E-Biznes – Innowacje W Usługach. Teoria, Praktyka, Przykłady
Total Page：16
File Type：pdf, Size：1020Kb
Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości (PARP) jest agencją rządową podlegającą Ministrowi właściwemu ds. gospodarki. Powstała na mocy usta- 2012 wy z 9 listopada 2000 roku. Zadaniem Agencji jest zarządzanie funduszami 2012 E-biznes – innowacje z budżetu państwa i Unii Europejskiej, przeznaczonymi na wspieranie przed- siębiorczości i innowacyjności oraz rozwój zasobów ludzkich. Od ponad dekady PARP wspiera przedsiębiorców w realizacji konkurencyjnych w usługach. i innowacyjnych przedsięwzięć. Celem działania Agencji jest realizacja progra- mów rozwoju gospodarki wspierających działalność innowacyjną i badawczą małych i średnich przedsiębiorstw (MSP), rozwój regionalny, wzrost eksportu, Teoria, praktyka, przykłady rozwój zasobów ludzkich oraz wykorzystywanie nowych technologii. Misją PARP jest tworzenie korzystnych warunków dla zrównoważonego rozwoju polskiej gospodarki poprzez wspieranie innowacyjności i aktywno- ści międzynarodowej przedsiębiorstw oraz promocja przyjaznych środowi- sku form produkcji i konsumpcji. W perspektywie fi nansowej obejmującej lata 2007–2013 Agencja jest odpo- wiedzialna za wdrażanie działań w ramach trzech programów operacyjnych Innowacyjna Gospodarka, Kapitał Ludzki i Rozwój Polski Wschodniej. Jednym z priorytetów Agencji jest promowanie postaw innowacyjnych oraz zachęcanie przedsiębiorców do stosowania nowoczesnych technologii w swoich fi rmach. W tym celu Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości pro- wadzi portal internetowy poświęcony tematyce innowacyjnej www.pi.gov.pl, a także corocznie organizuje konkurs Polski Produkt Przyszłości. Przedstawi- ciele MSP mogą w ramach Klubu Innowacyjnych Przedsiębiorstw uczest- praktyka, przykładyTeoria, niczyć w cyklicznych spotkaniach. Celem portalu edukacyjnego Akademia w usługach. E-biznes – innowacje PARP (www.akademiaparp.gov.pl) jest upowszechnienie wśród mikro, małych i średnich fi rm dostępu do wiedzy biznesowej w formie e-learningu. Za po- średnictwem strony internetowej web.gov.pl PARP wspiera rozwój e-bizne- su. W Agencji działa ośrodek sieci Enterprise Europe Network, który oferuje przedsiębiorcom informacje z zakresu prawa Unii Europejskiej oraz zasad pro- wadzenia działalności gospodarczej na Wspólnym Rynku. PARP jest inicjatorem utworzenia Krajowego Systemu Usług, który pomaga Redakcja: w zakładaniu i rozwijaniu działalności gospodarczej. W ponad 80 ośrodkach KSU (w tym: Punktach Konsultacyjnych KSU, Krajowej Sieci Innowacji KSU, fundu- szach pożyczkowych i poręczeniowych współpracujących w ramach KSU) na Mikołaj Olszański i Krzysztof Piech terenie całej Polski przedsiębiorcy i osoby rozpoczynające działalność gospodar- czą mogą uzyskać informacje, porady i szkolenia z zakresu prowadzenia działal- ności gospodarczej, a także uzyskać pożyczkę lub poręczenie. PARP prowadzi również portal KSU: www.ksu.parp.gov.pl. Partnerami regionalnymi PARP we wdrażaniu wybranych działań są Regionalne Instytucje Finansujące (RIF). Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości Punkt informacyjny PARP ul. Pańska 81/83, 00-834 Warszawa tel. + 48 22 432 89 91-93 tel. + 48 22 432 80 80 0 801 332 202 faks: + 48 22 432 86 20 [email protected] [email protected] www.parp.gov.pl ISBN 978-83-7585-182-3 E-biznes – innowacje w usługach. Teoria, praktyka, przykłady Redakcja Mikołaj Olszański i Krzysztof Piech Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości Warszawa 2012 Publikacja powstała w ramach działania Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości pt. „Innowacje w Przedsię- biorstwach – Klub Innowacyjnych Przedsiębiorstw”. Publikacja współfi nansowana przez Unię Europejską ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego w ra- mach projektu systemowego „Rozwój zasobów ludzkich przez promowanie wiedzy, transfer i upowszechnienie innowacji” (Program Operacyjny Kapitał Ludzki, działanie 2.1.3). Redakcja naukowa: Mikołaj Olszański, Krzysztof Piech Autorzy: Marta Adamczyk, Łukasz Cholewa, Jakub Dąbkowski, Magda Dąbrowska, Anna Garstka, Ewelina Gawryluk, Adrian Janeczek, Łukasz Juras, Sebastian Krasicki, Robert Krusiński, Aleksandra Kulgajuk vel Semeniuk, Jakub Kwiatkowski, Katarzyna Łobacz, Małgorzata Majewska, Martyna Matusiak, Piotr Niedzielski, Mikołaj Olszański, Bartosz Orłowski, Jakub Pacholec, Sylwia Pangsy-Kania, Krzysztof Piech, Magdalena Pulkowska, Piotr Sidoruk, Marta Siwek, Bartosz Sobota, Michał Szulik, Paweł Wojtkiewicz, Joanna Zajęcka, Agata Ziajko. Recenzent: Ireneusz Rutkowski Współpraca merytoryczna (PARP): Krzysztof Buczek, Joanna Podgórska Copyright © by Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości, 2012 Wydawca: Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości ul. Pańska 81-83 00-834 Warszawa Publikacja bezpłatna Publikacja dostępna jest także w wersji elektronicznej na Portalu Innowacji www.pi.gov.pl. Poglądy i opinie wyrażone przez autorów publikacji nie muszą odzwierciedlać stanowiska Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości. Publikacja wydrukowana na papierze pochodzącym z lasów prowadzących zrównoważoną gospodarkę leśną. ISBN 978-83-7585-182-3 Nakład: 1500 egzemplarzy Warszawa 2012 Przygotowanie do druku, druk i oprawa: Agencja Reklamowo-Wydawnicza A. Grzegorczyk www.grzeg.com.pl Słowo wstępne Szanowni Państwo! Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości odpowiadając na potrzeby małych i średnich przedsiębiorców realizuje szereg działań ukierunko- wanych na stałe podnoszenie ich wiedzy o aktualnych trendach w inno- wacjach. Jednym z nich jest przedsięwzięcie „Innowacje w Przedsiębior- stwach – Klub Innowacyjnych Przedsiębiorstw”. Jego głównym celem jest oddziaływanie na poprawę warunków tworzenia i rozwoju innowa- cyjnych przedsiębiorstw, a w szczególności wsparcie przedsiębiorców we wdrażaniu oraz rozwoju innowacyjnych rozwiązań. Publikacje przygotowywane w ramach tego przedsięwzięcia przybliżają różne aspekty funkcjonowania innowacyjnych MSP. Szczególny nacisk położony został na informacje praktyczne, odnoszące się do głównych trendów związanych z rozwojem innowacyjnej przedsiębiorczości w Unii Europejskiej, w tym przykłady dobrych praktyk. Praktyczne przykłady wzbogacone wiedzą specja- listyczną, są motorem do podejmowania działań mających na celu dalszy rozwój innowacyjnej przedsię- biorczości w Polsce. Publikacja „E-biznes – innowacje w usługach. Teoria, praktyka, przykłady” jest odpowiedzią na wzra- stające znaczenie biznesu prowadzonego w internecie. Autorzy poruszają w niej kwestie teoretyczne, wy- jaśniają i opisują wspólne cechy oraz różnice w tradycyjnym i w nowym podejściu do makro- i mikroeko- nomii. W publikacji znajdziemy analizy wybranych przypadków e-usług dotyczących portali i systemów sprzedaży online, wyszukiwarek, systemów z dziedziny komfortu i rozrywki oraz przykłady współczesnych przedsięwzięć e-biznesowych, udowadniających możliwość odniesienia sukcesu w branży przy zachowa- niu określonych zasad prowadzenia tego typu działalności. W roku 2012 Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości szczególnie koncentruje się na stymulowaniu skutecznego zarządzania wśród przedsiębiorstw i instytucji rozwoju przedsiębiorczości. Mam nadzieję, że lektura publikacji powstających w cyklu „Innowacje w Przedsiębiorstwach – Klub Innowacyjnych Przed- siębiorstw”, dostarczy Państwu wielu pożytecznych i inspirujących informacji, które znajdą zastosowanie w codziennej działalności. Zachęcam do lektury! Bożena Lublińska-Kasprzak Prezes PARP PARP, Warszawa 2012 r. 3 Przedmowa Postęp w obszarze technologii informacyjnych stworzył warunki do ukształtowania się nowej formy wy- miany rynkowej. Dla opisania relacji o charakterze rynkowym trafnie użyto słowa market-space (wirtualna sfera rynku). Tam produkty, w tym usługi istnieją jako informacja w formie cyfrowej i mogą być dostarczane poprzez kanały bazujące na technologiach informatycznych. Rynek - określany do tej pory jako market- place – działa w nowej formie, której wyznacznikami są wirtualna przestrzeń i oderwanie od fi zycznego miejsca. Podejście to wskazuje na istotną rolę informacji jako podstawowego nośnika wartości na rynku elektronicznym. Na tej podstawie rynek elektroniczny określono również jako miejsce, na którym aktywa fi zyczne są zastępowane przez aktywa informacyjne. Nowa forma stosunków wymiany charakteryzuje się powszechnym wykorzystaniem sieci komputerowych do przesyłania informacji o produktach lub usłu- gach, zgłaszania zamiaru kupna bądź sprzedaży i (później) zawierania transakcji. Składniki wartości obecne w wymianie tradycyjnej, na które składa się rdzeń korzyści, kontekst, w jakim się ją oferuje oraz infrastruk- tura umożliwiająca wymianę, są połączone i trudno rozdzielić je. Natomiast w przypadku produktów ofe- rowanych na rynku elektronicznym takie rozdzielenie staje się możliwe. Informacja o produkcie może być oddzielona od niego samego, a klient może podejmować decyzję o zakupie na podstawie informacji, nie mając kontaktu z ofertą. Funkcjonowanie przedsiębiorstwa na rynku elektronicznym wymaga dostosowania metod zarządzania i strategii rozwoju do nowych warunków. Organizację zasadniczych procesów związanych z działalnością przedsiębiorstwa z wykorzystaniem internetu (na przykład zawieranie kontraktów, kontakty z kontrahenta- mi, promocja) określa się mianem e-biznesu (elektroniczny biznes). Powszechnie przyjmuje się, że e-biznes to także ogół działalności prowadzonej w związku z rozwojem i zastosowaniem internetu. E-biznes jest zatem internetowym sposobem prowadzenia przedsięwzięć gospodarczych wymagających informatycznego wspomagania działalności przedsiębiorstw, a polegającym na bezpośredniej wymianie informacji między producentami, dystrybutorami, pośrednikami oraz odbiorcami produktów