KUALITAS PELAYANAN E-LIBRARY (PERPUSTAKAAN ELEKTRONIK) DI PERPPUSTAKAAN WILAYAH SOEMAN HS PROVINSI

Rahayu Suprianti Email : [email protected] Pembimbing : Abdul Sadad S.Sos, M.Si

Jurusan Ilmu Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Riau

Program Studi Ilmu Administrasi Negara FISIP Universitas Riau Kampus bina widya Jl. H. R. Soebrantas Km. 12.5 Simp. Baru 28293 Telp/Fax. 0761-63277

ABSTRACT

Rahayu Suprianti. 1201135248. The quality of E-Library service (The Electronic Library) at the Soeman Hs library in the Province of Riau. Lecture : Abdul Sadad, S.Sos, M.Si. Research is a study to describe e-library services. the electronic (E-library) is a library that holds data those in the (writing), pictures, voices in the form of electronic files and distribute them using electronic protocol via computer networks. Based on observation, the problems that happened is the lack of attention for facility of the library completeness e-library and management of devices those are not optimal. The research is to determine and analyze service quality e-library (the library email) in the Soeman Hs Libarary in the Province of Riau and to determine and analyze the factors that affect the quality of e-library services (the library email) at the Soeman Hs library in the Province of Riau. The concept of the theory that used is the service has the Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, and Empaty. This study is using the method of qualitative research with data collection is descriptive. In the collection of data the author uses of the interview techniques, observation, and documentation. The key informants as a source of information and analyze of data. The conclusion of the research the Soeman Hs library has good enough quality in served the community and in according with what is expectation by the visitors the library, and to complete the facilities and infrastructure, especially e-library is less to the amount of hardware that's available, you know the factors those affect the quality of service in the Soeman Hs library are the facilities and infrastructure those are not adequate and human resources (HR) who lacks educational background of the library is needed. Keywords : Service, E-Library

BAB I informasi adalah bagaimana PENDAHULUAN menyalurkan informasi dengan akurat, A. Latar Belakang cepat, tepat, dan global. Perpustakaan Tantangan baru teknologi informasi termasuk kedalam salah satu penyedia khususnya untuk para penyedia informasi yang keberadaannya sangat

