Oficina de Turismo Grandas de Salime 1 Oficina de Información Turística Ayuntamiento de Grandas de Salime Memoria del 17 al 21 de Abril y del 1 de Julio al 30 de Septiembre de 2019 María Inmaculada Fueyo Fernández Auxiliar de Información Turística Oficina de Turismo Grandas de Salime 1- INTRODUCCIÓN Oficina de Información Turística de Grandas de Salime 2 – OBJETIVOS 2 Objetivos generales del servicio de Información Turística en Grandas de Salime 3 - CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO DEL INFORMADOR/A TURÍSTICO/A ¿Qué tipo de información espera el visitante de las Oficinas de Turismo? 4 - TAREAS DESEMPEÑADAS PROCEDIMIENTOS DIARIOS 5 - ELABORACIÓN DE INFORMES Y DATOS ESTADISTICOS. Número de visitantes, procedencia y perfil, principales demandas de información turística Oficina de Información Turística de Grandas de Salime Comparativa de estadísticas respecto a años anteriores 6 - Recursos Turísticos del Concejo de Grandas de Salime 6-1.- Arqueología: Estaciones con Arte Rupestre y otras 6-2.-Patrimonio Etnográfico de Grandas de Salime 6-3.- Patrimonio Religioso: Iglesias, Capillas y Ermitas 6-4.-Patrimonio Civil de Grandas de Salime 6-5.- Áreas Recreativas 6-6.-Miradores 6-7.- Parroquias del Concejo de Grandas de Salime 6-8.-Pueblos del concejo de Grandas de Salime 6-9.-Pueblos del concejo anegados bajo las aguas del embalse 6-10.-Patrimonio Industrial 6-11.-Rutas 6-12.-Fuentes y Lavaderos Oficina de Turismo Grandas de Salime 6-13.-Camino de Santiago Primitivo-Última etapa en Asturias 7.- Camino de Santiago Primitivo: Patrimonio Mundial de la Humanidad-UNESCO Albergues de Peregrinos ubicados en las dos Rutas Jacobeas que atraviesan el Principado. Asociaciones Camino de Santiago de Asturias Etapas del Camino Primitivo Camino de la Costa Camino de la Costa-Primitivo Miembros Integrantes de la Agrupación de Asociaciones del Camino del Norte 8 - CONCLUSIÓN Y VALORACIÓN PERSONAL 3 Oficina de Turismo Grandas de Salime 1 – INTRODUCCIÓN Oficina de Turismo Grandas de Salime Abierta con carácter temporal y apoyo financiero de la Consejería de Empleo Industria y Turismo del Principado de Asturias, tiene como objetivo principal dar un servicio de información al visitante y al propio residente del Concejo, acerca de los recursos de la Comarca del Parque Histórico del Navia y haciéndolos extensibles a la totalidad de comunidad autónoma del Principado de Asturias. Además de los habituales usuarios (turistas, excursionistas y otros visitantes) la gran mayoría son los peregrinos del Camino de Santiago que atraviesan el 4 concejo con destino a Galicia. Es por ello, que además se ofrece información de la comunidad autónoma limítrofe, gracias a la colaboración y el aporte de material gráfico de apoyo recibido de la Xunta de Galicia, de las siguientes etapas del Camino de Santiago. El trabajo en equipo, entre las distintas localidades independientemente de comarcas, concejos y otros límites y demarcaciones territoriales, es algo que realmente agradece el usuario, especialmente el internacional. Presta un servicio público dependiente de la Administración Pública Local del Ayto. de Grandas de Salime. Tiene como objetivos gestionar todos los servicios relacionados con la atención, orientación y asesoramiento de los visitantes, así como organizarla la coordinación, promoción y comercialización de los productos turísticos del Concejo de Grandas de Salime, siendo este servicio una parte fundamental dentro de la planificación turística del destino. La Oficina deTurismo del Ayuntamiento de Grandas de Salime, está ubicada en la planta baja de la Casa de Cultura. El Salvador, 6. Planta baja. 33730. Grandas de Salime Tlf:985 627 350 / 985 627 021 (Ayto) Fax:985 627 564 (Ayto) [email protected] www.grandasdesalime.es Comparte un amplio espacio diáfano a igual nivel con la Oficina de Correos y con otras dependencias como son la Biblioteca, Telecentro, Salón de Actos, aulas para realización de talleres, cursos y otras actividades. Horario de Verano. Del 1 de Julio al 30 de Septiembre Martes - Sábado: 11:00 - 14:00 h. Domingos y Festivos: 10:30 - 14:30 h. Lunes: Cerrado. Métodos de promoción Envíos de correos mail con información detallada y el horario de apertura de la oficina y de otros recursos existentes: Museo y Castro Chao Samartín y Museo Etnográfico de Grandas de Salime para la atención al visitante. También se comunican puntualmente, los días de cierre por compensación de horarios de la informadora y las vacaciones. Son enviados a la red de Oficinas de Turismo del Principado de Asturias: CITPA, las OIT municipales y las gestionadas por la Sociedad Pública de Gestión y Promoción Turística y Cultural del Principado de Asturias, SAU. Los hosteleros de la zona, los museos y centros de interpretación y las asociaciones de turismo, culturales del municipio y del Parque Histórico del Navia de las que se tiene contacto. Se comunicando cualquier modificación que repercuta en el servicio que se ofrece al usuario. 