LE RAPPORT D’ACTIVITÉS 2019 SOMMAIRE 1. Identité page 3 2. Tendance 2019 page 4 3. Fréquentation physique page 5 4. Qualité page 7 5. Promotion page 8 6. Finances page 10 7. Commercialisation page 12 8. Navettes page 13 9. En vrac page 14 10. Chantiers 2020 page 15 Document réalisé et imprimé par Côte Landes Nature Tourisme [email protected] Crédit photos : CLNT, Sophie Pawlak, Matthieu Hémon, Yohan Espiaube côte landes nature tourisme Statut Comité de direction représente Office de Tourisme composé de 14 élus 10 communes communautaire ayant le statut communautaires Castets de Service Public Industriel 5 socio professionnels Léon et Commercial (SPIC). Sa 5 responsables associatifs Lévignacq gestion comptable est sous la Président : M Yves Saint-Martin Linxe responsabilité du percepteur de (maire de Taller, vice-président de Lit-et-Mixe IDENTITÉ la Trésorerie de Castets Côte Landes Nature) Saint-Julien-en-Born Vice président : M Jean Watier Saint-Michel-Escalus (association touristique de Lit-et- Taller Mixe) Uza Vielle-Saint-Girons MISSIONS 4 Bureaux d’Information • accueil et information du public Touristique ouverts à l’année : • promotion du territoire Castets | Léon | Lit-et-Mixe • coordination des divers partenaires du développement touristique local Saint-Julien-en-Born • observation touristique en saison dispositif d’accueil • conception et commercialisation de produits touristiques hors les murs • accompagnement pour le classement des meublés • consultant sur les projets d’équipements collectifs touristiques • gestion de la taxe de séjour pour l’intercommunalité • gestion des transports touristiques En 2019 < 326 heures de formations pour 9 employés < = 36 heures soit 5 jours Organigramme Représentation de la structure Président / CA Gestion du personnel Gestion du budget Appels d’offres SJ DIRECTEUR Demandes de subventions Stratégie de la structure Didier Chappaz LE Référent conventions régionales et départ. Référent porteurs de projets DEMARCHE QUALITÉ SJ LE LE SJ RESPONSABLE RESPONSABLE ADMINISTRATIVE ET RESPONSABLE RESPONSABLE DEVELOPPEMENT DES FINANCIÈRE PROMOTION ACCUEIL/QUALITÉ PRODUITS Raphaëlle Miremont Caroline Cazenave Céline Vignes Sandrine Péducasse Administration SPIC Responsable des éditions Référente qualité Responsable commerciale RH/ Paies Relation presse/médias RH/Gestion du planning /Formations Gestion partenariats grands Budget / Comptabilité comptes Référente COPIL promo/comm Responsable gestion des BIT Régisseuse boutique/taxe de sé- Référente transports touristiques Référente COPIL partenaires jour Responsable gestion numérique Référente taxe de séjour CONSEILLÈRES EN SÉJOUR Bénédicte Labrit Sylvie Fourgs Marie Fernandès ANIMATRICE LM NUMÉRIQUE DE SJ LM LE CA TERRITOIRE Sabine Champilou Gestion des Gestion des par- Gestion des tenaires Léon/ partenaires partenaires Lit/ Référente St Julien/Uza VSG/St Michel/ Castets/Linxe/ hors territoire numérique : BIT/ Référente Lévignacq/ Classement des Taller site web/ médias collecte des sociaux/ tourinsoft animations meublés Gestion de la locales Label accueil Photothèque Terra Aventura vélo Collaboratrice Référente réseau SJ Greeters médias sociaux SJ = Saint Julien en Born Gourmand Terra Aventura LM = Lit et Mixe LE = Léon EQUIPE DE CONSEILLERS EN SÉJOUR CA = Castets SAISONNIERS DEMARCHE QUALITÉ OT02-V2#22/11/2019 Rapport d’activités 2019 | CLNT | page 3 france En France métropolitaine, la fréquentation Sur les côtes françaises, on note l’augmentation touristique estivale continue d’augmenter de la fréquentation des campings (+3,5%). Les en 2019. La hausse du nombre de touristes nuitées dans les campings du littoral nord et français a compensé la diminution de la normand ont augmenté de 16,5%, celles dans fréquentation internationale et permis une les autres hébergements collectifs des massifs hausse de 2% par rapport à 2018. de montagnes de 14,2%. Une redistribution des nuitées sur le territoire L’attrait pour les événements (festivals, parcs s’est accomplie, fortement influencée par la de loisirs, commémorations) est également un météo. facteur important du choix touristique. En effet, la fréquentation des régions a été TENDANCE 2019 TENDANCE fortement impactée par les phénomènes La saison estivale, qui court d’avril à septembre, climatiques, tout particulièrement les fortes a enregistré 316 millions de nuitées, soit une chaleurs qui ont conduit les vacanciers à augmentation de 2,2% par rapport à 2018. rechercher des régions aux températures plus supportables (le nord, l’ouest, la montagne). nouvelle aquitaine Le comité régional du tourisme de la Nouvelle- Aquitaine a dressé un premier bilan positif de la Hôtellerie : Camping : saison 2019. Les voyants sont au vert puisque la +3,3% en juillet +4,7% entre région a accueilli de 4 à 7% de touristes en plus par et août avril et août rapport à 2018. Ce qui fait un total de 32 millions de soit plus de soit 4,1 millions touristes dont 4 millions d’étrangers. 