Jom FISIP Volume 3 No. 2 Oktober 2016 Page 1

penting, maka mau tidak mau harus disket atau floppy disc, serta media lain memikirkan kembali bagaimana bentuk yang tengah dikembangkan. E-library yang tepat untuk menjawab tantangan merupakan salah satu bentuk kemajuan ini, salah satunya adalah dengan adanya di bidang teknologi informasi. Definisi jaringan komputer sebagai media teknologi informasi itu sendiri adalah informasi untuk menjawab tantangan teknologi yang digunakan untuk tersebut, teknologi informasi sendiri menyimpan, menghasilkan, mengolah merupakan perpaduan dari jaringan serta menyebarkan informasi. komputer, komunikasi, data dan Perkembangan perpustakaan elektronik interaksi dengan pengguna lainnya. bagi pengelola perpustakaan bertujuan Perpustakaan sebagai aset vital untuk membantu atau mempermudah dan trade mark akan tumbuh kreatif dan pekerjaan diperpustakaan, sehingga mampu bersaing jika dihargai dan proses pengelolaannya menjadi lebih ditempatkan dalam wadah dan struktur efektif dan efesien, fungsi dari otomatis strategis. Perpustakaan adalah suatu perpustakaan adalah menitik beratkan organisasi yang dibentuk oleh pada bagaimana cara mengontrol sistem pemerintah, baik pusat maupun daerah, administrasi layanan secara otomatis dapat juga dibentuk oleh sekelompok atau terkomputerisasi. masyarakat, baik di kota maupun di Beberapa perpustakaan telah desa, semua mempunyai suatu tujuan memulai langkah ke perpustakaan yang sama yaitu menyediakan bahan elektronik, ada pula perpustakaan yang bacaan untuk masyarakat, baik yang telah mendigitalisasikan sistem temu berupa buku maupun bukan buku, baik balik serta sistem jasanya. Hanya saja yang tercetak maupun yang bukan mengingat teknologi informasi tidak tercetak. hanya terbatas pada perangkat keras Paradigma perpustakaan yang (alat) dan perangkat lunak (program), kini berkembang yaitu dari fisik ke tetapi juga mengikut sertakan manusia maya, dari manual ke otomatis, dari serta tujuan yang ditentukan maka monomedia ke multimedia, dari lokal ke penggunaan teknologi informasi global dan dari isolasi kekolaborasi, terutama sistem eœlibrary sebagai memungkinkan perpustakaan untuk pilihan dalam mengembangkan membantu mewujudkan visi perpustakaan tersebut perlu perpustakaan mencapai pelayanan yang memperhatikan beberapa aspek terbaik dan terunggul, ditengah diantaranya aturan dan kemampuan dari perkembangan kemajuan teknologi perpustakaan yang bersangkutan. informasi dewasa ini, perpustakaan Sesuai dengan petunjuk dan perlu melakukan terobosan baru guna pelaksanaan teknis yang tertulis yang meningkatkan kualitas dan kuantitas ditujukan kepada program kualitas layanan kepada penggunanya, hal ini pelayanan e-library ( perpustakaan bisa dilakukan antara lain dengan elektronik) dan pegawai perpustakaan menerapkan e-library. wilayah Soeman Hs Provinsi Riau Eœlibrary atau perpustakaan didalam aturan dan prosedurnya belum elektronik yang merupakan maksimal. Karena dalam penyimpanan informasi, dokumen, pelaksanaannya masih ditemukan hal- audiovisual, dan materi grafis yang hal yang tidak sesuai dengan aturan tersimpan dalam berbagai jenis media yang telah ditetapkan oleh perpustakaan berkisar dari, misalnya buku cetak, tersebut. Menurut pengamatan penulis, majalah, laporan dan poster hingga ke yang penulis temui dilapangan mikrofis, slid, film, video, compact disc, ditemukan fenomena-fenomena sebagai audio tapes, optical disc, pita magnetis, berikut:

