NEO-SEUTU Hamed Shafae 18.12.2009 Raportti Vantaan yhteispalvelupisteiden tutustumiskäynneistä Vantaan kaupungin yhteispalvelun toimipaikat sijaitsevat Tikkurilassa, Myyrmäessä, Hakunilas- sa, Korsossa ja Pakkalassa. Yhteispalvelu tarjoaa yleisneuvontaa ja monipuolista palvelua Van- taan kaupungin eri toimialojen ja yhteistyökumppaneiden palveluista yhdestä paikasta. Sen yh- teistyökumppanit ovat poliisi, maistraatti, työvoimatoimisto, YTV, verovirasto ja Vantaan seura- kunta. Yhteispalvelupisteet hoitavat kaupungin kassapalveluja ja myös sieltä kaupungin työnte- kijät voivat saada ruokalippuja. (www.vantaa.fi/yhteispalvelut, 2009). Aukioloajat Hakunila, Pakkala ja Korso Ma- to 10–17 ja pe 8.13 Myyrmäki ja Tikkurila Ma-to 8-18 ja pe 8-13 Tilastot Tässä tekstissä on kaksi tilastoa jokaisesta yhteispalvelupisteen asiakasmäärästä, minun ja yh- teispalvelupisteiden oman tilastot. Keräämäni tilasto kertoo asiakasmäärästä esim. tunnin tai kahden tunnin aikana, jolloin olin yhteispalvelupisteessä läsnä. Lisäksi olen koonnut tiedot asi- oista, joita asiakkaat kysyivät. Selvityksen toinen tilasto on jokaisen yhteispalvelupisteen oma. Se kuvaa asiakasmäärät kuu- kausittain. Tilastot kertovat asiakasmäärästä, eivät asiamäärästä. Asiakas voi hoitaa yhteispalvelupistees- sä monta asiaa samalla kertaa esim. maksaa laskuja, ostaa lippuja ja saada neuvontaa jne. 1 1. Tikkurilan yhteispalvelupiste 14.12.2009 Paikka: Vantaan matkakeskus Ratatie 7, 01300 Vantaa Alueen asukasmäärä: Tikkurilan suurialueella asuu 36 892 henkilöä (Vantaan väestö 2008/2009, 26). Ulkomaalais- taustaisen määrä Tikkurilassa on 22 88 henkilöä. Se on 6.4 prosenttia koko Tikkurilan väestöstä ja 13,96 prosenttia Vantaan vieraskielisestä väestöstä. Alueen suurimmat kieliryhmät ovat venäjä 425 (18,6 %); viro 304(13,3 %); albania 187 (8,2 %); vietnam 153 (6,7 %); kiina 112 (4,9 %); kurdi 99 (4,3 %); englanti 92 (4,0 %); turkki 90 (3,9 %). (Vantaan väestö 2008/2009, 10–11.) Tikkurila on Vantaan toiseksi suurin työpaikkakeskittymä lentokenttäalueen jälkeen. Lähes 92 prosenttia 6 300 työpaikasta on palvelujen parissa. Kaupunki ja valtio ovat myös merkittäviä työnantajina.( Vantaan kaupunki/ Tikkurila.2008, 6.) Tikkurilan yhteispalvelupiste sijaitsee Tikkurilan linja-auto- ja rautatieasemalla Vantaan matka- keskuksessa. Yhteistyökumppanit: Itä-Uudenmaan poliisilaitos, maistraatti, TE-toimisto, YTV, verovirasto ja Vantaan seurakunta Kuvat: Tikkurilan yhteispalvelupisteestä 14.12.2009 2 Henkilökunta: Tikkurilan yhteispalvelupisteessä on neljä palvelutiskiä ja 10 työntekijää. He ovat työssä aamu- vuorossa ja iltavuorossa. Osa työntekijöistä tekee lyhennettyä työaikaa. Työyhteisössä on myös venäjänkielinen maahanmuuttajataustainen yhteispalvelusihteeri. Palvelukielet: Suomi, ruotsi, englanti ja venäjä Asiakasmäärä: Maanantaina 14.12.2009 klo 10.15–11.45 kävi 21 asiakasta, joista kolme oli maahanmuuttajaa (maahanmuuttajien osuus on 14 %). Asiakaskäyntiin liittyvät asiat (14.12.2009 klo 10.15- 11.45): - matkaliput: 15 - laskun maksu kaupungille 2 - neuvontapalvelu 1 - muut asiat 3 3 Etäpalvelut: Yhteispalvelupisteestä on mahdollista saada etäpalveluja soittamalla tai lähettämällä sähköpos- tia. Kirjalliset materiaalit: Tikkurilan yhteispalvelupisteessä on erilaisia materiaaleja asiakkaille. Lisää tietoa: http://www.vantaa.fi/yhteispalvelut Alueen muita neuvontapalveluja maahanmuuttajille Tikkurilassa (Vernissakatu 6) on toinen yhteispalvelupiste ”Maahanmuuttajien yhteispalvelutoi- misto”. Se palvelee vain pakolaisia ja paluumuuttajia. 