Plan d’appui ICT 2007 Version 1.1 2 mars 2007 Louis Collet Directeur Service d’Encadrement ICT 1 Plan d’appui ICT 2007 Table des matières PARTIE 1 : INTRODUCTION ............................................................................................................11 1. STRATEGIE PLURIANNUELLE .............................................................................................................11 a. Concept ICT stratégique.........................................................................................................12 b. Approche structurée - préétudes .............................................................................................14 c. Relation avec d’autres projets et/ou initiatives Coperfin ..............................................................15 2. LE CONTEXTE GLOBAL EN 2007 ........................................................................................................17 3. LE CONTEXTE SPECIFIQUE EN 2007....................................................................................................17 a. Accent sur les applications intégrées ........................................................................................18 b. Fondements et standards du SPF Finances................................................................................20 c. Introduction du S.O.A. (Service Oriented Architecture) ...............................................................20 d. Réserve en fonction de changements éventuels de priorités (politiques)........................................22 4. LE PLAN OPERATIONNEL 2007 ..........................................................................................................23 PARTIE 2 : COLLABORATION ET ECHANGE D’INFORMATIONS ........................................................24 1. COOPERATION TECHNOLOGIQUE ........................................................................................................24 a. Au niveau national.................................................................................................................24 I. PROJET E-HR .............................................................................................................................24 II. E-PAYMENT ................................................................................................................................25 III. PROJETS E-ID ‘ONLY ONCE’ ............................................................................................................26 IV. CATALOGUE DE SERVICES FEDICT ......................................................................................................27 V. ASBL E-GOV...............................................................................................................................29 VI. MUTUALISATION DE L’INFRASTRUCTURE ICT ..........................................................................................29 VII. MUTUALISATION DE L’INFRASTRUCTURE PRINTING.................................................................................30 VIII. PROJETS FEDERAUX SPECIFIQUES ....................................................................................................33 b. Au niveau international ..........................................................................................................33 i. Participation au plan pluriannuel DG TAXUD ...........................................................................33 Service Fédéral Finances 2 Plan d’appui ICT 2007 ii. Projet NCTS.......................................................................................................................34 iii. Réseau IT-Directors ............................................................................................................36 iv. Taskforce ‘Tender-Belt’........................................................................................................36 v. Euroboundaries ..................................................................................................................37 2. ECHANGE D’INFORMATIONS .............................................................................................................38 a. Au niveau national.................................................................................................................38 i. Standards ouverts..............................................................................................................38 ii. Le Registre BIS ..................................................................................................................39 iii. Sécurité sociale ..................................................................................................................39 iv. SPF Justice ........................................................................................................................41 v. Banque Nationale de Belgique ..............................................................................................42 b. Au niveau international...........................................................................................................44 i. Taxation on Savings (Directive relative aux épargnes) .............................................................44 ii. OCDE................................................................................................................................45 iii. OASIS ..............................................................................................................................47 PARTIE 3 : L’UTILISATEUR FINAL...................................................................................................48 1. ENVIRONNEMENT BUREAUTIQUE ........................................................................................................48 a. Gestion du parc de PC............................................................................................................48 i. Projet « My PC » : ..............................................................................................................48 ii. Back-up centralisé ..............................................................................................................49 iii. Protection contre les virus ......................................................................................................49 iv. Patch management................................................................................................................50 v. Remplacement et extension....................................................................................................51 b. Gestion du parc d’imprimantes................................................................................................51 i. Projet ‘Papyrus’ ..................................................................................................................53 ii. Remplacement et extension .................................................................................................54 c. Entretien des licences Microsoft...............................................................................................54 d. Projet pilote OpenOffice.org ....................................................................................................55 Service Fédéral Finances 3 Plan d’appui ICT 2007 2. SUPPORT AUX UTILISATEURS. ...........................................................................................................56 a. Servicedesk ICT ....................................................................................................................56 PARTIE 4 : LES PROJETS TRANSVERSAUX........................................................................................57 1. PRESTATIONS DE SERVICES MULTICANAUX (PSMC).................................................................................57 a. Contact Center......................................................................................................................59 b. Plate-forme opérationnelle - Support CRM ................................................................................60 2. PROJET STIMER - SYSTEME INTEGRE RECOUVREMENTS.............................................................................61 3. SINGLE EUROPEAN PAYMENTS AREA (SEPA) .........................................................................................63 4. DATAWAREHOUSE ........................................................................................................................65 6. SYSTEME DE GESTION DES CONNAISSANCES ‘UNIQUE’ ...............................................................................66 6. DOCUMENT INPUT MANAGEMENT .......................................................................................................70 7. PLATE-FORME ET GESTION DES E-MAILS ...............................................................................................73 8. PRINT – ON - DEMAND ...................................................................................................................73 PARTIE 5 : LES SERVICES DE LIGNE ET D’ENCADREMENT...............................................................75 1. ENTITE IMPOTS ET RECOUVREMENT.....................................................................................................75 a. Applications intégrées ............................................................................................................75 i. Traitement intégré Impôts et recouvrement (GSBI/STIR) .........................................................75 ii. Paperless Douane