Jom FISIP Volume 3 No. 2 Oktober 2016 Page 2

a. Kurangnya fasilitas komputer 1. Untuk mengetahui kualitas yang digunakan untuk mencari pelayanan e-library (perpustakaan judul buku atau yang disebut elektronik) di perpustakaan OPAC (Online Public Acces wilayah Soeman Hs Provinsi Riau? Catalog) yang akan digunakan 2. Untuk mengetahui Faktor-faktor pengunjung perpustakaan. apa saja yang menghambat kualitas b. Kurangnya atau tidak pelayanan e-library (perpustakaan dibentuknya pegawai yang elektronik) di perpustakaan berkualitas sesuai dengan wilayah Soeman Hs Provinsi Riau? spesifikasi seperti tenaga ahli D. Manfaat Penelitian dibidang Teknologi Informasi Penelitian ini diharapkan (TI) yang bertujuan untuk memberikan manfaat sebagai berikut : meningkatkan pelayanan kepada 1. Manfaat Teoritis masyarakat yang berbasis e- a. Sebagai bahan informasi tentang library. data empiris yang dapat c. Mayoritas masyarakat masih dipergunakan sebagai bahan menggunakan sistem manual dari pertimbangan bagi penelitian pada menggunakan e-library selanjutnya. terbukti dari sedikitnya jumlah b. Dapat dipergunakan untuk pengunjung yang menggunakan menambah khasanah e-library dan dibatasinya perpustakaan. penggunaan e-library tersebut. 2. Manfaat Praktis Berdasarkan fenomena-fenomena di a. Bagi peneliti, sebagai wahana atas, Penulis tertarik untuk untuk dapat menerapkan ilmu melakukan penelitian dengan judul pengetahuan yang didapat pada —Kualitas Pelayanan E-library mata kuliah di jurusan Ilmu (Perpustakaan Elektronik) di Administrasi. Perpustakaan Wilayah Soeman b. Bagi Pemerintah, sebagai bahan Hs Provinsi Riau“ masukan dan pertimbangan untuk B. Rumusan Masalah perpustakaan wilayah Soeman Hs Bertitik tolak dari latar belakang di dalam hal mengambil kebijakan atas, maka penulis merumuskan yang berhubungan dengan permasalahan dalam penelitian ini yaitu pelayanan e-library. sebagai berikut: c. Bagi pihak mendidik dan a. Bagaimana kualitas pelayanan e- pendidikan, sebagai bahan acuan library (perpustakaan elektronik) di dalam mensukseskan pelayanan perpustakaan wilayah Soeman Hs e-library sehingga mutu Provinsi Riau? pendidikan dapat ditingkatkan. b. Faktor-faktor apa saja yang menghambat kualitas pelayanan e- TINJAUAN PUSTAKA library (perpustakaan elektronik) di perpustakaan wilayah Soeman Hs 1. Konsep Organisasi Provinsi Riau? Menurut Siagian (2006:25) mengatakan bahwa organisasi adalah C. Tujuan Penelitian setiap bentuk perserikatan antara dua Sesuai dengan permasalahan yang orang atau lebih yang bekerja sama untuk telah dikemukakan diatas, maka tujuan suatu tujuan bersama dan terikat secara yang hendak dicapai dalam penelitian formal dalam persekutuan mana selalu yaitu: terdapat hubungan antara seseorang atau sekelompok orang yang disebut pimpinan

Jom FISIP Volume 3 No. 2 Oktober 2016 Page 3 dan sekelompok lainnya disebut bawahan. merupakan konsep menggunakan Selanjutnya Organisasi menurut Thoha internet dan teknologi informasi (2010:93) adalah bagaimana seorang dalam manajemen perpustakaan. pemimpin, ketua, ataupun manager sebuah Sedangkan menurut Fahmi (2004 : 28) organisasi dapat menciptakan dan mengatakan bahwa perpustakaan memelihara suatu budaya organisasi yang elektronik adalah sebuah sistem yang kuat dan jelas. Secara sederhana terdiri dari perangkat keras, perangkat kepemimpinan adalah setiap usaha untuk lunak, koleksi data, pengguna staf mempengaruhi, sementara itu kekuasaan pengelola, organisasi, mekanisme kerja, dapat diartikan sebagai suatu potensi serta layanan yang menggunakan pengaruh dari seorang pemimpin, adapun berbagai jenis teknologi informasi. otoritas dapat dirumuskan sebagai suatu Jadi dapat disimpulkan bahwa, e- tipe khusus dari kekuasaan yang asli library adalah sistem perpustakaaan melekat pada jabatan yang diduduki oleh yang menggunakan jaringan internet pemimpin, otoritas adalah kekuasaan yang serta perangkat hardware dan sofware disahkan oleh suatu peranan formal dalam pengaplikasiannya, pada seseorang dalam suatu organisasi. beberapa tahun terakhir ini telah terjadi 2. Konsep Pelayanan peledakan pertumbuhan ketertarikan Pelayanan yang baik akan terwujud dalam perkembangan dan pemakaian apabila didalam organisasi pelayanan perpustakaan elektronik. terdapat sistem pelayanan yang mengutamakan kepentingan masyarakat METODE PENELITIAN atau pengunjung. Kotler dalam Metode penelitian yang digunakan Sinambela (2006:4) mengatakan dalam penelitian ini yaitu metode pelayanan adalah setiap kegiatan yang penelitian kualitatif dengan pendekatan menguntungkan dalam suatu kumpulan deskriptif. Metode ini merupakan suatu atau kesatuan, dan menawarkan cara yang digunakan dalam penelitian kepuasan meskipun hasilnya tidak untuk mendapatkan data, setelah data terikat padaproduk secara fisik. itu diperoleh maka akan Sedangkan menurut menurut diklasifikasikan yang selanjutnya akan Hardiansyah (2011:10) service adalah dianalisa dengan pendekatan deskriptif. produk yang tidak berwujud, Penelitian deskriptif (descriptive berlangsung sebentar dan dirasakan research) adalah suatu metode atau dialami artinya service merupakan penelitian suatu kelompok manusia, produk yang tidak berwujud atau suatu objek, suatu kondisi, dan suatu berbentuk sehingga tidak ada bentuk sistem pemikiran atau suatu kelas yang dapat dimiliki, dan berlangsung peristiwa masa sekarang. sesaat atau tidak tahan lama, tetapi Penelitian kualitatif merupakan dialami dan dapat dirasakan oleh sebuah proses penyelidikan untuk penerima layanan. Arti dari pelayanan memahami masalah sosial atau masalah adalah suatu usaha yang dilakukan oleh manusia, berdasarkan pada penciptaan seseorang atau kelompok orang atau gambaran holistik lengkap yang instansi tertentu untuk memberikan dibentuk dengan kata-kata, melaporkan kemudahan dan bantuan kepada pandangan informan secara terperinci, masyarakat dalam rangka mencapai dan disusun dalam sebuah latar tujuan tertentu. alamiah. 3. Konsep E-library 1. Lokasi penelitian Menurut Hasibuan (2005 :7) Penelitian ini dilaksanakan di Unit mengungkapkan, bahwa e-library atau Pelayanan Perpustakaan pada Badan sistem perpustakaan elektronik Perpustakaan dan Arsip Riau yang

