Universität Regensburg Zentrum für Sprache und Kommunikation Lehrgebiet Mündliche Kommunikation und Sprecherziehung Master of Speech Communication and Rhetoric (M.A.) Eine zukunftsfähige Unternehmenskultur mithilfe der Prinzipien der Gewaltfreien Kommunikation – von der Analyse zum Trainingskonzept Abschlussarbeit zur Erlangung des akademischen Grades Master of Arts in Speech Communication and Rhetoric Simon Keller Danreitergasse 3 AT-5020 Salzburg [email protected] Abgabedatum: 29.03.2018 Wintersemester 2017/2018 Erstgutachterin: Dr. Brigitte Teuchert Zweitgutachter: PD Dr. habil. Wieland Kranich Kurzfassung Die vorliegende hermeneutisch-interpretative Arbeit verknüpft das Thema Unternehmens- kultur mit dem Kommunikationsmodell von Marshall B. Rosenberg, der Gewaltfreien Kom- munikation (GFK). Besonders in Hinblick auf aktuelle Trendthemen wie Digitalisierung, Generation Y oder Agiles Arbeiten kommt der Unternehmenskultur nach wie vor eine große Bedeutung zu. Innerhalb der Unternehmenskultur spielt Kommunikation als solche eine ent- scheidende Rolle. Folgende Kommunikations-Elemente wurden in verschiedenen Unterneh- menskultur-Studien aktuell und zukünftig als wichtig erachtet: Werte, Feedback, Offenheit, Vertrauen, Haltung, Wertschätzung, Dialog, Kooperation, Empathie, Gefühle und Konflikte. Diese Elemente können mithilfe der GFK in Organisationen zum Leben erweckt und somit die Unternehmenskultur zukunftsfähig gemacht werden. Neben der GFK kommen zwar grundsätzlich weitere in Kürze aufgezeigte Kommunikations-Ansätze in Frage. Jedoch ist die GFK durch ihre methodische Einfachheit, ihren unmittelbaren Praxisbezug und der kul- turrelevanten Werte-Orientierung prädestiniert – nicht zuletzt deshalb, da es bei Kulturvor- haben erfahrungsgemäß oft an der Umsetzung scheitert. Darüber hinaus geben die GFK- Zielsetzung einer lebensbereichernden Organisation sowie ein Trainingskonzept konkrete Impulse für die Umsetzung einer zukunftsfähigen Unternehmenskultur. Die in der Arbeit untersuchte Hypothese konnte bestätigt werden: Die Anwendung der GFK leistet einen wichtigen Beitrag zu einer zukunftsfähigen Unternehmenskultur. Schlüsselwörter: Unternehmenskultur, Gewaltfreie Kommunikation (GFK), Kommunikation, Zukunftsfähig II Abstract The presented hermeneutic-interpretative paper combines corporate culture with Nonviolent Communication (NVC), developed by Marshall B. Rosenberg. Especially considering cur- rent trends like Digitalization, Generation Y or Agile Working, corporate culture still has a big importance. Within corporate culture communication itself plays a key role. The follow- ing communication elements were evaluated as relevant for now and the future by different studies about corporate culture: values, feedback, openness, trust, attitude, appreciation, di- alogue, cooperation, empathy, feelings and conflicts. Adopting the NVC-model these ele- ments can be enabled in organizations, which in turn makes corporate culture sustainable and fit for the future. Besides the NVC-model other briefly presented models of communi- cation are helpful as well. However the NVC-model is especially applicable because of its simplicity, practical relevance and value orientation – also considering, that often the reali- zation of cultural approaches fail. Additionally the NVC-purpose of life-serving organiza- tions and a training concept give specific ideas for the implementation of a sustainable cor- porate culture. The in the paper analyzed hypothesis could be confirmed: The usage of the NVC makes an important contribution to a sustainable corporate culture. Keywords: Corporate Culture, Nonviolent Communication (NVC), Communication, Sustainable III Inhaltsverzeichnis (kompakt) 1 Einleitung und Fragestellung 2 Unternehmenskultur und Kommunikation (Analyse-Teil I) 3 Die Gewaltfreie Kommunikation als Ansatz (Analyse-Teil II) 4 Trainingskonzept „Zukunftsfähig mit der GFK“ 5 Zusammenfassung und Ausblick Verzeichnisse Anhang Hinweis: Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der männli- chen und weiblichen Personenbezeichnungen verzichtet. Geschlechtsneutrale Formulierun- gen werden angestrebt, sie sind aber nicht immer möglich und dem Lesefluss förderlich. Die Verwendung der männlichen Form bedeutet keine Herabsetzung des weiblichen Ge- schlechts, sondern schließt die weibliche Form mit ein. IV Inhaltsverzeichnis (ausführlich) 1 Einleitung und Fragestellung .................................................................. 1 1.1 Forschungsstand und Relevanz ............................................................................. 2 1.2 Motivation und Zielsetzung ................................................................................... 4 1.3 Konzeption und Fragestellungen ........................................................................... 