UNIVERZITET SINGIDUNUM DEPARTMAN ZA INFORMATIKU I RAUNARSTVO DEPARTMAN ZA MENADŽMENT Vladislav Miškovic SISTEMI ZA PODRŠKU ODLUIVANJU Prvo izdanje Beograd, 2013 SISTEMI ZA PODRŠKU ODLUIVANJU Autor: dr Vladislav Miškovic Recenzenti: dr Milan Milosavljevi dr Mladen Veinovi dr Boško Nikoli Izdava: UNIVERZITET SINGIDUNUM Beograd, Danijelova 32 www.singidunum.ac.rs Za izdavaa: dr Milovan Staniši Tehnika obrada: Vladislav Miškovic Dizajn korica: Aleksandar Mihajlovi Godina izdanja: 2013. Tiraž: 550 primeraka Štampa: Mladost Grup Loznica ISBN: 978-86-7912-509-5 Copyright: © 2013. Univerzitet Singidunum Izdava zadržava sva prava. Reprodukcija pojedinih delova ili celine ove publikacije nije dozvoljena. Sadržaj 1 Uvod u sisteme za podršku odluivanju ..................................................................... 1 2 Osnove teorije odluivanja ....................................................................................... 25 3 Modeliranje i analiza procesa donošenja odluka ...................................................... 51 4 Raunarska podrška odluivanju: koncept i tehnologija sistema za podršku ........... 83 5 Poslovna inteligencija, skladištenje podataka i otkrivanje znanja ............................ 95 6 Složeno odluivanje: grupno donošenje odluka ..................................................... 108 7 Inteligentni sistemi: podrška donošenju složenih odluka ....................................... 122 8 Metodi i tehnike mašinskog uenja ........................................................................ 147 9 Inteligentna podrška elektronskoj trgovini ............................................................. 173 10 Implementacija sistema za podršku odluivanju .................................................... 190 Literatura ..................................................................................................................... 224 Prilozi .............................................................................................................................. 1 III Sadržaj 1 Uvod u sisteme za podršku odluivanju ..................................................................... 1 1.1 Osnovni pojmovi ............................................................................................... 1 1.2 Proces donošenja poslovnih odluka .................................................................. 9 1.3 Modeliranje procesa donošenja odluka ........................................................... 13 1.4 Automatizacija podrške odluivanju ............................................................... 14 1.4.1 Raunarska podrška struktuiranom odluivanju .................................. 15 1.4.2 Raunarska podrška nestruktuiranom odluivanju .............................. 19 1.4.3 Raunarska podrška delimino struktuiranom odluivanju ................. 20 1.4.4 Softverski alati za razvoj sistema za podršku odluivanju ................... 20 1.5 Istorijat razvoja sistema za podršku odluivanju ............................................ 22 2 Osnove teorije odluivanja ....................................................................................... 25 2.1 Osnovni pojmovi ............................................................................................. 25 2.2 Modeli odluivanja ......................................................................................... 28 2.3 Proces donošenja odluka ................................................................................. 30 2.4 Statistika teorija odluivanja ......................................................................... 34 2.5 Teorija verovatnoe i matematika logika ...................................................... 35 2.6 Alternativne teorije odlu6ivanja ...................................................................... 38 2.6.1 Faktori pouzdanosti.............................................................................. 38 2.6.2 Teorija fazi skupova ............................................................................. 42 3 Modeliranje i analiza procesa donošenja odluka ...................................................... 51 3.1 Modeli i modeliranje ....................................................................................... 51 3.2 Matematiki modeli za podršku odluivanju .................................................. 52 3.2.1 Optimizacija i linearno programiranje ................................................. 53 3.2.2 Tabele i stabla odlu6ivanja................................................................... 67 3.2.3 Modeli redova ekanja ......................................................................... 67 3.2.4 Opšti metodi rešavanja problema ......................................................... 70 3.2.5 Simulacioni modeli .............................................................................. 72 3.3 Softverska podrška modeliranju ...................................................................... 74 3.4 Primeri rešavanja struktuiranih problema ....................................................... 74 4 Raunarska podrška odluivanju: koncept i tehnologija sistema za podršku ........... 83 4.1 Koncept i arhitektura sistema za podršku odluivanju .................................... 83 4.2 Komponente sistema za podršku odluivanju ................................................. 85 4.2.1 Podsistem za upravljanje podacima ..................................................... 85 4.2.2 Podsistem za upravljanje modelima ..................................................... 86 4.2.3 Podsistem za upravljanje znanjem ....................................................... 88 4.2.4 Podsistem korisnikog interfejsa ......................................................... 88 IV 4.3 Klasifikacija sistema za podršku odluivanju ................................................. 90 4.4 Prostorni sistemi za podršku odluivanju ........................................................ 91 4.5 Primeri sistema za podršku odluivanju .......................................................... 93 5 Poslovna inteligencija, skladištenje podataka i otkrivanje znanja ............................ 95 5.1 Osnovni pojmovi ............................................................................................. 95 5.2 Poslovna inteligencija ..................................................................................... 96 5.3 Skladištenje podataka ...................................................................................... 97 5.3.1 Razvoj skladišta podataka .................................................................. 100 5.3.2 Struktura skladišta (zvezda) ............................................................... 102 5.3.3 Softver za skladištenje ....................................................................... 103 5.4 Istraživanje podataka ..................................................................................... 103 5.5 Upravljanje znanjem ..................................................................................... 105 5.6 Primeri sistema poslovne inteligencije .......................................................... 107 6 Složeno odluivanje: grupno donošenje odluka ..................................................... 108 6.1 Proces grupnog odlu6ivanja .......................................................................... 108 6.2 Modeli grupnog odluivanja ......................................................................... 109 6.2.1 Model višekriterijumskog odluivanja .............................................. 111 6.3 Sistemi za podršku saradnji i grupnom odluivanju ..................................... 114 6.3.1 Sistemi za indirektnu podršku grupnom odlu6ivanju ......................... 115 6.3.2 Integrisani alati za podršku grupnom odluivanju ............................. 115 6.3.3 Sistemi za direktnu podršku grupnom odluivanju ............................ 115 6.3.4 Podrška kreativnosti i stvaranju ideja ................................................ 115 6.3.5 Primeri ............................................................................................... 116 6.4 Primeri sistema .............................................................................................. 116 7 Inteligentni sistemi: podrška donošenju složenih odluka ....................................... 122 7.1 Osnovni pojmovi veštake inteligencije ....................................................... 122 7.2 Inteligentni sistemi ........................................................................................ 126 7.3 Ekspertni sistemi ........................................................................................... 128 7.3.1 Nastanak ekspertnih sistema .............................................................. 128 7.3.2 Struktura ekspertnih sistema .............................................................. 130 7.3.3 Vrste ekspertnih sistema .................................................................... 139 7.3.4 Alati za razvoj ekspertnih sistema ..................................................... 139 7.3.5 Primeri ekspertnih sistema za podršku odluivanju ........................... 140 7.4 Istraživanje podataka i mašinsko u6enje ....................................................... 141 7.5 Inteligentni interfejsi ..................................................................................... 142 7.6 Inteligentni agenti ......................................................................................... 144 8 Metodi i tehnike mašinskog uenja .......................................................................