Jom FISIP Volume 3 No. 2 Oktober 2016 Page 4

diberi nama Perpustakaan Wilayah masalah kualitas pelayanan e-library Soeman Hs yang beralamatkan di Jl. (perpustakaan elektronik) di Jend. Sudirman No. 462 Pekanbaru, perpustakaan wilayah Soeman Hs di Riau. Provinsi Riau. 2. Informan Penelitian b. Data Sekunder Informan penelitian ini adalah Data sekunder merupakan data orang yang memberikan informasi dan yang diperoleh dari buku dan data kondisi yang berkaitan dengan masalah pendukung yang berkaitan dengan penelitian. Pemilihan informan ini masalah kualitas pelayanan e-library menggunakan teknik purposive (perpustakaan elektronik) di sampling yang merupakan teknik perpustakaan wilayah Soeman Hs penentuan informan dengan Provinsi Riau yang tersedia di pertimbangan tertentu, dalam penelitian perpustakaan wilayah pada UPT ini yang dijadikan informan penelitian layanan perpustakaan wilayah Soeman antara lain: Hs diantaranya sebagai berikut : 1. Informan kunci adalah orang 1. Visi dan Misi perpustakaan yang mengetahui permasalahan wilayah Soeman Hs pada Badan secara mendalam. Adapun yang Perpustakaan, Arsip dan menjadi informan kunci dalam Dokumentasi Provinsi Riau. penelitian ini adalah Kepala seksi 2. Standar Operasional Prosedur UPT Pelayanan Perpustakaan (SOP) Pelayanan publik wilayah Soeman Hs Provinsi Riau. perpustakaan Soeman Hs pada 2. Informan pelengkap adalah Badan Perpustakaan Arsip dan orang yang dianggap mengetahui Dokumentasi Provinsi Riau. mengenai permasalahan penelitian 3. Data lain yang mendukung ini walaupun tidak terlibat secara penelitian ini. langsung dalam permasalahan ini. 4. Teknik Pengumpulan Data Adapun yang menjadi informan Dalam penelitian ini penulis pelengkap dalam penelitian ini menggunakan beberapa cara untuk adalah pegawai UPT Pelayanan memperoleh data-data yang diperlukan dan pengunjung perpustakaan dalam penelitian ini yaitu sebagai wilayah Soeman Hs sebagai berikut : informan yang benar-benar a. Observasi mengetahui akan judul yang sedang Penulis melakukan pengamatan diteliti oleh peneliti. langsung di lapangan untuk 3. Sumber dan Jenis Data memperoleh data yang berkaitan Sesuai dengan tujuan penelitian dengan kualitas pelayanan e-library yang hendak dicapai maka sumber dan (perpustakaan elektronik) di jenis data yang dikumpulkan adalah : perpustakaan wilayah Soeman Hs a. Data Primer Provinsi Riau. Data primer merupakan data yang b. Wawancara diperoleh dari hasil pengamatan secara Wawancara mendalam (In Depth langsung yang berkaitan langsung Interview) yaitu percakapan yang dengan masalah kualitas pelayanan e- dilakukan oleh dua pihak (pewawancara library (perpustakaan elektronik) di dan terwawancara) dengan maksud perpustakaan wilayah Soeman Hs menggali apa yang tersembunyi di Provinsi Riau yaitu data yang diperoleh sanubari seseorang, Mengadakan tanya dari hasil wawancara dengan key jawab langsung dengan informan kunci informan, informan pelengkap dan hasil dan informan pelengkap untuk observasi yang ada kaitannya dengan memperoleh data. Wawancara dapat

