ANÁLISIS DEL VISITANTE DE LA SERRA DE MARIOLA MEMORIA PRESENTADA POR: Mª Dolores Sánchez Ortega GRADO DE ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS Convocatoria de defensa: julio de 2017 ANÁLISIS DEL VISITANTE DE LA SERRA DE MARIOLA Grado en Administración y Dirección de Empresas Trabajo Fin de Grado Autor: Mariló Sánchez Ortega Tutora: Milagros Bravo Sellés Año Académico 2016/17 INDICE GENERAL RESUMEN ......................................................................................................................................... 6 PALABRAS CLAVE ............................................................................................................................. 6 1. INTRODUCCIÓN ....................................................................................................................... 7 2. METODOLOGÍA ........................................................................................................................ 9 3. DESARROLLO DE CONTENIDOS ............................................................................................. 10 3.1. ESCENARIO DEL CASO ESTUDIO .................................................................................... 10 3.2. INFORMACIÓN DE PARTIDA .......................................................................................... 12 3.2.1. AÑOS 2014-2015 .................................................................................................... 12 3.2.2. AÑO 2016 ............................................................................................................... 19 3.3. TRATAMIENTO DE LOS DATOS ...................................................................................... 32 3.3.1. AÑOS 2014-2015 .................................................................................................... 33 3.3.2. AÑO 2016 ............................................................................................................... 35 3.4. COMPARATIVA ENTRE LOS RESULTADOS OBTENIDOS Y LOS RESULTADOS QUE PRESENTAN FUENTES OFICIALES ............................................................................................... 46 4. RECOMENDACIONES DE MARKETING ................................................................................... 52 Estrategia de Producto .............................................................................................................. 54 Pack turístico 1 ............................................................................................................... 54 Pack turístico 2 ............................................................................................................... 56 Pack turístico 3 ............................................................................................................... 57 Estrategia de Precio ................................................................................................................... 60 Estrategia de Distribución ......................................................................................................... 62 Estrategia de Comunicación ...................................................................................................... 63 5. CONCLUSIONES ...................................................................................................................... 65 6. FUTURAS LÍNEAS DE INVESTIGACIÓN ................................................................................... 66 7. ANEXOS ................................................................................................................................... 68 8. REFERENCIAS WEB ................................................................................................................. 71 9. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ............................................................................................. 72 1 INDICE DE TABLAS Tabla 1. Período temporal en el que se desarrolla cada actividad .................................................. 9 Tabla 2. Consultas de los turistas nacionales en Agres .................................................................. 12 Tabla 3.Consultas de los turistas internacionales en Agres ........................................................... 13 Tabla 4. Consultas de los turistas nacionales en Alcoy .................................................................. 14 Tabla 5. Consultas de los turistas internacionales en Alcoy .......................................................... 14 Tabla 6.Consultas nacionales en Banyeres .................................................................................... 15 Tabla 7. Consultas internacionales en Banyeres............................................................................ 16 Tabla 8. Consultas nacionales en Cocentaina. ............................................................................... 16 Tabla 9. Consultas internacionales en Cocentaina ........................................................................ 17 Tabla 10. Consultas nacionales en Muro. ...................................................................................... 18 Tabla 11. Consultas internacionales en Muro ............................................................................... 18 Tabla 12.Procedencia de los turistas nacionales en Alcoy ............................................................. 19 Tabla 13. Procedencia de los turistas internacionales en Alcoy .................................................... 20 Tabla 14. Demandas tipo de alojamiento en Alcoy ....................................................................... 20 Tabla 15. Demandas motivo visita en Alcoy .................................................................................. 21 Tabla 16. Demandas información solicitada en Alcoy ................................................................... 22 Tabla 17. Procedencia nacional en Banyeres ................................................................................. 22 Tabla 18.Procedencia Internacional en Banyeres .......................................................................... 23 Tabla 19.Demandas tipo de alojamiento en Banyeres .................................................................. 24 Tabla 20.Demandas motivo visita en Banyeres ............................................................................. 24 Tabla 21. Demandas información solicitada en Banyeres ............................................................. 25 Tabla 22. Procedencia nacional en Bocairent ................................................................................ 26 Tabla 23. Procedencia Internacional en Bocairent. ....................................................................... 26 Tabla 24. Demandas tipo de alojamiento en Bocairent ................................................................ 27 Tabla 25. Demandas motivo visita en Bocairent ........................................................................... 28 Tabla 26. Demandas información solicitada en Bocairent ............................................................ 28 Tabla 27. Procedencia nacional en Cocentaina ............................................................................. 29 Tabla 28. Procedencia internacional en Cocentaina ...................................................................... 30 Tabla 29. Demandas tipo de alojamiento en Cocentaina .............................................................. 30 Tabla 30. Demandas motivo visita en Cocentaina ......................................................................... 31 Tabla 31. Demandas información solicitada en Cocentaina .......................................................... 32 Tabla 32. Número de Turistas con destino municipios .................................................................. 47 Tabla 33. Número de Turistas con destino municipios .................................................................. 49 Tabla 34. Precios de museos y monumentos ................................................................................ 61 Tabla 35.Precio total packs turísticos ............................................................................................ 62 Tabla 36. Plantilla recogida de datos ............................................................................................. 67 Tabla 37. Datos recogidos de turistas en los municipios señalados en el año 2014 ..................... 68 Tabla 38. Datos recogidos de turistas en los municipios señalados en el año 2015 ..................... 68 Tabla 39. Datos recogidos de turistas en Alcoy en el año 2016 .................................................... 69 Tabla 40. Datos recogidos de turistas en Banyeres en el año 2016 .............................................. 69 Tabla 41. Datos recogidos de turistas en Bocairent en el año 2016 .............................................. 70 Tabla 42. Datos recogidos de turistas en Cocentaina en el año 2016 ........................................... 70 2 INDICE DE GRÁFICOS Gráfico 1. Consultas de los turistas nacionales en Agres ............................................................... 13 Gráfico 2. Consultas de los turistas internacionales en Agres. ...................................................... 13 Gráfico 3. Consultas de los turistas nacionales en Alcoy. .............................................................. 14 Gráfico 4.Consultas de los turistas internacionales en Alcoy ........................................................ 15 Gráfico 5. Consultas nacionales en