5 2 Unternehmenskultur und Kommunikation (Analyse-Teil I) ............... 6 2.1 Begriffsklärung ...................................................................................................... 6 2.1.1 Kultur ........................................................................................................ 6 2.1.2 Unternehmenskultur ................................................................................. 8 2.1.3 Zukunftsfähige Unternehmenskultur ........................................................ 9 2.1.4 Kommunikation ...................................................................................... 11 2.1.5 Gewaltfreie Kommunikation .................................................................. 13 2.2 Ausgewählte Unternehmenskultur-Elemente ...................................................... 15 2.2.1 Wertschätzung ........................................................................................ 17 2.2.2 Offenheit ................................................................................................. 18 2.2.3 Vertrauen ................................................................................................ 20 2.2.4 Feedback ................................................................................................. 21 2.2.5 Werte ....................................................................................................... 23 2.2.6 Haltung ................................................................................................... 24 2.2.7 Weitere Elemente .................................................................................... 26 2.2.8 Zwischenfazit .......................................................................................... 31 2.3 Wichtige Herausforderungen ............................................................................... 33 2.3.1 Vom Begriff zum Verhalten ................................................................... 33 2.3.2 Vom Wünschen zum Vorleben ............................................................... 35 2.3.3 Von der Erkenntnis zur Umsetzung ........................................................ 36 V 2.4 Mögliche Kommunikations-Ansätze ................................................................... 39 2.4.1 C. Rogers / Humanistische Psychologie ................................................. 39 2.4.2 E. Berne / Transaktionsanalyse ............................................................... 40 2.4.3 R. Cohn / Themenzentrierte Interaktion ................................................. 41 2.4.4 P. Watzlawick / Kommunikations-Axiome ............................................ 41 2.4.5 R. Bandler & J. Grinder / Neurolinguistisches Programmieren ............. 42 2.4.6 T. Gordon / Gordon Modell .................................................................... 42 2.4.7 H. Geißner / Gesprächsmodell ................................................................ 43 2.4.8 E. Bartsch / Kooperative Rhetorik .......................................................... 43 2.4.9 F. Schulz von Thun / Miteinander Reden ............................................... 44 2.4.10 Zwischenfazit .......................................................................................... 45 2.4.11 Warum M. Rosenberg / Die Gewaltfreie Kommunikation? ................... 45 3 Die Gewaltfreie Kommunikation als Ansatz (Analyse-Teil II) .......... 47 3.1 GFK in Bezug auf die ausgewählten Unternehmenskultur-Elemente ................. 47 3.1.1 Haltung ................................................................................................... 48 3.1.2 Werte ....................................................................................................... 49 3.1.3 Wertschätzung ........................................................................................ 51 3.1.4 Offenheit ................................................................................................. 53 3.1.5 Vertrauen ................................................................................................ 53 3.1.6 Feedback ................................................................................................. 54 3.1.7 Weitere Elemente .................................................................................... 56 3.1.8 Zwischenfazit .......................................................................................... 62 3.2 GFK und die lebensbereichernde Organisation ................................................... 63 3.3 Chancen und Grenzen des GFK-Ansatzes........................................................... 66 3.4 Fazit und Hypothesen-Klärung ...........................................................................