Jom FISIP Volume 3 No. 2 Oktober 2016 Page 5

dilakukan secara terstruktur dan dapat pegawai dan sarana prasarana dilakukan melalui tatap muka (face to komunikasi yang dapat diandalkan face) berkaitan dengan masalah kualitas karena telah dianggap sebagai bukti pelayanan e-library (perpustakaan nyata dari pelayanan yang diberikan elektronik) di perpustakaan wilayah kepada masyarakat atau pengunjung Soeman Hs di Provinsi Riau. perpustakaan, dengan demikian bukti 5. Analisis Data langsung/wujud merupakan suatu Dalam pelaksanaan penelitian ini, indikator yang paling konkrit. analisis data yang dilakukan untuk 2. Reliability (Kehandalan aparatur atau menjawab permasalahan dalam masalah pegawai pemberi pelayanan) ini bersamaan dengan proses Aspek reliability adalah pengamatan yang sesuai dengan metode kehandalan pegawai perpustakaan penelitian dan teknik pengumpulan data Soeman Hs dalam memberikan yang digunakan dalam penelitian ini pelayanan yang dijanjikan dengan untuk menganalisa data yang telah segera dan memuaskan serta dikumpulkan dari lapangan, teknik kemampuan untuk menampilkan analisa yang digunakan adalah analisa pelayanan yang dijanjikan secara tepat deskriptif. dan konsisten, kehandalan dapat PEMBAHASAN diartikan ahli dalam merespon dengan A. Kualitas Pelayanan E-Library cepat keluhan para pengunjung (perpustakaan elektronik) di perpustakaan. Perpustakaan Wilayah Soeman Hs 3. Responsiveness ( Ketanggapan Provinsi Riau. aparatur atau pegawai pemberi Kualitas pelayanan pada bab ini layanan) penulis akan memaparkan dan Responsiveness yaitu sikap tanggap menganalisa data yang diperoleh pegawai dalam memberikan pelayanan setelah melakukan penelitian mengenai yang dibutuhkankan dan dapat kualitas pelayanan e-library menyelesaikannya dengan cepat, (perpustakaan elektronik) di kecepatan pelayanan yang diberikan perpustakaan wilayah Soeman Hs merupakan sikap tanggap dari pegawai Provinsi Riau. Data yang diperoleh dalam pemberian pelayanan yang dalam penelitian ini berdasarkan hasil dibutuhkan. wawancara yang di ajukan kepada 4. Assurance ( Jaminan atau kepastian informan untuk kemudian di analisa pelayanan) oleh penulis. Assurance merupakan pengetahuan Menurut Fitzsimmons dan dan keramahan pegawai, kemampuan, Fitzsimmons dalam Sinambela ( dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki 2006:7 ), kualitas pelayanan dapat pegawai yang melaksanakan tugas diukur dari lima indikator, yaitu: secara spontan yang dapat menjamin 1. Tangible (Tampilan fisik pemberi kinerja yang baik sehingga pelayanan) menimbulkan kepercayaan dan Aspek tangible menjadi penting keyakinan dari pengujung sebagai ukuran terhadap pelayanan perpustakaan. karena suatu pelayanan tidak bisa 5. Empaty ( Empati pemberi pelayanan) dilihat, tidak bisa dicium, dan tidak bisa Empaty meliputi kemudahan dalam diraba. Penerima layanan akan melakukan hubungan, komunikasi yang menggunakan indra pengelihatan untuk baik dan memahami kebutuhan menilai suatu kualitas pelayanan, aspek pengunjung. Empaty adalah perhatian tangible meliputi tampilan fisik, yang dilaksanakan secara pribadi atau perlengkapan pegawai, tampilan individu terhadap pelanggan dengan

