UNDERSTANDING SYSTEM ADMINISTRATORS’ WORK PRACTICES AND THE ROLE FOR ENHANCED VISUALIZATIONS IN THEIR TOOLS by Jeevitha Mahendiran Submitted in partial fulfilment of the requirements for the degree of Master of Science at Dalhousie University Halifax, Nova Scotia February 2014 © Copyright by Jeevitha Mahendiran, 2014 DEDICATION I dedicate this thesis to My Dad, Mahendiran Murugan, who stood by me to live my dream & My Mom, Parimala Mahendiran, who always kept me grounded. ii TABLE OF CONTENTS 55555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555551 555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555551/ 55555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555551/# 555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555551/## 55555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555551/### < 55555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555< <5<*,#(1#,-#(!,+"55555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555= 2/2/2'&$$!()&'////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////3 2/2/3,%!$&#)&&#((($')!.($##$$!'//////////////////////////////////////////////////////////////////3 2/2/4$)'$')!.($##,'(#'&//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////3 2/2/5$%$&')!.($#///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////4 2/2/6$)'$#(&# #$&"($#$)(&#($"#'////////////////////////////////////////////////4 2/2/7'$#'-')!.($#'(!!$+#%!-#('$"#$$& ///////////4 <5=)(-+#.-#)(555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555? <5>/+/#0) -"",#,5555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555? = 5555555555555555555555555555A =5< )+%).-#() 2,'#(,5555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555A =5= #,.&#3-#)(5555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555D 3/3/2(')!.($#/////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////21 3/3/3 #$&"($#')!.($#//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////22 =5> **&#-#)(,) #,.&#3-#)(5555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555<< 3/4/2 #$+!')!.($#////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////22 3/4/3(&(-')!.($#//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////22 3/4/4$#%(')!.($#//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////22 3/4/5&$)(')!.($#//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////23 3/4/6-'("')!.($#////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////23 3/4/7&$''')!.($#///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////24 iii 3/4/8(&)()&')!.($#///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////24 3/4/9')!#!-('//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////24 =5? #,.&#3-#)(#(2,'#())&,55555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555<> =5@ .''+255555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555<B > 555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555<D >5< ,+"$-#/55555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555<D >5= ,+".,-#)(,555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555<D >5> ,+"**+)"5555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555=; 4/4/2 &##)&*///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////31 >5? ",<-.2555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555=< 4/5/2()-&$($$!////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////32 4/5/3()- #'(&)"#(#"#(/////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////33 4/5/4()- #'(&)"#(///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////33 4/5/5($!!($#////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////34 4/5/6(#!-''///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////35 4/5/7&)("#(/////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////35 4/5/8&(%#('//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////36 >5@ ",=-.2555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555=C 4/6/2()-&$($$!/////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////3: 4/6/3()- #'(&)"#('/////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////3: 4/6/4)&*-'#//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////3: 4/6/5)&*-#"#(////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////41 4/6/6(#!-''///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////41 4/6/7&)("#(/////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////41 4/6/8&(%#('//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////42 >5A#,%#-#!-#)(5555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555>> 4/7/2$##(!(-##$#-"(-///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////45 ? 5555555555555555555555555555555555555555555555>@ ?5<2,'#()+%).-#(555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555>@ 5/2/2#&!-'"#////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////47 5/2/3)&(-"#///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////47 5/2/4 (+$& "#//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////47 5/2/5)%%$&("#////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////48 iv 5/2/6 $-'"#//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////48 5/2/7 #&'(&)()&#$#)&($# #"#("#////////////////////////////////////////////////////48 5/2/8( #"#(# )%"#/////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////48 5/2/9"#'(&($## !&*& #(##"#////////////////////////////////////////////48 5/2/:"$(-'(")%%$&("#//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////49 5/2/21&()!.($#"#/////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////49 5/2/22.$&#.($#///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////49 ?5= /, 55555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555>C 5/3/2'$#$&(&$///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////4: 5/3/3&&#$*&' ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////4: 5/3/4'& "%&$*"#('///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////4: 5/3/5&(!($+&' ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////4: