Rapport D'activité 2000
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Rapport d’activité 2000 Leader mondial de la protection financière Profil • 50 millions de clients • 140 000 collaborateurs dans le monde • 80 milliards d'euros de chiffre d'affaires • 900 milliards d'euros d' actifs gérés • 2,5 milliards d'euros de résultat net courant* • 6,38 euros de bénéfice net par action courant* dilué • 13,7 % de rentabilité* sur fonds propres • 64 milliards d'euros de capitalisation boursière * résultat net part du Groupe hors opérations exceptionnelles et avant amortissement des écarts d’acquisition Sommaire Le Groupe . 2 Message des Présidents . 4 Priorités 2001-2003 . 6 AXA et ses clients . 7 AXA et ses réseaux . 10 AXA et ses collaborateurs . 12 AXA et ses actionnaires . 15 AXA entreprise citoyenne . 18 Les Activités . 20 Organisation . 22 Le Journal de l’année 2000 . 24 Chiffres clés . 26 AXA dans le monde . 30 Assurance . 31 Assurance internationale . 52 Gestion d’actifs . 55 Compte de résultat consolidé . 59 Bilan consolidé . 60 AXA pratique . 62 Organigramme simplifié . 64 Adresses . 66 12 9 3 6 ‘‘ À chaque heure de ma vie, une solution AXA.’’ 1 Le Group JohanneJohanne etet DavidDavid 13 h 38 Paris Ce qui compte pour moi, ‘‘c'est d'instaurer avec mon conseiller un partenariat durable, une relation fondée sur une confiance réciproque.’’ 2 Le Groupe Les Activités Le Journal de l’année 2000 e Chiffres clés Assurance Assurance internationale Gestion d’actifs Résultats AXA pratique 3 Message des Présidents Pour relever ce défi, nous disposons d'atouts majeurs : I 50 millions de clients dans le monde, Claude Bébéar Henri de Castries I Un réseau exclusif de distribution fort Président du Conseil Président du de Surveillance Directoire de 44 000 personnes, I Une marque unique et mondialement reconnue, I Une réelle compétence en termes Bâtir notre avenir de souscription, de gestion d'actifs et de conseil financier. AXA est le fruit de la réalisation d'objectifs Ces atouts, pourtant, ne suffiront pas à nous ambitieux, chaque fois atteints puis dépassés, conduire sur le chemin du succès. Notre qui motivent les collaborateurs et leur réussite passe par la prise en compte des montrent la voie à suivre. Longtemps, ces attentes de nos trois partenaires fondamentaux : ambitions ont concerné la taille du Groupe : nos clients, nos collaborateurs, nos actionnaires. dans un premier temps, devenir un acteur Pour les satisfaire, il nous est apparu qu'une français notable, puis majeur ; ensuite, véritable révolution culturelle devait être s'internationaliser, d'abord en prenant une lancée partout où s'exerce notre activité. Il ne place importante aux Etats-Unis, puis en s'agit plus d'adapter nos façons de faire. Il faut devenant l’un des principaux assureurs mondiaux. En chemin, nous avons élargi les transformer profondément. notre champ d'action. A l'assurance et à la Nos clients réassurance, nous avons ajouté la gestion d'actifs. Particuliers, petites et moyennes Notre ambition aujourd'hui est de devenir entreprises, investisseurs institutionnels, la référence mondiale en matière de grandes entreprises : tous sont nos clients protection financière. Cela ne signifie pas et nous avons l'ambition d'être reconnu par changer de métier, mais transformer notre chacun d'eux comme l'un de leurs meilleurs façon de l'exercer pour pouvoir accompagner partenaires en termes d'écoute, de soutien nos clients, particuliers ou institutionnels, et d'efficacité. Or leurs situations sont à chaque étape de leur vie ou de leur radicalement différentes, leurs exigences et développement. leurs objectifs aussi. Nous devons mieux les 4 connaître, nous adapter à l'évolution de qu'ils estiment, voici ce que nous cherchons leurs besoins, voire l'anticiper. Nous avons à obtenir partout dans le monde. Le Groupe donc entrepris de nous doter d'outils Les Activités d'analyse performants qui nous permettent Pour les réseaux, cela signifie également de proposer des réponses mieux adaptées. qu'ils doivent bénéficier des produits, Le Journal de Notre objectif est de donner un contenu de la formation et du soutien nécessaires l’année 2000 pour assumer leur rôle de partenaires tangible au concept de protection financière Chiffres clés porté par la marque AXA, c'est à dire : et de conseil de nos clients. I protéger les particuliers qui nous font Assurance confiance contre un large éventail de risques Nos actionnaires Leur satisfaction est liée à l'évolution Assurance et les aider, tout au long de leur vie, internationale à construire leur patrimoine, de notre titre. Il faut avoir un objectif clair de I donner aux entreprises la capacité création de valeur. Nous obtiendrons Gestion d’actifs de faire face aux aléas de leur activité. une progression de notre action par la croissance régulière de nos résultats, Résultats l'augmentation de la valeur intrinsèque Nos collaborateurs AXA et nos réseaux de vente de notre portefeuille d'activités, notre capacité pratique Dans une activité de service, ce