2 Memoria Anual Reporte Integrado 2020 Índice Sobre este Reporte 4 Datos relevantes de BBVA en Argentina 2020 5 Respuesta frente a la pandemia por COVID-19 6 Carta de la Presidente 8 Mensaje del Gerente General 9 Directorio y áreas responsables 10 Entorno macroeconómico 12 BBVA Argentina 18 Transparencia y control 34 Solvencia y desempeño financiero 52 Negocios y actividades 58 Banca responsable 78 Talento BBVA 92 Contribución a la sociedad 106 Sostenibilidad ambiental 116 Planes para 2021 126 Anexo 127 Principios de Banca Responsable 156 Comunicación sobre el Progreso 2020 162 Índice de Contenidos GRI 163 Informe de aseguramiento limitado 179 3 Sobre este Reporte Banco BBVA Argentina S.A. (en adelante, mencionado indistintamente como “BBVA Argentina”, la “Entidad” o el “Banco”) presenta su primera Memoria Anual Reporte Integrado (en adelante, el “Reporte Integrado”) en la que co- munica a sus públicos clave –accionistas, inversores, organismos internacio- nales, colaboradores, clientes, proveedores, sector público, medios de co- municación, organizaciones de la sociedad civil y la sociedad en general– el desempeño en materia económica, social y ambiental del año 2020 a través de la rendición de cuentas de las acciones, programas y resultados financie- ros y no financieros de su gestión. Para ello, se tuvieron en cuenta los temas relevantes y de mayor impacto para el desarrollo sostenible e inclusivo. Este documento incluye información del Banco y sus empresas subsidiarias que es de interés para la toma de decisiones de sus lectores. Para su elaboración, se utilizó la versión lanzada en enero de 2021 del marco de referencia del Consejo Internacional de Reporte Integrado (IIRC, por sus si- glas en inglés International Integrated Reporting Council), haciendo referencia en el modelo de creación de valor a los seis capitales: Financiero, Industrial, Intelectual, Humano, Social y Natural. Además, el Reporte fue realizado “en conformidad” con los Estándares GRI de la Iniciativa de Reporte Global (GRI, por sus siglas en inglés Global Reporting Initiative), opción esencial, selec- cionados a partir del análisis de materialidad y la priorización de los temas relevantes para el Banco y su contribución a la sostenibilidad. Es importante destacar que este documento cumple con tres iniciativas de Naciones Unidas a las cuales el Banco está comprometido: representa la Co- municación para el Progreso (COP) 2020, donde se responde a los 10 Princi- pios del Pacto Global que BBVA Argentina adhirió a su Red local en 2019; cum- ple con el requisito de transparencia de los Principios de Banca Responsable (PBR) de la Iniciativa Financiera del Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente (UNEP FI); y muestra la contribución de la Entidad a los Ob- jetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) relevantes para su gestión. Por último, este documento se complementa con otras publicaciones del Ban- co como por ejemplo el Código de Gobierno Societario, los Estados Financie- ros Anuales y el formulario 20-F de la U.S. Securities and Exchange Commis- sion (“SEC”). 4 Memoria Anual Reporte Integrado 2020 Datos relevantes de BBVA en Argentina 2020 + de Pesos 21 millones 1 6.019 colaboradores donados en apoyo a la emergencia sanitaria beneficiando a más de 115.000 personas Puesto 11 + de Pesos 33 millones entre las 100 empresas con mejor reputación corporativa del país destinados a inversión en la comunidad (Ranking Merco) + de Pesos 25 millones 233.765 horas invertidos en gestión ambiental de capacitación a colaboradores + de Pesos 88 millones 43.415 beneficiarios directos en los programas financiamiento a PyMEs de Banca Responsable 1 Alcanza a: Banco BBVA Argentina, BBVA Asset Management S.A. SOC. GTE. Fondos Comunes de Inversión, Volkswagen Financial Services Compañía Financiera S.A. y PSA Finance Argentina Compañía Financiera S.A. 5 Respuesta frente a la pandemia En este marco, BBVA Argentina por COVID-19 implementó las siguientes acciones: CLIENTES Tras hacer seguimiento de las noticias sobre el virus a comienzo del año 2020, el Comité de Continuidad Cor- CLIENTES Créditos hipotecarios, perso- porativo de BBVA creó el 9 de marzo un war room global, nales y prendarios no percibirán un equipo para la gestión de la crisis con una visión glo- 9 sucursales digitales. intereses punitorios sobre las bal de lo que estaba sucediendo en cada momento y con cuotas no pagadas. capacidad operativa para tomar decisiones con agilidad, + de 1,9 millones de clientes digitales activos2. COLABORADORES cumpliendo con dos objetivos fundamentales y priorita- Créditos al 0% para autónomos Creación del sitio web rios para BBVA: en primer lugar, preservar la salud de y monotributistas. COVID-19 ARG para dar todos los colaboradores y clientes y, en segundo lu- acceso a toda la información gar, asegurar la continuidad de negocio y el servicio. + de Pesos 2.000 millones en líneas de créditos para CLIENTES relevante sobre la pandemia. La coordinación continua y eficiente con los war rooms microPyMEs y PyMEs, para la compra de material para el teletrabajo. de los países, así como el recurrente reporte a los ór- + de Pesos ganos de gestión y gobierno del Grupo, han facilitado la 15.000 millones Simplificación del proceso de adquisición de los rápida y eficaz adopción de las medidas requeridas en productos. en financiación para el cada momento. pago de sueldos para microPyMEs y PyMEs. + de Pesos 20.000 millones en préstamos a micro, COMUNIDAD Esta agilidad en la toma de decisiones, junto con las pequeñas y medianas empresas (MiPyMEs) para capacidades digitales y de gestión remota, ha permiti- pago de sueldos y capital de trabajo. 