilidad, y se basó en permanencia. Consejos: desde 1987, Citibanamex empresarios, funcionarios el Manual para la práctica de las cuenta con esta figura para públicos, analistas, observadores, relaciones con grupos de interés Gobierno y entidades: facilitar el intercambio de legisladores y políticos. de AccountAbility. Participaron organismos regulatorios de información y opiniones sobre la directivos de las siguientes áreas las instituciones financieras, institución con empresarios de Beneficiarios de programas de negocio; Afore Citibanamex, instituciones de crédito y diferentes regiones del país. sociales: personas de grupos Banca Sustentable, Compliance, sociedades mercantiles, y en vulnerables a quienes Citibanamex Compras, Cultura Organizacional, lo general con todas aquellas Instituciones financieras: apoya, como parte de su Educación Financiera, Fomento instituciones de Gobierno que Banamex mantiene una relación compromiso con la comunidad. Social y Ecológico Banamex, vigilan las operaciones del permanente con las principales Inteligencia Comercial, Jurídico, sistema financiero mexicano. instituciones que integran el Otros: existen otros grupos de Planeación Financiera, Recursos sector financiero en México. interés identificados a partir Humanos, Universidad Banamex y Consejo de Administración: de entrevistas con líderes de Voluntariado. órgano de máxima autoridad en Medios de comunicación: canales diversas áreas de negocio, entre la operación del Grupo. con los que Citibanamex mantiene los que destacan los siguientes: amplia y constante relación para instituciones de educación Accionistas: Grupo Financiero comunicar al público sobre el superior, universitarios, organismos Banamex es una subsidiaria funcionamiento y rendimiento paraestatales, corporaciones, controlada directamente por general de la institución. familias de colaboradores y público Citicorp Holdings LLC, subsidiaria en general. indirecta de Citigroup, una de Proveedores: personas las organizaciones bancarias físicas y morales, nacionales e y financieras más grandes del internacionales, que mantienen mundo. prácticas apegadas a principios de ética, protección ambiental y derechos humanos. - EM 291 G4-25 G4-26, G4-27, G4-45b El análisis de los grupos El análisis anterior fue BE de interés fue graficado complementado con un mapeo AC para mostrar los grupos de para validar los grupos de interés CL GO PR interés vinculados con el con los que cada área tiene PS área de acción e identificar relación e identificar: IF los canales de comunicación PR IN utilizados, la periodicidad de las • los canales de comunicación CO comunicaciones y los temas en utilizados materia de sustentabilidad que • la periodicidad de las se abordan. comunicaciones • los temas en materia de EA CC MC DEPENDENCIA En 2016, Grupo Financiero sustentabilidad que se abordan EA Banamex realizó consultas periódicas a fin de entablar un diálogo más significativo con las partes interesadas y validar los temas de relevancia común. Las consultas se llevaron a cabo

en forma escalonada y dieron prioridad a aquellos grupos con + mayor influencia y dependencia. La tabla describe la relación y + INFLUENCIA - canales de comunicación con los principales públicos.

GO Gobierno y Entidades Regulatorias CL Clientes EM Empleados AC Accionistas PS Prescriptores Sectoriales IN Inversionistas y Mercados Financieros CO Consejeros CC Consejos Consultivos IF Instituciones Financieras MC Medios de Comunicación PR Proveedores OR Organizaciones de la Sociedad Civil EA Especialistas Académicos BE Beneficiarios de programas Sociales La tabla que se presenta a continuación describe brevemente relación y canales de comunicación con los principales públicos:

G4-24 GRUPOS DE INTERÉS CANALES DE COMUNICACIÓN PERIODICIDAD ÁREA CLAVE TEMAS FOCALES Gobierno y Reportes, correo electrónico, Anual, mensual y Finanzas + Fiscal + Planeación Financiera + Jurídico Situación financiera del banco, proyecciones financieras, entidades boletines de prensa, reuniones de trabajo. permanente Regulatorio + Compliance + Compromiso Social + resultados de proyectos, apoyo para la identificación de regulatorias Oficinas Divisionales y Regionales + Voluntariado necesidades sociales Clientes Estudios de mercado, Centro de Atención Telefónica Permanente Inteligencia Comercial +Oficinas Divisionales y Necesidades, evaluaciones de productos y conceptos, líneas telefónicas, redes sociales, correo Regionales + Jurídico + Sucursales + Proveedores estudios de opinión. Empleados Encuesta VOE (Voz del Empleado, Voice of the Employee), boletín, Anual, mensual y Recursos Humanos + Cultura Organizacional + Cultura financiera y organizacional, formación y portal, videos, cápsulas informativas, correo electrónico, reportes, permanente Comunicación + Compliance + Compromiso Social + desarrollo, acciones sociales, satisfacción y compromiso, grupos de trabajo, conferencias, cursos, teléfono, eventos, juntas, Educación Financiera + Voluntariado cartelera cultural redes sociales Accionistas Reportes, reuniones Anual Dirección General + Planeación Financiera Situación financiera del banco, proyecciones financieras, + Finanzas + Jurídico Corporativo gestión de oportunidades y riesgo, desempeño social, ambiental y económico 293 Prescriptores Correo electrónico, juntas, reportes, eventos Permanente Planeación Financiera + Finanzas + Contraloría + Áreas Información regulatoria, financiera y operativa de sectoriales de Negocio + Riesgos + Jurídico Corporativo + Estudios Citibanamex y su competencia. Representación en temas Económicos + Compliance + Compromiso Social de Responsabilidad Social / Sustentabilidad. Alianzas de voluntariado con ABM. Inversionistas Correo electrónico, teléfono, juntas, reportes Permanente Planeación Financiera + Riesgos + Finanzas + Jurídico Situación financiera del banco y sistema bancario, y mercados Corporativo proyecciones financieras financieros Consejeros del Juntas, eventos, reuniones de trabajo Trimestral Dirección General + Planeación Financiera + Finanzas + Situación financiera del banco y sistema bancario. banco y grupo Jurídico Corporativo + Compliance Información regulatoria, financiera, operativa, social y ambiental de Citibanamex y su competencia Consejeros de Consejo Anual, sesiones extraordinarias e informes Anual, trimestral y Dirección General + Comunicación + Compromiso Informe de ejercicio, plan de trabajo y proyectos. Revisión fomentos mensual Social + Fomentos Social, Ecológico y Cultural + de impactos sociales, medioambientales y económicos Jurídico Consejos Estudios de mercado, sesiones regionales Anual, trimestral, Comunicación + Compliance + Inteligencia Comercial + Necesidades, usos y hábitos, evaluaciones de productos y Consultivos permanente Clientes + Compromiso Social + Educación Financiera conceptos, estudios de opinión, participación en proyectos sociales y culturales. Instituciones Estudios, correo electrónico, reportes, foros Permanente, por Planeación Financiera + Contraloría + Áreas de Información regulatoria, financiera y operativa de Financieras invitación Negocio + Estudios Económicos + Compromiso Social + Citibanamex y su competencia, similitudes, diferencias Voluntariado + Educación Financiera + Finanzas sinergias en programas de voluntariado.

