CAS H – PARTIE II REPONSE A L’APPEL D’OFFRES EMIS PAR LA SOCIETE MOBIBROKE TECHNOLOGY CAHIER DE REPONSE EMIS PAR LES SPECIALISTES REPRESENTANTS : GAGNEPAIN CLEMENT | KOUVTANOVITCH CORENTIN | LEBORNE NICOLAS SOMMAIRE 1 / 140 SOMMAIRE_____________________________________________________________________________ 1 I HELPNET _____________________________________________________________________________ 4 I.1 HELPNET QUI SOMMES NOUS _____________________________________________________________ 5 I.2 INFORMATIONS LEGALES _________________________________________________________________ 6 I.3 AGREMENT DE FORMATION ______________________________________________________________ 6 I.4 LIEU D’ACTIVITE ________________________________________________________________________ 7 I.5 ORGANIGRAMME _______________________________________________________________________ 8 I.6 ROLES ________________________________________________________________________________ 9 I.7 HISTORIQUES ET DATES CLES ______________________________________________________________ 9 I.8 NOS PRESTATIONS _____________________________________________________________________ 10 I.9 NOS CERTIFICATIONS ___________________________________________________________________ 12 I.10 NOS PARTENAIRES ____________________________________________________________________ 14 I.11 CHIFFRE D’AFFAIRES ___________________________________________________________________ 15 II ETUDE DE L’EXISTANT ___________________________________________________________ 16 II.1 LA SOCIETE MOBIBROKE ________________________________________________________________ 17 II.2 L’EXISTANT HUMAIN ___________________________________________________________________ 17 II.3 L’EXISTANT TECHNIQUE ________________________________________________________________ 18 II.4 L’EXISTANT ORGANISATIONNEL __________________________________________________________ 19 II.5 L’EXISTANT FINANCIER _________________________________________________________________ 19 II.6 L’EXISTANT ENVIRONNEMENTAL _________________________________________________________ 20 III ETUDE DES BESOINS _____________________________________________________________ 22 III.1 BESOINS TECHNIQUES _________________________________________________________________ 23 III.2 BESOINS HUMAINS ____________________________________________________________________ 23 III.3 BESOINS FINANCIERS __________________________________________________________________ 23 III.4 BESOINS ORGANISATIONNELS ___________________________________________________________ 24 III.5 BESOINS ENVIRONNEMENTAUX _________________________________________________________ 24 IV ARCHITECTURE RESEAU ________________________________________________________ 25 IV.1 RENOUVELLEMENT MATERIEL __________________________________________________________ 26 IV.2 RESEAU MOBIBROKE __________________________________________________________________ 31 IV.3 SYSTEMES D’EXPLOITATION ____________________________________________________________ 36 IV.4 SYSTEMES D’IMPRESSION ______________________________________________________________ 37 2 / 140 IV.5 LOGICIELS ___________________________________________________________________________ 38 IV.6 SECURITE ___________________________________________________________________________ 39 IV.7 ARCHITECTURE DU RESEAU _____________________________________________________________ 40 IV.8 COUT DU RENOUVELLEMENT ___________________________________________________________ 41 V REPONSE AU CAHIER DES CHARGES ___________________________________________ 42 V.1 COMPARAISON DES SOLUTIONS _________________________________________________________ 43 V.2 OUTILS DE GESTION DU PARC ___________________________________________________________ 52 V.3 PLAN DE MAINTENANCE ________________________________________________________________ 53 V.4 PLAN DE FORMATION __________________________________________________________________ 54 V.5 PCI ET PRI____________________________________________________________________________ 56 V.6 ENVIRONNEMENT _____________________________________________________________________ 60 V.7 PLANNING DE MISE EN OEUVRE _________________________________________________________ 61 V.8 IMPACTS DE LA SOLUTION ______________________________________________________________ 62 V.9 MATRICE DES BESOINS _________________________________________________________________ 63 V.10 DETAIL DES COUTS ___________________________________________________________________ 66 V.11 CAHIER DE RECETTE FONCTIONNELLE ____________________________________________________ 68 VI DOCUMENTATION ________________________________________________________________ 73 VI.1 CONTRAT DE MAINTENANCE ___________________________________________________________ 74 VI.2 FICHE D’INTERVENTION ________________________________________________________________ 