informe de sustentabilidad 2016 compromiso con valor Guías Pantone Descomposición en CMYK C 0 M100 Y90 485C K0 Cifras relevantes 2016 .................................................. 4 Acerca de Grupo Elektra ................................................ 6 Carta de los Directores Generales .................................. 10 Sustentabilidad corporativa ........................................... 14 contenido Modelo de Sustentabilidad ........................................... 15 Grupo Elektra comparte valor con sus grupos de interés ............................................. 16 Valor económico ............................................................ 18 Resultados financieros ................................................... 19 Gestión responsable ..................................................... 20 Ética e integridad ......................................................... 32 Cadena de valor sustentable ........................................ 38 Generación de valor para los clientes .......................... 42 Participación sectorial ................................................... 51 Valor social.................................................................... 52 Talento ........................................................................... 53 Compromiso con las comunidades ................................ 67 Valor ambiental ............................................................. 80 Gestión ambiental .......................................................... 81 Energía .......................................................................... 82 Emisiones ...................................................................... 86 Agua .............................................................................. 89 Residuos ......................................................................... 90 Acerca de este informe .................................................. 92 Materialidad .................................................................... 94 Diálogo con grupos de interés ...................................... 98 Índice de Contenidos GRI G4 ........................................ 105 Cifras 36% $81,242 de la energía consumida relevantes millones de pesos, 64,937 por Grupo Elektra monto de ingresos colaboradores de Grupo Elektra en Grupo Eelektra proviene de fuentes 2016 renovables $50,207 $83,478 millones de pesos, millones de pesos $31,035 millones de pesos, ingresos del en cartera negocio financiero de crédito ventas del negocio Más de comercial 2,100 bruta alumnos beneficiados cada año con educación 442,489 de excelencia en Italikas ensambladas Plantel Azteca en el año Ensamblaje de “Limpiemos Nuestro “Limpiemos Nuestro la Italika número México” recolectó México” 2 millones 40 mil 7 millones 87 toneladas de basura de voluntarios orquestas de Esperanza Azteca con 17,000 niños de escaso recursos 4 Informe de Sustentabilidad 2016 | Grupo Elektra Grupo Elektra | Informe de Sustentabilidad 2016 5 G4-3, G4-7, G4-8 Grupo Elektra, S.A.B. de C.V. es la compañía de puntos7,396 de contacto servicios financieros y de comercio especializado, líder de Grupo en Latinoamérica y el mayor proveedor de préstamos Elektra 2,105 no bancarios de corto plazo en Estados Unidos. puntos de contacto La compañía tiene dos negocios: Comercial y Acerca de de Grupo Elektra en Financiero, que se complementan para impulsar el Estados nivel de vida de millones de familias, a través Grupo Elektra Unidos de servicios financieros de clase mundial y mercancías en condiciones accesibles. 4,602 puntos de contacto de Grupo Elektra en México G4-DMA Desempeño económico 698 G4-4, G4-5, G4-6, G4-7, G4-8 puntos de contacto Negocio Comercial. Con más de seis décadas de experiencia, a través de este negocio se atiende a la de Grupo Elektra base de la pirámide socioeconómica por medio de productos de electrónica, línea blanca, electrodomésticos, muebles, en América motocicletas, telefonía celular, cómputo y transferencias de dinero, entre otros, en condiciones accesibles, que impulsan Latina la calidad de vida de millones de familias. El negocio comercial se encuentra constituido por los formatos de Tiendas Elektra y Salinas y Rocha, con presencia en México; y Tiendas Elektra en Guatemala, Honduras, Panamá y Perú; la marca Italika, en México y América Latina. Negocio Financiero. A través de este negocio, Grupo Elektra ofrece productos y servicios financieros a segmentos desatendidos por instituciones tradicionales. Lo hace a través de productos financieros que satisfacen de manera efectiva las necesidades de millones de familias, y de innovación tecnológica, que permite incrementar la eficiencia en el servicio. Se constituye por Banco Azteca, Advance America, Afore Azteca, Seguros Azteca y Punto Casa