2. Hakunilan yhteispalvelupiste 14.12.2009 Paikka: Kimokuja 5, 01200 Vantaa Hakunilan yhteispalvelupiste sijaitsee Hakunilan kirjastossa. Alueen asukasmäärä Hakunilan suuralueella asuu 28 748 henkilöä (Vantaan väestö 2008/2009, 26). Ulkomaalais- taustaisen määrä Hakunilassa on 3 795, ja se on 13.2 prosenttia koko Hakunilan väestöstä ja 23,2 prosenttia koko Vantaan vieraskielisen määrästä eli se on sama kuin Myyrmäen vieraskie- listen määrä. Alueen suurimmat kieliryhmät ovat venäjä 1 113 (29,3 %); viro 545(14,4 %); vietnam 272 (7,2 %); somalia 271 (7,1 %); kurdi 194 (5,1 %); arabia 177 (4,7 %); albania 167 (4,4 %); turkki 146 (3,8 %); englanti 93 (2,5 %); kiina 82 (2,2 %); thai 48 (1,3 %); pandzabi 51 (1,3 %). hindi 40 (1,1 %); serbokroatia 37 (1,0 %). (Vantaan väestö 2008/2009, 10.) Yhteistyökumppanit: 4 Itä-Uudenmaan poliisilaitos, maistraatti, TE-toimisto, YTV, verovirasto ja Vantaan seurakunta Henkilökunta: Hakunilan yhteispalvelupiste on pieni tila, jossa on kaksi palvelutiskiä ja kaksi työntekijää. Palvelukielet: Suomi, ruotsi ja englanti Asiakasmäärä Maanantaina 14.12.2009 klo 15.20- 16.20 kävi neljä suomalaista asiakasta. Asiakaskäyntiin liittyvät asiat (14.12.2009 klo 15.20- 16.20): - Matkalippuja: 3 - laskun maksuja 1 5 Etäpalvelut Yhteispalvelupisteessä on mahdollista saada etäpalveluja soittamalla tai lähettämällä sähköpos- tia. Kirjalliset materiaalit Hakunilan yhteispalvelupisteessä on materiaaleja asiakkaille ja sen lisäksi kirjastolla on erilaisia materiaaleja. Lisää tietoa: http://www.vantaa.fi/yhteispalvelut Alueen muita neuvontapalveluja maahanmuuttajille Hakunilassa on Hakunilan Kansainvälinen Yhdistys, joka antaa myös neuvontaa maahanmuut- tajille. Lisää tietoa: http://www.hakunila.org/ 3. Myyrmäen yhteispalvelupiste 16.12.2009 Paikka: Kilterinraitti 6, 01600 Vantaa Myyrmäen yhteispalvelupiste sijaitsee Myyrmäen kauppakeskuksessa toisessa ker- roksessa. Sen edessä on kirjasto ja vieressä Vantaan taidemuseo. Alueen asukasmäärä Myyrmäen kaupunginosa on suurin asuntoalue Vantaalla (Vantaan väestö 2008/2009, 26). Myyrmäen suuralueella asuu 50 607 henkilöä (Vantaan väestö 2008/2009, 26). Ulkomaalais- taustaisen määrä Myyrmäessä on 3 796 ja se on 7,5 prosenttia koko Myyrmäen väestöstä ja 23,2 prosenttia koko Vantaan vieraskielisten määrästä. Alueen suurimmat kieliryhmät ovat venäjä 778 (20,5 %); viro 494(13,0 %); somalia 481 (12,7 %); albania 355 (8,0 %); arabia 192 (5,1 %); englanti 174 (4,6 %); turkki 144 (3,8 %); kurdi 140 (3,7 %); thai 74 (1,9 %); persia 60 (1,6 %); espanja 58 (1,5 %); ranska 58 (1,5 %); saksa 56 (1,5 %); vietnam ranska 58 (1,5 %); saksa 56 (1,5 %). vietnam 50 (1,3 %); kiina 44 (1,2 %); pandzabi 44 (1,2 %). (Vantaan väestö 2008/2009, 10.) 