10.000 cajas de alimentos do al Banco Bilbao Vizcaya Argentaria S.A. (en adelante, Pago de Ingreso Familiar de Emergencia (IFE). donadas a la campaña “Grupo BBVA” o “BBVA”) continuar prestando sus servi- “Seamos Uno”. cios y brindar el apoyo necesario a sus clientes. En este Cajeros automáticos sin cargos ni comisiones. CLIENTES contexto, la estrategia de BBVA en torno al modelo de re- lación y capacidades digitales, ha quedado reafirmada y Refinanciación de los saldos impagos de tarjetas de + de 60% de crecimiento ha sido una ventaja en este entorno, y ha permitido estar crédito en 9 cuotas. en las operaciones más cerca de los clientes cuando más lo han necesitado. de canales digitales. COMUNIDAD Además, BBVA puso en marcha en 2020 su plan Res- + de Pesos 21 millones puesta Social al COVID-19, dotado con Euros 35,7 mi- donados en apoyo a la llones para ayudar a la sociedad en su conjunto. Los fon- COLABORADORES emergencia sanitaria beneficiando a 115.000 dos se han destinado fundamentalmente a la compra de Entrega de sillas ergonómicas a quienes debieron CLIENTES personas. equipamiento médico para apoyar a los sistemas públi- pasar a un formato de trabajo 100% remoto. cos de salud. Además, el banco ha colaborado con diver- 1° entidad de la Argentina en sas organizaciones para apoyar a colectivos vulnerables Acciones complementarias de contención y apoyo otorgar un préstamo y ha impulsado la investigación sobre la enfermedad y emocional. certificado como sostenible sus consecuencias. Más de 3,5 millones de personas se bajo el marco de banca han beneficiado directamente de estas iniciativas. transaccional sostenible, a la COLABORADORES empresa Medicus, cuyos fondos fueron destinados a la compra Refuerzo del equipo de de insumos y equipamiento para Salud Ocupacional COMUNIDAD combatir el COVID-19. con profesionales Aporte para la capacitación de 100 profesionales de especialistas en la salud en cuidados críticos y organización de las infectología y extensión instituciones sanitarias junto a la Fundación Trauma. del horario de atención. CLIENTES Colaboradores participaron de la campaña “Tu Donación Vale Doble”, en la que los fondos recauda- dos fueron destinados a la Cruz Roja. Lanzamiento de la primer Fintech, MODO, que transforma la forma de realizar pagos. 2 Incluye clientes que tuvieron al menos un ingreso durante los últimos tres meses del año. 6 Memoria Anual Reporte Integrado 2020 Acciones implementadas por BBVA Argentina durante la pandemia por COVID-19 CLIENTES CLIENTES Créditos hipotecarios, perso- nales y prendarios no percibirán 9 sucursales digitales. intereses punitorios sobre las cuotas no pagadas. + de 1,9 millones de clientes digitales activos2. COLABORADORES Créditos al 0% para autónomos Creación del sitio web y monotributistas. COVID-19 ARG para dar acceso a toda la información + de Pesos 2.000 millones en líneas de créditos para CLIENTES relevante sobre la pandemia. microPyMEs y PyMEs, para la compra de material para el teletrabajo. + de Pesos 15.000 millones Simplificación del proceso de adquisición de los productos. en financiación para el pago de sueldos para microPyMEs y PyMEs. + de Pesos 20.000 millones en préstamos a micro, COMUNIDAD pequeñas y medianas empresas (MiPyMEs) para pago de sueldos y capital de trabajo. 10.000 cajas de alimentos Pago de Ingreso Familiar de Emergencia (IFE). donadas a la campaña “Seamos Uno”. Cajeros automáticos sin cargos ni comisiones. CLIENTES Refinanciación de los saldos impagos de tarjetas de + de 60% de crecimiento crédito en 9 cuotas. en las operaciones de canales digitales. COMUNIDAD + de Pesos 21 millones donados en apoyo a la COLABORADORES emergencia sanitaria beneficiando a 115.000 Entrega de sillas ergonómicas a quienes debieron CLIENTES personas. pasar a un formato de trabajo 100% remoto. 1° entidad de la Argentina en Acciones complementarias de contención y apoyo otorgar un préstamo emocional. certificado como sostenible bajo el marco de banca transaccional sostenible, a la COLABORADORES empresa Medicus, cuyos fondos fueron destinados a la compra Refuerzo del equipo de de insumos y equipamiento para Salud Ocupacional COMUNIDAD combatir el COVID-19. con profesionales Aporte para la capacitación de 100 profesionales de especialistas en la salud en cuidados críticos y organización de las infectología y extensión instituciones sanitarias junto a la Fundación Trauma. del horario de atención. CLIENTES Colaboradores participaron de la campaña “Tu Donación Vale Doble”, en la que los fondos recauda- dos fueron destinados a la Cruz Roja.