2 - OBJETIVOS Objetivos generales del servicio de Información Turística en Grandas de Salime o Atención, orientación al visitante, diseñando una oferta turística histórica, artística, cultural, natural del Concejo de Grandas de Salime, la Comarca del Parque Histórico del Navia y del Principado de Asturias de forma atractiva y adaptada a sus necesidades, consiguiendo la plena satisfacción del usuario por encima de sus expectativas iniciales. o Ofrecer la información actualizada facilitando los soportes adecuados, acompañándose de planos, mapas, folletos… como apoyo a la información verbal facilitada. Oficina de Turismo Grandas de Salime o Actualizar el material informativo en todo tipo de soporte. o Colaborar directamente con todas las acciones, proyectos y trabajos realizados desde el Ayuntamiento de Grandas de Salime, entidades locales y asociaciones culturales, para impulsar el turismo en el municipio, las empresas de intermediación, el sector turístico del destino (alojamientos, restauración, transporte, comercio…) o Encuestación diaria a los visitantes para conocer su procedencia y elaboración de estadísticas. o Mantener la fidelidad de los clientes actuales y potenciales. o Recogida y atención de quejas y reclamaciones. o Utilizar el idioma necesario para comunicarse. o Dar un servicio de calidad en los distintos canales de comunicación; presencial, no presencial y mixto. 3 - CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO DEL INFORMADOR/A TURÍSTICO/A ¿Qué tipo de información espera el visitante de las Oficinas de Turismo? El proveedor del servicio (Informador/a Turístico/a) forma parte fundamental del servicio turístico, mostrándose como la primera carta de presentación ante el cliente, e imagen indisociable de la identidad del 5 destino. Para lograr la plena satisfacción de las necesidades del visitante superando sus expectativas, la atención personalizada y actitud del Informador/a, forman parte fundamental de la realización del servicio. Ha de prestarse un servicio de calidad total: Oportuno, práctico y personalizado. El cliente desea que la información recibida sea comprensible y sintetizada para que no salga abrumado y se lleve las ideas claras. 4 - TAREAS DESEMPEÑADAS PROCEDIMIENTOS DIARIOS Inicio de la actividad como Informador Turístico. Establecimiento de rutinas diarias. Elaboración de documentación interna y adaptación constante de la existente, para un acceso rápido a la información. Bancos de datos: Actualización del listado de empresas turísticas del concejo de Grandas de Salime, incluyendo características, localización, teléfono de contacto, correo electrónico, enlace web… El potencial cliente que contacta con la oficina de Turismo solicitando un listado de alojamientos, espera eficacia y fácil acceso de la información, evitando innecesarias pérdidas de tiempo en su búsqueda. Estudio y contacto diario de las fuentes documentales de información: Páginas web de la Fundación Parque Histórico del Navia: www.parquehistorico.org Ayuntamiento de Grandas de Salime: www. Grandasdesalime.es y la Sociedad Pública de Gestión y Promoción Turística y Cultural del Principado de Asturias, SAU: www.turismoasturias.es de todos los elementos que integran los bienes y recursos del Parque Histórico del Navia, del municipio de Grandas de Salime y del Principado de Asturias, monumentos e historia y principales recursos turísticos Comprobación del material gráfico existente en la oficina y almacén (dípticos, folletos, planos, guías…) para entrega al cliente. Pedido de folletos de recursos turísticos, a la Fundación Parque Histórico del Navia para reposición en Oficina de Turismo: Mapas, guías, planos, rutas y sendas de Grandas y de la totalidad de concejos pertenecientes a la comarca. Revisión y respuesta a las solicitudes de información realizadas mediante correo postal y electrónico efectuadas por los usuarios y otras Oficinas de Turismo dependientes de otros ayuntamientos y del Principado de Asturias. Estudio diario de las noticias en prensa, con especial interés en las noticias que afectan al Concejo, de la agenda semanal del CITPA, pagina web de TurismoAsturias y de las actividades y horarios de otros recursos turísticos, museos etnográficos y OIT de los municipios próximos (especialmente de la propia Comarca, además de la Reserva de la Biosfera: Comarca de Oscos-Eo, por ser una de las solicitudes más demandadas por los visitantes en la villa de Grandas.). La Comarca Vaqueira: Tineo y Allande, son otros destinos solicitados, además de Fuentes del Narcea. Realización de encuestaciones diarias a los usuarios del servicio turístico, se reflejan