Jom FISIP Volume 3 No. 2 Oktober 2016 Page 6

menempatkan dirinya pada situasi seluas itu dirasa kurang untuk jumlah pengunjung. perangkat keras yang tersedia. KESIMPULAN Untuk pelayanan yang diberikan 1. Kualitas Pelayanan E-Library pegawai memiliki kualitas yang cukup (perpustakaan elektronik) di baik karena mereka melayani dengan Perpustakaan Wilayah Soeman Hs ramah, tidak diskriminatif, memiliki Provinsi Riau. kecermatan dalam melayani Perpustakaan wilayah Soeman Hs pengunjung perpustakaan, memiliki kualitas yang cukup baik memberikan kepastian serta ketepatan dalam melayani masyarakat dan sesuai waktu dalam menyelesaikan dengan apa yang diharapkan oleh pekerjaan, keahlian dalam pengunjung perpustakaan, dari segi menggunakan fasilitas yang dimiliki, fasilitas dan sarana prasarana untuk dan memiliki respon yang cepat dan kelengkapan fasilitas perpustakaan baik terhadap terhadap pengunjung tergolong sudah lengkap dan perpustakaan yang membutuhkan memadai, sedangkan untuk bantuan. Hal ini sudah memenuhi kelengkapan sarana dan prasarana semua indikator yang menentukan khusus e-library di dalam gedung kualitas suatu pelayanan yang baik.

Daftar Pustaka . 2003. Manajemen Pelayanan Umum di . 1. Buku Jakarta ; Bumi Aksara. . 2006, Manajemen Ali,dkk.1995. Kamus Besar Bahasa Pelayanan Umum di Indonesia. Indoesia. Jakarta ; Jakarta ; Bumi Aksara. Arif,Ikhwan,2003.Konsep dan .2008, Manajemen perencanaan dalam automasi Pelayanan Umum di Indonesia. perpustakaan, ; Jakarta ; Bumi Aksara. Universitas Gajah Mada,. Moleong J. Lexy.2004.Metode Basuki, L. S. 1991. Pengantar Ilmu Penelitian Kualitatif. Bandung ; Pepustakaan. Indonesia ; Gramedia Remaja Rosdakarya. Pustaka. Napitupulu, Paimin.2007.Pelayanan Batinggi, A & Ahmad, B. 2013, Publik dan Customer Statisfication. Manajemen Pelayanan Publik, Bandung: PT. Alumni. Yogyakarta, Cv Andi Offset Nugroho , Riant D.2003. Kebijakan Budiono, B. 1999. Pelayanan Prima. Publik Formulasi, Implementasi dan Jakarta ; Yayasan Kuala Indonesia. Evaluasi. Jakarta ; Elex Media Dwiyanto, Agus.2011. Manajemen Komputindo. Pelayanan Publik.Yogyakarta ; Rangkuti, Fredy. 2008, Measuring Gadjah Mada University Press Customer Satisfaction. Jakarta ; G. hicks, 2002. Dasar-dasar Bumi Aksara. organisasi. Jakarta ; Bumi Aksara. Sedarmayanti.2009. Reformasi Hardiyansyah, 2011. Kualitas Administrasi Publik, Reformasi Pelayanan Publik. Yogyakarta ; Birokrasi, dan Kepemimpinan Masa Gava Media. Depan (Mewujudkan Pelayanan Moenir, H.A.S, 2001.Manajemen Prima dan Kepemerintahan yang Pelayanan Umum di Indonesia.Jakarta Baik).Bandung ; Refika Aditama ; Bumi Aksara.

