Suministro de Infraestructura de Seguridad y Control de Navegación en Red PREMIA y Servicios de Operación asociados Pliego de Condiciones técnicas Julio de 2015 Mediterráneo, 14 01010 Vitoria-Gasteiz Posta-kutxatila / Apartado: 809 01080 Vitoria-Gasteiz Tel. 945 01 73 00* Fax. 945 01 73 01 www.ejie.eus Índice 1. Introducción ........................................................................................................................................... 5 1.1 Perfil de la compañía .......................................................................................................................................... 5 2 Necesidad de Contratación .................................................................................................................. 6 2.1 Antecedentes......................................................................................................................................................... 6 2.2 Necesidad e idoneidad de la contratación ................................................................................................... 7 3 Objeto del contrato ................................................................................................................................ 8 3.1 Objeto ...................................................................................................................................................................... 8 3.2 Alcance del contrato ............................................................................................................................................ 8 3.2.1 Suministro de infraestructura 8 3.2.2 Servicios Profesionales 8 3.2.3 Garantía, soporte y mantenimiento de la solución 9 3.2.4 Servicios de Operación y Explotación 10 3.2.5 Alcance geográfico del contrato 10 4 Periodo de vigencia o duración del contrato ...................................................................................11 5 Requerimientos asociados al alcance del contrato .........................................................................12 5.1 Requerimientos asociados a la solución hardware a desplegar ........................................................ 12 5.1.1 Requerimientos del Departamento para el periodo 2016-2019 12 5.2 Servicios Profesionales para el despliegue y puesta en marcha de la solución ........................... 18 5.2.1 Servicios de instalación, configuración y puesta en marcha 18 5.2.2 Sobre la integración con los Directorios Activos de los centros 19 5.2.3 Formación a EJIE 20 5.2.4 Recepción provisional de las instalaciones en centros 20 5.2.5 Servicios de transición a la explotación 20 5.2.6 Gestión y coordinación de trabajos 20 5.3 Garantía, soporte y mantenimiento de la solución.................................................................................. 21 5.3.1 Garantía 21 5.3.2 Soporte y Mantenimiento de las soluciones 21 5.3.3 Problemáticas de rendimiento y/o funcionamiento identificadas durante el período de vigencia del contrato 21 5.4 Servicios para la Operación y Explotación de las soluciones ............................................................. 22 5.4.1 Alcance de los servicios 22 5.4.2 Soporte Técnico Infraestructuras 22 5.4.3 Mejora continua y Gobierno de las Tecnologías 25 5.4.4 Modelo para la prestación del Servicio 25 5.4.5 Dimensionamiento del equipo de trabajo 26 5.4.6 Plan de Calidad y Niveles de servicio 26 Suministro de Infraestructura de Seguridad y Control de Navegación en Red PREMIA y Servicios de Operación asociados Pliego de condiciones técnicas 2 / 89 5.4.7 Contingencia del Servicio y equipo de trabajo 27 5.4.8 Traspaso del Servicio 28 6 Penalizaciones .....................................................................................................................................29 7 Presupuesto .........................................................................................................................................30 8 Plazos de ejecución y plan de facturación .......................................................................................31 8.1 Plazos de ejecución .......................................................................................................................................... 31 8.2 Facturación .......................................................................................................................................................... 31 9 Mecanismos de seguimiento y control .............................................................................................33 9.1 Dirección del proyecto. Organización y supervisión de trabajos ........................................................ 33 9.2 Seguimiento y gestión de servicios de Despliegue y Puesta en marcha ........................................ 34 9.2.1 Comité Seguimiento y Gestión de puesta en marcha 34 9.3 Seguimiento y gestión de la explotación del servicio ............................................................................. 34 9.3.1 Comité de Gestión Servicio de Operación y Explotación (mensual) 34 10 Criterios de valoración ........................................................................................................................36 10.1 Oferta Económica .............................................................................................................................................. 37 10.2 Oferta Técnica de Equipamiento, Puesta en marcha y Mantenimiento ........................................... 37 10.2.1 Solución Técnica (17 puntos) 37 10.2.2 Gestión y Administración de la solución (10 puntos) 38 10.2.3 Servicios Profesionales de Despliegue y Puesta en marcha y Servicios de transición a la explotación (6 puntos) 38 10.2.4 Servicios de Mantenimiento del equipamiento (2 puntos) 39 10.3 Oferta Técnica de Servicios de Operación y Explotación ..................................................................... 39 10.3.1 Servicios de Operación y Explotación de la solución (14 puntos) 39 11 Estructura y formato de la propuesta ...............................................................................................40 11.1 Documento de Propuesta Técnica ............................................................................................................... 40 11.1.1 Parte I: Oferta para el suministro de la solución y su puesta en marcha 40 11.1.2 Parte II: Oferta de Servicios para la operación de la solución 42 11.2 Documento de Propuesta/Oferta Económica ........................................................................................... 43 12 Condiciones de Seguridad/Generales ...............................................................................................47 13 Anexo1. Descripción técnica de red PREMIA...................................................................................48 13.1 Descripción de Red Premia y entorno educativo actual ........................................................................ 48 13.1.1 Arquitectura general de red PREMIA 48 13.1.2 Solución de seguridad en la red PREMIA 50 13.1.3 Servicios y contenidos centralizados en CPDs 54 13.1.4 Servicio de acceso a Internet 55 13.1.5 Perfiles de tráfico y usabilidad de la red 56 13.1.6 Otros datos de interés 56 Suministro de Infraestructura de Seguridad y Control de Navegación en Red PREMIA y Servicios de Operación asociados Pliego de condiciones técnicas 3 / 89 14 Anexo 2. Estructura de Directorios Activos en Red PREMIA .........................................................58 14.1 CONFIGURACIÓN DEL DIRECTORIO ACTIVO .................................................................................... 58 14.1.1 Estructura de las OUs 58 14.1.2 Estructura de grupos y usuarios 58 15 Anexo 3. Listado de centros de Red PREMIA ..................................................................................64 Suministro de Infraestructura de Seguridad y Control de Navegación en Red PREMIA y Servicios de Operación asociados Pliego de condiciones técnicas 4 / 89 1. Introducción 1.1 Perfil de la compañía EJIE, Eusko Jaurlaritzaren Informatika Elkartea – Sociedad Informática del Gobierno Vasco, es la Empresa pública de servicios de las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC), cuya razón de existir es contribuir a la consecución de un Sector Público Vasco, moderno y eficiente, en el Marco Legal establecido por el Gobierno, con la seguridad y calidad necesarias y con el debido respeto al medio ambiente. EJIE tiene como meta final la consecución de la satisfacción de sus clientes, siendo el instrumento común de prestación de servicios TIC en el Sector Público Vasco, y comprometiéndose en: Construir y mantener con eficiencia y calidad la infraestructura de los Sistemas de Información, posibilitando su continuidad y seguridad. Garantizar la interoperabilidad entre las distintas administraciones. Servir de apoyo a las necesidades de planificación y realización de la función informática de los Departamentos y Organismos Autónomos del Gobierno, asegurando la cobertura de sus demandas con el compromiso y profesionalidad adecuados a las relaciones contractuales que se establezcan. Por tanto EJIE debe ser, un instrumento común de referencia para la prestación de servicios TIC en el Sector Público Vasco: Aportando valor añadido. Proporcionando soluciones competitivas. Transmitiendo confianza a sus clientes. Contando con personas cualificadas y comprometidas. Se puede obtener información más detallada y extensa en nuestra dirección de Internet http://www.ejie.eus Suministro de Infraestructura