7 millions de de touristes pour 24,6 touristes et 11 millions millions de nuitées Cela confirme que le tourisme est le deuxième de nuitées secteur économique de notre région. Il y a eu un impact du Brexit avec 8% de Britanniques en moins en 2019. Mais cette baisse a été compensée Hébergement locatif privé : par l’arrivée de nouveaux touristes : plus de Français, plus 45 millions de nuitées d’Espagnols, de Belges, d’Allemands sont venus et (plus de 200 000 même des Russes (une nouvelle liaison aérienne hébergements privés) entre Bordeaux et Moscou a été établie). Néanmoins les premiers touristes restent les Néo-Aquitains. dans les landes Une tendance à la hausse, c’est la fréquentation a été équivalente le ressenti affiché par 50% des à 2018. répondants à l’observatoire du tourisme des Landes. Le bilan est plus optimiste sur le Cette tendance est surtout littoral où 55% des professionnels influencée par l’opinion des annoncent un niveau d’activité filières campings et des activités supérieur à 2018. A l’inverse, la de sports et de loisirs : près de fréquentation sur la zone intérieure 8 gestionnaires sur 10 estiment a été en baisse (57%). que l’activité a été en hausse par rapport à 2018. Pour les autres filières (offices de tourisme, hôtels) Sources : insee.fr | gouvernement.fr | veilleinfotourisme.fr | pro-tourismelandes.com Rapport d’activités 2019 | CLNT | page 4 frÉquentation physique des BIT 22 445 29 255 3 034 contacts contacts contacts physiques physiques - 0,5% par rapport à 2018 français étrangers +2,7% - 10% FRÉQUEntATION 3 295 322 25 479 visiteurs contacts par 304 brochures contacts par téléphone envoyées par +1.1% mail -3,9% courrier -19% -4,8% ** Un acte de renseignement correspond à un contact. Soit une famille renseignée = 1 contact Répartition de la fréquentation totale par BIT 12000 10335 2019 10214 10000 2018 8021 8000 7830 En bref ? 6000 4199 Une fréquentation 4000 3818 physique en petite 1380 1721 1525 hausse, seul le BIT de 2000 1203 Castets enregistre une 0 légère baisse de visiteurs. Castets Léon Lit et Mixe Saint Julien OT mobile Les autres modes Évolution de la fréquentation physique CLNT de contacts (mail, téléphone...) sont également en légère diminution. 29 641 29 411 30 398 29 353 26 055 25 187 25 479 Les français restent à 88% les premiers visiteurs de nos bureaux. 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 Enfin 71% des visiteurs nous rendent visite entre 9h et 13h. Fréquentation étrangère en 2019, tous BIT confondus Autres 92 Hollandais 124 Espagnols 425 Belges 473 Anglais 957 Allemands 960 0 200 400 600 800 1000 1200 Rapport d’activités 2019 | CLNT | page 5 Accueil hors les murs Saint Girons Plage/ Linxe Cap de l’Homy Contis Total Vielle Lac 2019 2018 2019 2018 2019 2018 2019 2018 2019 2018 OT mobile 390 St Girons en nombre 417 352 404 465 482 368 287 1721 1525 de visiteurs 81 Vielle lac 17h St Girons en nombre 99h 105h 35h 25h 35h 38h 36h 191 211h d’heures 12h Vielle lac En bref ? Avec une augmentation de 13% de fréquentation, l’Office de Tourisme mobile réalise une belle saison. Malgré une météo très favorable à ce type d’accueil, trois permanences ont dû être annulées sur le Cap de l’Homy pour cause de pluie, d’où une différence d’heures de présence sur les sites par rapport à 2018. service wifi L’accès wifi gratuit est ouvert à la clientèle tous les jours et 24h/24 dans les 4 Bureaux d’Information Touristique et sur le bourg de Lévignacq. Saint Julien Lit et Mixe Léon Lévignacq Castets total en Born 11 039 connexions 6 226 (-48%*) 1 864 (-25%*) 1 884 (-70%*) 745 (-40%*) 320 (+31%*) (-42%)* utilisateurs 2436 862 720 368 126 4 512 uniques *comparatif par rapport à 2018 Rapport d’activités 2019 | CLNT | page 6 TM NOTRE QUALITÉ TOURISME ENGAGEMENT Après avoir été audité avec succès en 2018, l’Office de Tourisme voit le référentiel Qualité Tourisme TM évoluer. Depuis 2019 donc, les référentiels des différentes filières ont été harmonisés, l’OT devra ainsi se soumettre, comme le sont les écoles de surf par exemple, à des visites mystères qui feront partie intégrante de l’audit complet. qualitÉ Ces visites mystères, coordonnées par le CDT des Landes et menées par des cabinets d’audit accrédités, se feront au cours de l’été, tous les modes de contact sont concernés, à savoir le vis à vis, les contacts par e-mail ou via le site web et téléphoniques. L’équipe se doit de maintenir une qualité d’accueil constante et de former l’ensemble de son personnel, permanent ou saisonnier, aux techniques d’accueil mais aussi et surtout à la connaissance du territoire. L’équipe de CLNT a d’ailleurs déterminé précisément ses domaines d’engagement envers la clientèle à savoir «Offrir un accueil chaleureux, des conseils personnalisés et des informations fiables et actualisées». Preuve de la volonté à satisfaire nos visiteurs. L’équipe s’est également engagée en interne à plus de collaboration, d’écoute et de partage et enfin envers nos partenaires à mieux les connaître et communiquer sur l’Office de Tourisme afin de les satisfaire.