Medios de Correo electrónico, entrevistas, boletines y conferencias de prensa, Anual, trimestral y Comunicación + Prensa + Relaciones Institucionales Aclaraciones sobre publicaciones la situación de comunicación invitaciones, inserciones, redes sociales. permanente + Mercadotecnia + Compromiso Social + Fomentos Citibanamex, resultados de proyectos sociales , promoción Social, Ecológico y Cultural + Educación Financiera de eventos y de proyectos de inversión en la comunidad

Proveedores Correo electrónico, teléfono, reportes, entrevistas Anual permanente Compras + Áreas Usuarias de Servicio (Incluye Todas Situación financiera del banco, sistema bancario, las Áreas del Grupo) prestación de servicios Organizaciones Estudios de mercado, visitas de verificación, formatos de aceptación Anual, permanente Inteligencia Comercial + Mercadotecnia + Compromiso Diagnóstico de necesidades sociales, convocatorias, de la sociedad civil de proyectos, correo electrónico, eventos, redes sociales Social + Fomentos Social, Ecológico y Cultural + proyectos sociales, culturales y de voluntariado, Voluntariado + Jurídico + Compliance + Educación donativos, logros Financiera Especialistas Grupos de trabajo, reportes, correos electrónicos, boletines de prensa, Anual, semestral y Compromiso Social + Fomentos Social, Ecológico y Estudios comparativos, análisis de temas, cultura académicos conferencias, foros permanente Cultural + Comunicación + Prensa + Voluntariado+ financiera, proyectos sociales y culturales Mercadotecnia + Educación Financiera+ Inteligencia Comercial + Estudios Económicos Beneficiarios de Entrega de apoyos directos, eventos con beneficiarios, concursos, Permanente Compromiso Social + Fomentos Social, Ecológico y Solicitudes de apoyo, participación en proyectos sociales y programas sociales grupos de trabajo, redes sociales Cultural + Comunicación + Prensa + Voluntariado + culturales Citibanamex Mercadotecnia + Educación Financiera Apoyo al arte popular

Análisis de materialidad G4-18

Este informe es el sexto que Para la ejecución de este análisis se realiza y el quinto que publica realizaron dos tipos de actividades: Grupo Financiero Banamex utilizando la metodología 1. A nivel Interno y lineamientos de la Global • Análisis comparativo de los Reporting Initiative, GRI. El GRI temas incluidos en el informe es un marco internacional para anterior, a fin de darles medir y reportar el desempeño continuidad ambiental, social y financiero • Entrevistas individuales con de negocios, gobiernos y otras directivos de 18 áreas clave organizaciones. La versión más del negocio para identificar los actual “G4” elimina los niveles de temas de sustentabilidad más aplicación (A,B,C) e implementa relevantes durante el ejercicio las opciones de conformidad 2014 exhaustiva y esencial. • Encuesta en línea a nivel de 295 dirección ejecutiva para definir Los temas contenidos en la prioridad de los temas. este cuarto informe guardan • Integración de un grupo continuidad con los tratados directivo estratégico para en el informe publicado en asignar prioridad a los el 2015. Estos temas fueron compromisos en materia de seleccionados con base en sustentabilidad el análisis de materialidad 2. A nivel Externo realizado en ése año, los cuales • Investigación de los temas consistieron en definir aquellos relevantes publicados por los temas que incumben a los sectores financieros nacional distintos grupos de interés e internacional en sitios web, vinculados con Banamex informes de sustentabilidad o acerca de sus acciones en integrados 2013, así como en materia de sustentabilidad, publicaciones especializadas compromiso social y otros • Revisión documental de aspectos importantes para el encuestas, consultas e negocio. Entre ellos destacan investigaciones llevadas a cabo ética y cumplimiento de normas, por las diversas áreas, a fin políticas anticorrupción y de identificar puntos de vista antisoborno, uso de energía y opiniones de sus diversos renovable, consumo de agua y grupos de interés respecto de papel, políticas y prácticas de las acciones de sustentabilidad diversidad, educación e inclusión del banco financiera, desarrollo social e inversión en la comunidad.

El primer ejercicio de materialidad fue realizado por Grupo Financiero Banamex en 2010. En 2014 se renovó el estudio de materialidad, y fue elaborado por la empresa ProImpacto, con el objetivo de fortalecer las relaciones y la atención a los distintos grupos de interés, conocer más a fondo las temáticas relevantes para ellos, alinearlas con nuestras estrategias e integrarlas a las áreas clave de nuestro negocio, además de cumplir con la Guía G4 de GRI. Esquema de materialidad Eje Económico

Este análisis de materialidad G4-19, G4-20, G4-21 1 Ética y cumplimiento de normas* que se inició en 2014 refleja Cada uno de los cuadrantes se 2 Manejo de reportes relacionados con el código de ética y políticas institucionales* los temas que los distintos lee de forma distinta: 3 Gestión responsable de la marca* grupos de interés vinculados 4 Políticas anti-lavado de dinero con Banamex desean conocer A Material: asuntos de alta 5 Generación de valor económico** 6 Gestión de riesgos sociales y ambientales* acerca de sus acciones. A partir relevancia para Banamex 7 Políticas anti-corrupción y anti-soborno* de la investigación realizada en y alta relevancia para los 8 Salarios y compensaciones el sector financiero se elaboró grupos de interés. Se trata 9 Transparencia y rendición de cuentas** 10 Gobierno corporativo* un listado con 50 aspectos clave de los temas materiales para 11 Impuestos* en materia de sustentabilidad, Grupo Financiero Banamex. 12 Relación con accionistas** este sirvió como base de análisis B Oportunidad: asuntos que 13 Satisfacción y atención al cliente 14 Manejo de estándares con proveedores para cada elemento, interno y representan una oportunidad 15 Protección de los derechos de los clientes externo. Posteriormente, a través para Banamex, debido a que y consumidores de una encuesta en línea, se le son de alta relevancia para 16 Inclusión financiera/bancaria 17 Distribución de valor económico solicitó a directores ejecutivos de sus grupos de interés. 18 Productos y servicios sustentables 297 Grupo Financiero Banamex que C Primarios: asuntos de alta 19 Independencia de los consejeros revisaran el listado e indicaran relevancia para Banamex que 20 Protección de los derechos de los proveedores los temas prioritarios. Con base de alguna forma manifiestan en este proceso, el análisis de su vocación y cultura Eje Social la información y los resultados organizacional. obtenidos se obtuvo el esquema D Secundarios: asuntos que son 21 Capacitación y desarrollo del capital humano* con los aspectos materiales; atendidos por Banamex pero 22 Desarrollo social y apoyo a la sociedad civil** reflejados en la siguiente matriz. es opcional que se incluyan 23 Educación Financiera** 24 Diversidad** en el Informe. 25 Equidad de género** 26 Salud y seguridad ocupacional* 27 Reclutamiento, atracción y retención de talentos** 28 Educación y becas** 29 Preservación de la biodiversidad 30 Conservación del patrimonio cultural y fomento al arte popular 31 Impulso a MIP y MEs

+ 09 10 26 32 Educación ambiental, reforestación y cuidado del agua 33 Voluntariado** 50 16 13 14 49 35 12 33 45 27 28 42 06 02 21 34 Acuerdos con universidades y académicos** 44 35 Derechos Humanos** 36 Balance trabajo-familia 37 Satisfacción y compromiso de los empleados 38 Promoción de la relación con sindicatos y 17 37 38 46 25 43 05 23 01 representantes del personal 1918 15 34 11 24 07 22 03 39 Prácticas y políticas laborales responsables 40 Impulso al deporte B A 41 Patrocinios con causa 08 29 30 Eje Ambiental 20 47 31 04 42 Uso de energía renovable** 39 41 36 43 Consumo de agua** 44 Consumo de papel** 45 Impulso a la eficiencia energética** 46 Tratamiento de residuos** 47 Impulso de la Certificación LEED para sus oficinas

RELEVANCIA PARA LOS GRUPOS LOS PARA DE INTERÉSRELEVANCIA 40 32 48 48 Apoyo al desarrollo de Ciudades Sustentables 49 Emisiones de gases a efecto invernadero DRELEVANCIA PARA CITIBANAMEXC 50 Integración del cambio climático - + en decisiones y estrategia

* Cobertura interna. * Cobertura externa. ** Cobertura interna y externa. Según los lineamientos GRI-G4, la cobertura identifica los mayores impactos de cada aspecto. Compromisos

Este análisis de materialidad G4-22 fue el inicio de una serie Este año, a fin de mostrar de consultas a los grupos con mayor transparencia y de interés con quienes se en beneficio de una mejor desarrolla un diálogo más comprensión del esfuerzo significativo e informando realizado presentamos, no periódicamente sobre los sólo la inversión relacionada a temas de relevancia para ellos. donaciones y patrocinios, sino El análisis de materialidad también los costos generados considera la situación de 2014 y por la operación en las áreas la información reportada en años de vinculación y proyectos en anteriores, con éste resultado beneficio de la sociedad. trabajamos durante el 2015 con retroalimentación de los grupos G4-23 de interés y la alta dirección del No hubo cambio significativo en grupo con el objetivo de alinear el alcance y la cobertura de cada las prioridades de ambos. aspecto con respecto al reporte 299 anterior. Los cambios se deben a En este sentido, existen temas la decisión de Grupo Financiero cuya oportunidad de mejorar Banamex de reportar sus será permanente, como es el resultados con los lineamientos caso de la satisfacción de los GRI, versión G4. clientes, asunto que representa un compromiso constante y permanente de mejora en la innovación de los sistemas y las operaciones, así como de la confiablidad y amabilidad en el servicio. Índice de contenido GRI G4 G4-32b

GRI INDICADOR PÁGINA GRI INDICADOR PÁGINA INDICADORES BÁSICOS Perfil de la memoria Estrategia y análisis G4-28 Periodo objeto de la memoria (por ejemplo, año fiscal o año calendario) 286 G4-1 Declaración del responsable principal de las decisiones de la organización 3 G4-29 Fecha de la última memoria (si procede). 286 G4-2 Descripción de los principales efectos, riesgos y oportunidades en el ámbito de 3, 112, 114, 120, 124, 144, 170, 180, 194 G4-30 Ciclo de presentación de memorias (anual, bienal, etc.) 286 la sustentabilidad y en los grupos de interés G4-31 Facilite un punto de contacto para solventar las dudas que puedan surgir en 287 Perfil de la organización relación con el contenido de la memoria G4-3 Nombre de la organización 8, 286 G4-32 a. Indique qué opción «de conformidad» con la Guía ha elegido la organización 286 G4-4 Marcas, productos y servicios más importantes de la organización 8, 20, 21, 22, 26, 28, 39 b. Facilite el Índice de GRI de la opción elegida 300 G4-5 Lugar donde se encuentra la sede de la organización 8, 286 c. Facilite la referencia al informe de Verificación externa si la memoria se ha 287 301 G4-6 Países donde opera la organización (operaciones significativas) o relevantes 8, 286 sometido a tal verificación para asuntos de sustentabilidad G4-33 a. Describa la política y las practicas vigentes de la organización con respecto a 287 G4-7 Naturaleza del régimen de propiedad y forma jurídica 8, 21, 286 la verificación externa de la memoria G4-8 Mercados que sirve (geográficos, por sector y tipos de clientes…) 8, 12, 19, 20, 21, 23, 26, 128 b. Si no se mencionan en el informe de verificación adjunto a la memoria de 287 sostenibilidad, indique el alcance y el fundamento de la verificación externa G4-9 Escala de la organización: empleados, operaciones, ventas, capitalización y 8, 16, 18, 20, 26, 28, 70, 74 cantidad de productos o servicios que se ofrecen c. Describa la relación entre la organización y los proveedores de la 287 verificación G4-10 a. Número de empleados por contrato laboral y sexo 74 d. Señale si el órgano superior de gobierno o la alta dirección han sido 287 b. Número de empleados fijos por tipo de contrato y sexo 74 partícipes de la solicitud de verificación externa para la memoria de c. Tamaño de plantilla por empleados, trabajadores contratados y sexo Información no disponible sostenibilidad de la organización d. Tamaño de la plantilla por región y sexo 77 Gobierno e. Porcentaje del personal en contratos temporales, cuenta propia o Información no disponible G4-34 Descripción de la estructura de gobierno de la organización, sin olvidar 126, 253, 254, 255, 256 subcontratados por los contratistas los comités del órgano superior de gobierno. Indique qué comités son f. Cambio significativo en el número de trabajadores 79, 80 responsables de la toma de decisiones sobre cuestiones económicas, G4-11 Porcentaje de empleados cubiertos por convenios colectivos 74 ambientales y sociales G4-12 Descripción de la cadena de suministro de la organización 107 G4-35 Descripción del proceso mediante el cual el órgano superior de gobierno 261 delega su autoridad a la alta dirección y a determinados empleados en G4-13 Descripción de todo cambio significativo durante el año analizado 109, 286 cuestiones de índole económica, ambiental y social Participación en iniciativas externas G4-36 Indique si existen en la organización cargos ejecutivos o con responsabilidad 261 G4-14 Indicación de cómo aborda la organización, si procede, el principio de No se identifica ningún riesgo que pueda en cuestiones económicas, ambientales y sociales, y si sus titulares rinden precaución causar un daño ambiental o de salud, para cuentas directamente ante el órgano superior de gobierno exigir la adopción de medidas especiales. G4-37 Descripción de los procesos de consulta entre los grupos de interés y el órgano 260 G4-15 Lista de cartas, principios u otras iniciativas externas de carácter económico, 44, 45 superior de gobierno con respecto a cuestiones económicas, ambientales y ambiental y social que la organización suscribe o ha adoptado sociales. Si se delega dicha consulta, señale a quién y describa los procesos de G4-16 Lista de asociaciones y organizaciones de promoción nacional o internacional 47, 246 intercambio de información con el órgano superior de gobierno. en las que la organización pertenece G4-38 Descripción de la composición del órgano superior de gobierno y de sus 253, 254, 255, 258, 259 Aspectos materiales y cobertura comités: ejecutivos y no ejecutivos; independencia; antigüedad en el ejercicio en el órgano de gobierno; número de otros puestos y actividades significativos, G4-17 Indicación de cómo aborda la organización, si procede, el principio de precaución 15, 286 y naturaleza de tales actividades; sexo; miembros de grupos sociales con G4-18 Lista de cartas, principios u otras iniciativas externas de carácter económico, 294 representación insuficiente; competencias relacionadas con los efectos ambiental y social que la organización suscribe o ha adoptado económicos, ambientales y sociales; y representación de grupos de interés. G4-19 Lista de asociaciones y organizaciones de promoción nacional o internacional 296 G4-39 Indique si la persona que preside el órgano superior de gobierno ocupa 255 en las que la organización