de Bolsa. El negocio financiero tiene presencia en México, Guatemala, Honduras, El Salvador, Panamá, Perú y Estados Unidos. Guías Pantone Descomposición en CMYK C 0 M100 Y90 485C K0 6 Informe de Sustentabilidad 2016 | Grupo Elektra Grupo Elektra | Informe de Sustentabilidad 2016 7 Negocio Comercial Negocio Financiero G4-4 G4-4, G4-8 www.elektra.com.mx www.italika.mx www.bancoazteca.com.mx www.aforeazteca.com.mx www.puntocasadebolsa.mx Tiendas Elektra. Es uno de los principales Salinas & Rocha. Ofrece mercancías Italika. Es la marca de motocicletas Banco Azteca. Ofrece diferentes solucio- Afore Azteca. Ofrece opciones para la Punto Casa de Bolsa. Es la unidad que canales con los clientes. Cada tienda cuenta de clase mundial para el hogar. Cada que comenzó operaciones en México nes de crédito y préstamos dirigidos a administración de fondos para el retiro promueve la inversión como instrumen- con una sucursal de Banco Azteca. tienda cuenta con un punto de contacto en 2004. Brinda acceso a un transporte toda persona que cumpla con los requisi- de alta calidad con base en la extensa to de ahorro y bienestar a través de la de Banco Azteca. propio, que permita a los clientes ser tos de contratación. Entre los productos distribución geográfica de Grupo Elektra. simplificación de los conceptos del mer- más eficientes en sus actividades diarias y medios se encuentran: cado financiero, ofreciendo un servicio de una forma cómoda, confiable y Productos y servicios: de excelencia. divertida, con presencia en México, Perú, Productos y servicios: • Apertura o registro de cuenta individual Guatemala, Honduras y Panamá. • Credimax Efectivo • Traspaso de Afore Productos y servicios: • Micronegocio Azteca Tradicional • Retiro parcial por desempleo • Banca de inversión: • Credimax Consumo • Generación de expediente de - Estructuración y colocación • Empresario Azteca identificación de certificados bursátiles, • Micronegocio Azteca Mujer • Separación o unificación de cuentas ofertas accionarias y capital Ventas superiores a • Tarjeta Azteca (medio de disposición • Ayuda para gastos de matrimonio privado. de la línea de crédito Credimax). • Solicitud de estado de cuenta - Asesoría, diseño y ejecución • Remesas de dinero 430,000 • Depósito o retiro de ahorro voluntario de operaciones financieras • Compra-venta de divisas Italikas en México • Actualización de datos • Promoción institucional • Guardadito en 2016 - Ejecución boutique • Guardadito Cheques - Análisis • Guardadito Kids - Estrategia • Nómina - One on One • Inversión Azteca Más de - Innovación en comunicación • Inversión Azteca Creciente • Personas físicas • Inversión Azteca Plazo www.segurosazteca.com.mx - Mercado de capitales 700 • Inversión Azteca Intereses Adelantados - Mercado de deuda centros de servicio (CESIT) en • Presta Prenda, el negocio prendario Seguros Azteca. Ofrece opciones para México y Latinoamérica la administración de fondos para el retiro de alta calidad con base en la extensa distribución geográfica de Grupo Elektra. www.advanceamerica.net Advance America. Ofrece préstamos Productos y servicios: no bancarios de corto plazo para las • Vidamax • Migrante familias de la clase trabajadora de • Accidente • Educación los Estados Unidos. Es una opción • Tranquilidad • Italika confiable, accesible y transparente. • Mujer • Moto RC • Infarto • Auto • Plan médico 8 • Hogar Productos y servicios: • Préstamos garantizados • Préstamos con pagos en parcialidades • Préstamos por adelantado 8 Grupo Elektra | Informe de Sustentabilidad 2016 9 Carta de los Directores Nuestros vendedores fueron capacitados con dedicación a través de “Tienda Escuela” —unidad de instrucción de clase mundial de Grupo Elektra— con Generales el fin de orientar adecuadamente al cliente para hacer una compra bien fundamentada, y ofrecer el mejor servicio de venta y post venta, en el marco de la consolidación y el reforzamiento de la cultura corporativa. La eficiencia de las operaciones y logística relacionadas con la cadena de suministro tuvo mejoras sustanciales, lo que permitió llevar los satisfactores al cliente de manera más rápida y segura, y al mismo tiempo optimizar gastos de almacenamiento y transporte. G4-DMA Desempeño económico G4-1, G4-2 Todas las líneas de producto en nuestras tiendas fueron dinámicas, con especial mención de motocicletas, telefonía y línea blanca. En lo que se refiere Durante 2016 Grupo Elektra generó amplio valor económico, social y a motocicletas, nuestra marca Italika constituyó la línea más importante, con ambiental, lo que impulsó el bienestar y progreso de un número una participación de 26% del total de los ingresos generados por Tiendas creciente de comunidades en que opera, en siete países de Elektra en 2016. América. Italika, a través de sus modelos y diseños