89 VI.3 FICHE DE MAINTENANCE PREVENTIVE ____________________________________________________ 90 VI.4 MAITRISE D’OEUVRE __________________________________________________________________ 92 VI.5 PROCEDURE ADMINISTRATEUR _________________________________________________________ 96 VI.6 PROCEDURE UTILISATEUR _____________________________________________________________ 118 VI.7 PROCEDURE HELPDESK _______________________________________________________________ 120 VI.8 CHARTE INFORMATIQUE ______________________________________________________________ 121 VI.9 CHARTE PROTECTION DES DONNEES ____________________________________________________ 135 3 / 140 I HELPNET 4 / 140 I.1 HELPNET QUI SOMMES NOUS HelpNET est la rencontre entre l’humain et ses besoins technologiques. Notre idée est d’évoluer au même rythme que les technologies des réseaux et de l’Internet afin d’apporter à votre établissement le meilleur de ce que la technologie a à nous offrir. Notre identité est née de ces principes : • HELP (Aide et assistance) : Nous souhaitions à la fois indiquer vous pouvez vous reposer sur nous, que ce soit de manière ponctuelle ou sur une longue durée. • NET (Pour Networks : Réseaux) : Il nous fallait exprimer clairement notre domaine d’intervention. Notre panel de compétences étant large et en constante évolution, quoi de mieux que de mentionner le domaine du Net pour les représenter. Nous voulions par ailleurs représenter visuellement cette diversité. Les circuits imprimés en fond de notre logo la symbolisent. Ils représentent aussi le chemin que nous parcourrons avec vous lors de nos interventions. De plus, nous souhaitions aussi vous mettre en valeur en mettant en avant l’importance de nos partenariats avec chacun d’entre vous. A ces fins, vous pouvez vous identifier sur les terminaisons des circuits qui nous entourent et nous accompagnent au quotidien. 5 / 140 I.2 INFORMATIONS LEGALES La société HelpNET est une Société par Actions Simplifiée (SAS) qui comporte quatre actionnaires. Ces derniers ont investi un capital social d’un montant total de 732.000€. REPARTITION DES PARTS Nicolas LEBORNE 83 000,00 € Corentin KOUVTANOVITCH 100 000,00 € Christian BIZOT 366 000,00 € Clement GAGNEPAIN 183 000,00 € Christian BIZOT Clement GAGNEPAIN Corentin KOUVTANOVITCH Nicolas LEBORNE A sa création, la société a été immatriculée au registre des métiers et du commerce de Dijon sous les numéros d’identification suivants : • SIREN : 810 859 322 • SIRET : 810 859 322 00010 • Numéro de TVA Intracommunautaire • Code APE : 6203Z (Gestion d’installations informatiques) • Numéro d’agrément de formation : 58395296021 I.3 AGREMENT DE FORMATION Sous le numéro d’agrément de formation 58395296021, la société HelpNET accompagne ses clients dans l’utilisation de nouveaux produits matériels et logiciels. Pour connaitre le détail et les modalités des prestations que nous délivrons, merci de prendre contact avec notre service commercial au 03 80 20 37 45. 6 / 140 I.4 LIEU D’ACTIVITE Aujourd’hui, la société HelpNET est implantée dans des locaux d’une surface de 290m au 11 Rue Louis de Broglie, 21000 DIJON, France, en plein cœur du pôle technologique de la ville. Cette implantation stratégique vous permet aujourd’hui de bénéficier des meilleurs délais d’intervention au cœur du bassin dijonnais et aux alentours. 7 / 140 I.5 ORGANIGRAMME La société HelpNET est composée d’une équipe de 45 collaborateurs aux profils diversifiés remplissant les différentes missions qui nous sont confiées dans le cadre de nos différents partenariats. Christian BIZOT Président Directeur Général Clément GAGNEPAIN Corentin Nicolas LEBORNE Directeur Administratif KOUVTANOVITCH Directeur Support et et commercial Directeur Technique Data Service technico- Service hardware et Service systèmes et Service technique Service technique Service comptable commercial réseau SI support (n3) data (n3) Clarisse Boudrot 2 salariés 6 salariés 10 salariés 15 salariés 4 salariés 3 salariés Secrétaire 8 / 140 I.6 ROLES Clément GAGNEPAIN : Directeur administratif et commercial En tant que directeur administratif et commercial de notre structure, il évolue en tant que directeur des affaires de HelpNET et assure l’image de notre société. Il est aussi le garant de la conformité des installations vis-à-vis des normes environnementales en vigueur. Régulièrement en déplacement auprès de nos différents clients et prestataires, il est l’interlocuteur privilégié dans le cadre de nos échanges. Corentin KOUVTANOVITCH : Directeur technique Spécialiste certifié en systèmes HPe et systèmes d’hypervision ProxMox, il encadre les équipes techniques envoyées sur le terrain et assure la qualité des infrastructures que nous présentons à chacun de nos clients (Qualité matérielle, compatibilités