pertenece también un puesto ejecutivo. De ser así, describa sus funciones ejecutivas y las G4-20 Descripción de la cobertura de los aspectos materiales dentro de la 296 razones de esta disposición. organización y limitaciones G4-40 Descripción de los procesos de nombramiento y selección del órgano superior 253, 259 G4-21 Descripción de la cobertura de los aspectos materiales fuera de la organización 296 de gobierno y sus comités, así como los criterios en los que se basa el y limitaciones nombramiento y la selección de los miembros del primero; entre otros: G4-22 Descripción de las consecuencias de las reformulaciones de información 299 • si se tiene en cuenta la diversidad, y de qué modo; facilitada en memorias anteriores y sus causas • si se tiene en cuenta la independencia, y de qué modo; G4-23 Cambio significativo en el alcance y la cobertura de cada aspecto con respecto 299 • si se tienen en cuenta, y de qué modo, los conocimientos especializados y la a memorias anteriores experiencia en los ámbitos económico, ambiental y social; y Participación de los grupos de interés • si están involucrados los grupos de interés (entre ellos, los accionistas), y de G4-24 Lista de los grupos de interés vinculados a la organización 118, 134, 144, 170, 180, 288, 292 qué modo. G4-25 Indicar en qué se basa la elección de los grupos de interés con los que se trabaja 288, 290 G4-41 Descripción de los procesos mediante los cuales el órgano superior de gobierno 255, 259, 261 G4-26 Describa el enfoque de la organización sobre la participación de los grupos 290 previene y gestiona posibles conflictos de intereses. Indique si los conflictos de de interés, incluida la frecuencia con que se colabora con los distintos tipos intereses se comunican a los grupos de interés; entre otros, como mínimo: y grupos de partes interesadas, o señale si la participación de un grupo se • membresía de distintas juntas; realizó específicamente en el proceso de elaboración de la memoria • Tenencia de acciones de proveedores y otros grupos de interés; existencia de G4-27 Señale qué cuestiones y problemas clave han surgido a raíz de la participación 290 un accionista de control; e información a revelar sobre partes relacionadas. de los grupos de interés y describa la evaluación hecha por la organización, entre otros aspectos mediante su memoria. Especifique qué grupos de interés plantearon cada uno de los temas y problemas clave GRI INDICADOR PÁGINA GRI INDICADOR PÁGINA G4-42 Descripción de las funciones del órgano superior de gobierno y de la alta dirección 250, 261 INDICADORES ESPECÍFICOS en el desarrollo, la aprobación y la actualización del propósito, los valores o las Los asuntos materiales se encuentran identificados con fondo azul. declaraciones de misión, las estrategias, las políticas y los objetivos relativos a los impactos económico, ambiental y social de la organización. Categoría: Economía G4-43 Señale qué medidas se han adoptado para desarrollar y mejorar el 261 Desempeño económico conocimiento colectivo del órgano superior de gobierno con relación a los G4-EC1 Valor económico directo generado y distribuido 12, 18, 32,37, 44, 120, 132, 144, 146, 168, asuntos económicos, ambientales y sociales. 170, 194, 214 G4-44 a. Descripción de los procesos de evaluación del desempeño del órgano 83 G4-EC2 Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades 236 superior de gobierno en relación con el gobierno de los asuntos económicos, de la organización debido al cambio climático ambientales y sociales. Indique si la evaluación es independiente y con qué G4-EC3 Límite de las obligaciones de la organización debidas a programas de 86 frecuencia se lleva a cabo. Indique si se trata de una autoevaluación. prestaciones sociales b. Descripción de las medidas adoptadas como consecuencia de la evaluación 84 G4-EC4 Ayudas económicas otorgadas por entes del gobierno 10 del desempeño del órgano superior de gobierno en relación con la dirección Consecuencias económicas indirectas de los asuntos económicos, ambientales y sociales; entre otros aspectos, indique como mínimo si ha habido cambios en los miembros o en las G4-EC7 Desarrollo e impacto de la inversión en infraestructuras y los tipos de servicios: prácticas organizativas. a. Indique en qué medida se han desarrollado las inversiones significativas en 134, 144, 170, 180, 194 G4-45 a. Describa la función del órgano superior de gobierno en la identificación 253, 256 infraestructuras y los tipos de servicios de la organización. y gestión de los impactos, los riesgos y las oportunidades de carácter b. Señale qué impactos se han producido, o se prevé producir, en las 132, 134, 144, 146, 168, 170, 194 económico, ambiental y social. Señale también cuál es el papel del órgano comunidades y las economías locales. Cuando proceda, describa las superior de gobierno en la aplicación de los procesos de diligencia debida. consecuencias positivas y negativas. b. Indique si se efectúan consultas a los grupos de interés para utilizar en el trabajo 253, 256, 290 c. Indique si dichas inversiones o dichos servicios son compromisos 132, 134, 144, 146, 168, 170, 180, 194 del órgano superior de gobierno en la identificación y gestión de los impactos, los comerciales, pro bono o en especie. riesgos y las oportunidades de carácter económico, ambiental y social. G4-EC8 