Infor m e Anu a l 201 7 Informe Anual 2017 1. Presentación .................................................................................................................. 17 5 2. Servicios ....................................................................................................................................19 2.1. Teléfono Del Consumidor .............................................................................................19 2.1.1. Teléfono Del Consumidor En Línea........................................................................ 20 2.1.2. Programa De Citas Por Teléfono (Procitel) .......................................................21 2.1.3. Atención En Los Módulos De Asesoría E Información ..............................21 2.1.4. Atención De Las Solicitudes De Comportamiento Comercial De Proveedores .....................................................................................21 2.2. Quejas Y Conciliación .....................................................................................................21 2.2.1. Concilianet ................................................................................................................. 22 2.3. Registro Público De Contratos De Adhesión (RPCA) ....................................... 22 2.4. Registro Público De Casas De Empeño (RPCE)........................................................ 22 2.5. Registro Público Para Evitar Publicidad (REPEP) ............................................... 23 2.6. Dictamen .............................................................................................................................. 23 2.7. Procedimientos Por Infracciones A La Ley Federal De Protección Al Consumidor (Pil) ...................................................................................................................... 24 2.8. Publicidad ............................................................................................................................ 24 2.8.1. Revisión Previa De La Publicidad O Copy Advice ......................................... 24 2.9. Arbitraje .............................................................................................................................. 24 2.10. Logros De La Subprocuraduría De Servicios 2017 ............................................. 25 2.10.1. Programa De Conciliación Inmediata: Conciliaexprés .......................... 25 2.10.2. Convenio Cfe-Profeco-Fide ................................................................................. 25 2.10.3. Contratos Tipo........................................................................................................ 27 Informe Anual 2017 Procuraduría Federal del Consumidor 6 2.10.4. Módulos De Atención En El Aeropuerto Internacional De La Ciudad De México (Aicm) .............................................................................. 27 2.10.5. Capacitación Continua ....................................................................................... 27 3. Verificación ............................................................................................................................31 3.1. Verificación Y Vigilancia ...............................................................................................31 3.1.1. Logros Y Cifras Alcanzadas En 2017 .................................................................. 32 3.1.2. Descripción De Los Principales Programas De Verificación Y Vigilancia 2017 ....................................................................................................... 36 3.1.3. Servicio De Análisis De Etiquetado Y De Verificación A Petición De Parte ................................................................................................... 39 3.2. Verificación De Combustibles Líquidos Y Gas Licuado De Petróleo .......... 42 3.2.1. Gasolina Y Diésel ....................................................................................................... 43 3.2.2. Gas Lp ............................................................................................................................. 44 3.2.3 Supervisión Al Personal De Verificación......................................................... 45 3.2.4. Servicio De Ajuste Por Calibración En Materia De Combustibles........ 45 3.2.5. Procedimientos Por Infracciones A La Ley En Materia De Combustibles ..........................................................................46 3.3. Laboratorio Nacional De Protección Al Consumidor ................................... 46 3.3.1. Los Estudios ................................................................................................................. 47 7 4. Jurídico .................................................................................................................................... 55 4.1. Jurídico Consultivo ........................................................................................................ 55 4.1.1. Consultoría Jurídica .............................................................................................. 55 4.1.2. Enlace Legislativo .................................................................................................... 56 4.1.3. Reformas A La Lfpc Y Otros Instrumentos Legales Asociados .............. 56 4.1.4. Contratos Y Convenciones Institucionales ................................................ 57 4.1.5. Derechos Humanos .................................................................................................. 62 4.2. Defensa De Actos De Autoridad ................................................................................. 63 4.2.1. Demandas Y Sentencias En Juicios De Nulidad ............................................ 63 4.2.2. Juicios De Amparo Indirecto ............................................................................... 64 4.2.3. Juicios Laborales ...................................................................................................... 65 4.2.4. Denuncias Penales .................................................................................................... 65 4.3. Procesos De Representación Colectiva ................................................................... 65 4.4. Profeco En El Ámbito Internacional ....................................................................... 66 4.4.1. Asuntos Internacionales ...................................................................................... 66 4.4.1.1. Participación Bilateral .................................................................................... 67 4.4.1.2. Participación Multilateral ........................................................................... 70 5. Educación Y Divulgación ................................................................................................ 75 5.1. Coordinación General De Educación Y Divulgación ...................................... 75 5.1.1. Revista Del Consumidor ......................................................................................... 76 5.1.2. Radio Y Televisión .................................................................................................... 77 Informe Anual 2017 Procuraduría Federal del Consumidor 8 5.1.3. Difusión En Internet ............................................................................................... 78 5.1.3.1. Redes Sociales ....................................................................................................... 78 5.1.4. Difusión En Medios Impresos ................................................................................ 79 5.1.5. Campañas De Difusión ............................................................................................. 79 5.2. Educación Y Organización De Consumidores ..................................................... 79 5.2.1 Manual De Educación Para El Consumo ...........................................................81 5.2.2. Guías De Educación Para El Consumo ............................................................. 82 5.2.3 Material Educativo ................................................................................................. 82 5.2.4. Colaboración Interinstitucional ................................................................... 83 5.2.5. Ferias De Regreso A Clases 2017 ........................................................................... 83 5.2.6. Foros En Línea Para Promotores De Profeco En Toda La República Mexicana ........................................................................ 84 5.2.7. Programa Especial De Tecnologías Domésticas Profeco 2017, En Apoyo A La Población Consumidora Afectada por Los Sismos ..84 5.2.8. Acciones De Educación Para El Consumo ...................................................... 85 5.2.9. Apoyo A Organizaciones De La Sociedad Civil Y Organizaciones Sociales .................................................................................. 85 5.2.10. Capacitación ............................................................................................................. 85 5.2.11. Consejo Consultivo De Consumo (Ccc) ........................................................ 86 5.2.12. Consejos Consultivos De Consumo Estatales ............................................ 87 5.3. Estudios Sobre Consumo ............................................................................................... 89 5.3.1. Quién Es Quién En Los Precios (Qqp) ................................................................. 90 5.3.2. Quién Es Quién En