MUNICIPIO DE SIMIJACA SECRETARIA DE PLANEACIÓN, OBRAS PUBLICAS Y CONTROL INTERNO 2020-2023 899.999.384-2 1 ALCALDIA MUNICIPAL DE SIMIJACA CUNDINAMARCA “SIMIJACA NOS UNE” INFORME PQRSDF PRIMER TRIMESTRE 2020 SIMIJACA, MARZO 2020 Municipio de Simijaca Calle 7 Nº. 7 – 42, Código Postal 250640 planeació[email protected] “SIMIJACA NOS UNE” MUNICIPIO DE SIMIJACA SECRETARIA DE PLANEACIÓN, OBRAS PUBLICAS Y CONTROL INTERNO 2020-2023 899.999.384-2 INTRODUCCIÓN En este documento encontrará información del trámite y recepción por los canales dispuestos de las PQRSDF allegadas por los diferentes grupos de interés con los que interactúa la ALCALDÍA MUNICIPAL DE SIMIJACA CUNDINAMARCA, garantizando para 2 ello su correcto direccionamiento y seguimiento oportuno en los términos establecidos por la Ley y las políticas internas, con el fin de medir, controlar y mejorar continuamente los procesos asociados al fortalecimiento de las relaciones con los grupos de interés, a través del análisis de las diferentes fuentes de mejora. La Información dispuesta en este informe, contempla las PQRSDF recibidas por los diferentes canales de comunicación habilitados por el Instituto, durante el primer trimestre del año 2020. Fecha de corte: 1 de Enero de 2020 a 31 de Marzo de 2020 Municipio de Simijaca Calle 7 Nº. 7 – 42, Código Postal 250640 planeació[email protected] “SIMIJACA NOS UNE” MUNICIPIO DE SIMIJACA SECRETARIA DE PLANEACIÓN, OBRAS PUBLICAS Y CONTROL INTERNO 2020-2023 899.999.384-2 1. OBJETIVOS 1.1. OBJETIVO GENERAL Presentar el informe de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, y denuncias, recibidas por la ALCALDÍA MUNICIPAL DE SIMIJACA CUNDINAMARCA, durante el primer trimestre del año 2020, a través de los diferentes canales de comunicación 3 habilitados para tal fin. 1.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS Presentar la información de las PQRSDF recibidas por los diferentes canales de comunicación dispuestos por la Administración Municipal. Presentar información sobre los diferentes canales de comunicación habilitados por la alcaldía para la recepción de PQRSDF. Presentar la información de las PQRSDF según el medio de recepción, de acuerdo a los diferentes canales de comunicación dispuestos por la Alcaldía. 2. ALCANCE DEL INFORME El informe contempla las peticiones, quejas, reclamos, solicitudes, denuncias y felicitaciones, recibidos en ALCALDÍA MUNICIPAL DE SIMIJACA CUNDINAMARCA por los diferentes canales de comunicación dispuestos para tal fin, durante el primer trimestre del año 2020, así como la atención a las mismas dentro de los términos dispuestos por Ley. Municipio de Simijaca Calle 7 Nº. 7 – 42, Código Postal 250640 planeació[email protected] “SIMIJACA NOS UNE” MUNICIPIO DE SIMIJACA SECRETARIA DE PLANEACIÓN, OBRAS PUBLICAS Y CONTROL INTERNO 2020-2023 899.999.384-2 3. DISPOSICIONES LEGALES Constitución Política, artículos 23. Ley 1437 de 2011, Código Contencioso Administrativo: Del cual se extraen las formalidades y términos para atender las solicitudes y peticiones 4 presentadas por los ciudadanos ante cualquier entidad del Estado. Ley 1474 de 2011, Estatuto Anticorrupción, por la cual se dictan normas orientadas a fortalecer los mecanismos de prevención, investigación y sanción de actos de corrupción y la efectividad del control