sont à saisir au bon moment des opportunités la qualité et la motivation des collaborateurs d'acquisition ou de partenariat. et des réseaux de distribution qui font la valeur Notre réussite sera patente lorsque AXA de l'entreprise. Un groupe qui exerce son sera l'une des toutes premières capitalisations activité sur tous les grands marchés mondiaux boursières des entreprises de services doit reposer sur une forte culture partagée par financiers. tous. Quelques valeurs font le ciment d'AXA : Nous avons fait en l'an 2000 des appels importants au marché. Cela doit nous inciter I le courage, de dire et de faire, plus que jamais à satisfaire les attentes I la loyauté, à l'égard de tous les partenaires, de nos actionnaires. I l'esprit d'équipe, qui permet une plus La mondialisation continue, avec son grande efficacité individuelle et collective, cortège de fusions et d'acquisitions I la fierté, d'exercer un métier qui permet aux transnationales. La révolution technologique hommes de prendre des risques permet aux entreprises de services d'améliorer et à l'économie moderne d'exister, leur efficacité dans des proportions et avec I l'ambition, d'être parmi ceux qui font une rapidité jamais atteintes. Nous sommes au cœur de cette transformation radicale bouger les choses dans l'intérêt de tous, des économies mondiales. A nous de savoir I l'imagination, pour anticiper les exploiter nos atouts afin de satisfaire les espoirs changements du monde qui nous entoure, que beaucoup – clients, collaborateurs, I le réalisme, pour saisir les faits tels qu'ils sont actionnaires – mettent en nous. et pour réagir positivement et efficacement, I l'exigence, pour chacun, d'être au service de ceux qui font l'entreprise : clients, actionnaires et collaborateurs. Notre ambition est d'être reconnu comme un employeur exemplaire. Que nos collaborateurs aiment leur métier, travaillent Claude Bébéar Henri de Castries avec enthousiasme dans une entreprise Président du Conseil de Surveillance Président du Directoire 5 Nos priorités de 2001 à 2003 Pour inscrire son ambition dans les faits, Pour nos centres de AXA se concentre sur trois axes stratégiques : production et de gestion une sélectivité plus grande dans le choix des I Améliorer et standardiser les procédures marchés et des implantations géographiques, et les techniques essentielles, telles que une politique d'acquisitions opportuniste et la souscription, la gestion des sinistres et l'amélioration des performances opérationnelles les achats, afin d’accroître notre efficacité du Groupe. Ce troisième axe fait l'objet opérationnelle. d'un plan glissant et chiffré à trois ans, I Regrouper de manière optimale les centres dont les objectifs sont les suivants. informatiques et leurs prestations afin d’améliorer le service rendu et de bénéficier Pour nos clients des effets d’échelle. Promouvoir le concept de « protection financière » contenu dans la promesse de la marque AXA à travers : Pour nos collaborateurs I I Une vraie valeur ajoutée dans le conseil Recruter, former, déployer et retenir financier s’appuyant sur une large gamme les personnels qualifiés dont nous avons de services et de produits novateurs. besoin ; accroître leur motivation et Nous y incluons des produits de réseaux tiers leur professionnalisme. sélectionnés et approuvés par AXA, I Définir et appliquer les procédures I Une amélioration significative de la qualité « Groupe » de recrutement, d’évaluation, du service et de la satisfaction de nos clients. de rémunération, de promotion et de mobilité La mesure du succès sera le nombre de afin de devenir un employeur de référence nos clients, la durée de notre relation sur chaque marché local et parmi l’univers avec eux et l’augmentation du nombre des groupes globaux de services financiers. de produits par client, I Le développement d'outils de gestion Pour nos actionnaires I nous permettant d’ajuster nos services Maintenir une croissance annuelle moyenne et notre offre aux besoins des clients. du BNPA courant dilué d’au moins 15 %. I Accroître la valeur intrinsèque de nos Pour nos réseaux portefeuilles d’activités d'au moins 10 % en de distribution moyenne annuelle. I Former et améliorer nos réseaux de I Atteindre un ROE avant amortissement distribution actuels tout en élargissant notre des écarts d'acquisition de 15 %. distribution à des réseaux tiers, tels que I Améliorer l'efficacité opérationnelle de les réseaux bancaires. l’assurance dommages, en abaissant le ratio I Mettre en place, quand cela nous procure combiné consolidé à 104 %. un avantage compétitif, une « architecture ouverte », en ouvrant nos réseaux aux produits d’autres sociétés et en mettant nos produits à la disposition de réseaux tiers. 6 AXA et ses clients Le Groupe Les Activités Le Journal de Toute entreprise vit, d'abord et avant tout, de ses clients. l’année 2000 Le produit le mieux conçu, le service le plus élaboré ne sont rien Chiffres clés s'ils ne répondent pas à une attente réelle, s'ils ne sont pas choisis et achetés par les clients.