6 Kuvat: Myyrmäen yhteispalvelupisteestä 16.12.2009 Yhteistyökumppanit: Itä-Uudenmaan poliisilaitos, maistraatti, TE-toimisto, YTV, verovirasto ja Vantaan seurakunta Henkilökunta Yhteispalvelupisteessä on kolme palvelutiskiä ja kuusi työntekijää (kolme aamuvuorossa ja kol- me iltavuorossa). Lisäksi siellä on kaksi palvelutiskiä poliisille, joissa työskentelee kaksi poliisin lupavirkailijaa. Palvelukielet: Suomi, ruotsi ja englanti Asiakasmäärä: Keskiviikkona 16.12.2009 klo 13.40- 15.40 kävi 39 asiakasta, joista seitsemän oli maahanmuut- tajaa (17,9 % koko asiakasmäärästä). Asiakaskäyntiin liittyvät asiat (16.12.2009 klo 13.40- 15.40): - Matkalippuja: 27 - ajokortti 1 - Kaupungin laskunmaksu 1 - Rahan siirtyminen kaupungin Kassalle 1 - muut asiat 2 - poliisin asiakkaat (passi ja henkilöllisyyskortti) 7 7 Etäpalvelut: Yhteispalvelupisteessä on mahdollista saada etäpalveluja soittamalla tai lähettämällä sähköpos- tia. Kirjalliset materiaalit: Myyrmäen yhteispalvelupisteessä on paljon materiaaleja asiakkaille. Huomio: Myyrmäen yhteispalvelupisteessä poliisilla on oma palvelutiski, jossa työskentelee poliisin omat työntekijät, muissa yhteispalvelupisteissä ei ole poliiseja. Lisää tietoa: http://www.vantaa.fi/yhteispalvelut Alueen muita neuvontapalveluja maahanmuuttajille Myyrmäessä Järjestörinki antaa neuvontapalvelua maahanmuuttajille, joka sijaitsee Myyrmäen Isomyyrin yläkerrassa (Liesitori 1, 01600 Vantaa) Lisää tietoa: www.vantaalla.info 8 4. Pakkalan yhteispalvelupiste Paikka: Pakkalan yhteispalvelupiste ”Point” Hagelstamintie 1 01520 Vantaa Alueen asukasmäärä: Pakkala on kaupunginosa Aviapoliksen suuralueen keskiosassa ja se on Helsinki-Vantaan len- toaseman eteläpuolella. Sen asukasmäärä on 7 616 (Vantaan väestö 2008/2009, 26). Ulkomaa- laistaustaisen määrä koko Aivapolisalueella on 1 001 henkilöä, joka on 13,1 prosenttia koko Pakkalan väestöstä ja 6,1 prosenttia koko Vantaan vieraskielisen määrästä. Suurimmat kieliryhmät koko Aivapoliksessa ovat venäjä 206 (26,6 %); viro 117(11,7 %); somalia 74 (7,4 %); englanti 57 (5,7 %); turkki 42 (4,2 %); thai 41 (4,1 %); kiina 39 (3,9 %); bengali 36 (3,6 %); arabia 34 (3,4 %); hindi 33 (3,3 %); albania 32 (3,2 %); vietnam 30 (3,0 %); kurdi 26 (2,6 %); puola 24 (2,4 %); espanja 21 (2,1 %); pandzabi 19 (1,9 %). saksa 10 (1,0 %). (Vantaan väestö 2008/2009, 10.) Pakkalan yhteispalvelupiste on Point- talossa, jossa on myös kirjasto, englanninkielinen koulu ja päiväkoti. Päiväkodissa on noin 160 lasta ja koulussa on yli 300 oppilaita. Sekä päiväkodissa että koulussa ovat noin puolet lapsista maahanmuuttajia. Yhteistyökumppanit: Itä-Uudenmaan poliisilaitos, maistraatti, TE-toimisto, YTV, verovirasto ja Vantaan seurakunta Henkilökunta: Pakkalan yhteispalvelupiste on pienitila, jossa työskentelee kaksi työntekijää. Palvelukielet: suomi, ruotsi ja englanti 9 Kuvat: Pakkalan yhteispalvelupisteestä 16.12.2009 Asiakasmäärä: Keskiviikkona 16.12.2009 klo 09.30- 10.30 kävi kolme suomalaista asiakasta, jotka ostivat matkalippuja. Kirjalliset materiaalit: Pakkalan yhteispalvelupisteessä on materiaaleja asiakkaille ja sen lisäksi kirjastolla on erilaisia materiaaleja. Lisää tietoa: http://www.vantaa.fi/yhteispalvelut 10 5. Korson yhteispalvelupiste ”Lumo” Paikka: Urpiaisentie 14 01450 Vantaa Alueen asukasmäärä: Korson suuralueella asuu 28 575 henkilöä (Vantaan