Departamento de Engenharia Informática Faculdade de Ciências e Tecnologia Universidade de Coimbra FactSegur Implementação de um Software de Gestão de processos para Reguladores de Sinistros Carlos Freixo Relatório de estágio Mestrado em Engenharia Informática Estágio Plurianual 2014/2015 – 2015/2016 4 de Fevereiro de 2016 FactSegur Implementação de um Software de Gestão de processos para Reguladores de Sinistros Relatório de estágio Mestrado em Engenharia Informática Autor: Carlos Freixo Orientador: Professor Doutor Paulo Rupino Júri Arguente: Professor Doutor Tiago Baptista Júri Vogal: Professor Doutor Álvaro Rocha Estágio Plurianual 2014/2015 – 2015/2016 4 de Fevereiro de 2016 FactSegur – Sistema de informação com faturação para empresas de Peritagens de Seguros Resumo FactSegur é um projeto idealizado no âmbito de um estágio curricular do Mestrado em Engenharia Informática, desenvolvido por dois estagiários, de onde irá resultar um sistema de informação que permita a gestão dos processos de uma empresa da área de Peritagens/Regulação de Sinistros, bem como a resolução das suas necessidades ao nível da faturação, tendo assim de cumprir os requisitos legais portugueses. Este relatório diz respeito aos aspetos desenvolvidos pelo aluno A, encarregado dos aspetos gerais do sistema e da realização do componente de gestão de processos e geração de relatórios. Neste documento são apresentadas as diversas etapas atravessadas pelo estagiário neste projeto, sendo descritos os processos de estudo do estado da arte, escolha da metodologia de desenvolvimento, realização da análise de requisitos e especificação da arquitetura. Após a finalização destas fases é iniciada a implementação do software, sendo em seguida testado e realizada a documentação destes processos. Finalmente é apresentada uma conclusão, referindo os planos futuros idealizados para este projeto. Palavras-chave: Sistema de informação, gestão documental, regulação de sinistros, peritos de seguros, gestão de processos, cloud, content management system Relatório de estágio III FactSegur – Sistema de informação com faturação para empresas de Peritagens de Seguros Relatório de estágio IV FactSegur – Sistema de informação com faturação para empresas de Peritagens de Seguros Índice 1 Introdução......................................................................................................................1 1.1 Entidades auxiliares.............................................................................................................1 1.2 Âmbito..................................................................................................................................2 1.3 Definição de objetivos..........................................................................................................2 1.4 Planeamento.........................................................................................................................3 1.4.1 Planeamento total.........................................................................................................................3 1.4.2 Desvios ao planeamento...............................................................................................................3 1.5 Estrutura do documento......................................................................................................5 2 Estado da arte................................................................................................................7 2.1 Contexto...............................................................................................................................7 2.2 Metodologia de pesquisa.....................................................................................................9 2.3 Software de regulação de sinistros...................................................................................10 AIS..............................................................................................................................................11 Alyce..........................................................................................................................................11 Claimloop...................................................................................................................................11 ClaimRuler.................................................................................................................................12 ClickClaims................................................................................................................................12 CloudWorks................................................................................................................................12 FileTrac......................................................................................................................................13 mrinformatica............................................................................................................................13 Periagro.....................................................................................................................................14 PeriAva.......................................................................................................................................14 SinistroWeb................................................................................................................................14 Virtual Claims Adjuster.............................................................................................................14 2.4 Software de gestão documental........................................................................................15 Alfresco One..............................................................................................................................15 Asite Document Management...................................................................................................15 Contentverse.............................................................................................................................16 Eclipse Document Management...............................................................................................16 eFileCabinet...............................................................................................................................16 filedepot.....................................................................................................................................16 FileHold.....................................................................................................................................17 LogicalDoc.................................................................................................................................17 SmartFile...................................................................................................................................17 2.5 Tabela comparativa............................................................................................................17 Relatório de estágio V FactSegur – Sistema de informação com faturação para empresas de Peritagens de Seguros On site ou Cloud........................................................................................................................18 Software específico da área......................................................................................................18 Componente de gestão documental..........................................................................................18 Gestor de workflow...................................................................................................................18 Portal para utilizadores externos..............................................................................................18 Aplicação mobile.......................................................................................................................19 Idioma português......................................................................................................................19 Módulo de faturação.................................................................................................................19 Preço..........................................................................................................................................19 2.5.1 Discussão dos resultados...........................................................................................................21 2.6 Conclusão...........................................................................................................................23 3 Metodologia de desenvolvimento................................................................................25 4 Análise de requisitos....................................................................................................27 4.1 Introdução..........................................................................................................................27 4.1.1 Propósito e âmbito do sistema...................................................................................................27 4.1.2 Objetivos e critérios de sucesso para o projeto.........................................................................28 4.2. Sistema em uso.................................................................................................................28 4.3. Sistema proposto...............................................................................................................29