Impactos económicos indirectos significativos y alcance de los mismos 144, 170, 180, 194, 210 303 G4-46 Descripción de la función del órgano superior de gobierno en el análisis de la 256 Prácticas de adquisición eficacia de los procesos de gestión del riesgo de la organización en lo referente a los asuntos económicos, ambientales y sociales. G4-EC9 Porcentaje del gasto en lugares con operaciones significativas que 104, 107 corresponde a proveedores locales G4-47 Indique con qué frecuencia analiza el órgano superior de gobierno los impactos, 253, 255, 258, 261 los riesgos y las oportunidades de índole económica, ambiental y social. Categoría: Medio Ambiente G4-48 Indique cuál es el comité́ o el cargo de mayor importancia que revisa y 261 Materiales aprueba la memoria de sostenibilidad de la organización y se asegura de que G4-EN1 Materiales por peso y volumen 233 todos los Aspectos materiales queden reflejados. G4-EN2 Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales reciclados 232, 233 G4-49 Descripción del proceso para transmitir las preocupaciones importantes al 261 Energía órgano superior de gobierno G4-EN3 Consumo energético interno 224, 227 G4-50 Señale la naturaleza y el número de preocupaciones importantes que Información no disponible G4-EN4 Consumo energético externo Las actividades y servicios bancarios se transmitieron al órgano superior de gobierno; describa asimismo los del Grupo no generan consumo mecanismos que se emplearon para abordarlas y evaluarlas energético externo significativo. G4-51 a. Descripción de las políticas de remuneración para el órgano superior de 82, 254, 258 G4-EN5 Intensidad energética 227 gobierno y la alta dirección G4-EN6 Reducción del consumo energético 224, 227, 234 b. Relacione los criterios relativos al desempeño que afectan a la política 83, 258 retributiva con los objetivos económicos, ambientales y sociales del órgano G4-EN7 Reducciones de los requisitos energéticos de los productos y servicios Los productos y servicios de GFB no superior de gobierno y la alta dirección tienen impacto sobre el consumo de energía por sus clientes y consumidores. G4-52 Descripción de los procesos mediante los cuales se determina la remuneración. 83, 258 Indique si se recurre a consultores para determinar la remuneración y si estos Agua son independientes de la dirección. Señale cualquier otro tipo de relación que G4-EN8 Captación total de agua según la fuente 231 dichos consultores en materia de retribución puedan tener con la organización. G4-EN9 Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captación de agua Las actividades de GFB no tienen G4-53 Explique cómo se solicita y se tiene en cuenta la opinión de los grupos de interés 84 impacto directo en fuentes de agua, en lo que respecta a la retribución, incluyendo, si procede, los resultados de las espacios naturales protegidos ni sobre votaciones sobre políticas y propuestas relacionadas con esta cuestión la biodiversidad, ya que los inmuebles G4-54 Calcule la relación entre la retribución total anual de la persona mejor 84 y terrenos que ocupa están ubicados pagada de la organización en cada país donde se lleven a cabo operaciones en espacios urbanos. significativas con la retribución total anual media de toda la plantilla (sin G4-EN10 Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada 231, 234 contar a la persona mejor pagada) del país correspondiente. Emisiones G4-55 Calcule la relación entre el incremento porcentual de la retribución total anual 84 G4-EN15 Emisiones directas de gases de efecto invernadero (Alcance 1) 224, 227 de la persona mejor pagada de la organización en cada país donde se lleven a cabo operaciones significativas con el incremento porcentual de la retribución G4-EN16 Emisiones directas de gases de efecto invernadero al generar energía (Alcance 2) 224, 227 total anual media de toda la plantilla (sin contar a la persona mejor pagada) del G4-EN19 Reducción de las emisiones de gases de efecto invernadero 224 país correspondiente. G4-EN20 Emisiones de sustancias que agotan el ozono Todas las emisiones que se generan Ética e integridad se reportan en forma de gases efecto invernadero (CO e), debido a que GFB G4-56 Describa los valores, principios, estándares y normas de la organización, tales 98, 264, 268, 270, 282, 2 como códigos de conducta o códigos éticos. no produce por su operación directa emisiones significativas de sustancias G4-57 Describa los mecanismos internos y externos de asesoramiento en pro de 259, 264 que agotan el ozono una conducta ética y lícita, y para consultar los asuntos relacionados con la integridad de la organización, tales como líneas telefónicas de ayuda o G4-EN21 Nox, Sox, y otras emisiones atmosféricas significativas Todas las emisiones que se generan asesoramiento. se reportan en forma de gases efecto invernadero (CO2e), debido a que GFB G4-58 Describa los mecanismos internos y externos de denuncia de conductas poco 264, 266 no produce por su operación directa éticas o ilícitas y de asuntos relativos a la integridad de la organización, tales emisiones significativas de sustancias como la notificación escalonada a los mandos directivos, los mecanismos de destructoras de la capa de ozono o denuncia de irregularidades o las líneas telefónicas de ayuda. contaminantes atmosféricos como Nox,