de la gestión pública. Ley 1755 de 2015, Por medio de la cual se regula el Derecho Fundamental de Petición y se sustituye un título del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo. Ley 1712 de 2014, Por medio de la cual se crea la Ley de Transparencia y del Derecho de Acceso a la Información Pública Nacional y se dictan otras disposiciones. Decreto 103 de 2015, Por el cual se reglamenta parcialmente la Ley 1712 de 2014 y se dictan otras disposiciones. Municipio de Simijaca Calle 7 Nº. 7 – 42, Código Postal 250640 planeació[email protected] “SIMIJACA NOS UNE” MUNICIPIO DE SIMIJACA SECRETARIA DE PLANEACIÓN, OBRAS PUBLICAS Y CONTROL INTERNO 2020-2023 899.999.384-2 3. RECEPCIÓN El presente informe corresponde a las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, solicitudes, denuncias y felicitaciones, recibidas por la Alcaldía Municipal de Simijaca, durante el primer trimestre del año 2020, a través de los siguientes mecanismos de comunicación habilitados por la Alcaldía para tal fin: 5 A través de la línea telefónica: 321 987 65 58 / Código Postal 250640. De manera presencial por medio escrito en la ventanilla Única: Calle 7 No 7 - 42 - Palacio Municipal. A través de la página Web en el botón peticiones quejas y reclamos, el cual atenderá el tipo de solicitud, ya sea peticiones, quejas, reclamos y sugerencias. http://www.simijaca-cundinamarca.gov.co/Ciudadanos/Paginas/PQRD.aspx Vía correo electrónico: [email protected] Horario de Atención al Ciudadano: Lunes, miércoles, jueves y viernes de 7:30 a.m. a 12:30 m. y de 2:00 p.m. 6:00 p.m. Los días Martes 7:30 a.m. a 12:00 m. y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m. 1°. Ninguna autoridad podrá negarse a la recepción y radicación de solicitudes y peticiones respetuosas. 2°. Cuando la petición se presente verbalmente ella deberá efectuarse en la ventanilla única. Municipio de Simijaca Calle 7 Nº. 7 – 42, Código Postal 250640 planeació[email protected] “SIMIJACA NOS UNE” MUNICIPIO DE SIMIJACA SECRETARIA DE PLANEACIÓN, OBRAS PUBLICAS Y CONTROL INTERNO 2020-2023 899.999.384-2 3.1 Buzón de sugerencias Estadística general Durante el primer trimestre del año 2020, la ventanilla única ubicada en la Calle 7 No 7 - 42 - Palacio Municipal, recibió un total de 615 PQRSDF, Distribuidos en (24) peticiones, (6) quejas y (586) Solicitudes. Concepto Total recibidos Porcentaje 6 Peticiones 24 4% Quejas 5 1% Reclamos 0 0% Sugerencias 0 0% Solicitudes 586 95% Felicitaciones 0 0% Denuncias 0 0% TOTAL 615 100% 3.2 Entrada de Derechos de petición (01/01/2020 hasta 30/03/2020) Periodo: Mes de Enero CONSECUTIVO ASUNTO F DE DOCUMENTO DESTINATARIO RADICACION F RESPUESTA R-33 DERECHO DE PETICION 03/01/2020 DESPACHO 07/01/2020 27/01/2020 R-38 DERECHO DE PETICION 08/01/2020 SERVICIOS PUBICOS 08/01/2020 21/01/2020 R-44 DERECHO DE PETICION 09/01/2020 DESPACHO 09/01/2020 27/01/2020 Municipio de Simijaca Calle 7 Nº. 7 – 42, Código Postal 250640 planeació[email protected] “SIMIJACA NOS UNE” MUNICIPIO DE SIMIJACA SECRETARIA DE PLANEACIÓN, OBRAS PUBLICAS Y CONTROL INTERNO 2020-2023 899.999.384-2 R-77 DERECHO DE PETICION 13/01/2020 DESPACHO 13/01/2020 17/01/2020 R-83 DERECHO DE PETICION 15/01/2020 DESPACHO 15/01/2020 23/01/2020 R-84 DERECHO DE PETICION 15/01/2020 PLANEACION 15/01/2020 23/01/2020 R-85 DERECHO DE