Jom FISIP Volume 3 No. 2 Oktober 2016 Page 7

Siagian, Sondang P. 2006. Fungsi- 4. Internet fungsi manejerial. Jakarta ; Bumi Aksara. Faisal 1 Maret, 2007.Mimbar Pustaka Sinambela, Lijan Poltak. 2006. Tentang perpustakaan Elektronik Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta yang Sedang Dikembangkan Badan ; Bumi Aksara. Perpustakaan Prop. Jatim.Malang 1 Thoha, Mitfah. 1996. Pembinaan Januari-Maret 2007 Organisasi. Jakarta ; Raja Grafindo Persada. Ebta, Sebtiawan. 2012. Kamus Besar . 2005. Perilaku Bahasa Indonesia. Jakarta Organisasi. Jakarta; Raja Grafindo (http//kbbi/pengertian.e-library.) Persada. diakses pada 7 November 2015 jam . 2009. Perilaku 14.00. Organisasi:konsep dasar dan aplikasinya. Jakarta; Raja Grafindo Fahmi, Ismail. 2004. Inovasi Jaringan Persada. Perpustakaan Digital: Network of . 2010. Dimensi Prima Ilmu Networks (NeONs).Makalah Administrasi Negara. Jakarta ; Raja Seminar dan Workshop Sehari Grafindo Persada. Perpustakaan dan Informasi Wahab, Solichin A. 1991. Analisis Universitas Muhammadiyah Malang Kebijakan dari Formulasi ke 4 Oktober 2004 Kualitas pelayanan Kebijakan, Hasibuan, Zainal A, 2005. Jakarta: Bumi Aksara. Pengembangan Perpustakaan Widodo, Joko. 2001. Good Digital: Studi Kasus Perpustakaan Governance. ; Insan Cendika. Universitas Indonesia. Makalah Winardi, 1998. Perencanaan dan Pelatihan Pengelola Perpustakaan Organisasi . Jakarta ; PT. Grafindo Perguruan Persada. Tinggi.(http//www.PengembanganPe

rpustakaanDigital.com)diakses pada 2. Dokumen 15 november jam 10.35 WIB.

ñ Badan Perpustakaan dan Arsip Tabata,Kouichi.1996.What is Digital Provinsi Riau, Standar Operasional Library.(http://pengertian-e-library Prosedur (SOP) tahun 2015 menurut ahli/ ) di kutip pada ñ Peraturan daerah Propinsi Riau 21Oktober 2015 jam 09.14WIB. Peraturan Mentri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor Per./20/M.PAN/04/2006tentang Pedoman Penyusunan Standar Pelayanan Publik.

3. Peraturan Perundang-undangan

ñ Undang-undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945. ñ Undang-Undang No.43 Tahun 2007 tentang Perpustakaan ñ Undang Undang No.25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

Jom FISIP Volume 3 No. 2 Oktober 2016 Page 8