SOx y compuestos orgánicos, entre otros. GRI INDICADOR PÁGINA GRI INDICADOR PÁGINA Efluentes y residuos Derechos Humanos G4-EN22 Vertimiento total de aguas, según su naturaleza y destino 231 G4-HR1 Número y porcentaje de contratos y acuerdos de inversión significativos que 232, 278 G4-EN23 Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento 224, 228, 231, 233 incluyen cláusulas de derechos humanos o que han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos G4-EN24 Número total y volumen de los derrames accidentales más significativos Las actividades y servicios bancarios del Grupo no generan derrames. G4-HR2 Horas de formación de los empleados sobre políticas y procedimientos 282 relacionados con aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes para G4-EN25 Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que Las actividades y servicios bancarios sus actividades, incluido el porcentaje de empleados capacitados se consideran peligrosos en virtud de los anexos I, II, III, y VIII del Convenio de del Grupo no requieren manejo o Basilea2 y porcentaje de residuos transportados internacionalmente transporte de residuos y/o materiales G4-HR3 Número de casos de discriminación y medidas correctivas adoptadas 282 peligrosos que sean significativos G4-HR4 Identificación de centros y proveedores en los que la libertad de asociación 280 conforme al Convenio de Basilea. y el derecho de acogerse a convenios colectivos pueden infringirse o estar G4-EN26 Identificación, tamaño, estado de protección y valor de biodiversidad de las 170 amenazados, y medidas adoptadas para defender estos derechos masas de agua y los hábitats relacionados o afectados significativamente por G4-HR5 Identificación de centros y proveedores con un riesgo significativo de caos de 278 vertidos y escorrentía procedentes de la organización explotación infantil, y medidas adoptadas para contribuir a la abolición de la Productos y servicios explotación infantil G4-EN27 Mitigación del impacto ambiental de los productos y servicios 233 G4-HR6 Centros y proveedores significativos con un riesgo significativo de ser origen 278 de episodios de trabajo forzoso, y medidas adoptadas para contribuir a la Transporte eliminación de toda las formas de trabajo forzoso G4-EN30 Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes 109 G4-HR7 Porcentaje de personal de seguridad que ha recibido capacitación sobre las 282 y materiales utilizados para as actividades de la organización, así como el políticas o los procedimientos de la organización en materia de derechos transporte de personal humanos relevantes para las operaciones General G4-HR8 Número de casos de violación de los derechos de los pueblos indígenas y 282 G4-EN31 Desglose de los gastos e inversiones para la protección del medio ambiente 109, 224, 234, 240 medidas adoptadas 305 Evaluación ambiental de los proveedores G4-HR9 Número y porcentaje de centros que han sido objeto de exámenes o 282 G4-EN32 Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios 232 evaluaciones de impactos en materia de derechos humanos ambientales G4-HR10 Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios 106, 280 G4-EN33 Impactos ambientales negativos significativos, reales y potenciales, en la 224, 232 relativos a derechos humanos cadena de suministra y medidas al respecto G4-HR11 Impactos negativos significativos en materia de derechos humanos, reales y 106, 282 CATEGORÍA: DESEMPEÑO SOCIAL potenciales, en la cadena de suministro y medidas adoptadas Prácticas laborales y trabajo digno G4-HR12 Número de reclamaciones sobre derechos humanos que se han presentado, 282 abordado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamación Empleo Sociedad G4-LA1 Número total y tasa de contrataciones y rotación media de empleados, 74, 79, 80 desglosados por grupo etario, sexo y región Comunidades Locales G4-LA2 Prestaciones sociales para los empleados con jornada completa, que no se 82, 86 G4-SO1 Porcentaje de operaciones donde se han implantado programas de desarrollo, 37, 44, 106, 112, 114, 120, 124, 132, 134, ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosado por evaluaciones de impactos y participación de la comunidad local 144, 170, 180, 194, 200, 206, 210, 214 ubicaciones significativas de actividad G4-SO2 Centros de operaciones con efectos negativos significativos, posibles o reales, Durante el periodo de reporte no se tuvo G4-LA3 Niveles de reincorporación al trabajo y de retención tras la baja por maternidad Información no disponible sobre las comunidades locales existencia de impactos negativos dentro o paternidad, desglosados por sexo de todas las operaciones del Grupo Salud y seguridad en el trabajo Lucha contra la corrupción G4-LA5 Porcentaje de trabajadores que está representado en comités formales de 88 G4-SO3 Número y porcentaje de centros en los que se han evaluado los riesgos 272, 275, 276 seguridad y salud conjuntos para dirección y empleados, establecidos para relacionados con la corrupción y riesgos significativos detectados ayudar a controlar y asesorar sobre programas de seguridad y salud laboral G4-SO4 Políticas y procedimientos de comunicación y capacitación sobre la lucha 102, 272, 275, 276 G4-LA6 Tipo y tasa de lesiones, enfermedades profesionales, días perdidos, absentismo y 88, 90 contra la corrupción número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región y por sexo G4-SO5 Casos confirmados de corrupción y medidas adoptadas 276 G4-LA7 Trabajadores cuya profesión tiene una incidencia o un riesgo elevados de El sector financiero no es un sector en Cumplimiento enfermedad el cual se encuentra una incidencia o G4-SO8 Valor monetario de las multas significativas y número de sanciones no 282 un riesgo elevado de enfermedad monetarias por incumplimiento de la legislación y la normativa G4-LA8 Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos 89 Evaluación de la repercusión social de los proveedores Capacitación y educación G4-SO10 Impactos sociales negativos significativos, reales y potenciales, en la cadena de 106 G4-LA9 Promedio de horas de capacitación anuales por empleado, desglosado por sexo 99 suministro y medidas adoptadas y por categoría laboral Responsabilidad sobre productos G4-LA10 Programas de gestión de habilidades de formación continua que fomentan 98, 94, 100, 102, 103 Salud y seguridad de los clientes la empleabilidad de los trabajadores y les ayudan a gestionar el final de sus carreras profesionales G4-PR1 Porcentaje de categorías de productos y servicios significativos cuyos impactos 40 en materia de salud y seguridad se han evaluado para promover mejoras G4-LA11 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y 85, 102 de desarrollo profesional, desglosado por sexo y por categoría profesional G4-PR2 Número de incidentes derivados del incumplimiento de la normativa o de los 40 códigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la Diversidad e igualdad de oportunidades salud y la seguridad durante su ciclo de vida, desglosados en función del tipo G4-LA12 Composición de los órganos de gobierno y desglose de la plantilla por 66, 70, 74, 77, 79, 80, 85, 99 de resultado de dichos incidentes categoría profesional y sexo, edad, pertenencia a minorías y otros indicadores Etiquetado de los productos y servicios de diversidad G4-PR5 Resultados de las encuestas para medir la satisfacción de los clientes 40 Igualdad de retribución entre mujeres y hombres G4-LA13 Relación entre el salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, Información no disponible desglosado por ubicaciones significativas de actividad Evaluación de las prácticas laborales de los proveedores G4-LA14 Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios 106 relativos a las prácticas laborales G4-LA15 Impactos significativos, reales y potenciales, de las prácticas laborales en la 106, 232 cadena de suministro, y medidas al respecto Índice: Principios del Pacto Mundial