PETICION 15/01/2020 SERVICIOS PUBICOS 15/01/2020 15/01/2020 R-103 DERECHO DE PETICION 08/01/2020 HACIENDA 17/01/2020 08/01/2020 R-105 DERECHO DE PETICION 20/01/2020 HACIENDA 20/01/2020 03/01/2020 7 R-106 DERECHO DE PETICION 20/01/2020 PLANEACION 20/01/2020 17/02/2020 R-110 DERECHO DE PETICION 20/01/2020 MEDIO AMBIENTE 20/01/2020 17/02/2020 R-136 DERECHO DE PETICION 16/01/2020 PLANEACION 22/01/2020 02/03/2020 R-182 DERECHO DE PETICION 23/01/2020 PLANEACION 27/01/2020 27/01/2020 R-203 DERECHO DE PETICION 29/01/2020 SERVICIOS PUBICOS 29/01/2020 06/02/2020 R-223 DERECHO DE PETICION 31/01/2020 DESPACHO 03/02/2020 18/02/2020 R-253 DERECHO DE PETICION 28/01/2020 BIBLIOTECA 05/02/2020 18/02/2020 Respuesta: se dio respuesta a cada uno de los derechos de petición recibidos durante el mes de enero. CONSECUTIVO DIAS R-33 20 R-38 13 R-44 18 R-77 4 R-83 8 R-84 8 R-85 0 R-103 22 R-105 14 R-106 28 R-110 28 R-136 40 R-182 0 R-203 8 R-223 15 R-253 13 Municipio de Simijaca Calle 7 Nº. 7 – 42, Código Postal 250640 planeació[email protected] “SIMIJACA NOS UNE” MUNICIPIO DE SIMIJACA SECRETARIA DE PLANEACIÓN, OBRAS PUBLICAS Y CONTROL INTERNO 2020-2023 899.999.384-2 Periodo: Mes de Febrero CONSECUTIVO ASUNTO F DE DOCUMENTO DESTINATARIO RADICACION F RESPUESTA R-313 DERECHO DE PETICION 12/02/2020 PLANEACION / 12/02/2020 NO SE HA REMISIÓN SER DADO PUBLICOS RESPUESTA R-359 DERECHO DE PETICION 18/02/2020 HACIENDA 18/01/2020 09/03/20208 R-420 DERECHO DE PETICION 26/02/2020 DESPACHO 26/01/2020 28/02/2020 Respuesta: Aun no se ha dado respuesta al R-313, por lo cual se realizará la respectiva revisión y acción pertinente. CONSECUTIVO DIAS R-313 SIN RESPUESTA R-359 51 R-420 33 Periodo: Mes de Marzo CONSECUTIVO ASUNTO F DE DOCUMENTO DESTINATARIO F RADICACION RESPUESTA R-451 DERECHO DE 02/03/2020 INSPECCION 02/03/2020 PTE SALIDA PETICION R-537 DERECHO DE 10/03/2020 INSPECCION 10/03/2020 PTE SALIDA PETICION R-538 DERECHO DE 10/03/2020 DESPACHO 10/03/2020 PTE SALIDA PETICION R-573 DERECHO DE 13/03/2020 DESPACHO 13/03/2020 PTE SALIDA PETICION R-612 DERECHO DE 26/03/2020 PLANEACION 26/03/2020 PTE SALIDA PETICION Para los derechos de petición recibidos durante el mes de Marzo, aun no se ha generado la salida de acuerdo con los tiempos estipulados para la misma, cabe aclarar que debido a la situación presentada COVID-19 estos se expedirán acorde con la normatividad legal vigente. Municipio de Simijaca Calle 7 Nº. 7 – 42, Código Postal 250640 planeació[email protected] “SIMIJACA NOS UNE” MUNICIPIO DE SIMIJACA SECRETARIA DE PLANEACIÓN, OBRAS PUBLICAS Y CONTROL INTERNO 2020-2023 899.999.384-2 3.3 Entrada de Derechos de Quejas (01/01/2020 hasta 30/03/2020) CONSECUTIVO ASUNTO FECHA DE DOCUMENTO DESTINATARIO FECHA DE RADICACION R-572 QUEJA 13/03/2020 10-UNIDAD DE 13/03/2020 - 03:58 PM AMBIENTAL MEDIO AMBIENTE - JENNY SUAREZ SUAREZ R-410 QUEJA DEL 25/02/2020 14-PIC - JAIME 25/02/2020 - 04:249 PM SERVICIO DE GUTIERREZ SALUID R-191 SOLICITUD 28/01/2020 01-DESPACHO 28/01/2020 - 11:12 AM QUEJA ALCALDIA - EDGAR AGUILAR CASTRO R-81 SOLICITUD 15/01/2020 08-INSPECCION 15/01/2020 - 10:02 AM QUEJA DE POLICIA - JOSE MARIA TORRES R-51 QUEJA PARA 10/01/2020 01-DESPACHO 10/01/2020 - 10:35 AM EL SEÑOR ALCALDIA - MIGUEL RUIZ EDGAR AGUILAR CASTRO 3.4 Entrada de Solicitudes (01/01/2020 hasta 30/03/2020) Ver anexo 1.