Plan de negocios para determinar la viabilidad de la implementación de la tienda virtual: “La Tienda del Hincha” Tesis presentada en satisfacción parcial de los requerimientos para obtener el grado de Maestro en Marketing por: Canales Delgado, Aldo Bruno___________________________ Flores Melgarejo, Eduardo ______________________ Programa de la Maestría en Marketing 2018-I Lima, 31 de enero 2019 La presente tesis: Plan de negocios para determinar la viabilidad de la implementación de la tienda virtual: “La Tienda del Hincha” Ha sido aprobada por: ------------------------------------------------ José Luis Wakabayashi Murayo (Jurado) ------------------------------------------------ José Antonio Carreras Schroeder (Jurado) ------------------------------------------------ Sergio Miguel Cuervo Guzmán (Asesor) Universidad ESAN 2019 i Queremos agradecer a nuestros profesores, quienes nos acompañaron durante estos dos años de estudios. Su compromiso, dedicación y ganas por ayudarnos a formarnos como mejores profesionales del marketing realmente fueron una motivación para llegar hoy a la meta. Aldo Bruno Canales Delgado Eduardo Flores Melgarejo ii ÍNDICE GENERAL EXPERIENCIA LABORAL ............................................................................... XII CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN ................................................................... 1 1.1. Titulo .......................................................................................................... 1 1.2. Motivación ................................................................................................. 1 1.3. Justificación y contribución ....................................................................... 2 1.4. Objetivos .................................................................................................... 2 1.4.1. Objetivo general ................................................................................... 2 1.4.2. Objetivos específicos ............................................................................ 3 CAPÍTULO II. MARCO CONCEPTUAL ...................................................... 4 2.1. Introducción ............................................................................................... 4 2.2. Objetivos .................................................................................................... 4 2.3. Canal digital ............................................................................................... 4 2.3.1. Comercio electrónico ......................................................................... 4 2.3.1.1. E-Commerce ...................................................................................... 5 2.3.1.2. E-Business .......................................................................................... 5 2.3.1.3. M-Business ......................................................................................... 5 2.3.1.4. Página Web ........................................................................................ 5 2.3.1.5. Página web responsive ...................................................................... 6 2.3.2. Redes Sociales: .................................................................................. 6 2.3.2.1. Facebook ............................................................................................ 6 2.3.2.2. Instagram ........................................................................................... 7 2.3.3. Los Pilares del comercio electrónico: ............................................... 7 2.3.3.1. Ubicuidad ........................................................................................... 7 2.3.3.2. Alcance Global ................................................................................... 8 2.3.3.3. Estándares Universales ..................................................................... 8 2.3.3.4. Riqueza ............................................................................................... 8 2.3.3.5. Interactividad ..................................................................................... 8 2.3.3.6. Densidad de la información ............................................................... 8 2.3.3.7. Personalización .................................................................................. 9 2.4. Comportamiento del usuario en el comercio electrónico........................... 9 2.4.1. Proceso de consumo .......................................................................... 9 2.4.2. Evolución del entorno ...................................................................... 10 2.4.3. Evolución del comportamiento del consumidor .............................. 10 2.4.4. Momento de la verdad en el Ecommerce ......................................... 11 2.5. Tipos de e-commerce: .............................................................................. 13 2.5.1. B2C .................................................................................................. 13 2.5.2. B2B ................................................................................................... 15 2.5.3. C2C .................................................................................................. 15 2.5.4. B2E ................................................................................................... 15 2.5.5. G2C .................................................................................................. 16 2.6. Conclusiones del capítulo: ....................................................................... 16 CAPÍTULO III. MARCO CONTEXTUAL ................................................... 18 3. Situación del comercio electrónico en el Perú .................................. 18 iii 3.1. Análisis PEST ..................................................................................... 18 3.1.1. Análisis Político-Legal ....................................................................... 18 3.1.1.1. Coyuntura actual – Actualidad Política ...................................... 18 3.1.1.2. Proyectos de ley y regulaciones vigentes deportivas ................... 19 3.1.1.3. Ley Vigente al régimen Mype ...................................................... 19 3.1.1.4. Leyes del comercio electrónico en el Perú .................................. 20 3.2. Análisis del Microentorno .................................................................. 29 3.2.1. Las cinco fuerzas de Michael Porter ................................................. 29 3.2.1.1. Amenaza de nuevos competidores ............................................... 30 3.2.1.2. Poder de Negociación de los Proveedores .................................. 30 3.2.1.3. Poder de negociación de los clientes ........................................... 32 3.2.1.4. Amenaza de productos sustitutos ................................................. 32 3.2.1.5. Rivalidad de los competidores ..................................................... 33 CAPÍTULO IV. INVESTIGACIÓN DE MERCADO .................................. 37 4.1. Metodología de la Investigación ........................................................ 37 4.2. Objetivo de la Investigación .............................................................. 38 4.3. Objetivos Secundarios de la Investigación ........................................ 38 4.4. Investigación de Fuentes Secundarias ............................................... 38 4.4.1. Accesibilidad y penetración de internet en el mercado ..................... 38 4.4.2. Comportamiento del consumidor en las compras por internet ......... 40 4.4.2.1. Investigación Cualitativa ............................................................. 41 4.4.3. Estructura de la Guía de Conversación ............................................. 41 4.4.4. Entrevistados ...................................................................................... 41 4.4.5. Hallazgos Principales ........................................................................ 42 4.4.5.1. Sobre las características de los usuarios de comercio online: .... 42 4.4.5.2. Penetración en el uso de internet ................................................. 43 4.4.5.3. Acceso a Internet .......................................................................... 43 4.4.5.4. Sobre los factores que representan una dificultad en el usuario . 44 4.4.5.5. Sobre el concepto ......................................................................... 44 4.4.5.6. Sobre el nombre ........................................................................... 45 4.4.5.7. Sobre la promoción de la tienda online ....................................... 45 4.5. Investigación Cuantitativa ................................................................. 46 4.6. Resultados principales y análisis de la investigación cuantitativa ... 47 4.7. Conclusiones ...................................................................................... 61 CAPÍTULO V. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO ................................... 64 5.1. Introducción ............................................................................................. 64 5.2. Objetivos .................................................................................................. 64 5.3. Matriz FODA ........................................................................................... 65 5.4. Propuesta de Valor ................................................................................... 70 5.5. La empresa ..............................................................................................