GRI INDICADOR PÁGINA CONTENIDOS Comunicaciones de Mercadotecnia PRINCIPIOS DEL PACTO MUNDIAL CONTENIDO PÁGINA G4-PR6 Venta de productos prohibidos o en litigio 282 Derechos Humanos G4-PR7 Número de casos de incumplimiento de las normativas y los códigos 282 Principio 1 Apoyar y respetar la protección de los derechos 36, 120, 144, 168, 180, 194, 200, 206, 210, voluntarios relativos a las comunicaciones de mercadotecnia, entre otras la humanos 214, 264, 278 publicidad, la promoción y el patrocinio, distribuidos en función del tipo de Principio 2 No ser cómplice de abuso de los derechos 104, 264, 278 resultado de dichos incidentes humanos G4-PR8 Número de reclamaciones fundamentadas sobre la violación de la privacidad y 282 Condiciones Laborales la fuga de datos de los clientes Principio 3 Apoyar los principios de la libertad de 50, 62, 73, 74, 88, 278 G4-PR9 Valor monetario de las multas significativas fruto del incumplimiento de la 282 asociación y el derecho a la negociación normativa en relación con el suministro y el uso de productos y servicios colectiva INDICADORES SECTORIALES Principio 4 Eliminar el trabajo forzado y obligatorio 278 Los asuntos materiales se encuentran identificados con fondo azul. Principio 5 Abolir cualquier forma de trabajo infantil 278 Categoría: Economía Principio 6 Eliminar la discriminación en materia de empleo 34, 50, 56, 62, 66, 70, 73, 82, 89, 94, 278 Desempeño Económico y ocupación G4-EC1 Valor económico directo generado y distribuido 12, 18, 32,37, 44, 120, 132, 144, 146, 168, Medio Ambiente 170, 194, 214 Principio 7 Apoyar el enfoque preventivo frente a los retos 120, 222, 228, 231, 233, 244 Categoría: Medio Ambiente medioambientales DMA Políticas con aspectos medioambientales y sociales específicos aplicadas a las 236 Principio 8 Promover mayor responsabilidad 104, 168, 222, 224, 227, 228, 231, 232, 240, 307 (FS1) líneas de negocio medioambiental 244 DMA Procedimientos para la evaluación y el control de riesgos sociales y 239 Principio 9 Alentar el desarrollo y la difusión de tecnologías 222, 227, 228, 233, 235, 240, 244 (FS2) medioambientales en las líneas de negocio respetuosas del medio ambiente Emisiones Anticorrupción G4-EN15 Emisiones directas de gases de efecto invernadero (Alcance 1) 224, 227 Principio 10 Actuar contra todas las formas de corrupción, 250, 262, 268, 272 G4-EN16 Emisiones directas de gases de efecto invernadero al generar energía (Alcance 2) 224, 227 incluyendo la extorsión y el soborno Efluentes y Residuos G4-EN23 Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento 224, 228, 231, 233 Categoría: Social Inversiones G4-HR1 Número y porcentaje de contratos y acuerdos de inversión significativos que 232, 278 incluyen cláusulas de derechos humanos o que han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos Subcategoría: Sociedad Comunidades Locales FS13 Puntos de acceso por tipo en áreas de escasa densidad de población o 34, 56, 180 desfavorecidas FS14 Iniciativas para mejorar el acceso a los servicios financieros a personas 34, 56, 180 desfavorecidas DMA Iniciativas para mejorar la educación financiera según el tipo de beneficiario DMA Compromiso social y evaluación Subcategoría: Responsabilidad sobre productos DMA Procesos para monitorear la implementación por parte de los clientes de los 236, 242, 261 (FS3) requisitos sociales y medioambientales incluidos en contratos o transacciones DMA Procesos para mejorar la competencia de los empleados para implementar las 236 (FS4) políticas y procedimientos medioambientales y sociales aplicados a las líneas de negocio DMA Interacciones con clientes y socios empresariales en relación a los riesgos y 37, 155, 236, 240, 242, 243, 261 (FS5) oportunidades medioambientales y sociales FS6 Porcentaje de la cartera para las líneas de negocio según la región, la 21, 22, 26, 28 dimensión y el sector de actividad FS7 Valor monetario de los productos y servicios diseñados para proporcionar un Información no disponible beneficio social específico para cada línea de negocio desglosado según su propósito FS8 Valor monetario de los productos y servicios diseñados para proporcionar un 242 beneficio medioambiental específico para cada línea de negocio desglosado según su propósito FS10 Porcentaje y número de compañías dentro de la cartera de la entidad con las 155, 239 que la organización ha interactuado en temas medioambientales y sociales FS11 Porcentaje de activos sujetos a controles medioambientales o sociales tanto Esta actividad no aplica en el Grupo. positivos como negativos DIRECTORIO

ERNESTO TORRES CANTÚ DIRECTOR GENERAL Grupo Financiero Banamex Banco Nacional de México

ALBERTO GÓMEZ ALCALÁ DIRECTOR CORPORATIVO DE DESARROLLO INSTITUCIONAL, ESTUDIOS ECONÓMICOS Y COMUNICACIÓN Grupo Financiero Banamex

ANDRÉS ALBO MÁRQUEZ DIRECTOR COMPROMISO SOCIAL CITIBANAMEX Grupo Financiero Banamex